第一篇：物業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃

物業(yè)人員培訓(xùn)方案

一、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)規(guī)定

培訓(xùn)工作對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況制定培訓(xùn)規(guī)定使培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化。培訓(xùn)規(guī)定主要包括培訓(xùn)的目的和意義、培訓(xùn)的基本內(nèi)容、培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)的分類(lèi)、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的監(jiān)督管理、培訓(xùn)的效果評(píng)估等內(nèi)容。

二、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容

物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓(xùn)工作相對(duì)復(fù)雜，但總的來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)可包括三個(gè)方面的內(nèi)容。

（一）企業(yè)相關(guān)信息的培訓(xùn)

該類(lèi)培訓(xùn)是為了讓每一個(gè)員工對(duì)企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)規(guī)劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個(gè)全面的了解。

（二）物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)

該類(lèi)培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)。

（三）物業(yè)管理從業(yè)人員專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)

該類(lèi)培訓(xùn)是為了提高基層管理者及操作者的實(shí)際工作技能。

三、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃

（一）培訓(xùn)需求分析

1、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容

在編制培訓(xùn)計(jì)劃之前，首先要對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)需求進(jìn)行全面的分析，培訓(xùn)需求分析主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。

⑴組織分析

結(jié)合企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展計(jì)劃，分析企業(yè)及各部門(mén)需要哪些培訓(xùn)以保正計(jì)劃的實(shí)施。

⑵任務(wù)分析 依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容，分析個(gè)人需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。

⑶個(gè)人分析

依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么。

2、需求分析的方法

⑴問(wèn)卷調(diào)查法

向企業(yè)員工發(fā)出培訓(xùn)需求問(wèn)卷，讓員工結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織怎樣的培訓(xùn)提出建議。讓員工結(jié)合自己的工作任務(wù)提出培訓(xùn)要求；讓員工結(jié)合自己的個(gè)人發(fā)展提出培訓(xùn)需求。問(wèn)卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養(yǎng)員工關(guān)心學(xué)習(xí)、熱愛(ài)學(xué)習(xí)、參與學(xué)習(xí)的熱情，既是培訓(xùn)需求分析方法又是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，較為有效。

⑵約見(jiàn)面談法

挑選不同管理層次、不同工作部門(mén)的管理人員以及不同工種的操作人員進(jìn)行面談，根據(jù)面談了解到的信息以確定公司的整體培訓(xùn)需求。

⑶會(huì)議調(diào)查法

召開(kāi)培訓(xùn)需求分析會(huì)，讓參加會(huì)議的人員提出培訓(xùn)需求。

⑷工作表現(xiàn)評(píng)估法

根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)以提高這些方面的工作能力。

⑸報(bào)告審評(píng)法

根據(jù)各部門(mén)提供的培訓(xùn)需求報(bào)告進(jìn)行綜合評(píng)審以確定所需的培訓(xùn)內(nèi)容。

（二）制定培訓(xùn)計(jì)劃.培訓(xùn)計(jì)劃是為了規(guī)定培訓(xùn)工作的目標(biāo)，制定整體規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；以及將培訓(xùn)計(jì)劃逐層展開(kāi)，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。

1、制定程序

企業(yè)各部門(mén)根據(jù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容，結(jié)合部門(mén)培訓(xùn)目標(biāo)以及部門(mén)年度發(fā)展計(jì)劃制定出本部門(mén)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)到企業(yè)人力資源管理部門(mén)，再由企業(yè)人力資源管理部門(mén)結(jié)合企業(yè)年度發(fā)展計(jì)劃以及企業(yè)培訓(xùn)總體目標(biāo)制定整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃。

2、計(jì)劃內(nèi)容 為保證培訓(xùn)工作按時(shí)、按質(zhì)地實(shí)施，培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)控制、培訓(xùn)評(píng)估等五個(gè)方面的內(nèi)容。

⑴培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)是指通過(guò)培訓(xùn)工作所期望取得的成果，這些成果包括個(gè)人的、部門(mén)的、整個(gè)企業(yè)所要求達(dá)到的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)是制定培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)，培訓(xùn)目標(biāo)決定了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。同時(shí)，培訓(xùn)目標(biāo)又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評(píng)估的依據(jù)。所以，培訓(xùn)目標(biāo)的制定應(yīng)該準(zhǔn)確、細(xì)致并具有可測(cè)量性。

⑵課程設(shè)置

培訓(xùn)課程包括了培訓(xùn)課程的名稱(chēng)、培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教員簡(jiǎn)介、針對(duì)培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對(duì)所培訓(xùn)的內(nèi)容有所準(zhǔn)備和有所側(cè)重，有利于提高培訓(xùn)效果。

