第一篇：中國(guó)銀行邳州支行調(diào)研報(bào)告

中國(guó)銀行邳州支行調(diào)研報(bào)告

中國(guó)銀行邳州支行是中國(guó)銀行股份有限公司徐州分行的下屬機(jī)構(gòu)。地點(diǎn)坐落于邳州市主城區(qū)解放路42號(hào)。該支行成立于1998年，至今只有十多年的時(shí)間，該行共有8個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，88名職工。

一、業(yè)務(wù)工作基本情況分析

（一）截至2011年3月31日該行各項(xiàng)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：

1、該行各項(xiàng)存款日均余額40955萬(wàn)元，其中企事業(yè)單位存款17378萬(wàn)元，財(cái)政性存款8988萬(wàn)元，同業(yè)存款14589萬(wàn)元，序時(shí)超額完成了市分行下達(dá)的存款目標(biāo)任務(wù)。一是提升技能營(yíng)銷(xiāo)。該行借鑒商業(yè)銀行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在營(yíng)銷(xiāo)方式、方法，技巧上，開(kāi)拓員工的視野，用持續(xù)發(fā)展的理念營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，服務(wù)客戶(hù)，維護(hù)客戶(hù)。二是拓展業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。借助財(cái)政貼息固定資產(chǎn)貸款項(xiàng)目政策，營(yíng)銷(xiāo)了5家經(jīng)營(yíng)效益優(yōu)、資金成本足，發(fā)展前景好的企業(yè)，吸收企業(yè)存款日均達(dá)1100多萬(wàn)元。三是撲捉信息營(yíng)銷(xiāo)。注重對(duì)企業(yè)驗(yàn)資信息搜集，做好驗(yàn)資服務(wù)和免收費(fèi)工作，營(yíng)銷(xiāo)驗(yàn)資企業(yè)3家，資金1800萬(wàn)元。四是筑巢引鳳營(yíng)銷(xiāo)。協(xié)調(diào)企業(yè)下游客戶(hù)和關(guān)聯(lián)企業(yè)開(kāi)戶(hù)，新增開(kāi)戶(hù)企業(yè)18家，存入資金達(dá)2億多元。五是人脈關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。發(fā)動(dòng)全體干部職工，利用人脈關(guān)系，多開(kāi)戶(hù)，開(kāi)大戶(hù)，一名駕駛員營(yíng)銷(xiāo)同業(yè)存款

1.2億元，并成功續(xù)存3個(gè)月。六是協(xié)調(diào)政府營(yíng)銷(xiāo)。日均財(cái)政性存款近4000萬(wàn)元。

2、中間業(yè)務(wù)收入計(jì)劃：該行實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入20.5萬(wàn)元，其中代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入7萬(wàn)元，辦理銀行承兌匯票手續(xù)費(fèi)用收入0.2萬(wàn)元，銀行承兌匯票貼現(xiàn)收入7.7萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)外匯結(jié)匯收入0.2萬(wàn)元，其他結(jié)算手續(xù)費(fèi)收入5.4萬(wàn)元。一是服務(wù)延伸，鞏固保險(xiǎn)代理客戶(hù)。安排專(zhuān)人建立保險(xiǎn)業(yè)務(wù)項(xiàng)目庫(kù)，對(duì)老客戶(hù)每旬

及時(shí)提示保險(xiǎn)到期情況，督促入庫(kù)業(yè)務(wù)后續(xù)服務(wù)工作；對(duì)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)貸款客戶(hù)不失時(shí)機(jī)推薦保險(xiǎn)，對(duì)新增庫(kù)存、抵押資產(chǎn)實(shí)行財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)全覆蓋。上半年實(shí)現(xiàn)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入44.8萬(wàn)元，人壽保費(fèi)收入1.9萬(wàn)元，分別實(shí)現(xiàn)代理手續(xù)費(fèi)6.5萬(wàn)元和0.5萬(wàn)元。二是勇于嘗試，拓展收入渠道。銀行承兌匯票開(kāi)票和貼現(xiàn)業(yè)務(wù)手續(xù)麻煩，風(fēng)險(xiǎn)大，且從業(yè)人員沒(méi)有這方面的經(jīng)驗(yàn)，做起來(lái)有很大的困難，該行提出“不嘗試永遠(yuǎn)不會(huì)做”的思路，大膽嘗試，開(kāi)辦300萬(wàn)元銀行承兌匯票和500萬(wàn)元銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，獲取收益7.9萬(wàn)元。在穩(wěn)步做好外匯結(jié)匯業(yè)務(wù)的同時(shí)，該行還將嘗試外匯注冊(cè)資金、貿(mào)易融資等業(yè)務(wù)。三是提升服務(wù)，擴(kuò)大柜面結(jié)算求收入。截至6月底，我行共有各類(lèi)存款客戶(hù)211家，上半年累計(jì)發(fā)生結(jié)算業(yè)務(wù)2012筆，金額總計(jì)130428.16萬(wàn)元。其中各類(lèi)結(jié)算業(yè)務(wù)840筆，金額80618.97萬(wàn)元，同比增加269筆，增幅達(dá)47.11%，金額同比增加29156萬(wàn)元，增幅達(dá)56.65%。業(yè)務(wù)筆數(shù)和總量?jī)H次于徐州市分行營(yíng)業(yè)部，結(jié)算手續(xù)費(fèi)收入5.4萬(wàn)元，比去年同期增加4.3萬(wàn)元。

