第一篇：售后服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃大全

培訓(xùn)計(jì)劃

一、代理商售后服務(wù)人員的培訓(xùn)和評(píng)定

1、培訓(xùn)時(shí)間：

2、培訓(xùn)內(nèi)容：主要針對(duì)L系列螺桿機(jī)和滑片機(jī)的工作原理，主要故障的判斷及處理，日常保養(yǎng)時(shí)間及方法。

3、培訓(xùn)效果：要求受培訓(xùn)人員能達(dá)到滑片機(jī)、螺桿機(jī)開(kāi)機(jī)調(diào)試，按時(shí)間表保養(yǎng)；滑片機(jī)故障能熟練處理，螺桿機(jī)常見(jiàn)故障能在指導(dǎo)下處理。

4、培訓(xùn)方法：每期10天，滾動(dòng)開(kāi)班，每期8—10人，每個(gè)代

理商可派兩人參加，采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法，并側(cè)重實(shí)踐。

二、各分區(qū)主要客戶的培訓(xùn)

1、培訓(xùn)時(shí)間：2004/04-----2004/092、培訓(xùn)內(nèi)容：主要針對(duì)L系列螺桿機(jī)工作原理，主要故障的判斷及處理，日常保養(yǎng)時(shí)間及方法，主要部件的檢修方法。

3、培訓(xùn)效果：要求受培訓(xùn)人員能達(dá)到其使用的螺桿機(jī)正確開(kāi)

機(jī)，按時(shí)間表保養(yǎng)，常見(jiàn)故障能在指導(dǎo)下處理。

4、培訓(xùn)方法：每期4-5天，每期16-20人，每個(gè)客戶可派2-3

人參加，采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法，并側(cè)重理論。

第二篇：售后服務(wù)人員培訓(xùn)管理辦法

成都老肯科技股份有限公司

培訓(xùn)計(jì)劃表

常務(wù)副總批準(zhǔn)： 培訓(xùn)部門主管： 售后服務(wù)部制訂：

第三篇：人員培訓(xùn)計(jì)劃

1、施工項(xiàng)目部培訓(xùn)：

⑴施工項(xiàng)目部全體人員，每月集中培訓(xùn)一次，每季度考核一次，由公司安全質(zhì)檢科負(fù)責(zé)。

⑵培訓(xùn)內(nèi)容：有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和政策。⑶對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)、新本領(lǐng)，安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)。

⑷掌握施工現(xiàn)場(chǎng)重大事故應(yīng)急管理措施，急救方案。

2、新工人培訓(xùn)：⑴公司對(duì)新工人進(jìn)廠進(jìn)行三級(jí)培訓(xùn)制度，培訓(xùn)內(nèi)容主要是安全生產(chǎn)基本知識(shí)，本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度勞動(dòng)紀(jì)律。⑵項(xiàng)目部培訓(xùn)施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)狀況和規(guī)章制度，作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素，防范措施及事故應(yīng)急措施。⑶班組培訓(xùn)崗位安全操作規(guī)程，生產(chǎn)設(shè)備安全裝置，勞動(dòng)保護(hù)（用具）的正確使用方法。

3、施工班組培訓(xùn)：⑴施工班組全體職工的培訓(xùn)，由各項(xiàng)目部負(fù)責(zé)，每周不少于2小時(shí)。⑵利用進(jìn)場(chǎng)性安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育形式，每天的班前班后會(huì)上說(shuō)明安全注意事項(xiàng)，勞動(dòng)紀(jì)律，各種機(jī)械設(shè)備操作規(guī)程，當(dāng)日工作現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)部位，檢查各工種佩戴安全勞動(dòng)保護(hù)情況。

4、公司全體職工考核辦法:公司的全體管理人員每月進(jìn)行一次考試，內(nèi)容包括國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律和法規(guī)及本行業(yè)的規(guī)章、規(guī)程、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，安全生產(chǎn)管理知識(shí)，安全生產(chǎn)技術(shù)，勞動(dòng)衛(wèi)生知識(shí)等。

5、特殊職工考核辦法：按特種工人工種分類，每一季度考試一次；內(nèi)容包括安全施工的基本知識(shí)，本工種安全操作規(guī)程，機(jī)械設(shè)備使用安全制度。

第四篇：人員培訓(xùn)計(jì)劃

人員培訓(xùn)

一、目的為提高員工的素質(zhì)，增進(jìn)自信心、知識(shí)、技能、開(kāi)發(fā)員工的潛能，引導(dǎo)員工言行和責(zé)任心與工廠的企業(yè)文化相融，使員工具備與企業(yè)發(fā)展的相應(yīng)素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。