⑶培訓(xùn)方式

根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象的不同，可采用不同的培訓(xùn)方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、小組討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩法。

3、培訓(xùn)控制

培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動(dòng)以保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正培訓(xùn)過(guò)程中的偏差。可采用培訓(xùn)簽到制、教員評(píng)語(yǔ)制等方法。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)員工進(jìn)行考核，并將考核成績(jī)納入績(jī)效考評(píng)，與員工的待遇掛鉤。

4、培訓(xùn)評(píng)估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過(guò)員工的培訓(xùn)報(bào)告、員工的工作表現(xiàn)等對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)措施。

四、培訓(xùn)組織實(shí)施

培訓(xùn)組織實(shí)施是物業(yè)管理培訓(xùn)工作的核心，它包括了培訓(xùn)工作做什么，培訓(xùn)工作如何做，培訓(xùn)工作由誰(shuí)來(lái)做的問(wèn)題。

（一）人力資源管理部門(mén)的職能和任務(wù)

員工培訓(xùn)是人力資源管理部門(mén)的主要工作內(nèi)容之一，其主要職能包括計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。具體職能和任務(wù)包括：

1、確定各級(jí)人員的培訓(xùn)要求，聽(tīng)取各部門(mén)的培訓(xùn)需求，依據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃；

2、組織執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃；

3、定期向上級(jí)匯報(bào)培訓(xùn)費(fèi)用開(kāi)支情況；

4、組織實(shí)施各種培訓(xùn)課程與活動(dòng)；

5、做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作；

6、做好收集培訓(xùn)資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)的基礎(chǔ)教材；

7、維護(hù)培訓(xùn)設(shè)施與場(chǎng)地，充分開(kāi)發(fā)與利用各類(lèi)培訓(xùn)資源。

（二）培訓(xùn)分類(lèi)及實(shí)施要點(diǎn)

分類(lèi)是為了建立一個(gè)立體的培訓(xùn)模式，以便有針對(duì)性地組織實(shí)施培訓(xùn)工作，培訓(xùn)分類(lèi)可根據(jù)培訓(xùn)的對(duì)象、階段、內(nèi)容、類(lèi)型不同來(lái)劃分。

1、以培訓(xùn)對(duì)象的不同層次分類(lèi)

⑴高層管理者

①培訓(xùn)目的

精通企業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)，了解財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識(shí)。

②培訓(xùn)內(nèi)容

A、企業(yè)管理

管理基本職能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學(xué)、員工激勵(lì)、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系。

B、物業(yè)管理

房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。

C、法律知識(shí)

公司法及相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)、會(huì)計(jì)法及相關(guān)法規(guī)。

D、財(cái)務(wù)知識(shí)類(lèi)

學(xué)會(huì)閱讀會(huì)計(jì)報(bào)表、了解基本會(huì)計(jì)科目、了解財(cái)務(wù)管理基本指標(biāo)。

④培訓(xùn)方式

專(zhuān)題講授、參觀考察、短期脫崗學(xué)習(xí)、在職學(xué)歷教育。

⑤組織實(shí)施

由公司人力資源管理部門(mén)直接組織實(shí)施。

⑥培訓(xùn)評(píng)估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過(guò)面談法對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在以后的培訓(xùn)中更好地采取培訓(xùn)措施。

⑵中層管理者

①、培訓(xùn)目的

掌握企業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，精通物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)，了解財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識(shí)。

②、培訓(xùn)內(nèi)容

A、企業(yè)管理

管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)管理相關(guān)公文寫(xiě)作、決策學(xué)、組織行為學(xué)、員工激勵(lì)技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關(guān)系學(xué)。

B、物業(yè)管理

房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。

C、法律知識(shí)

物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。③培訓(xùn)方式

專(zhuān)題講授、觀摩教學(xué)法、小組討論法、角色扮演法、管理游戲法。

④組織實(shí)施

基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門(mén)直接組織實(shí)施，專(zhuān)業(yè)課由人力資源管理部門(mén)協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門(mén)具體實(shí)施。

⑤培訓(xùn)評(píng)估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報(bào)告對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。

⑶基層管理者

①培訓(xùn)目的

了解企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)。

②培訓(xùn)內(nèi)容

A、企業(yè)管理類(lèi)

管理基本職能、物業(yè)管理相關(guān)公文寫(xiě)作、員工激勵(lì)、溝通與人際交往、公共關(guān)系。

B、物業(yè)管理類(lèi)

物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。

C、法律知識(shí)類(lèi)

物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。

③培訓(xùn)方式

專(zhuān)題講授、觀摩教學(xué)法、小組討論法、角色扮演法、管理游戲法。

④組織實(shí)施

基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門(mén)直接組織實(shí)施，專(zhuān)業(yè)課由人力資源管理部門(mén)協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門(mén)具體實(shí)施。

