第一篇：齊魯銀行把服務(wù)做到極致才完美大全

齊魯銀行把服務(wù)做到極致才完美

在生活中，人們習(xí)慣把最好的一面冠以?五星級(jí)?的稱謂。從五星級(jí)酒店到五星級(jí)服務(wù)，無一例外。而在近日，齊魯銀行高新支行憑借過硬的條件與出色的服務(wù)，從參評(píng)的全國千余家銀行網(wǎng)點(diǎn)中脫穎而出，獲得了中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)授予的?規(guī)范服務(wù)千佳示范單位?、?規(guī)范服務(wù)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)?等榮譽(yù)稱號(hào)。

日前，記者來到該支行，探尋一家五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)是如何練就的。一種細(xì)致

從客戶角度出發(fā)做服務(wù)

每一次細(xì)微的服務(wù)，帶來的都是無數(shù)的感動(dòng)。除了工作中的細(xì)致，對(duì)服務(wù)中細(xì)節(jié)的追求是齊魯銀行高新支行每位員工的追求。

在采訪中，記者還在等候區(qū)發(fā)現(xiàn)了一些?大額免開口憑條?。?這是我們的一個(gè)小創(chuàng)新，考慮到我們支行經(jīng)常有大額存取款的客戶，為了更好的保護(hù)客戶隱私，我們?cè)O(shè)計(jì)了這樣一張憑條，客戶可以把需要存取款的數(shù)額填好，辦理業(yè)務(wù)時(shí)的私密性就更好。?

?我們從便民設(shè)施的增加，硬件設(shè)施的科技化，人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)能力的提升，保證為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。?該支行副行長王強(qiáng)說，便民措施包括輪椅、標(biāo)有不同度數(shù)的老花鏡、移動(dòng)充電設(shè)備、針線包、雨傘、嬰兒車、幼兒椅、免費(fèi)提示等。所到之處，皆體現(xiàn)人文關(guān)懷，真正做到方便客戶，不僅做到設(shè)施齊全，還要保證正常使用，及使用的方法說明。

記者看到，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的?愛心服務(wù)窗口?、?雙語服務(wù)窗口?、?貴賓窗口?給各類客戶提供了特色鮮明的金融服務(wù)，面對(duì)周邊同業(yè)的激烈競(jìng)爭，這里的每個(gè)員工都意識(shí)到，要在競(jìng)爭中領(lǐng)先，必須在服務(wù)中勇于創(chuàng)新。

據(jù)了解，高新支行是全行辦理業(yè)務(wù)量最多的支行，為了更好的服務(wù)客戶，他們也創(chuàng)新了多種形式。該支行營業(yè)室郭主任說，支行內(nèi)的分層次服務(wù)，自助開卡機(jī)、網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)、手機(jī)銀行iPad體驗(yàn)機(jī)、對(duì)公客戶自助回單機(jī)，電子設(shè)施的增加不僅做好業(yè)務(wù)分流、減輕了柜面壓力，更縮短了客戶等待的時(shí)間，提升了客戶滿意度。

一種理念

用貼心服務(wù)提升客戶黏性

因?yàn)榱η蠓?wù)做到極致，所以，高新支行呈現(xiàn)給客戶的每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，每一樣精美物件，都蘊(yùn)藏著一種全方位換位思考后的創(chuàng)意。在客戶等候區(qū)，一幅高峰指示圖的內(nèi)容顯得特別另類：在服務(wù)語種一欄中，除了英語和手語，還加入了?濟(jì)南話?這樣一項(xiàng)內(nèi)容。

這真的有必要嗎？營業(yè)室的郭主任笑稱，這也是服務(wù)理念的一種拓寬和嘗試。實(shí)際上，在提升服務(wù)方面，大都講究規(guī)范化、精細(xì)化管理。但在實(shí)際工作中，需要根據(jù)不同的客戶群體，開展一些個(gè)性化的服務(wù)。?我們支行的業(yè)務(wù)量多，除了做好各項(xiàng)工作，在提升客戶黏性上，我們也在不斷的改進(jìn)工作方式。比如，對(duì)一些客戶可以用‘濟(jì)南話’交流，可以增強(qiáng)與客戶的親切感，就是我們根據(jù)日常工作做出的一個(gè)細(xì)微的調(diào)整。?郭主任說，創(chuàng)新不拘泥于形式，更在于靈活掌握。

