第一篇：竹峰街道民政所“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實(shí)施方案

臨滄市兒童福利院

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”創(chuàng)建活動實(shí)施方案

為切實(shí)貫徹上級民政部門對開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的有關(guān)要求，不斷提高兒童福利服務(wù)效能、提升服務(wù)能力、不斷提高人們對兒童福利院工作的滿意度，根據(jù)《臨滄市民政局轉(zhuǎn)發(fā)省民政廳關(guān)于在全省民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的方案》（臨民發(fā)?2011?133號）的文件精神，根據(jù)自身的職能和實(shí)際，結(jié)合單位實(shí)際，特制定以下方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的十七大和省委常委（擴(kuò)大）、省政府工作會議精神，落實(shí)省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和要求，堅(jiān)持 “以真情暖人心，滿意在民政”為主題，秉承“一切為了孩子”的辦院宗旨，以“四亮四創(chuàng)四評”為抓手，以民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)示范單位創(chuàng)建為基礎(chǔ)，以解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題為重點(diǎn)，堅(jiān)持突出主題、凝聚共識，堅(jiān)持貼近實(shí)際、務(wù)求實(shí)效，堅(jiān)持創(chuàng)新載體、分類指導(dǎo)，動員和組織街道臨滄市兒童福利院深入開展形式多樣的爭創(chuàng)活動，努力為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。特制定此方案。

二、活動主題

本次活動的主題是“真情暖人心、滿意在民政”，就是臨滄市兒童福利院的廣大干部職工把服務(wù)對象當(dāng)親人，真心誠意為民服務(wù)，用最真的情，下最大的力，把每一項(xiàng)服務(wù)辦得深暖人心，使孩子幸福、使人民群眾感到滿意。這既是本次活動的主題，也是臨滄市兒童福利院對廣大人民群眾的莊嚴(yán)承諾，同時(shí)也是評價(jià)和檢驗(yàn)此次活動的最高標(biāo)準(zhǔn)。

三、目標(biāo)任務(wù)

通過活動，推動臨滄市兒童福利院進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力，切實(shí)解決在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的突出問題，使人民群眾對民政工作的滿意度明顯提高。

（一）服務(wù)意識明顯增強(qiáng)。切實(shí)增強(qiáng)臨滄市兒童福利院為民服務(wù)的責(zé)任感、使命感，真正做到把民政對象當(dāng)親人，真情關(guān)心群眾、真心幫助群眾，主動想群眾之所想、急群眾之所急、辦群眾之所需，多做察民情、解民憂、暖民心的工作。

（二）服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)。進(jìn)一步鞏固臨滄市兒童福利院行風(fēng)建設(shè)成果，積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，推進(jìn)依法行政、依規(guī)辦事，公平服務(wù)、公開辦事，切實(shí)解決有的單位和工作人員服務(wù)不主動、不細(xì)致、不扎實(shí)、不規(guī)范等問題。

（三）服務(wù)效能明顯提高。按照便民利民要求，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，創(chuàng)新服務(wù)載體和方式，完善服務(wù)設(shè)施和手段，落實(shí)工作責(zé)任制，全面提高民政服務(wù)的質(zhì)量、效率和效益。

（四）服務(wù)能力明顯提升。主動適應(yīng)人民群眾對民政服務(wù)的新要求，加強(qiáng)對黨員的黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)力度，不斷提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)能力，帶動民政服務(wù)能力和服務(wù)水平的全面提升。

（五）群眾滿意度明顯提高。堅(jiān)持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)和活動導(dǎo)向，深入聽取群眾意見，主動接受群眾評價(jià)和監(jiān)督，完善群眾滿意度測評機(jī)制和群眾意見反饋機(jī)制，及時(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，真正使民政對象和人民群眾困有所助、難有所幫、需有所應(yīng)，切身感受到黨和政府的溫暖、感受到社會的溫暖。

四、參與范圍

臨滄市兒童福利院全體干部職工。

五、時(shí)間安排

（一）啟動實(shí)施階段。（2011年10中旬）

臨滄市兒童福利院認(rèn)真貫徹學(xué)xxx省、市有關(guān)會議及文件精神，及時(shí)制定臨滄市兒童福利院“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實(shí)施方案，全面啟動爭創(chuàng)活動。同時(shí)，啟動相關(guān)宣傳工作，使“真情暖人心、滿意在民政”主題和承諾深入人心。

（二）征求意見、公開承諾階段。（2011年10月下旬至2011年11月底）

采取多種有效形式廣泛征求服務(wù)對象和有關(guān)方面意見，查找服務(wù)中存在的突出問題，確定創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體著力點(diǎn)，針對存在問題，提出參加活動的具體打算，撰寫公開承諾書，并采取適當(dāng)形式向職工、群眾和社會公布，接受監(jiān)督。

（三）集中推進(jìn)階段。（2011年11月底至2012年4月）

在民政局組織下，帶動全體干部職工開展各種形式的“暖心”活動，讓服務(wù)對象和人民群眾切實(shí)感受到活動帶來的積極變化；采取靈活多樣的評比競賽方式，組織爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，推出一批先進(jìn)典型，掀起“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的熱潮。評比競賽指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)由市民政局結(jié)合實(shí)際制定。

