第一篇：衛(wèi)生管理制度(美容)

美容院衛(wèi)生管理制度

1.衛(wèi)生管理人員架構(gòu)

A．美容院所有工作人員必須持有效“健康證”上崗，健康檢查每年進(jìn)行一次。

B．美容師分區(qū)域執(zhí)行《保潔員工作規(guī)程》，負(fù)責(zé)美容院日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作，衛(wèi)生主管負(fù)責(zé)監(jiān)督。

C．美容師需參加相關(guān)衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，熟悉衛(wèi)生部《美容美發(fā)場(chǎng)所衛(wèi)生規(guī)范》要求，掌握各種物品的清洗消毒程序，操作熟練、正確。

D．成立環(huán)境衛(wèi)生管理小組，組長(zhǎng)由衛(wèi)生主管院長(zhǎng)擔(dān)任，負(fù)責(zé)監(jiān)督美容院各項(xiàng)衛(wèi)生制度的執(zhí)行情況。

1）每月召開(kāi)一次檢討會(huì)，檢討美容院的衛(wèi)生管理存在的問(wèn)題，及時(shí)向公司反映，商討改進(jìn)方案。

2）每月與衛(wèi)生主管一起參加一次衛(wèi)生大檢查，適當(dāng)自發(fā)開(kāi)展優(yōu)秀評(píng)比活動(dòng)。

3）衛(wèi)生安全突發(fā)時(shí)間及例外事件處理 2.美容院衛(wèi)生制度：

A、毛巾，床單、必須做到一客一換，將用過(guò)的毛巾置放于休息室的毛巾回收專用桶內(nèi),每天上午19：00收集到宿舍消毒清潔，確保數(shù)量必須保證足夠周轉(zhuǎn)不夠時(shí)立刻通知購(gòu)買(mǎi)添置。對(duì)清洗人員要求無(wú)污漬、無(wú)異味，抽檢合格方可使用；

B、客人拖鞋使用前必須在紫外線消毒鞋柜里消毒后方能提供給客人使用，并定期進(jìn)行消毒清潔并晾干.C、干凈的毛巾存放于專用毛巾柜子里密封，不得直接暴露于空氣當(dāng)中，防止二次污染，保持干凈，做到無(wú)雜物、污物或其他物品。不能與用過(guò)的毛巾一起存放，不能給顧客使用已用過(guò)的毛巾。

3.美容院美容工具衛(wèi)生制度： A． 洗面巾,床單,浴帽,內(nèi)衣褲,浴衣,暗瘡針,指套,手套等,全部使用一次性用品,并注意存放于美容房間和物品房的干燥密封處.B． 眉鉗,眉剪美容師人手一把自行妥善保管，使用前、后均用酒精及消毒水消毒.（每個(gè)房間備一瓶75%消毒酒精），物品房設(shè)有工具消毒專用桶。

C． 美容房間,定時(shí)用醫(yī)用紫外光滅菌燈消毒.消毒后必須在《房間消毒登記本》上記錄

D． 客人飲用杯用一次性,或套在玻璃杯托著使用，食具洗滌后存放于消毒柜消毒后再用.E． 客人使用的梳子必須消毒清洗后，置于電子消毒柜的臭氧層消毒后，整齊置放于梳妝臺(tái)標(biāo)有《已消毒》的籃子里，并準(zhǔn)備好帶有《未消毒》標(biāo)志的籃子給客人盛放使用過(guò)的梳子。

F． 每次服務(wù)客人前，美容師必須將雙手用肥皂清洗干凈，擦干，服務(wù)時(shí)帶上一次性口罩，并每天更換新口罩。

G． 處理暗瘡問(wèn)題，必須帶上一次性指套或手套（嚴(yán)重的），使用后即棄。

H． 如發(fā)現(xiàn)美容工具破損，生銹的應(yīng)立即廢棄，并更換新的工具；

4.美容院空調(diào)器、排氣扇清洗衛(wèi)生制度：

A、空調(diào)隔塵網(wǎng)清洗由滿師傅負(fù)責(zé)，堅(jiān)持每月清洗一次；每次清潔后必須在《空調(diào)清潔登記本》上記錄好清洗的空調(diào)、和時(shí)間。B、墻身地面,洗手間定期用稀釋消毒水拖抹沖洗消毒.C、所有通風(fēng)設(shè)備保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，過(guò)濾網(wǎng)和送風(fēng)排風(fēng)管保持清潔，調(diào)好各局部場(chǎng)所的新風(fēng)配量，保證各局部場(chǎng)所有新風(fēng)輸送；

5.美容院衛(wèi)生間、浴室、浴缸衛(wèi)生制度：

A、衛(wèi)生間、浴室、浴缸清洗消毒要有專屬人員負(fù)責(zé)，浴缸要求一客一洗一消毒；浴缸一定要使用一次性塑料袋，用完即棄，坐便器的一次性坐墊用完及時(shí)更換；

B、凡是客人使用過(guò)洗手間和房間，保潔員和美容師第一時(shí)間進(jìn)行檢查、清潔、歸位。

C、禁止接待皮膚病、性病等客人。

6.美容院垃圾清理制度：

A、每天下午4點(diǎn)前清理垃圾桶，并將垃圾讓垃圾車收走，垃圾桶及蓋 要每日清洗干凈，保持清潔；

B、及時(shí)清理地面的垃圾，地面每日要保持干凈，整潔，不積污、不積水，不能有老鼠、蟑螂蒼蠅等昆蟲(chóng)；

C、互相影響：養(yǎng)成衛(wèi)生習(xí)慣，自覺(jué)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，禁止吸咽、隨地吐痰、亂丟紙屑、雜物；

7.美容師環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)制度

A、按照《衛(wèi)生責(zé)任區(qū)分配》，將所有美容師指定為區(qū)域負(fù)責(zé)人以及《房間區(qū)域主人》，要求責(zé)任人每天按《衛(wèi)生責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行規(guī)范》負(fù)責(zé)各自區(qū)域（儀器按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)清整歸位，衛(wèi)生、消毒干凈徹底，物料、家具按標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充、擺放）。

B、主人按照《主人職責(zé)》來(lái)負(fù)責(zé)該房間區(qū)域的日常維護(hù)及監(jiān)督。C、衛(wèi)生主管每天定時(shí)檢查一次，及不定時(shí)抽查，不合格者將按《衛(wèi)生管理之處罰條例》處罰區(qū)域負(fù)責(zé)人和責(zé)任人，保障店內(nèi)衛(wèi)生人人參與，相互督促，落實(shí)到位。

