第一篇：公司餐飲管理制度

餐飲管理制度

第一章 總 則

第一條 為了加強和促進公司餐飲制作規(guī)范化管理，保障公司職工飲食衛(wèi)生安全和飲食服務質量，特制定本制度。

第二條 本制度包括餐飲日常工作、食品衛(wèi)生安全、餐具洗消、食品原材料和廚房機械設備等管理內容。

第三條 本制度適用于公司餐飲管理。

第二章 食品衛(wèi)生安全管理 第一節(jié) 從業(yè)職工的資質要求

第四條 從業(yè)職工必須到市疾病控制部門進行健康檢查，取得健康證方可上崗。

從業(yè)職工需經公司企業(yè)文化、專業(yè)理論、職業(yè)道德、相關法律法規(guī)、食品衛(wèi)生知識及崗位技能的培訓。

從業(yè)職工需每年進行一次健康體檢，并取得當年健康證后方可繼續(xù)從事餐飲工作。

第五條 發(fā)現患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎（包括病原攜帶者）、活動性肺結核、化膿性或者滲出性皮膚病以及其它有礙食品衛(wèi)生安全的疾病者，應暫停餐飲工作或調離餐飲工作崗位。

從業(yè)職工發(fā)現自己染病須及時報告，暫停工作。

第二節(jié) 從業(yè)職工個人衛(wèi)生管理

第六條 從業(yè)職工必須做到勤洗手剪指甲、勤洗澡理發(fā)、勤洗衣服、勤換洗工作服，不得戴歪帽、斜穿衣或不扣鈕扣。第七條 制作食品前要用洗手液洗手，不得用手直接拿放熟食；供餐時必須戴好口罩、手套。

第八條 不得在廚房、餐廳、工作間等工作場所內吸煙，隨地吐痰，嚴禁在洗碗（菜）池內洗滌衣物鞋襪及其它物品。

第三節(jié) 食品采購索證管理

第九條 食品原料必須定點采購，采購定型包裝食品時，必須認真檢查廠名、廠址、生產日期、保質期等內容，要索取食品的衛(wèi)生許可證、食品流通許可證、食品檢驗合格證或化驗單等。

第十條 采購肉、禽類食品要索取檢疫證明。嚴防采購腐爛、變質、摻雜、摻假的偽劣食品，不得采購“三無”食品和未經檢驗的食品。

第十一條 每次采購食物均要向貨主索要收據，并保存收據至食品進食后無異常。

第四節(jié) 食材管理

第十二條 食品原材料要經過驗收合格后才能入庫。后勤應不定期抽查食材驗收工作，并做好相關記錄。見附件《食材出入庫管理流程圖》

第十三條 倉庫必須保持通風、干燥，做好防鼠、防蟲、防霉措施。食材分類、分架存放，距離墻壁、地面均在100mm以上，貼有原料采購時間、保質期等內容標簽，并定期檢查，領用遵循“先進先出”的原則，變質和過期食品應及時按程序作報廢處理。

第十四條 食材必須保持清潔，無霉斑、鼠跡、蒼蠅、蟑螂，倉庫不得存放有毒、有害物品（如：殺鼠劑、殺蟲劑、洗滌劑、消毒劑等）及個人生活用品。

第十五條 倉庫建立出入庫臺帳，做好出入庫登記，做到勤進勤出，先進先出，定期清倉檢查，食品冷藏、冷凍貯藏的溫度必須符合冷藏和冷凍的溫度范圍要求。

第十六條 鼓勵職工對食堂食品原材料采購和所售食品的質量、數量、價格進行監(jiān)督，發(fā)現問題可通過口頭、書面或電話等方式，向后勤保障中心反映。

第十七條 必須做到不購買腐爛變質的原料，不驗收腐爛變質的原料，不加工腐爛變質的原料，不售賣腐爛變質的食品。

第五節(jié) 食品加工管理

第十八條 食堂刀、砧板、鍋、鏟、盆、桶等廚具在使用前后要清洗干凈，按規(guī)定消毒處理；刀、砧板要生熟分開，熟食刀要天天用沸水消毒5-10分鐘，砧板每周必須用沸水消毒兩次，每次30分鐘。

第十九條 蔬菜一般應當天購進當天食用，不得放臵兩天以上，發(fā)現變質立即丟棄處理，初加工要去掉老、黃葉；大米要多次淘洗直至白凈，無砂粒才能進蒸柜；瓜果要去皮、洗凈。

第二十條 食品原料嚴格實行生與熟分開。成品與半成品分開。食品與雜物分開。食品與藥物分開。

第二十一條 食堂工作流程必須合理，各工序必須嚴格按照加工規(guī)程和衛(wèi)生要求進行操作，確保產品不受污染，符合衛(wèi)生標準。

第二十二條 經常保持生產環(huán)境整潔，工作前后必須清掃，不得堆放雜物、垃圾。廢棄物、泔水應有密閉容品存放，當天清理完畢。

第六節(jié) 食品品嘗留樣

第二十三條 食堂每餐銷售的主副食品必須留樣，留樣工作由輪值廚師和食堂主管具體負責。若發(fā)生疑似食物中毒等情況時，可及時提供樣品。

第二十四條 食品留樣必須臵入獨立干燥密閉的容器，注明日期和加工人員姓名與菜名，放入干凈的保鮮柜或冷凍柜，并與其它物品分隔開。

第二十五條 食品留樣時間為24小時，24小時后由食堂主管處理。并做好記錄。嚴禁任何人私自更換或處理樣品。

第二十六條 食品出售前必須安排專人進行質量檢查和品嘗，并簽字確認，嚴禁問題食品售出。

第七節(jié) 餐具管理

第二十七條 餐飲具必須嚴格實行一刮、二洗、三沖、四消毒、五保潔制度，做到清洗、沖刷、消毒、保潔四過關。

第二十八條 定期檢查消毒設備、設施是否處于良好狀態(tài)，并做好相關記錄。

第二十九條 接觸直接入口食品的用具使用前應洗凈并消毒餐具等必須做到使用一次，清洗消毒一次。不得重復使用一次性餐飲具。

第三十條 已消毒和未消毒的餐具應分開存放，保潔柜內不得存放其他物品，并對存放柜定期進行清洗消毒。

第八節(jié) 冰箱冰柜管理 第三十一條 冰柜、冰箱確定專人管理，定期清洗冰箱雪柜，每周兩次對冰箱雪柜大清潔，天天兩次小清理，并做好記錄，保證清潔衛(wèi)生。

第三十二條 食材貯存要做到生熟食品、半成品分層分開存放、分類存放，擺放整齊，并設熟食專用冰箱。所有冰柜、冰箱必須貼有標簽，標明儲藏食品名稱。

第三十三條 每天檢查冷藏冷凍食品質量，先進先出，保證新鮮，無變味變質。

第九節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生管理

第三十四條 食堂內外要有防鼠防蠅措施，有計劃地消滅蒼蠅、蟑螂，要有消殺記錄。殺菌劑和洗滌劑不得與殺蟲劑等放在一起，有毒的物質要標明，指定專人管理。

第三十五條 食堂剩飯菜和垃圾要及時清運。

第三十六條 食堂隔油池垃圾要聯(lián)系有資質的專業(yè)餐廚垃圾回收清運公司或專人定期回收，要簽訂協(xié)議，注明回收用途，有必要可跟蹤查明其用途。

處理隔油池垃圾時要做好記錄，注明處理時間，數量、去向、及參加人員等。

第三十七條 發(fā)現有把隔油池垃圾作為他用或二次回收使用等違法行為，立即匯報或向相關行政執(zhí)法部門舉報。

第三章 工作餐管理

第三十八條 各部門職工工作餐由所在部門申報，經綜合管理部審核,由后勤保障中心按月核發(fā)放工作餐票，職工憑票領取工作餐。

第三十九條 各車間職工工作餐周一至周五由車間綜合員負責按本車間當天實際上班人數訂餐。周六、周日工作餐由各車間當班班長（或指定負責人）按本班組當天實際上班人數如實電話訂餐。

