第一篇：政研論文煤礦基層班組建設(shè)的幾點思考

淺談煤礦基層班組建設(shè)的幾點思考

如果我們將企業(yè)決策層比喻為人的頭部，中層比喻為人的軀干，那么班組一級就好似人的手和腳。手和腳雖然離大腦最遠，但大腦的一切指令都必須通過手和腳來實現(xiàn)，尤其是腳，的位置雖然低，卻承載著一個人全身的重量，決定著一個人的行走穩(wěn)健和步伐，因此班組建設(shè)是企業(yè)基礎(chǔ)管理的核心，如何打造適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求的新型班組已是擺在我們面前刻不容緩的課題。長期以來，安全生產(chǎn)一直是煤礦企業(yè)管理工作的重中之重。在安全生產(chǎn)上，我們是天天講，時時講，一而再、再而三地強調(diào)，安全是最大的效益，安全第一，一定要吸取其他兄弟煤礦的教訓(xùn)，堅決做到不安全不生產(chǎn)。但其效果卻不是非常明顯，事故、工傷依然時有發(fā)生。原因何在？客觀上講，由于地質(zhì)條件的復(fù)雜多變，給安全生產(chǎn)工作帶來了一些問題，但歸根到底，主要還是班組建設(shè)工作做得不夠扎實，現(xiàn)場管理責任落實不到位，在安全生產(chǎn)上重視程度依然不夠，思想上麻痹大意，班前會流于形式，井下各項操作規(guī)程、流程執(zhí)行不嚴格、不規(guī)范。因此，為確保實現(xiàn)安全 “零”目標，進一步加強班組建設(shè)就顯得迫為重要。

班組是企業(yè)從事安全、生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)活動和思想政治工作的基本單位，是企業(yè)各項工作的落腳點，班組管理是企業(yè)安全生產(chǎn)經(jīng)營過程中的重要環(huán)節(jié)。它的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的興衰，關(guān)聯(lián)到家庭的安康，加強班組建設(shè)已經(jīng)成為新時期企業(yè)生存和發(fā)展的主流。因此，在班組建設(shè)的基本任務(wù)和工作中，管理者要把班組安全管理建設(shè)始終放在第一位置，扎實有效地貫徹執(zhí)行黨的“安全第一、預(yù)防為主”指令，加大全面治理“三違”力度，督導(dǎo)“手指口述”操作要領(lǐng)使用率，建立職工崗位行為規(guī)范教育，摒棄班組安全管理工作流于形式歪風，突出在落實和執(zhí)行上下功夫，切實把基層班組安全管理工作抓實、抓牢、抓好，確?！鞍踩蹦繕藢崿F(xiàn)。針對當前煤炭行業(yè)所面臨的安全生產(chǎn)被動局面，新形勢下煤礦企業(yè)對基層班組安全管理工作提出的新要求、新目標。

所謂企業(yè)班組建設(shè)，是指通過有效的手段和方法，在班組內(nèi)部進行班組文化建設(shè)、學(xué)習(xí)制度及工作制度等的建設(shè)，最大限度的調(diào)動班組成員生產(chǎn)的積極性、創(chuàng)造性，提高班組成員的生產(chǎn)工作技能與綜合素質(zhì)的活動過程。下面結(jié)合我礦實際談?wù)劵鶎影嘟M建設(shè)的幾點思考。

一、選好帶頭人是班組建設(shè)的關(guān)鍵

在安全生產(chǎn)過程中，新型班組建設(shè)是區(qū)隊建設(shè)中極其重要的一環(huán)，是區(qū)隊建設(shè)的基礎(chǔ)，也是區(qū)隊安全生產(chǎn)最有效的管理載體，只有堅持牢牢的抓在手上，落實在行動上，通過不斷的創(chuàng)建，才能實現(xiàn)區(qū)隊安全生產(chǎn)的長治久安。班組長作為班組的領(lǐng)頭人，在新型班組創(chuàng)建上，起著至關(guān)重要的作用。因此，在選拔、任用上，要按照作風正派、公道正直、真抓實干、技術(shù)過硬、安全意識強、責任意識強和組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力強的要求，認真進行考察，廣泛征求群眾意見，選準目標，有針對性地加以重點培養(yǎng)，重點走好三步棋。一是確定人選。區(qū)隊要有意將工作經(jīng)驗豐富、技術(shù)素質(zhì)過硬、安全功底深厚、管理水平優(yōu)秀、熱愛崗位的職工，作為班組長人選，進行引導(dǎo)培養(yǎng)，促使其盡快達到班組干部的標準要求。二是重點“打造”。區(qū)隊要有意安排選定人員進行帶班實踐，讓其在帶兵中磨練，進而查找不足，總結(jié)經(jīng)驗，改進工作方法和管理水平，使他們盡快成熟起來，工作獨擋一面。三是競爭上崗。在班組管理干部選拔任用上，要本著“自己愿意干、有能力干，領(lǐng)導(dǎo)信任干、職工擁護干”的要求，對在職的班組長要一段時期內(nèi)進行綜合考核和測評，根據(jù)區(qū)隊實際適當進行優(yōu)勝劣汰。這樣更能激發(fā)班組長干好工作的積極性。對因工作變動造成班組長缺崗的，區(qū)隊可以競聘上崗。通過以上形式，實現(xiàn)班組長選拔由“相馬”型向“賽馬”型的轉(zhuǎn)變。

二、提升素質(zhì)，搭建多個發(fā)展平臺。

當前，面對經(jīng)濟全球化、競爭國際化的必然趨勢和知識經(jīng)濟與技術(shù)發(fā)展的挑戰(zhàn)和機遇，我們應(yīng)當清醒地看到，煤炭行業(yè)競爭中出現(xiàn)的不適應(yīng)其實質(zhì)是職工素質(zhì)的不適應(yīng)。職工的思想觀念與快速發(fā)展的新形勢、新任務(wù)的要求不相適應(yīng)；職工隊伍的素質(zhì)與煤炭行業(yè)的發(fā)展對人力資源配置要求的不相適應(yīng)；職工隊伍文化技能素質(zhì)與我們行業(yè)新技術(shù)、新工藝開發(fā)和應(yīng)用要求的不相適應(yīng)。這些不相適應(yīng)，嚴重制約和阻礙了我們煤炭企業(yè)的發(fā)展，暴露了我們煤炭企業(yè)人才機制的問題，凸顯了職工素質(zhì)與我們煤炭行業(yè)發(fā)展要求之間的根本矛盾。因此，我們首先要在思想上高度重視，統(tǒng)一認識，更新觀念，以科學(xué)的態(tài)度重新審視我們職工隊伍的素質(zhì)，充分認識全面提升煤礦職工素質(zhì)的重要性、必要性和迫切性。一是要搭建“提素”平臺。班組提升素質(zhì)的途徑和方法很多，采用浪推浪前進的推動辦法，以考試促職工學(xué)習(xí)豐富知識，以現(xiàn)場測評促職工崗位練兵提高技能，以群眾評定體現(xiàn)職工綜合素質(zhì)，以績效考核促職工效能提升，動態(tài)評定星級員工、骨干員工等。通過階段性、不間斷輪次的評定轉(zhuǎn)換，引導(dǎo)和激勵每一個職工有低到高向素質(zhì)金字塔的頂峰攀升。可按照職工季度內(nèi)評定的星級分別給于不同級別的獎勵。區(qū)隊充分利用這一平臺鼓勵班組之間展開競賽，對季度內(nèi)每個班組員工星級爭創(chuàng)情況，評出一名優(yōu)勝班組給于獎勵。這樣每個班組為了爭取更多更高的星級名額，在日常的工作中暗暗較勁，誰也不肯落后。如何提升班組管理的自主性和能動性？這就要搭建好平臺，放開手腳讓他們自我開展工作。二是要搭建“自管”平臺。在工作安排上，區(qū)隊可允許班組長根據(jù)本班組工作實際，在不違反區(qū)隊規(guī)定的情況下，合理自主的安排現(xiàn)場一切工作任務(wù)，使每個組員都能最大限度的完成工作效率。在支資分配上，班組管理干部最了解每班班組成員工作表現(xiàn)情況，可以自主合理的進行分配，在正常的情況下，放手讓班組自我管理。這樣既提高了班組管理干部的管理威信，也增強了組員工作的執(zhí)行力和落實力。在材料成本管理上，區(qū)隊可將材料費用劃分到每個班組，讓班組自己的材料自己說了算，不論超支節(jié)支，都由班組自行承擔，這樣使人人樹立起“省下的就是賺來”的理念。實現(xiàn)材料費用的最大節(jié)約，讓職工在節(jié)本上受益！三是要搭建“競賽”平臺。競賽是激活區(qū)隊安全生產(chǎn)的動力源泉。如何讓班組之間展開競賽是區(qū)隊歷來研究的課題。競賽的內(nèi)容。方式、范圍很多很廣，產(chǎn)生的效果也不同。作為新型班組競賽，這就要把握好一下幾點：1.要緊貼工作實際。區(qū)隊要根據(jù)當前的安全生產(chǎn)形勢，找準現(xiàn)場存在優(yōu)勢和劣勢，有計劃的提出班組競賽方案，讓每個班組時時感受到競賽的態(tài)勢，激活趕比超的氛圍；

