第一篇：速遞局大客戶(hù)中心演講稿：客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)在我心中

速遞局大客戶(hù)中心演講稿 客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)在我心中

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是**，來(lái)自速遞局大客戶(hù)中心。首先感謝大家為我們提供了這樣一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)，我演講的題目是“客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)在我心中”。比如，業(yè)務(wù)單位交寄的物品價(jià)值高，時(shí)限要求強(qiáng)，因此對(duì)出口郵件的時(shí)限和查詢(xún)信息反饋十分重視。如果貨物慢一天或許會(huì)丟掉一個(gè)區(qū)域性的市場(chǎng)，造成的損失不言而喻。針對(duì)客戶(hù)的這種特殊需求，領(lǐng)導(dǎo)要求我們對(duì)每批貨物都及時(shí)跟蹤查詢(xún)，并負(fù)責(zé)收集、整理反饋的回單，定時(shí)向客戶(hù)反饋，以細(xì)致、周到的服務(wù)贏得理解與認(rèn)可，并建立了良好的溝通渠道和融洽愉快的合作關(guān)系。同時(shí)，也架起了業(yè)務(wù)單位同郵政其他業(yè)務(wù)之間的橋梁。這一切不僅是業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的指揮策略得當(dāng)，更是我們營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)同心協(xié)力，精誠(chéng)合作。

速遞物流業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)一個(gè)忠誠(chéng)的客戶(hù)群，客戶(hù)的滿(mǎn)意是我們最大的追求。在工作中我時(shí)刻以自己的一言一行，展示郵政營(yíng)銷(xiāo)人良好的服務(wù)形象，讓客戶(hù)感受我的真誠(chéng)服務(wù)。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我十分注意留心身邊每一件事，幫助客戶(hù)解決一些力所能及的問(wèn)題。（案例）客戶(hù)的認(rèn)可是我們最大的收獲。在平時(shí)工作中，我留心記住客戶(hù)的生日及重要慶典日，在客戶(hù)或其家人生日時(shí)送去溫馨的祝福，在客戶(hù)生病時(shí)，送上一束問(wèn)候的鮮花，在春節(jié)、中秋節(jié)，客戶(hù)都會(huì)有一份意外的驚喜，而在客戶(hù)感到驚喜的同時(shí)，也感到與郵政不再是簡(jiǎn)單合作的關(guān)系，更是朋友與伙伴?。ò咐?/p>

在速遞物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，為了讓團(tuán)隊(duì)更好地發(fā)揮潛力，我們?nèi)翰呷毫?，遇到事情共同商討，出謀劃策，逐步探索出了一套新的區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)管理方式。眾人劃槳開(kāi)大船，在業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的影響和帶動(dòng)下，我們眾志成城，在努力創(chuàng)造和書(shū)寫(xiě)自己雖然辛苦，卻快樂(lè)、充實(shí)的人生的同時(shí)，闖出了一片新天地。

選擇郵政營(yíng)銷(xiāo)，就選擇了辛苦?；厥兹陙?lái)的時(shí)光，我飽嘗了酸甜苦辣，也得到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)里面有著成功的喜悅、收獲的幸福，也有過(guò)失敗的沮喪、委屈的淚水，但更多的是我對(duì)郵政事業(yè)的執(zhí)著與追求。夜以繼日的與客戶(hù)的不斷溝通，是我自己不斷的成長(zhǎng)，不斷的進(jìn)步。

花落花開(kāi)，冬去春來(lái)。歲月的風(fēng)霜只是增長(zhǎng)了我的年齡，卻從未改變我們作為郵政營(yíng)銷(xiāo)人的決心?！皻v盡艱辛不彎腰，開(kāi)拓市場(chǎng)顯本色”，這是我們樸實(shí)的工作情懷，也是我執(zhí)著的人生信條。

第二篇：客戶(hù)在我心中演講稿

演講稿：客戶(hù)在我心中/r/n

客戶(hù)在我心中/r/n

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來(lái)賓，各位同仁：/r/n

大家好，今天我的演講題目是<客戶(hù)在我心中>/r/n

俗話(huà)說(shuō)，人之相知，貴在知心，是說(shuō)在人與人的交往中，心靈的溝通與理解是最為珍貴的，而我們中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念是“溝通從心開(kāi)始”, 同樣強(qiáng)調(diào)的都是一個(gè)“心”字，想來(lái)，二者是有異曲同工之妙。/r/n

我們每天都會(huì)接受到充滿(mǎn)了喜怒哀樂(lè)的業(yè)務(wù)，而我們的心情，往往也會(huì)被用戶(hù)的喜怒哀樂(lè)所感染——即使這有悖于工作準(zhǔn)則，但人非草木，又熟能無(wú)情，我們總是快樂(lè)著他們的滿(mǎn)足，憂(yōu)慮著他們的憤怒。我們的工作就是和那些形形色色的人們交流和溝通，那種拿著話(huà)費(fèi)發(fā)票跟你一筆一筆校對(duì)費(fèi)用的，無(wú)疑是生活中很精明謹(jǐn)慎的人;那種電話(huà)一通就大罵不停的，一定是對(duì)移動(dòng)公司有著強(qiáng)烈不滿(mǎn)的人。這就需要用我們的“熱心”換取用戶(hù)的“放心”，用我們的“耐心”換取用戶(hù)的“舒心”。/r/n

