第一篇：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心創(chuàng)人民滿意醫(yī)療亮點(diǎn)

xxx社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

創(chuàng)建“人民滿意的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)”活動措施

我中心在創(chuàng)建?人民滿意的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)?活動中，針對在創(chuàng)建活動中存在的問題，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)整改措施并開展了創(chuàng)新性的措施。

一、便民惠民融入常態(tài)工作

為方便居民就診，中心在顯著位置公示了社區(qū)服務(wù)概況、醫(yī)護(hù)人員基本信息、全科團(tuán)隊(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目等，印發(fā)并公示了《致廣大居民的一封公開信》，接受社會各界的監(jiān)督。

結(jié)合?三好一滿意?活動，中心掀起了爭創(chuàng)?文明窗口?爭當(dāng)?文明服務(wù)明星?的熱潮，把文明的服務(wù)滲透到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。近期簽約、轉(zhuǎn)診、即時(shí)結(jié)算居民較多出現(xiàn)排隊(duì)等候現(xiàn)象，中心對收款人員進(jìn)行專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)達(dá)到一職多用，高峰時(shí)段藥房增派人員，緩解了繳費(fèi)和取藥時(shí)的等候現(xiàn)象；通過電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約方式，實(shí)現(xiàn)居民與全科團(tuán)隊(duì)的無縫隙對接；一線窗口科室開展無節(jié)假日門診；成立便民服務(wù)處，開展業(yè)務(wù)咨詢、免費(fèi)提供輪椅、紙杯、飲用水等；在大廳增設(shè)20個(gè)候診座椅；為殘疾人開設(shè)無障礙通道，免費(fèi)使用康復(fù)器材。

二、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，保證醫(yī)療質(zhì)量

建立健全門診登記制度、處方制度、消毒制度、傳染病登記監(jiān)測報(bào)告制度、藥房管理制度、醫(yī)療廢棄物處理制度等各項(xiàng)制度；堅(jiān)持合理診療、合理用藥、合理收費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行國家基本藥物零

差率銷售政策，在醒目位置懸掛藥品及醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格公示牌，提高收費(fèi)透明度，為患者最大限度的節(jié)省藥品開支，明明白白看病。

繼續(xù)貫徹?衛(wèi)生支農(nóng)?工程，推進(jìn)?帶教提能?工作，中心先后輸送10名素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的醫(yī)務(wù)人員，到轄區(qū)30家集體衛(wèi)生室開展志愿服務(wù)，為居民送去專業(yè)醫(yī)療的同時(shí)也提高了鄉(xiāng)醫(yī)的醫(yī)療水平，累計(jì)接診600余人。

深入開展志愿者服務(wù)，提高全民健康素質(zhì)。結(jié)合?5.12國際護(hù)士節(jié)?，組織護(hù)理人員到xxx敬老院為30余位老人進(jìn)行義診和健康咨詢。在世界艾滋病日，開展了以?行動起來，向‘零’艾滋邁進(jìn)?為主題的公眾咨詢活動；手足口病高發(fā)期間，在xxx幼兒園開展了手足口病防治知識咨詢活動。

三、提高群眾滿意度度，暢通投訴渠道

中心創(chuàng)建?人民滿意的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)?活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)定期對勞動紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、收費(fèi)、安全生產(chǎn)等方面檢查督導(dǎo)，督查結(jié)果與科室績效考核掛鉤。在就診居民中開展?jié)M意度測評，隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問卷，滿意率92%，針對發(fā)現(xiàn)的問題和提出的建議，及時(shí)梳理并反饋相關(guān)科室，限期整改。

在原有投訴渠道的基礎(chǔ)上，中心完善醫(yī)患溝通制度和處理流程，增設(shè)投訴舉報(bào)箱并公開投訴電話，保證在第一時(shí)間對群眾的投訴舉報(bào)進(jìn)行處理和反饋。

四、創(chuàng)新基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目管理

針對10項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目各自的工作要求，制定并采

取了不同的工作方式、方法、流程，同時(shí)制定了基本公共衛(wèi)生問責(zé)制度與日常監(jiān)督監(jiān)察制度。制定基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目管理制度，實(shí)行規(guī)范化項(xiàng)目管理，制定了切實(shí)、可行的公共衛(wèi)生工作方案、計(jì)劃、措施等。