第四十條 食堂按各車間上報訂餐數送餐，各車間須指定負責人領餐簽字確認，匯總后須各車間負責人簽字確認，并經生產運行部審核簽字。

第四十一條 后勤保障中心須關注訂餐數量變化，發(fā)現變化過大要及時與生產運行部核實。綜合管理部隨機抽查各車間訂餐數量與當班職工是否一致，并列入考核。

第四十二條 各車間應積極配合食堂做好餐盒回收工作，需指定負責人在食堂工作餐盒回收記錄統(tǒng)計表上確認簽字。餐盒確認丟失或損毀，車間負責追償，賠償標準以餐盒采購價為準。

第四章 公務接待

第四十三條 公司級公務接待用餐由綜合管理部前臺秘書確認，綜合管理部領導核準后向后勤保障中心下達《公務接待餐審批單》。

第四十四條 各部門、車間級的公務接待，需向綜合管理部提出申請，由綜合管理部領導核準，報公司分管領導批準后向后勤保障中心下達《公務接待餐審批單》。

第四十五條 為確保公務接待餐質量，綜合管理部前臺秘書應與后勤保障中心溝通，5人以下應在開餐一小時前下達《公務接待餐審批單》，5人以上應提前一天下達《公務接待餐審批單》。

第五章 應急與信息報送

第四十六條 發(fā)現飲食事故或食物中毒反應等情況時，立即逐級匯報，必要時可越級請示。視情況輕重緩急，啟動應急預案。

第四十七條 對可疑食品控制處理。封存可疑食品，保護現場。追回已售出可疑食品。

第四十八條 消毒接觸不良食品的餐具、容器、用具、設備和場地，加工人員也需消毒。

第六章 附 則

第四十九條 本制度由后勤保障中心起草并負責解釋。第五十條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第二篇：公司餐飲管理制度

餐飲管理制度

第一章 總 則

第一條 為了加強和促進公司餐飲制作規(guī)范化管理，保障學生飲食衛(wèi)生安全和飲食服務質量，特制定本制度。

第二條 本制度包括餐飲日常工作、食品衛(wèi)生安全、餐具洗消、食品原材料和廚房機械設備等管理內容。

第三條 本制度適用于公司餐飲管理。

第二章 食品衛(wèi)生安全管理 第一節(jié) 從業(yè)職工的資質要求

第四條 從業(yè)職工必須到市疾病控制部門進行健康檢查，取得健康證方可上崗。

從業(yè)職工需經公司企業(yè)文化、專業(yè)理論、職業(yè)道德、相關法律法規(guī)、食品衛(wèi)生知識及崗位技能的培訓。

從業(yè)職工需每年進行一次健康體檢，并取得當年健康證后方可繼續(xù)從事餐飲工作。

無健康證不得上崗，有延遲上交或不交者，扣發(fā)或不發(fā)工資。第五條 發(fā)現患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎（包括病原攜帶者）、活動性肺結核、化膿性或者滲出性皮膚病以及其它有礙食品衛(wèi)生安全的疾病者，應暫停餐飲工作或調離餐飲工作崗位，發(fā)現有故意隱瞞病情者，扣發(fā)當月工資。

從業(yè)職工發(fā)現自己染病須及時報告，暫停工作。

第二節(jié) 從業(yè)職工個人衛(wèi)生管理 第六條 從業(yè)職工必須做到勤洗手剪指甲、勤洗澡理發(fā)、勤洗衣服、勤換洗工作服，不得戴歪帽、斜穿衣或不扣鈕扣。

第七條 制作食品前要用洗手液洗手，不得用手直接拿放熟食；供餐時必須戴好口罩、手套。

第八條 不得在廚房、餐廳、工作間等工作場所內吸煙，隨地吐痰，嚴禁在洗碗（菜）池內洗滌衣物鞋襪及其它物品。

以上條例，每發(fā)現一次違規(guī)，考核當月工資30元。

第三節(jié) 食品采購索證管理

第九條 食品原料必須定點采購，采購定型包裝食品時，必須認真檢查廠名、廠址、生產日期、保質期等內容，要索取食品的衛(wèi)生許可證、食品流通許可證、食品檢驗合格證或化驗單等。

第十條 采購肉、禽類食品要索取檢疫證明。嚴防采購腐爛、變質、摻雜、摻假的偽劣食品，不得采購“三無”食品和未經檢驗的食品。

第十一條 每次采購食物均要向貨主索要收據，并保存收據至食品進食后無異常。

第四節(jié) 食材管理

第十二條 食品原材料要經過驗收合格后才能入庫。后勤應不定期抽查食材驗收工作，并做好相關記錄。

第十三條 倉庫必須保持通風、干燥，做好防鼠、防蟲、防霉措施。食材分類、分架存放，距離墻壁、地面均在100mm以上，貼有原料采購時間、保質期等內容標簽，并定期檢查，領用遵循“先進先出”的原則，變質和過期食品應及時按程序作報廢處理。

第十四條 食材必須保持清潔，無霉斑、鼠跡、蒼蠅、蟑螂，倉庫不得存放有毒、有害物品（如：殺鼠劑、殺蟲劑、洗滌劑、消毒劑等）及個人生活用品。

第十五條 倉庫建立出入庫臺帳，做好出入庫登記，做到勤進勤出，先進先出，定期清倉檢查，食品冷藏、冷凍貯藏的溫度必須符合冷藏和冷凍的溫度范圍要求。

第十六條 鼓勵職工對食堂食品原材料采購和所售食品的質量、數量、價格進行監(jiān)督，發(fā)現問題可通過口頭、書面或電話等方式，向后勤保障中心反映。

第十七條 必須做到不購買腐爛變質的原料，不驗收腐爛變質的原料，不加工腐爛變質的原料，不售賣腐爛變質的食品。

第五節(jié) 食品加工管理

第十八條 食堂刀、砧板、鍋、鏟、盆、桶等廚具在使用前后要清洗干凈，按規(guī)定消毒處理；刀、砧板要生熟分開，熟食刀要天天用沸水消毒5-10分鐘，砧板每周必須用沸水消毒兩次，每次30分鐘。

第十九條 蔬菜一般應當天購進當天食用，不得放置兩天以上，發(fā)現變質立即丟棄處理，初加工要去掉老、黃葉；大米要多次淘洗直至白凈，無砂粒才能進蒸柜；瓜果要去皮、洗凈，有利用價值的食材必須利用起來，不得丟棄;原料必須達到最大利用價值，發(fā)現有浪費食材情況者，每次考核100元。

第二十條 食品原料嚴格實行生與熟分開。成品與半成品分開。食品與雜物分開。食品與藥物分開。

第二十一條 食堂工作流程必須合理，各工序必須嚴格按照加工規(guī)程和衛(wèi)生要求進行操作，確保產品不受污染，符合衛(wèi)生標準。

第二十二條 經常保持生產環(huán)境整潔，工作前后必須清掃，不得堆放雜物、垃圾。廢棄物、泔水應有密閉容品存放，當天清理完畢。

發(fā)現有工具或生產環(huán)境不清潔現象，每次考核責任者30元。

第六節(jié) 食品品嘗留樣

第二十三條 食堂每餐銷售的主副食品必須留樣，留樣工作由輪值廚師和食堂主管具體負責。若發(fā)生疑似食物中毒等情況時，可及時提供樣品。

第二十四條 食品留樣必須置入獨立干燥密閉的容器，注明日期和加工人員姓名與菜名，放入干凈的保鮮柜或冷凍柜，并與其它物品分隔開。

第二十五條 食品留樣時間為48小時，48小時后由食堂主管處理。并做好記錄。嚴禁任何人私自更換或處理樣品。

第二十六條 食品出售前必須安排專人進行質量檢查和品嘗，并簽字確認，嚴禁問題食品售出。

第七節(jié) 餐具管理

第二十七條 餐飲具必須嚴格實行一刮、二洗、三沖、四消毒、五保潔制度，做到清洗、沖刷、消毒、保潔四過關。

第二十八條 定期檢查消毒設備、設施是否處于良好狀態(tài)，并做好相關記錄。第二十九條 接觸直接入口食品的用具使用前應洗凈并消毒餐具等必須做到使用一次，清洗消毒一次。不得重復使用一次性餐飲具。