2、要做好競賽引導(dǎo)。每一個競賽必然會出現(xiàn)這樣或那樣的問題，作為區(qū)隊管理人員在跟班過程中就要時時觀察競賽的動向，發(fā)現(xiàn)有偏離競賽的問題出現(xiàn)時，就要及時跟上處理指導(dǎo)，讓班組之間始終在積極向上、健康穩(wěn)定、緊張活潑的態(tài)勢下進行；

3、要嚴格考核獎懲。

三、促進班組協(xié)調(diào)，確保有生產(chǎn)工作有序運作。

在新型班組建設(shè)過程中，班組協(xié)調(diào)是必不可少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，區(qū)隊只有注重班組之間協(xié)調(diào)發(fā)展、才能達到規(guī)范運作，為此應(yīng)抓了以下三個方面。一是對話到班組，化解矛盾解難題。在創(chuàng)建和諧班組過程中，班組之間在現(xiàn)場工作極容易出現(xiàn)這樣那樣的小“磨擦”，作為區(qū)隊就要及時盯上靠上，解“疙瘩”，破難題，消除分歧，化解矛盾沖突。如果不注重班組工作協(xié)調(diào)，問題就會越積越多，長期以往必然會對生產(chǎn)不力，有時可能因兩個班組之間互相拆臺，誰也不給對方創(chuàng)造條件，這班有安全問題不和對班說明白，必然留下事故隱患的種子。可能會導(dǎo)致安全事故的發(fā)生。二是點評在班前會，協(xié)調(diào)落實促工作。在班前會上由值班干部組織召開帶班隊長，班組長點評會，不疑是一種解決班組協(xié)調(diào)問題的“良方”，就是讓班組長對上班或?qū)Ξ敯嗟陌踩|(zhì)量任務(wù)等情況一一進行點評，提出需要區(qū)隊協(xié)調(diào)解決的問題和本班組今后注意的事項。對本班組一些違規(guī)違紀、工程質(zhì)量、任務(wù)完成等問題；牽扯到班組或個人的，要直接點到位，不能遮遮掩掩，避重就輕。通過這種方式，區(qū)隊就能解決一些不被發(fā)現(xiàn)的問題，以便有針對性的解決。三是用標桿作引領(lǐng)，以點帶面樹形象。在新型班組建設(shè)工作中，評優(yōu)樹先是引導(dǎo)班組協(xié)調(diào)發(fā)展的有效載體。一個典型一個標桿就是一面旗幟，作為區(qū)隊就要在創(chuàng)建型班組上樹起一個標桿來引領(lǐng)班組之間的團結(jié)協(xié)作。區(qū)隊要結(jié)合實際，在創(chuàng)建方面出臺一些競賽辦法，讓和諧班組建設(shè)突出特色。

四、建立健全制度，從落實抓起。

1、把制度建設(shè)落實到班組。“沒有規(guī)矩，不成方圓”，加強班組制度建設(shè)，靠制度管人管事，有利于落實工作職責，有利于規(guī)范職工行為，有利于提高工作效率，有利于科學(xué)地評估工作績效，對提高班組建設(shè)水平具有重要意義。班組制度建設(shè)的主要內(nèi)容有：班前會制度、帶班隊長跟班工作制度、安全質(zhì)量標準化管理制度、隱患排查治理制度等多項制度。

2、把企業(yè)安全生產(chǎn)責任落實到班組。不斷完善班組安全生產(chǎn)責任制，進一步強化安全生產(chǎn)是班組第一要務(wù)、是班組長第一責任的安全意識，把企業(yè)的安全責任層層傳遞到班組長和班組的每一位安檢員、和群眾安全監(jiān)督員，以及每一個崗位作業(yè)人員，嚴格考核獎懲，確保責任落實不衰減、制度執(zhí)行不走樣、安全監(jiān)督不弱化。同時正確處理好安全與生產(chǎn)的關(guān)系，合理確定班組生產(chǎn)量化指標，防止出現(xiàn)重生產(chǎn)、輕安全、搶進度的不良傾向。

3、把各項安全管理措施落實到班組。要充分發(fā)揮班組熟悉現(xiàn)場、掌握實情的優(yōu)勢，加強現(xiàn)場安全管理和監(jiān)督檢查，及時排查發(fā)現(xiàn)作業(yè)場所和各環(huán)節(jié)的安全隱患，切實做到不安全不生產(chǎn)。要建立完善班組自我約束、相互監(jiān)督、持續(xù)改進的現(xiàn)場安全管理機制，堅決抵制“三違”現(xiàn)象，規(guī)范安全生產(chǎn)行為。認真開展安全生產(chǎn)標準化崗位達標建設(shè)，做到人人上標準崗、個個干標準活，確保安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程落到實處。

4、把安全防范技能落實到班組。加強對班組長的專題培訓(xùn)，使他們既懂業(yè)務(wù)、會管理，又有責任心、有一定的組織協(xié)調(diào)能力。加強班組應(yīng)急救援演練，遇到險情時，班組長要第一時間決策和指揮停產(chǎn)撤人。加強班組安全警示教育和全員安全知識培訓(xùn)，做到應(yīng)知應(yīng)會、主動防范，所有新招職工必須先培訓(xùn)后上崗，特殊工種必須做到持證上崗。大力加強技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)教育，變招工為招生、先進校后入礦，從根本上提高職工的安全素質(zhì)和操作技能，大力培養(yǎng)新一代煤礦職工隊伍，適應(yīng)高產(chǎn)高效、本質(zhì)安全、綠色環(huán)保、信息數(shù)字化礦井建設(shè)的需要。