五、加強(qiáng)衛(wèi)生室一體化管理，建立衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目補(bǔ)助體系 中心對轄區(qū)內(nèi)的xx家集體衛(wèi)生室進(jìn)行一體化管理，實(shí)行每月一次的考核督導(dǎo)制度。一體化衛(wèi)生室全部執(zhí)行國家基本藥物零差率銷售，由中心統(tǒng)一采購配送。將適宜村級開展的公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目下沉到各一體化衛(wèi)生室，對其實(shí)行量化考核，通過政府購買服務(wù)的方式，建立公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目補(bǔ)助機(jī)制。

第二篇：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)療

關(guān)于努力打造一支高素質(zhì)全科醫(yī)師隊(duì)伍的提案

全科醫(yī)生是一類重要的復(fù)合型醫(yī)學(xué)人才，主要在基層承擔(dān)預(yù)防保健、常見病多發(fā)病診療和轉(zhuǎn)診、病人康復(fù)和慢病及健康管理等一體化服務(wù)，被稱為居民健康的“守門人”。其培養(yǎng)目標(biāo)要求職業(yè)操守、人文素養(yǎng)、學(xué)科綜合、實(shí)踐能力等多方面素質(zhì)能力要素有機(jī)融合。全科醫(yī)生國內(nèi)外醫(yī)療衛(wèi)生實(shí)踐表明，能否培養(yǎng)大批合格的全科醫(yī)生，建立以全科醫(yī)生為核心的基層衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供預(yù)防為主、防治結(jié)合為特征的基層衛(wèi)生服務(wù)，形成基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、上下協(xié)作的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，將直接關(guān)系到重大疾病的有效防控、人民群眾健康水平的提高和醫(yī)療費(fèi)用的合理控制，真正體現(xiàn)中國特色社會主義衛(wèi)生事業(yè)的公益性。

2011年7月，國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于建立全科醫(yī)生制度的指導(dǎo)意見》（以下簡稱：《指導(dǎo)意見》），對建立中國特色全科醫(yī)生制度作出了全方位的頂層設(shè)計(jì)，要求“到2020年基本實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)每萬名居民有2-3名合格的全科醫(yī)生，基本適應(yīng)群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求”。因此建立全科醫(yī)生制度，大力培養(yǎng)合格全科醫(yī)生，是當(dāng)前和今后相當(dāng)長的時(shí)期我國醫(yī)學(xué)教育和衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)的重大任務(wù)。

存在問題：

1、目前在我國合格的全科醫(yī)生十分匱乏，注冊全科醫(yī)療科的執(zhí)業(yè)醫(yī)師僅有8萬余名，占執(zhí)業(yè)醫(yī)師總數(shù)的4.3%。在重視基層衛(wèi)生的國家和地區(qū)，全科醫(yī)生一般可占到醫(yī)師總數(shù)的1/3甚至1/2以上。

2、我國醫(yī)學(xué)教育層次多，多種學(xué)制并存，畢業(yè)后醫(yī)學(xué)教育和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育體系建設(shè)尚不完善。在校醫(yī)學(xué)生缺乏系統(tǒng)規(guī)范的臨床能力訓(xùn)練過程，畢業(yè)后直接從事臨床診治工作，致使臨床醫(yī)師尤其是基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的醫(yī)師服務(wù)能力和水平不高，難以取得群眾的普遍信任。不少應(yīng)在基層解決的健康問題卻“小病大看”，由此導(dǎo)致醫(yī)療費(fèi)用快速上漲和大醫(yī)院規(guī)模過度擴(kuò)張。

3、我國尚處于社會主義初級階段，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平與發(fā)達(dá)國家差距顯著，同時(shí)國內(nèi)城鄉(xiāng)之間、區(qū)域之間發(fā)展也不平衡，全科醫(yī)師處于過渡性的培訓(xùn)階段。

建議：

1、2012年是全科醫(yī)生規(guī)范化培養(yǎng)制度在全國范圍內(nèi)正式實(shí)施的第一年，按照《關(guān)于建立全科醫(yī)生制度的指導(dǎo)意見》要求統(tǒng)籌規(guī)劃、精心部署，認(rèn)真分析我區(qū)全科醫(yī)生的培養(yǎng)需求和培養(yǎng)能力，制定切實(shí)可行的分階段培養(yǎng)規(guī)化，確保良好開局。

2、全科醫(yī)生培養(yǎng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，牽涉到教育培訓(xùn)、人事管理、財(cái)政投入等多個(gè)領(lǐng)域，需有關(guān)部門提供充足的財(cái)力、物力、政策等資源保障，落實(shí)相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)和在培醫(yī)師的待遇保障，建立使用管理制度和從業(yè)激勵機(jī)制，為全科醫(yī)生安心服務(wù)基層創(chuàng)造條件。