第三十條 已消毒和未消毒的餐具應分開存放，保潔柜內不得存放其他物品，并對存放柜定期進行清洗消毒。

第八節(jié) 冰箱冰柜管理

第三十一條 冰柜、冰箱確定專人管理，定期清洗冰箱雪柜，每周兩次對冰箱雪柜大清潔，天天兩次小清理，并做好記錄，保證清潔衛(wèi)生。

第三十二條 食材貯存要做到生熟食品、半成品分層分開存放、分類存放，擺放整齊，并設熟食專用冰箱。所有冰柜、冰箱必須貼有標簽，標明儲藏食品名稱。

第三十三條 每天檢查冷藏冷凍食品質量，先進先出，保證新鮮，無變味變質。

第九節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生管理

第三十四條 食堂內外要有防鼠防蠅措施，有計劃地消滅蒼蠅、蟑螂，要有消殺記錄。殺菌劑和洗滌劑不得與殺蟲劑等放在一起，有毒的物質要標明，指定專人管理。

第三十五條 食堂剩飯菜和垃圾要及時清運。

第三十六條 食堂隔油池垃圾要聯(lián)系有資質的專業(yè)餐廚垃圾回收清運公司或專人定期回收，要簽訂協(xié)議，注明回收用途，有必要可跟蹤查明其用途。

處理隔油池垃圾時要做好記錄，注明處理時間，數量、去向、及參加人員等。

第三十七條 發(fā)現有把隔油池垃圾作為他用或二次回收使用等違法行為，立即匯報或向相關行政執(zhí)法部門舉報。

第三十八條 置食品的櫥柜、貨架應當保持清潔，無霉斑、鼠跡、蒼蠅、蟑螂；倉庫應當通風良好。禁止存放有毒、有害物品及個人生活用品。食品應當分類、分架、隔墻、離地存放，并定期檢查、處理變質或超過保質期的食品。

第三十九條 食品原料在使用前必須洗凈，蔬菜應當與肉類、水產品類分池清洗，禽蛋在使用前應當進行清洗，必要時進行消毒處理。

第四十條 原料、半成品、成品的刀、墩、板、桶、盆、筐、抹布以及其他工具、容器必須標志明顯，并做到分開使用，定位存放，用后洗凈，保持清潔。

第四十一條 沖洗操作間灶具和地面，認真擦拭餐廳地面和桌椅，每星期集中大掃除一次，重點為操作間墻壁、天花板、灶臺、案板、飯臺、廚柜、餐具、容器清潔，用具擺放有序，防塵、防蠅、防鼠設施齊全，食堂內無鼠、無蠅，無污染、無雜物及餐廳地面、門窗、玻璃以及周邊環(huán)境衛(wèi)生。

廚房員工要求 一、四有觀：

有道德 有技術 有文化 有修養(yǎng) 二、四勤觀；

眼勤

手勤

嘴勤

腿勤

三、自我觀；

我服從

我勤奮

我團結

我付出

1、我服從一切安排、我服從一切管理

2、我勤奮工作、我勤奮學習

3、我團結友愛、我熱于助人

4、我付出智慧、我付出勞動

四、干凈利索；

著裝干凈利索

工作干凈利索

個人干凈利索

1、著裝；

干凈整潔、不敞胸、不露背、不用其他物品代替紐扣。

2、工作

做到隨干隨清掃、不堆積雜務、有四勤觀。

3、個人

勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲等。管理細則

1.注意避免工服過臟，加大洗滌費用，按規(guī)定日期換工服。

2.廚師帽按規(guī)定三天一頂，嚴防發(fā)皺、有油污、破損。

3.可重復使用保鮮紙和錫紙，使用量應縮小到最小限度。

4.所用調料作到瓶、袋干凈。

5.清潔用品使用后，要清潔保存再使用，如：百潔絲、拖布、抹布。

6.砧板刀具人手一把，限期使用三個月，并以舊換新。

7.蔬菜摘洗禁止一刀切，精挑細選物盡其用。

8.隨手關水、電，起鍋關氣，杜絕煤氣火常著。

9.節(jié)約用水，禁止常流。

10.所用香料需反復使用兩次以上，禁止不扎料包烹制。

11.一次性筷子應多次反復使用。

12.禁止直接用洗滌液洗餐具、用具,應用5：1的比例調洗滌液。

13.各部門所用老油做到自我消化，不準積有大量老油。

14.員工餐饅頭不過二兩，飯菜要合理配制，值日員應收好當日所余飯菜。

15.砧板所配菜品，須按主、輔料份量單，以便掌握好菜量。

16.凍貨解凍應在晚間自然解凍，減少水沖解凍及泡發(fā)。

17.半成品、淹制品存放三日后的應及時通知前廳推銷，以免變質。

18.根據營業(yè)情況備料，所有食品應計劃采購。

19.所剩料頭合理使用，禁止仍掉。

20.要貨準確，避免積壓造成浪費。

21.熟悉設備工作情況，禁止設備不正常工作。

22.各班組應多溝通，原料因材施藝，物盡其用，變廢為寶。

23.去皮原料應使用削皮刀。

24.員工用餐少量多次，吃飽為止，禁止浪費。

25.不慎損壞餐具、用具、設備者，應主動告知主管部門記錄，如有隱瞞將嚴懲。

26.原料上漿、掛粉，注意尺度，禁止使用時浪費。

27.各水龍頭、電器開關，應輕開輕關。

28.笊籬、油絲禁止洗刷時用力掉打，使用期為二個月。

29.法香、各種花應反復使用。

30.使用原料，要本著先進先出的原則，禁止退用粗加工。

31.刻花所用蘿卜要洗凈后再刻并保留廢料，合理使用。

32.切姜片應先清洗，邊角料炸姜汁。

33.燒各類煲時，應把火調到適中，減少煤氣浪費。

34.炸辣椒油所用辣椒要反復使用，禁止油溫太高。

35.洗餐具采用浸泡法，節(jié)約洗滌液。

36.煮、醬、鹵食品，蔥、姜、蒜用量應適量不準浪費。

37.肉類提純，要有正常出成率。

38.削下的西芹皮，應用于做蔥油或豉油。

39.炸蒜茸、擦玻璃應用報紙，禁止使用餐巾紙。

40.禁止用手勺敲打炒鍋、水龍頭等用具。

41.做肉的湯汁，應保存做員工餐。

42.按盤點物品數據，組長把工具、用具責任到人，月底審核。

43.炒鍋禁止日日燒，使用期為50天。

44.毛巾應日日清洗，使用期為30天。

45.馬斗、不銹鋼制品禁止摔、扔，應輕拿輕放。

以上細則各員工務必遵守，每發(fā)現一次違規(guī)現象，考核30元。

第三篇：xx公司餐飲管理制度1

XX公司 餐飲管理制度

第一章 總則

第一條 為加強公司職工餐廳的統(tǒng)籌管理，做好后勤服務工作，保證員工就餐質量，特制定本制度。

第二條 本制度包括職工餐廳例會制度、職工餐廳預算及物品管理、職工餐廳進貨驗收管理、職工餐廳人員上崗制度、職工餐廳清潔衛(wèi)生制度、職工餐廳炊事器具安全操作管理、炊事員考核管理。