（四）完善提高階段。（2012年4月至2012年6月）普遍開展群眾評議、黨員互評和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。根據(jù)評議情況，進(jìn)一步完善實(shí)施方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，做好整改工作。要采取有力措施，切實(shí)解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的問題，讓群眾得到實(shí)惠。

（五）總結(jié)表彰階段。（2012年6月底）全面總結(jié) “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展情況，進(jìn)一步完善推動活動深入開展的措施辦法，把活動中行之有效的通用做法轉(zhuǎn)化制度，形成為民服務(wù)的長效機(jī)制。積極參加省民政廳和民政部開展的“群眾滿意窗口”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”、“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”評比表彰活動，努力爭取跨入全省乃至全國先進(jìn)行列。

六、活動載體

臨滄市兒童福利院在深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動過程中既要統(tǒng)一思想、步調(diào)一致，又要分門別類、突出特色?；顒拥幕据d體是“四亮”、“四創(chuàng)”、“四評”。各窗口單位要根據(jù)自身的職能和實(shí)際，確定特色內(nèi)容和具體目標(biāo)，推動“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動深入扎實(shí)開展。

（一）“四亮”。亮政策、亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾。臨滄市兒童福利院要通過網(wǎng)站、報(bào)刊、辦事手冊等多種形式全面公開相關(guān)的政策法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程、辦結(jié)時(shí)限、辦理結(jié)果，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。工作人員要采取佩戴黨徽、團(tuán)徽、胸卡等方式亮出黨員身份或所在崗位，接受群眾監(jiān)督。

（二）“四創(chuàng)”。創(chuàng)群眾滿意崗位、創(chuàng)服務(wù)先進(jìn)單位、創(chuàng)典型先鋒模范、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。黨員和職工要愛崗敬業(yè)、熱情服務(wù)、無私奉獻(xiàn)，真正做到“零距離”指導(dǎo)，“零關(guān)系”辦事，“零利益”服務(wù)，努力做到工作零差錯(cuò)、服務(wù)零缺陷、群眾零投訴，創(chuàng)建讓群眾滿意的服務(wù)窗口、服務(wù)標(biāo)兵，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

（三）“四評”。職工自評、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾評議。參與活動的單位要采取召開座談會、發(fā)放調(diào)查問卷、設(shè)臵意見箱等有效方式，接受服務(wù)對象評估，及時(shí)掌握群眾意見，整改存在問題。要從自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際出發(fā)，大力開展自評、互評、相互鼓勵(lì)，比學(xué)趕超。積極開展特色活動。將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與正在推進(jìn)的民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)以及民主考評等活動緊密結(jié)合起來，進(jìn)一步豐富活動載體和內(nèi)容，增強(qiáng)活動效果。積極推廣“一站式”服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、首問負(fù)責(zé)等做法，不斷建立健全代理服務(wù)、民主評議行風(fēng)等制度。

七、工作要求

開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及面廣，牽動性大，每位工作人員要高度重視，精心組織，明確責(zé)任，抓好落實(shí)，確保取得實(shí)效。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由謝敏任組長，俸力青、吳曉燕任副任組長，雷家華、宋勁松、羅吉云為成員的 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動指導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)整個(gè)活動的組織協(xié)調(diào)工作；下設(shè)辦公室，承擔(dān)具體工作。及時(shí)制定活動實(shí)施方案，精心組織，周密安排；要把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展情況與單位績效考核和評優(yōu)評先工作掛鉤，切實(shí)把活動抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效；要保障必要的人員、設(shè)施和經(jīng)費(fèi)，促進(jìn)活動順利開展。

（二）加強(qiáng)統(tǒng)籌結(jié)合。堅(jiān)持臨滄市兒童福利院領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭與發(fā)動職工廣泛參與相結(jié)合、臨滄市兒童福利院統(tǒng)一行動與干部職工自主創(chuàng)新相結(jié)合、解決突出問題與完善管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合、鞏固臨滄市兒童福利院行風(fēng)建設(shè)成果與開拓創(chuàng)新創(chuàng)造新鮮經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合、提高服務(wù)水平與加強(qiáng)基層民政效能建設(shè)相結(jié)合、鞏固已經(jīng)開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動成果與深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動相結(jié)合、爭創(chuàng)活動與民主考評活動相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)活動開展與業(yè)務(wù)工作兩結(jié)合、兩不誤、兩促進(jìn)，切實(shí)為提高本單位業(yè)務(wù)工作水平、完成各項(xiàng)任務(wù)提供動力和保證。

（三）推進(jìn)制度創(chuàng)新。在活動過程中，對于群眾反映的具有普遍性的突出問題，要認(rèn)真研究解決辦法，及時(shí)對不合理的規(guī)章制度進(jìn)行修訂完善；對于在實(shí)踐中行之有效的辦法和經(jīng)驗(yàn)，要及時(shí)調(diào)研和總結(jié)，并形成相應(yīng)制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、長效化。

（四）培育先進(jìn)典型。對活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)單位和個(gè)人，要認(rèn)真挖掘和總結(jié)其先進(jìn)事經(jīng)驗(yàn)，并充分發(fā)揮報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)短信平臺的作用，大力宣傳為民服務(wù)的先進(jìn)典型和突出成效，充分調(diào)動廣大干部職工立足本職崗位改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、爭創(chuàng)一流業(yè)績的積極性，努力營造學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。

臨滄市兒童福利院 二零一一年十月十日

第二篇：鎮(zhèn)民政深入開展“為民服務(wù),創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實(shí)施方案

鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦深入開展“為民服務(wù)，創(chuàng)先

爭優(yōu)”活動實(shí)施方案

根據(jù)省廳《省民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實(shí)施意見》和《 市民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實(shí)施方案》的通知精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，我鎮(zhèn)決定在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，“以真情暖人心，滿意在民政”為活動主題，以“爭創(chuàng)群眾滿意窗口，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”為活動主線，以“保障民生、落實(shí)民權(quán)、維護(hù)民利”為工作職責(zé)，著力破解群眾急盼、急需的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，全心全意做好惠民實(shí)事。進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)效能，讓人民群眾切實(shí)感受到“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動帶來的新變化、新氣象，真正將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動打造成群眾滿意工程。

二、總體目標(biāo)

深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，在養(yǎng)老服務(wù)、社會福利服務(wù)、社會救助服務(wù)、災(zāi)害救援服務(wù)、優(yōu)撫安置服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、社會專項(xiàng)事務(wù)服務(wù)等民政社會服務(wù)領(lǐng)域，努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)明顯”變化。

（一）社會服務(wù)意識明顯增強(qiáng)。牢固樹立“為民為本。為民 解困、為民服務(wù)”的核心價(jià)值觀，充分認(rèn)識為民解困、為民服務(wù)是窗口單位的主要職責(zé)和義務(wù)，始終做到心里裝著群眾，凡事想著群眾，工作依靠群眾，一切為了群眾，堅(jiān)持權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，為群眾誠心誠意辦實(shí)事，盡心竭力解難事，堅(jiān)持不懈做好事，切實(shí)改變重管理輕服務(wù)傾向，增強(qiáng)社會服務(wù)意識，使為民服務(wù)成為自覺行動。

（二）社會服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)。著眼維護(hù)和發(fā)展人民群眾的利益，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，了解群眾所需，帶著對群眾的深厚感情和責(zé)任來做社會服務(wù)工作，向群眾之所想，急群眾之所急，為群眾辦實(shí)事、謀利益，用心解決群眾反映強(qiáng)烈的社會救助等民政領(lǐng)域存在的問題。要以服務(wù)群眾、密切群眾關(guān)系為重點(diǎn)，以改進(jìn)社會服務(wù)作風(fēng)和提高社會服務(wù)質(zhì)量為關(guān)鍵，把治理“庸、懶、散”作為社會服務(wù)作風(fēng)建設(shè)的突破口，結(jié)合民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)、效能建設(shè)和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的有機(jī)載體，在改進(jìn)社會服務(wù)作風(fēng)和創(chuàng)新社會服務(wù)方法上創(chuàng)先爭優(yōu)，積極倡導(dǎo)陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，切實(shí)糾正門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)，不斷提升群眾滿意度。

（三）社會服務(wù)效能明顯提高。按照便民利民的要求，公開社會服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新社會服務(wù)方式，優(yōu)化社會服務(wù)流程，健全社會服務(wù)體系，完善社會服務(wù)設(shè)施，落實(shí)社會服務(wù)工作責(zé)任制，進(jìn)一步把民政工作做實(shí)、做深、做細(xì)，不斷提高民政為民服務(wù)的質(zhì)量和效率。

（四）社會服務(wù)能力明顯提高。主動適應(yīng)人民群眾對提高社會服務(wù)水平的新要求，加強(qiáng)對廣大民政干部職工黨性教育和職工道德教育，加大政策法規(guī)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)力度，不斷提高干部職工法律意識和政策素養(yǎng)；規(guī)范權(quán)力運(yùn)行程序，嚴(yán)格規(guī)范自由裁權(quán)，不斷提高民政窗口單位干部職工依法辦事的能力，帶動本單位社會服務(wù)能力和社會服務(wù)水平的全面提升。

（五）社會服務(wù)環(huán)境明顯優(yōu)化。堅(jiān)持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)和活動導(dǎo)向，深入聽取群眾意見，主動接受群眾評價(jià)和監(jiān)督，完善群眾滿意度測評機(jī)制和群眾意見反饋機(jī)制，及時(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，著力維護(hù)和諧穩(wěn)定的社會服務(wù)環(huán)境，真正使民政對象和人民群眾困有所助、難有所幫、需有所應(yīng)，切身感受到黨和政府的溫暖、感受到社會的溫暖。

三、主要措施

（一）抓學(xué)習(xí)、比技能。結(jié)合民政工作的職能和特點(diǎn)，組織干部職工通過參加學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識。全面開展為民服務(wù)為主題的活動，掀起爭當(dāng)行業(yè)服務(wù)“排頭兵”的熱潮。

（二）抓作風(fēng)、比落實(shí)。結(jié)合我鎮(zhèn)正在開展的作風(fēng)專項(xiàng)整治活動及我市機(jī)關(guān)效能建設(shè)年活動，大力倡導(dǎo)狠抓落實(shí)的執(zhí)行文化，推廣“我比別人辦的早、辦得好、快行動、抓落實(shí)”理念，在工作中做到“四個(gè)辦”（跟蹤服務(wù)及時(shí)辦、找上門來抓緊辦、克服困難想法辦、該辦之事必須辦），切實(shí)改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)。

