第一篇：關(guān)于提升城區(qū)支行市場竟?fàn)幜Φ恼{(diào)研報告

關(guān)于提升城市支行市場竟?fàn)幜Φ恼{(diào)研報告

XX支行

隨著我國城鄉(xiāng)一化進程加快，銀行城市業(yè)務(wù)發(fā)展越來越重要，城市做為金融資源最最集中豐富的地區(qū)，因政府管理機構(gòu)、企事業(yè)單位及大量個人客戶分布，越來越成為各銀行機構(gòu)競爭的重點區(qū)域。而從我行目前情況看，竟?fàn)巸?yōu)勢明顯不足，存在不少制約城區(qū)支行發(fā)展的瓶頸。作為國有商業(yè)銀行的XX銀行因長期粗放經(jīng)營管理，與金融同業(yè)相比，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范執(zhí)行不強，業(yè)務(wù)品種少，業(yè)務(wù)創(chuàng)新不夠，管理鏈條長，經(jīng)營效率低下，市場反應(yīng)不及時，目標(biāo)客戶質(zhì)量不高等原因，這些都嚴(yán)重影響XX支行的市場竟?fàn)幜?，如何提高XX支行竟?fàn)幜σ殉蔀楫?dāng)務(wù)之急，筆者擬結(jié)合本行實際，就如何提升支行市場竟?fàn)幜Φ膯栴}進行了調(diào)研，并提出探討。

一、本行所在區(qū)域經(jīng)濟金融發(fā)展情況

XX市地處廣東南部，北部灣西岸，南北西三面環(huán)海，全市陸地總面積13337平方公里，其中市區(qū)面積1957平方公里。XX位于中國華南、西南和東南亞經(jīng)濟圈的結(jié)合部，是雙向溝通華南與西南的大通道和雙向溝通中國與東盟的重要橋梁，是環(huán)北部灣沿岸重要經(jīng)濟中心，是中國西部地區(qū)唯一具備空港、海港、高速公路和高鐵的城市，具有得天獨厚的區(qū)位優(yōu)勢和地緣優(yōu)勢，是新崛起的大西南出海通道樞紐城市，也是首批中國優(yōu)秀旅游城市和“中國歷史文化名城”。2012年末，XX市常住人口268.97萬，其中XX市區(qū)人口約85萬。2013年全市完成地區(qū)生產(chǎn)總值1735億元，增長13.3%；財政收入313.6億元，增長13.5%；規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值1600.9億元，增長27%；全社會固定資產(chǎn)投資985.9億元，增長23.5%。三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整為19.4:50.8:29.8。經(jīng)濟總量的提升和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的逐步優(yōu)化。2013年，全市城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達(dá)到23407元、增長10.4%，農(nóng)民人均純收入達(dá)到8239元、增長14%。居民生活水平和收入的大幅提高。為XX金融機構(gòu)發(fā)展提供不良好的金融資源發(fā)展基礎(chǔ)。

截止2014年3季度末，全市金融機構(gòu)網(wǎng)點數(shù)總達(dá)281個（X行共有55個網(wǎng)點），金融從業(yè)人員共4246人(X行在職從業(yè)人員666人），各項存款余額989.99億元（X行余額為242.59億元），比年初增加43.81億元（X行增加8.76億元），其中個人存款余額444.26億元（X行余額為106.69億元），比年初增加33.78億元（X行增加8.69億元）。金融機構(gòu)各項貸款余額425.03億元（X行余額為71.93億元），比年初增加47.16億元（X行增加6.62億元）。XXX行各項存款余額和個人存款余額占有率排全市金融機構(gòu)第一；各項貸款余額占有率排全市金融機構(gòu)第二；從業(yè)人員及網(wǎng)點數(shù)量均居各金融機構(gòu)第二，但點均各項存款和人均各項存款分別為50740萬元和3519萬元，排名均列各金融機構(gòu)第三，表明單點和人均生產(chǎn)效率仍有較大提升空間。

二、本行市場競爭力分析

(一)XX支行業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r。筆者所在的XX支行是XX分行25個城區(qū)網(wǎng)點之一，屬于單點支行，不設(shè)管理部室，由XX分行實行直接管理。2011至2013年，XX支行各項存款余額分別為49335萬元、54039萬元、58689萬元，年均增量8677萬元，年均增長率11.97%（其中個人存款分別為36175萬元、40968萬元、55066萬元，年均增量5446萬元，年均增長率11.32%）；各項貸款余額分別為33075萬元、35121萬元、40245萬元，年均增量4587萬元，年均增長率10.37%；中間業(yè)務(wù)收入分別為254萬元、299萬元、339萬元，中間業(yè)務(wù)收年均增長率14.48%。表明XX支行近三年主要業(yè)務(wù)指標(biāo)經(jīng)過了一段較快的發(fā)展增速后，預(yù)計今后幾年繼續(xù)保持這一發(fā)展勢頭的難度不少。

(二)XX支行所周邊區(qū)域同業(yè)競爭狀況。XX支行地處老城區(qū)北部，業(yè)務(wù)發(fā)展主要依托傳統(tǒng)對公、個人業(yè)務(wù)。目前該點周邊500米范圍內(nèi)主要有XX市審計局、XX市人力資源和社會保障局、XX市國土資源局、XX市發(fā)改委、XX市地方稅務(wù)局、XX防暴支隊、XX市婦院、海南路中學(xué)、XX大酒店、XX賓館等企事業(yè)單位；規(guī)模較大的生活社區(qū)有南海村居民區(qū)、深圳路居民區(qū)、農(nóng)業(yè)小區(qū)、深圳路三里、奏天海景等，大都為檔次較低的老化社區(qū)，我行很多的客戶均居住在此區(qū)域內(nèi)，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻率已很低。在城市經(jīng)濟發(fā)展變革中，該區(qū)域金融資源目前正呈老化枯竭態(tài)勢，經(jīng)營環(huán)境日漸不佳。但該區(qū)域500米范圍內(nèi)仍有農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、郵儲銀行、農(nóng)村信用社、工行自助銀行各一家網(wǎng)點互相競爭，看似較大的幾個企事業(yè)單位也早已被幾大銀行瓜分，且此類客戶多行開戶，資金分流性較強，資源優(yōu)勢早已不在，這也是近年農(nóng)行和我行各一家人工網(wǎng)點從該區(qū)域撤走的主要原因。

