第一篇：關(guān)于交院學(xué)生對(duì)學(xué)院后勤服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告封面1大全

關(guān)于交院學(xué)生對(duì)學(xué)院后勤服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告

指導(dǎo)老師：饒麗

組長(zhǎng)：李倩

組員：秦楊 李龍梅

羅維 李澤東

柴飛 梁遠(yuǎn)洋

何雨明

2010年1月7日

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告目錄

一、摘要-----------------------1

二、調(diào)查概況-----------------2

三、調(diào)查結(jié)果分析-----------5

四、結(jié)論及建議--------------13

五、小組總結(jié)-----------------15

六、附錄-----------------------18

摘要

學(xué)校的后勤是學(xué)院建設(shè)的一個(gè)重要部分，是與學(xué)生密切相關(guān)的部分。后勤服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到學(xué)生的生活質(zhì)量。建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)校，就不可忽視后勤服務(wù)建設(shè)的重要性。目前，學(xué)校創(chuàng)示范性高職院校成功，這個(gè)成果來(lái)之不易，要保持這個(gè)成果，必須加強(qiáng)學(xué)院后勤建設(shè)以及配套設(shè)施服務(wù)，由于我校成立不是很久，在學(xué)校建設(shè)方面還有很多要做的，了解大家對(duì)學(xué)校后勤建設(shè)的意見(jiàn)和建議是相當(dāng)?shù)挠斜匾?。我們做這項(xiàng)調(diào)查希望全面的了解學(xué)生對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并且?guī)椭鷮W(xué)校把學(xué)校的后勤工作做的更好。

此次調(diào)查采取的是分層抽樣法

問(wèn)卷調(diào)查法

詢(xún)問(wèn)法（記錄問(wèn)題），調(diào)查樣本取自交院大一，大二，大三的同學(xué)，共收回有效問(wèn)卷200份，調(diào)查地點(diǎn)為四川交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院。此次調(diào)查的目的是：

1、通過(guò)這次調(diào)查，了解在校學(xué)生對(duì)四川交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤服務(wù)的看法，滿(mǎn)意程度。

2、了解學(xué)生的看法，并為以后學(xué)院在后勤建設(shè)方面提供參考，更好的滿(mǎn)足學(xué)生的需求。

3、通過(guò)這次調(diào)查，鍛煉我們實(shí)踐能力，解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

調(diào)查概況

調(diào)查背景：目前，學(xué)校創(chuàng)示范性高職院校成功，這個(gè)成果來(lái)之不易，要保持這個(gè)成果，必須加強(qiáng)學(xué)院后勤建設(shè)以及配套設(shè)施服務(wù)。大一的學(xué)生已進(jìn)入學(xué)院近一個(gè)學(xué)期，大家對(duì)學(xué)校的建設(shè)和配套設(shè)施也有一定的了解并且也有自己的看法與建議。

調(diào)查內(nèi)容：

1、食堂部分

（1）對(duì)學(xué)校食堂的衛(wèi)生環(huán)境的看法和意見(jiàn)

（2）對(duì)學(xué)校食堂的食物味道、品種以及價(jià)格等的看法和意見(jiàn)。（3）對(duì)學(xué)校食堂工作人員服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意程度。

2、寢室部分

（1）對(duì)寢室環(huán)境、周邊衛(wèi)生的意見(jiàn)。

（2）對(duì)寢室管理方面的意見(jiàn)以及看法。（3）對(duì)寢室配套設(shè)備、其他設(shè)施的建議和看法。

3、其他部分

（1）對(duì)學(xué)院的衛(wèi)生狀況、環(huán)境等的滿(mǎn)意程度以及看法。（2）對(duì)學(xué)院其他設(shè)施的意見(jiàn)和看法。（3）學(xué)生對(duì)學(xué)院正在建設(shè)配套設(shè)施的建議。

調(diào)查方法、分層抽樣法

問(wèn)卷調(diào)查法

詢(xún)問(wèn)法（記錄問(wèn)題）

2、二手資料收集

通過(guò)交院論壇、貼吧等讓大家參與討論，獲取更多的問(wèn)卷所無(wú)法取得的信息和意見(jiàn)。

問(wèn)卷回收

1、發(fā)放有效問(wèn)卷200份

2、回收有效問(wèn)卷200份 問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)

1、A 119 B 81

2、A 66

B 114

C 20

3、A 2

B 31

C 125

4、A 1

B 20

C 113

5、A 1

B 20

C 107

6、A 42

B 96

C 52

7、A 2

B 31

C 89

8、A 10

B 63

C 49

9、A 8

B 55

C 37

10、A 12 B 38

C 56

11、A 70 B 62

C 9

12、A 8

B 51

C 82

13、A 9

B 54

C 93

14、A 3

B 16

C 89 D34

E 8 D 57

E 9 D 53

E 9 D 10 D 73

E 15 D 45

E 23 D 76

E 24 D 73

E 21 D 50

E 9 D 51

E 8 D 32

E 12 D 61

E 31

***20012A3B4C5D6E78

調(diào)查結(jié)果分析

3、題對(duì)食堂衛(wèi)生狀況滿(mǎn)意度，調(diào)查結(jié)果是1%認(rèn)為很干凈；15.5%的人認(rèn)為干凈；62.5%的人認(rèn)為一般；17%的認(rèn)為不干凈；4%的認(rèn)為很不干

凈。

如

圖。

認(rèn)為一般的比例較高是因?yàn)榇蠖鄶?shù)同學(xué)對(duì)食堂衛(wèi)生消毒情況都不清楚，只知道平時(shí)感覺(jué)還可以。經(jīng)調(diào)查，衛(wèi)生設(shè)施奇缺。專(zhuān)鍋專(zhuān)灶消毒就不達(dá)標(biāo)，更別說(shuō)購(gòu)置電子消毒柜等餐具消毒設(shè)備。洗菜、洗碗、洗肉共用一個(gè)池子或盆子的現(xiàn)象極為普遍。食堂沒(méi)有冰箱、冷柜等食物冷藏保鮮設(shè)備。一些食堂操作間衛(wèi)生達(dá)不到要求，隨時(shí)有引起傳染病暴發(fā)和造成食物中毒的可能。食堂雖采用不同消毒滅菌方法，但衛(wèi)生情況不達(dá)標(biāo)，但認(rèn)為很干凈、干凈的比比例偏低。所以食堂的總體衛(wèi)生狀況仍有待改善，管理者應(yīng)加強(qiáng)管理并使用有效的消毒滅菌方法，提高食堂消毒水平并做到透明化，讓同學(xué)們可以放心就餐。

4、題對(duì)菜品新鮮感的調(diào)查，0.5%的人認(rèn)為很新鮮；10%的人認(rèn)為新鮮；56.5%的人認(rèn)為一般；28.5%的人認(rèn)為不新鮮；4.5%的人認(rèn)為不新鮮；我們?cè)谑程贸燥堃舶l(fā)現(xiàn)飯菜有異味，分析主要原因是將上次沒(méi)吃完的菜加熱后繼續(xù)使用?；蛘邔⒁芽菸牟俗龀娠埐耍斐娠埐丝诟邢陆?。所以食堂應(yīng)該才買(mǎi)新鮮蔬菜來(lái)做飯，幷做好材料的保鮮工作，確保做出可口的飯菜。即時(shí)處理剩下的飯菜，不要將剩飯菜加熱后重新上桌。保證菜品的新鮮感，確實(shí)保障同學(xué)的健康。

5、題對(duì)菜種類(lèi)的調(diào)查，0.5%的人認(rèn)為種類(lèi)很多；15%的人認(rèn)為多；53.5的人認(rèn)為一般；26.5的人認(rèn)為少；4.5的人認(rèn)為很少；如圖。

總體來(lái)說(shuō)食堂飯菜的種類(lèi)不是很多，變化不明顯。連續(xù)吃上一段時(shí)間就會(huì)傷了。原因是改變菜的種類(lèi)很麻煩，需要食堂付出能更多的人力物力。食堂方面不愿意。而對(duì)同學(xué)對(duì)喜歡的飯菜情有獨(dú)鐘，還有些出現(xiàn)偏食的情況，所以對(duì)菜種類(lèi)的改變不是很在意。所以食堂菜類(lèi)很難變種類(lèi)，不過(guò)為了同學(xué)的健康，還是建議食堂經(jīng)常更換菜的種類(lèi)。同學(xué)們也應(yīng)該積極嘗試新的菜。

總的來(lái)說(shuō)：食堂需要進(jìn)一步加強(qiáng)就餐的衛(wèi)生，提高口味滿(mǎn)意率，菜式要進(jìn)一步豐富，新鮮度需要加強(qiáng)，口味需要進(jìn)一步提高。提高食堂人員服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度，讓食堂做得更好。

6.、根據(jù)回收的200份問(wèn)卷可以看出，在第六題中有42人選擇了A項(xiàng)，有96人選擇了B項(xiàng)，52人選擇了C項(xiàng)，10人選擇了D項(xiàng)。如圖。

從這些數(shù)據(jù)中可以看出，在于對(duì)寢室應(yīng)不應(yīng)該有熄燈制度的你這個(gè)問(wèn)題上，很大部分同學(xué)認(rèn)為是不該有這個(gè)制度的。在問(wèn)起認(rèn)為不應(yīng)該的原因的時(shí)候，大多數(shù)同學(xué)都說(shuō)每晚熄燈就感覺(jué)好像是在過(guò)高中生活一樣一點(diǎn)也不像是大學(xué)生活。有時(shí)候白天出去了一天手機(jī)里的電用完了，晚上回來(lái)想要充些電，到第二天早晨就可以充滿(mǎn)了?？墒峭砩嫌忠ｋ?，要第二天早晨才來(lái)，所以每天手機(jī)電都沒(méi)有充滿(mǎn)，這樣對(duì)他們的生活很不方便，所以他們認(rèn)為寢室不該有熄燈制度。

7、.對(duì)于該題，在調(diào)查的兩200同學(xué)中。2人選擇了A項(xiàng)，31人選擇了B項(xiàng)，89人選擇了C項(xiàng)，73人選擇了D項(xiàng)，15人選擇了E項(xiàng)。從這些回收的數(shù)據(jù)中可以看出，大部分同學(xué)認(rèn)為寢室的設(shè)施不是很好。同學(xué)們覺(jué)得兩個(gè)寢室只有一個(gè)廁所很不方便，還有就是寢室的組合柜每個(gè)園區(qū)不是很統(tǒng)一，有的園區(qū)的組合柜里面可以?huà)煲路?，有的卻不可以。大家都希望學(xué)校關(guān)注下這個(gè)問(wèn)題，為同學(xué)們創(chuàng)造個(gè)更好的休息場(chǎng)所。

8、對(duì)于該題，在調(diào)查的200名同學(xué)中。10人選擇了A項(xiàng)，63人選擇了B項(xiàng)，49人選擇了C項(xiàng)，45人選擇了D項(xiàng)23人選擇了E項(xiàng)。如圖?！霸趯嬍颐刻鞕z查衛(wèi)生合理嗎？”這個(gè)問(wèn)題上63名同學(xué)認(rèn)為是合理的，同學(xué)們都認(rèn)為這樣可以為我們的休息場(chǎng)所更加的美好。也有部分同學(xué)認(rèn)為不是很合理，特別是大二的同學(xué)。因?yàn)榇蠖耐瑢W(xué)課不是很多，特別是早課。每天早晨宿管老師都早早的來(lái)檢查寢室，同學(xué)們很早就起來(lái)打掃，等檢查完了后又不能上床。沒(méi)有課同學(xué)們一般都呆在寢室，又不能上床，同學(xué)們對(duì)于這一點(diǎn)很少煩惱。

9、對(duì)于寢室每晚查寢制度有沒(méi)必要，大家都有自己的看法，僅有4%的人認(rèn)為很有必要，有27.5%的人認(rèn)為有這個(gè)必要，有18.5%沒(méi)有什么看法，覺(jué)得可查也不可查，對(duì)自己沒(méi)有什么影響，很有很大一部分人覺(jué)得沒(méi)有必要，覺(jué)得沒(méi)有必要的占38%，還有一部分人是特別的覺(jué)得沒(méi)有必要的，占12%，他們覺(jué)得自己已經(jīng)是大學(xué)生了，更應(yīng)該自主，查寢對(duì)于一個(gè)大人來(lái)說(shuō)很沒(méi)必要，查寢限制了自己的個(gè)人生活，認(rèn)為有必要查寢的人說(shuō)，我們現(xiàn)在畢竟是學(xué)生，在學(xué)校就要遵守學(xué)校的規(guī)章制度，學(xué)校既然有這項(xiàng)制度，那學(xué)校就要的理由，我們就應(yīng)該好好的執(zhí)行，遵守學(xué)校的規(guī)章制度。結(jié)果如下圖。

10、這個(gè)問(wèn)題是針對(duì)同學(xué)對(duì)宿管維修人員的工作效率的滿(mǎn)意度，大家都有很多的看法，對(duì)于工作效率滿(mǎn)意的人僅有10%，對(duì)于基本滿(mǎn)意的人有17.5%，28%的人覺(jué)得一般，有44.5%的人覺(jué)得不滿(mǎn)意。如圖。

具體的問(wèn)題是有關(guān)于報(bào)修問(wèn)題。比如說(shuō)寢室的設(shè)施壞了，向宿管報(bào)修要等很久了，要說(shuō)很多次才會(huì)來(lái)修，大家并說(shuō)，希望維修人員能夠提高效率，為大家多提高效率。

11、這個(gè)問(wèn)題是給大家一個(gè)假設(shè)，就是如果讓自己選擇一項(xiàng)寢室設(shè)施，你會(huì)想要什么，有35%的人想要空調(diào)，想要電視的所占31%，想要鞋架的占4.5%，想要儲(chǔ)物柜的占25%，還有一個(gè)想要其他設(shè)施的占4.5%，這個(gè)說(shuō)明寢室的設(shè)施還有點(diǎn)欠缺，想要空調(diào)，電視的比例有那么大說(shuō)明同學(xué)都想過(guò)的是品質(zhì)生活，對(duì)家電的要求高，還有一個(gè)是儲(chǔ)物柜的需求也很大，說(shuō)明大家的生活用品很多，然而寢室的儲(chǔ)物柜也是有限的，空間有限，希望學(xué)校給寢室多添點(diǎn)儲(chǔ)物柜。

12、對(duì)學(xué)校綠化的滿(mǎn)意度情況：在我們調(diào)查的學(xué)生當(dāng)中，近70%的同學(xué)對(duì)學(xué)校的綠化部滿(mǎn)意，其中不滿(mǎn)意的占到了近30%?？梢哉f(shuō)這個(gè)數(shù)據(jù)表達(dá)了被調(diào)查學(xué)生對(duì)學(xué)校綠化的不滿(mǎn)。我們也詢(xún)問(wèn)了這其中的原因，對(duì)學(xué)校綠化不滿(mǎn)意的原因之中，最多的認(rèn)為是學(xué)校綠化的設(shè)計(jì)不合理，衛(wèi)生保持也不是很好。我們也針對(duì)這些問(wèn)題詢(xún)問(wèn)了被調(diào)查人的建議，大多數(shù)的同學(xué)都認(rèn)為應(yīng)該把學(xué)校的荒地利用好，荒地不僅影響學(xué)校的形象，對(duì)學(xué)校的綠化也是一個(gè)難題，并且應(yīng)該適當(dāng)?shù)脑黾訉W(xué)校的垃圾桶。

13、對(duì)學(xué)校安全管理制度的滿(mǎn)意度情況：在我們調(diào)查的學(xué)生當(dāng)中，68%的人對(duì)學(xué)校的安全管理持懷疑的態(tài)度。22%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校的安全管理是做的比

較

差的。

數(shù)

據(jù)

如

圖。

為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢？我們?cè)敿?xì)詢(xún)問(wèn)了被調(diào)查的學(xué)生，他們大多數(shù)認(rèn)為學(xué)校的安全管理制度有問(wèn)題是因?yàn)殡娔X被盜、寢室的現(xiàn)金被盜問(wèn)題。應(yīng)該改革學(xué)校的安全管理。學(xué)校有些園區(qū)的進(jìn)出登記做的不夠好，一些保安人員也沒(méi)有盡職盡責(zé)。

14、對(duì)學(xué)校休閑設(shè)施的滿(mǎn)意度情況：這個(gè)問(wèn)題的答案比較清晰，90.5%的同學(xué)認(rèn)為我們學(xué)校在休閑設(shè)施這一塊有很大的缺陷。認(rèn)為很差的同學(xué)占到