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，服務(wù)日益重要的市場(chǎng)環(huán)境，我們必須要考慮怎樣的服務(wù)才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意呢?/r/n

“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。我從事服務(wù)工作就是從細(xì)小細(xì)微中著手，以小見(jiàn)大，體現(xiàn)服務(wù)的無(wú)微不至。中國(guó)是禮儀之邦，與人打交道講究禮尚往來(lái)，一個(gè)小問(wèn)候、一個(gè)小提示、一個(gè)短信、一個(gè)電話(huà)都使客戶(hù)驚喜地發(fā)現(xiàn)，他時(shí)刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無(wú)處不在。提供個(gè)性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的多種需求，細(xì)節(jié)產(chǎn)生差異，差異創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)首先是客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)，體會(huì)客戶(hù)感受，用心服務(wù)于客戶(hù)，用真誠(chéng)、耐心和細(xì)節(jié)提升客戶(hù)價(jià)值?！疤煜码y事，必做于易;天下大事，必做于細(xì)”。整潔優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標(biāo)識(shí)、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，都能夠帶給客戶(hù)良好的感受，進(jìn)而產(chǎn)生客戶(hù)的信賴(lài)和認(rèn)同。/r/n

記得今年年初的時(shí)候一位架著金邊眼鏡的中年人平靜地問(wèn)營(yíng)業(yè)員神州行的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和親情號(hào)碼的設(shè)臵和收費(fèi)。/r/n

營(yíng)業(yè)員耐心地一一介紹，以為客戶(hù)會(huì)非常滿(mǎn)意。但客戶(hù)聽(tīng)完后一下子變得爆躁起來(lái)，拿著手機(jī)往臺(tái)席上一甩：“那你看看我的手機(jī)是怎么收費(fèi)的!”/r/n

原來(lái)，這位客戶(hù)在認(rèn)為自己話(huà)費(fèi)超高后，對(duì)自己的親情號(hào)碼計(jì)費(fèi)做了一個(gè)測(cè)試。他先查詢(xún)自己話(huà)費(fèi)的余額，然后再拔打一個(gè)親情電話(huà)，通話(huà)一分鐘后，再查詢(xún)一次話(huà)費(fèi)，竟發(fā)現(xiàn)不是按照親情號(hào)碼的資費(fèi)進(jìn)行計(jì)費(fèi)。于是他來(lái)到營(yíng)業(yè)廳要一個(gè)說(shuō)法!/r/n

營(yíng)業(yè)員立即先請(qǐng)這位先生坐下，讓導(dǎo)購(gòu)員倒了一杯水給這位客戶(hù)，并說(shuō)：“先生，我馬上幫您處理!”。/r/n

營(yíng)業(yè)員拔打1008612查詢(xún)了該客戶(hù)的話(huà)費(fèi)余額，在征得客戶(hù)同意后讓客戶(hù)拔通了他的親情電話(huà)。當(dāng)產(chǎn)生話(huà)費(fèi)后，營(yíng)業(yè)員再次查詢(xún)了話(huà)費(fèi)余額，確實(shí)是按普通號(hào)碼進(jìn)行收費(fèi)的!/r/n

這時(shí)客戶(hù)站了起來(lái)說(shuō)：“對(duì)吧，是你們移動(dòng)公司亂收費(fèi)吧!”/r/n

營(yíng)業(yè)員微笑著說(shuō)：“先生，首先感謝您對(duì)我們公司服務(wù)產(chǎn)品的關(guān)注。不過(guò)您先別著急，我們盡快給您查一下問(wèn)題出在哪兒，等我們查清楚了，一定會(huì)給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)!您先請(qǐng)坐!”/r/n

營(yíng)業(yè)員再次拔通了客戶(hù)設(shè)臵的親情號(hào)碼，當(dāng)一個(gè)帶有XXXX區(qū)號(hào)的號(hào)碼出現(xiàn)時(shí)，快速記錄了下來(lái)：難道文章就在這個(gè)區(qū)號(hào)上?/r/n

于是，營(yíng)業(yè)員找到值班經(jīng)理核實(shí)了情況后，耐心地向客戶(hù)解釋了這個(gè)話(huà)費(fèi)產(chǎn)生的原因。并告訴客戶(hù)如果設(shè)臵親情號(hào)碼時(shí)加了區(qū)號(hào)，撥打時(shí)必須加區(qū)號(hào)才會(huì)按親情號(hào)碼收費(fèi)!并將客戶(hù)的神州行親情號(hào)碼重新設(shè)臵。/r/n

客戶(hù)拿著自己的手機(jī)看了看，用一種帶有歉意的眼神望著營(yíng)業(yè)員，笑了笑說(shuō)：“真不好意思，剛才沒(méi)嚇著你吧!我也是太激動(dòng)啦，這話(huà)費(fèi)太高了呀!”/r/n

營(yíng)業(yè)員也笑著說(shuō)：“我還得感謝您呀!今天我不但多認(rèn)識(shí)了一個(gè)朋友，而且學(xué)到了更多的業(yè)務(wù)知識(shí)呢!”所謂物競(jìng)天擇、適者生存，做為一名移動(dòng)員工，不只是學(xué)習(xí)、工作、生活三味于一體，更重要的是什么都要學(xué)、什么都要會(huì)。面對(duì)客戶(hù)，我能熱情周到幫助他們，耐心解釋客戶(hù)提出的每一個(gè)問(wèn)題解決問(wèn)題/r/n

