第一篇：旅游標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)
XX旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)總結(jié)
2010年至2011年度，在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)支持下，我們深入貫徹《XX市開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市實(shí)施方案》的精神，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，舉全區(qū)之力，積極引導(dǎo)、督促全區(qū)旅行社、星級(jí)酒店開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，圓滿完成了標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建的任務(wù)。在旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的過(guò)程中，我區(qū)的旅游整體水平不斷提升，旅游環(huán)境與服務(wù)水平不斷提高，旅游市場(chǎng)秩序大幅度改善。在XX的指導(dǎo)和督促下，XX公司被確定為首批“青島市旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”。2011年度，共接待游客XX人，投訴率顯著下降，游客滿意度進(jìn)一步提高。根據(jù)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)試點(diǎn)工作部署的要求，我們做了以下一系列工作：
一、統(tǒng)一思想，領(lǐng)導(dǎo)高度重視
領(lǐng)導(dǎo)的重視與思想的統(tǒng)一是標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建順利開(kāi)展的前提。標(biāo)準(zhǔn)化啟動(dòng)之初，充分認(rèn)識(shí)到旅游局在標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位創(chuàng)建過(guò)程中的推動(dòng)與督促作用，為標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的順利開(kāi)展指明了方向。分管局長(zhǎng)高度重視，將標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建擺在各項(xiàng)工作中的重要位置，及時(shí)召開(kāi)相關(guān)會(huì)議，部署各項(xiàng)工作的開(kāi)展；相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、討論上級(jí)有關(guān)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的文件要求，明確標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的意義和要求，統(tǒng)一思想，為星級(jí)飯店、旅行社日后的創(chuàng)建工作提供指導(dǎo)。
二、加強(qiáng)指導(dǎo)，健全運(yùn)行機(jī)制
充分發(fā)揮工作人員的主觀能動(dòng)性是標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建取得成功的關(guān)鍵。根據(jù)上級(jí)對(duì)旅游局工作的要求，我局成立了標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的領(lǐng)
導(dǎo)小組，由副局長(zhǎng)牽頭，相關(guān)工作人員為成員，積極推動(dòng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的開(kāi)展。按照旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的工作內(nèi)容和步驟，秉承著高效高質(zhì)完成區(qū)旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建的指導(dǎo)思想，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作，確保任務(wù)明確，責(zé)任分解到個(gè)人，以確保將目標(biāo)落到實(shí)處。指導(dǎo)小組定期將相關(guān)的創(chuàng)建材料發(fā)放到各個(gè)試點(diǎn)企業(yè)，加強(qiáng)對(duì)試點(diǎn)企業(yè)的指導(dǎo)與督查。這一過(guò)程中，注意對(duì)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗原因的總結(jié)與分析，不斷提高自身的指導(dǎo)水平。
三、突出重點(diǎn)，完善標(biāo)準(zhǔn)體系
對(duì)XX市旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系的吸收、發(fā)展是旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建取得成功的核心。標(biāo)準(zhǔn)化的創(chuàng)建是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，需要找好切入點(diǎn)。根據(jù)國(guó)家、省、市旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的有關(guān)要求，結(jié)合旅行社、星級(jí)飯店的實(shí)際情況，充分發(fā)揮XX的指導(dǎo)性作用，協(xié)助、督促企業(yè)建立與自身情況相符的標(biāo)準(zhǔn)化體系框架。在此基礎(chǔ)上，XX一共抓了X家企業(yè)作為標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)，分別為XX，采取學(xué)習(xí)考察的方式，組織企業(yè)參觀在標(biāo)準(zhǔn)化方面比較成熟的企業(yè)，加強(qiáng)行業(yè)之間的交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，為企業(yè)創(chuàng)建適合自身特點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化提供借鑒。
四、加強(qiáng)宣傳，增強(qiáng)貫徹力度
全區(qū)的重視與參與，是旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)順利開(kāi)展的前提。依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化文件的要求，采取分類(lèi)指導(dǎo)，重點(diǎn)幫扶等方式，深入向旅游行業(yè)宣傳旅游標(biāo)準(zhǔn)化的重要性，增強(qiáng)旅游企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)全區(qū)開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的積極性，創(chuàng)造良好的創(chuàng)建氛圍。根據(jù)本區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作的總部署方案，確定試點(diǎn)企業(yè)具體
事項(xiàng)的完成時(shí)限，根據(jù)《全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評(píng)估表》的要求，我局除了定期對(duì)試點(diǎn)企業(yè)的完成情況展開(kāi)有針對(duì)性得考核與指導(dǎo)，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任感和緊迫感外；還將標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的范圍擴(kuò)大到四方區(qū)整個(gè)旅游行業(yè)，真正實(shí)現(xiàn)了上下聯(lián)動(dòng)，全面展開(kāi)的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的初衷。
五、強(qiáng)化落實(shí)，創(chuàng)建成效突出