二、范圍

本細(xì)則適用于工廠各部門。培訓(xùn)分為外出培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)兩種，外出培訓(xùn)包括脫產(chǎn)培訓(xùn)、外聘講師、聽(tīng)公開(kāi)課、拓展訓(xùn)練、外出考察等；內(nèi)部培訓(xùn)包括工廠內(nèi)部培訓(xùn)、部門內(nèi)部培訓(xùn)等。

三、職責(zé)

3.1 人力資源部是工廠培訓(xùn)工作的直接管理部門，在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：

A 負(fù)責(zé)工廠培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的平臺(tái)的建立和管理。

B 負(fù)責(zé)建立和完善工廠培訓(xùn)制度體系及培訓(xùn)整體方案的設(shè)計(jì)與規(guī)劃。

C 指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促工廠各部門開(kāi)展部門內(nèi)部培訓(xùn)工作。

D 負(fù)責(zé)組織調(diào)研員工培訓(xùn)需求，協(xié)助員工個(gè)人制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定工廠、月度培訓(xùn)計(jì)劃及組織實(shí)施。

E 負(fù)責(zé)考核、考評(píng)工廠的工廠的培訓(xùn)管理，建立、維護(hù)工廠培訓(xùn)檔案。

3.2 各部門培訓(xùn)職責(zé)：

A 配合人力資源部調(diào)研本部門員工培訓(xùn)需求。

B 配合人力資源部做好入職前培訓(xùn)，制定職前培訓(xùn)具體日程安排。

C 協(xié)助人力資源部做好其他培訓(xùn)相關(guān)工作。

四、培訓(xùn)計(jì)劃

4.1 培訓(xùn)計(jì)劃；人力資源部根據(jù)工廠培訓(xùn)目標(biāo)，獨(dú)立調(diào)查各部門培訓(xùn)需求和計(jì)劃，于每年12月份制定工廠下培訓(xùn)計(jì)劃。工廠培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)至各部門。人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整，交總經(jīng)理審批。

4.2 月度培訓(xùn)計(jì)劃；人力資源部對(duì)各部門的培訓(xùn)計(jì)劃及完成情況進(jìn)行分類、匯總、整理，編制《月度培訓(xùn)計(jì)劃表》、《月度培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)匯總表》。呈報(bào)總經(jīng)理辦公室。

五、培訓(xùn)類別

5.1入職前培訓(xùn)制度；

5.1.1目的：使新入工廠的人員了解公司的概況及工廠的規(guī)章制度，以便新員工能更快融入工廠，更好的勝任和投入未來(lái)的工作。

5.1.2 對(duì)象：凡工廠新進(jìn)人員必須參加本工廠舉辦的職前培訓(xùn)。

5.1.3 時(shí)間：每月15日及30日晚上（遇周日順延）。培訓(xùn)時(shí)間為1.5小時(shí)。

5.1.4 內(nèi)容：工廠歷史與發(fā)展、工廠組織機(jī)構(gòu)與設(shè)置、工廠產(chǎn)品介紹、員工手冊(cè)（規(guī)章制度與福利等）、工廠的企業(yè)文化（道德、情操和禮儀等）、工廠安全與防護(hù)及勞動(dòng)與衛(wèi)生等。

5.1.5 培訓(xùn)方式：講授或看光碟

5.1.6 實(shí)施機(jī)構(gòu)：人力資源部

5.1.7 培訓(xùn)考核：由培訓(xùn)老師按培訓(xùn)內(nèi)容依培訓(xùn)考核表執(zhí)行考核。

5.2 新員工崗位培訓(xùn)制度；

5.2.1 目的：對(duì)本工廠新錄用的員工培訓(xùn)，保障其在短時(shí)間內(nèi)符合工廠該工種的相關(guān)要求。

5.2.2 對(duì)象：本工廠新錄用的員工，辦理完畢入廠手續(xù)之后正式上崗前的人員；工廠內(nèi)部的轉(zhuǎn)崗人員。

5.2.3 時(shí)間：根據(jù)工作崗位的特征進(jìn)行3— 7天的全天培訓(xùn)。

5.2.4 內(nèi)容：從事工種的基本知識(shí)、安全防范與操作規(guī)程、業(yè)務(wù)技能、崗位職責(zé)、崗位的協(xié)作與配合和崗位在部門的作用等。

