第一篇：圖書館改造工程竣工財務(wù)決算報告服務(wù)用戶需求書

用戶需求書

一、供應(yīng)商資格

在廣州地區(qū)注冊的會計師事務(wù)所或分所。

二、項目概況

本項目主要是對廣東體育職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)樓、圖書館改造工程編報竣工財務(wù)決算。

三、項目預(yù)算

項目預(yù)算：貳萬元整。

四、項目要求

1、項目安排

本項目共確定1家為供應(yīng)商。、項目要求

（1）嚴(yán)格按照現(xiàn)行會計相關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定以及中國注冊會計師相關(guān)服務(wù)準(zhǔn)則的要求，本著獨立、客觀、公正的原則，對廣東體育職業(yè)技術(shù)學(xué)院提供的有關(guān)資料進行財務(wù)決算編報。

（2）制定合理計劃和實施能夠獲取充分、適當(dāng)證據(jù)的審核程序，為廣東省體育職業(yè)技術(shù)學(xué)院的委托事項提供合理保證。

（3）按照約定時間完成委托事項，并出具真實、合法的財務(wù)決算報告。

（4）對執(zhí)行業(yè)務(wù)過程中知悉的商業(yè)秘密予以保密。

四、項目完成時間

2017年12月31日前提交竣工財務(wù)決算報告。

廣東省體育職業(yè)技術(shù)學(xué)院

2017年11月3日

第二篇：工程竣工財務(wù)決算審核報告

會計師事務(wù)所有限公司

基建竣工決算審核報告

2006年193長途交換網(wǎng)七期北京節(jié)點工程

竣工財務(wù)決算審核報告

專字[2008]

會計師事務(wù)所有限公司

基建竣工決算審核報告

制了竣工財務(wù)決算報表。

二、資金來源、支出情況

北京分公司該項目實際占用資金為36.44萬元；北京分公司“193長途交換網(wǎng)七期”資金來源全部為總部撥款。

截止2008年1月22日，北京分公司竣工財務(wù)決算反映該工程完成工程投資36.37萬元，經(jīng)審核調(diào)整后完成投資額為36.44萬元，應(yīng)付未付款1.57萬元。

三、工程概算執(zhí)行情況

（一）已完工項目情況：

該項目工程批復(fù)總概算為38.73萬元，扣除預(yù)備費1.13萬元后，本次竣工決算工程的總概算為37.60萬元。

截止2008年1月，北京分公司編報的該“193長途交換網(wǎng)七期”項目竣工財務(wù)決算反映（以下簡稱“分公司財務(wù)決算”）投資額完成36.37萬元。審定金額為36.44萬元。工程實際完工與初設(shè)一致。

（二）審計調(diào)整

經(jīng)審核，本項目竣工財務(wù)決算增加支出0.06萬元。原因如下根據(jù)京審?fù)ā?008】1號文審計通知，將該“193長途交換網(wǎng)七期”項目本期竣工財務(wù)決算審核費用列入相關(guān)工程成本。本次審核費用為0.06萬元。調(diào)增該項目工程支出。

經(jīng)本次審核提請北京分公司凈調(diào)增該“193長途交換網(wǎng)七期”項目工程支出0.06萬元。審核調(diào)整后的工程投資總額為36.44萬元。與本次竣工決算工程的總概算37.60萬元(不含預(yù)備費1.13萬元)相比節(jié)約1.16萬元。節(jié)約率為3.08%。

（三）該項目工程節(jié)約或超概算的主要原因如下：

1、其他費用支出節(jié)約1.17萬元

該項目其他費用工程投資概算2.74萬元，實際發(fā)生1.57萬元，節(jié)約1.17萬元。主要原因為：實際建設(shè)過程中利息支出和建設(shè)單位管理費沒有發(fā)生。