⑤培訓(xùn)評(píng)估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報(bào)告、員工的工作表現(xiàn)等對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。

⑷基層操作人員培訓(xùn)

該類(lèi)培訓(xùn)的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規(guī)程，可由各部門(mén)具體組織實(shí)施。

2、以實(shí)施培訓(xùn)的不同階段分

⑴入職培訓(xùn)

①培訓(xùn)目的

為新聘員工提供基本的任職知識(shí)和技能進(jìn)行的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)認(rèn)定其上崗資格。

②培訓(xùn)內(nèi)容

公司的歷史、公司的組織結(jié)構(gòu)、各部門(mén)的工作職責(zé)和權(quán)限、對(duì)待顧客和員工的管理理念、公司的產(chǎn)品與服務(wù)、對(duì)員工的期望、公司的人力資源政策。

③組織實(shí)施

由公司人力資源部門(mén)組織實(shí)施。

④培訓(xùn)評(píng)估

考核合格后上崗。

⑵在職培訓(xùn)

為在崗人員提供學(xué)習(xí)履行職務(wù)所必須的知識(shí)和技能進(jìn)行的培訓(xùn)。

⑶轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

為在職人員崗位輪換之前進(jìn)行的培訓(xùn)，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應(yīng)具備的知識(shí)和技能。

五、培訓(xùn)工作誤區(qū)

（一）員工培訓(xùn)不重要

很多的管理者認(rèn)為培訓(xùn)工作不重要，這種觀點(diǎn)是非常錯(cuò)誤的。員工培訓(xùn)十分重要。只有通過(guò)培訓(xùn)才能使管理者的意圖得到貫徹；只有通過(guò)培訓(xùn)才能使公司的制度得到具體落實(shí)；只有通過(guò)培訓(xùn)才能使員工的素質(zhì)得到提升；只有通過(guò)培訓(xùn)才能使企業(yè)在市場(chǎng)中立于不敗之地。

（二）員工培訓(xùn)有風(fēng)險(xiǎn)

有的管理者擔(dān)心自己培訓(xùn)好的員工跳槽，因此不太重視培訓(xùn)。其實(shí)這是一種非常短視的行為，其結(jié)果只會(huì)使公司員工素質(zhì)停留在一個(gè)較低的水平上好的員工會(huì)因?yàn)榈貌坏脚嘤?xùn)而離開(kāi)企業(yè)，最終企業(yè)只留下一些平庸的員工。

（三）員工培訓(xùn)是人事部門(mén)的事

員工培訓(xùn)是企業(yè)長(zhǎng)期持久的戰(zhàn)略性工作，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)的每一個(gè)員工，需要企業(yè)各方面的配合以及人、財(cái)、物、信息資源的保障。因此，它并不是哪一個(gè)部門(mén)的事，而是整個(gè)企業(yè)都應(yīng)該關(guān)注的事，應(yīng)該引起企業(yè)管理人員的高度重視。

第二篇：物業(yè)人員培訓(xùn)制度

物業(yè)人員培訓(xùn)制度

第1章總則 第1條目的

為規(guī)范和促進(jìn)培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)地進(jìn)行，提升員工職業(yè)技能和素質(zhì)，達(dá)到公司與員工共同發(fā)展的目的，制定本制度。

第2條適用范圍

本制度適用于公司全體員工。第3條原則和政策

1.公司培訓(xùn)按照“經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、高效”的原則，采取人員分層化、方法多樣化、內(nèi)容豐富化的培訓(xùn)政策。

2.員工的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)和脫產(chǎn)外出培訓(xùn)堅(jiān)持“機(jī)會(huì)均等、公平競(jìng)爭(zhēng)”的原則，員工通過(guò)突出的業(yè)績(jī)和工作表現(xiàn)獲得激勵(lì)性培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。

第4條培訓(xùn)宗旨

全員培訓(xùn)，終生培訓(xùn)；學(xué)習(xí)改變?nèi)松?，知識(shí)改變命運(yùn)。第5條職責(zé)

1.公司行政人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的制訂和監(jiān)督實(shí)施，負(fù)責(zé)公司一級(jí)培訓(xùn)的組織工作。

2.各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃的制訂和實(shí)施。3.總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)計(jì)劃的審批。

4.行政部門(mén)負(fù)責(zé)整理和保存公司層級(jí)培訓(xùn)檔案資料，各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)培訓(xùn)資料的整理和保存工作。

