第一篇：市民政窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”自查報(bào)告

民政系統(tǒng)

窗口單位“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”自查報(bào)告

民政系統(tǒng)窗口單位是履行社會(huì)管理、服務(wù)職能，展示行業(yè)作風(fēng)和隊(duì)伍形象的重要平臺，特別是婚姻登記和殯葬管理工作涉及面廣，關(guān)系每家每戶的切身利益，承擔(dān)著聯(lián)系人民群眾、服務(wù)民生保障方面重要職責(zé)。為更加推進(jìn)民政系統(tǒng)窗口單位提升管理水平，不斷提高人民群眾對民政工作的滿意度，根據(jù)上級部門的部署和要求，自2011年11月始，我婚姻登記處圍繞“真情暖人心、滿意在民政”這一主題，開展了以“爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”為主線，以推進(jìn)服務(wù)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化、人性化為目標(biāo)的“為民服務(wù)，爭先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)。現(xiàn)將活動(dòng)開展情況簡要匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)督察落實(shí)，貫徹迅速有力

根據(jù)上級文件精神指示，在局領(lǐng)導(dǎo)班子指導(dǎo)下，我們結(jié)合婚姻登記及殯葬管理工作實(shí)際，及時(shí)制定了《關(guān)于在民政系統(tǒng)窗口單位全面開展“為民服務(wù)，爭先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施方案》。方案中指明了開展“為民服務(wù)，爭先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)的指導(dǎo)思

想和主題，即以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢記“民生為本、創(chuàng)新為魂”的發(fā)展理念，切實(shí)履行解決民難、落實(shí)民權(quán)、維護(hù)民利的民政職責(zé)，進(jìn)一步增強(qiáng)為民服務(wù)意識，實(shí)現(xiàn)思想觀念從傳統(tǒng)民政業(yè)務(wù)向“大民政”的轉(zhuǎn)變，從重管理、輕服務(wù)向管理和服務(wù)并重拓展；成立了以XXX為組長，以XXX為副組長，以XXX為組員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)主題活動(dòng)督察和評比委員會(huì)；訂定了各項(xiàng)主題活動(dòng)實(shí)施細(xì)則及獎(jiǎng)懲方法，并規(guī)劃了活動(dòng)實(shí)施步驟及各項(xiàng)措施、主題活動(dòng)的開展、評比時(shí)間。

二、面向社會(huì)承諾，營造實(shí)踐氛圍

為了能夠真正實(shí)踐“為民服務(wù)，爭先創(chuàng)優(yōu)”，全面貫徹落實(shí)此次活動(dòng)精神，就必須從思想上深入人心，面向社會(huì)切實(shí)接受群眾監(jiān)督。以此為出發(fā)點(diǎn)，我們首先開展了實(shí)施方案計(jì)劃的宣傳動(dòng)員工作。

在單位內(nèi)部，召開了全體員工會(huì)議，會(huì)議以“真情暖人心、滿意在民政”為主要議題，傳達(dá)了上級部門的活動(dòng)文件精神，為讓干部員工深入領(lǐng)會(huì)文件精神，會(huì)議要求全體員工積極參與學(xué)習(xí)，圍繞“爭創(chuàng)群眾滿意窗口，爭做群眾貼心員工”論題展開討論，并以書面報(bào)告形式，總結(jié)領(lǐng)會(huì)思考，提出便民建議，以此營造濃厚氛圍，確?；顒?dòng)順利開展。

面向社會(huì)外部，全面推行服務(wù)公開。通過懸掛標(biāo)語、印制宣傳折頁、板報(bào)公示欄、發(fā)送公告函等多種形式向群眾宣傳，公開活動(dòng)計(jì)劃、政策法規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程，公開黨員承諾及崗位牌證，自覺接受服務(wù)對象和人民群眾監(jiān)督。以社會(huì)監(jiān)督為導(dǎo)向，激勵(lì)黨員和干部在為民服務(wù)中轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象，提效能、創(chuàng)品牌。

三、狠抓弊端源頭，創(chuàng)新管理機(jī)制

針對婚姻登記和殯葬管理工作中存在的問題，我們以召集工作人員座談和走訪服務(wù)對象懇談的形式，認(rèn)真開展了調(diào)查研究，并著力進(jìn)行了改進(jìn)，形成了相應(yīng)的新型管理模式。

以殯葬管理為例，在積極推行免費(fèi)火化、建設(shè)集約型公墓和公益性公墓、大力推進(jìn)安葬公墓化、推廣骨灰處理多樣化的同時(shí)，我們從輿論宣傳和規(guī)范管理入手，通過開展殯葬改革宣傳活動(dòng)和加強(qiáng)管理和執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)殯葬服務(wù)工作：選擇清明節(jié)前后的有利時(shí)機(jī)，在全縣廣泛開展殯葬改革宣傳活動(dòng)。利用有線電視、印發(fā)宣傳單和告示書、派出宣傳車宣講、道路告示牌永久廣告的宣傳方式，使殯葬改革的觀念更加深入人心。通過強(qiáng)勢的輿論，鋪天蓋地的宣傳，使廣大群眾及時(shí)了解了縣殯葬服務(wù)體系建設(shè)工作的政策要求；針

對骨灰盒的經(jīng)營、特殊遺體的冷藏、遺體美容悼念事務(wù)、經(jīng)營性公墓出售建設(shè)與管理、公墓骨灰入葬服務(wù)項(xiàng)目制定了一系列的公墓管理?xiàng)l例和服務(wù)制度，對納入政府公共管理遺體火化、公墓和公益性墓地建設(shè)規(guī)劃以及建墓、入墓情況提供服務(wù)的收費(fèi)進(jìn)行了優(yōu)化，本著方便群眾的原則，簡化了申報(bào)登記程序，實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度，對違反規(guī)定的人和事實(shí)實(shí)行責(zé)任追究制，充分落實(shí)監(jiān)督責(zé)任制動(dòng)態(tài)化管理，切實(shí)發(fā)揮好監(jiān)管作用。

在婚姻登記工作上，充分平衡執(zhí)法和服務(wù)的工作性質(zhì)，通過各種手段來規(guī)范執(zhí)法措施、強(qiáng)化便民服務(wù)：一是積極落實(shí)婚姻登記機(jī)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化2A等級創(chuàng)建工作，完成婚姻登記信息聯(lián)網(wǎng)，完善了檔案室建設(shè)，對婚姻檔案進(jìn)行了系統(tǒng)整理并錄入電腦。二是實(shí)行婚姻登記和婚前檢查“一站式”服務(wù)，通過政府協(xié)調(diào)財(cái)政部門，就婚婚姻登記服務(wù)項(xiàng)目全民免費(fèi)共同參與預(yù)算，完全實(shí)現(xiàn)了全民免費(fèi)婚姻登記。三是對婚姻登記機(jī)關(guān)、計(jì)劃生育和公安戶籍管理部門之間的工作銜接缺乏協(xié)調(diào)性的工作事實(shí)進(jìn)行了整頓。我們聯(lián)合了 計(jì)劃生育和公安戶籍管理部門，對工作中存在的脫節(jié)現(xiàn)象進(jìn)行了治理，共同出臺了操作規(guī)范。

四、多舉推進(jìn)活動(dòng)，提升服務(wù)效能

在活動(dòng)的組織推進(jìn)階段多措并舉，有效地開展了“三亮”、“三比”、“三評”活動(dòng)。

一、規(guī)范“三亮”：采取公示欄整體公開、辦公桌牌個(gè)別公開、網(wǎng)絡(luò)平臺廣泛公開的宣告方式，亮出婚姻登記及殯葬管理工作的服務(wù)規(guī)范，對其工作流程、責(zé)任分工實(shí)行公開化、透明化。一是亮黨員身份。在宣傳欄設(shè)立黨員公示欄，要求各部門黨員佩戴黨徽上崗，公開黨員身份，接受服務(wù)對象的監(jiān)督，設(shè)立黨員示范崗、劃分黨員責(zé)任區(qū)等，以此突出黨員的先鋒地位。二是亮服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。向服務(wù)對象公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)規(guī)范。三是亮崗位承諾。結(jié)合崗位職責(zé)和特點(diǎn)，重點(diǎn)圍繞提高服務(wù)能力、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)效能、創(chuàng)新服務(wù)品牌等方面作出公開承諾，并簽訂《崗位服務(wù)承諾書》。