第三條 本制度適用于公司職工餐廳全體員工。

第二章 職工餐廳例會制度

第四條 每周一上午07:30召開職工餐廳例會。

第五條 全體人員穿好工作服、按時進入例會現場，定置列隊。第六條 遵守會議紀律，維持良好會議秩序，特別強調手機不得響鈴。

第七條 會議中不得吃飯、倚靠，不得左顧右盼、交頭接耳，認真聽取會議安排，如有問題或異議，舉手提問，待主管同意后方可發(fā)言。

第八條 職工餐廳例會主要有以下內容：

(一)點名，班長匯報紀律情況(包括遲到、未到、病假、事假等)。(二)漢民灶、清真灶班長簡要說明上一周工作餐制作情況，本周工作任務安排。

(三)公司有關事項傳達。第九條 例會由餐飲主管主持。第三章 職工餐廳預算及物品管理

第十條 職工餐廳采購員應嚴格按預算支出，認真執(zhí)行公司財務制度，認真執(zhí)行部門費用每日審批要求，報批后實施。

第十一條 堅持實物驗收，搞好成本核算，做到日清月結，帳物相符，每月初核算上月餐費，每月末全面盤點職工餐廳物品一次。

第十二條 職工餐廳的一切設備、設施、餐具、廚具均要建立物品臺帳，要專物專用，不得擅自挪作他用，不得擅自向外出售職工餐廳物品。

第十三條 職工餐廳采購、物品管理要由職工餐廳采購員專人負責，劃定范圍管理。

第十四條 對故意損壞各類設備、設施、餐具、廚具的要照價賠償，并視情節(jié)由職工餐廳采購員提出處罰建議。

第四章 職工餐廳進貨驗收管理

第十五條 職工餐廳采購人員要嚴把質量關，不得采購、加工、銷售腐爛變質、假冒偽劣、不經檢疫、有毒的食品，如有發(fā)現從嚴處罰并追究經營單位及當事人的責任，并由其承擔一切后果。

第十六條 禁止購進摻假、摻雜、偽造影響營養(yǎng)衛(wèi)生的食品。第十七條 禁止采購超過保質期限的食品。

第十八條 病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產動物及其制品禁止進貨。

第十九條 購進貨物，根據用量情況，堅持適量、勤購、保持新鮮的原則。

第二十條 食品由專人按需采購，專人驗收食物的質量和數量，不符合衛(wèi)生要求的食品堅決退換。第二十一條 采購貨物應努力做到價格低、質量好、足斤足兩。第二十二條 采購貨物應有公司認可的票據。

第二十三條 購進貨物必須逐項上帳，包括品種、數量、價格、日期，相關責任人簽字確認。

第二十四條 職工餐廳需要大量進貨時，事先必須經分管經理、副總批準后方可實施。

第二十五條 食品驗收后入庫，專人保管。

第五章 職工餐廳人員上崗制度

第二十六條 職工餐廳工作人員，必須是能嚴格按照衛(wèi)生要求做好職工餐廳衛(wèi)生的人員，必須認真學習《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》以及相關法規(guī)。

第二十七條 從業(yè)人員每年體檢一次，凡患有傳染病、皮膚病都不得在職工餐廳工作。

第二十八條 為保證個人衛(wèi)生，上崗必須穿戴清潔的公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服。

第二十九條 制作工作餐和售賣工作餐過程中，均必須穿戴工作服、帽、戴口罩。

第三十條 頭發(fā)不得露出帽外，不戴戒指、不涂指甲油，最好不留長發(fā)。

第三十一條 售飯前和大小便后應洗手消毒，上班時不吸煙，不吃零食，不隨地吐痰，不亂丟廢棄物，不得對著食品咳嗽、打噴嚏，不穿工作服進出衛(wèi)生間。

第六章 職工餐廳清潔衛(wèi)生制度

第三十二條 職工餐廳環(huán)境衛(wèi)生必須做到無雜物、無異味、整 潔干凈，必須堅持每天一小掃，每周一大掃，有臟隨時掃。每周四下午衛(wèi)生檢查。

第三十三條 職工餐廳內根據現有的防蠅蚊設施，進一步加強滅蚊蠅措施，做到消滅蚊蠅、蟑螂、老鼠等有害動物。

第三十四條 職工餐廳的墻、天花板應每周清潔，以保證墻面、天花板上無蜘蛛網。

第三十五條 工作餐加工結束后將地面、水池、加工臺、工具、容器清掃洗刷干凈。

第三十六條 清洗、加工前先檢查食品質量，對腐敗變質、有毒有害的食品不加工并予以上報處理。

第三十七條 職工餐廳人員每日在開飯后完成就餐區(qū)、餐具、廚具的清潔、清洗工作。

第三十八條 青菜等容易殘留藥物的蔬菜須浸泡15分鐘以上再進行洗、切。

第三十九條 定期檢查庫存食品質量，發(fā)現變質食品或過期食品，應及時處理。

后附：職工餐廳衛(wèi)生標準

第七章 職工餐廳炊事器具安全操作管理

第四十條 炊事員必須了解各種炊事器具和設備、設施的性能和使用方法，否則不得使用。

第四十一條 所有電源開關不準用濕手開啟，以防觸電事故發(fā)生。

第四十二條 電動炊事器具、設備要經常檢查，在通風、干燥處放置。

第四十三條 職工餐廳操作間嚴禁閑人進入，以確保安全。第四十四條 每日下班時必須保證燃氣閥、水閥、電源開關、照明燈處于關閉狀態(tài)，以防發(fā)生意外事故。

第四十五條 每日下班時必須檢查餐廳所有門窗，以確保公司財物安全。

第四十六條 天然氣使用與維護：

(一)餐廳操作間的天然氣爐只限加工與公司伙食有關的食品，不得私用。

(二)使用天然氣之前要確保天然氣管道無損壞漏氣現象。(三)應經常清洗鏟除天然氣灶面上的污跡，防止銹爛。(四)發(fā)生點火困難時應及時檢查，否則應及時報修。

第八章 職工餐廳炊事員考核管理

第四十七條 職工餐廳炊事員考核實行百分考核制，月底匯總個人分數作為造發(fā)工資的重要依據。

第四十八條 炊事員考核分為五個方面：衛(wèi)生、安全、勞動紀律、飯菜質量、工作執(zhí)行情況。

第四十九條 衛(wèi)生方面：

(一)上崗必須穿戴清潔的公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服，違者扣1分/次。

(二)制作工作餐和售賣工作餐過程中，均必須穿戴工作服、帽、戴手套、口罩，違者扣3分/次。

(三)個人衛(wèi)生不合格，違者扣1分/次。

(四)本崗位設備用具等衛(wèi)生不合格，違者扣1分/次。(五)不參加衛(wèi)生清掃或衛(wèi)生檢查不合格，違者扣3分/次。第五十條 安全方面：

(一)水、電、氣未及時關閉，違者扣2分/次。(二)野蠻操作損壞設備，違者扣5分/次，并承擔維修責任。(三)未按規(guī)定操作引發(fā)事故，根據事故大小，違者扣20-50分/次不等，并保留追究事故責任和法律責任的權利。

第五十一條 勞動紀律方面：

(一)遲到、早退，無故不參加例會，工作時串崗、脫崗、哄鬧、吃零食，違者扣2分/次。

(二)未及時更改菜品名稱和價格，當天責任人、班長各扣1分/次；未及時拍照發(fā)送到銀河伙食監(jiān)督微信群，當天責任人、班長各扣1分/次。

(三)準時開伙，不得消極怠工，違者扣3分/次。

(四)一卡通錯刷(未及時上報沖正)、漏刷，違者扣2分/次，對就餐人員一視同仁，若發(fā)現徇私、態(tài)度惡劣等有損職工餐廳形象和影響職工就餐的情況，予以扣10分/次，情節(jié)嚴重者上報公司處理。