堅(jiān)持統(tǒng)一部署，條條塊塊分解任務(wù)，推動(dòng)、督促企業(yè)將標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作落到實(shí)處是創(chuàng)建工作取得成功的基礎(chǔ)。定期從試點(diǎn)企業(yè)和非試點(diǎn)企業(yè)兩個(gè)層面評(píng)價(jià)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作效果，吸收經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)不足，確保創(chuàng)建工作中指導(dǎo)方向的正確性。統(tǒng)一評(píng)估驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助各試點(diǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)向自身標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化工作，創(chuàng)建自身需要的標(biāo)準(zhǔn)體系。整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建取得了突出的成效，全區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化非試點(diǎn)企業(yè)終期評(píng)估申報(bào)材料提交率已經(jīng)達(dá)XX，全區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)到XX。
旅游標(biāo)準(zhǔn)化的創(chuàng)建工作是一項(xiàng)全新的挑戰(zhàn)，由于缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，在試點(diǎn)創(chuàng)建工作中，我們?cè)谒悸泛头椒ㄉ线€存在著一些不足。我們會(huì)認(rèn)真總結(jié)這次創(chuàng)建工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，結(jié)合上級(jí)對(duì)我區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估驗(yàn)收提出的意見(jiàn)，加強(qiáng)對(duì)全區(qū)旅行社及星級(jí)酒店的指導(dǎo)和督促，逐步建立完善的旅游標(biāo)準(zhǔn)化長(zhǎng)效機(jī)制，為旅游企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造有力條件。
第二篇：旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)
玉皇閣景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作匯報(bào)
玉皇閣景區(qū)位于平羅縣城北大街玉皇閣公園內(nèi)，是全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，國(guó)家AAA級(jí)旅游景區(qū)。自2012年被自治區(qū)旅游局確定為全區(qū)首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位以來(lái)，景區(qū)管委會(huì)在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的具體指導(dǎo)下，通過(guò)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，完善制度，創(chuàng)新機(jī)制，狠抓了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實(shí)，旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作取得明顯成果，一個(gè)與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相銜接，既能體現(xiàn)景區(qū)文化內(nèi)涵與地方特色、又能滿足現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展需要的玉皇閣景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系已經(jīng)建立起來(lái)?，F(xiàn)將2013年玉皇閣景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)如下：
一、成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確工作目標(biāo)，為旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作提供了強(qiáng)有力的組織保障
為加強(qiáng)對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，保障該項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，我們首先成立了以文管所所長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副所長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各部室負(fù)責(zé)人為成員的玉皇閣景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)組。工作開(kāi)展以來(lái)，先后召開(kāi)了旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作動(dòng)員會(huì)、分工會(huì)、促進(jìn)會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)、督促會(huì)、分析會(huì)、匯報(bào)會(huì)等各種工作會(huì)議10次，有力地推動(dòng)了工作開(kāi)展。二是結(jié)合景區(qū)實(shí)際，制定下發(fā)了《玉皇閣景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，明確了標(biāo)準(zhǔn)化工作的指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)、工作任務(wù)和方法步驟，對(duì)創(chuàng)建任務(wù)進(jìn)行了層層分解，工作量化到部室，細(xì)化到個(gè)人。三是按照標(biāo)準(zhǔn)化工作
要求，與區(qū)、市旅游局搭建了標(biāo)準(zhǔn)化工作信息交流平臺(tái)，先后向上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)上報(bào)工作信息38條，達(dá)到了與全區(qū)其他旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位工作深入交流的目的。四是建立了標(biāo)準(zhǔn)化工作監(jiān)督檢查制度，按照制度要求，組織相關(guān)人員開(kāi)展工作督查15次，對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，全部及時(shí)進(jìn)行了整改。先后對(duì)工作業(yè)績(jī)突出的辦公室、游客服務(wù)中心、綠化部等部室的3名先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰，激發(fā)了員工的工作積極性。五是形成了多元化宣傳格局。為營(yíng)造濃厚的工作氛圍，依托國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)站及宣傳媒體開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)及其他媒體宣傳，首先是在景區(qū)內(nèi)部宣傳中，投資1.2萬(wàn)元建設(shè)玉皇閣景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站，依托景區(qū)官方網(wǎng)站（域名：http://004km.cn/），開(kāi)展了專(zhuān)欄宣傳；二是加入“錦繡江山”全國(guó)聯(lián)合旅游年票一卡通的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，憑借旅游同行業(yè)互助式支持實(shí)現(xiàn)宣傳效應(yīng)，到目前共銷(xiāo)售旅游年票160張；三是繼續(xù)與同程網(wǎng)、一路樂(lè)旅游網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂票窗口，擴(kuò)大玉皇閣景區(qū)知名度，截止目前實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)訂票30張30人次來(lái)到平羅游覽玉皇閣；四是與西安“行游天下”雜志簽訂《行游天下自駕車(chē)旅游護(hù)照 》、《榆林自駕車(chē)旅游護(hù)照》合作協(xié)議；五是與“車(chē)主網(wǎng)”簽訂《車(chē)主網(wǎng)特惠景區(qū)合作協(xié)議》，實(shí)現(xiàn)對(duì)自駕游散客的優(yōu)惠吸引。六是與洛陽(yáng)崛起網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司簽訂“景區(qū)旅游體驗(yàn)師”旅視網(wǎng)招募大賽合作協(xié)議；七是申請(qǐng)加入寧夏旅游協(xié)會(huì)會(huì)員單位；八是與中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)“地方頻道”攜手制定玉皇閣景區(qū)旅游戰(zhàn)略合作方案；
