第一篇：旅游標準化工作總結(jié)

從全省旅游標準化試點工作啟動以來，我局按照XX省人民政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)開展旅游標準化試點創(chuàng)建旅游標準化示范省實施方案》（川辦函〔2010〕164號）、《XX省旅游局、XX省質(zhì)監(jiān)局關(guān)于印發(fā)的通知》（旅發(fā)[2010]164號）文件要求，結(jié)合本市旅游

行業(yè)實際，積極組織涉旅企業(yè)學(xué)習(xí)《實施細則》，認真落實省政府和省旅游局標準化建設(shè)的各項工作安排部署，全市旅游行業(yè)正逐步走向程序化、制度化、標準化。現(xiàn)將我市開展旅游標準化工作總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任

成立組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。為切實做好旅游標準化建設(shè)工作，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即向市政府分管市長專項匯報此項工作，2010年10月29日市政府辦公室印發(fā)了《XX市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)開展旅游標準化試點工作實施方案的通知》（瀘市府辦函〔2010〕224號）文件；成立了以市政府分管副市長擔(dān)任組長，一名副秘書長、旅游局和質(zhì)監(jiān)局局長任副組長，13個市級相關(guān)部門作為成員單位的XX市旅游標準化試點協(xié)調(diào)工作小組，辦公室設(shè)在市旅游局，具體組織實施全市旅游標準化示范試點工作。

二、明確工作任務(wù)，積極開展試點工作

為推動我市旅游工作的規(guī)范化、標準化進程，我局根據(jù)《XX省人民政府辦公廳<關(guān)于印發(fā)開展旅游標準化試點創(chuàng)建旅游標準化示范省實施方案的通知>》制定了《XX市開展旅游標準化試點工作實施方案》，明確了各項工作任務(wù)，提出到2012年，全市要基本形成“政府主導(dǎo)、部門配合、上下聯(lián)動、多元參與”的工作機制。在升級旅游標準化試點體系基礎(chǔ)上，培育旅游標準化示范企業(yè)4個；編制企業(yè)標準4部；逐步培養(yǎng)一支旅游標準化人才隊伍，試點期間開展培訓(xùn)2400人次；逐步形成較完善的標準化旅游產(chǎn)品體系，新增5家A級旅游景區(qū)、6家星級飯店、1家綠色旅游飯店、4家等級旅行社、1家專業(yè)旅游汽車運輸公司、10家特色旅游商品購物點、15家星級農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店、2個鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、7個鄉(xiāng)村旅游示范村的工作目標。認真組織和動員全市各區(qū)縣旅游局、涉旅企業(yè)參與“標準化試點單位”的申報。2010年12月17日，我市召開了全市旅游標準化試點工作會議，四星級以上賓館、3A級以上旅游景區(qū)和一級旅行社共計11家涉旅企業(yè)參加了此次會議，市質(zhì)監(jiān)局標準化科科長到會并對涉旅企業(yè)參加旅游標準化試點工作作了詳細的指導(dǎo)，市旅游局副局長吳曉對我市旅游行業(yè)標準化工作作了全面安排部署。

三、具體工作措施

為了確保旅游標準化工作的順利開展，我們主要采取了以下幾個措施：

一是市政府下發(fā)了《XX市創(chuàng)建旅游標準化示范市實施方案》，確定11家涉旅企業(yè)為試點單位，用行政的手段來確保標準化工作的落實。二是積極聯(lián)系市質(zhì)監(jiān)局，認真討論旅游標準化工作的有關(guān)程序和方法，以便旅游標準化工作的組織實施；三是組織全市旅游標準化骨干力量參加省旅游局組織的標準化工作培訓(xùn)會，以便旅游標準化工作的推進；四是向市旅游質(zhì)監(jiān)局訂購《服務(wù)業(yè)常用標準匯編》、《服務(wù)業(yè)組織標準化工作指南》、《旅游標準與法規(guī)匯編》等有關(guān)書籍并組織全局學(xué)習(xí)標準化基礎(chǔ)知識，以便旅游標準化工作的規(guī)范開展；五是在《XX日報》等媒體上報道了旅游標準化工作有關(guān)情況，在XX旅游政務(wù)網(wǎng)上對旅游標準化工作加

大宣傳力度。六是建立旅游標準化文檔庫，收集、歸納標準化工作的所有內(nèi)容，包括文字、圖片資料，以便查閱。

四、旅游標準化工作取得實效

通過創(chuàng)建工作，全行業(yè)從“要我貫徹標準”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙瀼貥藴省?，形成“讓旅游標準成為旅游人的行為?xí)慣”的認識。一年來，我市新增鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)2個、示范村7個、星級飯店2家、星級農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店5家、A級景區(qū)2個、專業(yè)旅游汽車運輸公司1個； 新評選出XX特色旅游商品27種、A 級特色旅游購物點2處、旅游商品生產(chǎn)企業(yè)43家；黃荊、天仙硐、方山景區(qū)正積極推進4A級景區(qū)建設(shè)工作、洞窩景區(qū)創(chuàng)3A級景區(qū)工作穩(wěn)步推進；按照五星飯店標準建設(shè)的合江九陽賓館主體已完工，現(xiàn)已進入裝修階段，并得到省星評專家兩次現(xiàn)場指導(dǎo)，還有3家按五星級飯店標準規(guī)劃的飯店建設(shè)進展順利。

