第一篇：綜合服務(wù)崗題庫

崗位知識練習題

（綜合服務(wù)崗）

編寫人員：張舒編寫單位：包頭市國稅局

一、單選題

1、對于納稅人的涉稅保密信息，稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員應(yīng)依法為其保密。除下列哪一種情形（）外，可以向外部門、社會公眾或個人提供：

A、按照法律、法規(guī)的規(guī)定應(yīng)予公布的信息 B、其合作方通過網(wǎng)絡(luò)查詢的信息 C、納稅人自身查詢的信息 D、經(jīng)納稅人同意公開的信息

2、稅務(wù)機關(guān)對下列單位和個人依照法律、法規(guī)規(guī)定，申請對納稅人涉稅保密信息進行的查詢應(yīng)在職責范圍內(nèi)予以支持。不包括（）

A、人民法院、人民檢察院和公安機關(guān)根據(jù)法律規(guī)定進行的辦案查詢

B、納稅人對自身涉稅信息的查詢

C、抵押權(quán)人、質(zhì)權(quán)人請求稅務(wù)機關(guān)提供納稅人欠稅有關(guān)情況的查詢

D、投資方請求提供財務(wù)信息

3、稅務(wù)機關(guān)對申請人申請查詢涉稅信息的申請資料應(yīng)專門歸檔管理，保存期限為（）？

A、1年 B、2年 C、3年 D、5年

4、稅務(wù)機關(guān)收到投訴后，應(yīng)于（）個工作日內(nèi)進行審查，決定是否受理？

A、1日 B、2日 C、3日 D、5日

5、下列說法正確的是（）

A、調(diào)查人員與投訴事項或者投訴人、被投訴人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當回避。

B、納稅服務(wù)投訴事項應(yīng)當自受理之日起30日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)受理稅務(wù)機關(guān)負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過10個工作日。

C、納稅人當場提出投訴，事實簡單、清楚，不需要進行調(diào)查的，稅務(wù)機關(guān)應(yīng)通過填寫《納稅服務(wù)投訴事項登記表》進行處理。D、對于可能造成社會影響的重大、緊急投訴事項，或者10人以上群體性投訴事件，稅務(wù)機關(guān)應(yīng)及時依法采取措施，防止影響的產(chǎn)生和擴大。同時，要立即向上級機關(guān)負責人報告。

6、突發(fā)事件發(fā)生時，（）為第一知情人

A、首先發(fā)現(xiàn)的稅務(wù)工作人員 B、辦稅服務(wù)廳負責人 C、在場的納稅人 D、稅務(wù)機關(guān)負責人

7、下列關(guān)于12366的說法，錯誤的是（）。

A、象征著一年12個月365天，全程為納稅人服務(wù)。B、12366納稅服務(wù)熱線工作時間與當?shù)囟悇?wù)機關(guān)工作時間一致，包括上線準備時間和人工服務(wù)時間。C、咨詢電話出現(xiàn)故障，短時間內(nèi)不能恢復(fù)正常的，應(yīng)及時向上級部門匯報，并采取應(yīng)急措施。

D、提供咨詢服務(wù)時應(yīng)使用規(guī)范用語，12366納稅服務(wù)熱線接通人工咨詢服務(wù)前須播報免責條款和咨詢服務(wù)人員工號。

8、關(guān)于辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)標識，下列說法正確的是（）。A、辦稅服務(wù)廳內(nèi)部各類標識底色統(tǒng)一為淺藍色（pantone 2945 c），文字色為白色（pantone），配比為C：100 M：38 Y：0 K：15。

B、窗口標識和功能區(qū)標識都采取吊掛式。

C、公告欄、意見箱等服務(wù)設(shè)施標識需按照各省、自治區(qū)國家稅務(wù)局統(tǒng)一制定。

D、各類標識的材質(zhì)由各縣（區(qū)）國家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局自行確定。

9、各級稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當及時對納稅服務(wù)投訴情況進行統(tǒng)計、整理、歸納和分析，并定期向（）提交情況報告。Ａ、征收管理部門 Ｂ、辦稅服務(wù)廳 Ｃ、納稅服務(wù)部門 Ｄ、上一級稅務(wù)機關(guān)

10、稅務(wù)人員的工作用語、工作態(tài)度不符合文明規(guī)范要求的，納稅人可提出（）A、對納稅咨詢投訴 B、對稅法宣傳投訴 C、對辦稅服務(wù)投訴

D、對納稅人權(quán)益保護工作投訴

11、稅收違法行為舉報電話，由（）對外公開進行管理。A、各級稅務(wù)機關(guān)辦公室 B、各級稅務(wù)機關(guān)的納稅服務(wù)部門 C、各級稅務(wù)機關(guān)的監(jiān)察部門 D、各級稅務(wù)機關(guān)的稽查部門

12、①收到經(jīng)發(fā)布核準的資料后1個工作日內(nèi)，省、市稅務(wù)機關(guān)通過稅務(wù)網(wǎng)站，縣稅務(wù)機關(guān)通過辦稅服務(wù)廳公告欄、電子顯示屏等渠道發(fā)布熱點問題并及時更新維護。②業(yè)務(wù)主管部門5個工作日內(nèi)完成熱點問題及答案的審核并傳遞納稅服務(wù)部門。③納稅服務(wù)部門每月初5個工作日內(nèi)收集、篩選上月咨詢頻率較高的熱點問題，整理答案并提交業(yè)務(wù)主管部門審核。④省、市稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)部門根據(jù)實際情況制作宣傳資料，并及時將本級制作和上級下發(fā)的宣傳資料發(fā)放至下一級稅務(wù)機關(guān)，縣稅務(wù)機關(guān)1個工作日內(nèi)將接收的宣傳資料通過辦稅服務(wù)廳發(fā)放。⑤納稅服務(wù)部門于接收后的1個工作日內(nèi)完成對外發(fā)布核準。熱點問題的宣傳流程是（）： A、②③①④⑤ B、③②⑤①④ C、②①③⑤④ D、③②⑤④①

13、面對面咨詢，對不能即時答復(fù)的涉稅問題，記錄后轉(zhuǎn)下一環(huán)節(jié)處理，并在（）個工作日內(nèi)回復(fù)。A、1 B、2 C、3 D、5 14、12366納稅服務(wù)熱線上線準備時最多為（）A、15分鐘 B、20分鐘 C、30分鐘 D、60分鐘

15、我區(qū)“同心橋納稅人學?！庇冢ǎ┱礁麨椤巴臉蚣{稅人學堂”。

A、2014年12月 B、2015年1月 C、2015年2月 D、2015年4月

二、多選題、1、稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當（）地整理所公開事項的內(nèi)容、形式、范圍、時間、納稅人意見、辦理情況、崗位責任等，建立辦稅公開檔案，實行分類歸檔。

A、全面 B、及時 C、準確 D、完整

2、納稅人涉稅保密信息，主要包括（）

A、納稅人的技術(shù)信息 B、納稅人的經(jīng)營信息 C、納稅人、主要投資人以及經(jīng)營者不愿公開的個人事項。D、納稅人的稅收違法行為

3、各級稅務(wù)機關(guān)在辦理納稅服務(wù)投訴事項中，必須堅持（）的原則，強化責任意識和服務(wù)意識。A、合法 B、公正 C、及時 D、公平

4、對稅法宣傳的投訴包括（）。

A、根據(jù)“誰制定，誰發(fā)布”的原則，負有稅收政策和征管制度發(fā)布義務(wù)的稅務(wù)機關(guān)，未按照規(guī)定時限以適當方式及時向公眾發(fā)布稅收政策和征管制度的

B、稅務(wù)機關(guān)未廣泛通過各種宣傳渠道宣傳稅收政策

C、主管稅務(wù)機關(guān)未及時、全面向所轄區(qū)域內(nèi)納稅人宣傳新的稅收政策和征管制度的

D、稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員對稅收政策和征管制度的宣傳、解釋存在錯誤的

5、辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件可分為以下（）類。A、辦稅秩序類 B、業(yè)務(wù)疑問類 C、系統(tǒng)故障類 D、其他類

6、辦稅公開，堅持以下幾項（）原則。A、嚴格依法 B、公開透明 C、全面真實 D、及時便捷

7、辦稅服務(wù)廳標識應(yīng)用類型有（）A、橫向 B、豎向 C、臺式 D、立式

8、注冊稅務(wù)師和稅務(wù)師事務(wù)所提供涉稅服務(wù)，應(yīng)遵循以下原則（）A、合法原則 B、合理原則 C、勝任原則 D、責任原則

9、辦稅服務(wù)廳應(yīng)當按照（）的原則為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高納稅人的稅法遵從度和滿意度。A、便捷 B、高效 C、文明 D、規(guī)范

10、下列說法錯誤的一項是（）。

A、對下班時正在辦理的涉稅事項，可禮貌告知納稅人第二天繼續(xù)辦理。

B、稅務(wù)機關(guān)受理納稅人涉稅審批事項，應(yīng)當按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的要求辦理。

C、辦稅服務(wù)廳工作人員要統(tǒng)一著裝上崗，推行首問責任制，做到愛崗敬業(yè)、公正執(zhí)法、業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)規(guī)范、清正廉潔。D、各地應(yīng)當根據(jù)國家稅務(wù)總局規(guī)定，統(tǒng)一規(guī)范設(shè)置辦稅服務(wù)廳的外部標識和內(nèi)部標識。

11、納入首問責任制的業(yè)務(wù)范圍包括（）？ A、涉稅業(yè)務(wù)辦理 B、涉稅業(yè)務(wù)咨詢 C、納稅服務(wù)投訴 D、稅收工作建議

12、突發(fā)事件應(yīng)急處置原則（）。A、以人為本 B、預(yù)防為主 C、果斷處置 D、依法處理

13、兩個減負是指（）。A、輕納稅人不必要的辦稅負擔 B、減少納稅人的辦稅時間

C、減輕基層稅務(wù)機關(guān)額外的工作負擔 D、減少涉水事項的辦理環(huán)節(jié)

14、辦稅公開的形式有（）。

A、稅服務(wù)廳（納稅服務(wù)中心）等辦稅場所的觸摸屏、顯示屏、公告欄、辦稅指南、示意圖》

B、“12366”、稅務(wù)網(wǎng)站、短信臺；廣播、電視、報刊等新聞媒體

C、政府公報、政務(wù)公開欄、公開辦事指南；稅務(wù)公示、公報、公告、函告等

D、新聞發(fā)布會、通報會、聽證會、咨詢會、座談會、培訓會、專家咨詢、15、納稅人的權(quán)利有（）。A、、知情權(quán) B、保密權(quán)

C、納稅申報方式選擇權(quán) D、索取有關(guān)稅收憑證的權(quán)利

三、判斷題

1、對存儲納稅人涉稅保密信息的紙質(zhì)資料或者電子存儲介質(zhì)按規(guī)定銷毀時，要指定專人負責監(jiān)督，確保紙質(zhì)資料全部銷毀，電子存儲介質(zhì)所含數(shù)據(jù)刪除。（）

2、各級稅務(wù)機關(guān)要嚴格執(zhí)行泄密匯報制度，及時掌握泄密情況。對延誤報告時間或者故意隱瞞、影響及時采取補救措施的，根據(jù)造成后果的嚴重程度，分別追究經(jīng)辦人的責任。（）

3、對稅務(wù)機關(guān)工作人員的投訴，應(yīng)向其上一級稅務(wù)機關(guān)提交。（）

4、調(diào)查處理納稅服務(wù)投訴事項，應(yīng)當由兩名以上工作人員參加。（）

5、發(fā)生系統(tǒng)故障，導致涉稅業(yè)務(wù)不能正常辦理時，第一知情人應(yīng)第一時間上報應(yīng)急工作領(lǐng)導小組，聯(lián)系相關(guān)技術(shù)部門盡快解決。（）

6、辦稅服務(wù)場所背景墻等大型標識應(yīng)統(tǒng)一采用“稅徽+為國聚財為民收稅”的樣式。（）

7、首問責任制適用于基層稅務(wù)機關(guān)及其工作人員。（）

8、未在國家稅務(wù)總局網(wǎng)站公告的其他中介機構(gòu)，一律不得承辦涉稅鑒證業(yè)務(wù)。（）

9、對網(wǎng)上留言提出的涉稅問題，3個工作日內(nèi)作出響應(yīng)。10、12366納稅服務(wù)熱線語音服務(wù)與當?shù)囟悇?wù)機關(guān)工作時間一致。

四、簡答題

1、人民法院、人民檢察院和公安機關(guān)應(yīng)如何向稅務(wù)機關(guān)提出查詢申請。

2、簡述稅收宣傳月宣傳。

3、簡述納稅服務(wù)投訴范圍。

4、簡述辦稅服務(wù)廳的主要職責。

5、簡述首問責任制和首問責任人。

五、案例題

納稅人王某前往內(nèi)蒙古某縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳辦理代開普通發(fā)票事宜，正值例征期大廳納稅人較多。王某進大廳后，四處尋找指示標志，未果，遇到一位大廳稅務(wù)人員甲，便問：“哪個窗口代開發(fā)票”，甲答：“里面的窗口，自己找吧”。王某找到了代開發(fā)票窗口后，借用了周圍納稅人A筆墨，并邊問邊填寫申請表，資料備齊后，交稅務(wù)人員乙辦理，乙發(fā)現(xiàn)王某填寫不完整，說“對照樣表重新填，看仔細”，王某繼續(xù)追問，乙以排隊人員較多為由拒絕回答。請指出該縣辦稅服務(wù)大廳設(shè)置及工作人員存在的問題，應(yīng)如何做才正確規(guī)范。

參考答案

一、單選題

1、【參考答案】B 【答案解析】

《國家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)<納稅人涉稅保密信息管理暫行辦法>的通知》（國稅發(fā)〔2008〕93號）第三條。對于納稅人的涉稅保密信息，稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員應(yīng)依法為其保密。除下列情形外，不得向外部門、社會公眾或個人提供：

