第一篇：和美社區(qū)支行調(diào)研報告

和美社區(qū)支行調(diào)研報告

本報告就攀枝花市商業(yè)銀行成都錦江支行和美社區(qū)支行的所在區(qū)位、周邊配套設(shè)施、商戶數(shù)量、人員流動情況和自身優(yōu)劣勢等進行分析，目的是為以后和美社區(qū)支行的建設(shè)發(fā)展提供一點參考和作為即將去社區(qū)支行開展工作的客戶經(jīng)理的發(fā)展思路，如有不完善和思慮不完整的地方，還請領(lǐng)導(dǎo)多多指教和斧正。

一、區(qū)位分析

攀枝花市商業(yè)銀行錦江支行和美社區(qū)支行地處和美路上實海上海一期的商鋪，對面為海上海二期，在社區(qū)支行的西側(cè)一百米左右，是錦繡城小區(qū)，交通比較便利，每天車流量較大，過往人流也比較多，但是目前不利的情況是海上海一期雖然已經(jīng)售完，但是入住率并不是很高；但是通過實地調(diào)查，很多樓層已經(jīng)正在裝修，假如每家裝修4個月，裝好以后再透氣三個月至半年，那么海上海的入住率會在下半年10月以后會提高；同時，通過調(diào)查，在這個整個的大環(huán)境（萬科魅力之城）內(nèi)，我行會有六家競爭對手：在萬科魅力之城的入口處有天津銀行社區(qū)支行；在萬科魅力之城入口往西走2KM處會有興業(yè)銀行社區(qū)支行和大連銀行社區(qū)支行（距離我行步行約20分鐘）；同時，在我行的背后，紫提東郡小區(qū)一個商鋪會經(jīng)營社區(qū)支行，具體行名還有待觀察；其余兩家為建設(shè)銀行（距離我行200米）和工商銀行。

二、周邊配套和商戶數(shù)量

和美社區(qū)支行地處萬科魅力之城的大環(huán)境，配套設(shè)施可以說是非常健全，涵蓋了居民的衣食住行娛樂。具體配套情況如下：

A：距離我行社區(qū)支行較遠(yuǎn)的開始，是凱德廣場，其中有盧米埃影城，在凱德廣場的周圍的商戶有小吃店、美甲店、舞東風(fēng)連鎖，二手房中介，中餐店，咖啡店，夜市燒烤牛排，孕嬰店鋪、旅行社，酒店旅館。

B：距離我行較近的有，幼兒園，龍翔茶樓網(wǎng)咖，達芬尼美容美發(fā)，易屋之家中介所，Dream Coffee……。海上海一期的商鋪基本已經(jīng)租完，雖然二期還沒有居民入住，但是商鋪已有商家入住，有面包物語、fresh juice，尚衣部落，浪漫花屋，小兒托管所，榕易書吧，胖兔干鍋，英寶貝英語培訓(xùn)學(xué)校，寶島眼鏡，蜀九香火鍋……。

從前景來看，社區(qū)支行未來的潛在客戶群體還是比較多，由于我行社區(qū)支行是處在南北方向的路段上，有可能東西路段的行人就很難第一眼發(fā)現(xiàn)我行，建議在十字路口電桿處樹立廣告指示牌指引客戶。

三、人員情況 上實海上海小區(qū)的購房居民多為外地人口，多為子女在 成都上班，老年人來蓉帶小孩或者頤養(yǎng)天年，白天子女外出上班，老年人一般八點到九點會出來買菜，這是一個人口流動較多的時間點；而下午三點左右，又會是一個高峰點，老年人午飯過后休息一會兒會帶著嬰兒小孩出來遛彎。同時我們還去了地下車庫看了看，小區(qū)居民的汽車應(yīng)該都在中高水平（斯柯達、雪鐵龍，現(xiàn)代，本田，凱迪拉克等等）所以這個小區(qū)居民應(yīng)該都是中上經(jīng)濟水平。建議在社區(qū)支行開業(yè)前去小區(qū)門前發(fā)放我行宣傳單和發(fā)點福貼對聯(lián)，吸引潛在客戶。通過今天走訪發(fā)現(xiàn)，海上海物業(yè)和一家兒童文化表演培訓(xùn)學(xué)校會在售樓部開辦表演會，以后我們也會通過多拜訪贈送禮品的方式打通物管，多爭取合作舉辦社區(qū)活動的機會。未來工作開展思路：

社區(qū)居民是一個群體觀念，在此基礎(chǔ)上社區(qū)銀行將不再區(qū)別社區(qū)居民客戶的收入、年齡等因素，不再選擇更細(xì)分的客戶。而是將整個社區(qū)的不同年齡的不同文化層次、不同經(jīng)濟水平的全體居民作為目標(biāo)客戶。因為社區(qū)銀行覆蓋區(qū)域面積較小，小區(qū)客戶總量有限，流動客戶較少，所以我們認(rèn)為在針對客戶社區(qū)居民開展服務(wù)和營銷工作時候，就當(dāng)定位為小區(qū)全體。在明確目標(biāo)客戶后研究社區(qū)居民的生活習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)客戶需求，然后通過采取措施來塑造和美社區(qū)支行的形象，來整體性營銷，將社區(qū)支行的業(yè)務(wù)開展融入社區(qū)居民生活所需的物質(zhì)文化領(lǐng)域，構(gòu)建和諧的氛圍，不再用差異化的服務(wù)方式提供營銷，而是以社區(qū)為載體滲透進客戶生活，以物質(zhì)文化層面的服務(wù)來推動網(wǎng)店的持續(xù)發(fā)展。在未來工作中，我們打算多用娛樂營銷，體育營銷，關(guān)系營銷，情感營銷，口碑營銷，最終得到客戶忠誠。