五、下一步工作打算

“十二五”期間，我們將圍繞市政府提出的“旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年提升計劃”，狠抓旅游業(yè)國家、行業(yè)及地方標準的貫徹實施，通過旅游標準化建設(shè)，對旅游工作、旅游產(chǎn)品、旅游基礎(chǔ)術(shù)語等進行約束和規(guī)范；宣傳系列旅游標準，擴大標準的社會認知度和影響面，實施系列旅游標準、達到進一步提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，培育旅游產(chǎn)業(yè)品牌，提升旅游服務(wù)水平和旅游產(chǎn)業(yè)核心競爭力的目的，為全市旅游業(yè)“三年提升計劃”夯實基礎(chǔ)。

第二篇：旅游標準化工作總結(jié)

玉皇閣景區(qū)旅游標準化試點工作匯報

玉皇閣景區(qū)位于平羅縣城北大街玉皇閣公園內(nèi)，是全國重點文物保護單位，國家AAA級旅游景區(qū)。自2012年被自治區(qū)旅游局確定為全區(qū)首批旅游標準化試點單位以來，景區(qū)管委會在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門的具體指導(dǎo)下，通過強化領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，完善制度，創(chuàng)新機制，狠抓了國家標準、行業(yè)標準和地方標準的貫徹落實，旅游標準化工作取得明顯成果，一個與國家標準、地方標準和行業(yè)標準相銜接，既能體現(xiàn)景區(qū)文化內(nèi)涵與地方特色、又能滿足現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展需要的玉皇閣景區(qū)標準體系已經(jīng)建立起來?，F(xiàn)將2013年玉皇閣景區(qū)旅游標準化工作總結(jié)如下：

一、成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，明確工作目標，為旅游標準化工作提供了強有力的組織保障

為加強對旅游標準化工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，保障該項工作的順利開展，我們首先成立了以文管所所長為組長，副所長為副組長，各部室負責(zé)人為成員的玉皇閣景區(qū)旅游標準化試點工作領(lǐng)導(dǎo)組。工作開展以來，先后召開了旅游標準化試點工作動員會、分工會、促進會、協(xié)調(diào)會、督促會、分析會、匯報會等各種工作會議10次，有力地推動了工作開展。二是結(jié)合景區(qū)實際，制定下發(fā)了《玉皇閣景區(qū)旅游標準化試點工作實施方案》，明確了標準化工作的指導(dǎo)思想、總體目標、工作任務(wù)和方法步驟，對創(chuàng)建任務(wù)進行了層層分解，工作量化到部室，細化到個人。三是按照標準化工作

要求，與區(qū)、市旅游局搭建了標準化工作信息交流平臺，先后向上級業(yè)務(wù)部門上報工作信息38條，達到了與全區(qū)其他旅游標準化試點單位工作深入交流的目的。四是建立了標準化工作監(jiān)督檢查制度，按照制度要求，組織相關(guān)人員開展工作督查15次，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題，全部及時進行了整改。先后對工作業(yè)績突出的辦公室、游客服務(wù)中心、綠化部等部室的3名先進個人進行了表彰，激發(fā)了員工的工作積極性。五是形成了多元化宣傳格局。為營造濃厚的工作氛圍，依托國內(nèi)知名網(wǎng)站及宣傳媒體開展了網(wǎng)絡(luò)及其他媒體宣傳，首先是在景區(qū)內(nèi)部宣傳中，投資1.2萬元建設(shè)玉皇閣景區(qū)旅游標準化網(wǎng)站，依托景區(qū)官方網(wǎng)站（域名：http://004km.cn/），開展了專欄宣傳；二是加入“錦繡江山”全國聯(lián)合旅游年票一卡通的營銷活動，憑借旅游同行業(yè)互助式支持實現(xiàn)宣傳效應(yīng)，到目前共銷售旅游年票160張；三是繼續(xù)與同程網(wǎng)、一路樂旅游網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺合作，通過網(wǎng)絡(luò)訂票窗口，擴大玉皇閣景區(qū)知名度，截止目前實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)訂票30張30人次來到平羅游覽玉皇閣；四是與西安“行游天下”雜志簽訂《行游天下自駕車旅游護照 》、《榆林自駕車旅游護照》合作協(xié)議；五是與“車主網(wǎng)”簽訂《車主網(wǎng)特惠景區(qū)合作協(xié)議》，實現(xiàn)對自駕游散客的優(yōu)惠吸引。六是與洛陽崛起網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司簽訂“景區(qū)旅游體驗師”旅視網(wǎng)招募大賽合作協(xié)議；七是申請加入寧夏旅游協(xié)會會員單位；八是與中國日報網(wǎng)“地方頻道”攜手制定玉皇閣景區(qū)旅游戰(zhàn)略合作方案；