5、把企業(yè)安全文化建設(shè)落實到班組。大力倡導(dǎo)“不安全不生產(chǎn)”、“只要管理到了位，煤礦就可以做到無事故”的理念，多渠道推進具有煤礦特色的班組安全文化建設(shè)，不斷強化遵章守紀意識和安全價值觀念，切實提高全體從業(yè)人員自主保安、相互保安和業(yè)務(wù)保安的自覺性、主動性，做到超前防范。繼續(xù)發(fā)揚煤礦區(qū)隊班組建設(shè)的好傳統(tǒng)、好經(jīng)驗，充分發(fā)揮班組安全建設(shè)先進集體和個人的模范帶頭作用，大力學(xué)習(xí)推廣煤礦安全班組建設(shè)新成果和先進管理經(jīng)驗，把精品工程管理融入到班組建設(shè)當中，把班組建設(shè)成為安全文明、團結(jié)向上、凝聚人心、匯集人才的企業(yè)基層組織。

6、把企業(yè)的溫暖和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷落實到班組。我們的煤礦工人長年累月工作在高度危險、不見陽光、十分艱苦的環(huán)境里，他們的勞動價值必須得到全社會最廣泛的尊重、作業(yè)場所必須得到最大限度的改善、生命安全和健康必須得到最有力的保障，使他們能夠幸福安康地享有企業(yè)發(fā)展的成果。各級組織要切實關(guān)心職工生活，幫助解決實際困難和問題，加大工資分配向一線傾斜力度，逐步提高有關(guān)補貼和福利待遇標準。要進一步拓寬選人用人渠道，加強對優(yōu)秀班組長、優(yōu)秀工人的培養(yǎng)和使用。要加大安全投入，緊緊依靠科技進步，持續(xù)改善技術(shù)裝備和工作條件，減輕職工勞動強度，減少職業(yè)危害。

第二篇：淺談煤礦基層班組建設(shè)工作的幾點思考

班組是企業(yè)最基礎(chǔ)的組織，是企業(yè)的細胞，是企業(yè)從事安全、生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)活動和思想政治工作的基本單位，是企業(yè)各項工作的落腳點，班組管理是企業(yè)安全生產(chǎn)經(jīng)營過程中的重要環(huán)節(jié)。它的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的興衰與，關(guān)聯(lián)到家庭的安康，加強班組建設(shè)已經(jīng)成為新時期企業(yè)生存和發(fā)展的主流。因此，在班組建設(shè)的基本任務(wù)和工作中，管理者要把班組安全管理建

設(shè)始終放在第一位置，扎實有效地貫徹執(zhí)行黨的“安全第一、預(yù)防為主”指令，加大全面治理“三違”現(xiàn)象力度，督導(dǎo)“手指口述”操作要領(lǐng)使用率和覆蓋率，建立職工崗位行為規(guī)范教育“延伸遞進”活動長效機制，摒棄班組安全管理工作流于形式歪風，突出在落實和執(zhí)行上下功夫，切實把基層班組安全管理工作抓實、抓牢、抓好，確保安全“四級”包保目標實現(xiàn)。針對當前煤炭行業(yè)所面臨的安全生產(chǎn)被動局面，及新形勢下煤礦企業(yè)對基層班組安全管理工作提出的新要求、新目標，作為基層單位的安全生產(chǎn)管理者和安全責任第一人，要有以下幾點思考：

第一，定位好班組目標。任何個人、任何集體都要有明確的目標和努力方向。如果其個人或者集體沒有明確的目標，那么其就不可能促使其遠大理想的實現(xiàn)，乃至于創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟價值。班組既然是企業(yè)安全管理工作的最細微細胞，要想讓這個最細微的細胞良性循環(huán)，作為安全工作管理者，就必須緊緊圍繞企業(yè)的中心工作主題，以認真執(zhí)行《礦山安全法》為準繩，以構(gòu)建和諧平安礦區(qū)為基石，以做到“三不傷害”為己任，以實現(xiàn)效益最大化為前提，正確引導(dǎo)和協(xié)助他們在各個時期環(huán)節(jié)中，制定好本班組切實可行的目標。也只有目標明確了，他們才會有努力的方向，去創(chuàng)造更大、更多的經(jīng)濟價值，為企業(yè)循環(huán)發(fā)展做貢獻。

第二，抓好班組長配備。班組長既是指揮員，又是戰(zhàn)斗員，班組長工作是否過硬對班組工作影響很大，選好班組長十分重要。對于那些思想工作觀念陳舊，安全責任心不強，文化素質(zhì)偏低，沒有創(chuàng)新精神的班組長，應(yīng)采取果斷措施，及時予以調(diào)換，永葆“領(lǐng)頭雁”隊伍俱進。班組長選拔調(diào)件：一是思想過硬、作風正派。二是業(yè)務(wù)熟悉，有管理能力。三是以身作則，關(guān)心職工。四是安全意識強，有進取精神。五是敢于超越他人，敢于動真碰硬。六是不斷完善自我，服從組織分工。七是開展定期性的正、副職班長互選、互評和互學(xué)活動，健全完善班組長任用、考核制度。

第三，做好全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。盡管基層班組建設(shè)工作比較單

一、獨立，莫過于搞好安全，抓好生產(chǎn)，提高質(zhì)量，但是其組員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)培訓(xùn)的提高，直接與煤礦企業(yè)的安全、生產(chǎn)和質(zhì)量標準化工作息息相關(guān)。因此，加強班組全員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提供他們的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)是煤礦企業(yè)當前和今后的一項重要工作。從某礦某區(qū)隊的人員結(jié)構(gòu)看來講，勞務(wù)派遣工占該區(qū)隊在冊人數(shù)的70%以上，其中有50%以上的勞務(wù)派遣工都是2005年以后入礦的新工人，再加上新分進的技校生10名，由于他們?nèi)狈γ旱V工作經(jīng)驗和現(xiàn)場處理安全隱患的能力，文化水平也偏低，企業(yè)有必要進行一次業(yè)務(wù)技能、安全知識、行文規(guī)范分批培訓(xùn)。

第四，從各方面關(guān)心培養(yǎng)。要使班組實現(xiàn)安全，我認為基層單位的負責人，就應(yīng)該從多方面去關(guān)心他們、培養(yǎng)他們，解決他們的后顧之憂，使其全身心地投入到工作中去。過去一提“奉獻”，大家都認為那是雷鋒那樣的人才能做到，我們煤礦工人只要知道上班掙錢，養(yǎng)家糊口就行。但是，現(xiàn)在他們明白了，干好自己的本職工作是為自己干，做好安全是延續(xù)自己的生命，是家庭美滿幸福的基石，所謂的“奉獻”是為自己和家人團圓做的奉獻。

第五，了解班組管理動向。及時掌握現(xiàn)場第一手資料。作為煤礦企業(yè)基層區(qū)隊管理干部應(yīng)經(jīng)常深入井下現(xiàn)場，堅持跟值班工作負責制，與有難度、有危險的班組一同作業(yè)，及時掌握班組人員在思想、生產(chǎn)、安全、分配等方面的動向，解決班組的實際困難和問題。對班組長的生產(chǎn)管理、安全意識、現(xiàn)場指揮能力、在員工中的威信等方面進行量化考核和全面掌握，便于更好地加強對班組建設(shè)的管理。在加強班組建設(shè)的工作中，要充分發(fā)揮廣大員工的聰明才智，集思廣益，充分調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性，關(guān)心企業(yè)安全、生產(chǎn)、質(zhì)量、效益及精神文明建設(shè)等工作，使班組建設(shè)管理工作再上一個新臺階。