（一）按照法律、法規(guī)的規(guī)定應(yīng)予公布的信息；

（二）法定第三方依法查詢的信息；

（三）納稅人自身查詢的信息；

（四）經(jīng)納稅人同意公開的信息。

2、【參考答案】D 【參考答案】《國家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)<納稅人涉稅保密信息管理暫行辦法>的通知》（國稅發(fā)〔2008〕93號）第十二條，稅務(wù)機關(guān)對下列單位和個人依照法律、法規(guī)規(guī)定，申請對納稅人涉稅保密信息進行的查詢應(yīng)在職責范圍內(nèi)予以支持。具體包括：

（一）人民法院、人民檢察院和公安機關(guān)根據(jù)法律規(guī)定進行的辦案查詢；

（二）納稅人對自身涉稅信息的查詢；

（三）抵押權(quán)人、質(zhì)權(quán)人請求稅務(wù)機關(guān)提供納稅人欠稅有關(guān)情況的查詢。

3、【參考答案】C 【答案解析】《國家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)<納稅人涉稅保密信息管理暫行辦法>的通知》（國稅發(fā)〔2008〕93號）第二十一條，稅務(wù)機關(guān)對申請人申請查詢涉稅信息的申請資料應(yīng)專門歸檔管理，保存期限為3年。

4、【參考答案】C 【答案解析】第十七條

稅務(wù)機關(guān)收到投訴后，應(yīng)于3個工作日內(nèi)進行審查，決定是否受理

5、【參考答案】A 【答案解析】B項延長期限不得超過15個工作日。C項納稅人當場提出投訴，事實簡單、清楚，不需要進行調(diào)查的，稅務(wù)機關(guān)可以即時進行處理。事后應(yīng)補填《納稅服務(wù)投訴事項登記表》進行備案。D項對于可能造成社會影響的重大、緊急投訴事項，或者10人以上群體性投訴事件，稅務(wù)機關(guān)應(yīng)及時依法采取措施，防止影響的產(chǎn)生和擴大。同時，要立即向本機關(guān)負責人報告。

6、【參考答案】A 【答案解析】突發(fā)事件發(fā)生時，首先發(fā)現(xiàn)的稅務(wù)工作人員為第一知情人，辦稅服務(wù)廳負責人為第一處置人。

7、【參考答案】C 【答案解析】咨詢電話出現(xiàn)故障，短時間內(nèi)不能恢復(fù)正常的，應(yīng)及時向社會公告，并采取應(yīng)急措施。

8、【參考答案】B A項，辦稅服務(wù)廳內(nèi)部各類標識底色統(tǒng)一為古藍色（pantone 2945 c），文字色為白色（pantone），配比為C：100 M：38 Y：0 K：15。C項，公告欄、意見箱等服務(wù)設(shè)施標識，可按照標識基本元素要求，結(jié)合設(shè)施實際尺寸自行設(shè)計安裝。

D項，各類標識的材質(zhì)由各省、自治區(qū)、直轄市國家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局自行確定。

9、【參考答案】D 【答案解析】《納稅服務(wù)投訴管理辦法（試行）》（國稅發(fā)〔2010〕11號）

10、【參考答案】C 【答案解析】《納稅服務(wù)投訴管理辦法（試行）》（國稅發(fā)〔2010〕11號）

11、【參考答案】D 【答案解析】《國家稅務(wù)總局關(guān)于規(guī)范對外公開電話管理的通知》（國總函〔2014〕563號）

12、【參考答案】B 【答案解析】《納稅服務(wù)規(guī)范2.2版》

13、【參考答案】D 【答案解析】《納稅服務(wù)規(guī)范2.2.版》

對不能即時答復(fù)的涉稅問題，記錄后轉(zhuǎn)下一環(huán)節(jié)處理，并在5個工作日內(nèi)回復(fù)。

14、【參考答案】C 【答案解析】《納稅服務(wù)規(guī)范2.2版》

15、【參考答案】B 【答案解析】內(nèi)蒙古自治區(qū)國家稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)《內(nèi)蒙古自治區(qū)國稅系統(tǒng)納稅人學堂管理暫行辦法》的通知

二、多選題、1、【參考答案】ABC 【答案解析】《國家稅務(wù)總局關(guān)于進一步推行辦稅公開工作的意見》（國稅發(fā)〔2006〕172號）。稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當全面、及時、準確地整理所公開事項的內(nèi)容、形式、范圍、時間、納稅人意見、辦理情況、崗位責任等，建立辦稅公開檔案，實行分類歸檔。

2、【參考答案】ABC 【答案解析】《國家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)<納稅人涉稅保密信息管理暫行辦法>的通知》（國稅發(fā)〔2008〕93號）第二條，本辦法所稱納稅人涉稅保密信息，是指稅務(wù)機關(guān)在稅收征收管理工作中依法制作或者采集的，以一定形式記錄、保存的涉及到納稅人商業(yè)秘密和個人隱私的信息。主要包括納稅人的技術(shù)信息、經(jīng)營信息和納稅人、主要投資人以及經(jīng)營者不愿公開的個人事項。納稅人的稅收違法行為信息不屬于保密信息范圍。

3、【參考答案】ABC 【答案解析】納稅服務(wù)投訴管理辦法（試行）第四條，各級稅務(wù)機關(guān)在辦理納稅服務(wù)投訴事項中，必須堅持合法、公正、及時的原則，強化責任意識和服務(wù)意識。

4、【參考答案】ACD 【答案解析】納稅服務(wù)投訴管理辦法（試行）第八條

對稅法宣傳的投訴，是指納稅人對于稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員對各項稅收法律、法規(guī)、規(guī)章、稅收政策和涉及納稅人的稅收管理制度的宣傳不及時、不全面、不準確而進行的投訴。具體包括：

（一）根據(jù)“誰制定，誰發(fā)布”的原則，負有稅收政策和征管制度發(fā)布義務(wù)的稅務(wù)機關(guān)，未按照規(guī)定時限以適當方式及時向公眾發(fā)布稅收政策和征管制度的；

（二）主管稅務(wù)機關(guān)未及時、全面向所轄區(qū)域內(nèi)納稅人宣傳新的稅收政策和征管制度的；

（三）稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員對稅收政策和征管制度的宣傳、解釋存在錯誤的。

5、【參考答案】ACD 【答案解析】國家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)《辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法（試行）》的通知。第三條。

6、【參考答案】ACD 【答案解析】《國家稅務(wù)總局關(guān)于進一步推行辦稅公開工作的意見》

7、【參考答案】ABD 【答案解析】國家稅務(wù)總局關(guān)于統(tǒng)一使用辦稅服務(wù)廳標識有關(guān)問題的通知

8、【參考答案】ABCD 【答案解析】《注冊稅務(wù)師涉稅服務(wù)業(yè)務(wù)基本準則》

9、【參考答案】ABCD 【答案解析】辦稅服務(wù)廳應(yīng)當按照規(guī)范、便捷、高效、文明的原則為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高納稅人的稅法遵從度和滿意度。

10、【參考答案】A 【答案解析】A項對下班時正在辦理的涉稅事項，可適當延長工作時間辦理完成。

11、【參考答案】ABCD 【答案解析】《稅務(wù)系統(tǒng)首問責任制度（試行）》

12、【參考答案】ABC 【答案解析】辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法（試行）。突發(fā)事件應(yīng)急處置原則以人為本、預(yù)防為主、果斷處置。

13、【參考答案】AC 【答案解析】《國家稅務(wù)總局關(guān)于落實“兩個減負”優(yōu)化納稅服務(wù)工作的意見》

14、【參考答案】ABCD 【答案解析】國家稅務(wù)總局關(guān)于進一步推行辦稅公開工作的意見

15、【參考答案】ABCD 【答案解析】國家稅務(wù)總局關(guān)于納稅人權(quán)利與義務(wù)的公告

三、判斷題

1、【參考答案】錯誤

【答案解析】《國家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)<納稅人涉稅保密信息管理暫行辦法>的通知》（國稅發(fā)〔2008〕93號）第九條，對存儲納稅人涉稅保密信息的紙質(zhì)資料或者電子存儲介質(zhì)按規(guī)定銷毀時，要指定專人負責監(jiān)督，確保紙質(zhì)資料全部銷毀，電子存儲介質(zhì)所含數(shù)據(jù)不可恢復(fù)。

2、【參考答案】錯誤

【答案解析】《國家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)<納稅人涉稅保密信息管理暫行辦法>的通知》（國稅發(fā)〔2008〕93號）第二十五條，各級稅務(wù)機關(guān)要嚴格執(zhí)行泄密匯報制度，及時掌握泄密情況。對延誤報告時間或者故意隱瞞、影響及時采取補救措施的，根據(jù)造成后果的嚴重程度，分別追究經(jīng)辦人和有關(guān)負責人的責任。

3【參考答案】錯誤 【答案解析】第十四條

納稅人對稅務(wù)機關(guān)的投訴，應(yīng)向其上一級稅務(wù)機關(guān)提交。對稅務(wù)機關(guān)工作人員的投訴，可以向其所屬稅務(wù)機關(guān)提交，也可以向其上一級稅務(wù)機關(guān)提交。

4、【參考答案】正確 【答案解析】第二十四條

調(diào)查處理納稅服務(wù)投訴事項，應(yīng)當由兩名以上工作人員參加。

5、【參考答案】錯誤

【答案解析】發(fā)生系統(tǒng)故障，導致涉稅業(yè)務(wù)不能正常辦理時，第一處置人應(yīng)第一時間上報應(yīng)急工作領(lǐng)導小組，聯(lián)系相關(guān)技術(shù)部門盡快解決。

6、【參考答案】正確

【答案解析】國家稅務(wù)總局關(guān)于進一步統(tǒng)一規(guī)范辦稅服務(wù)場所標識的通知（稅總函[2014]299號）

7、【參考答案】錯誤

【答案解析】首問責任制適用于各級稅務(wù)機關(guān)及其工作人員。

8、【參考答案】正確

【答案解析】國家稅務(wù)總局關(guān)于稅務(wù)師事務(wù)所公告欄有關(guān)問題的公告（國家稅務(wù)總局2011年第67號公告）

9、【參考答案】錯誤。

【答案解析】對網(wǎng)上留言提出的涉稅問題，1個工作日內(nèi)作出響應(yīng)。

10、【參考答案】正確

【答案解析】12366納稅服務(wù)熱線工作時間與當?shù)囟悇?wù)機關(guān)工作時間一致，包括上線準備時間和人工服務(wù)時間。

四、簡答題

1、【參考答案】

應(yīng)當由兩名以上工作人員到主管稅務(wù)機關(guān)辦理，并提交以下資料：

1、《納稅人、扣繳義務(wù)人涉稅保密信息查詢申請表》（式樣見附件）；

2、單位介紹信；

3、有效身份證件原件。

2、【參考答案】稅收宣傳月宣傳是指在每年4月份的稅收宣傳月期間，稅務(wù)機關(guān)通過多種渠道、多種形式對社會公眾進行的普及性稅收宣傳活動。納稅服務(wù)部門配合牽頭部門開展宣傳工作。

3、【參考答案】納稅服務(wù)投訴是指納稅人對于稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員在稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)以及納稅人權(quán)益保護工作方面未按照規(guī)定要求提供相關(guān)服務(wù)而進行的投訴。

4、【參考答案】

（一）辦理納稅人、扣繳義務(wù)人稅務(wù)登記事項；

（二）辦理納稅申報、認證、稅款征收等事項；

（三）辦理發(fā)票發(fā)售、代開、審驗、繳銷等發(fā)票管理事項；

（四）實施稅務(wù)違法的簡易處罰；

（五）開展納稅咨詢，提供辦稅輔導；

（六）公開涉稅事項，宣傳稅收政策；

（七）受理涉稅審批申請，辦理備案事項；

（八）辦理其他相關(guān)事項。

5、【答案解析】

首問責任制是指首問責任人為納稅人辦理或有效指引納稅人完成辦理涉稅事項的責任制度。

首問責任人是指納稅人到稅務(wù)機關(guān)或通過電話等方式辦理涉稅事項或?qū)で笊娑悗椭鷷r，首位接洽的稅務(wù)工作人員。

五、案例題 【參考答案】

1、該案例中辦稅服務(wù)大廳

（1）未按照規(guī)定設(shè)立辦稅服務(wù)廳窗口標識；（2）未為納稅人提供導稅服務(wù)；（3）未設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)等功能區(qū)域；（4）未為納稅人提供表證單書及填寫范本、筆墨紙張及相關(guān)用品。辦稅服務(wù)大廳應(yīng)做到以下幾點:(1)按照統(tǒng)一規(guī)范設(shè)置辦稅服務(wù)廳的外部標識和內(nèi)部標識(2)應(yīng)引導納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項；輔導納稅人填寫涉稅資料、使用自助辦稅設(shè)施，解答納稅人辦稅咨詢。

(3)辦稅服務(wù)廳的環(huán)境建設(shè)應(yīng)簡潔實用、功能完善、布局合理、規(guī)范統(tǒng)一。辦稅服務(wù)廳一般設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)等功能區(qū)域，各地可結(jié)合實際進行調(diào)整?？商峁╊A(yù)約服務(wù)并加強網(wǎng)上申報宣傳工作，避免辦稅服務(wù)廳征期擁堵。

(4)辦稅服務(wù)廳應(yīng)當設(shè)置公告欄、意見箱，提供自助辦稅設(shè)施、宣傳資料、表證單書及填寫范本、筆墨紙張及相關(guān)用品。具備條件的，可設(shè)置電子顯示屏、觸摸屏、排隊叫號系統(tǒng)和服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)等設(shè)施。

2、該案例中工作人員存在的問題：（1）甲沒有履行首問責任制。（2）乙沒有履行一次性告知責任。兩人都沒有使用禮貌用語。辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)做到：

（1）應(yīng)禮貌熱情、認真聽取、詳細了解納稅人需求，做到及時辦理或有效指引。

（2）納稅人涉稅審批申請材料齊全、符合法定形式，或者申請人按要求提交全部補正申請材料的，應(yīng)當受理申請，并即時辦結(jié)或限時辦結(jié)；對申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當一次性告知申請人需要補正的全部內(nèi)容

