第一篇：關(guān)于焦作光大國(guó)際旅行社旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作匯報(bào)

焦作光大國(guó)旅關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的工作匯報(bào)

一標(biāo)準(zhǔn)化定義

為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)，稱為標(biāo)準(zhǔn)化。它包括制定、發(fā)布及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。

二、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要性及意義

1、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要性

1.1 建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系是企業(yè)的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)管理工作

建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系對(duì)挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力，提高企業(yè)的整體素質(zhì)都有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。如何挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力、提高企業(yè)的整體素質(zhì)是擺在每一個(gè)企業(yè)面前的一項(xiàng)重要任務(wù)，而只有通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化才能達(dá)到此目的。企業(yè)以這些成熟標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，必然會(huì)使企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)合理性及安全可靠性等方面得到保證，從而為我們提供先進(jìn)合理的衡量尺度。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化要求企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程、各部門的各項(xiàng)工作以及全體職工都要按標(biāo)準(zhǔn)辦事，真正使每個(gè)部門、每個(gè)人做到事事有人管，人人有專責(zé)，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查，效果有獎(jiǎng)懲，從而徹底扭轉(zhuǎn)企業(yè)技術(shù)落后、管理落后、互相推諉、效率低下的局面。

1.2 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理是企業(yè)各項(xiàng)管理中最基本、最科學(xué)合理的管理手段

企業(yè)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化，不僅僅表現(xiàn)在技術(shù)領(lǐng)域，也表現(xiàn)在管理領(lǐng)域。標(biāo)準(zhǔn)化為企業(yè)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理職能提供共同準(zhǔn)則和科學(xué)依據(jù)，企業(yè)只有借助于標(biāo)準(zhǔn)化這個(gè)重要手段，才能更有效地把企業(yè)生產(chǎn) 焦作光大國(guó)旅關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的工作匯報(bào)

經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種要素和各個(gè)環(huán)節(jié)合理地組織起來(lái)，使每個(gè)部門、每個(gè)人分工明確，職責(zé)清楚，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理工作的高效化、合理化、科學(xué)化，這樣才能促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)代化管理。

1.3企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然產(chǎn)物

當(dāng)下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，物競(jìng)天擇、適者生存、這是自然規(guī)律也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的潛在規(guī)則。改革開放以來(lái)，伴隨著中國(guó)旅游業(yè)的高速發(fā)展，我國(guó)旅行社行業(yè)發(fā)生了巨大的變化，特別是近十年來(lái)，行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，從業(yè)人員不斷增加，經(jīng)營(yíng)體制不斷創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)環(huán)境不斷改善，旅行社行業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、擴(kuò)大就業(yè)渠道的重要的服務(wù)行業(yè)之一。但伴隨著高速發(fā)展的同時(shí)旅游業(yè)也暴露許多問(wèn)題

（一）市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體不成熟，缺乏誠(chéng)信 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體不成熟，（二）旅游企業(yè)存在惡性削價(jià)競(jìng)爭(zhēng) 一些旅游企業(yè)低價(jià)、低成本的惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象仍不同程度存在，尤其是旅行社企業(yè)出現(xiàn)了“零團(tuán)費(fèi)”，甚至是“負(fù)團(tuán)費(fèi)”，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)已將中國(guó)旅游業(yè)拖入了虧損的邊緣。

（三）旅游企業(yè)違法廣告行為增多 許多旅游企業(yè)在廣告宣傳中用模糊、不確定用語(yǔ)欺騙、誤導(dǎo)游客的現(xiàn)象十分普遍。

（四）旅游企業(yè)非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)屢禁不止 “黑社”、“黑導(dǎo)”、“黑車”、“黑店”等無(wú)證照經(jīng)營(yíng)或從事旅游業(yè)務(wù)，外地旅游機(jī) 焦作光大國(guó)旅關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的工作匯報(bào)

構(gòu)未經(jīng)批準(zhǔn)，違規(guī)設(shè)立“辦事處”，無(wú)證非法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)普遍存在且屢禁不止

（五）導(dǎo)游隊(duì)伍發(fā)展過(guò)快，管理工作沒有及時(shí)跟上近年來(lái)，導(dǎo)游人員數(shù)量驟增，供求比例嚴(yán)重失調(diào)。

（六）一些景區(qū)治安混亂，游客被搶、被盜、被騙問(wèn)題突出 有的景區(qū)小商小販圍著客人尾隨兜售，強(qiáng)買強(qiáng)賣，甚至發(fā)展到公開搶劫的程度。

由此一套科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度是旅游業(yè)發(fā)展，企業(yè)生存的必然要求。

2、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的意義

1．1企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系 實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)技術(shù)全面進(jìn)步，提升企業(yè)管理水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量和檔次，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)力和產(chǎn)品市場(chǎng)占有率等方面具有極其重要的作用。

2、推行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系有利于規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的管理行為，企業(yè)通過(guò)一系列的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范操作行為 和作業(yè)流程，從而控制各種影響質(zhì)量的因素，以減少或消除質(zhì)量缺陷的產(chǎn)生；一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并 采取糾正措施。

3、只要真正實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，就能更好地為顧客提供質(zhì)量可靠、滿意的產(chǎn)品，進(jìn)而提升品牌 的美譽(yù)度和知名度，無(wú)形中為企業(yè)創(chuàng)造出巨大的財(cái)富。

焦作光大國(guó)旅關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的工作匯報(bào)

三關(guān)于焦作光大國(guó)旅的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作實(shí)施情況

1、加強(qiáng)全體員工對(duì)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的認(rèn)識(shí)和重視

從本社接到上屬有關(guān)行政管理部門關(guān)于旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的通知，企業(yè)即可做出反應(yīng)，召集總部全體員工，部門負(fù)責(zé)人、及各門市分社經(jīng)理到總部召開以“旅游標(biāo)準(zhǔn)化”工作為主題的專項(xiàng)會(huì)議，在會(huì)上成立了標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組由本社董事長(zhǎng)擔(dān)任此領(lǐng)導(dǎo)小組的組長(zhǎng)并任命專人張亞男全權(quán)負(fù)責(zé)“旅游標(biāo)準(zhǔn)化”工作。