3、風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃：該行目前法人客戶(hù)的不良貸款已經(jīng)全部處置或剝離，目前僅有個(gè)人貸款有小部分不良，不良率控制在較高的水平。對(duì)不良貸款進(jìn)行合格分類(lèi)，分別處理，消化歷史包袱，優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。

對(duì)經(jīng)營(yíng)中由于人為因素形成的呆賬、壞賬，一方面要追究有關(guān)責(zé)任人的行政、經(jīng)濟(jì)、以至刑事責(zé)任，另一方面從國(guó)家政策上要允許銀行在一段時(shí)間內(nèi)按較高比例提取呆賬、壞賬特別準(zhǔn)備金，使商業(yè)銀行能較快地沖銷(xiāo)陳年呆賬壞賬，盡快地步入運(yùn)營(yíng)的快車(chē)道。對(duì)以往經(jīng)營(yíng)中形成的逾期呆滯呆賬貸款，應(yīng)對(duì)責(zé)任人劃分責(zé)任包干，定期限定責(zé)任人完成任務(wù)，可以采取靈活的獎(jiǎng)懲辦法。對(duì)因經(jīng)營(yíng)不善但可以通過(guò)轉(zhuǎn)制、轉(zhuǎn)產(chǎn)有發(fā)展前途的企業(yè)銀行可不急于催收貸款且對(duì)其新產(chǎn)品、新

工藝給予新的貸款支持，并實(shí)行封閉運(yùn)行，使企業(yè)早日擺脫困境，從而也優(yōu)化銀行的貸款。對(duì)賴(lài)債戶(hù)，銀行只能運(yùn)用法律武器，依法訴訟，同時(shí)為了解決執(zhí)行難的問(wèn)題，要加強(qiáng)與地方政府和當(dāng)?shù)厝嗣胥y行的聯(lián)合協(xié)作，如召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議辦公，請(qǐng)新聞單位對(duì)賴(lài)債戶(hù)進(jìn)行曝光。

4、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃：該行各項(xiàng)貸款余額為73723萬(wàn)元，貸款種類(lèi)較為齊全，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。一是中長(zhǎng)期項(xiàng)目貸款取得突破?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)中長(zhǎng)期貸款余額13600萬(wàn)元，其中今年新投放5000萬(wàn)元。二是產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款維護(hù)提質(zhì)。該行營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)正昌產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款2300萬(wàn)元。三是有財(cái)政貼息來(lái)源的項(xiàng)目強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)。目前，該行已營(yíng)銷(xiāo)國(guó)偉食品、偉樓食品等5個(gè)與開(kāi)發(fā)局聯(lián)合推薦的固定資產(chǎn)貸款項(xiàng)目，信用等級(jí)和內(nèi)部授信資料已全部上報(bào)上級(jí)行，貸款申報(bào)材料正在積極準(zhǔn)備之中。四是傳統(tǒng)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)擴(kuò)儲(chǔ)增效。為該行托市或自營(yíng)貸款的投放打下了良好的基礎(chǔ)。

調(diào)查體會(huì)：中國(guó)銀行邳州支行通過(guò)近幾年的發(fā)展，擁有一批穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)公司客戶(hù)，該行重視優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)、管理和維護(hù)，善于利用自身的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品來(lái)吸引客戶(hù)，同時(shí)積極推行客戶(hù)經(jīng)理制，各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步發(fā)展。但在改善客戶(hù)結(jié)構(gòu)，合理運(yùn)用銀行產(chǎn)品及完善客戶(hù)經(jīng)理制等方面還需進(jìn)一步努力。

調(diào)查結(jié)論和建議：

1、一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)管理工作，不斷壯大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體。雖然通過(guò)近幾年的努力，中國(guó)銀行邳州支行已擁有一批優(yōu)質(zhì)的公司客戶(hù)，但想要在日趨激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗，必須不斷發(fā)展新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，壯大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體，使自身的負(fù)債業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，增強(qiáng)資金實(shí)力。

2、加大新產(chǎn)品的研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)工作，增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。要依托中國(guó)銀

行在國(guó)際結(jié)算、網(wǎng)上銀行、貿(mào)易融資等方面的銀行產(chǎn)品，營(yíng)銷(xiāo)新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，調(diào)整好客戶(hù)結(jié)構(gòu)。

3、加快客戶(hù)經(jīng)理制的建立和推廣，解決客戶(hù)經(jīng)理制推廣過(guò)程中的問(wèn)題，形成高效的客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍。目前的客戶(hù)經(jīng)理的綜合素質(zhì)尚有待進(jìn)一步提高，必要時(shí)，可采取面向社會(huì)公開(kāi)招聘。對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的績(jī)效考核力度還應(yīng)加大，要充分調(diào)動(dòng)其積極性，使其發(fā)揮最大的潛能。

李相彤，保險(xiǎn)071，2023407138

2011年4月15日

第二篇：中國(guó)銀行XXX支行實(shí)習(xí)報(bào)告

XXX銀行實(shí)習(xí)報(bào)告參考范文

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

中國(guó)XXX銀行成立于1992年8月，是由中國(guó)XXX（集團(tuán)）總公司控股，亞洲開(kāi)發(fā)銀行等228家中外股東參資入股的國(guó)內(nèi)第一家國(guó)有控股有國(guó)際金融組織參股的銀行。

中國(guó)XXX銀行成立13年來(lái)，伴隨著中國(guó)金融業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，各項(xiàng)業(yè)務(wù)不斷拓展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，截至XX年末，全行資產(chǎn)總額達(dá)5301億元，一般存款余額4500億元，其中儲(chǔ)蓄存款余額792億元，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)55.17億元，整體規(guī)模實(shí)力處于國(guó)內(nèi)股份制商業(yè)銀行前列。XX年7月，在英國(guó)《銀行家》雜志最新評(píng)出全球1000家大銀行中，中國(guó)XXX銀行排名第295位，成為一家對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)，社會(huì)有影響力的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行。