吸引客戶：除網(wǎng)店自身裝配相應(yīng)的生活服務(wù)娛樂設(shè)施以外，多組織社區(qū)營銷活動，注重群體效應(yīng)，客戶群體之間相互影響和相互滲透進而實現(xiàn)客戶與網(wǎng)店的粘合。將客戶的愛好進行分類，組織健康講座義診，健身活動，棋牌比賽，甚至是子女相親活動，來加強品牌營銷，塑造良好形象。

挖掘客戶：通過實地調(diào)研比較，我行相比其他所具備的優(yōu)勢是個人業(yè)務(wù)全免費，定期利率較高，和理財優(yōu)勢。銀行卡可重點推銷給小區(qū)的年輕人或者中年人。對于定期存款，假設(shè)1個普通老年客戶退休金為2000左右，除掉生活開銷，50%剩余，1年儲蓄1.2萬。我們會將營銷重心放在老年人身上進行開展。通過吸引一個老年人的存款，然后進而吸收他跟隨者的存款。商戶居民結(jié)合：通過觀察小區(qū)客戶的生活軌跡，發(fā)現(xiàn)其需求（健身、買藥、購物學(xué)習(xí)……）進行籌劃，通過營銷商戶（持我行卡買藥或者購物可優(yōu)惠）。

四、客戶經(jīng)理塑造自己行的形象是極其重要的。我們在今后的工作中，會鍛煉自己的記憶力，盡力記住每一個來社區(qū)辦理業(yè)務(wù)客戶的名字和長相，同時注重客戶言語透露給自己的信息，甚至是家里的瑣事，盡可能給客戶關(guān)懷解決問題在能力范圍之內(nèi)，構(gòu)建和諧關(guān)系打感情牌來贏得客戶。由于我們?nèi)耸浅醮螌嵉卣{(diào)研，經(jīng)驗有限，所以調(diào)研報告還有很多缺陷，還請領(lǐng)導(dǎo)多多批評。我們會在以后的工作中多積累，除金融之外，多學(xué)習(xí)營銷銷售或者是消費心理學(xué)，為社區(qū)支行發(fā)展出一份綿薄之力。

第二篇：和美社區(qū)建設(shè)總結(jié)

****社區(qū)和美社區(qū)建設(shè)總結(jié)

為積極配合我鎮(zhèn)小城市建設(shè)，響應(yīng)鎮(zhèn)黨委政府提出的和美社區(qū)建設(shè)要求，我社區(qū)以創(chuàng)建省級和諧社區(qū)為契機，以努力改造居民群眾的居住環(huán)境為目標(biāo)，結(jié)合我社區(qū)特點開展了道路硬化、環(huán)境綠化、美化和亮化的和美社區(qū)建設(shè)。具體做法如下：

一、和美社區(qū)建設(shè)的前期準(zhǔn)備和基礎(chǔ)工作（3-4月）(一)統(tǒng)一思想，組織保障

首先社區(qū)成立了以社區(qū)書記為組長，副書記副主任為副組長，兩委會成員為組員的和美社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組。并確定專人全程協(xié)助和工程建設(shè)協(xié)調(diào)溝通，確保了和美社區(qū)建設(shè)有序推進。

其次，建立了由15名社區(qū)黨員、居民代表組成的和美社區(qū)建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督員和信息員，使廣大居民參與到和美社區(qū)建設(shè)中來。

（二）廣泛宣傳，營造氛圍

1、召開了由社區(qū)黨員、居民代表、小組長參加的和美社區(qū)建設(shè)動員會，并多次召開和美社區(qū)建設(shè)意見、建議討論會，暢通了居民反映情況的渠道。

2、社區(qū)通過宣傳陣地：宣傳窗、黑板報、標(biāo)語等形式，向社區(qū)居民宣傳和美社區(qū)建設(shè)內(nèi)容和意義，使廣大居民樹立“社區(qū)是我家，建設(shè)靠大家”的觀念，為和美社區(qū)建設(shè)營造了濃厚氛圍。

（三）因地制宜，精心規(guī)劃

1、深入群眾，廣泛聽取社區(qū)黨員、群眾的意見和建議。

2、利用社區(qū)民情懇談日活動，將居民群眾反映的情況進行歸納整理。

3、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組人員按網(wǎng)格化管理，現(xiàn)場實地勘察，做到心中有數(shù)，盡可能不留盲區(qū)和遺留項目。

通過以上三種途徑，獲取的情況資料，參照鎮(zhèn)和美社區(qū)建設(shè)方案，結(jié)合社區(qū)自身特點制定了“****社區(qū)和美社區(qū)建設(shè)方案”，項目涉及：道路新建、維修，墻面粉刷，綠化增設(shè)補種，下水道改造和疏通，垃圾箱改造和增設(shè)，增設(shè)消防栓、路燈、健身路徑，河道清淤，管網(wǎng)整治，宣傳牌增設(shè)，人行道鋪設(shè)，垃圾清運等13余個項目工程。