第二篇：服務(wù)期滿特崗教師綜合考核表

服務(wù)期滿特崗教師綜合考核表

要求：

1、該表必須如實填寫，如有虛假，取消招聘資格。

2、表內(nèi)內(nèi)容請?zhí)顚懀ㄋ误w小四號）后并用A4紙打印。

第三篇：申報征收崗題庫

崗位知識練習題

（申報征收崗）

編寫人員：張舒編寫單位：包頭市國稅局

1、關(guān)于納稅期限，下列說法錯誤的是（）？

A、納稅人的具體納稅期限，由主管稅務(wù)機關(guān)根據(jù)納稅人應(yīng)納稅額的大小分別核定；不能按照固定期限納稅的，可以按次納稅。B、以1個季度為納稅期限的規(guī)定僅適用于小規(guī)模納稅人。C、納稅人進口貨物，應(yīng)當自納稅人取得海關(guān)進口增值稅專用繳款書之日起15日內(nèi)繳納稅款。

D、遇最后一日為法定節(jié)假日的，順延1日；在每月1日至15日內(nèi)有連續(xù)3日以上法定休假日的，按休假日天數(shù)順延。

2、增值稅納稅人以1日、3日、5日、10日或者15日為1個納稅期的，自期滿之日起（）日內(nèi)預(yù)繳稅款，于次月1日起（）日內(nèi)申報納稅并結(jié)清上月應(yīng)納稅款。

A、15日、15日 B、5日、5日 C、5日、15日 D、15日、5日

3、關(guān)于增值稅匯總納稅，下列說法正確的是（）？ A、增值稅一般納稅人申報、增值稅小規(guī)模納稅人申報中，采用預(yù)繳方式繳納增值稅的發(fā)、供電企業(yè)在申報納稅的同時應(yīng)填寫《電力企業(yè)增值稅銷項稅額和進項稅額傳遞單》報送主管稅務(wù)機關(guān)確認，并傳遞至總機構(gòu)；總機構(gòu)匯總計算本企業(yè)的全部銷項稅額、進項稅額、應(yīng)納稅額、應(yīng)補（退）稅額于本月征期內(nèi)向主管稅務(wù)機關(guān)申報納稅。

B、對于按銷售分配比例計算繳納增值稅的，可由總機構(gòu)照各級機構(gòu)的本期銷售額占全部總分機構(gòu)銷售額的比重計算各自的銷售分配比例，并結(jié)合總機構(gòu)的應(yīng)補退稅額，計算本級及分支機構(gòu)本期應(yīng)納稅額，分支機構(gòu)的應(yīng)納稅額由總機構(gòu)匯總繳納稅款。C、航空運輸企業(yè)總機構(gòu)增值稅申報的“分次預(yù)繳金額”應(yīng)等于本級預(yù)繳稅款與分支機構(gòu)預(yù)繳稅款（非單獨核算業(yè)務(wù)）之和，依據(jù)《航空運輸企業(yè)分支機構(gòu)傳遞 單》，匯總計算當期發(fā)生《應(yīng)稅服務(wù)范圍注釋》所列業(yè)務(wù)的應(yīng)納稅額，向主管稅務(wù)機關(guān)申報納稅。

D、固定業(yè)戶應(yīng)當向其機構(gòu)所在地的主管稅務(wù)機關(guān)申報納稅?？倷C構(gòu)和分支機構(gòu)不在同一縣（市）的，應(yīng)當分別向各自所在地的主管稅務(wù)機關(guān)申報納稅；經(jīng)國務(wù)院財政、稅務(wù)主管部門或者其授權(quán)的財政、稅務(wù)機關(guān)批準，可以由總機構(gòu)匯總向總機構(gòu)所在地的主管稅務(wù)機關(guān)申報納稅。

4、某企業(yè)為小規(guī)模納稅人，2014年8月零售貨物取得銷售收入3萬元，該企業(yè)9月應(yīng)申報繳納增值稅（）？

A、免征增值稅 B、0.09萬元 C、0.51萬元 D、0.33萬元

5、增值稅小規(guī)模納稅人中的企業(yè)或非企業(yè)性單位，月銷售額不超過3萬元（按季納稅9萬元）的，當期因代開增值稅專用發(fā)票（含貨物運輸業(yè)增值稅專用發(fā)票）和普通發(fā)票已經(jīng)繳納的稅款，則（）。

A.可以直接申請退稅。B.在發(fā)票部分聯(lián)次追回后，可以申請退稅。

C.在發(fā)票全部聯(lián)次追回后，可以申請退稅。D.不再退還稅款。

6、消費稅納稅人以一個月為一期納稅的，自期滿之日起（）申報納稅消費稅。

A、3日 B、5日 C、10日 D、15日

7、納稅人辦理稅款所屬期（）及以后的成品油消費稅納稅申報，使用調(diào)整后的《成品油消費稅納稅申報表》。A、2014年12月 B、2015年1月 C、2015年5月 D、2015年6月

8、目前卷煙批發(fā)環(huán)節(jié)的從價稅稅率為（）。A、5% B、11% C、10% D、１２%

9、鐵路運輸和郵政業(yè)營業(yè)稅改征增值稅的時間為（）。Ａ、2013年8月1日 Ｂ、2013年12月1日 Ｃ、2014年1月1日 Ｄ、2014年6月1日

10、下列關(guān)于小型微利企業(yè)的說法正確的是（）

A、符合規(guī)定條件的小型微利企業(yè)，在預(yù)算和匯算清繳企業(yè)所得稅時，須稅務(wù)機關(guān)審核批準。

B、小型微利企業(yè)在預(yù)算和匯算清繳時需提供“從業(yè)人數(shù)、資產(chǎn)總額”情況。

C、采取核定征收方式的納稅人，不可享受小型微利企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策。

D、小型微利企業(yè)在預(yù)繳申報時未享受所得稅優(yōu)惠，下一期預(yù)繳時仍符合優(yōu)惠條件的，可一并享受小型微利企業(yè)所得稅優(yōu)惠。

11、除生產(chǎn)環(huán)節(jié)外，下列哪種應(yīng)稅消費品在批發(fā)環(huán)節(jié)也征收消費稅（）。

A、卷煙 B、白酒 C、化妝品 D、成品油

12、符合條件的小型微利企業(yè)減按（）的稅率征收企業(yè)所得稅。A.25% B.20% C.15% D.10%

13、增值稅小規(guī)模納稅人中的企業(yè)或非企業(yè)性單位，兼營營業(yè)稅應(yīng)稅項目的，應(yīng)當（）。

A、分別核算增值稅應(yīng)稅項目的銷售額和營業(yè)稅應(yīng)稅項目的營業(yè)額

B、按主營項目征收增值稅或者營業(yè)稅 C、由稅務(wù)機關(guān)核定征收 D、一并征收增值稅

14、在一窗式管理中，稅務(wù)機關(guān)辦稅大廳設(shè)置的崗位不包括哪一項（）

A、申報征收崗 B、異常情況處理崗 C、發(fā)票認證崗 D、復(fù)核崗

15、實行查賬征收企業(yè)所得稅的納稅人，依照稅收法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定確定的申報內(nèi)容，在終了之日起5個月內(nèi)或自實際經(jīng)營終止之日起（）日內(nèi)，向稅務(wù)機關(guān)申報企業(yè)所得稅，并辦理匯算清繳，結(jié)清應(yīng)繳應(yīng)退稅款。A、15日 B、30日 C、60日 D、90日

16、《增值稅減免稅申報明細表》由（）在辦理增值稅納稅申報時填報。

Ａ、享受增值稅減免稅優(yōu)惠政策的增值稅一般納稅人和小規(guī)模納稅人

Ｂ、免征增值稅的小微企業(yè) Ｃ、可抵減的技術(shù)服務(wù)費

Ｄ、可抵減的增值稅稅控系統(tǒng)專用設(shè)備費用17、2014年2月以后納稅申報提供的符合抵扣條件且在本期申報抵扣的不包括（）A、海關(guān)進口增值稅專用繳款書 B、購進農(nóng)產(chǎn)品取得的普通發(fā)票 C、鐵路運輸費用結(jié)算單據(jù)的復(fù)印件 D、扣除價款的合法憑證及其清單

18、下列不不屬于機動車經(jīng)銷企業(yè)需要報送的資料是()? A、《車輛識別代碼清單》 B、《機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票清單》

C、《機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票領(lǐng)用存月報表》 D、《機動車輛經(jīng)銷企業(yè)銷售明細表》

19、在單機版防偽稅控系統(tǒng)中，如納稅人識別號為***5678，則認證子系統(tǒng)傳出該納稅人9月份的抵扣聯(lián)信息的文件名和報稅子系統(tǒng)傳出存根聯(lián)信息的文件名分別是什么（）

A．12345678.B9、12345678.R9 B．12345678.R9、12345678.B9 C．12345678.B09、12345678.R09 D．12345678.R09、12345678.B09

20、以下哪一項不是政府支出按用途分（）A、轉(zhuǎn)移性支出 B、基本建設(shè)支出 C、更新改造支出 D、科技三項費

二、多選題、1、關(guān)于增值稅納稅申報，下列說法正確的是（）

A、申報結(jié)束后，應(yīng)將已開具的農(nóng)產(chǎn)品收購憑證存根聯(lián)或報查聯(lián)歸檔。

B、增值稅的納稅期限分別為1日、3日、5日、10日、15日、1個月。

C、申報完成后，需辦理增值稅一般納稅人“一窗式”比對業(yè)務(wù)。D、如需調(diào)整前期的申報或?qū)η捌谏陥筮M行補充申報，則通過申報錯誤更正業(yè)務(wù)進行辦理；如屬于納稅評估自查補報，則通過納稅評估通知書進行辦理。

2、關(guān)于增值稅納稅申報報送資料，下列說法正確的是（）各類匯總納稅企業(yè)應(yīng)報送分支機構(gòu)增值稅匯總納稅信息傳遞單。從事機動車生產(chǎn)的一般納稅人應(yīng)報送《機動車輛生產(chǎn)企業(yè)銷售明細表》《機動車輛銷售統(tǒng)一發(fā)票清單》及電子信息；每年第一個增值稅納稅申報期，應(yīng)報送上一《機動車輛生產(chǎn)企業(yè)銷售情況統(tǒng)計表》。

辦稅服務(wù)廳人員在《增值稅納稅申報表（一般納稅人適用）》上簽名并加蓋業(yè)務(wù)專用章后，一份返還納稅人，兩份作為資料歸檔?！冻善酚唾忎N存情況明細表》、《成品油購銷存數(shù)量明細表》、加油 IC 卡的報送條件為從事成品油銷售業(yè)務(wù)的納稅人。

3、在一般納稅人增值稅納稅申報中，以下哪一項（）屬于必報資料？

A、《增值稅納稅申報表（一般納稅人適用）》

B、《增值稅納稅申報表附列資料一（本期銷售情況明細）》 C、《增值稅納稅申報表附列資料二（本期進項稅額明細）》 D、《固定資產(chǎn)進項稅額抵扣情況表》 E、《增值稅納稅申報表附列資料三（應(yīng)稅服務(wù)扣除項目明細）》

4、農(nóng)產(chǎn)品核定扣除的方法有哪幾種（）。A、投入產(chǎn)出法 B、成本法 C、參照法 D、扣除法

5、享受暫免征收增值稅和營業(yè)稅的部分小微企業(yè)范圍是（）。A.按季申報的增值稅小規(guī)模納稅人中的企業(yè)或非企業(yè)型單位，從事銷售貨物、提供加工修理修配勞務(wù)、應(yīng)稅服務(wù)季度銷售額不超過9萬元（含9萬元）的。

B.按季申報營業(yè)稅的企業(yè)或非企業(yè)型單位，從事營業(yè)稅應(yīng)稅項目的季度營業(yè)額不超過9萬元（含9萬元）的。

C.按月申報的增值稅小規(guī)模納稅人中的企業(yè)或非企業(yè)型單位，從事銷售貨物、提供加工修理修配勞務(wù)、應(yīng)稅服務(wù)月銷售額不超過3萬元（含3萬元，下同）的。

D.按月申報的營業(yè)稅的企業(yè)或非企業(yè)型單位，從事營業(yè)稅應(yīng)稅項目的月營業(yè)額不超過3萬元（含3萬元，下同）的。

6、月銷售額3萬以下的小微企業(yè)免征（）

A.增值稅 B.營業(yè)稅 C.城建稅 D.教育費附加、地方教育附加、水利建設(shè)基金、文化事業(yè)建設(shè)費。

7、在成品油消費稅申報中的《本期準予扣除稅額計算表》由外購、進口或委托加工收回（）后連續(xù)生產(chǎn)應(yīng)稅成品油的納稅人填報，未發(fā)生此類業(yè)務(wù)的納稅人不填報本表.A、汽油 B、柴油 C、石腦油 D、潤滑油 E、燃料油

8、以下哪些申報表適用于非居民企業(yè)的申報（）

A、中華人民共和國非居民企業(yè)所得稅納稅申報表（適用于據(jù)實申報企業(yè)）

B、中華人民共和國非居民企業(yè)所得稅季度納稅申報表（適用于據(jù)實申報企業(yè)）

C、《中華人民共和國非居民企業(yè)所得稅季度和納稅申報表（適用于核定征收企業(yè))/(不構(gòu)成常設(shè)機構(gòu)和國際運輸免稅申報）》

D、中華人民共和國扣繳企業(yè)所得稅報告表

9、凡應(yīng)繳納和扣繳文化事業(yè)建設(shè)費的單位和個人（以下簡稱繳納人、扣繳人），須按以下規(guī)定填寫《文化事業(yè)建設(shè)費登記表》（附件1），向主管稅務(wù)機關(guān)申報辦理文化事業(yè)建設(shè)費登記事項的有（）。

