第一篇：注意餐飲收銀工作的幾個細(xì)節(jié)

注意餐飲收銀工作的幾個細(xì)節(jié)

餐飲收銀工作，是飯店的一個窗口。在收銀工作中的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量是每個顧客頗為關(guān)注的一個問題，特別是對菜肴價格和總額的計算上來不得馬虎，一旦在收銀中出現(xiàn)多計或少計，顧客不但對我們飯店收銀人員的工作不滿，而且會對整個飯店的信譽持懷疑態(tài)度，從而影響飯店的口碑和生意，引來一連串的不良后果。

餐飲收銀是財務(wù)的基礎(chǔ)工作，收銀工作在具體的操作中有一整套的操作程序，每一個程序都有著其必要的作用。如應(yīng)收帳款的簽單，收銀人員在最后一個環(huán)節(jié)上要起到審核的作用：該單位是否是我們的協(xié)議單位？是否可以掛帳？掛帳人員的簽名是否符合協(xié)議的要求？打折是否正確？等等。這項工作將會直接影響飯店的資金回籠和財務(wù)制度的嚴(yán)密性。

餐飲收銀工作也是一項艱巨的工作。外人看來只是收收錢而已的工作，但要做好它，勝任它，收銀工作人員所付出的不只是一般人想象的那點點的辛苦。在收款中，有好多的信用卡：牡丹卡、龍卡、長城卡、太平洋卡……等等，除此以外還有飯店的會員卡等。每種卡又有著不同的處理方式，就是同一種卡也有著不同的入帳方式。光要正確地處理好這些卡就要花好多的精力，何況在結(jié)帳段時間內(nèi)要一次性處理好。如果扣款超出了卡可以支付的金額范圍，收銀人員自己還要負(fù)賠償?shù)呢?zé)任。飯店菜肴花色品種多，且時有新的品種和時菜的推出，一個收銀人員不但要牢記這幾百個品種菜的代碼，還要對上百個飲品的代碼熟記在心。這個記背功夫就不是一般人所能預(yù)料的。

做好餐飲收銀工作，就需要有一批責(zé)任性強(qiáng)、業(yè)務(wù)嫻熟的工作人員，對業(yè)務(wù)要有兢兢業(yè)業(yè)的精神，勤學(xué)好問。另外還要依靠各級人員的扶持和配合。要讓所有的應(yīng)收掛帳資金全部回籠，在應(yīng)收帳的簽單上就要服務(wù)員和收銀人員配合，做到簽名規(guī)范。要讓打出去的帳單過硬，這也要有餐飲服務(wù)員的配合，從菜名的記錄完整準(zhǔn)確到上菜數(shù)量和品名的正確，服務(wù)員有著同樣的責(zé)任和義務(wù)對此進(jìn)行審核。

收銀工作能高效且高質(zhì)量地順利完成，還在于硬件上的完備和財務(wù)管理上的合理化。我們應(yīng)當(dāng)盡可能利用電腦在記錄上和統(tǒng)計上的優(yōu)勢，簡化部分的工作程序以減少工作強(qiáng)度，同時加強(qiáng)電腦的維護(hù)。在管理方面，則要從帳臺的收銀目標(biāo)和所要求達(dá)到的目的為宗旨，杜絕不必要的重復(fù)勞動和無效勞動，進(jìn)一步完善內(nèi)部卡管理等等，追求既達(dá)目的又能省時的效果。

第二篇：酒店餐飲收銀工作流程

酒店餐飲收銀工作流程

餐廳收銀工作是記錄餐飲營業(yè)收入的第一步，也是財務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)之一。它要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內(nèi)容及工作程序，并運用于工作中，真正地起到監(jiān)督、把關(guān)的職能作用，為下一步的財務(wù)核算奠定良好的工作基礎(chǔ)，內(nèi)容主要包括：

(一)班前準(zhǔn)備工作

1、餐廳收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到，由餐廳收銀領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行，并編排報表。

2、收銀員與領(lǐng)班或主管一起清點周轉(zhuǎn)金，無誤后在登記簿上簽收，班次之間必須辦理周轉(zhuǎn)金交接手續(xù)，并在餐廳收銀員周轉(zhuǎn)金交接登記簿上簽字。

3、領(lǐng)取該班次所需使用的帳單及收據(jù)，檢查帳單及收據(jù)是否順號，如有缺號、短聯(lián)應(yīng)立即退回，下班時將未使用的帳單及收據(jù)辦理退回手續(xù)，并在帳單領(lǐng)用登記簿上簽字，餐廳帳單由主管管理，并由主管監(jiān)督執(zhí)行。

4、檢查電腦系統(tǒng)的日期、時間是否正確，如有日期不對或時間不準(zhǔn)時，應(yīng)及時通知領(lǐng)班進(jìn)行調(diào)整，并檢查色帶、紙帶是否足夠。

5、查閱餐廳收銀員交接記事本，了解上班遺留問題，以便及時處理。

(二)正常操作工作程序

1、當(dāng)服務(wù)員把點菜單交到收銀臺時，收銀員應(yīng)首先檢查點菜單上人數(shù)、臺號是否記錄齊全，如記錄不全則退回服務(wù)員，服務(wù)憑開點菜單一式四聯(lián)，第一聯(lián)給收銀員錄入電腦、第二聯(lián)廚房、第三聯(lián)傳菜、第四聯(lián)服務(wù)員，酒水單：第一聯(lián)吧臺留存，第二聯(lián)收銀員，第三聯(lián)服務(wù)員。

2、收銀員收到點用單和酒水單后應(yīng)在單據(jù)上簽字并及時準(zhǔn)確的錄入電腦。點菜單的號碼不要錄入，以便審核。若沒有收銀員簽字，廚房有權(quán)拒絕出菜品。

3、收銀員需熟記各類菜式的編碼。

4、如遇沒有電腦名稱的菜品或酒水，應(yīng)先問其價格，再錄入電腦作臨時加菜，并記錄在交班本上。

5、遇到客人退菜或退酒水，應(yīng)讓服務(wù)員開退單并由餐廳主管級以上人員簽字，方可操作。

6、如收銀員操作失誤造成退菜或酒水，應(yīng)由收銀主管級以上人員簽字，方可操作。

7、以上兩種情況原因須在帳單上注明。

8、當(dāng)點菜單人數(shù)、臺號記錄齊全后，開始正式輸入菜單，首先將客帳單號碼輸入電腦內(nèi)，收銀機(jī)將自動編制該帳單號，待客人結(jié)帳時使用;然后將客人人數(shù)、臺號以及客人所點的食品、飲料內(nèi)容及數(shù)量依照電腦菜單鍵輸入。輸入完畢后即可等待客人結(jié)帳。

(三)結(jié)帳工作流程

1、餐廳結(jié)帳單一式二聯(lián)：第一聯(lián)為財務(wù)聯(lián)、第二聯(lián)為客人聯(lián)。

2、客人要求結(jié)帳時，收銀員根據(jù)廳面人員報結(jié)的臺號打印出暫結(jié)單，請客人簽字認(rèn)可，然后憑帳單與客人結(jié)帳。

3、客人結(jié)帳現(xiàn)付的，廳面人員應(yīng)將兩聯(lián)帳單拿回交收銀員帳結(jié)后，將第二聯(lián)結(jié)帳單交回客人，第一聯(lián)結(jié)帳單則留存收銀員。

4、客人結(jié)帳是掛帳的，則由廳面人員將客人掛帳憑據(jù)交收銀員辦理掛帳手續(xù)后，兩聯(lián)帳單都交收銀員處理。

(1)、客房掛帳：如客人要求掛入房帳內(nèi)，首先請客人出示房卡，查看該房間客人可掛帳余額。若賓客在總臺帳戶內(nèi)的余額的所消費金額內(nèi)，總臺收銀員可以辦理掛帳并報明收銀員姓名，客人房號及消費金額，如可掛帳應(yīng)請客人在帳單上簽字認(rèn)可。

(2)、外來掛帳：與酒店有協(xié)議可結(jié)外來掛帳的，必須按協(xié)議所規(guī)定的有效簽單，請保留此標(biāo)記人簽字方可掛帳;如無協(xié)議客人要求掛帳的、必須請經(jīng)理級以上人員簽字做擔(dān)保方可。

5、收銀員必須保證每一筆帳單都以帳單暫結(jié)狀態(tài)，請客人結(jié)賬，請客人看一下帳單消費金額是否正確，并詢問客人付款方式是否需要開發(fā)票。

6、讓客人在結(jié)帳單簽字確認(rèn)。

7、結(jié)帳時客人出示優(yōu)惠卡(或者廳面管理人員給予客人打折)要求折時，廳面人員應(yīng)將優(yōu)惠卡(或者管理人員簽名)和兩聯(lián)帳單交收銀員按程序辦理打折，如果廳面人員只將一聯(lián)帳單交收銀員，收銀員可以不給予辦理。

8、作廢或修改帳單時應(yīng)由相關(guān)人員說明作廢或調(diào)整原因，并簽上姓名，在由廳面管理人員證實后，將修改單和作廢單(兩聯(lián))交收銀員關(guān)財務(wù)部審計審核。

9、由于種種原因，客人需要滯后結(jié)帳的，須先請廳面管理人員認(rèn)可擔(dān)保，然后將其轉(zhuǎn)入財務(wù)部應(yīng)收賬款。

10、酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理招待客人或銷售部人員經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)招待客戶時須使用內(nèi)部帳單，帳單請領(lǐng)導(dǎo)簽字后按內(nèi)部款待結(jié)帳。

11、收銀員在本班次營業(yè)結(jié)束后應(yīng)做當(dāng)班結(jié)帳;在本日營業(yè)工作結(jié)束后，應(yīng)做總班結(jié)帳。仔細(xì)核對當(dāng)日的用餐情況及收入情況。

(四)單、總班結(jié)帳

在每班結(jié)束后，要做當(dāng)班總結(jié);在當(dāng)日業(yè)務(wù)結(jié)束后，要做總班結(jié)帳。直接點擊“當(dāng)、總班結(jié)帳”按鈕，電腦會自動總結(jié)營業(yè)收入并產(chǎn)生若干報表，根據(jù)所需，打印出報表。(當(dāng)班繳款表、收入明細(xì)表)

(五)發(fā)票管理

1、每位收銀員領(lǐng)用的發(fā)票由本人保管及核銷，不得由他人代領(lǐng)和代核銷，核銷時作廢的頁號折開，其作廢號碼要填入發(fā)票封面背后的發(fā)票檢查記錄欄內(nèi)。

2、填制發(fā)票金額要憑客人聯(lián)的消費單金額填制(經(jīng)辦人在發(fā)票的有關(guān)項目中要簽上姓名的全稱)，其客人消費單要貼附發(fā)票存根聯(lián)的后面、如客人要求開發(fā)票迅速準(zhǔn)確按客人消費金額開發(fā)票，交將所開發(fā)票的金額及發(fā)票編碼抄在帳單上。

3、核銷發(fā)票時發(fā)現(xiàn)存根聯(lián)沒附上客人聯(lián)的消費單或發(fā)票不連號的，經(jīng)管人除要寫上書面說明書面通知附貼上，還要承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失。

4、丟失發(fā)票要及時以書面報告上報財務(wù)部，丟失發(fā)票聲明作廢的登報費由經(jīng)管人負(fù)責(zé)。收銀員必須保證每一筆帳單都以帳單暫結(jié)狀態(tài)，請客人結(jié)帳，請客人看一下帳單消費金額是否正確，并詢問客人付款方式是否需要開發(fā)票。

5、讓客人在結(jié)帳單簽字確認(rèn)。

6、開發(fā)票：如客人要求開票，迅速準(zhǔn)確按客人消費金額開發(fā)票，交將所開發(fā)票的金額及發(fā)票編碼抄在帳單上。

(六)作廢帳單的管理

收銀員當(dāng)班結(jié)束時對于經(jīng)過電腦操作記錄的調(diào)整單、作廢單等都應(yīng)送審計稽核。作廢單必須由領(lǐng)班以上簽名證實注明作廢原因。如事后發(fā)現(xiàn)有錯，但又查不到保存的帳單其經(jīng)濟(jì)責(zé)任應(yīng)由收銀當(dāng)事人承擔(dān)，同時還要追究銷毀單的原因。