了

46%，如

圖。

這個(gè)數(shù)據(jù)告訴我們，我們學(xué)校應(yīng)該在這一方面加大力度。許多的同學(xué)認(rèn)為學(xué)校公共區(qū)域的凳子太少，一些設(shè)施也太陳舊。滿(mǎn)足不了現(xiàn)在學(xué)生的需求。在體育鍛煉器材方面，也應(yīng)該增加設(shè)施。

結(jié)論及建議

由調(diào)查得出的結(jié)論是大家對(duì)學(xué)校的后勤服務(wù)不是很滿(mǎn)意，還有很多地方值得整改，主要集中在校園公共地區(qū)的休閑設(shè)施不齊全，并且損壞較嚴(yán)重，并沒(méi)有進(jìn)行修復(fù)，還有就是學(xué)校的綠化不是太讓人滿(mǎn)意，學(xué)校綠化區(qū)的雜草太多，有很多的后備土地沒(méi)有很有效的利用起來(lái)校園內(nèi)確實(shí)板凳，坐的地方很少等，學(xué)校寢室空間太小，儲(chǔ)物柜太小，儲(chǔ)存空間不夠，食堂內(nèi)的衛(wèi)生做的還相對(duì)較好，但是食堂的菜品單一，蔬菜的新鮮程度大家不是很了解等，還有一個(gè)很大的問(wèn)題就是有很多同學(xué)認(rèn)為寢室每天晚上查寢不是很合理，雖然這樣做很大程度上確保了大家的安全問(wèn)題，但是很多同學(xué)說(shuō)現(xiàn)在我們都是大學(xué)生了，我們有自己的事情，和自己的空間，學(xué)校沒(méi)有必要每天的查寢，這個(gè)讓很多人感覺(jué)不自在，針對(duì)這些問(wèn)題，大家也提出了自己的建議，希望學(xué)校能夠改善這些問(wèn)題，并對(duì)學(xué)校的后勤發(fā)展提出了美好的愿望。

建議

食堂部分

1、改善食堂的衛(wèi)生，增加菜品。

2、公開(kāi)食堂蔬菜、肉類(lèi)的購(gòu)買(mǎi)信息。及時(shí)更新。

3、增加餐具消毒設(shè)施。

4、改善食堂工作人員的態(tài)度。

5、注意食堂打飯的秩序。

宿舍部分

1、盡量加快維修速度和質(zhì)量。

2、晚上斷電視情況，可適當(dāng)延遲斷電時(shí)間。

3、可適當(dāng)減少早上查寢的次數(shù)。

4、改善宿管工作態(tài)度。

5、加強(qiáng)安全管理。減少失竊情況。

6、適當(dāng)增加寢室的內(nèi)部設(shè)施，如衣柜。

公共設(shè)施區(qū)域部分

1、增加運(yùn)動(dòng)健身器材，并注意定期維護(hù)。

2、增加綠化面積，利用學(xué)?；牡?。

3、增設(shè)垃圾桶，增加衛(wèi)生打掃次數(shù)。

小組總結(jié)

這個(gè)學(xué)期的期末我們班進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查與分析這門(mén)學(xué)科的實(shí)訓(xùn)，這次實(shí)訓(xùn)我們小組收獲良多，以下是我們小組的實(shí)訓(xùn)總結(jié)。

首先是我們小組的分組確定。這次的分組與以往不同，以往分組都是同寢室或者關(guān)系好的同學(xué)在一個(gè)小組，此次分組完全打亂了這個(gè)模式。我們小組的成員在以往都很少合作，或者沒(méi)有合作過(guò)的，因而我們小組的磨合花費(fèi)了一些時(shí)間。由于不了解我們小組成員以往的工作習(xí)慣和方式，我們小組是比較慢開(kāi)工的。在確定選題的方面，我們小組認(rèn)真考慮了校內(nèi)校外的調(diào)查的利弊，并發(fā)表了各自的意見(jiàn)，最終決定選用“關(guān)于交院學(xué)生對(duì)學(xué)院后勤滿(mǎn)意度的調(diào)查”這一選題。這個(gè)選題與其他小組的嚴(yán)重撞車(chē)，是我們小組始料未及的。但是我們?nèi)匀粵Q定堅(jiān)持用這個(gè)選題，“狹路相逢勇者勝”，既然面對(duì)幾個(gè)小組做同意選題的競(jìng)爭(zhēng)，那我們小組就必須盡力做好。在面對(duì)困難和競(jìng)爭(zhēng)，我們小組統(tǒng)一了意見(jiàn)，選擇了面對(duì)，這讓我們小組的成員很快的進(jìn)入了調(diào)查。

在我們小組的問(wèn)卷設(shè)計(jì)方面，出現(xiàn)了很多的問(wèn)題。例如問(wèn)卷涉及的范圍、對(duì)象等等。一開(kāi)始，我們小組的成員都有自己的意見(jiàn)，都認(rèn)為自己的意見(jiàn)更合理。但是一份問(wèn)卷中，不可能把所有的部分都涉及，也不可能同時(shí)參考所有成員的意見(jiàn)。我們這時(shí)參考了饒老師的意見(jiàn)，把大家的意見(jiàn)盡可能的綜合、統(tǒng)一，修改了問(wèn)卷，讓我們的調(diào)查得得以繼續(xù)進(jìn)行。在問(wèn)卷開(kāi)始調(diào)查的時(shí)候，我們小組遇到了一個(gè)比較棘手的問(wèn)題。在選題的時(shí)候我們以為選擇了一個(gè)容易調(diào)查的項(xiàng)目，其實(shí)不然。由于我們調(diào)查的后勤滿(mǎn)意度的問(wèn)題，問(wèn)卷問(wèn)題的設(shè)計(jì)比較淺顯，答案的選項(xiàng)一般也沒(méi)有數(shù)據(jù)，如何得到更多的信息，就是一個(gè)比較麻煩的問(wèn)題，如何得到對(duì)于我們報(bào)告更有用的數(shù)據(jù)，是我們面臨的困難，那應(yīng)該怎么樣找到更好的方法呢？我們小組就這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了討論，我們最終決定用網(wǎng)絡(luò)和詢(xún)問(wèn)法。我們?cè)诮辉旱恼搲唾N吧發(fā)起討論，大家發(fā)表自己的看法，在我們做問(wèn)卷的時(shí)候，也詢(xún)問(wèn)被調(diào)查人對(duì)于后勤的其他問(wèn)題，并記錄下來(lái)，這樣我們調(diào)查就有個(gè)更多的數(shù)據(jù)資料。

在問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程中，我們小組任務(wù)分配合理，充分利用了小組的人力資源，而我們小組的成員也干勁十足，全身心的投入了我們這次的調(diào)查中。由于我們小組成員的努力，我們小組只用了2天的時(shí)間就完成了調(diào)查的過(guò)程，我們小組也越來(lái)越團(tuán)結(jié)，合作起來(lái)更加的順利。

關(guān)于問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)方面，我們小組采用了“總分總”的形式。第一個(gè)“總”是由一個(gè)人總的整理所有問(wèn)卷的意見(jiàn)，并分析。“分”是指我們小組將總數(shù)200份的問(wèn)卷分配給指定的人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，提高問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)效率。第二個(gè)“總”是指綜合分析。在分開(kāi)統(tǒng)計(jì)結(jié)束后，再將分開(kāi)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)和并，計(jì)算出我們小組問(wèn)卷總共的原始數(shù)據(jù)。接下來(lái)是問(wèn)卷的分析，我們小組采用的是定量分析中的描述性分析和定性分析中的歸納分析。在調(diào)查的這個(gè)階段，由于數(shù)據(jù)很多，工作量很復(fù)雜，所以我們小組用的時(shí)間也比較的多。但是面對(duì)這么多的問(wèn)卷和數(shù)據(jù)，我們小組的成員并沒(méi)有一絲怨言，都堅(jiān)持認(rèn)真、負(fù)責(zé)的對(duì)待問(wèn)卷數(shù)據(jù)。這是非常值得肯定的。而我們小組的報(bào)告和PPT，我們小組都盡力做到最好，希望能夠反映我們小組的努力和成果。

我們小組的這次實(shí)訓(xùn)，不僅讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)上收獲很多，在生活和工作也收獲很多。在學(xué)習(xí)上，我們把這個(gè)學(xué)習(xí)學(xué)到的市場(chǎng)調(diào)查與分析和實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)以致用，鞏固我們所學(xué)的知識(shí)。在團(tuán)隊(duì)中，我們小組更學(xué)會(huì)在新的環(huán)境中，如何與新的成員溝通與合作。如何以一個(gè)團(tuán)隊(duì)去工作。為我們以后的工作提供了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我們小組也會(huì)越做越好。

附錄

1、問(wèn)卷編碼表

2、收集的問(wèn)卷建議

3、問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)

4、小組草稿

5、調(diào)查圖表

6、調(diào)查問(wèn)卷

第二篇：關(guān)于建院學(xué)生對(duì)學(xué)院后勤服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告

關(guān)于建院學(xué)生對(duì)學(xué)院后勤服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查及分析的調(diào)研報(bào)告

摘要

學(xué)校的后勤是學(xué)院建設(shè)的一個(gè)重要部分，是與學(xué)生密切相關(guān)的部分。后勤服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到學(xué)生的生活質(zhì)量。建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)校，就不可忽視后勤服務(wù)建設(shè)的重要性。目前，學(xué)校創(chuàng)示范性高職院校成功，這個(gè)成果來(lái)之不易，要保持這個(gè)成果，必須加強(qiáng)學(xué)院后勤建設(shè)以及配套設(shè)施服務(wù)，由于我校成立不是很久，在學(xué)校建設(shè)方面還有很多要做的，了解大家對(duì)學(xué)校后勤建設(shè)的意見(jiàn)和建議是相當(dāng)?shù)挠斜匾?/p>

我們做這項(xiàng)調(diào)查希望全面的了解學(xué)生對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并且?guī)椭鷮W(xué)校把學(xué)校的后勤工作做的更好。

此次調(diào)查采取的是分層抽樣法

問(wèn)卷調(diào)查法

詢(xún)問(wèn)法（記錄問(wèn)題），調(diào)查樣本取自交院大一，大二的同學(xué)，共收回有效問(wèn)卷300份，調(diào)查地點(diǎn)為浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院。此次調(diào)查的目的是：

1、通過(guò)這次調(diào)查，了解在校學(xué)生對(duì)浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤服務(wù)的看法，滿(mǎn)意程度。

2、了解學(xué)生的看法，并為以后學(xué)院在后勤建設(shè)方面提供參考，更好的滿(mǎn)足學(xué)生的需求。

3、通過(guò)這次調(diào)查，鍛煉我的實(shí)踐能力，解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

調(diào)查概況

調(diào)查背景：目前，我校是國(guó)家骨干高職院校建設(shè)單位，這個(gè)成果來(lái)之不易，要保持這個(gè)成果，必須加強(qiáng)學(xué)院后勤建設(shè)以及配套設(shè)施服務(wù)。大一的學(xué)生已進(jìn)入學(xué)院近一個(gè)月，大家對(duì)學(xué)校的建設(shè)和配套設(shè)施也有一定的了解并且也有自己的看法與建議。

調(diào)查內(nèi)容：

1、食堂部分

（1）對(duì)學(xué)校食堂的衛(wèi)生環(huán)境的看法和意見(jiàn)

（2）對(duì)學(xué)校食堂的食物味道、品種以及價(jià)格等的看法和意見(jiàn)（3）對(duì)學(xué)校食堂工作人員服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意程度

2、寢室部分

（1）對(duì)寢室環(huán)境、周邊衛(wèi)生的意見(jiàn)。

（2）對(duì)寢室管理方面的意見(jiàn)以及看法。（3）對(duì)寢室配套設(shè)備、其他設(shè)施的建議和看法。

3、其他部分

（1）對(duì)學(xué)院的衛(wèi)生狀況、環(huán)境等的滿(mǎn)意程度以及看法。（2）對(duì)學(xué)院其他設(shè)施的意見(jiàn)和看法。（3）學(xué)生對(duì)學(xué)院正在建設(shè)配套設(shè)施的建議。

調(diào)查方法、分層抽樣法

問(wèn)卷調(diào)查法

詢(xún)問(wèn)法（記錄問(wèn)題）

2、二手資料收集

通過(guò)建院論壇、貼吧等讓大家參與討論，獲取更多的問(wèn)卷所無(wú)法取得的信息和意見(jiàn)。

問(wèn)卷回收

1、發(fā)放有效問(wèn)卷300份

2、回收有效問(wèn)卷300份 問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)

1、A 219 B 81

2、A 100 B 200

4、A 2

B 82

C 125

5、A 15

B 60

C 153

6、A 10

B 88

C 107

7、A 9

B 90

C 133

8、A 42

B132

C 120

9、A 102

B 96

C 93

10、A 70

B 112

C 73

11、A 2

B 82

C 118

12、A 250 B 38

C 56

13、A 129 B 92

C 79

14、A 289

B 3

C 1 D81

E 10 D 57

E 15 D 83

E 12 D 61

E 7 D 6

D 9

D 45

D 98

D 187

E 21

D 186

E 278

F 190 F 103

調(diào)查結(jié)果分析

4、題對(duì)食堂衛(wèi)生狀況滿(mǎn)意度，調(diào)查結(jié)果是0.7%認(rèn)為很干凈；27.3%的人認(rèn)為干凈；41.7%的人認(rèn)為一般；27%的認(rèn)為不干凈；3.3%的認(rèn)為很不干凈。認(rèn)為一般的比例較高是因?yàn)榇蠖鄶?shù)同學(xué)對(duì)食堂衛(wèi)生消毒情況都不清楚，只知道平時(shí)感覺(jué)還可以。經(jīng)調(diào)查，衛(wèi)生設(shè)施奇缺。洗菜、洗碗、洗肉共用一個(gè)池子或盆子的現(xiàn)象極為普遍。所以食堂的總體衛(wèi)生狀況仍有待改善，管理者應(yīng)加強(qiáng)管理并使用有效的消毒滅菌方法，提高食堂消毒水平并做到透明化，讓同學(xué)們可以放心就餐。

5、題對(duì)菜種類(lèi)的調(diào)查，5%的人認(rèn)為種類(lèi)很多；20%的人認(rèn)為多；51%的人認(rèn)為一般；19%的人認(rèn)為少；5%的人認(rèn)為很少；如圖。

總體來(lái)說(shuō)食堂飯菜的種類(lèi)不是很多，變化不明顯。連續(xù)吃上一段時(shí)間就會(huì)傷了。原因是改變菜的種類(lèi)很麻煩，需要食堂付出能更多的人力物力。食堂方面不愿意。而對(duì)同學(xué)對(duì)喜歡的飯菜情有獨(dú)鐘，還有些出現(xiàn)偏食的情況，所以對(duì)菜種類(lèi)的改變不是很在意。所以食堂菜類(lèi)很難變種類(lèi)，不過(guò)為了同學(xué)的健康，還是建議食堂經(jīng)常更換菜的種類(lèi)。同學(xué)們也應(yīng)該積極嘗試新的菜。

6、題對(duì)菜品新鮮感的調(diào)查，0.5%的人認(rèn)為很新鮮；10%的人認(rèn)為新鮮；56.5%的人認(rèn)為一般；28.5%的人認(rèn)為不新鮮；4.5%的人認(rèn)為不新鮮；我們?cè)谑程贸燥堃舶l(fā)現(xiàn)飯菜有異味，分析主要原因是將上次沒(méi)吃完的菜加熱后繼續(xù)使用?；蛘邔⒁芽菸牟俗龀娠埐?，造成飯菜口感下降。所以食堂應(yīng)該才買(mǎi)新鮮蔬菜來(lái)做飯，幷做好材料的保鮮工作，確保做出可口的飯菜。即時(shí)處理剩下的飯菜，不要將剩飯菜加熱后重新上桌。保證菜品的新鮮感，確實(shí)保障同學(xué)的健康。

7、對(duì)食堂服務(wù)人員滿(mǎn)意度的調(diào)查：3%的人認(rèn)為很滿(mǎn)意；30%的人認(rèn)為滿(mǎn)意；44.3%的人認(rèn)為一般；20.3%的人感到不滿(mǎn)意；剩下2.4%的人感到非常不滿(mǎn)意?？傮w來(lái)說(shuō)同學(xué)對(duì)服務(wù)人員還是挺滿(mǎn)意，有些打菜的，時(shí)常對(duì)待同學(xué)都是很熱情的。但收餐盤(pán)的人員，時(shí)常態(tài)度很冷淡，擺著一張臉。

8、題對(duì)飯菜價(jià)格合理度的調(diào)查：其中14%的人認(rèn)為價(jià)格很高；44%的人認(rèn)為比較高；40%的人認(rèn)為是合理的；余下2%的人認(rèn)為低了。