為客戶(hù)做實(shí)事做好事我的人生格言就是：微笑一點(diǎn)、放開(kāi)一點(diǎn)、快樂(lè)一點(diǎn)，真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。/r/n

一段精彩的樂(lè)曲華章需要全體的樂(lè)隊(duì)成員集中精力、步調(diào)一致;一個(gè)成功的企業(yè)同樣不可缺少的是團(tuán)隊(duì)合作、眾志成城讓我們?cè)趯?shí)際工作當(dāng)中，發(fā)揚(yáng)力爭(zhēng)上游，只爭(zhēng)朝夕的精神，搶抓機(jī)遇，爭(zhēng)取最大的跨越式發(fā)展，讓我們不懈追求企業(yè)目標(biāo)，懷著必勝的信念，相信移動(dòng)通信的明天更美好!我們每一位移動(dòng)員工都將成為客戶(hù)的主宰，客戶(hù)將永遠(yuǎn)在我們心中，卓越將永遠(yuǎn)與你同在!/r/n

相信自己，你將贏得勝利創(chuàng)造奇跡。謝謝/r/n

【相關(guān)文章】客戶(hù)在我心中演講稿/r/n

我們常說(shuō)，顧客就是上帝。也許，大家會(huì)覺(jué)得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些，其實(shí)，客戶(hù)是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感覺(jué)，而這感覺(jué)就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱(chēng)呼，一次貼心的設(shè)計(jì)都能贏得客戶(hù)的信賴(lài)。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)不斷變幻的市場(chǎng)需求，面對(duì)迅速膨脹的客戶(hù)群體，服務(wù)質(zhì)量的重要性已經(jīng)成為建筑設(shè)計(jì)行業(yè)的生存之本、效益之源和發(fā)展動(dòng)力。商場(chǎng)如戰(zhàn)常如何吸引客戶(hù)，留住客戶(hù)，培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，是擺在我們每一位圣凱員工面前的一個(gè)棘手的問(wèn)題。/r/n

當(dāng)年輪轉(zhuǎn)動(dòng)到了一個(gè)新的起點(diǎn)，當(dāng)時(shí)代又向前邁進(jìn)了一步的時(shí)候，我們突然發(fā)現(xiàn)建筑設(shè)計(jì)院遍地都是，僅煙臺(tái)地區(qū)就有100多家。社會(huì)變了，市場(chǎng)變了，用戶(hù)的選擇也變的多樣化了。如何讓客戶(hù)在眾多選擇面前垂青我們圣凱?如何擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手贏得客戶(hù)?答案很簡(jiǎn)單：從細(xì)節(jié)做起。細(xì)節(jié)對(duì)于企業(yè)何以如此重要?就是因?yàn)槊鎸?duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，細(xì)節(jié)產(chǎn)生差異，差異創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。我們要用一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)出個(gè)性化、人性化、差別化，來(lái)創(chuàng)造圣凱的品牌。最終使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)首先是客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)，體會(huì)客戶(hù)感受，用心服務(wù)于客戶(hù)。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，用真誠(chéng)、耐心和細(xì)節(jié)提升客戶(hù)價(jià)值?！疤煜码y事，必做于易;天下大事，必做于細(xì)”。整潔優(yōu)雅的辦公環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標(biāo)識(shí)、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，技術(shù)過(guò)硬的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)都能夠帶給客戶(hù)良好的感受，進(jìn)而產(chǎn)生客戶(hù)的信賴(lài)和認(rèn)同。務(wù)必讓每一位圣凱員工真正做到“誠(chéng)信、和-諧、創(chuàng)新、卓越”?？此坪?jiǎn)單的8個(gè)字，其實(shí)包含了幾多內(nèi)容、幾多艱辛、幾多付出。我們圣凱人正是用我們的心血、汗水和智慧詮釋和實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的8個(gè)字。讓每一位客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。/r/n

客戶(hù)為我們送來(lái)生意，我們要為客戶(hù)送去滿(mǎn)意!在這一過(guò)程中，設(shè)計(jì)人員就成了客戶(hù)與公司連接的紐帶。我們主動(dòng)與客戶(hù)溝通，傾聽(tīng)著來(lái)自客戶(hù)的聲音。細(xì)心理解顧客為何而來(lái)，善于發(fā)現(xiàn)顧客真實(shí)需要，精心設(shè)計(jì)顧客需要產(chǎn)品，盡力提供顧客滿(mǎn)意服務(wù)，持續(xù)保持良好服務(wù)形象。于是好的服務(wù)就成為了圣凱的一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)，把我們和客戶(hù)緊密的聯(lián)系在了一起，用我們的精心設(shè)計(jì)，換取客戶(hù)的滿(mǎn)意與信賴(lài)。如今我越來(lái)越感受到客戶(hù)需要我們，我們更離不開(kāi)客戶(hù)。客戶(hù)就是上帝，客戶(hù)的理由總是對(duì)的，客戶(hù)在我心中!一切為了客戶(hù)，因?yàn)榭蛻?hù)就是我們的衣食父母?？蛻?hù)的滿(mǎn)意度提高了，企業(yè)的發(fā)展就有了可靠的保證，我們個(gè)人也就有了一個(gè)發(fā)揮自己才能、實(shí)現(xiàn)自己利益的堅(jiān)實(shí)平臺(tái)。耕地靠牛，點(diǎn)燈靠油。沒(méi)有了客戶(hù)，我們圣凱將是無(wú)源之水、無(wú)本之木。/r/n