（四）程序規(guī)范，公開透明

1、和美社區(qū)建設(shè)項目，由兩委會討論，經(jīng)居民代表大會表決通過，并報上級部門核準(zhǔn)。

2、所有涉及的工程項目，都經(jīng)過鎮(zhèn)招標(biāo)中心，嚴(yán)格按公開招標(biāo)的程序進行。

3、社區(qū)對涉及項目工程前、后，進行圖文記錄，并歸檔。

二、工程施工期間（5-7月）

我社區(qū)著重圍繞抓安全、重質(zhì)量、講和諧、求進度的指導(dǎo)思想，有序地推進了和美社區(qū)建設(shè)。

1、抓安全

首先與進場的施工隊簽訂安全承諾書，再三告知安全施工重要性，為施工方打了一支“安全第一”預(yù)防針，做到警鐘長鳴。

其次，是平時加強對施工現(xiàn)場監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改，做到不留事故隱患，如：下水道疏通工程中施工方嫌麻煩，窨井口敞開現(xiàn)象時有發(fā)生，警示標(biāo)志不明顯，對居民出行構(gòu)成人為陷阱。發(fā)現(xiàn)這一情況后嚴(yán)厲要求施工方馬上設(shè)置安全警示標(biāo)志，杜絕事故隱患。再如：河道清淤工程時，現(xiàn)場操作人員未穿救生衣現(xiàn)象時有發(fā)生，針對這一情況及時要求施工方嚴(yán)格按安全施工要求予以整改和執(zhí)行。

通過社區(qū)和施工方的齊心協(xié)力，這次和美社區(qū)建設(shè)未發(fā)生安全事故，從而有效地推進了工程建設(shè)的進度。

2、重質(zhì)量

首先社區(qū)與城建等相關(guān)部門高密度地對施工現(xiàn)場進行監(jiān)督，從施工材料到施工步驟，進行全程跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時制止和整改。

其次，是由社區(qū)黨員，居民代表組成的義務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員和信息員發(fā)揮了巨大作用。如：在河道清淤過程中，居民代表：****，發(fā)現(xiàn)一處清淤不夠徹底，即匯報社區(qū)，社區(qū)即與施工方聯(lián)系，要求再次該水域施工，以確保施工質(zhì)量，施工方 接受批評，立即整頓。再如：路面維修中，經(jīng)常發(fā)生居民為圖方便在剛澆好的路面上行走和其次，直接影響到路面質(zhì)量和美化。居民：盛世鳴同志在****通道澆路對一直守著哪里隨時告知居民繞行，并用警示物，以確保路面質(zhì)量。

通過雙管齊下，各方努力，使得所有施工項目的工程質(zhì)量得以保障。

3、講和諧，求進度

在施工過程難免對周圍居民產(chǎn)生影響和不便，更有對少部分居民優(yōu)秀利害沖突，發(fā)現(xiàn)問題后社區(qū)第一時間介入溝通協(xié)調(diào)使矛盾得以消除。如：道路施工中，提前向居民公布信息，貼出告示，使居民早安排，有思想準(zhǔn)備，配合工程施工。

再如：在綠化工程中，解除有些居民原在綠化帶種植的蔬菜。社區(qū)提前了解摸底，上門解釋說服教育，使這些居民能配合工程進展。避免了因損害居民的利益而產(chǎn)生糾紛。

在這三個有的施工期間，工程多、任務(wù)中、時間緊，一方面：克服了客觀因素天氣原因（汛期）耽誤的時間，另一方面，發(fā)揮了主觀能動性，社區(qū)通過早安排，早介入、早協(xié)調(diào)的工作理念，積極配合施工隊，使施工環(huán)境在和諧的氛圍下有序進展。

五、成果顯著，居民受益

經(jīng)過二個月的緊張施工，和美社區(qū)建設(shè)已順利完成了道路硬化1500㎡人行道板，改造和修補1350㎡，下水道疏通和改造6800m墻面粉刷1萬余平方米，垃圾箱改造2只，更補6只，消防栓增改5只，路燈新安裝36只，河道清淤近7000㎡，健身路徑1個，衛(wèi)生死角垃圾、雜物清運150噸等。

值得一提的是：

1、下水道的改造和疏通工程，使轄區(qū)整個管網(wǎng)得以暢通，今年的大汛期，小區(qū)內(nèi)無明顯積水形象；

2、墻面粉刷工程：轄區(qū)原先墻面斑駁零亂，違法廣告，辦證號碼重疊交錯，簡直不堪入目的現(xiàn)象，如今小區(qū)墻面潔白整齊，已煥然一新……

總之，通過和美社區(qū)建設(shè)，使居民的居住環(huán)境及出行得到了極大的提升和改善，受到了廣大居民群眾好評。今后我們將鞏固創(chuàng)建成果，使廣大居民有社區(qū)歸屬感，真正使居民做到社區(qū)是我家，建設(shè)考大家理念，為創(chuàng)建省級和諧社區(qū)奠定基礎(chǔ)。