二、按照基本要求，創(chuàng)新工作機(jī)制，豐富了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作內(nèi)涵
謀求工作方法，創(chuàng)新工作機(jī)制，是提高工作效率、保障工作順利開(kāi)展的有效手段。工作中，我們嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化工作要求，注重結(jié)合景區(qū)實(shí)際，創(chuàng)新發(fā)展，追求實(shí)效。一是建立了旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作責(zé)任機(jī)制。按照一切工作服務(wù)于旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的要求，明確文管所所長(zhǎng)為第一責(zé)任人，副所長(zhǎng)為直接責(zé)任人，并成立了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作試點(diǎn)辦公室，明確了1位學(xué)歷高、素質(zhì)好、年紀(jì)輕，具有一定標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)知識(shí)的員工為專(zhuān)職人員，9位基層崗位工作人員為兼職人員，根據(jù)工作崗位的不同進(jìn)行分工，各司其職，各負(fù)其責(zé)，全面負(fù)責(zé)旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。二是建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度。按照工作崗位和工作屬性，制定了不同的崗位制度和管理規(guī)范，先后制定了景區(qū)行政績(jī)效、安全生產(chǎn)、文物工作、游客接待服務(wù)等四大類(lèi)共41項(xiàng)規(guī)章制度。通過(guò)各項(xiàng)制度的實(shí)施，進(jìn)一步規(guī)范了員工行為。三是將試點(diǎn)工作納入工作計(jì)劃和目標(biāo)考核。在工作計(jì)劃中，將旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作寫(xiě)入重點(diǎn)工作，制定下發(fā)了《玉皇閣景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作考核細(xì)則》，并與各科室、各崗位簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，納入工作目標(biāo)考核，極大地推動(dòng)了工作開(kāi)展。四是加大了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)力度。自2013年元月份以來(lái)，我們先后組織在內(nèi)部共組織先后7次標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)，送出去培訓(xùn)，撰寫(xiě)心得體會(huì)、標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)測(cè)試等形式，對(duì)普及旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)產(chǎn)生了積極影響，同時(shí)提高了管理人員工作能力和工作水平，提高了職工崗位技能，培養(yǎng)和造就一支素質(zhì)好、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能精的職工隊(duì)伍。
三、實(shí)施國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加快了景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建
進(jìn)程
在景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建中，我們緊緊圍繞縣委、政府提出的“三創(chuàng)”工作目標(biāo)，嚴(yán)格按照國(guó)家旅游局頒布的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》，實(shí)施國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，累計(jì)投入創(chuàng)建資金230多萬(wàn)元，進(jìn)行了全面的開(kāi)發(fā)、建設(shè)和規(guī)范。
第一、加快了旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善了服務(wù)功能。1)在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，我們嚴(yán)格按照AAA級(jí)旅游景區(qū)建設(shè)要求，在縣委、政府及主管局的大力支持下，按照《平羅縣創(chuàng)建國(guó)家園林縣城工作實(shí)施方案》的部署要求，堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實(shí)施的原則，按照《玉皇閣公園2013年基礎(chǔ)設(shè)施改造維修工程實(shí)施方案》，因地制宜，突出重點(diǎn)，大力實(shí)施玉皇閣公園基礎(chǔ)設(shè)施翻新、景觀小品建設(shè)、游覽附屬設(shè)施完善等景觀環(huán)境改造工程，項(xiàng)目總投資215.03萬(wàn)元。全面完成辦公室地?zé)峒巴鈮ΡＥこ?；漁湖護(hù)坡維修工程以及曲橋維修工程；園內(nèi)硬化場(chǎng)地鋪裝工程；游廊及游園路面維修更新工程；碑廊建設(shè)工程；新齋飯房建設(shè)工程；使景區(qū)形象和景區(qū)品位有了大幅度的提升，為平羅縣城市園林建設(shè)增添了新的亮點(diǎn)。2)對(duì)景區(qū)內(nèi)所有古建房屋及玉皇閣整體建筑油漆彩繪，個(gè)別部位進(jìn)行了維修； 3)在原有的廁所的基礎(chǔ)上，高標(biāo)準(zhǔn)投資對(duì)景區(qū)內(nèi)的旅游廁所進(jìn)行3星級(jí)廁所改造，廁所標(biāo)牌醒目，均設(shè)有休息室、洗漱間、自動(dòng)干手器等。除正常的蹲便池外，增設(shè)了老年專(zhuān)用廁位、殘疾人專(zhuān)用廁位、婦嬰及穆斯林專(zhuān)用廁位等。4）投入資金12萬(wàn)元進(jìn)行景區(qū)座椅和垃圾桶的更
新，使景區(qū)的服務(wù)功能更為完善。
第二、廣泛實(shí)施了標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)。在貫徹實(shí)施國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中，我們根據(jù)景區(qū)業(yè)務(wù)需要，按照公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置的原則和要求，對(duì)景區(qū)各景點(diǎn)、出入口、彎道處的導(dǎo)向系統(tǒng)進(jìn)行了全面的規(guī)范和更新，新增設(shè)指示性標(biāo)牌8個(gè)，規(guī)定性標(biāo)牌15個(gè)，介紹性標(biāo)牌38個(gè)，關(guān)懷性標(biāo)牌12個(gè)，全部采用了標(biāo)志用公共信息圖形通用符號(hào)、旅游休閑符號(hào)。全部標(biāo)牌為中、英、阿四種文字，設(shè)計(jì)精美、大方、醒目。
第三、認(rèn)真規(guī)范了景區(qū)導(dǎo)游講解服務(wù)。為提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)，我們通過(guò)“創(chuàng)安全文明景區(qū)、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀導(dǎo)游員”的活動(dòng)方式，培養(yǎng)導(dǎo)游員熱愛(ài)景區(qū)講解事業(yè)，努力精進(jìn)導(dǎo)游業(yè)務(wù)，同時(shí)為導(dǎo)游員配備4臺(tái)高清職能講解機(jī)，可以滿足不同游客的講解需求。
第四、嚴(yán)格規(guī)范了經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，提升了服務(wù)意識(shí)。為建立規(guī)范有序的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，景區(qū)出臺(tái)了旅游商品經(jīng)營(yíng)和管理制度，重點(diǎn)對(duì)游客服務(wù)中心、旅游購(gòu)物商店等進(jìn)行了規(guī)范。所有服務(wù)人員全部持證上崗，商品明碼標(biāo)價(jià)，文明經(jīng)營(yíng)，童叟無(wú)欺。
四、貫徹地方標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，景區(qū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力顯著增強(qiáng)
在旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作中，我們深入貫徹落實(shí)《寧夏回族自治區(qū)旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范》等地方標(biāo)準(zhǔn)，以精細(xì)管理為手段，以提升服務(wù)為目的，景區(qū)影響力逐步提升。
1）建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化安全管理機(jī)制。我們首先從增強(qiáng)保護(hù)文物安全責(zé)任感的角度出發(fā)，認(rèn)真抓好消防安全知識(shí)培訓(xùn)和消防實(shí)
戰(zhàn)演練：全年共進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)演練2次，消防安全知識(shí)問(wèn)答、講座4次，學(xué)習(xí)《消防法》、《文物保護(hù)法》、《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)，做到了警鐘長(zhǎng)鳴，防患于未然；其次是認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全措施，抓好細(xì)節(jié)，做好日常的安全隱患檢查排查、節(jié)假日及夜間值班工作；三是大力進(jìn)行安全隱患整治。定期對(duì)景區(qū)消防設(shè)施、電力設(shè)施進(jìn)行安全檢查，做到設(shè)備無(wú)老化，安全無(wú)隱患。先后投入資金2萬(wàn)多元進(jìn)行用電線路更新整治，重點(diǎn)解決玉皇閣存在的漏電、短路和線路老化問(wèn)題；用于滅火器填充、更新費(fèi)用6000多元，共填充滅火器35具、新購(gòu)滅火器25具，更換消火栓一個(gè)；投資5000元對(duì)消防泵房至魚(yú)湖的線路進(jìn)行了更新，加裝了穿線管，新建了接線觀察井，便于線路的維護(hù)和更換。四是委托銀川市恒安防雷工程有限公司編制完成避雷工程設(shè)計(jì)施工方案，項(xiàng)目預(yù)算資金210,9281元。五是建立了景區(qū)電子全程監(jiān)控指揮平臺(tái)，系統(tǒng)覆蓋了景區(qū)各個(gè)角落，實(shí)現(xiàn)了全境監(jiān)控管理現(xiàn)代化。六是汛期加強(qiáng)對(duì)玉皇閣的安全檢查，并對(duì)汛期發(fā)生的安全問(wèn)題進(jìn)行緊急搶修整改：全面整修地面排水系統(tǒng)，在玉皇閣保護(hù)范圍內(nèi)中心段主要路面處鋪設(shè)下水排水管道，共鋪設(shè)管道220米，部分納入平羅縣城市下水排污管網(wǎng)，徹底解決汛期玉皇閣保護(hù)范圍內(nèi)的暴雨積水問(wèn)題，保證了玉皇閣搶險(xiǎn)救災(zāi)零障礙。通過(guò)以上舉措確保了玉皇閣景區(qū)安全生產(chǎn)萬(wàn)無(wú)一失。
2）打造賞心悅目的旅游環(huán)境。一年來(lái)，我們以全縣“三創(chuàng)”工作為契機(jī)，把凈化環(huán)境、美化景區(qū)作為旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要部分，開(kāi)展了一系列的綠色景區(qū)旅游環(huán)境整治工作。一是緊緊圍繞平羅縣“創(chuàng)建生態(tài)宜居城市”這一主題，根據(jù)玉皇閣公園實(shí)際環(huán)境條件，堅(jiān)持生態(tài)優(yōu)先，注重實(shí)效，開(kāi)展了露地種植適應(yīng)性強(qiáng)的普羅旺斯薰衣草工作，共投資近2萬(wàn)元，完成種植面積3000平方米。二是因地制宜，按照旅游景區(qū)的美化亮化標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)景區(qū)內(nèi)的園林樹(shù)木除做好修剪、灌水、除草、施肥、滅蟲(chóng)等常規(guī)性日常養(yǎng)護(hù)工作外，還種植矮牽牛、金盞菊等觀賞價(jià)值比較高的草本花卉，補(bǔ)植觀賞草坪，使園內(nèi)軟環(huán)境品味得到大幅提高，與基礎(chǔ)設(shè)施維修建設(shè)硬環(huán)境相得益彰，從而大力提升景區(qū)旅游環(huán)境質(zhì)量。三是按照縣愛(ài)衛(wèi)會(huì)的整體部署和創(chuàng)建縣級(jí)衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)玉皇閣景區(qū)進(jìn)行定人、定時(shí)、定期的“三定”清掃消毒，落實(shí)環(huán)衛(wèi)包干，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生及綠化工作實(shí)行周巡查制度和月檢查考評(píng)制度。并申請(qǐng)了2名“40、50”人員作為專(zhuān)職衛(wèi)生保潔員。
3）舉辦豐富多彩的文化旅游活動(dòng)。為活躍游客的文化生活，我們充分利用玉皇閣的文化品牌，充分利用“春節(jié)”、“正月十五”、“清明”、“九九重陽(yáng)”等傳統(tǒng)節(jié)日，舉辦傳統(tǒng)文化旅游廟會(huì)，期間組織地方文藝表演活動(dòng)和形式多樣的文體活動(dòng)，尤其是今年的重陽(yáng)節(jié)期間，邀請(qǐng)佛教高僧到玉皇閣講經(jīng)說(shuō)法；并以尊老、敬老、愛(ài)老為主題舉辦重陽(yáng)節(jié)尊老文化系列活動(dòng)——“翰墨金秋之韻”書(shū)法繪畫(huà)大賽、“美麗重陽(yáng)”攝影大賽、“展風(fēng)采、樂(lè)晚年”象棋大賽、“激情夕陽(yáng)、健康之星”廣場(chǎng)健身操（舞）大賽、“多彩夕陽(yáng)、幸福永駐”拍照等系列文化活動(dòng)，大力提升了景區(qū)文化 7 內(nèi)涵，豐富景區(qū)游覽項(xiàng)目，吸引眾多游客、香客前來(lái)旅游觀光，體驗(yàn)頗具民俗特色的文化大餐，提升玉皇閣節(jié)慶活動(dòng)影響力。
五、結(jié)合景區(qū)實(shí)際，突出地方特色，制訂了運(yùn)行有效的玉皇閣景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系
玉皇閣景區(qū)作為人文歷史景觀，文化底蘊(yùn)深厚。在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)中，我們注重結(jié)合實(shí)際，把抽象的標(biāo)準(zhǔn)化理念轉(zhuǎn)化為易于操作的工作體系，經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究、分析、學(xué)習(xí)和借鑒，制訂了能滿足景區(qū)發(fā)展需要的管理標(biāo)準(zhǔn)15個(gè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)14 個(gè)，共計(jì)41個(gè)玉皇閣景區(qū)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容涵蓋行政績(jī)效、旅游安全、文物保護(hù)、服務(wù)管理、環(huán)境質(zhì)量、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等。通過(guò)一年來(lái)對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)踐應(yīng)用，玉皇閣景區(qū)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)完整、合理，邏輯關(guān)系清晰，能基本滿足本景區(qū)的運(yùn)行需要。在制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的同時(shí)，我們還加強(qiáng)了對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作相關(guān)資料和佐證材料的收集、整理和歸檔，相繼收集國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)12種，相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)10種。建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化檔案資料10卷，并設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的檔案室，明確了專(zhuān)職檔案管理人員。
六、追求工作效率，實(shí)現(xiàn)突破發(fā)展，旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作成績(jī)顯著
通過(guò)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)施，極大地推進(jìn)了玉皇閣景區(qū)整體工作，景區(qū)綜合效益明顯提高。2012年景區(qū)接待游客21.5萬(wàn)人次，旅游收入56萬(wàn)元； 2013年接待游客24.1萬(wàn)人次，綜合收入66.3萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)15.5%。