為了更好的為客戶服務(wù)，高新支行配備三名大堂經(jīng)理，實(shí)行崗位定位管理，為客戶提供無縫隙的服務(wù)，大堂服務(wù)做到服務(wù)規(guī)范、熱情、引導(dǎo)、分流、熟悉業(yè)務(wù)、及時(shí)幫助、日常巡檢、客戶安撫、響應(yīng)與訴求、熟悉各種預(yù)案、特殊群體的服務(wù)。主任實(shí)行?一日一檢?，及時(shí)檢查各種設(shè)施的正常使用、環(huán)境的優(yōu)化、服務(wù)工作存在的問題，及時(shí)補(bǔ)救及處理。

同時(shí)，郭主任介紹說，支行將?上門服務(wù)?常態(tài)化，高新支行1年上門服務(wù)過的老人已有10多位，共辦理業(yè)務(wù)近20筆，走訪區(qū)域已覆蓋周邊數(shù)十個(gè)居民區(qū)，讓冷冰冰的銀行制度充滿暖融融的親情，得到了當(dāng)?shù)厝罕姷囊恢潞迷u(píng)。

一種管理

人盡其才 打通晉升渠道

只有最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才會(huì)擁有更出色的人才。齊魯銀行高新支行從來都是一個(gè)不缺少榮譽(yù)的優(yōu)秀員工團(tuán)隊(duì)。支行營業(yè)室現(xiàn)有員工18人，其中女性職工14人，平均年齡28歲，學(xué)歷均為本科以上學(xué)歷。

獲得的榮譽(yù)更是不勝枚舉：2006——2014年連續(xù)八年被濟(jì)南市市委授予?濟(jì)南市精神文明先進(jìn)單位?；2014年度被團(tuán)省委授予?山東省青年文明號(hào)示范單位?；2014年度被濟(jì)南市人民政府和人民銀行濟(jì)南分行營管部聯(lián)合授予濟(jì)南市首家?科技金融特色?支行；2006—2014年連續(xù)8年被評(píng)為?優(yōu)秀支行?；2014年被授予?山東省女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗?；2014年獲中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)授予的?規(guī)范服務(wù)千佳示范單位?、?規(guī)范服務(wù)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)?等榮譽(yù)稱號(hào)。

該支行員工孫謙在2009年12月份調(diào)到高新支行工作，經(jīng)過幾年的鍛煉，他已經(jīng)當(dāng)上了營業(yè)室會(huì)計(jì)主管。在他看來，該支行實(shí)行細(xì)化崗位職責(zé)，做好人員分工登記，實(shí)行AB角管理的方式，才讓他有更全面的發(fā)展。?熟悉每個(gè)崗位的工作，能發(fā)揮出更高的水平，正是得益于AB角管理的方式。? ?大膽使用人才，給予年輕人工作平臺(tái)，一定要調(diào)動(dòng)每一位員工的積極能動(dòng)性，使他們?cè)诟髯缘膷徫簧希l(fā)揮最大潛質(zhì)。?郭主任認(rèn)為，工作中合理分工，人盡其才，才能讓員工找到認(rèn)同感。善于發(fā)現(xiàn)每一位員工的優(yōu)勢(shì)，給予柜員發(fā)展平臺(tái)，發(fā)揮其潛質(zhì)。細(xì)心觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。工作及時(shí)掌握員工動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)員工學(xué)習(xí)過程中薄弱點(diǎn)，及時(shí)跟進(jìn)補(bǔ)充。

工作中以激勵(lì)員工為主要核心。多年的積累表明，激勵(lì)員工有利于員工發(fā)揮其潛力，保持其積極工作狀態(tài)，更有利于形成團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

一種溫暖

為員工傳遞正能量

營業(yè)室員工有一句口頭禪，讓?優(yōu)秀成為習(xí)慣?。每一位員工都牢記這句話，綻放自己最優(yōu)秀的一面。晨會(huì)的創(chuàng)新開始了心得一天：每一位營業(yè)室的員工仔細(xì)檢查自己的儀容儀表，溫習(xí)業(yè)務(wù)中的問題和練習(xí)規(guī)范的服務(wù)禮儀。晨會(huì)是每個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的早課，然而高新支行的早課豐富多彩。

晨會(huì)中有一個(gè)小插曲叫?互動(dòng)創(chuàng)新?，每天的主持人都會(huì)準(zhǔn)備有趣的小游戲來調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，游戲中的失敗者要接受大家的懲罰措施，或是表演節(jié)目，或是運(yùn)動(dòng)措施，大家在歡樂中結(jié)束晨會(huì)，為大家開始嶄新的一天創(chuàng)造歡樂的氣氛，也是我們?yōu)閱T工減壓的一種方式。