（三）抓效能、比業(yè)績。積極探索適合民政事業(yè)又好又快發(fā)展的行政審批和管理模式，規(guī)范流程，提高辦事效率。嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”等制度，建立健全首問事項(xiàng)登記、一次性告知、服務(wù)承諾、去向留言、考勤抽查、效能公示、民主評議等系列制度，強(qiáng)化服務(wù)窗口的日常業(yè)務(wù)管理。

（四）抓點(diǎn)評、比整改。在活動中積極開展“領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾評議”活動，促進(jìn)存在問題的整改。結(jié)合本單位的特點(diǎn)和崗位實(shí)際，查找問題和不足，開展自評，比學(xué)趕超。班子領(lǐng)導(dǎo)要深入窗口單位、深入基層開展調(diào)研，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實(shí)事求是地作出點(diǎn)評，客觀全面地肯定成績，實(shí)事求是地指出問題，力求點(diǎn)出動力，評出實(shí)效。設(shè)置意見箱、召開政風(fēng)行風(fēng)評議會，廣泛聽取民政服務(wù)對象和廣大群眾的意見建議，認(rèn)真接受評議評價(jià)，并通過反饋問題及整改，用群眾的滿意程度檢驗(yàn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展的成效。

第三篇：海林林業(yè)民政系統(tǒng)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實(shí)施方案（模版）

海林林業(yè)民政局關(guān)于在海林林業(yè)民政系統(tǒng)窗口單位 深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實(shí)施方案

按照民政部召開的“全國民政系統(tǒng)窗口單位深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)暨行風(fēng)建設(shè)動員推進(jìn)會”精神和《黑龍江省民政廳關(guān)于在全省民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實(shí)施方案》（黑民辦[2011]138號）文件要求，進(jìn)一步推動森工林區(qū)民政系統(tǒng)增強(qiáng)服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力，不斷提高人民群眾對民政工作的滿意度，結(jié)合海林林業(yè)民政系統(tǒng)工作的實(shí)際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會精神，全面落實(shí)省民政廳的部署和要求，以“真情暖人心、滿意在民政”為主題，以“爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”為主線，以推進(jìn)民政管理和服務(wù)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化、人性化為目標(biāo)，以提高群眾滿意度為導(dǎo)向，以民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)示范單位創(chuàng)建為基礎(chǔ)，以解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題為重點(diǎn)，堅(jiān)持突出主題、凝聚共識，堅(jiān)持貼近實(shí)際、務(wù)求實(shí)效，堅(jiān)持創(chuàng)新載體、分類指導(dǎo)，動員和組織民政系統(tǒng)窗口單位深入開展形式多樣的爭創(chuàng)活動，切實(shí)為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。

意為第一標(biāo)準(zhǔn)和活動導(dǎo)向，深入聽取群眾意見，主動接受群眾評價(jià)和監(jiān)督，完善群眾滿意度測評機(jī)制和群眾意見反饋機(jī)制，及時(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，真正使民政對象和人民群眾困有所助、難有所幫、需有所應(yīng)，切身感受到黨和政府的溫暖、感受到社會的溫暖。

三、參與范圍

（一）婚姻登記機(jī)關(guān)

（二）社會福利服務(wù)窗口單位。老年人福利機(jī)構(gòu)（老年公寓）。

（三）基層民政經(jīng)辦機(jī)構(gòu)。包括林場、街道、社區(qū)的民政服務(wù)窗口。

四、實(shí)施步驟

按照省民政廳和民政總局的統(tǒng)一部署和要求，海林林業(yè)民政系統(tǒng)開展此項(xiàng)活動分三個(gè)階段進(jìn)行：

第一階段：2011年11月底前。開展學(xué)習(xí)傳達(dá)、動員部署。召開民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動動員會議，全面部署和啟動爭創(chuàng)活動。各部門和窗口單位在11月底前要按照海林林業(yè)民政局《實(shí)施方案》的要求和安排，結(jié)合實(shí)際制定具體的實(shí)施方案，并召開會議進(jìn)行動員部署，作出統(tǒng)一安排。同時(shí)，及時(shí)啟動相關(guān)的宣傳工作，使“真情暖人心、滿意在民政”的承諾真正深入人心。

第二階段：2011年12月至2012年5月底。各窗口單位按照實(shí)施方案全面爭創(chuàng)行風(fēng)示范點(diǎn)。具體分為三個(gè)環(huán)節(jié)：

五、工作要求

在民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是落實(shí)中央、省創(chuàng)先爭優(yōu)部署的重要舉措，是提高民政窗口單位黨組織凝聚力和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)性工程，也是改善民政部門服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)民政事業(yè)科學(xué)發(fā)展的重要行動。各部門要高度重視，精心組織，明確責(zé)任，抓好落實(shí)，確?；顒尤〉脤?shí)效。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)責(zé)任。

為加強(qiáng)對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，海林林業(yè)民政局成立海林林業(yè)民政系統(tǒng)窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

組

長： 副組長： 成員：

各單位要及時(shí)制定活動實(shí)施方案，精心組織，周密安排；要把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展情況與單位績效考核和評優(yōu)評先工作掛鉤，層層抓落實(shí)，切實(shí)把活動抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。