第三篇：中國銀行邳州支行調(diào)研報告

中國銀行邳州支行調(diào)研報告

中國銀行邳州支行是中國銀行股份有限公司徐州分行的下屬機構(gòu)。地點坐落于邳州市主城區(qū)解放路42號。該支行成立于1998年，至今只有十多年的時間，該行共有8個營業(yè)網(wǎng)點，88名職工。

一、業(yè)務(wù)工作基本情況分析

（一）截至2011年3月31日該行各項主要經(jīng)營指標(biāo)：

1、該行各項存款日均余額40955萬元，其中企事業(yè)單位存款17378萬元，財政性存款8988萬元，同業(yè)存款14589萬元，序時超額完成了市分行下達的存款目標(biāo)任務(wù)。一是提升技能營銷。該行借鑒商業(yè)銀行的先進經(jīng)驗，在營銷方式、方法，技巧上，開拓員工的視野，用持續(xù)發(fā)展的理念營銷客戶，服務(wù)客戶，維護客戶。二是拓展業(yè)務(wù)營銷。借助財政貼息固定資產(chǎn)貸款項目政策，營銷了5家經(jīng)營效益優(yōu)、資金成本足，發(fā)展前景好的企業(yè)，吸收企業(yè)存款日均達1100多萬元。三是撲捉信息營銷。注重對企業(yè)驗資信息搜集，做好驗資服務(wù)和免收費工作，營銷驗資企業(yè)3家，資金1800萬元。四是筑巢引鳳營銷。協(xié)調(diào)企業(yè)下游客戶和關(guān)聯(lián)企業(yè)開戶，新增開戶企業(yè)18家，存入資金達2億多元。五是人脈關(guān)系營銷。發(fā)動全體干部職工，利用人脈關(guān)系，多開戶，開大戶，一名駕駛員營銷同業(yè)存款

1.2億元，并成功續(xù)存3個月。六是協(xié)調(diào)政府營銷。日均財政性存款近4000萬元。

2、中間業(yè)務(wù)收入計劃：該行實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入20.5萬元，其中代理保險手續(xù)費收入7萬元，辦理銀行承兌匯票手續(xù)費用收入0.2萬元，銀行承兌匯票貼現(xiàn)收入7.7萬元，實現(xiàn)外匯結(jié)匯收入0.2萬元，其他結(jié)算手續(xù)費收入5.4萬元。一是服務(wù)延伸，鞏固保險代理客戶。安排專人建立保險業(yè)務(wù)項目庫，對老客戶每旬

及時提示保險到期情況，督促入庫業(yè)務(wù)后續(xù)服務(wù)工作；對新營銷貸款客戶不失時機推薦保險，對新增庫存、抵押資產(chǎn)實行財產(chǎn)險全覆蓋。上半年實現(xiàn)財產(chǎn)險保費收入44.8萬元，人壽保費收入1.9萬元，分別實現(xiàn)代理手續(xù)費6.5萬元和0.5萬元。二是勇于嘗試，拓展收入渠道。銀行承兌匯票開票和貼現(xiàn)業(yè)務(wù)手續(xù)麻煩，風(fēng)險大，且從業(yè)人員沒有這方面的經(jīng)驗，做起來有很大的困難，該行提出“不嘗試永遠(yuǎn)不會做”的思路，大膽嘗試，開辦300萬元銀行承兌匯票和500萬元銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，獲取收益7.9萬元。在穩(wěn)步做好外匯結(jié)匯業(yè)務(wù)的同時，該行還將嘗試外匯注冊資金、貿(mào)易融資等業(yè)務(wù)。三是提升服務(wù)，擴大柜面結(jié)算求收入。截至6月底，我行共有各類存款客戶211家，上半年累計發(fā)生結(jié)算業(yè)務(wù)2012筆，金額總計130428.16萬元。其中各類結(jié)算業(yè)務(wù)840筆，金額80618.97萬元，同比增加269筆，增幅達47.11%，金額同比增加29156萬元，增幅達56.65%。業(yè)務(wù)筆數(shù)和總量僅次于徐州市分行營業(yè)部，結(jié)算手續(xù)費收入5.4萬元，比去年同期增加4.3萬元。

3、風(fēng)險控制計劃：該行目前法人客戶的不良貸款已經(jīng)全部處置或剝離，目前僅有個人貸款有小部分不良，不良率控制在較高的水平。對不良貸款進行合格分類，分別處理，消化歷史包袱，優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。

對經(jīng)營中由于人為因素形成的呆賬、壞賬，一方面要追究有關(guān)責(zé)任人的行政、經(jīng)濟、以至刑事責(zé)任，另一方面從國家政策上要允許銀行在一段時間內(nèi)按較高比例提取呆賬、壞賬特別準(zhǔn)備金，使商業(yè)銀行能較快地沖銷陳年呆賬壞賬，盡快地步入運營的快車道。對以往經(jīng)營中形成的逾期呆滯呆賬貸款，應(yīng)對責(zé)任人劃分責(zé)任包干，定期限定責(zé)任人完成任務(wù)，可以采取靈活的獎懲辦法。對因經(jīng)營不善但可以通過轉(zhuǎn)制、轉(zhuǎn)產(chǎn)有發(fā)展前途的企業(yè)銀行可不急于催收貸款且對其新產(chǎn)品、新

