第一篇：消費維權(quán)知識進學(xué)校講稿

消費維權(quán)知識進學(xué)校講稿

————如何維護我們的消費權(quán)益

同學(xué)們好：

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你買的面包發(fā)霉了怎么辦？

當(dāng)你買的飲料變質(zhì)了怎么辦？

當(dāng)你家里買的電視機看不成電視怎么辦？

當(dāng)你的鉛筆芯總是被斷裂的時候你心煩不煩？

這樣的問題很多，有沒有同學(xué)知道該怎么辦呢！在遇到這些情況的時候，我們可以要求經(jīng)營者退貨、更換、修理，還可以要求經(jīng)營者給予賠償。今天我就來給大家講一講一些基本的“消費維權(quán)”知識。

1、什么是消費？什么是消費者？

消費是為生活需要而購買、使用商品或接受服務(wù)（理發(fā)、住宿、旅游、上網(wǎng)等等）。這里的消費是指生活消費，通常包括人們在衣、食、住、行、用等方面的物質(zhì)資料消費，還包括旅游、文化娛樂等方面的精神消費。這里的消費不包括生產(chǎn)消費，如：工廠買的礦石、用的電。但是《消費者權(quán)益保護法》第五十三條規(guī)定：“農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料”參照《消費者權(quán)益保護法》執(zhí)行，如化肥、農(nóng)藥、種子等，這是法律的特別規(guī)定。

那么，我們?yōu)榱松钚枰徺I、使用商品或者接受服務(wù)，這時我們就是消費者。消費者是指為生活需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的個人和單位。

消費者獲得商品和服務(wù)是有償?shù)模唵蔚卣f，就是花錢買商品和接受的服務(wù)人和單位才是消費者。

2、哪些情況下，我們可以維護自己的消費權(quán)益？

我們購買商品、使用商品、接受服務(wù)就成了消費者，我們的消費權(quán)益受《消費者權(quán)益保護法》的保護，在購買、使用商品和接受服務(wù)的過程中，我們的權(quán)利受到侵害時，我們就可以、也應(yīng)當(dāng)依照消費者權(quán)益保護法的規(guī)定維護我們的消費權(quán)益。那么，在哪些情況下，我們可以維護自己的消費權(quán)益呢？

損害消費者消費權(quán)益的情況有商品和服務(wù)質(zhì)量方面的、有經(jīng)營者行為方面的，也有經(jīng)營者不履行義務(wù)方面的。

第一類情況，人身和財產(chǎn)安全受到損害時，有權(quán)要求賠償。

侵害消費者人身（生命健康權(quán)）和財產(chǎn)權(quán)益的行為主要表現(xiàn)形式有：

（一）商品存在缺陷的。缺陷，是指商品存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不

合理的危險，包括設(shè)計上的缺陷、制造上的缺陷和指標(biāo)上的缺陷。商品有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，該商品不符合該標(biāo)準(zhǔn)。比如，我們剛買了一件衣服，買衣服的時候沒有過細挑選，回家后發(fā)現(xiàn)衣服上有一個破洞，這說明這件衣服本身存在缺陷，你的財產(chǎn)權(quán)就受到了損害；

（二）不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時未作說明的。比如家里在舊貨市場上買了一臺空調(diào)，說明書上寫明可以夏天可以制冷，冬天可以制熱，但是買回家安裝后，這臺空調(diào)只制冷不制熱，空調(diào)已經(jīng)不具備制熱的性能，但是舊貨市場的經(jīng)營者在銷售的時候沒有說明，這種情況下我們就可以要求賠償；

（三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的。很多商品都有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、還有企業(yè)自己公布的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)我們購買的商品不符合標(biāo)準(zhǔn)的時候，我們就可以要求賠償；

（四）不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；

（五）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的。這一類侵權(quán)行為與我們在座的同學(xué)們的關(guān)系就很大了，比如你今天買了一包快餐面，上面標(biāo)的生產(chǎn)日期是2013年1月11日，標(biāo)注的保質(zhì)期為6個月，保質(zhì)期早就過了，快餐面肯定變質(zhì)了。所以，我們購買到失效變質(zhì)的商品時，可以要求賠償；

（六）銷售的商品數(shù)量不足的。這就是我們所說的短斤少兩的問題，買菜的時候、買肉的時候、買魚的時候扣稱。再如，買的一袋米，包裝袋上標(biāo)的是50公斤，實際上只有49公斤；

（七）服務(wù)的內(nèi)容和費用違反約定的。我們上網(wǎng)吧去查一點資料、學(xué)習(xí)一下別人寫的好作文，給網(wǎng)管交了2塊錢打算上1個小時，可是剛剛找到一篇很好的作文還沒看完，網(wǎng)吧停電了，這時你就可以要求網(wǎng)吧管理員退還你的一部分錢；放假了，父母帶著你到外地去旅游，住賓館的時候講好房價是100元，第二天結(jié)賬的時候，賓館要按照120元的標(biāo)價結(jié)賬，這時，住宿費用就違反了約定，你和你的父母就多支付了20元，這實際上也是財產(chǎn)損失。

（八）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的。

這是講的第一種情況，人身和財產(chǎn)安全受到損害時，有權(quán)要求賠償。這是從購買的商品質(zhì)量本身來說的 有權(quán)要求賠償?shù)牡诙N情況是：

第二類情況是，在受到欺詐的情況下，有權(quán)要求賠償

哪些行為屬于消費欺詐行為？《欺詐消費者行為處罰辦法》對消費欺詐作了以下規(guī)定：

（1）、銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好，的商品，（2）、采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足；

（3）、銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品；

（4）、以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙價格表示銷售商品；

（5）、以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品的；

（6）、不以自己的真實名稱和標(biāo)記銷售商品的；

（7）、采取雇傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導(dǎo)；

（8）、作虛假的現(xiàn)場演示和說明的；

（9）、利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作出虛假宣傳的；

（10）、騙取消費者預(yù)付款的；

（12）、利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；

（13）、以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；

（14）、以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費者的行為。

第三類情況是，在遭到強制交易、強行搜身的情況下，有權(quán)要求賠償

我們在購買商品，接受服務(wù)的時候，有自主選擇的權(quán)力。

一是有權(quán)選擇商品或者服務(wù)的經(jīng)營者?？梢缘竭@個商店買，也可以到那個商店買。

二是自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或者不接受任何一種服務(wù)。

如果我們遇到經(jīng)營者強迫我們購買他的商品，可以理直氣壯地拒絕。

我們在購買商品，接受服務(wù)的時候，享有人格尊嚴(yán)受到尊重的權(quán)利。人格尊嚴(yán)是指人的自尊心和自愛心。我們每個人都有自尊心和自愛心，不允許別人污蔑

和誹謗。有的同學(xué)到書店去買書，營業(yè)員懷疑你偷書，就對你搜身，結(jié)果你確實沒有偷書，這時，這位同學(xué) 人格尊嚴(yán)就受到了侵犯。