二、開展“三比”：進(jìn)一步加強(qiáng)了婚姻登記員培訓(xùn)，提高工作業(yè)務(wù)水平，對殯葬執(zhí)法隊(duì)員開展了黨性教育和職業(yè)道德教育，全面開展“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績”活動(dòng)，提升服務(wù)能力和服務(wù)水平。一是比業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過舉辦婚姻登記、殯改政策的相關(guān)法律法規(guī)知識競賽和電腦操作競賽，讓工作人員充分掌握《婚姻法》、《婚姻登記條例》、《收養(yǎng)登記條例》、《殯

葬管理?xiàng)l例》、《殯改實(shí)施辦法》《農(nóng)村墓地用地管理辦法》等相關(guān)條規(guī)，熟練掌握婚姻登記網(wǎng)絡(luò)技能或殯葬服務(wù)技能，提升面對服務(wù)對象解釋政策、調(diào)解矛盾和運(yùn)用工具的能力。二是比服務(wù)水平，通過服務(wù)對象投票的公開評比形式，投選出服務(wù)態(tài)度最讓群眾滿意的工作人員，設(shè)立了服務(wù)微笑評價(jià)投票、解釋耐心評價(jià)投票、辦事效率評價(jià)投票等評價(jià)項(xiàng)目，每季度對綜合評價(jià)最高的人員給予相應(yīng)表彰最大限度地減化服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。三是比創(chuàng)新能力，強(qiáng)調(diào)婚姻登記中檔案管理規(guī)范、民事行為能力認(rèn)定、身體健康狀況查證、結(jié)婚聲明書真實(shí)性把握等難題的變通解決能力；強(qiáng)調(diào)殯葬工作中的政策理解能力、說服群眾的動(dòng)員宣傳能力、殯改工作推進(jìn)的執(zhí)行力，通過比能力的方法培養(yǎng)工作人員的思維創(chuàng)新，提高他們解決困難問題、處理突發(fā)事件的能力。

三、組織“三評”：一是群眾評議。通過設(shè)置意見反饋箱、聘請群眾監(jiān)督員、開設(shè)網(wǎng)絡(luò)告示欄等方式，接受服務(wù)對象的即時(shí)評價(jià)、在線評估，讓服務(wù)對象和群眾廣泛發(fā)表評價(jià)意見，切實(shí)做好意見反饋，及時(shí)分析和整改存在的問題，以實(shí)際效果取信于民。二是黨員互評。窗口服務(wù)單位黨員要對照公開

承諾和身邊典型，每季度開展一次互評，互評結(jié)果要建立檔案并向黨員反饋。黨員本人根據(jù)互評結(jié)果，及時(shí)查找問題和不足，明確努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。三是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部深入實(shí)際、深入群眾，廣泛征求意見，實(shí)事求是地肯定成績，指出存在的問題，提出改進(jìn)意見，指明努力方向，確保點(diǎn)評取得實(shí)效。

五、樹立模范典型，激勵(lì)爭創(chuàng)熱情

在活動(dòng)中特別注重樹立模范典型，尤其提倡以黨員為先鋒，牢固樹立黨員的模范意識，要求他們爭當(dāng)事業(yè)突破者，率先垂范引領(lǐng)行業(yè)正氣。

我們緊緊圍繞“五好五帶頭”這一基本要求，通過開展?fàn)幃?dāng)“服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，在黨員中加大對標(biāo)晉位、奪旗爭星、技能比武、崗位練兵推進(jìn)力度，引導(dǎo)黨員“爭星”，形成影響力大、示范帶動(dòng)力強(qiáng)的先進(jìn)個(gè)人典型。激發(fā)為民服務(wù)的積極性和主動(dòng)性，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)扎實(shí)有效推進(jìn)。

通過多層次的宣傳及各種黨員組織會(huì)議，增強(qiáng)黨員隊(duì)伍的“五種意識”。即大局意識、核心意識、宗旨意識、創(chuàng)新意識、責(zé)任意識。每個(gè)黨員、干部都應(yīng)該用務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，把各自負(fù)責(zé)的局部工作落實(shí)好，自覺把黨組織作為領(lǐng)導(dǎo)核心，努

力維護(hù)黨組織總攬全局、協(xié)調(diào)各方的核心地位，切實(shí)保證黨組織的核心地位在工作中得到充分體現(xiàn)和落實(shí)，并牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨意識，貫徹群眾路線，深入群眾、深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，為群眾辦實(shí)事、辦好事，贏得廣大人民群眾的擁護(hù)和支持，努力成為推動(dòng)事業(yè)發(fā)展的排頭兵。

六、認(rèn)真查找不足，繼續(xù)深化改革

在活動(dòng)的持續(xù)開展過程中，我們?nèi)婵偨Y(jié)“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)形成的經(jīng)驗(yàn)做法，努力找出活動(dòng)落實(shí)措施的缺陷，逐步建立健全群眾評議、監(jiān)督問責(zé)等機(jī)制，努力形成一批實(shí)踐成果和制度成果，注重多側(cè)面激發(fā)黨員的爭創(chuàng)激情，竭力推動(dòng)“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的深入開展，進(jìn)一步提升群眾的滿意度。

我們計(jì)劃在今年X月，開始此活動(dòng)的第三階段總結(jié)表彰，對活動(dòng)情況進(jìn)行全面總結(jié)，掛牌XX處“群眾滿意窗口”和XX位“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，表彰一批在活動(dòng)中成績顯著的先進(jìn)單位和個(gè)人。

第二篇：市質(zhì)監(jiān)局窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)匯報(bào)材料

為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu) 建設(shè)群眾滿意質(zhì)監(jiān)

——贛州市質(zhì)監(jiān)局、二〇一一年八月三十一日

贛州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局是統(tǒng)一管理和組織協(xié)調(diào)全市標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、質(zhì)量、食品安全、特種設(shè)備安全監(jiān)察工作的行政職能部門，是聯(lián)系群眾最緊密、服務(wù)群眾最直接的窗口行業(yè)之一。去年來，我局按照中央、省、市開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的統(tǒng)一部署和要求，緊密聯(lián)系本單位實(shí)際，圍繞中心，服務(wù)大局，著力突出“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”這個(gè)重點(diǎn)，以“建設(shè)滿意質(zhì)監(jiān)”活動(dòng)為載體，以窗口單位為重點(diǎn)，扎實(shí)開展窗口為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了窗口管理有序，服務(wù)優(yōu)質(zhì)規(guī)范，職責(zé)落實(shí)良好的建設(shè)目標(biāo)。今年以來，窗口5次被贛州市行政服務(wù)中心管理辦公室評為“紅旗窗口”，3月份還被市婦聯(lián)授予全市“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號。我們的主要做法是：