2、軟件及硬件設(shè)施的準(zhǔn)備 1.1軟件設(shè)施

我社已經(jīng)嚴(yán)格按照焦作市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評(píng)估表的內(nèi)容形成了基本文字框架的搭建。1.2關(guān)于硬件設(shè)施

1.2.1首先據(jù)焦作市標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組要求成立了專門的標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)議室并添加會(huì)議室投影儀等設(shè)備，建立標(biāo)準(zhǔn)化檔案柜并將旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的文字指導(dǎo)資料至于其中。

1．2.2據(jù)“旅游標(biāo)準(zhǔn)化”工作要求規(guī)范本社的標(biāo)志標(biāo)識(shí)工作。1.2.3據(jù)“旅游標(biāo)準(zhǔn)化”工作要求在本社顯目位子建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化宣傳欄。焦作光大國(guó)旅關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的工作匯報(bào)

我社

3、工作中的不足

關(guān)于“旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作”我社雖已經(jīng)建立了基本的文字框架，但相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)資料沒有及時(shí)跟上，還有本社的標(biāo)準(zhǔn)化體系還未建立起來(lái)。4.后續(xù)工作任重而道遠(yuǎn)

4.1首先我社保證在7月底之前完成本完善“旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作” 4.2關(guān)于7月的工作計(jì)劃

4.2.1首先制定關(guān)于旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作全體員的培訓(xùn)計(jì)劃即日起每天下午18:30-19:00開始學(xué)習(xí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化，為期約15天左右 4．2.2設(shè)立專人負(fù)責(zé)本社標(biāo)準(zhǔn)化體系的整理工作

4.3在旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作架構(gòu)基本搭建完成，本社旅游標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)基本建立我們將進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化工作的運(yùn)行—實(shí)施—評(píng)價(jià)階段 工作方法：由上而下的工作基本完成，開始由下及上的運(yùn)行實(shí)施及不足的整改，這樣循環(huán)反復(fù)由上而下，由下及上的工作螺旋式前進(jìn)最終切實(shí)實(shí)現(xiàn)本社的旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，使其實(shí)實(shí)在在的成為本企業(yè)的管理精髓并實(shí)現(xiàn)更高的經(jīng)濟(jì)效益。

第二篇：酒店旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作匯報(bào)

**大酒店旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作匯報(bào)

**大酒店是四川***公司的核心企業(yè)，誕生于1999年12月，2000年12月22日榮膺閬中首家三星級(jí)旅游飯店，酒店在以“團(tuán)結(jié)、努力、進(jìn)步、完美”的企業(yè)精神指引下，全店員工真抓實(shí)干，不斷創(chuàng)新品牌、開拓市場(chǎng)、內(nèi)抓管理、外塑形象，一步一個(gè)腳印，使酒店的接待能力、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)文化、員工素質(zhì)和管理水平全面提高。酒店現(xiàn)有客房110間，餐位800余個(gè)，茶坊，歌廳等設(shè)備完善、功能齊全。經(jīng)營(yíng)至今，酒店的經(jīng)濟(jì)效益和社

會(huì)效益不斷攀升，創(chuàng)造出了一個(gè)又一個(gè)的輝煌業(yè)績(jī)。

一：標(biāo)準(zhǔn)化工作方法

（一）：成立標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組。

自去年十一月明確我酒店為標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)單位以來(lái)，酒店立即成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面啟動(dòng)酒店標(biāo)準(zhǔn)化工作，并組織召開了全體員工的旅游標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)員大會(huì)，會(huì)議傳達(dá)了南充市政府、南充市旅游局旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的會(huì)議精神，安排部署了我酒店的相關(guān)工作，并抽調(diào)相關(guān)高層管理人員專職開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，明確分工，將責(zé)任落實(shí)到人，分別以宣傳欄、板報(bào)形式上墻。在全員中樹立旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作即我酒店中心工作的重要思想，讓全體員工明確旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作的意義和目的，明確了實(shí)施旅游標(biāo)準(zhǔn)化是旅游行業(yè)發(fā)展的需要，也是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，部門經(jīng)理帶頭做，全體員工齊參與的齊抓共管格局。

（二）：制定旅游標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)工作實(shí)施方案

今年2月20日，為全面推進(jìn)我酒店旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作，酒店即時(shí)召開了標(biāo)準(zhǔn)化工作專項(xiàng)會(huì)議，結(jié)合我酒店已開展的標(biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)際情況和進(jìn)度，制定了酒店旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作具體實(shí)施方案：首先對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作專項(xiàng)資金進(jìn)行了預(yù)算；包括酒店的改造，員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、廣告宣傳經(jīng)費(fèi)、獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)等共計(jì)260余萬(wàn)元，為我酒店旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作的順利完成奠定了有力的保障；同時(shí)，制定了我酒店標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的監(jiān)督檢查制度及詳細(xì)的工作周計(jì)劃與月計(jì)劃；制定了旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作培訓(xùn)計(jì)劃，增強(qiáng)員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)的掌握和運(yùn)用能力；制定了旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作的考核辦法，對(duì)表現(xiàn)積極、主動(dòng)參與的部門進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并在當(dāng)月工資中以現(xiàn)金的方式給予獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，以此增強(qiáng)酒店全員參與的動(dòng)力和積極性；制定了標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)分配表和工作進(jìn)度表，促使標(biāo)準(zhǔn)化工作按時(shí)、按量、按質(zhì)完成，保證標(biāo)準(zhǔn)化工作的順利開展。