其他行社幾個網(wǎng)點競爭優(yōu)勢有：網(wǎng)點全部是近3年按最新布局裝修(我行為7年前裝修)，網(wǎng)點服務(wù)功能和設(shè)施遠(yuǎn)超我行；網(wǎng)點門前停車位相對較多，中高端客戶出入方便；大都已完成服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程便捷化改造，綜合競爭力較強。特別是交行、建行網(wǎng)點競爭優(yōu)勢明顯。其他行社劣勢相比我行主要是營業(yè)面積不足，如建行、郵儲；服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化改造方面郵儲、農(nóng)行落后；工行自助銀行人氣不旺，競爭分流效果目前不明顯。

對比該區(qū)域其他5家金融單位網(wǎng)點，我行相對優(yōu)勢主要有：網(wǎng)點規(guī)模較大、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)較強、經(jīng)營歷史較長，且曾長期做為一級管理支行存在，客戶認(rèn)知度較高；相對劣勢主要有：網(wǎng)點裝修陳舊落后、人員老化素質(zhì)不強、且經(jīng)過長期扁平化管理，做為一級支行網(wǎng)點功能弱化，綜合競爭力不強。

三、制約本行竟?fàn)幜μ嵘脑蚍治?/p>

（一）網(wǎng)點人員老化，素質(zhì)不強。

現(xiàn)代銀行是人才的競爭，人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，更是市場竟?fàn)幍闹黧w，任何竟?fàn)幜κ紫榷际侨瞬胖疇?，而我行恰恰在人力資源配臵方面缺乏活力，人員老化現(xiàn)象非常嚴(yán)重，我行現(xiàn)有員工15人，平均年齡超過40 歲，50歲以上 1 人，40歲以上10人，40歲以下4人，除了近幾年新入行的幾名柜員和負(fù)責(zé)人等員工第一學(xué)歷為本科外，2/3的員工學(xué)歷在大專以下或是部隊退伍人員，多年來X行人員更新慢，進人少，能分到支行的就更少，雖然近兩年分到2個大學(xué)生柜員，攤低了支行老化的平均年齡，但按往年情況看，熟悉幾年業(yè)務(wù)后一般都被省行調(diào)走。基層行新鮮血液嚴(yán)重不足，員工年齡老化，素質(zhì)不高，很難適應(yīng)當(dāng)前激烈的市場竟?fàn)幮枰?/p>

（二）網(wǎng)點裝修陳舊、功能落后，影響竟?fàn)幜Α?/p>

做為一級單點支行，網(wǎng)點已7年沒有裝修，目前裝璜已破舊不堪，X行標(biāo)準(zhǔn)化改造裝修已級多次，但無論對比本行還是他行網(wǎng)點，XX支行狀況實屬罕見。XX支行營業(yè)樓房屋陳舊，營業(yè)大廳呈狹長分布，進深不足4米，營業(yè)面積相對空間窄小，很難做到客戶分層，功能分區(qū)，業(yè)務(wù)分流，產(chǎn)品分銷。與城區(qū)本行和其它同業(yè)網(wǎng)點相比，我行網(wǎng)點建設(shè)從外部形象到內(nèi)部設(shè)施，功能設(shè)臵到結(jié)構(gòu)布局與競爭區(qū)域的交行、建行網(wǎng)點相比，不在同一檔次。不重新裝修改造，本網(wǎng)點硬件方面的劣勢無法解決(據(jù)悉，2015年本網(wǎng)點仍未列入裝修計劃)

（三）長期偏重于負(fù)債業(yè)務(wù)，資產(chǎn)業(yè)務(wù)市場份額偏低。

由于目前信貸準(zhǔn)入條件和門檻越來越要求嚴(yán)格，完全滿足條件的優(yōu)質(zhì)客戶難尋，筆者在實際工作中營銷的一些好項目經(jīng)常常因?qū)徟湕l過長，效率低下而貸款久批下來，大大削弱了基層城市行竟?fàn)幜?，項目要不是被他行搶走，就是客戶已?jīng)不需要了。與農(nóng)行，建行相比本身我行基礎(chǔ)就差，長期以來城市業(yè)務(wù)經(jīng)營注重負(fù)債業(yè)務(wù)，不重視視資產(chǎn)業(yè)務(wù)，特別是城市大型基建設(shè)項目，市政工程、大型企業(yè)等，我行信貸投放較少，這使我行在其它城市業(yè)務(wù)的竟?fàn)幹校徽純?yōu)勢。

（四）分散營銷，竟?fàn)幜Σ蛔恪?/p>

XXX行目前的扁平化經(jīng)營組織框架，分行直接管轄城區(qū)25個網(wǎng)點，在市場竟?fàn)幹懈鱾€支行或支行內(nèi)單個客戶經(jīng)理常各自為戰(zhàn)，單打獨斗，難以將全行的優(yōu)勢資源集中起來形成營銷合力，有時常為了同一個客戶、項目，同行網(wǎng)點間間為了各自的經(jīng)營業(yè)績相互爭斗，既加大了營銷成本，又影響了營銷效果，這在貴賓客戶和優(yōu)質(zhì)個人業(yè)務(wù)中表現(xiàn)尤為明顯。

（五）考核機制不完善，不科學(xué)。

每年，上級行都在年初，將各項經(jīng)營指標(biāo)層層加碼分解，諸如個人存款、對公存款、銀行卡、中間業(yè)務(wù)收入等各種業(yè)務(wù)設(shè)定較高考核指標(biāo)，并按照目標(biāo)值來考核打分，沒有考慮支行的實際情況。導(dǎo)致存在下面的問題：一是考核重點多，變化快、讓支行無所適從，往往一個經(jīng)營指標(biāo)完不成就會影響考核結(jié)果，有時一個指標(biāo)年內(nèi)多次調(diào)整。二是經(jīng)營計劃不能根據(jù)每個支行的實際情況區(qū)別對待，設(shè)定合理指標(biāo)和權(quán)重，差不多的任務(wù)指標(biāo)，有的行超了很多，有的行連任務(wù)都完不成，人為導(dǎo)致網(wǎng)點間發(fā)展不平衡。三是考核的指標(biāo)多，下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)大小有幾十項之多，以單點支行有限的人力物力、經(jīng)營資源，要想全部完成，難度很大，很多時候只能擇重完成。