8.服務(wù)記錄與歸位管理

A、前臺(tái)要記錄好每天服務(wù)的客人到店及服務(wù)情況。

C、服務(wù)后，美容師必須按照《歸位流程及標(biāo)準(zhǔn)》，將房間、床鋪、儀器等物品整理、換洗、歸位，并在《歸位記錄》上記錄歸位情況、時(shí)間、及簽名。

9.美容院公共用品消毒方法： 1）。茶具：電子消毒柜高溫層 2）。梳子：電子消毒柜臭氧層 3）。分料碟、調(diào)模碗、調(diào)料棒：電子消毒柜 4）。拖鞋：電子消毒鞋柜 5）。毛巾：電子毛巾消毒柜和送專業(yè)洗毛巾廠。6）。地板：用稀釋的漂白水拖地 7）。房間空氣：紫外線燈

8）美容師的手：肥皂、洗手液。9）眉鉗：75%酒精

公 共 場(chǎng) 所 衛(wèi) 生 管 理 制 度

崗位衛(wèi)生負(fù)責(zé)制

一、負(fù)責(zé)人（業(yè)主）職責(zé)

1對(duì)本單位衛(wèi)生工作全面負(fù)責(zé)，建立健全衛(wèi)生制度和衛(wèi)生檔案，配有專（兼）職衛(wèi)生管理人員，自覺(jué)接受衛(wèi)生監(jiān)督，按規(guī)定辦理《衛(wèi)生許可證》； 2帶領(lǐng)衛(wèi)生管理組織對(duì)崗位衛(wèi)生責(zé)任制執(zhí)行情況進(jìn)行定期與不定期的考核、檢查評(píng)比，獎(jiǎng)懲；

3對(duì)衛(wèi)生設(shè)施增添、更新以及重大衛(wèi)生事件作出決策。

二、衛(wèi)生管理人員職責(zé)：

1負(fù)責(zé)日常衛(wèi)生管理工作的實(shí)施和具體指導(dǎo)，參加對(duì)崗位衛(wèi)生責(zé)任制執(zhí)行情況的定期與不定期的考核、檢查評(píng)比； 2完成負(fù)責(zé)人（業(yè)主）交辦的其他衛(wèi)生工作。

三、衛(wèi)生人員職責(zé)：

1、保持內(nèi)外環(huán)境整潔，無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)、地面無(wú)痰跡和污物，無(wú)衛(wèi)生死角，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂等措施，垃圾、廢棄物放入加蓋的密封容器。

2、氣候、空氣質(zhì)量、噪聲、通氣、顧客用具和衛(wèi)生設(shè)施等符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，須有明顯的“禁止吸煙”標(biāo)志,設(shè)吸煙室（處），吸煙室（處）外不設(shè)煙灰缸。

3、經(jīng)營(yíng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求的化妝品及顧客一次性衛(wèi)生用品，設(shè)有消毒專間，配備消毒柜、清洗水池，公用茶具、毛巾做到一客一消毒，床上用具做到一客一換，床罩做到每周一換，供應(yīng)水果拼盤(pán)的應(yīng)設(shè)置符合衛(wèi)生要求的水果制作間。

4、美容室應(yīng)設(shè)有機(jī)械通風(fēng)裝置，每次間隔不少于30分鐘。

5、從業(yè)人員須經(jīng)衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格、持有效健康證明上崗；保持經(jīng)常性個(gè)人 衛(wèi)生，做到勤剪指甲、勤洗澡理發(fā)，穿戴整潔工作衣帽。進(jìn)行面部美容、理發(fā)清面時(shí)應(yīng)戴口罩。美容前雙手必須清洗消毒。

6、公共浴室應(yīng)有禁止皮膚病人和傳染病人進(jìn)入的標(biāo)識(shí)。

公共場(chǎng)所用品用具衛(wèi)生管理、消毒制度

一、公共場(chǎng)所使用的用品用具及一次性用品必須符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求，重復(fù)使用的用品、用具使用前應(yīng)洗凈消毒、按衛(wèi)生要求保管，一次性用品嚴(yán)禁重復(fù)使用。

二、公共場(chǎng)所必須設(shè)有專用公共用具洗消間和洗消設(shè)施，并有明顯標(biāo)志。公用杯具、毛巾布草、浴盆、臉盆、腳盆、拖鞋每客用后必須嚴(yán)格按照一洗二過(guò)三消毒的程序進(jìn)行洗消，并做到一客一換一消毒。

三、設(shè)有毛巾布草供應(yīng)的公共場(chǎng)所必須設(shè)專用干凈毛巾柜和專用臟毛巾回收桶，四、公共場(chǎng)所各類用品用具的運(yùn)輸應(yīng)采用密閉方式進(jìn)行，應(yīng)分有干凈和骯臟用品用具的運(yùn)輸工具和容器，并有明顯標(biāo)志區(qū)分。

六、公共場(chǎng)所的各類用品用具數(shù)量應(yīng)配備足夠能供周轉(zhuǎn)用，一般應(yīng)不少于滿負(fù)荷量的三倍量。

七、公共場(chǎng)所的用品用具應(yīng)符合《公共場(chǎng)所用品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》和相應(yīng)各類場(chǎng)所的相關(guān)衛(wèi)生要求。

八、公共場(chǎng)所內(nèi)供客人用的各類食品用具必須符合《食品衛(wèi)生法》的有關(guān)規(guī)定。

九、公共場(chǎng)所內(nèi)用于用品用具清洗消毒的產(chǎn)品必須符合國(guó)家有關(guān)衛(wèi)生要求。

衛(wèi)生清掃、除害衛(wèi)生制度

一、操作間及庫(kù)房門(mén)應(yīng)設(shè)立高50cm、表面光滑、門(mén)框及底部嚴(yán)密的防鼠板；

二、發(fā)現(xiàn)老鼠、蟑螂及其它害蟲(chóng)應(yīng)即時(shí)殺滅；

三、發(fā)現(xiàn)鼠洞、蟑螂滋生洞穴應(yīng)用硬質(zhì)材料進(jìn)行封堵，并及時(shí)清理或合理投 藥。

從業(yè)人員個(gè)人衛(wèi)生制度

一、從業(yè)人員必須經(jīng)過(guò)健康檢查和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，取得“從業(yè)人員健康證”才能上崗工作。