2、預(yù)備費節(jié)約1.13萬元

該項目預(yù)備費工程概算1.13萬元，實際建設(shè)過程中未發(fā)生，節(jié)約1.13萬元。

（四）未完工程情況

會計師事務(wù)所有限公司

基建竣工決算審核報告

北京分公司該項目無未完工程情況。

（五）未建工程情況

北京分公司該項目無未建工程情況。

（六）剩余物資情況

北京分公司該項目無剩余工程物資。

（七）備件備品情況

北京分公司該項目無備件備品。

四、存在的問題 無

五、重要情況說明：

“193長途交換網(wǎng)七期”項目已于2007年9月開通并交付使用。根據(jù)司內(nèi)控制度的要求，工程項目開通三個月應(yīng)進行初步竣工決算。但截止審計報告日，總部仍未簽定該項工程的設(shè)計和可研合同，故本次基本建設(shè)投資工程竣工財務(wù)決算報表中所列支的設(shè)計費和可研費金額在設(shè)計和可研合同正式簽訂后可能會有變動。

六、審核意見

經(jīng)審核，我們認為后附的有關(guān)工程決算報表在所有重大方面，符合國家《國有建設(shè)單位會計制度》、《基本建設(shè)財務(wù)管理若干規(guī)定》及相關(guān)文件的要求，能夠反映北京分公司的《2006年193長途交換網(wǎng)七期工程北京節(jié)點工程》項目投資完成情況可以作為該項目竣工決算批復(fù)的依據(jù)。

附件一：基本建設(shè)工程竣工決算總表（表1）附件二：基本建設(shè)工程概算執(zhí)行情況表（表1-1）

附件三：基本建設(shè)工程交付使用資產(chǎn)總表（表2）附件四：基本建設(shè)工程應(yīng)付賬款明細表（表3）附件五：基本建設(shè)工程剩余工程物資明細表（表4）（此頁無正文）

會計師事務(wù)所有限公司

基建竣工決算審核報告

會計師事務(wù)所有限公司

注冊會計師：

中國 北京

二00八年二月二十六日

注冊會計師：

第三篇：建設(shè)工程竣工財務(wù)決算審核報告范本

關(guān)于XXXXX 竣工財務(wù)決算審核報告

XX專審字【2013】第XXX號

XXXX：

我們接受委托，審計了貴公司建設(shè)的XXX（以下簡稱“XX工程”）建設(shè)項目竣工財務(wù)決算資料。

一、管理層對竣工財務(wù)決算的責(zé)任

按照財政部發(fā)布的《企業(yè)會計準(zhǔn)則》、《基本建設(shè)財務(wù)管理規(guī)定》的規(guī)定編制建設(shè)項目竣工財務(wù)決算報表是貴公司管理層的責(zé)任。這種責(zé)任包括：（1）設(shè)計、實施和維護與建設(shè)項目竣工財務(wù)決算報表編制相關(guān)的內(nèi)部控制，以使建設(shè)項目竣工財務(wù)決算報表不存在由于舞弊或錯誤而導(dǎo)致的重大錯報；（2）選擇和運用恰當(dāng)?shù)臅嬚?；?）作出合理的會計估計。

二、注冊會計師的責(zé)任

我們的責(zé)任是在實施審計工作的基礎(chǔ)上對建設(shè)項目竣工財務(wù)決算報表發(fā)表審計意見。我們按照中國注冊會計師執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則和財政部發(fā)布的《會計師事務(wù)所從事基本建設(shè)工程預(yù)算、結(jié)算、決算審核暫行辦法》的規(guī)定執(zhí)行了審計工作。中國注冊會計師審計準(zhǔn)則要求我們遵守職業(yè)道德規(guī)范，計劃和實施審計工作以對建設(shè)項目竣工財務(wù)決算報表是否不存在重大錯報獲取合理保證。

審計工作涉及實施審計程序，以獲取有關(guān)建設(shè)項目竣工財務(wù)決算報表金額和披露的審計證據(jù)。選擇的審計程序取決于注冊會計師的判斷，包括對由于舞弊或錯誤導(dǎo)致的建設(shè)項目竣工財務(wù)決算報表重大錯報風(fēng)險的評估。在進行風(fēng)險評估時，我們考慮與建設(shè)項目竣工財務(wù)決算報表編制相關(guān)的內(nèi)部控制，以設(shè)計恰當(dāng)?shù)膶徲嫵绦?，但目的并非對?nèi)部控制的有效性發(fā)表意見。審計工作還包括評價管理層選用會計政策的恰當(dāng)性和作出會計估計的合理性，以及評價建設(shè)項目竣工財務(wù)決算報表的總體列報。