二、按照基本要求，創(chuàng)新工作機制，豐富了旅游標準化工作內(nèi)涵

謀求工作方法，創(chuàng)新工作機制，是提高工作效率、保障工作順利開展的有效手段。工作中，我們嚴格按照標準化工作要求，注重結(jié)合景區(qū)實際，創(chuàng)新發(fā)展，追求實效。一是建立了旅游標準化試點工作責(zé)任機制。按照一切工作服務(wù)于旅游標準化試點工作的要求，明確文管所所長為第一責(zé)任人，副所長為直接責(zé)任人，并成立了旅游標準化工作試點辦公室，明確了1位學(xué)歷高、素質(zhì)好、年紀輕，具有一定標準化業(yè)務(wù)知識的員工為專職人員，9位基層崗位工作人員為兼職人員，根據(jù)工作崗位的不同進行分工，各司其職，各負其責(zé)，全面負責(zé)旅游標準化創(chuàng)建工作。二是建立健全了各項規(guī)章制度。按照工作崗位和工作屬性，制定了不同的崗位制度和管理規(guī)范，先后制定了景區(qū)行政績效、安全生產(chǎn)、文物工作、游客接待服務(wù)等四大類共41項規(guī)章制度。通過各項制度的實施，進一步規(guī)范了員工行為。三是將試點工作納入工作計劃和目標考核。在工作計劃中，將旅游標準化工作寫入重點工作，制定下發(fā)了《玉皇閣景區(qū)旅游標準化試點工作考核細則》，并與各科室、各崗位簽訂目標責(zé)任書，納入工作目標考核，極大地推動了工作開展。四是加大了旅游標準化工作培訓(xùn)力度。自2013年元月份以來，我們先后組織在內(nèi)部共組織先后7次標準化知識培訓(xùn)，通過內(nèi)部培訓(xùn)，送出去培訓(xùn)，撰寫心得體會、標準化知識測試等形式，對普及旅游標準化知識產(chǎn)生了積極影響，同時提高了管理人員工作能力和工作水平，提高了職工崗位技能，培養(yǎng)和造就一支素質(zhì)好、服務(wù)意識強、業(yè)務(wù)技能精的職工隊伍。

三、實施國家標準，堅持行業(yè)標準，加快了景區(qū)旅游標準化創(chuàng)建

進程

在景區(qū)旅游標準化創(chuàng)建中，我們緊緊圍繞縣委、政府提出的“三創(chuàng)”工作目標，嚴格按照國家旅游局頒布的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定與劃分》，實施國家標準，堅持行業(yè)標準，累計投入創(chuàng)建資金230多萬元，進行了全面的開發(fā)、建設(shè)和規(guī)范。

第一、加快了旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善了服務(wù)功能。1)在標準化建設(shè)中，我們嚴格按照AAA級旅游景區(qū)建設(shè)要求，在縣委、政府及主管局的大力支持下，按照《平羅縣創(chuàng)建國家園林縣城工作實施方案》的部署要求，堅持統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實施的原則，按照《玉皇閣公園2013年基礎(chǔ)設(shè)施改造維修工程實施方案》，因地制宜，突出重點，大力實施玉皇閣公園基礎(chǔ)設(shè)施翻新、景觀小品建設(shè)、游覽附屬設(shè)施完善等景觀環(huán)境改造工程，項目總投資215.03萬元。全面完成辦公室地?zé)峒巴鈮ΡＥこ?；漁湖護坡維修工程以及曲橋維修工程；園內(nèi)硬化場地鋪裝工程；游廊及游園路面維修更新工程；碑廊建設(shè)工程；新齋飯房建設(shè)工程；使景區(qū)形象和景區(qū)品位有了大幅度的提升，為平羅縣城市園林建設(shè)增添了新的亮點。2)對景區(qū)內(nèi)所有古建房屋及玉皇閣整體建筑油漆彩繪，個別部位進行了維修； 3)在原有的廁所的基礎(chǔ)上，高標準投資對景區(qū)內(nèi)的旅游廁所進行3星級廁所改造，廁所標牌醒目，均設(shè)有休息室、洗漱間、自動干手器等。除正常的蹲便池外，增設(shè)了老年專用廁位、殘疾人專用廁位、婦嬰及穆斯林專用廁位等。4）投入資金12萬元進行景區(qū)座椅和垃圾桶的更

新，使景區(qū)的服務(wù)功能更為完善。

第二、廣泛實施了標志用公共信息圖形符號。在貫徹實施國家標準和行業(yè)標準中，我們根據(jù)景區(qū)業(yè)務(wù)需要，按照公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置的原則和要求，對景區(qū)各景點、出入口、彎道處的導(dǎo)向系統(tǒng)進行了全面的規(guī)范和更新，新增設(shè)指示性標牌8個，規(guī)定性標牌15個，介紹性標牌38個，關(guān)懷性標牌12個，全部采用了標志用公共信息圖形通用符號、旅游休閑符號。全部標牌為中、英、阿四種文字，設(shè)計精美、大方、醒目。

第三、認真規(guī)范了景區(qū)導(dǎo)游講解服務(wù)。為提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)，我們通過“創(chuàng)安全文明景區(qū)、爭當優(yōu)秀導(dǎo)游員”的活動方式，培養(yǎng)導(dǎo)游員熱愛景區(qū)講解事業(yè)，努力精進導(dǎo)游業(yè)務(wù)，同時為導(dǎo)游員配備4臺高清職能講解機，可以滿足不同游客的講解需求。

第四、嚴格規(guī)范了經(jīng)營場所，提升了服務(wù)意識。為建立規(guī)范有序的經(jīng)營場所，景區(qū)出臺了旅游商品經(jīng)營和管理制度，重點對游客服務(wù)中心、旅游購物商店等進行了規(guī)范。所有服務(wù)人員全部持證上崗，商品明碼標價，文明經(jīng)營，童叟無欺。

四、貫徹地方標準，提升服務(wù)質(zhì)量，景區(qū)市場競爭力顯著增強

在旅游標準化創(chuàng)建工作中，我們深入貫徹落實《寧夏回族自治區(qū)旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范》等地方標準，以精細管理為手段，以提升服務(wù)為目的，景區(qū)影響力逐步提升。