第三篇：政研論文

加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是提高思想政治工作實效性的根本途徑

當前，社會競爭加劇導(dǎo)致壓力感加重，生活節(jié)奏加快帶來緊張感增加。特別是一些“上班族”，因買房和子女上學(xué)、就業(yè)導(dǎo)致生活、工作壓力不斷增大，生存方式、思維模式和日常生活都在發(fā)生變化，心理要求與現(xiàn)實變化存在落差，加之現(xiàn)實生活中人與人之間的矛盾糾葛，更容易產(chǎn)生壓抑、焦躁、緊張、冷漠、怨恨、偏執(zhí)等不良情緒，甚至有人因此而陷入痛苦之中。這些不良情緒如果得不到及時疏導(dǎo)化解，經(jīng)過長期的累積發(fā)酵，就會造成心理障礙、甚至心理危機，不僅傷及個人身心健康和幸福，也會造成一些社會問題。這就迫切需要我們充分發(fā)揮思想政治工作的重要作用，加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育員工樂觀、豁達、寬容的精神，有效調(diào)適人們的情感和心理，幫助員工克服心理障礙，促進員工心理健康，塑造員工的健全人格，推動經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展。

一、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的深刻內(nèi)涵及相互關(guān)系

人文關(guān)懷思想的產(chǎn)生，是和人類文明發(fā)展相同步，與人們追求社會和諧、建設(shè)美好社會相適應(yīng)的。《周易》中說：“剛?cè)峤诲e，天文也；文明以止，人文也。關(guān)乎天文，以察時變，關(guān)乎人文，以化成天下”的闡述，“文明以止”就是對不文明行為進行制約，“化成天下”就是用文明精神去教化民眾。這是人文關(guān)懷的初始內(nèi)涵。隨著經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，人文關(guān)懷的內(nèi)涵不斷豐富拓展，人文關(guān)懷已經(jīng)從原來的側(cè)重教化，發(fā)展為進一步強化對人的主體地位的肯定和尊重，對人的生存狀況的關(guān)懷，對人的尊嚴和符合人性的生活條件的肯定，對人類的解放與自由的追求。人文關(guān)懷是人類從野蠻落后到文明進步的重要標識，是人類自覺意識提高的集中反映。

心理疏導(dǎo)，從一般意義來說，是心理治療的一種方法，是利用心理學(xué)的知識，運用一定的技術(shù)或手段，對病理心理進行心理調(diào)適和疏通引導(dǎo)，改變?nèi)藗兊男睦碚J知、情緒、行為和意志等，達到治療和預(yù)防心理疾病、促進心理健康的目的?！笆鑼?dǎo)”不同于教導(dǎo)，也不同于指導(dǎo)。教導(dǎo)和指導(dǎo)在思想政治工作中具有不可替 1

代的功用，但教導(dǎo)往往耳提面命，缺乏親和力；指導(dǎo)常常高高在上，難免束之高閣，往往不能真正解決教育對象內(nèi)心的疑慮。而“疏導(dǎo)”不僅建立在對對象的尊重上，而且貼近對象的實際需求，思想政治工作可以收到事半功倍之效。

“人文關(guān)懷”和“心理疏導(dǎo)”在黨的全國代表大會報告中首次提出，體現(xiàn)了思想政治工作以人為本的宗旨，表明我們黨對進一步做好新形勢下的思想政治工作的認識達到了新境界，使思想政治工作更具有時代特色。人文關(guān)懷側(cè)重滿足人們多層次、多方面的感受和需求，心理疏導(dǎo)側(cè)重解決人們的心理障礙問題。兩者相輔相成，互為補充，既見物又見人，既見形又見神，把解決人的現(xiàn)實問題和思想問題有機統(tǒng)一了起來。

二、加強人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)工作的重要意義

1.加強人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)，是落實科學(xué)發(fā)展觀的需要。思想政治工作加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，其出發(fā)點和落腳點就是尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人，滿足人的精神需求和心理需求，培育健康心態(tài)、塑造健全人格，促進人的全面發(fā)展，這是落實科學(xué)發(fā)展觀的客觀要求。加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，有利于提高人們的思想道德水平和心理素質(zhì)，形成積極健康向上的社會心態(tài)，促進人的全面發(fā)展；有利于激發(fā)人們的能動性、調(diào)動人們的積極性、發(fā)揮人們的創(chuàng)造性，形成推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展的強勁力量。

2.加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是企業(yè)管理的重要方面、是促進企業(yè)和諧的需要。加強和創(chuàng)新企業(yè)管理，實現(xiàn)企業(yè)和社會和諧最重要的是著力培育積極向上的企業(yè)心態(tài)，調(diào)動廣大職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，組織動員廣大職工投身到企業(yè)建設(shè)和管理之中。因此，既需要科學(xué)有效的利益協(xié)調(diào)機制、訴求表達機制、矛盾調(diào)處機制、權(quán)益保障機制，更需要思想文化的教育引導(dǎo)、人文關(guān)懷的滋養(yǎng)、心理疏導(dǎo)的排解。加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)人們樹立和諧理念、培育和諧精神，自覺用和諧的態(tài)度對待問題，用合法的手段處理矛盾，用理性的方式表達訴求，使崇尚和諧、維護和諧成為企業(yè)的群體意識和自覺行動。

3.加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是提高思想政治工作科學(xué)化水平的內(nèi)在要求。當前思想政治工作面臨的外部環(huán)境、社會條件、工作對象都發(fā)生了深刻變化。人

們的思想觀念、認知能力、價值追求日趨多元化；同時，社會思想意識的生成特點、表現(xiàn)形式、傳播規(guī)律也在發(fā)生深刻變化。尊重人的主體地位、維護正當利益、滿足多元需求、實現(xiàn)自我價值，成為普遍的社會愿望。職工群眾對舒緩心理壓力、增進心理健康、實現(xiàn)心理和諧的要求更加迫切，對思想政治工作科學(xué)化要求大大提高。因此，加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),為思想政治工作注入了新的活力，豐富了思想政治工作的內(nèi)涵。

三、加強人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)的基本途徑

注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，有利于更準確地分清問題的性質(zhì)，找準切入點，理清工作思路，提高實效性。

1.加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，要充分尊重、關(guān)心、理解人的基本需求，努力創(chuàng)造條件幫助人們滿足基本需求，切實實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人們基本的物質(zhì)需求和精神需求。從人的思想活動規(guī)律看，需要引起動機，動機支配行為，行為導(dǎo)向目標；需要是人們行為的原動力，是產(chǎn)生積極性的源泉；適應(yīng)和滿足人的需要，是調(diào)動人的積極性的關(guān)鍵。充分認識和合理滿足人民群眾的多重需要，既是堅持以人為本、加強人文關(guān)懷的現(xiàn)實出發(fā)點，也是新時期思想政治工作的基本要求。只有充分了解人的需要，掌握人的需要的發(fā)展變化規(guī)律，從滿足人們正當?shù)男枰霭l(fā)，努力做到“因需要而利導(dǎo)”，才能吸引人，容易為人所接受。只有把人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)融入解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題之中，才能引領(lǐng)群眾，凝聚人心。把思想政治工作與幫助人解決實際問題結(jié)合起來,既講好道理,又努力解決實際問題,在解決實際問題的過程中貫穿思想政治教育，是思想政治工作的一條重要經(jīng)驗和方法,也是增強思想政治工作實效性的重要途徑。

2.加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，應(yīng)尊重人的個性發(fā)展。個性是人在一定的社會環(huán)境中形成的個體相對穩(wěn)定的心理品質(zhì)，包括動機、意志、氣質(zhì)、情感等。每個人都有獨特的自我和精神世界，這是人的社會性的根本體現(xiàn)。注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，首先是尊重差異。要從每個人的生理、心理和思想實際出發(fā)，認真分析每個人所處的社會環(huán)境、工作性質(zhì)和生活條件等客觀因素，尊重人的個體差異，區(qū)分不同層次，不同對象，“一把鑰匙開一把鎖”，因人而異地做好工作，而不