我們相信，我們獲取的審計證據(jù)是充分、適當(dāng)?shù)模瑸榘l(fā)表審計意見提供了基礎(chǔ)。現(xiàn)將審核情況說明如下：

三、項目建設(shè)基本情況

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 主要服務(wù)單位：

建設(shè)單位: XXXXXXXXX 設(shè)計單位：XXXXXXXXX 監(jiān)理單位：XXXXXXXXX 施工單位：XXXXXXXXX 主要設(shè)備供貨單位: XXXXXXXX

四、工程投入資金的審核情況

經(jīng)審核，截止XXXXXXX，XXXXXXX投入資金情況如下： ???????????????

經(jīng)審核，貴公司由于實際付款進度晚于工程施工進度，因此實際投入資金以實際支付的金額為準(zhǔn)，截止竣工決算日未支付款項掛賬列于應(yīng)付賬款，詳見“

八、債權(quán)債務(wù)清理情況”。

五、工程投資完成審核情況 ?????

六、項目投資支付概況 ??????????.七、項目執(zhí)行情況 ?????????

八、債權(quán)債務(wù)清理情況 ?????????

九、其他需要說明的事項 ?????????

??.會計師事務(wù)所 中國注冊會計師

中國 XXXXXX 中國注冊會計師

XXXXXX日

第四篇：廣州地稅辦公自動化系統(tǒng)升級改造項目用戶需求書

廣州地稅辦公自動化系統(tǒng)升級改造項目用戶需求書

一、建設(shè)原則及主要目標(biāo)

廣州地稅辦公自動化系統(tǒng)（以下簡稱OA系統(tǒng)）從2000年開始在全系統(tǒng)中推廣使用，該OA系統(tǒng)包含了：個人事務(wù)、公文管理、檔案管理、處室資料、信訪管理、機關(guān)事務(wù)、電子郵件等功能模塊，功能已經(jīng)比較完備。

從使用情況上可以看出，由于Lotus Notes開發(fā)平臺本身的原因，隨著時間的推移，系統(tǒng)中數(shù)據(jù)越來越多，造成了系統(tǒng)運行速度越來越慢。特別是在進行數(shù)據(jù)檢索時更加明顯。隨著對信息化建設(shè)要求的不斷提高和使用者水平的不斷提升，對OA系統(tǒng)本身的功能以及處理方式提出了進一步優(yōu)化的需求，迫切需要對現(xiàn)有的OA系統(tǒng)進行技術(shù)架構(gòu)上的升級改造。

本次OA系統(tǒng)升級的目標(biāo)：

1、系統(tǒng)架構(gòu)模式的轉(zhuǎn)換：現(xiàn)有的OA系統(tǒng)架構(gòu)模式仍是傳統(tǒng)的服務(wù)器/客戶端(C/S)模式，為了能夠?qū)崿F(xiàn)移動辦公、與其他應(yīng)用系統(tǒng)的信息共享及實現(xiàn)用戶的統(tǒng)一登錄，必須把當(dāng)前C/S模式的OA系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成瀏覽器/服務(wù)器(B/S)的模式。

2、公文流轉(zhuǎn)的集中處理：改變現(xiàn)有不同基層單位跨服務(wù)器進行公文流轉(zhuǎn)處理的模式，實現(xiàn)市局和各基層單位公文流轉(zhuǎn)的集中處理。

3、系統(tǒng)安全性：除了對OA系統(tǒng)使用基本安全進行加強以外，必須考慮B/S應(yīng)用模式后系統(tǒng)抵御攻擊的能力(包括抵御各種試圖非法利用和破壞信息資源的攻擊)，保證系統(tǒng)中存儲或傳輸?shù)臄?shù)據(jù)不被竊取和破壞。