3、培養(yǎng)質(zhì)量是全科醫(yī)生培養(yǎng)工作的核心，培養(yǎng)基地要切實(shí)抓好培養(yǎng)質(zhì)量控制工作，建立管理制度，落實(shí)管理責(zé)任，同時(shí)強(qiáng)化培訓(xùn)過程管理，認(rèn)真做好培訓(xùn)實(shí)施和考核工作，確保能夠培養(yǎng)合格的全科醫(yī)生。

4、全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)是現(xiàn)階段解決全科醫(yī)生緊缺的過渡性措施，也是近期培養(yǎng)全科醫(yī)生的主要渠道過渡性的措施。當(dāng)前的過渡期內(nèi)，三年制醫(yī)學(xué)?？飘厴I(yè)生，可采取“3+2”的模式，即畢業(yè)后接受2年的臨床和公共衛(wèi)生技能培訓(xùn)，可注冊為助理全科醫(yī)師。

6、建立住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)制度，嚴(yán)格規(guī)范的培訓(xùn)可使醫(yī)學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)樗刭|(zhì)能力有保證的合格醫(yī)生，讓人民群眾滿意，使醫(yī)療衛(wèi)生人才隊(duì)伍獲得堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)，成為符合實(shí)際工作需要的臨床醫(yī)生后，進(jìn)入醫(yī)院上崗，結(jié)束“常見病擠向三級醫(yī)院”的歷史。

第三篇：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)療體制改革總結(jié)

格爾木市醫(yī)療體制改革河西社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心績效考核執(zhí)行情況匯報(bào)

為貫徹落實(shí)《青海省基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)績效考核辦法（試行）》和市衛(wèi)生局相關(guān)文件精神，加快發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)是深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的突破口，是有效調(diào)整衛(wèi)生資源，緩解群眾看病難、看病貴的重要途徑，也是政府加強(qiáng)社會管理和公共服務(wù)職能的重要措施。同時(shí)也為充分調(diào)動我中心職工的工作積極性，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，建立按崗定酬、按績?nèi)〕甑目冃Ъ顧C(jī)制，圍繞“以病人為中心”開展各項(xiàng)工作，加強(qiáng)勞動紀(jì)律和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的管理，努力提高服務(wù)水平和工作效率，制定了《河西社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心績效考核實(shí)施方案》，使我中心的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)改革不斷深化、體系建設(shè)逐步完善，現(xiàn)將具體工作情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

我中心由市人民醫(yī)院組建，創(chuàng)建于2011年初，是一家集預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育指導(dǎo)為一體的綜合性醫(yī)療機(jī)構(gòu)。中心設(shè)有全科診室、中醫(yī)診室、口腔保健室、兒童保健室、婦女保健室、康復(fù)室、健康教育室、計(jì)劃免疫室檢驗(yàn)室、B超室、心電圖室、X線檢查室、以及相關(guān)配套設(shè)施。我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心人員核編21人，目前在崗14名，其中衛(wèi)生技術(shù)人員11名。財(cái)會人員1名，工勤技術(shù)人員2名。我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心與市人民醫(yī)院醫(yī)院建立了對口支援、雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系，初步搭建起新型兩級醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系。

二、堅(jiān)持政府主導(dǎo)，健全社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)

（一）因地制宜，完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心所管轄的小島社區(qū)居委會轄區(qū)居民有四千余人，并為每位居民建立了居民健康檔案，建檔率達(dá)100%，同時(shí)在轄區(qū)內(nèi)開展健康教育、預(yù)防接種、慢病管理、婦幼保健、計(jì)劃生育指導(dǎo)和殘疾人康復(fù)指導(dǎo)等基本公共衛(wèi)

生服務(wù)。隨著社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備逐步到位、信息化建設(shè)順利推進(jìn)，還為社區(qū)居民建立居民健康電子檔案，使居民的健康信息走向?qū)嵭袆討B(tài)化管理，就醫(yī)條件得到了有效改善。

（二）體制創(chuàng)新，改革社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)運(yùn)行機(jī)制