5.2.5 培訓(xùn)方式：參觀現(xiàn)場(chǎng)、講授或看光碟、實(shí)際操作實(shí)習(xí)與示范、培訓(xùn)日記。

5.2.6實(shí)施機(jī)構(gòu)：人力資源部組織、部門專業(yè)人員支持與配合。

5.2.7 培訓(xùn)考核：由培訓(xùn)老師按培訓(xùn)內(nèi)容依培訓(xùn)考核表執(zhí)行考核。

5.3晉升、儲(chǔ)備培訓(xùn)制度；

5.3.1 目的：保障任職前滿足職位要求、按管理原則有效的執(zhí)行管理活動(dòng)，達(dá)成管理目標(biāo)、開(kāi)闊視野提高思維分析層次。

5.3.2 對(duì)象：

5.3.2.1 與工廠有勞動(dòng)協(xié)議的在職員工，累計(jì)考評(píng)為2個(gè)A以上，且無(wú)記過(guò)處分記錄；

5.3.2.2 由其本人書面申請(qǐng)；

5.3.2.3 經(jīng)其部門與人力資源部評(píng)審合格，報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)；

5.3.2.4 與公司簽定相關(guān)培訓(xùn)合同之后。（培訓(xùn)合同見(jiàn)附頁(yè)）

5.3.3 時(shí)間：根據(jù)工作崗位的特征進(jìn)行3— 12個(gè)月的臨時(shí)通知組合式培訓(xùn)，時(shí)間盡可能安排在不耽誤其本職工作的情況下進(jìn)行。

5.3.4 內(nèi)容：管理基礎(chǔ)、組織原理與原則、領(lǐng)導(dǎo)能力與員工管理、人際關(guān)系處理、組織協(xié)調(diào)能力、拓展、想象能力與觀察能力和業(yè)務(wù)技能等。

5.3.5 培訓(xùn)方式：講授或看光碟、培訓(xùn)日記、外派、外聘老師、討論、演練等

5.3.6實(shí)施機(jī)構(gòu)：人力資源部組織、部門專業(yè)人員支持與配合。

5.3.7 培訓(xùn)考核：由培訓(xùn)老師按培訓(xùn)內(nèi)容依培訓(xùn)考核表執(zhí)行考核。

5.4工傷、質(zhì)量事故現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)制度；

5.4.1 目的：預(yù)防類似工傷、品質(zhì)事故發(fā)生，改善該工序的操作規(guī)程，提高員工的警惕性。

5.4.2 對(duì)象：發(fā)生工傷、品質(zhì)事故者本人及操作類似工序的所有員工。

5.4.3 時(shí)間：發(fā)生工傷、品質(zhì)事故之后的24小時(shí)內(nèi)，（發(fā)生工傷事故較重者可痊愈后進(jìn)行補(bǔ)培訓(xùn)）培訓(xùn)時(shí)間為不少于15分鐘。

5.4.4 內(nèi)容：發(fā)生工傷、品質(zhì)事故的原因，改進(jìn)預(yù)防措施及正確實(shí)施方案與保障。

5.4.5 培訓(xùn)方式：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行講授與示范

5.4.6 實(shí)施機(jī)構(gòu)：發(fā)生工傷、品質(zhì)事故部門組織實(shí)施

5.5新產(chǎn)品、新工藝生產(chǎn)前培訓(xùn)制度；

5.5.1 目的：保障新工藝、新產(chǎn)品生產(chǎn)的正常實(shí)施，提高新工藝、新產(chǎn)品生產(chǎn)的效率，對(duì)新工藝、新產(chǎn)品生產(chǎn)品質(zhì)進(jìn)行預(yù)防。

5.5.2 對(duì)象：涉及新產(chǎn)品、新工藝生產(chǎn)的所有工序人員。

5.5.3 時(shí)間：新產(chǎn)品、新工藝生產(chǎn)前必須進(jìn)行完畢。

5.5.4 內(nèi)容：新產(chǎn)品、新工藝的工藝內(nèi)容、操作規(guī)范、品質(zhì)要求與規(guī)范及重點(diǎn)工序的防范。

5.5.5 培訓(xùn)方式：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行講授與示范。

5.5.6 實(shí)施機(jī)構(gòu)：工藝部和生產(chǎn)部組織實(shí)施。

5.4.7 培訓(xùn)考核：由培訓(xùn)老師按培訓(xùn)內(nèi)容依培訓(xùn)考核表執(zhí)行考核。

六、培訓(xùn)管理制度

6.1 所有與工廠有勞動(dòng)協(xié)議的員工均須遵守本培訓(xùn)管理制度。

6.2 本工廠員工或部門接獲培訓(xùn)通知，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到培訓(xùn)地點(diǎn)報(bào)到，逾時(shí)以遲到論，扣考核成績(jī)3分/次，因公持有其部門主管或以上人員的證明不在此限。