13年來(lái)，中國(guó)XXX銀行始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品優(yōu)化服務(wù)，較好地適應(yīng)了市場(chǎng)和客戶(hù)不斷變化的需求，在綜合經(jīng)營(yíng)，公司銀行業(yè)務(wù)，國(guó)際業(yè)務(wù)，理財(cái)業(yè)務(wù)等方面培育了較強(qiáng)的比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為唯一一家擁有全面代理財(cái)政國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)資格的商業(yè)銀行；唯一一家連續(xù)五年獲得摩根——大通銀行清算質(zhì)量認(rèn)證獎(jiǎng)的商業(yè)銀行；首批獲得短期融資券主承銷(xiāo)業(yè)務(wù)資格，承銷(xiāo)業(yè)績(jī)遙遙領(lǐng)先；首批同時(shí)獲得了企業(yè)年金基金托管人和賬戶(hù)管理人兩項(xiàng)資格；首家推出人民幣理財(cái)業(yè)務(wù)，其理財(cái)品牌在同業(yè)處于領(lǐng)跑地位；首家推出固定利率房貸業(yè)務(wù)，引起社會(huì)客戶(hù)廣泛關(guān)注。。。特別是首家推出的“陽(yáng)光理財(cái)”本外幣系列產(chǎn)品深受客戶(hù)青睞，逐步成為國(guó)內(nèi)金融知名品牌，樹(shù)立了精品銀行，理財(cái)銀行良好的社會(huì)形象。

截止XX年12月末，我行“總對(duì)總”項(xiàng)下工程機(jī)械貸款余額達(dá)到117.8億元，較年初增長(zhǎng)58.9億元，增長(zhǎng)率100。

截止XX年12月31日，總行為35家合作企業(yè)（含3家總對(duì)分合作企業(yè)）累計(jì)授信162.65億，目前已使用額度117.8億元，占比72。截止XX年12月31日，“總對(duì)總”項(xiàng)下逾期率0.74，按五級(jí)分類(lèi)口徑統(tǒng)計(jì)，不良貸款兩筆，不良余額23.0 6萬(wàn)元（目前其中一筆已結(jié)清，另一筆借款人已償還部分貸款），不良率近于0.01。

“總對(duì)總”業(yè)務(wù)開(kāi)展五年來(lái)，部分合作項(xiàng)目項(xiàng)下的合作企業(yè)（含經(jīng)銷(xiāo)商）對(duì)達(dá)到回購(gòu)條件的貸款，按合作協(xié)議條款約定履行了回購(gòu)責(zé)任。截止XX年12月末，回購(gòu)率為0.52。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

我在XXX銀行的私人業(yè)務(wù)部進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，該部門(mén)的工作內(nèi)容主要為商品房貸款和個(gè)人工程機(jī)械貸款，現(xiàn)將個(gè)人工程機(jī)械貸款的有關(guān)概念準(zhǔn)則報(bào)告如下。

所謂工程機(jī)械貸款是指貸款人向申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)工程車(chē)輛或機(jī)械設(shè)備的借款人發(fā)放的人民幣貸款。該行目前開(kāi)辦的工程機(jī)械貸款業(yè)務(wù)，原則上僅限于總行與制造商簽訂的“總對(duì)總”項(xiàng)下的由工程機(jī)械制造商直接銷(xiāo)售或指定經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售的工程車(chē)輛和機(jī)械設(shè)備，特殊情況需上報(bào)總行審批。“總對(duì)總”工程機(jī)械貸款業(yè)務(wù)是指中國(guó)XXX銀行總行及各分支機(jī)構(gòu)分別與工程機(jī)械制造商，特約經(jīng)銷(xiāo)商簽訂《關(guān)于建立工程機(jī)械金融網(wǎng)合作協(xié)議》及《關(guān)于建立工程機(jī)械金融網(wǎng)合作協(xié)議的從屬協(xié)議》，為工程機(jī)械制造商，特約經(jīng)銷(xiāo)商推薦的終端用戶(hù)提供的個(gè)人工程機(jī)械貸款業(yè)務(wù)。

貸款對(duì)象：年滿(mǎn)18周歲，具有完全民事行為能力的中國(guó)國(guó)籍自然人。借款人必須同時(shí)具備下列條件：1在貸款人本?。ɑ虻貐^(qū)）有常住戶(hù)口或有效居住證明，有固定和詳細(xì)的住址；2有2年以上的相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具有一定的個(gè)人資產(chǎn)和償還貸款本息的能力；3持有合法有效的工程機(jī)械購(gòu)買(mǎi)合同或協(xié)議；4在貸款人處開(kāi)立了人民幣個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶(hù)或持有貸款人同城分支機(jī)構(gòu)發(fā)行的陽(yáng)光卡；5具有不低于所購(gòu)工程機(jī)械設(shè)備購(gòu)買(mǎi)凈價(jià)（指實(shí)際成交價(jià)格，不含各類(lèi)附加稅費(fèi)及保費(fèi)等）的30的存款作為首期付款，或提供有效的相應(yīng)首付款發(fā)票或收據(jù)；