(七)現(xiàn)金、支票、信用卡的收款程序

1、現(xiàn)金

1)收現(xiàn)金時應(yīng)注意辨別真?zhèn)魏蛶琶媸欠裢暾麩o損。

2)除人民幣外，其他幣別的硬幣不接收。

2、支票

收取支票應(yīng)檢查是否有開戶行帳號和名稱，印鑒完整清晰，并在背書留下聯(lián)系人姓名和聯(lián)系電話。

3、信用卡

收授信用卡時，應(yīng)先檢查卡的有效期和是否接受使用范圍內(nèi)的信用卡、查核該卡是否以被列入止付名單內(nèi)。

第三篇：酒店餐飲收銀管理條例

餐飲收銀管理條例

1、餐廳收銀員應(yīng)提早到崗，搞好收款臺的衛(wèi)生，備好零找現(xiàn)金，并了解當(dāng)日預(yù)定情況。

2、餐廳人員必須按標(biāo)準(zhǔn)開列帳單收費，每日的結(jié)算款及營業(yè)款不得拖欠，客離帳清。

3、散客收款：

(1)收銀員收到服務(wù)員送來的“訂菜單”，客人用完餐，由值臺服務(wù)員通知收銀員結(jié)帳，收銀員拿出點菜單后打印消費賬單，由值班服務(wù)員向客人收款，客人交款后，服務(wù)員持“帳單”和票款到收銀臺交款，收銀員點清后再在系統(tǒng)里面對該臺號進(jìn)行結(jié)賬付款、需找零的應(yīng)退款給服務(wù)員轉(zhuǎn)給顧客;

(2)收銀員應(yīng)將“帳單”第一、二聯(lián)與“點菜單”第一聯(lián)訂再一起。

4、宴會收款：

(1)宴會及包桌酒席，一般都需要提前（時間）到餐廳提前預(yù)訂，預(yù)訂時需交付預(yù)訂押金。

(2)預(yù)定員按預(yù)定要求開具宴會訂單，并在訂單上注明預(yù)收押金數(shù)額，然后將宴會訂單和預(yù)

定押金一起交收銀員，收銀員按宴會訂單核價，一聯(lián)收銀員留存，二聯(lián)交廚房據(jù)以備餐。

(3)宴會開始后，客人需增加酒水和飯菜，由值班服務(wù)員開具訂單交收銀員，一聯(lián)收銀員留

存，與宴會訂單訂在一起，二聯(lián)交廚房據(jù)以增加飯菜或交酒吧據(jù)以領(lǐng)取酒水;

(4)宴會結(jié)束后，值班服務(wù)員通知客人到收款臺結(jié)帳，收款員按宴會訂單開具發(fā)票，收取現(xiàn)

金(注意扣除預(yù)訂押金)或輸信用卡;

(5)將發(fā)票存根和宴會訂單訂在一起。

6、會議客人收款

(1)會議客人用餐應(yīng)由負(fù)責(zé)人提前與餐飲部經(jīng)理商定就餐標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算方式;

(2)餐飲部訂餐處填寫“會議就餐通知單”，分送廚師長和餐廳收銀領(lǐng)班，收銀員結(jié)算時按通知進(jìn)行;

(3)客人提出的超標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)要請負(fù)責(zé)人簽字，開具通知單結(jié)算。

7、匯總?cè)战Y(jié)

(1)收銀員將當(dāng)日營業(yè)收入整理清點后，填好繳款單并與領(lǐng)班或主管一起再次清點現(xiàn)金，檢查票據(jù)的填寫情況;

(2)打印當(dāng)班“營業(yè)日報表”一份，確定無誤后將營業(yè)款裝入“繳款袋”封包，通知保安人員投款簽字后放入財務(wù)部設(shè)置的投款箱。

第四篇：辦公室工作必須注意細(xì)節(jié)

辦公室工作必須注意細(xì)節(jié)

老子說：“天下大事，必做于細(xì)。”這一富含哲理的話同樣適用辦公室工作。辦公室工作就是服務(wù)，做好服務(wù)工作非有細(xì)致的精神與扎實的作風(fēng)不可。在辦公室工作上必做于細(xì)，要從三個方面下功夫。

一是要增強(qiáng)對細(xì)節(jié)的洞察力。辦公室工作要常懷有如臨深淵、如履薄冰的心態(tài)，時刻把工作想細(xì)、做細(xì)。任何一項工作都包含無數(shù)的細(xì)節(jié)，在完成的過程中也可以分解出大大小小的細(xì)節(jié)來，辦公室工作是由點點滴滴、瑣瑣碎碎的細(xì)節(jié)串成的，比如開一次會議，就可以分出幾十個細(xì)節(jié)來。因此，要把辦公室工作做好，在戰(zhàn)略上要舉重若輕，在戰(zhàn)術(shù)上則要舉輕若重。對細(xì)節(jié)要有敏銳的洞察力，要善于分解細(xì)節(jié)、抓住細(xì)節(jié)，無論會議和活動的大小，都要從細(xì)節(jié)入手，以細(xì)節(jié)制勝。我們在安排每一次會議和活動的時候，都要盡量把過程分解，把過程細(xì)化，分解得越細(xì)，對各個環(huán)節(jié)就能夠把握得越準(zhǔn)，責(zé)任越明確，整個活動就會完成得越好。比如召開大會要成立秘書處，下設(shè)若干個職能組，每個職能組要對各自的主要任務(wù)進(jìn)行幾次細(xì)化。大會秘書處將這些細(xì)化的工作任務(wù)匯編成會務(wù)手冊，人手一冊，一目了然，各項工作細(xì)化到每一個崗位、每一個人，每個人都知道自己的崗位，都明白什么時候應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，這樣越細(xì)致工作就越到位，效果就越好。二是要增強(qiáng)對細(xì)節(jié)的執(zhí)行力。某些會議和活動的策劃能否達(dá)到預(yù)期的效果，關(guān)鍵在對細(xì)節(jié)的設(shè)計與把握，也就是執(zhí)行力如何會影響工作成效。一項會議或活動的方案做得再好、再細(xì)，如果在執(zhí)行過程中忽視了細(xì)節(jié)，就可能鑄成大錯，比如文件中的錯字、裝訂的錯頁、排座位出差錯、通知落款日期出錯等，這些都是“低級錯誤”，但忽略了這些細(xì)節(jié)，就猶如一幅漂亮的畫布上落下一塊污漬一樣，使人感到很不舒服，有時甚至造成惡劣影響。如今年９月，縣委主要領(lǐng)導(dǎo)去參加市里的一次會議，會議結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)要求召開常委會議傳達(dá)貫徹市里會議精神，我們積極主動做了相關(guān)的會務(wù)準(zhǔn)備工作，但臨到開會時，才發(fā)現(xiàn)沒有把市里的會議材料復(fù)印好，就是因為沒有注意這個細(xì)小的環(huán)節(jié)，使原已準(zhǔn)備充分的會議美中不足。因此舉辦一項會議或活動的成敗，不僅僅取決于設(shè)計，更在于執(zhí)行，對于細(xì)節(jié)，執(zhí)行得不好，落實得不到位，再好的設(shè)計，也只能是紙上的藍(lán)圖。

三是要增強(qiáng)對細(xì)節(jié)的監(jiān)督力。為了保障細(xì)節(jié)的順利執(zhí)行，必須對各項細(xì)節(jié)的設(shè)計進(jìn)行檢查監(jiān)督，既要檢查其設(shè)計是否合理、是否周密、是否穩(wěn)妥，又要對細(xì)節(jié)執(zhí)行過程中進(jìn)行監(jiān)督，及時掌握執(zhí)行的進(jìn)度、執(zhí)行的力度、執(zhí)行的效果等。我們在一些細(xì)節(jié)方面不斷地出些問題，有時令人很尷尬，究其原因，就在于對執(zhí)行細(xì)節(jié)的監(jiān)督不到位。曾經(jīng)有這樣一個“小錯誤”，令我至今印象深刻：有一個匯報材料，幾經(jīng)修改，最初歸納出來的困難有六點，后來改成了四點，但材料中的表述依然為“六難”，校對時誰也沒有發(fā)現(xiàn)，結(jié)果匯報時領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)問“還有兩點困難到哪里去了”，弄得我們都很尷尬。我們常說“辦公室工作無小事”，對細(xì)節(jié)上的問題，看似是整個活動中的一個小小的“1，但1001往往不等于99，一個關(guān)鍵細(xì)節(jié)出了問題就會產(chǎn)生1001=0的效果，也就是說，如果藐視這個小小的“1”，視而不見，棄之不顧，到頭來很可能功虧一簣，1%的錯誤將會導(dǎo)致100%的失敗。關(guān)于細(xì)節(jié)問題的這兩個算式，說明了我們只有把細(xì)節(jié)做好，做到位，監(jiān)督到位，才能體現(xiàn)出辦公室整體工作的效果和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。

二、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)要貫穿于辦公廳各項工作之中 強(qiáng)調(diào)辦公廳工作要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，就是強(qiáng)調(diào)做辦公廳的各項工作都要想具體、講細(xì)節(jié)、抓落實，都要有嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ê蛧?yán)密的落實，都要有精益求精的精神、不厭其煩的韌勁和一以貫之的態(tài)度。俗話說，柴、米、油、鹽、醬、醋、茶?熏這是居家生活必備的七件事，我看辦公廳的工作也主要是七件事：辦會、辦文、辦事、參謀、督辦、協(xié)調(diào)、接待。嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)應(yīng)貫穿于這七件事之中，要在這七件事中進(jìn)一步培養(yǎng)和加強(qiáng)，要通過這七件事來檢查和考驗。

（一）辦會。會以周全見質(zhì)量，辦會的質(zhì)量就體現(xiàn)在周全之中。一是制定會務(wù)方案要周全。對會議的每個環(huán)節(jié)、會議涉及的各個方面、會議各個工作小組等都要作明確的安排，確保各項工作環(huán)環(huán)相扣，有條不紊，確保工作人員密切合作又分工明確，形成工作合力。二是會前的安排要周全。在辦會過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些“怪事”，比如：話筒準(zhǔn)備得好好的，但正式開會時卻“一言不發(fā)”；所有與會者的會議材料齊全，但主要領(lǐng)導(dǎo)面前的會議材料缺頁；領(lǐng)導(dǎo)座次順序是嚴(yán)格規(guī)范的，但卻明顯擺錯了，等等。要解決這些問題，就必須進(jìn)行耐心、細(xì)致的檢查。三是應(yīng)對意外情況的措施要周全。比如原定不來的領(lǐng)導(dǎo)突然到會、領(lǐng)導(dǎo)臨時增加議程、會場突然停電等，要多想幾個“萬一”，多設(shè)計幾個應(yīng)對預(yù)案，保證臨變不驚、處變不亂。四是現(xiàn)場服務(wù)要周全。人員進(jìn)出會場秩序、領(lǐng)導(dǎo)或重要來賓接待、音響效果、燈光效果、空調(diào)效果都不能馬虎出錯。特別是表彰發(fā)獎，不能亂套鬧笑話。五是會后細(xì)節(jié)要周全。如協(xié)助與會人員做好返回工作、安排個別因工作需要暫留的代表住宿、搞好會議的新聞報道、會議總結(jié)、機(jī)密文件的回收，等等，要做到會散事清，一絲不茍。