4、信息整合：現(xiàn)在OA系統(tǒng)基本上與其他應(yīng)用系統(tǒng)沒有任何信息的共享，這就造成了不能在統(tǒng)一直觀的用戶界面看到其他系統(tǒng)的信息，因此需要實現(xiàn)OA系統(tǒng)與其他應(yīng)用系統(tǒng)的信息整合，以提高用戶對系統(tǒng)中信息的利用率。

5、統(tǒng)一登錄：與其他相關(guān)系統(tǒng)的統(tǒng)一登錄。

二、總體技術(shù)需求

（一）總體概述

OA系統(tǒng)是廣州地稅內(nèi)網(wǎng)平臺上最重要、最核心的系統(tǒng)，不僅要符合自身的發(fā)展需要，還應(yīng)具備整合政務(wù)內(nèi)網(wǎng)平臺上其它系統(tǒng)的能力，同時也應(yīng)考慮同政務(wù)外網(wǎng)平臺上其它系統(tǒng)之間能夠進行安全的數(shù)據(jù)隔離和交換。OA系統(tǒng)必須遵循實用性、安全性、可靠性、先進性、可擴展性、易維護性和開放性的要求。

（二）體系架構(gòu)需求

1、服務(wù)器端操作系統(tǒng)：支持Window、Linux、Unix和HP、IBM、Sun等小型機的操作系統(tǒng)。

2、體系架構(gòu)：必須采用滿足J2EE規(guī)范的分布式多層系統(tǒng)架構(gòu)，并制定了完善的接口規(guī)范和開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，可以平滑構(gòu)建負載均衡和集群服務(wù)，能夠很好地滿足系統(tǒng)將來的擴充需要。

3、應(yīng)用服務(wù)器：必須嚴(yán)格遵循J2EE規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，能夠提供消息服務(wù)、事務(wù)處理、組件、負載均衡、安全性、應(yīng)用支持等方面強大的功能，將采用Weblogic作為應(yīng)用服務(wù)器。

4、數(shù)據(jù)庫：采用Oracle數(shù)據(jù)庫軟件。

（三）主要技術(shù)需求

1、功能模塊：所有模塊在邏輯上是獨立的，彼此有接口又相互獨立，各個功能模塊可拆分、可自定義選擇，并能支持將來各模塊功能的單獨擴展和定制。

2、公文管理：必須有完善和成熟的工作流支持。

3、文檔格式：必須滿足XML標(biāo)準(zhǔn)，能與MS Office、WPS Office、PDF、TIF掃描圖片等文件格式進行無縫集成。

4、能夠方便進行業(yè)務(wù)代碼、數(shù)據(jù)格式、接口轉(zhuǎn)換。

（四）輔助及擴展技術(shù)需求

能夠為遠程辦公、移動辦公、短信平臺等系統(tǒng)提供接口。

（五）數(shù)據(jù)管理需求

主要包括存儲、備份、恢復(fù)、安全隔離和交換等方面，具體有：

1、所有數(shù)據(jù)必須在集中的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上進行統(tǒng)一管理；

2、能夠方便的導(dǎo)出所需數(shù)據(jù)；

3、OA系統(tǒng)采用雙機熱備模式，若OA主機發(fā)生任何故障，OA從機能夠立即接管OA主機全部工作。

三、主要功能模塊需求

OA系統(tǒng)中所有的功能模塊必須基于統(tǒng)一的應(yīng)用支撐平臺開發(fā)。OA系統(tǒng)必須同身份認證軟硬件、高速掃描軟硬件等進行完美結(jié)合，必須能為其它待添加的系統(tǒng)(如其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng))和擴展功能(如電子簽名等)留有良好接口。

（一）公文流轉(zhuǎn)

公文流轉(zhuǎn)是OA系統(tǒng)中所有功能模塊的核心部分，必須要有政府行業(yè)的完善、靈活、成熟、強大且完全自主產(chǎn)權(quán)的流轉(zhuǎn)引擎。主要包括成熟的流程建模、流程引擎、流程監(jiān)控、流程實例庫及流程權(quán)限角色控制庫，能提供督查、督辦、查詢、統(tǒng)計等功能。對現(xiàn)有收、發(fā)文的審批流轉(zhuǎn)模塊進行改造，升級改造必須涵蓋現(xiàn)有OA系統(tǒng)公文流轉(zhuǎn)模塊的所有功能，即升級改造后的審批流轉(zhuǎn)模塊必須要實現(xiàn)原系統(tǒng)的所有功能。