工藝給予新的貸款支持，并實行封閉運行，使企業(yè)早日擺脫困境，從而也優(yōu)化銀行的貸款。對賴債戶，銀行只能運用法律武器，依法訴訟，同時為了解決執(zhí)行難的問題，要加強與地方政府和當(dāng)?shù)厝嗣胥y行的聯(lián)合協(xié)作，如召開聯(lián)席會議辦公，請新聞單位對賴債戶進行曝光。

4、財務(wù)收支計劃：該行各項貸款余額為73723萬元，貸款種類較為齊全，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。一是中長期項目貸款取得突破?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)中長期貸款余額13600萬元，其中今年新投放5000萬元。二是產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款維護提質(zhì)。該行營銷維護正昌產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款2300萬元。三是有財政貼息來源的項目強力營銷。目前，該行已營銷國偉食品、偉樓食品等5個與開發(fā)局聯(lián)合推薦的固定資產(chǎn)貸款項目，信用等級和內(nèi)部授信資料已全部上報上級行，貸款申報材料正在積極準(zhǔn)備之中。四是傳統(tǒng)優(yōu)質(zhì)客戶擴儲增效。為該行托市或自營貸款的投放打下了良好的基礎(chǔ)。

調(diào)查體會：中國銀行邳州支行通過近幾年的發(fā)展，擁有一批穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)公司客戶，該行重視優(yōu)質(zhì)客戶的營銷、管理和維護，善于利用自身的優(yōu)勢產(chǎn)品來吸引客戶，同時積極推行客戶經(jīng)理制，各項業(yè)務(wù)有了進一步發(fā)展。但在改善客戶結(jié)構(gòu)，合理運用銀行產(chǎn)品及完善客戶經(jīng)理制等方面還需進一步努力。

調(diào)查結(jié)論和建議：

1、一步加強優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)管理工作，不斷壯大優(yōu)質(zhì)客戶群體。雖然通過近幾年的努力，中國銀行邳州支行已擁有一批優(yōu)質(zhì)的公司客戶，但想要在日趨激烈的同業(yè)競爭中立于不敗，必須不斷發(fā)展新的優(yōu)質(zhì)客戶，壯大優(yōu)質(zhì)客戶群體，使自身的負(fù)債業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長，增強資金實力。

2、加大新產(chǎn)品的研發(fā)和營銷工作，增強自身的市場競爭力。要依托中國銀

行在國際結(jié)算、網(wǎng)上銀行、貿(mào)易融資等方面的銀行產(chǎn)品，營銷新的優(yōu)質(zhì)客戶，調(diào)整好客戶結(jié)構(gòu)。

3、加快客戶經(jīng)理制的建立和推廣，解決客戶經(jīng)理制推廣過程中的問題，形成高效的客戶經(jīng)理隊伍。目前的客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)尚有待進一步提高，必要時，可采取面向社會公開招聘。對客戶經(jīng)理的績效考核力度還應(yīng)加大，要充分調(diào)動其積極性，使其發(fā)揮最大的潛能。

李相彤，保險071，2023407138

2011年4月15日

第四篇：社區(qū)調(diào)研報告

社區(qū)調(diào)研報告（初稿）

社區(qū)的存在問題

（一）、社區(qū)辦公經(jīng)費不足

一是日常辦公經(jīng)費緊張。除了社區(qū)自身水費、電費、電話費、寬帶費及制作有關(guān)制度上墻費用開支都由街道統(tǒng)一解決外，但社區(qū)各項工作召開會議、報送信息和數(shù)據(jù)、建立臺帳等文件資料，每年也需要不少的開支。小到一只筆芯社區(qū)都要到街道領(lǐng)用，申請購物、統(tǒng)一采購，既浪費時間、影響工作效率，又一定程度上影響工作積極性和熱情。更有曬口社區(qū)還未配備打印機，每次打印、復(fù)印材料都要花上十多分鐘街道社區(qū)來回跑。

二是調(diào)動居民參與社區(qū)建設(shè)的活動經(jīng)費少。當(dāng)前形勢下社區(qū)要做好治安、教育、組織社區(qū)文體活動、美化環(huán)境等工作，都需要必要的經(jīng)費保障，否則難以形成居民的廣泛參與和工作效果。每年的社區(qū)文化藝術(shù)節(jié)，總是由于節(jié)目經(jīng)費、少量補貼問題難以順利完成。

(二)社區(qū)工作行政化傾向嚴(yán)重，部門職能不到位

1、社區(qū)自治功能尚未到位

目前，社區(qū)居委會的功能還未能突破辦理政府事務(wù)為主，辦理社區(qū)事務(wù)為輔的現(xiàn)狀，還習(xí)慣于上級領(lǐng)導(dǎo)布置什么就干什么，工作中表現(xiàn)較強的依賴性，自治性、自主性沒能得到體現(xiàn)。大多數(shù)情況是街道辦事處要求社區(qū)替政府部門填表格、建檔案、出據(jù)證明材料等行政性工作；同時，政府部門臨時性的統(tǒng)計、調(diào)查任務(wù)也通過街道辦事處落實到社區(qū)執(zhí)行，使得社區(qū)大部分時間都花在協(xié)助政府部門的工作上，自治組織作用被行政化覆蓋，社區(qū)已成為事實上的“政府的腿”。