（二）辦文。文以載道見水平。“道”，是道理、事理?！暗馈笔俏牡纳€，來不得半點馬虎。如何做到文以載道？除了需要平時的積累外，還要看辦文工作中理論指導(dǎo)是否切實、查證是否認(rèn)真、推敲是否仔細(xì)、思考是否嚴(yán)密、行文是否嚴(yán)謹(jǐn)、征求意見是否廣泛，等等，總之必須有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的方法、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)。如，一篇文章要有道，必須有一定的理論含量、寫作技巧含量、文化含量和哲理含量等，即要用簡潔準(zhǔn)確生動的語言反映科學(xué)發(fā)展之理、和諧發(fā)展之理、事物內(nèi)在規(guī)律之理，用精彩的語句感染人、激勵人、教育人，其間必須有一個凝練歸納、刪繁就簡、反復(fù)查證的過程，這是講內(nèi)容上的。又如：文稿中涉及的政策性問題，更應(yīng)當(dāng)周密、細(xì)致，一要看是否符合中央的政策規(guī)定，二要考慮政策的連續(xù)性、可行性，三要考慮群眾的承受能力，四要考慮政策出臺的時機(jī)，五要看表述是否準(zhǔn)確。表述不準(zhǔn)確，用詞有歧義，或是錯用一個標(biāo)點符號，都有可能造成“差以毫厘，失之千里”的嚴(yán)重后果。“一字入公文，九牛拔不出”。因此，我們在辦文中，一定要以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度，嚴(yán)把理論關(guān)、政策關(guān)、法律關(guān)、文字關(guān)、格式關(guān)和體例關(guān)，做到理論表達(dá)恰如其分，遣詞造句準(zhǔn)確精練，語法修辭正確無誤，標(biāo)點符號使用規(guī)范，邏輯結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)完整。俞正聲同志代表省委在第九次黨代會上作的工作報告是一個充分反映全省黨員和人民意愿、求真務(wù)實、催人奮進(jìn)的好報告。這個報告就是一個辦文嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的典范。省委常委會先后四次討論報告送審稿，同時采取自上而下與自下而上相結(jié)合?熏書面征求意見與面對面聽取意見相結(jié)合?熏黨內(nèi)討論與黨外座談相結(jié)合等多種方式?熏征求了一千多條修改意見和建議。俞正聲同志對報告形成的每一稿，都認(rèn)真審閱修改，并與起草小組的負(fù)責(zé)同志和起草人員一起通篇審讀，大到報告的主題、標(biāo)題、結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，小到遣詞造句、標(biāo)點符號，逐字逐句地推敲、斟改，對報告的起草傾注了極大心血，其嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的精神和作風(fēng)給我們作出了表率。

（三）辦事。事以縝密見精神。做到縝密，關(guān)鍵是要用嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)密、一絲不茍的心態(tài)，以務(wù)實、負(fù)責(zé)的作風(fēng)去施行，縝密的效果要體現(xiàn)在把事辦實、辦完美上。辦公廳的同志辦事時刻都要站在立黨為公、執(zhí)政為民的高度，體現(xiàn)“以人為本”的理念和對細(xì)節(jié)問題的關(guān)注，注重把政治效果、社會效果和事情的實際效果結(jié)合起來，使每件事都很圓滿，各方滿意。今年４月，省委組織到江西省考察，江西省在一輛專車上配備了移動電臺，并給每位考察人員配備一個無線接收耳機(jī)，播音員全程隨同，沿途現(xiàn)場解說江西風(fēng)貌、所經(jīng)過地方的一些情況。在車上，考察人員可以直接通過車上的廣播系統(tǒng)聽到解說，到參觀點后，戴上耳機(jī)就可清晰聽到點上負(fù)責(zé)同志的情況介紹。這樣就解決了過去大規(guī)?？疾熘写嬖诘穆吠緹o聊，在參觀點不是所有同志能聽到介紹，對沿途的情況不了解等問題。實際上，只要做個有心人，工作更嚴(yán)謹(jǐn)些、更細(xì)致些，就可以把事情做得更圓滿一些。這樣的辦事水平值得我們學(xué)習(xí)。平常之事不一定是簡單事、容易事，要想把平常事做細(xì)、做精、做優(yōu)，沒有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)肯定是不可能的。

（四）參謀。當(dāng)參謀要出主意、想辦法，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。對辦公廳工作人員來說，參謀要貫穿在辦文、辦事、辦會各個環(huán)節(jié)中。只有站在省委工作的高度，在具體的工作中善于觀察、善于思考，善于抓關(guān)鍵、抓苗頭、抓細(xì)節(jié)，才能出“好主意”、當(dāng)“好參謀”。第一，當(dāng)參謀要看準(zhǔn)時機(jī)。要在黨委重大決策部署之前，重要事項發(fā)生之初，日常運轉(zhuǎn)關(guān)鍵之時，主動積極地提出建議，拿出方案，而不能時過境遷，放“馬后炮”。第二，當(dāng)參謀要選好角度。關(guān)鍵是要抓住事物的本質(zhì)，抓住工作中的主要矛盾和矛盾的主要方面，選準(zhǔn)角度、找準(zhǔn)側(cè)面，深入研究分析，廣泛吸取各個方面的有益經(jīng)驗，從而形成更好、更多、更科學(xué)的智謀。辦公廳編發(fā)的《工作簡報》、《決策參考》都是很好的參謀平臺。一篇文章發(fā)出來，或介紹典型經(jīng)驗，推動工作進(jìn)展；或轉(zhuǎn)發(fā)調(diào)研報告，把握發(fā)展規(guī)律；或通報有關(guān)情況，提示各級領(lǐng)導(dǎo)重視，對全省有著不可估量的影響。總之，每一期簡報都應(yīng)該有比較好的角度和特點，給人有所啟示和收獲。今年１月份，省委政研室編發(fā)的第一期《內(nèi)部參閱》“關(guān)于當(dāng)前我省困難職工生活狀況的報告”，這個報告的背景是春節(jié)之前省委正在考慮困難群眾的生活安排，準(zhǔn)備走訪慰問貧困地區(qū)和困難群眾，這份報告從困難職工的角度反映了情況，提出了建議，角度選得準(zhǔn)，內(nèi)容反映實，建議提得好，正聲同志親自批示發(fā)至各市州黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)同志參閱。第三，當(dāng)參謀要適到好處。實踐證明，工作做得越細(xì)?熏就越能想出好辦法，當(dāng)好參謀。對省領(lǐng)導(dǎo)該不該參加某些部門和單位的活動，怎么參加他們的活動？既不能誤了大事，也不能分散了領(lǐng)導(dǎo)精力。這項工作從收到請示到提出建議和落實，要做７大環(huán)節(jié)、３４個細(xì)節(jié)的工作。７大環(huán)節(jié)是：認(rèn)真吃透請示事項，主動了解相關(guān)情況，及時溝通信息，提出明確的意見和建議，按程序報批，迅速落實領(lǐng)導(dǎo)批示，制定綜合方案；３４個細(xì)節(jié)，包括會議活動的時間、地點、內(nèi)容、規(guī)模、規(guī)格、路線、乘車方式、著裝要求、保衛(wèi)級別、新聞報道，等等。如果我們工作做得不這樣細(xì)，不把方方面面的情況弄準(zhǔn)，要提出讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的方案和建議是不可能的。

（五）協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)要有章法。章法就是原則性、靈活性、權(quán)威性的結(jié)合。原則性體現(xiàn)著事物的本質(zhì)和規(guī)律，是生命線。靈活性是原則性的方法、手段和途徑。權(quán)威性是原則性、靈活性的基礎(chǔ)和保障。一是要有原則性。嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的要義在嚴(yán)格。嚴(yán)格的要義在于按政策、規(guī)定、原則和程序辦事，這是做好有關(guān)協(xié)調(diào)工作的前提和基礎(chǔ)。講原則，就是要吃透上情，把握下情，明確工作要求，既把策略作為生命，更要把政策作為生命，在協(xié)調(diào)工作中堅定地、務(wù)實地按政策辦事，同時很好地體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖。二是要有靈活性。協(xié)調(diào)處理問題，要根據(jù)事物的發(fā)展變化，善于見微知著，從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)協(xié)調(diào)的著力點、關(guān)鍵點、共同點。既敢于負(fù)責(zé)，又誠懇聽取各方意見；既發(fā)揚民主，又注意把各種意見統(tǒng)一到領(lǐng)導(dǎo)的意圖上來；既尊重各方意見，又尋求解決問題的結(jié)合點和共識，從而達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。三是要有權(quán)威性。說話要算數(shù)，拍板要有效，協(xié)調(diào)要有結(jié)果。要體現(xiàn)政策的權(quán)威、體現(xiàn)省委的權(quán)威、體現(xiàn)共識的權(quán)威，協(xié)調(diào)的意見要能夠得到貫徹落實，要經(jīng)得起實踐、時間和協(xié)調(diào)各方的檢驗。

（六）督辦。督促檢查工作的功夫應(yīng)該下到什么地方？要下到推動決策、領(lǐng)導(dǎo)批示件等工作的落實上。督促檢查工作需要貫穿于實施決策的全過程，貫穿于落實的全過程。但許多工作的落實不是一般地說一說、催一催就能達(dá)到目的，也不是一次就可完成的，需要逐步的推進(jìn)、逐步的深入。督查工作要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，我看重點體現(xiàn)在三個方面：一是要真實客觀地了解情況。這是督促檢查工作的生命力之所在。比如，我們了解貫徹執(zhí)行省委重大決策的落實情況，不僅要了解是否傳達(dá)了，是否做了計劃、作了部署，更重要的是要深入了解貫徹執(zhí)行決策的實際工作結(jié)果。因為實際情況有時被表面或虛假情況所掩蓋，有些單位存在著不愿、不敢或不善于反映實際情況的問題，一些天衣無縫的報告、材料也使人難以看到實際情況。二是要準(zhǔn)確清晰地研判規(guī)律。督促檢查工作不是只當(dāng)傳話筒，需要在深入了解、掌握大量情況的基礎(chǔ)上，做出透徹的分析和判斷，抓住本質(zhì)的帶傾向性的問題，推動問題的解決和決策的實施。特別是省委重大決策下達(dá)后，要了解并綜合分析落實中的新情況、新變化、新問題，哪些地方、哪些方面貫徹落實得好，哪些地方、哪些方面貫徹得不夠好，存在什么問題，原因是什么，如何予以解決，等等。三是及時無誤地反饋結(jié)果。要做到件件有回音，事事有結(jié)果，不能延時誤日，久督無果。要通過督查，推動省委大政方針的貫徹落實，確保政令暢通。

（七）接待。接待工作是辦公廳的一項重要任務(wù)，特別是政治接待，事關(guān)重大，千萬馬虎粗心不得。這方面我省條件較好，工作做得也不錯。

總之，辦公廳的各項工作都要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，堅持做到了嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，我們的各項工作就能夠不斷地上新臺階，取得新的更大的成績。

第五篇：面試注意細(xì)節(jié)

大學(xué)畢業(yè)生面試四忌

或許你成績名列年級前三名，或許你的綜合評估已為你爭取到了留上海名額，但是，你仍然可能像很多應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生一樣，因為不了解面試技巧，而在不到一個小時的面試中慘遭淘汰。為了讓你成功通過面試官的考核，我們邀請專家來歸納一下面試中的忌諱。

忌臨陣怯場

面試前一天，與朋友彩排一下，準(zhǔn)備好經(jīng)常提及的問題的答案，讓朋友提提意見。

面試前一小時，瀏覽一下自己的簡歷，特別是所獲獎勵等項。

面試前半小時，深呼吸，提醒自己以前再大的坎兒也闖過來了，今后找工作會經(jīng)歷更多的面試。

面試前五分鐘，試著背一下唐詩三百首，或林肯的葛底斯堡演講，放松一下情緒，以便投入緊張的戰(zhàn)斗。

忌與眾相同

“能介紹一下自己嗎？”是面試時常問的問題，切記不要把自己的簡歷復(fù)述一遍。你甚至可以講一個自己的故事，讓對方了解你的性格特征。面試時，要注意自己的語音、語速。要想讓考官滿意，你可以模仿他們的語速。