A、繳納人、扣繳人在辦理稅務(wù)登記或扣繳稅款登記的同時，辦理文化事業(yè)建設(shè)費登記。

B、本公告發(fā)布之日前已經(jīng)辦理稅務(wù)登記或扣繳稅款登記，但未辦理文化事業(yè)建設(shè)費登記的繳納人、扣繳人，應(yīng)在本公告發(fā)布后，首次申報繳納文化事業(yè)建設(shè)費前，補辦登記事項。

C、不經(jīng)常發(fā)生文化事業(yè)建設(shè)費應(yīng)繳納行為或按規(guī)定不需要辦理稅務(wù)登記、扣繳稅款登記的繳納人、扣繳人，可以在首次文化事業(yè)建設(shè)費應(yīng)繳納行為發(fā)生后，辦理登記事項。

D、繳納人計算繳納文化事業(yè)建設(shè)費時，允許從提供相關(guān)應(yīng)稅服務(wù)所取得的全部含稅價款和價外費用中減除有關(guān)價款的，應(yīng)把取得的合法有效憑證向主管稅務(wù)機關(guān)同時報送。

10、辦稅服務(wù)廳接收納稅人申報資料信息或納稅人通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)申報后提交的紙質(zhì)資料后，應(yīng)（）。

A、核對資料信息是否齊全、是否符合法定形式 B、相關(guān)稅種納稅申報表內(nèi)容填寫符合規(guī)定

C、表內(nèi)表間邏輯關(guān)系是否正確 D、字跡是否清晰 11、2003年7月推行的“一窗式”管理模式中，一窗式"窗口設(shè)置有幾種模式（）？ A、兩窗三人 B、一窗二人 C、一窗一人 D、一窗三人

12、票表稽核的邏輯關(guān)系是（）

A、用防偽稅控報稅系統(tǒng)和機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票稅控系統(tǒng)采集的專用發(fā)票、機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票金額、稅額匯總數(shù)分別與《增值稅納稅申報表附列資料（表一）》中第1、8、15欄“小計”項合計的銷售額、稅額數(shù)據(jù)比對，二者的邏輯關(guān)系必須相等。B、用防偽稅控認證系統(tǒng)和機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票認證系統(tǒng)采集的專用發(fā)票抵扣聯(lián)和機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票抵扣聯(lián)金額、稅額匯總數(shù)分別與《增值稅納稅申報表附列資料（表二）》中第2欄“本期認證相符且本期申報抵扣”中所填列的進項金額、稅額欄數(shù)據(jù)比對，二者的邏輯關(guān)系是認證系統(tǒng)采集的稅額信息必須大于或等于申報資料中所填列的進項數(shù)據(jù)。

C、用防偽稅控報稅系統(tǒng)和機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票稅控系統(tǒng)采集的專用發(fā)票、機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票金額、稅額匯總數(shù)分別與《增值稅納稅申報表附列資料（表一）》中第1、8、15欄“小計”項合計的銷售額、稅額數(shù)據(jù)比對，二者的邏輯關(guān)系是稅控系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)必須大于或等于申報資料中所填列的銷項數(shù)據(jù)。D、用防偽稅控認證系統(tǒng)和機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票認證系統(tǒng)采集的專用發(fā)票抵扣聯(lián)和機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票抵扣聯(lián)金額、稅額匯總數(shù)分別與《增值稅納稅申報表附列資料（表二）》中第2欄“本期認證相符且本期申報抵扣”中所填列的進項金額、稅額欄數(shù)據(jù)比對，二者的邏輯關(guān)系必須相等。

13、對上門認證或遠程認證經(jīng)稅務(wù)機關(guān)再次認證為下列結(jié)果的發(fā)票，稅務(wù)機關(guān)必須當即扣留。（）A．密文有誤

B．納稅人識別號認證不符 C．無法認證 D．抵扣聯(lián)重號

14、以下哪項（）停止報送

A、《固定資產(chǎn)進項稅額抵扣情況表》 B、《廢舊物資發(fā)票開具清單》 C、《廢舊物資發(fā)票抵扣清單》 D、《代開發(fā)票抵扣清單》 【參考答案】BCD 【答案解析】國家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)《增值稅一般納稅人納稅申報“一窗式”管理操作規(guī)程》的通知

15、納稅申報分為（）。A、遠程申報 B、網(wǎng)絡(luò)申報 C、上門申報 D、手工申報 【參考答案】AC 【答案解析】國家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)《增值稅一般納稅人納稅申報“一窗式”管理操作規(guī)程》的通知

三、判斷題

1、“一窗式”管理的核心內(nèi)容是征收單位辦稅大廳的納稅申報窗口必須進行“票表稽核”，以審核增值稅納稅申報的真實性。（）

2、申報納稅規(guī)范包括26項58個事項。（）

3、僅享受月銷售額不超過3萬元（按季納稅9萬元）免征增值稅政策或未達起征點的增值稅小規(guī)模納稅人不需填報《增值稅減免稅申報明細表》。（）

4、石腦油、潤滑油，潤滑油、燃料油減征幅度為70%。（）

5、自2015年1月1日起對電池、涂料征收消費稅。

6、增值稅小規(guī)模納稅人兼營營業(yè)稅應(yīng)稅項目的，月銷售額和營業(yè)額累計不超過3萬元免征增值稅和營業(yè)稅。（）

7、納稅人補充申報通過申報錯誤更正業(yè)務(wù)進行辦理。（）

8、非企業(yè)性單位、不經(jīng)常發(fā)生應(yīng)稅行為的企業(yè)可選擇按小規(guī)模納稅人規(guī)定申報繳納增值稅（）

9、申報征收崗位主要負責納稅人專用發(fā)票抵扣聯(lián)認證、納稅申報受理、IC卡報稅和票表稅比對等工作。

10、納稅申報分為網(wǎng)絡(luò)申報和上門申報。

四、簡答題

1、簡述票表稅比對的內(nèi)容？

2、什么事符合條件的小型微利企業(yè)，如何計算企業(yè)的“從業(yè)人數(shù)”和“資產(chǎn)總額”？

3、卷煙批發(fā)環(huán)節(jié)消費稅納稅人2015年5月1日至2015年5月31日如何進行申報？

4、簡述市場經(jīng)濟失靈。

五、案例題

某小型微利企業(yè)成立于2014年3月8日，當年符合小型微利企業(yè)條件，采取查賬征收方式，按季度納稅申報。假設(shè)截至2015年12月31日，該企業(yè)計算的全年實際利潤額為24萬元。該公司在2015年的實際經(jīng)營月份為12月份，2015年10月1日之后的經(jīng)營月份為3個月。請計算其2015應(yīng)納的企業(yè)所得稅？

參考答案

一、單選題

1、【參考答案】C 【答案解析】C項。納稅人進口貨物，應(yīng)當自海關(guān)填發(fā)海關(guān)進口增值稅專用繳款書之日起15日內(nèi)繳納稅款

2、【參考答案】C 【答案解析】納稅人以1日、3日、5日、10日或者15日為1個納稅期的，自期滿之日起5日內(nèi)預(yù)繳稅款，于次月1日起15日內(nèi)申報納稅并結(jié)清上月應(yīng)納稅款。

3、【參考答案】D 【答案解析】A項：增值稅一般納稅人申報、增值稅小規(guī)模納稅人申報中，采用預(yù)繳方式繳納增值稅的發(fā)、供電企業(yè)在申報納稅的同時應(yīng)填寫《電力企業(yè)增值稅銷項稅額和進項稅額傳遞單》報送主管稅務(wù)機關(guān)確認，并傳遞至總機構(gòu)；總機構(gòu)匯總計算本企業(yè)的全部銷項稅額、進項稅額、應(yīng)納稅額、應(yīng)補（退）稅額于本月稅款所屬期后第二個月征期內(nèi)向主管稅務(wù)機關(guān)申報納稅。B項：對于按銷售分配比例計算繳納增值稅的，可由總機構(gòu)照各級機構(gòu)的本期銷售額占全部總分機構(gòu)銷售額的比重計算各自的銷售分配比例，并結(jié)合總機構(gòu)的應(yīng)補退稅額，計算本級及分支機構(gòu)本期應(yīng)納稅額，分支機構(gòu)的應(yīng)納稅額由分支機構(gòu)自行繳納稅款。

C項：總機構(gòu)增值稅申報的“分次預(yù)繳金額”應(yīng)等于本級預(yù)繳稅款與分支機構(gòu)預(yù)繳稅款（非單獨核算業(yè)務(wù)）之和，依據(jù)《航空運輸企業(yè)分支機構(gòu)傳遞單》，匯總計算當期發(fā)生《應(yīng)稅服務(wù)范圍注釋》所列業(yè)務(wù)的應(yīng)納稅額，抵減分支機構(gòu)發(fā)生《應(yīng)稅服務(wù)范圍注釋》所列業(yè)務(wù)當期已繳納的稅額后，向主管稅務(wù)機關(guān)申報納稅。抵減不完的，可以結(jié)轉(zhuǎn)下期繼續(xù)抵減。

4、【參考答案】B 【答案解析】自2013年8月1日起，月銷售額或營業(yè)額在2萬元以下（含2萬元）增值稅小規(guī)模納稅人和營業(yè)稅納稅人，暫免征增值稅或營業(yè)稅。月銷售額或營業(yè)額超過2萬元的，應(yīng)全額計算繳納增值稅或營業(yè)稅。自2014年10月1日起至2015年12月31日，月銷售額或營業(yè)額執(zhí)行3萬元（含3萬元）標準，季度銷售額或營業(yè)額執(zhí)行9萬元（含9萬元）標準。

5、【參考答案】C 【答案解析】增值稅小規(guī)模納稅人月銷售額不超過3萬元（按季納稅9萬元）的，當期因代開增值稅專用發(fā)票（含貨物運輸業(yè)增值稅專用發(fā)票）已經(jīng)繳納的稅款，在專用發(fā)票全部聯(lián)次追回或者按規(guī)定開具紅字專用發(fā)票后，可以向主管稅務(wù)機關(guān)申請退還

6、【參考答案】D 【答案解析】：消費稅納稅人以一個月為一期納稅的，自期滿之日起15日申報納稅消費稅。

7、【參考答案】B 【答案解析】：《國家稅務(wù)總局關(guān)于成品油消費稅納稅申報有關(guān)問題的公告》（國家稅務(wù)總局公告2015年第3號）

8、【參考答案】Ｂ 【答案解析】《財政部、國家稅務(wù)總局關(guān)于調(diào)整卷煙消費稅的通知》財稅２０１５年６０號

9、【參考答案】C 【答案解析】2014年1月1日起鐵路運輸和郵政業(yè)納入營業(yè)稅改征增值稅范圍。

10、【參考答案】D 【答案解析】

A項符合條件的小型微利企業(yè)，在預(yù)繳和匯算清繳企業(yè)所得稅時，可以自行享受小型微利企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策，無須稅務(wù)機關(guān)審核批準。

B項小型微利企業(yè)在預(yù)算和會叫時通過填寫企業(yè)所得稅納稅申報表“從業(yè)人數(shù)、資產(chǎn)總額”等欄次履行備案手續(xù)，不再另行備案。在2015年企業(yè)所得稅預(yù)繳納稅申報表修訂前，小型微利企業(yè)預(yù)繳申報時，暫不需提供“從業(yè)人數(shù)、資產(chǎn)總額情況”。C項符合規(guī)定條件的小型微利企業(yè)，無論采取查賬征收和核定征收方式，均可按照規(guī)定享受小型微利企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策。

11、【參考答案】A 【答案解析】卷煙在批發(fā)和銷售環(huán)節(jié)都征收消費稅。

12、【參考答案】B 【答案解析】根據(jù)《稅收征管法》第十七條，納稅人應(yīng)當將全部賬戶向稅務(wù)機關(guān)報告；第二十條，從事生產(chǎn)、經(jīng)營的納稅人的財務(wù)、會計制度或者財務(wù)、會計處理辦法和會計核算軟件，應(yīng)當報送稅務(wù)機關(guān)備案；第十八條，納稅人按照國務(wù)院稅務(wù)主管部門的規(guī)定使用稅務(wù)登記證件。稅務(wù)登記證件不得轉(zhuǎn)借、涂改、損毀、買賣或者偽造。

13、【參考答案】A 【答案解析】增值稅小規(guī)模納稅人兼營營業(yè)稅應(yīng)稅項目的，應(yīng)當分別核算增值稅應(yīng)稅項目的銷售額和營業(yè)稅應(yīng)稅項目的營業(yè)額，月銷售額不超過3萬元(按季納稅9萬元)的，免征增值稅；月營業(yè)額不超過3萬元(按季納稅9萬元)的，免征營業(yè)稅。

14、【參考答案】ABD 【答案解析】國家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)《增值稅一般納稅人納稅申報“一窗式”管理操作規(guī)程》的通知

15、【參考答案】C 【答案解析】《納稅服務(wù)規(guī)范2.2版》居民企業(yè)所得稅納稅申報（適用查賬征收）

16、【參考答案】A 【答案解析】國家稅務(wù)總局關(guān)于調(diào)整增值稅納稅申報有關(guān)事項的公告(2015年第23號)

17、【參考答案】C 【答案解析】《國家稅務(wù)總局關(guān)于鐵路運輸和郵政業(yè)營業(yè)稅改征增值稅后納稅申報有關(guān)事項的公告》（國家稅務(wù)總局公告2014年第7號）

18、【參考答案】A 【答案解析】A項為機動車生產(chǎn)企業(yè)需報送的材料。

19、【參考答案】D 【答案解析】：《國家稅務(wù)總局關(guān)于推行增值稅一般納稅人納稅申報“一窗式”管理模式通知》。數(shù)據(jù)接口文件格式：

1、認證子系統(tǒng)傳出抵扣聯(lián)信息的輸出文件名為納稅人識別號后8位，文件擴展名：R+2位月份；

2、報稅子系統(tǒng)傳出存根聯(lián)信息的輸出文件名為納稅人識別號后8位，文件擴展名：B+2位月份。

20、【參考答案】A 【答案解析】政府支出按用途分為基本建設(shè)支出、更新改造支出、科技三項費等；按社會總產(chǎn)品價值構(gòu)成分為補償性和消費性支出，按經(jīng)濟性質(zhì)分為轉(zhuǎn)移性支出和購買性支出等。政府收入按收入形式分為稅收收入、其他收入等。