公文流轉(zhuǎn)功能包括如下幾方面：

1、系統(tǒng)提供工作流自定義功能：用戶可以根據(jù)實際需要制定出相應(yīng)的流程，而且當(dāng)實際情況發(fā)生變化時可以由系統(tǒng)管理員隨時進行更改；

2、提供圖形化的流程設(shè)置并可進行多條件邏輯分支流程處理；

3、可以自定義文件模板，例如紅頭文件模板；

4、提供基于用戶角色個性化定制功能，將用戶各自關(guān)心的內(nèi)容、復(fù)雜的流程、資源集中到一處，方便用戶操作；

5、提供流程的實時監(jiān)控及統(tǒng)計。依權(quán)限有關(guān)人員可以查看公文流轉(zhuǎn)過程中的狀況，如流轉(zhuǎn)意見和流轉(zhuǎn)記錄等；

6、可以保留公文在流轉(zhuǎn)過程的所有修改痕跡。修改的痕跡都可以清晰地、對比地顯示不同修改人所作的修改；

7、提供公文的并發(fā)處理功能，同一公文可以向不同人員、不同的處理環(huán)節(jié)同時發(fā)送；

8、提供自由發(fā)送處理功能，可對現(xiàn)有流程之外的特殊情況的公文進行的辦理進行特殊處理，并且可以對自由發(fā)送功能所使用的權(quán)限進行設(shè)置；

9、提供公文回收功能，用戶可對誤操作的公文通過回收進行修改，增強系統(tǒng)的容錯、排錯能力，同時需要系統(tǒng)管理員(或有權(quán)限的人員)提供功能更加強大的流程實施處理，可以讓系統(tǒng)管理員根據(jù)實際情況對正在流轉(zhuǎn)的公文進行人工干預(yù)、跳轉(zhuǎn)、調(diào)整流程流向，以使公文得到及時正確的處理；

10、提供個人所有待辦事務(wù)、待辦公文的實時提醒功能；

11、提供常用詞語功能，用戶對一些常用辦理、批示意見進行設(shè)置后，便可在辦理公文時自由調(diào)用；

12、公文在流轉(zhuǎn)系統(tǒng)流轉(zhuǎn)完畢后可自動歸入檔案系統(tǒng)內(nèi)。公文流轉(zhuǎn)結(jié)束后即可自動或手動地歸入檔案庫或者部門資料庫，并且保持公文原有的筆跡、辦理意見等記錄信息；

13、提供辦文環(huán)節(jié)中的時限設(shè)置，方便督辦、查辦；

14、提供強大的公文查詢統(tǒng)計功能，可根據(jù)針對公文類別進行歸類、分類或字段、時間、關(guān)鍵字等查詢統(tǒng)計，同時支持對公文的全文檢索。

（二）必須實現(xiàn)與現(xiàn)有OA系統(tǒng)中百成電子印章系統(tǒng)的整合。

（三）公文查詢統(tǒng)計

能夠?qū)κ瘴?辦文、閱文)、發(fā)文按日期、類型、關(guān)鍵詞等形式查詢，能夠按待歸 4 檔公文、已歸檔公文、已發(fā)公文、待辦公文、已辦公文等形式查詢，能夠按權(quán)限分級查詢等。查詢結(jié)果能夠?qū)С龅紼xcel和報表打印。對文件辦理情況可以進行統(tǒng)計（包含各單位收發(fā)文統(tǒng)計報表、部門、個人實時或某期間待辦、在辦、已辦文件情況的統(tǒng)計、查詢、各類文件辦理所需時間、各部門制發(fā)文件情況、領(lǐng)導(dǎo)批示信息的收集匯總等）。