（三）、研究標(biāo)準(zhǔn)、完善標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)質(zhì)量是酒店經(jīng)營(yíng)的生命線，加強(qiáng)質(zhì)量管理、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是酒店?duì)I造核心競(jìng)爭(zhēng)力、立于不敗之地的戰(zhàn)略任務(wù)。我酒店在建立標(biāo)準(zhǔn)體系上堅(jiān)持科學(xué)性、合理性、可操作性的原則，緊密結(jié)合酒店的實(shí)際情況，突出重點(diǎn)、特點(diǎn)，以管理標(biāo)準(zhǔn)為支撐、以工作標(biāo)準(zhǔn)為保障，在原有的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上：首先確定標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)框架圖，其次是梳理、分類、歸納、整理原有標(biāo)準(zhǔn)，再是完善制定標(biāo)準(zhǔn)，制訂出了符合我酒店實(shí)際的各部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等相關(guān)資料，并在部門員工區(qū)域上墻，讓每位員工清楚自己在酒店的角色定位。改變員工工作中的隨意性，規(guī)范其服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。最后是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)半年時(shí)間的嘗試，現(xiàn)在員

工人人都熟知標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，清楚知道自己要做什么，該做什么，減少了推諉扯皮現(xiàn)象，提升了服務(wù)水平，提高了工作效率。

（四）、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高員工標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)認(rèn)知度 為了讓酒店全體員工了解已經(jīng)頒布的飯店業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)知識(shí)，提升全員綜合素質(zhì)，進(jìn)一步規(guī)范酒店各項(xiàng)工作，提升酒店管理水平，規(guī)范和提高員工的操作技能，培養(yǎng)一批標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的優(yōu)秀員工。酒店分部門對(duì)各崗位職責(zé)、管理制度、操作流程進(jìn)行了培訓(xùn)，并對(duì)全員進(jìn)行了《旅游飯店星級(jí)劃分與評(píng)定》、《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》、《服務(wù)禮儀》、《綠色旅游飯店》、《消防安全》、《食品安全》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的集中培訓(xùn)達(dá)七次。為了增強(qiáng)我酒店員工的消費(fèi)與維權(quán)意識(shí)，提升員工相關(guān)法律法規(guī)的知曉度，酒店還邀請(qǐng)了市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)對(duì)全員進(jìn)行了消費(fèi)與維權(quán)的專題知識(shí)培訓(xùn)。同時(shí)，為了提升我酒店管理人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高酒店的管理水平，完善我酒店人力資源儲(chǔ)備。今年六月，開展了為期半個(gè)月的管理人員培訓(xùn)班，由各部門經(jīng)理?yè)?dān)任授課老師，結(jié)合本酒店的實(shí)際管理情況，從責(zé)任提升能力、OEC管理、基層管理技巧以及如何做企業(yè)最有價(jià)值的員工等方面對(duì)我酒店王牌服務(wù)員、金龍之星以及領(lǐng)班以上管理人員進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)。均得到了良好的培訓(xùn)效果。今年六月初酒店還組織員工開展了以標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)為主題的演講比賽。通過(guò)此次比賽，員工自己全方位的闡述了標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性，更加積極的參與到標(biāo)準(zhǔn)化工作當(dāng)中來(lái)，從各自的崗位實(shí)際出發(fā)，真正做到了人人參與標(biāo)準(zhǔn)化、人人爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)化。

（五）、積極開展創(chuàng)綠工作

為全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以可持續(xù)發(fā)展為理念,堅(jiān)持清潔生產(chǎn)、倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境和合理使用資源。進(jìn)一步提高全店員工的環(huán)境意識(shí)和參與保護(hù)環(huán)境的自覺性，更新經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)施綠色管理，提升經(jīng)營(yíng)效益。今年三月我酒店及時(shí)成立了創(chuàng)綠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了實(shí)施方案，強(qiáng)化工作責(zé)任制，各部門也根據(jù)實(shí)際狀況，制定切實(shí)可行的綠色管理制度和節(jié)能降耗措施并已實(shí)施，比如：酒店內(nèi)部盡量使用節(jié)能、環(huán)保的照明及設(shè)施設(shè)備，內(nèi)部文件使用正反面，減少一次性紙、木制品的使用?？头吭O(shè)置了綠色客房和無(wú)煙樓層，凡入住綠色客房的客人都可領(lǐng)取精美禮品一份；在餐廳我們?cè)O(shè)立了適量取餐、吸煙區(qū)等提示牌，大力推行綠色環(huán)保菜品。在酒店前后臺(tái)張貼宣傳標(biāo)識(shí)標(biāo)語(yǔ)及環(huán)保小貼士，時(shí)時(shí)處處營(yíng)造綠色、環(huán)保氛圍，積極引導(dǎo)每個(gè)員工從自身做起，從小事做起。為增強(qiáng)員工節(jié)能環(huán)保工作意識(shí)，提升員工維護(hù)保養(yǎng)工作技能，酒店還制定了綠色知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃和各項(xiàng)工作檢查考核辦法，從而保證了酒店創(chuàng)綠工作的順利開展。

（六）、落實(shí)監(jiān)督檢查機(jī)制、提高工作效率

為了達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化工作的預(yù)期效果，提高工作效率和執(zhí)行力度，確保各項(xiàng)工作按時(shí)按質(zhì)按量完成，酒店成立“標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作監(jiān)督檢查小組”，根據(jù)酒店《旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作實(shí)施方案》的工作安排，檢查小組對(duì)各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人的工作完成情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查；各負(fù)責(zé)人根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作機(jī)構(gòu)》的工作安排，制訂詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作周計(jì)劃和月計(jì)劃，并上報(bào)至檢查小