（六）員工營銷意識和能力不強，難以適應(yīng)市場竟?fàn)帯?/p>

很多支行一線員工主動營銷意識不強夠，觀念落后，不思變故，寧可少薪酬少也不愿主動營銷。在細(xì)分客戶群體，實行全員營銷、差異化營銷、聯(lián)動營銷、綜合營銷等方面，更是有較大差距。客戶經(jīng)理隊伍在人員構(gòu)成、服務(wù)意識、市場營銷、綜合素質(zhì)等多方面，難以適應(yīng)當(dāng)前日益激烈的市場竟?fàn)帯?/p>

四、提升本行市場竟?fàn)幜Φ膶Σ?/p>

（一）加強員工培訓(xùn)，為業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展提供保障。

解決基層特別是城市行業(yè)務(wù)量較大網(wǎng)點人員老化、人手不足的問題，盡快使臨柜人員年輕化，建立能進能出的竟?fàn)帣C制，實行優(yōu)勝劣汰，應(yīng)加快人才培養(yǎng)，應(yīng)特別注重對后備干部的培養(yǎng)，建立后備人材庫。著力抓好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提升全行員工的業(yè)務(wù)操作技能和領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營管理水平，為城區(qū)支行業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的人力保障準(zhǔn)備。

（二）實施網(wǎng)點改造，打造一流形象。

針對XX支行此類超過5年以上久未裝修改造的網(wǎng)點，應(yīng)由省行牽頭，二級分行組織加快實施，開展精品網(wǎng)點建設(shè)。這是提升X行外部形象，展示X行整體實力，提高X行社會聲譽和市場竟?fàn)幜Φ挠行緩?，在網(wǎng)點建設(shè)中，對XX支行此類已達(dá)到精品網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)點，應(yīng)優(yōu)先進行裝修升級改造，同時切實解決在服務(wù)窗口的設(shè)臵、業(yè)務(wù)流程再造、服務(wù)功能優(yōu)化、操作風(fēng)險管理等方面存在的問題，用較短的時間將XX支行打造成服務(wù)優(yōu)良、功能強大、形象一流的最具核心竟?fàn)幜Φ奶厣肪W(wǎng)點。為此，上級行必須對城區(qū)支行的精品網(wǎng)點建設(shè)做出切實可行的計劃按排。

（三）加強組織協(xié)調(diào)和聯(lián)動營銷，集中資源抓好營銷。

城區(qū)支行各自為戰(zhàn)，勢必削弱了競爭力，難以取得好的效果。管理行應(yīng)加強組織協(xié)調(diào)，整合全行的營銷資源，實現(xiàn)多級聯(lián)動營銷，形成競爭合力，對聯(lián)動營銷的客戶，由主辦行、協(xié)辦行組成營銷組，改變原本各自為戰(zhàn)的營銷狀況，真正圍繞客戶、圍繞市場拓展業(yè)務(wù)，達(dá)到最佳的營銷效果。對營銷成功的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，由管理行綜合考量各種因素，對相關(guān)人員從費用、工資等資源上按貢獻給予獎勵。

（五）完善考核機制，強化資源配臵。

每個網(wǎng)點所處經(jīng)濟地理區(qū)域不同，因此不能對所有支行統(tǒng)一要求，同一平臺考核，各種考核任務(wù)，經(jīng)營指標(biāo)，因為每個行的經(jīng)營情況互有差異，業(yè)務(wù)、客戶、客戶、資源都不完全相同，管理行應(yīng)分類指導(dǎo)，區(qū)別對待，根據(jù)支行的差異化，確定不同的考核指標(biāo)和權(quán)重。從而合理地引導(dǎo)每個支行根據(jù)自身情況，制定科學(xué)的經(jīng)營方針，加快有效發(fā)展。制隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，城市客戶的金融需求日益多元化和個性化。我國目前城市發(fā)展快到一定成熟度，高附加值的個人中高端客戶越來越多，傳統(tǒng)存取業(yè)務(wù)已不能滿足他們的服務(wù)需求，而在出國理財、投資等方面向銀行提出了新的服務(wù)需求，要求我們城區(qū)行建立起一支全面提供現(xiàn)代金融服務(wù)手段的高素質(zhì)的客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理隊伍，不斷滿足客戶的需求，贏得更多的市場和更多的客戶，從而有力地支撐支行各項業(yè)務(wù)良性快速發(fā)展，實現(xiàn)效益最大化。

第二篇：城區(qū)支行競爭力現(xiàn)狀及其提升之我見

城區(qū)支行競爭力現(xiàn)狀及其提升之我見

粵電支行 歐陽偉

摘要：近年來，隨著廣州城市區(qū)域發(fā)展和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，城區(qū)支行面臨存量客戶外遷，新增客戶缺乏，同業(yè)競爭激烈的現(xiàn)狀，城區(qū)支行競爭力提升受到挑戰(zhàn)。雖然廣州工行在加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和機構(gòu)改革等系列改革中，城區(qū)網(wǎng)點形象、業(yè)務(wù)提升以及營銷能力都得到了極大的提高，但是與客戶多元化需求相比、與金融同業(yè)相比、與北京，上海等先進網(wǎng)點相比，城區(qū)支行在提升競爭力方面仍然存在很多需要完善和改進的地方。因此，筆者針對目前廣州工行城區(qū)支行存在的問題，如何對今后業(yè)務(wù)發(fā)展進行戰(zhàn)略定位及如何提升城區(qū)支行競爭力談點膚淺認(rèn)識。

關(guān)鍵詞：城區(qū)支行 競爭力

一、廣州工行城區(qū)支行存在的問題

（一）業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。一是城區(qū)支行存款不平衡的問題十分突出。有的支行完成任務(wù)十分出色，上半年就完成了大部分任務(wù)，而有的地方則比年初還下降。二是存款客戶結(jié)構(gòu)依然參差不齊。城區(qū)支行各網(wǎng)點雖然從表面現(xiàn)象來看客戶絡(luò)繹不絕，但是代發(fā)養(yǎng)老等這一部分客戶占用了大量的資源，高端客戶嚴(yán)重不足。