消費者享有民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。我國有56個民族，在飲食、服飾、居住、節(jié)慶、娛樂、禮節(jié)等方面，各民族都有不同的風(fēng)俗習(xí)慣，尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣，是黨和國家民族政策的一項重要內(nèi)容。經(jīng)營者不得做有傷民族感情的事，如果我們那位同學(xué)是回族，你到餐館進餐，聲明是回民，但餐館仍然用豬油炒菜，這樣，經(jīng)營者就沒有尊重回民的飲食習(xí)慣。

（第二類和第三類都是經(jīng)營者的違法行為方面的，第四類是經(jīng)營者不履行義務(wù)給消費者帶來的損害）

第四類情況是，經(jīng)營者不履行義務(wù)時，消費者有權(quán)要求賠償。

國家對經(jīng)營者規(guī)定了很多法定義務(wù)，有的經(jīng)營者往往逃避義務(wù)。比如，國家對部分商品修理、更換、退貨做了規(guī)定，也就是我們說的“三包”，簡稱包修、包換、包退?！秾嵭腥牟糠稚唐纺夸洝分辛信e的主要是自行車、電視機、家用冰箱、洗衣機、空調(diào)機、摩托車等，還有手機（移動電話機）、農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品等也是實行“三包”的產(chǎn)品。

關(guān)于“三包”要強調(diào)兩點：

（1）要遵守時間。這些商品實行三包都有具體的時間規(guī)定，我們應(yīng)該在商品出現(xiàn)問題的時候，馬上與經(jīng)銷商聯(lián)系，或者與該商品的售后服務(wù)商聯(lián)系，不要錯過時間，否則就是自己的原因造成不能包修、不能包換、不能包退；

（2）要索取購貨憑證和修理記錄。這些憑證是我們保護消費權(quán)益的有效依據(jù)，實行三包的商品，在三包有效期內(nèi)經(jīng)過兩次修理仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者的修理記錄和證明，由銷售者免費調(diào)換同型號的產(chǎn)品，如果沒有同型號的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)退貨。所以，對大件的商品，我們都要索取購貨發(fā)票和修理憑證，買商品的時候，要養(yǎng)成索取發(fā)票的習(xí)慣。

有的經(jīng)營者自己對消費者做了一些承諾，但是不履行承諾；

也有很多情況，消費者與經(jīng)營者簽訂了服務(wù)合同（旅游、房屋買賣），但經(jīng)營者不履行合同規(guī)定的義務(wù)。這些情況的發(fā)生，說明經(jīng)營者沒有把消費者的權(quán)益放在眼里。比如國家對家用電視、手機、3、經(jīng)營者承擔(dān)民事責(zé)任（賠償）的方式。當(dāng)消費者的合法權(quán)益受到侵害的時候，我們的人身權(quán)遭受損害，我們的財產(chǎn)權(quán)受到了損失，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)給予賠償，我們也應(yīng)當(dāng)要求經(jīng)營者給予賠償。那么我們應(yīng)該要求經(jīng)營者怎樣賠償呢？這就要求我們應(yīng)當(dāng)知道賠償方式有哪些。

（1）造成人身傷害的賠償方式。

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任

（2）造成死亡的賠償方式。

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

例：某一農(nóng)家給兒子辦周歲宴，啤酒瓶在他腿邊爆炸，腳頸部動脈血管被爆炸的啤酒瓶劃破，給消費者造成人身傷害，造成這起傷害事件的罪魁禍?zhǔn)资欠荁瓶。國家對啤酒制定有國家標(biāo)準(zhǔn)，符合國家標(biāo)準(zhǔn)的啤酒瓶生產(chǎn)廠家在瓶底以上20毫米以內(nèi)打有標(biāo)記“B”，從1996年開始，國家禁止使用非“B”瓶啤酒上市。作為農(nóng)家飯莊的經(jīng)營者，尤其要注意，盡量不銷售非“B”瓶啤酒，確保消費者不因啤酒瓶爆炸而受到傷害，沒有考慮到安全隱患，給消費者帶來嚴(yán)重?fù)p失。最后銷售商與消費者協(xié)商，給予了賠償。

（3）侵害人格尊嚴(yán)的賠償方式

侵害消費者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

（4）造成財產(chǎn)損失的賠償方式。

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行。

對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用。

依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費者可以要求退貨。

（5）欺詐行為的賠償方式

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。

前面講過，那些欺詐行為一旦存在，我們就可以要求經(jīng)營者按照商品價款或服務(wù)費用的兩倍要求賠償。

4、怎樣維護消費權(quán)益？ 首先我們要明白找誰賠。

關(guān)于找誰賠償?shù)膯栴}，根據(jù)不同的消費情況，主要有以下這五個對象：

（1）銷售者、生產(chǎn)者、服務(wù)者。

消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。

消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。

消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。

（2）變更后承受權(quán)利義務(wù)的企業(yè)。

消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。

（3）營業(yè)執(zhí)照使用人、營業(yè)執(zhí)照持有人。

使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

（4）展銷會舉辦者、柜臺出租者。

消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

（5）經(jīng)營者、廣告經(jīng)營者。

消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第二是要明白找誰幫助。

維護消費權(quán)益，你可以自己直接與經(jīng)營者協(xié)商解決。如果經(jīng)營者拒絕承擔(dān)民事賠償責(zé)任，拒絕你合理合法的賠償要求，你可以通過下列途徑尋求解決：

（1）請求消費者協(xié)會調(diào)解。紅河縣消費者協(xié)會辦公地點在工商局；工商局在紅河縣迤薩鎮(zhèn)蓮花路。

（2）向有關(guān)行政部門申訴。主要有工商行政管理部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、衛(wèi)生監(jiān)督部門；

（3）根據(jù)與經(jīng)營者達成的協(xié)議，申請仲裁機構(gòu)仲裁；

（4）向人民法院提起訴訟。

同學(xué)們，如果你在購買商品、使用商品和接受服務(wù)時，遇到困難，需要咨詢、幫助解決消費糾紛，你可以撥打12315或紅河縣4624315消費者申訴舉報電話，工商局的工作人員就會馬上到場幫助你，維護你的合法權(quán)益。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)有銷售過期食品、虛假宣傳、短斤少兩等違法經(jīng)營行為時，歡迎你撥打12315這個電話進行舉報。

第二篇：消費維權(quán)小知識

消費維權(quán)小知識

一、消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害時，如何索賠？ 答：可向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬生產(chǎn)者或其他銷售者責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或其他銷售者追償。

消費者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可向銷售者要求賠償，也可向生產(chǎn)者要求賠償。消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。

二、促銷活動中的陷阱有哪些，消費者應(yīng)注意什么？

在市場上較為常見的不規(guī)范促銷行為有：

1.虛構(gòu)原價：促銷前銷售600元的商品，在把原價抬高到850元后再打七折，實際上并未讓利。是一種較為典型的價格欺詐行為。

2.語義模糊：如“買一贈一”，按照消費者的理解，應(yīng)該是買什么商品贈送什么商品。但經(jīng)營者卻往往是買臺電視機贈送一瓶洗發(fā)水而已。

3.宣傳不實：有些商家為吸引消費者而打出了全場幾折的宣傳，但到了柜臺前才發(fā)現(xiàn)，多數(shù)產(chǎn)品不參加活動。

4.返券限購：部分商家的返券促銷活動，設(shè)定許多限制性的條款和條件，甚至對促銷產(chǎn)品不提供退換服務(wù)，明顯違反相關(guān)規(guī)定。