忌“口直心快”

如果每次考官剛說完問題，你就迫不及待地去回答，會顯得不夠穩(wěn)重。當(dāng)然了，如果每個問題都要想了又想，又顯得過分謹(jǐn)慎，畏首畏尾。正確的做法是：大多數(shù)問題一經(jīng)提出，你可以立即回答，邊回答邊考慮如何收尾。其他比較棘手或意想不到的問題，你可以采取下列對策：

把對方提出的問題用陳述的語氣自己講一遍。如對方問“你有時會不會感到與他人合作很困難?。俊蹦憧梢赃@樣回答：“在學(xué)校的各種社會活動和小組課題中，我從沒有聽到別人說跟我合作很困難。如果有的話，我想那是因為有時我對自己感興趣的活動太投入了?！币氪_認(rèn)一下對方的問題，比較合適的方法是問“您是指……嗎”，把剛才的問題用你的理解方式再回放一下。

忌無視規(guī)則

面試是程式化很強(qiáng)的活動，有自己的游戲規(guī)則。如：衣著得體；第一印象至關(guān)重要；肢體語言要恰到好處；不要老是盯著考官；面試后寫感謝信或詢問錄取情況以表示你很重視這份工作。無視規(guī)則的人，往往都會輸?shù)舯荣?。（來源?中國青年報）

決定你面試成敗的七大關(guān)鍵

危機(jī)往往是一個人在不經(jīng)意間鑄成的，成功也是由許多關(guān)鍵細(xì)節(jié)醞釀而成的。

關(guān)鍵細(xì)節(jié)一：亮明身份

考生進(jìn)入考場要做的第一件事是亮出考生順序牌，響亮的向考官問好并報出自己的面試牌號，其中最需要注意的是不得透露與本人身份有關(guān)的各種信息?！案魑焕蠋熀茫沂?8號選手張三”，這種情況下(即說出了自己的真實姓名或畢業(yè)院校等)將取消考生的面試資格。每年都有這種情況出現(xiàn)，因此考生一定要記清工作人員在候考室中對你說的每一個字，因為每個字都可能是驅(qū)逐你離開考場的理由。

關(guān)鍵細(xì)節(jié)二：簡潔入座

考生入座時，應(yīng)注意調(diào)整椅子與桌子的距離，太遠(yuǎn)會影響你用筆記錄，太近身體會趴在桌子上，給人拖沓的感覺，總之，距離要適合自己，根據(jù)自己的高矮胖瘦調(diào)整一個最自然的狀態(tài)。這時考官通常觀察你的手、腳以及神情有沒有多余的動作。雙手自然放在桌面，腿不要抖動，眼神不要左顧右盼，更不能有用手摸鼻子或額頭之類的動作。

關(guān)鍵細(xì)節(jié)三：自然應(yīng)答

考生在聽題以及答題過程中要貫穿“自然”二字。也就是說表情要自然，不要由于想表現(xiàn)成熟的自己，而可以掩藏自己活潑或嚴(yán)肅的本性，導(dǎo)致面部表情僵化。

某地面試當(dāng)天，工作人員在考生的桌子上放了筆和紙以及一小瓶雀巢礦泉水，結(jié)果直至考完竟然沒有一位考生飲用。其實工作人員這樣做的初衷就是希望考生以平和心態(tài)對待考試，考生在高度集中的答題過程中通常會口干舌燥，考生此時可以喝口水潤潤嗓子，同時也是給自己一些思考的時間，適時根據(jù)情況調(diào)整自己答題思路和語言技巧。

關(guān)鍵細(xì)節(jié)四：堅定答題立場

有的考生答題時，仍把自己擺在學(xué)生的位置，這是非常忌諱的。切記，答題時，要時刻把自己當(dāng)成一名公務(wù)員，從公務(wù)員的立場去分析問題、解決問題。不僅對“假如你是一名公務(wù)員，你該如何處理某件事”等題目從公務(wù)員角度回答，即使題目中沒有明確提示“假如你是一名公務(wù)員”，也要立足于公務(wù)員這一身份來答題。

關(guān)鍵細(xì)節(jié)五：惡評手勢——“一陽指”

有的考生回答問題時，由于過于緊張而不自覺地伴有一些手勢，但考生要切記，不可伸出食指對著考官指指點點，這是十分不禮貌的動作。

關(guān)鍵細(xì)節(jié)六：非語言交流

考官的眼神交流特別重要?？忌卮饐栴}時可以適當(dāng)利用非語言信息，通過眼神、面部表情等更好地表現(xiàn)自己，思考和答題時不要只盯著主考官，更不要顯得呆滯、漠然?？忌诿嫦蛑骺脊俅痤}時，應(yīng)適當(dāng)掃視其他考官。這點非常重要，因為環(huán)視其他考官一方面表現(xiàn)出你對所有考官的尊重，另一方面也釋放出你心態(tài)平和的信號。這其實也是實際公務(wù)工作中與人溝通行為的一種模擬?！?/p>

關(guān)鍵細(xì)節(jié)七：為后者擺好桌椅

面試結(jié)束后，通常情況下，考生都會起立，說一些感謝之類的話，恭敬的與考官道別，但是大多考生都忽視了一個重要細(xì)節(jié)，那就是要把桌椅之間的距離保持剛?cè)肟忌鷷r的狀態(tài)，然后在向考官道別。

來源：星辰在線

面試該咋巧妙回答你的缺點

面試中，有些求職者，尤其是女性，被別人提到自身的缺點或是不愿觸及的問題時，常會不由自主地擺出防御姿態(tài)，甚至反擊對方。這是不對的，別忘了，你只是一個候選人，自以為是振振有詞地駁倒主考官，只會使你誤入過分自信的陷阱，招致“狂妄自大”的評價。那如何化解面試中的“缺點”難題呢？

坦然承認(rèn)博得認(rèn)同

如果自己有缺點，最好的辦法就是坦然地承認(rèn)它。為自己的缺點找足理由也無濟(jì)于事，重要的是如何使對方在感情上認(rèn)同你對待自身缺點的態(tài)度。比如，主考官這樣問：“你為什么曾留級1年？”你應(yīng)該很誠實地承認(rèn)自己的缺點，可以這樣回答：“我也覺得留級很不應(yīng)該，當(dāng)時我擔(dān)任社團(tuán)的負(fù)責(zé)人，投入到社團(tuán)活動上的精力太多，反而忽略了自己當(dāng)學(xué)生的本分，等我察覺到這個錯誤時，我已經(jīng)留級了。雖然我花在社團(tuán)的心血，也帶給我不少的收獲，可是每想到自己因此而留級，就覺得很慚愧，我一直都為此事耿耿于懷，更不愿重蹈覆轍?！边@種情況下，主考官通常會認(rèn)為你是個知錯就改的人，而且會認(rèn)同你的處境，心存好感地繼續(xù)聽你說下去。

消除誤會縮短距離

有的“缺點”并不是缺點，而是誤會造成的，這時，你應(yīng)及時澄清，消除對方的傳統(tǒng)看法，縮短與對方的心理距離。一個畢業(yè)生到一個普通公司去求職面試，在介紹自己時說：“我的父親是高干，但他對我的要求很嚴(yán)格，家中雖有保姆，但我自己的事都是親自動手做，我的生活能力很強(qiáng)，也從不依賴父親的職權(quán)，所以，到你們公司去，你們受的苦我都能吃……”這位求職者抓住自己的家庭出身容易引起別人產(chǎn)生不能吃苦的看法這個關(guān)鍵點，從自己的父親對自己的嚴(yán)格要求入手，談到自己對家庭出身的看法和對生活所采取的態(tài)度，以致讓對方了解自己吃過苦、能吃苦的品質(zhì)，和用人單位的觀點相一致。這樣一來，就縮短了與用人單位的距離，使他們覺得你在各方面都和自己一樣。

明談缺點實論優(yōu)點

有的考官常常對那些表現(xiàn)令人滿意的考生提出令人尷尬的問題：“從事某項工作你有什么主要缺點或不足？”有的考生連連搖頭，回答說沒有，甚至有人反問：“您說呢？您能給我指出來嗎？”等等；有的考生不假思索，脫口說些類似于“我的缺點就是散漫，不愿受紀(jì)律的約束”等從事某項工作的致命缺點。遇到這種情況，應(yīng)該既不掩飾回避，也不要太直截了當(dāng)，可以聯(lián)系大學(xué)生的共同弱點(比如缺乏實踐經(jīng)驗、社會閱歷較淺等)，再結(jié)合本專業(yè)的發(fā)展趨勢對自己知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)知識的挑戰(zhàn)及個性中的缺憾(如過分追求完善，可能開拓精神不夠；或過于追求工作效率，小心謹(jǐn)慎不足等等)，講講自己正在克服和能夠改正的一些弱點，談?wù)劺硐肱c現(xiàn)實中的差距，講那些表面是缺點但對某項工作有益的個性。相當(dāng)于說：“我很丑可是我很溫柔”、“我很笨，但是我很忠于職守”等等，既體現(xiàn)了謙遜好學(xué)的美德也正面回答了這一難題。

人無完人，孰能無過？一個人有缺點并不可怕，可怕的是不敢承認(rèn)它、改正它，反而強(qiáng)詞奪理。從辯證的角度看，缺點與優(yōu)點是相互轉(zhuǎn)化的，前提是正確地認(rèn)識缺點，實實在在地改正缺點。

來源：粵港信息日報

面試最值得推薦的加分表現(xiàn)

面試是求職者取得職位過程中重要的一環(huán)?，F(xiàn)在的用人單位越來越看重人員的綜合素質(zhì)，諸如自信心、合作性、交往時的敏感力、分析解決問題的能力等。能否在面試過程中表現(xiàn)出這些良好素質(zhì)，將會左右考官對應(yīng)征者的印象。國內(nèi)外心理學(xué)研究表明，在面試過程中，成功的面試者往往有以下的行為表現(xiàn)，與不成功者有明顯區(qū)別。

1、對理想職位有明確目標(biāo)

成功的求職者往往對所需的職位有著具體而一致的概念，能明確地解釋自己為什么會有這樣的設(shè)想。例如，一位求職者在應(yīng)聘市場工作時可能會提及自己擅長與人打交道，并希望從事這樣的工作。相反，不成功的應(yīng)聘者對自己想做什么只有模糊的概念，甚至可能在面試中數(shù)次改變“理想工作”的定義。如果一個人不能有所側(cè)重，這表明他對他的職業(yè)還沒有明晰的藍(lán)圖，考官自然會對應(yīng)試者的能力打上問號。

2、提及應(yīng)聘公司的名稱

這一點看似小節(jié)，卻能顯示應(yīng)征者是否對公司有好感，并愿意在其中工作。研究表明，面試考官都很看中這一點，他們對經(jīng)常提及公司名稱的人有明顯好感。面試失敗的人大都很少提及公司的名稱，而成功者提及公司名稱的頻率比他們高出4倍之多。

3、對公司及應(yīng)聘職位有較多了解

這一點也能向考官表明應(yīng)試者對公司很感興趣。成功的應(yīng)聘者往往會明確表明他們已收集了多方面有關(guān)公司的資料，并會提及這些資料的來源，如書刊、公司宣傳手冊或來自朋友等。而不成功的人往往表現(xiàn)出對公司情況所知甚少，并想利用面試機(jī)會來收集信息，例如，他們會問：“本公司的主要產(chǎn)品是什么？”

4、盡量具體回答問題

不成功的面試者回答問題都很簡略，短短一句話或幾個字就算回答，有時只是一些淺淺的回答，如“不錯”等，沒有補充細(xì)節(jié)，無法真正使提問者得到足夠的信息。而成功者對于每一個陳述都會提供有力的支持，如個人經(jīng)歷、比較、統(tǒng)計結(jié)果、老師或上司的許諾等。