二、多選題、1、【參考答案】CD 【答案解析】

A項《全國稅收征管規(guī)范（1.0版）》 資料處理，已開具的農(nóng)產(chǎn)品收購憑證存根聯(lián)或報查聯(lián)不需歸檔；

B項增值稅的納稅期限分別為1日、3日、5日、10日、15日、1個月及1個季度。

2、【參考答案】AB 【答案解析】：

C項《納稅服務(wù)規(guī)范2.2版》增值稅一般納稅人申報的基本規(guī)范第6項：辦稅服務(wù)廳人員在《增值稅納稅申報表（一般納稅人適用）》上簽名并加蓋業(yè)務(wù)專用章后，一份返還納稅人，一份作為資料歸檔，一份作為稅收會計核算的原始憑證。

D項《全國稅收征管規(guī)范（1.0版）》增值稅一般納稅人申報資料處理第3項：．《成品油購銷存情況明細表》、《成品油購銷存數(shù)量明細表》、加油IC 卡的報送條件為從事成品油銷售業(yè)務(wù)的一般納稅人。

3、【參考答案】ABCD 【答案解析】《全國稅收征管規(guī)范（1.0版）》資料報送

4、【參考答案】ABC 【答案解析】《財政部 國家稅務(wù)總局關(guān)于在部分行業(yè)試行農(nóng)產(chǎn)品增值稅進項稅額核定扣除辦法的通知》(財稅〔2012〕38號，5、【參考答案】ABCD 【答案解析】財政部 國家稅務(wù)總局關(guān)于暫免征收部分小微企業(yè)增值稅和營業(yè)稅的通知(財稅〔2013〕52號)和財政部 國家稅務(wù)總局關(guān)于進一步支持小微企業(yè)增值稅和營業(yè)稅政策的通知(財稅〔2014〕71號)。

6、【參考答案】ABCD 【答案解析】財政部 國家稅務(wù)總局關(guān)于對小微企業(yè)免征有關(guān)政府性基金的通知(財稅〔2014〕122號)

7、【參考答案】ABCDE 【答案解析】關(guān)于成品油消費稅納稅申報有關(guān)問題的公告（國家稅務(wù)總局公告2015年第3號）

8、【參考答案】ABCD 【答案解析】《國家稅務(wù)總局關(guān)于發(fā)布《中華人民共和國非居民企業(yè)所得稅納稅申報表》等報表的公告（國家稅務(wù)總局公告2015年第30號）

9、【參考答案】ABC 【答案解析】《國家稅務(wù)總局關(guān)于進一步完善稅務(wù)登記管理有關(guān)問題的公告》（國家稅務(wù)總局公告2011年第21號）

10、【參考答案】ABC 【答案解析】《全國稅收征管規(guī)范（1.0版）》增值稅納稅申報

11、【參考答案】ABC 【答案解析】《國家稅務(wù)總局辦公廳關(guān)于增值稅一般納稅人納稅申報“一窗式”管理流程的通知（國稅辦發(fā)[2003]34號）

12、【參考答案】AB 【答案解析】國家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)《增值稅一般納稅人納稅申報“一窗式”管理操作規(guī)程》的通知。

13、【參考答案】：AD 【答案解析】國家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)《增值稅一般納稅人納稅申報“一窗式”管理操作規(guī)程》

14、【參考答案】BCD 【答案解析】國家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)《增值稅一般納稅人納稅申報“一窗式”管理操作規(guī)程》的通知

15、【參考答案】AC 【答案解析】國家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)《增值稅一般納稅人納稅申報“一窗式”管理操作規(guī)程》的通知 【參考答案】BCD 【答案解析】國家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)《增值稅一般納稅人納稅申報“一窗式”管理操作規(guī)程》的通知

三、判斷題

1、【參考答案】正確

【答案解析】《國家稅務(wù)總局關(guān)于推行增值稅一般納稅人納稅申報“一窗式”管理模式通知》【2003】26號

2、【參考答案】正確 【答案解析】《納稅服務(wù)規(guī)范2.2版》申報納稅規(guī)范包括26項58個事項。

3、【參考答案】正確

【答案解析】國家稅務(wù)總局關(guān)于調(diào)整增值稅納稅申報有關(guān)事項的公告(2015年第23號)

4、【參考答案】正確

【答案解析】《國家稅務(wù)總局關(guān)于進一步加強消費稅納稅申報及稅款抵扣管理的通知》國稅函[2006]769號

5、【參考答案】錯誤

【答案解析】自2015年2月1日起對電池、涂料征收消費稅。

6、【參考答案】錯誤

【答案解析】增值稅小規(guī)模納稅人兼營營業(yè)稅應(yīng)稅項目的，應(yīng)當分別核算增值稅應(yīng)稅項目的銷售額和營業(yè)稅應(yīng)稅項目的營業(yè)額，月銷售額不超過3萬元(按季納稅9萬元)的，免征增值稅；月營業(yè)額不超過3萬元(按季納稅9萬元)的，免征營業(yè)稅。

7、【參考答案】錯誤

【答案解析】《全國稅收征管規(guī)范（1.0版）》。如需調(diào)整前期的申報或?qū)η捌谏陥筮M行補充申報，則通過申報錯誤更正業(yè)務(wù)進行辦理；如屬于納稅評估自查補報，則通過納稅評估通知書進行辦理。

8、【參考答案】正確

【答案解析】《全國納稅服務(wù)規(guī)范2.2版》

9、【參考答案】正確

【答案解析】國家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)《增值稅一般納稅人納稅申報“一窗式”管理操作規(guī)程》的通知。

10、【參考答案】錯誤

【答案解析】納稅申報分為遠程申報和上門申報。

四、簡答題

1、【參考答案】票表稅比對包括票表比對和表稅比對。票表比對是指申報征收崗位人員利用認證系統(tǒng)、報稅系統(tǒng)及其它系統(tǒng)采集的增值稅進、銷項數(shù)據(jù)與納稅申報表及附列資料表中的對應(yīng)數(shù)據(jù)進行比對；表稅比對是指利用申報表應(yīng)納稅款與當期入庫稅款進行比對。

2、【參考答案】 符合條件的小型微利企業(yè)，是指從事國家非限制和禁止行業(yè)，并符合下列條件的企業(yè)：

1、工業(yè)企業(yè)，應(yīng)納稅所得額不超過30萬元，從業(yè)人數(shù)不超過100人，資產(chǎn)總額不超過3000萬；

2、其他企業(yè)，應(yīng)納稅所得額不超過30萬元，從業(yè)人數(shù)不超過80人，資產(chǎn)總額不超過1000萬。

從業(yè)人數(shù)和資產(chǎn)總額指標，按企業(yè)全年的季度平均值確定，具體計算公式如下：

季度平均值=（季初值+季末值）÷2 全年季度平均值=全年各季度平均值之和÷4

3、【參考答案】

1、所屬期為2015年5月1日至2015年5月9日的卷煙消費稅，納稅人依據(jù)調(diào)整前的卷煙批發(fā)環(huán)節(jié)消費稅稅率計算填寫, 應(yīng)納稅額＝銷售額×比例稅率(5%).2、所屬期為2015年5月10日至2015年5月31日的卷煙消費稅，納稅人依據(jù)調(diào)整后的卷煙批發(fā)環(huán)節(jié)消費稅稅率計算填寫, 應(yīng)納稅額＝銷售數(shù)量×定額稅率(50元/萬支)+銷售額×比例稅率（11%）。

4、【答案解析】在完全競爭條件下，生產(chǎn)運行的結(jié)果就能夠自動使得社會資源的配置處于帕累托最優(yōu)的狀態(tài)之中，也就是市場的運行是有效的。在市場競爭過程中，要實現(xiàn)帕累托最有，需要滿足以下條件：（1）、個人利益最大化；（2）、市場存在多個生產(chǎn)生產(chǎn)者與消費者；（3）要素的完全流動性；（4）信息完備；（5）商品或服務(wù)為私人物品。但是這些理想假定條件并不是現(xiàn)實經(jīng)濟的真實寫照，因此卡不見的手的原理一般來說并不成立，帕累托最優(yōu)狀態(tài)不能得到實現(xiàn)。當市場無法有效率地分配商品和勞務(wù)時，我們即說市場處于市場失靈狀態(tài)。

【參考答案】

解題背景《國家稅務(wù)總局關(guān)于貫徹落實進一步擴大小型微利企業(yè)減半征收企業(yè)所得稅范圍有關(guān)問題的公告》（國家稅務(wù)總局公告2015年61號）。對于2015應(yīng)納稅所得額在20萬元和30萬元之間的小型微利企業(yè)，其1月至9月的所得可以享受減低稅率（減按20%稅率）優(yōu)惠，10月至12月的所得可以享受減半征稅（所得減按50%計入應(yīng)納稅所得額）優(yōu)惠。

該企業(yè)2015應(yīng)繳納企業(yè)所得稅分時間段計算步驟如下： 1、2015年1-9月份：

應(yīng)納稅所得額=24萬元×（9÷12）=18萬元 應(yīng)納所得稅額=18萬元×20%=3.6萬元 2、2015年10-12月份：

應(yīng)納稅所得額=24萬元×（3÷12）=6萬元 應(yīng)納所得稅額=6萬元×50%×20%=0.6萬元。3、2015應(yīng)繳納企業(yè)所得稅=3.6萬元+0.6萬元=4.2萬元

第四篇：86次崗檢題庫

“三基”暨第86次崗檢題庫

（僅供參考）

一、主題活動及時政部分（13個）：

1、中央提出開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動主要內(nèi)容是什么？

創(chuàng)建先進基層黨組織、爭當優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

2、創(chuàng)先爭優(yōu)活動要實現(xiàn)的目標是什么？

推動科學發(fā)展、促進企業(yè)和諧、服務(wù)職工群眾、加強基層組織。

3、集團公司開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的主題是什么？

大力開展“比學趕幫超”活動，強“三基”、除“四害”，努力建設(shè)具有較強國際競爭力的跨國能源化工公司。

4.今年勝利油田開展的主題活動名稱是什么？

創(chuàng)先爭優(yōu)、比學趕幫超暨精細管理深化年活動

5.“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動是整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動的有機組成部分，是油田創(chuàng)先爭優(yōu)、比學趕幫超暨精細管理深化年活動的一項重點內(nèi)容，時間為2011年8月到2012年6月。

6、“雙亮”工程是指什么？

黨組織亮責任，黨員亮身份?！盀槊穹?wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”要求積極推進“雙亮”工程向“亮標準、亮身份、亮承諾、亮作為”轉(zhuǎn)變提升。

7、“雙亮”工程實施階段分為哪幾個步驟？

科學定諾、公開亮諾、扎實履諾、民主評諾

8、“四害”的具體內(nèi)容是什么？

安全環(huán)保事故、不穩(wěn)定事件、質(zhì)量事故、腐敗案件等損害企業(yè)形象、危及企業(yè)根基的四種危害。

9.“兩個大討論”指的是什么？

今年中石化系統(tǒng)在5—7月開展了“打造高度負責任、高度受尊重企業(yè)”員工大討論活動；勝利油田在6—11月開展了“思想再解放、觀念再轉(zhuǎn)變、潛力再認識、推進科學發(fā)展”的大討論。

10.油田組織的以“精細管理保發(fā)展、比學趕超促提升”為主題的爭奪“六杯”競賽活動是什么？

以“精細管理保發(fā)展、比學趕超促提升”為主題，組織動員廣大職工開展比管理、促發(fā)展，爭奪“精細管理增效杯”；比學習、促創(chuàng)新，爭奪“科技進步創(chuàng)新杯”；比挖潛、促節(jié)約，爭奪“節(jié)約挖潛高效杯”；比優(yōu)化、促提高,爭奪“提高采收率優(yōu)勝杯”；比服務(wù)、促增長，爭奪“外闖市場開拓杯”；比安全、促環(huán)保，爭奪“清潔生產(chǎn)安康杯”，“六比六促”爭“六杯”勞動競賽活動。

11、中國共產(chǎn)黨建黨90年來團結(jié)帶領(lǐng)人民完成和推進了哪三件大事？

第一件大事：我們黨緊緊依靠完成了新民主主義革命，實現(xiàn)了民族獨立、人民解放。

第二件大事：我們黨緊緊依靠人民完成了社會主義革命，確立了社會主義基本制度。

第三件大事：我們黨緊緊依靠人民進行了改革開放新的偉大革命，開創(chuàng)、堅持、發(fā)展了中國特色社會主義。

12、中國共產(chǎn)黨經(jīng)過90年的奮斗、創(chuàng)造、積累，黨和人民必須倍加珍惜、長期堅持、不斷發(fā)展的成就是什么？ 開辟了中國特色社會主義道路，形成了中國特色社會主義理論體系，確立了中國特色社會主義制度。

13、中國共產(chǎn)黨在推進馬克思主義中國化的歷史進程中產(chǎn)生的理論成果是什么？

毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系。

二、文化建設(shè)部分（11個）：

1.中國石化集團公司的企業(yè)宗旨是什么？

發(fā)展企業(yè) 貢獻國家 回報股東 服務(wù)社會 造福員工

2.中國石化集團公司企業(yè)的發(fā)展目標是什么？

建設(shè)世界一流能源化工公司。

3.中國石化集團公司的發(fā)展戰(zhàn)略是什么？

資源戰(zhàn)略市場戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、綠色低碳戰(zhàn)略。

4.中國石化的企業(yè)精神是什么？

愛我中華 振興石化

5、新時期勝利精神是什么？

從創(chuàng)業(yè)走向創(chuàng)新，從勝利走向勝利。

6、新時期勝利油田的共同愿景是什么？

百年創(chuàng)新，百年勝利。/

47、當前和今后一個時期，勝利文化建設(shè)的總體思路是什么？

以貫徹落實集團公司企業(yè)文化建設(shè)綱要為主線，堅持“油田與心田共建，文化與文明共創(chuàng)”，大力實施“勝利心田”工程，推動勝利文化建設(shè)取得新突破、新進展。