1）建立旅游標準化安全管理機制。我們首先從增強保護文物安全責(zé)任感的角度出發(fā)，認真抓好消防安全知識培訓(xùn)和消防實

戰(zhàn)演練：全年共進行消防實戰(zhàn)演練2次，消防安全知識問答、講座4次，學(xué)習(xí)《消防法》、《文物保護法》、《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)，做到了警鐘長鳴，防患于未然；其次是認真落實各項安全措施，抓好細節(jié)，做好日常的安全隱患檢查排查、節(jié)假日及夜間值班工作；三是大力進行安全隱患整治。定期對景區(qū)消防設(shè)施、電力設(shè)施進行安全檢查，做到設(shè)備無老化，安全無隱患。先后投入資金2萬多元進行用電線路更新整治，重點解決玉皇閣存在的漏電、短路和線路老化問題；用于滅火器填充、更新費用6000多元，共填充滅火器35具、新購滅火器25具，更換消火栓一個；投資5000元對消防泵房至魚湖的線路進行了更新，加裝了穿線管，新建了接線觀察井，便于線路的維護和更換。四是委托銀川市恒安防雷工程有限公司編制完成避雷工程設(shè)計施工方案，項目預(yù)算資金210,9281元。五是建立了景區(qū)電子全程監(jiān)控指揮平臺，系統(tǒng)覆蓋了景區(qū)各個角落，實現(xiàn)了全境監(jiān)控管理現(xiàn)代化。六是汛期加強對玉皇閣的安全檢查，并對汛期發(fā)生的安全問題進行緊急搶修整改：全面整修地面排水系統(tǒng)，在玉皇閣保護范圍內(nèi)中心段主要路面處鋪設(shè)下水排水管道，共鋪設(shè)管道220米，部分納入平羅縣城市下水排污管網(wǎng)，徹底解決汛期玉皇閣保護范圍內(nèi)的暴雨積水問題，保證了玉皇閣搶險救災(zāi)零障礙。通過以上舉措確保了玉皇閣景區(qū)安全生產(chǎn)萬無一失。

2）打造賞心悅目的旅游環(huán)境。一年來，我們以全縣“三創(chuàng)”工作為契機，把凈化環(huán)境、美化景區(qū)作為旅游標準化工作的重要部分，開展了一系列的綠色景區(qū)旅游環(huán)境整治工作。一是緊緊圍繞平羅縣“創(chuàng)建生態(tài)宜居城市”這一主題，根據(jù)玉皇閣公園實際環(huán)境條件，堅持生態(tài)優(yōu)先，注重實效，開展了露地種植適應(yīng)性強的普羅旺斯薰衣草工作，共投資近2萬元，完成種植面積3000平方米。二是因地制宜，按照旅游景區(qū)的美化亮化標準，對景區(qū)內(nèi)的園林樹木除做好修剪、灌水、除草、施肥、滅蟲等常規(guī)性日常養(yǎng)護工作外，還種植矮牽牛、金盞菊等觀賞價值比較高的草本花卉，補植觀賞草坪，使園內(nèi)軟環(huán)境品味得到大幅提高，與基礎(chǔ)設(shè)施維修建設(shè)硬環(huán)境相得益彰，從而大力提升景區(qū)旅游環(huán)境質(zhì)量。三是按照縣愛衛(wèi)會的整體部署和創(chuàng)建縣級衛(wèi)生城市標準，對玉皇閣景區(qū)進行定人、定時、定期的“三定”清掃消毒，落實環(huán)衛(wèi)包干，對環(huán)境衛(wèi)生及綠化工作實行周巡查制度和月檢查考評制度。并申請了2名“40、50”人員作為專職衛(wèi)生保潔員。

3）舉辦豐富多彩的文化旅游活動。為活躍游客的文化生活，我們充分利用玉皇閣的文化品牌，充分利用“春節(jié)”、“正月十五”、“清明”、“九九重陽”等傳統(tǒng)節(jié)日，舉辦傳統(tǒng)文化旅游廟會，期間組織地方文藝表演活動和形式多樣的文體活動，尤其是今年的重陽節(jié)期間，邀請佛教高僧到玉皇閣講經(jīng)說法；并以尊老、敬老、愛老為主題舉辦重陽節(jié)尊老文化系列活動——“翰墨金秋之韻”書法繪畫大賽、“美麗重陽”攝影大賽、“展風(fēng)采、樂晚年”象棋大賽、“激情夕陽、健康之星”廣場健身操（舞）大賽、“多彩夕陽、幸福永駐”拍照等系列文化活動，大力提升了景區(qū)文化 7 內(nèi)涵，豐富景區(qū)游覽項目，吸引眾多游客、香客前來旅游觀光，體驗頗具民俗特色的文化大餐，提升玉皇閣節(jié)慶活動影響力。

五、結(jié)合景區(qū)實際，突出地方特色，制訂了運行有效的玉皇閣景區(qū)標準體系

玉皇閣景區(qū)作為人文歷史景觀，文化底蘊深厚。在企業(yè)標準化體系建設(shè)中，我們注重結(jié)合實際，把抽象的標準化理念轉(zhuǎn)化為易于操作的工作體系，經(jīng)過認真研究、分析、學(xué)習(xí)和借鑒，制訂了能滿足景區(qū)發(fā)展需要的管理標準15個、服務(wù)標準14 個，共計41個玉皇閣景區(qū)企業(yè)標準，內(nèi)容涵蓋行政績效、旅游安全、文物保護、服務(wù)管理、環(huán)境質(zhì)量、市場營銷等。通過一年來對該標準體系的實踐應(yīng)用，玉皇閣景區(qū)企業(yè)標準體系結(jié)構(gòu)完整、合理，邏輯關(guān)系清晰，能基本滿足本景區(qū)的運行需要。在制定企業(yè)標準體系的同時，我們還加強了對旅游標準化工作相關(guān)資料和佐證材料的收集、整理和歸檔，相繼收集國家標準12種，相關(guān)行業(yè)標準10種。建立旅游標準化檔案資料10卷，并設(shè)立了專門的檔案室，明確了專職檔案管理人員。