一、堅(jiān)持以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)優(yōu)良服務(wù)形象。去年以來，我局在機(jī)關(guān)大院和服務(wù)窗口開展了以“環(huán)境好、服務(wù)好、質(zhì)量好、形象好，群眾滿意”為主要內(nèi)容的“四好一滿意”為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，努力為企業(yè)和群眾提供方便、快捷、有效質(zhì)監(jiān)服務(wù)，建設(shè)群眾滿意窗口。一是實(shí)行公開承諾。去年以來，我局以“五個(gè)帶頭”為標(biāo)準(zhǔn)，在黨員和窗口崗位中開展了創(chuàng)先爭優(yōu)承諾活動(dòng)。在工作崗位公開了姓名、工作崗位、承諾內(nèi)容、投訴方式等信息，亮明了身份，向社會(huì)公示并公開了承諾，市局和服務(wù)窗口112名黨員（窗口職工）向社會(huì)開崗位承諾、實(shí)事承諾526條。市局綜合辦證大廳窗口和在市行政服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)察院窗口工作人員作出了相關(guān)的服務(wù)承諾，在窗口顯著位置設(shè)立了意見?。ㄏ洌瑲g迎群眾監(jiān)督和評議承諾的兌現(xiàn)情況，以提升服務(wù)質(zhì)量和水平。今年，我們以學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神為契機(jī)，進(jìn)一步深化窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，局長李安 運(yùn)代表市局窗口單位向全市服務(wù)對象和群眾公開承諾。市局領(lǐng)導(dǎo)帶頭進(jìn)行點(diǎn)評2次，各基層黨組織和干部開展點(diǎn)評3次，評議黨員300余人次，通過點(diǎn)評鼓勵(lì)了先進(jìn)，鞭策了后進(jìn)。二是開展“人人是窗口，個(gè)個(gè)是形象”主題活動(dòng)。統(tǒng)一配發(fā)了窗口崗位工作人員制服、工作牌，推行窗口人員統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌服務(wù)。結(jié)合創(chuàng)“五型”機(jī)關(guān)活動(dòng)，在市局大院和服務(wù)窗口開展“比素質(zhì)、比干勁、比奉獻(xiàn)、比作風(fēng)、比形象”的“五比”主題活動(dòng)，通過主題活動(dòng)，引導(dǎo)質(zhì)監(jiān)干職工牢固樹立“質(zhì)監(jiān)就是服務(wù)，企業(yè)利益至上”的服務(wù)理念，切實(shí)做好承諾事項(xiàng)的落實(shí)。去年以來，市局在質(zhì)監(jiān)服務(wù)人員中相繼開展了行政執(zhí)法、計(jì)量檢定、食品業(yè)務(wù)、公文寫作、計(jì)算機(jī)操作、創(chuàng)業(yè)服務(wù)等服務(wù)技能比賽10場次，涌現(xiàn)身邊各類先進(jìn)人物123名，促進(jìn)了質(zhì)監(jiān)窗口工作人員綜合素質(zhì)和服務(wù)能力的提高，為樹立良好質(zhì)監(jiān)服務(wù)形象奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。三是開展質(zhì)監(jiān)形象建設(shè)評比活動(dòng)。為促進(jìn)“滿意質(zhì)監(jiān)”的創(chuàng)建，我局以創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，開展了贛州質(zhì)監(jiān)形象評比活動(dòng)，制定了《贛州市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“質(zhì)監(jiān)形象建設(shè)”實(shí)施意見》，完善了評比實(shí)施細(xì)則，組織了以“六個(gè)良好”（即單位整體精神風(fēng)貌良好、政風(fēng)行風(fēng)良好、管理秩序良好、文化建設(shè)氛圍良好、和諧環(huán)境良好、辦公環(huán)境與辦公設(shè)施良好）為主要內(nèi)容“質(zhì)監(jiān)形象建設(shè)”評比活動(dòng)，將優(yōu)化服務(wù)環(huán)境作為質(zhì)監(jiān)形象評比的重要內(nèi)容，所占分值予以傾斜（占分值的25%），并重點(diǎn)把8個(gè)方面的創(chuàng)先爭優(yōu)作為形象建設(shè)加分項(xiàng)，加分項(xiàng)不設(shè)上限，以累計(jì)得分排序前5名的單位（窗口）為形象建設(shè)先進(jìn)。

二、堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。我局努力把市局綜合辦證大廳服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)企業(yè)（群眾）的便民窗口。一是建立健全窗口服務(wù)制度。制定了較為規(guī)范的服務(wù)內(nèi) 2 容、標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、收費(fèi)依據(jù)和項(xiàng)目、監(jiān)督辦法，并通過有關(guān)形式向群眾和社會(huì)公開，促進(jìn)了政務(wù)公開、陽光服務(wù)，保證了辦事人員的知情權(quán)，便于辦事人員和社會(huì)公眾監(jiān)督。大廳綜合辦證窗口、行政服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)窗口、12365投訴中心積極推進(jìn)科學(xué)規(guī)范化管理，窗口工作人員自覺按照接待、服務(wù)規(guī)范要求自己，為構(gòu)建和諧質(zhì)監(jiān)，爭創(chuàng)一流服務(wù)而積極行動(dòng)。二是公示服務(wù)內(nèi)容，簡化辦事程序。在質(zhì)監(jiān)窗口對服務(wù)內(nèi)容實(shí)行“五公開”，即公開辦事依據(jù)、公開辦事程序、公開辦事所需提供的材料、公開辦事時(shí)限、公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)企業(yè)發(fā)展方面，出臺了“市質(zhì)監(jiān)局服務(wù)發(fā)展提升年十條措施”，從縮短辦事流程、提升辦事效率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面，作出了新規(guī)定。如：辦理組織機(jī)構(gòu)代碼，手續(xù)完備的一次性辦結(jié)；申報(bào)特種設(shè)備、食品、計(jì)量等行政許可事項(xiàng)的，材料齊全的當(dāng)場受理，隨到隨辦，材料不全的一次性告知；投訴舉報(bào)，涉及重大產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理城區(qū)半小時(shí)、農(nóng)村2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場，所有申訴舉報(bào)辦結(jié)后1個(gè)工作日內(nèi)向申訴舉報(bào)人通報(bào)結(jié)果。三是轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。我們以全市開展的干部隊(duì)伍“治庸治懶治散”活動(dòng)為有力抓手，積極開展“三治”作表率、“三提”當(dāng)先鋒主題活動(dòng)。先后開展了作風(fēng)紀(jì)律整頓月、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)大討論、行政效能監(jiān)測情況通報(bào)、基層評機(jī)關(guān)（直屬單位）、“服務(wù)對象評窗口”等活動(dòng)，實(shí)行了效能大督查，進(jìn)行了定期不定期對窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、執(zhí)行上下班紀(jì)律，履行首問責(zé)任制等情況的明查暗訪，對檢查發(fā)現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、遵守規(guī)定方面存在問題的人和事，予以通報(bào)和處理，較好地防止了“庸、懶、散”方面存在的問題的發(fā)生，有力地促進(jìn)了窗口服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率的全面提升。

三、堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升窗口服務(wù)效果。我局緊密結(jié)合窗口崗位 3 實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)形式，不斷完善為民、利民、便民服務(wù)措施，積極為民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力創(chuàng)建服務(wù)窗口、滿意窗口、形象窗口。一是加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育培訓(xùn)。我局窗口崗位外聘職工占多數(shù)，為提高崗位職工主人翁意識、服務(wù)意識、形象意識，加強(qiáng)了對崗位職工的教育培訓(xùn)，去年以來相繼對崗位人員進(jìn)行了職業(yè)道德、文明禮儀、業(yè)務(wù)常識、工作要求等培訓(xùn)。每次新調(diào)整進(jìn)入窗口的工作人員，負(fù)責(zé)窗口管理的干部要對其進(jìn)行上崗前談話，并安排1個(gè)月以上的見習(xí)期跟班學(xué)習(xí)，由原崗位人員負(fù)責(zé)傳幫帶，見習(xí)期考核合格方可在窗口崗位服務(wù)。二是建立完善行為規(guī)范。制定了操作性強(qiáng)的《贛州市質(zhì)監(jiān)局綜合辦證大廳管理規(guī)定》、《贛州市質(zhì)監(jiān)局綜合辦證大廳窗口工作人員責(zé)任追究制度》，制定和完善了窗口工作人員日常管理制度、行為規(guī)范、服務(wù)承諾等各項(xiàng)制度，構(gòu)建了用制度管人，用制度管事的管理機(jī)制，規(guī)范窗口人員工作、行為規(guī)范。三是開展評比競賽和考核。近年來，在窗口人員中組織進(jìn)行文明用語、行為規(guī)范、微笑服務(wù)為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比。積極參與市行政服務(wù)中心開展的“紅旗窗口”、先進(jìn)個(gè)人評比競賽，爭做為民服務(wù)的先進(jìn)，爭當(dāng)群眾稱贊的模范。對評為先進(jìn)的個(gè)人予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，營造學(xué)先進(jìn)、爭先進(jìn)的良好氛圍，塑造好窗口人員形象。四是創(chuàng)新服務(wù)形式。在質(zhì)監(jiān)服務(wù)中，做到想企業(yè)所想，急企業(yè)所急，想方設(shè)法創(chuàng)新服務(wù)形式，積極提供及時(shí)便捷的服務(wù)，為企業(yè)分憂解難。如，市局標(biāo)準(zhǔn)化科在組織機(jī)構(gòu)代碼年審方面實(shí)行提示服務(wù)，防止有關(guān)組織機(jī)構(gòu)忘記年審時(shí)間。市質(zhì)檢中心業(yè)務(wù)窗口、特檢中心業(yè)務(wù)窗口、國檢中心業(yè)務(wù)窗口根據(jù)服務(wù)對象需要，實(shí)行了即時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提示服務(wù)、上門服務(wù)等主動(dòng)服務(wù)舉措，大大方便了服務(wù)對象，提高了服務(wù)效果。五是完善便民設(shè)施。在市局綜合辦證大廳窗口，添 4 置了休息座椅、飲水機(jī)，完善便民服務(wù)設(shè)施；優(yōu)化了窗口工作環(huán)境，每人配備了一臺電腦；在窗口公布了咨詢、監(jiān)督、舉報(bào)電話，張掛了意見薄，開通“局長網(wǎng)站信箱”和“12365”服務(wù)電話，傾聽百姓呼聲，及時(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。六是開展惠民服務(wù)活動(dòng)。在全市19個(gè)縣（市、區(qū)）建立技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)分庫。方便了全市企業(yè)和個(gè)人在質(zhì)監(jiān)標(biāo)準(zhǔn)查詢服務(wù)平臺，可隨時(shí)查閱4萬余個(gè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。加大加油站、定量包裝商品和民用“三表”等檢查力度，對中心城區(qū)集貿(mào)市場公平秤實(shí)行一年兩次免費(fèi)檢定，對返鄉(xiāng)農(nóng)民工、大學(xué)生、下崗職工創(chuàng)辦企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品實(shí)行全部免費(fèi)計(jì)量檢定，近二年累計(jì)減免各類檢測費(fèi)用200多萬元。

