第一篇：民政業(yè)務(wù)工作流程

合作醫(yī)療業(yè)務(wù)工作流程

一、意外傷害報補工作

1、由患者提供住院收據(jù)，費用清單和出院小結(jié)。

2、合醫(yī)辦詳細(xì)了解患者受傷時間、地點、事由及證明人信息，指導(dǎo)患者填寫意外傷害報補申請表。

3、將患者收居、清單、小結(jié)、身份證復(fù)印件、醫(yī)保卡復(fù)印件及糧補卡復(fù)印件詳細(xì)登記信息。

4、對于每個受傷患者手續(xù)受理后，在十日內(nèi)到事發(fā)展進(jìn)行走訪調(diào)查患者受傷真實情況。

5、將調(diào)查核實后患者所有手續(xù)進(jìn)行審批并填寫上報表。

6、每星期集中將上星期所有患者手續(xù)上報市局，并上網(wǎng)公示一個月。

7、對公示無異議的病人手續(xù)市局將給予審批補助，合醫(yī)辦及時將審批完畢的報補手續(xù)集中拿回，第一時間通知患者拿回，詳細(xì)告知說明患者到市二院結(jié)賬程序。

二、慢性病門診補助

1、詳細(xì)告知患者提供相關(guān)手續(xù)，含患者照片、身份證、合醫(yī)卡復(fù)印件、慢性病一種分類醫(yī)院檢查報告單、診斷證明及報補注意事項。

2、幫助患者填寫慢性病認(rèn)定審批表。

3、集中整理患者手續(xù)上報市局審批發(fā)證。

4、將患者門診收據(jù)按季度整理上報。

5、詳細(xì)告知患者結(jié)帳程序。

三、合醫(yī)辦日常工作

1、接待參合農(nóng)民政策信息咨詢。

2、受理報補手續(xù)。

3、對參合信息錯誤修改更正。

4、整理患者報補手續(xù)、登記造冊。

5、對報補完畢手續(xù)通知患者結(jié)賬。

6、參合農(nóng)民花名冊網(wǎng)上管理與查詢。

7、一年一度合醫(yī)基金籌集賬戶管理和結(jié)賬。

8、按年度編制參合農(nóng)民電子花名冊，將性別、年齡、身份證號、電話號、卡號詳細(xì)輸入合醫(yī)參合信息網(wǎng)上管理系統(tǒng)。

9、合醫(yī)基金籌資收據(jù)統(tǒng)計，并接待部分農(nóng)民查詢。

民政業(yè)務(wù)工作流程

一、“五?！睂ο髮徟绦?/p>

凡符合五保供養(yǎng)條件的村民，由本人申請或村民小組提名，村民代表評議，經(jīng)村民委員會初審，并在村務(wù)公開欄張榜公布一周→報鎮(zhèn)人民政府審核→報市民政局審批→將人員名單在申請人所在村的村務(wù)公開欄張榜公布無異議→簽訂五保供養(yǎng)協(xié)議→發(fā)給《五保供養(yǎng)證書》。

二、城鄉(xiāng)低保審批程序

凡符合條件的城鄉(xiāng)居民由本人申請并提供相關(guān)證明材料→村民委員會收到材料后應(yīng)對申請人家庭成員、家庭收入等有關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查并張榜公布→報鎮(zhèn)人民政府初審，鎮(zhèn)民政部門收到材料后對申請人的家庭經(jīng)濟狀況和生活水平進(jìn)行調(diào)查并張榜公布→將初審意見報市民政部門審批，市民政部門收到材料后辦理審批程序→發(fā)證并張榜公布。

三、救災(zāi)款物發(fā)放程序

本人向村民委員會提出申請→召開村民代表會議討論并張榜公布→村民委員會審核并加蓋公章→報鎮(zhèn)人民政府，經(jīng)鎮(zhèn)民政部門調(diào)查無誤后簽字蓋章→報主管領(lǐng)導(dǎo)審批→發(fā)放救災(zāi)款物。