2、部門職能不到位社區(qū)自治職能弱化

繁忙的行政事務(wù)使社區(qū)居委會陷于被動應(yīng)付的境地，許多部門都將工作延伸到社區(qū)，形成會議多、檢查多、報表多的局面。有謝部門習(xí)慣把社區(qū)當(dāng)作的下屬單位去布置工作，而沒有發(fā)揮自身的指導(dǎo)、服務(wù)職能；沒有使社區(qū)工作人員系統(tǒng)的了解各部門的職能、職責(zé)，總熱衷于創(chuàng)建、搞評比，輕內(nèi)容、重形式，各項工作都要求“建班子、掛牌子、設(shè)展板、建臺帳、要數(shù)據(jù)”。社區(qū)每天應(yīng)付著上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查和收集報表、傳送各種數(shù)據(jù)，從而淡化了居民群眾對社區(qū)的認(rèn)同感，削弱了社區(qū)居委會對居民群眾的親和力和凝聚力，弱化了社區(qū)居委會作為群眾性自治組織的職能。

3、企業(yè)對社區(qū)居委會認(rèn)識不足

自社區(qū)從企業(yè)剝離后，有關(guān)社區(qū)工作有的企業(yè)不配合、門難進、工作開展受阻。表現(xiàn)在外來務(wù)工、流動人員的管理上，派出所有辦暫住證記錄還好，但企業(yè)招雇用大多數(shù)人員沒有辦暫住證，造成雙查、有關(guān)責(zé)任書簽訂難以完成。

（三）黨建工作不完善，支部文化生活難開展 一是有的社區(qū)尚未建立支部，黨支部關(guān)系想轉(zhuǎn)進社區(qū)，社區(qū)卻沒有支部，只能轉(zhuǎn)入鄰居社區(qū)居委會；二是有建支部的，卻名存實亡，社區(qū)支部文化生活無開展；三是有自己的支部，可每年開展支部活動的必要經(jīng)費不足。

（四）社區(qū)工作人員隊伍不齊

一是社區(qū)工作性質(zhì)上?！奥槿鸽m小，五臟俱全”，無論社區(qū)大小，肩負(fù)著同樣繁、重、雜的事務(wù)，不僅對下要居民滿意，對上還要領(lǐng)導(dǎo)放心；二是社區(qū)工作量上。人員數(shù)量不變，工作量在變。人員的不足，給有的社區(qū)帶來了極大的壓力。

（五）社區(qū)租賃場所辦公，經(jīng)費好似“充公” 經(jīng)走訪各社區(qū)，了解到各社區(qū)的辦公場所均為租賃，這給街道對社區(qū)建設(shè)的經(jīng)費預(yù)算又增添了一筆不小的開支

（六）一居一本“難念經(jīng)“

一、房屋的修破不漏（碓下社區(qū)）；

二、人車混雜的道路交通（曬口社區(qū)）；

三、枯樹帶來安全隱患，欲自費解決無權(quán)（云屏社區(qū)）；

四、往返街道社區(qū)車費無補貼（下沙、灑溪橋社區(qū)）；

五、區(qū)劃尚未正式下文，工作量大（云屏社區(qū)）；

六、人力、物力跟不上，社區(qū)文化建設(shè)工作難開展（通?。?。

建議和意見

（一）開立賬戶，辦公經(jīng)費下?lián)?/p>

為從根本上消除社區(qū)對街道的依賴性，街道將采取“嬰兒學(xué)步”的方式，逐步實現(xiàn)辦公經(jīng)費、工作人員、管理模式的獨立。首先，社區(qū)代碼證盡快辦理下來，讓社區(qū)都有自己的獨立賬戶，一改社區(qū)“有贊助，無賬戶”的問題；其次，街道將從社區(qū)居民人口數(shù)、社區(qū)工作量兩方面綜合考慮下?lián)鼙匾霓k公經(jīng)費，讓社區(qū)對辦公經(jīng)費有獨立的自主權(quán)，無需“一申購，二審批，三采購”的級級上報的繁瑣程序，促進社區(qū)工作的積極性，增強自主性。

（二）組織社區(qū)管理、部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)

一、時代在發(fā)展，形勢在變化，但社區(qū)的管理模式、運行機制還一成不變。街道將適時組織社區(qū)人員到好的社區(qū)參觀、學(xué)習(xí)，有機會將組織社區(qū)人員培訓(xùn)新理念新管理模式。

二、理順部與居的職責(zé)和權(quán)限，不再每做一件事都左請示右匯報，一改“只做事，無權(quán)勢”的現(xiàn)狀，同時，基于各部門都是專職專事專人負(fù)責(zé)，部門工作又都需要社區(qū)協(xié)助，街道將定期、系統(tǒng)的開展社區(qū)工作人員參加部門業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，一改過去“部門有任務(wù)口頭傳、電話聯(lián)，不明再詢問”的工作方式；再有，規(guī)定社區(qū)主任定期對社區(qū)成員進行社區(qū)各項工作的講解、培訓(xùn)，使每一名社區(qū)工作者除自身負(fù)責(zé)的工作外，對其他工作的程序、方針、政策也有所了解，一改社區(qū)事務(wù)“專事找專人，專人不在只等待”的局面；三有，街道將對話企業(yè)，積極溝通，讓企業(yè)對社區(qū)居委會有深層的了解，促進居企和諧發(fā)展。