（四）檔案管理

能夠與廣州地稅現(xiàn)有檔案管理系統(tǒng)實現(xiàn)對接，或提出資源整合解決方案。對已歸檔未整理的文件可實施還原到流轉(zhuǎn)庫的操作。

提供已歸檔文件的整理功能。通過對文件的檔案要素進行判斷選擇后，文件自動進入指定的目錄本，實現(xiàn)文件隨辦結(jié)隨歸檔。

對已進入目錄本的文件可實施整理逆操作（還原操作），將文件還原至待整理狀態(tài)；可根據(jù)需要調(diào)整文件在目錄本內(nèi)的排序。

可自定義文件、檔案管理權(quán)限、角色。

可自定義檔案著錄項目、檔案分類類目（多級分類）。

（五）個人事務(wù)

主要功能是為個人建立一個相對獨立的工作環(huán)境，包括主要的日常個人辦公的內(nèi)容。

1、待辦事宜：待閱重要信息、待處理公文、待審批事務(wù)、待歸檔檔案等都將統(tǒng)一顯示在待辦事宜頁面中，并顯示當(dāng)前用戶需要辦理的環(huán)節(jié)信息，對快到時限但未辦理或已超時限的事宜應(yīng)以不同顏色標(biāo)識給予提示。在用戶打開相應(yīng)的辦理文件時，必須在公文表單上清晰的顯示待辦文件、發(fā)送人及發(fā)送時間等信息。

2、個性化設(shè)置：用戶可以根據(jù)自己的需要和實際情況更改系統(tǒng)界面方案，設(shè)計出個性化特色頁面，可定制的內(nèi)容包括模塊標(biāo)題、頁面顏色、欄目數(shù)量和內(nèi)容等。

3、個人文檔資料的管理：包括個人基本資料、密碼的管理、個人通訊錄等。

（六）公共信息管理

主要功能是建立一個共享界面，包括規(guī)章制度、電子公告、局通訊錄等功能。

1、規(guī)章制度：能夠按標(biāo)題、部門、類別進行查詢。

2、電子公告：設(shè)權(quán)限發(fā)布、修改、刪除公告。

3、局通訊錄：能夠提供處室分類、姓名、職務(wù)、電話、手機等查詢功能。

4、其它公共信息的發(fā)布查詢。

（七）系統(tǒng)管理

提供廣州地稅OA系統(tǒng)管理員的專用區(qū)域，主要包括用戶管理，部門設(shè)置，模塊參數(shù)設(shè)置和日志管理等。

1、用戶管理：能夠?qū)τ脩舻幕拘畔⒑蜋?quán)限進行管理，包括添加、修改、刪除等功能。

2、部門設(shè)定：設(shè)定廣州地稅的樹狀組織結(jié)構(gòu)，部門名稱等，設(shè)定部門崗位，支持一人多崗的設(shè)置。

3、模塊參數(shù)設(shè)置：能夠?qū)ο到y(tǒng)中工作流、表單自定義、角色、參數(shù)等進行設(shè)置。

4、日志記錄：記錄系統(tǒng)運行中發(fā)生的異常情況和用戶登錄系統(tǒng)操作情況，方便管理員管理維護系統(tǒng)。

四、售后服務(wù)

一年免費維護和升級；必須支持2小時的快速客戶服務(wù)響應(yīng)，8小時的上門服務(wù)，為客戶提供良好的售后服務(wù)和技術(shù)支持。

第五篇：圖書館用戶需求服務(wù)系統(tǒng)生態(tài)學(xué)論文

一、如何構(gòu)建用戶需求生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)

1.主體。

在圖書館用戶需求生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)中，組織和個人是提供或參與生態(tài)服務(wù)的主體。其中，圖書館主要是提供、參與生態(tài)服務(wù)的組織，從生態(tài)學(xué)視角來看，個人不但包括用戶和館員，還包括需求的分解者、生產(chǎn)者、服務(wù)的提供者、需求與服務(wù)的監(jiān)管者以及服務(wù)的消費者和分解者。