二、從業(yè)人員每年進(jìn)行一次體檢，患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動(dòng)期肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙公共衛(wèi)生的疾病的，治愈前不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。

三、從業(yè)人員要保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，遵守“五四制”，即勤洗澡、勤換工作服、勤理發(fā)、勤剪指甲。

衛(wèi)生檢查評(píng)比制度

一、工作時(shí)杜絕不良的衛(wèi)生習(xí)慣，經(jīng)常洗手，常剪指甲，工作場(chǎng)所不得吸煙，違反其中一項(xiàng)酌情扣除獎(jiǎng)金。

二、每天搞好本職崗位衛(wèi)生工作，如工作區(qū)域衛(wèi)生不符合要求按情節(jié)輕重酌情扣除獎(jiǎng)金。

三、下班前，要及時(shí)打掃衛(wèi)生工作，如被檢查人員發(fā)現(xiàn)未做好衛(wèi)生工作，擅自下班，酌情扣除當(dāng)事人獎(jiǎng)金。

四、各區(qū)域工作人員按照制定的衛(wèi)生制度，做好本崗位工作。由領(lǐng)班不定時(shí)對(duì)各區(qū)域進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)指出，并限期當(dāng)事人改正。

第二篇：衛(wèi)生管理制度(美容)

水玲瓏美容院衛(wèi)生管理制度

衛(wèi)生管理人員架構(gòu)

A．美容院所有工作人員必須持有效“健康證”上崗，健康檢查每年進(jìn)行一次。

B．成立環(huán)境衛(wèi)生管理小組，組長(zhǎng)由衛(wèi)生主管陸寶擔(dān)任，組員有駱夢(mèng)敏、周傳生負(fù)責(zé)監(jiān)督美容院各項(xiàng)衛(wèi)生制度的執(zhí)行情況。

（1）每月召開(kāi)一次檢討會(huì)，檢討美容院的衛(wèi)生管理存在的問(wèn)題，及時(shí)向公司反映，商討改進(jìn)方案。

（2）每月與衛(wèi)生主管一起參加一次衛(wèi)生大檢查，適當(dāng)自發(fā)開(kāi)展優(yōu)秀評(píng)比活動(dòng)。

（3）衛(wèi)生安全突發(fā)時(shí)間及例外事件處理

水玲瓏美容院用具及布草消毒制度

A、所有布草必須做到一客一換，將用過(guò)的毛巾置放于二樓毛巾回收房的毛巾回收專用桶內(nèi),每天上午10：00收集到干洗店消毒清潔，確保數(shù)量必須保證足夠周轉(zhuǎn)不夠時(shí)立刻通知購(gòu)買(mǎi)添置。對(duì)送洗我院要求無(wú)污漬、無(wú)異味，抽檢合格方可收貨；

B、客人拖鞋使用前必須在紫外線消毒鞋柜里消毒后方能提供給客人使用，并定期進(jìn)行消毒清潔并晾干；

C、干凈的布草存放于專用布草柜子里密封，不得直接暴露于空氣當(dāng)中，防止二次污染，保持干凈，做到無(wú)雜物、污物或其他物品。不能與用過(guò)的毛巾一起存放，不能給顧客使用已用過(guò)的布草。

一、公共場(chǎng)所使用的用品用具及一次性用品必須符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求，重復(fù)使用的用品、用具使用前應(yīng)洗凈消毒、按衛(wèi)生要求保管，一次性用品嚴(yán)禁重復(fù)使用。

二、公共場(chǎng)所必須設(shè)有專用公共用具洗消間和洗消設(shè)施，并

有明顯標(biāo)志。公用杯具、毛巾布草、浴盆、臉盆、腳盆、拖鞋每客用后必須嚴(yán)格按照一洗二過(guò)三消毒的程序進(jìn)行洗消，并做到一客一換一消毒。

三、設(shè)有毛巾布草供應(yīng)的公共場(chǎng)所必須設(shè)專用干凈布草間(柜)和專用臟布草回收間，干凈布草間內(nèi)應(yīng)設(shè)有帶門(mén)專用布草柜，布草應(yīng)分類存放。

四、公共場(chǎng)所各類用品用具的運(yùn)輸應(yīng)采用密閉方式進(jìn)行，應(yīng)分有干凈和骯臟用品用具的運(yùn)輸工具和容器，并有明顯標(biāo)志區(qū)分。

五、公共場(chǎng)所的各類用品用具數(shù)量應(yīng)配備足夠能供周轉(zhuǎn)用，一般應(yīng)不少于滿負(fù)荷量的三倍量。

六、公共場(chǎng)所的用品用具應(yīng)符合《公共場(chǎng)所用品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(WS205-2001)和相應(yīng)各類場(chǎng)所的相關(guān)衛(wèi)生要求。

七、公共場(chǎng)所內(nèi)供客人用的各類食品用具必須符合《食品衛(wèi)生法》的有關(guān)規(guī)定。

八、公共場(chǎng)所內(nèi)用于用品用具清洗消毒的產(chǎn)品必須符合國(guó)家有關(guān)衛(wèi)生要求。

水玲瓏美容院用具及衛(wèi)生索證制度

一、洗面巾,床單,暗瘡針,指套,手套等,全部使用一次性用品,并注意存放于美容房間和物品房的干燥密封處；

二、眉鉗,眉剪美容師人手一把自行妥善保管，使用前、后均用酒精及消毒水消毒.（每個(gè)房間備一瓶75%消毒酒精），物品房設(shè)有工具消毒專用桶；

三、美容房間,定時(shí)用醫(yī)用紫外光滅菌燈消毒.消毒后必須在《房間消毒登記本》上記錄；

四、客人飲用杯用一次性,或套在玻璃杯托著使用，食具洗滌后存放于消毒柜消毒后再用；

五、客人使用的梳子必須消毒清洗后，置于電子消毒柜的臭氧層消毒后，整齊置放于梳妝臺(tái)標(biāo)有《已消毒》的籃子里，并準(zhǔn)備好帶有《未消毒》標(biāo)志的籃子給客人盛放使用過(guò)的梳子；