該支行副行長王強(qiáng)說，他們還專門建立了晨會(huì)微信群，各網(wǎng)點(diǎn)之間也能及時(shí)相互了解情況，?既是相互交流，也是進(jìn)一步增強(qiáng)員工們的凝聚力。?隨著微博、微信等各種互聯(lián)網(wǎng)通信平臺(tái)的普及，越來越多的人愿意用這種方式溝通。正是看到這一點(diǎn)，支行一直不斷完善員工之間、員工與客戶之間溝通、交流方式。

在營業(yè)室郭主任看來，管理提升的關(guān)鍵就是人員的管理。在這方面，領(lǐng)導(dǎo)工作中以身作則，在工作中培養(yǎng)員工、愛護(hù)員工，真正給員工傳導(dǎo)一種正能量，用?心?用?情?來打動(dòng)員工，使員工體會(huì)我們團(tuán)隊(duì)的溫暖與力量。營業(yè)室定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如：文體活動(dòng)；假日出游；員工生日生日蛋糕祝福；打造員工活動(dòng)室、休息室；員工家訪制度的推出使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解工生活工作動(dòng)態(tài)、為員工排憂解難，及時(shí)為困難員工申請(qǐng)工會(huì)補(bǔ)助，真正做好員工的?大后方?。

第二篇：把工作做到極致讀后感

態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗

讀《把工作做到極致》有感

在企業(yè)中，我們經(jīng)常聽到這樣一句話：態(tài)度決定一切。實(shí)際上，句話不止在企業(yè)里很流行，在工作和生活的方方面面都很流行。態(tài)度是決定所有事情的主因，不要忽略小事，著重細(xì)節(jié)，才能把工作做到極致。

很多人都不難發(fā)現(xiàn)，自己每天經(jīng)歷的工作和生活都是由一件件鎖碎的小事夠成的。特別是我們服務(wù)臺(tái)，每天都有許多你能夠想到的和想不到的小事，而就是這些微不足道的小事構(gòu)成了我們每天的日常工作。例如，接待顧客的投訴，為顧客正確的指路，接待顧客的熱線電話等等，其實(shí)這是非常簡單的一件小事，但是真正能夠做好卻不容易。

服務(wù)就是一種關(guān)注小事的藝術(shù)。服務(wù)無小事，一切在細(xì)節(jié)?！耙恢恍⌒〉目ㄆ?，一枝康乃馨”贏得了市場(chǎng)，贏得了客戶。我們服務(wù)臺(tái)同樣需要做到這些細(xì)節(jié)，特別是在接待顧客的投訴，更是要注重細(xì)節(jié)，可能你的一個(gè)微笑都會(huì)拉近人與人之間的距離，增添每個(gè)人臉上的笑意。

工作，是一個(gè)人施展自己才能的好舞臺(tái)，無論做什么工作只要腳踏實(shí)地沉下心來做、用心去做，總會(huì)有收獲，這是不變的真理。書中古羅馬哲學(xué)家們?cè)缫呀o人類提供了最偉大的見解：沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度。具體來說，也就是我們的工作態(tài)度完全取決于我們自己，我們能否取得成功則取決于我們的工作態(tài)度!它有助于我們解除困惑，調(diào)整心態(tài)，重燃工作激-情，使人生從平庸走向杰出。人生的偉大和成功是從小事開始的，只有靜下心來做好小事，才能成就大事業(yè)。因此，不要因?yàn)樽鲂∈露脨?，而?yīng)讓小事成為你成功的開始。

正所謂細(xì)節(jié)決定成敗，小事決定未來，這話一點(diǎn)都不假，一個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，往往能反應(yīng)一個(gè)人深層次的素質(zhì)修養(yǎng)，用十分的準(zhǔn)備迎接三分的工作并非浪費(fèi)，而以三分的態(tài)度來面對(duì)十分的工作，將會(huì)造成無法挽回的后果。

小事往往決定著大事的發(fā)展，不做好小事難以成大事

無論是人生還是工作，就如同登梯，只有一階一階，才能登上高處，沒有誰能夠一蹴而就，成就大業(yè)要靠一步步的努力，沒有踏踏實(shí)實(shí)的努力，也就無所謂成就大業(yè)。所謂奇跡也是量變引起質(zhì)變的過程，一步步的努力，就是量的積累，奇跡則是質(zhì)變的結(jié)果。我們不能被“一蹴而就”的奇跡晃花了了眼睛，而應(yīng)該看到這奇跡背后的汗水和努力，更要看到其中還有挫折與失敗