七、建立長(zhǎng)效機(jī)制，注重持續(xù)發(fā)展，不余遺力做好下一步工作
經(jīng)過(guò)一年多的努力，玉皇閣景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作雖然取得了一些成績(jī)，但與自治區(qū)旅游局、石嘴山市旅游局的要求還有很大的差距，與區(qū)內(nèi)其他幾個(gè)試點(diǎn)景區(qū)相比還存在這樣或那樣的不足。下一步，我們將在區(qū)、市旅游局的具體指導(dǎo)下，積極做好2014年的旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，具體目標(biāo)如下：
1、建立長(zhǎng)效工作機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，搞好監(jiān)督，確保標(biāo)準(zhǔn)化工作持續(xù)開(kāi)展。
2、進(jìn)一步加大投入，追加預(yù)算資金，加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)功能，完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，逐步引領(lǐng)企業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品牌化方向發(fā)展。
3、進(jìn)一步加大宣傳力度，充分利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行宣傳，營(yíng)造更加濃厚的創(chuàng)建氛圍。進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度，邀請(qǐng)區(qū)、市有關(guān)專(zhuān)家、學(xué)者，組織開(kāi)展員工新課程培訓(xùn)，提升員工旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作水平。為下一步創(chuàng)建國(guó)家AAAA級(jí)景區(qū)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位專(zhuān)家：
今天的成績(jī)微不足道，明天的輝煌才是我們不懈追求的奮斗目標(biāo)。我們決心以本次檢查驗(yàn)收為契機(jī)，在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)圍繞《全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃》綱要，堅(jiān)持國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹地方標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)實(shí)求真，努力
工作，一步一個(gè)新臺(tái)階，一年一個(gè)新形象，為打造具有更大知名度的人文景區(qū)，為實(shí)現(xiàn)平羅縣旅游業(yè)快速持續(xù)發(fā)展，做出新的更大的貢獻(xiàn)！
玉皇閣景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化辦公室
2013年11月10 10
第三篇：旅游標(biāo)準(zhǔn)化簡(jiǎn)報(bào)
2012年3月15日，國(guó)家旅游局將威海市確定為全國(guó)第二批20個(gè)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市之一，為威海市旅游業(yè)跨越發(fā)展提供了重要機(jī)遇和平臺(tái)。在威海市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)的共同努力及社會(huì)各界的大力支持下，2012威海市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作取得了階段性成果，并于12月25日，順利通過(guò)國(guó)家旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作中期評(píng)估驗(yàn)收?，F(xiàn)將2012威海市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作回顧如下：
一是高度重視，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。威海市被確立為第二批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市后，張惠市長(zhǎng)多次聽(tīng)取旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作匯報(bào)，市政府還將旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作列入了政府工作報(bào)告，明確提出“強(qiáng)化政策支持，做好全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市工作，優(yōu)化旅游整體環(huán)境”的目標(biāo)。6月1日，召開(kāi)了高規(guī)格、大規(guī)模的“全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作動(dòng)員大會(huì)”。會(huì)上，下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)威海市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案的通知》等一系列通知，并發(fā)放了《威海市旅游標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)手冊(cè)》。在實(shí)施方案的大框架下，標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的具體工作被量化分工到25個(gè)成員單位，確保試點(diǎn)工作推進(jìn)中的問(wèn)題得到及時(shí)妥善解決。同時(shí)，威海市建立了旅游標(biāo)準(zhǔn)化信息聯(lián)絡(luò)員交流制度，搭建了信息反饋平臺(tái)，及時(shí)總結(jié)試點(diǎn)工作動(dòng)態(tài)，統(tǒng)籌調(diào)度全市試點(diǎn)工作。
二是大力宣傳，營(yíng)造氛圍，提高標(biāo)準(zhǔn)化社會(huì)關(guān)注度參與度。市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作辦公室以擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)化宣傳為導(dǎo)向，攜手主流媒體，進(jìn)行了大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)普及與宣傳，并通過(guò)確立試點(diǎn)企業(yè)，在行業(yè)內(nèi)樹(shù)立標(biāo)桿，形成以點(diǎn)成線、以線串面的旅游標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)態(tài)勢(shì)。自2012年6月標(biāo)準(zhǔn)化工作全面啟動(dòng)以來(lái)，《威海日?qǐng)?bào)》、《威海晚報(bào)》連續(xù)刊登了20期旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)專(zhuān)欄，并以《標(biāo)準(zhǔn)化撬動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型提升新支點(diǎn)》為題，專(zhuān)版解讀了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)系問(wèn)題。2012年下半年共刊發(fā)旅游標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)版4期。同時(shí)，市旅標(biāo)辦還在《威海日?qǐng)?bào)》、《威海晚報(bào)》、威海旅游政務(wù)網(wǎng)、威海新聞網(wǎng)等推出“旅游標(biāo)準(zhǔn)化有獎(jiǎng)知識(shí)問(wèn)答”，在威海旅游政務(wù)網(wǎng)開(kāi)設(shè)旅游標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)欄，在國(guó)家旅游局標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)信息平臺(tái)上發(fā)布33條旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作信息。另外，在市旅標(biāo)辦的統(tǒng)一部署下，各涉旅企業(yè)及汽車(chē)站、火車(chē)站、港口和主要街道，LED屏上滾動(dòng)播放旅游標(biāo)準(zhǔn)化宣傳口號(hào)，對(duì)客顯著位置張貼了旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市形象標(biāo)識(shí)，向涉旅企業(yè)及市民傳遞“人人參與 人人分享”的理念。