六、每次服務(wù)客人前，美容師必須將雙手用肥皂清洗干凈，擦干，服務(wù)時(shí)帶上一次性口罩，并每天更換新口罩；

七、處理暗瘡問(wèn)題，必須帶上一次性指套或手套（嚴(yán)重的），使用后即棄；

八、如發(fā)現(xiàn)美容工具破損，生銹的應(yīng)立即廢棄，并更換新的工具；

水玲瓏美容院?jiǎn)T工培訓(xùn)及體檢制度

（1）新進(jìn)人員培訓(xùn)制度：

①本制度適用于所有臨時(shí)職員、試用人員、臨時(shí)雇用人員及其他認(rèn)為應(yīng)接受培訓(xùn)的員工。

②培訓(xùn)宗旨及目的如下：讓新進(jìn)人員明了本院的組織系統(tǒng)，進(jìn)而了解本院組織概況，各部門(mén)的管理個(gè)營(yíng)業(yè)方針，即有關(guān)人事管理和經(jīng)營(yíng)管理規(guī)章，并你恪守章則，竭誠(chéng)操守業(yè)務(wù)。使新進(jìn)人員深切認(rèn)識(shí)本院的近期目標(biāo)和遠(yuǎn)景規(guī)劃，激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造力，不斷充實(shí)自己，努力向上，和公司共同成長(zhǎng)。

③新進(jìn)人員經(jīng)培訓(xùn)后，視其能力調(diào)派到適當(dāng)崗位。④凡經(jīng)指定接受培訓(xùn)的人員，除了有特殊情況事先經(jīng)人事主管簽準(zhǔn)允許請(qǐng)假者，其他新進(jìn)人員一律不得故意規(guī)避或不到，否則將視情況論處。

⑤培訓(xùn)人員以本院美容導(dǎo)師為主體，同時(shí)邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)知名專家實(shí)施相應(yīng)培訓(xùn)。培訓(xùn)課程的內(nèi)容除了本院管理章程外，還包括一些相關(guān)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)以及心理素質(zhì)方面的教育。

⑥訓(xùn)練課程的編排及時(shí)間，依實(shí)際需要另行制定。⑦培訓(xùn)應(yīng)采取授課、講座、談?wù)摃?huì)、日常工作會(huì)、時(shí)間操作演習(xí)、定期考試考核、重復(fù)練習(xí)、請(qǐng)老師講課等形式進(jìn)行。

⑧培訓(xùn)內(nèi)容不僅包括專業(yè)知識(shí)和護(hù)理手法，還應(yīng)對(duì)員工的心

理素質(zhì)進(jìn)行訓(xùn)練。

（2）在職人員的日常培訓(xùn)計(jì)劃：

①目的：為了本美容院從業(yè)人員的素質(zhì)，充實(shí)其知識(shí)和技能，以增進(jìn)工作質(zhì)量及績(jī)效。

②使用范圍：凡本院所屬?gòu)臉I(yè)人員的在職培訓(xùn)及其有關(guān)作業(yè)事項(xiàng)均依本計(jì)劃辦理。培訓(xùn)計(jì)劃的擬定應(yīng)包括一下內(nèi)容:所有人員的工作職責(zé)分類；各職務(wù)的培訓(xùn)課程及課時(shí)數(shù)；各培訓(xùn)課程的教材大綱；依以上內(nèi)容擬定“在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表”作為依據(jù)。

③培訓(xùn)的實(shí)施：a.依照“在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表”按期實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并做好準(zhǔn)備工作，如培訓(xùn)場(chǎng)地安排、教材分發(fā)、教具借調(diào)、通知講師等。b.各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束視，應(yīng)舉行測(cè)驗(yàn)，由講師負(fù)責(zé)監(jiān)考，由院長(zhǎng)給予評(píng)估。c.各項(xiàng)在職人員培訓(xùn)時(shí)，參加受訓(xùn)的員工應(yīng)簽到，培訓(xùn)部應(yīng)確定了解上課、出席狀況。d.受訓(xùn)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)出席，因故不能參加者應(yīng)向主管和美容講師請(qǐng)假。e.培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行相關(guān)測(cè)驗(yàn)。f.培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)成績(jī)成果報(bào)告，列入考核及升遷之參考。g.每項(xiàng)（期）培訓(xùn)辦理結(jié)束后一周內(nèi)，講師應(yīng)將學(xué)員的成績(jī)?cè)u(píng)定出來(lái)，登錄于“在職人員測(cè)驗(yàn)成績(jī)表”，以便建立個(gè)人完善的培訓(xùn)資料。

④有關(guān)說(shuō)明：a.各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)以不影響工作為原則，培訓(xùn)時(shí)按平時(shí)上班制度進(jìn)行管理。b.從業(yè)人員的受訓(xùn)成績(jī)可作為日后考核、晉升之參考。c.本辦法經(jīng)店長(zhǎng)核準(zhǔn)后頒布實(shí)施，修改時(shí)間亦同。

⑤培訓(xùn)課堂紀(jì)律規(guī)定：a.學(xué)員應(yīng)自覺(jué)遵守培訓(xùn)管理制度和課堂紀(jì)律規(guī)定。b.每次培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)始時(shí)提前10分鐘做好培訓(xùn)的一切

準(zhǔn)備(培訓(xùn)設(shè)備、器材和資料)。c.每次培訓(xùn)時(shí)，必須提前5分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，店長(zhǎng)應(yīng)提前2分鐘完成點(diǎn)名，檢查員工儀容儀表。d.培訓(xùn)時(shí)不得隨意說(shuō)話、喧嘩、議論，不許吸煙、吃東西，非特殊情況未經(jīng)許可不得請(qǐng)假、早退或中途離開(kāi)。e.若員工確因工作關(guān)系或其他特殊原因，不得不退出培訓(xùn)或需要更改培訓(xùn)時(shí)間的需另外補(bǔ)課。

為保障職工的身體健康，制定本制度

1、適用范圍

本制度適用于本我院所有在崗職工。

2、體檢組織機(jī)構(gòu)及類別

（1）組織機(jī)構(gòu)：由院負(fù)責(zé)聯(lián)系并組織職工體檢。

（2）體檢的類別 ：①入職體檢：新職工經(jīng)面試確定錄用后，由辦公室通知并由專人陪同到指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行體檢。②體檢：公司在崗職工每年進(jìn)行一次健康體檢。③特殊情況體檢：根據(jù)崗位的特殊要求或員工接觸過(guò)傳染病原，按我院規(guī)定，應(yīng)立即進(jìn)行專項(xiàng)體檢。