6借款人同意貸款人將所貸款項(xiàng)劃入經(jīng)銷(xiāo)商/制造商在貸款人處開(kāi)立的賬戶(hù)或貸款人認(rèn)可的其他賬戶(hù)；7能夠提供貸款人總行認(rèn)可的有效擔(dān)保方式；8能夠提供已與建設(shè)單位簽訂的工程承包合同或租賃合同；9貸款人總行規(guī)定的其他條件。

第三篇：中國(guó)銀行支行副行長(zhǎng)競(jìng)聘報(bào)告

銀行副行長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿

尊敬的行領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家下午好。

首先感謝行黨委給了我們這次展示自我能力、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。我叫，年畢業(yè)于營(yíng)口師專(zhuān)，入行后于年通過(guò)自考取得東北財(cái)經(jīng)大學(xué)金融專(zhuān)業(yè)本科文憑并獲得經(jīng)濟(jì)師職稱(chēng)，目前任支行營(yíng)業(yè)部主任，我參聘的職位是支行對(duì)私條線副行長(zhǎng)。自年入行以來(lái)，我大部分時(shí)間是從事對(duì)私

業(yè)務(wù)的管理工作并取得了不錯(cuò)的成績(jī)，這是我參加此次競(jìng)聘的一個(gè)理由。另外，我深深認(rèn)同“只爭(zhēng)朝夕、追求卓越”的中行企業(yè)文化理念，它不但是激發(fā)中行員工敢于面對(duì)挫折、勇于迎接挑戰(zhàn)的內(nèi)在精神動(dòng)力，也是我競(jìng)聘這一職位的最主要理由。

眾所周知，我們的經(jīng)濟(jì)發(fā)展較周邊地區(qū)落后，但我們?cè)谡J(rèn)清不足的同時(shí)也不應(yīng)該妄自菲薄，地區(qū)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)具備深厚的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)和巨大的發(fā)展?jié)摿Γ貐^(qū)的居民儲(chǔ)蓄存款也具有很大的挖掘潛力。結(jié)合省行行長(zhǎng)提出的中高端發(fā)展戰(zhàn)略以及所競(jìng)聘職位的職責(zé)要求，在以后的工作中，我行應(yīng)以中高端客戶(hù)資源為營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，以構(gòu)建新型零售銀行為發(fā)展方向，以拓展個(gè)人金融業(yè)務(wù)為突破口，重點(diǎn)做好“業(yè)務(wù)人才的培養(yǎng)、目標(biāo)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的推進(jìn)”等幾方面的工作，在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，充分發(fā)揮我行在中高端主戰(zhàn)場(chǎng)的比較優(yōu)勢(shì)和先發(fā)優(yōu)勢(shì)，全面提升我行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

如果我競(jìng)聘成功，為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，我將重點(diǎn)從以下四個(gè)方面開(kāi)展工作。

一、拓寬業(yè)務(wù)培訓(xùn)層面，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，打造優(yōu)秀理財(cái)團(tuán)隊(duì)。持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于不斷的學(xué)習(xí)，沒(méi)有高素質(zhì)的員工就無(wú)法營(yíng)銷(xiāo)到高端客戶(hù)、沒(méi)有學(xué)習(xí)氛圍的團(tuán)隊(duì)就注定要落后，這就要求我們必須大力倡導(dǎo)持續(xù)學(xué)習(xí)的意識(shí)、加大學(xué)習(xí)和培訓(xùn)力度，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象。我們今后要制訂詳盡的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，使員工形成終身學(xué)習(xí)和學(xué)以致用的良好意識(shí)，創(chuàng)造“人人是學(xué)員、人人是教員”的良性互動(dòng)氛圍。為提升服務(wù)內(nèi)涵，我們還必須配備高素質(zhì)的理財(cái)經(jīng)理和大堂經(jīng)理隊(duì)伍，弱化傳統(tǒng)的封閉式柜臺(tái)業(yè)務(wù)，強(qiáng)化開(kāi)放式柜臺(tái)和ｖｉｐ理財(cái)室建設(shè)，積極引導(dǎo)大眾客戶(hù)通過(guò)自助設(shè)備、電子銀行等現(xiàn)代金融服務(wù)手段實(shí)現(xiàn)便捷的自助及網(wǎng)上交易，有效減輕柜臺(tái)服務(wù)壓力，讓更多員工從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中擺脫出來(lái)去主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)于中高端客戶(hù)，把最優(yōu)秀和最有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬胚x拔和投入到零售業(yè)務(wù)中來(lái)，為中行打造一支優(yōu)秀的理財(cái)團(tuán)隊(duì)。

二、找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)零售戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。通過(guò)對(duì)我們支行零售客戶(hù)的分層分析，我們發(fā)現(xiàn)存款在萬(wàn)以上的客戶(hù)在穩(wěn)定存量存款、購(gòu)買(mǎi)新型理財(cái)產(chǎn)品方面具備較強(qiáng)的發(fā)展?jié)摿统砷L(zhǎng)空間。行長(zhǎng)在近期也多次指出，中高端零售領(lǐng)域是商業(yè)銀行爭(zhēng)奪的“主戰(zhàn)場(chǎng)”，因此我們必須從多變的市場(chǎng)環(huán)境中去挖掘現(xiàn)實(shí)及潛在的中高端客戶(hù)資源，盡快實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。首先我們應(yīng)以發(fā)展個(gè)人金融業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，本著“有所為、有所不為”的方針，著力發(fā)展中高端客戶(hù)的占比，建立完備的中高端客戶(hù)檔案，全面提升中高端客戶(hù)維護(hù)水平。其次，為更好地營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，我們必須提升我行產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，充分整合現(xiàn)有的產(chǎn)品資源，以拳頭產(chǎn)品、組合產(chǎn)品吸引高端客戶(hù)，不斷補(bǔ)充完善增值服務(wù)體系，借助中行作為北京奧運(yùn)唯一銀行合作伙伴的良好契機(jī)，全方位、多角度擴(kuò)大和提升我行的社會(huì)影響力，在實(shí)現(xiàn)中高端戰(zhàn)略中搶占市場(chǎng)先機(jī)。另外，我們還要強(qiáng)化行內(nèi)部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)，注重交叉營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)公司客戶(hù)與個(gè)人客戶(hù)資源共享，為其提供一攬子的產(chǎn)品、一站式的服務(wù)。