（二）加強(qiáng)統(tǒng)籌謀劃，努力促進(jìn)工作。堅(jiān)持黨員帶頭與發(fā)動職工廣泛參與相結(jié)合、森工民政系統(tǒng)統(tǒng)一行動與各單位自主創(chuàng)新相結(jié)合、解決突出問題與完善管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合、鞏固民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)成果與創(chuàng)造新鮮經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合、提高服務(wù)水平與加強(qiáng)基層民政能力建設(shè)相結(jié)合、鞏固各單位已經(jīng)開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動成果與在民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)活動開展與業(yè)務(wù)工作相互促進(jìn)，切實(shí)為提高本單位業(yè)

第四篇：為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)活動實(shí)施方案

中共×××醫(yī)院委員會

開展為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)活動開實(shí)施方案

根據(jù)中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組主持召開窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議的精神，為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合當(dāng)前公立醫(yī)院改革和我院工作實(shí)際，為保證活動持續(xù)、有序、有效實(shí)施，特制定活動實(shí)施方案如下：

一、總體要求

以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆四中、五中全會精神，緊緊圍繞落實(shí)國家關(guān)于深入推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的政策，以醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的全面落實(shí)為落腳點(diǎn)，進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，促進(jìn)我院各項(xiàng)工作的不斷發(fā)展，為全市人民群眾的身體健康保駕護(hù)航。

二、活動主題

以“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，以“三亮三比三評”為載體，更好地為民服務(wù)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，著力解決實(shí)際問題，以評議監(jiān)督為手段，不斷改進(jìn)作風(fēng)，凝聚合力。

三、目標(biāo)任務(wù)

通過“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，進(jìn)一步強(qiáng)化我院黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和廣大黨員的先鋒模范作用，增強(qiáng)責(zé)任意識、服務(wù)意識，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動力。打造區(qū)域性醫(yī)療中心，推動科學(xué)發(fā)展，提高技術(shù)水平，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展。

1、推動科學(xué)發(fā)展。要認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的衛(wèi)生政策和醫(yī)改工作任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，以更高的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，創(chuàng)造性地落實(shí)工作任務(wù)，在推進(jìn)醫(yī)改重點(diǎn)工作中發(fā)揮黨組織的引領(lǐng)作用。要結(jié)

合醫(yī)院科學(xué)發(fā)展觀實(shí)踐活動中制定的發(fā)展規(guī)劃、明確的思路、提出的整改舉措，進(jìn)一步解決影響和制約醫(yī)院發(fā)展的突出問題。

2、促進(jìn)社會和諧。要堅(jiān)持以人為本，深入開展社會主義核心價(jià)值體系教育，大力弘揚(yáng)“對工作極端負(fù)責(zé)、對人民極端熱忱、對技術(shù)精益求精”的白求恩精神，努力營造學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。在推進(jìn)醫(yī)改進(jìn)程中，充分調(diào)動廣大黨員參與改革的積極性，發(fā)揮醫(yī)院的主力軍作用。

3、服務(wù)人民群眾。認(rèn)真貫徹黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，主動幫助群眾解決疾病防治、看病就醫(yī)中的實(shí)際困難，多為群眾辦實(shí)事好事。牢固樹立“以病人為中心”的理念，認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，廣泛開展先進(jìn)模范人物學(xué)習(xí)活動。繼續(xù)深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)行動，讓群眾感受到開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新變化。

4、加強(qiáng)基層組織。大力推進(jìn)“強(qiáng)基工程”，不斷優(yōu)化組織設(shè)置，創(chuàng)新活動方式，加強(qiáng)黨員培訓(xùn)，積極推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，努力打造高素質(zhì)的黨員隊(duì)伍，提高黨建工作的科學(xué)化水平。要以“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，深入開展誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌服務(wù)等活動，鞏固已經(jīng)形成的并具有一定影響力的服務(wù)品牌，如“青年文明號”、“黨員示范崗”、“巾幗文明號”等，同時(shí)不斷豐富品牌內(nèi)涵，拓展品牌外延，努力創(chuàng)建特色鮮明的黨組織和黨員品牌。

四、組織機(jī)構(gòu)

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長：×××、副組長：×××

成 員：×××

（二）下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室： 主 任：××× 副主任：××× 成 員：×××

五、活動內(nèi)容

以先進(jìn)基層黨組織建設(shè)“五個(gè)好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”為創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際和黨員先鋒崗，進(jìn)一步將我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動落到實(shí)處。

1、深入開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”主題活動，提升衛(wèi)生行業(yè)形象。

緊緊圍繞“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”這一主題，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境，突出治理工作中“庸、懶、散”現(xiàn)象，有效破解人民群眾反映的“看病難、看病貴、看病煩”問題，整治醫(yī)療購銷領(lǐng)域中存在的商業(yè)賄賂現(xiàn)象，使我院黨組織成為文明新風(fēng)的典范，廣大黨員成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的模范。醫(yī)院將大力開展創(chuàng)建“群眾滿意科室（窗口）”活動，結(jié)合行風(fēng)建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，貫徹執(zhí)行醫(yī)院制定的便民利民服務(wù)措施，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，不斷提高醫(yī)院在全市衛(wèi)生行業(yè)中的形象。

2、繼續(xù)深入推進(jìn)創(chuàng)建“五好”黨支部活動。醫(yī)院黨委繼續(xù)以“支部班子好、黨員隊(duì)伍好、活動開展好、制度建設(shè)好、發(fā)揮作用好”等五項(xiàng)內(nèi)容作為對黨支部活動的考核標(biāo)準(zhǔn)，從建設(shè)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子、學(xué)習(xí)型黨組織的目標(biāo)出發(fā)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，為我院事業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大的思想和組織保證，從而不斷提升醫(yī)院黨組織和廣大黨員的社會形象。