是把人的發(fā)展囿于統(tǒng)一的模式之中。其次，是提升素質(zhì)。在人的個性品質(zhì)中，既有惰性、保守性、依賴性等不良個性品質(zhì)，也有獨立性、進取性等積極個性品質(zhì)。如何有效地抑制消極的個性品質(zhì)，激發(fā)積極的個性品質(zhì)，增強人的綜合素質(zhì)，是思想政治工作的基本任務(wù)。提高職工群眾的思想道德、科學(xué)文化和身體心理素質(zhì)，培養(yǎng)健康的生活情趣，激發(fā)人們對至真、至善、至美的向往和追求，是思想政治工作的重要目標。第三，是滿足人的價值追求。思想政治工作要注重開發(fā)個體潛在的閃光點，努力創(chuàng)造個人自主發(fā)展的空間，鼓勵個性發(fā)展，使每個人的潛能和智慧得到充分發(fā)揮，為人的個性發(fā)展提供堅實的思想保證、環(huán)境保證、方法保證，促進人的個性充分而全面的發(fā)展。

3.加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，應(yīng)著力提高職工的幸福指數(shù)。幸福，是人類追求的基本價值，是人類發(fā)展的共同目標。胡錦濤同志明確指出：“我們黨的一切奮斗和工作都是為了造福人民”。提高職工的幸福指數(shù)，是思想政治工作注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的意義所在。只有把職工的幸福感、滿意度作為思想政治工作的考量，才能樹立杠桿，確立導(dǎo)向。思想政治工作要提高職工的幸福指數(shù)，就要引導(dǎo)人們樹立科學(xué)的幸福觀，正確認識現(xiàn)實生活，正確理解幸福的內(nèi)涵，注重提升幸福的品質(zhì)，善于體驗幸福的境界，提高大家創(chuàng)造幸福生活的能力；引導(dǎo)人們把追求自身幸福與為他人謀幸福、為企業(yè)謀福利有機結(jié)合起來，更加積極地投入到和諧企業(yè)建設(shè)中去，實現(xiàn)個人與企業(yè)的和諧發(fā)展。

總之，加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是黨的群眾觀點、群眾路線在思想政治工作中的具體運用和生動體現(xiàn)。解決職工群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題，是人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)最有說服力的舉動。多年來，我礦十分注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作，在實際工作中把解決思想問題與解決實際問題結(jié)合起來，摸索出了一條增強思想政治工作實效性的有效途徑。對于廣大職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的住房問題，我礦經(jīng)多方考察論證，分批次組織職工到市區(qū)團購住房，不僅為職工省了錢，還開通了專門的通勤班車，同時也為職工子女改善學(xué)習(xí)環(huán)境接受良好的教育提供了條件，是真真正正為大家辦了一件大好事。因此說，只要樹立群眾觀點，深入基層深入群眾，正確面對職工群眾的現(xiàn)實利益問題，加強人文關(guān)懷

和心理疏導(dǎo)，才是提高思想政治工作實效性的根本途徑。

第四篇：政研論文

一、弄清政研論文的概念

政研論文是表達政治思想工作研究過程及其成果的學(xué)術(shù)性論文。既然是論文,它就有理論的基本特性,即表達作者的某種見解或主張,要求觀點正確鮮明,論據(jù)充分有力,達到以理服人的目的。提出問題、分析問題、解決問題是論文的基本結(jié)構(gòu)模式。但從我批閱的政研論文中發(fā)現(xiàn),有的從結(jié)構(gòu)上看,寫的不像論文,倒像總結(jié)。如《推進廉潔文化的探索與思考》一文,本論部分列了五個小標題:一是抓理論宣貫,增強廉潔文化的滲透力;二是抓環(huán)境營造,增強廉潔文化的感染力;三是抓主題活動,增強廉潔文化的影響力;四是抓制度建設(shè),增強廉潔文化的約束力;五是抓重點環(huán)節(jié),增強廉潔文化的輻射力。以上五個小標題,實際上是推進廉潔文化的五條經(jīng)驗,該論文的結(jié)構(gòu)不符合論文的寫作要求。又如《帥才與將才》,此文從標題可以看出,它是一篇議論文,不是論文。再如《地震對季節(jié)工管理現(xiàn)狀分析與對策》,正文是按現(xiàn)狀——分析——對策的結(jié)構(gòu)模式寫的,是一篇典型的調(diào)查報告。

二、要把握政研論文的特點

政研論文除了具有一般議論文的特點外,還具有科學(xué)性、學(xué)術(shù)性、創(chuàng)造性、實用性、簡明性等特點。

科學(xué)性是政研論文的基本特征,這是由政研論文寫作的目的決定的。政研論文寫作目的是為了揭示思想政治工作領(lǐng)域運行的客觀規(guī)律,并把這種客觀規(guī)律概括上升為理論,使之成為人們從事思想政治工作的指南。論文內(nèi)容要科學(xué),表達要科學(xué),結(jié)構(gòu)要科學(xué)。政研論文的作者必須以科學(xué)的實事求是的態(tài)度,論述有關(guān)新時期思想工作問題,切忌主觀臆斷。論點要明確,論據(jù)要充分,論證要嚴密,結(jié)論要經(jīng)得起實踐的檢驗,切不可想當然。

學(xué)術(shù)性也叫理論性,包括兩種含義:一是政研論文要對調(diào)查研究的結(jié)果,從理論的高度進行分析和總結(jié),然后得出有學(xué)術(shù)價值的結(jié)論;二是政研論文所確立的論點或主張,作者必須進行翔實的論證和說明,不能只停留在現(xiàn)象的羅列就事論事上,要能夠揭示思想政治工作的內(nèi)在本質(zhì)和規(guī)律。

創(chuàng)造性就是要求政研論文要有一些新的觀點,新的發(fā)現(xiàn),不能泛泛而談,人云亦云。它要求發(fā)前人所未發(fā),道他人之所未道,即所謂新觀點、新發(fā)現(xiàn)、新材料、新角度?？傊婆f立新,推陳出新。

實用性就是要求政研論文的觀點要對新時期政治思想工作具有某種指導(dǎo)意義,具有實用價值。改革開放以來,社會生活急劇變化,工作和生活節(jié)奏明顯加快,競爭日趨激烈,也導(dǎo)致人們生活和工作壓力增大,由此引發(fā)的社會問題也日益突出,緩解人們的心理壓力,促進人的心理健康,實現(xiàn)人的心理和諧,已經(jīng)成為加強和改進思想政治工作,維護社會穩(wěn)定、促進社會和諧的重大課題。所以,從事思想政治理論研究的工作者,在政研論文寫作中,應(yīng)結(jié)合我國國情,從思想政治工作實際出發(fā),解決思想政治工作中存在的各種問題。