（二）競爭力提升趨勢緩慢。近年來城區(qū)支行同業(yè)競爭不斷升級．造成了大量的人力、物力和財力的浪費，普遍面臨著客戶資源嚴(yán)重短缺和整體效益下滑的被動局面。由于各家銀行競相向城區(qū)內(nèi)企業(yè)

授信、融資，造成銀行之間相互壓低價格，議價能力不斷下降，減少了銀行自身的收益，與商業(yè)銀行價值最大化的原則背道而馳。

（三）新業(yè)務(wù)競爭力參差不齊。隨著金融市場的發(fā)展，新興業(yè)務(wù)層出不窮，尤其是中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，已成為各家銀行新的效益增長點。盡管都屬于城區(qū)支行，但各城區(qū)支行由于客戶資源和經(jīng)營策略的差異，其新興業(yè)務(wù)的競爭力也不盡一致。

（四）營銷管理手段落后。目前城區(qū)支行對營銷管理在認(rèn)識上存在片面性，導(dǎo)致營銷行為發(fā)生偏差。在經(jīng)營中缺少科學(xué)和長遠(yuǎn)規(guī)劃，對客戶價值的衡量僅局限于客戶存款平均指標(biāo)與月末時點數(shù)指標(biāo)，忽視對客戶存款穩(wěn)定性、客戶綜合價值、客戶潛在價值、客戶成本等其他指標(biāo)的量化分析。

（五）網(wǎng)點布局不合理。一是從目前網(wǎng)點布局情況看，仍然存在城區(qū)繁華地段網(wǎng)點密集，對新興開發(fā)區(qū)網(wǎng)點布局跟進不足等問題；二是從業(yè)務(wù)發(fā)展的情況看，城區(qū)少數(shù)支行業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的措施沒有及時跟上。

（六）員工士氣不高漲。一是由于城區(qū)支行人員老化和緊缺，即使員工不能勝任本職工作也只能讓其上崗，弱化了員工的競爭淘汰意識；二是由于少數(shù)員工成長路徑過于狹窄，而關(guān)心、溝通又不夠，導(dǎo)致員工無歸屬感和工作激情。

二、廣州城區(qū)支行今后業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略定位

（一）要充分認(rèn)識城區(qū)支行的戰(zhàn)略地位。一方面，城區(qū)是營業(yè)部業(yè)務(wù)發(fā)展的主戰(zhàn)場。廣州城區(qū)是人口密集的國際化大都市，城區(qū)集中

了眾多優(yōu)質(zhì)龍頭企業(yè)和大中型項目，也是營業(yè)部商業(yè)性業(yè)務(wù)發(fā)展的中心地帶，所以城區(qū)支行對營業(yè)部的業(yè)務(wù)發(fā)展相當(dāng)重要。另一方面，城區(qū)支行地處廣州，代表的不僅是一個支行更是代表著工行的形象，在企業(yè)文化建設(shè)和文明窗口創(chuàng)建等方面可以發(fā)揮其他行不可替代的示范和表率作用。

（二）對城區(qū)支行發(fā)展的戰(zhàn)略定位。城區(qū)支行要做廣東工行信貸規(guī)模、經(jīng)營利潤和績效貢獻方面的排頭兵，要做全省企業(yè)文化建設(shè)和文明窗口創(chuàng)建的領(lǐng)頭羊，在物質(zhì)文明和精神文明兩方面都應(yīng)是全市乃至全省支行的榜樣和標(biāo)桿。因此，我們要做大做強城區(qū)支行的主體業(yè)務(wù)，做響做亮城區(qū)支行的商業(yè)品牌，樹立城區(qū)支行服務(wù)第一和首位發(fā)展的社會形象。

（三）城區(qū)支行發(fā)展戰(zhàn)略方向和重點。城區(qū)支行發(fā)展戰(zhàn)略方向是，堅持經(jīng)濟效益與社會效益同步發(fā)展的原則，加強與廣東省，廣州市政府及其部門的合作，充分發(fā)揮信貸資金支持廣州社會建設(shè)的功能作用，充分發(fā)揮商業(yè)性貸款支持幸福廣東建設(shè)的功能作用，切實貫徹執(zhí)行國家宏觀調(diào)控政策、產(chǎn)業(yè)政策、城區(qū)發(fā)展政策，真正成為建設(shè)幸福廣東的堅強后盾。

三、提高城區(qū)支行競爭力的措施

（一）細(xì)分市場，明確定位。城區(qū)支行是業(yè)務(wù)競爭的主陣地，因此，對綜合支行和單點支行要有明確的經(jīng)營定位，一要繼續(xù)與其他商業(yè)銀行展開全方位市場競爭，堅持資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)綜合營銷，做精、做優(yōu)、做細(xì)城市業(yè)務(wù)，切實增強綜合競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能

力。二要對城區(qū)支行實行扁平化管理，由營業(yè)部統(tǒng)一管理城區(qū)營業(yè)機構(gòu)，分層次營銷城區(qū)業(yè)務(wù)。同時，上收公司業(yè)務(wù)，下沉個人業(yè)務(wù)。集中精兵強將，拓展維護大型優(yōu)質(zhì)客戶，爭取局部區(qū)域的競爭優(yōu)勢。三要在做好目前城市業(yè)務(wù)的同時，豐富現(xiàn)代化服務(wù)手段，加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新步伐，做精高價值客戶服務(wù)，積極拼搶市場份額。四要考慮地理位臵、發(fā)展強力、業(yè)務(wù)特色等因素，著力培育特色支行，對特色支行劃定主要經(jīng)營的范圍，以此發(fā)展成為銷售中心，如理財中心、個貸中心、銀行卡中心、國際業(yè)務(wù)中心等，形成一批特色支行，與各支行的業(yè)務(wù)交叉發(fā)展，互為聯(lián)動。