3、深入實(shí)施“結(jié)對幫扶”工程，提升幫扶力度。

通過開展?fàn)渴挚h級醫(yī)院、牽手社區(qū)“結(jié)對幫扶”工程，把我

院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新思路、新技術(shù)、新方法及時(shí)傳送到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力，把黨的溫暖送到群眾的心坎上，更好地為群眾服務(wù)。醫(yī)院可采取專家坐診社區(qū)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)農(nóng)村等形式，逐步擴(kuò)大醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的范圍，增強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)自身發(fā)展的能力。

4、深入開展“六型”創(chuàng)建活動，提升服務(wù)水平。

開展以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、效能型、節(jié)約型、廉潔型等為主要內(nèi)容的“六型”創(chuàng)建活動，重點(diǎn)開展服務(wù)型、學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動，進(jìn)一步提高廣大黨員、干部、職工的責(zé)任感和使命感。通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)、深入研究、調(diào)查問題和落實(shí)整改，使醫(yī)院黨員、干部、職工的服務(wù)理念有新增強(qiáng)，工作創(chuàng)新有新突破、效能建設(shè)有新提高，使作風(fēng)建設(shè)與創(chuàng)先爭優(yōu)活動相互促進(jìn)，在醫(yī)院范圍內(nèi)營造良好的工作氛圍。

5、繼續(xù)深入開展黨員先鋒崗活動。

廣大黨員要站在講政治的高度，進(jìn)一步深刻領(lǐng)會先鋒崗活動的重要性，要充分調(diào)動全體黨員的積極性和主動性，顯示基層黨員的先鋒模范作用，切實(shí)樹立“一個(gè)崗位一份職責(zé)，一個(gè)黨員一面旗幟”的意識，在平凡的工作崗位上起到示范帶頭作用，帶動身邊的同事做好本職工作。

6、繼續(xù)開展以黨帶群活動。

堅(jiān)持黨建帶工建、帶團(tuán)建、帶婦建，通過品牌聯(lián)創(chuàng)、活動聯(lián)辦，充分發(fā)揮群團(tuán)作用，形成優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和群體爭創(chuàng)一流的生動局面。通過推進(jìn)“黨群之家”活動場所建設(shè)，拓展黨員服務(wù)中心功能，使之同時(shí)成為“職工之家”、“青年之年”、“婦女之家”。

六、方法步驟

（一）以為民服務(wù)為導(dǎo)向，切實(shí)推動“三亮”活動。

1、亮標(biāo)準(zhǔn)。以黨的十七屆四中、五中全會精神為指導(dǎo)，自覺踐行科學(xué)發(fā)展觀，醫(yī)院黨委要進(jìn)一步提高黨員示范崗標(biāo)準(zhǔn)，通過黨務(wù)公開的方式公布，并要求全院黨員同志嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，自覺接受群眾的監(jiān)督。

2、亮身份。通過佩戴黨徽、特制的黨員示范崗胸牌及設(shè)立黨員公示欄等形式，亮明黨員身份。增強(qiáng)黨員意識，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。

3、亮承諾。按照利民惠民原則，進(jìn)一步提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，著力在優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高服務(wù)質(zhì)量等方面作出承諾，把承諾細(xì)化到每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)流程，并將承諾以黨務(wù)公開的形式向職工、群眾公布，聽取職工、群眾意見，自覺接受各方監(jiān)督。

（二）組織開展“三比”，提升服務(wù)績效。

1、比技能。爭當(dāng)技術(shù)創(chuàng)新型先進(jìn)支部、科室。近期，醫(yī)院將組織相關(guān)科室展開對各科室的醫(yī)療技術(shù)大普查，了解各科室的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開展情況。通過與其他三甲醫(yī)院比工作措施、比工作質(zhì)量、比技能創(chuàng)新，進(jìn)一步弘揚(yáng)我院的創(chuàng)新精神，激發(fā)勇于創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新的積極性、主動性，讓我院的醫(yī)療技術(shù)更快更好地發(fā)展。

2、比作風(fēng)。爭創(chuàng)群眾滿意的支部、科室。通過比思想作風(fēng)扎實(shí)、比工作作風(fēng)務(wù)實(shí)、比生活作風(fēng)樸實(shí)，進(jìn)一步弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)為人民健康服務(wù)的宗旨觀念，增強(qiáng)服務(wù)的自覺性和主動性，積極探索抓落實(shí)的方式方法，切實(shí)做到讓群眾滿意，努力創(chuàng)建一個(gè)公開透明、務(wù)實(shí)高效、勤政廉潔、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。

3、比業(yè)績。各黨支部和黨員要弘揚(yáng)事爭一流、追求卓越、跨

越趕超的精神，樹立先進(jìn)標(biāo)桿，主動向先進(jìn)學(xué)習(xí)、向先進(jìn)看齊、向先進(jìn)邁進(jìn)，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大黨員爭當(dāng)先進(jìn)的榮譽(yù)感，千方百計(jì)把工作做到最好、干到極致，使創(chuàng)先爭優(yōu)逐步成為全院職工的共同追求。通過學(xué)先進(jìn)比業(yè)績，著力解決部分黨員滿足現(xiàn)狀以及精品意識、一流意識、趕超意識不強(qiáng)的問題，努力創(chuàng)建一流的業(yè)績。