四、殯葬改革服務(wù)程序

親人死亡后到派出所、醫(yī)療機構(gòu)開具死亡證明，確定遺體接運時間→撥打服務(wù)電話：6121382，預(yù)約接運遺體→接運遺體至殯儀館→確定火化時間，攜帶逝者及直系親屬身份證、戶口簿（戶籍證明），在服務(wù)臺辦理火化手續(xù)并結(jié)帳（辦理惠民免費項目），開具火化證明→親屬辯認(rèn)遺體，確認(rèn)簽字后遺體火化→骨灰入公墓或寄存→由村統(tǒng)一上報城鄉(xiāng)居保局，憑火化證明、安葬證明和社保局出具的未享受喪葬費補助證明領(lǐng)取獎金。

第二篇：民政業(yè)務(wù)工作職責(zé)

民政業(yè)務(wù)工作職責(zé)

一、社區(qū)民政工作職責(zé)

1、事物受理，民政業(yè)務(wù)工作職責(zé)。接受街道民政辦交辦的城鎮(zhèn)低保對象、優(yōu)撫對象、殘疾人及其他民政對象的調(diào)查復(fù)核工作，困難群眾子女就學(xué)救助、大病救助的審查工作，并將調(diào)查、復(fù)核、審查的結(jié)果及時上報。

2、款物發(fā)放。接受街道民政辦委托的臨時救濟救災(zāi)款物、危房改造補助款及城鎮(zhèn)低保對象、優(yōu)撫對象、殘疾人等民政對象的慰問金、補助金等款物的發(fā)放，并將發(fā)放手續(xù)及時上報。

3、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。經(jīng)街道民政授權(quán)，對社區(qū)的城鎮(zhèn)低保、救災(zāi)救濟、優(yōu)撫優(yōu)待、基層民-主建設(shè)、殘疾人等各項民政工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對居民自治工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)促。

4、為民服務(wù)。端正作風(fēng)、深入實際，做好為民服務(wù)工作，工作積極主動、態(tài)度和藹、禮貌周到、文明服務(wù)，杜絕一切扯皮、拖拉、不文明現(xiàn)象，嚴(yán)防因服務(wù)不到位造成群眾不滿意的事發(fā)生。

5、接待來信來訪。認(rèn)真接受群眾的來信來訪，做好接待登記、政策解釋工作，針對群眾反映的問題24小時內(nèi)上門走訪調(diào)查，作出客觀公正的評價，當(dāng)日反饋給街道民政辦進(jìn)行處理，并將處理意見3日內(nèi)答復(fù)給群眾。

6、協(xié)助管理，協(xié)助街道民政辦管理公益性公墓的日常事務(wù)，辦理死亡登記手續(xù)。

7、上報資料。根據(jù)街道民政辦要求，及時上報各類民政對象統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)放款物的基礎(chǔ)臺帳、低保戶和困難戶的申報及調(diào)查資料;及時上報群眾來信來訪反映的問題和對群眾反映問題進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果;及時提供各類民政信息。

二、社區(qū)孤寡老人救助和監(jiān)護(hù)工作制度

1、建立健全社區(qū)孤、老、殘、弱人員救助和監(jiān)護(hù)組織，定期召開會議，研究工作;

2、建立社區(qū)孤、老、殘、弱人員基本情況檔案和求助保護(hù)工作臺帳;

3、發(fā)揮社區(qū)慈善超市作用，優(yōu)先救助孤寡老人等;

4、組織社區(qū)居民和志愿者對孤、老、殘、弱人員開展結(jié)對幫扶;

5、定期對孤寡老人開展慰問、醫(yī)療、文體等活動;

6、建立社區(qū)樓道長聯(lián)系孤寡老人制度，保證一天一個電話、一周上門一次;