2011年以來，衛(wèi)生系統(tǒng)克服思想觀念、機(jī)制體制、政策規(guī)范、組織人員等方面的一系列困難，在上級行政部門堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，積極穩(wěn)妥推進(jìn)衛(wèi)生改革工作：改革機(jī)構(gòu)性質(zhì)，是我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心轉(zhuǎn)為全民所有制事業(yè)單位；改革運(yùn)行機(jī)制，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行收支兩條線管理；改革人事管理和收入分配制度；清理整頓出租承包科室；我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心實(shí)行藥品實(shí)行集中采購、零差率銷售。社區(qū)門急診處方平均費(fèi)用下降到30元。此次改革從政策設(shè)計(jì)、政策保障上體現(xiàn)了政府的主導(dǎo)性，保障了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公益性。從一年來的實(shí)踐看，初步解決了五個(gè)問題，一是明確了社區(qū)衛(wèi)生的定位問題，二是糾正了回扣、紅包等行業(yè)不正之風(fēng)，三是消除了誘導(dǎo)醫(yī)療的現(xiàn)象，四是有效解決了公共衛(wèi)生網(wǎng)底薄弱的問題，五是緩解了部分群眾看病難、看病貴問題。

（三）結(jié)構(gòu)調(diào)整，加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)

我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格崗位設(shè)置，加大醫(yī)護(hù)防人員比例，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)技術(shù)人員比例在崗位設(shè)置中占到80%以上的目標(biāo)，確保了“六位一體”服務(wù)的開展。2011年我走向加大力度加強(qiáng)公共衛(wèi)生人才隊(duì)伍，到目前共有三名醫(yī)師為全科醫(yī)師，兩名全科護(hù)士。有效地調(diào)整了社區(qū)醫(yī)務(wù)人員的結(jié)構(gòu)，初步緩解了人員緊張的現(xiàn)狀，廣大群眾也就近得到了多學(xué)科醫(yī)學(xué)專家方便、快捷、高水平的醫(yī)療服務(wù)。

（四）績效考核，嚴(yán)格社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)監(jiān)督管理

1.效率優(yōu)先，強(qiáng)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)激勵機(jī)制。根據(jù)衛(wèi)生局指定的《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心考核標(biāo)準(zhǔn)》，還制定了《河西社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作績效考核實(shí)施方案》，建立了內(nèi)外兩套考核體系，并不斷突出強(qiáng)化預(yù)防保健評價(jià)指標(biāo)、居民滿意度評價(jià)指標(biāo)、社會監(jiān)督評價(jià)指標(biāo)，根據(jù)年終綜合評價(jià)結(jié)果兌現(xiàn)績效工資，不斷加大機(jī)構(gòu)激勵力度，引導(dǎo)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)基本醫(yī)療及公共衛(wèi)生工作均衡發(fā)展。

2011年我中心制定了《河西社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作績效考核實(shí)施方案》，對我中心工作人員的績效考核做出明確界定，按照服務(wù)數(shù)量、服務(wù)

質(zhì)量和綜合滿意度三個(gè)維對人員績效進(jìn)行總分評估。解決了不同崗位人員業(yè)績的量化問題，實(shí)現(xiàn)了“專業(yè)崗位不同，業(yè)績橫向可比”，“績效優(yōu)先、按勞分配”的局面將初現(xiàn)雛形。

2.統(tǒng)一規(guī)范，提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)整體形象。自2011年起，我中心對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中全面實(shí)施“八個(gè)規(guī)范”、“六個(gè)統(tǒng)一”。規(guī)范和統(tǒng)一了我中心的標(biāo)識標(biāo)牌、執(zhí)業(yè)范圍、各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及各類內(nèi)部管理規(guī)范、統(tǒng)一了人員執(zhí)業(yè)著裝和儀表、服務(wù)用語，統(tǒng)一安裝了窗口服務(wù)評價(jià)器、考勤機(jī)等。通過嚴(yán)格監(jiān)管，規(guī)范行為，提升形象，打造社區(qū)居民滿意的服務(wù)品牌；努力形成監(jiān)督有力、管理規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)有序的工作格局。

三、堅(jiān)持預(yù)防為主，完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)