（二）突出重點，加快轉(zhuǎn)型。一要加快客戶結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。公司業(yè)務(wù)方面，主動適應(yīng)政策、市場、環(huán)境的變化，調(diào)整信貸工作重點，要堅持優(yōu)質(zhì)客戶營銷與劣質(zhì)客戶清退并重、業(yè)務(wù)拓展與風(fēng)險控制并重的原則，實現(xiàn)對信貸資源的二次優(yōu)化配臵，充分重視中小企業(yè)金融業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略意義，做專做精業(yè)務(wù)品牌。中小企業(yè)異軍突起，已成為經(jīng)濟發(fā)展的活躍板塊，由此產(chǎn)生的市場空白，在控險和增收方面的作用也是可觀的。個人業(yè)務(wù)方面，充分利用客戶信息系統(tǒng)和個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，識別、篩選和挖掘高價值目標(biāo)客戶群體，為客戶提供個性化、差異化的金融服務(wù)，拓展?jié)撛趥€人客戶，吸引并發(fā)展高端客戶。二要加快業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。首先是加快資產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整，逐步降低法人貸款比重，提高個人信貸比重，提高貿(mào)易融資、票據(jù)貼現(xiàn)、債券投資的比重。其次是大幅增加低成本存款，提高存貸利差逐漸收縮的應(yīng)變能力。加大儲蓄存款的營銷力度，加強對公司類客戶的銷售歸行率監(jiān)測和系統(tǒng)營

銷，增加銀行承兌匯票、保函等保證金存款的占比，提高客戶的綜合回報。三要加快收入結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。按照現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營理念．積極改變盈利模式。加快非利息收人增長。當(dāng)前應(yīng)重點加大中間業(yè)務(wù)發(fā)展力度，抓好信貸客戶的中間業(yè)務(wù)歸行、保險代理、貸記卡營銷推廣、第三方存管，貴金屬等業(yè)務(wù)。積極引導(dǎo)中間業(yè)務(wù)向投資銀行類、融資顧問、財富管理、資產(chǎn)托管、企業(yè)年金等知識密集型、高收益型業(yè)務(wù)發(fā)展，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)多元化。四要加快客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型。首先是要樹立現(xiàn)代服務(wù)觀：在服務(wù)理念上，突出為客戶創(chuàng)造價值，以提高客戶滿意度為出發(fā)點；在服務(wù)意識上，提高服務(wù)客戶的自覺性和整體競爭力。其次是建立有效的服務(wù)體系，打好優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)。系統(tǒng)地分析、管理客戶，突出服務(wù)差異化，增強對市場和客戶的反應(yīng)能力以及滿足客戶需求的能力。再次加快推動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。通過改善網(wǎng)點環(huán)境、合理定位功能區(qū)域、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、明晰員工的角色和職責(zé)以及相互的關(guān)系，積極實施分流分層服務(wù)。

（三）實施城區(qū)支行重點發(fā)展戰(zhàn)略。在貸款投向上，加強城區(qū)支行信貸業(yè)務(wù)競爭力，資金規(guī)模要向城市金融市場集中。在新興業(yè)務(wù)上，加強城區(qū)支行業(yè)務(wù)創(chuàng)新競爭力，通過對存量資產(chǎn)的盤活、流動和重組．拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域來優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。在收益結(jié)構(gòu)上．要由單一地依賴貸款利息收入向多元化收入結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。尤其要擴大非利息收入如中間業(yè)務(wù)收入來提高效益增長水平。

（四）完善激勵考核機制。一是要按照分類指導(dǎo)、區(qū)別對待的原則，根據(jù)支行的差異化功能定位，在考核中確定不同的指標(biāo)、計劃和

權(quán)重，引導(dǎo)各支行根據(jù)自身情況加快有效發(fā)展。二是實行支行等級管理。根據(jù)支行的利潤、人均業(yè)務(wù)等指標(biāo)確定支行等級，對不同的等級支行，在費用、干部職數(shù)、經(jīng)營權(quán)限實行區(qū)別對待，鼓勵各支行上規(guī)模、上效益。

（五）增強文化軟實力，打造核心競爭力。一是加強員工核心競爭力的教育，使這些經(jīng)營理念深深的植根于員工腦海中，同時轉(zhuǎn)換為員工的共同愿景和自覺行動；二是積極提高員工的成長路徑，引導(dǎo)員工制定合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，讓員工在各自的舞臺上展現(xiàn)風(fēng)采；三是關(guān)心員工、愛護員工，滿足員工的合理需求，增強員工的歸屬感，打造和諧的經(jīng)營環(huán)境；四領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，率先垂范，以及良好的人格魅力帶領(lǐng)全行共同做好客戶開發(fā)和營銷服務(wù)工作。

（六）開展高端客戶沙龍活動，加大宣傳力度。高端客戶是一個特殊群體，也是多家銀行競爭的焦點。從一定意義上講，抓住了高端客戶，也就意味著抓住了獲取勝利的希望，各行可按照“文學(xué)沙龍”的樣式開展高端客戶沙龍活動，定期組織高端客戶開展一些便于溝通、聯(lián)絡(luò)感情的活動。加大宣傳力度，城區(qū)支行處于競爭密集區(qū)，加大自身宣傳是有效提升市場競爭力的重要保證。要在城區(qū)醒目的地方，懸掛工行宣傳牌，要做到每個地方、每個角落都有工行“印記”。

第三篇：2011城區(qū)調(diào)研報告

走訪城區(qū)客戶的調(diào)研報告

——******** 為了了解、掌握市場動態(tài)及商戶信息，尋找工作不足，提升服務(wù)水平，拉近與零售商戶的距離，為商戶提供更加標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，提高零售商戶對公司的滿意度、依賴度和忠誠度，積極構(gòu)建和諧煙草。六月十一日，我們訂單部的全體人員在****和****的帶領(lǐng)下，分為七個組到城區(qū)市場進行工作調(diào)研?，F(xiàn)將我所調(diào)研的市場情況匯報如下：

一、調(diào)研內(nèi)容

我走訪的區(qū)域是宏遠(yuǎn)市場，本著“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，一切對客戶負(fù)責(zé)，一切讓客戶滿意”的原則，由城區(qū)鄭煜新帶領(lǐng)，共走訪14位零售客戶。按照市場調(diào)研的主要內(nèi)容，針對客戶的經(jīng)營能力，知名品牌上柜率（一二類煙主導(dǎo)品牌上柜及庫存情況、一二類滯銷品牌上柜情況、低檔煙卷煙市場情況），緊俏貨源分配滿意，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)用語，訂單錄入準(zhǔn)確性，新到卷煙介紹和盈利率等八個方面進行調(diào)查，并收集客戶對我們工作的意見和建議。