8、“三老四嚴”的具體內(nèi)容是什么？

“三老四嚴”：對待革命事業(yè)要當老實人、說老實話、辦老實事，對待工作要有嚴格的要求、嚴密的組織、嚴肅的態(tài)度和嚴明的紀律。

9、油田在新形勢下致力于倡導和構(gòu)建什么樣的良好局面？

心齊、氣順、勁足、家和。

10、基層家文化建設(shè)的“四聚”理念是什么？

聚情愛家、聚力建家、聚心和家、聚智興家。

11、請說出您單位的團隊精神是什么？

三、“三基”工作部分（9個）：

1、油田“三基”工作的具體內(nèi)涵是什么？

以黨支部建設(shè)為核心、基層班子和班組建設(shè)為重點的基層建設(shè)；以崗位責任制為中心、《員工守則》和安全禁令為重點的基礎(chǔ)工作；以崗位練兵為主要內(nèi)容、素質(zhì)升級和崗位成才為重點的基本功訓練。

2、基層黨支部“三會一課”的內(nèi)容是什么？

黨員大會、黨支部委員會、黨小組會和黨課。

3、油田基層“三基”創(chuàng)建活動的載體是什么？

達標、創(chuàng)優(yōu)、爭銀、奪金。

4、優(yōu)秀基層隊基本條件的“六好”指的是什么？

有一個好的領(lǐng)導班子，有一支好的職工隊伍，有一套好的管理制度，有一個好的激勵和約束機制，創(chuàng)造一個好的工作生活環(huán)境，實現(xiàn)好的經(jīng)濟效益和社會效益。

5、銀牌基層隊基本條件的“三個過硬”指的是什么？

過硬的隊伍、過硬的管理和過硬的指標。

6、金牌基層隊基本條件的“三個獨有”指的是什么？

獨有的隊伍優(yōu)勢、獨有的攻堅優(yōu)勢和獨有的品牌優(yōu)勢。

7、“3+2”聯(lián)建聯(lián)創(chuàng)管理體系的內(nèi)容是什么？

“3+2”聯(lián)建聯(lián)創(chuàng)管理體系是指以基層“三基”創(chuàng)建活動為主體，向上延伸至創(chuàng)建“紅旗（優(yōu)勝）采油廠”、打造“石油工程鐵軍”等活動之中，向下下沉至創(chuàng)建“星級班組”，形成二級、基層、班組三個層次的創(chuàng)建序列；同時把機關(guān)“三基”與“文明和諧示范小區(qū)”創(chuàng)建作為強“三基”的兩個強力支撐。

8、談?wù)勀鷮訌娀鶎印叭眲?chuàng)建的意見和建議？

四、安全生產(chǎn)部分（31個）：

1、今年全國安全生產(chǎn)月活動的主題是什么？

“安全責任，重在落實”。

2、中石化集團公司決定開展為期幾年的“我要安全”主題活動？

3年。

3、勝利油田第86次崗檢的主題是什么？

強化全員HSE教育，提升全員HSE素質(zhì)

4、HSE的三個字母含義分別是什么？

H-健康，S-安全，E-環(huán)境。

5、HSE目標是什么？

追求最大限度地不發(fā)生事故、不損害人身健康、不破壞環(huán)境，創(chuàng)國際一流的HSE業(yè)績。

6、HSE管理中的“三不傷害”是指什么？

不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。

7、事故處理“四不放過”指的是什么？

事故原因調(diào)查不清不放過；職工沒有受到教育不放過；沒有防范措施不放過；事故責任人沒有受到處理不放過。

8、“5S”管理內(nèi)容是什么？

整理、整頓、清掃、規(guī)范、自律。

9、什么是安全生產(chǎn)“三標”管理？

安全標準化班組、安全標準化現(xiàn)場和安全標準化崗位。

10、安全管理中“三違”指的是什么？

違章指揮、違章操作、違反勞動紀律。

11、安全管理中“三同時”指的是什么？

安全設(shè)施投資應(yīng)納入建設(shè)項目概算，安全設(shè)施必須與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投入生產(chǎn)和使用。

12、安全生產(chǎn)五要素是什么？

安全生產(chǎn)五要素是安全文化、安全法規(guī)、安全責任、安全科技、安全投入。

13、什么是事故隱患？

可導致事故發(fā)生的物的危險狀態(tài)、人的不安全行為及管理上的缺陷。

14、什么是本質(zhì)安全？

通過設(shè)計等手段使生產(chǎn)設(shè)備或生產(chǎn)系統(tǒng)本身具有安全性，即使在誤操作或發(fā)生故障的情況下也不會造成事故。

15、什么是設(shè)備巡回檢查制度？

明確設(shè)備巡檢時間、路線、內(nèi)容、記錄、分析和處理所作的規(guī)定。

16、基層安全工作的最終目標是什么？

無事故、無違章、無隱患。

17、清潔生產(chǎn)的主要內(nèi)容是什么？

清潔生產(chǎn)是將污染預(yù)防戰(zhàn)略持續(xù)應(yīng)用于生產(chǎn)全過程，通過不斷的改善管理和科學技術(shù)進步，提高資源利用率，減少污染物排放，以降低對環(huán)境和人類的危害。

18、設(shè)備管理“三化三零”指的是什么？

設(shè)備操作標準化，設(shè)備安全本質(zhì)化，設(shè)備運行合理化；零缺陷，零故障，零事故。

19、安全生產(chǎn)工作“四到位”指的是什么？

思想到位、組織到位、職責到位、工作到位。

20、“安全第一”指的是什么？

當生產(chǎn)與安全發(fā)生矛盾時，首先是保證安全。

21、雨季“八防”和冬季“六防”內(nèi)容是什么？

雨季“八防”：防中暑、防中毒、防洪澇、防觸電和雷擊、防物體打擊、防車禍、防淹溺、防倒塌。冬季“六防”：防凍、防滑、防火災(zāi)、防爆炸、防中毒、防機械傷害。

22、“三不動火”的內(nèi)容是什么？

動火許可證未經(jīng)批準的不動火，用火安全措施不落實的不動火，防火監(jiān)護人不在場的不動火。

23、滅火的基本方法有哪些？

（1）隔離法；（2）冷卻法；（3）窒息法；（4）抑制法。

24、何為“不安全行為”？

職工在職業(yè)活動過程中，違反勞動紀律、操作程序和方法等具有危險性的做法。

25、什么叫違章操作？

職工不遵守規(guī)章制度，冒險進行操作的行為。

26、“四懂三會”的內(nèi)容是什么?

懂原理、懂性能、懂結(jié)構(gòu)、懂用途；會使用、會保養(yǎng)、會檢查。

27、企業(yè)新職工上崗前必須進行三級安全教育，三級安全教育是指哪三級？

廠級、車間級、班組級。

28、《勝利油田生產(chǎn)安全事故問責制暫行規(guī)定》規(guī)定：油田對事故責任人的行政處分分為哪些種？ 警告、記過、記大過、降職、引咎辭職、撤職、留用察看、開除等。

29、安全生產(chǎn)禁令（熟記本單位制定的安全生產(chǎn)禁令）

30、假如因安全措施沒有得到完全落實，員工拒絕了工作，他會受到處罰嗎？

如果確實是安全措施未落實，安全沒有保障，應(yīng)該立即報告直接上級或HSE部門，并通知相關(guān)人員落實安全措施。如果安全措施仍未落實，員工善意地停止了工作，不會受到任何處罰。

31、請說出你本人的崗位責任制和HSE職責內(nèi)容？請列舉本職崗位與HSE管理體系直接相關(guān)的主要工作？

六、《員工守則》部分（10個）

1、中國石化集團公司的主要業(yè)務(wù)是什么？

中國石油化工集團公司主要從事石油和天然氣的勘探與開發(fā)，石油和化工產(chǎn)品的生產(chǎn)與營銷以及相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)與貿(mào)易、相關(guān)工程的設(shè)計與施工，是特大型石油化工企業(yè)集團。

2、《員工守則》的適用范圍是什么？

公司所有員工。

3、《員工守則》與規(guī)章制度的關(guān)系是什么？

《員工守則》是公司的制度規(guī)范，凝煉了公司規(guī)章制度的要求，您在遵守本《員工守則》的同時還應(yīng)遵守公司的各項規(guī)章制度。

4、員工違反《員工守則》將會受到怎樣的處理？

員工違反《員工守則》，公司將按照《勞動法》等國家相關(guān)的法律規(guī)定，以及公司內(nèi)部相應(yīng)的規(guī)定進行處理，直至開除或解除其勞動合同。

5、員工應(yīng)遵循的道德規(guī)范是什么？

忠誠企業(yè)、誠實守信、愛崗敬業(yè)、遵章守紀、遵守公德。

6、員工應(yīng)如何遵守工作紀律？

遵守組織紀律，聽從工作指揮和安排，并按照規(guī)定程序下達指令、請示匯報。遵守崗位紀律，履行崗位職責，提高工作效率與質(zhì)量，積極完成各項工作任務(wù)。遵守其他工作紀律，杜絕一切不利于工作的言行。

7、員工應(yīng)如何反映合理訴求？

按照合法程序反映合理訴求，不要采取任何過激行為。

8、知識產(chǎn)權(quán)有哪些？

專利權(quán)、版權(quán)、商標和服務(wù)商標、科研開發(fā)成果、商業(yè)秘密、技術(shù)數(shù)據(jù)以及其他未披露的信息專有權(quán)等。

9、員工能否利用公司網(wǎng)絡(luò)或手機發(fā)送公司的保密信息或重要信息？

不能

第五篇：綜合崗工作總結(jié)

綜合崗工作總結(jié)

綜合崗工作總結(jié) 篇1

半年來，在公司的正確領(lǐng)導下，本人以積極的心態(tài)和飽滿的熱情堅守在自己的崗位上，埋頭苦干，扎實工作，現(xiàn)將xx年上半年的工作做一下簡要匯報：

1。每天做好日常工作，買菜做到精挑細選，做到物有所值，貨比三家，踏踏實實的采購，讓職工吃上放心、可口的飯菜，每日的賬目記得清清楚楚。

2。做好招待后勤保障工作，公司領(lǐng)導、業(yè)主、監(jiān)理辦、指揮部領(lǐng)導來檢查工作，做好接待工作，把工作坐到前面。

3。時常和職工溝通，采納職工的合理化建議和要求，盡全力讓職工滿意，做好食堂工作。

4。經(jīng)常提前給到飯時因工作不能回來吃飯的職工打電話，溝通好，留好飯菜，使職工回來時能夠吃上熱飯熱菜

5。做好后勤工作，出入庫清楚，賬目清晰明了。

在今后的工作中，會更加努力、精心，了解職工的需要，盡心盡力做好自己的本職工作，為職工服務(wù)好，以飽滿的熱情投入到工作中。

綜合崗工作總結(jié) 篇2

20xx年綜合崗工作忙碌而充實。全體組員緊緊圍繞作業(yè)區(qū)工作思路和綜合辦服務(wù)宗旨，結(jié)合部門工作職責和工作計劃，以服務(wù)站隊為中心，努力發(fā)揮好辦公室協(xié)調(diào)、服務(wù)職能，努力提高技能水平、服務(wù)水平，盡心盡職為站隊做好服務(wù)工作。積極完成各項工作和領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，為各項工作的順利開展發(fā)揮了積極的作用?，F(xiàn)簡要總結(jié)如下：

一、完成的主要工作：

1、協(xié)助組織作業(yè)區(qū)各類節(jié)日活動以及各項會議準備工作；

2、完成作業(yè)區(qū)各類資料的打印、復(fù)印、刻字及統(tǒng)計工作以及作業(yè)區(qū)各類宣傳板報18塊、制作橫幅36條；

3、及時完成作業(yè)區(qū)日生產(chǎn)信息、周工作總結(jié)、周生產(chǎn)分析、月度工作總結(jié)、經(jīng)理辦公會材料、月底特種車輛、值班車費用的統(tǒng)計；

4、統(tǒng)計完成每月生產(chǎn)異常及事件情況，領(lǐng)導現(xiàn)場辦公會匯總；

5、按時完成周生產(chǎn)例會紀要及經(jīng)理辦公會紀要編寫、審核工作；

6、完成每周一至周四閱覽室開放工作，完成每周一、三、五班車物品接收、登記、發(fā)放工作；

7、完成每周六籃球聯(lián)賽組織及積分統(tǒng)計工作；

8、完成作業(yè)區(qū)基建庫工程資料的梳理、交接工作；

9、協(xié)助韓永強完成各站隊打印設(shè)備維修工作；

10、協(xié)助聯(lián)合站組織卡拉OK比賽。

11、按時完成領(lǐng)導交給的各項工作。

二、工作中存在的不足

1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，還有很多不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重要內(nèi)容。

2、對工作程序掌握不充分，對自身業(yè)務(wù)熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責任心，致使在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。

3、缺少細心，辦事不夠謹慎。綜合工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我們必須細心，有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我們還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況。

三、下步工作打算

1、進一步加強自身素質(zhì)建設(shè)，不斷增強責任感；加強辦公室的管理，規(guī)范辦事程序，確保工作無差錯；

2、牢固樹立服務(wù)意識，大局意識，嚴格履行各種規(guī)章制度，增強工作的向心力、凝聚力和責任感；

3、進一步改進工作方法，克服因工作繁瑣而帶來的急躁情緒，積極主動為各站隊提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

4、辦公室作為一個綜合性部門，在處理日常事務(wù)時，往往要求團結(jié)協(xié)作。因此，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，服從領(lǐng)導，團結(jié)同志，完成好領(lǐng)導交辦的每一項任務(wù)。