7、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站開通24小時救助熱線;

8、積極配合社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站開展居家養(yǎng)老服務(wù)，管理制度《民政業(yè)務(wù)工作職責(zé)》。

三、社區(qū)無固定收入重殘人員生活救助

一、救助對象和救助原則 凡具有我社區(qū)常住戶籍，無固定收入或固定收入低于我區(qū)同期城市低保執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，持有市殘聯(lián)核發(fā)的《中華人民共和國殘疾人證》，且登記為一、二級肢體殘疾，一、二級智力殘疾，一、二級精神殘疾，一、二級盲視力殘疾的重度殘疾人均可獲得生活救助。重殘救助工作遵循個：自愿申領(lǐng)原則;屬地管理原則;公開、公平、公正原則。有下列情形之一的不得享受生活救助：

1、重度殘疾人本人有固定收入且達(dá)到或高于同期城市低保執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的(城鎮(zhèn)重殘人員參照城市低保標(biāo)準(zhǔn));

2、已進(jìn)入城市低保且本人已享受全額標(biāo)準(zhǔn)的;

3、正在服刑期間;

4、參與政府明令禁止的非法組織，從事影響社會穩(wěn)定活動的;

5、有各類違法犯罪行為的;

6、其他認(rèn)定不予保障的。

二、救助標(biāo)準(zhǔn)和收入計算 無固定收入的城鎮(zhèn)重殘人員按批準(zhǔn)時城市低保標(biāo)準(zhǔn)給予全額救助(農(nóng)改居和持有《南通市港閘區(qū)被征地農(nóng)民身份證明書》的對象參照城市低保標(biāo)準(zhǔn));固定收入低于低保標(biāo)準(zhǔn)的，采取補差辦法進(jìn)行救助。救助額度與城市標(biāo)準(zhǔn)低保標(biāo)準(zhǔn)同步提高。固定收入主要指：從固定的工作單位獲取較為穩(wěn)定的工資收入、退休工資、遺囑補助、失業(yè)救助和生活補助等。

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第三篇：民政事務(wù)工作流程

民政事務(wù)工作流程

-----南苑社區(qū)民政工作流程

來源：南苑社區(qū) 時間：13-01-17 09:05:05

民政事務(wù)

社區(qū)城市居民最低生活保障、低收入家庭辦理程序

一、所需材料

1、戶口本、身份證及復(fù)印件；

2、有單位的需提供工資收入狀況證明；

3、失業(yè)人員需提供失業(yè)證；

4、戶主近期一寸免冠照片4張；

5、人戶分離人員需提供居住地相關(guān)家庭收入情況證明；夫妻之間戶口不在一起的需提供結(jié)婚證明；

6、患重病者要提供縣級以上醫(yī)院出具的近期《醫(yī)療診斷書》和門診病歷及治療發(fā)票原始單據(jù)。

7、有殘疾的需提供《殘疾人證》；

8、民政部門認(rèn)為需提供的其它證明材料。

二、辦理程序

1、社區(qū)設(shè)立民政事務(wù)窗口，負(fù)責(zé)集中受理城市低保、低收入家庭（含醫(yī)療救助和臨時救助）申請，同時須向申請人員一次性告知受理申請所需的各種相關(guān)證明材料。負(fù)責(zé)接待群眾來訪，解答群眾的各項救助政策咨詢。公開辦事程序、救助政策、公布投訴舉報電話、設(shè)立舉報箱。

2、在接到居民的低保、低收入家庭的申請和相關(guān)證明材料后，5個工作日內(nèi)，網(wǎng)格責(zé)任人協(xié)助窗口工作人員共同入戶調(diào)查、鄰里走訪，依據(jù)其家庭實際狀況，核算其家庭收入，同時填寫入戶調(diào)查登記表。