2.環(huán)境因子

圖書館用戶需求生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)的環(huán)境因子包括政治經(jīng)濟、信息技術(shù)、服務(wù)、文化、時空以及用戶需求的生存環(huán)境等。針對主體來說，環(huán)境是個相對具體的概念，對每個主體都有與其相對應(yīng)的環(huán)境。而在生態(tài)服務(wù)過程中，圖書館用戶需求生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)受到外界環(huán)境要素直接或間接的影響，并且相互作用，共同構(gòu)成了生態(tài)環(huán)境。

3.圖書館用戶需求生態(tài)服務(wù)鏈

圖書館用戶需求生態(tài)服務(wù)鏈主要包括主干鏈、支撐鏈和映射鏈，是為了建立一種生態(tài)化的鏈?zhǔn)疥P(guān)系，通過生態(tài)服務(wù)，圖書館用戶需求生態(tài)服務(wù)鏈將圖書館、用戶、館員、用戶需求、各類信息資源有機地結(jié)合在一起。其中，主干鏈?zhǔn)菫榱藢崿F(xiàn)圖書館用戶需求的服務(wù)功能，通過信息流轉(zhuǎn)，把生態(tài)服務(wù)鏈上的各個節(jié)點連接起來。而為了支撐和保障圖書館用戶需求生態(tài)服務(wù)鏈，支撐鏈通過信息資源、環(huán)境等的建設(shè)，實現(xiàn)用戶資源、需求資源的管理、開發(fā)。另外，為了更好地保障圖書館用戶需求生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)高效運行，映射鏈?zhǔn)怯捎脩襞c需求、服務(wù)與圖書館、需求與服務(wù)、圖書館與知識、用戶與知識之間的關(guān)系共同組成，能夠減少能源消耗與信息污染，提高服務(wù)效率和針對性。

二、圖書館用戶需求生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)的主要功能

1.能夠縮短圖書館與用戶之間的距離感，改善并優(yōu)化兩者之間的關(guān)系

圖書館與用戶是系統(tǒng)的有機組成部分，兩者之間是一種服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，改善這兩者之間的關(guān)系能夠使大量用戶需求成為系統(tǒng)存在的保障和前提，能夠?qū)⒎?wù)融入用戶的生活、學(xué)習(xí)和工作中，真正使圖書館成為用戶的“血液”、“大腦”、“精神食糧”，使圖書館成為用戶不可缺少的一部分，能夠使圖書館的工作開展順利，保障系統(tǒng)的有效運行[3]4。同時，為了在同一個生態(tài)環(huán)境中，能夠使兩者之間形成更為合理密不可分的生態(tài)關(guān)系，使“用戶是上帝”的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)楣餐畹幕锇?，也能增加用戶的歸屬感，減少圖書館與用戶之間的隔膜。

2.能夠減少信息污染、垃圾、超載的產(chǎn)生，使有限的資源發(fā)揮更大的作用

在提供服務(wù)的過程中，圖書館重視服務(wù)的可再生性、可借鑒性，重視服務(wù)的質(zhì)量效率、品牌和協(xié)同效應(yīng)、知識和服務(wù)創(chuàng)新。作為系統(tǒng)運行的邏輯起點，通過系統(tǒng)有效的運轉(zhuǎn)，圖書館的用戶需求融入系統(tǒng)中，提供各種形式的服務(wù)，將用戶需求與信息、服務(wù)、知識進行映射和對接，能夠滿足不同用戶、層次的需求。并且也能減少服務(wù)過程中的信息超載、污染、垃圾的產(chǎn)生。圖書館用戶需求生態(tài)服務(wù)內(nèi)容具有知識性、科學(xué)性、創(chuàng)新性，將服務(wù)與圖書館用戶信息生命、活動、需求生命周期進行無縫對接，能夠使服務(wù)效果具有可識別性、顯著性和傳染性。另外，倡導(dǎo)人性化、智能化的服務(wù)方式，使圖書館用戶需求生態(tài)系統(tǒng)具有多樣化、現(xiàn)代化的服務(wù)手段，具有前瞻性、合理性、實用性的服務(wù)導(dǎo)向，具有系統(tǒng)化、集成化的服務(wù)功能。