“客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”已成為圣凱人自覺(jué)的行為準(zhǔn)則。全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)每一位專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)人員而言，不僅是工作，更是一門(mén)藝術(shù)，一門(mén)需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。在工作中不僅僅是機(jī)械的去完成工作，而是采取換位思考的方法，用客戶(hù)的心理來(lái)研究自己的工作，改變服務(wù)觀念，提升公司形象。牛皮不是吹出來(lái)的，泰山也不是堆出來(lái)的，我們圣凱的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更不是隨隨便便的一句空話(huà)就說(shuō)出來(lái)的。我們應(yīng)該堅(jiān)持科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，設(shè)身處地的為客戶(hù)著想，力爭(zhēng)將建筑設(shè)備的造價(jià)、產(chǎn)品性能達(dá)到一個(gè)最佳的平衡點(diǎn)。如果遇到甲方提出的違背設(shè)計(jì)規(guī)范及原則的要求應(yīng)耐心解釋?zhuān)⒂枰跃芙^。堅(jiān)決不能對(duì)客戶(hù)提出的要求拈輕怕重、漠不關(guān)心、甚至跟客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵，使性子。我們一定要處理好客戶(hù)的投訴事件。每一次投訴，都是對(duì)我們工作的監(jiān)督和鞭策，嚴(yán)格按照公司的制度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。這些做法都體現(xiàn)出了我們圣凱的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們圣凱的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。/r/n

責(zé)任是生命的價(jià)值，榮譽(yù)是生命的意義，企業(yè)則是生命的價(jià)值和意義的總和、體現(xiàn)和結(jié)果。成績(jī)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們必須心懷使命、銳意進(jìn)娶不斷向前，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)行崗位責(zé)任制，開(kāi)展大客戶(hù)vip服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)與技術(shù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)零投訴、零事故。只有淡季的思想、沒(méi)有淡季的市場(chǎng)，我們不能做到盡善盡美，但要做到盡職盡責(zé)。

第三篇：演講稿：客戶(hù)在我心中

客戶(hù)在我心中

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來(lái)賓，各位同仁：

大家好，今天我的演講題目是<客戶(hù)在我心中>

俗話(huà)說(shuō)，人之相知，貴在知心，是說(shuō)在人與人的交往中，心靈的溝通與理解是最為珍貴的，而我們中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念是“溝通從心開(kāi)始”, 同樣強(qiáng)調(diào)的都是一個(gè)“心”字，想來(lái)，二者是有異曲同工之妙。

我們每天都會(huì)接受到充滿(mǎn)了喜怒哀樂(lè)的業(yè)務(wù)，而我們的心情，往往也會(huì)被用戶(hù)的喜怒哀樂(lè)所感染——即使這有悖于工作準(zhǔn)則，但人非草木，又熟能無(wú)情，我們總是快樂(lè)著他們的滿(mǎn)足，憂(yōu)慮著他們的憤怒。我們的工作就是和那些形形色色的人們交流和溝通，那種拿著話(huà)費(fèi)發(fā)票跟你一筆一筆校對(duì)費(fèi)用的，無(wú)疑是生活中很精明謹(jǐn)慎的人；那種電話(huà)一通就大罵不停的，一定是對(duì)移動(dòng)公司有著強(qiáng)烈不滿(mǎn)的人。這就需要用我們的“熱心”換取用戶(hù)的“放心”，用我們的“耐心”換取用戶(hù)的“舒心”。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，服務(wù)日益重要的市場(chǎng)環(huán)境，我們必須要考慮怎樣的服務(wù)才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意呢？

“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。我從事服務(wù)工作就是從細(xì)小細(xì)微中著手，以小見(jiàn)大，體現(xiàn)服務(wù)的無(wú)微不至。中國(guó)是禮儀之邦，與人打交道講究禮尚往來(lái)，一個(gè)小問(wèn)候、一個(gè)小提示、一個(gè)短信、一個(gè)電話(huà)都使客戶(hù)驚喜地發(fā)現(xiàn)，他

時(shí)刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無(wú)處不在。提供個(gè)性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的多種需求，細(xì)節(jié)產(chǎn)生差異，差異創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)首先是客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)，體會(huì)客戶(hù)感受，用心服務(wù)于客戶(hù)，用真誠(chéng)、耐心和細(xì)節(jié)提升客戶(hù)價(jià)值?！疤煜码y事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)”。整潔優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標(biāo)識(shí)、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，都能夠帶給客戶(hù)良好的感受，進(jìn)而產(chǎn)生客戶(hù)的信賴(lài)和認(rèn)同。

記得今年年初的時(shí)候一位架著金邊眼鏡的中年人平靜地問(wèn)營(yíng)業(yè)員神州行的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和親情號(hào)碼的設(shè)臵和收費(fèi)。

營(yíng)業(yè)員耐心地一一介紹，以為客戶(hù)會(huì)非常滿(mǎn)意。但客戶(hù)聽(tīng)完后一下子變得爆躁起來(lái)，拿著手機(jī)往臺(tái)席上一甩：“那你看看我的手機(jī)是怎么收費(fèi)的！”