5、應(yīng)征者恰當(dāng)提問

面試快結(jié)束時，求職者可以有機(jī)會問一些感興趣的問題，這時候，不成功者一般很少提問題，或者提一些與工作無關(guān)的問題。而成功者往往會多問一些根據(jù)對公司及其行業(yè)的了解而提出的具體問題，如目前經(jīng)濟(jì)形勢，公司有無大規(guī)模計劃，或一些有關(guān)自身的問題，如“我會接受什么培訓(xùn)？”等等。

6、對時間與話題的控制能力

在不成功者的面試過程中，只有37%的時間是應(yīng)征者在講話，剩下的時間都是主考官在談，同時，大部分話題都是主考官提出的，應(yīng)試者只提供了36%的新話題。而相比之下，成功者則大為主動，他們占用了55%的談話時間，并提供了56%的新話題，這能充分體現(xiàn)他們在與人交往中的積極主動與自信。

當(dāng)然，以上結(jié)果是大量實例的統(tǒng)計結(jié)果，只適用于大部分情況，并不能保證所有情況都合適，求職者應(yīng)在具體實踐中根據(jù)實際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整

來源：新浪愛問

HR識別面試中謊言技巧

在面試中，面試官可以通過面試者的語言內(nèi)容和體態(tài)語言發(fā)現(xiàn)其說謊的可能的證據(jù)。語言內(nèi)容方面主要的說謊特征是表達(dá)信息過量、表達(dá)內(nèi)容過于簡練、避免使用第一人稱“我”、內(nèi)容不合情理；體態(tài)語言方面則主要集中于面部表情、手勢、姿勢、觸摸和象征性動作。

在面試中，面試主考官不僅需要深厚的人生閱歷和廣博的知識積淀，還需要較強(qiáng)的辨謊技能。對于組織來講，甄選合適和人才變得越來越重要，而由于在面試中信息的不對稱而導(dǎo)致的錯誤招聘使得企業(yè)深受其害。背景調(diào)查的高成本也使得組織不能很好地對面試者提供信息的真實性達(dá)到全面的證實。所以，如何從面試者的語言表述和體態(tài)語言發(fā)現(xiàn)其說謊的線索是一個值得分析的問題。

一、語言內(nèi)容

謊言的言語形式并無特殊之處。它們都是正常的語句或語段，在語言的表現(xiàn)形式上是沒有破綻的，它們的形式是符合語法與邏輯結(jié)構(gòu)規(guī)律的。事實上，謊言由于其欺騙的目的，都是經(jīng)過充分思考而產(chǎn)生的，都有一個自圓其說的過程，如果形式上就有破綻，那還怎么欺騙得了經(jīng)驗豐富的面試官呢？

謊言的破綻既然不在形式上，那么總的來說其破綻都在內(nèi)容上。謊言內(nèi)容的基本特點是不真實。這不真實的內(nèi)容是編造出來的假象，并以此將真相掩蓋。所以證實謊言內(nèi)容是個不真實的假象，是尋找謊言內(nèi)容破綻的基本途徑。然而要證明謊言內(nèi)容的不真實都不是那樣容易，因為謊言通常表述的都是已然或未然的事件。已然的就是已經(jīng)發(fā)生的過去了的事件，未然的就是還沒有發(fā)生而將有可能發(fā)生的事件。它們都是面試官不能親眼所見的事件。不能親眼所見的事情，判別它的真實性便一個比較困難的事情。

由于潛意識的作用，撒謊者在說謊時會不自覺地留下一些語言的“破綻”。大部分謊言在語言表述上都可能具有以下四個方面的特征。

(一)表達(dá)信息過量

面試官：“您在以前工作的公司是做ERP銷售的，您那時的月收入一般為多少呢？”

面試者：“一般為8000元左右，這是真的，因為在上海的消費水平比較高，同時我自己的銷售業(yè)績也做得很好，公司的整體行業(yè)前景都很不錯?！?/p>

面試者所說的是謊言嗎？很可能。

面試官可以從“這是真的”，以及后面的解釋原因中可以推測出來，因為面試者給出了面試官不需要的一些信息，去強(qiáng)調(diào)8000元月收入的真實性，結(jié)果反而透露了其語言的欺騙性。

語義信息過量所以成為謊言的破綻，是因為它是一種反常的表達(dá)方式。通常人們的言語交際總是盡可能使話語語義信息適量，根據(jù)對方的需要提供信息，不提供不需要的信息。信息過量違反了這種常規(guī)，因而容易引起對方注意。而說謊中的信息過量都不是說謊者的本意所為，而是他的表達(dá)失誤。信息過量的失誤是因為經(jīng)驗不足，矯揉造作，老想著把謊言編得更圓滿。因此面試官識別這種謊言時如能同時注意到說謊者表情動作的不正常，則能更有把握識別它。

更加可信的說法是：“8000元左右?！?二)表達(dá)內(nèi)容避免細(xì)節(jié)

面試官：“您能談一下您上次工作過的公司中，您和您的上級之間的關(guān)系處理得怎么樣呢？”

面試者：“我們關(guān)系處理得挺好的，他是個非常不錯的人，對我?guī)椭艽?，工作也很有?jīng)驗?！?/p>

面試者所說的是謊言嗎？有可能。

面試者在編故事時通常會避免說一些細(xì)節(jié)，由于緊張或內(nèi)心矛盾等原因，而一時無法把證明謊言具有“真實性”的某些詳細(xì)內(nèi)容說出，故而造成該謊言比通常交際信息量更加簡略的現(xiàn)實。如果他在說謊，他不僅要虛構(gòu)一個根本不存在的故事，而且還要編得讓人信服，所以他會非常心虛。在這幾種壓力下，他還編得出細(xì)節(jié)嗎？所以大多數(shù)時候，說謊的人都是非常簡練地告訴你故事大概就完了。

更加可信的說法是：“我們關(guān)系處理得挺好的，那時候我在公司是做人事工作的，他是我們的主管，他是個非常不錯的人，對我?guī)椭艽螅浀糜幸淮谓?jīng)理讓我做一個關(guān)于公司未來兩年的人力資源規(guī)劃的報告，我們一起下基層對公司的情況進(jìn)行訪談和了解，最后的幻燈片都是他一點點地教我的，我記得由于時間關(guān)系在報告的前一天晚上我們都在辦公司加班，當(dāng)工作完成之后我們還互相擊掌表示慶祝呢，想起來真的從他身上學(xué)到了不少東西?！?三)避免使用第一人稱代詞“我”

面試官：“從您的簡歷中可以知道，您在大三下學(xué)期曾經(jīng)在千禧公司兼職實習(xí)過三個月，您是如何獲得這次機(jī)會的呢？”

面試者：“其實主要就是在那時候就是覺得應(yīng)該了解一下實際的工作是什么樣的，于是從網(wǎng)上獲得這樣一個信息，然后就給千禧公司人事部門發(fā)了一封電子郵件，經(jīng)過面試就很幸運地被錄取了?！?/p>

面試者所說的是謊言嗎？極有可能。

為了竭力使自己同謊言保持一定的距離，面試者在敘述他們的故事時都會下意識地避免使用第一人稱“我”這個代詞。

更可信的說法是：“我那時覺得應(yīng)該了解一下實際的工作，于是我就上網(wǎng)查到千禧公司在招收兼職實習(xí)生，我就給發(fā)了一封郵件過去，然后通知我面試，結(jié)果我也很幸運地通過面試被錄取了?！?/p>

(四)內(nèi)容不合情理

面試官：“您畢業(yè)后曾經(jīng)在深圳工作過一段時間，能談?wù)勀嵌螘r間的經(jīng)歷嗎？” 面試者：“那是一段讓我非常難忘的經(jīng)歷。那是一家民營企業(yè)，雖然公司總資產(chǎn)達(dá)到10億，但是管理還是非?；靵y。我當(dāng)時被安排到下屬的生產(chǎn)管樁的高科技企業(yè)擔(dān)任廠長助理，結(jié)果工作的兩個多月里我采訪了很多員工，從生產(chǎn)工人到副總，有時候半夜都會起來到車間看看，臨走前向老總提交了達(dá)三萬字的實習(xí)總結(jié)。結(jié)果走時，老總希望我留下來，給我月薪一萬，擔(dān)任這家管樁企業(yè)的生產(chǎn)副總。但那時我已經(jīng)有繼續(xù)深造的機(jī)會了，所以就婉言拒絕了。”

面試者所說的是謊言嗎？很可能。

在這類謊言中，面試者可以捕捉到幾個可疑的語義信息，這些信息在謊言中發(fā)生臨時的聯(lián)系，但其聯(lián)系的條件都違反了一些常理，因而能看出其中的虛假性。分析時，一般要聯(lián)系語言環(huán)境，將社會環(huán)境中類似事物及其普遍規(guī)律與謊言的這些可疑點類比對照，就很容易使其虛假性顯現(xiàn)出來。社會同類事物及其普遍規(guī)律與謊言的可疑點常常構(gòu)成兩個矛盾的前提，進(jìn)而可以推出一個證明謊言虛假的結(jié)論。比如，該案例中面試者是一個本科畢業(yè)生因為實習(xí)期間表現(xiàn)優(yōu)異而讓老總許以月薪一萬和生產(chǎn)副總的高管職位，但是對于中國的任何一個企業(yè)來說，尤其是民營企業(yè)，月薪一萬和副總職位已經(jīng)意味著需要承擔(dān)很大的責(zé)任，而作為一個沒有任何工作經(jīng)驗的本科畢業(yè)生來說，獲得這種機(jī)會的可能性幾乎是不可能的。

更可信的說法是：“那是一段讓我非常難忘的經(jīng)歷。那是一家民營企業(yè)，雖然公司總資產(chǎn)達(dá)到10億，但是管理還是非常混亂。我當(dāng)時被安排到下屬的生產(chǎn)管樁的高科技企業(yè)擔(dān)任廠長助理，結(jié)果工作的兩個多月里我采訪了很多員工，從生產(chǎn)工人到副總，有時候半夜都會起來到車間看看，臨走前向里總提交了達(dá)三萬字的實習(xí)總結(jié)。有意思的是，當(dāng)時的廠長還對我說，老總曾對他說希望我擔(dān)任這家管樁企業(yè)的副廠長?！?/p>

總之，面試過程中面試者如果在說謊，他的語言更有可能信息過量、過于籠統(tǒng)地描述、避免使用“我”以及包含一些不合情理的內(nèi)容。此外，在說謊過程中，說謊者出現(xiàn)語言錯誤的情況可能會逐漸增多，其中包括語法錯誤和說話結(jié)結(jié)巴巴。

二、體態(tài)語言

人本身是不會說謊的，因為任何人說謊的同時都會引起一些細(xì)微的，不自主的生理、心理反應(yīng)，而這些反應(yīng)很自然地通過他的體態(tài)語言呈現(xiàn)出來。作為面試官可以從面試者細(xì)微的體態(tài)語言中尋找蛛絲馬跡。

(一)什么是體態(tài)語言

語言是人類傳達(dá)思想進(jìn)行交流的最重要的工具。然而有些情感往往用非語言的信號會表達(dá)得更加準(zhǔn)確。研究表明，在人際交往的過程中，非語言手段所傳達(dá)出的信息的可信度、可靠性也明顯優(yōu)于口頭語言。當(dāng)聽者覺得一個人的言辭和他的行為之間存在矛盾時，他會更信賴后者。與身體有關(guān)的非語言表達(dá)方式稱為體態(tài)語言，體態(tài)語言大致包括：表情、手勢和姿勢、觸摸等。

(二)表情

表情也就是感情或者情緒外在的表面的表現(xiàn)形式，一般所說的表情是指發(fā)生在頸部以上的能反映內(nèi)心變化的動作、狀態(tài)和生理變化。

1.面部

面部處于人體首位，也是最暴露的部分，是人體傳遞情感信息的最重要的部分，是表達(dá)情感和態(tài)度的首要信息源。

臉部皮膚發(fā)紅，臉色蒼白慘淡通常是說謊的反應(yīng)。如果謊言被識破，說謊者更加緊張，有時會導(dǎo)致臉部充血，使臉部皮膚變紅。

識別謊言的一個關(guān)鍵線索就是假笑。說謊人的微笑很少表現(xiàn)真實的情感，更多的是為了掩飾內(nèi)心的感情世界。假笑并伴隨著較高的說話音調(diào)是揭穿謊言的最有力的證據(jù)。