5.免費圈套：免費品嘗、試用、拍照等等，也往往是部分商家設(shè)下的陷阱，其最終仍是有價消費甚至是高價消費。如說是免費照相，但底片要花錢買，化妝、服裝等也都要另行收費；做免費美容時，被告知免費的只是服務(wù)，所使用的產(chǎn)品要收費。

6.最終解釋：部分商家在打折、降價、贈券等各種促銷活動中，打出了“本店（商場）保留活動的最終解釋權(quán)”的話，任意解釋活動內(nèi)容，侵犯消費者知情權(quán)。

針對以上不規(guī)范行為，婁底市消協(xié)特提醒消費者要注意以下幾點：1.不要輕信商家的夸大宣傳，應(yīng)理智購物，自覺抵制；2.對贈品則要當(dāng)面檢查清楚，看是否過期或是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并要求銷售人員在有效票據(jù)上注明贈品名稱、型號；3.參與購物抽獎活動前應(yīng)問清規(guī)則，以免掉進多重消費的連環(huán)套；4.在接受免費服務(wù)時，要了解活動內(nèi)容和具體哪些免費、哪些不免費；5.注意保留好相關(guān)購物憑證，以便更好的維護自身合法權(quán)益。6.權(quán)益受到侵害時，要積極主張權(quán)利，及時投訴或舉報。

三、消費者享有哪些權(quán)利？

1、安全權(quán)；

2、知情權(quán)；

3、選擇權(quán)；

4、公平交易權(quán)；

5、求償權(quán)；

6、結(jié)社權(quán)；

7、受尊重權(quán)；

8、監(jiān)督權(quán)。

四、消費者購買商品時應(yīng)保留哪些證據(jù)？

面對市場上偽劣假冒商品屢禁不止，消費者選購商品及消費后一定要索要消費證據(jù)。消費證據(jù)包括四個方面：發(fā)票、保修卡、合格證及產(chǎn)品說明書。對此，消費者一定要當(dāng)索取并妥善加以保存。

發(fā)票——按照法律規(guī)定形式制定的寫明支付一定貨幣金額的證件。發(fā)票的形式和內(nèi)容必須有效，它是行政、司法機關(guān)和消費者協(xié)會受理投訴的首要條件。發(fā)票的內(nèi)容包括經(jīng)營者和客戶的真實名稱、購物當(dāng)日的時間、商品規(guī)格、數(shù)量、價

格、經(jīng)營者的公章、銷售單位經(jīng)手人的簽字或蓋章。如果商家提供的票據(jù)不正規(guī)或沒有加蓋公章，應(yīng)該拒收。

保修卡——方便消費者維修產(chǎn)品的憑證。非易損壞商品都應(yīng)附有此卡，一旦產(chǎn)品出了問題，消費者要到廠家指定的聯(lián)保單位去維修，維修單位要在保修卡上準(zhǔn)確記錄修理時間、維修項目、修理人員姓名，這是目前不少消費者權(quán)益受到侵犯時失去合理賠償?shù)淖畲竺c。

合格證——證明某種商品質(zhì)量達到設(shè)計和制造標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)過檢驗達標(biāo)的憑證。它是衡量商品質(zhì)量的重要憑證，凡非易損壞的商品都應(yīng)隨產(chǎn)品附有此證。尤其是家電用品、摩托車、電腦等大件的合格證，對保證其使用安全特別重要。消費者在購買時要主動查找并注意保存。

使用說明書——詳細闡明使用方法及其注意事項的規(guī)范性材料，像電器類、機械類、電腦類商品都應(yīng)附帶。

五、消費者如何加強自我保護？

（1）了解基本的消費性能，對食品應(yīng)了解食品的成、重量、容量、熱量、有害物質(zhì)含量是否有禁用物質(zhì)；

（2）價格，購買條件，以及是否有質(zhì)量合格證；

（3）有效和安全使用的原則和條件；

（4）商品有效期，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及有效期滿后的注意事項；

（5）制造商，經(jīng)辦人，銷售商的地址，維修廠家 的地址；

（6）對必須附有商品證明書的商品應(yīng)了解證明書的內(nèi)容。

（7）如果發(fā)現(xiàn)所買商品是冒牌貨，可以向商店索賠，要求退款。如果商店未能作出滿意的答復(fù)，可以進一步投訴，要求退貨和賠償您在這段時間的物質(zhì)損失。

（8）別忘了索要發(fā)票，證明您購買行為的真實性。

六、如何警惕網(wǎng)銀陷阱？

陷阱1克隆網(wǎng)站

這類陷阱就是不法分子大量克隆各家銀行的網(wǎng)站，以假亂真。用戶一旦輸入卡號及密碼，個人信息就會被網(wǎng)站記錄盜取。

各位網(wǎng)民必須仔細辨別真假網(wǎng)站，核對登錄網(wǎng)址與自己同銀行簽訂的協(xié)議書中的網(wǎng)址是否相符；盡量避免使用搜索引擎等第三方途徑登錄網(wǎng)銀。

陷阱2竊密冒領(lǐng)

由于用戶馬虎、保管不善或輕信他人，導(dǎo)致網(wǎng)銀個人賬戶信息外泄而遭竊。

消費者最好不要把自己的出生日期、家庭電話號碼以及自己的身份證號碼作為密碼，應(yīng)選擇有代表性的數(shù)字和字母混合的方式設(shè)定密碼。同時，消費者盡量避免在公用的計算機上通過網(wǎng)上銀行進行交易，防止數(shù)字證書等相關(guān)資料落入不法分子的手中。

陷阱3網(wǎng)絡(luò)釣魚郵件

不法分子以銀行、金融機構(gòu)或其他機構(gòu)名義向用戶發(fā)送各種電子郵件，以欺詐性信息誘騙客戶包括銀行密碼在內(nèi)的個人信息，被稱為“網(wǎng)絡(luò)釣魚”。

用戶需要警惕各種垃圾郵件，尤其是郵件里的超級鏈接，不要輕易相信郵件里的各種虛假信息。

陷阱4木馬病毒

木馬病毒會監(jiān)視受感染計算機系統(tǒng)中正在訪問的網(wǎng)頁，如果發(fā)現(xiàn)用戶正在登錄某銀行個人網(wǎng)上銀行，就會彈出偽造的登錄對話框，誘騙用戶輸入登錄密碼和支付密碼，并通過郵件將竊取到的信息發(fā)送出去。

安裝防病毒軟件，保護電腦安全。此外，一旦發(fā)現(xiàn)木馬程序入侵，用戶在清除木馬程序的同時，應(yīng)立即修改個人資料信息，這些信息包括登錄網(wǎng)絡(luò)的用戶名、密碼、郵箱密碼、QQ密碼等。