大部分同學(xué)認(rèn)為菜的價(jià)格還是合理的，只是時(shí)而工作人員會(huì)將相同的一份菜，打出兩種不同的價(jià)格。望工作人員日后在工作時(shí)能夠細(xì)心負(fù)責(zé)。不要再次出現(xiàn)這樣的情況了。

總的來(lái)說(shuō)：食堂需要進(jìn)一步加強(qiáng)就餐的衛(wèi)生，提高口味滿(mǎn)意率，菜式要進(jìn)一步豐富，新鮮度需要加強(qiáng)，口味需要進(jìn)一步提高。提高食堂人員服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度，讓食堂做得更好。

9、根據(jù)回收的300卷可以看出，在第九題中有102擇了A項(xiàng)，有96選擇了B項(xiàng)，93選擇了C項(xiàng)，9人選擇了D項(xiàng)。

從這些數(shù)據(jù)中可以看出，在于對(duì)寢室應(yīng)不應(yīng)該有熄燈制度的你這個(gè)問(wèn)題上，很大部分同學(xué)認(rèn)為是不該有這個(gè)制度的。在問(wèn)起認(rèn)為不應(yīng)該的原因的時(shí)候，大多數(shù)同學(xué)都說(shuō)每晚熄燈就感覺(jué)好像是在過(guò)高中生活一樣一點(diǎn)也不像是大學(xué)生活。有時(shí)候白天出去了一天手機(jī)里的電用完了，晚上回來(lái)想要充些電，到第二天早晨就可以充滿(mǎn)了。可是晚上又要停電，要第二天早晨才來(lái)，所以每天手機(jī)電都沒(méi)有充滿(mǎn)，這樣對(duì)他們的生活很不方便，所以他們認(rèn)為寢室不該有熄燈制度。

10、對(duì)于該題，在調(diào)查的300學(xué)中。70人選擇了A項(xiàng)，112擇了B項(xiàng)，73選擇了C項(xiàng)，45選擇了D項(xiàng)?！霸趯嬍覚z查衛(wèi)生合理嗎？”這個(gè)問(wèn)題上63名同學(xué)認(rèn)為是合理的，同學(xué)們都認(rèn)為這樣可以為我們的休息場(chǎng)所更加的美好。也有部分同學(xué)認(rèn)為不是很合理，特別是大二的同學(xué)。因?yàn)榇蠖耐瑢W(xué)課是單雙周。每天早晨宿管老師都早早的來(lái)檢查寢室，同學(xué)們很早就起來(lái)打掃，等檢查完了后又不能上床。沒(méi)有課同學(xué)們一般都呆在寢室，又不能上床，同學(xué)們對(duì)于這一點(diǎn)很少煩惱。

11、這個(gè)問(wèn)題是針對(duì)同學(xué)對(duì)宿管維修人員的工作效率的滿(mǎn)意度，大家都有很多的看法，對(duì)于工作效率滿(mǎn)意的人僅有0.7%于基本滿(mǎn)意的人有27.3%，39.3%的人覺(jué)得問(wèn)題雖然解決了，但是冷冰冰的愛(ài)理不理。32.7%的人覺(jué)得問(wèn)題沒(méi)有解決。具體的問(wèn)題是有關(guān)于報(bào)修問(wèn)題。比如說(shuō)寢室的設(shè)施壞了，向宿管報(bào)修要等很久了，要說(shuō)很多次才會(huì)來(lái)修，大家并說(shuō)，希望維修人員能夠提高效率，為大家多提高效率。

12、這個(gè)問(wèn)題是給大家一個(gè)假設(shè)，就是如果讓自己選擇一項(xiàng)寢室設(shè)施，你會(huì)想要什么，有53.3%的人想要空調(diào)，想要電視的所占12.6%，想要鞋架的占12%，想要洗衣槽的占14.6%，還有一個(gè)想要其他設(shè)施的占7.5%，這個(gè)說(shuō)明寢室的設(shè)施還有點(diǎn)欠缺，想要空調(diào)，電視的比例有那么大說(shuō)明同學(xué)都想過(guò)的是品質(zhì)生活，對(duì)家電的要求高，還有一個(gè)是儲(chǔ)物柜的需求也很大，說(shuō)明大家的生活用品很多，然而寢室的儲(chǔ)物柜也是有限的，空間有限，希望學(xué)校給寢室多添點(diǎn)儲(chǔ)物柜。

13、對(duì)學(xué)校安全管理制度的滿(mǎn)意度情況：在我們調(diào)查的學(xué)生當(dāng)中，43%的人對(duì)學(xué)校的安全管理持懷疑的態(tài)度。26%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校的安全管理是做的比較好的。數(shù)據(jù)如圖。

為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢？我們?cè)敿?xì)詢(xún)問(wèn)了被調(diào)查的學(xué)生，他們大多數(shù)認(rèn)為學(xué)校的安全管理制度沒(méi)有問(wèn)題是因?yàn)樗奚針堑墓芾砣藛T都是很負(fù)責(zé)的。無(wú)需改革學(xué)校的安全管理。學(xué)校有些園區(qū)的進(jìn)出登記做的夠好，一些保安人員也有盡職盡責(zé)。

14、對(duì)學(xué)校休閑設(shè)施的滿(mǎn)意度情況：這個(gè)問(wèn)題的答案比較清晰，96.3%的同學(xué)認(rèn)為我們學(xué)校在休閑設(shè)施這一塊有很大的缺陷。認(rèn)為很好的同學(xué)占到了0.3%。

這個(gè)數(shù)據(jù)告訴我們，我們學(xué)校應(yīng)該在這一方面加大力度。許多的同學(xué)認(rèn)為學(xué)校公共區(qū)域的凳子太少，一些設(shè)施也太陳舊。滿(mǎn)足不了現(xiàn)在學(xué)生的需求。在體育鍛煉器材方面，也應(yīng)該增加設(shè)施。

對(duì)學(xué)校校綠化的情況，同學(xué)們都一致感到不滿(mǎn)。我們也詢(xún)問(wèn)了這其中的原因，對(duì)學(xué)校綠化不滿(mǎn)意的原因之中，最多的認(rèn)為是學(xué)校綠化的設(shè)計(jì)不合理，衛(wèi)生保持也不是很好。我們也針對(duì)這些問(wèn)題詢(xún)問(wèn)了被調(diào)查人的建議，大多數(shù)的同學(xué)都認(rèn)為應(yīng)該把學(xué)校的荒地利用好，荒地不僅影響學(xué)校的形象，對(duì)學(xué)校的綠化也是一個(gè)難題，并且應(yīng)該適當(dāng)?shù)脑黾訉W(xué)校的垃圾桶。

附件：調(diào)查問(wèn)卷

第三篇：后勤服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告

鄭州輕工業(yè)學(xué)院(科學(xué)校區(qū))學(xué)生對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查及分析的調(diào)查報(bào)告

第九組 組員: 丁小穎

劉仁慧

岳合平

郭書(shū)才

趙一帆

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告目錄

一、摘要-----------------------1

二、調(diào)查概況-----------------2

三、調(diào)查結(jié)果分析----------7

四、結(jié)論及建議--------------14

五、附錄-----------------------15

摘要

一個(gè)學(xué)校的后勤是學(xué)校發(fā)展與建設(shè)的一個(gè)重要部分，是與學(xué)生密切相關(guān)的部分。后勤服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到學(xué)生的生活質(zhì)量。建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)校，就不可忽視后勤服務(wù)建設(shè)的重要性?，F(xiàn)今，為了加強(qiáng)學(xué)校后勤建設(shè)以及配套設(shè)施服務(wù)，提高學(xué)校的各方面水平，由于我校新校區(qū)建立不是很久，在學(xué)校建設(shè)方面還有很多要做的，了解大家對(duì)學(xué)校后勤建設(shè)的意見(jiàn)和建議是相當(dāng)?shù)挠斜匾?/p>

我們做這項(xiàng)調(diào)查希望全面的了解學(xué)生對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并且?guī)椭鷮W(xué)校把學(xué)校的后勤工作做的更好。

此次調(diào)查采取的是問(wèn)卷調(diào)查法，本次調(diào)查采用的是隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)放問(wèn)卷是在全校范圍內(nèi)隨機(jī)給在校大學(xué)生發(fā)放，并當(dāng)場(chǎng)收回。全校共發(fā)放問(wèn)卷200份，共收回有效問(wèn)卷180份，調(diào)查地點(diǎn)為鄭州輕工業(yè)學(xué)院（科學(xué)校區(qū)）。

調(diào)查概況

一、調(diào)查的目的：

通過(guò)對(duì)鄭州輕工業(yè)學(xué)院（科學(xué)校區(qū)）的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查來(lái)掌握本學(xué)生對(duì)鄭州輕工業(yè)學(xué)院（科學(xué)校區(qū)）。的了解和看法，收集廣大學(xué)子對(duì)學(xué)校的意見(jiàn)和建議，了解學(xué)生們眼中最真實(shí)的鄭州輕工業(yè)學(xué)院（科學(xué)校區(qū)）了解學(xué)生的看法，并為以后學(xué)院在后勤建設(shè)方面提供參考，更好的滿(mǎn)足學(xué)生的需求，進(jìn)而為學(xué)校建設(shè)和發(fā)展提供積極有益的建議和參考，促進(jìn)學(xué)生和學(xué)校之間的和諧發(fā)展，提高學(xué)生的綜合水平，增強(qiáng)學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)這次調(diào)查，鍛煉我們的實(shí)踐能力，解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

二．調(diào)查背景：現(xiàn)今，為了提高學(xué)校各方面水平，加強(qiáng)學(xué)校后勤建設(shè)以及配套設(shè)施服務(wù)是非常重要的。在校學(xué)生已進(jìn)入學(xué)校很長(zhǎng)時(shí)間，大家對(duì)學(xué)校的建設(shè)和配套設(shè)施也有一定的了解并且也有自己的看法與建議。能夠充分了解同學(xué)們的需求點(diǎn)。三．調(diào)查內(nèi)容：

1、食堂部分

（1）對(duì)學(xué)校食堂的衛(wèi)生環(huán)境的看法和意見(jiàn)

（2）對(duì)學(xué)校食堂的食物味道、品種以及價(jià)格等的看法和意見(jiàn)（3）對(duì)學(xué)校食堂工作人員服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意程度

2、寢室部分

（1）對(duì)寢室環(huán)境的意見(jiàn)。

（2）對(duì)寢室管理方面的意見(jiàn)以及看法。（3）對(duì)寢室配套設(shè)備、其他設(shè)施的建議和看法。

3、校醫(yī)院

（1）對(duì)學(xué)校的校醫(yī)院藥價(jià),醫(yī)生職業(yè)水平等滿(mǎn)意程度以及看法。

4、其他

（1）對(duì)學(xué)院其他設(shè)施的意見(jiàn)和看法。（2）學(xué)生對(duì)學(xué)院安全管理的建議。（3）學(xué)生對(duì)水房的意見(jiàn)和看法

四．調(diào)查方法：

隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查法（1）、問(wèn)卷回收

1、發(fā)放有效問(wèn)卷200份

2、回收有效問(wèn)卷180份（2）、問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)

1、A 6 B 102 C 60 D 12

2、A 12 B 98 C 66 D 4

3、A 6 B 96 C 66 D 12

4、A 12 B 156 C 6 D 6

5、A 30 B 104 C 30 D 16

6、A 12 B 120 C 48

7、A 6 B 60 C 42 D 72

8、A 76 B102 C 2

9、A 24 B 132 C 12 D 12

10、A 0 B 0 C 50 D 130

11、A 0 B 24 C156

12、A 48 B 60 C 54 D 18

13、A 0 B 72 C 108

14、A 102 B 78 C 0、A 0 B 72 C 108、A 24 B 132 C 24、A 66 B 54 C 60

151617

調(diào)查結(jié)果分析

1、題對(duì)食堂衛(wèi)生狀況滿(mǎn)意度，調(diào)查結(jié)果是3.3%認(rèn)為很好；56.7%的人認(rèn)為一般好；33.3%的人認(rèn)為一般差；6.7%的認(rèn)為很差；認(rèn)為一般好的比例較高是因?yàn)榇蠖鄶?shù)同學(xué)對(duì)食堂衛(wèi)生消毒情況都不清楚，只知道平時(shí)感覺(jué)還可以。經(jīng)調(diào)查，洗的餐飲器具上還殘留菜葉等，所以食堂的總體衛(wèi)生狀況仍有待改善，管理者應(yīng)加強(qiáng)管理并使用有效的消毒滅菌方法，提高食堂消毒水平并做到透明化，讓同學(xué)們可以放心就餐。

2、題對(duì)菜種類(lèi)的調(diào)查，6.7%的人認(rèn)為種類(lèi)很好；54.4%的人認(rèn)為一般好；36.7%的人認(rèn)為一般差；2.2%的人認(rèn)為很差；

總體來(lái)說(shuō)食堂飯菜的種類(lèi)還不是很多，變化不明顯。連續(xù)吃上一段時(shí)間就吃膩了。原因是改變菜的種類(lèi)很麻煩，需要食堂付出能更多的人力物力，食堂方面不愿意。，還有些不在乎種類(lèi)的同學(xué)的情況，所以對(duì)菜種類(lèi)的改變不是很在意。所以食堂菜類(lèi)很難變種類(lèi)，不過(guò)為了同學(xué)的健康，還是建議食堂經(jīng)常更換菜的種類(lèi)。

3、題對(duì)菜品新鮮感的調(diào)查，3.3%的人認(rèn)為很新好；53.3%的人認(rèn)為一般好；36.7%的人認(rèn)為一般差；6.7%的人認(rèn)為很差；我們?cè)谑程贸燥堃舶l(fā)現(xiàn)飯菜有異味，口感較差，分析主要原因是將上次沒(méi)吃完的菜加熱后繼續(xù)使用?；蛘邔⒁芽菸牟俗龀娠埐?，造成飯菜口感下降。所以食堂應(yīng)該才買(mǎi)新鮮蔬菜來(lái)做飯，幷做好材料的保鮮工作，確保做出可口的飯菜。即時(shí)處理剩下的飯菜，不要將剩飯菜加熱后重新上桌。保證菜品的新鮮感，確實(shí)保障同學(xué)的健康。

4、對(duì)食堂服務(wù)人員滿(mǎn)意度的調(diào)查：6.7%的人認(rèn)為很好；86.7%的人認(rèn)為一般好；3.3%的人認(rèn)為一般差；3.3%的人感到很差。總體來(lái)說(shuō)同學(xué)對(duì)服務(wù)人員還是挺滿(mǎn)意，很多賣(mài)飯的，對(duì)待同學(xué)都是很熱情的。

5、題對(duì)飯菜價(jià)格合理度的調(diào)查：其中16.7%的人認(rèn)為價(jià)格很高；55.6%的人認(rèn)為比較高；16.7%的人認(rèn)為是合理的；余下8.9%的人認(rèn)為低了。大部分同學(xué)認(rèn)為菜的價(jià)格還是很高的，打的量很少但價(jià)格卻很高。希望多加量。

6、對(duì)學(xué)校禁止使用大功率電器，只有6.7%的人贊同，66.7%的人不關(guān)心，26.6%的人不贊同，這表明只有極少數(shù)的人意識(shí)大功率電器的危險(xiǎn)性，大部分同學(xué)只顧自己方便等，學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)這方面知識(shí)教育。

7、題對(duì)于寢室晚上超過(guò)11：30熄燈，3.3%不贊同，33.3%一般，23.3%的人贊同，40.1%的人非常贊同。很大部分同學(xué)認(rèn)為是應(yīng)該該有這個(gè)制度的。大部分人贊同是因?yàn)橄胗袀€(gè)多的休息時(shí)間，否則不斷點(diǎn)的情況下很多人會(huì)很晚睡覺(jué)打擾他人，在問(wèn)起認(rèn)為不應(yīng)該的原因的時(shí)候，有些同學(xué)都說(shuō)有時(shí)候白天出去了一天手機(jī)里的電用完了，晚上回來(lái)想要充些電，到第二天早晨就可以充滿(mǎn)了?？墒峭砩嫌忠ｋ姡诙煸绯坎艁?lái)，所以每天手機(jī)電都沒(méi)有充滿(mǎn)。

8、對(duì)學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施滿(mǎn)意度，大部分人還是滿(mǎn)意的，雖然學(xué)校還在建設(shè)中一些基本的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所還是能夠提供的。