（三）組織“三評”活動，提升群眾滿意度。

1、黨員互評。醫(yī)院各黨支部和廣大黨員同志要分別按照“五個(gè)好”和“五帶頭”要求，結(jié)合各自的崗位要求，對照公開承諾、身邊典型，每月開展一次互評活動，相互查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。

2、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評機(jī)制，按照當(dāng)場議問題、集中評效果、整改抓落實(shí)等程序進(jìn)行點(diǎn)評。醫(yī)院黨委要每季對各支部和黨員開展活動情況點(diǎn)評一次，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實(shí)事求是肯定取得的成績，指出存在的問題，提出整改意見，力求點(diǎn)出動力，評出實(shí)效。

3、群眾測評。采取聘請社會監(jiān)督員、設(shè)置意見箱、回訪服務(wù)對象、開展社會滿意度調(diào)查等多種方式，結(jié)合相關(guān)工作，認(rèn)真組織群眾每半年進(jìn)行一次測評，讓群眾廣泛發(fā)表意見，有效加強(qiáng)對醫(yī)院黨委、黨支部、黨員開展和參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況的監(jiān)督。注重做好群眾意見反饋和各項(xiàng)問題的整改，以實(shí)際效果取信于民。

（四）組織考核表彰，營造創(chuàng)建氛圍。

醫(yī)院黨委將在9月中旬對各支部、黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)情況進(jìn)行考評，結(jié)合各支部日常黨組織建設(shè)情況，對達(dá)到衛(wèi)生系統(tǒng)“服務(wù)人民健康 爭做衛(wèi)生先鋒”標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)支部和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員進(jìn)行通報(bào)表彰，努力營造創(chuàng)建氛圍。

七、活動要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識。

開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是黨的十七大作出的部署，是加強(qiáng)黨的建設(shè)的一項(xiàng)重大舉措。各支部一定要從講政治的高度充分認(rèn)識開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，克服厭倦情緒、克服被動應(yīng)付思想、克服“庸、懶、散”現(xiàn)象，做到精心組織，認(rèn)真實(shí)施，務(wù)求實(shí)效。

2、突出重點(diǎn)，有序推進(jìn)。

創(chuàng)先爭優(yōu)活動是經(jīng)常性工作，要有計(jì)劃、有節(jié)奏地推進(jìn)，不搞大呼隆、一陣風(fēng)，更不能抓抓停停、松松散散。各支部要結(jié)合本支部、各科室崗位職責(zé)，制定組織開展活動的具體計(jì)劃，院創(chuàng)先辦以黨務(wù)公開的形式公布，作出承諾。

3、聯(lián)系實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。

在實(shí)施過程中要注重解決實(shí)際問題，破解難題，特別是政府關(guān)注、群眾關(guān)心的最直接的如新型農(nóng)村合作醫(yī)療、基本藥物制度、看病難看病貴等問題上有作為、有突破，讓群眾得實(shí)惠。

4、注重選樹，發(fā)揮作用。

注重樹立先進(jìn)典型，努力形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。各科室高度重視，認(rèn)真組織一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌評選活動，并與“五優(yōu)服務(wù)明星”評選相結(jié)合，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范、導(dǎo)向和輻射作用，激發(fā)廣大黨員、群眾創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動力，帶動全院形成“個(gè)個(gè)創(chuàng)先進(jìn)、人人爭優(yōu)秀”的創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍。

5、創(chuàng)新機(jī)制，總結(jié)提高。

要在創(chuàng)先爭優(yōu)活動總體要求、目標(biāo)任務(wù)明確的前提下，各支部要?jiǎng)?chuàng)新活動的機(jī)制，使?fàn)巹?chuàng)的過程成為黨員學(xué)習(xí)黨的知識、明確目標(biāo)方向、堅(jiān)定理想信念的課堂；要注重樹立黨員在黨組織中的“主人翁”意識，幫助黨員在實(shí)際工作中做出一定的成績，成

為黨員中的優(yōu)秀人才；要善于總結(jié)發(fā)掘各支部在爭創(chuàng)活動中的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，共同提高。

中共×××醫(yī)院委員會 2011年8月26日

第五篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實(shí)施方案

中共重慶市長壽第一中學(xué)?？傊Р课瘑T會 “為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實(shí)施方案

根據(jù)長教工委發(fā)[2011]86號文件和市委、區(qū)委關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的有關(guān)精神，結(jié)合我校教育教學(xué)工作實(shí)際，現(xiàn)就深入開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動提出如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，著力踐行科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹落實(shí)胡錦濤同志在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的重要講話精神，進(jìn)一步確立“民生為重、服務(wù)為先”的導(dǎo)向，結(jié)合教育職能特點(diǎn)和實(shí)際情況，深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，更好地為人民群眾服務(wù)，辦人民滿意教育，讓創(chuàng)先爭優(yōu)活動真正在我校落地生根。

二、參與范圍

直接面向全體黨員，并延伸到廣大教職工。

三、目標(biāo)要求

新學(xué)期，我校創(chuàng)先爭優(yōu)活動要突出為民服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，爭創(chuàng)群眾滿意學(xué)校，促使教職工進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力，推動教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展。