(五)職工餐廳菜品、用具嚴禁帶回家，違者扣10分/次，情節(jié)嚴重者上報公司處理。

(六)嚴禁外來人員進入餐廳加工間和售賣間，每一位餐廳職工都有責任禁止外來人員進入餐廳加工間和售賣間，未加以阻攔的，該區(qū)人員每人扣3分/次。

第五十二條 飯菜質量方面：

(一)飯菜出現異味，當班人員扣5分/人。(二)飯菜發(fā)現異物，當班人員扣5分/人。

(三)員工投訴飯菜質量，經查屬實的，當班人員扣10分/人。(四)員工表揚飯菜質量，經查屬實的，當班人員獎10分/人。第五十三條 工作執(zhí)行方面：

(一)按照要求每日做好訂送餐工作，若當天刷卡金額超過300元，超出部門按每10元/分折合計算，若發(fā)生員工投訴，經查屬實，根據情況扣1-2分/次。

(二)服從工作安排，發(fā)現問題應及時報告上級，每人次加5分，不服從工作安排且阻撓其他同事正常工作的，每人次扣20分/次，情節(jié)嚴重者上報公司處理。

(三)團結同事，工作中相互配合，對于不團結同事，并在團隊中散步謠言者扣15分/次，情節(jié)嚴重者上報公司處理。

第五十四條 職工餐廳人員違反公司相關管理規(guī)定的，按公司規(guī)定進行相應處罰。

第九章 附則

第五十五條 本制度由綜合管理部制訂并負責解釋，經總經理批準后施行，修改時亦同。

第五十六條 本制度施行后，凡既有的類似規(guī)章制度自行終止，與本制度有抵觸的規(guī)定以本制度為準。附件1職工餐廳衛(wèi)生標準

綜合管理部服務中心職工餐廳衛(wèi)生標準

一、倉儲間衛(wèi)生要求

1、定型包裝食品按類別品種上架，堆放整齊，食品與非食品不得混放。

2、食品進出要做到先進先出，易壞先用的原則。

3、做到倉儲間無過期霉變的食品和調味品。

4、保持衛(wèi)生清潔，地面干燥。

二、灶臺、灶面衛(wèi)生基本要求

1、每日操作結束后，調味車和操作器具要求無油污并擺放整齊有序。

2、灶臺、灶面周圍墻磚保持干凈，煙罩、地面、地溝、灶底不留污垢和垃圾。

3、蒸飯車、消毒柜、菜筐、蒸盤、水池、蒸飯工作臺等用具干凈整潔有序擺放，無油污、雜物等。

4、刀板、配菜案板擺放整齊,地面干凈無油污，水垢、泥垢等。

5、做到操作間內四無：無鼠、無蟑螂、無蛛網、無寄生蟲。

三、餐廳衛(wèi)生基本要求

1、地面清潔無雜物，桌椅保持清潔，門窗玻璃要經常擦洗，四壁無塵，清凈舒適。做到餐廳桌椅、地面干凈，桌椅擺放整齊，成直線。

2、地面無垃圾，無積灰，無鞋印，無痰漬，無泥巴、無積水，墻面、天花板上無蜘蛛網。

3、地面、案板底下要始終保持干凈，操作間內垃圾桶做到一天 一清理。

4、職工餐廳周圍的垃圾污水要經常清除，對殘肴剩渣要及時清理，餐廳內不要擺放雜物、私人用品等，掃帚、拖把、畚箕等清潔用具要放在指定位置。

5、就餐區(qū)、通道、各工作區(qū)、洗手間等要勤沖洗、勤打掃，做到空氣清新、無異味、清潔明亮。

四、個人衛(wèi)生基本要求

1、所有員工不可以留長指甲（指甲的長度不能超過指肚）。

2、所有員工要經常洗頭、洗澡，保證無頭屑、身上無異味。

3、員工上班期間不可以佩戴任何首飾，女員工不可以濃妝艷抹。

4、女員工的頭發(fā)要扎起來，并包起來，不可以披著（露出耳朵）；男員工不可以留長胡須、留長發(fā)（前面頭發(fā)不能遮住眼睛，側面不能遮蓋耳朵，后面不能遮蓋衣領），所有員工上班均須戴工帽。

5、禁止在食品加工間、售賣間隨地吐痰等不良行為。

6、禁止面對食品打噴嚏、咳嗽及其他如：掏耳、抓頭皮、打呵欠、摳鼻子等有礙食品衛(wèi)生的行為。

7、開始工作前、上廁所后及時洗手，處理被污染物后或者從事與食品生產無關的其他活動時要及時洗手。

第四篇：餐飲管理制度

餐飲管理制度

餐飲管理制度是為了加強飯店、食堂、餐廳等服務網點的管理，更好的為人群服務，維護社會的利益而制定。管理制度也有時間性，飯店住所的情況常隨時間的不同而變化，管理制度和方法必須因時、因地、因人而變。

目錄

餐飲管理制度

1、組織圖表

2、工作種類

3、工作規(guī)范

4、工作時間表

餐廳交接班制度

1、人員交接:

2、物品交接:

3、交接班記錄:

物品管理辦法

一、布草管理

二、餐具管理

餐飲管理制度

1、組織圖表

2、工作種類

3、工作規(guī)范

4、工作時間表

餐廳交接班制度

1、人員交接:

2、物品交接:

3、交接班記錄:

物品管理辦法

一、布草管理

二、餐具管理

餐飲管理制度

如何才能制定出適合飯店自身的管理制度與方法，最重要的就是要認識各種管理制度和方法，了解各種制度產生的背景，深入研究各種制度適用的條件適合，不要先入為主。管理方法一定要適合飯店的環(huán)境，由于各飯店的環(huán)境不同，因此不可能有那一種管理制度能適用于各飯店。即使在同一飯店內部，對不同部門的員工有時也要采用不同的管理方法。管理制度也有時間性，飯店住所的情況常隨時間的不同而變化，管理制度和方法必須因時、因地、因人而變。

飯店的管理方法

1、組織圖表

組織圖表表示了崗位和職責的基本分類和關系，是組織形式的機構圖，但有某些局限性，如各層次的職權范圍和職責，地位相同的兩個職員之間的非直線關系或不同部門的職員之間的間接關系皆不明顯。由于這個原因，各種工作的描述和組織手冊是對組織圖標的重要補充說明。

2、工作種類

工作，種類是反映所需技能和職位職責的說明。對員工的定向培訓，對完成工作評估，對制定工資等級，對確定職權和職責的范圍都有幫助。工作種類說明包括鑒定數據、工作概要、指責和要求。

3、工作規(guī)范

工作規(guī)范是陳述一項工作要達到的標準，它包括工作責任、工作條件、個人資格等。現代廚房已不像過去那樣只有一個房間。它以拓展為若干個房間（工作區(qū)域）：制作熱菜區(qū)、供應區(qū)、制作冷菜區(qū)、制作面包與糕點區(qū)。有利于洗滌各種餐具的洗槽儲藏設備和存貨的倉庫；有辦公室、更衣室及刷洗室。廚房地工作就是加工制作食品。如果食品不能吃，那就沒有意義了；烹調食品必須具有誘人的特點，如令人愉快的味道、香氣和外觀。要使廚房能夠順利、有效、安全運作，就必須將廚房設計好、布置好。一般來說，廚房并不是一個安靜的地方，它常常處于緊張的氣氛之下，這種氣氛是由于員工在營業(yè)期間工作忙而造成的。即使有現代空調設備，廚房也很熱。如果一個廚房設計不好或管理不善，那沒它會出現這樣的場面：忙亂、噪音、熱、混亂。這就是為什么要將廚房不同的工作分開并劃分成若干各區(qū)域的原因。

廚房管理的一個重要內容是食品生產管理，就是說要有一整時套的生產程序，包括操作程序、時間表等等；同時要體現出生產標準，即產品標準（質量），時間標準（效率）及成本標準（利潤）。