6.3 培訓(xùn)期間不得隨意請(qǐng)假，如確因公請(qǐng)假須示部門主管或以上人員的證明，否則以曠工論。

6.4 培訓(xùn)上課期間遲到、早退，依下列規(guī)定辦理。因公持有其部門主管或以上人員的證明不在此限。

6.4.1 遲到、早退達(dá)4次者以警告論；

6.4.2 遲到、早退達(dá)4次以上8次以下者以曠工半天論；

6.4.3遲到、早退達(dá)8次或以上及曠培訓(xùn)半天者均以曠工一天論；

6.5 培訓(xùn)上課時(shí)嚴(yán)禁吸煙、喧鬧及從事與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事情；

6.6 培訓(xùn)上課時(shí)嚴(yán)禁會(huì)客（緊急事故例外），接聽(tīng)或撥打電話。

七、其他

7.1 所有培訓(xùn)內(nèi)容必須以書面資料的形式在培訓(xùn)前準(zhǔn)備完畢，如需分發(fā)給學(xué)員，則交付原件至人力資源部統(tǒng)一印制。

7.2 各項(xiàng)培訓(xùn)的舉辦，應(yīng)以不影響工作為原則，培訓(xùn)通知?jiǎng)t須在培訓(xùn)前2小時(shí)通知到受訓(xùn)部門。

7.3 本工廠從業(yè)人員之受訓(xùn)成績(jī)及資歷作為考評(píng)、晉升的參考。

7.4 在實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，參加培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)簽到，人力資源部應(yīng)了解出勤情況，對(duì)工廠有關(guān)培訓(xùn)方面的資料備案存擋。

7.5 各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，應(yīng)舉行測(cè)驗(yàn)，由主辦部門或授課老師命題及負(fù)責(zé)監(jiān)考和評(píng)分。

7.6 各項(xiàng)培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)缺席者，事后一律補(bǔ)考；補(bǔ)考不出席者，一律以零分處理。

第五篇：售后服務(wù)計(jì)劃

（一）質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)承諾（服務(wù)計(jì)劃）

1、質(zhì)保范圍包括但不限于工程所有材料、設(shè)備、元器件等，我司承諾免費(fèi)為業(yè)主培訓(xùn)操作及維修人員，并提供培訓(xùn)所需資料。

2、質(zhì)保期內(nèi)，我司定期對(duì)本工程進(jìn)行回訪，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維護(hù)，查看值班人員記錄，發(fā)現(xiàn)隱患迅速消除并向甲方提供書面報(bào)告。

3、質(zhì)保期內(nèi)，我司每季度一次派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

4、我司愿提供《售后服務(wù)措施和服務(wù)條件》，明確提供維護(hù)保養(yǎng)的具體內(nèi)容和售后服務(wù)內(nèi)容。

5、我司愿在項(xiàng)目所在地設(shè)有維修站〈點(diǎn)〉和備件庫(kù)。

6、在質(zhì)保期內(nèi)如設(shè)備損壞時(shí)的一切備品備件我公司將迅速派員及時(shí)解決。

7、為產(chǎn)品提供終身維修服務(wù)，設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)在接到用戶通知后 2 小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；8 小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。及時(shí)提供設(shè)備使用和維護(hù)技術(shù)方面的信息和技術(shù)資料。

8、我司愿對(duì)甲方的操作、維修工程技術(shù)人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括基本原理、操作維修、保養(yǎng)等。

（二）質(zhì)保期外服務(wù)承諾（服務(wù)計(jì)劃）

在工程保修期滿后，我公司將一如既往進(jìn)行定期回訪，如果工程出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或由于操作不當(dāng)?shù)绕渌蛟斐傻膯?wèn)題，我公司本著負(fù)責(zé)到底和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，在酌情收到一定成本費(fèi)用情況下，全力組織技術(shù)力量進(jìn)行保修，讓業(yè)主完全可以放心使用。同時(shí)保修期外的維修費(fèi)用將給予最廉價(jià)之優(yōu)惠，具體如下：

1、過(guò)了質(zhì)保期后，公司接到用戶的服務(wù)請(qǐng)求后，如不能通過(guò)電話或遠(yuǎn)程服務(wù)方式解決用戶的問(wèn)題，在 2 小時(shí)之內(nèi)，我方工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)維修。分析故障原因，查明故障情況，提出切實(shí)可行的解決方案，盡量減少停電時(shí)間或不影響系統(tǒng)其他功能的正常使用，并爭(zhēng)得用戶的同意。能在現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，8 小時(shí)之內(nèi)解決。