三、全面執(zhí)行和落實(shí)內(nèi)控制度，防范和化解各類(lèi)金融風(fēng)險(xiǎn)。隨著金融產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新和服務(wù)領(lǐng)域的不斷拓展，潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)也會(huì)隨之產(chǎn)生，而我們發(fā)展業(yè)務(wù)必須以合規(guī)操作和強(qiáng)化內(nèi)控建設(shè)為前提。我認(rèn)為內(nèi)控制度的執(zhí)行和落實(shí)最關(guān)鍵的因素是人，即各項(xiàng)內(nèi)控活動(dòng)都應(yīng)以調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)能動(dòng)性為根本，為此我將在以下三方面加強(qiáng)工作：一是加強(qiáng)員工的國(guó)家政策、法律法規(guī)教育和職業(yè)道德強(qiáng)化訓(xùn)練；二是狠抓員工崗位培訓(xùn)，強(qiáng)化規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和基本功訓(xùn)練；三是適時(shí)進(jìn)行崗位輪換，它不僅是員工全面發(fā)展的手段，也是堵塞工作中存在的漏洞和隱患的重要措施。我將本著對(duì)中行利益負(fù)責(zé)、對(duì)廣大員工負(fù)責(zé)、更是對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)違規(guī)操作者決不姑息，在全行筑起一道防范風(fēng)險(xiǎn)隱患的堅(jiān)實(shí)屏障，切實(shí)將內(nèi)控工作寓于管理活動(dòng)之中，成為日常工作不可分割的一部分，從而避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

四、加強(qiáng)后勤保障工作，使其成為銀行集約化管理的供應(yīng)站和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系群眾的紐帶。我們知道，中行每位員工都是中行這座大廈矗立不倒的基石，而后勤保障工作就是將每塊基石牢牢粘固在大廈上的粘合劑。只有做好后勤保障工作，才能更好地發(fā)揮員工的主動(dòng)能動(dòng)性，才能上下同心，形成合力，從而推動(dòng)我行業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展。做好后勤保障工作，首先要做到開(kāi)源節(jié)流、增收減負(fù)，對(duì)銀行物資進(jìn)行、科學(xué)、準(zhǔn)確、統(tǒng)一的管理中，最大限度地降低成本費(fèi)用和提高物品使用率。其次要貫徹領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)、二線為一線服務(wù)的理念，密切上下級(jí)之間和黨群之間的關(guān)系，增強(qiáng)凝聚力和向心力，為廣大員工創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境，解決員工工作和生活中的實(shí)際困難，使廣大干部職工體會(huì)到行黨委對(duì)自己的關(guān)心，感受到中行大家庭的溫暖，從而使員工振奮精神，為中行的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。

第四篇：中國(guó)銀行民權(quán)支行

中國(guó)銀行民權(quán)支行

2009年行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施方案

按照市紀(jì)委三次全會(huì)精神和市委、市政府全面開(kāi)展以“樹(shù)立優(yōu)良作風(fēng)，構(gòu)建和諧商丘”為主題的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)的要求，為進(jìn)一步深化我行行風(fēng)評(píng)議工作，根據(jù)縣糾風(fēng)辦《民權(quán)縣2009年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意見(jiàn)》，結(jié)合我行工作實(shí)際，現(xiàn)提出2009年行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施意見(jiàn)。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉的方針和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，結(jié)合全市“講正氣，樹(shù)新風(fēng)”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的深入開(kāi)展，進(jìn)一步加強(qiáng)干部職工隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，充分依靠和動(dòng)員廣大員工和客戶(hù)參與評(píng)議工作，實(shí)行評(píng)上與評(píng)下相結(jié)合、內(nèi)評(píng)與外評(píng)相結(jié)合、重點(diǎn)與一般相結(jié)合的方法，以不斷提高工作作風(fēng)、工作效率和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以“愛(ài)心系客戶(hù)，服務(wù)零投訴”主題實(shí)踐活動(dòng)為支撐，以強(qiáng)化整改和建立長(zhǎng)效機(jī)制為手段，以客戶(hù)滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步鞏固評(píng)議成果，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

二、工作目標(biāo)

通過(guò)行風(fēng)評(píng)議，進(jìn)一步加強(qiáng)我行干部職工隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，使我行各部門(mén)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，有規(guī)范的服務(wù)行為，有滿(mǎn)意的服務(wù)質(zhì)量，有創(chuàng)新的工作機(jī)制，有扎實(shí)的工作作風(fēng)，有較高的社會(huì)評(píng)價(jià)，有良好的社會(huì)形象，為我行構(gòu)建和諧企業(yè)和實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展提供有力保障。

三、評(píng)議對(duì)象

支行的評(píng)議工作在當(dāng)?shù)卣m風(fēng)辦行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下由各支行行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組開(kāi)展工作。各部門(mén)為營(yíng)業(yè)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部和綜合管理部。