3、體檢管理

（1）入職體檢：體檢合格職工體檢報(bào)告與職工入職材料等并入職工個(gè)人檔案，由辦公室負(fù)責(zé)管理。不合格職工，不予錄用。

（2）體檢：由我院建立職工體檢檔案，體檢報(bào)告?zhèn)浒副４?。體檢合格職工，告知本人；不合格職工，通知本人復(fù)查，復(fù)查如有問(wèn)題，告知本人進(jìn)行治療，屬于傳染病的要離崗治療，與其接觸人員進(jìn)行專項(xiàng)檢查，待完全康復(fù)后方可工作。

（3）特殊體檢：體檢合格的繼續(xù)工作，不合格的進(jìn)行離崗治療。

水玲瓏美容院衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備維護(hù)制度

1、總則

營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廳面衛(wèi)生實(shí)行“三清潔”制度，即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔，另外分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清洗。

2、每日下班后衛(wèi)生清潔

（1）清理地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。

（2）硬地面的打掃和濕拖。

（3）對(duì)各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、手術(shù)室要進(jìn)行每日消毒。

（4）使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所所有擺設(shè)干凈、明亮、無(wú)污垢、無(wú)水跡、無(wú)破損、整潔美觀，室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無(wú)異味。

（5）對(duì)員工更衣室進(jìn)行紫外線消毒。

（6）注意個(gè)人衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。（7）一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10％浸泡20分鐘。此外，還應(yīng)掌握紫外線燈光、消毒柜的使用方法，掌握清掃的順序，抹擦的要求，清掃時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題，如何使房間始終保持清潔，怎樣使用和保養(yǎng)電器（電視機(jī)、空調(diào)、音響等）、設(shè)備等。

3、美容院常規(guī)消毒步驟及注意事項(xiàng)

（1）消毒前應(yīng)注意的安全問(wèn)題：詳讀并依照說(shuō)明書(shū)使用。

（2）常規(guī)消毒步驟：①用肥皂與熱水徹底清潔工具。②用清水把工具上的殘留肥皂沖洗干凈。③取出工具，用清水沖洗后用干凈的毛巾擦。④將消毒果的工具分別用塑膠套包起來(lái)，并放入消毒柜中備用，對(duì)美容院地板、抽水馬桶消毒，可使用一般家用消毒品。

（3）使用消毒劑劑殺菌劑的注意事項(xiàng)： ① 工作前必須先洗手并做消毒。② 工作場(chǎng)地以及所有使用的工具都要保持清潔與衛(wèi)生。③ 東西要放好，避免意外溢出或打破。④ 工作完畢后，用過(guò)的工具及工作場(chǎng)地必須徹底清潔與消毒。⑤ 為了避免傳染，從容器中取物時(shí)不可用手拿?？捎描囎尤。瑳](méi)用完的產(chǎn)品絕對(duì)不可再放入罐內(nèi)。

水玲瓏美容院控?zé)熤贫?/p>

我院控?zé)熆己宿k法及獎(jiǎng)懲制度：

一、控?zé)煿ぷ髅恐懿欢ㄆ诮M織抽查，重點(diǎn)檢查控?zé)熤贫冉⑴c落實(shí)情況，把檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通知，并要求整改。

二、必須認(rèn)真貫徹控?zé)熤贫?，認(rèn)真執(zhí)行的控?zé)熞?guī)定，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)的控?zé)煿ぷ?，發(fā)現(xiàn)有吸煙人員，及時(shí)勸阻，保證控?zé)焻^(qū)內(nèi)無(wú)吸煙者、無(wú)煙頭。

三、員工不得在控?zé)焻^(qū)內(nèi)吸煙，違反者若被督查或舉報(bào)屬實(shí)，第一次給予口頭警告，第二次給予嚴(yán)重警告，第三次給予全體通報(bào)批評(píng)。

四、對(duì)無(wú)視禁煙制度，造成重大影響的個(gè)人，將相關(guān)規(guī)定進(jìn)一步追究責(zé)任。

五、本制度從發(fā)布之日起執(zhí)行。

二〇一五年三月二十六日

水玲瓏美容院公共場(chǎng)所危害應(yīng)急預(yù)案

為了做好我院公共場(chǎng)所危害健康事故應(yīng)急處理,確保發(fā)生一旦發(fā)生群體性公共場(chǎng)所危害健康事故時(shí),能及時(shí)有效地控制公共場(chǎng)所危害健康事故,減輕公共場(chǎng)所危害健康事故造成的損害,根據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》和《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》及其它法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定,制定本預(yù)案 ：

一、預(yù)案適用范圍

我院范圍內(nèi)發(fā)生的公共場(chǎng)所危害健康事故。

二、組織架構(gòu)和工作職責(zé)

（一）組織架構(gòu)

我院成立公共場(chǎng)所危害健康事故應(yīng)急處理小組組長(zhǎng)：陸寶 組員：全體員工

（二）應(yīng)急處理小組的主要工作職責(zé)

當(dāng)發(fā)生公共場(chǎng)所危害健康事故后，應(yīng)急處理組成員應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查處理。負(fù)責(zé)突發(fā)事故的簡(jiǎn)單應(yīng)急救助，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)、做出緊急避險(xiǎn)措施、控制現(xiàn)場(chǎng)局勢(shì)及保護(hù)客人等工作，及時(shí)向上級(jí)負(fù)責(zé)人和當(dāng)?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)報(bào)告突發(fā)事件和現(xiàn)場(chǎng)情況。

三、事故處理

發(fā)生公共場(chǎng)所危害健康事故時(shí)，管理人員及員工應(yīng)鎮(zhèn)靜、不慌亂、及時(shí)了解事故發(fā)生的地點(diǎn)、時(shí)間、發(fā)病情況、死亡人數(shù)、可能發(fā)生原因、已采取措施和發(fā)展趨勢(shì)等內(nèi)容，并做好詳細(xì)記錄，同時(shí)協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員和醫(yī)療搶救人員做好事故處理和傷員搶救工作。根據(jù)情況主要完成下列任務(wù)：

1、暫停導(dǎo)致公共場(chǎng)所危害健康事故作業(yè)（點(diǎn)），控制事故現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大，盡量把事故降低到最低限度。