三是加強(qiáng)培訓(xùn)，創(chuàng)新形式，不斷提升涉旅企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平。在全市普遍形成“知曉標(biāo)準(zhǔn)化，提升服務(wù)水平”的氛圍下，市旅標(biāo)辦在全市旅行社、酒店、景區(qū)、商場(chǎng)、娛樂(lè)等行業(yè)內(nèi)確定了100多家旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)，與城建、交通運(yùn)輸、規(guī)劃、食品藥品監(jiān)管、工商、質(zhì)監(jiān)等17個(gè)部門(mén)先后組織了12批上千人次參加的培訓(xùn)，著重對(duì)試點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，通過(guò)外出學(xué)習(xí)、集中授課、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、專(zhuān)題指導(dǎo)等多種形式，提升了涉旅從業(yè)人員開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作的專(zhuān)業(yè)能力和操作水平。同時(shí)印發(fā)了14類(lèi)共5000多冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)化資料匯編，舉辦了全市導(dǎo)游大賽，開(kāi)展了10期旅游專(zhuān)題培訓(xùn)班，直接培訓(xùn)旅游從業(yè)人員3229人次，力爭(zhēng)在每個(gè)涉旅行業(yè)都培育一批示范企業(yè)和先進(jìn)標(biāo)兵。在“全面普及，重點(diǎn)突出”的思路帶動(dòng)下，一批涉旅企業(yè)迅速進(jìn)入到標(biāo)準(zhǔn)化的角色中來(lái)，成為威海市標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的標(biāo)桿和典型。
四是多方聯(lián)動(dòng)，齊抓共管，標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作呈現(xiàn)新亮點(diǎn)。自旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作開(kāi)展以來(lái)，威海市多部門(mén)積極協(xié)作，齊抓共管，標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作亮點(diǎn)紛呈。由市城鄉(xiāng)建設(shè)委起草的《威海市城市公廁管理辦法》于11月1日正式實(shí)施，《辦法》規(guī)定，市區(qū)115座公廁將免費(fèi)對(duì)外開(kāi)放，鼓勵(lì)沿街單位、店鋪、商場(chǎng)等向公眾免費(fèi)開(kāi)放附設(shè)的內(nèi)部廁所，極大地方便了來(lái)威游客的旅游生活；市交通運(yùn)輸局投資350萬(wàn)元購(gòu)置了4輛全景旅游觀光巴士，按照《旅游客車(chē)設(shè)施與服務(wù)規(guī)范》和《旅游汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量》等標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)配備了13名駕駛員和講解員，開(kāi)通了“幸福海岸”環(huán)海路旅游觀光巴士專(zhuān)線；市質(zhì)監(jiān)局積極走訪調(diào)研，幫助試點(diǎn)單位不斷改進(jìn)和完善標(biāo)準(zhǔn)體系，指導(dǎo)劉公島景區(qū)申報(bào)《劉公島景區(qū)客渡船營(yíng)運(yùn)規(guī)范》等三項(xiàng)山東省地方標(biāo)準(zhǔn)，并邀請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)講師為威海市100多家涉旅企業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)培訓(xùn)；市公安交警部門(mén)對(duì)市區(qū)范圍內(nèi)道路指示牌上的商業(yè)廣告進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)清理整治，并對(duì)疏港路、初張路、機(jī)場(chǎng)路、環(huán)海路、202省道各景區(qū)設(shè)置的旅游標(biāo)志進(jìn)行規(guī)范，還對(duì)今年新建的11條道路交通標(biāo)志進(jìn)行全面升級(jí)改造，為來(lái)威游客提供了方便；市旅游局組織9家4A級(jí)以上景區(qū)在青威、煙威高速設(shè)立引導(dǎo)標(biāo)識(shí)牌，共設(shè)立景區(qū)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)牌14塊，其中青威高速11塊，煙威高速3塊，幫助旅游景區(qū)加強(qiáng)宣傳。其他相關(guān)部門(mén)也按照各自分工做了大量卓有成效的工作。
五是立足優(yōu)勢(shì)，彰顯特色，旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作成效初顯。制定了《威海市國(guó)民休閑發(fā)展綱要》；
與中國(guó)海洋大學(xué)聯(lián)合編制了《威海市旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃》；創(chuàng)新性地歸納提出了“推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化1234工作法”；按照國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)4處省級(jí)旅游度假區(qū)完善設(shè)施，提升功能，積極申報(bào)創(chuàng)建環(huán)翠北海和威海南海兩處新旅游度假區(qū)；按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施了景區(qū)升級(jí)和創(chuàng)A計(jì)劃，新評(píng)定了10家3A級(jí)景區(qū)、11家農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)、6家省級(jí)工業(yè)旅游示范點(diǎn)、6個(gè)旅游強(qiáng)鎮(zhèn)、6個(gè)旅游特色村、6個(gè)好客人家星級(jí)農(nóng)家樂(lè)；以標(biāo)準(zhǔn)化為指導(dǎo)，實(shí)施了“威海菜”品牌打造工程，啟動(dòng)編寫(xiě)了《威海滋味》，著力培育威海菜地方標(biāo)準(zhǔn)菜系，打造威海餐飲品牌；實(shí)施了旅游商品開(kāi)發(fā)計(jì)劃，舉辦了全市優(yōu)秀旅游商品大賽，推出了一批能夠反映威海特色和文化特質(zhì)的旅游商品；按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)劃了旅游公共服務(wù)中心，增設(shè)了環(huán)翠樓公園等游客服務(wù)中心，開(kāi)通了12301旅游服務(wù)熱線，啟動(dòng)建設(shè)了威海目的地?cái)?shù)字旅游服務(wù)系統(tǒng)，完善了威海旅游信息查詢(xún)觸摸屏，推動(dòng)了“智慧旅游城市建設(shè)”；以《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》為指導(dǎo)，推動(dòng)威海中心大酒店、威海中國(guó)國(guó)際旅行社、湯泊溫泉旅游度假村等企業(yè)完成了標(biāo)準(zhǔn)化體系搭建工作；堅(jiān)持將旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作與創(chuàng)建全國(guó)文明城市相結(jié)合，以旅行社、賓館、飯店、景區(qū)點(diǎn)、商場(chǎng)、車(chē)站、碼頭、機(jī)場(chǎng)、公交車(chē)和出租車(chē)等為重點(diǎn)，加強(qiáng)旅游從業(yè)人員職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；堅(jiān)持公安、交通、旅游、物價(jià)、工商、質(zhì)監(jiān)等多部門(mén)旅游市場(chǎng)聯(lián)合執(zhí)法，建立旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管的長(zhǎng)效機(jī)制，為廣大游客創(chuàng)造了安全有序的旅游環(huán)境。