5、平時多看一些寫作方面的書，提高文字寫作能力

6、提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感。

總結(jié)一年來的工作，既有成績，更有不足，為此，我們要堅定信心，要有計劃的把今后的工作抓緊實施。我們堅信：20xx年，在作業(yè)區(qū)領(lǐng)導和各站隊的大力支持下，在各崗?fù)镜墓餐浜舷拢朔щy，進一步加強工作的責任心和事業(yè)心，牢固樹立服務(wù)大局、服務(wù)站隊的意識，求真務(wù)實，開拓進取，為作業(yè)區(qū)的發(fā)展做出更好更大的貢獻。

綜合崗工作總結(jié) 篇3

加入到公司工作以來已經(jīng)9個月了。在這里我學到了更多的知識技能，各方面都有了提升。

一、日常工作方面

1、細節(jié)化、條理化。綜合崗工作比較瑣碎，配合公司各部門下達的通知，收集各加油站資料上報，做好加油站與公司之間的協(xié)調(diào)工作。剛接任綜合崗一職時，有點混亂，上報的資料較多，無頭緒，收集資料也無條理，之后慢慢鍛煉，接到各部門下達的通知之后，先自行根據(jù)上報時間排序，然后按順序向加油站收集所需資料，上報內(nèi)容清晰有條理。每月匯總片區(qū)及各加油站考勤時，起初，由于匯總?cè)藬?shù)多，不細心，導致考勤匯總錯誤，自己建立和田片區(qū)人員花名冊，合同化、業(yè)務(wù)外包、實習員工分開，重點關(guān)注實習員工的實習期限，實習期滿就及時提醒站經(jīng)理對實習生考評，考評合格及時簽合同。

2、保持好工作狀態(tài)。人低為王，地低為海。綜合崗本身是一個服務(wù)性和支持性的工作，協(xié)調(diào)好加油站與公司之間的關(guān)系，根據(jù)各部門所需資料向加油站收集，加油站的需求也及時向公司匯報解決。時刻把自己放在合適的位置，避免自己消極情緒，謹記工作職責。

3、溝通和協(xié)作。公司下達的工作要求，及時告知各加油站，對于公司巡查出的問題，督促加油站積極整改。個別加油站出現(xiàn)庫存量大且臨期商品時，及時協(xié)調(diào)無庫存貨庫存量少的加油站調(diào)撥銷售，盡量將損耗降到最低，協(xié)調(diào)片區(qū)所有加油站團結(jié)一致。

二、工作成果

每月按時給綜合辦上報片區(qū)月工作開展情況及下月工作計劃、財務(wù)科上報加油站月資金檢查表、人事部上報片區(qū)及加油站考勤匯總，每月門戶報道保質(zhì)保量完成。制表、寫作能力顯著提升，辦公效率提高。

三、存在問題及整改措施

1、不夠精細化，個別工作不夠細致，疏忽大意導致犯錯，還造成過返工情況。吃一塹長一智，出錯過的工作，避免再次犯錯。多向公司前輩請教工作經(jīng)驗，積累自身工作經(jīng)驗。

2、執(zhí)行力不夠。執(zhí)行力還需加強，工作量大的時候，個別加油站的問題不能及時解決。還需加強工作效率，養(yǎng)成記事習慣，將不能立即解決的問題記在本子上，不落下任何一件工作。

以上是我的工作總結(jié)，如有不妥之處，敬請指出。

綜合崗工作總結(jié) 篇4

這是今年上半年結(jié)束?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，總結(jié)如下：

1.工作意識形態(tài)。積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤勤懇懇地工作，積極認真地參加公司組織的各種學習，認真領(lǐng)會，把它們變成自己的思想武器。作為一名上班族，他的一言一行也代表著公司的形象，所以要提高自己的素質(zhì)水平，高標準地要求自己，強化自己的專業(yè)知識和技能。同時，要遵紀守法，兢兢業(yè)業(yè)，有強烈的責任感和事業(yè)心。

第二，生意。我主要負責柜臺文件的打印、整理和歸檔。我每周上班前都會打掃辦公室。月初，我發(fā)郵件向公司財務(wù)人員申報要申請的貴重無價文件數(shù)量。公司文件管理人員規(guī)定每月1號和16號為我們的收貨日，一次只能申請半個月的賬單。當我申請的時候，我必須依靠不久的將來

期的客戶出單數(shù)估算出下半個月的一個數(shù)量來申領(lǐng)，盡量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份為一個單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專門章，做好標注。

其實打一張車險很簡單，也不是一項比較復(fù)雜的技術(shù)活，一共就五樣東西，發(fā)票、交強險保單、標志、商業(yè)險保單、?？ǎ蛲旮缴弦环萆虡I(yè)險條款裝進保險封袋給予投保人就可以了，但是需要足夠的細心和耐心，客戶多的時候還要認真仔細檢查，防止裝錯單，減少不必要的麻煩。剩下的事情就是整理打過的單子，少投保單的補投保單，少告知書補打告知書，如果有證件不足的先將其剔除，待業(yè)務(wù)員補齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進行系統(tǒng)內(nèi)歸檔處理，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為一盒)標注好盒號和歸檔號放入檔案柜進行保存。每天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作內(nèi)容雖然枯燥無味，但是我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，必須要認真工作，全力以赴。這幾年保險市場競爭非常激烈，我們坐前臺的就應(yīng)在售前服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。

三、工作中做的好的方面

1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系，遇事能從大局考慮。

2、心態(tài)平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關(guān)系。

四、工作中的不足

1、限于閱歷與眼界，還須加強政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究，認真學習業(yè)務(wù)知識，戰(zhàn)勝自我，提升自我。

2、須加強與人溝通的能力。

3、須加強應(yīng)變能力。

總結(jié)上半年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在下半年的工作中加以改進。

綜合崗工作總結(jié) 篇5

我是__公司后勤部的___，在上半年的后勤保障和服務(wù)的工作上，做好了本職該做的事情，雖然有一些沒做好的地方，但在接下來的下半年里，會繼續(xù)改進，把后勤的工作做得更加完善。

一、后勤保障工作

保安隊是后勤保障工作的主體，在上半年里，保安隊認真巡查公司廠區(qū)，沒有出現(xiàn)一起偷盜事件，在糾紛處理上，三月份有一次車間員工打架，保安隊及時接到通知，立馬趕到了現(xiàn)場，制止了事態(tài)的升級，雖然兩個同事都有一些輕傷，在保安脫開后，也罵罵咧咧，但至少沒有進醫(yī)院也沒有給公司廠區(qū)帶來更壞的影響。

在廠區(qū)食材的采購方面，采購員工也是認真采購，上半年食堂的工作在同事們的評分中都是良好的，半年來沒有出現(xiàn)投訴或者衛(wèi)生方面的事情發(fā)生。保障了同事們的飲食，讓他們可以吃好飯，不用擔心吃這個大問題。

公司的車輛管理方面，我們后期保障做得還算可以，該檢修的都做了檢修，需要更換的車輛我們也請示領(lǐng)導做了更換，保障了廠區(qū)同事上下班的交通問題，沒有因為車輛的問題，導致同事們上班和下班時間上出現(xiàn)問題。

二、后勤服務(wù)工作

在做好保障的同時，我們也把服務(wù)做好，提高服務(wù)水平，不僅僅只是保障有了，卻不把服務(wù)做好，這樣是不行的，保安隊在巡視，檢查的同時，偶爾也會幫助同事搬運貨品，或者接收快遞，在做好安全保障的同時，也把服務(wù)做好，對來往的客戶認真對待。

食堂廚師同事不僅僅是把菜炒熟，他們也換著花樣盡量讓同事們遲到不一樣的飯菜，不是簡單單調(diào)的，或者一鍋熟那種，像雞蛋，廚師師傅會做番茄炒蛋，青椒炒蛋，火腿炒蛋，蒸水蛋，煎蛋，銅錢蛋，等等種類，保障了營養(yǎng)，也把菜的種類增多，做好服務(wù)，讓同事們吃的開心。

車輛司機每次開車前都會檢查車輛，并做好車內(nèi)的衛(wèi)生工作，不急剎，到站點也提醒同事們下車避免有些同事工作太累在車上睡過了頭。有些老師傅甚至知道很多同事的名字和下車的地點，經(jīng)常微笑的和他們聊天，提醒他們下車，來了新同事也會多了解，讓他們感覺坐公司的車上下班不是冷冰冰的。

服務(wù)的意識在后勤部門里時刻提，也同時讓同事們監(jiān)督，上半年的服務(wù)評分方面，大部分都是優(yōu)良的。

三、需要改進的工作

在巡查的過程中，我們發(fā)現(xiàn)有些位置是監(jiān)控的死角，這些地方并不是因為監(jiān)控安裝的問題，而是廠區(qū)環(huán)境決定的，而且有些地方也不方便安裝監(jiān)控，雖然上半年沒有出現(xiàn)問題，但是下半年我們還是要記錄好這些地方，讓保安同事多多巡查這些地方。避免有人鉆了漏洞，造成廠區(qū)的損失。

在食堂服務(wù)方面，對于打飯菜的阿姨的培訓還不是很到位，偶爾有同事來找我們說吃的不是太飽，有時阿姨給的菜太少，雖然后面還可以加，但是廠區(qū)人太多，如果等待的話，可能要很久，影響了后續(xù)的休息或者工作。這方面要對阿姨加強培訓，記住個別食量大的同事，下次打飯菜的時候好提前給他多打點，避免耽擱他們的時間，食堂飯菜的提供是充足的，每次同事們吃完，還有些許剩余，我們后勤同事最后吃飯的時候，也是夠的，即使不夠再讓師傅炒幾個也沒問題。

在下半年的工作中，我們后勤部門要把工作做得更好，更細，需要改進的一些地方及時改進，遇到問題不能拖延，盡快解決。

綜合崗工作總結(jié) 篇6

20xx年，綜合管理部在區(qū)行黨委的領(lǐng)導與各兄弟單位的支持幫助下，緊緊圍繞全行的整體工作，突出重點，強化落實，順利實現(xiàn)了信貸工作“三化三無一退出”；優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作及公文檔案管理工作走在全市農(nóng)行的前列；做到了全年無一例經(jīng)濟案件發(fā)生，各項工作齊頭并進，規(guī)范高效，為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營的快速發(fā)展提供了有效保障?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、實現(xiàn)信貸工作“三化三無一退出”

信貸工作“三化三無一退出”體現(xiàn)的不僅僅是信貸工作質(zhì)量，同時也是信貸管理工作的一種體現(xiàn)。今年以來我們在全行深入開展了信貸管理“三化三無一退出”創(chuàng)建活動，細化各項業(yè)務(wù)經(jīng)營指標，狠抓措施落實，切實提高規(guī)章制度執(zhí)行力。

（一）認清形勢，對照目標?！叭裏o一退出”創(chuàng)建活動是一項長期而艱難的工作。為此我部深入分析創(chuàng)建活動考核評價辦法，全面查找創(chuàng)建差距，明確努力方向，以“三化三無一退出”全面達標的要求對待每一項創(chuàng)建指標。在切實加大工作力度的同時，進一步加強對創(chuàng)建活動的監(jiān)測，以便及時研究對策，采取措施，確保各項創(chuàng)建指標能夠齊頭并進。

（二）規(guī)范操作，切實提高信貸管理制度執(zhí)行力。一是堅持信貸人員定期集中學習制度，及時將信貸規(guī)章制度傳達、培訓到每一位信貸從業(yè)人員，使其真正能夠明確各項業(yè)務(wù)操作的規(guī)范要求，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。二是抓好《信貸業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)盡職管理工作意見》的貫徹落實。全體信貸人員以《工作意見》指導業(yè)務(wù)運作，恪盡職守，通過多種方式，認真驗證所占有資料的真實性和全面性，同時對風險點進行充分揭示，并提出切實可行的風險控制措施，以保障信貸業(yè)務(wù)的辦理質(zhì)量。

（三）加大表內(nèi)應(yīng)收息控制力度。為確保表內(nèi)應(yīng)收息余額不增加，在每月20日之后，指定專人每日查詢表內(nèi)應(yīng)收息余額，及時督促客戶經(jīng)理進行催收，對于月底最后一天還款的客戶提前提醒客戶存入款項，并查詢借款人帳戶存款情況，沒有存款的由主任和客戶經(jīng)理負責催收。每月月底前，拿出專門精力，調(diào)度房貸部門、營業(yè)網(wǎng)點，積極進行催收。通過以上及時有效的催收措施，使全年達到了“三化三無一退出支行”的申報條件。

二、嚴格落實案件防范工作

按上級行加強案防工作的要求，我行通過加大案防工作力度，積極落實各項案防制度，使我行的案件防控水平得到了進一步提高，20xx年全年未發(fā)生任何經(jīng)濟案件。主要措施有：

一是認真落實各種案件防控制度。（1）堅持每季組織召開案件分析會，重點分析研究案件防范工作的新形勢、新情況，有針對性地研究制定對策，不斷改進和加強內(nèi)控機制建設(shè)；（2）定期組織實施員工思想行為排查。本共組織了4次員工思想行為排查，排查720人次，對排查中發(fā)現(xiàn)的異常行為及時進行調(diào)查核實并加以解決；（3）做好干部交流、崗位輪換、強制休假和近親屬回避四項制度的落實。按照省行要求并結(jié)合我行實際，制定了輪崗計劃，全年共交流干部22人次，崗位輪換58人次，強制休假128人次，近親屬回避48人次。

二是配合上級行認真組織實施了促進案防工作的幾項活動。（1）深入開展了“銀行業(yè)內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動。通過學習規(guī)章制度、查找問題，提高了全行員工的`案防意識和制度執(zhí)行力 （2）根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行淄博分行20xx年合規(guī)文化建設(shè)實施細則》，認真組織開展了淄川支行合規(guī)文化建設(shè)活動，制定了合規(guī)文化建設(shè)配檔表，組織全行員工結(jié)合崗位實際對照規(guī)章制度開展了自查自糾。