陷阱5非法網(wǎng)站

一些非法的游戲、商店等網(wǎng)站以“低價”、“折扣”商品誘使客戶輸入網(wǎng)銀卡號及密碼，進行信息盜竊。

這些非法網(wǎng)站極易混淆視聽，平時注意不要貪圖小便宜。同時可申請網(wǎng)銀“手機短信驗證”、“余額變動提醒”等功能，一旦發(fā)現(xiàn)資金被盜，立即修改網(wǎng)上銀行登錄密碼，并更換新的口令卡。

七、信息時代，警惕12種手機詐騙手法：

1.如果您接到“我是××省公證處的公證員××，恭喜您的手機或電話號碼在××抽獎中了×等獎，獎品是小轎車一部”的短信，請先思考幾秒鐘，想想自己是否將手機號投入搖獎或參與什么活動，如果沒有請刪除信息，不要回復(fù)。

2.以××銀行名義提醒您在某地刷卡消費，金額將于近期從您賬戶扣除。如果您收到類似手機短信，再按短信里電話詢問，就栽進不法之徒的圈套。

3.如果您接到有人電話稱是國家稅務(wù)局干部，幫您辦理汽車或房屋退稅事宜，別相信這類謊言。

4.有人打電話稱，您的家人在某地生急病或發(fā)生意外，急需用錢，讓您把錢打到××銀行賬號，一定要核實清楚，不要輕易相信。

5.有人打電話稱，您的孩子被綁架，并索要贖金，電話中甚至還出現(xiàn)孩子哭鬧聲。如遇到這種事情，一定要冷靜，先問問對方手中是男孩還是女孩，長什么樣，穿什么衣服，如果對方所陳述內(nèi)容與孩子相符，盡快報警，以便公安機關(guān)查出真相。如果您所問的情況對方回答不上來或有誤，一定是有詐。

6.“您好，您的朋友為您點播了一首××歌曲，以此表達他的思念和祝福，請您撥打×××收聽。”當(dāng)您撥打收聽時，您的話費余額一定會直線下降。

7.“我在外地出差，我的手機很快就沒有話費了，麻煩您幫我買張充值卡，再用短信告知卡號與密碼。”接到這樣電話或信息，要核對對方真實身份。

8.“您好，這里是中國 移動(或聯(lián)通)客戶服務(wù)熱線，由于我們工作失誤，您的電話費這幾個月共多收×××元，如確認(rèn)退費請按……”類似電話接到后只要認(rèn)真查看來電號碼，就可識破騙局。

9.“低值充值卡出售，本公司與電信制卡部門聯(lián)合推出移動、聯(lián)通手機卡充值，100 元面值的 38 元低價促銷，誠招各地代理經(jīng)銷商?！比绻盏竭@樣信息，請不要被低價與利潤所誘惑，多問為什么，最好向移動與聯(lián)通客戶服務(wù)中心落實。

10.如果您收到未知電話號碼，或響過兩下就掛斷的電話，不要隨隨便便回復(fù)。部分0941、0951開頭的號碼中有的是加值付費電話，接到這兩個號碼開頭電話或陌生來電，一定要小心核對再行回復(fù)。

11.如果您接到不熟悉的電話，對方自稱為您好友，并讓您猜其身份，請不要跟他捉迷藏，直接問他是誰，如果是您好友，簡單核對就清楚。

12.對打著上級領(lǐng)導(dǎo)身邊工作人員的旗號、要求您幫忙處理領(lǐng)導(dǎo)個人事務(wù)的電話，請您多長個心眼，不要急于付錢，待核實該人身份后再幫忙也不遲。

八、購買商品房，應(yīng)注意什么？

購買商品房要警惕 5 類陷阱：

1、合同未見到，預(yù)付款先交；

2、玩弄文字游戲，簽訂不公平合同；

3、優(yōu)惠未到手，“定金”已出手；

4、虛假介紹，不符事實；

5、交易不成，照樣收錢。針對以上 5 種陷阱，消費者委員會提醒消費者，在弄清楚開發(fā)商是否具備《國有土地使用證》、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程施工許可證》、《商品房預(yù)售許可證》等證件的同時，還要注意區(qū)分“定金”和“訂金”的不同，“定金”是一個專門的法律概念，若不履行合同將要受到“定金罰則”的制裁。從法律角度看，定金有雙重性質(zhì)，即可作為合同的擔(dān)保，以保證合同履行，也可以起到合同成立的證明作用。而“訂金”不是一個規(guī)范的概念，在法律上僅作為一種預(yù)付款的性質(zhì)，是預(yù)付款的一部分，是當(dāng)事人的一種支付手段，不具有擔(dān)保性質(zhì)。商品房交易中，如買家不履行合同義務(wù)，并不表示他喪失了請求返還訂金的權(quán)利；反之，若開發(fā)商不改造義務(wù)亦不須雙倍返還，但這并不意味著合同違約方無須承擔(dān)違約責(zé)任。

九、干洗衣服的六大注意事項

干洗衣服質(zhì)量的好壞對于身體健康影響很大，所以不可掉以輕心。特別有些干洗店規(guī)模小，設(shè)備簡單，水洗當(dāng)干洗，從業(yè)人員缺乏嚴(yán)格的培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，使用有害洗滌劑，從而導(dǎo)致了干洗市場的魚龍混珠。那么干洗服物應(yīng)該注意哪些問題？

一是不要到小干洗店干洗衣服；要盡量選擇場地規(guī)模大、設(shè)施完備、證照齊全、洗衣質(zhì)量可靠的正規(guī)干洗店干洗衣服。

二是不能圖便宜。不要到價格很低的干洗店干洗衣服，因為有些干洗店其實是水洗衣服后再拿到店里燙的，買臺舊干洗機放在店里做做擺設(shè)；有的干洗店為節(jié)約成本，洗衣過程省略，或只對衣服進行局部清洗，而且洗衣服時分類不嚴(yán)，極不衛(wèi)生，很容易出現(xiàn)交叉感染。

三是不能將各種衣服都送去干洗店干洗，內(nèi)衣、羽絨服等衣服最好別干洗，內(nèi)衣是貼身衣服，一旦造成感染直接影響健康，羽絨服等由于面積大，適宜手洗。

四是在送干洗店干洗衣服時，務(wù)必將自己的品牌、顏色、款式等交代清楚，認(rèn)真填寫洗衣單。在取衣服時一定要當(dāng)場對照查驗清楚，有些人取了衣服要等穿時才發(fā)現(xiàn)問題，就會造成糾紛。

五是通過嗅覺辨別洗滌劑是否安全。根據(jù)行業(yè)要求，目前禁止干洗店使用四氯乙烯作為洗滌劑，因為它這種干洗劑本身就有毒，工業(yè)上主要用作溶劑、金屬去污劑、干洗劑，其空氣濃度如果超過300PPM就會對人體有害，刺激皮膚、眼睛，會對人體健康造成有害影響。但不少干洗店為了節(jié)約成本仍然使用四氯乙烯。所以要選擇石油類溶劑干洗更加環(huán)保，而且取回后毫無異味，消費者可以通過嗅覺辨識。