六、追求工作效率，實現(xiàn)突破發(fā)展，旅游標準化工作成績顯著

通過旅游標準化工作的實施，極大地推進了玉皇閣景區(qū)整體工作，景區(qū)綜合效益明顯提高。2012年景區(qū)接待游客21.5萬人次，旅游收入56萬元； 2013年接待游客24.1萬人次，綜合收入66.3萬元，同比增長15.5%。

七、建立長效機制，注重持續(xù)發(fā)展，不余遺力做好下一步工作

經(jīng)過一年多的努力，玉皇閣景區(qū)旅游標準化工作雖然取得了一些成績，但與自治區(qū)旅游局、石嘴山市旅游局的要求還有很大的差距，與區(qū)內(nèi)其他幾個試點景區(qū)相比還存在這樣或那樣的不足。下一步，我們將在區(qū)、市旅游局的具體指導(dǎo)下，積極做好2014年的旅游標準化工作，具體目標如下：

1、建立長效工作機制，進一步強化領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，搞好監(jiān)督，確保標準化工作持續(xù)開展。

2、進一步加大投入，追加預(yù)算資金，加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)功能，完善企業(yè)標準體系，逐步引領(lǐng)企業(yè)向標準化、規(guī)范化、品牌化方向發(fā)展。

3、進一步加大宣傳力度，充分利用電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體進行宣傳，營造更加濃厚的創(chuàng)建氛圍。進一步加大培訓(xùn)力度，邀請區(qū)、市有關(guān)專家、學(xué)者，組織開展員工新課程培訓(xùn)，提升員工旅游標準化工作水平。為下一步創(chuàng)建國家AAAA級景區(qū)奠定堅實基礎(chǔ)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位專家：

今天的成績微不足道，明天的輝煌才是我們不懈追求的奮斗目標。我們決心以本次檢查驗收為契機，在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)圍繞《全國旅游標準化發(fā)展規(guī)劃》綱要，堅持國家標準和行業(yè)標準，貫徹地方標準，落實企業(yè)標準，務(wù)實求真，努力

工作，一步一個新臺階，一年一個新形象，為打造具有更大知名度的人文景區(qū)，為實現(xiàn)平羅縣旅游業(yè)快速持續(xù)發(fā)展，做出新的更大的貢獻！

玉皇閣景區(qū)旅游標準化辦公室

2013年11月10 10

第三篇：2014年工作總結(jié)：旅游標準化工作總結(jié)

XX年工作總結(jié)：旅游標準化工作總結(jié)

從全省旅游標準化試點工作啟動以來，我局按照省人民政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)開展旅游標準化試點創(chuàng)建旅游標準化示范省實施方案》（川辦函〔〕164號）、《省旅游局、省質(zhì)監(jiān)局關(guān)于印發(fā)<省旅游標準化試點工作實施細則>的通知》（旅發(fā)[]164號）文件要求，結(jié)合本市旅游行業(yè)實際，積極組織涉旅企業(yè)學(xué)習(xí)《實施細則》，認真落實省政府和省旅游局標準化建設(shè)的各項工作安排部署，全市旅游行業(yè)正逐步走向程序化、制度化、標準化?，F(xiàn)將我市開展旅游標準化工作總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任

成立組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。為切實做好旅游標準化建設(shè)工作，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即向市政府分管市長專項匯報此項工作，10月29日市政府辦公室印發(fā)了《市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)開展旅游標準化試點工作實施方案的通知》（瀘市府辦函〔〕224號）文件；成立了以市政府分管副市長擔(dān)任組長，一名副秘書長、旅游局和質(zhì)監(jiān)局局長任副組長，13個市級相關(guān)部門作為成員單位的市旅游標準化試點協(xié)調(diào)工作小組，辦公室設(shè)在市旅游局，具體組織實施全市旅游標準化示范試點工作。

二、明確工作任務(wù)，積極開展試點工作

為推動我市旅游工作的規(guī)范化、標準化進程，我局根據(jù)《省人民政府辦公廳<關(guān)于印發(fā)開展旅游標準化試點創(chuàng)建旅游標準化示范省實施方案的通知>》制定了《市開展旅游標準化試點工作實施方案》，明確了各項工作任務(wù)，提出到XX年，全市要基本形成政府主導(dǎo)、部門配合、上下聯(lián)動、多元參與的工作機制。在升級旅游標準化試點體系基礎(chǔ)上，培育旅游標準化示范企業(yè)4個；編制企業(yè)標準4部；逐步培養(yǎng)一支旅游標準化人才隊伍，試點期間開展培訓(xùn)2400人次；逐步形成較完善的標準化旅游產(chǎn)品體系，新增5家a級旅游景區(qū)、6家星級飯店、1家綠色旅游飯店、4家等級旅行社、1家專業(yè)旅游汽車運輸公司、10家特色旅游商品購物點、15家星級農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店、2個鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、7個鄉(xiāng)村旅游示范村的工作目標。認真組織和動員全市各區(qū)縣旅游局、涉旅企業(yè)參與標準化試點單位的申報。12月17日，我市召開了全市旅游標準化試點工作會議，四星級以上賓館、3a級以上旅游景區(qū)和一級旅行社共計11家涉旅企業(yè)參加了此次會議，市質(zhì)監(jiān)局標準化科科長到會并對涉旅企業(yè)參加旅游標準化試點工作作了詳細的指導(dǎo)，市旅游局副局長吳曉對我市旅游行業(yè)標準化工作作了全面安排部署。