在威海市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全市各相關(guān)職能部門(mén)相互協(xié)調(diào)、通力合作下，在全市涉旅企業(yè)的積極參與下，威海市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作初步完成了階段性目標(biāo)，為2013年旅游標(biāo)準(zhǔn)化的終期驗(yàn)收工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2013年，威海市將按照推進(jìn)全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的要求，堅(jiān)持“政府主導(dǎo)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、企業(yè)主創(chuàng)、社會(huì)參與”的原則，確保全面完成各項(xiàng)試點(diǎn)任務(wù)，并將標(biāo)準(zhǔn)化工作深入持久地開(kāi)展下去，為威海全市旅游業(yè)的發(fā)展、服務(wù)業(yè)質(zhì)量的提升，做出新的貢獻(xiàn)。
第四篇：旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)
從全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作啟動(dòng)以來(lái)，我局按照XX省人民政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范省實(shí)施方案》（川辦函〔2010〕164號(hào)）、《XX省旅游局、XX省質(zhì)監(jiān)局關(guān)于印發(fā)
行業(yè)實(shí)際，積極組織涉旅企業(yè)學(xué)習(xí)《實(shí)施細(xì)則》，認(rèn)真落實(shí)省政府和省旅游局標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項(xiàng)工作安排部署，全市旅游行業(yè)正逐步走向程序化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。現(xiàn)將我市開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任
成立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。為切實(shí)做好旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即向市政府分管市長(zhǎng)專(zhuān)項(xiàng)匯報(bào)此項(xiàng)工作，2010年10月29日市政府辦公室印發(fā)了《XX市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案的通知》（瀘市府辦函〔2010〕224號(hào)）文件；成立了以市政府分管副市長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，一名副秘書(shū)長(zhǎng)、旅游局和質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，13個(gè)市級(jí)相關(guān)部門(mén)作為成員單位的XX市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)協(xié)調(diào)工作小組，辦公室設(shè)在市旅游局，具體組織實(shí)施全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作。
二、明確工作任務(wù)，積極開(kāi)展試點(diǎn)工作
為推動(dòng)我市旅游工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，我局根據(jù)《XX省人民政府辦公廳<關(guān)于印發(fā)開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范省實(shí)施方案的通知>》制定了《XX市開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，明確了各項(xiàng)工作任務(wù)，提出到2012年，全市要基本形成“政府主導(dǎo)、部門(mén)配合、上下聯(lián)動(dòng)、多元參與”的工作機(jī)制。在升級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)體系基礎(chǔ)上，培育旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)4個(gè)；編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4部；逐步培養(yǎng)一支旅游標(biāo)準(zhǔn)化人才隊(duì)伍，試點(diǎn)期間開(kāi)展培訓(xùn)2400人次；逐步形成較完善的標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品體系，新增5家A級(jí)旅游景區(qū)、6家星級(jí)飯店、1家綠色旅游飯店、4家等級(jí)旅行社、1家專(zhuān)業(yè)旅游汽車(chē)運(yùn)輸公司、10家特色旅游商品購(gòu)物點(diǎn)、15家星級(jí)農(nóng)家樂(lè)/鄉(xiāng)村酒店、2個(gè)鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、7個(gè)鄉(xiāng)村旅游示范村的工作目標(biāo)。認(rèn)真組織和動(dòng)員全市各區(qū)縣旅游局、涉旅企業(yè)參與“標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”的申報(bào)。2010年12月17日，我市召開(kāi)了全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作會(huì)議，四星級(jí)以上賓館、3A級(jí)以上旅游景區(qū)和一級(jí)旅行社共計(jì)11家涉旅企業(yè)參加了此次會(huì)議，市質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化科科長(zhǎng)到會(huì)并對(duì)涉旅企業(yè)參加旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作作了詳細(xì)的指導(dǎo)，市旅游局副局長(zhǎng)吳曉對(duì)我市旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作作了全面安排部署。
三、具體工作措施
為了確保旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的順利開(kāi)展，我們主要采取了以下幾個(gè)措施：
一是市政府下發(fā)了《XX市創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范市實(shí)施方案》，確定11家涉旅企業(yè)為試點(diǎn)單位，用行政的手段來(lái)確保標(biāo)準(zhǔn)化工作的落實(shí)。二是積極聯(lián)系市質(zhì)監(jiān)局，認(rèn)真討論旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的有關(guān)程序和方法，以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的組織實(shí)施；三是組織全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化骨干力量參加省旅游局組織的標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)會(huì)，以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的推進(jìn)；四是向市旅游質(zhì)監(jiān)局訂購(gòu)《服務(wù)業(yè)常用標(biāo)準(zhǔn)匯編》、《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》、《旅游標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)匯編》等有關(guān)書(shū)籍并組織全局學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)，以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的規(guī)范開(kāi)展；五是在《XX日?qǐng)?bào)》等媒體上報(bào)道了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作有關(guān)情況，在XX旅游政務(wù)網(wǎng)上對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作加
大宣傳力度。六是建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化文檔庫(kù)，收集、歸納標(biāo)準(zhǔn)化工作的所有內(nèi)容，包括文字、圖片資料，以便查閱。
四、旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作取得實(shí)效