簡明性就是要求政研論文的論點要鮮明精當,論述要簡明扼要,行文要通俗易懂,深入淺出,不可失之過繁,篇幅也不要過長。

三、要了解政研論文的類型

政研論文可以劃分為論說型、綜述性和對策型。論說型,也叫專題研究論文。作者通過大量的思想政治工作資料,經(jīng)過分析和論證,正面論述對某些問題的主張和見解,揭示客觀規(guī)律,為新時期思想政治工作提供理論依據(jù)。如在《市場經(jīng)濟條件下物探員工的職業(yè)道德建設(shè)的探討》一文中,作者提出了“在市場經(jīng)濟條件下,一個企業(yè)有無與市場經(jīng)濟相適應(yīng)的價值觀念、倫理道德,將直接影響它的競爭力”的觀點,在本論部分,作者從四個方面論述了這一中心論點。一是職業(yè)道德的產(chǎn)生、含義及特點;二是市場經(jīng)濟條件下,加強物探職業(yè)道德建設(shè)的必要性;三是市場經(jīng)濟條件下,物探職業(yè)道德建設(shè)的基本要求;四是市場經(jīng)濟條件下,物探職業(yè)道德建設(shè)的實現(xiàn)途徑。該文還提出了要從抓教育、提高員工奉行職業(yè)道德的自覺意識;抓制度建設(shè),規(guī)范員工的職業(yè)行為;抓規(guī)范,形成鮮明的職業(yè)行為規(guī)則;抓活動,強化職業(yè)道德的錘煉。通過“四抓”來強化職業(yè)道德教育,使員工對企業(yè)忠誠,對崗位敬業(yè),有責任感,有團結(jié)協(xié)作精神,進一步增強執(zhí)行力。這篇論文對加強職業(yè)道德教育提出的主張和見解,為本行業(yè)抓好職業(yè)道德教育提供了理論依據(jù)。

綜述型,是在他人研究成果的基礎(chǔ)上,作綜合性的概括和論述,提出自己的見解,指出進一步研究的方向。如在《以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)加強和改進新形勢下的思想政治工作》一文中,其中心論點是:在實際工作中,我們要以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),善于從普遍聯(lián)系中尋求發(fā)展規(guī)律,從客觀實際中總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗,努力用新方法新舉措解決新形勢下思想政治工作中遇到的各種復(fù)雜問題與矛盾,推動工作創(chuàng)新,為企業(yè)又好又快發(fā)展提供強大的思想保證。本論部分從三個方面論述了如何改進新形勢下的思想政治工作:一要欲破先立,立足實際,力求在工作思想上轉(zhuǎn)變,并從企業(yè)思想政治工作必須堅持“以人為本”這一核心,企業(yè)思想政治工作必須走群眾路線,企業(yè)思想政治工作必須遵守職工的人格和價值三個方面加以論證。二要欲行謀,科學(xué)實踐,力求在工作方法上變革。并提出了三個轉(zhuǎn)變:一是思想政治工作方法要從“灌輸式”向滲透式轉(zhuǎn)變,二是思想政治工作空間要從一維向多維轉(zhuǎn)變,三是思想政治工作教育內(nèi)容要從“冗長復(fù)雜”向“簡單實用”轉(zhuǎn)變,通過這三個轉(zhuǎn)變改進工作方法。三是欲取先立,注重協(xié)調(diào),力求在實效上下功夫,作者用了三個“結(jié)合”來論述這一觀點:一是注重與促進和諧企業(yè)的結(jié)合,二是注重與解決實際問題相結(jié)合,三是把注重“說”與“做”的結(jié)合。該文列舉了大量的事實論據(jù),證明了所闡述的各個觀點,提出了自己的見解,對其他單位改進思想政治工作的方法有一點的借鑒意義。

對策型,主要是針對某一時期、某一階段存在的思想政治工作中存在的問題,提出解決的思路、方法和措施。其內(nèi)容是分析問題產(chǎn)生的背景和原因,提出解決的對策,因此,它比議論政研論文具有更大的實用性和實踐性。如在《社區(qū)黨組織應(yīng)是黨員和居民之家》一文中,該文針對離退休人員和部分黨員長期不交黨費、對黨組織有這樣那樣的看法、不愿履行黨員的義務(wù)等問題,分析了問題產(chǎn)生的背景和原因,提出了解決的辦法:一是要選配好“家長”培育好“家風”;二是要開好調(diào)入調(diào)出黨員歡迎歡送會,體現(xiàn)組織的溫暖;三是過好黨員入黨紀念日,寓教于慶?；顒又?四是家訪聯(lián)系群眾常態(tài)化,及時通報情況制度化;五是適時傳遞組織溫暖,家庭重大事情支部給予關(guān)照;六是開好黨內(nèi)民主生活會,及時潔凈“家”環(huán)境;七是搞好重大工作任務(wù)的總結(jié)講評,培養(yǎng)黨員群眾主人意識;八是開展戶外聯(lián)誼活動,增進支部吸引力、凝聚力、和諧度。以上八條對策,突顯了支部在社區(qū)建設(shè)中的組織領(lǐng)導(dǎo)地位,對于增強支部的吸引力和凝聚力非常管用,并對其他基層黨組織建設(shè)有一定的指導(dǎo)意義。

四、要掌握政研論文的規(guī)范格式

政研論文的格式內(nèi)容應(yīng)包括題名、作者、摘要、主題詞、引言、正文、結(jié)論、致謝、參考文獻、附錄等部分。

題目,亦稱標題。它是論文內(nèi)容或觀點的簡明概括,是政研論文的眼睛。它一般顯示論文的范圍,反映研究的中心問題。有的標題說明研究對象,如《公共關(guān)系在工農(nóng)工作中的應(yīng)用與研究》,有的說明研究目的,如《如何認識以人為本與艱苦奮斗的一致性》,有的說明研究結(jié)論,如《社區(qū)黨組織應(yīng)是黨員和居民之家》,或者兼而有之。擬寫標題用語要準確、扼要,不能含糊其辭,不能用比喻,標題要確切、簡練、概括醒目,一般不宜太長。

作者,即論文的直接撰稿人。一般要求用真實姓名,并說明工作單位,是集體的研究成果,可寫明某單位集體名稱。

摘要,又叫內(nèi)容摘要。它是論文各部分內(nèi)容的概括陳述,為讀者閱讀提供簡要而完整的信息。其中應(yīng)包括論點和主要論據(jù),還可以說明研究的目的和方法、對象和范圍以及存在的問題等。漢語摘要一般以200~300字為宜。

主題詞,亦稱關(guān)鍵詞,是說明全文內(nèi)容的關(guān)鍵詞語和詞組,大約需要三至八個,主要是為電腦貯存和搜索而設(shè)立的。

引言,也叫緒言、序論,是政研論文的開頭部分。內(nèi)容是說明研究的緣起、指出論證的范圍,簡述論題研究的意義,提出該文解決的任務(wù)等。一般政研論文引言較短,要言不繁,有時用一兩句話過渡到正文即可。

正文,又叫本論,是政研論文的主體。應(yīng)包括論點、論據(jù)、論證之要素。論點,是作者的觀點和主張。一篇論文除有一個基本論點外,還應(yīng)有分論點,用來證明基本論點,論點要求正確、新穎、鮮明。論據(jù),是用來證明論點的材料,它包括理論論據(jù)和事實論據(jù)。理論論據(jù)可以是經(jīng)典作家的論述、原理等;事實論據(jù)可以是現(xiàn)實政研活動、現(xiàn)象、數(shù)據(jù)等,論據(jù)要確實可靠、典型。論證,是用論據(jù)證明觀點確立的過程和方法。它是論點和論據(jù)之間邏輯關(guān)系的反映。

結(jié)論,它是對論點做總結(jié)性的說明。例如,解決了什么問題,得出了什么規(guī)律,存在什么問題,有什么建議等。論文的結(jié)構(gòu)不能缺“結(jié)論”這一部分,否則文章的結(jié)構(gòu)就不完整。

致謝,說明致謝的原因和對象,以表示對合作者的尊重。例如對論文提出有價值的意見,或者提供過資料和其他方便等,無論個人或單位,都應(yīng)表示致謝,這體現(xiàn)著科研工作者的“科德”。