四、評(píng)議內(nèi)容

（1）履行職責(zé)、落實(shí)政策情況；（2）落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀情況；（3）推行行務(wù)公開(kāi)情況；(4)依法經(jīng)營(yíng)、廉潔自律情況；（5）提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平情況；（6）為客戶(hù)辦實(shí)事辦好事情況；（7）加強(qiáng)職工隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)情況；

（8）遵守職業(yè)道德情況；（9）落實(shí)行風(fēng)評(píng)議工作要求及長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)情況。

五、評(píng)議方法和步驟

行風(fēng)評(píng)議工作采取統(tǒng)一組織、分級(jí)實(shí)施、條塊結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)、全面評(píng)議、突出重點(diǎn)、自評(píng)為主、督導(dǎo)為輔的方法進(jìn)行。全行行風(fēng)評(píng)議工作由支行行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織實(shí)施，按照當(dāng)?shù)丶m風(fēng)辦的安排部署，有計(jì)劃、有步驟的進(jìn)行。

（一）宣傳發(fā)動(dòng)和安排部署階段（6月1日至7月15日）

1、動(dòng)員部署。按照全縣評(píng)議工作的統(tǒng)一部署，健全評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小 1

組，制定實(shí)施意見(jiàn)，召開(kāi)評(píng)議工作動(dòng)員大會(huì)，安排部署評(píng)議工作。

2、聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員。對(duì)我行聘請(qǐng)的行風(fēng)監(jiān)督員進(jìn)行組織培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)行風(fēng)監(jiān)督的管理和使用，充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員在評(píng)議工作中的作用。

3、開(kāi)展對(duì)外社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)。根據(jù)2009年新形勢(shì)、新要求、新情況，結(jié)合當(dāng)前我行在產(chǎn)品創(chuàng)新、流程整合和機(jī)制建設(shè)方面的變化，及時(shí)調(diào)整、修改和完善對(duì)外社會(huì)服務(wù)承諾內(nèi)容，加大對(duì)外服務(wù)承諾的宣傳力度，推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)深入開(kāi)展。承諾內(nèi)容要突出我行行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)、服務(wù)功能和服務(wù)手段的提高、便民利民措施及要解決的重點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)，要將承諾內(nèi)容在本單位公示，主動(dòng)接受客戶(hù)監(jiān)督。

4、在全行開(kāi)展“愛(ài)心系客戶(hù)，服務(wù)零投訴”主題實(shí)踐活動(dòng)。按照省政府開(kāi)展“對(duì)照職能，貼近民生，努力為群眾辦實(shí)事辦好事”主題實(shí)踐活動(dòng)的要求，結(jié)合我行的實(shí)際，以努力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為目標(biāo)，以省市行“貼近客戶(hù)，滿(mǎn)意服務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)為指導(dǎo)，制訂我行的《“愛(ài)心系客戶(hù)，服務(wù)零投訴”主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》，進(jìn)一步加強(qiáng)員工思想教育,培養(yǎng)員工樹(shù)立客戶(hù)至上、誠(chéng)信為本、依法合規(guī)、盡職盡責(zé)、勤勉奉獻(xiàn)、恪盡職守、方便快捷和準(zhǔn)確高效的服務(wù)理念。

5、積極參加“政風(fēng)行風(fēng)熱線”等活動(dòng)，主動(dòng)接受廣大客戶(hù)和群眾的監(jiān)督。

6、設(shè)立和公布評(píng)議意見(jiàn)箱、評(píng)議電子信箱、舉報(bào)電話。市行舉報(bào)電話：2510890、2520292。支行舉報(bào)電話：85236227、征求意見(jiàn)建議。通過(guò)行風(fēng)監(jiān)督員、政風(fēng)行風(fēng)熱線、評(píng)議電子信箱、舉報(bào)電話、手機(jī)短信、評(píng)議意見(jiàn)箱，廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議。

（二）組織實(shí)施階段（7月15日至10月30日）

1、制定行風(fēng)評(píng)議工作檢查方案。結(jié)合我行實(shí)際和行風(fēng)評(píng)議的重點(diǎn)內(nèi)容、重點(diǎn)對(duì)象、重點(diǎn)部位，按照縣糾風(fēng)辦的要求，有針對(duì)性地制定行風(fēng)評(píng)議工作檢查方案，檢查方案要有檢查時(shí)間、檢查內(nèi)容、組織領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)施步驟、檢查記錄和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改處理等內(nèi)容，確保檢查取得實(shí)效。

2、開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議問(wèn)卷調(diào)查和自查自糾。根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一印制的行風(fēng)評(píng)議問(wèn)卷，逐級(jí)開(kāi)展調(diào)查，統(tǒng)一收集，歸納整理意見(jiàn)和建議，反饋各單位，作為整改的依據(jù)。以走訪服務(wù)對(duì)象、召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表等形式，廣泛收集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，深入了解本單位存在的問(wèn)題。要認(rèn)真分析查找存在問(wèn)題的原因，提出切實(shí)有效的整改措施，進(jìn)行自查自糾，對(duì)調(diào)查處理情況要跟蹤反饋，并記錄在案。

3、在全行開(kāi)展“三個(gè)一”活動(dòng)。圍繞行風(fēng)評(píng)議工作，積極開(kāi)展一次客戶(hù)座談會(huì)、一次行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、一次社區(qū)走訪“三個(gè)一”活動(dòng)。同時(shí)

要針對(duì)行風(fēng)調(diào)查座談中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，確定評(píng)議主題，有針對(duì)性地解決實(shí)際問(wèn)題。