原來(lái)，這位客戶(hù)在認(rèn)為自己話(huà)費(fèi)超高后，對(duì)自己的親情號(hào)碼計(jì)費(fèi)做了一個(gè)測(cè)試。他先查詢(xún)自己話(huà)費(fèi)的余額，然后再拔打一個(gè)親情電話(huà)，通話(huà)一分鐘后，再查詢(xún)一次話(huà)費(fèi)，竟發(fā)現(xiàn)不是按照親情號(hào)碼的資費(fèi)進(jìn)行計(jì)費(fèi)。于是他來(lái)到營(yíng)業(yè)廳要一個(gè)說(shuō)法！

營(yíng)業(yè)員立即先請(qǐng)這位先生坐下，讓導(dǎo)購(gòu)員倒了一杯水給這位客戶(hù)，并說(shuō)：“先生，我馬上幫您處理！”。

營(yíng)業(yè)員拔打1008612查詢(xún)了該客戶(hù)的話(huà)費(fèi)余額，在征得客戶(hù)同意后讓客戶(hù)拔通了他的親情電話(huà)。當(dāng)產(chǎn)生話(huà)費(fèi)后，營(yíng)

業(yè)員再次查詢(xún)了話(huà)費(fèi)余額，確實(shí)是按普通號(hào)碼進(jìn)行收費(fèi)的！

這時(shí)客戶(hù)站了起來(lái)說(shuō)：“對(duì)吧，是你們移動(dòng)公司亂收費(fèi)吧！”

營(yíng)業(yè)員微笑著說(shuō)：“先生，首先感謝您對(duì)我們公司服務(wù)產(chǎn)品的關(guān)注。不過(guò)您先別著急，我們盡快給您查一下問(wèn)題出在哪兒，等我們查清楚了，一定會(huì)給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)！您先請(qǐng)坐！”

營(yíng)業(yè)員再次拔通了客戶(hù)設(shè)臵的親情號(hào)碼，當(dāng)一個(gè)帶有XXXX區(qū)號(hào)的號(hào)碼出現(xiàn)時(shí)，快速記錄了下來(lái)：難道文章就在這個(gè)區(qū)號(hào)上？

于是，營(yíng)業(yè)員找到值班經(jīng)理核實(shí)了情況后，耐心地向客戶(hù)解釋了這個(gè)話(huà)費(fèi)產(chǎn)生的原因。并告訴客戶(hù)如果設(shè)臵親情號(hào)碼時(shí)加了區(qū)號(hào)，撥打時(shí)必須加區(qū)號(hào)才會(huì)按親情號(hào)碼收費(fèi)！并將客戶(hù)的神州行親情號(hào)碼重新設(shè)臵。

客戶(hù)拿著自己的手機(jī)看了看，用一種帶有歉意的眼神望著營(yíng)業(yè)員，笑了笑說(shuō)：“真不好意思，剛才沒(méi)嚇著你吧！我也是太激動(dòng)啦，這話(huà)費(fèi)太高了呀！”

營(yíng)業(yè)員也笑著說(shuō)：“我還得感謝您呀！今天我不但多認(rèn)識(shí)了一個(gè)朋友，而且學(xué)到了更多的業(yè)務(wù)知識(shí)呢！”所謂物競(jìng)天擇、適者生存，做為一名移動(dòng)員工，不只是學(xué)習(xí)、工作、生活三味于一體，更重要的是什么都要學(xué)、什么都要會(huì)。面對(duì)客戶(hù)，我能熱情周到幫助他們，耐心解釋客戶(hù)提出的每一

個(gè)問(wèn)題解決問(wèn)題

為客戶(hù)做實(shí)事做好事我的人生格言就是：微笑一點(diǎn)、放開(kāi)一點(diǎn)、快樂(lè)一點(diǎn)，真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。

一段精彩的樂(lè)曲華章需要全體的樂(lè)隊(duì)成員集中精力、步調(diào)一致；一個(gè)成功的企業(yè)同樣不可缺少的是團(tuán)隊(duì)合作、眾志成城讓我們?cè)趯?shí)際工作當(dāng)中，發(fā)揚(yáng)力爭(zhēng)上游，只爭(zhēng)朝夕的精神，搶抓機(jī)遇，爭(zhēng)取最大的跨越式發(fā)展，讓我們不懈追求企業(yè)目標(biāo)，懷著必勝的信念，相信移動(dòng)通信的明天更美好！我們每一位移動(dòng)員工都將成為客戶(hù)的主宰，客戶(hù)將永遠(yuǎn)在我們心中，卓越將永遠(yuǎn)與你同在！

相信自己，你將贏得勝利創(chuàng)造奇跡。謝謝

第四篇：銀行客戶(hù)在我心中演講稿

銀行客戶(hù)在我心中演講稿

何謂“精品服務(wù)”？“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色?！捌贰本褪莿?chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌。使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要通過(guò)柜員的言行舉止，體現(xiàn)出我們工行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們工行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有