要堅(jiān)持從群眾最需要的地方做起。切實(shí)把群眾需求作為第一信號，引導(dǎo)全體教職員工始終圍繞便民利民惠民這一中心，著力在優(yōu)化服務(wù)流程、簡化辦事程序、出臺惠民措施、提高服務(wù)質(zhì)量等方面下功夫，并將各項(xiàng)服務(wù)舉措向社會公開，作出承諾，接受監(jiān)督。

要堅(jiān)持從群眾最期盼的事情抓起。圍繞教育收費(fèi)、教育資源分配、學(xué)生入學(xué)助學(xué)、安全衛(wèi)生等方面的問題，著力解決群眾最關(guān)心、最期盼、最迫切的突出教育問題，切實(shí)維護(hù)群眾的基本權(quán)益，有效推進(jìn)教育服務(wù)公開化、均等化，讓群眾 2

感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化，切實(shí)保障群眾的知情權(quán)，努力提高群眾滿意度。

要堅(jiān)持從群眾最不滿意的問題改起。把評議作為促進(jìn)轉(zhuǎn)變作風(fēng)、改善服務(wù)的有力抓手，在黨員自評自查、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評督促的基礎(chǔ)上，廣泛組織群眾測評，著力糾正存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，切實(shí)解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦的問題，努力為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔的服務(wù)。

四、活動載體

我校將以“三亮三創(chuàng)三評”為載體，按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾評議、評選表彰的方式全面推進(jìn)，促進(jìn)全校為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

（一）推動“三亮”活動，強(qiáng)化服務(wù)意識 “三亮”即是亮身份、亮職責(zé)、亮承諾。學(xué)校主要采取以下形式：黨員、行政管理人員和教職工佩戴黨徽、團(tuán)徽，公開身份；為每位教職工設(shè)置工作座牌，面向廣大服務(wù)對象公開崗位職責(zé)； 3

通過黨務(wù)（校務(wù)）公開欄、櫥窗等形式公開學(xué)校工作流程、黨組織或教職工個(gè)人的承諾事項(xiàng)。

（二）開展“三創(chuàng)”活動，提高服務(wù)質(zhì)量 “三創(chuàng)”即是爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。我校將積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口；結(jié)合教育行業(yè)特點(diǎn)，在我校原來設(shè)置的黨員示范崗、教師示范崗、服務(wù)示范崗的基礎(chǔ)上增設(shè)巾幗示范崗、青年文明崗，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；要積極引導(dǎo)廣大黨員當(dāng)標(biāo)兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用，并以此帶動全體教職工積極創(chuàng)先爭優(yōu)。

（三）開展“三評”活動，提升群眾滿意度 “三評”即是群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。各單位要把“一講二評三公示”作為爭創(chuàng)“三優(yōu)一滿意”的具體抓手，要進(jìn)一步改進(jìn)講述、點(diǎn)評、評比的方式，抓好群眾評議、黨員互評、領(lǐng) 4

導(dǎo)點(diǎn)評，把每月或雙月的評比結(jié)果運(yùn)用到“三優(yōu)一滿意”評選中。

五、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

我校黨總支把開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動作為今年黨建工作的一項(xiàng)重要任務(wù)，作為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要載體，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施，全力推進(jìn)落實(shí)，務(wù)求取得實(shí)效。

（一）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。學(xué)校黨總支書記作為開展活動的第一責(zé)任人，把“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動放在突出位置，建立主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，組織、宣傳等部門共同推進(jìn)，一級抓一級、層層抓落實(shí)的活動領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制。

（二）加強(qiáng)督查指導(dǎo)。學(xué)校創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室將不定期對各支部開展督促檢查指導(dǎo)，把督查指導(dǎo)貫穿于活動的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)步驟。我校將把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與教職工的考核掛鉤，建立健全督導(dǎo)、激勵(lì)、約束、考評等制度，有計(jì)劃 5

有節(jié)奏地開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，確?；顒硬蛔哌^場、不流于形式。

（三）深化黨群共建。我校堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進(jìn)“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。充分發(fā)揮工會、共青團(tuán)、婦女組織的優(yōu)勢和作用，調(diào)動廣大職工、團(tuán)員、婦女的積極性，立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績。

（四）強(qiáng)化輿論宣傳。認(rèn)真抓好2011年國慶、2012年元旦春節(jié)期間，市、區(qū)黨代會召開前后，2012年“七一”前后和十八大召開前后等重要時(shí)段創(chuàng)先爭優(yōu)的宣傳工作。要綜合運(yùn)用簡報(bào)、板報(bào)、櫥窗以及“12371黨建信息平臺”等，廣泛宣傳“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的好做法好經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)事跡，宣傳活動取得的新成績、帶來的新氣象，宣傳群眾的評價(jià)和反映，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、培育和推廣先進(jìn)典型，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用。

（五）構(gòu)建長效機(jī)制。要把為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動與學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)、“三創(chuàng)四做”、“結(jié)窮親”等活動有機(jī)結(jié)合起來，豐富活動內(nèi)容，創(chuàng)新活動載體，使之緊密融合、相互促進(jìn)、相得益彰。要積極為黨員服務(wù)群眾搭建平臺，不斷健全“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”各項(xiàng)工作制度，把好的做法制度化、成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ交?，著力?gòu)建“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”長效機(jī)制，為推動我校教育事業(yè)又好又快發(fā)展，辦人民滿意教育服務(wù)。

中共重慶市長壽第一中學(xué)?？傊Р课瘑T會

2011年9月16日