六是在干洗店干洗的衣服拿回家后不要馬上穿，要晾上一周左右。因為有的干洗店用于清洗衣服的化學(xué)活性溶劑為高氯化物，長期接觸會患上腎癌。在干洗衣服過程中，這種化學(xué)品被纖維吸附到衣服上，干燥時則會從衣服中釋放出來。許多干洗店都將干洗后的衣服放臵于不通風(fēng)的室內(nèi)，有毒化學(xué)物質(zhì)則不能充分揮發(fā)掉，若急著穿上身，身體便很容易吸收從而致病。

十、謹(jǐn)防黃金首飾加工中的騙術(shù)

價格的不斷下調(diào)，撕去了黃金首飾身上的貴族標(biāo)簽，使它也成為普遍百姓日常消費的一部分，而那些收費低廉的黃金首飾加工店，也因此多了不少生意。其

實，這些沒有獲得有關(guān)部門批準(zhǔn)的黃金首飾加工店，往往是“堤內(nèi)損失堤外補”，在用低廉價格吸引顧客的同時，卻采用種種隱蔽的手段，蒙騙顧客、偷取黃金。以下是這些黃金首飾加工店經(jīng)常使用的幾種騙術(shù)：

騙術(shù)之一：秤上搞金

目前，黃金首飾加工店的黃金稱量工具多為托盤天坪，一些不法黃金手飾加工店，便在這種托盤天坪的托盤上搞鬼，他們有意把托盤弄成一個托盤輕，一個托盤重，他們遇到有人拿黃金來加工黃金首飾時，把金子放在輕托盤里，加工好后，則再把首飾放在重托盤里，這樣即使克扣顧客的幾分金子也會神不知鬼不覺。

騙術(shù)之二：“王水”剝金

“王水”是一種用濃硝酸與濃鹽酸按1:3摩爾比例配成的化學(xué)液體，盡管黃金是一種很穩(wěn)定的物質(zhì)，很難與其它物質(zhì)發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，但“王水”卻很容易就可把黃金溶化，于是有的不法黃金首飾加工店便利用這種簡單的化學(xué)反應(yīng)去為顧客清洗黃金首飾，使顧客在肉眼看不到的情況下，便被剝奪了金子。那些聲稱可以為顧客免費清洗黃金首飾的加工店，其中往往就暗藏此種“貓膩”。

騙術(shù)之三：偷金換銀

有的不法黃金首飾加工店在為顧客熔煉黃金、加工黃金首飾時，實施騙術(shù)。他們在為顧客熔煉黃金的過程中，把一些如銀粉、銅粉摻在除雜藥粉中，與黃金一起熔煉，顧客表面看到的是黃金首飾加工店為其去除黃金中的雜物，實質(zhì)上，他們是在借除雜物之名，往熔化的黃金中摻假。其目的主要是為在克扣顧客黃金后，亦便顧客不易發(fā)覺份量減少。

騙術(shù)之四：渾水摸金

有的黃金首飾加工店在加工黃金首飾時，故意在他們的石膏模中，剩留一小部分金子，并當(dāng)著顧客的面把廢石膏模扔掉，造成一種石膏模中已無金子的假象；顧客走后，他們則再把丟棄的廢模收回，取出金子。也有一小部分不法黃金首飾加工店趁顧客不注意時，剪下顧客手飾上的一些“邊角料”偷偷占為己有，為了補足顧客黃金原有重量，則在熔煉加工中摻進假“貨”。

騙術(shù)之五：“次”金充好

一般的黃金首飾加工店都會有成品黃金首飾出售，而這些黃金首飾又多為他們自己加工，他們在加工時，故意往黃金中摻進假“貨”，而在出售時卻當(dāng)高成色黃金首飾出售。他們的這些黃金首飾多數(shù)經(jīng)過硫酸蒸煮，看起來一般都非常光亮，不識“貨”者極易被這些黃金首飾的外表蒙騙，而上當(dāng)。

以上這些騙術(shù)只要消費者在購買、加工黃金首飾中多加防范，擦亮眼睛便很容易識破。但還是要提醒消費者，在購買和加工黃金首飾時，還是莫要貪圖“小利”，最好到講誠信、規(guī)模大的黃金首飾加工店去加工黃金首飾，以確保自己的合法權(quán)益不受侵害。

十一、謹(jǐn)防網(wǎng)購陷阱

網(wǎng)購因方便快捷、價格低廉被越來越多的人所接受。小到奶粉、化妝品、各類充值卡、手機、家居用品，大到汽車、家用電器，網(wǎng)購商品應(yīng)有盡有。但就在我們享受著足不出戶、送貨上門的便捷消費之時，網(wǎng)購陷阱也隨之產(chǎn)生。

陷阱一：虛假宣傳，超低標(biāo)價。

陷阱二：收款不發(fā)貨，空手套白狼。

陷阱三：賣出去的商品似潑出去的水，售后無保障。

陷阱四：冒充銀行網(wǎng)站，誘你上當(dāng)。

婁底市消費者委員會在此提醒廣大消費者，要提高警惕，亮火眼金晴，防網(wǎng)

購陷阱，做一個精明的“淘寶達人”：

第一，要選擇有資質(zhì)的正規(guī)購物網(wǎng)站。

第二，要弄清網(wǎng)購商品的遞送方式、三包責(zé)任和維修網(wǎng)站的地址電話等相關(guān)問題。

第三，要通過“支付寶”支付購物款項。

第四，要認(rèn)真查驗收到的物品。

第三篇：消費維權(quán)知識競賽活動策劃

消費維權(quán)知識競賽活動策劃

一、活動背景及目的：

3.15是國際消費者權(quán)益日，縱觀如今大學(xué)生消費中出現(xiàn)的種種問題，不難發(fā)現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的消費維權(quán)意識普遍薄弱，我們的消費利益急需受到保護，開展此次活動旨在提高同學(xué)們的消費維權(quán)意識。

二、活動時間：2011年3月15日晚7點（初賽）

2011年3月18日晚7點（決賽）

三、活動地點：A1– 301（初賽）、A1–305（決賽）

四、活動對象: 10級全體學(xué)生（以班級為單位）

五、活動進程：本次比賽分為初賽、決賽兩個階段。初賽為筆試，決賽為現(xiàn)場作答。

六、流程概述：

1.前期的宣傳工作。

A.召開各班生活委員會議，對活動進行宣傳和安排，并下發(fā)資料給各班，要求每班選取三名成員進行參賽，同時要求班委在班上召開消費維權(quán)知識的主題班會，以增強同學(xué)們的維權(quán)意識。