組，以備檢查。標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作嚴(yán)格執(zhí)行“一周一小結(jié)、半月一督查、一月一通報(bào)”的原則。另外，酒店還將標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施進(jìn)度以簡(jiǎn)報(bào)的形式上報(bào)至上級(jí)主管部門。半年來(lái)，酒店共召開了七次標(biāo)準(zhǔn)化工作專項(xiàng)會(huì)議，各部門負(fù)責(zé)人在專項(xiàng)會(huì)議上匯報(bào)總結(jié)當(dāng)月部門標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作的完成情況，總結(jié)以文字性資料的形式呈報(bào)標(biāo)準(zhǔn)化辦公室。辦公室再將出現(xiàn)的問(wèn)題反饋給部門并張貼上墻，讓部門和員工都知道出現(xiàn)的問(wèn)題并能及時(shí)改正，從而增強(qiáng)了標(biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)效性。

(七)、安全是開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的保障

為保障酒店員工、客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全，保證酒店正常經(jīng)營(yíng)。酒店領(lǐng)導(dǎo)班子在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化工作中，堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的工作方針，管理中以安全工作長(zhǎng)抓不懈為指導(dǎo)，除堅(jiān)持勤查隱患，責(zé)任落實(shí)到人等安全制度外，還根據(jù)酒店的實(shí)際情況和接待需要，制定了各種消防、食品衛(wèi)生、特種設(shè)備、突發(fā)事件的安全預(yù)案。半年來(lái)，集中兩次消防安全培訓(xùn)及消防演練，主要培訓(xùn)員工檢查消除隱患能力、組織小型火災(zāi)撲救能力、預(yù)防食品衛(wèi)生安全能力、保護(hù)自我安全能力。結(jié)合崗位定期進(jìn)行抽查，讓安全工作走在其它工作的前面，半年來(lái)，酒店無(wú)安全事故發(fā)生，確保了酒店穩(wěn)步發(fā)展。

二：酒店標(biāo)準(zhǔn)化工作成果

通過(guò)近半年的努力，我酒店標(biāo)準(zhǔn)化工作成績(jī)顯著，收到了良好的效果，具體表現(xiàn)在：1：規(guī)范各項(xiàng)管理制度和服務(wù)工作2：提高了服務(wù)質(zhì)量、提升了酒店品牌3：取得了顯著的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益 使酒店總營(yíng)業(yè)額比去年同期上升10%，接待人數(shù)比去年同期增加2

萬(wàn)余人次，酒店2011年上半年服務(wù)質(zhì)量平均成績(jī)比去年同期增長(zhǎng)

%，游客滿意度平均上升了5%為酒店贏得了良好的口碑和社會(huì)美譽(yù)度，提升了酒店的品牌建設(shè)，得到了上級(jí)主管部門和同行的認(rèn)可，事實(shí)證明，實(shí)施旅游標(biāo)準(zhǔn)化是旅游企業(yè)發(fā)展的需要，也是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在，只有構(gòu)建了標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系，才能擴(kuò)大客源，提高效益。

今后酒店將繼續(xù)深入開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，并以這次創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范工作為契機(jī)，嚴(yán)格遵循各項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，并按要求，不斷健全與完善，進(jìn)一步提高我酒店服務(wù)水平，規(guī)范各項(xiàng)工作，提升品牌，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。成為名副其實(shí)的一流酒店、一流服務(wù)、一流員工隊(duì)伍。

二0一一年六月

第三篇：景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作匯報(bào)

標(biāo)準(zhǔn)化管理 精細(xì)化服務(wù)

全力打造世界級(jí)旅游品牌

----XXX景區(qū)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！首先，感謝對(duì)各級(jí)旅游部門長(zhǎng)期以來(lái)給予我們景區(qū)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的支持和幫助表示衷心的感謝！

近年來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我們以“打造世界一流精品景區(qū)”為目標(biāo)，用心去經(jīng)營(yíng)、用情去服務(wù)，使回鄉(xiāng)文化園從一個(gè)鮮為人知的區(qū)域性景區(qū)發(fā)展成為全國(guó)一流、游客向往的旅游勝地。目前，XXX景區(qū)是國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)。

一、景區(qū)基本情況

XXX景區(qū)位于XXX。景區(qū)區(qū)位優(yōu)勢(shì)突出，周邊旅游資源富集，交通非常便利，處在XXX黃金旅游線路之中。

二、XXX景區(qū)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)

一直以來(lái)，我們都把標(biāo)準(zhǔn)化工作作為實(shí)現(xiàn)景區(qū)科學(xué)管理、科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)。為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理、精細(xì)化服務(wù)、科學(xué)化 發(fā)展，景區(qū)導(dǎo)入了標(biāo)準(zhǔn)化體系，2012年3月，XXX景區(qū)向自治區(qū)旅游局提交了申請(qǐng)，希望在上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下盡早成為旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。2013年5月，景區(qū)被自治區(qū)旅游局確認(rèn)為第二批自治區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。前期我們已經(jīng)做了以下工作：

1、成立XXX景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

2012年3月12日，公司成立了《XXX景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作小組》。明確了主要領(lǐng)導(dǎo)任機(jī)構(gòu)責(zé)任人、分管領(lǐng)導(dǎo)任機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。

2012年3月12日，經(jīng)公司辦公會(huì)議研究決定，景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組由董事長(zhǎng)XXX擔(dān)任組長(zhǎng)，文化總監(jiān)XXX、副總經(jīng)理XXX同志擔(dān)任副組長(zhǎng)，其他人員和部門負(fù)責(zé)人為成員；下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行組、標(biāo)準(zhǔn)宣傳推廣組三個(gè)工作組。同時(shí)，受標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)委托，副總經(jīng)理孫海榮同志為標(biāo)準(zhǔn)化管理者代表。標(biāo)準(zhǔn)化小組定期召開專題會(huì)議、研究、部署、推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，將標(biāo)準(zhǔn)深入貫徹落實(shí)。景區(qū)還劃撥專項(xiàng)資金，用于 2 建立健全標(biāo)準(zhǔn)體系、組織旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、開展標(biāo)準(zhǔn)宣傳培訓(xùn)、實(shí)施評(píng)價(jià)、持續(xù)改進(jìn)措施等工作事項(xiàng)。