假笑緣于情感的缺乏。由于缺乏感情，微笑時神情顯得有些茫然，嘴角上揚，一副愉快的病態(tài)假相，面部表情會無意識地將一個人的假笑暴露無遺。

微笑反映了真實情緒，產(chǎn)生于可以拉動嘴角向上的面頰肌肉。面頰肌強(qiáng)有力收縮時會拉長嘴唇，扯動整個面頰向上，使眼睛下的皮膚似口袋般松垂，同時使眼角下的魚尾紋起皺。假微笑不像微笑那樣分布對稱，眼睛周圍的肌肉并沒有隨之一起運動，眼睛不會瞇起。

假笑保持的時間能特別長。真實的微笑持續(xù)的時間只能在2/3秒到4秒之間，其時間長短主要取決于感情的強(qiáng)烈程度。而假笑則不同，它持續(xù)的時間比較長同時會讓人感到別扭。這主要是因為假笑缺乏真實情感的內(nèi)在激勵。其實，任何一種表情如果持續(xù)的時間超過10秒鐘或5秒鐘，大部分都可能是假的。只有一些強(qiáng)烈情感的展現(xiàn)如憤怒、狂喜例外，而這些表情持續(xù)的時間常常更為短暫。

假笑時鼻孔兩邊的表情常常會有些許的不對稱。習(xí)慣于用右手的人，假笑時左嘴角挑得更高，習(xí)慣于用左手的人，右嘴角挑得更高。

2.眼睛

有首歌唱道：“你的眼睛背叛了你的心”。很多情況下，眨眼的頻率、眼珠的朝向、視覺方式的變換等等能夠表達(dá)一定的心理內(nèi)容。

眨眼的動作也可以反映內(nèi)心活動。一般來說，人們在注意力集中思考時很少眨眼。這是因為從大腦提取信息的過程需要受到視覺的影響。當(dāng)一個人眨眼過多時，他的思維沒有活動，相反，當(dāng)他的眨眼開始放慢時，說明他正進(jìn)入思考狀態(tài)。面試官可以通過面試者的眨眼動作判斷面試者是否在進(jìn)行思考。

人的眼睛是受大腦交叉支配的。人的大腦分為左右兩個半腦，左半腦處理空間、形象和整體等信息；右半腦處理語言、數(shù)學(xué)和理性的信息。人們在思考問題時，目光會向左右兩邊移動。目光向左移動的人可能是在使用右半腦處理信息。大約70%的人目光總是向一個方向移動，也就是說，一個人慣于左移還是右移目光可能不會總是變來變?nèi)サ?。因為人們一般在思考問題時才移動目光。所以，如果面試官問一個不用思考的問題時，面試者也移動目光，那十有八九說明他不想輕易地說出這一信息，或者說他想撒謊；如果面試官問一個需要進(jìn)行思考的問題時，面試者卻沒有移動目光，那么說明他并沒有進(jìn)行創(chuàng)造性的思考而可能事先就已經(jīng)準(zhǔn)備好答案，知道面試官會問什么問題。

眼睛也是泄露人內(nèi)心秘密的元兇。人們交談時，保持目光接觸，敢于正視，表明彼此都不回避問題；企圖逃避對方正視的目光是害怕隱藏于內(nèi)心深處的秘密被人看出。說謊時，面試者常用揉眼睛的動作來掩飾。

(三)手勢與姿勢

手勢是指用手和手臂表示出的各種動作姿勢。姿勢指以軀干為主體的身體的各部位做出的各種姿勢以及呈現(xiàn)出的不同狀態(tài)。手勢和姿勢也可以發(fā)出情感和體態(tài)信號。

在面試的過程中，如果面試官發(fā)現(xiàn)面試者的手勢比較多，但隨著談話的深入面試者手部的動作減少了，那么面試者可能就已經(jīng)在說謊了，因為當(dāng)面試者把注意力集中在自己講話的內(nèi)容上，身體動作變得不再是自發(fā)而出而是刻意做出的時候，這些身體動作就會明顯減少。身體動作的降低可能因為面試者正在說謊，正在把注意力放在監(jiān)督謊言的語言內(nèi)容上。同時在下意識里，人們覺得揮動雙手會把自己的秘密泄露出去，于是在說謊時就很可能也不自覺地把手藏起來，放到口袋里。

當(dāng)人們說謊后擔(dān)心謊言被拆穿，都會表現(xiàn)得很緊張、焦躁不安，就會將手背到身后掩飾心神不定的心理狀態(tài)，或者互相緊握著，或者是握住另一只手的腕部以上的部位，握的部位不同，心情緊張的程度也不同。一般來說，握的部位越接近另一只手臂的肘部，他的緊張程度也就越高。當(dāng)然在面試中有很多面試者由于過于緊張，即使誠實地進(jìn)行交流也會出現(xiàn)雙手緊握的情況，所以面試管需要結(jié)合多種體態(tài)語言進(jìn)行分析和審視。

雙臂交叉的姿勢表示一種防衛(wèi)的、拒絕的、抗議的意義，顯示出矛盾、多種情況交互影響或緊張等心理因素的存在。當(dāng)面試者說謊時或害怕自己的謊言被拆穿時，對面是管總有一種防衛(wèi)的心理，他不愿別人去接近或獲得任何信息。在不便用語言表達(dá)時，他便采用某種姿勢以示拒絕、抗議。

(四)觸摸

面試官可以通過面試者進(jìn)行觸摸的行為發(fā)現(xiàn)面試者撒謊的跡象。

1.觸摸嘴

當(dāng)人們在說謊的時候或者說別人壞話的時候，往往習(xí)慣用手捂住嘴巴。用手捂住嘴巴的動作有兩種方式，一是用指尖輕觸一下嘴唇，一是將手握成拳頭狀，將嘴遮住。無論那種動作，都是為了掩蓋自己說謊的真正企圖，阻止嘴的活動給人以過分明顯的表示，防止對方察覺出來。在說謊時，內(nèi)心深處會有一種愧疚和害怕的心理，從而感到不安和不自在，這是人在說謊時的生理反應(yīng)。為了克服自己的不自在心理，就用手捂住了嘴巴，掩飾自己，使自己鎮(zhèn)靜下來。因而，用手捂嘴原因有兩個，一是控制自己，使自己鎮(zhèn)靜；一是掩飾自己，不讓別人知道自己在撒謊。

2.觸摸脖子

脖子也是人體傳達(dá)信息的重要器官。用手摸脖子，或用手去扯衣領(lǐng)的行為也是說謊的表現(xiàn)。說謊時，大腦的消極思維會引起臉部和脖子的肌肉組織發(fā)癢，需要用手去搔癢。直接的方式便是用手去觸摸。但是，當(dāng)意識到對方已察覺出自己在說謊時，往往會很緊張，引起頸部出汗，拉一下衣領(lǐng)，使頸部周圍的空氣可以流通，這樣消除發(fā)癢的感覺。(五)象征性動作

象征性動作是指在特定文化群體內(nèi)具有精確含義的形體動作、面部表情或身體姿勢。這些象征性動作對于其他文化群體的成員來說可能具有不同的含義乃至沒有特殊意義。皺眉、點頭、搖頭和揚眉等都是象征性的動作。

象征性的動作具有地方色彩，在不同的地區(qū)和國家都會有不同的表示含意，這需要面試官盡量多地了解面試者的地方所具有的這些象征性的動作以及含意。

象征性動作時非語言交流的獨特方式，盡管它們通常處于個人意識的支配下，但有時也可能會超出個人的意志而不自覺流露出來。當(dāng)一個象征動作與說話語義完全相反時，就表示面試者的非語言行為出賣了他的謊言。例如，輕微的點頭(表示肯定)可能就表明“否定”的言語是謊言；或者當(dāng)面試者說自己很感興趣，但卻收回張開放在桌上的雙手，交叉抱在胸前，并把前傾的身子往回縮(表示拒絕和不感興趣)可能表明面試者剛才說的自己很感興趣的話就是謊言。

德國研究者菲德勒和沃爾卡(1993)曾在培訓(xùn)人們提高辨別謊言能力方面取得了較大的成功。他們歸納出了七種準(zhǔn)確率最高的辨謊線索，其中前三種都是體態(tài)語言的表示：

1、假裝微笑；

2、缺少頭部動作；

3、自適應(yīng)性動作(為了讓自己感覺舒服，如摸鼻子、緊握雙手、搔頭等)頻率增加。所以對于面試官來說，能在面試過程中明察秋毫地注意到面試者的這些體態(tài)語言，并進(jìn)行分析，就可以有理由懷疑面試者在說謊，并為招聘過程中的背景調(diào)查以及最后的錄用決策提供參考依據(jù)。

面試時談薪水的N個成功訣竅

薪金問題是求職中一個敏感但又不可回避的問題。坐在考官面前談薪金，求職者常是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢——既怕委屈了自己，又怕失去了機(jī)會……

知己知彼

如果你在與用人單位探討薪金之前有了充分的準(zhǔn)備，在面試中，你就可能談出自己滿意的薪金。

一家外資的數(shù)碼公司招聘一名技術(shù)開發(fā)人員，在面試時考官直接對前來求職的小佟說：“你應(yīng)聘我公司的那個職位，按照我們公司的薪金制度，基本工資每月只有1500元，有問題嗎﹖”小佟笑了笑說：“盡管這個薪金不算太高，但據(jù)我所知，貴公司對高級人才有另一套薪金架構(gòu)——每月獎金最高大概在500元左右，每年還可以發(fā)16個月的工資。工作一年后工資翻番。我本人擁有研究生學(xué)歷，又有三年的工作經(jīng)驗，完全符合高級人才的標(biāo)準(zhǔn)，我希望自己能享受這套薪金制度的最高標(biāo)準(zhǔn)。如果那樣的話，我非常愿意從事這項工作?！笨脊傩α诵φf：“看來你是有備而來啊，我們的薪金制度的確是這樣，你也符合高級人才的標(biāo)準(zhǔn)。歡迎你本公司”

點評：小佟在前來面試之前已經(jīng)了解了該公司的薪金制度，算是知道對方的情況，而對自身的情況，小佟更是了如指掌——自己有研究生學(xué)歷，豐富的工作經(jīng)驗。這自然是自己與用人單位討價還價的重要籌碼，根據(jù)自己事先了解的該公司的薪金制度，小佟準(zhǔn)確地提出了自己期望的待遇——即高級人才的最高標(biāo)準(zhǔn)，雖然這個要求看似不低，但實際上也是符合公司規(guī)定和小佟自身情況的，對于這樣一個睿智的人才，公司又怎能不喜愛？小佟得到滿意的薪金也就在情理之中了。

含蓄表達(dá)

在與招聘單位探討薪金問題的時候，如果要價過高，可能讓招聘單位反感，要價太低自己又不甘心。遇到這個難題的時候，可以含蓄地表達(dá)出自己的意愿，讓招聘單位給出一個相對合理的薪金待遇。