9、這個(gè)問(wèn)題是針對(duì)同學(xué)對(duì)宿管維修人員的工作效率的滿(mǎn)意度，對(duì)于工作效率滿(mǎn)意的人有13.3%，于基本滿(mǎn)意的人有73.3%，6.7%的人覺(jué)得問(wèn)題雖然解決了，但是冷冰冰的愛(ài)理不理。6.7%的人覺(jué)得問(wèn)題沒(méi)有解決。具體的問(wèn)題是有關(guān)于報(bào)修問(wèn)題。比如說(shuō)寢室的設(shè)施壞了，向宿管報(bào)修要等很久了，要說(shuō)很多次才會(huì)來(lái)修，大家并說(shuō)，希望維修人員能夠提高效率，為大家多提高效率。

10、對(duì)校醫(yī)院工作人員服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度，幾乎對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度都感到不滿(mǎn)意，根據(jù)調(diào)查每次學(xué)生看病校醫(yī)態(tài)度惡劣，對(duì)學(xué)生不體諒，希望學(xué)校能對(duì)此重視。

11、題對(duì)校醫(yī)職業(yè)技能的評(píng)價(jià)，如圖所示：

總體來(lái)說(shuō)同學(xué)們對(duì)學(xué)校校醫(yī)的評(píng)價(jià)是非常低，醫(yī)生幾乎不問(wèn)你什么就拿藥，據(jù)調(diào)查相似的病狀醫(yī)生不問(wèn)就給同學(xué)拿藥，有時(shí)候還沒(méi)有，有的普通病不會(huì)治，非常懷疑醫(yī)生的職業(yè)技能水平。學(xué)校能夠聘一些高水平的醫(yī)生。

12、對(duì)藥價(jià)的滿(mǎn)意度，如數(shù)據(jù)圖示：

不滿(mǎn)意的同學(xué)占據(jù)少數(shù)的原因是，學(xué)校的學(xué)生辦的有醫(yī)?？?，那拿藥都是三折，所以說(shuō)藥不是很貴，但缺陷是有的藥校醫(yī)院不提供。

13、對(duì)學(xué)校休閑設(shè)施的滿(mǎn)意度情況：根據(jù)如圖所示這個(gè)問(wèn)題的答案比較清晰，60%的同學(xué)認(rèn)為我們學(xué)校在休閑設(shè)施這一塊一般。認(rèn)為很好的同學(xué)占到40%。這個(gè)數(shù)據(jù)告訴我們，我們學(xué)校應(yīng)該在這一方面加大力度。許多的同學(xué)

認(rèn)為學(xué)校公共區(qū)域的凳子太少。滿(mǎn)足不了現(xiàn)在學(xué)生的需求。在體育鍛煉器材方面，也應(yīng)該增加設(shè)施。

14、對(duì)學(xué)校安全管理制度的滿(mǎn)意度情況：在我們調(diào)查的學(xué)生當(dāng)中，57%的人對(duì)學(xué)校的安全管理持懷疑的態(tài)度。43%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校的安全管理是做的一

般的。

數(shù)

據(jù)

如

圖。

為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢？我們?cè)敿?xì)詢(xún)問(wèn)了被調(diào)查的學(xué)生，他們大多數(shù)認(rèn)為學(xué)校的安全管理制度沒(méi)有問(wèn)題是因?yàn)樗奚針堑墓芾砣藛T都是很負(fù)責(zé)的。由于學(xué)校在郊區(qū)的緣故，存在一些安全問(wèn)題，同學(xué)對(duì)學(xué)校保安措施還是有懷疑態(tài)度。

15、對(duì)學(xué)校開(kāi)水房水質(zhì)滿(mǎn)意度的調(diào)查，根據(jù)調(diào)查顯示：如下面的數(shù)據(jù)圖所示，60%的同學(xué)對(duì)此不滿(mǎn)，剩下的同學(xué)都持一般態(tài)度，根據(jù)同學(xué)們所說(shuō)開(kāi)水很混有時(shí)還有異味，對(duì)此很多學(xué)生都感到不滿(mǎn)，希望學(xué)校能夠采取一些行動(dòng)來(lái)改善水質(zhì)。

16、對(duì)水房水流量滿(mǎn)意度的問(wèn)題，根據(jù)數(shù)據(jù)圖所示：

不滿(mǎn)的同學(xué)和對(duì)此滿(mǎn)意的同學(xué)，只占很少部分，調(diào)查的大部分同學(xué)的態(tài)度是對(duì)此一般。不滿(mǎn)的同學(xué)的原因可能是由于放學(xué)時(shí)間段打水的人比較多顯得擁擠，當(dāng)時(shí)的水流量很差。

17、對(duì)水房開(kāi)放時(shí)間滿(mǎn)意調(diào)查，共有180份問(wèn)卷，其中滿(mǎn)意的有66份，一般的54，不滿(mǎn)的60份，做了如下數(shù)據(jù)所示圖。

根據(jù)圖顯示，對(duì)水房一般，滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意的人數(shù)比例達(dá)到相持平的比例，這表明水房的開(kāi)放時(shí)間還是受到學(xué)生的接受。不滿(mǎn)的原因可能感覺(jué)時(shí)間限制，但現(xiàn)今的水房的開(kāi)放時(shí)間總體來(lái)說(shuō)更合里更有序化。

結(jié)論及建議

（一）結(jié)論

由調(diào)查得出的結(jié)論是大家對(duì)學(xué)校的后勤服務(wù)不是很滿(mǎn)意，還有很多地方值得整改，主要集中在食堂衛(wèi)生以及食堂菜的新鮮度和飯價(jià)方面不是太讓人滿(mǎn)意，校園內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施要增加些校園內(nèi)確實(shí)板凳，坐的地方很少等，最后是對(duì)于學(xué)校校醫(yī)院的工作人員的職業(yè)技能水平和服務(wù)態(tài)度不是很好。希望學(xué)校能夠改善這些問(wèn)題，并對(duì)學(xué)校的后勤發(fā)展提出了美好的愿望。

（二）建議

食堂部分

1、改善食堂的衛(wèi)生，增加菜品。

2、公開(kāi)食堂蔬菜、肉類(lèi)的購(gòu)買(mǎi)信息。及時(shí)更新。

3、增加餐具消毒設(shè)施。

4、根據(jù)市場(chǎng)合理調(diào)整飯價(jià)。校醫(yī)院

聘請(qǐng)職業(yè)技能水平高的醫(yī)生，以及增加藥物的種類(lèi)等。學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施部分

（1）增加些校園內(nèi)確實(shí)板凳，坐的地方很少等。

（2）改善學(xué)校運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地。

開(kāi)水房

采取有效的方法改善水質(zhì)及去除異味。

附錄：調(diào)查問(wèn)卷

鄭州輕工業(yè)學(xué)院(科學(xué)校區(qū))學(xué)生對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)的滿(mǎn)意度的調(diào)查問(wèn)卷

一審:_________

編號(hào):_________

二審:_________

編號(hào):_________

錄入:_________

復(fù)核:_________

訪(fǎng)問(wèn)員保證:我保證本問(wèn)卷內(nèi)容均由我嚴(yán)格按照規(guī)定操作,絕對(duì)真實(shí),如有一份作假,全部問(wèn)卷作廢,并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

尊敬的同學(xué)：

您好！我們正在進(jìn)行對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)滿(mǎn)意度的調(diào)查，我們希望了解到你對(duì)學(xué)校后勤的各種意見(jiàn)與建議。學(xué)校的后勤是學(xué)校建設(shè)的一個(gè)重要部分，是與學(xué)生密切相關(guān)的部分，所以組織了這次調(diào)查活動(dòng)。希望您能抽出您寶貴的時(shí)間填寫(xiě)以下問(wèn)卷。我們將對(duì)你的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，非常感謝。

開(kāi)始時(shí)間：________ 結(jié)束時(shí)間:________ 訪(fǎng)問(wèn)長(zhǎng)度:________ 訪(fǎng)問(wèn)地點(diǎn): ________ 甄別問(wèn)題

S.請(qǐng)問(wèn)你是否是鄭州輕工業(yè)學(xué)院（科學(xué)校區(qū)）學(xué)生？（單選）A.是（繼續(xù)作答）B.不是（訪(fǎng)問(wèn)結(jié)束）背景資料：

B1.您的性別：（）A.男 B.女 B2.現(xiàn)在所在年級(jí)：（）

A.大一 B.大二 C.大三 D.大四 B3.您的聯(lián)系方式：__________（電話(huà)或QQ）正式問(wèn)題

1，您對(duì)學(xué)校食堂衛(wèi)生的滿(mǎn)意度（）

A很好 B一般好 C一般差 D很差 2，您對(duì)學(xué)校食堂菜的種類(lèi)的滿(mǎn)意度（）

A很好 B一般好 C一般差 D很差 3，您對(duì)學(xué)校食堂菜的新鮮度的滿(mǎn)意度（）

A很好 B一般好 C一般差 D很差 4，您對(duì)學(xué)校食堂服務(wù)人員的滿(mǎn)意度（）A很好 B一般好 C一般差 D很差 5，您覺(jué)得學(xué)校食堂飯菜的價(jià)格如何（）A.很高 B.比較高 C.合理 D.偏低

6，您對(duì)學(xué)校禁止使用大功率用電器的規(guī)定態(tài)度如何？()A贊同 B不關(guān)心 C不贊同 7.你對(duì)寢室在每天晚上超過(guò)11:30就熄燈有何評(píng)價(jià)()A.不贊同 B.一般

C.贊同 D.非常贊同 8，您對(duì)宿舍的基礎(chǔ)設(shè)施滿(mǎn)意程度？()

A.不滿(mǎn)意

B.滿(mǎn)意

C.很滿(mǎn)意 對(duì)宿管維修人員的工作效率的滿(mǎn)意度程度如何：（）

A.熱情主動(dòng)為您解決

B.問(wèn)題基本上能滿(mǎn)足您的需求

C.雖然問(wèn)題解決了，但冷冰冰的愛(ài)理不理

D問(wèn)題沒(méi)解決 10.對(duì)學(xué)校校醫(yī)院工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意？（）A滿(mǎn)意 B一般 C不滿(mǎn)意 D 非常不滿(mǎn)意 11.您認(rèn)為校醫(yī)院醫(yī)生的職業(yè)技能如何？（）

A很好

B一般

C差

12.您對(duì)藥價(jià)滿(mǎn)意嗎？（）

A滿(mǎn)意

B一般

C無(wú)所謂

D不滿(mǎn) 13.您對(duì)學(xué)校休閑設(shè)施的滿(mǎn)意度情況（）A不滿(mǎn)意 B一般 C滿(mǎn)意

14.您對(duì)學(xué)校安全管理制度的滿(mǎn)意度情況（）A持懷疑態(tài)度 B一般 C滿(mǎn)意

15、您對(duì)水房開(kāi)水的水質(zhì)的滿(mǎn)意度情況()A不滿(mǎn)意 B一般 C滿(mǎn)意 16.您對(duì)水房的水流量的滿(mǎn)意度（）A不滿(mǎn)意 B一般 C滿(mǎn)意

17、您對(duì)水房開(kāi)放時(shí)間滿(mǎn)意嗎？（）A不滿(mǎn)意 B一般 C滿(mǎn)意

訪(fǎng)問(wèn)至此結(jié)束，感謝您對(duì)本次活動(dòng)的支持，謝謝！

第四篇：后勤服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查表

后勤服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查表

您好！為提高后勤服務(wù)質(zhì)量，更好地為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誠(chéng)邀您擔(dān)任我們的評(píng)議員，為我們提出寶貴的意見(jiàn)或建議，謝謝您對(duì)我們工作的支持！請(qǐng)?jiān)谀x擇的答案后面括號(hào)里填寫(xiě)“√ ”符號(hào)。

一、您對(duì)水電和其它維修工作質(zhì)量是否滿(mǎn)意？

1、滿(mǎn)意（）

2、基本滿(mǎn)意（）

3、不滿(mǎn)意（）

二、水電和其它維修工作是否及時(shí)？

1、及時(shí)（）

2、不及時(shí)（）

三、是您是否發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象？

1、有（）

2、沒(méi)有（）

四、您是否發(fā)現(xiàn)有漏電現(xiàn)象？

1、有（）

2、沒(méi)有（）

五、是否能保證供水正常？

1、能（）

2、不能（）

六、是否能保證供電正常？

1、能（）

2、不能（）

七、是否能保證供氣正常？

1、能（）

2、不能（）

八、后勤工作人員是否能做到下收？

1、能（）

2、不能（）

九、后勤物資是否能做到下送？

1、能（）

2、不能（）

十、后勤工作人員是否能做到下修？

1、能（）

2、不能（）

十一、您對(duì)提高后勤服務(wù)有哪些建議？

2012年1月19日

第五篇：服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告

服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告

服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告1

一、基本情況

20xx年快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查范圍覆蓋全部省會(huì)城市、直轄市以及快遞業(yè)務(wù)量較大的共50個(gè)城市，具體包括：北京、天津、石家莊、太原、沈陽(yáng)、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門(mén)、南昌、濟(jì)南、青島、鄭州、武漢、長(zhǎng)沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長(zhǎng)春、南寧、?？?、貴陽(yáng)、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無(wú)錫、常州、揚(yáng)州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山和中山市。調(diào)查的快遞品牌為20xx年業(yè)務(wù)量排名前10且服務(wù)水平較好的企業(yè)，包括：郵政EMS、順豐速運(yùn)、申通快遞、圓通速遞、韻達(dá)快運(yùn)、中通速遞、宅急送快運(yùn)、百世匯通、天天快遞和優(yōu)速快遞。調(diào)查采用計(jì)算機(jī)輔助電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)和快件時(shí)限查詢(xún)：其中，電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)獲得有效樣本XX個(gè)，時(shí)限查詢(xún)獲得有效樣本XX個(gè)。

二、調(diào)查結(jié)果

調(diào)查顯示，20xx年快遞服務(wù)總體滿(mǎn)意度為72.7分，較20xx年增加1.0分，行業(yè)服務(wù)水平穩(wěn)步提升。其中，公眾滿(mǎn)意度為77.1分，較20xx年提升2.6分，對(duì)總體滿(mǎn)意度的貢獻(xiàn)度為1.33分;時(shí)測(cè)滿(mǎn)意度為68.3分，較20xx年下降0.7分，對(duì)總體滿(mǎn)意度的貢獻(xiàn)率為0.33分。品牌總體滿(mǎn)意度得分依次為：順豐速運(yùn)、郵政EMS、圓通速遞、申通快遞、韻達(dá)快遞、中通快遞、天天快遞、百世匯通、宅急送快運(yùn)和優(yōu)速快遞;其中，順豐速運(yùn)得分超過(guò)80分、郵政EMS和圓通速遞得分均超過(guò)75分。

公眾滿(mǎn)意度方面，受理和攬收環(huán)節(jié)滿(mǎn)意度均突破80分，分別達(dá)到85.2分、84.7分，較20xx年分別提升3.9分、1.7分;派送和售后環(huán)節(jié)均突破70分，分別達(dá)到76.3分、71.0分，較20xx年分別提升3.8分、7.1分?？爝f服務(wù)“重前不重后”的現(xiàn)象有所緩解，但仍有進(jìn)一步縮小服務(wù)差距的空間。

在受理環(huán)節(jié)，普通電話(huà)受理滿(mǎn)意度為85.9分，較20xx年提升3.3分;客服熱線(xiàn)受理滿(mǎn)意度為82.0分，較20xx年提升1.3分。表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn)、郵政EMS、百世匯通、韻達(dá)快遞。用戶(hù)對(duì)于部分企業(yè)客服熱線(xiàn)接通率偏低、下單操作復(fù)雜以及服務(wù)態(tài)度較差等問(wèn)題不滿(mǎn)意。

在攬收環(huán)節(jié)，攬收服務(wù)滿(mǎn)意度表現(xiàn)最佳，得分為88.9分;上門(mén)時(shí)限滿(mǎn)意度進(jìn)步明顯，較20xx年提升2.4分;快遞費(fèi)用的滿(mǎn)意度僅為74.9分，明顯低于其他指標(biāo)得分，表明用戶(hù)對(duì)快遞價(jià)格的敏感度較高。攬收環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有百世匯通、順豐速運(yùn)、天天快遞、中通快遞。

在投遞環(huán)節(jié)，送達(dá)質(zhì)量表現(xiàn)最佳，得分為85.6分;投遞證實(shí)滿(mǎn)意度進(jìn)步明顯，較20xx年提升5.5分，但同時(shí)仍是投遞環(huán)節(jié)中滿(mǎn)意度得分最低的指標(biāo)，滿(mǎn)意度僅為65.9分，投遞環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn)、圓通速遞、申通快遞、郵政EMS。用戶(hù)對(duì)于部分快遞企業(yè)無(wú)法提供投遞證實(shí)服務(wù)表示不滿(mǎn)意。