3.能夠滿足用戶不同層面的需求，實現(xiàn)高效健康信息流轉(zhuǎn)

首先，通過圖書館用戶需求生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)，將健康、用戶急需的信息和知識傳遞給用戶，減少信息垃圾、污染、過載對用戶的影響。同時，通過信息的有機組配來推送不同層面、形式的數(shù)據(jù)、知識、情報等，能滿足用戶不同層面的需求。其次，為了降低信息流轉(zhuǎn)的成本，保障信息流轉(zhuǎn)的可控性，系統(tǒng)高效的信息流轉(zhuǎn)能夠提高信息流轉(zhuǎn)的質(zhì)量，確保信息流轉(zhuǎn)的及時性和準(zhǔn)確性。另外，通過服務(wù)，找到解決問題、提供信息的方案，需求映射功能是需求流轉(zhuǎn)的意義和價值所在。同時，為了解決“通過服務(wù)是否產(chǎn)生了需求”，“沒有需求時提供什么”。

4.根據(jù)用戶的需求內(nèi)容，實現(xiàn)對需求的引導(dǎo)功能

首先，充分利用圖書館的人力資源、計算機等設(shè)備，采取多種途徑和手段，加強對用戶需求信息準(zhǔn)確性、時效性的掌控，對用戶需求進行轉(zhuǎn)換，獲取最適合的需求。其次，通過對用戶需求的開發(fā)，激發(fā)用戶進行信息活動的意愿，提高需求強度逐漸減弱用戶的需求強度，豐富用戶需求層次，對用戶需求進行合理的引導(dǎo)。再者，發(fā)揮圖書館館員的主觀能動性，結(jié)合信息技術(shù)與科學(xué)方法啊，充分調(diào)動并利用圖書館人力資源、信息資源優(yōu)勢，根據(jù)用戶的需求，進行知識重組、創(chuàng)新、生產(chǎn)，實現(xiàn)圖書館用戶需求，協(xié)同用戶進行科技活動，為用戶提供決策參考，實現(xiàn)并超越用戶需求。另外，結(jié)合圖書館的知識獲取、創(chuàng)新、構(gòu)建以及服務(wù)創(chuàng)新，根據(jù)用戶模糊的、方向性的需求，生產(chǎn)出切實的需求，推動圖書館用戶需求的生產(chǎn)。同時，在需求遺傳性、變異性的共同作用下，不斷開發(fā)、激勵、轉(zhuǎn)換需求，保持系統(tǒng)內(nèi)需求的多樣性。

5.形成生態(tài)結(jié)構(gòu)合理的生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)生態(tài)服務(wù)鏈的結(jié)合能力

生態(tài)服務(wù)鏈的結(jié)合能力將信息資源、知識、用戶需求、理念等緊密結(jié)合在一起，增加了系統(tǒng)的凝聚力、穩(wěn)定性，形成了生態(tài)結(jié)構(gòu)合理的生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)，并保持系統(tǒng)的匹配性、協(xié)調(diào)性。首先充分體現(xiàn)用戶與需求的結(jié)合能力，不斷滿足用戶需求開發(fā)、挖掘、刺激用戶需求。同時充分體現(xiàn)出需求與服務(wù)的結(jié)合能力，實現(xiàn)、超越用戶需求；其次，充分體現(xiàn)服務(wù)與圖書館的結(jié)合能力，不斷開拓創(chuàng)新，不斷滿足用戶需求。并且體現(xiàn)出圖書館與知識的結(jié)合能力，不斷學(xué)習(xí)、信息和知識構(gòu)建等，保障服務(wù)基礎(chǔ)。另外，充分體現(xiàn)了用戶與知識的結(jié)合能力，不斷滿足用戶需求，實現(xiàn)用戶價值。而為了提高用戶需求數(shù)量、強度、層次目的，針對用戶需求，通過不斷學(xué)習(xí)、服務(wù)模式創(chuàng)新、能力提升等途徑，將知識與用戶進行結(jié)合，不斷滿足用戶更高層面的需求，使用戶能力不斷增強，有效引導(dǎo)用戶需求。