2、如因設(shè)備材料原因造成的故障，將及時(shí)將備用設(shè)備投入使用。沒(méi)有備品備件的甲供產(chǎn)品，如果遇到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，我方提供相關(guān)設(shè)備更換的人工服務(wù)。

主要設(shè)備部件損壞或需返廠維修時(shí)僅收取設(shè)備材料費(fèi)，我公司提供的人工及配合服務(wù)予以

免費(fèi)。

3、公司接到用戶的緊急服務(wù)請(qǐng)求后，如不能通過(guò)電話或遠(yuǎn)程服務(wù)方式解決用戶的問(wèn)題，在2 小時(shí)之內(nèi)，我方工程師及維修人員到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)維修，分析故障原因，查明故障情況，提出切實(shí)可行的解決方案。如果需要加派維修人員緊急進(jìn)行工程搶修，所有搶修人員在2個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)指定現(xiàn)場(chǎng)。

4、定期進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量跟蹤，實(shí)現(xiàn)常年監(jiān)控。并及時(shí)提供產(chǎn)品換代升級(jí)后的新技術(shù)與設(shè)備，并負(fù)責(zé)相關(guān)的技術(shù)服務(wù)。

綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修工作，我單位將本著用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意?？蛻舻臐M意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)。

（三）售后服務(wù)（技術(shù)服務(wù)）

1、售后服務(wù)計(jì)劃

公司本著“以誠(chéng)為本、服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)宗旨，為了使用戶擁有一個(gè)性能穩(wěn)定可靠的電力運(yùn)行系統(tǒng)，我公司建立了一套完善的工程質(zhì)量保證措施和售后服務(wù)體系。以先進(jìn)的技術(shù)、科學(xué)的管理，最大程度地滿足用戶的要求，為用戶提供盡善盡美的服務(wù)。

我公司定期對(duì)電力工程進(jìn)行追蹤、巡檢及維護(hù)。

電力工程一旦在正常使用中出現(xiàn)運(yùn)行問(wèn)題，我方將盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，以最短時(shí)間解決問(wèn)題。我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供電力系統(tǒng)最終驗(yàn)收合格之日起二年的保修

期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

保修期內(nèi)或保修期后的服務(wù)項(xiàng)目將包括：

如電力系統(tǒng)發(fā)生故障，在接到客戶電話或傳真通知后 1 小時(shí)內(nèi)立即作出回應(yīng)，必要時(shí)可在 2 小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)。

提供每月一次的客戶定期回訪維護(hù)制度，包括電話跟蹤回訪與現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)維護(hù)回訪。

我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨，進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，對(duì)合同設(shè)備向客戶提供兩年免服務(wù)費(fèi)保修，終身維護(hù)的售后服務(wù)政策。

2、售后服務(wù)具體措施

2.1建立售后服務(wù)體系

公司擁有一支由資深的電力工程師以及經(jīng)驗(yàn)豐富的施工安裝工程師組成的高水平的技術(shù)支持與售后維修服務(wù)隊(duì)伍，隨時(shí)向用戶提供最新的有關(guān)先進(jìn)技術(shù)。

公司開(kāi)通熱線服務(wù)電話，以便向用戶提供最及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保障。公司的售后服務(wù)體制建立在以下三個(gè)層面：

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：由專職人員承擔(dān)，熱線服務(wù)，限時(shí)反應(yīng)。

公司本部：由專職的技術(shù)支持與售后服務(wù)隊(duì)伍負(fù)責(zé)，會(huì)同現(xiàn)場(chǎng)工程師通過(guò)電話、網(wǎng)上交流、遠(yuǎn)程登錄等方式解決客戶的疑難問(wèn)題。

產(chǎn)品廠商的售后服務(wù)支持。

除提供正常的保修服務(wù)外，還設(shè)立定期客戶回訪制度，委派專人負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題，以保障客戶利益不受損失，為客戶提供快速技術(shù)支持保障。

根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需要，提供人員技術(shù)培訓(xùn)，為客戶儲(chǔ)備人才。

2.2緊急異常情況的及時(shí)處理

經(jīng)驗(yàn)表明，任何實(shí)際的系統(tǒng)，在運(yùn)行過(guò)程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況，我公司具有處理這類突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。在工程項(xiàng)目保修期負(fù)責(zé)條款以及保修期后的維護(hù)合同中對(duì)這類緊急異常情況的處置作出明確規(guī)定。

建立并保存完整的系統(tǒng)文檔

我公司在系統(tǒng)調(diào)試交接時(shí)，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護(hù)手冊(cè)，設(shè)備清單等，并幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的運(yùn)行、管理和維護(hù)文檔，以便在發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。