我們將以這次會(huì)議為契機(jī)、為動(dòng)力，認(rèn)真貫徹落實(shí)胡錦濤總書記“七一”重要講話和李源潮在全國視頻會(huì)上的重要講話精神，按照中央、省、市的要求，進(jìn)一步創(chuàng)新實(shí)踐載體，加大推進(jìn)力度，健全長效機(jī)制，努力爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效、方便滿意的質(zhì)監(jiān)服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

市質(zhì)監(jiān)局學(xué)習(xí)貫徹視頻會(huì)議情況

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神。通過召開黨組會(huì)、干職工大會(huì)、支部會(huì)等形式傳達(dá)了會(huì)議精神。全國、全省視頻會(huì)議結(jié)束后，我局高度重視，于8月26日召開了黨組專題會(huì)，對全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會(huì)議精神進(jìn)行了傳達(dá)，對下階段創(chuàng)先爭優(yōu)工作進(jìn)行了研究部署，并于8月29日召開了全局干部職工會(huì)議，傳達(dá)了全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會(huì)議精神。

2、圍繞窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的意義、重點(diǎn)組織了學(xué)習(xí)討論。各直屬單位、窗口結(jié)合局實(shí)際開展了熱烈討論，大家認(rèn)為在窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)意義重大，在此次為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，關(guān)鍵要立足于本單位職責(zé)，圍繞與人民群眾最直接、最關(guān)心、最迫切、最需要解決的問題，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，開展好這項(xiàng)活動(dòng)。

3、匯編了學(xué)習(xí)資料。將全國視頻會(huì)精神、中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的指導(dǎo)意見》、8月18日李源潮在全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會(huì)議上的講話、7月21日李源潮窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)座談會(huì)上的講話等內(nèi)容收集匯總，打包下發(fā)至各黨支部，要求印發(fā)給全體黨員和窗口工作人員。

市質(zhì)監(jiān)局窗口為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)下一步打算

對下一步活動(dòng)，我局窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)要著力做好以下工作：

一是要高度重視，加大活動(dòng)的宣傳。要認(rèn)真貫徹將全國、全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會(huì)議精神，利用局域網(wǎng)站、簡報(bào)、宣傳欄等載體，加強(qiáng)為民服務(wù)、群眾滿意為導(dǎo)向的宣傳報(bào)道，營造全局上下良好的活動(dòng)氛圍，推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展。

二是進(jìn)一步健全完善窗口（單位）服務(wù)規(guī)范、考評獎(jiǎng)懲等制度建設(shè)，重點(diǎn)把服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、窗口形象以及幫助企業(yè)辦實(shí)事解難題等情況作為窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)的點(diǎn)評要點(diǎn)。認(rèn)真落實(shí)首 問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制,不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。三是扎實(shí)開展“三亮三比三評”（亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評）活動(dòng)。重點(diǎn)要抓好亮承諾，結(jié)合開展“愛崗敬業(yè)作表率，富民興贛我先行”黨員承諾活動(dòng)，進(jìn)一步抓好窗口承諾工作。結(jié)合工作任務(wù)、崗位特點(diǎn)和本人實(shí)際，提出好記、好評、好做的承諾事項(xiàng)，做出具體的、有操作性的、可量化的承諾?！叭u”的落實(shí)，抓好活動(dòng)的有效推進(jìn)措施，激發(fā)本單位的創(chuàng)先爭優(yōu)活力，爭創(chuàng)群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。

四是大力開展紅旗窗口、先進(jìn)個(gè)人評比以及窗口達(dá)標(biāo)建設(shè)等活動(dòng)，使窗口建設(shè)與創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)載體更好地有機(jī)結(jié)合起來。

五是抓好主題活動(dòng)，豐富活動(dòng)載體。繼續(xù)抓好“四好一滿意”（“環(huán)境好、服務(wù)好、質(zhì)量好、形象好，群眾滿意”）主題實(shí)踐活動(dòng)，通過活動(dòng)，努力在規(guī)范管理、提高辦事效能上，在改進(jìn)工作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量上創(chuàng)先爭優(yōu)。

第三篇：全縣民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案1

關(guān)于印發(fā)《全縣民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知

局屬各單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)事務(wù)辦：

為進(jìn)一步促進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入開展，提升全縣民政系統(tǒng)窗口單位的工作效能和服務(wù)質(zhì)量，局黨組研究制定了《全縣民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)。

二〇一一年十月二十六日

抄報(bào)：市創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

全縣民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案

民政系統(tǒng)窗口單位是緊密聯(lián)系民生、直接服務(wù)群眾的重要陣地，是踐行“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”理念、履行民政管理與服務(wù)職能的重要平臺。為推動(dòng)全縣民政系統(tǒng)窗口單位進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)能力，不斷提高人民群眾對民政工作的滿意度，根據(jù)省民政廳《關(guān)于印發(fā)在全省民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》（民辦發(fā)[2011]135號）和市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于印發(fā)<關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員中開展“為民服務(wù)、星級爭創(chuàng)”活動(dòng)的實(shí)施意見>的通知》（慶創(chuàng)辦發(fā)[2011]10號）要求，結(jié)合我縣民政系統(tǒng)窗口單位實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。

一、活動(dòng)主題

本次活動(dòng)以“真情暖人心、滿意在民政”為主題，以“爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”為主線，以“三亮、三創(chuàng)、三比、三評”和爭創(chuàng)“星級服務(wù)”為載體，全面推進(jìn)民政管理和服務(wù)的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化和人性化，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的民政公共服務(wù)。

二、目標(biāo)任務(wù)

活動(dòng)的總體目標(biāo)是：切實(shí)解決民政系統(tǒng)窗口單位在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的突出問題，全面提升民政系統(tǒng)窗口單位的社會(huì)公眾形象，更好地發(fā)揮民政部門在保障和改善民生、加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理中的重要作用。

（一）服務(wù)意識明顯增強(qiáng)。切實(shí)增強(qiáng)民政系統(tǒng)窗口單位為民服務(wù)的責(zé)任感、使命感，真正做到把民政對象當(dāng)親人，真情關(guān)系群眾、真心幫助群眾，想群眾之所想、急群眾之所急、辦群眾之所需，多做察民情、解民憂、暖民心的工作。

（二）服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)。進(jìn)一步鞏固民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)成果，積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，推進(jìn)依法行政、依規(guī)辦事，公平服務(wù)，公開辦事，切實(shí)解決有的單位和工作人員服務(wù)不主動(dòng)、不細(xì)致、不扎實(shí)、不規(guī)范等問題。

（三）服務(wù)效能明顯提高。按照便民利民要求，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，創(chuàng)新服務(wù)載體和方式，完善服務(wù)設(shè)施和手段，落實(shí)工作責(zé)任制，全面提高民政服務(wù)的質(zhì)量。

（四）服務(wù)能力明顯提升。主動(dòng)適應(yīng)人民群眾對民政服務(wù)的新要求，加強(qiáng)對黨員的黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)力度，不斷提高職業(yè)道德水平

和業(yè)務(wù)能力，帶動(dòng)民政服務(wù)能力和服務(wù)水平的全面提升。

（五）群眾滿意度明顯提高。堅(jiān)持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，深入聽取群眾意見，主動(dòng)接受群眾評價(jià)和監(jiān)督，完善群眾滿意度測評機(jī)制和群眾意見反饋機(jī)制，及時(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，真正使民政對象和人民群眾困有所助、難有所幫、需有所應(yīng)，切身感受到黨和政府的溫暖、感受到社會(huì)的溫暖。