一家家具公司招聘一名市場策劃，前來應(yīng)聘的人很多，在經(jīng)過了面試之后，考官都要問求職者一句：“你希望的薪金是多少？”很多求職者都用不同的數(shù)據(jù)回答了面試者的這個問題。只有小王回答道：“我期望一個比較合理的薪金待遇，就學(xué)歷而言，我是統(tǒng)招本科，高于您要求的大專學(xué)歷；就專業(yè)而言，我是市場營銷專業(yè)，與您的需求相當(dāng)對口；就成績而言，我在班級能排到前5名，專業(yè)知識很扎實；就能力而言，我在大學(xué)時是優(yōu)秀學(xué)生干部，組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力都還不錯。我如果加入貴公司，一定會給您帶來不錯的效益，而我個人也期望得到相應(yīng)的回報。因此，我希望得到一個不低于該職位現(xiàn)有員工標(biāo)準(zhǔn)的待遇。不知道我的請求是否過分﹖”考官聽到此話，笑著說：“不過分，不過分，既然是人才，我們就應(yīng)該適當(dāng)提高待遇。你的要求我們可以滿足?！北疚膩碜裕褐袊舐毢啔v網(wǎng)

點評：當(dāng)考官問你希望拿多少薪金的時候，最好慎重回答，因為這表明考官已經(jīng)有意招你，稍有不慎就可能前功盡棄。面對這個問題，小王不露聲色地把話題由薪金的多少轉(zhuǎn)到展示他的實力上——展示自己的學(xué)歷、專業(yè)、能力等優(yōu)勢，讓考官覺得值得為他付出比較高的薪金。這樣的回答很自然地回避了敏感的問題，使自己從被動的位置轉(zhuǎn)移到主動的有利位置。最后，當(dāng)小王提出一個比較含蓄又比較合理的薪金要求——即不比現(xiàn)有員工低。這個要求看似不過分，其實卻是不低的，因為老員工工作多年，已經(jīng)經(jīng)歷過加薪，所以薪金待遇比初入公司的時候要高。小王一進(jìn)公司就達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn)，自然已經(jīng)是高于其他新人，這樣的待遇對于初入公司的求職者來說，也很不錯了。

善用概數(shù)

含蓄表達(dá)是個不錯的選擇，但如果招聘者一定要你說出期望薪金的數(shù)額，不妨用概數(shù)來回答，這樣既可以表達(dá)自己大致的薪金要求，也不至于因要求太離譜而招致考官的不滿。

小趙應(yīng)聘上海一家公司的企劃崗位。面試的最后考官問：“你期望的月薪最低標(biāo)準(zhǔn)是多少﹖”小趙回答：“我希望貴公司能根據(jù)我的專業(yè)能力、工作經(jīng)驗、工作態(tài)度以及工作業(yè)績來決定應(yīng)付給我的薪水。我相信貴公司一定有一個完善的薪金制度?！薄澳菑默F(xiàn)在開始的兩年時間內(nèi)，你的薪金目標(biāo)是每月多少錢﹖”小趙笑了笑說：“我的學(xué)歷和考試成績您都看過了，我對自己還是比較自信的，結(jié)合上海地區(qū)的工資水平，我希望我的月薪可以在4千到5千之間。”招聘人員笑了笑表示，盡管略有些高，但還可以商量，于是決定錄用他。

點評：小趙在回答考官月薪標(biāo)準(zhǔn)這一問題的時候，用4千到5千這樣一個較大的區(qū)間來回答。月薪4千基本是符合上海地區(qū)工資水平的，但5千對于一個剛畢業(yè)的大學(xué)生來講又略有些偏高。小趙這個回答既表明了自己的立場，又讓考官覺得可以接受，還為自己留出了討價還價的空間，實在是明智之舉。如果他直接提出是4千，恐怕有些低，如果直接提出5千，又讓人覺得過高。所以，首先了解該公司所在地區(qū)的大致薪金標(biāo)準(zhǔn)，然后盡可能提供一個你期望的薪金范圍，而不是具體的薪金數(shù)，這更容易讓考官接受。

巧留后路

在談薪金的時候，可能會遇到提出薪金要求卻不能被用人單位接受的情況。如果能在洽談薪金的時候為自己先留好后路，那既可以在用人單位允許的限度內(nèi)最大程度地提出薪金要求，又不會喪失工作機(jī)會，正可謂“進(jìn)可攻，退可守”。

學(xué)習(xí)旅游專業(yè)的張同學(xué)畢業(yè)后來到一家大型的旅游會展公司面試，在業(yè)內(nèi)人士看來，這是一家非常有名氣和實力的公司。在面試中，張小姐表現(xiàn)得非常出色，但當(dāng)面試官問及她期望的薪金的時候，她提出了一個較高的薪金要求。擔(dān)心面試官不能接受，她便強(qiáng)調(diào)說：“薪金不是最重要的，重要的是我希望能在公司學(xué)習(xí)、工作。”由于她提出的薪金要求和該公司提供給新員工的薪金差距較大，面試官明確表示：這樣的薪金要求，本公司不能接受，但既然張小姐認(rèn)為薪金不是最重要的，不妨再商討一下雙方都可以接受的金額。張小姐的“緩兵之計”很好地緩和了“談判局勢”，使即將結(jié)束的面試得到轉(zhuǎn)機(jī)，也使張小姐最后求職成功。

點評：在提出薪金標(biāo)準(zhǔn)之前，張小姐巧妙地為自己留好了后路，她表示薪金并不是最重要的，能在該公司學(xué)習(xí)和工作才是她最重視的。這樣一來，即使后面考官對她提出的薪金不能接受，她也可以再提出降低薪金標(biāo)準(zhǔn)，這將可以避免失去工作。果然，考官拒絕了她的薪金要求，當(dāng)面試即將陷入僵局之時，張小姐在前面為自己留出的后路的作用就體現(xiàn)出來了。最終張小姐通過退讓緩和了氣氛，既不失風(fēng)度，又得到不錯的印象。（來源： 中工網(wǎng)）

提高面試素質(zhì)的“絕妙詞語”

面試可以評測應(yīng)試者任何素質(zhì)，但由于人員甄選方法都有其長處和短處，揚長避短綜合運用，則事半功倍，否則就很可能事倍功半。因此，在人員甄選實踐中，我們并不是以面試去測評一個人的所有素質(zhì)，而是有選擇地用面試去測評它最能測評的內(nèi)容。

面試中的詞語：

1、儀表風(fēng)度這是指應(yīng)試者的體型、外貌、氣色、衣著舉止、精神狀態(tài)等。像國家公務(wù)員、教師、公關(guān)人員、企業(yè)經(jīng)理人員等職位，對儀表風(fēng)度的要求較高。研究表明，儀表端莊、衣著整潔、舉止文明的人，一般做事有規(guī)律、注意自我約束、責(zé)任心強(qiáng)。

2、專業(yè)知識了解應(yīng)試者掌握專業(yè)知識的深度和廣度，其專業(yè)知識更新是否符合所要錄用職位的要求，作為對專業(yè)知識筆試補充。面試對專業(yè)知識的考察更具靈活性和深度。所提問題也更接近空缺崗位對專業(yè)知識的需求。

3、工作實踐經(jīng)驗一般根據(jù)查閱應(yīng)試者的個人簡歷或求職登記表，作些相關(guān)的提問。查詢應(yīng)試者有關(guān)背景及過去工作的情況，以補充、證實其所具有的實踐經(jīng)驗，通過工作經(jīng)歷與實踐經(jīng)驗的了解，還可以考察應(yīng)試者的責(zé)任感、主動性、思維力、口頭表達(dá)能力及遇事的理智狀況等。

4、口頭表達(dá)能力面試中應(yīng)試者是否能夠?qū)⒆约旱乃枷?、觀點、意見或建議順暢地用語言表達(dá)出來?？疾斓木唧w內(nèi)容包括：表達(dá)的邏輯性、準(zhǔn)確性、感染力、音質(zhì)、音色、音量、音調(diào)等。

5、綜合分析能力面試中，應(yīng)試者是否能對主考官所提出的問題，通過分析抓住本質(zhì)，并且說理透徹、分析全面、條理清晰。

6、反應(yīng)能力與應(yīng)變能力主要看應(yīng)試者對主考官所得的問題理解是否準(zhǔn)確，回答的迅速性、準(zhǔn)確性等。對于突發(fā)問題的反應(yīng)是否機(jī)智敏捷、回答恰當(dāng)。對于意外事情的處理是否得當(dāng)、妥當(dāng)?shù)取?/p>

7、人際交往能力在面試中，通過詢問應(yīng)試者經(jīng)常參與哪些社團(tuán)活動，喜歡同哪種類型的人打交道，在各種社交場合所扮演的角色，可以了解應(yīng)試者的人際交往傾向和與人相處的技巧。

8、自我控制能力與情緒穩(wěn)定性自我控制能力對于國家公務(wù)員及許多其他類型的工作人員(如企業(yè)的管理人員)顯得尤為重要。一方面，在遇到上級批評指責(zé)、工作有壓力或是個人利益受到?jīng)_擊時，能夠克制、容忍、理智地對待，不致因情緒波動而影響工作；另一方面工作要有耐心和韌勁。

9、工作態(tài)度一是了解應(yīng)試者對過去學(xué)習(xí)、工作的態(tài)度；二是了解其對現(xiàn)報考職位的態(tài)度。

在過去學(xué)習(xí)或工作中態(tài)度不認(rèn)真，做什么、做好做壞者無所謂的人，在新的工作崗位也很難說能勤勤懇懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

10、上進(jìn)心、進(jìn)取心上進(jìn)心、進(jìn)取心強(qiáng)烈的人，一般都確立有事業(yè)上的奮斗目標(biāo)，并為之而積極努力。表現(xiàn)在努力把現(xiàn)有工作做好，且不安于現(xiàn)狀，工作中常有創(chuàng)新。上進(jìn)心不強(qiáng)的人，一般都是安于現(xiàn)狀，無所事事，不求有功，但求無過，對什么事都不熱心。

11、求職動機(jī)了解應(yīng)試者為何希望來本單位工作，對哪類工作最感興趣，在工作中追求什么，判斷本單位所能提供的職位或工作條件等能否滿足其工作要求和期望。

12、業(yè)余興趣與愛好應(yīng)試者休閑時愛從事哪些運動，喜歡閱讀哪些書籍，喜歡什么樣的電視節(jié)目，有什么樣的嗜好等，可以了解一個人的興趣與愛好，這對錄用后的工作安排常有好處。

是不是對面試中的詞語有了進(jìn)一步的了解，只有對某事件全面掌握了，方能百戰(zhàn)百勝。來源：天下商機(jī)

如何向面試官“發(fā)問”

面試官問你，“你有什么問題要問我嗎？”你回答說。..。..“有！”能提出問題表示你對這份工作很有興趣。不過你應(yīng)該根據(jù)來面試你的人仔細(xì)的選擇你的問題。這篇文章為你提供一些適合問各種面試官的問題。

招聘經(jīng)理：你未來的老板

The hiring manager will likely supervise you if you get the job.They?re the most knowledgeable people about the position and its requirements.You should direct specific questions about the job，its responsibilities and its challenges to them.You may also want to ask what kind of candidate they?re seeking。

如果你拿到了這份工作，招聘經(jīng)理很可能就是管理你的人。他們是對職位和職位需求最清楚的人。你應(yīng)該直接問他們關(guān)于工作的具體問題，工作要擔(dān)負(fù)什么樣的責(zé)任，有什么樣的挑戰(zhàn)。你還可以問問他們在尋找什么樣的人。

Some questions to ask the hiring manager：

一些適合問招聘經(jīng)理的問題：

* What are the most important skills for the job？

* How would you describe your ideal candidate？

* What?s a common career path at the company for someone in this role？

*對這份工作來說最重要的能力是什么？

*你怎樣描述理想中的候選人呢？

*公司里做這個職位的人發(fā)展前景是什么樣的？

The Executive：The Industry Expert

高級主管：行業(yè)專家

Senior managers and executives are likely to be most knowledgeable about the latest happenings in their industry.If you?ll be working closely with an executive，you can ask them some specifics about the job.But you should focus most of your questions on the future of the company and the industry.This is your chance to show off your industry knowledge！

高管可能是對全行業(yè)的動態(tài)最了解的人。如果你將和一位高管一起工作，你可以問他們一些關(guān)于工作的具體問題。但是你的問題應(yīng)該更多著眼于公司和全行業(yè)的發(fā)展前途。這是一個讓你炫耀你的行業(yè)知識的機(jī)會。