通過(guò)創(chuàng)建工作，全行業(yè)從“要我貫徹標(biāo)準(zhǔn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙瀼貥?biāo)準(zhǔn)”，形成“讓旅游標(biāo)準(zhǔn)成為旅游人的行為習(xí)慣”的認(rèn)識(shí)。一年來(lái)，我市新增鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)2個(gè)、示范村7個(gè)、星級(jí)飯店2家、星級(jí)農(nóng)家樂(lè)/鄉(xiāng)村酒店5家、A級(jí)景區(qū)2個(gè)、專(zhuān)業(yè)旅游汽車(chē)運(yùn)輸公司1個(gè)； 新評(píng)選出XX特色旅游商品27種、A 級(jí)特色旅游購(gòu)物點(diǎn)2處、旅游商品生產(chǎn)企業(yè)43家；黃荊、天仙硐、方山景區(qū)正積極推進(jìn)4A級(jí)景區(qū)建設(shè)工作、洞窩景區(qū)創(chuàng)3A級(jí)景區(qū)工作穩(wěn)步推進(jìn)；按照五星飯店標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的合江九陽(yáng)賓館主體已完工，現(xiàn)已進(jìn)入裝修階段，并得到省星評(píng)專(zhuān)家兩次現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，還有3家按五星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃的飯店建設(shè)進(jìn)展順利。
五、下一步工作打算
“十二五”期間，我們將圍繞市政府提出的“旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年提升計(jì)劃”，狠抓旅游業(yè)國(guó)家、行業(yè)及地方標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施，通過(guò)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對(duì)旅游工作、旅游產(chǎn)品、旅游基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)等進(jìn)行約束和規(guī)范；宣傳系列旅游標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)認(rèn)知度和影響面，實(shí)施系列旅游標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)到進(jìn)一步提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，培育旅游產(chǎn)業(yè)品牌，提升旅游服務(wù)水平和旅游產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的，為全市旅游業(yè)“三年提升計(jì)劃”夯實(shí)基礎(chǔ)。
第五篇：旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施方案
XXXX大酒店 旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施方案
為貫徹落實(shí)XXXX旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作部署，根據(jù)《XXXX開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市實(shí)施方案》精神，結(jié)合XXXX大酒店實(shí)際情況，制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞旅游標(biāo)準(zhǔn)化的總體目標(biāo)，按照星級(jí)飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展管理、服務(wù)和安全標(biāo)準(zhǔn)化工作，努力提高服務(wù)水平和賓客滿意度。
二、總體要求
思想認(rèn)識(shí)到位，目標(biāo)任務(wù)明確；組織領(lǐng)導(dǎo)有力，創(chuàng)建機(jī)制健全；宣傳發(fā)動(dòng)細(xì)致，創(chuàng)建活動(dòng)有序開(kāi)展，標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)扎實(shí)有效；旅游管理規(guī)范，旅游環(huán)境良好。
三、基本原則
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。結(jié)合XXXX大酒店工作的實(shí)際情況和特點(diǎn)，進(jìn)一步明確標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的重點(diǎn)和任務(wù)。在宣傳發(fā)動(dòng)的基礎(chǔ)上，深入學(xué)習(xí)、抓住重點(diǎn)、細(xì)致分析、對(duì)照自查、認(rèn)真整改，嚴(yán)格按照XXXX旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的要求，組織實(shí)施和完善旅游標(biāo)準(zhǔn)化，整體推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
2、軟件提升，硬件提高。通過(guò)對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的宣傳貫徹，進(jìn)一步規(guī)范XXXX大酒店服務(wù)行為，提高XXXX大酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量，全面提升服務(wù)水平。
四、組織機(jī)構(gòu)
成立標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)：XXXX 組員：XXXX、XXXX、XXXX 標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的日常工作由XXXX具體負(fù)責(zé)。
五、工作步驟
第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段（20XX年X月上旬）。根據(jù)創(chuàng)建工作要求，提出相應(yīng)工作方案。建立組織機(jī)構(gòu)，細(xì)化創(chuàng)建工作任務(wù)，明確職責(zé)分工。廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，引導(dǎo)全體員工支持創(chuàng)建、參與創(chuàng)建。
第二階段：實(shí)施階段（20XX年X月-X月）。根據(jù)XXXX旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的具體要求，結(jié)合各自職責(zé)，逐項(xiàng)抓好落實(shí)，做到階段性工作與整體創(chuàng)建活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，既分工又協(xié)作，增強(qiáng)創(chuàng)建實(shí)效。
第三階段：評(píng)估階段（20XX年X月上旬）。堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)，積極查漏補(bǔ)缺，爭(zhēng)取軟件建設(shè)上水平，硬件建設(shè)高質(zhì)量，力爭(zhēng)考核評(píng)估一次通過(guò)。
第四階段：迎檢階段（20XX年X月中旬-X月）。制定迎檢方案，按照旅游局評(píng)估、考核要求，迎接檢查。同時(shí)，及時(shí)總結(jié)旅游標(biāo)準(zhǔn) 2 化創(chuàng)建工作中存在的問(wèn)題和不足，制定整改方案，持續(xù)完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作。
六、有關(guān)要求
（一）、各部門(mén)、各崗位要對(duì)此次旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作引起高度重視，要統(tǒng)一思想、明確責(zé)任，嚴(yán)格按照要求和部署，扎扎實(shí)實(shí)的抓好創(chuàng)建工作。
（二）、各部門(mén)應(yīng)結(jié)合崗位的工作實(shí)際，結(jié)合星級(jí)復(fù)核工作，緊緊圍繞標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效，切實(shí)提高XXXX大酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
（三）、在旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作過(guò)程中，要不斷“回頭看”，查找工作、服務(wù)中存在的不足和差距，及時(shí)整改和提升。
二○一一年XX月XX日
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