三、活動(dòng)對象

參加民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)示范單位創(chuàng)建活動(dòng)的12類單位，主要包括民政局直屬各單位:縣殯儀館、縣烈士陵園、縣社會(huì)兒童福利院、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院、社會(huì)組織暨收養(yǎng)登記服務(wù)窗口。

四、活動(dòng)載體

參與活動(dòng)的各單位在深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)過程中，既要統(tǒng)一思想、步調(diào)一致，又要分門別類、突出特色?；顒?dòng)的基本載體是“三亮”、“三創(chuàng)”、“三比”、“三憑”和爭創(chuàng)“星級服務(wù)”活動(dòng)。

（一）“三亮”。一是亮標(biāo)準(zhǔn)。參與活動(dòng)的各單位尤其是社會(huì)組織登記服務(wù)機(jī)構(gòu)、婚姻登記機(jī)關(guān)、收養(yǎng)登記機(jī)構(gòu)、殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)事務(wù)辦要通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、辦事手冊等多種形式全面公開相關(guān)的政策法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程、辦結(jié)時(shí)限、辦理結(jié)果，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二是亮身份。工作人員要采取佩戴黨徽、服務(wù)卡等方式亮出黨員身份或所在崗位。三是亮承

諾。服務(wù)窗口要以展示板、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式公布黨員公開承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。

（二）“三創(chuàng)”。參與活動(dòng)各單位的廣大和職工要愛崗敬業(yè)、熱情服務(wù)、無私奉獻(xiàn)，真正做到“零距離”指導(dǎo)、“零關(guān)系”辦事、“零利益”服務(wù)，努力做到工作零差錯(cuò)、服務(wù)零缺陷、群眾零投訴，努力爭創(chuàng)群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵?？h局將在本縣范圍內(nèi)表彰一批“群眾滿意窗口”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”。

（三）“三比”。一是比技能。參與活動(dòng)的各單位要結(jié)合服務(wù)工作特點(diǎn)，明確先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，開展各種形式的崗位練兵、技能競賽，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)行業(yè)排頭兵。二是比作風(fēng)。開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)的明顯改進(jìn)。三是比業(yè)績。要通過開展崗位明星評比活動(dòng)，評實(shí)績、比業(yè)績、看貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的生動(dòng)局面。

（四）“三評”。一是群眾評議。參與活動(dòng)的單位要采取聘請形象監(jiān)督員、行風(fēng)評議員、召開座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問卷、設(shè)臵意見箱等有效方式，接受服務(wù)對象評估，及時(shí)掌握群眾意見，整改存在問題。二是黨員互評。參評黨員要從自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際出發(fā)，大力開展自評、互評，相互鼓勵(lì)、比學(xué)趕幫。三是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要注重深入基層調(diào)查研究，全面掌握

了解情況，實(shí)事求是地肯定成績、查找存在問題，提出改進(jìn)意見，指明努力方向。

（五）爭創(chuàng)星級服務(wù)。局屬各單位要根據(jù)縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提出的”為民服務(wù)、星級爭創(chuàng)”活動(dòng)的要求，圍繞“服務(wù)態(tài)度星、服務(wù)規(guī)范星、服務(wù)技術(shù)星、服務(wù)效率星、服務(wù)質(zhì)量星”五星評定標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本單位的工作職能和崗位特點(diǎn)，積極開展“星級窗口”、“星級黨員”主題實(shí)踐活動(dòng)。

局屬各單位要將活動(dòng)與民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)示范單位正在開展的和諧軍休家園創(chuàng)建、福利機(jī)構(gòu)與農(nóng)村五保供養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定、養(yǎng)老服務(wù)示范單位創(chuàng)建、福彩文化建設(shè)、殯葬改革示范單位創(chuàng)建、婚姻登記機(jī)關(guān)等級評定等活動(dòng)緊密結(jié)合起來，進(jìn)一步豐富活動(dòng)載體和內(nèi)容，開展獨(dú)具特色的爭創(chuàng)活動(dòng)，增強(qiáng)活動(dòng)效果。

五、實(shí)施步驟

本次活動(dòng)計(jì)劃約9個(gè)月時(shí)間，分為三個(gè)階段：

（一）學(xué)習(xí)傳達(dá)、動(dòng)員部署階段（2011年10月下旬）該階段主要任務(wù)是：一是組織認(rèn)真學(xué)xxx省、市以及民政部、省民政廳有關(guān)會(huì)議及文件精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，營造活動(dòng)的良好氛圍。二是召開全縣民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的推進(jìn)會(huì)，印發(fā)全縣民政系統(tǒng)窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案（以下簡稱《實(shí)施

方案》），全面啟動(dòng)爭創(chuàng)活動(dòng)。三是民政局直屬各單位根據(jù)縣局《實(shí)施方案》的要求，結(jié)合實(shí)際制定具體的實(shí)施方案，分別召開動(dòng)員會(huì)議，做出具體安排。四是啟動(dòng)相關(guān)宣傳工作，使“真情暖人心、滿意在民政”承諾深入人心。

（二）全面爭創(chuàng)、扎實(shí)推進(jìn)階段（2011年11月－2012年6月上旬）

該階段的主要任務(wù)是：全面開展各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，重點(diǎn)是抓好三個(gè)環(huán)節(jié)。

1、廣泛開展征求意見、公開承諾活動(dòng)（2011年11月）。各單位采取多種有效形式廣泛征求服務(wù)對象和有關(guān)方面意見，查找服務(wù)中存在的突出問題，確定各單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的具體著力點(diǎn)；各窗口單位的黨員要針對存在問題，提出參加活動(dòng)的具體打算，撰寫公開承諾書，并采取適當(dāng)形式向職工、群眾和社會(huì)公布，接受監(jiān)督。

2、扎實(shí)推進(jìn)“暖心”、“三創(chuàng)”活動(dòng)（2011年12月至2012年3月）。各單位組織窗口單位的黨員并帶動(dòng)全體干部職工開展各種形式的“暖心”活動(dòng)，讓服務(wù)對象和人民群眾切實(shí)感受到活動(dòng)帶來的積極變化；采取靈活多樣的評比競賽方式，組織各單位積極開展“星級服務(wù)”評定爭創(chuàng)活動(dòng)，打造群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，推出一批先進(jìn)典型。

3、認(rèn)真組織點(diǎn)評評議和整改提高活動(dòng)（2012年4月至6

月上旬）。各單位組織各窗口單位普遍開展群眾評議、黨員互評和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。根據(jù)評議情況，進(jìn)一步完善各單位實(shí)施方案和黨員個(gè)人計(jì)劃，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，做好整改工作。要采取有力措施，切實(shí)解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的問題，讓群眾得到實(shí)惠。

（三）總結(jié)成效、評比表彰階段（2012年6月中旬）該階段的主要任務(wù)是：縣局對各地窗口單位開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)情況進(jìn)行全面總結(jié)，適時(shí)召開總結(jié)大會(huì)，表彰一批“群眾滿意窗口”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”、“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，并以多種形式進(jìn)行宣傳。在此基礎(chǔ)上，推薦一批先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人，參加市民政廳評比表彰。

六、工作要求

在民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及面廣、牽動(dòng)性大。局屬各單位要高度重視，精心組織，明確責(zé)任，抓好落實(shí)，確保取得實(shí)效。

（一）明確責(zé)任，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。縣局成立由局長任組長的全縣民政系統(tǒng)窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)指導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作。下設(shè)辦公室，承擔(dān)具體工作。局屬各單位要成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，及時(shí)制定活動(dòng)的實(shí)施方案，精心組織，周密安排。要把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)開展情況與單位績效考核和評優(yōu)評先工作掛鉤，層層抓落實(shí)，切實(shí)把活動(dòng)

抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。局屬各單位要按照抓業(yè)務(wù)必須抓創(chuàng)建的原則，負(fù)責(zé)所分管的窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)，要根據(jù)《實(shí)施方案》的要求，結(jié)合實(shí)際制定相關(guān)評比標(biāo)準(zhǔn)，并切實(shí)加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，推動(dòng)活動(dòng)有序開展。局屬各單位要負(fù)責(zé)組織推薦“群眾滿意窗口”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，報(bào)局活動(dòng)指導(dǎo)小組審定。