二、調(diào)查情況：

1、經(jīng)營能力

本次調(diào)研的14位客戶均為電腦網(wǎng)上訂貨戶，其中,大檔戶共8戶，占調(diào)查總客戶數(shù)的57.14%；大備檔戶共5戶，占

調(diào)查總客戶數(shù)的35.71%。中檔戶共1戶，占調(diào)查總客戶數(shù)的7.14%。

2、知名品牌上柜率

（1）一二類主導(dǎo)品牌上柜庫存情況

針對一、二類主導(dǎo)品牌：軟、硬中華、116利群、206

芙蓉王的上柜率達(dá)到100%；購進178、115黃金葉、軟云、玉溪有12戶，上柜率達(dá)到85.7%；購進97南京、145蘭州、155黃鶴樓、400蘇煙有6戶，上柜率為42.8%；

庫存情況：由于宏遠(yuǎn)市場已列為拆遷改造區(qū)，客戶家中

庫存均不大，多數(shù)客戶反映夠一周期銷售即可。其中，軟中

華只有1戶，庫存不足一條；115、178黃金葉的庫存也明顯

較大，其中有3戶庫存超過20條；97南京的庫存為0，由

于近期斷貨時間較長，客戶家中的庫存均已消化完畢。

（2）一二類滯銷品牌上柜情況

63雙喜上柜11戶,上柜率為78.5%；115元白沙上柜

3戶，上柜率達(dá)到21.4%； 135元白沙、88貴煙均上柜1戶，上柜率為7.14%；115紅塔山、110嬌子、88泰山、54泰山，客戶反映以前也賣過，只是不好銷售，消化完后，現(xiàn)在也不

想再購進了。

（3）低檔煙市場供應(yīng)情況

宏遠(yuǎn)市場為批發(fā)市場，低檔煙的銷售量也比較大，零售

五元以下主銷散花，但斷貨期較長，因此客戶對低檔煙的供

應(yīng)不太滿意?？蛻舴从畴m在城區(qū)，但以做批發(fā)生意為主，因

此希望低檔貨源也適當(dāng)傾斜一點，以便滿足不同人群的需

求。

3、緊俏貨源分配滿意

客戶認(rèn)為在緊俏貨源的分配制度上，達(dá)到100%滿意，但

在投放方面，有一戶反映不夠均衡。（昨天訂貨有，今天訂

就沒有了，并沒有做到到貨牌號一周期保持不變。雖對客戶

解釋：由于各種不確定的因素，貨源到貨不確定，但斷貨時

間都會備案，下次到貨也會按記錄進行投放或進行二倍供

應(yīng)。但客戶不愿接受，感覺銷售高檔煙也就是賺個人氣，但

由于貨源不穩(wěn)定，則影響了生意。）

4、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)用語、訂單錄入準(zhǔn)確性、新到卷煙

品牌介紹

我所走訪的14位客戶均為網(wǎng)上訂貨戶，客戶反映網(wǎng)上

訂貨比較方便，新品煙介紹和當(dāng)日貨款的短信提醒都比較及

時。表示煙草服務(wù)無可挑剔，都表示非常滿意。就是建議網(wǎng)

絡(luò)故障時，能夠及時通知一下就更好了。

5、盈利率

宏遠(yuǎn)市場為批發(fā)市場，客戶的零售價格都表示可以執(zhí)行

到位，盈利率基本達(dá)到10%以上。但整條銷售的價格卻很難

到位。其中軟、硬中華的盈利率基本達(dá)到5.5%；軟云為7.69%；

116利群、63白軟塔山、54雙喜為3.5%左右；206芙蓉王、88帝豪、45渠則為2.2%?？蛻舴从巢皇遣幌胭u到價，只是

商鋪比較集中，經(jīng)營類別也基本類同，惡性競爭比較激烈，這樣雖說賺不了多少錢，全當(dāng)賺個人氣，賺個口碑。

6、客戶的意見和建議：

“客戶的不滿意，是我們改進工作的起點”，通過這次市

場調(diào)研，與商戶進行面對面的溝通和交流，我感到城區(qū)的市

場很穩(wěn)定，客戶的素質(zhì)也很高，對我們的工作也很支持，對

煙草行業(yè)目前這種全方位的服務(wù)表示滿意。針對當(dāng)前的工

作，所走訪的客戶也提出了寶貴的意見和建議，總結(jié)如下：

1、網(wǎng)絡(luò)故障時及時通知；

2、緊俏品牌和低檔卷煙斷檔時間長。

3、高檔卷煙增加禮品盒，便于更好的銷售。

4、價格執(zhí)行不到位，惡性競爭擾亂市場。

三、下步打算

這次市場調(diào)研不但拉近了我們與零售客戶的距離，增進

了我們的感情，而且使零售客戶更加全面的了解煙草行業(yè)的現(xiàn)代營銷模式，為今后電話訪銷工作的順利開展奠定了基

礎(chǔ)。也使我深刻認(rèn)識到只有真心、用心、貼心的為零售客戶

服務(wù)，才能得到客戶長期的認(rèn)可、支持和信任。我將在今后的工作中做到以下幾點：

1、嚴(yán)格工作流程，規(guī)范服務(wù)用語，提高服務(wù)質(zhì)量，提

高客戶滿意度；

2、工作中，要圍繞“卷煙上水平”，進一步加強對一二

類卷煙的宣傳和培育，加大斷檔牌號同價位卷煙及新到貨源的推介和宣傳力度，當(dāng)好客戶的貼心人，盡到電訪員應(yīng)盡的職責(zé)。

3、對于商戶提出的各種問題，要進行耐心、細(xì)致的解

釋說明，對不同類型的零售商戶，采取不同的電話訪銷技巧

和策略，保持和諧的工作關(guān)系；

4、加強市場信息的收集，及時與客戶經(jīng)理溝通，確保

信息及時反饋、處理；

5、響應(yīng)中心號召，加強學(xué)習(xí)“三講”，認(rèn)真學(xué)習(xí)“企業(yè)

文化建設(shè)年”的相關(guān)文件，帶著感恩的心投入工作，為商戶

提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)樹立更好的形象。

以“兩個利益至上”為原則，把零售客戶的呼聲做為第一信息，把零售客戶的需求做為第一選擇，把零售客戶的利

益做為第一考慮，把零售客戶的滿意做為第一標(biāo)準(zhǔn)，用真心、真誠、真情來關(guān)懷、幫助、溫暖零售客戶，真正實現(xiàn)人與人的和諧相處，要更加關(guān)注消費者的需求，關(guān)護零售客戶的利