3、入戶調(diào)查后，及時召開民主評議小組會，對低保申請人家庭情況進(jìn)行評議。評議時應(yīng)充分了解低保申請家庭的情況，民主評議應(yīng)采用無記名方式使與會人員充分表達(dá)意見，并當(dāng)場公布評議結(jié)果，做好民主評議記錄。

4、對民主評議無異議的低保申請人進(jìn)行公示，張榜公示要求在社區(qū)公示欄公示外，還應(yīng)到低保申請人所居住的樓棟和單元樓梯口進(jìn)行公示，時間不少于5日。公示內(nèi)容包括擬批準(zhǔn)享受低保戶主姓名、家庭人口數(shù)、保障人口數(shù)、收入狀況、困難原因。對公示期內(nèi)的投訴舉報要做好記錄。

5、社區(qū)對公示無異議的低保、低收入申請家庭提出審核意見，同時由分管民政工作負(fù)責(zé)人簽字并加蓋公章，上報區(qū)民政局審批。

6、市民政局審批后，社區(qū)及時對新批準(zhǔn)的低保戶、低收入家庭進(jìn)行二次公示，公示內(nèi)容增加保障金額，3日無異議的發(fā)給《低保證》、《低收入家庭救助證》，對未獲批準(zhǔn)的家庭五日內(nèi)書面說明原因。

社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)辦理程序

一、居家養(yǎng)老服務(wù)享受條件：市區(qū)戶口、70周歲以上、低保對象且獨居的老人，可享受政府購買的每天1小時服務(wù)；市區(qū)戶口、70周歲以上、低收入對象且獨居的老人，可享受每天半小時服務(wù)。

二、居家養(yǎng)老服務(wù)種類：主要是買菜做飯、清洗衣被、打掃居室、陪醫(yī)陪購等；

三、居家養(yǎng)老服務(wù)方式：居家養(yǎng)老服務(wù)對象可與上門服務(wù)人員協(xié)商，每天享受政府購買的規(guī)定小時服務(wù)，也可集中時間享受規(guī)定小時服務(wù)。

四、居家養(yǎng)老申請程序：

1、凡符合規(guī)定條件的老人，由其本人或其子女到所在社區(qū)提出申請，填寫《銅陵市居家養(yǎng)老服務(wù)政府補貼申請評審表》。人戶分離（老年人居住地與戶口所在地不統(tǒng)一）的對象，可在居住地的社區(qū)申請。申請時應(yīng)提交申請人的戶口簿、身份證和低保證復(fù)印件（同時交驗原件），2寸近期照片4張；

2、社區(qū)受理申請后，進(jìn)行初評，簽署“社區(qū)初評意見”，并組織審核評估，評估結(jié)果在社區(qū)公示3天。經(jīng)公示無異議的，由社區(qū)負(fù)責(zé)人簽署“社區(qū)評審意見”，報送區(qū)民政部門審批。

社區(qū)城鄉(xiāng)困難群眾醫(yī)療救助辦理程序

申請享受城鄉(xiāng)困難群眾大病醫(yī)療救助的人員，向戶口所在地的社區(qū)提出書面申請，并出具有關(guān)證明材料，填寫《二連市城鄉(xiāng)困難群眾大病醫(yī)療救助申請審批表》。城鄉(xiāng)困難群眾大病醫(yī)療救助，由其戶口所在地或?qū)嶋H居住地社區(qū)負(fù)責(zé)審核，并將有關(guān)材料和初審意見報送區(qū)民政局審批。

申請所需提供的資料

1、證明申請人身份屬性的證件；

2、參加各種商業(yè)保險、基本醫(yī)療保險、補充醫(yī)療保險或新型合作醫(yī)療的憑證和賠付證明；

3、社會幫困情況證明；

4、定點醫(yī)院的診斷證明、出院記錄、醫(yī)療收費收據(jù)和必要的病史資料。

社區(qū)城市臨時救助辦理程序

一、申請臨時困難救助的家庭，由戶主向戶口所在地的社區(qū)提出書面申請，如實提供家庭成員相關(guān)證明材料。社區(qū)通過入戶調(diào)查、社區(qū)訪查等形式，對上報材料進(jìn)行核實，召開社區(qū)評議小組成員會議，形成初步意見張榜公示，無異議的，由申請人正式填寫《臨時困難救助申請表》，根據(jù)救助家庭的實際情況提出初步意見，連同相關(guān)證明材料上報區(qū)民政局審核。