（3）深入學習了省行《關(guān)于案件集中排查活動中發(fā)現(xiàn)的10起典型案件及重大問題的通報》，結(jié)合10起案件和違規(guī)問題的特點、手段及規(guī)律，對照本單位的內(nèi)控管理現(xiàn)狀，有針對性地對重點環(huán)節(jié)，重要崗位進行了認真自查。 三、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作取得長足進步

我行始終將文明服務(wù)看作是一件大事而高度重視。今年我行在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的日常工作中嚴格遵守上級行的有關(guān)規(guī)定，將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作長期化、日?；⑼ㄟ^發(fā)郵件的形式對各網(wǎng)點進行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提示，提醒各網(wǎng)點時刻牢記優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，以確保其將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作貫穿于日常的工作當中。針對我行的實際情況，我部抽出專門人員利用中午休息及周六、周日等時間通過遠程監(jiān)控或?qū)W(wǎng)點進行暗訪等形式，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點的文明服務(wù)情況進行監(jiān)督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施。通過以上措施，我行實現(xiàn)了以服務(wù)樹品牌的目標，促進了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)整體水平的快速提升。截止目前，我行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)在全市農(nóng)行考核中名列前三名。

四、公文檔案管理工作多次受到市行肯定

公文印鑒管理是銀行內(nèi)部管理中的一項重要工作，一年來，在區(qū)行黨委的正確領(lǐng)導下，我部把公文檔案管理工作作為強化內(nèi)部管理 、提高內(nèi)部管理水平的有力措施，切實做好了公文檔案管理工作。

（一）嚴格按照《中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行電子公文傳輸管理規(guī)定》的要求，認真接收好每一份文件，收到公文后，立即拆離、打印、分類登記，并根據(jù)領(lǐng)導提出辦理的初步意見進行分流，將擬辦后的公文迅速發(fā)送有關(guān)領(lǐng)導或部門簽批承辦意見。對要件和急件都限定辦結(jié)時間，并與負責批辦的領(lǐng)導人保持聯(lián)系，保證了批辦的公文及時處理。同時，按要求及時將公文和有關(guān)材料整理立卷，對應(yīng)歸檔的文件、材料做到了收集齊全、完整。

（二）按照《歸檔文件整理規(guī)則》的要求，對歸檔文件認真整理歸檔。歸檔文件按照、保管期限、機構(gòu)（問題）等標準進行分類。一年來，共整理歸檔文書檔案1905件，其中：永久162件、長892件、短期851件?；n案36件，會計檔案90卷，電子文件1件，照片檔案15張，信貸檔案2450件，率先實現(xiàn)了信貸檔案集中管理存放，走在了全市的前列。

（三）制定了《淄川農(nóng)行各類檔案綜合管理暫行規(guī)定》。按照該規(guī)定，整合了檔案管理功能，把檔案的整理、裝訂、立卷、擺放到資料的查詢、檢索、移交、調(diào)閱、提取、銷毀等納入規(guī)范管理，實現(xiàn)了檔案管理工作的實用性、科學性的有機結(jié)合。使我行檔案工作的制度化和規(guī)范化建設(shè)取得新進展。

由于支行領(lǐng)導的高度重視及我們始終嚴格按照制度辦事，使我行檔案管理水平在省一級標準的基礎(chǔ)上，又有了很大提高，順利通過了區(qū)檔案局的檢查驗收。在市農(nóng)行召開的綜合部管理工作會議上，由于我行在印章管理、檔案管理、中文傳輸、涉密等工作中表現(xiàn)出色，淄川支行作為典型單位在會上發(fā)言，介紹經(jīng)驗。市農(nóng)行領(lǐng)導也多次對我行提出表揚。

五、小食堂建設(shè)取得顯著成績

員工小食堂建設(shè)事關(guān)每一位員工，是一個涉及全局的大問題，支行領(lǐng)導十分重視員工小食堂建設(shè)，今年我部把小食堂建設(shè)作為一項重要工作去抓，努力打造員工滿意的小食堂。我們按照支行黨委的統(tǒng)一部署對需要進行改造的小食堂狠抓了工作落實。一是抓了小食堂內(nèi)部環(huán)境的改造，即投資13萬元改造了12個基層網(wǎng)點的小食堂。對這些小食堂全部粉刷了墻壁、新壘了灶臺，鋪設(shè)了磁磚地面，同時改造更新了用電線路和供水管道，增加了供暖設(shè)施等，食堂的硬件設(shè)施得到進一步完善，使員工有了一個較為整潔舒適、美觀大方的用餐環(huán)境。二是抓了小食堂設(shè)備的配置，投資4萬元為小食堂配備了電飯葆、電磁爐、小冰箱、液化

氣爐具、餐具等炊具用品，同時為網(wǎng)點配齊了炊事員。在支行機關(guān)食堂我們重要抓了兩個方面：一是最大限度調(diào)好眾口，注重營養(yǎng)的搭配和飯菜品種的花樣，盡力做到一周內(nèi)伙食不重樣，確保讓員工吃放心飯、就滿意餐。二是理順廚師與員工之間的關(guān)系，極大地調(diào)動了廚師的工作熱情，增強了其主人翁意識。各小食堂飯菜花色品種齊全，飯菜質(zhì)量高，這極大豐富了員工的物質(zhì)生活。

六、積極推進網(wǎng)點裝修改造及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

網(wǎng)點裝修是體現(xiàn)銀行形象和服務(wù)環(huán)境的重要硬件，是塑造企業(yè)形象的重要手段。我部按照上級行轉(zhuǎn)型要求，并結(jié)合我行各個網(wǎng)點的實際情況，一是加快推進網(wǎng)點裝修改造，認真研究落實裝修方案，加強對施工質(zhì)量和施工進度的管理，以平均2個月裝修一個網(wǎng)點的速度，在8個月內(nèi)全部完成了7個網(wǎng)點的裝修，建設(shè)工期與上年相比縮短了2個月。二是加強了網(wǎng)點基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為12個網(wǎng)點安裝了LED顯示屏和15個網(wǎng)點安裝了新門楣，裝修網(wǎng)點全部改造了供暖管道和安裝了新型暖氣片，為無集中供暖的8個網(wǎng)點新安裝了采暖鍋爐，所有網(wǎng)點的營業(yè)廳內(nèi)外新安裝了空調(diào)。經(jīng)過對各個網(wǎng)點的裝修和完善，網(wǎng)點的辦公和營業(yè)環(huán)境得到極大改善。

七、認真做好人事勞資工作

一是加強了考勤管理，規(guī)范了考勤制度，實行考勤周報、月報相結(jié)合，在嚴格落實考勤責任制度的同時，進一步完善了請假制度的管理，這既維護了考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了全行員工工作的積極性，進而改善了全行的工作作風和精神面貌。二是加強勞動用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系。牢固樹立合規(guī)意識，嚴格執(zhí)行《勞動合同法》及《勞動合同法實施條例》的各項規(guī)定，做好勞動合同續(xù)簽、勞動年鑒、勞務(wù)派遣用工管理、員工到齡內(nèi)退等工作，完善用工手續(xù)，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關(guān)系管理的規(guī)范化水平。

綜合崗工作總結(jié) 篇7

時間飛快，進入綜合管理部專責崗位已經(jīng)四個月的時間了，在這幾個月的時間里，我從一個普通的崗位轉(zhuǎn)型成為了一個專責管理崗位，在這期間由于綜合管理部重新組合，我也曾經(jīng)茫然著，但為了廠的大局意識，為了盡快適應(yīng)新的機構(gòu)設(shè)置，盡快適應(yīng)新部門領(lǐng)導的工作方式，我一直在不斷的奮斗著。回想起來，在這個工作崗位上工作了也只有四個月時間（當中還休假了36天）。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心的投入到學習和實踐中去，總的來講，自己能勝任工作，還是稱職的。雖然面對困難時曾經(jīng)不知所措。尤其是當時機構(gòu)設(shè)置完后正是年末、年初時間，部門人員休假的也多，綜合部又是一個新的部門，新的人員，上報的薪酬類、人力資源管控類太多，公司要求又非常嚴格，說實話那時候想到過放棄，在家里默默的流淚，對以后的工作感覺一片茫然。但是這些念頭也只是一閃而過，因為當初是自己來競聘的這個崗位，困難總會過去的，而且我喜歡這個崗位，希望自己把工作做得越來越好。下面就將這幾個月的主要工作情況概述如下：

1、完成了20xx年終的各項薪酬、福利、績效、各項責任制考核獎勵等的計算、發(fā)放工作。在此工作中為了保證數(shù)據(jù)不出差錯，數(shù)據(jù)在公司的核定范圍內(nèi)，查考勤、出發(fā)放方案等工作任務(wù)顯得尤其繁重。但是，在主管領(lǐng)導的指導、部門主任的通力協(xié)作下，綜合管理部針對不同情況變化及時進行相應(yīng)的調(diào)整，根據(jù)我廠的實際情況制定了不同的發(fā)放方案，在核算、發(fā)放過程中沒有出現(xiàn)一絲差錯，職工對年終的各項年終獎勵發(fā)放也沒有異議。

2、上報了20xx年企業(yè)負責人和職工薪酬性收入情況。同公司接軌后，公司人力資源部要求基層單位每月、每年必須如實上報單位的薪酬預(yù)控和薪酬實際發(fā)放情況，同單位財務(wù)資產(chǎn)部的數(shù)據(jù)一致，每月必須同財務(wù)資產(chǎn)部對帳，不能多一分也不能少一分，由于平時月報工作做得扎實，年報工作也就迎刃而解了。在上報我廠20xx年薪酬預(yù)控和薪酬實際發(fā)放情況年報中，我廠的預(yù)控為1186.3萬元，實際發(fā)放也為1186.3萬元，完全符合公司人資部的要求。在所有的上報材料中都做到了時間準時、數(shù)據(jù)準確。

3、理順了機構(gòu)設(shè)置后人員的崗位在我廠機構(gòu)設(shè)置完成后，部門、人員都發(fā)生了大的變化。按區(qū)公司的要求，我廠由原來的十多個部門改組為三個職能部門和三個生產(chǎn)機構(gòu)，人員就做了大的相應(yīng)的調(diào)整。在薪酬系統(tǒng)重新錄入了人員新的崗位信息、崗級、獎金系數(shù)等，在這此工作中加班加點，保證了工資正常、準確的發(fā)放，沒有因為機構(gòu)重組而耽誤工作的正常開展。

4、參與廠的績效管理工作按公司要求，我廠是績效管理工作的試點單位，綜合管理部具體負責此項工作的開展。說實話，此項工作在公司都是一片空白，要我們來試點也不是沒有難度，當時安排我們來做的時候?qū)嵲谑怯袎毫?。雖然也進行了一些培訓，那也只是紙上談兵，具體要做出考核辦法、考核量表等也不容易。由于沒有做過，只能上網(wǎng)查別人是怎么做的。要結(jié)合我廠實際情況，請XXX單位的劉主任為我們指導，配合他把中層干部、部門、員工的績效考核辦法、考核量表完成。雖然有些地方還不盡人意，但是我努力了，第一步終于邁出去了，所以心里還是很欣慰，也感謝廠領(lǐng)導對我的信任和幫助。那些不盡人意的地方我會全力以赴的把它改好，盡量做到完美。在此項工作中我學到了以前不曾學到的東西，雖然有時候很累，可我認為學到了新的業(yè)務(wù)知識，心里是開心的、是值得的。

5、團結(jié)同事，協(xié)調(diào)合作。綜合管理部事務(wù)繁雜，瑣碎，涉及面很大，不團結(jié)同事，就很難做好工作。在工作中不推諉，不見利忘義，不造謠中傷，影響團結(jié)。在工作和同事通力合作，以工作為第一目標，力求把工作做得更好。

6、其他工作完成了其他臨時性工作。由于是年底工作總結(jié)多，年初計劃多，臨時性工作也就多。但這些工作我了然與心，在工作中能夠抓住重點，按照輕、重、緩、急的原則逐步開展工作。

回顧這幾個月的工作歷程，認識到有些工作方法過于簡單，有些問題的處理還是不夠妥當，在業(yè)務(wù)理論水平和組織、協(xié)調(diào)能力上還有待于進一步提高。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差很多。這些不足，有待于在下步工作中加以改進和克服。

在今后的工作中，我要虛心向其他同事學習工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)和管理水平，使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。并時刻關(guān)注國家、公司出臺的各種勞動方面的法律法規(guī)以及一些地方性規(guī)章制度，不斷進步，爭取把工作做得更好。

綜合崗工作總結(jié) 篇8

不知不覺，上半年就要過去了。在領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，在同事的幫助和配合下，我們的后勤工作在過去的半年里取得了一定的成績。六個月來的工作成果總結(jié)如下：

1.俗話說“軍馬不動，糧草先行”。每天按時按需發(fā)放各種辦公用品，為所有員工提供衛(wèi)生工具，保證工作秩序的順利進行。

二是及時更換天然碎玻璃，各個辦公室衛(wèi)生工具、桌椅、多媒體的使用進行全方位登記；該公司的水管及時進行了改造，以確保員工正常用水。

第三，由于企業(yè)缺電，公司新增了一臺變壓器。我們保質(zhì)保量地做好了變壓器安裝到位的一些基礎(chǔ)工作，使安裝工作能夠提前順利完成。最后通過自己的努力，徹底整改了公司的不規(guī)范線路，保證了公司的正常用電。

第四，公司的盆栽要及時用藥、澆水、除草，讓花草茂盛起來，創(chuàng)造一個優(yōu)美的育人環(huán)境。

5.由于倉庫比較破舊，及時修復(fù)倉庫內(nèi)房屋的滲漏，桌椅板凳的破舊狀況，各個功能室的所有財物，辦公室的門窗，員工宿舍的門窗。為了配電室的安全，配電室的大門進行了加固和維修。

后勤工作雖然取得了一些成績，但離不開領(lǐng)導的關(guān)心支持和同事的大力幫助與配合。沒有這些人的支持和幫助，就不會有現(xiàn)在的成就。其實離領(lǐng)導和同事的要求還很遠。今后我會加大工作力度，扎扎實實把后勤工作引上一個新臺階，讓領(lǐng)導和同事滿意。