B．請宣傳部幫忙制作展板，予以宣傳，并且對初賽和決賽的具體時間以海報的形式進行通知。

2.初賽前的準(zhǔn)備。

A.申請教室和活動的批準(zhǔn)。

B．搜集關(guān)于消費維權(quán)知識方面的問題，選擇考題，制成試

卷(考題以選擇題為主，兼有小部分填空題和簡答題，滿

分100分，考試時間為90分鐘)。

3.初賽比賽流程說明：

A.主持人致開幕辭。

B.參賽選手入場就坐。

C.主持人宣布比賽開始，開始答題。各評委擔(dān)任監(jiān)考職務(wù)。

D.時間到，比賽結(jié)束，停止答題，工作人員將試卷收齊。

E.評委現(xiàn)場閱卷，并統(tǒng)計個人成績，選出平均分?jǐn)?shù)排前四

名班級的選手參加決賽。

F.主持人致初賽結(jié)束辭。

4.決賽前的準(zhǔn)備。

A.已海報的形式公布決賽入圍班級。

B.制定決賽流程，并告知參賽選手。

C.準(zhǔn)備賽題和附加題，制作賽題卡和PPT。

D.邀請主持人以及嘉賓。

E.購置獎品和獎狀證書。

F.提前準(zhǔn)備比賽期間要穿插的情景劇或相聲。

5.決賽。

A.對工作人員進行具體的分工安排。

B.教室的布置。

C.18:30組織參賽選手和觀眾、嘉賓入場。

D．安排具體人員計算分?jǐn)?shù)、時間，維護現(xiàn)場秩序，拍照。

E.19:00比賽正式開始，主持人致開場辭，介紹參賽選

手及到場嘉賓。

F．主持人介紹本次有獎知識競答賽的賽制及規(guī)定。

G．參賽選手做簡短的自我介紹。（時間控制在2分鐘內(nèi)）

H.比賽過程中穿插情景劇和觀眾互動環(huán)節(jié)。（時間分別控

制在10分鐘和5分鐘以內(nèi)）

I．比賽結(jié)束，主持人公布分?jǐn)?shù)并邀請嘉賓頒獎。(整個比

賽時間控制在兩個小時內(nèi))

J.全體選手及嘉賓、工作人員合影，安排觀眾退場。

6.賽后具體安排。

工作人員打掃活動場地，書寫宣傳稿及活動小結(jié)。

七．決賽的具體流程與規(guī)則。

1.是非題。每組選手按初賽名次選取主持人手中的答題組，每組題目中有五個判斷題，參賽選手以組為單位，每答對

一題得十分，答錯不得分。每組選手按次序依次答題。

2.極限選擇題。每組選手回答一個選擇題，答題時間必須控

制在30秒之內(nèi)，答對一題得10分，答錯不得分。

3.搶答題。每組選手在聽到主持人說完開始搶答后進行搶

答，搶答題共十個，每答對一題得10分，答錯扣10分。

（三次答題結(jié)束后，第一階段結(jié)束，分?jǐn)?shù)最低的一組獲優(yōu)秀

獎。）

4.風(fēng)險題。給出分值為10分、20分、30分的風(fēng)險題可供選擇，答對加上相應(yīng)分?jǐn)?shù)，答錯扣去相應(yīng)分?jǐn)?shù)。每組選手選擇答兩題。（本次答題結(jié)束后分?jǐn)?shù)最低的一組為季軍。）

5.風(fēng)云對決。剩下的兩組分?jǐn)?shù)歸零，由之前比分高的一組從所給的題中選擇一題由對方回答，對方必須回答，答對加10分，答錯給對方加10分。本輪題目共五個，雙方輪流提問對方。（本輪答題結(jié)束后決出冠亞軍。）

八．現(xiàn)場所需用品。

飲用水、一次性水杯、計時器、紙筆、搶答牌、題目卡、話筒、獎品。

九．注意事項。

1.如果在答題過程中遇到分?jǐn)?shù)相同的局面，由主持人主持提

問附加題，每份附加題均分為A、B兩組，由主持人組織選手抽取題目。

2.搶答題由學(xué)生會成員進行監(jiān)督，務(wù)必做到公正，公平。3在人員的安排上要做到有條不紊，避免在比賽過程中出現(xiàn)

太多的流動人員。

4.觀眾由各參賽班級的學(xué)生組成。

十．具體獎品及經(jīng)費預(yù)算。

一等獎: 電腦桌(3×17=51元)二等獎: 筆記本+簽字筆（3×12=36元）

三等獎：筆筒（3×9=27元）

優(yōu)秀獎: 一般記事本（3×5=15元）

獎狀+互動環(huán)節(jié)的小禮品+答題卡紙+飲用水+其它共50元。預(yù)計總經(jīng)費180元

機械工程學(xué)院·生活部

2011-2-27

第四篇：淺談消費維權(quán)

12315耗費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站 “五進”作業(yè)是工商有些延伸監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)、拓寬維權(quán)功用、提升維權(quán)效能、效力經(jīng)濟打開的戰(zhàn)略行為。魏都工商分局在貫徹履行省、市局“五進”作業(yè)辦法，推動耗費維權(quán)“五進”作業(yè)和款待耗費者投訴，強化耗費維權(quán)投訴、聯(lián)絡(luò)站規(guī)范化締造過程中，發(fā)現(xiàn)耗費維權(quán)作業(yè)首要存在投訴難、普法難、建議難、調(diào)解處置難的問題。破解這些問題，然后包管耗費維權(quán)“五進”作業(yè)辦法的履行，包管12315耗費維權(quán)站締造和作業(yè)，成為其時12315耗費維權(quán)站“五進”作業(yè)的要害。一是破解“投訴難”。

村莊耗費者維權(quán)曉得冷漠、維權(quán)常識缺少是制約村莊維權(quán)作業(yè)的首要瓶頸，事小、事雜、投訴辦法狹窄、額外的維權(quán)本錢(時辰、旅程、通訊等)是影響農(nóng)民盲目維權(quán)的客觀因素。在建議12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站進村莊的過程中，推動村莊維權(quán)作業(yè)的深化打開，有必要建立“農(nóng)民利益無小事”的曉得，要害在于村莊維權(quán)辦法的疏通，多角度降低農(nóng)民耗費者的維權(quán)本錢，完結(jié)維權(quán)“零間隔”。為此，一是加大投入抓基礎(chǔ)。以“締造一個站點、便利一方群眾”為總的作業(yè)思路，大力實施維權(quán)聯(lián)絡(luò)站“村村通”工程，堅持安身自身，擠出有限經(jīng)費，用于維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造，共同制作原則牌、印發(fā)宣傳掛號資料，建立了與區(qū)市局12315縱向網(wǎng)絡(luò)鏈接的，縣局、工商所、底層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站共同指揮調(diào)度體系，為農(nóng)民維權(quán)供應(yīng)便利的硬件條件。二是按照“抓試點、樹品牌、強演示”的作業(yè)政策，挑選底層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站締造較好的街鎮(zhèn)，顛末現(xiàn)場會交