領(lǐng)導(dǎo)小組每月定期召開標(biāo)準(zhǔn)化工作會(huì)議，檢查創(chuàng)建工作推進(jìn)情況，并將會(huì)議精神以會(huì)議紀(jì)要的形式下發(fā)給公司各部門。

2、編制《XXX旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案》

為使標(biāo)準(zhǔn)得到全面實(shí)施，2012年4月15日，我們出臺(tái)了《XXX景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施方案》和《XXX景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法》，制定了《監(jiān)督檢查制度》、《標(biāo)準(zhǔn)化工作持續(xù)改進(jìn)制度》等一系列規(guī)范化管理制度。工作實(shí)施方案，明確了XXX景區(qū)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的基本原則和目標(biāo)任務(wù)、責(zé)任分工和工作步驟。

3、深入調(diào)研，廣泛學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)

1）為順利推進(jìn)XXX景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，2012年3月12日，公司董事長(zhǎng)XXX在景區(qū)三號(hào)院會(huì)議室召開了公司中層領(lǐng)導(dǎo)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)員會(huì)，會(huì)議就試點(diǎn)工作小組機(jī)構(gòu)的建立和成員進(jìn)行了部署和安排。

2）為做好XXX景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，2012年4月25日，公司在XXX召開了景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)啟動(dòng)大會(huì)。公司全體職工參加了本次大會(huì)。

3）外出學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，安排人員參加區(qū)、市、縣旅游局召開的各類標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)會(huì)。組織公司中層領(lǐng)導(dǎo)和職工去其他兄弟景區(qū)學(xué)習(xí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)。

4）加強(qiáng)培訓(xùn)，組織業(yè)內(nèi)專家對(duì)旅游購(gòu)物點(diǎn)、景區(qū)導(dǎo)游（講解）員、售驗(yàn)票人員等崗位進(jìn)行分類專項(xiàng)培訓(xùn)，覆蓋率達(dá)到100％。

5）為鞏固景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作成果，穩(wěn)固職工對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化工作試點(diǎn)工作的知曉度，2012年，公司組織職工進(jìn)行旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)考試?？荚嚥扇」P試形式，最終成績(jī)計(jì)入職工績(jī)效。

6）在景區(qū)網(wǎng)站上開辟了旅游標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目專欄，積極編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)，組織投稿，在國(guó)家及省、市媒體展開宣傳，在LED顯示屏上滾動(dòng)播放旅游標(biāo)準(zhǔn)化宣傳標(biāo)語(yǔ)、開展專題研討會(huì)、舉辦知識(shí)講座等多種方式加強(qiáng)宣傳，不斷將標(biāo)準(zhǔn)化工作意識(shí)引向深入。另外，通過(guò)在景區(qū)內(nèi)部發(fā)行《旅游標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)手冊(cè)》、《XXX景 區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》等創(chuàng)建宣傳資料，在職工中形成了“學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、講標(biāo)準(zhǔn)、用標(biāo)準(zhǔn)”的良好標(biāo)準(zhǔn)化工作創(chuàng)建氛圍。同時(shí)，我們還對(duì)試點(diǎn)工作中做的較好的部門和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并將他們的做法刊登在公司內(nèi)刊《XXX》。

從2012年景區(qū)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作以來(lái)，XXX景區(qū)共向國(guó)家級(jí)媒體報(bào)送信息20余條，各大網(wǎng)站媒體平臺(tái)刊登信息上百條（人民網(wǎng)、新華網(wǎng)），2013年7月，XXX景區(qū)在中央四臺(tái)《快樂(lè)漢語(yǔ)》中播出。

4、不斷探索，持續(xù)提升，建立科學(xué)管理體系

基于對(duì)旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性地位和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)認(rèn)識(shí)的不斷深化，2012年，我們?cè)谏钊胝{(diào)研和廣泛學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，不斷制定完善了標(biāo)準(zhǔn)編寫說(shuō)明、標(biāo)準(zhǔn)體系框架、標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)流程、標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表。XXX景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)流程為..（參看PPT）。

5、突出行業(yè)特色，建立標(biāo)準(zhǔn)體系

目前，XXX景區(qū)已基本建立起一套比較完善的機(jī)制。我們結(jié)合文化景區(qū)特點(diǎn)，對(duì)照《旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系指南》（LB/T023-2013），圍繞“服務(wù)”做文章，通過(guò)旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，力求把“服務(wù)”通過(guò)優(yōu)質(zhì)的管理和工作安排，將每個(gè)環(huán)節(jié)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范。

在建立旅游標(biāo)準(zhǔn)體系過(guò)程中，我們還是經(jīng)歷了一個(gè)比較長(zhǎng)的摸索過(guò)程。最初困擾我們的問(wèn)題就是如何搭建一個(gè)科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用的標(biāo)準(zhǔn)體系。

對(duì)照《旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系指南》（LB/T023-2013），我們強(qiáng)化4A、ISO9000的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合XXX景區(qū)所制定的標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行由下至上，再由上至下的標(biāo)準(zhǔn)梳理、分類、歸納和整理；在收集整理標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中我們著重增加了對(duì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的收集。

1）、XXX旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系的框架，分為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系四部分。

2）、其中基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)又包括3個(gè)子體系。3）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)又包括2個(gè)子體系。管理體系包括17個(gè)子體系。

4）、工作體系包括3個(gè)子體系。XXX景區(qū)引用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）3個(gè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）5個(gè)、管理標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）3個(gè)；基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）2個(gè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）2個(gè)，管理標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）1個(gè)?；竞w了企業(yè)各個(gè)層面和各個(gè)崗位，吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素在景區(qū)開展旅游活動(dòng)進(jìn)行了規(guī)范。

6、我們通過(guò)日常實(shí)踐、具體培訓(xùn)、崗位實(shí)踐等方式對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行試行宣傳、貫徹，推動(dòng)了景區(qū)服務(wù)工作方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、XXX景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作取得的成績(jī)