所作為的員工的人生理想和追求。原創(chuàng)：http://004km.cn/

記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣。只有這樣，你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)?！睘榱四軌蛘嬲龅饺绱耍以砬笊咸熨n與我力量，賜與我向楷模學(xué)習(xí)的膽識(shí)和勇氣，賜與我未來(lái)的光榮與夢(mèng)想?；仡櫠嗄陙?lái)，自己從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入工行這個(gè)大家庭，接觸了很多人，很多事，學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作；學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來(lái)送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正內(nèi)涵。初到建寶分理處，我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎(jiǎng)狀所吸引：“省級(jí)青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”、“鹽城市工行文明網(wǎng)點(diǎn)”、“建湖縣精神文明單位”、……看得我目不暇接。

一個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位外地女士為了急事取款在隊(duì)伍后面心急火燎。特事特辦，大堂經(jīng)理將她引到綠色通道辦理，但輸入了2次密碼均告有誤。核對(duì)了女士的身份了解為本人無(wú)誤后，我利用自己長(zhǎng)年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行各種善意提醒，希望通過(guò)各種細(xì)節(jié)提示對(duì)她的回憶有所幫助。耐心地等著她撥打一位位家人的電話(huà)，耐心地等著她翻查著包中的筆記，終于，看見(jiàn)她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條?？吹剿〉搅思庇玫默F(xiàn)金后，對(duì)我們感激的笑容時(shí)，我頓時(shí)明白：這平凡的工作似乎并不平凡。

在向老柜員學(xué)習(xí)的同時(shí)，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶(hù)這一道理，森達(dá)集團(tuán)的陳經(jīng)理,因經(jīng)常出差,所以早就辦理了工行的牡丹卡,無(wú)論到哪個(gè)城市,只要身帶牡丹卡,陳經(jīng)理的心里就會(huì)感到特別地踏實(shí)。前不久陳經(jīng)理又要出差,就到我們分理處把6萬(wàn)元出差備用金存進(jìn)牡丹卡,我快速地為他辦理了業(yè)務(wù),順便看了一下卡的有效期，發(fā)現(xiàn)卡即將到期就提醒說(shuō):“先生，您的卡還有2天就要過(guò)期了，您該去換卡了?！苯?jīng)提醒陳經(jīng)理才發(fā)現(xiàn)卡的有效期為2006年3月，因當(dāng)天下午他就要飛廣州，一去就十幾天，如在廣州期間牡丹卡用不了，那可就麻煩了。我見(jiàn)他著急的樣子，看了一下時(shí)間，從座位上站起來(lái)安慰說(shuō)：“陳經(jīng)理，別著急，現(xiàn)在馬上到我們營(yíng)業(yè)部換卡還來(lái)得及。”說(shuō)罷，用極快的速度給他畫(huà)了張去營(yíng)業(yè)部的路線(xiàn)圖和詳細(xì)地址，又耐心地口述了一遍。陳經(jīng)理按照我提供的地圖趕到營(yíng)業(yè)部，順利地?fù)Q領(lǐng)了新卡。在飛機(jī)上當(dāng)陳經(jīng)理向同事們說(shuō)起這件事時(shí)，同事們都說(shuō)他運(yùn)氣好，遇到了這樣一位認(rèn)真負(fù)責(zé)樂(lè)于助人的柜員，如果人家沒(méi)提醒你，那咱們可就慘了，到了廣州只有露宿街頭了，回去后你得好好地謝謝人家。陳經(jīng)理說(shuō)：“最好的感謝就是把你們的親朋好友都動(dòng)員去辦一張牡丹卡。”說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意，回到建湖后不久，有三位同事到我們分理處共辦了五張牡丹卡。我憑著強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感提醒并指導(dǎo)客戶(hù)去換卡，給客戶(hù)帶去了極大方便，客戶(hù)內(nèi)心充滿(mǎn)了感激。時(shí)刻以客戶(hù)為中心、關(guān)心客戶(hù)、理解客戶(hù)，站在客戶(hù)的角度，使我行的產(chǎn)品深入到客戶(hù)心中。一個(gè)會(huì)心的微笑，一句暖人的問(wèn)候，一個(gè)善意的提醒，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”，讓客戶(hù)如沐春風(fēng)。贈(zèng)人以言，勝似珠玉。原創(chuàng)：http://004km.cn/從進(jìn)行的那一天起，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶(hù)”這個(gè)詞，因?yàn)槲疑钪?，“客?hù)”是我們服務(wù)的對(duì)象，金融業(yè)出售的是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的“立行之本”。

我在自己的舞臺(tái)上默默地演繹著，即使沒(méi)有觀眾，我也在認(rèn)真地做好每一個(gè)動(dòng)作，每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都以統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，做到接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛(ài)、溫馨，因?yàn)槲覀兌级茫何业男袨榇碇êば械男蜗?。沒(méi)有客戶(hù)就沒(méi)有支行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)?！熬贩?wù)”是個(gè)完整的體系。她體現(xiàn)在產(chǎn)品、銷(xiāo)售、服務(wù)的全過(guò)程，全方位，全時(shí)空。需要上上下下的共同打造，需要一線(xiàn)二線(xiàn)的緊密配合。

我相信通過(guò)不斷深化“精品

服務(wù)”理念，以客戶(hù)為中心,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把滿(mǎn)意留給客戶(hù)，為打造精品建湖支行奉獻(xiàn)我們的青春和汗水！