流、典型演示的辦法，比間隔、學(xué)閱歷，將好的作業(yè)閱歷和做法在全縣推廣，推動了橫向維權(quán)網(wǎng)絡(luò)方案的構(gòu)成。三是在全面鋪開的基礎(chǔ)上，將已建的村莊耗費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的規(guī)范和完善作業(yè)歸入方針處置，責(zé)任到所、分解到人，采用逐戶上門督導(dǎo)等辦法，幫忙維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建立無缺的作業(yè)原則、責(zé)任原則和考評原則，需要廣泛建立政策法規(guī)宣傳欄、耗費警示欄、維權(quán)公示欄，為老百姓的依法維權(quán)供應(yīng)直觀的宣傳平臺。

二是破解“普法難”。

維權(quán)作業(yè)的一個關(guān)鍵是避免。12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站能否發(fā)揚應(yīng)有的作用，既取決于維權(quán)人員的政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)才華能否與維權(quán)理論相適應(yīng)，更取決于耗費者的自我維護才華和曉得。一是建議耗費教導(dǎo)學(xué)校辦法，做好“專題性宣傳”。憑仗耗費教導(dǎo)學(xué)校這一平臺，聯(lián)合相關(guān)功用有些，采用下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進社區(qū)開辦教導(dǎo)學(xué)校的辦法，發(fā)揚消協(xié)理事單位專業(yè)優(yōu)勢，打開《消法》等法則、法規(guī)、耗費者投訴辦法及次序的宣傳，教授辨假識假常識，幫忙耗費者識破“耗費騙局”，增強耗費者的自我維護才華。二是發(fā)揚聯(lián)絡(luò)站聯(lián)絡(luò)底層優(yōu)勢，做好“普及性宣傳”。運用維權(quán)聯(lián)絡(luò)站扎基礎(chǔ)層的地輿優(yōu)勢，顛末制作宣傳牌、橫幅、發(fā)放宣傳資料和維權(quán)手冊的辦法，打開送法到村莊、進社區(qū)等活動，向轄區(qū)內(nèi)的群眾和處置方針宣傳工商法規(guī)，前進耗費者的維權(quán)法則曉得，將商品選購運用保管常識和維權(quán)辦法體系地予以明示，前進耗費者的維權(quán)常識。并顛末宣傳牌公示典型維權(quán)案例，使群眾從

案件中獲取閱歷經(jīng)驗，避免類似作業(yè)再度發(fā)生。三是以前進維權(quán)作業(yè)人員才華為關(guān)鍵，做好“對準(zhǔn)性宣傳”。對準(zhǔn)聯(lián)絡(luò)站維權(quán)作業(yè)人員業(yè)務(wù)不專、責(zé)任不明、作業(yè)不靈的問題，擬定專門練習(xí)方案，分批次、按地域組織底層維權(quán)站作業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能練習(xí)，三是破解“建議難”。

維護耗費者合法權(quán)益是全社會一同的責(zé)任，包管缺少、經(jīng)費束縛是制約村莊維權(quán)聯(lián)絡(luò)站作業(yè)的客觀現(xiàn)實。營建協(xié)作維權(quán)格局，既需要工商有些充分實施維權(quán)功用，也需要全社會一同參與。為此，一是要主動向地方政府陳述，搶奪政府支撐，推動“政府主導(dǎo)、有些協(xié)作、工商牽頭”維權(quán)格局的構(gòu)成。二是要廣泛建議，引導(dǎo)公司參與，拓寬公司參與維權(quán)的辦法，發(fā)揚公司自身的優(yōu)勢。三是活潑作為，深化履職，在深化調(diào)研的基礎(chǔ)上，擬定作業(yè)方案。四是破解“調(diào)處難”。

12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造和作業(yè)，既是加強12315行政法令體系締造的重要組成有些，又是工商有些實施功用的“民心工程”，仍是工商有些安身自身打開的“維權(quán)品牌”?？茖W(xué)地策劃工商作業(yè)，有必要把維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造和作業(yè)歸入整個12315行政法令體系中，發(fā)揚12315行政法令體系的“相對會合受理、分工協(xié)作處置、應(yīng)急指揮調(diào)度、信息匯總分析、進行耗費提示”功用，做到對商場違法違規(guī)行為獲取信息快、分析研討快、分辨抉擇方案快、行為反擊快、查辦處置快，以維權(quán)促法令，以法令包管維權(quán)作用的最大化。

一是加強上下信息協(xié)作，處置維權(quán)積案，推動社會諧和。建立縣局與聯(lián)絡(luò)站之間的信息同享原則，對因各種緣由長時間未處置的維權(quán)積案，由工商有些將受理的根本信息就近分轉(zhuǎn)到當(dāng)事人所在地的聯(lián)絡(luò)站，概括運用聯(lián)絡(luò)站的人脈優(yōu)勢和工商有些的行政二是加強橫向信息互動，強化應(yīng)急處置，實在維護民生。加強聯(lián)絡(luò)站之間的橫向協(xié)作交流，對觸及農(nóng)民切身利益的種子、農(nóng)藥、化肥等群體性投訴，聯(lián)絡(luò)站在受理后，在將相關(guān)信息向工商有些備案的一同，運用分局建立的通訊平臺，通知各聯(lián)絡(luò)站主動曉得所轄區(qū)域能否存在類似情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處置。三是加強逆向信息反響，建立案件轉(zhuǎn)換機制，打造“群防群治”社會監(jiān)督體系。健全聯(lián)絡(luò)站投訴信息反響原則，對超出自身調(diào)解功用外的案例和信息，及時向12315指揮中心反響，顛末案件轉(zhuǎn)辦次序轉(zhuǎn)化為案件。

耗費維權(quán)是工商行政處置機關(guān)的重要責(zé)任，是堅持以人為本、注重民生，完結(jié)好、維護好、打開好最廣大人民根本利益的根本需要。充分發(fā)揚12315村莊維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的作用，實在把耗費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站打造成反映民意的窗口、維護民意的平臺、包管民生的陣地，工商行政處置才華獲得人民群眾的誠意支撐，才華完結(jié)總局的各項戰(zhàn)略方針

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第五篇：淺談消費維權(quán)

淺談消費維權(quán)“五進”工作

12315消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站 “五進”工作是工商部門延伸監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)、拓展維權(quán)職能、提升維權(quán)效能、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。魏都工商分局在貫徹落實省、市局“五進”工作措施，推進消費維權(quán)“五進”工作和接待消費者投訴，強化消費維權(quán)投訴、聯(lián)絡(luò)站規(guī)范化建設(shè)過程中，發(fā)現(xiàn)消費維權(quán)工作主要存在投訴難、普法難、啟動難、調(diào)解處理難的問題。破解這些問題，從而保證消費維權(quán)“五進”工作措施的落實，保障12315消費維權(quán)站建設(shè)和運行，成為當(dāng)前12315消費維權(quán)站“五進”工作的關(guān)鍵。一是破解“投訴難”。