最后我用“極致“書中序言，比爾.蓋茨的一句話再次勉勵(lì)自己： “每一天，都要盡心盡力地工作，每一件小事情，都力爭高效地完成，不是為了看到老板的笑臉，而是為了自身的不斷進(jìn)步”。

面對(duì)工作，讓態(tài)度重鑄，并讓這份激情指引我們客服枯燥的困境，去創(chuàng)造一個(gè)個(gè)新的奇跡。

第三篇：把工作做到極致讀后感

《把工作做到極致》讀后感

怎樣把工作做到最好是我們?cè)诠ぷ髦卸紩?huì)遇到的問題。當(dāng)你讀完《把工作做到最好》這本書，答案躍然紙上。又有誰細(xì)想過?恰恰工作態(tài)度是決定你的人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

態(tài)度是決定所有事情的主因，不要忽略小事，著重細(xì)節(jié)，才能把工作做到極致。一個(gè)人對(duì)待工作的心態(tài)，是積極的還是消極的，是上進(jìn)的還是無所謂的，直接影響工作的好壞。工作，是一個(gè)人施展自己才能的好舞臺(tái)，無論做什么工作只要腳踏實(shí)地沉下心來做、用心去做，總會(huì)有收獲，這是不變的真理。從書中我明白兩點(diǎn)道理如下：

一、態(tài)度決定質(zhì)量

在工作中，不管做任何事，都要抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，把每一次任務(wù)都視為一個(gè)新的開始，一段新的經(jīng)驗(yàn)，一扇通往成功的機(jī)會(huì)之門，力求做到做好。千萬不要視工作如雞肋，食之無味，棄之可惜，結(jié)果做得心不甘情不愿，于公于私都沒有裨益。就像書中的“做到60分不夠，100分才算合格。我們不能滿足于差不多，不能滿足于60分及格，要做就做到最好。溫水升到99℃，還不是開水;若再加一把火，在99℃的基礎(chǔ)上在升高1℃，就會(huì)使水沸騰，并產(chǎn)生大量水蒸氣來開動(dòng)機(jī)器，從而獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益”。一次在工作中我們不能說“這事差不多”，不行的是就是不行，可行的事情把它做到最好，說 “這事我能做，并且已經(jīng)做好”。

得過且過的態(tài)度你只能去得到一個(gè)及格分，而只有你把自己當(dāng)作一個(gè)主人公一樣去為自己的工作服務(wù)，才能有超出平均值的成績。而且你會(huì)發(fā)現(xiàn)堅(jiān)持優(yōu)秀的習(xí)慣，會(huì)讓你的人生終身受益，這不僅僅只是工作的，更是會(huì)長久伴隨著我們?nèi)松暮闷焚|(zhì)。

枯燥，繁瑣，重復(fù)，這些都是開始工作時(shí)不得不面對(duì)的境況，但是做好這些才是未來迎接更多挑戰(zhàn)和人生可能的前提，千里之行始于足下。戒掉浮躁，眼高手低，以每天熱忱和堅(jiān)持的態(tài)度去面對(duì)工作才能換得一份屬于自己的成就感。

面對(duì)工作，讓態(tài)度重鑄，并讓這份激情指引我們客服枯燥的困境，去創(chuàng)造一個(gè)個(gè)新的奇跡。

二、細(xì)節(jié)決定成敗

細(xì)節(jié)是成敗的關(guān)鍵，任何一個(gè)細(xì)小之處都可以煥發(fā)成功的關(guān)鍵之匙，的二惡道客戶的肯定和滿足。任何一個(gè)細(xì)節(jié)的失敗就有可能得到100-1=0的教訓(xùn)。千里堤壩，潰于蟻穴。所以把細(xì)節(jié)的關(guān)注提升到一個(gè)高度是必要甚至是首要的。因?yàn)槭聼o大小，只有做好細(xì)節(jié)，才能當(dāng)大事急事來臨時(shí)游刃有余，臨危不亂。