第6條培訓(xùn)類(lèi)型 1.新員工入職培訓(xùn)。2.崗前培訓(xùn)。

3.新知識(shí)、新技能培訓(xùn)。4.持證上崗培訓(xùn)。第2章培訓(xùn)計(jì)劃的制訂 第7條培訓(xùn)計(jì)劃的制訂流程

1.行政人事部每年12月份將“培訓(xùn)需求表”分發(fā)給各部門(mén)，各部門(mén)經(jīng)理根據(jù)部門(mén)的實(shí)際情況認(rèn)真填寫(xiě)后交行政人事進(jìn)行評(píng)估。

2.行政人事部根據(jù)評(píng)估結(jié)果，在12月25日前編制公司下一年培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容包括部門(mén)、人員名單、培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)類(lèi)型、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)，交總經(jīng)理審批。

3.計(jì)劃批準(zhǔn)之后由行政人事部按照公司培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行分解，組織實(shí)施。4.如因公司工作思路調(diào)整或工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移，行政人事部應(yīng)及時(shí)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。第8條培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)由培訓(xùn)主辦單位或部門(mén)編寫(xiě)培訓(xùn)方案，由行政人事部經(jīng)理審核后交總經(jīng)理審批；公司外部培訓(xùn)方案由培訓(xùn)單位提供。

第9條培訓(xùn)具體內(nèi)容 1.新員工入職培訓(xùn)。

（1）新員工入職第二天，由行政人事部安排為期三天的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化、公司基本制度、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)法律法規(guī)、禮貌禮儀等。

（2）由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、行政人事部負(fù)責(zé)人、部門(mén)經(jīng)理等人擔(dān)任培訓(xùn)講師，對(duì)不同內(nèi)容進(jìn)行授課。

2.崗前培訓(xùn)。

（1）新員工的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理法律法規(guī)、所在崗位的管理技巧以及崗位技能。

（2）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，指員工因工作調(diào)動(dòng)、升遷產(chǎn)生崗位變動(dòng)后，由用人部門(mén)對(duì)其進(jìn)行新崗位上崗前的知識(shí)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容既包括理論知識(shí)也包括實(shí)際技能。

3.新知識(shí)、新技能培訓(xùn)。

因公司的業(yè)務(wù)發(fā)展或國(guó)家新法律法規(guī)、政策等的出臺(tái)，需要對(duì)員工進(jìn)行特殊專(zhuān)項(xiàng)內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.持證上崗培訓(xùn)。

指國(guó)家規(guī)定的某些崗位必須要有相關(guān)證件才可以上崗，公司組織相關(guān)的崗位責(zé)任人進(jìn)行培訓(xùn)并獲取上崗證。其培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行制訂，如電工、電梯管理員上崗資格證等。

第3章培訓(xùn)紀(jì)律

第10條參加培訓(xùn)的員工應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，認(rèn)真聽(tīng)講。為保證培訓(xùn)工作效果，對(duì)培訓(xùn)期間學(xué)員的紀(jì)律作如下要求。

1.培訓(xùn)期間，所有學(xué)員須服從培訓(xùn)組織部門(mén)的統(tǒng)一安排和管理。

2.所有學(xué)員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)時(shí)間安排，不得遲到早退，如確因特殊原因不能按規(guī)定時(shí)間參加培訓(xùn)的，應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)“請(qǐng)假單”，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假；遲到、早退及未請(qǐng)假缺席的，按考勤制度相關(guān)規(guī)定處理。

3.授課前，學(xué)員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)受訓(xùn)地點(diǎn)，按要求填寫(xiě)“培訓(xùn)簽到表”，并將手機(jī)等設(shè)備調(diào)至振動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài)。

4.授課時(shí)，學(xué)員應(yīng)認(rèn)真做好課堂筆記，保持課堂安靜，不準(zhǔn)竊竊私語(yǔ)、私下議論；遇講師提問(wèn)，學(xué)員應(yīng)積極主動(dòng)回答。

5.授課時(shí)，嚴(yán)禁學(xué)員抽煙、睡覺(jué)或閱讀其他刊物；不準(zhǔn)接聽(tīng)電話，如因特殊原因需接聽(tīng)電話的，須到培訓(xùn)室外接聽(tīng)，不得影響正常上課。

6.不準(zhǔn)在培訓(xùn)場(chǎng)所亂丟垃圾、紙屑，授課結(jié)束時(shí)應(yīng)及時(shí)清理自己座位上的物品，保持培訓(xùn)場(chǎng)所整潔。

第4章培訓(xùn)評(píng)價(jià)