（二）抓好結(jié)合、加強(qiáng)統(tǒng)籌謀劃。在活動(dòng)中，局屬各單位要堅(jiān)持做到“五個(gè)結(jié)合”：堅(jiān)持黨員帶頭與職工廣泛參與相結(jié)合，堅(jiān)持規(guī)定動(dòng)作與自選動(dòng)作相結(jié)合，堅(jiān)持解決突出問題與民政制度創(chuàng)新相結(jié)合，堅(jiān)持鞏固民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)成果與開創(chuàng)新鮮經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，同時(shí)與各地正在開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)與民政系統(tǒng)開展的“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)結(jié)合起來，條塊結(jié)合，上下聯(lián)動(dòng)，富有成效。要通過開展活動(dòng)這一有力契機(jī)，促進(jìn)各項(xiàng)民政工作的高效落實(shí)。

（三）注重實(shí)效、推進(jìn)制度創(chuàng)新。在活動(dòng)過程中，對于群眾反映的具有普遍性的突出問題，要認(rèn)真研究解決辦法，認(rèn)真清理現(xiàn)有的制度，切實(shí)做好相關(guān)的廢、改、立等工作；對于在實(shí)踐中行之有效的辦法和經(jīng)驗(yàn)，要及時(shí)調(diào)研和總結(jié)，并形成相應(yīng)制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化、建立健全民政窗口單位為民服務(wù)的長效機(jī)制。

（四）加強(qiáng)宣傳、樹立先進(jìn)典型。各單位要認(rèn)真挖掘和總

結(jié)先進(jìn)事跡和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，特別是對評選出的先進(jìn)單位和個(gè)人，要利用報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信平臺和民政簡報(bào)等形式，大張旗鼓地進(jìn)行宣傳，充分調(diào)動(dòng)民政干部職工立足本職崗位、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、爭創(chuàng)一流業(yè)績的積極性，努力在全縣民政系統(tǒng)形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的良好風(fēng)氣。

（五）把握進(jìn)度、強(qiáng)化指導(dǎo)檢查。局屬各單位要實(shí)行爭創(chuàng)過程紀(jì)實(shí)制度，對活動(dòng)的每個(gè)階段，以及黨員在履行服務(wù)承諾中的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾評議和服務(wù)星級評定等情況，實(shí)行全程紀(jì)實(shí)，建立資料檔案。要采取日常檢查和集中督查相結(jié)合的方式，及時(shí)了解民政窗口單位活動(dòng)進(jìn)展，通報(bào)活動(dòng)情況，總結(jié)推廣好經(jīng)驗(yàn)好做法，研究解決存在的突出問題。對思想上不重視、工作上不得力的窗口單位，局活動(dòng)指導(dǎo)小組將予以通報(bào)批評，督促限期整改，確?；顒?dòng)平衡發(fā)展、有序推進(jìn)。

第四篇：深入開展窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案

蚌寧路政大隊(duì)深入開展窗口單位 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案

為深入貫徹落實(shí)胡錦濤總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會(huì)上的重要講話精神，進(jìn)一步樹立以人為本、執(zhí)政為民理念，增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升高速公路路政管理水平，根據(jù)省高速公路路政支隊(duì)?關(guān)于印發(fā)?省高速公路路政支隊(duì)深入開展窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案?的通知?（皖高速路政發(fā)?2011?40號）文件的要求，結(jié)合大隊(duì)工作實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。

一、深刻認(rèn)識活動(dòng)的意義

中國共產(chǎn)黨的立黨之本是為人民服務(wù)，科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)是以人為本。服務(wù)人民群眾是創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要內(nèi)容和目標(biāo)。在聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接的窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，是深入學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話，推動(dòng)窗口單位踐行以人為本、執(zhí)政為民理念，突出為民服務(wù)的重點(diǎn)，是促進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)成為群眾滿意工程的重要舉措。

高速路政大隊(duì)主要職能聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，是重要的窗口單位。大隊(duì)黨支部和廣大黨員要充分認(rèn)識到在窗口單位深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，對于保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性經(jīng)?；⑵毡榛?、基層化，增強(qiáng)基層黨組織活力，始終

保持黨與人民群眾的血肉聯(lián)系，具有非常重要的意義。進(jìn)一步明確突出為民服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，是貫徹落實(shí)以人為本、執(zhí)政為民理念，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧的需要，是加強(qiáng)和創(chuàng)新路政管理、服務(wù)人民群眾的創(chuàng)新之舉。進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、使命感，不斷深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的思路、舉措和做法，與開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的總體部署和具體要求有機(jī)銜接，努力在深化上下功夫、在結(jié)合上做文章、在創(chuàng)新上求突破、在落實(shí)上見成效。堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，著力為提高大隊(duì)業(yè)務(wù)工作水平、完成各項(xiàng)工作任務(wù)提供動(dòng)力和保證。把以人為本、執(zhí)政為民的理念滲透到大隊(duì)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作中，樹立民生為重、服務(wù)為先的導(dǎo)向，寓管理于服務(wù)之中。把讓人民群眾得到實(shí)際利益作為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，多辦順民意、解民憂、惠民生的實(shí)事好事，讓人民群眾切實(shí)看到變化、得到實(shí)惠。

二、參與范圍和活動(dòng)安排

（一）參與范圍。大隊(duì)機(jī)關(guān)、各巡查班組。大隊(duì)機(jī)關(guān)和各巡查班組作為服務(wù)一線的窗口單位，緊密聯(lián)系民生，直接服務(wù)群眾，都要深入扎實(shí)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)。

（二）活動(dòng)安排

本次活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行：

1.啟動(dòng)實(shí)施階段（2011年9月中下旬）。進(jìn)行動(dòng)員部署，制定具體實(shí)施方案，明確目標(biāo)任務(wù)、工作措施和推進(jìn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，抓好宣傳發(fā)動(dòng)。根據(jù)支隊(duì)統(tǒng)一安排與部署，9月30日前，向支隊(duì)黨總支上報(bào)大隊(duì)活動(dòng)實(shí)施方案。

2.集中推進(jìn)階段（2011年9月下旬至12月）。大隊(duì)黨支部和全體黨員，公開承諾創(chuàng)爭目標(biāo)和具體辦法。通過搭建多種活動(dòng)平臺，組織廣大黨員緊緊圍繞“服務(wù)我最優(yōu)、作風(fēng)我最好、形象我最佳”主題，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績，掀起“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的熱潮。

3.總結(jié)完善階段（2012年1月至6月）?？偨Y(jié)工作，鞏固提高，推廣經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)，建立完善為民服務(wù)長效機(jī)制。

三、把握目標(biāo)任務(wù)

大隊(duì)黨支部和窗口單位要牢牢把握“服務(wù)人民群眾”的總體要求，把滿足人民群眾對高速公路安全、暢通的需要、解決人民群眾反映的突出問題、提高人民群眾對高速路政管理工作的滿意度作為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)。

（一）增強(qiáng)服務(wù)意識，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展。堅(jiān)持黨的根本宗旨，牢固樹立群眾觀點(diǎn)，把讓人民群眾得到實(shí)際利益作為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞服務(wù)科學(xué)發(fā)展的主題主線這個(gè)中心任務(wù)，確立民生為重、服務(wù)為先導(dǎo)向，充分發(fā)揮路政管理職能作用，不斷提高服務(wù)本領(lǐng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，增強(qiáng)履職能力，為群眾辦實(shí)事辦好事，讓人民群眾得到更多實(shí)惠，促進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)成為群眾滿意工程。

（二）嚴(yán)格依法行政，促進(jìn)社會(huì)和諧。牢固樹立依法行政的理念，做到公正執(zhí)法、公平服務(wù)、公開辦事。堅(jiān)持規(guī)范、便捷、高效、優(yōu)質(zhì)原則，全面深入推進(jìn)行政指導(dǎo)，加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法制度化、規(guī)范化、信息化建設(shè)。全面推進(jìn)政務(wù)公開和行政執(zhí)法責(zé)任制，完善人民群眾舉報(bào)訴訟制度，依法化解矛盾糾紛，服務(wù)和諧社會(huì)。

（三）加強(qiáng)示范引導(dǎo)，提升服務(wù)能力。通過大力宣揚(yáng)先進(jìn)典型，利用典型的示范作用，引導(dǎo)基層黨組織和廣大黨員充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，努力建設(shè)一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的干部職工隊(duì)伍，全面提升服務(wù)能力，切實(shí)把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