益，積極構(gòu)建和諧煙草，為實現(xiàn)三門峽煙草的持續(xù)發(fā)展做出

應(yīng)有的貢獻！

二0一一年六月十三日

第四篇：城區(qū)水污染調(diào)研報告

一、水污染狀況及原因

（一）水污染情況

我市境內(nèi)的河流主要有池河、南沙河、淮河，湖泊有女山湖、七里湖、花園湖（與鳳陽共有），還有4座中型水庫。上述地表水源中，水庫尚未受到污染，湖泊有個別地段有污染，被污染最嚴(yán)重的是池河。作為我市主要地表水源，目前主要功能為飲用、農(nóng)業(yè)灌溉。池河年平均過境6.92億立方米，可供飲用水源水量每天20萬立方米，目前服務(wù)人口為12萬人。池河由于受明光城區(qū)工業(yè)及生活污水污染，池河公路橋斷面水質(zhì)污染嚴(yán)重，水質(zhì)常年處在五類或劣五類。不能滿足水功能要求。雖然明光市飲用水源位于城市主要排污口 排澇站排污口上游，但由于受女山湖節(jié)制閘頂托影響，枯水期仍受下游排污口污染；城市另一排污口 撇洪溝排污口位于飲用水源上游，對水源水質(zhì)也有一定影響。目前，明光市飲用水源水質(zhì)在三類到四類，水質(zhì)達(dá)標(biāo)率約為70%左右，不能滿足飲用水源要求。

南沙河為池河支流，目前水體主要功能為農(nóng)業(yè)灌溉。我市已將南沙河規(guī)劃為城市第二水廠水源地，配套的節(jié)流蓄水工程近期即可完成。南沙河入池河口水質(zhì)較好，一般能達(dá)到二類水要求，但南沙河管店段由于受管店鎮(zhèn)污水影響，水質(zhì)僅能達(dá)到四類，管店、三界鎮(zhèn)污水對南沙河規(guī)劃水源地有較大威脅。

淮河是我市的過境河流，淮河水質(zhì)主要受上游城市污水的影響，上游污水節(jié)制閘放水時，淮河明光段水質(zhì)一般在五類，正常時間水質(zhì)在三類，均好于蚌埠閘斷面水質(zhì)。

（二）造成水污染的原因

1、城市污水是主要的污染源。

XX年，明光市城市污水排放量737萬噸，主要污染物cod（衡量有機物污染的指標(biāo)）年排放量4422噸，其中居民生活污水排放量449萬噸，cod年排放量2694噸，工業(yè)污水年排放量288萬噸，cod年排放量1728噸。cod池河的環(huán)境容量經(jīng)測算約為XX噸/年，城市污水cod排放量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過池河的環(huán)境容量，是造成池河及女山湖水質(zhì)污染的主要原因。

2、采砂活動污染女山湖。

采砂活動會造成湖、河底泥和油污污染，也會破壞水生植物，不合理和過量的采砂活動對水體污染較為嚴(yán)重。我市女山湖中有大約300多艘采砂船在湖中采砂，近千艘船從事河砂運輸，造成湖底淤泥上翻和油類污染。

3、過度養(yǎng)殖造成水體自凈能力下降。

過度養(yǎng)殖一方面由于養(yǎng)殖魚、蟹的飼料和排泄物會造成水質(zhì)污染，另一方面由于養(yǎng)殖魚、蟹破壞水生植物造成水體自凈能力下降，從而使水質(zhì)惡化。93年明光城區(qū)cod排放量為1萬噸，女山湖養(yǎng)殖水面2.45萬畝，水質(zhì)二類，XX年養(yǎng)殖水面擴大到6.24萬畝，城區(qū)污水排放的cod下降到4422噸，但水質(zhì)下降到二到三類。一般認(rèn)為湖泊水產(chǎn)人工養(yǎng)殖面積不宜超過水面的25%，目前七里湖60%，女山湖40%都存在過度養(yǎng)殖的問題。

4、施用化肥、農(nóng)藥造成面源污染。

我市農(nóng)用化肥、農(nóng)藥的使用量不斷增加?；蕪?0年前的11.0萬噸增加到XX年16.1萬噸，XX年又達(dá)到17.0萬噸，而且施用方法又不合理，作物利用率低，不少元素隨降水進入河流、湖泊，造成污染，農(nóng)藥也是如此。因目前缺乏有效的監(jiān)測手段和方法，具體的污染影響尚不清楚。

二、我市水污染的特點和初步治理

（一）我市水污染的特點

1、城區(qū)水污染嚴(yán)重，已威脅到居民生活。

我市鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)企業(yè)很少，農(nóng)民生活水準(zhǔn)低，對水環(huán)境的污染較輕。城區(qū)工業(yè)企業(yè)多，居民多，工業(yè)廢水和生活污水都通過排澇溝直接排入池河，污染因素多，數(shù)量大，造成城區(qū)周圍水體嚴(yán)重惡化。由于污水量太大，排澇站只能視池河水量的大小排放污水，大量的污水“存放”在城南的排澇溝里，形成了寬近10米，長 3000多米的污水庫。溝內(nèi)黑色的污水上漂浮著各種垃圾，散發(fā)著陣陣惡臭，周邊的居民苦不堪言。隨著污染的不斷加劇，使池河水質(zhì)不斷惡化，自來水水質(zhì)也相應(yīng)下降?？菟竟?jié)的自來水經(jīng)常色黃，甚至泛黑，并且有明顯的異味。不少居民只好放棄自來水改用井水，無法打井的只好改飲桶裝水，群眾對此意見很大。近年來，不少人大代表、政協(xié)委員都以提案、社情民意的方式反映了水污染問題。

2、水污染主要來自生活污水。

XX年，我國排放的廢污水中，大約2/3來自工業(yè)廢水，1/3來自生活污水。國內(nèi)發(fā)達(dá)地區(qū)工業(yè)污染比例還要高。和它們不同的是我市的污水主要來自生活污水。5年前，工業(yè)污染還是我市污染的主要原因，經(jīng)過多年的治理及工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，工業(yè)污水逐年下降，從最高占75.4 %下降到29.3 %。另一方面，城市居民不斷增多，生活水準(zhǔn)逐年提高，產(chǎn)生的生活污水越來越多，到XX年超過工業(yè)污水成為我市水源的主要污染源。