很多人都不難發(fā)現(xiàn)，自己每天經(jīng)歷的工作和生活，都是有一件件的瑣碎小事構(gòu)成的。例如：傳真的收發(fā)，接收傳真時(shí)能否及時(shí)有效的匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員，電話接通時(shí)輕聲的問上一句“請(qǐng)問這是發(fā)給哪位的傳真?”以便及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞給領(lǐng)導(dǎo);發(fā)送傳真時(shí)，一定要在傳真結(jié)束后再次確認(rèn)對(duì)方是否收到。其實(shí)這是非常簡單的一件小事，但是真正能夠做到卻不容易，正如書中所說的“每天甩手300下”一樣。也許某天，我們?cè)诎l(fā)送投標(biāo)澄清時(shí)，沒有確認(rèn)對(duì)方是否收到，而對(duì)方?jīng)]有收到，致使未中標(biāo)。就是因?yàn)檫@個(gè)小事沒有做到極致，沒有注重細(xì)節(jié)注定失敗。

的確，細(xì)節(jié)凝聚在我們?nèi)粘５墓ぷ骱蜕钪?，表現(xiàn)出來的魅力是無與倫比的，其具有的文化底蘊(yùn)與深刻含義，更是是一般人容易忽視難以把握的。只有注重細(xì)節(jié)，才是成功的關(guān)鍵；只有抓住細(xì)節(jié)工作和生活，人生才少走彎路，也不浪費(fèi)自己的青春年華，人生的成長也會(huì)比較快。平時(shí)，養(yǎng)成注重細(xì)節(jié)的好習(xí)慣，有洞察細(xì)節(jié)的眼力，才能把個(gè)人潛在的智慧和力量更有效地發(fā)揮出來，才能少出紕漏，在通往事業(yè)成功的道路上穩(wěn)操勝券，華麗人生。

由細(xì)節(jié)入手，乃知乾坤有容。品味細(xì)節(jié)，從小事做起，你會(huì)更強(qiáng)大；考量細(xì)節(jié)，從點(diǎn)滴起步，你會(huì)更睿智。只有那些了解細(xì)節(jié)的閃光之美，堅(jiān)持用細(xì)節(jié)來塑造自己，靈活運(yùn)用細(xì)節(jié)帶來的智慧寶典，不以善小而不為的人，才能成為既聰明又成功的人。

我們要永遠(yuǎn)記?。簯B(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗！歸根結(jié)底做工作就是責(zé)任，就是要端正自己的態(tài)度，實(shí)事求是的把每個(gè)小事做好落到實(shí)處，并把每個(gè)細(xì)節(jié)考慮到位，這樣才能把工作做到極致，在自己的工作崗位上完美的體現(xiàn)自我價(jià)值。

郵政印刷王旭紅 2016.08.25

第四篇：《把工作做到極致》讀后感

讀完某一作品后，大家一定都收獲不少，記錄下來很重要哦，一起來寫一篇讀后感吧。但是讀后感有什么要求呢？下面是小編整理的《把工作做到極致》讀后感，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

在讀這本書之前我很少去思考怎樣把工作做到極致，最起碼沒有把這當(dāng)作一個(gè)問題認(rèn)真的想過，我們每天都在工作，卻往往忽略了如何將工作做到極致。這雖然是一個(gè)很簡單的問題，你可能會(huì)給出千萬個(gè)答案，但結(jié)合我們的工作來看，最貼合的答案其實(shí)非常簡單，歸根結(jié)底就是用100%的熱情從小事做起，從細(xì)節(jié)抓起。

序言中比爾·蓋茨的一句話讓我印象深刻：“每一天，都要盡心盡力地工作，每一件小事情，都力爭高效地完成，不是為了看到老板的笑臉，而是為了自身的不斷進(jìn)步”。努力把工作做到極致，這或許應(yīng)該成為我們一生的追求，不一定每一項(xiàng)工作都能做到完美，但是這是對(duì)自我的要求，更是對(duì)自我的鞭策，讓它成為一種習(xí)慣，融入到我們的工作中去。不僅會(huì)讓我們的人生終身受益，更是會(huì)成為相伴我們一生的優(yōu)秀品質(zhì)。

《把工作做到極致》看似描述的是有關(guān)工作的話題，它更深入講的'是一種心態(tài)，是一種對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)工作全力以赴的態(tài)度。日常各種各樣繁雜的工作，是我們每天不得不面對(duì)的。

不管在什么工作崗位上都要有一個(gè)端正的態(tài)度，從細(xì)節(jié)做起，簡單事情重復(fù)做，重復(fù)的事情堅(jiān)持做，堅(jiān)持的事情用心做。萬丈高樓平地起，根基不實(shí)終崩塌。