第11條新入職員工培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行閉卷筆試，考試合格才正式進(jìn)入試用期。第12條崗前培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行理論知識(shí)和實(shí)操技能的雙重考核，不合格要重考，重考不合格者，進(jìn)行待崗培訓(xùn)，考核成績(jī)作為個(gè)人績(jī)效考核的一項(xiàng)。第13條新知識(shí)、新技能培訓(xùn)后的考核方式一般是寫(xiě)一份學(xué)習(xí)心得，由培訓(xùn)老師根據(jù)學(xué)員在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)態(tài)度和所交的學(xué)習(xí)心得進(jìn)行評(píng)分，也可以根據(jù)培訓(xùn)后所得的證書(shū)作為考核標(biāo)準(zhǔn)。

第14條持證上崗培訓(xùn)結(jié)束后，以是否獲得上崗資格證書(shū)和實(shí)際操作能力作為考核標(biāo)準(zhǔn)。第5章培訓(xùn)費(fèi)用

第15條公司每年投入一定收入比例的經(jīng)費(fèi)用于培訓(xùn)。

第16條參加外部培訓(xùn)的人員，必須按照培訓(xùn)的要求，完成培訓(xùn)或取得相應(yīng)的證書(shū)。培訓(xùn)結(jié)束后，參訓(xùn)人員須對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行傳授培訓(xùn)。

第17條證書(shū)培訓(xùn)服務(wù)期限。由公司出費(fèi)的證書(shū)培訓(xùn)，證書(shū)原件須上交到公司檔案室保存，并且在取得證書(shū)后必須服務(wù)一定的期限。

第18條內(nèi)部培訓(xùn)講師補(bǔ)貼

為了建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，公司將考慮給予培訓(xùn)師一定的課時(shí)補(bǔ)貼作為鼓勵(lì)，具體標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)培訓(xùn)效果另行規(guī)定。

第6章培訓(xùn)記錄

第19條對(duì)每一次內(nèi)部培訓(xùn)，行政人事部都要建立《培訓(xùn)記錄表》，并將培訓(xùn)結(jié)果填入《培訓(xùn)評(píng)價(jià)表》。

第20條員工的培訓(xùn)情況由行政人事部存入員工檔案，并作為績(jī)效考核的依據(jù)之一。第7章總則

第21條本制度由行政人事部解釋和修訂，自頒布之日起執(zhí)行。

第三篇：物業(yè)人員培訓(xùn)緊急通知

各物業(yè)公司：

為貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》及住建部關(guān)于物業(yè)管理人員持證上崗的相關(guān)政策規(guī)定，提高物業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)，促進(jìn)從業(yè)人員掌握相應(yīng)的基礎(chǔ)理論和專(zhuān)業(yè)技能，以滿(mǎn)足行業(yè)快速發(fā)展和廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求，經(jīng)縣人力資源和社會(huì)保障局、縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局研究決定，現(xiàn)就做好全縣服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)工作通知如下：

一、培訓(xùn)對(duì)象

全縣各物業(yè)公司從事物業(yè)管理服務(wù)工作的人員。

二、培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)（工種）及等級(jí)

培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)：物業(yè)管理員、保潔員、設(shè)備維護(hù)員、綠化養(yǎng)護(hù)員、計(jì)算機(jī)操作員及檔案管理員。

培訓(xùn)等級(jí)：初級(jí)、中級(jí)（物業(yè)管理員）。

xiexiebang.com范文網(wǎng)【004km.cn】

三、培訓(xùn)方法

培訓(xùn)采取集中授課與自學(xué)相結(jié)合的方法，專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)集中授課。操作訓(xùn)練在老師的指導(dǎo)下，按照職業(yè)技能鑒定的標(biāo)準(zhǔn)、要求結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際搞好崗位練兵。

四、報(bào)名時(shí)間及方法

報(bào)名時(shí)間：2012年3月19日至3月30日止。

方法：各物業(yè)公司統(tǒng)一組織報(bào)名，聯(lián)系人：周金花，聯(lián)系電話：

五、培訓(xùn)、考試地點(diǎn)

保潔員、設(shè)備維護(hù)員、養(yǎng)護(hù)綠化員培訓(xùn)考試在縣第一職業(yè)高級(jí)中學(xué)；計(jì)算機(jī)操作員及檔案管理員培訓(xùn)考試在職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校；物業(yè)管理員培訓(xùn)在一職高，考試在（全省統(tǒng)一考試）。

六、考試發(fā)證

考試成績(jī)合格者由縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、縣人力資源和社會(huì)保障局頒發(fā)相應(yīng)證書(shū)。

七、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

初級(jí)400元/人，獲得人社部門(mén)頒發(fā)的資格證書(shū)后享受獲證獎(jiǎng)補(bǔ)600元/人（限農(nóng)村戶(hù)口）；中級(jí)500元/人，獲得人社部門(mén)頒發(fā)的資格證書(shū)后享受獲證獎(jiǎng)補(bǔ)800元/人（限農(nóng)村戶(hù)口）。