第五篇：城區(qū)水污染調(diào)研報告

一、水污染狀況及原因

（一）水污染情況

我市境內(nèi)的河流主要有池河、南沙河、淮河，湖泊有女山湖、七里湖、花園湖（與鳳陽共有），還有4座中型水庫，城區(qū)水污染調(diào)研報告。上述地表水源中，水庫尚未受到污染，湖泊有個別地段有污染，被污染最嚴(yán)重的是池河。作為我市主要地表水源，目前主要功能為飲用、農(nóng)業(yè)灌溉。池河年平均過境6.92億立方米，可供飲用水源水量每天20萬立方米，目前服務(wù)人口為12萬人。池河由于受明光城區(qū)工業(yè)及生活污水污染，池河公路橋斷面水質(zhì)污染嚴(yán)重，水質(zhì)常年處在五類或劣五類。不能滿足水功能要求。雖然明光市飲用水源位于城市主要排污口 排澇站排污口上游，但由于受女山湖節(jié)制閘頂托影響，枯水期仍受下游排污口污染；城市另一排污口 撇洪溝排污口位于飲用水源上游，對水源水質(zhì)也有一定影響。目前，明光市飲用水源水質(zhì)在三類到四類，水質(zhì)達(dá)標(biāo)率約為70%左右，不能滿足飲用水源要求。

南沙河為池河支流，目前水體主要功能為農(nóng)業(yè)灌溉。我市已將南沙河規(guī)劃為城市第二水廠水源地，配套的節(jié)流蓄水工程近期即可完成。南沙河入池河口水質(zhì)較好，一般能達(dá)到二類水要求，但南沙河管店段由于受管店鎮(zhèn)污水影響，水質(zhì)僅能達(dá)到四類，管店、三界鎮(zhèn)污水對南沙河規(guī)劃水源地有較大威脅。

淮河是我市的過境河流，淮河水質(zhì)主要受上游城市污水的影響，上游污水節(jié)制閘放水時，淮河明光段水質(zhì)一般在五類，正常時間水質(zhì)在三類，均好于蚌埠閘斷面水質(zhì)。

（二）造成水污染的原因

1、城市污水是主要的污染源。

2004年，明光市城市污水排放量737萬噸，主要污染物COD（衡量有機物污染的指標(biāo)）年排放量4422噸，其中居民生活污水排放量449萬噸，COD年排放量2694噸，工業(yè)污水年排放量288萬噸，COD年排放量1728噸。COD池河的環(huán)境容量經(jīng)測算約為2000噸/年，城市污水COD排放量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過池河的環(huán)境容量，是造成池河及女山湖水質(zhì)污染的主要原因。

2、采砂活動污染女山湖，調(diào)查報告《城區(qū)水污染調(diào)研報告》。

采砂活動會造成湖、河底泥和油污污染，也會破壞水生植物，不合理和過量的采砂活動對水體污染較為嚴(yán)重。我市女山湖中有大約300多艘采砂船在湖中采砂，近千艘船從事河砂運輸，造成湖底淤泥上翻和油類污染。

3、過度養(yǎng)殖造成水體自凈能力下降。

過度養(yǎng)殖一方面由于養(yǎng)殖魚、蟹的飼料和排泄物會造成水質(zhì)污染，另一方面由于養(yǎng)殖魚、蟹破壞水生植物造成水體自凈能力下降，從而使水質(zhì)惡化。93年明光城區(qū)COD排放量為1萬噸，女山湖養(yǎng)殖水面2.45萬畝，水質(zhì)二類，2004年養(yǎng)殖水面擴大到6.24萬畝，城區(qū)污水排放的COD下降到4422噸，但水質(zhì)下降到二到三類。一般認(rèn)為湖泊水產(chǎn)人工養(yǎng)殖面積不宜超過水面的25%，目前七里湖60%，女山湖40%都存在過度養(yǎng)殖的問題。

4、施用化肥、農(nóng)藥造成面源污染。

我市農(nóng)用化肥、農(nóng)藥的使用量不斷增加?；蕪?0年前的11.0萬噸增加到2000年16.1萬噸，2004年又達(dá)到17.0萬噸，而且施用方法又不合理，作物利用率低，不少元素隨降水進入河流、湖泊，造成污染，農(nóng)藥也是如此。因目前缺乏有效的監(jiān)測手段和方法，具體的污染影響尚不清楚。

二、我市水污染的特點和初步治理

（一）我市水污染的特點

1、城區(qū)水污染嚴(yán)重，已威脅到居民生活。

我市鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)企業(yè)很少，農(nóng)民生活水準(zhǔn)低，對水環(huán)境的污染較輕。城區(qū)工業(yè)企業(yè)多，居民多，工業(yè)廢水和生活污水都通過排澇溝直接排入池河，污染因素多，數(shù)量大，造成城區(qū)周圍水體嚴(yán)重惡化。由于污水量太大，排澇站只能視池河水量的大小排放污水，大量的污水“存放”在城南的排澇溝里，形成了寬近10米，長 3000多米的污水庫。溝內(nèi)黑色的污水上漂浮著各種垃圾，散發(fā)著陣陣惡臭，周邊的居民苦不堪言。隨著污染的不斷加劇，使池河水質(zhì)不斷惡化，自來水水質(zhì)也相應(yīng)下降?？菟竟?jié)的自來水經(jīng)常色黃，甚至泛黑，并且有明顯的異味。不少居民只好放棄自來水改用井水，無法打井的只好改飲桶裝水，群眾對此意見很大。近年來，不少人大代表、政協(xié)委員都以提案、社情民意的方式反映了水污染問題。

2、水污染主要來自生活污水。

2003年，我國排放的廢污水中，大約2/3來自工業(yè)廢水，1/3來自生活污水。國內(nèi)發(fā)達(dá)地區(qū)工業(yè)污染比例還要高。和它們不同的是我市的污水主要來自生活污水。5年前，工業(yè)污染還是我市污染的主要原因，經(jīng)過多年的治理及工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，工業(yè)污水逐年下降，從最高占75.4 %下降到29.3 %。另一方面，城市居民不斷增多，生活水準(zhǔn)逐年提高，產(chǎn)生的生活污水越來越多，到2000年超過工業(yè)污水成為我市水源的主要污染源。