4、整改反饋。根據(jù)政府糾風(fēng)部門(mén)反饋的評(píng)議結(jié)果，要按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“管業(yè)務(wù)必須管行風(fēng)”的原則，實(shí)行“雙線任務(wù)分解”、“雙線整改落實(shí)”制度，在全行建立綜合治理整頓的工作機(jī)制和格局，從組織和機(jī)制上充分保證整改工作的落實(shí)。針對(duì)反饋問(wèn)題要進(jìn)行認(rèn)真梳理歸類(lèi)，對(duì)能及時(shí)解決或通過(guò)努力能解決的問(wèn)題要限時(shí)解決，對(duì)一時(shí)無(wú)條件解決的，要制定整改計(jì)劃，對(duì)涉及政策性方面的問(wèn)題要做出說(shuō)明。要堅(jiān)持把“事實(shí)調(diào)查清楚、問(wèn)題處理到位、整改措施落實(shí)、客戶(hù)真正滿(mǎn)意”作為整改反饋的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)日常舉報(bào)電話等反映的問(wèn)題，要隨時(shí)報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)限期落實(shí)解決，并及時(shí)進(jìn)行反饋，對(duì)反饋不及時(shí)，甚至弄虛作假、敷衍塞責(zé)的。

（三）工作考核和總結(jié)階段（11月1日至12月10日）

1、報(bào)送材料。及時(shí)向市行及縣糾風(fēng)辦報(bào)送2009評(píng)議工作總結(jié)，總結(jié)要具體到評(píng)議工作的安排部署、自糾自糾情況、個(gè)性問(wèn)題和案件線索的查處情況、評(píng)議工作報(bào)道情況、主題實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展情況、整改落實(shí)情況等。

2、綜合考核。按照縣政府糾風(fēng)辦要求，把我行問(wèn)卷測(cè)評(píng)客戶(hù)滿(mǎn)意度、滿(mǎn)意度提升幅度、測(cè)評(píng)情況、主題實(shí)踐活動(dòng)成效，以及組織領(lǐng)導(dǎo)等方面的情況作為依據(jù)，建立規(guī)范的考核檔案，主動(dòng)接受糾風(fēng)辦的考核監(jiān)督。

3、評(píng)議結(jié)果的運(yùn)用。評(píng)議結(jié)果直接運(yùn)用于黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制及其各部門(mén)和主要領(lǐng)導(dǎo)工作績(jī)效的考核。對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度高、綜合測(cè)評(píng)考核名列前茅的要予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度低、綜合排名差的部門(mén)，予以通報(bào)，并取消各類(lèi)評(píng)先資格。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

行風(fēng)評(píng)議工作在市行黨委及縣糾風(fēng)辦的領(lǐng)導(dǎo)下，積極組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、抓好落實(shí)。支行成立行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。要把行風(fēng)建設(shè)列入一把手工程，納入目標(biāo)管理，融入具體工作，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。要堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉，既要切實(shí)糾正損害客戶(hù)和群眾利益的不正之風(fēng)，又要注重制度建設(shè)和體制創(chuàng)新。要堅(jiān)持評(píng)議是手段，解決問(wèn)題是目的，客戶(hù)滿(mǎn)意是標(biāo)準(zhǔn)，將落實(shí)整改貫穿于評(píng)議工作的全過(guò)程，確保行風(fēng)評(píng)議工作健康發(fā)展，取得實(shí)效。

行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如下：

組 長(zhǎng)：張磊（行長(zhǎng)）

副組長(zhǎng)：李世生（副行長(zhǎng)）

朱冬梅（副行長(zhǎng)）

成 員：各部門(mén)負(fù)責(zé)人

七、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。行風(fēng)評(píng)議是落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，實(shí)現(xiàn)、維護(hù)和發(fā)展好人民群眾利益的主要體現(xiàn)，是擴(kuò)大基層民主、強(qiáng)化群眾監(jiān)督、構(gòu)建和諧社會(huì)的主要途徑，是促進(jìn)我行為基層、客戶(hù)和社會(huì)公眾服務(wù)，提高我行知名度和聲譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的重要舉措。各部門(mén)要高度重視，把行風(fēng)建設(shè)擺到重要日程，認(rèn)真落實(shí)對(duì)外服務(wù)承諾，提升服務(wù)質(zhì)量，積極研究探索行風(fēng)評(píng)議工作，創(chuàng)新評(píng)議體制和機(jī)制，建立長(zhǎng)效機(jī)制，把評(píng)議工作納入規(guī)范化、制度化軌道。

（二）統(tǒng)籌兼顧，相互結(jié)合。各部門(mén)要樹(shù)立全局觀念和責(zé)任意識(shí)，既不能脫離當(dāng)前工作孤立地抓行風(fēng)建設(shè)，又不能因?yàn)槿蝿?wù)重、工作多而不認(rèn)真開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)，一定要正確處理好兩者之間的關(guān)系，統(tǒng)籌兼顧，做到“四個(gè)結(jié)合”，一是堅(jiān)持行風(fēng)評(píng)議與創(chuàng)建和諧企業(yè)相結(jié)合，在爭(zhēng)做優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、規(guī)范服務(wù)行為表率方面求突破，二是堅(jiān)持行風(fēng)評(píng)議與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合，在服務(wù)客戶(hù)上求實(shí)績(jī)，三是堅(jiān)持行風(fēng)評(píng)議與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，在解決客戶(hù)和群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題上求實(shí)效，四是堅(jiān)持治標(biāo)與治本相結(jié)合，在健全完善機(jī)制上求長(zhǎng)效。