二、申請所需提供的資料

1、家庭實際收入狀況證明，以申請臨時困難救助前6個月的平均收入情況計算。戶主屬企業(yè)職工的，由戶主所在單位勞資部門出具證明，單位負(fù)責(zé)人簽字，其它人員由個人據(jù)實填寫，社區(qū)居委會進(jìn)行初審、調(diào)查。對無固定工作的居民比照《二連市城市居民最低生活保障工作操作規(guī)程（試行）》中的相關(guān)規(guī)定核算收入。對有弄虛作假行為的，一經(jīng)查實，除對已領(lǐng)取的臨時困難救助金如數(shù)追回外，由所在社區(qū)備案，兩年內(nèi)不予批準(zhǔn)臨時困難救助。

2、需家庭支出的醫(yī)藥費用證明，是扣除醫(yī)療單位按規(guī)定減免的費用、醫(yī)療保險和單位已報銷的費用，以及各種互助互濟和參加商業(yè)保險賠付醫(yī)療保險金以后剩余的部分。以醫(yī)?；蜣r(nóng)村合作醫(yī)療定點醫(yī)院出具的診斷書、費用單據(jù)、有關(guān)病歷材料、報銷費用證明等進(jìn)行綜合考慮。藥店出具的發(fā)票不能作為證明材料。

3、需家庭支出的學(xué)生上學(xué)的學(xué)費證明，以學(xué)生所在學(xué)校出具的發(fā)票為準(zhǔn)。

4、困難家庭在申請臨時困難救助前6個月中得到的社會救助資金，計入家庭收入。

社區(qū)《殘疾人證》辦理程序

一、申請條件

具有本社區(qū)戶籍的居民

二、申請材料

本人身份證、戶口簿、市級以上醫(yī)院診斷書（即病歷）和疾病證明，2寸免冠彩色相片4張。

三、辦理程序

1、申請人到二連市殘疾人綜合服務(wù)中心做殘疾程度鑒定。

2、取得殘疾評定證明書后，申請人或親屬攜帶申請材料至所屬社區(qū)開具證明，并領(lǐng)取申請表。

3、社區(qū)審核后，填寫《二連市殘疾人基本狀況登記表》，加蓋公章，報區(qū)殘聯(lián)，區(qū)殘聯(lián)在20個工作日內(nèi)上報市殘聯(lián)審批。

4、市殘聯(lián)批準(zhǔn)后，社區(qū)7日發(fā)給《殘疾人證》。憑《殘疾人證》享受法律、法規(guī)、政策、文件規(guī)定的權(quán)益保障。

社區(qū)《殘疾人特殊困難救濟補助》申請條件

一、重度殘疾人申請條件

凡經(jīng)市殘聯(lián)康復(fù)中心評定為肢體、聽力、語言、精神、智力一級和視力一、二級的殘疾人可申請困難救濟補助。需提供的資料：申請人需提供本人戶口簿、身份證、殘疾人證和市聯(lián)?？祻?fù)中心開具的評定證明書及復(fù)印件。

二、低保特困戶殘疾人申請條件

享有城鄉(xiāng)居民最低生活保障并持有殘疾人證的本市常住戶籍殘疾人，可申請醫(yī)療康復(fù)費補助。需提供的資料：申請人需提供本人戶口簿、身份證、殘疾人證和最低生活保障證原件及復(fù)印件。