（四）增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)，提高服務(wù)效能。緊密結(jié)合“微笑服務(wù)、溫馨交通”創(chuàng)建活動(dòng)，以“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”為基本準(zhǔn)則，規(guī)范路政執(zhí)法人員行為，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，鍛煉干事創(chuàng)業(yè)本領(lǐng)，增強(qiáng)廣大黨員干部的群眾觀念、宗旨意識，提高履職盡責(zé)服務(wù)群眾的工作能力，提升隊(duì)伍素質(zhì)。重點(diǎn)抓好干部隊(duì)伍建設(shè)，全面提高路政執(zhí)法服務(wù)效能。

四、豐富活動(dòng)載體

按照先進(jìn)基層黨組織“五個(gè)好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求，緊密結(jié)合“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)目標(biāo)任務(wù)，創(chuàng)新活動(dòng)載體，豐富活動(dòng)內(nèi)容，廣泛開展“三亮、三創(chuàng)、三比、三評”活動(dòng)，帶領(lǐng)廣大干部職工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。

（一）亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，接受群眾監(jiān)督。一是亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡，設(shè)立黨員公示欄、黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份。二是亮職責(zé)。通過設(shè)立政務(wù)公示欄，亮明崗位職責(zé)。三是亮承諾。大隊(duì)黨支部和廣大黨員要緊緊圍繞服務(wù)人民、服務(wù)基層這個(gè)重點(diǎn)，圍繞讓組織放心、讓群眾滿意這個(gè)目標(biāo)，結(jié)合工作任務(wù)、服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步完善公開承諾內(nèi)容。通過在工作、服務(wù)場所醒目位置開展“三亮”行動(dòng)，主動(dòng)接受人民群眾的監(jiān)督。

（二）創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)先進(jìn)支部、創(chuàng)服務(wù)品牌，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是創(chuàng)文明窗口。開展創(chuàng)建文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵等活動(dòng)，完善窗口服務(wù)規(guī)范、工作人員行為規(guī)范，制定窗口文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及考核辦法等，以微笑服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)群眾滿意窗口。二是創(chuàng)先進(jìn)支部。以基層黨組織“五個(gè)好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步加強(qiáng)黨組織建設(shè)，努力構(gòu)建組織建設(shè)好、服務(wù)意識強(qiáng)、服務(wù)水平高的先進(jìn)黨支部。三是創(chuàng)服務(wù)品牌。繼續(xù)推行黨員示范崗、黨員先鋒崗、青年文明號、巾幗示范崗等服務(wù)品牌，把服務(wù)理念融入高速路政文化建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)思路、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)立服務(wù)品牌，讓人民群眾看得見、摸得著、感受深。

（三）比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，提升服務(wù)水平。一是比技能。結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，開展崗位練兵、技術(shù)比武、政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識競賽等活動(dòng)，掀起學(xué)業(yè)務(wù)、比技能熱潮，提升路政執(zhí)法隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力和水平。二是比作風(fēng)。通過開展紀(jì)律教育月、作風(fēng)紀(jì)律整頓等活動(dòng)，著力解決機(jī)關(guān)作風(fēng)存在的突出問題，著重解決服務(wù)態(tài)度方面的問題。著力弘揚(yáng)高度負(fù)責(zé)的精神、刻苦鉆研的勁頭、埋頭苦干的作風(fēng)、創(chuàng)先爭優(yōu)的勇氣，不斷優(yōu)化高速路政隊(duì)伍形象。三是比業(yè)績。在深入開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)和崗位職責(zé)，找準(zhǔn)服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，廣泛開展高速公路政策法規(guī)、養(yǎng)護(hù)施工行政許可、行政審批等咨詢服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)廣大黨員端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平。

（四）群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評，保證服務(wù)實(shí)效。一是群眾評議。通過設(shè)立意見箱、網(wǎng)上投票等方式，讓人民群眾和服務(wù)對象及時(shí)評價(jià)、在線評議。認(rèn)真做好群眾意見的收集和反饋工作，及時(shí)整改不足，以實(shí)際成效取信于民。二是黨員互評。大隊(duì)黨支部和廣大黨員在深入對照“五個(gè)好”和“五帶頭”目標(biāo)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合崗位職責(zé)和承諾內(nèi)容，利用“三會(huì)一課”、民主生活會(huì)等形式開展互學(xué)互評，查找不足、不斷改進(jìn)。三是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。大隊(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)深入基層一線，認(rèn)真傾聽人民群眾和服務(wù)對象的意見建議，對大隊(duì)工作和服務(wù)情況進(jìn)行現(xiàn)場點(diǎn)評，點(diǎn)出不足、評出動(dòng)力、提出建議、指出方向。

五、有關(guān)要求

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，是整個(gè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要組成部分，也是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重點(diǎn)工作，大隊(duì)機(jī)關(guān)、各巡查班組和全體黨員要高度重視，精心組織、科學(xué)安排，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。大隊(duì)黨支部成立了以黨支部書記張樹科為組長的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，對活動(dòng)開展進(jìn)行全面謀劃、部署與推進(jìn)。結(jié)合工作實(shí)際，堅(jiān)持重心前移，建立和落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)，幫助窗口單位解決實(shí)際困難和問題，推進(jìn)大隊(duì)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的深入扎實(shí)開展。加強(qiáng)上下協(xié)調(diào)溝通，不定期組織明察暗訪，各班組要及時(shí)報(bào)送交流活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和工作情況，每月10日前，通過文件、簡報(bào)、信息等方式，及時(shí)報(bào)送本班組活動(dòng)開展情況。大隊(duì)在統(tǒng)計(jì)匯總后于每月12日前將大隊(duì)活動(dòng)開展情況材料上報(bào)支隊(duì)。

（二）營造濃厚氛圍。充分重視輿論引導(dǎo)，利用報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、工作簡報(bào)等輿論陣地，努力營造濃厚的活動(dòng)氛圍。及時(shí)發(fā)掘和大力宣傳“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型和先進(jìn)事跡，發(fā)揮典型示范作用，在全體黨員中形成“比、學(xué)、趕、超”的生動(dòng)局面。

（三）構(gòu)建長效機(jī)制。大隊(duì)黨支部將以開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，把有效的做法制度化、成功的經(jīng)驗(yàn)長效化，進(jìn)一步建立健全黨建工作長效機(jī)制。充分運(yùn)用公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)

點(diǎn)評、群眾評議等方式，總結(jié)推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，更好的為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)，促進(jìn)大隊(duì)各項(xiàng)工作再上新臺階。

二〇一一年九月三十日

中共安徽省蚌寧高速公路路政大隊(duì)支部委員會(huì)

第五篇：xxx縣國稅局(窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)材料)

打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌 扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)

創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展以來，xxx國家稅務(wù)局嚴(yán)格按照縣委的總體部署和活動(dòng)目標(biāo)要求，緊密結(jié)合稅收工作實(shí)際，重點(diǎn)打造“全程服務(wù)、陽光國稅”服務(wù)品牌，受到了社會(huì)各界和廣大納稅人的一致好評。辦稅服務(wù)廳被評為“2010河南省群眾滿意基層站所”、四所樓分局榮獲“開封市星級稅務(wù)分局”榮譽(yù)稱號、城區(qū)稅務(wù)分局獲評“通許縣群眾滿意基層站所”。

一、樹立品牌理念，在服務(wù)思想上創(chuàng)先爭優(yōu)

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，理念是實(shí)踐的指南。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，通許縣國稅局確定的“全程服務(wù)、陽光國稅”服務(wù)品牌理念是堅(jiān)持“公開、公正、公平”的原則，認(rèn)真履行國稅職能，切實(shí)加強(qiáng)納稅服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)置于稅收工作的重要地位、貫穿于稅收工作的始終，通過公正、高效、便捷、熱情的全過程服務(wù)，不斷優(yōu)化稅收環(huán)境，全力構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。通許縣國稅局要求全體干部職工牢固樹立服務(wù)品牌理念，強(qiáng)化“服務(wù)、責(zé)任、時(shí)效”三種意識。

二、提高綜合素質(zhì)，在服務(wù)能力上創(chuàng)先爭優(yōu)