第五篇：大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)之有效的客戶(hù)溝通技巧

營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程就是溝通的過(guò)程，尤其在大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，相對(duì)快速消費(fèi)品來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目周期長(zhǎng)，溝通過(guò)程更為復(fù)雜和重要。那么在大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中我們的營(yíng)銷(xiāo)人員怎樣和顧客進(jìn)行溝通才能更加有效呢？

一、客戶(hù)溝通的十大原則：表

1二、狼性溝通的太極法則狼在捕捉羚羊時(shí)并不是一直緊追不放，而是快慢結(jié)合，甚至假裝追不上，讓羚羊放松警覺(jué)，以為狼追不上了而放慢速度，這時(shí)候狼再發(fā)起快速的沖擊，羚羊就很容易被捉住了。這非常像以柔克剛太極拳法！我們?cè)凇短珮O張三豐》電影中可以看到張三豐在擂臺(tái)是怎樣打敗俄國(guó)大力士的？不是一上去就向?qū)κ职l(fā)起瘋狂攻擊，而是不斷用柔的一面使俄國(guó)大力士更加相信張三豐不是對(duì)手，引導(dǎo)他不斷出擊，而張三豐只是不斷躲避，最終引誘俄國(guó)大力士把體力消耗得差不多了，甚至東倒西歪的時(shí)候，張三豐一招就讓俄國(guó)大力士再也起不了來(lái)。我們的營(yíng)銷(xiāo)工作也是這樣，不要一上去就極力把產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù)，否則客戶(hù)會(huì)感到你明顯的勸說(shuō)感，會(huì)有一種想逃的感覺(jué)，這是推銷(xiāo)而不是營(yíng)銷(xiāo)，也是最低級(jí)的方法。超級(jí)營(yíng)銷(xiāo)在客戶(hù)的溝通中首先是營(yíng)造客戶(hù)的信任感，而不是極力介紹和推薦產(chǎn)品。圖 1從圖1中可以看出，把40%的時(shí)間和精力放在建立客戶(hù)的信任感上，客戶(hù)才愿意描述自己的需求，同時(shí)也愿意認(rèn)真傾聽(tīng)你的介紹，最終一切水到渠成，交易促成的精力只占10%，反之如果客戶(hù)信任度不高的情況下，交易促成的難度就非常大了，甚至難以成交。我在這里提供獲取客戶(hù)信任的六大法則，僅供大家參考。六大法則

三、在客戶(hù)溝通中營(yíng)銷(xiāo)人員的性格類(lèi)型在客戶(hù)溝通中，營(yíng)銷(xiāo)人員的性格對(duì)溝通的效果起到非常關(guān)鍵的作用，我們用四種動(dòng)物類(lèi)型來(lái)代表四種性格特征。如圖2所示：圖 2作為營(yíng)銷(xiāo)人員以上哪一種動(dòng)物表現(xiàn)的性格特征是最好的呢？我經(jīng)常在課程上問(wèn)學(xué)員？結(jié)果呢？幾乎所有的學(xué)員都會(huì)從中選擇一個(gè)。其實(shí)哪一個(gè)都不是最好的，只有整合四種動(dòng)物最好的一面，同時(shí)去除不好的一面才是最好的性格特征，也就是說(shuō)一個(gè)超級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員一定要百變性格。即：1.要具備狐貍型性格的機(jī)敏靈活、足智多謀、口才極佳，又不能學(xué)習(xí)狐貍的過(guò)于精明，江湖忽悠而缺乏信任感；2.要具備老虎型性格的權(quán)威大氣的職業(yè)形象，戰(zhàn)略觀念，大局意識(shí)，目標(biāo)感強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)，又要避免老虎型的過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，只在乎自己的想法，很少考慮對(duì)方的感覺(jué)，容易與客戶(hù)產(chǎn)生距離感；3.要具備驢子型性格的吃苦耐勞的敬業(yè)精神，不能學(xué)習(xí)其性格倔強(qiáng)，一根筋的缺點(diǎn)；4.要具備家豬極具親和力，大智若愚，脾氣溫順能夠迅速贏利客戶(hù)好感與信任的優(yōu)點(diǎn)，不能學(xué)習(xí)其目光短淺，容易滿(mǎn)足，效率不高的缺點(diǎn)。

四、不同客戶(hù)類(lèi)型與溝通技巧

（一）常識(shí)型客戶(hù)常識(shí)型客戶(hù)相較之下不僅理性成熟，而且決策穩(wěn)重、富有主見(jiàn)性。營(yíng)銷(xiāo)人員針對(duì)這類(lèi)客戶(hù)，最好本著實(shí)事求是的原則，少來(lái)“虛”的，同時(shí)以友好的服務(wù)、理性的勸購(gòu)來(lái)征服他們。

（二）挑剔型客戶(hù)這類(lèi)客戶(hù)往往喜歡追求完美，不僅喜歡選來(lái)選去，還喜歡吹毛求疵，營(yíng)銷(xiāo)人員百般殷勤，也常常難于使其滿(mǎn)意。與這類(lèi)難纏又難伺候的客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員除了要有足夠的耐心，還要善于為這類(lèi)客戶(hù)提供多種應(yīng)對(duì)方案，并對(duì)其挑剔之處做出最具說(shuō)服力的解釋?zhuān)源龠M(jìn)其做出決策。