在售后環(huán)節(jié)，查詢(xún)服務(wù)滿(mǎn)意度表現(xiàn)最佳，分值為80.0分，同時(shí)也是售后環(huán)節(jié)中提升最明顯的指標(biāo)，較20xx年提升5.8分;投訴服務(wù)仍是售后環(huán)節(jié)中滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)最低的指標(biāo)，得分僅49.5分，投訴服務(wù)質(zhì)量仍待提升。售后環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn)、圓通速遞、韻達(dá)快遞、中通快遞。

消費(fèi)者選擇快遞品牌時(shí)考慮的主要因素依次為時(shí)效(占比38.9%)、價(jià)格(占比38.0%)和服務(wù)(占比24.7%)。

從消費(fèi)者反映的問(wèn)題件類(lèi)型及投訴快遞企業(yè)的原因看，快件延誤仍然是目前快遞企業(yè)存在的主要問(wèn)題，確保快件時(shí)效仍然是快遞企業(yè)提升服務(wù)的關(guān)鍵。

從用戶(hù)使用快遞的習(xí)慣看，48.3%的受訪(fǎng)者撥打快遞企業(yè)本地網(wǎng)點(diǎn)或快遞員手機(jī)進(jìn)行下單，而選擇快遞企業(yè)官方網(wǎng)進(jìn)行快件單號(hào)查詢(xún)的用戶(hù)比例也達(dá)到62.0%。在簽收快件的場(chǎng)所方面，辦公室前臺(tái)仍然是用戶(hù)的首選，比例達(dá)到41.5%。

調(diào)查還顯示，20xx年快遞行業(yè)服務(wù)均衡性增強(qiáng)，快遞行業(yè)公眾形象穩(wěn)步提升，公眾期望進(jìn)一步趨于理性;公眾滿(mǎn)意度與時(shí)測(cè)滿(mǎn)意度的匹配程度得到改善，用戶(hù)主觀(guān)評(píng)價(jià)與企業(yè)時(shí)限實(shí)際完成情況之間的均衡性不斷加強(qiáng);受售后環(huán)節(jié)滿(mǎn)意度提升的影響，快遞服務(wù)前后端均衡性改善較大;地區(qū)服務(wù)水平差距縮小。

服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告2

根據(jù)調(diào)查總隊(duì)的統(tǒng)一安排，我隊(duì)于11月10日開(kāi)展了郵政普遍服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作。隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，明確分工，嚴(yán)密組織，及時(shí)深入農(nóng)村和抽中點(diǎn)開(kāi)展調(diào)查，按時(shí)完成了總隊(duì)下達(dá)我隊(duì)5各村50個(gè)農(nóng)村住戶(hù)的調(diào)查任務(wù)，現(xiàn)將調(diào)查情況總結(jié)如下：

一、調(diào)查方案的執(zhí)行情況：

1、及時(shí)培訓(xùn)調(diào)查人員，明確調(diào)查分工。

2、嚴(yán)格按方案抽選調(diào)查戶(hù)，切實(shí)入戶(hù)開(kāi)展了調(diào)查。

3、認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查，嚴(yán)把問(wèn)卷質(zhì)量關(guān)，是否符合調(diào)查數(shù)據(jù)審核關(guān)系。

4、準(zhǔn)確、認(rèn)真錄入調(diào)查結(jié)果。

由于我們到農(nóng)村入戶(hù)調(diào)查時(shí)，給每個(gè)調(diào)查戶(hù)帶去了御寒的棉被，受到了他們的歡迎和感激，非常樂(lè)意配合我們的調(diào)查工作，準(zhǔn)確如實(shí)的反映了一年來(lái)郵政業(yè)務(wù)的辦理和服務(wù)情況。

二、此次郵政服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查內(nèi)容分析：

1、郵政各項(xiàng)服務(wù)所占百分比：(50戶(hù))

2、郵政各項(xiàng)服務(wù)用郵現(xiàn)狀分析：

郵政信函：

用戶(hù)在與遠(yuǎn)方的親朋好友互通信息時(shí)使用電話(huà)、使用電子郵件的居多;完全使用郵政信函較少。調(diào)查表明：郵政信函業(yè)務(wù)受到電信業(yè)務(wù)的沖擊是非常巨大的。往年春節(jié)期間郵政賀年有獎(jiǎng)明信片作為人們恭賀新春，聯(lián)絡(luò)感情的較好方式而受到用戶(hù)的青睞。近年這一形式發(fā)生了根本性的變化，手機(jī)短消息作為人們互致問(wèn)候、溝通信息、交流情感、聯(lián)絡(luò)友情的手段大有與郵政賀年有獎(jiǎng)明信片平分秋色的趨勢(shì)。這也說(shuō)明了現(xiàn)代通信手段對(duì)郵政函件的沖擊是多么的巨大。同時(shí)，50戶(hù)調(diào)查戶(hù)有4%使用過(guò)郵政特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)，8%使用過(guò)掛號(hào)信，18%使用過(guò)平信。因此，郵政信函要進(jìn)一步發(fā)展必須尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。另外，有16%的用戶(hù)收到過(guò)印刷品，22%的用戶(hù)訂閱過(guò)報(bào)刊。這說(shuō)明商業(yè)信函和郵發(fā)廣告業(yè)務(wù)還是大有可為的。

郵政匯款，儲(chǔ)蓄：

同時(shí)，50戶(hù)調(diào)查戶(hù)有36%的用戶(hù)使用過(guò)郵政匯款，28%使用過(guò)郵政儲(chǔ)蓄。雖然專(zhuān)業(yè)銀行電子匯兌業(yè)務(wù)的開(kāi)辦以及目前銀行儲(chǔ)蓄(信用)卡的大量普及也對(duì)郵政匯兌業(yè)務(wù)帶來(lái)了較大的沖擊。但是現(xiàn)在社會(huì)治安形勢(shì)嚴(yán)峻，調(diào)查戶(hù)大部分認(rèn)為國(guó)家郵政比較安全，這無(wú)形中是一種超越專(zhuān)業(yè)銀行的優(yōu)勢(shì)。因此郵政匯款、儲(chǔ)蓄發(fā)展趨勢(shì)還是較好的。

3、郵政各項(xiàng)服務(wù)用郵評(píng)價(jià)及滿(mǎn)意度：

此次調(diào)查數(shù)據(jù)分析，50戶(hù)調(diào)查戶(hù)有98%以上的人對(duì)郵政安全、環(huán)境、服務(wù)感到滿(mǎn)意。由此可見(jiàn)郵政服務(wù)基礎(chǔ)比較扎實(shí)。

三、郵政服務(wù)建議：

1、加強(qiáng)對(duì)郵政入帳匯款的宣傳。在條件成熟的代辦所辦理匯兌開(kāi)發(fā)(包括特快匯款)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮郵政點(diǎn)多面廣、投遞到戶(hù)的優(yōu)勢(shì)。只要用戶(hù)將匯款轉(zhuǎn)為郵政儲(chǔ)蓄，就可以取消用戶(hù)在代辦所取款的金額限制。加強(qiáng)資金票款管理和對(duì)委代辦人員的監(jiān)督檢查，減少案件發(fā)生，樹(shù)立郵政在用戶(hù)中的良好形象，不斷提高郵政匯兌的市場(chǎng)占有率。

2、走農(nóng)村包圍城市的道路，大力發(fā)展郵政儲(chǔ)蓄，不斷提高郵政儲(chǔ)蓄的市場(chǎng)占有率。目前，盡管郵政儲(chǔ)蓄已經(jīng)家喻戶(hù)曉，但郵政儲(chǔ)蓄的市場(chǎng)占有率還不足百分之二十，因此說(shuō)郵政儲(chǔ)蓄還有較大的發(fā)展空間。郵政儲(chǔ)蓄的優(yōu)勢(shì)在農(nóng)村，主要是因?yàn)猷]政的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)在農(nóng)村。郵政作為一個(gè)歷史悠久的企業(yè)在廣大農(nóng)民中有著較好的信譽(yù)。因此，農(nóng)村是一個(gè)廣闊的天地，農(nóng)村郵政儲(chǔ)蓄的發(fā)展是可以大有作為的。

服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告3

山東社科院省情研究中心、山東大明經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心于XX年11月在全省開(kāi)展了“XX山東九大公共服務(wù)業(yè)公眾滿(mǎn)意度”調(diào)查，其中供電評(píng)價(jià)最高，而高速公路評(píng)價(jià)最低。

本次調(diào)查以供電、供暖、供油、電訊、銀行業(yè)、高速公路、旅游業(yè)、醫(yī)療及保險(xiǎn)業(yè)等九大公共服務(wù)行業(yè)為研究對(duì)象，選取濟(jì)南、青島、淄博、濰坊及濟(jì)寧5市作為樣本城市進(jìn)行實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查，研究圍繞“服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)創(chuàng)新、廉潔自律”五個(gè)方面展開(kāi)。

調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷XX份，收回有效問(wèn)卷1951份。山東九大公共服務(wù)行業(yè)的總體滿(mǎn)意度平均得分為74.34分，屬基本滿(mǎn)意。在XX年調(diào)查的九大公共服務(wù)行業(yè)中，山東公眾對(duì)供電業(yè)總體評(píng)價(jià)最高，滿(mǎn)意度得分為85.16分，比上年提高了0.92分。其次是銀行業(yè)，滿(mǎn)意度得分83.74分。

公眾對(duì)高速公路的總體評(píng)價(jià)最低，得分為62.27分。公眾認(rèn)為高速公路服務(wù)需要改進(jìn)的問(wèn)題是部分時(shí)段擁堵嚴(yán)重、服務(wù)區(qū)服務(wù)水平不高等。

服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告4

摘要：本文采用文獻(xiàn)分析、訪(fǎng)談和實(shí)證研究等方法，設(shè)計(jì)了“遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷”并在學(xué)生中展開(kāi)了調(diào)查，并就所得數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，希望本研究能夠?qū)W(xué)習(xí)支持服務(wù)方面的決策提供支撐。

關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程教育，學(xué)習(xí)支持服務(wù)，學(xué)生滿(mǎn)意度，調(diào)查報(bào)告

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育質(zhì)量保障的一個(gè)重要內(nèi)容。學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量的提高，對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)產(chǎn)生著積極的促進(jìn)作用，對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)是遠(yuǎn)程教育發(fā)展中必須考慮的問(wèn)題。

近年來(lái)，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，對(duì)各種服務(wù)的測(cè)評(píng)轉(zhuǎn)向“以顧客為中心”，以追尋其滿(mǎn)意度作為評(píng)價(jià)服務(wù)的重要依據(jù)。在遠(yuǎn)程教育中，學(xué)生的滿(mǎn)意度是評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。

本研究從遠(yuǎn)程教育服務(wù)的主體--學(xué)生的實(shí)際需求出發(fā)，對(duì)廣州電大校本部和三個(gè)分校的學(xué)生進(jìn)行了學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿(mǎn)意度的問(wèn)卷調(diào)查。本次調(diào)查對(duì)我校學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作方面的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、存在問(wèn)題和有待改進(jìn)的方面有了較全面、系統(tǒng)、清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)進(jìn)一步改善和促進(jìn)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系有一定意義。

一、研究假設(shè)與核心概念

（一）研究假設(shè)

現(xiàn)代教育的內(nèi)涵已經(jīng)從“以學(xué)科為中心、以教師為中心、以課堂教學(xué)為中心”向“以學(xué)習(xí)者為中心”轉(zhuǎn)變，遠(yuǎn)程教育是普通教育的延伸，以實(shí)踐需要和個(gè)人發(fā)展為重點(diǎn)。學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的順利進(jìn)行的重要條件和保證。真正從學(xué)生的角度出發(fā)，考慮學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)過(guò)程以及對(duì)服務(wù)結(jié)果的具體體驗(yàn)、感知和滿(mǎn)意程度，可以更全面地了解現(xiàn)有的學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量。

（二）核心概念

1.學(xué)習(xí)支持服務(wù)

筆者在總結(jié)前人研究的基礎(chǔ)上認(rèn)為，學(xué)習(xí)支持服務(wù)是“以學(xué)生為中心”理念在學(xué)習(xí)過(guò)程中的擴(kuò)展，是遠(yuǎn)程教育院校及教師提供給學(xué)生的、貫穿學(xué)習(xí)全過(guò)程的，旨在支持其學(xué)習(xí)的理念和服務(wù)的總和，從兩個(gè)維度進(jìn)行理解，一是遠(yuǎn)程教育院校及教師的理念和主張，二是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實(shí)際功能和種類(lèi)。它不僅僅是各種設(shè)備、資源和人員的服務(wù)集合，更反應(yīng)了現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的學(xué)生觀(guān)、學(xué)習(xí)觀(guān)，突出了在學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中提供的支持和幫助。

2.遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的學(xué)生滿(mǎn)意度

本文所說(shuō)的學(xué)生滿(mǎn)意度，是學(xué)生顧客對(duì)所期望的學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量與學(xué)生實(shí)際體驗(yàn)到的服務(wù)之間的差距。

本研究以學(xué)習(xí)者為核心，既關(guān)注學(xué)習(xí)者對(duì)某項(xiàng)服務(wù)的期望和績(jī)效感知，也關(guān)注對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的整體滿(mǎn)意度，從學(xué)術(shù)、資源、設(shè)施、管理和咨詢(xún)等五個(gè)維度對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。

二、研究方法

（一）問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集

1.問(wèn)卷設(shè)計(jì)

在問(wèn)卷調(diào)查編制的過(guò)程中，筆者走訪(fǎng)了現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育中在讀的電大學(xué)生，通過(guò)深度訪(fǎng)談，了解學(xué)生在實(shí)際教學(xué)中遇到的問(wèn)題，對(duì)現(xiàn)有學(xué)習(xí)支持服務(wù)的評(píng)價(jià)，以及在學(xué)習(xí)過(guò)程中希望得到的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

問(wèn)卷采用自填式，通過(guò)學(xué)生對(duì)事先設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷的回答，獲取學(xué)生對(duì)研究問(wèn)題的具體評(píng)價(jià)。分為三大部分，第一部分是被測(cè)者的基本情況，第二部分是被測(cè)者對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的需求，第三部分是對(duì)實(shí)際的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的感知評(píng)價(jià)，問(wèn)項(xiàng)采用萊克特等級(jí)制（likertratingscale）計(jì)分，即從5分=“非常滿(mǎn)意”到1分=“不滿(mǎn)意”。初步制定形成后先在學(xué)生中進(jìn)行了試用，并邀請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家提出修改意見(jiàn)，修改后形成最終問(wèn)卷。

2.樣本選擇與抽樣方法。

本研究的調(diào)查對(duì)象為廣州電大現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的學(xué)生，在具體樣本中確定選取校本部、番禺分校、海珠分校和僑光分校等作為研究本。廣州電大在專(zhuān)業(yè)建設(shè)、資源建設(shè)、招生數(shù)量等方面均走在全國(guó)電大的前列，在教育部對(duì)開(kāi)放教育試點(diǎn)的總結(jié)性評(píng)估中別評(píng)為優(yōu)秀，是廣播電視大學(xué)首批進(jìn)行遠(yuǎn)程接待系統(tǒng)、遠(yuǎn)程教育資源庫(kù)及國(guó)家數(shù)字化學(xué)習(xí)中心的試點(diǎn)單位。而選取的幾個(gè)分校，前兩個(gè)教學(xué)單位為廣播電視大學(xué)示范性基層電大，第三個(gè)教學(xué)單位則在招生數(shù)方面位居廣州電大系統(tǒng)分校的前茅。選取廣州電大校本部及其有代表性的分校，作為研究樣本，獲取第一手資料，便于了解現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的進(jìn)展和真實(shí)情況，進(jìn)而提出存在問(wèn)題并加以解決。

3.問(wèn)卷的發(fā)放與回收

本次問(wèn)卷的發(fā)放于4月6日，5月15日回收。共發(fā)出學(xué)生問(wèn)卷600份，回收有效問(wèn)卷484份，有效率為80.7%。

4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

本文利用spss14.0軟件，對(duì)所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，并使用朱祖林所提出的dlssq（distancelearningsupportservicesquality）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)模型，測(cè)評(píng)學(xué)生對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的期望和感知，以便了解現(xiàn)在的學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量，找出差距，提出建議。

（二）學(xué)生訪(fǎng)談

在問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)學(xué)生反映比較集中的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性的訪(fǎng)談，進(jìn)一步驗(yàn)證和深化測(cè)評(píng)結(jié)果，了解學(xué)生的愿望、需求和建議等。

三、數(shù)據(jù)分析

（一）.對(duì)各維度的實(shí)際需求和評(píng)價(jià)