Some questions to ask a senior manager or executive：

一些適合問高管的問題：

* How do you think this industry will change in the next five years？

* What do you think gives this company an edge over its competitors？

* What?s the company?s biggest challenge？How is it planning to meet that challenge？

*你覺得這個行業(yè)在未來五年會發(fā)生什么樣的變化？

*你覺得公司和其他競爭者相比有什么優(yōu)勢？

*公司現(xiàn)在面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？公司有什么計劃迎接這些挑戰(zhàn)嗎？

The Coworker：The Straight-Talker

同事：有話直說的人

Some interviews will also include a meeting with a potential coworker--the interviewer most likely to“tell it how it is.”A potentialcolleaguemay be most candid about the job，its challenges and the work environment.However，don?t expect inside information--and certainly don?t ask for it。

有時候面試管中可能會有一位未來的同事--這樣的面試官最有可能有一說一。一位可能的同事也許是最坦白交待工作的人，關(guān)于工作中的挑戰(zhàn)和工作環(huán)境等。但是，別期待內(nèi)部消息--也別打聽。

Some questions to ask a potential coworker：

一些適合問未來同事的問題：

* What?s a typical day like in the department？

* How would you describe the work environment at the company？

* What?s the most enjoyable part of your job？What?s the most challenging part？

*在這個部門最典型的一天是怎么過的？

*你覺得公司里的工作環(huán)境是什么樣的？

*你的工作中最有趣的部分是什么？最有挑戰(zhàn)的又是什么？

來源：國際在線

HR眼中最常見的面試錯誤

工作一段時間后，也有了不少面應(yīng)聘人員的經(jīng)驗,今天下午本來是有新人來的,但是后來取消了,因為他們都沒有過技術(shù)面試,后面的也就沒有必要了,寫些東西給工大的同學(xué)們看，我生是工大的人,死是工大的鬼,工大現(xiàn)在的很多地方是有問題,我無法改變,但我要用我的鍵盤,告訴更多的工大人,你該怎么做.怎么做的更好,希望我能影響更多的工大人,讓大家做的更好!而不是一味的埋怨,能提出問題是應(yīng)該的,能提出問題并能妥善解決才是能耐!

1.一定要穿著很正式,至少很規(guī)范,符合你的身份。

我面過不少人,可以這么說,穿西裝的基本我都給個不錯的印象分,可有的人居然穿那種涂鴉藝術(shù)的衣服,寫著好多字符的衣服,乞丐服的,衣服不干凈的,身體有怪味道的,我都直接PASS的,和你客套幾句,說些官方辭令,讓你回去等消息,你前腳走,我基本后腳就把你的簡歷什么的直接扔了,別怪我殘忍,每天有不少簡歷從手上過,我沒時間保留,也沒有必要保留,也不是我對你不尊敬,你的著裝對我都不尊敬,我干嗎要尊敬你?

2.個人衛(wèi)生有問題,一定要記住,你一定要給我一個衣著光鮮的感覺。

無論是衣服,頭發(fā),還是其他的什么地方,一定要干凈,曾經(jīng)有人在我的桌子上,面試結(jié)束,留下一堆頭皮屑.因為他總撓頭.還有,不要有什么個人習(xí)慣,比如撓頭,挖鼻孔啊什么的,沒有習(xí)慣是最好的習(xí)慣.還有,你來到這里,請你一定要干干凈凈的!

3.我會問你很多問題,你要接招哦。

比如,我問你,WHAT IS YOUR EXPECTATION?談的基本都是發(fā)展待遇的問題,記住,不要談或不要談太多的工資方面的問題,實話可以告訴你,該拿多少錢都是公司定好的,你要的高了,我給你降下來,要了低的,我會給你漲的,這里看的其實是你務(wù)實的態(tài)度.你最好是回答什么,工資取決與我的表現(xiàn),而不是我要多少,我工作的更好,工資自然會更高之類的.我看中貴公司的發(fā)展前途什么的,工資不是最重要的之類,你會給我留下一個好印象.再如,我問你，你來之前了解我們公司嗎?你以為我真的是想看你了解我們公司多少?你錯了,我是想看你是否真的精心準(zhǔn)備了,真的要去一個公司工作的話,起碼你在頭天晚上該上網(wǎng)查詢一下該公司的基本情況,所以你一定能說出來點什么,你說不出來,說明你根本就不誠心,或者你干脆就不重視我們公司,我要你干嗎?所以,你要體會我背后隱藏的意思.或者,我問你,THERE ARE SO MANY ENTERPRISE IN THE WORLD,WHY DO YOU CHOOSE US?我考你的是應(yīng)變能力,和你的語言邏輯性,很多人只能說出干巴的幾句,就沒詞了,而且語言邏輯超級差的那種,還有人反反復(fù)復(fù),就那么幾句,我一定淘汰你出去,起碼你該根據(jù)公司的業(yè)務(wù)說公司的未來會如何,結(jié)合自己的專業(yè),說自己的特長,什么都行,如果你想不到,嘴笨,那你肯定學(xué)習(xí)能力不強(qiáng),變通能力不強(qiáng),可以說,你不適合程序員這個工作.我一會再寫,稍微休息一下,大家要仔細(xì)看哦,工大出來的面試官的現(xiàn)身說法哦

4.最簡單的一個道理,抓住重點,不要說廢話。

相信你和我一樣,不想在面試的時候,聽一個人喋喋不休的說他最近在做什么,而且說的都是和工作無關(guān)的,實際上是,工大很多人都在犯這個錯誤,我曾經(jīng)遇到過一個來自工大綠協(xié)的去我們兄弟部門面,人家問他大學(xué)做過什么,其實主要是想看的表達(dá)能力個人愛好和性格,結(jié)果她從大一開始,每年活動去了哪里,都說了一遍,就差沒拿出照片來詳細(xì)講解了,當(dāng)時同事就SAY NO了,現(xiàn)在其實你可以鍛煉自己一個能力,給你1分鐘,保持150-180的速度,給你自己一個盡可能全面的描述,我相信你最后會發(fā)現(xiàn),不少都是廢話,所以,一定要簡潔,點到為止就可以了.5.品德，個人修養(yǎng)非常重要。

曾經(jīng)有過這樣的事情,我們部門經(jīng)理剛面過的人,都通過了技術(shù)筆試了,面試的時候,別人問他,為什么離開過去那個公司,他說了好多那公司的壞話,而且從他的言論上,我們很清楚的看到,他看問題的觀點絕對有問題,不客觀不說,總是斷章取義,讓我們很厭惡,這樣的人是肯定進(jìn)不來的,你離開了那個公司,你還詆毀人家,以后你一樣會詆毀我們,這么幾分鐘你就讓我很討厭,那公司同事肯定誰也不愿意和你一起工作,技術(shù)再出色,一樣PASS!

不要說太多與工作無關(guān)的事情,很多人在面的時候,會談到他們的家庭,說家庭的各種不幸啊,或者什么的,希望得到面的人的同情,別人不知道,我肯定會比你淘汰,因為你工作和生活分不開,你是來找工作,不是找救助站,所以你的生活和我無關(guān),而且見人就說傷心的地方,我會把你當(dāng)成祥林嫂,而你知道這讓人對你很煩.而且給人的感覺是,你以后工作了,家庭也會拖你的后腿,會經(jīng)常缺勤的,你是個危險因素,我是不會要的.你可以談一點你成功的經(jīng)歷,會很有效果,但不要修飾太多,回給人炫耀的感覺.而且還是那句話,點到為止.你完全可以找一個朋友,工作的了,來做個模擬面試,多次的來,每次說不同的話題,題目找不到,可以到網(wǎng)絡(luò)上搜索,讓他來反復(fù)的挑你的毛病,慢慢的你就會明白,你哪里說的有問題,不得體的地方,偏激的地方,都能體會的到.工大每年都有模擬招聘,大家怎么都不參加呢,多好的訓(xùn)練機(jī)會啊

自信上對的,但不要太自負(fù),曾經(jīng)有人敲著桌子說,我的目標(biāo)就是3年后年薪水50W,達(dá)到這個的,中國沒幾個人.不要自卑更重要,你要相信自己的能力,敢于承擔(dān)一些責(zé)任,好比追公共汽車,可能你快到車站了,車正好開到站臺,你離車站有一段距離,而車有人上下,要耽誤一點時間,是等下一班還是最快的速度沖過去趕上,很多人都是等下一班,實際上,很多時候你都可以趕的上的,售票員會看到你,等你一下的,而很多人選擇了等下一班,就損失了一次機(jī)會,你要足夠勇敢,曾經(jīng)有人在部門問,誰會VB啊,我們不少人都會,我是不會的,但是只有一個人說自己會,其實他有不是很強(qiáng),但是只有他一個人會啊,于是被安排去和IBM合作的一個項目工作,他靠著很少的VB知識,邊學(xué)邊用,3個月后,項目結(jié)束了,他也走了,被IBM要走了.好多人后悔,我是不后悔,因為我真的不會VB。來源：哈工大BBS

面試后，自行測驗成功率

面試是求職聘用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在等待面試結(jié)果的時間里，心中的焦慮自不待言。不妨先來測試一下自己面試的成功率。

自行測驗面試成功率

面試之后，回想一下自己的表現(xiàn)如何，回答下述十個問題，可以大致測驗自己面試成功率有多大。方法：回答時用1～10來代表你曾做到的程度，每題最高分10分，總共十題，總分100分，得分越高，說明成功的可能性越大。假如得分不理想，則說明需要不斷提高自己的面試技巧。

1.我是否曾盡可能地讓自己的外表看起來舒服？

2.面談后我對這家公司的了解與先前的了解，相符合的程度有多大？

3.我在面試時是否保持狀態(tài)輕松并對自己控制自如？

4.我在回答問題時，是否在強(qiáng)調(diào)三件事：我的能力、我的意愿與我對工作的適應(yīng)性上？

5.我是否一直都在專心傾聽面試官說話？

6.我是否能將問題引導(dǎo)到我想強(qiáng)調(diào)的重點上？

7.我察言觀色做得如何？

8.面試官對我的回答是否引起興趣并積極參與？

9.我是否將回答的內(nèi)容加以修正，以配合面試官個人的調(diào)查？

10.我是否有將自己的能力和優(yōu)點精確、并正面地描述出來？

面試調(diào)查報告顯示的求職成敗因素

大部分高級管理人員認(rèn)為：

1.個性和聰明才智在有的時候能彌補工作上所缺乏的經(jīng)驗。

2.在面談時表現(xiàn)出積極進(jìn)取與堅定果斷，對爭取好感大有裨益。

3.被原公司開除，并不妨礙你被現(xiàn)招聘公司錄用。

4.如果你夸大自己的能力，是瞞不了面試官的。

5.寧可表現(xiàn)過于自信，也比表現(xiàn)羞怯膽小有較大的被錄取機(jī)會。

6.在面談時，對公司的情形一無所知，會對你造成不利的影響。

下表是依重要性高、低排名的各項影響面試結(jié)果的因素，排列在越前面，表示該因素的重要性越高。

1.你的個性,在面試時如何表現(xiàn)自己.2.你的經(jīng)驗

3.面試時,在這個新工作上你所表現(xiàn)的經(jīng)驗

4.你的背景和介紹人

5.你對公司和工作本身所表現(xiàn)的熱誠

6.你的教育與專長背景

7.你成長的潛力.8.你的協(xié)調(diào)性或人際關(guān)系

9.你學(xué)習(xí)新事物的聰明才智與意愿

10.你表現(xiàn)出來的苦干精神.從表中十項影響求職成敗的最重要因素中，我們可以發(fā)現(xiàn)，求職過程中特別是面試中，自我表現(xiàn)如何，將直接關(guān)系到你是否能得到你所謀求的那份工作，掌握自我推銷的技巧是面試的關(guān)鍵。

來源：水母網(wǎng)