八、所需資料

報(bào)到時(shí)需提交身份證復(fù)印件、學(xué)歷復(fù)印紙各一張，2寸照片2張。

第四篇：人員培訓(xùn)計(jì)劃

1、施工項(xiàng)目部培訓(xùn)：

⑴施工項(xiàng)目部全體人員，每月集中培訓(xùn)一次，每季度考核一次，由公司安全質(zhì)檢科負(fù)責(zé)。

⑵培訓(xùn)內(nèi)容：有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和政策。⑶對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)、新本領(lǐng)，安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)。

⑷掌握施工現(xiàn)場(chǎng)重大事故應(yīng)急管理措施，急救方案。

2、新工人培訓(xùn)：⑴公司對(duì)新工人進(jìn)廠進(jìn)行三級(jí)培訓(xùn)制度，培訓(xùn)內(nèi)容主要是安全生產(chǎn)基本知識(shí)，本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度勞動(dòng)紀(jì)律。⑵項(xiàng)目部培訓(xùn)施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)狀況和規(guī)章制度，作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素，防范措施及事故應(yīng)急措施。⑶班組培訓(xùn)崗位安全操作規(guī)程，生產(chǎn)設(shè)備安全裝置，勞動(dòng)保護(hù)（用具）的正確使用方法。

3、施工班組培訓(xùn)：⑴施工班組全體職工的培訓(xùn)，由各項(xiàng)目部負(fù)責(zé)，每周不少于2小時(shí)。⑵利用進(jìn)場(chǎng)性安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育形式，每天的班前班后會(huì)上說(shuō)明安全注意事項(xiàng)，勞動(dòng)紀(jì)律，各種機(jī)械設(shè)備操作規(guī)程，當(dāng)日工作現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)部位，檢查各工種佩戴安全勞動(dòng)保護(hù)情況。

4、公司全體職工考核辦法:公司的全體管理人員每月進(jìn)行一次考試，內(nèi)容包括國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律和法規(guī)及本行業(yè)的規(guī)章、規(guī)程、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，安全生產(chǎn)管理知識(shí)，安全生產(chǎn)技術(shù)，勞動(dòng)衛(wèi)生知識(shí)等。

5、特殊職工考核辦法：按特種工人工種分類(lèi)，每一季度考試一次；內(nèi)容包括安全施工的基本知識(shí)，本工種安全操作規(guī)程，機(jī)械設(shè)備使用安全制度。

第五篇：人員培訓(xùn)計(jì)劃

人員培訓(xùn)

一、目的為提高員工的素質(zhì)，增進(jìn)自信心、知識(shí)、技能、開(kāi)發(fā)員工的潛能，引導(dǎo)員工言行和責(zé)任心與工廠的企業(yè)文化相融，使員工具備與企業(yè)發(fā)展的相應(yīng)素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。

二、范圍

本細(xì)則適用于工廠各部門(mén)。培訓(xùn)分為外出培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)兩種，外出培訓(xùn)包括脫產(chǎn)培訓(xùn)、外聘講師、聽(tīng)公開(kāi)課、拓展訓(xùn)練、外出考察等；內(nèi)部培訓(xùn)包括工廠內(nèi)部培訓(xùn)、部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)等。

三、職責(zé)

3.1 人力資源部是工廠培訓(xùn)工作的直接管理部門(mén)，在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：

A 負(fù)責(zé)工廠培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的平臺(tái)的建立和管理。

B 負(fù)責(zé)建立和完善工廠培訓(xùn)制度體系及培訓(xùn)整體方案的設(shè)計(jì)與規(guī)劃。

C 指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促工廠各部門(mén)開(kāi)展部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)工作。

D 負(fù)責(zé)組織調(diào)研員工培訓(xùn)需求，協(xié)助員工個(gè)人制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定工廠、月度培訓(xùn)計(jì)劃及組織實(shí)施。

E 負(fù)責(zé)考核、考評(píng)工廠的工廠的培訓(xùn)管理，建立、維護(hù)工廠培訓(xùn)檔案。

3.2 各部門(mén)培訓(xùn)職責(zé)：

A 配合人力資源部調(diào)研本部門(mén)員工培訓(xùn)需求。

B 配合人力資源部做好入職前培訓(xùn)，制定職前培訓(xùn)具體日程安排。

C 協(xié)助人力資源部做好其他培訓(xùn)相關(guān)工作。

四、培訓(xùn)計(jì)劃

4.1 培訓(xùn)計(jì)劃；人力資源部根據(jù)工廠培訓(xùn)目標(biāo)，獨(dú)立調(diào)查各部門(mén)培訓(xùn)需求和計(jì)劃，于每年12月份制定工廠下培訓(xùn)計(jì)劃。工廠培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)至各部門(mén)。人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整，交總經(jīng)理審批。