2、協(xié)助醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)救助遭受或者可能遭受急性危害的人員。

3、協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員對(duì)事故地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)錄像、照相、勘驗(yàn)、提取與事故相關(guān)的證據(jù)，并陳述當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)情況，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員盡快查明公共場(chǎng)所危害健康事故發(fā)生的經(jīng)過(guò)、原因、人員傷亡情況和危害程度。

4、討論分析事故責(zé)任，根據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)提出的衛(wèi)生監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)提出防范事故再次發(fā)生應(yīng)采取的改進(jìn)措施，對(duì)事故責(zé)任人追究責(zé)任。

5、以書(shū)面報(bào)告形式向衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)匯報(bào)該次公共場(chǎng)所事故經(jīng)過(guò)、原因、人員傷亡情況、內(nèi)部處理情況和整改措施等。

四、保障措施

1、在發(fā)生公共場(chǎng)所危害健康事故后，要立即啟動(dòng)公共場(chǎng)所危害健康應(yīng)急處理預(yù)案、全體員工馬上投入工作，做好公共場(chǎng)所危害健康事故的緊急處理工作。

2、落實(shí)衛(wèi)生管理制度，加強(qiáng)各崗位的協(xié)調(diào)，提高應(yīng)急反應(yīng)能力。各崗位負(fù)責(zé)人必須熟悉本預(yù)案要求，上崗前做好每日衛(wèi)生檢

查記錄，了解員工的健康狀況。

第三篇：美容理發(fā)行業(yè)的衛(wèi)生管理制度

美容理發(fā)行業(yè)的衛(wèi)生管理制度

一、美容美發(fā)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位，需取得有效的衛(wèi)生許可證，從業(yè)人員持有效的健康證明、衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證明；“衛(wèi)生許可證”應(yīng)懸掛或置于明顯處。

二、店主為衛(wèi)生管理第一責(zé)任人，設(shè)立衛(wèi)生管理組織（經(jīng)營(yíng)人員少于10人者可設(shè)衛(wèi)生管理員），建立健全各項(xiàng)衛(wèi)生管理制度（包括崗位責(zé)任制度、公用物品消毒制度、衛(wèi)生清掃制度、衛(wèi)生檢查制度、從業(yè)人員健康檢查培訓(xùn)制度等）并責(zé)任落實(shí)，從業(yè)人員個(gè)人要掌握本崗位基本衛(wèi)生知識(shí)，做好空氣、公共用品用具消毒記錄。

三、從業(yè)人員（包括臨時(shí)工）每年應(yīng)進(jìn)行健康檢查，經(jīng)衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)考核，持有效合格的健康證和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證后方能從事本職工作。從業(yè)人員上崗時(shí)必須穿戴整齊干凈的工作服，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，美容時(shí)清洗、消毒手部，美容、刮臉時(shí)戴口罩。

四、場(chǎng)所內(nèi)外環(huán)境整潔干凈，無(wú)刺激性異味，物品分類擺放，底面的碎發(fā)、垃圾及時(shí)清理，通風(fēng)、采光良好，門(mén)窗、墻壁、天花板、燈具干凈、地面潔凈，無(wú)衛(wèi)生死角；使用的設(shè)施、設(shè)備、排風(fēng)裝置等定期清洗，表面清潔無(wú)積塵。盛放廢棄物容器外觀干凈，廢棄物定期清理，容器密閉加蓋。

五、理發(fā)室與美容室應(yīng)當(dāng)設(shè)置獨(dú)立的洗滌消毒間，配備消毒設(shè)施。供顧客使用的公共人、用具、用品必須做到一客一消毒。

六、備有專門(mén)供患頭皮癬等皮膚傳染病顧客專用的理發(fā)用具箱(至少包括:圍布、刀、剪子、推子、梳子等），用后即時(shí)消毒，并單獨(dú)存放，標(biāo)識(shí)明顯。有禁止吸煙標(biāo)志。

七、燙發(fā)、染發(fā)工作區(qū)應(yīng)相對(duì)獨(dú)立，染、燙發(fā)區(qū)域或工作間設(shè)有機(jī)械性通風(fēng)裝置或自然通風(fēng)良好。

八、要有防蠅、防鼠、防蟑螂、防蚊設(shè)施，措施有效，四害密度低。

九、供顧客使用的化妝品符合《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》及化妝品衛(wèi)生規(guī)范要求。

第四篇：美容場(chǎng)所衛(wèi)生制度

XXXX美容會(huì)所衛(wèi)生制度

衛(wèi)生制度總則:

一、公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位，需取得“衛(wèi)生許可證”后方可開(kāi)業(yè)?！靶l(wèi)生許可懸掛于顯眼處。

二、從業(yè)人員（包括臨時(shí)工）每年應(yīng)進(jìn)行一次健康檢查，持有效合格的健康證后方能從事本職工作。

三、從業(yè)人員需進(jìn)行法規(guī)及衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格者發(fā)給合格證。

四、公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位必須建立相應(yīng)的衛(wèi)生管理制度。要有專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理工作，設(shè)衛(wèi)生專用消毒設(shè)施，公用品、用具等需定期進(jìn)行消毒保潔。

五、定期清理室內(nèi)外衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。衛(wèi)生制度細(xì)則:

一、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廳面衛(wèi)生實(shí)行“三清潔”制度，即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔，另外分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清洗。

二、每日清理茶幾、收銀臺(tái)、咨詢臺(tái)、窗玻璃、燈具、花燈、強(qiáng)面、天花板、電視機(jī)、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設(shè)備、飲水機(jī)、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有設(shè)施的灰塵。

三、各類儀器、器具、毛巾、臥具、拖鞋等美容用品要進(jìn)行每日消毒。

四、使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所所有擺設(shè)干凈、明亮、無(wú)污垢、無(wú)水跡、無(wú)破損、整潔美觀，室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無(wú)異味。

五、對(duì)即將過(guò)期的美容品要按規(guī)定撤換。

六、掌握消毒柜的使用和清理方法。

七、主管每天必須對(duì)所管理區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。

八、工作人員注意個(gè)人衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等，操作時(shí)應(yīng)穿清潔干凈的工作服，戴口罩 九、一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10％浸泡20分鐘。