4、工作時間表

工作時間表是員工要完成的工作的概念，附有工作過程說明和時間要求，是經理與員工交流的一種方式。有三種基本的工作時間表，即個人時間表、日常時間表和組織時間表。工作時間表的內容包括：姓名、工作時間、職務、受誰監(jiān)督、由誰換班、休息日、用餐時間、休息時間、各段時間要做的工作內容等。

1、每月25號各部門(班組)上報下月工作計劃,培訓計劃.2、每月2號前上報各部門(班組)上月總結.3、每月2號前上報各部門(班組)員工上月考核表員工考勤表,物品盤點表等.4、領班負責每月召開二次班前會,主管每天召開一次所管轄的全體員工會議.5、經理每天早晨召開主管晨會,每周召開一次全體人員大會總結工作得失,表揚先進,講述下月計劃目標,布置工作,參加酒店召開的各種例會.6、領班,主管參加晨會以匯報工作.需要協(xié)調的工作為主,提出合理化改進建議.7、領班檢查率100%,主管檢查率80%,經理抽查率60%.(抽查區(qū)內達到80%),并做好記錄.8、班前會內容要求以表揚為主,總結昨日工作,布置當日任務.9、定期召開員工座談會,班組內每周一次,各部門每月二次,經理每周分部門與員工談心,了解情況.10、每月召開一次前后臺交流會,加強前臺與后廚的溝通.11、廚房部安排每周至少一次菜品培訓.12、各部門班組每周至少安排二次專業(yè)知識,企業(yè)文化的培訓.13、實行層級管理制,違反以上任何一項,對責任部門責任人按規(guī)定進行處罰,直接領導負管理連帶責任.14、每月進行一次民主評議,作為考核管理人員的依據.15、各部門(組)每周舉行一次小的娛樂活動(游戲)活躍員工氣氛.16、部門每月舉行一次演講或知識競賽,各班組選派優(yōu)秀選手參加.餐廳交接班制度

為保證餐廳營業(yè)的正常延續(xù),使二班次在人員,物品方面做好交替,保管,對各級服務和酒店財產物品的妥善交接,各班組人員應遵循并執(zhí)行此制度.1、人員交接:

接班人員按規(guī)定時間上崗,不遲到;上崗前到主管或領班處報到,儀容儀表達標,隨身“三帶”齊全.距交班人員下班前10分鐘,交接班雙方進行工作交接,交班人員要向接班人員交待清楚工作情況和有關注意事項.特別是客人用餐情況及客人的需求,雙方人員在《工作交接與值班表》上簽字認可后,交班人員離崗.2、物品交接:

交接人員將工作區(qū)域內的擺臺用品,服務用品等當面向接班人盤點交接,并在《工作交接與值班表》上做好書面記錄.3、交接班記錄:

交接雙方必須將工作交接情況認真,真實地填入《工作交接與值班表》中.體現出當時的客人情況,餐廳設施,器具狀況等,接班人員下班前應將本工作情況在《工作交接與值班表》中予以體現.餐廳結束營業(yè)后,當班人員應做好擺臺工作和衛(wèi)生清理.使臺面器具完善,衛(wèi)生,餐廳內無酒瓶,垃圾等物品,所有物品擺放有序,要關閉所有電器開關,檢查有無安全隱患之后與值班保安人員進行交接,做好交接記錄,餐廳人員離崗下班.快餐廳與夜班人員交接,午餐臨近結束時,值班經理應到大堂副理處與相關人員做好工作交接,進入值班狀態(tài)期間應注意對后期服務做好監(jiān)督,有客人不滿或投訴時及時處理,如遇不能解決的問題應立即向上級匯報,做好電話訂餐的記錄工作和員工小時加班的記錄工作,客人離店后檢查水電關閉情況,設施設備運行狀況.值班結束后填寫值班記錄并與接班人員做好交接.客人損壞餐具賠償制度

為了更好的節(jié)約費用,控制餐具損耗,減少酒店損失,特制訂制度如下:

賠償:

1,客人在就餐中損壞餐具,應賠償.2,服務員應及時為客人換上新的餐具,迅速清理現場.3,委婉地告訴客人需要賠償,如是主賓或主人應顧及客人的面子,在適當時機再委婉告訴客人.4,客人無異議時及時通知吧臺損壞餐具數量,品名,賠償價格,房間號或(桌號)客人姓名.賠償金額按財務規(guī)定執(zhí)行,一般按進價的120%進行賠償.閉餐后及時上報領班進行登記并申領新餐具.免賠:

1,當客人是老顧客時,不愿賠償可以免賠.2,當客人拒不賠償時,可以免賠.3,破損餐具在5元以下時,領班有權免賠;10元以下時,主管有權免賠;30元以下時,經理有權免賠;50元以上時應上報總經理.4,免賠原則是堅持酒店利益,照顧客人面子,能賠償的更好;最后達到雙方滿意.立即做好登記,填寫免賠單,在帳單上以未扣形式出現,當事人,管理人員雙方簽字生效.寫在值班記錄上,例會時匯報上級。

餐具管理獎罰制度

為了加強管理,提高員工技能,增強愛店意識,節(jié)約酒店費用,特制訂制度如下：賠償:

1,員工在工作中不慎損壞餐具,應立即上報領班進行記錄并申領餐具,此時可不立即賠償,可先記錄月底,根據餐具損耗率進行一次性賠償.2,員工如是故意(因工作態(tài)度不好)損壞餐具物品,領班有權當場開賠償單,賠償金額為進價的一倍.3,所有賠償以罰款形式上報餐廳和財務,并做好記錄.4,賠償金額10元以下主管簽批;50元以下餐廳經理簽批;50元以上部門經理簽批.5,餐具損耗率按比例分配到各樓層班組,月底盤點在損耗之內的樓層班組,可以不對員工進行處罰.超過損耗率時,按餐具進價賠償.6,樓層班組餐具損耗率超過部分按進價進行平攤處罰,管理人員負有連帶責任.獎勵:

1,如樓層餐具損耗率在控制范圍內,日常處罰餐具所得用來獎勵餐具保管好的員工,并授予“愛店天使”稱號.2,酒店按餐具損耗率節(jié)約部分的50%拿來對節(jié)約樓層班組進行獎勵.3,每月評比“愛店如家”流動紅旗.洗刷:

客人走后由服務生把除玻璃器皿外的全部餐具送至洗刷間,領取同樣數量的餐具,填寫領送表.或者第二天去洗刷間領取同樣數量餐具,洗刷間負責保管清理全部餐具.樓層領班負責協(xié)助發(fā)放.盤點:

1、每半個月管事部與餐廳部盤點一次,分析餐具損耗原因,減少餐具損耗.2、每月由財務部監(jiān)盤進行一次大盤點.3、各班組各部門均設定餐具領用明細表,盤點表.賠償:

1,由領班開具賠償單,主管簽字,交經理審核后生效.一式三聯(lián)(本人,部門,人事)各一聯(lián)2,個人原因造成損壞由責任人賠償,客人損壞由客人賠償,需免賠的須經理同意后才行.3,不明原因造成的損壞丟失,由各部門班組平均賠償,如控制在損耗率內可以免賠.每月分析損壞丟失原因,合理控制,減少損耗,降低費用.獎勵:

1,對餐具管理突出班組進行獎勵表揚,并把經驗推廣.2,對超出損耗率的班組予以批評處罰.建議:

1,如洗刷間采用機械洗刷,采用洗碗機,可采用統(tǒng)一洗刷全部餐具.2,如洗刷間采用人工洗刷,統(tǒng)一洗刷勞動量太大,且餐具易損壞,不宜采用統(tǒng)一洗刷.餐廳服務不合格分類

目的：

針對餐廳各崗位服務員工作中產生的不合格現象,確定出需引起重視的項目,從而減少不合格項的產生,范圍:

使用于餐飲部各崗位

分類:

按性質可分為一般不合格項和嚴重不合格項

一般不合格項:

1、儀容儀表不符合規(guī)范,上崗前食用異味食品.2、不符合禮貌禮節(jié)規(guī)范,禮貌用語不到位,站立,行走,手勢不符合形體要求.3、工作中未準確領悟客人意圖,服務不準確或不及時.4、與協(xié)作人員配合出現失誤,影響客人用餐.5、餐中服務過程中物品(餐具托盤等)落地,影響客人用餐.6、餐中手夾打火機不到位,點煙服務不及時.7、餐中斟倒服務不及時(酒水,茶水,飲料),煙缸.吃碟更換等服務不及時,不主動不符合規(guī)范.8、上菜不展示,不報菜名,不分餐,不劃菜單等.簡化上菜程序的行為.9、餐中出現呼叫服務.10、餐后完善工作不到位,不執(zhí)行送客規(guī)范,收臺不及時(客走后超過1分鐘未收完)電源關閉不及時等.11、因服務技巧問題而導致客人不滿.12、不認真收集反饋客人信息資料.嚴重不合格項:

1、因服務態(tài)度不好而引起客人投訴.2、因服務技巧不佳而引起客人投訴.3、因餐廳環(huán)境或設備器具而引起客人投訴.4、正常營業(yè)期間有拒客行為或意圖.5、私自涂改帳單或利用其他手段企圖套取客人或酒店現金及有價證券.6、私自扣留客人酒水物品不上交者,拾獲客人遺留物品不上交者.7、工作中任何弄虛作假的行為.8、其它任何因餐廳人員因素而引發(fā)的客人投訴.9、因推銷不當引起的客人投訴.10、一般不合格項二次檢查后仍未改正,升為嚴重不合格項.物品管理辦法

一、布草管理

領用:

1.根據餐廳需要由餐廳領班從倉庫一次性領取,按包房內配置,分配到各個包房,并責任到人,備用物品分配到樓層保管.2.日常憑領料單領用,由領班每月上報一次,主管審核后上報餐廳經理,審批后上交部門經理(領料單中應注明領用物品的原因)

3.如由員工人為過錯造成的口布,桌布丟失.損壞,由責任人承擔損失,由領班開罰款單,主管審核后報經理審批生效.更換:

1.每日送兩次布草,由領班安排值班人員送去臟布草,并填寫清洗單,簽字,領回同樣數量的新布草.2.布草送領本應由布草房和送領人員同時簽字,更換布草須辦理書面手續(xù),雙方簽名.3.由領班負責發(fā)放及保管備用布草.保管:

1.各樓層要建立布草領用登記表(注明損壞,丟失情況記錄,以便月底盤點)

2.領班負責本樓層布草管理,主管負責本部門布草管理,經理負責整個餐廳的布草管理.3.月底進行大盤點,每半月餐廳內以樓層為單位,進行小盤點,及時發(fā)現問題及時作出處理,以控制損耗.二、餐具管理

領用:

1.由部門按餐位統(tǒng)一領取全部餐具和備用餐具,并分配到每一個包房(餐廳),責任到人.2.需要補交餐具時,由領班負責填寫領料單,主管審核,餐廳經理簽批后,方可憑單到倉庫領用.3.如是員工個人原因造成丟失,破損的,由責任人承擔責任.如客人造成的,視情況由客人賠償或免賠,服務生及時發(fā)現并通知收銀臺記錄.保管:

1.包房內,餐廳內的餐具由服務員負責保管.2.備用餐具由洗刷間統(tǒng)一保管,領班,主管負責檢查監(jiān)督.3.洗刷間建立餐具領送表,由領送雙方簽字.加盟流程