工欲善其事，必先利其器。通許縣國稅局在開展創(chuàng)爭活動(dòng)過程中，狠抓教育培訓(xùn)，豐富活動(dòng)載體，提高干部職工的履職盡責(zé)能力。一是政治學(xué)習(xí)常抓不懈。充分利用黨組中心組學(xué)習(xí)、“晨會(huì)”、“三會(huì)一課”和每周二下午政治學(xué)習(xí)日制度，結(jié)合重要節(jié)日、重大任務(wù)布置等時(shí)機(jī)，及時(shí)組織開展政治思想和形勢教育。二是業(yè)務(wù)培訓(xùn)與時(shí)俱進(jìn)。圍繞提高稅務(wù)干部基本素質(zhì)和崗位工作能力，本著“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么”、“突出實(shí)務(wù)培訓(xùn)”的原則，切實(shí)抓好以增強(qiáng)實(shí)用性為重點(diǎn)的專題稅收業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以增強(qiáng)前瞻性為重點(diǎn)的更新知識培訓(xùn)，以增強(qiáng)適應(yīng)性為重點(diǎn)的短期培訓(xùn)。三是教育活動(dòng)深入細(xì)致。圍繞“五好五帶頭”這個(gè)創(chuàng)爭主題，開展了“四個(gè)一”活動(dòng)，即讀一篇好文章、看一部優(yōu) 秀黨員教育片、為群眾辦一件好事、提一條合理化建議；在各科室、分局設(shè)置了“黨員示范崗”，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。

三、創(chuàng)新工作方法，在服務(wù)質(zhì)效上創(chuàng)先爭優(yōu)

好的方法是成功的一半，我們堅(jiān)持以“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，不斷創(chuàng)新工作方法，精心打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，全力構(gòu)建和諧征納關(guān)系。

（一）塑造“窗口”新形象

為提升辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量和效率，通許縣國稅局組織開展了“如果我是納稅人”活動(dòng)。通過進(jìn)行換位思考，做一次納稅人體驗(yàn)辦稅流程，使前臺工作人員認(rèn)清形勢、擺正位置，從而提升服務(wù)質(zhì)量，塑造通許國稅好形象。一是組織開展“辦稅體驗(yàn)”。模擬申請受理有關(guān)涉稅事宜，親身體驗(yàn)納稅服務(wù)的態(tài)度和效率，摸清業(yè)務(wù)流程、資料傳遞、工作銜接等方面出現(xiàn)的情況和問題，切實(shí)體味身處納稅人角色的所思所想、要求與愿望。二是開展“如果我是納稅人”換位思考大討論。針對“如果我是納稅人，我最需要什么樣的服務(wù)”的話題，將自己置身于納稅人的位置和立場，并將自己所希望得到的服務(wù)與自己提供給納稅人的服務(wù)一一對比，主動(dòng)了解納稅人所需，從而激發(fā)工作人員從納稅人的角度反思自身在服務(wù)工作中存在的不足，切實(shí)提升自身的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。三是提升服務(wù)理念。通過換位思考、體驗(yàn)辦稅流程，同志們深刻感受到納稅服務(wù)在稅收工作中的地位。這次活動(dòng)的開展使稅務(wù)干部跳出固定思維，重新審視自己的崗位，提供最具人性化、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為每個(gè)人的自覺行為。

(二)實(shí)施“五個(gè)一工程”全方位服務(wù)

在規(guī)范窗口設(shè)置、優(yōu)化窗口功能、明晰崗位職責(zé)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提出了“五個(gè)一工程”實(shí)施全方位服務(wù)。一是每日一問練本領(lǐng)。辦稅服務(wù)廳固定專人每日提一個(gè)辦稅實(shí)務(wù)問題或由業(yè)務(wù)能手針對辦稅操作過程中容易出錯(cuò)的環(huán)節(jié)，實(shí)地輔導(dǎo)，操作互幫，實(shí)現(xiàn)窗口人員由專一型向全能型轉(zhuǎn)變。二是每周一條送政策。稅管員依據(jù)稅收法律法規(guī)向所轄納稅戶登門講解最新稅收政策，幫助分析經(jīng)營形勢，擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng) 營，培育新的稅源增長點(diǎn)。三是每月一“訓(xùn)”提效率。辦稅服務(wù)廳每月對納稅人分期、分類別進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上扣款、新版發(fā)票開具等進(jìn)行一次政策及實(shí)操培訓(xùn)，提升納稅遵從度和辦稅效率。四是每季一訪促和諧。每季度由主管副局長帶領(lǐng)各分局長、各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人走訪一次年納稅額50萬元以上的企業(yè)，對國稅部門工作作風(fēng)、履職、服務(wù)等情況征求意見，融洽征納關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量。五是實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。按照省局《辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》要求，完善辦稅服務(wù)廳硬件設(shè)施，實(shí)現(xiàn)“一窗式”辦公，“一條龍”服務(wù)。

（三）開展志愿服務(wù)活動(dòng)無償服務(wù)

自三月份“文明行動(dòng)”志愿服務(wù)隊(duì)成立以來，志愿服務(wù)隊(duì)員大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、團(tuán)結(jié)、互助”的志愿精神，積極發(fā)揮自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢，服務(wù)納稅人，奉獻(xiàn)于納稅人。一是開展街頭稅法宣傳。二是稅收政策“快遞”上門。利用節(jié)假日休息時(shí)間，開展“稅法宣傳進(jìn)商場、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)”等活動(dòng)。三是實(shí)行“彈性工作制”。為納稅人提供預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、隨時(shí)服務(wù)。

四、推行“特色服務(wù)”，在服務(wù)企業(yè)上創(chuàng)先爭優(yōu)

稅收工作的職能是為國聚財(cái)，而助推企業(yè)發(fā)展則是稅收收入健康快速增長的最佳途徑。今年以來，通許縣國稅局圍繞“認(rèn)識、標(biāo)準(zhǔn)、力度、質(zhì)效”四個(gè)提升，推出“稅收服務(wù)直通車”、首席稅務(wù)服務(wù)員工作制等服務(wù)措施，為企業(yè)提供貼心服務(wù)。

(一)“稅收服務(wù)直通車”，助力企業(yè)發(fā)展

“稅收服務(wù)直通車”即提供政策宣傳直通、涉稅業(yè)務(wù)直通、納稅輔導(dǎo)直通、風(fēng)險(xiǎn)提醒直通、權(quán)益維護(hù)直通、跟蹤問效直通等方面的零距離服務(wù)。首席稅務(wù)服務(wù)員與企業(yè)定期會(huì)晤、走訪，聽取企業(yè)涉稅訴求、幫助企業(yè)解決涉稅問題，開展點(diǎn)對點(diǎn)的個(gè)性化服務(wù)，一戶一策為企業(yè)量身定制服務(wù)套餐，切實(shí)為企業(yè)排憂解難。

（二）及時(shí)落實(shí)政策，使企業(yè)盡享稅收優(yōu)惠

為積極落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠，通許縣國稅局找準(zhǔn)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)與落實(shí)稅收優(yōu)惠政策的結(jié)合點(diǎn)，規(guī)范和簡化審批程序，精簡報(bào)送資料，采 取即報(bào)即批、集體審批等措施，及時(shí)足額將應(yīng)退稅款退到企業(yè)手中，今年以來共依法核準(zhǔn)7戶企業(yè)抵扣固定資產(chǎn)進(jìn)項(xiàng)稅額473萬元，辦理出口退稅192.3萬元，同比增長了135.7%，較去年同期的81.6萬元增加110.7萬元，降低了企業(yè)稅負(fù)，促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的推動(dòng)下，各項(xiàng)工作取得豐碩成果。2011年累計(jì)入庫各項(xiàng)稅收收入4263萬元，占年計(jì)劃8500萬元的50.15%，比正常進(jìn)度快0.15個(gè)百分點(diǎn)，比上年同期4014萬元增長6.20%，增收249萬元。連續(xù)6年保持省級文明單位榮譽(yù)稱號，連續(xù)4年行風(fēng)政風(fēng)評議名列全縣前茅，連續(xù)3年黨總支被縣委政府授予先進(jìn)“五個(gè)好”基層黨組織榮譽(yù)稱號，今年被開封市委市政府授予“開封市先進(jìn)基層黨組織”榮譽(yù)稱號。創(chuàng)先爭優(yōu)永無止境。

在今后的工作中，通許縣國稅局將繼續(xù)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，不斷深化“全程服務(wù)、陽光國稅”服務(wù)品牌，為服務(wù)科學(xué)發(fā)展，共建和諧稅收作出更大貢獻(xiàn)。