4.2 月度培訓(xùn)計(jì)劃；人力資源部對(duì)各部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃及完成情況進(jìn)行分類(lèi)、匯總、整理，編制《月度培訓(xùn)計(jì)劃表》、《月度培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)匯總表》。呈報(bào)總經(jīng)理辦公室。

五、培訓(xùn)類(lèi)別

5.1入職前培訓(xùn)制度；

5.1.1目的：使新入工廠的人員了解公司的概況及工廠的規(guī)章制度，以便新員工能更快融入工廠，更好的勝任和投入未來(lái)的工作。

5.1.2 對(duì)象：凡工廠新進(jìn)人員必須參加本工廠舉辦的職前培訓(xùn)。

5.1.3 時(shí)間：每月15日及30日晚上（遇周日順延）。培訓(xùn)時(shí)間為1.5小時(shí)。

5.1.4 內(nèi)容：工廠歷史與發(fā)展、工廠組織機(jī)構(gòu)與設(shè)置、工廠產(chǎn)品介紹、員工手冊(cè)（規(guī)章制度與福利等）、工廠的企業(yè)文化（道德、情操和禮儀等）、工廠安全與防護(hù)及勞動(dòng)與衛(wèi)生等。

5.1.5 培訓(xùn)方式：講授或看光碟

5.1.6 實(shí)施機(jī)構(gòu)：人力資源部

5.1.7 培訓(xùn)考核：由培訓(xùn)老師按培訓(xùn)內(nèi)容依培訓(xùn)考核表執(zhí)行考核。

5.2 新員工崗位培訓(xùn)制度；

5.2.1 目的：對(duì)本工廠新錄用的員工培訓(xùn)，保障其在短時(shí)間內(nèi)符合工廠該工種的相關(guān)要求。

5.2.2 對(duì)象：本工廠新錄用的員工，辦理完畢入廠手續(xù)之后正式上崗前的人員；工廠內(nèi)部的轉(zhuǎn)崗人員。

5.2.3 時(shí)間：根據(jù)工作崗位的特征進(jìn)行3— 7天的全天培訓(xùn)。

5.2.4 內(nèi)容：從事工種的基本知識(shí)、安全防范與操作規(guī)程、業(yè)務(wù)技能、崗位職責(zé)、崗位的協(xié)作與配合和崗位在部門(mén)的作用等。

5.2.5 培訓(xùn)方式：參觀現(xiàn)場(chǎng)、講授或看光碟、實(shí)際操作實(shí)習(xí)與示范、培訓(xùn)日記。

5.2.6實(shí)施機(jī)構(gòu)：人力資源部組織、部門(mén)專(zhuān)業(yè)人員支持與配合。

5.2.7 培訓(xùn)考核：由培訓(xùn)老師按培訓(xùn)內(nèi)容依培訓(xùn)考核表執(zhí)行考核。

5.3晉升、儲(chǔ)備培訓(xùn)制度；

5.3.1 目的：保障任職前滿(mǎn)足職位要求、按管理原則有效的執(zhí)行管理活動(dòng)，達(dá)成管理目標(biāo)、開(kāi)闊視野提高思維分析層次。

5.3.2 對(duì)象：

5.3.2.1 與工廠有勞動(dòng)協(xié)議的在職員工，累計(jì)考評(píng)為2個(gè)A以上，且無(wú)記過(guò)處分記錄；

5.3.2.2 由其本人書(shū)面申請(qǐng)；

5.3.2.3 經(jīng)其部門(mén)與人力資源部評(píng)審合格，報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)；

5.3.2.4 與公司簽定相關(guān)培訓(xùn)合同之后。（培訓(xùn)合同見(jiàn)附頁(yè)）

5.3.3 時(shí)間：根據(jù)工作崗位的特征進(jìn)行3— 12個(gè)月的臨時(shí)通知組合式培訓(xùn)，時(shí)間盡可能安排在不耽誤其本職工作的情況下進(jìn)行。

5.3.4 內(nèi)容：管理基礎(chǔ)、組織原理與原則、領(lǐng)導(dǎo)能力與員工管理、人際關(guān)系處理、組織協(xié)調(diào)能力、拓展、想象能力與觀察能力和業(yè)務(wù)技能等。