參考文獻,凡是論文中引用或參考的資料,都必須說明出處,這是作者態(tài)度嚴肅認真的體現(xiàn),也便于讀者查對有關(guān)內(nèi)容。它要求說明文獻的題名、作者、出版日期、起止頁碼等,要準確詳細。作者撰寫論文所引用、借鑒的主要文獻的著錄,集中排印在論文末。

附錄,其內(nèi)容應(yīng)包括:正文容納不下的重要資料,對正文有補充價值的資料,對讀者有參考價值的資料;不可缺少的數(shù)據(jù)、圖表等。

上述內(nèi)容,有的是每篇論文所必須的,有的要根據(jù)論文的具體情況決定取舍,不必死板硬套。報刊上的社會科學(xué)論文一般都可以省略附錄、主題詞等。

五、要遵循政研論文的書寫格式

一篇優(yōu)秀論文,書寫格式一定要規(guī)范,在書寫時應(yīng)該應(yīng)注意以下內(nèi)容:

論文的標題應(yīng)空一行寫標題,標題字要居中書寫,再空一行署名,然后另起一行,前空兩格寫摘要,再另起一行,前空兩格寫主題詞,主題詞各詞之間空一格。然后另起一行寫正文,每一自然段前空兩格書寫。標點符號要占一格,每一行的第一格不能書寫標點符號。正文中的結(jié)構(gòu)層次序數(shù):第一層為“一”、第二層為“(一)”,第三層為“1”,第四層為“(1)”。小標題前應(yīng)前空兩格書寫,小標題后不寫標點符號。正文中的數(shù)字除結(jié)構(gòu)層次序數(shù)和在詞、詞組、慣用語、縮略語、具有修辭色彩語句中作為詞素的數(shù)字必須使用漢字外,應(yīng)當使用阿拉伯數(shù)字。

總之,只有弄清政研論文的概念、特點、類型、結(jié)構(gòu)、格式,才能寫出高質(zhì)量的政研論文。

第五篇：政研論文（推薦）

關(guān)于煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)路徑的探索與思考

摘要：服務(wù)是營銷的靈魂。煙草商業(yè)企業(yè)以服務(wù)為核心，打造好自己的服務(wù)品牌，已成為提升市場競爭能力、打造企業(yè)核心競爭力的重要手段。從煙草商業(yè)系統(tǒng)卷煙營銷服務(wù)的發(fā)展來看，服務(wù)在卷煙營銷的過程中起到了非常重要的作用，它不但促進了我們銷售和利潤的大幅增長，同時也強化了我們的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為煙草商業(yè)系統(tǒng)的持續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。因此，在我們以后的卷煙營銷中，服務(wù)品牌的建設(shè)顯得尤為重要與迫切。本文多角度、全方位地結(jié)合實際工作對服務(wù)品牌的認識、構(gòu)建服務(wù)品牌的必要性、服務(wù)品牌構(gòu)建的幾大要素及構(gòu)建方法進行論述。

關(guān)鍵詞：煙草企業(yè)；服務(wù)品牌；建設(shè)

煙草商業(yè)企業(yè)打造服務(wù)品牌、營造良好服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)體系、提高服務(wù)水平，是適應(yīng)行業(yè)改革的需要，也是企業(yè)文化品質(zhì)進一步提升的需要，是深化企業(yè)文化建設(shè)的有效載體。那么，我們怎樣去構(gòu)建自己的服務(wù)品牌呢？本文主要從以下幾方面展開論述：

一、服務(wù)品牌的內(nèi)涵

服務(wù)作為一種行為，有提供方也有接受方。營銷主體對客體提供產(chǎn)品，客體在此過程中的體驗、對價值的認知，都會帶來某種感受，這就是服務(wù)。服務(wù)有直接、間接之分。煙草商業(yè)企業(yè)主要服務(wù)對象是零售客戶，零售客戶的服務(wù)對象是消費者，消費者就是煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)對象的服務(wù)對象。專賣管理每年要投入大量資金用于打假打私，以保證消費者買到貨真價實的卷煙產(chǎn)品，這種服務(wù)就是間接的。此外，服務(wù)還有外部、內(nèi)部之分。外部服務(wù)是一線服務(wù)人員直接為客戶提供的服務(wù)；內(nèi)部服務(wù)是企業(yè)上級管理層對下級管理層的服務(wù)管理。

通過一系列服務(wù)，形成服務(wù)提供方和接受方兩者認同的規(guī)范。這個規(guī)范經(jīng)過不斷實踐、修訂、完善和豐富，形成標準化的具有鮮明特色的品牌，就是服務(wù)品牌。服務(wù)一旦形成品牌，就可以超越服務(wù)的物理特性和使用價值，創(chuàng)造出品牌感知，豐富品牌意象，提升服務(wù)魅力，強化消費者的消費動機，促使客戶對服務(wù)品牌忠誠，幫助企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)價值的最大化、最優(yōu)化。服務(wù)品牌的核心價值是客戶至上，宗旨在于最大化地滿足客戶需求。

二、構(gòu)建服務(wù)品牌的必要性 構(gòu)建服務(wù)品牌是煙草商業(yè)企業(yè)彰顯企業(yè)個性、突出企業(yè)主體形象的必由之路。因此，煙草商業(yè)企業(yè)要把服務(wù)品牌構(gòu)建提升到戰(zhàn)略高度，積極實踐、大力探索。遼陽煙草作為眾多煙草商業(yè)企業(yè)中的一員其經(jīng)營規(guī)模逐步擴大，構(gòu)建服務(wù)品牌具有很強的現(xiàn)實性和必要性。

構(gòu)建服務(wù)品牌是踐行遼陽煙草企業(yè)核心價值觀之所求?！皟蓚€至上”行業(yè)共同價值觀決定了煙草行業(yè)必須承擔起服務(wù)社會的使命，成為推動國家發(fā)展的堅實力量。遼陽煙草將行業(yè)共同價值觀落實到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、決策及日常經(jīng)營管理活動中，并形成了“尚德載陽、篤實輝光”的陽光文化之魂，彰顯了煙草行業(yè)的價值追求。

構(gòu)建服務(wù)品牌是嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力之所需。國家局要求建設(shè)嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力的煙草企業(yè)，這離不開服務(wù)。服務(wù)的品牌化將進一步強化服務(wù)的差異化、規(guī)范化，形成發(fā)展優(yōu)勢，實現(xiàn)營銷網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)升級，從而提升客戶忠誠度、滿意度，激活營銷網(wǎng)絡(luò)的生命力和競爭力，這對于煙草商業(yè)企業(yè)提升控制市場的能力和長遠發(fā)展將產(chǎn)生巨大的推動作用。

構(gòu)建服務(wù)品牌是實現(xiàn)企業(yè)社會價值、員工自我價值之所在。實現(xiàn)服務(wù)品牌化后，要以標準化、高質(zhì)量、差異化的服務(wù)為企業(yè)發(fā)展提供持續(xù)增長的動力，幫助企業(yè)實現(xiàn)最大的經(jīng)濟效益、社會效益。同樣，每位員工立足崗位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在服務(wù)的過程中也增長了才干、收獲了知識、提升了自我價值。構(gòu)建服務(wù)品牌是遼陽煙草企業(yè)核心競爭力之所系。企業(yè)只有提供高質(zhì)量、特色化的服務(wù)，才能與客戶建立起牢固的紐帶，獲得穩(wěn)定的渠道，才能控制市場、占領(lǐng)終端，立于不敗之地。因此，從戰(zhàn)略角度講，構(gòu)建服務(wù)品牌是提升遼陽煙草核心競爭力的必然要求。