第五篇：餐飲管理制度

餐飲管理制度

餐飲管理制度1

第一節(jié)餐廳日常工作制度

一、遵守工作紀律，按時上下班，做到不遲到、不早退。

二、按規(guī)定著裝，保持良好形象。

三、工作中不準嬉笑打鬧，不準聊天、干私活、吃零食、看電視、打手機。

四、不準與顧客發(fā)生糾紛。

五、工作中做到“三輕”(動作輕、說話輕、走路輕)、“四勤”(眼勤、嘴勤、手勤、腿勤)。

六、工作中按規(guī)定用餐，不準吃、拿出售的成品。

七、休事假或公休要提前請假，按服務區(qū)《考勤和請銷假制度》執(zhí)行。

八、愛護設施、設備，人為損壞，照價賠償。

九、落實例會制度，對工作進行講評。

第二節(jié)餐具衛(wèi)生管理制度

一、餐具經消毒后必須存放在保潔柜內。

二、員工不準私自使用餐廳各種餐具。

三、保潔柜內不得存放個人餐具和物品。

四、餐具要干凈、衛(wèi)生，無手印、水跡、菜漬、灰塵。

五、經常檢查餐具的完好狀況，對殘損餐具要及時更換。

第三節(jié)餐廳個人衛(wèi)生管理制度

一、服務人員必須有本人健康證明，持證上崗。

二、按規(guī)定著裝，工作服必須干凈，無污漬。

三、工作時不許戴首飾和各種飾品。

四、工作前按要求洗手，始終保持手部清潔。

五、不準在食品區(qū)或客人面前打噴嚏、摳鼻子等。

六、上班前不準吃異味食品，不準喝含酒精飲料。

第四節(jié)餐廳設施設備保養(yǎng)制度

一、餐廳的設施、設備按規(guī)定要求定期進行保養(yǎng)。

二、保溫臺每班要及時加水，避免干燒情況發(fā)生。

三、定時清洗空調慮網。

四、調整保溫臺溫度要輕扭開關，避免用力太猛，造成損壞。

五、保溫臺換水要先關電源，后放水，再清除污垢。

六、對設施、設備出現異常情況及時報告餐廳主管。

第五節(jié)后廚日常工作制度

一、檢查工具、用具情況，發(fā)現異常情況及時匯報。

二、按崗位要求規(guī)范操作，保證質量。

三、愛護公物，不吃、拿后廚食物及原料。

四、值班期間保管好后廚物品，嚴禁無關人員進入后廚。

五、落實各項安全防范制度，確保后廚的設施、設備食品原料的安全。

六、遵守工作紀律，有事提前一天請假。

七、落實例會制度，對工作進行講評。

第六節(jié)冷拼間管理制度

一、冷拼人員要按規(guī)定著裝，不帶個人物品入內。

二、室內溫度不超25度。

三、禁止無關人員入內。

四、柜內儲存食品擺放整齊，分類存放，每周至少清理一次。

五、進入冷拼間的食品必須清洗干凈。

六、刀、夾、盆、墩工具消毒后使用，不可用抹布擦拭。

七、上班前開紫外線燈消毒30分鐘進入冷拼間，工作人員手部清洗消毒后方可操作。

八、加工冷拼食品做到隨到隨拼，并做到所有原料冷存。

九、冷拼間所用抹布、毛巾、棕刷等清潔用物品，按要求保持清潔。

十、冷拼間不得存放非直接入口食品。

十一、下班前要把容器、工具刷洗干凈，冷拼用的墩、板按要求擺放。

第七節(jié)后廚個人衛(wèi)生制度

一、后廚從業(yè)人員必須持健康證明上崗。

二、進入后廚必須更衣、洗手消毒后，進入自己的工作區(qū)域。

三、后廚工作人員不留長發(fā)，不留長指甲，不染指甲，不佩戴首飾，衣帽整潔，不留胡須。

四、后廚工作人員要勤洗澡、勤曬衣被、勤理發(fā)。

五、后廚工作人員上班前不使用氣味濃烈的化妝品，保持面部清潔。

六、后廚工作人員不準隨意品嘗食物，不對食物打噴嚏、隨地吐痰、咳嗽、抓耳撓腮，不抽煙、不剔牙、不打哈欠、不扣鼻子、不嚼口香糖。

第八節(jié)食品衛(wèi)生管理制度

一、烹制菜品的原料符合衛(wèi)生使用要求，外觀新鮮無腐爛、無農藥味。

二、按洗滌切配程序的原料方可烹制。

三、加工前檢查肉類是否新鮮，有無異味、變色現象。

四、當天未加工完的原料要及時存入冰柜內，加工的成品要加蓋防塵、防蠅罩。

五、燉煮肉類食品應燒熟煮透，中心溫度大于70度。

六、調料缸內禁止混放調料，并保持外觀整潔。

七、嚴格按照原料、半成品和成品加工順序操作，避免交叉污染。

八、洗滌分設洗菜池、洗肉池、洗水產品池，做到專池專用，避免交叉污染。

九、切配墩生熟分開，專墩專用，操作結束后，將墩、刀清洗干凈，按要求存放。

十、清真食具按要求專柜存放，操作時產生的廢棄物及時放入垃圾桶內，并加蓋。

十一、工作結束后將垃圾及時清倒，并將垃圾桶清洗干凈。

十二、操作間原料不準落地存放，應擺放到貨架上。

第九節(jié)后廚衛(wèi)生管理制度

一、后廚衛(wèi)生實行廚師長負責制，衛(wèi)生區(qū)責任到人。

二、后廚地面干爽，無水漬、雜物、油漬。

三、操作臺臺面要整潔，無雜物、污物。

四、灶臺要整潔無雜物、無積水、無污物，炒鍋、手勺要潔凈、規(guī)放整齊。

五、冰柜要生熟標識清楚，內外清潔，每周至少除霜一次。

六、主食庫、調料庫、蔬菜庫貨架及各種容器潔凈衛(wèi)生，擺放整齊。

七、面點間設施、設備外觀潔凈，蒸箱內及時換水，操作臺每班清洗一次。

八、涼菜間設施設備要清潔，操作臺內外干凈，物品擺放有序。

九、垃圾桶、墩布等清潔工具，使用、存放符合要求。

十、無“六害”(老鼠、蟑螂、臭蟲、蒼蠅、螞蟻、蚊子)，墻角無蜘蛛網。

十一、后廚墻壁每月至少清洗一次，油煙機每周至少清洗一次，保持通風暢通。

第十節(jié)設施設備保養(yǎng)制度

一、室內要經常通風，避免設施、設備受潮。

二、面點間的烤箱內不能存放雜物或易燃原料工具。

三、和面機、壓面機每日上班前檢查潤滑情況，定期進行保養(yǎng)。

四、每班操作前檢查爐膛內有無雜物、積水，保持油路、風道暢通。

五、使用各種容器要輕拿輕放，有破損的要及時修復或更換。

餐飲管理制度2

第一章總則

第一條為進一步推動和規(guī)范公司后勤社會化改革，加強公司內部餐廳管理，保障員工身體健康，維護員工的正當權益，為公司廣大員工提供衛(wèi)生、潔凈的就餐服務，特制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定適用公司內部餐廳及今后為公司員工提供就餐服務的各類餐飲經營場所。

第二章餐廳管理

第三條內部餐廳實行公司與員工共同監(jiān)視的管理機制，由辦公室代表公司負責對餐廳的監(jiān)視工作，同時廣大員工有權就餐廳的經營、服務等方面題目提出建議、意見及投訴。

1.辦公室管理職責：

(一)貫徹執(zhí)行國家、省、市、縣和衛(wèi)生防疫等有關部分頒布實行的餐飲管理方面的法規(guī);

(二)在廣泛征詢意見的基礎上，逐漸制定、健全、完善公司內部餐廳管理規(guī)章制度，并組織實施;

(三)負責公司餐飲服務單位的招聘、簽約;

(四)負責對公司餐廳餐飲服務單位食品質量和價格的監(jiān)視、檢查與處罰;

(五)代表公司接受與處理員工對餐廳服務的意見、建議及投訴等。

2.員工監(jiān)視權利：

(一)員工有權就餐廳衛(wèi)生條件、飯菜質量、價格等方面題目提出疑問、建議、意見或投訴，并有權要求餐廳給予明確答復;

(二)在自愿推舉的條件下，由員工當選舉產生5名餐廳衛(wèi)生監(jiān)視員，由辦公室定期召集監(jiān)視員、餐廳經營者進行三方座談，集中反映、處理對餐廳經營管理方面的疑問、建議及投訴。

第三章服務要求

第四條餐廳餐飲承包服務者須與公司簽訂服務協(xié)議，簽約后未經公司同意，不得轉包給其它經營單位，同時簽訂食品衛(wèi)生安全責任書。

第五條餐飲服務單位必須嚴格遵守國家法規(guī)，遵守衛(wèi)生防疫、工商、稅務等有關部分和公司制定的規(guī)章制度，嚴格履行餐飲服務協(xié)議。

第六條餐飲服務單位以服務公司廣大員工為宗旨，根據公司生產運行特點與員工的需求做好餐飲服務工作。

第七條餐飲服務單位要建立、健全各項規(guī)章制度，科學管理，規(guī)范服務，為員工提供衛(wèi)生、安全的就餐環(huán)境。公司辦公室負責檢查、規(guī)范其內部管理規(guī)定。

第八條餐飲服務單位要保證食品質量，辦公室對食用油、肉類制品等不定期檢查、抽查，餐廳應努力增加和不斷調劑飯菜口味，嚴格本錢核算，公道制定菜肴價格，文明服務。第九條餐飲服務單位要設立投訴箱、意見薄，張貼餐廳經營情況公示單，有義務、有責任懇切接受并及時解決員工有關飯菜質量、價格、服務態(tài)度、衛(wèi)生等題目的意見、建議和投訴。

第十條餐廳服務經營者未經公司同意，不得隨便招聘餐廳工作職員，所聘職員須到公司指定的正規(guī)醫(yī)院進行健康檢查。

第四章食品衛(wèi)生

第十一條餐飲服務單位必須嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，遵守公司制定的有關規(guī)章制度，接受衛(wèi)生防疫、工商稅務等有關管理部分及公司分管部分、廣大員工的指導、監(jiān)視、檢查與處罰。必須依照國家有關規(guī)定申領各種牌證，其用度由餐廳經營單位自行承當。

第十二條餐飲服務單位必須接受衛(wèi)生防疫等主管部分進行食品衛(wèi)生安全工作檢查。對檢查中發(fā)現題目，應及時采取措施整改，并提交整改方案。如因餐廳衛(wèi)生題目遭到處罰，由餐廳經營單位承當，與公司無關。同時公司將酌情進行加倍罰款處理。

第五章餐飲用具的'使用

第十三條各類餐飲用具、裝備均由餐廳自行購置，并應指定專人保管，制定完善的使用條例。

第十四條應定期對餐飲用具、裝備進行維護保養(yǎng)、消毒處理，以確保裝備的使用正常和清潔衛(wèi)生。

第十五條使用中要采取安全措施，防范事故發(fā)生，保證使用安全。

第十六條做好裝備清潔消毒工作，不得加工衛(wèi)生狀態(tài)不確定的物品。

第六章附則

第十七條餐飲服務單位各從業(yè)職員食品衛(wèi)生安全職責：

(一)餐飲服務負責人(服務協(xié)議簽約人)職責:

1.對食品衛(wèi)生安全工作負有主要領導責任及連帶責任。

2.負責制定餐廳食品衛(wèi)生安全工作規(guī)章制度，指定專人負責食品衛(wèi)生工作的監(jiān)視與檢查。

3.負責食品衛(wèi)生許可證的年檢、從業(yè)職員的健康檢查與食品衛(wèi)生培訓工作。保證衛(wèi)生許可證的按時年檢，做到從業(yè)職員必須持有健康證與上崗證。

4.負責貨源采購、送配點的索證工作，不得采購無食品供給合格證供給點的食品，對食用油、肉類制品等可由公司指定采購。

5.保證食品的無毒、無害，符合應有的營養(yǎng)要求。具有相應的色、香、味等感官性狀。