5.3.5 培訓(xùn)方式：講授或看光碟、培訓(xùn)日記、外派、外聘老師、討論、演練等

5.3.6實(shí)施機(jī)構(gòu)：人力資源部組織、部門(mén)專(zhuān)業(yè)人員支持與配合。

5.3.7 培訓(xùn)考核：由培訓(xùn)老師按培訓(xùn)內(nèi)容依培訓(xùn)考核表執(zhí)行考核。

5.4工傷、質(zhì)量事故現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)制度；

5.4.1 目的：預(yù)防類(lèi)似工傷、品質(zhì)事故發(fā)生，改善該工序的操作規(guī)程，提高員工的警惕性。

5.4.2 對(duì)象：發(fā)生工傷、品質(zhì)事故者本人及操作類(lèi)似工序的所有員工。

5.4.3 時(shí)間：發(fā)生工傷、品質(zhì)事故之后的24小時(shí)內(nèi)，（發(fā)生工傷事故較重者可痊愈后進(jìn)行補(bǔ)培訓(xùn)）培訓(xùn)時(shí)間為不少于15分鐘。

5.4.4 內(nèi)容：發(fā)生工傷、品質(zhì)事故的原因，改進(jìn)預(yù)防措施及正確實(shí)施方案與保障。

5.4.5 培訓(xùn)方式：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行講授與示范

5.4.6 實(shí)施機(jī)構(gòu)：發(fā)生工傷、品質(zhì)事故部門(mén)組織實(shí)施

5.5新產(chǎn)品、新工藝生產(chǎn)前培訓(xùn)制度；

5.5.1 目的：保障新工藝、新產(chǎn)品生產(chǎn)的正常實(shí)施，提高新工藝、新產(chǎn)品生產(chǎn)的效率，對(duì)新工藝、新產(chǎn)品生產(chǎn)品質(zhì)進(jìn)行預(yù)防。

5.5.2 對(duì)象：涉及新產(chǎn)品、新工藝生產(chǎn)的所有工序人員。

5.5.3 時(shí)間：新產(chǎn)品、新工藝生產(chǎn)前必須進(jìn)行完畢。

5.5.4 內(nèi)容：新產(chǎn)品、新工藝的工藝內(nèi)容、操作規(guī)范、品質(zhì)要求與規(guī)范及重點(diǎn)工序的防范。

5.5.5 培訓(xùn)方式：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行講授與示范。

5.5.6 實(shí)施機(jī)構(gòu)：工藝部和生產(chǎn)部組織實(shí)施。

5.4.7 培訓(xùn)考核：由培訓(xùn)老師按培訓(xùn)內(nèi)容依培訓(xùn)考核表執(zhí)行考核。

六、培訓(xùn)管理制度

6.1 所有與工廠有勞動(dòng)協(xié)議的員工均須遵守本培訓(xùn)管理制度。

6.2 本工廠員工或部門(mén)接獲培訓(xùn)通知，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到培訓(xùn)地點(diǎn)報(bào)到，逾時(shí)以遲到論，扣考核成績(jī)3分/次，因公持有其部門(mén)主管或以上人員的證明不在此限。

6.3 培訓(xùn)期間不得隨意請(qǐng)假，如確因公請(qǐng)假須示部門(mén)主管或以上人員的證明，否則以曠工論。

6.4 培訓(xùn)上課期間遲到、早退，依下列規(guī)定辦理。因公持有其部門(mén)主管或以上人員的證明不在此限。

6.4.1 遲到、早退達(dá)4次者以警告論；

6.4.2 遲到、早退達(dá)4次以上8次以下者以曠工半天論；

6.4.3遲到、早退達(dá)8次或以上及曠培訓(xùn)半天者均以曠工一天論；

6.5 培訓(xùn)上課時(shí)嚴(yán)禁吸煙、喧鬧及從事與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事情；

6.6 培訓(xùn)上課時(shí)嚴(yán)禁會(huì)客（緊急事故例外），接聽(tīng)或撥打電話。

七、其他

7.1 所有培訓(xùn)內(nèi)容必須以書(shū)面資料的形式在培訓(xùn)前準(zhǔn)備完畢，如需分發(fā)給學(xué)員，則交付原件至人力資源部統(tǒng)一印制。

7.2 各項(xiàng)培訓(xùn)的舉辦，應(yīng)以不影響工作為原則，培訓(xùn)通知?jiǎng)t須在培訓(xùn)前2小時(shí)通知到受訓(xùn)部門(mén)。

7.3 本工廠從業(yè)人員之受訓(xùn)成績(jī)及資歷作為考評(píng)、晉升的參考。

7.4 在實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，參加培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)簽到，人力資源部應(yīng)了解出勤情況，對(duì)工廠有關(guān)培訓(xùn)方面的資料備案存擋。

7.5 各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，應(yīng)舉行測(cè)驗(yàn)，由主辦部門(mén)或授課老師命題及負(fù)責(zé)監(jiān)考和評(píng)分。

7.6 各項(xiàng)培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)缺席者，事后一律補(bǔ)考；補(bǔ)考不出席者，一律以零分處理。