（三）完善社區(qū)黨建工作，豐富社區(qū)黨員生活 街道根據(jù)各社區(qū)當(dāng)前的黨建情況，綜合考慮、統(tǒng)籌安排，采取下派或重選社區(qū)支部書記的方式，給社區(qū)黨建注入新的血液，從而完善社區(qū)黨建工作。

（四）加強社區(qū)工作人員隊伍建設(shè)

社區(qū)工作多而繁瑣，街道將根據(jù)各社區(qū)的工作量、目前人員的配備情況，逐步完善社區(qū)工作人員隊伍。

（五）爭取用房，變租為主

為解決社區(qū)辦公場所問題，街道已積極于有關(guān)部門、企業(yè)協(xié)商，爭取辦公場所的所有權(quán)歸各社區(qū)所有，從而使租賃費能用于社區(qū)其他建設(shè)中去。

（六）“六將”解決“難念經(jīng)”

1、將以社區(qū)名義寫一份報告向氨廠留守處反映情況，由街道出面協(xié)商解決修破不漏問題；

2、將與轄區(qū)企業(yè)協(xié)商，就道路問題拿出具體可行的解決方案，盡快解決人車混雜問題；

3、將向市林業(yè)局及有關(guān)單位反映，解決枯樹安全隱患問題；

4、將采取實報實銷，下?lián)芫C合補貼方式，解決車費問題；

5、將采取各社區(qū)資源共享，集合各社區(qū)優(yōu)勢，共建轄區(qū)居民文化生活；

6、將根據(jù)轄區(qū)分布情況，以促進社區(qū)工作積極向上為宗旨，合理區(qū)劃。

第五篇：社區(qū)調(diào)研報告

整合資源 以人為本

——涼水井社區(qū)需加強治理能力

社區(qū)即是城市最基層的自治組織，也是住房、就業(yè)、醫(yī)療、社會保障、社會安全等公共服務(wù)承接和傳遞的“最后一公里”。圍繞“推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化”這一全面深化改革的總目標(biāo)，社區(qū)已經(jīng)成為基層社會治理創(chuàng)新最為活躍的試驗田，是國家治理體系最重要、最基礎(chǔ)的領(lǐng)域，是走向善治的基石。

一、涼水井概況

涼水井社區(qū)是一個老城區(qū)社區(qū)，成立于2003年6月，面積0.28平方公里。轄區(qū)內(nèi)有市、區(qū)級單位4個，5個網(wǎng)格，常駐人口13500人。

涼水井社區(qū)根據(jù)社區(qū)的實際情況，重點打造了兩個項目：

一是“眾愛家園”。作用是針對解決留守、脫管兒童的監(jiān)管問題，為切實解決社區(qū)居民上班期間，尤其是暑假期間留守、脫管兒童無人照看的突出問題，社區(qū)引進志愿者服務(wù)組織，開設(shè)在孩子放學(xué)、放假期間的社區(qū)課堂，建立了“眾愛家園”。

二是智慧社區(qū)平臺。智慧社區(qū)平臺是社區(qū)打造的電腦、手機端信息平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)把社區(qū)的黨務(wù)、居務(wù)和財務(wù)等信息公布于平臺上，社區(qū)居民可以通過下載安裝涼水井智慧社區(qū)軟件了解信息，并與社區(qū)保持良好的互動，智慧社區(qū)平臺目前正處于起步階段，更多功能需要在工作中不斷摸索與完善。

二、涼水井社區(qū)調(diào)研現(xiàn)狀

涼水井社區(qū)通過對辦事居民問卷，社區(qū)宣傳活動日的問卷形式對居民進行民意調(diào)查，以及通過日常觀察記錄統(tǒng)計，工作人員開展工作的情況反饋等方式，發(fā)現(xiàn)目前社區(qū)治理存在的主要問題：

一是社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域需要進步一拓寬。涼水井社區(qū)服務(wù)項目涵蓋了扶貧幫困、勞動就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、計生健康、治安巡查、樓院治理等諸多項目，社區(qū)辦公樓建有學(xué)習(xí)教室、圖書室、心理治療室、綠色網(wǎng)吧等。雖然社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域不斷擴寬，服務(wù)內(nèi)容不斷增多，但是還是不能滿足居民群眾的需求。涼水井社區(qū)有一大片老舊樓院，但缺少活動場地，無法開展居民文化活動。

二是社區(qū)信息宣傳手段單一，宣傳覆蓋面小。針對需要面向居民宣傳的惠民政策、服務(wù)信息通常是通過打電話、微信及公眾號群發(fā)、進樓院宣傳等模式，這些模式存在很大的弊端，比如打電話不僅花費時間，而且宣傳的效率低，而微信群發(fā)對于老年人或沒有關(guān)注的人宣傳會不到位。三是缺乏手段了解居民的需求。居民想表達自己的訴求只有通過打社區(qū)電話，寫信等方法，這些方法不僅低效而麻煩，而且并不及時，有時候還會產(chǎn)生對居民需求的誤解。