（一）成果展示

1、從業(yè)人員工作日益規(guī)范，服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化。按照標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)則要求，對(duì)照[《旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》（LB/T 014-2011）],我們對(duì)全體職工和旅游服務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)教育，并規(guī)定在平時(shí)的工作中注重細(xì)節(jié)，規(guī)范著裝，佩證上崗，說(shuō)普通話，講文明語(yǔ)，從自身的一言一行抓起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起，嚴(yán)禁出現(xiàn)任何有損景區(qū)形象的行為。始終以最美好的形象面對(duì)游客，以最細(xì)致最貼心的行動(dòng)服務(wù)游客，爭(zhēng)取使每一個(gè)游客都能高興而來(lái)、滿意而歸。

2、按照《旅游景區(qū)服務(wù)指南》（GB/T 26355-2010)標(biāo)準(zhǔn)，我們建立了24小時(shí)投訴處理機(jī)制，規(guī)范投訴處理程序，在每個(gè)景點(diǎn)均設(shè)置有投訴電話提示牌、投訴信箱和意見簿，定期進(jìn)行游 客滿意度調(diào)查，征詢游客意見，確保游客投訴處理率100%，游客滿意度98%以上。

3、按照《旅游景區(qū)游客服務(wù)中心設(shè)置與規(guī)范》（LB/T 011-2011)標(biāo)準(zhǔn)，為了更好地提供服務(wù)，方便游客休息，在景區(qū)內(nèi)設(shè)有專門的游客休息中心，面積為1200平方米，環(huán)境寬敞，布置美觀。此外還在各個(gè)主要景點(diǎn)設(shè)立了多處游客公共休息區(qū)，面積大約2000平方米。

景區(qū)向游客提供免費(fèi)導(dǎo)游講解服務(wù)、中文、英文、阿拉伯語(yǔ)語(yǔ)音播放服務(wù)、長(zhǎng)途電話服務(wù)，還配備了電腦觸摸屏、視頻介紹系統(tǒng)、各種宣傳報(bào)刊、圖錄、畫冊(cè)、導(dǎo)游圖等供游客查詢及了解。

4、按照《旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求》，我們?cè)诔浞挚紤]與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照國(guó)家圖形符號(hào)標(biāo)準(zhǔn)要求補(bǔ)缺找差,逐項(xiàng)完善和跟進(jìn)。如：修改完善景區(qū)旅游公共信息圖形符號(hào)、旅游休閑符號(hào)和各景點(diǎn)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)牌共300多處，對(duì)景區(qū)博物館展廳內(nèi)的燈箱展板進(jìn)行全部更換，統(tǒng)一采用新型材質(zhì)的LED燈箱，做到低碳環(huán)保，清晰醒目；采用中英阿韓四文對(duì)照，設(shè)置合理醒目，色彩、外觀與景觀相協(xié)調(diào)，突出景區(qū)的旅游特色，方便中外游客自助游覽，進(jìn)一步提升了景區(qū)的服務(wù)設(shè)施和游覽環(huán)境。自然和諧的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，使景區(qū)達(dá)到了處處是精品、點(diǎn)點(diǎn)有特色的視覺效果。

5、根據(jù)《綠色旅游景區(qū)》（LB/T 015-2011）標(biāo)準(zhǔn)要求，我們把節(jié)能管理、環(huán)境管理、消費(fèi)等概念引入景區(qū)經(jīng)營(yíng)和管理中，在企業(yè)中不斷開展節(jié)能降耗、保護(hù)資源與環(huán)境方面的活動(dòng)。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作以來(lái)，景區(qū)先后投資300多萬(wàn)元實(shí)施了節(jié)能降耗工程，將景區(qū)夜間亮化全部更換為節(jié)能降耗的LED燈.....XXX核心景區(qū)的綠化面積達(dá)到90%以上，景區(qū)處處體現(xiàn)人與自然的和諧。

6、對(duì)照《旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T 18973－2003），景區(qū)投資30余萬(wàn)元對(duì)景區(qū)回族博物館洗手間進(jìn)行改造。目前景區(qū)內(nèi)所有公共洗手間均設(shè)置了手紙、洗手液、烘干機(jī)等便民設(shè)施，公示了洗手間負(fù)責(zé)人及監(jiān)督電話。

7、對(duì)照《旅游購(gòu)物場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量要求》(GB/T 26356-2010)，景區(qū)對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行了自查和整改。

（二）、有效提高了服務(wù)質(zhì)量

1、講解員、服務(wù)員、工作人員工作內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更加明確，提高了游客滿意度。

2、游客了解服務(wù)范圍、工作要求，保障了游客及職工雙方利益

（三）、品牌效應(yīng)提高

景區(qū)主要客源市場(chǎng)半徑擴(kuò)展到1500公里區(qū)域，游客遍布全國(guó)各?。ㄊ校⒆灾螀^(qū)，其中省外游客達(dá)到60%，日韓、東南亞及歐美等境外客源市場(chǎng)也達(dá)到全面拓展。在《中國(guó)最美旅游勝地排行榜獲獎(jiǎng)名單》中，XXX位列中國(guó)最美的十大主題公園。

（四）、2012年及2013然后以來(lái)取得的榮譽(yù)。

（五）、取得顯著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)

2012年，在運(yùn)行旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系下，景區(qū)全年無(wú)任何事故發(fā)生，游客滿意率達(dá)100%，旅游人次突破XXX萬(wàn)人次,實(shí)現(xiàn)門票收入XXX多萬(wàn)元。

XXX景區(qū)以人本關(guān)懷為企業(yè)宗旨，解決XX本地就業(yè)160余人，占公司全體員工的75%，成為XX關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿者服務(wù)基地，帶動(dòng)了XX的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。企業(yè)價(jià)值觀得到很好的體現(xiàn)，留給社會(huì)良好印象。