三、構(gòu)建服務(wù)品牌需要關(guān)注幾大要素

構(gòu)建服務(wù)品牌，需要清晰地了解服務(wù)品牌構(gòu)建的目標、要素，從而找準著力點，科學(xué)劃分構(gòu)建層次和步驟。遼陽煙草在服務(wù)品牌構(gòu)建過程中確立了“大服務(wù)觀”的理念，更能適應(yīng)時代發(fā)展和前進的要求，能在更寬領(lǐng)域、更大范圍內(nèi)體現(xiàn)服務(wù)屬性，盡可能地調(diào)動每個與服務(wù)有關(guān)的價值鏈環(huán)節(jié)，推動遼陽煙草服務(wù)能力、服務(wù)水平的提升。

1.企業(yè)服務(wù)社會。煙草企業(yè)作為社會的一員，應(yīng)積極承擔社會責任和義務(wù)，這是行業(yè)宗旨所系，也是提升企業(yè)形象所需。近年來，遼陽煙草積極服務(wù)社會，在力所能及的范圍內(nèi)為生活貧困客戶提供生活必需品，比較好地展示了企業(yè)形象，也提升了煙草行業(yè)在遼陽經(jīng)濟社會發(fā)展中的地位。

2.全員服務(wù)客戶。對于煙草商業(yè)企業(yè)來講，服務(wù)是整個經(jīng)營活動的靈魂。上到?jīng)Q策層，下到普通員工，都要深化服務(wù)意識，始終牢記自己的一言一行皆關(guān)系到企業(yè)的服務(wù)水平、關(guān)系到企業(yè)發(fā)展。每個員工都要盡心盡力為客戶服務(wù)，大力拓展服務(wù)領(lǐng)域，完善服務(wù)功能，提升服務(wù)水平，以與客戶建立持續(xù)、健康、和諧、穩(wěn)定的客我關(guān)系。3.領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)。廣大員工是企業(yè)的主人，是企業(yè)與顧客聯(lián)系的紐帶，是企業(yè)實現(xiàn)為顧客服務(wù)的實施者。企業(yè)獲利能力，顧客忠誠度、滿意度，服務(wù)效率，服務(wù)質(zhì)量的高低都取決于員工的服務(wù)水平。只有充分尊重員工、依靠員工，使員工滿意，才能激發(fā)員工服務(wù)的積極性和主動性，才能通過他們?yōu)轭櫩吞峁└吭降姆?wù)。領(lǐng)導(dǎo)作為組織協(xié)調(diào)者，有責任、有義務(wù)傾聽員工呼聲，為員工排憂解難。這樣才能讓員工充分體會到企業(yè)的溫暖，心甘情愿地做好服務(wù)。

4.機關(guān)為基層服務(wù)。企業(yè)各部門之間、各管理環(huán)節(jié)之間只有協(xié)調(diào)一致、互相支持、互相體諒，才能逐層推進，形成內(nèi)部驅(qū)動外部、外部實施完善的一體化服務(wù)機制。機關(guān)管理層如何發(fā)揮管理職能，能否適時服務(wù)、管理到位，直接影響到工作效率、影響到企業(yè)凝聚力。因此，機關(guān)管理部門要樹立起強烈的服務(wù)意識，及時下基層調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，滿足基層需求，給予及時支持，這樣才能使企業(yè)上下形成合力。

5.商業(yè)服務(wù)工業(yè)。煙草商業(yè)企業(yè)和工業(yè)企業(yè)共生共存，關(guān)系密切。商業(yè)企業(yè)最大的資源是市場，把市場優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為品牌優(yōu)勢，形成生產(chǎn)力、發(fā)展力，首先要有適銷對路的品牌來做支撐。遼陽煙草提出“全面合作、共同發(fā)展”的工商協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略，目的是為工業(yè)企業(yè)實施“大品牌、大市場、大流通”戰(zhàn)略服務(wù)。同時，商業(yè)企業(yè)還要擔負起互動營銷、引導(dǎo)市場品牌整合、深層次服務(wù)客戶等任務(wù)，從而幫助煙草供應(yīng)鏈上下游利益共同體實現(xiàn)共同發(fā)展。6.上游服務(wù)下游。商業(yè)企業(yè)服務(wù)體系是一個整體，需要營銷過程中各個層級的協(xié)作互助。各個處級單位之間、區(qū)縣公司之間、處室崗位之間，上游稍有疏漏、延緩，就會給下游的工作效率、工作質(zhì)量帶來影響，每一次外部服務(wù)的精益求精，都來自于內(nèi)部服務(wù)的高效保障。只有通過上下游的相互配合、支持，才能完成一個循環(huán)，保證各項目標任務(wù)的完成。

四、如何構(gòu)建服務(wù)品牌

1.確立主體。服務(wù)品牌構(gòu)建首先要明確建設(shè)主體，即明確為誰服務(wù)、怎么服務(wù)等問題。形成品牌建設(shè)方向、品牌特征、價值理念，然后依據(jù)主體劃分服務(wù)品牌構(gòu)建的層次和步驟，確立品牌構(gòu)建模式，并由內(nèi)部到外部劃分職責。

2.豐富內(nèi)涵。服務(wù)品牌的構(gòu)建涉及多個層次、多個方面，每個層次、方面因擔負的職責不同，需要通過不同的人員來分工完成。無論哪個層次、方面都要形成具體的標準和規(guī)范，明確劃分其功能，保證服務(wù)品牌建設(shè)的一致性和穩(wěn)定性，從而形成統(tǒng)一的品牌形象。

3.拓展外延。服務(wù)是無形的，是豐富多彩的實踐活動。要對無形的服務(wù)進行有效的控制，就要拓展、增強服務(wù)的品牌功能和品牌個性，大力推介服務(wù)過程中附加的情感價值、社會價值，從而使服務(wù)品牌個性化、多面化，從根本上強化客戶的情感體驗。4.強化管理。管理要注重標準化，才能形成規(guī)范，才能形成品牌。要通過嚴格的細節(jié)化管理，深化品牌形象，加強服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，構(gòu)建統(tǒng)一的標準化客戶服務(wù)體系，以實現(xiàn)對客戶的服務(wù)承諾，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進。同時，要虛心學(xué)習(xí)借鑒各行各業(yè)打造服務(wù)品牌的經(jīng)驗，使自己的服務(wù)品牌更優(yōu)秀、更完美。

5.注重傳播。品牌成功的關(guān)鍵是讓社會認同、受眾滿意。因此，應(yīng)通過員工實踐、客戶體驗、輿論宣傳、社會公益活動等途徑，大力宣傳服務(wù)品牌所倡導(dǎo)的價值理念、服務(wù)宗旨，擴大受眾對品牌的情感感知，以最大范圍地獲取社會、輿論對服務(wù)品牌的認可。

服務(wù)品牌建設(shè)成功的關(guān)鍵是讓社會認同、客戶滿意。因此，要全方位、多渠道、多層次、多角度了解服務(wù)對象的真實需求，并通過全員參與、輿論宣傳、社會公益活動等方式，大力宣傳服務(wù)品牌所倡導(dǎo)的價值理念、服務(wù)宗旨，增強受眾多品牌的認同感，最大限度地獲取零售客戶、消費者對服務(wù)品牌的認可。總而言之，推進煙草行業(yè)服務(wù)品牌體系建設(shè)是行業(yè)實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的重要內(nèi)容，只有加強行業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)，才能夠在行業(yè)不斷適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)上有所發(fā)展，以服務(wù)贏得客戶、以服務(wù)促進規(guī)范、以服務(wù)提升結(jié)構(gòu)，開創(chuàng)一條持續(xù)健康發(fā)展之路。