（三）依賴(lài)型客戶(hù)依賴(lài)型客戶(hù)有個(gè)顯著的特點(diǎn)——優(yōu)柔寡斷而缺乏主見(jiàn)。對(duì)于這類(lèi)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)人員要善于引導(dǎo)，通過(guò)提供合理建議或者“顧問(wèn)式服務(wù)”來(lái)促進(jìn)其早做決策。

（四）煩躁型客戶(hù)煩躁型客戶(hù)也有明顯的特點(diǎn)，即性格沖動(dòng)、易煩易怒。營(yíng)銷(xiāo)人員要駕馭這類(lèi)客戶(hù)就需要為其提供服務(wù)時(shí)熱情、溫和并富有耐心的溝通服務(wù)，而且要盡快給客戶(hù)一個(gè)明確的答案。

（五）嘗試型客戶(hù)這類(lèi)客戶(hù)通常具有喜歡嘗試的特點(diǎn)。他們常常是一些新產(chǎn)品或新服務(wù)的第一批客戶(hù)，但是嘗試型客戶(hù)很難被“征服”，營(yíng)銷(xiāo)人員需要有足夠的耐性來(lái)引導(dǎo)，才有可能把這類(lèi)客戶(hù)征服。

五、客戶(hù)需求的挖掘

（一）客戶(hù)需求的分類(lèi)1.按需求層次分。按照此類(lèi)方法進(jìn)行分類(lèi)，可以分為顯性需求和隱性需求，如圖3所示。圖 32.按需求對(duì)象分。根據(jù)對(duì)象分類(lèi)可以分為機(jī)構(gòu)需求和個(gè)人需求，如圖4所示。圖 4一般來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)人員既要掌握客戶(hù)機(jī)構(gòu)需求的內(nèi)容，也要透徹分析客戶(hù)個(gè)人需求主要有哪些方面。

（二）挖掘客戶(hù)需求的SPIN詢(xún)問(wèn)模式SPIN是結(jié)合美國(guó)休斯韋特公司的一種銷(xiāo)售技巧。這是花了12年的時(shí)間，耗資100萬(wàn)美金，于1988年完成的一門(mén)專(zhuān)業(yè)性、實(shí)戰(zhàn)性，且適合大額銷(xiāo)售的系統(tǒng)化課程。其中最核心的就是SPIN詢(xún)問(wèn)模式，它包括以下四個(gè)步驟：背景詢(xún)問(wèn)SITUATION難點(diǎn)詢(xún)問(wèn)PROBLEM暗示詢(xún)問(wèn)IMPLICATIONS需求--滿(mǎn)足詢(xún)問(wèn)NEED PAYOFF通過(guò)以上四個(gè)步驟可以有效的挖掘客戶(hù)的潛在需求，并且能夠有效控制溝通進(jìn)程。如果最簡(jiǎn)單地理解和有效地學(xué)習(xí)SPIN模式呢？我建議大家去看看趙本山的賣(mài)拐，那里面完整地運(yùn)用了SPIN模式。趙本山：我知道你干啥的，在飯店工作，是廚師，切墩的。（背景詢(xún)問(wèn)，只不過(guò)趙沒(méi)有用問(wèn)的方式，而是用猜的方式，我們營(yíng)銷(xiāo)人員也要靈活變通）范偉：職業(yè)絕對(duì)猜對(duì)了，那你說(shuō)的我病情是怎么回事？趙本山：在最近的一段時(shí)間內(nèi)，感覺(jué)沒(méi)感覺(jué)到你的渾身某個(gè)部位，跟過(guò)去不一樣了。你想，你使勁想，真的。(難點(diǎn)詢(xún)問(wèn)）范偉：我沒(méi)覺(jué)著，就覺(jué)著我這臉越來(lái)越大了呀？趙本山：對(duì)了，這不是主要病癥！你知道你臉為什么大嗎？（難點(diǎn)詢(xún)問(wèn)）范偉：為啥？趙本山：是你的末稍神經(jīng)壞死把上邊憋大了。（暗示詢(xún)問(wèn)）趙本山：不知道吧，后來(lái)你的職業(yè)對(duì)你很不利，原來(lái)你不是掂勺，你是切墩，老是往這腿上使勁，就把這條腿壓得越來(lái)越重，輕者踮腳，重者股骨頭壞死，晚期就是植物人?。ò凳驹?xún)問(wèn)）范偉：大哥，我應(yīng)該吃什么藥呢？趙本山：吃藥不好使，拄拐，拄上拐之后，這條腿找到了平衡，一點(diǎn)一點(diǎn)就把這條腿伸長(zhǎng)了。我當(dāng)初就是因?yàn)樾奶坼X(qián)，沒(méi)有買(mǎi)拐，條腿殘了。（需求-滿(mǎn)足詢(xún)問(wèn)，只不過(guò)趙也沒(méi)有用問(wèn)，而是用了印證，所以SPIN模式的使用上不能過(guò)天死板，而就靈活應(yīng)變才會(huì)起到出神入畫(huà)的效果）。范偉：大哥你別老生氣，我覺(jué)著我大姐這句話(huà)說(shuō)的還是有道理的，你說(shuō)像我這樣的腿腳啊，基本就告別自行車(chē)?yán)玻遣唬课揖桶炎孕熊?chē)給你啦，行不行？大哥緣份哪！謝謝??！