經(jīng)過(guò)一年多來(lái)的實(shí)施，旅游標(biāo)準(zhǔn)化增強(qiáng)了景區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)了景區(qū)科學(xué)發(fā)展，但是還有很多值得我們繼續(xù)摸索和改進(jìn)的地方。在今后工作中，我們將繼續(xù)完善景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化體系，不斷增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)覆蓋的范圍，提高標(biāo)準(zhǔn)的適用性。積極參與地方標(biāo)準(zhǔn)的起草、制定工作，積極申報(bào)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。不斷提高標(biāo)準(zhǔn)化工作人員的專業(yè)技能，參與標(biāo)準(zhǔn)化研究工作。

第四篇：國(guó)際旅行社前景

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南昌是京九線上唯一的省會(huì)城市，江西政治、經(jīng)濟(jì)、文化和旅游事業(yè)的活動(dòng)中心。根據(jù)省委、省政府提出的江西要在中部地區(qū)崛起，南昌要努力做好建成現(xiàn)代區(qū)域經(jīng)濟(jì)中心城市和現(xiàn)代文明花園英雄城市這兩篇文章的要求，以旅游業(yè)作為溝通南昌與海內(nèi)外聯(lián)系的橋梁，把南昌推向世界，招徠廣大的游客和更多的外商來(lái)昌旅游、投資勢(shì)在必行。為增強(qiáng)江西南昌旅游集團(tuán)有限公司在旅游行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)能力，進(jìn)一步壯大旅游集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，江西南昌旅游集團(tuán)有限公司決定在原南昌紅黃藍(lán)旅行社有限公司的基礎(chǔ)上，更名組建江西南昌旅游集團(tuán)五環(huán)國(guó)際旅行社有限公司。

一、更名組建國(guó)際旅行社的市場(chǎng)條件：1.根據(jù)《江西省旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》繪就的旅游藍(lán)圖，未來(lái)20年，江西省的旅游業(yè)將取得長(zhǎng)足發(fā)展。到2020年，江西接待國(guó)內(nèi)游客將由2000年的0.25億人次提高到1.5億人次，國(guó)內(nèi)旅游收入將由129.6億元提高到1500億元左右，旅游創(chuàng)匯將由0.62億美元提高到11.7億美元。2.按照《總體規(guī)劃》要求，今后江西旅游業(yè)將著力推廣最具代表的三條金牌線路，它們分別是名山名水名城瓷都文化游：南昌（滕王閣）——九江（廬山）——景德鎮(zhèn)——婺源；名山名城道教文化尋蹤游：南昌（滕王閣）——龍虎山——龜峰——三清山；中華紅色文化研習(xí)游：南昌（滕王閣）——井岡山——贛州——瑞金，以上三條金牌旅游線路設(shè)計(jì)合理，能夠形成江西旅游的積聚效應(yīng)。尤其對(duì)海外游客具有比較強(qiáng)的吸引力，上述線路推廣以后，將極大地促進(jìn)江西旅游業(yè)的發(fā)展，必將為全省旅行社行業(yè)的發(fā)展帶難得的機(jī)遇，尤其對(duì)國(guó)際旅行社的運(yùn)行注入了新的內(nèi)涵。3.2002年江西接待國(guó)內(nèi)游客3269.52萬(wàn)人次,旅游收入185.14億元人民幣,接待海外游客24.09萬(wàn)人次,創(chuàng)匯7161.77萬(wàn)美元。南昌市近兩年旅游接待人次、旅游收入分別為2001年接待國(guó)內(nèi)游客447萬(wàn)人次，旅游收入27.16億元人民幣，接待海外游客4.2萬(wàn)人次，創(chuàng)匯2912.55萬(wàn)美元；2002年接待國(guó)內(nèi)游客507.68萬(wàn)人次,旅游收入32.76億元人民幣,接待海外游客44840人次,創(chuàng)匯1642.96美元。隨著南昌花園英雄城市的架構(gòu)初步形成，南昌的旅游業(yè)正在不段升溫，南昌旅游業(yè)的龍頭地位將得到進(jìn)一步鞏固，未來(lái)20年境外旅游人次和旅游創(chuàng)匯必將取得快速的增長(zhǎng)。因此，更名組建江西南昌旅游集團(tuán)五環(huán)國(guó)際旅行社有限公司勢(shì)在必行。

二、組建國(guó)際旅行社的資金條件公司注冊(cè)資金150萬(wàn)元人民幣，由江西南昌旅游集團(tuán)有限公司絕對(duì)控股，出資142.5萬(wàn)元人民幣，占總出資額的95%。江西南昌旅游集團(tuán)有限公司的注冊(cè)資金為15810萬(wàn)元人民幣，下轄滕王閣管理處、南昌賓館、江西南昌旅游資源開發(fā)有限公司、江西南昌五彩旅游咨詢服務(wù)有限公司，以及正在籌建中的上規(guī)模的旅游車隊(duì)等，國(guó)際旅行社的成立一定能給集團(tuán)公司帶來(lái)較好的經(jīng)濟(jì)收益和社會(huì)效益。

三、組建國(guó)際旅行社的人員條件更名組建的江西南昌旅游集團(tuán)五環(huán)國(guó)際旅行社有限公司下設(shè)辦公室、計(jì)調(diào)部、海外部、國(guó)內(nèi)部、外聯(lián)部、財(cái)務(wù)部等5部一室。員工13名，全部為大專以上學(xué)歷。其中包括總經(jīng)理在內(nèi)的4名公司中高級(jí)管理人員持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》，公司的兩名專職財(cái)務(wù)人員持有中級(jí)會(huì)計(jì)師職稱，在旅游行業(yè)有近十年的從業(yè)經(jīng)歷,并具備較豐富的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)及企業(yè)策劃、營(yíng)銷運(yùn)作的能力。