（三）突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。行風(fēng)評(píng)議要堅(jiān)持糾、評(píng)、建相統(tǒng)一，與各項(xiàng)糾風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理和業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來(lái)，以評(píng)促改，寓改于建。各級(jí)各部門(mén)要積極履行職責(zé)，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以良好的作風(fēng)，努力為基層、客戶(hù)和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要以評(píng)議為契機(jī)，認(rèn)真解決發(fā)生在基層、客戶(hù)身邊的問(wèn)題，以新的工作成效取信于客戶(hù)。

（四）嚴(yán)明紀(jì)律，落實(shí)責(zé)任。對(duì)行風(fēng)評(píng)議工作，部門(mén)負(fù)責(zé)人要親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。要進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，切實(shí)抓好責(zé)任分解、責(zé)任考核、考核追究三個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)不認(rèn)真落實(shí)評(píng)議責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)不力，導(dǎo)致出現(xiàn)重大問(wèn)題的，要追究部門(mén)負(fù)責(zé)人的責(zé)任，以保證行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的順利健康發(fā)展。重點(diǎn)要抓好隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)在評(píng)議工作中發(fā)現(xiàn)服務(wù)投訴、監(jiān)管不力引發(fā)的問(wèn)題及有損中國(guó)銀行形象的，要嚴(yán)肅追究相關(guān)單位和人員的責(zé)任。

（五）戒驕戒躁，再創(chuàng)佳績(jī)。行風(fēng)評(píng)議工作不是一朝一夕、一蹴而就的工作，而是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱巨的任務(wù)。對(duì)我行當(dāng)前所取得的成績(jī)，不能盲目自滿(mǎn)，裹足不前。要按照縣政府糾風(fēng)辦和市行的要求部署，順著成績(jī)找差距，對(duì)照鏡子查不足，認(rèn)清形勢(shì)，明確思路，振奮精神，采取措施，奮勇?tīng)?zhēng)先，為我行構(gòu)建和諧企業(yè)和實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

中國(guó)銀行股份有限公司民權(quán)支行

二00九年八月一日

第五篇：中國(guó)銀行民權(quán)支行自查自糾整改報(bào)告

中國(guó)銀行民權(quán)支行自查自糾整改報(bào)告

根據(jù)縣政府統(tǒng)一安排和部署，我行的民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)已按照要求完成了宣傳發(fā)動(dòng)、征求意見(jiàn)、自查自糾等階段。為確保此項(xiàng)工作不走過(guò)場(chǎng)，取得實(shí)效，我行對(duì)征求到的意見(jiàn)和建議進(jìn)行認(rèn)真梳理匯總，高度重視，認(rèn)真查找原因，研究整改措施，積極抓好整改，務(wù)求取得實(shí)效?，F(xiàn)將整改工作的有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、高度重視，認(rèn)真對(duì)待

今年以來(lái)，民權(quán)支行從全局發(fā)展的高度充分認(rèn)識(shí)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的重要意義，根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)一安排，結(jié)合單位實(shí)際，及時(shí)制定了行評(píng)工作方案，分階段明確了工作重點(diǎn)，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，扎實(shí)有效地開(kāi)展了一系列工作。針對(duì)市糾風(fēng)辦反饋給我行的行風(fēng)評(píng)議群眾代表提出的意見(jiàn)和建議，我行高度重視，認(rèn)真對(duì)待，一是迅速召開(kāi)會(huì)議，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度，確定整改的重點(diǎn)內(nèi)容。

二、明確責(zé)任，量化任務(wù)

按照誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)的問(wèn)題誰(shuí)整改的要求，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，各部室具體負(fù)責(zé)各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的整改工作，各部室負(fù)責(zé)人為具體責(zé)任人，明確整改標(biāo)準(zhǔn)和整改時(shí)限，確保整改各項(xiàng)措施的落實(shí)。

三、一邊抓整改，一邊抓鞏固

行風(fēng)評(píng)議我行的主要問(wèn)題集中在辦理業(yè)務(wù)速度慢，客戶(hù)等待時(shí)間長(zhǎng)上，我行對(duì)此進(jìn)行了迅速整改，八月份我行新裝修營(yíng)業(yè)廳已投放使

用，從而結(jié)束了長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月臨時(shí)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，新增設(shè)了2個(gè)柜員窗口，新?tīng)I(yíng)業(yè)廳環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施齊全，與臨時(shí)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所相比有了全面改觀。同時(shí)我行狠抓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)和技術(shù)練兵，要求，各個(gè)崗位服務(wù)到位，完全按照我行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，每天對(duì)服務(wù)進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的服務(wù)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理，若屬于員工的問(wèn)題進(jìn)行重罰；全面加強(qiáng)技術(shù)練兵工作，制定技術(shù)練兵方案，對(duì)于能手級(jí)員工進(jìn)行重獎(jiǎng)，對(duì)于長(zhǎng)期技術(shù)不達(dá)標(biāo)員工要待崗培訓(xùn)直至清退。經(jīng)過(guò)整改我行服務(wù)水平得到全面提升，客戶(hù)滿(mǎn)意度大大提高。今后，我行要把整改主要內(nèi)容目標(biāo)化、制度化，對(duì)一時(shí)不可能解決的問(wèn)題研究長(zhǎng)效措施分步整改，常抓不懈。力求通過(guò)整改，解決好我行工作作風(fēng)中存在的一些實(shí)際問(wèn)題，進(jìn)而推動(dòng)整體工作，通過(guò)整改收到實(shí)實(shí)在在的效果。

中國(guó)銀行股份有限公司民權(quán)支行

二○○九年八月八日