從表3可以看出，總體來(lái)講，學(xué)生對(duì)學(xué)校提供的各方面支持服務(wù)都是比較滿(mǎn)意的，這說(shuō)明廣州電大在學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建方面取得了較好的成績(jī)，得到了廣大學(xué)習(xí)者的肯定。學(xué)習(xí)支持服務(wù)的高效、到位，將會(huì)大大提升遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的效果，也為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量提供了可靠保證。

1．對(duì)管理支持的評(píng)價(jià)

管理服務(wù)是學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)對(duì)遠(yuǎn)程教育教與學(xué)的控制、管理與服務(wù)。從表3可以看出，學(xué)生對(duì)管理方面的支持服務(wù)評(píng)價(jià)最高，他們認(rèn)為，學(xué)校在對(duì)入學(xué)咨詢(xún)和注冊(cè)、教學(xué)管理、實(shí)踐安排、對(duì)遠(yuǎn)程成功學(xué)習(xí)的方式、實(shí)踐管理等方面的介紹講座等感到非常滿(mǎn)意，但是學(xué)術(shù)服務(wù)需要進(jìn)一步加強(qiáng)，在訪(fǎng)談中，學(xué)生希望導(dǎo)學(xué)教師能夠在日常的學(xué)習(xí)過(guò)程中對(duì)學(xué)校、專(zhuān)業(yè)、課程和遠(yuǎn)程成功的學(xué)習(xí)方法、時(shí)間管理等給予更詳細(xì)的介紹和指導(dǎo)，學(xué)生對(duì)于學(xué)校的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)、學(xué)習(xí)資源、各類(lèi)教師的職能不清晰，不知道在學(xué)習(xí)過(guò)程發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候如何在第一時(shí)間找到對(duì)口的部門(mén)和教師進(jìn)行咨詢(xún)和解決，這需要引起關(guān)注。

2.對(duì)學(xué)術(shù)支持的評(píng)價(jià)

從表4可以看出，學(xué)生認(rèn)為除了通過(guò)“重難點(diǎn)講解”和“網(wǎng)上答疑”方式給予指導(dǎo)，還需要“系統(tǒng)地講授”課程的內(nèi)容，對(duì)于“學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)”的需求也高達(dá)63.98%。

從表5可以看出，對(duì)面授輔導(dǎo)教學(xué)的滿(mǎn)意度最高，選擇滿(mǎn)意以上的學(xué)生達(dá)95.96%,對(duì)作業(yè)滿(mǎn)意的學(xué)生占93.53%，對(duì)教師提供的個(gè)別化指導(dǎo)達(dá)到92.23%，對(duì)網(wǎng)上輔導(dǎo)答疑表示滿(mǎn)意的學(xué)生達(dá)83%，這表明，學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)支持的認(rèn)可度很高，也表明教師能夠及時(shí)批改學(xué)生的作業(yè)并做出有效的反饋，面授輔導(dǎo)、個(gè)性化指導(dǎo)等都能滿(mǎn)足學(xué)生的需要，但對(duì)于網(wǎng)上的輔導(dǎo)答疑，學(xué)生的滿(mǎn)意度相對(duì)較低，他們希望網(wǎng)上答疑主題能夠更突出，更有針對(duì)性。

3.對(duì)情感支持的評(píng)價(jià)

遠(yuǎn)程教育中，師生處于分離的狀態(tài)，學(xué)習(xí)中的孤獨(dú)感一直是困擾大多數(shù)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的普遍問(wèn)題，也是遠(yuǎn)程教育研究者一直試圖探討解決的問(wèn)題。情感支持包括學(xué)習(xí)小組的組織、學(xué)習(xí)社區(qū)的創(chuàng)建、提供心理咨詢(xún)心理咨詢(xún)、組織優(yōu)秀學(xué)生評(píng)比、學(xué)校文化介紹等學(xué)生活動(dòng)。在對(duì)學(xué)生的座談中，學(xué)生認(rèn)為聊天室、論壇和學(xué)習(xí)小組等沒(méi)有得到充分利用，超過(guò)70%的學(xué)生表示自己的學(xué)習(xí)中感到孤獨(dú)，希望學(xué)校能夠在解決各種心理和情感、就業(yè)管理和職業(yè)促進(jìn)等問(wèn)題方面提供多種途徑的幫助，可以看出，對(duì)學(xué)生的情感支持服務(wù)缺失比較嚴(yán)重。

4.對(duì)資源支持的評(píng)價(jià)

從表6可以看出，學(xué)生92.80%對(duì)于及時(shí)拿到學(xué)習(xí)材料感到滿(mǎn)意，88.80%對(duì)網(wǎng)上教學(xué)資源的及時(shí)更新和數(shù)量表示滿(mǎn)意。我校除向?qū)W習(xí)者發(fā)放紙質(zhì)教材外，還向?qū)W習(xí)者提供了包括網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源（包括學(xué)習(xí)指南、教學(xué)計(jì)劃、網(wǎng)上課表查詢(xún)、多媒體課件等）、視頻點(diǎn)播、數(shù)字圖書(shū)資源（包括學(xué)術(shù)期刊、專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)、素材、案例等素材庫(kù)和拓展資源）等類(lèi)型多樣的豐富資源，使學(xué)生在遠(yuǎn)離校園的時(shí)候，身邊也有可以利用的實(shí)際資源。

（二）.學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)總體“感知-期望”分析

根據(jù)dlssq計(jì)算方法，筆者用spss14.0軟件得出的被測(cè)者對(duì)問(wèn)題的感受方面的平均數(shù)值和期望方面的平均數(shù)值進(jìn)行了分析，得出了各維度在被測(cè)者心目中的重要程度及其感知差異、偏好。以下為作為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析所使用的三個(gè)公式：

其中，dlssq分?jǐn)?shù)=學(xué)?？傮w支持服務(wù)的數(shù)量指標(biāo)；n=問(wèn)題差距項(xiàng)總數(shù)；pi=對(duì)第i個(gè)問(wèn)題的感受方面的平均數(shù)值；ei=對(duì)第i個(gè)問(wèn)題的期望平均數(shù)值；wi=第i個(gè)問(wèn)題的“感知-期望”差距的權(quán)重。通過(guò)不同權(quán)重求的評(píng)價(jià)結(jié)果，能夠動(dòng)態(tài)地反應(yīng)各測(cè)評(píng)指標(biāo)、各維度在學(xué)習(xí)者心中的重要程度及其感知差異、偏好，可以為學(xué)校改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供指導(dǎo)。

當(dāng)dlssq分?jǐn)?shù)〉0時(shí)，表明pi〉ei，學(xué)校提供的支持服務(wù)質(zhì)量超過(guò)學(xué)習(xí)者的期望水平，服務(wù)質(zhì)量水平較高，學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意；

當(dāng)dlssq分?jǐn)?shù)=0時(shí)，表明pi=ei，學(xué)校提供的支持服務(wù)質(zhì)量恰好達(dá)到學(xué)習(xí)者的期望，學(xué)習(xí)者感到基本滿(mǎn)意；

當(dāng)dlssq分?jǐn)?shù)〈0時(shí)，表明pi〈ei，學(xué)校提供的支持服務(wù)質(zhì)量低于學(xué)習(xí)者的期望，學(xué)習(xí)著感到不滿(mǎn)意，學(xué)校應(yīng)該在后續(xù)的工作中加以改善。

通過(guò)問(wèn)卷得出的學(xué)生感受和期望方面的平均數(shù)值如下表：

從上表可以看出，廣州電大遠(yuǎn)程教育支持服務(wù)五個(gè)維度的dlssq分?jǐn)?shù)均值均〉0，表明學(xué)校提供的支持服務(wù)質(zhì)量超過(guò)學(xué)習(xí)者的期望水平，服務(wù)質(zhì)量水平較高，師生滿(mǎn)意。

2.學(xué)習(xí)支持服務(wù)總體“感知-期望”的差距

根據(jù)公式二和三，各維度權(quán)重w學(xué)術(shù)=0.26，w資源=0.22，w管理=0.20，w設(shè)施=0.16，w咨詢(xún)=0.14，廣州電大學(xué)習(xí)支持服務(wù)的dlssqp=95.34，與等權(quán)重服務(wù)質(zhì)量dlssq值相比，兩者之間的cv=0.40%，存在較小差異，這表明，學(xué)生認(rèn)為，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，導(dǎo)學(xué)最為重要，其次是資源、管理、設(shè)施和咨詢(xún)服務(wù)，而數(shù)據(jù)也表明，學(xué)生對(duì)廣州電大提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)總體來(lái)講比較滿(mǎn)意。

（三）存在問(wèn)題及對(duì)策

1.校園文化的營(yíng)造

在訪(fǎng)談中，學(xué)生表達(dá)了他們的希望和感受，他們希望能夠更多地和其他學(xué)生進(jìn)行相互交流，多參加體現(xiàn)校園文化的活動(dòng)。然而，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的學(xué)生大多是在職學(xué)生，他們除了學(xué)習(xí)還擔(dān)負(fù)著家庭、工作以及社會(huì)的種種壓力，精力和時(shí)間都有限，如何營(yíng)造一種適當(dāng)?shù)男@文化和學(xué)習(xí)氛圍，讓學(xué)生感受集體，這是一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的課題。

筆者認(rèn)為可以建立專(zhuān)業(yè)環(huán)境下學(xué)習(xí)文化為目的的網(wǎng)上學(xué)科頻道，建立校園文化部、校外學(xué)習(xí)中心、校園文化建設(shè)組織等，促進(jìn)學(xué)習(xí)熱情的同時(shí)，營(yíng)造文明、健康、高品味的文化氛圍和學(xué)習(xí)氛圍，充分展示其豐富多彩的內(nèi)心世界。

2.情感需要

從問(wèn)卷和座談的情況來(lái)看，學(xué)生對(duì)情感支持的評(píng)價(jià)是最低的，也是他們最希冀學(xué)校改進(jìn)的。遠(yuǎn)程教育的學(xué)生面對(duì)工作、家庭的壓力，還要面對(duì)激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，他們希望老師能夠給予更多的情感指導(dǎo)和支持，幫助他們渡過(guò)難關(guān)。

因此，除了學(xué)習(xí)論壇外，建議在網(wǎng)上平臺(tái)開(kāi)設(shè)例如“學(xué)習(xí)管家”、“情感交流”的交互平臺(tái)，通過(guò)心理引導(dǎo)和咨詢(xún)，疏導(dǎo)不良情緒，提供各種心理幫助，使學(xué)生在學(xué)習(xí)情感和學(xué)習(xí)方法上的普遍的問(wèn)題能夠得到及時(shí)的解決，建立良好健康的學(xué)習(xí)心理。

同時(shí)，針對(duì)情感有其自身獨(dú)特的活動(dòng)規(guī)律，不易量化，難以精確控制的特點(diǎn)，建議定期開(kāi)展學(xué)生學(xué)習(xí)情況跟蹤和困難調(diào)查等活動(dòng)，深入了解學(xué)生的特征和需要，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)和心理上的困難，及時(shí)給予指導(dǎo)和幫助。鼓勵(lì)學(xué)生積極參加小組討論、論壇等學(xué)習(xí)社區(qū)互動(dòng)，加強(qiáng)與同學(xué)和老師之間的交流，排除學(xué)習(xí)孤獨(dú)感，增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和持續(xù)學(xué)習(xí)的積極性。

3.學(xué)生強(qiáng)烈的受服務(wù)意識(shí)

在日常工作和調(diào)查的過(guò)程中，筆者也收到學(xué)生對(duì)學(xué)校學(xué)習(xí)支持服務(wù)方面的一些投訴，雖然有些問(wèn)題是由于學(xué)生誤解而造成的，但是我們也應(yīng)該看到，這是由于某些方面溝通不到位造成的，從中也可以看出，現(xiàn)在的遠(yuǎn)程教育學(xué)生已經(jīng)形成了較強(qiáng)的受服務(wù)意識(shí)。

應(yīng)對(duì)這種接受服務(wù)的意識(shí)，筆者認(rèn)為應(yīng)建立一支專(zhuān)業(yè)化程度高、相對(duì)穩(wěn)定的導(dǎo)學(xué)教師隊(duì)伍，選聘的導(dǎo)學(xué)教師應(yīng)該熟悉遠(yuǎn)程教育特點(diǎn)、掌握遠(yuǎn)程教育現(xiàn)代信息技術(shù)的有大學(xué)學(xué)歷的老師，定期進(jìn)行培訓(xùn)，幫助導(dǎo)學(xué)教師提高服務(wù)理念、態(tài)度和服務(wù)水平，將導(dǎo)學(xué)教師工作滲透到每一個(gè)細(xì)節(jié)。同時(shí)構(gòu)建完善的促學(xué)、導(dǎo)學(xué)、助學(xué)體系，實(shí)行全過(guò)程管理，以制度建設(shè)和激勵(lì)措施為抓手，構(gòu)建有效的促學(xué)體系，保證多數(shù)學(xué)生受益，完善促學(xué)體系，激勵(lì)并促進(jìn)學(xué)生平時(shí)學(xué)習(xí)，構(gòu)建個(gè)性化導(dǎo)學(xué)體系，以滿(mǎn)足學(xué)習(xí)者不同需求，構(gòu)建完善的助學(xué)體系，建立多元化的學(xué)習(xí)資源，保證網(wǎng)絡(luò)資源對(duì)學(xué)習(xí)的實(shí)用性，確保學(xué)生在豐富教學(xué)資源的支持下，在老師的指導(dǎo)下根據(jù)自己的情況開(kāi)展自主學(xué)習(xí)活動(dòng)。

四、結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是構(gòu)筑知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人們終身學(xué)習(xí)體系的主要手段，是在我國(guó)教育資源短缺的條件下辦好大教育的戰(zhàn)略措施。遠(yuǎn)程教育也從單純的“關(guān)注技術(shù)，關(guān)注名氣，關(guān)注成本”向“關(guān)注大眾，關(guān)注規(guī)律，關(guān)注教學(xué)”轉(zhuǎn)變。要把支持和服務(wù)作為電大發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，把提升學(xué)習(xí)者的滿(mǎn)意度、用人單位的贊譽(yù)度和社會(huì)的認(rèn)可度作為打造開(kāi)放教育品牌的關(guān)鍵要素，實(shí)現(xiàn)真正意義上的有效教學(xué)和有支持的服務(wù)。

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服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告5

大學(xué)生對(duì)高校服務(wù)的滿(mǎn)意度是指在校期間從學(xué)習(xí)、生活等各方面的心理感受，以及個(gè)人看法，在校大學(xué)生對(duì)于高校的服務(wù)滿(mǎn)意度往往是偏低的，因此，提高大學(xué)生對(duì)高校服務(wù)滿(mǎn)意度是全社會(huì)的努力，高校的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境很大程度上也影響了學(xué)生的擇校以及招生，只有大學(xué)生對(duì)高校滿(mǎn)意，才能更好地學(xué)習(xí)，為我國(guó)以后的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

一、服務(wù)滿(mǎn)意度現(xiàn)狀分析

1、大多數(shù)學(xué)生對(duì)于數(shù)學(xué)老師的教學(xué)方法存在很大程度的不滿(mǎn)，主要原因是大多數(shù)數(shù)學(xué)老師是教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和水平豐富的老教授，對(duì)于現(xiàn)代化的信息教學(xué)設(shè)備使用不來(lái)；

2、公共課的教學(xué)往往是多個(gè)班級(jí)使用一個(gè)大教室的統(tǒng)一教學(xué)，但往往這樣的教學(xué)場(chǎng)面較為混亂，使一些有想法學(xué)習(xí)的學(xué)生不能有效的學(xué)習(xí)；

3、圖書(shū)館往往在周末和節(jié)假日就會(huì)關(guān)門(mén)，導(dǎo)致很多學(xué)生想在周末或者節(jié)假日前往閱讀未果，因此因建議延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間；

4、大型體育活動(dòng)次數(shù)較少，業(yè)余生活相對(duì)枯燥，體育設(shè)施建設(shè)也較少；

5、重要的學(xué)術(shù)和講座宣傳力度不夠，學(xué)生們無(wú)非及時(shí)得到通知；

二、提高滿(mǎn)意度的策略

1、重視高校的社會(huì)現(xiàn)象，樹(shù)立高校的品牌意識(shí)，重視口碑的傳播，學(xué)生的口碑傳播是不容小覷的，因此，要重視在校大學(xué)生對(duì)學(xué)校服務(wù)的滿(mǎn)意度，從細(xì)微入手，認(rèn)真關(guān)心每一個(gè)同學(xué)，提高滿(mǎn)意度，通過(guò)學(xué)生的口碑宣傳為學(xué)校塑造良好形象，同時(shí)注重每一個(gè)學(xué)校員工的素質(zhì)培養(yǎng)，樹(shù)立主人翁意識(shí)；