（一）防保下沉，夯實(shí)公共衛(wèi)生網(wǎng)底

隨著社區(qū)衛(wèi)生改革的不斷深入，預(yù)防保健工作真正下沉到整個(gè)社區(qū)，公共衛(wèi)生網(wǎng)底逐步得到完善和強(qiáng)化。2011年我中心公共衛(wèi)生服務(wù)量為6893人次，；疫苗接種總?cè)舜螖?shù)為；兒童保健總?cè)舜螖?shù)為；孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理；精神病康復(fù)管理總?cè)舜螢?人 ；計(jì)劃生育服務(wù)總?cè)舜螖?shù)為；健康講座 14人次；慢性病管理率達(dá)到85%，規(guī)范管理人數(shù)達(dá)376人；工作重點(diǎn)真正從“以醫(yī)療為中心”向“以健康為中心”轉(zhuǎn)變。目前，我區(qū)35周歲以上患者首診測血壓比例達(dá)到90%以上，國家法定傳染病傳染病報(bào)告率達(dá)100%；社區(qū)居民基本的衛(wèi)生常識知曉率，預(yù)防保健主要指標(biāo)始終保持良好水平。

（二）科研帶動，提高基本醫(yī)療水平

一是掌握居民健康狀況，開展社區(qū)診斷工作。為轄區(qū)居民建立健康檔案4423份。在此基礎(chǔ)上隨機(jī)抽取2684人進(jìn)行了健康狀況調(diào)查，完成《河西社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心居民健康狀況調(diào)查》，為有針對性地開展基本醫(yī)療服務(wù)和健康管理、健康干預(yù)打下了良好基礎(chǔ)。

二是開展老年疾病醫(yī)療服務(wù)模式。目前在規(guī)范管理高血壓、糖尿病、冠心病、腦血管病的基礎(chǔ)上，深入開展了關(guān)節(jié)病、癡呆等多種老年常見癥狀及疾病評估干預(yù)管理，制定了老年人疾病預(yù)防、意外傷害自救等防治指南。

三是積極推進(jìn)具有中醫(yī)藥特的服務(wù)。在轄區(qū)內(nèi)積極開展中藥、刮痧、拔罐、針灸、理療等服務(wù)，使中心的醫(yī)療水平更上一個(gè)臺階。

（三）理念更新，落實(shí)政府衛(wèi)生惠民政策

一是全面落實(shí)殘疾人、低保戶、老年人醫(yī)療優(yōu)待工作。按照相關(guān)政策要求，我中心為社區(qū)居民免費(fèi)建立居民健康檔案、免費(fèi)為特困職工、殘疾人做健康體檢工作。

二是落實(shí)了脊髓灰質(zhì)炎疫苗接種工作。2011年以來轄區(qū)常住兒童、流動兒童年及在校小學(xué)生接種余人次，在疫苗接種工作中加強(qiáng)了全程質(zhì)控，未出現(xiàn)疫苗接種不良反應(yīng)；對于殘障行動不便人員還特別提供了上門服務(wù)，使政府的健康工程落實(shí)到目標(biāo)人群。

三是開展育齡婦女乳腺癌、宮頸癌“兩癌”篩查工作。通過廣泛宣傳提高了適齡婦女對“兩癌”的認(rèn)知度，喚起了全社會對婦女的關(guān)愛；通過早期診斷、早期治療有效改善了適齡婦女的生存質(zhì)量。

四是開展知血糖、促健康工作。全區(qū)為社區(qū)糖尿病患者、高危人群開展了大規(guī)模的免費(fèi)血糖監(jiān)測和篩查，近兩千多名目標(biāo)人群享受到血糖監(jiān)測服務(wù)，激發(fā)了糖尿病人參與社區(qū)管理的積極性，加強(qiáng)了社區(qū)糖尿病的基礎(chǔ)防治。

（四）模式創(chuàng)新，強(qiáng)化社區(qū)慢性病管理

一是組建團(tuán)隊(duì)，推行“家庭醫(yī)生責(zé)任制”。全區(qū)組建了由全科醫(yī)、護(hù)、防人員組成的團(tuán)對，開展主動服務(wù)、上門服務(wù)，實(shí)行全面、連續(xù)、網(wǎng)格化的全程疾病干預(yù)和家庭健康管理。居民還可以通過在家中手得到責(zé)任醫(yī)生的診療、慢病知識咨詢等服務(wù)，使社區(qū)醫(yī)生真正成為居民的“健康守門人”。

二是知己健康，醫(yī)患協(xié)同慢病管理。在慢病非藥物治療方面推行“知己健康管理模式”，由社區(qū)醫(yī)生和489名服務(wù)對象共同制定飲食和運(yùn)動個(gè)性化指導(dǎo)方案，通過知己健康監(jiān)測管理，高危人群和患病人群的生活方式和行為得到了明顯改善，有效率達(dá)到75%，形成社區(qū)健康管理的新模式。