三、臨時性特殊困難補助申請條件

凡具有本市戶籍并持有殘疾人證的殘疾人，發(fā)生下列臨時生活困難的，內(nèi)可隨時申請一次性臨時困難補助。

1、子女就讀中、小學(xué)?；蛱厥饨逃龑W(xué)校無法繳交學(xué)雜費的。

2、安裝假肢、矯形器、實施肢體矯治手術(shù)等，無法支付費用的。

3、住房臨時困難的。

4、突發(fā)重病住院或罕見病癥住院治療，重度精神病人長期住院治療等，家庭經(jīng)濟困難的。

5、發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)、交通事故、房屋倒塌等重大意外事故，造成家庭經(jīng)濟困難的。需提供的資料：申請人需提供本人戶口簿、身份證、殘疾人證原件及復(fù)印件，突發(fā)重病和實施矯治手術(shù)的還需要提供市級以上醫(yī)院開具的相關(guān)證明。

四、殘疾人大學(xué)生困難補助申請條件

凡考取國家承認(rèn)學(xué)歷的高等院校，包括電大、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育、成人自學(xué)高等教育等，并持有殘疾人證的本市戶籍殘疾人。

需提供的材料：申請人需提供本人戶口簿、身份證、殘疾人證原件及復(fù)印件。一年級殘疾人大學(xué)生需提供錄取通知書、學(xué)生證等可證明在校就讀的相關(guān)資料；二年級以上的殘疾人大學(xué)生需提供上述資料外，還需附上本人上一學(xué)年考試成績單、學(xué)分證明，對修讀學(xué)分制的殘疾人大學(xué)生需提供完成學(xué)分的合格證明。

社區(qū)辦理老年人生活津貼所需材料

1、本人身份證原件及復(fù)印件2份。

2、個人申請書1份。

3、戶口簿原件及復(fù)印件（二連市非農(nóng)業(yè)戶籍滿30年、年齡達(dá)70周歲證明）。

4、近期1寸免冠照片5張。

5、填寫《二連市老年人生活津貼申請表》。

社區(qū)辦理離退休人員喪葬費所需材料

1、戶口簿原件及注銷頁復(fù)印件（需有注銷時間及公章）。

2、殯儀館火化證明原件及復(fù)印件。

3、居民死亡醫(yī)學(xué)證明書原件及復(fù)印件（若是公安部門出具的死亡證明，需注明死亡原因及死亡時間）。

4、申報人身份證復(fù)印件（若辦遺屬補助，需兩份復(fù)印件）。

5、以申報人姓名開戶的建行存折帳號復(fù)印件（與申報人身份證復(fù)印在同一頁紙上）。

社區(qū)辦理供養(yǎng)親屬所需材料

1、死亡退休人員與其供養(yǎng)親屬戶口簿原件及一份復(fù)印件（死亡退休人員頁需標(biāo)明注銷，如辦理其配偶享受，其婚姻狀況需注明喪偶）。

2、死亡退休人員死亡證明、火化證明。

3、撫恤金享受者戶口所在地社區(qū)出示無業(yè)無收入證明（加蓋社區(qū)章）。

4、撫恤金享受者身份證原件及兩份復(fù)印件。

5、如年齡不符合標(biāo)準(zhǔn)（男大于18歲、小于60歲，女大于18歲、小于55歲）需提供市級勞動能力鑒定委員會出具的其喪失勞動能力鑒定表。

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第四篇：業(yè)務(wù)工作流程

為了適應(yīng)快速的市場競爭，全面、有效地落實各項工作，總結(jié)以往各方面的經(jīng)驗，結(jié)合日常工作的實際情況，要想客戶群的不斷壯大，建立一套系統(tǒng)化的服務(wù)將是我們的重點。