四、其它條件公司選址于南昌市福州路165號(hào)，位于南昌市區(qū)商貿(mào)中心，交通便利，毗鄰八一廣場(chǎng)、省體育館、省政府大院、人民公園和聯(lián)通廣場(chǎng)，周邊遍布省級(jí)機(jī)關(guān)、大專院校等企事業(yè)單位,客源市場(chǎng)潛力巨大。公司營(yíng)業(yè)面積90平方米，擁有傳真機(jī)、直線電話、電子

計(jì)算機(jī)（可與省、市旅游局聯(lián)網(wǎng)）、打印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備，以及1輛業(yè)務(wù)用車。

五、可行性研究結(jié)論以上分析結(jié)果表明，更名組建江西南昌旅游集團(tuán)五環(huán)國(guó)際旅行社有限公司將具有良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)條件。從旅行社的選址、目標(biāo)市場(chǎng)需求狀況來(lái)看，組建國(guó)際旅行社是必要和可行的；從資金、人員等相關(guān)條件來(lái)看,符合設(shè)立國(guó)際旅行社的基本標(biāo)準(zhǔn)；從經(jīng)濟(jì)效益來(lái)看,收入前景樂(lè)觀，企業(yè)投資償還能力較強(qiáng)；從社會(huì)效益來(lái)看，可為社會(huì)提供一定數(shù)量的就業(yè)機(jī)會(huì)，并能為南昌市增添一個(gè)具備相當(dāng)接待規(guī)模的國(guó)際旅行社,對(duì)促進(jìn)南昌旅游業(yè)的發(fā)展、壯大旅游經(jīng)濟(jì)具有積極的作用。綜上所述，本可行性研究的結(jié)論是：更名組建江西南昌旅游集團(tuán)五環(huán)國(guó)際旅行社有限公司是可行的?！灸F(xiàn)在閱讀的《更名組建*國(guó)際旅行社可行性研究報(bào)告》來(lái)自“范文搜”，歡迎閱讀更名組建*國(guó)際旅行社可行性研究報(bào)告】

第五篇：旅游：旅行社條例

第一章總則

第一條為了加強(qiáng)對(duì)旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法權(quán)益，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展，制定本條例。

第二條本條例適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)旅行社的設(shè)立及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

本條例所稱旅行社，是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入

境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

第三條國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門負(fù)責(zé)全國(guó)旅行社的監(jiān)督管理工作。

縣級(jí)以上地方人民政府管理旅游工作的部門按照職責(zé)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)旅行社的監(jiān)督管理工作。

縣級(jí)以上各級(jí)人民政府工商、價(jià)格、商務(wù)、外匯等有關(guān)部門，應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工，依法對(duì)旅行社進(jìn)行監(jiān)督管理。

第四條旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)信的原則，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。

第五條旅行社行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)按照章程為旅行社提供服務(wù)，發(fā)揮協(xié)調(diào)和自律作用，引導(dǎo)旅行社合法、公平競(jìng)爭(zhēng)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

第二章旅行社的設(shè)立

第六條申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；

（二）有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施；

（三）有不少于30萬(wàn)元的注冊(cè)資本。

第七條申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向所在地省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門或者其委托的設(shè)區(qū)的市級(jí)旅游行政管理部門提出申請(qǐng)，并提交符合本條例第六條規(guī)定的相關(guān)證明文件。受理申請(qǐng)的旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。予以許可的，向申請(qǐng)人頒發(fā)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，申請(qǐng)人持旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證向工商行政管理部門辦理設(shè)立登記；不予許可的，書面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。

第八條旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，可以申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。

第九條申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門或者其委托的省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門提出申請(qǐng)，受理申請(qǐng)的旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。予以許可的，向申請(qǐng)人換發(fā)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，旅行社應(yīng)當(dāng)持換發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證到工商行政管理部門辦理變更登記；不予許可的，書面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。

第十條旅行社設(shè)立分社的，應(yīng)當(dāng)持旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證副本向分社所在地的工商行政管理部門辦理設(shè)立登記，并自設(shè)立登記之日起3個(gè)工作日內(nèi)向分社所在地的旅游行政管理部門備案。

旅行社分社的設(shè)立不受地域限制。分社的經(jīng)營(yíng)范圍不得超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍。

第十一條旅行社設(shè)立專門招徠旅游者、提供旅游咨詢的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（以下簡(jiǎn)稱旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)依法向工商行政管理部門辦理設(shè)立登記手續(xù)，并向所在地的旅游行政管理部門備案。

旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)接受旅行社的統(tǒng)一管理，不得從事招徠、咨詢以外的活動(dòng)。

第十二條旅行社變更名稱、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、法定代表人等登記事項(xiàng)或者終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)?shù)焦ど绦姓芾聿块T辦理相應(yīng)的變更登記或者注銷登記，并在登記辦理完畢之日起10個(gè)工作日內(nèi)，向原許可的旅游行政管理部門備案，換領(lǐng)或者交回旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

第十三條旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證之日起3個(gè)工作日內(nèi)，在國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門指定的銀行開設(shè)專門的質(zhì)量保證金賬戶，存入質(zhì)量保證金，或者向作出許可的旅游行政管理部門提交依法取得的擔(dān)保額度不低于相應(yīng)質(zhì)量保證金數(shù)額的銀行擔(dān)保。

經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社,應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金20萬(wàn)元；經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金120萬(wàn)元。

質(zhì)量保證金的利息屬于旅行社所有。

第十四條旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存5萬(wàn)元；每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存30萬(wàn)元。

第十五條有下列情形之一的，旅游行政管理部門可以使用旅行社的質(zhì)量保證金：

（一）旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)旅游行政管理部門查證屬實(shí)的；

（二）旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的。

第十六條人民法院判決、裁定及其他生效法律文書認(rèn)定旅行社損害旅游者合法權(quán)益，旅行社拒絕或者無(wú)力賠償?shù)?，人民法院可以從旅行社的質(zhì)量保證金賬戶上劃撥賠償款。

第十七條旅行社自交納或者補(bǔ)足質(zhì)量保證金之日起三年內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)將旅行