三、具體工作措施

為了確保旅游標準化工作的順利開展，我們主要采取了以下幾個措施：

第四篇：旅游標準化總結(jié)

XX旅游標準化建設(shè)總結(jié)

2010年至2011，在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)支持下，我們深入貫徹《XX市開展旅游標準化試點創(chuàng)建全國旅游標準化示范城市實施方案》的精神，充分發(fā)揮主觀能動性，舉全區(qū)之力，積極引導(dǎo)、督促全區(qū)旅行社、星級酒店開展標準化建設(shè)工作，圓滿完成了標準化試點創(chuàng)建的任務(wù)。在旅游標準化創(chuàng)建的過程中，我區(qū)的旅游整體水平不斷提升，旅游環(huán)境與服務(wù)水平不斷提高，旅游市場秩序大幅度改善。在XX的指導(dǎo)和督促下，XX公司被確定為首批“青島市旅游標準化示范單位”。2011，共接待游客XX人，投訴率顯著下降，游客滿意度進一步提高。根據(jù)旅游標準化示范企業(yè)試點工作部署的要求，我們做了以下一系列工作：

一、統(tǒng)一思想，領(lǐng)導(dǎo)高度重視

領(lǐng)導(dǎo)的重視與思想的統(tǒng)一是標準化創(chuàng)建順利開展的前提。標準化啟動之初，充分認識到旅游局在標準化試點單位創(chuàng)建過程中的推動與督促作用，為標準化創(chuàng)建工作的順利開展指明了方向。分管局長高度重視，將標準化創(chuàng)建擺在各項工作中的重要位置，及時召開相關(guān)會議，部署各項工作的開展；相關(guān)人員認真學(xué)習(xí)、討論上級有關(guān)旅游標準化工作的文件要求，明確標準化創(chuàng)建的意義和要求，統(tǒng)一思想，為星級飯店、旅行社日后的創(chuàng)建工作提供指導(dǎo)。

二、加強指導(dǎo)，健全運行機制

充分發(fā)揮工作人員的主觀能動性是標準化創(chuàng)建取得成功的關(guān)鍵。根據(jù)上級對旅游局工作的要求，我局成立了標準化創(chuàng)建的領(lǐng)

導(dǎo)小組，由副局長牽頭，相關(guān)工作人員為成員，積極推動企業(yè)標準化創(chuàng)建工作的開展。按照旅游標準化試點的工作內(nèi)容和步驟，秉承著高效高質(zhì)完成區(qū)旅游企業(yè)標準化試點創(chuàng)建的指導(dǎo)思想，積極主動地開展工作，確保任務(wù)明確，責(zé)任分解到個人，以確保將目標落到實處。指導(dǎo)小組定期將相關(guān)的創(chuàng)建材料發(fā)放到各個試點企業(yè)，加強對試點企業(yè)的指導(dǎo)與督查。這一過程中，注意對成功經(jīng)驗和失敗原因的總結(jié)與分析，不斷提高自身的指導(dǎo)水平。

三、突出重點，完善標準體系

對XX市旅游標準化體系的吸收、發(fā)展是旅游標準化創(chuàng)建取得成功的核心。標準化的創(chuàng)建是一個系統(tǒng)的過程，需要找好切入點。根據(jù)國家、省、市旅游行業(yè)標準化創(chuàng)建的有關(guān)要求，結(jié)合旅行社、星級飯店的實際情況，充分發(fā)揮XX的指導(dǎo)性作用，協(xié)助、督促企業(yè)建立與自身情況相符的標準化體系框架。在此基礎(chǔ)上，XX一共抓了X家企業(yè)作為標準化試點企業(yè)，分別為XX，采取學(xué)習(xí)考察的方式，組織企業(yè)參觀在標準化方面比較成熟的企業(yè)，加強行業(yè)之間的交流，取長補短，為企業(yè)創(chuàng)建適合自身特點的標準化提供借鑒。

四、加強宣傳，增強貫徹力度

全區(qū)的重視與參與，是旅游標準化建設(shè)順利開展的前提。依據(jù)標準化文件的要求，采取分類指導(dǎo)，重點幫扶等方式，深入向旅游行業(yè)宣傳旅游標準化的重要性，增強旅游企業(yè)的標準化意識，充分調(diào)動全區(qū)開展旅游標準化工作的積極性，創(chuàng)造良好的創(chuàng)建氛圍。根據(jù)本區(qū)標準化工作的總部署方案，確定試點企業(yè)具體

事項的完成時限，根據(jù)《全國標準化試點企業(yè)評估表》的要求，我局除了定期對試點企業(yè)的完成情況展開有針對性得考核與指導(dǎo)，增強企業(yè)實施標準的責(zé)任感和緊迫感外；還將標準化創(chuàng)建的范圍擴大到四方區(qū)整個旅游行業(yè)，真正實現(xiàn)了上下聯(lián)動，全面展開的標準化創(chuàng)建的初衷。