我中心社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)改革實(shí)施以來，各項(xiàng)工作組織、協(xié)調(diào)到位，宣傳、落實(shí)到位，改革工作受到各級領(lǐng)導(dǎo)的重視，上級相關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)多次到我中心視察醫(yī)療體制改革工作，并給予充分肯定。一年來，我區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)也獲得社會的廣泛關(guān)注與認(rèn)可，更加鼓舞了醫(yī)務(wù)人員的士氣。

四、存在問題

（一）受政策環(huán)境制約而形成的問題

一是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)藥品使用受到醫(yī)保政策限制不能完全滿足居民需求；二是我社區(qū)社區(qū)衛(wèi)生中心標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備尚未到位，對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)開展相關(guān)業(yè)務(wù)造成一定困難。

（二）我中心社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系自身存在的問題

由于我中心剛剛成立，社區(qū)基本公共衛(wèi)生衛(wèi)生服務(wù)工作薄弱，服務(wù)不夠到位，各種制度尚未完善。

五、下一步重點(diǎn)工作

一方面，結(jié)合我中心在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)改革中出現(xiàn)的問題，在積極向相關(guān)部門提出建議的基礎(chǔ)上，立足我中心實(shí)際，加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)：一是要制定人才引進(jìn)優(yōu)惠政策，引進(jìn)全科、公衛(wèi)等急需的專業(yè)技術(shù)人才；二是要建立健全培訓(xùn)體系，強(qiáng)化繼續(xù)教育，充分利用對口支援大醫(yī)院的師資和病源，探索以臨床實(shí)踐為主體的培訓(xùn)機(jī)制。

另一方面，圍繞新醫(yī)改政策，我中心社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作下一步重點(diǎn)：一是嘗試在收支兩條線管理中逐步強(qiáng)化競爭機(jī)制，結(jié)合國家相關(guān)政策推進(jìn)績效工資改革，二是探索大醫(yī)院與社區(qū)資源共享、互利共贏的運(yùn)轉(zhuǎn)模式，三是穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息化建設(shè)；努力為促進(jìn)我中心的全面發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

格爾木是醫(yī)療集團(tuán)河西社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心2012年2月10日

格爾木市醫(yī)療體制改革河西社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心績

效

考

核

情

況

匯

報(bào)

材

料

第四篇：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)療質(zhì)量實(shí)施方案

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)療質(zhì)量實(shí)施方案

根據(jù)縣、鄉(xiāng)兩級衛(wèi)生會議精神及衛(wèi)生院的縣體情況，結(jié)合縣衛(wèi)生局下發(fā)的各項(xiàng)文件精神，衛(wèi)生院特制定醫(yī)療質(zhì)量實(shí)施方案及管理措施。

一、實(shí)施方案

(一)醫(yī)療門診

1.要求熟練開展常見病，多發(fā)病診斷、治療。

2.各種醫(yī)療文件要求正規(guī)書寫，各種登記，門診處方都必須按標(biāo)準(zhǔn)登記書寫。

3.連續(xù)用藥三天以上輸液病人，口服用藥一周的慢性病人，要求門診醫(yī)生有記錄。

4.嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作，消毒液的更換要求有年月、日標(biāo)志，有消毒液名稱及濃度，有簽名。

5.門診病人轉(zhuǎn)入病房或轉(zhuǎn)入上級醫(yī)院的病人要求病歷上有轉(zhuǎn)診記錄。

6.婦產(chǎn)科必須嚴(yán)格執(zhí)行引、流產(chǎn)等各種手術(shù)簽字手續(xù)，以及 計(jì)生部門開具的證明材料。

(二)護(hù)理

1.嚴(yán)格執(zhí)行三查七對制度，接班制度，護(hù)理查房制度。

2.注射室、觀察室消毒要有記錄、有年、月、日標(biāo)志，有消毒

液名稱及濃度，有簽名。

3.為病人配藥，輸液要做到一人一針一管一用一銷毀并認(rèn)真做好銷毀登記。

4.規(guī)范化書寫各種護(hù)理文書。

5.建立護(hù)理差錯(cuò)記錄，并及時(shí)，認(rèn)真填寫。

6.搞好醫(yī)一護(hù)一患之間的關(guān)系，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。避免醫(yī)療糾紛、杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。

7.搞好責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生保潔，給病人創(chuàng)造一個(gè)舒適的環(huán)境。(三)藥房、庫房。