2、加大教學(xué)設(shè)備的投入使用，為了良好的教學(xué)環(huán)境，在教學(xué)設(shè)備的資金投入上不應(yīng)手軟，使用先進(jìn)的教學(xué)儀器，給學(xué)生們帶來(lái)全新的教學(xué)環(huán)境，并且重視學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，不但要理論學(xué)的好，更要理論與實(shí)際相結(jié)合，高校在教育方面應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容創(chuàng)造一定的條件培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力；

3、加強(qiáng)師資隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)，加大對(duì)教師任教的審核力度，對(duì)教師定期進(jìn)行考核和評(píng)估，并讓學(xué)生參與評(píng)估當(dāng)中；

4、加強(qiáng)校園文化建設(shè)，豐富學(xué)生課余校園文化生活，讓學(xué)生對(duì)于學(xué)校服務(wù)的滿(mǎn)意度有所提高，對(duì)于大學(xué)生應(yīng)正確引導(dǎo)，以防誤入歧途，充實(shí)其課余生活；

5、提高生活服務(wù)管理，重視高校大學(xué)生的吃住滿(mǎn)意度，加強(qiáng)對(duì)食堂從質(zhì)到量的管理，滿(mǎn)足學(xué)生的不同需求，保障其生活的基本要求。

服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告6

西北民族大學(xué)電氣工程學(xué)院組織開(kāi)展20xx屆畢業(yè)生就業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查，并形成內(nèi)容詳盡的調(diào)查報(bào)告。內(nèi)容如下：

摘要：

關(guān)注畢業(yè)生，就是關(guān)注高校自身發(fā)展。因此西北民族大學(xué)電氣工程學(xué)院定期對(duì)畢業(yè)生的就業(yè)情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查，調(diào)研高職畢業(yè)生就業(yè)的新情況、新問(wèn)題，為解決今后畢業(yè)生就業(yè)問(wèn)題提供參考。

關(guān)鍵詞：

調(diào)查，合理改進(jìn)，就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作滿(mǎn)意度

一、調(diào)查的目的和意義：

為了解學(xué)生對(duì)我院就業(yè)工作的總體評(píng)價(jià)和認(rèn)可程度，深化教育教學(xué)改革，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要，促進(jìn)大學(xué)生充分就業(yè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。因此，學(xué)院針對(duì)20xx屆畢業(yè)生進(jìn)行了畢業(yè)生對(duì)就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作滿(mǎn)意度進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查。

二、調(diào)查的內(nèi)容和方法

1、調(diào)查的`對(duì)象

本次調(diào)查的對(duì)象為學(xué)院即將畢業(yè)的20xx屆畢業(yè)生，共發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷2220份，回收2214份，回收率為99.73%，其中有效問(wèn)卷2214份，有效率100%。

2、調(diào)查的內(nèi)容

本次調(diào)查的主要內(nèi)容是為了了解20xx畢業(yè)生對(duì)畢業(yè)生對(duì)就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作滿(mǎn)意度。調(diào)查的時(shí)間為20xx年6月—20xx年7月。

3、調(diào)查的方法

本次調(diào)查由學(xué)院就業(yè)指導(dǎo)部門(mén)牽頭，會(huì)同專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)人員共同實(shí)施進(jìn)行，調(diào)查的方法是通過(guò)用人單位走訪(fǎng)及利用畢業(yè)生返校時(shí)問(wèn)卷調(diào)查的方式。調(diào)查內(nèi)容采用自編的《畢業(yè)生隊(duì)就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作滿(mǎn)意度調(diào)查查卷》，主要包括：我院畢業(yè)生就業(yè)工作受到的重視程度、就業(yè)指導(dǎo)課的授課內(nèi)容、我院就業(yè)指導(dǎo)工作人員提供的服務(wù)、我院就業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容、我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作、我院舉行的各類(lèi)就業(yè)招聘活動(dòng)以及我愿與企業(yè)間的交流與合作工作等方面。

三、調(diào)查結(jié)果分析

1、對(duì)學(xué)校就業(yè)工作滿(mǎn)意度方面

本項(xiàng)調(diào)查涉及：我院畢業(yè)生就業(yè)工作受到的重視程度、就業(yè)指導(dǎo)課的授課內(nèi)容、我院就業(yè)指導(dǎo)工作人員提供的服務(wù)、我院舉行的各類(lèi)就業(yè)招聘活動(dòng)、我院與企業(yè)間的交流與合作工作以及對(duì)我院就業(yè)工作的建議等方面。

經(jīng)過(guò)綜合統(tǒng)計(jì)分析，得出如下結(jié)果：在我院畢業(yè)生就業(yè)工作受到的重視程度方面，非常滿(mǎn)意的占了81.23%，滿(mǎn)意的占10.97%，一般的占6.80%，不滿(mǎn)意的占1%。這一方面說(shuō)明了本學(xué)院對(duì)畢業(yè)生就業(yè)工作的重視程度是值得肯定的。

在就業(yè)指導(dǎo)課的授課內(nèi)容方面，非常滿(mǎn)意的占82.51%，滿(mǎn)意的占9.97%，一般的占5.40%，不滿(mǎn)意的占2.12%。說(shuō)明就業(yè)指導(dǎo)課對(duì)畢業(yè)生就業(yè)的重要性，應(yīng)該重視；同時(shí)，也學(xué)院對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)的必要性。

在我院就業(yè)指導(dǎo)工作人員提供的服務(wù)方面，，非常滿(mǎn)意的占85.32%，滿(mǎn)意的占7.34%，一般的占7.24%，不滿(mǎn)意的占0.1%。由這兩方面可以看出，學(xué)生對(duì)學(xué)院就業(yè)指導(dǎo)工作人員提供的服務(wù)是非常滿(mǎn)意的，也證明了學(xué)院相關(guān)工作完成的很好。這就對(duì)學(xué)院的就業(yè)及教學(xué)工作有很大的鼓勵(lì)，這也使我們有信心在做好就業(yè)市場(chǎng)拓展、組織好招聘活動(dòng)、強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)知識(shí)培養(yǎng)的同時(shí)，更進(jìn)一步圍繞提高學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對(duì)學(xué)校的培養(yǎng)及就業(yè)滿(mǎn)意方面，滿(mǎn)意和基本滿(mǎn)意的占了95.53%，說(shuō)明我院的學(xué)生培養(yǎng)工作及畢業(yè)生就業(yè)工作還是得到了廣大畢業(yè)生的認(rèn)可，是卓有成效的。

2、就業(yè)信息度方面

本項(xiàng)調(diào)查涉及：、我院就業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容、我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作方面。統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：

在我院就業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容方面，非常滿(mǎn)意的占89.25%，滿(mǎn)意的占4.23%，一般的占5.50%，不滿(mǎn)意的占1.02%。以上數(shù)據(jù)說(shuō)明，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天，我們的就業(yè)工作已經(jīng)能夠很好的與網(wǎng)絡(luò)接軌，更加的與時(shí)俱進(jìn)，更新的效率更快，服務(wù)的更加周到。

在我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作方面，非常滿(mǎn)意的占90.37%，滿(mǎn)意的占3.38%，一般的占3.12%，不滿(mǎn)意的占3.13%。由此可見(jiàn)，經(jīng)過(guò)本院相關(guān)工作人員的努力，我院對(duì)就業(yè)信息的收集發(fā)布工作有了更進(jìn)一步的提高，對(duì)畢業(yè)生的就業(yè)有了更大的幫助。

3、就業(yè)招聘活動(dòng)與企業(yè)交流方面

在我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作方面，非常滿(mǎn)意的占92.03%，滿(mǎn)意的占4.68%，一般的占2.17%，不滿(mǎn)意的占1.12%。在我院與企業(yè)間的交流與合作工作方面，非常滿(mǎn)意的占

93.67%，滿(mǎn)意的占3.83%，一般的占2.17%，不滿(mǎn)意的占0.33%。這說(shuō)明我院對(duì)畢業(yè)生的培養(yǎng)工作得到了社會(huì)及用人單位的廣泛認(rèn)可，也得到了同學(xué)們的充分肯定。

4、總體工作滿(mǎn)意度方面

在我院就業(yè)工作的總體滿(mǎn)意度方面，非常滿(mǎn)意的占95.01，滿(mǎn)意的占3.88%，一般的占0.89%，不滿(mǎn)意的占0.22%。同比上年的調(diào)查數(shù)據(jù)，今年同學(xué)對(duì)我院的就業(yè)工作的滿(mǎn)意度的優(yōu)秀率又增加了12%，這既是今年工作的欣慰，同時(shí)，也是對(duì)來(lái)年工作的一個(gè)好的展望。希望在新的一年，本院的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作會(huì)有更新的突破。

四、建議與對(duì)策

通過(guò)對(duì)畢業(yè)生在就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作調(diào)研，我們認(rèn)為，作為學(xué)校應(yīng)采取以下措施幫助畢業(yè)生提高綜合素養(yǎng)、樹(shù)立正確的就業(yè)觀(guān)念，并幫助畢業(yè)生提高就業(yè)質(zhì)量。

1、學(xué)校加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作，重視職業(yè)生涯規(guī)劃的教育

加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作，幫助畢業(yè)生及時(shí)了解就業(yè)形勢(shì)，普及就業(yè)的相關(guān)政策規(guī)定，培訓(xùn)畢業(yè)生的就業(yè)技能技巧，提高畢業(yè)生的就業(yè)能力。另外要加強(qiáng)職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)與教育。從大學(xué)新生入學(xué)起，就業(yè)指導(dǎo)人員就應(yīng)向?qū)W生介紹職業(yè)生涯規(guī)劃的基本理論和基本方法，幫助學(xué)生客觀(guān)認(rèn)識(shí)自己的能力、興趣、個(gè)性和價(jià)值觀(guān)，發(fā)展完整而適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)觀(guān)念，并努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，造就“自主、敬業(yè)、有所長(zhǎng)”的高素質(zhì)的高職生，做競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)上的強(qiáng)者。

2、學(xué)校要加強(qiáng)與用人單位的聯(lián)系、溝通，努力拓展就業(yè)市場(chǎng)，幫助畢業(yè)生就業(yè)

畢業(yè)生是學(xué)校的重要產(chǎn)品，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，高校若想在畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，一是所培養(yǎng)的學(xué)生要具有符合市場(chǎng)要求的過(guò)硬素質(zhì)，二是要重視產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略。因此，高校必須加強(qiáng)與社會(huì)的溝通，積極向社會(huì)宣傳推薦畢業(yè)生，充分發(fā)揮學(xué)校在畢業(yè)生就業(yè)中的主渠道作用。作為高職院校要積極發(fā)展與對(duì)口企業(yè)的合作關(guān)系，不斷拓寬畢業(yè)生就業(yè)渠道，加大就業(yè)市場(chǎng)的建設(shè)力度，幫助畢業(yè)生順利就業(yè)、充分就業(yè)、高質(zhì)量就業(yè)。

3、教學(xué)要以學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)為中心，提升畢業(yè)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

高職生的培養(yǎng)要以社會(huì)需求為導(dǎo)向，要適應(yīng)就業(yè)市場(chǎng)的需要。學(xué)校要從辦學(xué)思路、招生規(guī)模、招生措施上下功夫，加快專(zhuān)業(yè)調(diào)整的步伐，大力推動(dòng)教學(xué)改革，以學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)為中心，創(chuàng)新實(shí)施以職場(chǎng)教學(xué)為主的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向型人才培養(yǎng)模式，積極加強(qiáng)對(duì)學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，合理調(diào)節(jié)與就業(yè)市場(chǎng)不適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)和課程。同時(shí)，學(xué)校要著力提升高職生的實(shí)踐能力、就業(yè)能力、創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力。

本調(diào)查表明，大部分畢業(yè)生將專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠、技術(shù)能力不足看成最困擾求職的罪魁禍?zhǔn)?。因此，要想培養(yǎng)出專(zhuān)業(yè)技能過(guò)硬的高職生，學(xué)校應(yīng)制定合理的教學(xué)計(jì)劃、構(gòu)建實(shí)訓(xùn)基地、開(kāi)展校企合作、培養(yǎng)雙師型教師等等，并把推進(jìn)雙證書(shū)制度作為重要的一項(xiàng)教學(xué)工作來(lái)抓。

4、培養(yǎng)創(chuàng)新精神，加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)教育，提升創(chuàng)業(yè)素質(zhì)

自主創(chuàng)業(yè)是時(shí)代的要求，也是我國(guó)高校畢業(yè)生就業(yè)體系改革的一個(gè)方向，也給大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作提出了更高的要求。授人以魚(yú)，不如授人以漁。聯(lián)合國(guó)教科文組織提出，學(xué)習(xí)的“第三本護(hù)照”是創(chuàng)業(yè)能力。重視對(duì)大學(xué)生開(kāi)展創(chuàng)業(yè)教育并將其在高校教程中加以正規(guī)化、制度化成為我國(guó)高等教育的一個(gè)趨勢(shì)。

創(chuàng)業(yè)教育是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，通過(guò)各種可利用的教育方式來(lái)培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)思維、創(chuàng)業(yè)技能等各種創(chuàng)業(yè)綜合素質(zhì)，并最終使被教育者具有一定的創(chuàng)業(yè)能力。創(chuàng)業(yè)教育應(yīng)注重對(duì)學(xué)生就業(yè)觀(guān)念的轉(zhuǎn)變，使學(xué)生由被動(dòng)的就業(yè)觀(guān)念轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的創(chuàng)業(yè)觀(guān)念，鼓勵(lì)學(xué)生將創(chuàng)業(yè)作為自己職業(yè)的選擇，并將自己的專(zhuān)業(yè)技能和興趣特長(zhǎng)相結(jié)合，創(chuàng)造出自己所期望的價(jià)值。自主創(chuàng)業(yè)是個(gè)體在解決就業(yè)問(wèn)題上發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性的重要形式。對(duì)畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)政策、自主創(chuàng)業(yè)的可能性和素質(zhì)要求、實(shí)施途徑及發(fā)展趨勢(shì)等的研究，對(duì)畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的引導(dǎo)等也是高校應(yīng)預(yù)重視的課題。

5、畢業(yè)生更應(yīng)當(dāng)根據(jù)人才市場(chǎng)供求狀況，適當(dāng)調(diào)整自己的就業(yè)預(yù)期

大學(xué)既培養(yǎng)社會(huì)精英，也培養(yǎng)普通的社會(huì)勞動(dòng)者。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和熱門(mén)行業(yè)畢竟是少數(shù)，其吸納畢業(yè)生的能力有限，而相當(dāng)一部分不被看好的地方和行業(yè)，卻對(duì)大學(xué)生有著巨大的需求。當(dāng)前畢業(yè)生求職擇業(yè)應(yīng)當(dāng)面對(duì)現(xiàn)實(shí)，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際狀況更新觀(guān)念，轉(zhuǎn)換思路，到最適合自己的崗位上工作，而不應(yīng)過(guò)分關(guān)注工資水平及地理位置等，只有這樣才能充分發(fā)揮自己的聰明才智，最終實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

6、畢業(yè)生應(yīng)自強(qiáng)自立，努力增強(qiáng)綜合素質(zhì)

首先，努力提升自身的綜合素質(zhì)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，并具有良好的職業(yè)道德，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。大學(xué)生要有一定的科學(xué)文化素養(yǎng)，具有創(chuàng)新精神；要有良好的心理素質(zhì)，面臨更加激烈社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，能視變化為機(jī)遇，視困難為坦途，有頑強(qiáng)的自制力，堅(jiān)定的信念，及對(duì)生活充滿(mǎn)期望，充滿(mǎn)熱情。

同時(shí)，還需要注重能力的培養(yǎng)，能力是一個(gè)人素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是在社會(huì)中直接產(chǎn)生作用的那部分內(nèi)容，當(dāng)前社會(huì)大學(xué)生必須盡可能培養(yǎng)自己，處理信息的能力、處理人際關(guān)系的能力、系統(tǒng)看待事物的能力、處理好人與資源的能力、運(yùn)用技術(shù)的能力等。

其次，加強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐。大學(xué)生可利用假期積極參加社會(huì)實(shí)踐，將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合，提高處理實(shí)際問(wèn)題的能力，積累工作經(jīng)驗(yàn)。

第三，借助各種渠道，把握就業(yè)機(jī)會(huì)。當(dāng)前大學(xué)生可利于人才交流會(huì)、網(wǎng)絡(luò)資源等途徑，尋找合適就業(yè)崗位，主動(dòng)大膽把自己真實(shí)才干推銷(xiāo)出去，珍惜和抓住來(lái)之不易的就業(yè)機(jī)會(huì)。