農(nóng)村消費者維權(quán)意識淡薄、維權(quán)知識匱乏是制約農(nóng)村維權(quán)工作的主要瓶頸，事小、事雜、投訴渠道狹窄、額外的維權(quán)成本(時間、路程、通訊等)是影響農(nóng)民自覺維權(quán)的客觀因素。在啟動12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站進農(nóng)村的過程中，推動農(nóng)村維權(quán)工作的深入開展，必須樹立“農(nóng)民利益無小事”的認(rèn)識，關(guān)鍵在于農(nóng)村維權(quán)渠道的暢通，多角度降低農(nóng)民消費者的維權(quán)成本，實現(xiàn)維權(quán)“零距離”。為此，一是加大投入抓基礎(chǔ)。以“建設(shè)一個站點、方便一方群眾”為總的工作思路，大力實施維權(quán)聯(lián)絡(luò)站“村村通”工程，堅持立足自身，擠出有限經(jīng)費，用于維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的建設(shè)，統(tǒng)一制作制度牌、印發(fā)宣傳登記資料，建立了與區(qū)市局12315縱向網(wǎng)絡(luò)鏈接的，縣局、工商所、基層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站統(tǒng)一指揮調(diào)度體系，為農(nóng)民維權(quán)

提供便利的硬件條件。二是按照“抓試點、樹品牌、強示范”的工作方針，選取基層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建設(shè)較好的街鎮(zhèn)，通過現(xiàn)場會交流、典型示范的形式，比差距、學(xué)經(jīng)驗，將好的工作經(jīng)驗和做法在全縣推廣，促進了橫向維權(quán)網(wǎng)絡(luò)布局的形成。三是在全面鋪開的基礎(chǔ)上，將已建的農(nóng)村消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的規(guī)范和完善工作納入目標(biāo)管理，責(zé)任到所、分解到人，采取逐戶上門督導(dǎo)等方式，幫助維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建立完整的工作制度、責(zé)任制度和考評制度，要求普遍建立政策法規(guī)宣傳欄、消費警示欄、維權(quán)公示欄，為老百姓的依法維權(quán)提供直觀的宣傳平臺。

二是破解“普法難”。

維權(quán)工作的一個重點是預(yù)防。12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站能否發(fā)揮應(yīng)有的作用，既取決于維權(quán)人員的政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)能力是否與維權(quán)實際相適應(yīng)，更取決于消費者的自我保護能力和意識。一是啟動消費教育學(xué)校模式，做好“專題性宣傳”。借助消費教育學(xué)校這一平臺，聯(lián)合相關(guān)職能部門，采取下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進社區(qū)開辦教育學(xué)校的形式，發(fā)揮消協(xié)理事單位專業(yè)優(yōu)勢，開展《消法》等法律、法規(guī)、消費者投訴渠道及程序的宣傳，傳授辨假識假知識，幫助消費者識破“消費陷阱”，增強消費者的自我保護能力。二是發(fā)揮聯(lián)絡(luò)站聯(lián)系基層優(yōu)勢，做好“普及性宣傳”。利用維權(quán)聯(lián)絡(luò)站扎根基層的地理優(yōu)勢，通過制作宣傳牌、橫幅、發(fā)放宣傳材料和維權(quán)手冊的形式，開展送法到鄉(xiāng)村、進社區(qū)等活動，向轄

區(qū)內(nèi)的群眾和管理對象宣傳工商法規(guī)，提高消費者的維權(quán)法律意識，將商品選購使用保管常識和維權(quán)途徑系統(tǒng)地予以明示，提高消費者的維權(quán)常識。并通過宣傳牌公示典型維權(quán)案例，使群眾從案件中獲取經(jīng)驗教訓(xùn)，預(yù)防類似事件再度發(fā)生。三是以提高維權(quán)工作人員能力為重點，做好“針對性宣傳”。針對聯(lián)絡(luò)站維權(quán)工作人員業(yè)務(wù)不專、職責(zé)不明、運轉(zhuǎn)不靈的問題，制定專門培訓(xùn)計劃，分批次、按地域組織基層維權(quán)站工作人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，定向培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)站工作人員，促進維權(quán)站維權(quán)能力的全面提高。三是破解“啟動難”。

保護消費者合法權(quán)益是全社會共同的責(zé)任，保障不足、經(jīng)費限制是制約農(nóng)村維權(quán)聯(lián)絡(luò)站運行的客觀現(xiàn)實。營造協(xié)作維權(quán)格局，既需要工商部門充分履行維權(quán)職能，也需要全社會共同參與。為此，一是要主動向地方政府匯報，爭取政府支持，促進“政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、工商牽頭”維權(quán)格局的形成。二是要廣泛發(fā)動，引導(dǎo)企業(yè)參與，拓寬企業(yè)參與維權(quán)的渠道，發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢。三是積極作為，深入履職，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定工作方案。四是破解“調(diào)處難”。

12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的建設(shè)和運行，既是加強12315行政執(zhí)法體系建設(shè)的重要組成部分，又是工商部門履行職能的“民心工程”，還是工商部門立足自身發(fā)展的“維權(quán)品牌”。科學(xué)地謀劃

工商事業(yè)，必須把維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的建設(shè)和運行納入整個12315行政執(zhí)法體系中，發(fā)揮12315行政執(zhí)法體系的“相對集中受理、分工協(xié)作辦理、應(yīng)急指揮調(diào)度、信息匯總分析、進行消費提示”功能，做到對市場違法違規(guī)行為獲取信息快、分析研究快、判斷決策快、行動出擊快、查辦處置快，以維權(quán)促執(zhí)法，以執(zhí)法保障維權(quán)效果的最大化。

一是加強上下信息協(xié)作，解決維權(quán)積案，促進社會和諧。建立縣局與聯(lián)絡(luò)站之間的信息共享制度，對因各種原因長期未解決的維權(quán)積案，由工商部門將受理的基本信息就近分轉(zhuǎn)到當(dāng)事人所在地的聯(lián)絡(luò)站，綜合運用聯(lián)絡(luò)站的人脈優(yōu)勢和工商部門的行政調(diào)解優(yōu)勢，共同參與調(diào)解，確保投訴無積壓。

二是加強橫向信息互動，強化應(yīng)急處置，切實維護民生。加強聯(lián)絡(luò)站之間的橫向協(xié)作交流，對涉及農(nóng)民切身利益的種子、農(nóng)藥、化肥等群體性投訴，聯(lián)絡(luò)站在受理后，在將相關(guān)信息向工商部門備案的同時，利用分局建立的通訊平臺，通知各聯(lián)絡(luò)站主動了解所轄區(qū)域是否存在類似情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。三是加強逆向信息反饋，建立案件轉(zhuǎn)換機制，打造“群防群治”社會監(jiān)督體系。健全聯(lián)絡(luò)站投訴信息反饋制度，對超出自身調(diào)解職能外的案例和信息，及時向12315指揮中心反饋，通過案件轉(zhuǎn)辦程序轉(zhuǎn)化為案件。

消費維權(quán)是工商行政管理機關(guān)的重要職責(zé)，是堅持以人為本、關(guān)注民生，實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益的基本要求。充分發(fā)揮12315農(nóng)村維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的作用，真正把消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站打造成反映民情的窗口、維護民意的平臺、保障民生的陣地，工商行政管理才能獲得人民群眾的真心支持，才能實現(xiàn)總局的各項戰(zhàn)略目標(biāo)