五、強化落實，創(chuàng)建成效突出

堅持統(tǒng)一部署，條條塊塊分解任務(wù)，推動、督促企業(yè)將標準化創(chuàng)建工作落到實處是創(chuàng)建工作取得成功的基礎(chǔ)。定期從試點企業(yè)和非試點企業(yè)兩個層面評價旅游標準化試點工作效果，吸收經(jīng)驗，總結(jié)不足，確保創(chuàng)建工作中指導(dǎo)方向的正確性。統(tǒng)一評估驗收標準，協(xié)助各試點企業(yè)實現(xiàn)國家標準、地方標準、行業(yè)標準向自身標準的轉(zhuǎn)化工作，創(chuàng)建自身需要的標準體系。整個標準化創(chuàng)建取得了突出的成效，全區(qū)旅游標準化非試點企業(yè)終期評估申報材料提交率已經(jīng)達XX，全區(qū)旅游標準覆蓋率達到XX。

旅游標準化的創(chuàng)建工作是一項全新的挑戰(zhàn)，由于缺乏相關(guān)經(jīng)驗，在試點創(chuàng)建工作中，我們在思路和方法上還存在著一些不足。我們會認真總結(jié)這次創(chuàng)建工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，結(jié)合上級對我區(qū)旅游標準化試點評估驗收提出的意見，加強對全區(qū)旅行社及星級酒店的指導(dǎo)和督促，逐步建立完善的旅游標準化長效機制，為旅游企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造有力條件。

第五篇：旅游標準化簡報

2012年3月15日，國家旅游局將威海市確定為全國第二批20個旅游標準化試點城市之一，為威海市旅游業(yè)跨越發(fā)展提供了重要機遇和平臺。在威海市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門的共同努力及社會各界的大力支持下，2012威海市旅游標準化試點工作取得了階段性成果，并于12月25日，順利通過國家旅游標準化試點工作中期評估驗收?，F(xiàn)將2012威海市旅游標準化試點工作回顧如下：

一是高度重視，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，全面推進旅游標準化試點工作。威海市被確立為第二批旅游標準化試點城市后，張惠市長多次聽取旅游標準化試點工作匯報，市政府還將旅游標準化試點工作列入了政府工作報告，明確提出“強化政策支持，做好全國旅游標準化試點城市工作，優(yōu)化旅游整體環(huán)境”的目標。6月1日，召開了高規(guī)格、大規(guī)模的“全面推進旅游標準化試點工作動員大會”。會上，下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)威海市旅游標準化試點工作實施方案的通知》等一系列通知，并發(fā)放了《威海市旅游標準化基礎(chǔ)知識手冊》。在實施方案的大框架下，標準化試點的具體工作被量化分工到25個成員單位，確保試點工作推進中的問題得到及時妥善解決。同時，威海市建立了旅游標準化信息聯(lián)絡(luò)員交流制度，搭建了信息反饋平臺，及時總結(jié)試點工作動態(tài)，統(tǒng)籌調(diào)度全市試點工作。

二是大力宣傳，營造氛圍，提高標準化社會關(guān)注度參與度。市旅游標準化試點工作辦公室以擴大標準化宣傳為導(dǎo)向，攜手主流媒體，進行了大規(guī)模的標準化知識普及與宣傳，并通過確立試點企業(yè)，在行業(yè)內(nèi)樹立標桿，形成以點成線、以線串面的旅游標準化推進態(tài)勢。自2012年6月標準化工作全面啟動以來，《威海日報》、《威海晚報》連續(xù)刊登了20期旅游標準化知識專欄，并以《標準化撬動旅游業(yè)轉(zhuǎn)型提升新支點》為題，專版解讀了標準化建設(shè)與旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)系問題。2012年下半年共刊發(fā)旅游標準化專版4期。同時，市旅標辦還在《威海日報》、《威海晚報》、威海旅游政務(wù)網(wǎng)、威海新聞網(wǎng)等推出“旅游標準化有獎知識問答”，在威海旅游政務(wù)網(wǎng)開設(shè)旅游標準化專欄，在國家旅游局標準化試點信息平臺上發(fā)布33條旅游標準化工作信息。另外，在市旅標辦的統(tǒng)一部署下，各涉旅企業(yè)及汽車站、火車站、港口和主要街道，LED屏上滾動播放旅游標準化宣傳口號，對客顯著位置張貼了旅游標準化示范城市形象標識，向涉旅企業(yè)及市民傳遞“人人參與 人人分享”的理念。

三是加強培訓(xùn)，創(chuàng)新形式，不斷提升涉旅企業(yè)標準化水平。在全市普遍形成“知曉標準化，提升服務(wù)水平”的氛圍下，市旅標辦在全市旅行社、酒店、景區(qū)、商場、娛樂等行業(yè)內(nèi)確定了100多家旅游標準化試點企業(yè)，與城建、交通運輸、規(guī)劃、食品藥品監(jiān)管、工商、質(zhì)監(jiān)等17個部門先后組織了12批上千人次參加的培訓(xùn)，著重對試點企業(yè)進行標準化培訓(xùn)，通過外出學(xué)習(xí)、集中授課、現(xiàn)場觀摩、專題指導(dǎo)等多種形式，提升了涉旅從業(yè)人員開展標準化工作的專業(yè)能力和操作水平。同時印發(fā)了14類共5000多冊標準化資料匯編，舉辦了全市導(dǎo)游大賽，開展了10期旅游專題培訓(xùn)班，直接培訓(xùn)旅游從業(yè)人員3229人次，力爭在每個涉旅行業(yè)都培育一批示范企業(yè)和先進標兵。在“全面普及，重點突出”的思路帶動下，一批涉旅企業(yè)迅速進入到標準化的角色中來，成為威海市標準化試點工作的標桿和典型。