十、護(hù)理間的光線、溫度、通風(fēng)都要符合標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生情況必須保持良好。浴室應(yīng)設(shè)氣窗，保存良好通風(fēng)。盆浴間應(yīng)設(shè)淋浴噴頭，顧客用畢的浴盆應(yīng)清洗消毒。

十一、美容用唇膏、唇筆等應(yīng)做到一次性使用。

十二、供顧客使用的化妝品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。

衛(wèi)生消毒制度

一、設(shè)有專用消毒間，對(duì)公共用品進(jìn)行清洗、消毒和保潔。做到一客一換一消毒

二、消毒間外應(yīng)貼有明顯標(biāo)志，布局合理，無(wú)雜物；清洗消毒間總面積滿足飲具、用具等清洗消毒保潔的需要。

三、清洗消毒應(yīng)按規(guī)程操作，做到先清洗后消毒。使用的消毒劑在有效期內(nèi)，消毒設(shè)備（消毒柜）應(yīng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)并確保消毒時(shí)間和消毒劑的濃度達(dá)到消毒效果。

四、清洗消毒飲具、盆桶、拖鞋、床上紡織用品、清潔工具的設(shè)施應(yīng)分開(kāi)并專用，防止交叉污染。

五、清洗消毒的茶具應(yīng)當(dāng)表面光潔，無(wú)油漬、無(wú)水漬、無(wú)異味。

六、清洗消毒后的物品應(yīng)分類存放保潔。已消毒的飲具應(yīng)存放于保潔柜內(nèi)，保潔柜應(yīng)定期清洗消毒，并不得存放雜物。

第五篇：汽車美容管理制度

汽車美容養(yǎng)護(hù)中心規(guī)章制度

為適應(yīng)公司發(fā)展要求，加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理和經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核，基于互尊互愛(ài)原則，充分發(fā)揮員工的積極性以及進(jìn)一步拓展員工職業(yè)上升通道，特制訂本規(guī)章制度。本制度本著公平、競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、經(jīng)濟(jì)、合法的原則制定，要求每個(gè)員工必須自覺(jué)遵守。

一、人事制度 1.入職手續(xù)

1.1 新入職員工須填寫(xiě)入職表，上交身份證復(fù)印件一份，相片一張 1.2 新員工須接受崗前培訓(xùn)，領(lǐng)取工衣、工牌 2.離職手續(xù)

2.1員工離職需提前一個(gè)月書(shū)面申請(qǐng)，擅自離職者將不發(fā)放任何薪資

2.2 離職員工須填寫(xiě)離職工作交接表，歸還工衣、工牌，如工衣、工牌丟失或損壞，則需照價(jià)賠償

3.辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：

3.1連續(xù)礦工3次/月；

3.2拒客5次/月；

3.3泄露本公司機(jī)密3次/月；

3.4偷盜本公司及客戶財(cái)物者；

3.5不服從公司管理安排，出現(xiàn)打架等暴力行為

二、考勤制度

1.公司上班時(shí)間：8:00-20:00 2.員工上下班須打卡上班，不得代打卡，不得涂改（如發(fā)現(xiàn)代打卡扣罰持卡者10元，代打卡者20元，涂改不記當(dāng)天出勤）

3.員工每天上班30分鐘以內(nèi)遲到一分鐘扣1元，30分鐘以上當(dāng)曠工1天，工作時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，不得擅自離崗

4.員工不得無(wú)故早退、遲到、請(qǐng)假、曠工，如出現(xiàn)無(wú)故早退、遲到、請(qǐng)假、曠工事件扣除當(dāng)月考勤獎(jiǎng)，曠工1天扣3天工資，3天當(dāng)自動(dòng)離職（自動(dòng)離職將不發(fā)放任何薪資）

5.員工每天按排班表上班，如需固定休請(qǐng)?jiān)诿吭屡虐嗲吧暾?qǐng)，調(diào)休需提前1天申請(qǐng)，周六日和節(jié)假日不排休

6.每月員工考勤情況必須以每天上下班打卡實(shí)際出勤時(shí)間作為結(jié)算工資依據(jù)

三、薪酬制度

公司實(shí)行基本工資彈性制，每月對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效綜合考核。（a）學(xué)徒工薪資：基本工資+考勤獎(jiǎng)+提成（b）美容技工薪資：基本工資+考勤獎(jiǎng)+提成

（c）美容技師薪資：基本工資+考勤獎(jiǎng)+崗位補(bǔ)貼+提成（d）美容主管薪資：基本工資+考勤獎(jiǎng)+崗位補(bǔ)貼+提成（e）店長(zhǎng)薪資：基本工資+考勤獎(jiǎng)+崗位補(bǔ)貼+提成（f）經(jīng)理薪資：基本工資+考勤獎(jiǎng)+崗位補(bǔ)貼+提成

四、福利待遇

1.公司提供員工食宿。午餐時(shí)間：11:30-12:30(兩班)；晚餐時(shí)間：17:30-18:30（兩班）。2.員工每月享有2天休假，滿一年員工可享春節(jié)帶薪假3天，滿兩年以上春節(jié)可享5天帶薪假

3.每年兩次公司集體娛樂(lè)活動(dòng)、年夜飯一餐

4.員工工作滿半年以上至年底，根據(jù)公司盈利狀況及個(gè)人的表現(xiàn)發(fā)放年終獎(jiǎng)

五、工作行為規(guī)范

1.上班時(shí)間不允許睡覺(jué)、聚眾聊天、抽煙、打架斗毆、賭博酗酒、大聲喧嘩、吹口哨、你追我趕影響公司形象行為

2.不允許玩手機(jī)、上網(wǎng)、開(kāi)擴(kuò)音器、音樂(lè)等

3.不準(zhǔn)串崗、離崗、接打私人電話、抽煙、不可以做與工作無(wú)關(guān)的事等 4.上班期間待崗時(shí)，不允許串崗、閑逛、閑聊、必須在制定的區(qū)域待崗

5.保持工場(chǎng)衛(wèi)生干凈整潔、沒(méi)紙屑、沒(méi)垃圾等，衛(wèi)生實(shí)行包干制，制定衛(wèi)生責(zé)任人 6.服從店長(zhǎng)分配和安排工作，不準(zhǔn)出現(xiàn)怠工、挑客、拒客等行為 7.不準(zhǔn)嚼口香糖、吃零食、吃食物等有損公司形象等行 8.員工服務(wù)態(tài)度要求：