1.認(rèn)真搞好責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生 , 物品擺放合理，整潔。

2.有藥品管理制度和工作職責(zé)，有藥品差錯(cuò)登記制度和記錄。

3.藥品調(diào)撥必須有藥房兩人簽字，處方劃價(jià)應(yīng)簽全名，準(zhǔn)確率必須在 95% 以上，避免發(fā)錯(cuò)藥或劃錯(cuò)價(jià)的事情發(fā)生。

4.藥品入庫應(yīng)按批號及有效期遠(yuǎn)近擺放。藥品出庫應(yīng)遵循“先產(chǎn)先出”“近期快出”的原則。

5.建立藥品檔案，減少過期藥品，杜絕蟲蛙、霉?fàn)€、變質(zhì)、受潮現(xiàn)象。

6.藥品計(jì)劃，應(yīng)根據(jù)本院的業(yè)務(wù)性質(zhì)，工作范圍，科室請購計(jì)劃，不同季節(jié)，發(fā)病率的高低等因素來制定，報(bào)醫(yī)院審批，避免大批量購藥和缺藥，少藥現(xiàn)象發(fā)生。

(四)輔助檢查科室

1.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程 , 嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生。

2.緊密與臨床一線科室聯(lián)系，共同分析，討論疑難病癥，提供有價(jià)值的診斷報(bào)告。

3.各種檢查必須有登記，日期，有簽名，放射科X膠片應(yīng)按順序歸檔存放。

4.堅(jiān)持全天服務(wù)，滿足病人需求，確保病人能迅速檢查，及時(shí)治療。

(五)收費(fèi)室

1.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律，做到日清月結(jié)。

2.搞好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不造成人為糾紛。

3.杜絕多收費(fèi)，亂收費(fèi)。

4.搞好責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。

二、管理措施

為了加強(qiáng)中心的管理，提高中心的醫(yī)療質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。各科室在工作中按照考核標(biāo)準(zhǔn)對各科室進(jìn)行考核，考核不合格的科室予以處罰。考核好的科室給予相應(yīng)的獎勵。

第五篇：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)療職業(yè)精神討論

醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神大討論心得體會 職業(yè)精神首先是一種精神，是人的一種內(nèi)在意識，再通過行為表達(dá)，醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神是從事醫(yī)療衛(wèi)生的工作人員在醫(yī)療執(zhí)業(yè)活動中應(yīng)具有醫(yī)學(xué)科學(xué)精神和醫(yī)學(xué)人文精神的統(tǒng)一。作為我們基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，與群眾聯(lián)系密切，是服務(wù)群眾最為直接的窗口行業(yè)之一，更是一個(gè)職業(yè)道德要求很高的行業(yè)，現(xiàn)在我們重溫“大醫(yī)精誠”和“尊重生命”的理念，倡導(dǎo)醫(yī)學(xué)科學(xué)與醫(yī)學(xué)人文精神相對統(tǒng)一，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，鼓勵新時(shí)期醫(yī)療衛(wèi)生創(chuàng)新精神，開展醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神科學(xué)內(nèi)涵大討論活動，引導(dǎo)醫(yī)院干部職工建立正確的人生觀、價(jià)值觀、利益觀和幸福觀有著深進(jìn)意義，作為一名的醫(yī)務(wù)人員更是心潮澎湃、深受鼓舞。

我們醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革短短四年，我們灞橋區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)面貌煥然一新，從基礎(chǔ)建設(shè)到內(nèi)涵建設(shè)，從人員充實(shí)到設(shè)備配置，都有翻天覆地的變化。我們在衛(wèi)生局的帶領(lǐng)下，開展了“以人為本、執(zhí)政為民”的主題活動，開展了”三好一滿意”的服務(wù)活動、“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”、“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理”、“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，并以各種活動為載體，緊緊圍繞“提煉衛(wèi)生職業(yè)精神、推動事業(yè)科學(xué)發(fā)展”這一主題，圍繞新時(shí)期醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神的科學(xué)內(nèi)涵開展大討論活動，我作為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的一名黨員干部，深深感受到責(zé)任重大，任務(wù)艱巨，唯有堅(jiān)定信心，振奮精神，扎實(shí)工作，腳踏實(shí)地的完成好崗位工作，堅(jiān)決貫徹醫(yī)改精神，堅(jiān)持以病人為中心，扎實(shí)開展為民服務(wù)創(chuàng)新爭優(yōu)的活動，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的便捷價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)，確保人民群眾共享醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革發(fā)展的成果，這也是我們每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員的共識。

醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)精神首先是講醫(yī)德。醫(yī)德是衛(wèi)生工作者在職業(yè)活動中應(yīng)遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是醫(yī)務(wù)人員工作的基礎(chǔ)。良好的醫(yī)德是尊重患者的權(quán)利，時(shí)到為人民群眾著想，千方百計(jì)為患者消除捕苦就是發(fā)揚(yáng)“盡不利己，專門利人”的白求恩精神。在“修醫(yī)德”活動中，我們堅(jiān)持從每件小事做起，從每個(gè)細(xì)節(jié)著手，時(shí)時(shí)刻刻將每位患者放在心上。醫(yī)護(hù)工作變被動為主動，醫(yī)患關(guān)系更抓緊密、親近，建起了一架通往患者心靈的橋梁。深進(jìn)展開的“三好一滿意”活動,將落實(shí)“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”的具體內(nèi)容,作為對我院干部職工道德教育的重要實(shí)踐載體，將“三好一滿意”的要求具體細(xì)化，從改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程、進(jìn)步服務(wù)水平、規(guī)范診療行為、改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、展開行風(fēng)評議等方面,引導(dǎo)干部職工和廣大黨員履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)、立足崗位爭優(yōu)秀,不斷強(qiáng)化道德實(shí)踐。宏揚(yáng)“醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神”對調(diào)動醫(yī)務(wù)職員積極性有著的重要作用。結(jié)合衛(wèi)生隊(duì)伍建設(shè)展開討論，處理好物質(zhì)鼓勵和精神鼓勵的關(guān)系，發(fā)揮崇高的道德和精神氣力，維護(hù)治病救人的社會價(jià)值和解危濟(jì)困的職業(yè)尊嚴(yán)，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)職員建立正確的榮辱觀。

其次是講醫(yī)能。醫(yī)能是指醫(yī)務(wù)工作者要認(rèn)真學(xué)習(xí)把握操縱技術(shù)規(guī)范，潛心學(xué)習(xí)研究醫(yī)學(xué)理論而不斷進(jìn)步專業(yè)技術(shù)水平，為更好地滿足人民群眾的健康需要提供技術(shù)支持。我們的每個(gè)診斷每張?zhí)幏?，都關(guān)系到患者的身心健康，護(hù)士的每項(xiàng)治療都面對患者的生命。沒有對技術(shù)精益求精的精神，沒有經(jīng)過千錘百煉的醫(yī)療技術(shù)，就不可能很好地實(shí)踐為人民服務(wù)的宗旨。

醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神還包括實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，并勇于承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)在的醫(yī)療環(huán)境不盡如人意。從病人的角度來說，他們抱怨看病難、看病貴；從醫(yī)生的角度來說，醫(yī)療糾紛多，個(gè)別時(shí)候還有暴力傷害，等等。這些需要醫(yī)患雙方和社會各界的共同努力。同時(shí)我們也要看到個(gè)別醫(yī)生的行為道德標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)也有缺陷。作為醫(yī)生決不能因?yàn)樾嗅t(yī)環(huán)境差，就把氣撒在病人身上，還要耐心地對待病人?，F(xiàn)在病人法制觀念強(qiáng)了，對醫(yī)生的要求也相應(yīng)提高了，所以我們要盡量從自身做起，使醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療環(huán)境有所改進(jìn)。

工作對于我們每個(gè)人來講其實(shí)不止是謀生的手段，更是我們獲得尊重、促進(jìn)人際交往、實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的載體，我們一天一天的為患者解除疾病帶來的痛苦，這同時(shí)是在一步一步的實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值。所以，我們需要不斷的思考，并勇于的去承擔(dān)責(zé)任。

在當(dāng)前醫(yī)療大環(huán)境下，面對復(fù)雜多變的利益格局，面

對職業(yè)信念與個(gè)人利益、面對市場取向社會輿論、法律、倫理及其他碰撞與沖擊，作為醫(yī)務(wù)工作者必須遠(yuǎn)離醫(yī)藥回扣，全心全意投入工作當(dāng)中，在陽光下獲得合法合理的利益回報(bào)，把患者的健康始終如一的放在第一位。只有這樣我們的醫(yī)療環(huán)境才和諧健康。

在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革中，必須堅(jiān)持弘揚(yáng)高尚的職業(yè)精神，同時(shí)輔以合理的物質(zhì)激勵，真正把醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的主力軍--全體醫(yī)務(wù)工作者的積極性調(diào)動起來，以更加昂揚(yáng)向上的精神面貌投身醫(yī)改，始終如一地為患者的健康服務(wù)，為衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展盡心盡力。