大學(xué)生不僅是現(xiàn)有崗位的占有者，而且應(yīng)該成為就業(yè)崗位的創(chuàng)造者。盡管高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的數(shù)量還不多、規(guī)模還不大，但其意義重大。因此，我們應(yīng)該不斷改革傳統(tǒng)的教育和人才培養(yǎng)模式，改變以填補(bǔ)現(xiàn)有的、顯見(jiàn)的就業(yè)崗位為價(jià)值取向的就業(yè)教育，實(shí)施以創(chuàng)造性就業(yè)和創(chuàng)造新的就業(yè)崗位為目的的創(chuàng)業(yè)教育，培養(yǎng)學(xué)生的事業(yè)心、進(jìn)取心，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)技能與主動(dòng)精神，使自主創(chuàng)業(yè)成為今后畢業(yè)生就業(yè)的主渠道之一，讓更多的畢業(yè)生以自主創(chuàng)業(yè)的形式邁向社會(huì)。

服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告7

摘要：學(xué)校的后勤是學(xué)院建設(shè)的一個(gè)重要部分，是與學(xué)生密切相關(guān)的部分。后勤服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到學(xué)生的生活質(zhì)量。建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)校，就不可忽視后勤服務(wù)建設(shè)的重要性。目前，學(xué)校創(chuàng)示范性高職院校成功，這個(gè)成果來(lái)之不易，要保持這個(gè)成果，必須加強(qiáng)學(xué)院后勤建設(shè)以及配套設(shè)施服務(wù)，由于我校成立不是很久，在學(xué)校建設(shè)方面還有很多要做的，了解大家對(duì)學(xué)校后勤建設(shè)的意見(jiàn)和建議是相當(dāng)?shù)挠斜匾? 我們做這項(xiàng)調(diào)查希望全面的了解學(xué)生對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并且?guī)椭鷮W(xué)校把學(xué)校的后勤工作做的更好。

此次調(diào)查采取的是分層抽樣法 問(wèn)卷調(diào)查法詢(xún)問(wèn)法 （記錄問(wèn)題），調(diào)查樣本取自交院大一，大二的同學(xué)，共收回有效問(wèn)卷300份，調(diào)查地點(diǎn)為浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院。

此次調(diào)查的目的是：

1、通過(guò)這次調(diào)查，了解在校學(xué)生對(duì)浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤服務(wù)的看法，滿(mǎn)意程度。

2、了解學(xué)生的看法，并為以后學(xué)院在后勤建設(shè)方面提供參考，更好的滿(mǎn)足學(xué)生的需求。

3、通過(guò)這次調(diào)查，鍛煉我的實(shí)踐能力，解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

調(diào)查概況

調(diào)查背景：目前，我校是國(guó)家骨干高職院校建設(shè)單位，這個(gè)成果來(lái)之不易，要保持這個(gè)成果，必須加強(qiáng)學(xué)院后勤建設(shè)以及配套設(shè)施服務(wù)。大一的學(xué)生已進(jìn)入學(xué)院近一個(gè)月，大家對(duì)學(xué)校的建設(shè)和配套設(shè)施也有一定的了解并且也有自己的看法與建議。

調(diào)查內(nèi)容：

1、食堂部分

（1）對(duì)學(xué)校食堂的衛(wèi)生環(huán)境的看法和意見(jiàn)

（2）對(duì)學(xué)校食堂的食物味道、品種以及價(jià)格等的看法和意見(jiàn)

（3）對(duì)學(xué)校食堂工作人員服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意程度

2、寢室部分

（1）對(duì)寢室環(huán)境、周邊衛(wèi)生的意見(jiàn)。

（2）對(duì)寢室管理方面的意見(jiàn)以及看法。

（3）對(duì)寢室配套設(shè)備、其他設(shè)施的建議和看法。

3、其他部分

（1）對(duì)學(xué)院的衛(wèi)生狀況、環(huán)境等的滿(mǎn)意程度以及看法。

（2）對(duì)學(xué)院其他設(shè)施的意見(jiàn)和看法。

（3）學(xué)生對(duì)學(xué)院正在建設(shè)配套設(shè)施的建議。

調(diào)查方法

1 、分層抽樣法 問(wèn)卷調(diào)查法詢(xún)問(wèn)法 （記錄問(wèn)題）

2、二手資料收集

通過(guò)建院論壇、貼吧等讓大家參與討論，獲取更多的問(wèn)卷所無(wú)法取得的信息和意見(jiàn)。

問(wèn)卷回收

1、發(fā)放有效問(wèn)卷300份

2、回收有效問(wèn)卷300份

調(diào)查結(jié)果分析

4、題對(duì)食堂衛(wèi)生狀況滿(mǎn)意度，調(diào)查結(jié)果是0.7%認(rèn)為很干凈；27.3%的人認(rèn)為干凈；41.7%的人認(rèn)為一般；27%的認(rèn)為不干凈；3.3%的認(rèn)為很不干凈。認(rèn)為一般的比例較高是因?yàn)榇蠖鄶?shù)同學(xué)對(duì)食堂衛(wèi)生消毒情況都不清楚，只知道平時(shí)感覺(jué)還可以。經(jīng)調(diào)查， 衛(wèi)生設(shè)施奇缺。洗菜、洗碗、洗肉共用一個(gè)池子或盆子的現(xiàn)象極為普遍。所以食堂的總體衛(wèi)生狀況仍有待改善，管理者應(yīng)加強(qiáng)管理并使用有效的消毒滅菌方法，提高食堂消毒水平并做到透明化，讓同學(xué)們可以放心就餐。

5、題對(duì)菜種類(lèi)的調(diào)查，5%的人認(rèn)為種類(lèi)很多；20%的人認(rèn)為多；51%的人認(rèn)為一般；19%的人認(rèn)為少；5%的人認(rèn)為很少；如圖。

總體來(lái)說(shuō)食堂飯菜的種類(lèi)不是很多，變化不明顯。連續(xù)吃上一段時(shí)間就會(huì)傷了。原因是改變菜的種類(lèi)很麻煩，需要食堂付出能更多的人力物力。食堂方面不愿意。而對(duì)同學(xué)對(duì)喜歡的飯菜情有獨(dú)鐘，還有些出現(xiàn)偏食的情況，所以對(duì)菜種類(lèi)的改變不是很在意。所以食堂菜類(lèi)很難

變種類(lèi)，不過(guò)為了同學(xué)的健康，還是建議食堂經(jīng)常更換菜的種類(lèi)。同學(xué)們也應(yīng)該積極嘗試新的菜。

6、題對(duì)菜品新鮮感的調(diào)查，0.5%的人認(rèn)為很新鮮；10%的人認(rèn)為新鮮；56.5%的人認(rèn)為一般；28.5%的人認(rèn)為不新鮮；4.5%的人認(rèn)為不新鮮；我們?cè)谑程贸燥堃舶l(fā)現(xiàn)飯菜有異味，分析主要原因是將上次沒(méi)吃完的菜加熱后繼續(xù)使用?；蛘邔⒁芽菸牟俗龀娠埐?，造成飯菜口感下

降。所以食堂應(yīng)該才買(mǎi)新鮮蔬菜來(lái)做飯，幷做好材料的保鮮工作，確保做出可口的飯菜。即時(shí)處理剩下的飯菜，不要將剩飯菜加熱后重新上桌。保證菜品的新鮮感，確實(shí)保障同學(xué)的健康。

7、對(duì)食堂服務(wù)人員滿(mǎn)意度的調(diào)查：3%的人認(rèn)為很滿(mǎn)意；30%的人認(rèn)為滿(mǎn)意；44.3%的人認(rèn)為一般；20.3%的人感到不滿(mǎn)意；剩下2.4%的人感到非常不滿(mǎn)意?？傮w來(lái)說(shuō)同學(xué)對(duì)服務(wù)人員還是挺滿(mǎn)意，有些打菜的，時(shí)常對(duì)待同學(xué)都是很熱情的。但收餐盤(pán)的人員，時(shí)常態(tài)度很冷淡，擺著一張臉。

8、題對(duì)飯菜價(jià)格合理度的調(diào)查：其中14%的人認(rèn)為價(jià)格很高；44%的人認(rèn)為比較高；40%的人認(rèn)為是合理的；余下2%的人認(rèn)為低了。

服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告8

很多中小企業(yè)品牌做的不夠大，就只想降低價(jià)格去拼競(jìng)爭(zhēng)，但是這樣不僅犧牲了消費(fèi)者和廠(chǎng)家的價(jià)值，即使規(guī)模變大了，企業(yè)也不會(huì)有更多的利潤(rùn)去服務(wù)于消費(fèi)者和渠道，所以，只有在服務(wù)上投入，才能讓消費(fèi)者使用你的產(chǎn)品，認(rèn)可你的品牌，愿意幫你口頭傳播，擴(kuò)大用戶(hù)群體，培養(yǎng)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，大多數(shù)的企業(yè)都是從服務(wù)上作為提升滿(mǎn)意度的方式，但是，中小企業(yè)往往在服務(wù)上斗不過(guò)大型企業(yè)，于是，可以從研發(fā)以及售后開(kāi)始，體現(xiàn)品牌價(jià)值，提升滿(mǎn)意度。

一、以現(xiàn)實(shí)管理提升服務(wù)

1、經(jīng)銷(xiāo)商更愿意做安裝配送服務(wù)，因?yàn)榘惭b類(lèi)的可以賣(mài)配件，有利可圖，而售后維修在保修期內(nèi)的則是免費(fèi)保修而已，工人的補(bǔ)貼滿(mǎn)足不了售后網(wǎng)點(diǎn)對(duì)利潤(rùn)的追求；

2、一個(gè)不賺錢(qián)的工作是很難調(diào)動(dòng)服務(wù)積極性的，即使合作溝通，但是所獲取的利潤(rùn)少之又少，這間接造成了管理難度較高，從某種意義上說(shuō)，做售后就是在做生意，因此，做好售后服務(wù)就是在做品牌；

3、服務(wù)是一種管理，提升服務(wù)滿(mǎn)意度必須依賴(lài)于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理來(lái)促進(jìn)服務(wù)水平的提高，作為小品牌企業(yè)，服務(wù)水平的提升決定了核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升；

4、做好配送安裝以及售后維修業(yè)務(wù)，確保安裝業(yè)務(wù)能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定下去，哪怕售后不賺錢(qián)，也還是可以體現(xiàn)品牌效益，嚴(yán)格企業(yè)規(guī)范去；

二、提升服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效率

1、售后服務(wù)好，其實(shí)都是利益的引導(dǎo)，因此，服務(wù)質(zhì)量及規(guī)范動(dòng)作能夠執(zhí)行到位，則給消費(fèi)者的感受就是品牌服務(wù)好；

2、大多數(shù)的中小企業(yè)應(yīng)尋找適合自己的發(fā)展模式，對(duì)于專(zhuān)業(yè)性品牌來(lái)說(shuō)，將安裝和售后的資源整合不僅需要一個(gè)過(guò)程，更需要智慧；

3、每個(gè)中小品牌所處的發(fā)展階段不同，有的企業(yè)的實(shí)力尚不足以支撐如別的大品牌一樣的服務(wù)投入力度，但至少需要保證在服務(wù)投入力度上不能低于行業(yè)平均水平，中小企業(yè)需要做到的是不但要在物質(zhì)上給予，還要與員工精神上的溝通，增強(qiáng)售后網(wǎng)點(diǎn)間的溝通合作；

4、把售后維修人員定期進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)宣傳，增強(qiáng)維修人員信心，加深服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與工廠(chǎng)間的緊密度；

三、從產(chǎn)品研發(fā)開(kāi)始提升服務(wù)滿(mǎn)意度

1、對(duì)于中小企業(yè)而言，并不是只要做好了售后服務(wù)，就可以成為一線(xiàn)品牌，讓消費(fèi)者感知最多的還是對(duì)產(chǎn)品使用質(zhì)量的體驗(yàn)，每個(gè)消費(fèi)者都希望能夠減少售后維修的幾率，能夠一直完好的使用該產(chǎn)品，才能去延續(xù)對(duì)這個(gè)品牌的口碑度，因此，做好產(chǎn)品仍然是基礎(chǔ)；

2、中小企業(yè)與其花更多的時(shí)間精力去研究尖端技術(shù)，不如回歸到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的起點(diǎn)，研究消費(fèi)者的使用偏好，把其不滿(mǎn)意的地方去掉或者完善，減少產(chǎn)品故障次數(shù)，當(dāng)故障次數(shù)越少，消費(fèi)者對(duì)于該產(chǎn)品的信賴(lài)度就會(huì)越高，對(duì)于品牌的滿(mǎn)意度自然就會(huì)提升。

服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告9

酒店員工的工作態(tài)度、心理情緒和服務(wù)理念都會(huì)通過(guò)服務(wù)質(zhì)量直接影響到顧客對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)感知的滿(mǎn)意程度，員工滿(mǎn)意度是員工心理和生理兩方面對(duì)環(huán)境因素的滿(mǎn)足感受，對(duì)其工作的滿(mǎn)意程度反映，與其期望值是否相符的一種比較。酒店應(yīng)建立科學(xué)有效的薪酬制度、培養(yǎng)員工的工作積極性、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，以及加強(qiáng)酒店內(nèi)部的文化溝通，都可以提高員工的滿(mǎn)意度。

一、現(xiàn)狀調(diào)查

1、員工滿(mǎn)意度的主觀(guān)性較強(qiáng)。員工個(gè)人感知與反映的實(shí)際情況不同，不同的員工感知的差異也不同;

2、酒店員工的負(fù)滿(mǎn)意度都是在工作中形成的，但是管理者卻未能及時(shí)溝通和解決，導(dǎo)致問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重;

3、員工工資缺乏行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，導(dǎo)致員工消極怠工，培訓(xùn)機(jī)會(huì)少，使得員工進(jìn)修機(jī)制低，影響酒店可持續(xù)發(fā)展;

二、滿(mǎn)意度的重要性

1、酒店是個(gè)從業(yè)人員數(shù)量眾多的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的狀況下使得每個(gè)人都擁有是否工作的主動(dòng)權(quán)，因而為了保證人員不流失，酒店的人資管理應(yīng)對(duì)每個(gè)員工都進(jìn)行人文關(guān)懷，只有滿(mǎn)意的員工才能帶來(lái)滿(mǎn)意的顧客，才能為酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益;

2、酒店是個(gè)盈利的組織，都是為追求利潤(rùn)最大化而存在的，因此顧客至上的理念是一直貫徹的，員工是與顧客直接接觸的，員工的態(tài)度直接與顧客滿(mǎn)意度相聯(lián)系，只有做到員工滿(mǎn)意，才有可能實(shí)現(xiàn)顧客的滿(mǎn)意;

三、提高途徑

1、樹(shù)立以人為本的經(jīng)驗(yàn)理念，塑造酒店文化，酒店想要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須增加酒店的員工凝聚力，關(guān)心員工，意識(shí)到員工在酒店發(fā)展中的重要性。營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境和工作氛圍，使員工身心愉悅，提高其工作熱情，實(shí)行富有人性化的管理;

2、薪酬制度是酒店激勵(lì)員工的基本手段，也是員工對(duì)于工作匯報(bào)的一個(gè)方式，合理的薪酬制度不但能夠節(jié)約酒店人工成本，還可以最大限度的發(fā)揮員工潛力，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益，因此，為提高員工工作積極性，酒店應(yīng)對(duì)于員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)素質(zhì)等進(jìn)行考核，實(shí)行獎(jiǎng)罰分明的制度;

3、應(yīng)重視員工的培訓(xùn)和提升方面，進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)，使員工能夠不斷的充實(shí)自我，提升技能知識(shí)，伴隨其能力的提高，員工對(duì)酒店的滿(mǎn)意度也會(huì)相應(yīng)提高;

4、建立酒店內(nèi)部招聘系統(tǒng)，對(duì)于符合要求，有換工作需求的員工應(yīng)鼓勵(lì)，給員工提供更廣闊的工作機(jī)會(huì)，使其熟悉多樣化工作，避免因工作枯燥造成的厭煩情緒，不但可以提高工作積極性，還可以促進(jìn)崗位的發(fā)展;

5、營(yíng)造酒店之間友好的溝通氣氛，管理層應(yīng)放下架子，傾聽(tīng)來(lái)自一線(xiàn)員工的心聲和抱怨，反思在工作中的不足之處，更好的關(guān)心下屬，這樣才能獲得員工對(duì)管理層的信任，信息之間有溝通和反饋，這樣才能提高企業(yè)凝聚力，充分重視員工，是提高員工滿(mǎn)意度，提高酒店市場(chǎng)占有率的制勝法寶。