通過這本書使我懂得，看似平凡的小事，想要做到極致卻是不易的！工作就意味著責(zé)任，需要端正態(tài)度，實(shí)事求是的把每件小事落到實(shí)處，以高度的責(zé)任心充實(shí)工作中的每一天，使自身的能力得到鍛煉提高，真正實(shí)現(xiàn)在本職工作崗位上發(fā)光發(fā)熱。

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第五篇：《把工作做到極致》讀后感

把工作做到極致讀后感

如何把工作做到極致呢？想想其實(shí)很簡單，只不過是以前沒有去想。態(tài)度是決定所有事情的主因，不要忽略小事，著重細(xì)節(jié)，才能把工作做到極致。

一個(gè)人對(duì)待工作的心態(tài)，是積極的還是消極的，是上進(jìn)的還是無所謂的，直接影響工作的好壞。就像書中的“做到60分不夠，100分才算合格。我們不能滿足于差不多，不能滿足于60分及格，要做就做到最好。溫水升到99℃，還不是開水，若再加一把火，在99℃的基礎(chǔ)上在升高1℃，就會(huì)使水沸騰，并產(chǎn)生大量水蒸氣來開動(dòng)機(jī)器，從而獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益”。在工作中我們不能說這事差不多，不行的是就是不行，可行的事情把它做到最好。

工作，是一個(gè)人施展自己才能的好舞臺(tái)，無論做什么工作只要腳踏實(shí)地沉下心來做、用心去做，總會(huì)有收獲，這是不變的真理。書中古羅馬哲學(xué)家們?cè)缫呀o人類提供了最偉大的見解：沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度。具體來說，也就是我們的工作態(tài)度完全取決于我們自己，我們能否取得成功則取決于我們的工作態(tài)度！它有助于我們解除困惑，調(diào)整心態(tài)，重燃工作激情，使人生從平庸走向杰出。

每一個(gè)人生下來都有千里馬的潛質(zhì)，但是需要在成長過程中慢慢地磨練、培養(yǎng)、挖掘，才能成長為一匹真正的千里馬。而另一些不愿意吃苦、沒有毅力、不愿超越自我的，就成了扼殺自己潛質(zhì)的“駑馬”。不要怨自己的工作平淡無味，不要怨你的上司不賞識(shí)你，不要怨你的同事不認(rèn)可你，因?yàn)槟氵€沒有足夠的業(yè)績和能力，因?yàn)槟愕呐€不夠。那些還沒有做多少工作就開始抱怨工作的人，永遠(yuǎn)不可能實(shí)現(xiàn)他們的理想，因?yàn)閼B(tài)度決定一切。

歸根結(jié)底，作為工作就意味著責(zé)任，每一個(gè)職位所確定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，你從事這份工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任，我們每個(gè)人都應(yīng)該對(duì)所擔(dān)負(fù)的責(zé)任充滿責(zé)任感。列夫·托爾斯泰曾說過：“一個(gè)人若是沒有熱情，他將一事無成，而熱情的基點(diǎn)正是責(zé)任感?！币虼?，責(zé)任感是做人的基礎(chǔ)。我認(rèn)為我們工作中也一樣，要樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感，必須勤勤懇懇、腳踏實(shí)地的工作，必要時(shí)應(yīng)該作出自己更多的犧牲是義不容辭的責(zé)任，只有這樣，單位利益才能不受損害，集體榮譽(yù)才能永遠(yuǎn)保持，同時(shí)自我價(jià)值才能不斷得到體現(xiàn)。

無論在生活中，學(xué)習(xí)中還是在工作中，想一想那些曾經(jīng)給你提供發(fā)展機(jī)遇，曾經(jīng)為你鋪設(shè)搭建人生舞臺(tái)的大家庭，你就應(yīng)該好好地工作，更應(yīng)給予感恩和回報(bào)，這既是道德更是責(zé)任，當(dāng)然這種責(zé)任不是強(qiáng)迫的，而是要發(fā)自內(nèi)心的，只有內(nèi)心充滿這種責(zé)任感才能真正促使你在工作中做到盡心盡責(zé)，不斷前進(jìn)。

一本好書能影響人的一生，孔子說三十而立，已而立之年的我才剛剛步入職場(chǎng)，想想有些慚愧，不過非常感謝這本書，讓我重拾了自信，從零開始并不可怕，只要心中有夢(mèng)，努力付出，相信不久的將來我一定會(huì)成功！