四是多方聯(lián)動，齊抓共管，標準化試點工作呈現(xiàn)新亮點。自旅游標準化試點工作開展以來，威海市多部門積極協(xié)作，齊抓共管，標準化試點工作亮點紛呈。由市城鄉(xiāng)建設(shè)委起草的《威海市城市公廁管理辦法》于11月1日正式實施，《辦法》規(guī)定，市區(qū)115座公廁將免費對外開放，鼓勵沿街單位、店鋪、商場等向公眾免費開放附設(shè)的內(nèi)部廁所，極大地方便了來威游客的旅游生活；市交通運輸局投資350萬元購置了4輛全景旅游觀光巴士，按照《旅游客車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范》和《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量》等標準培訓(xùn)配備了13名駕駛員和講解員，開通了“幸福海岸”環(huán)海路旅游觀光巴士專線；市質(zhì)監(jiān)局積極走訪調(diào)研，幫助試點單位不斷改進和完善標準體系，指導(dǎo)劉公島景區(qū)申報《劉公島景區(qū)客渡船營運規(guī)范》等三項山東省地方標準，并邀請標準化培訓(xùn)講師為威海市100多家涉旅企業(yè)進行標準化知識培訓(xùn)；市公安交警部門對市區(qū)范圍內(nèi)道路指示牌上的商業(yè)廣告進行專項清理整治，并對疏港路、初張路、機場路、環(huán)海路、202省道各景區(qū)設(shè)置的旅游標志進行規(guī)范，還對今年新建的11條道路交通標志進行全面升級改造，為來威游客提供了方便；市旅游局組織9家4A級以上景區(qū)在青威、煙威高速設(shè)立引導(dǎo)標識牌，共設(shè)立景區(qū)引導(dǎo)標識牌14塊，其中青威高速11塊，煙威高速3塊，幫助旅游景區(qū)加強宣傳。其他相關(guān)部門也按照各自分工做了大量卓有成效的工作。

五是立足優(yōu)勢，彰顯特色，旅游標準化試點工作成效初顯。制定了《威海市國民休閑發(fā)展綱要》；

與中國海洋大學(xué)聯(lián)合編制了《威海市旅游標準化發(fā)展規(guī)劃》；創(chuàng)新性地歸納提出了“推進旅游標準化1234工作法”；按照國家級旅游度假區(qū)標準，指導(dǎo)4處省級旅游度假區(qū)完善設(shè)施，提升功能，積極申報創(chuàng)建環(huán)翠北海和威海南海兩處新旅游度假區(qū)；按相關(guān)標準，實施了景區(qū)升級和創(chuàng)A計劃，新評定了10家3A級景區(qū)、11家農(nóng)業(yè)旅游示范點、6家省級工業(yè)旅游示范點、6個旅游強鎮(zhèn)、6個旅游特色村、6個好客人家星級農(nóng)家樂；以標準化為指導(dǎo)，實施了“威海菜”品牌打造工程，啟動編寫了《威海滋味》，著力培育威海菜地方標準菜系，打造威海餐飲品牌；實施了旅游商品開發(fā)計劃，舉辦了全市優(yōu)秀旅游商品大賽，推出了一批能夠反映威海特色和文化特質(zhì)的旅游商品；按照國家標準，規(guī)劃了旅游公共服務(wù)中心，增設(shè)了環(huán)翠樓公園等游客服務(wù)中心，開通了12301旅游服務(wù)熱線，啟動建設(shè)了威海目的地數(shù)字旅游服務(wù)系統(tǒng)，完善了威海旅游信息查詢觸摸屏，推動了“智慧旅游城市建設(shè)”；以《服務(wù)業(yè)組織標準化工作指南》為指導(dǎo)，推動威海中心大酒店、威海中國國際旅行社、湯泊溫泉旅游度假村等企業(yè)完成了標準化體系搭建工作；堅持將旅游標準化試點工作與創(chuàng)建全國文明城市相結(jié)合，以旅行社、賓館、飯店、景區(qū)點、商場、車站、碼頭、機場、公交車和出租車等為重點，加強旅游從業(yè)人員職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)；堅持公安、交通、旅游、物價、工商、質(zhì)監(jiān)等多部門旅游市場聯(lián)合執(zhí)法，建立旅游市場綜合監(jiān)管的長效機制，為廣大游客創(chuàng)造了安全有序的旅游環(huán)境。

在威海市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全市各相關(guān)職能部門相互協(xié)調(diào)、通力合作下，在全市涉旅企業(yè)的積極參與下，威海市旅游標準化試點工作初步完成了階段性目標，為2013年旅游標準化的終期驗收工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

2013年，威海市將按照推進全國旅游標準化試點工作的要求，堅持“政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動、企業(yè)主創(chuàng)、社會參與”的原則，確保全面完成各項試點任務(wù)，并將標準化工作深入持久地開展下去，為威海全市旅游業(yè)的發(fā)展、服務(wù)業(yè)質(zhì)量的提升，做出新的貢獻。