三、強化社區(qū)治理能力

涼水井社區(qū)的治理模式有先進的一面，也有落后的一面，在日常工作中需要不斷改進方法，提升治理能力：

一是發(fā)揮智慧社區(qū)平臺的作用，提高社區(qū)信息化能力。提高城鄉(xiāng)社區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)裝備水平,加強一體化社區(qū)信息服務(wù)站、社區(qū)信息亭、社區(qū)信息服務(wù)自助終端等公益性信息服務(wù)設(shè)施建設(shè)。依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”相關(guān)重點工程,加快社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺建設(shè)。運用智慧社區(qū)、微信公眾號等新媒體，引導(dǎo)社區(qū)居民密切日常交往、參與公共事務(wù)、開展協(xié)商活動、組織鄰里互助,探索網(wǎng)絡(luò)化社區(qū)治理和服務(wù)新模式。在社區(qū)方面，需要不斷充實智慧社區(qū)平臺的內(nèi)容，充分與居民在平臺上互動，因智慧社區(qū)平臺是政府在涼水井社區(qū)的試點項目，涼水井社區(qū)需要充分試驗出智慧社區(qū)平臺的效果，發(fā)揮積極的一面。而在居民方面，能夠加強與社區(qū)的聯(lián)系，能夠把手機上看新聞的習(xí)慣也用于閱讀智慧社區(qū)平臺上的內(nèi)容，這樣社區(qū)居民就能及時了解社區(qū)的最新動態(tài)，從智慧社區(qū)平臺上了解最新的信息與政策，也能夠在智慧社區(qū)平臺上表達自己的需求，方便快捷地讓社區(qū)收集到居民民意。

二是加強樓院自治體系，增強居民的參與能力。涼水井社區(qū)許多樓院形成樓棟自治模式，選出了樓院長來管理樓棟，而構(gòu)建治理體系的最根本問題是如何促進公民的參與行為，參與、合作與協(xié)商是社會治理的核心要義，是居民開展自我決策、自我管理、自我服務(wù)的主要形式，更應(yīng)該是一種常態(tài)的生活方式。因此，社區(qū)治理創(chuàng)新必須強調(diào)“自下而上”的互動活動，關(guān)注社區(qū)治理的微觀基礎(chǔ)，加強以樓棟為單位的自治平臺，發(fā)動每個居民從身邊的點滴做起，主動參與到社區(qū)的自治活動中，通過參與、互助、協(xié)作和奉獻塑造了和諧友愛的人際關(guān)系，讓參與和協(xié)作成為居民的生活方式。

三是整合資源,提高社區(qū)服務(wù)的供給能力。合理科學(xué)利用資源,使資源共享達到最大化。不同社區(qū)的資源不盡相同,因此,利用資源上要做到既科學(xué)又合理,因地制宜,實行跨社區(qū)資源共享,改變當(dāng)前的僅局限于社區(qū)范圍內(nèi)的資源共享模式,如可實行全縣范圍內(nèi)資源共享,這樣的好處在于既給廣大居民群眾提供了豐富多彩的活動內(nèi)容,又可以給提供資源單位增加一定的經(jīng)濟效益,還可減輕政府部門為社區(qū)活動建設(shè)設(shè)施的投資負(fù)擔(dān),一舉三得,何樂不為。

四是協(xié)同社會組織，發(fā)揮其公益作用。社會組織是社區(qū)治理的重要力量，具有非營利性、非政治性、自治性和志愿性等基本屬性，其活動主要是面向社區(qū)居民的服務(wù)，在社區(qū)治理中發(fā)揮著積極而不可替代的作用。“眾愛家園”是涼水井社區(qū)做得很好的一個項目，協(xié)同志愿者服務(wù)組織免費開班照顧留守托管兒童，解決家長的后顧之憂。社區(qū)既要通過培育社會組織鞏固其主體地位，也要通過激勵機制促進其發(fā)展，同時安排各種合作機制發(fā)揮其在社區(qū)治理中的協(xié)同功能。首先，開展社會組織的孵化工作。社區(qū)應(yīng)該對處在成長過程中的社會組織進行系統(tǒng)地培育和扶持，既可以為社會組織提供免費的辦公、會議場地等服務(wù)設(shè)施，也可以引進專業(yè)社工機構(gòu)開展專業(yè)的孵化運營，通過社會組織數(shù)量和質(zhì)量的全面提升，確立社會組織參與社區(qū)治理的主體身份，使其有能力、有資源參與社區(qū)治理；其次，通過激勵機制促進社會組織發(fā)展。社區(qū)可以定期對各社區(qū)社會組織進行考核評定，配合獎勵機制促進社會組織成長，并通過公示制度激發(fā)全體居民了解關(guān)注、共同參與社會組織建設(shè)發(fā)展的熱情。此外，也可以通過公開招標(biāo)的方式“采購”社會組織服務(wù)，形成社會組織參與治理的有效通道，從而提高了社會組織的協(xié)同水平；最后，促成社會組織間協(xié)同，由各社會組織負(fù)責(zé)人參與協(xié)同制度建設(shè)，共同協(xié)調(diào)社區(qū)各協(xié)會組織的活動資源，協(xié)商社會組織的發(fā)展、建設(shè)、活動事宜，以促成社會組織對社區(qū)發(fā)展的協(xié)同支持。