一、工作要求：

1、班前會：每天早上8：30準(zhǔn)時回公司參加班前會，安排一天的工作行程，并將行程記錄在黑板上，以便處理突發(fā)事情。

2、每周進(jìn)行一次總結(jié)會（建議星期一的班會為周結(jié)會），將一個星期以來的工作情況具體分析（包括出單情況，是否達(dá)到目標(biāo)，怎樣達(dá)到目標(biāo)等）

3、次月1-5號其間進(jìn)行一次月度總結(jié)會，總結(jié)一個月的工作情況和下一個月的工作布署。

4、進(jìn)行促銷活動時必須穿工作服，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)和流程，給予客戶積極回應(yīng)。

二、交單交數(shù)：

1、每天的卡數(shù)必須在第二天班會時結(jié)清，已收錢的必須交

齊現(xiàn)金，未送出去的卡必須歸還，由鄭杰璋直接記錄和清點卡數(shù)，核對清楚后由鄭杰璋交由后臺王蘭花對數(shù)，而領(lǐng)卡則由業(yè)務(wù)員直接在王蘭花處領(lǐng)取。

2、每個業(yè)務(wù)員交單時盡量一起交錢和交單，單必須自己填

寫后由客戶簽名確認(rèn)，避免日后用戶投訴，如因未填單

造成漏出單或客戶未簽名確認(rèn)日后投訴的由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)。

3、業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)上門收取寬帶和電話費用。（續(xù)費納入考核

指標(biāo)，續(xù)費率達(dá)到70%以上提成5元/線，如果不達(dá)標(biāo)則不計提成，如果是特殊情況下不是由業(yè)務(wù)員續(xù)費而已達(dá)70%不納入業(yè)務(wù)員的考核達(dá)標(biāo)）而當(dāng)月話費則在次月10前收齊。

4、新裝寬帶用戶必須每月達(dá)到（）戶。

5、每個業(yè)務(wù)員必須上交客戶安裝費，特殊沒有收取安裝費的用戶必須預(yù)先報備，并且不允許用其他人員代替出單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將罰款100元/線。

6、協(xié)助后臺處理投訴工單，每天早上的工單在下午15：

00前處理好，下午的工單必須在第二天中午12：00前處理好。

7、話吧贈卡由鄭杰璋根據(jù)客戶實際情況和公司現(xiàn)行的政

策暫定贈送計劃，但每個業(yè)務(wù)員有贈卡送出時必須注明客戶的姓名以及聯(lián)系電話（必須提供用戶客戶話吧其中的一人電話號碼以便記錄）。

第五篇：民政申請流程

城市低保申請流程：

受理：符合北票市低保政策的居民持身份證、戶口本、房產(chǎn)證等其他相關(guān)證明材料到社會救助管理服務(wù)中心提出申請，根據(jù)工作人員要求提供必要的證明材料原件及復(fù)印件。材料齊全并通過審驗后簽署“朝陽市居民家庭經(jīng)濟狀況核對授權(quán)書”。

信息核對：工作人員將申請低保救助的家庭成員信息每月去民政局居民家庭狀況信息核對中心進(jìn)行信息核對，大約一個月返回。

入戶核查：救助中心工作人員到申請人家庭進(jìn)行入戶核查，實地查驗居民家庭生活狀況。

審批：根據(jù)信息回饋和入戶核實，進(jìn)行填表。審核后報民政局審批。

發(fā)證：根據(jù)審批結(jié)果發(fā)放低保證和救助金。

高齡補貼的申領(lǐng)：

凡是本轄區(qū)內(nèi)居民，沒有退休金和遺屬費或者不在北票開工資的企事業(yè)離退休人員，年滿80周歲及以上人員，持身份證、戶口本、2張近期2寸彩照，北票市信用合作社銀行卡

或存折到所在社區(qū)申報填表。根據(jù)國家政策，80周歲每月領(lǐng)取50元補貼，90周歲每月領(lǐng)取100元補貼，100周歲每月領(lǐng)取500元補貼。管理區(qū)每半年一次上報民政局審批。