8.1熱情接待每位客戶（先生！女士！您好！歡迎光臨！請(qǐng)~?。Ｗ骱梅e極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù)；

8.2產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---請(qǐng)！不好意思！請(qǐng)稍等！對(duì)不起！走路輕、說(shuō)話輕）

8.3 工作后---對(duì)本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)！跟單！請(qǐng)慢走歡迎您下次光臨！

六、儀容儀表規(guī)范

1.員工上崗前必須著裝統(tǒng)一工衣、黑色鞋、佩戴工牌于左胸，工衣必須保持干凈整潔合體、不殘留污穢、不修裝飾

2.男員工必須留寸頭、剪指甲，不得留胡須，3.女員工劉海不過(guò)眉、畫(huà)淡妝、剪指甲

七、業(yè)務(wù)管理制度

1、汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程：

預(yù)約→接待→咨詢→派工→業(yè)務(wù)處理?質(zhì)檢→交車→跟蹤 1.1預(yù)約

預(yù)約是與客戶協(xié)商在約定的時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，預(yù)約服務(wù)可以避開(kāi)服務(wù)峰值時(shí)間，以便使服務(wù)接待有更多的時(shí)間與客戶接觸。1.2接待

客戶來(lái)到汽車美容店，負(fù)責(zé)接待的員工要主動(dòng)迎接，熱情服務(wù)，了解客戶的實(shí)際需求，并轉(zhuǎn)至相關(guān)人員，直至客戶滿意。1.3咨詢

咨詢是整個(gè)服務(wù)流程中最重要的步驟之一，有機(jī)會(huì)建立客戶對(duì)服務(wù)人員和服務(wù)項(xiàng)目的信心。美容店的員工通過(guò)表現(xiàn)樂(lè)于助人、誠(chéng)摯，傳達(dá)提供其所需服務(wù)的意愿以及客戶所希望的個(gè)關(guān)注。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他更坦率地描述他及有其車輛所遇到的問(wèn)題。1.4派工

店面接待流程：

接待員——用規(guī)范的手勢(shì)接待顧客——根據(jù)顧客需要填寫(xiě)派工單——預(yù)檢車輛（初步的檢驗(yàn)）——電腦錄入工單——交給主管——主管帶領(lǐng)顧客細(xì)化驗(yàn)車簽字確認(rèn)——派工給相應(yīng)的技術(shù)人員施工——施工完后質(zhì)檢檢查——交待顧客售后的注意事項(xiàng)——顧客確認(rèn)——前臺(tái)結(jié)賬——用規(guī)范的手勢(shì)引導(dǎo)顧客出店——跟蹤服務(wù)

八、組織架構(gòu)

九、崗位職責(zé)

（一）經(jīng)理 崗位職責(zé)：

1.門(mén)店所有技術(shù)的管理與指導(dǎo)

2.門(mén)店機(jī)器設(shè)備、耗材及汽車精品配件采購(gòu) 3.進(jìn)行庫(kù)存管理，定期補(bǔ)貨，保證充足的貨品 4.門(mén)店的形象、裝修和機(jī)器設(shè)備維護(hù) 5.公司的客戶關(guān)系維護(hù) 6.新技術(shù)的研究與制定

7.加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作

（二）店長(zhǎng) 崗位職責(zé)

1．維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī)； 2．嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗；

3．維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列；

4．合理控制人事成本，保持員工工作的高效率； 5．維持店面良好的顧客服務(wù)； 6．審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出 7.每個(gè)施工項(xiàng)目?jī)r(jià)格的制定

8.嚴(yán)格把關(guān)每輛車的施工過(guò)程及結(jié)果 主要工作：

1．全面負(fù)責(zé)門(mén)店管理及運(yùn)作；

2．制訂門(mén)店銷售、毛利計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)； 3． 傳達(dá)并執(zhí)行店鋪的工作計(jì)劃；

4． 負(fù)責(zé)門(mén)店人員的選撥和考評(píng)；

5． 指導(dǎo)各店鋪的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績(jī)；

6． 倡導(dǎo)并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念，營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境；

7． 嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營(yíng)運(yùn)成本，樹(shù)立“低成本”的經(jīng)營(yíng)理念； 8．督促門(mén)店的促銷活動(dòng)；

9． 負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)。

（三）美容主管 崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)每天晨會(huì)，人員的工作計(jì)劃安排及指標(biāo)落實(shí)到每個(gè)員工。

2．上下班前后的衛(wèi)生區(qū)域檢查及安排 3.上下班前后設(shè)備的檢查及歸位 4．員工的業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn) 5.施工時(shí)的質(zhì)檢

6.掌握一般修理方法，承擔(dān)項(xiàng)目的快修 7.客戶的投訴建議處理 8.部門(mén)日常所需用品統(tǒng)計(jì) 9．員工的衣食住行的安排 10.員工的提成統(tǒng)計(jì)

11.完成公司每月制定的指標(biāo)

（四）技師 崗位職責(zé)：

1、服從主管的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下學(xué)徒的工作；

2、接車時(shí)，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進(jìn)行的美容項(xiàng)目向客戶提供指導(dǎo)意見(jiàn)；

3、仔細(xì)閱讀《派工單》，按其要求進(jìn)行作業(yè)；

4、作業(yè)中嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率，定時(shí)定量完工

5、作業(yè)時(shí)要嚴(yán)格操作規(guī)范，正確使用機(jī)器設(shè)備，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；

6、作業(yè)完畢，將《派工單》送交財(cái)務(wù)人員，以便及時(shí)打單結(jié)算收費(fèi)；

7、交車時(shí)，向客戶講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項(xiàng)；

8.熟知所用設(shè)備的養(yǎng)護(hù)知識(shí)，定時(shí)定位進(jìn)行清潔擦拭、潤(rùn)滑等常規(guī)維護(hù)

9、不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗(yàn)和建議及時(shí)向經(jīng)理或店長(zhǎng)提出，以便推廣應(yīng)用。

（四）學(xué)徒 崗位職責(zé)：

1、服從主管和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從技師的安排，協(xié)助技師工作；

2、努力學(xué)習(xí)和掌握汽車美容護(hù)理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。

3、作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。

4、搞好設(shè)備日常維護(hù)，確保設(shè)備工作正常；

5、打掃、整理作業(yè)場(chǎng)地，保持作業(yè)場(chǎng)地清潔和物品擺放有序。

十、提成方案