第一篇：星級酒店保安部各崗位職責(zé)規(guī)范

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保安部各崗位職責(zé)規(guī)范

職務(wù)：保安部經(jīng)理 保安部經(jīng)理職責(zé)如下：(一)職權(quán)：

(1)根據(jù)部屬員工的工作表現(xiàn)情況，有權(quán)進(jìn)行表揚(yáng)或獎勵、批評或處罰；有權(quán)提升或建議總經(jīng)理提升工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)熟練、有管理潛質(zhì)的員工。(2)有權(quán)調(diào)動保安、消防人員及其它部門人員對危急事件，如刑事犯罪、火警等事件進(jìn)行緊急處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。

(3)對飯店治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴(yán)密和完善的方面，有權(quán)向總經(jīng)理建議，使其逐步嚴(yán)密、完善。(二)職責(zé)：

(1)對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)保安部的全面工作。(2)對飯店治安、安全保衛(wèi)工作負(fù)有重要的責(zé)任。

(3)負(fù)責(zé)對部屬的治安保衛(wèi)部、消防中心(部)主管進(jìn)行考勤，考績。負(fù)責(zé)對飯店治安安全保衛(wèi)工作進(jìn)行督導(dǎo)、檢查和落實。

(4)對部屬的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、負(fù)有培訓(xùn)提高的責(zé)任。負(fù)責(zé)對飯店員工進(jìn)行治安宣傳教育。(三)業(yè)務(wù)要求：

(1)熟悉和掌握飯店內(nèi)部治安情況，了解和掌握社會治安情況及其對飯店的影響，對治安工作要有敏感性，積極主動地做好治安保衛(wèi)工作，防患于未然。(2)善于策劃飯店的安全保衛(wèi)工作。在危急情況下能夠沉著冷靜，善于指揮，使危急事件能夠得到迅速妥善的處理。(四)工作內(nèi)容：

(1)協(xié)助各個部門制定安全崗位責(zé)任制，并代表總經(jīng)理督其落實。(2)對飯店員工進(jìn)行法制教育、安全生產(chǎn)教育、遵紀(jì)守法教育。

v(3)治安檢查：

①檢查保安員履行崗位職責(zé)情況。

②檢查飯店大門前及大堂的安全情況。

③檢查飯店公共場所、娛樂場所的安全情況。

④檢查飯店客房樓層、環(huán)境的安全情況。

⑤檢查要害、危險部門及部位的安全情況。

尤其要注意深夜后的飯店安全檢查。(4)消防安全檢查：

①檢查消防設(shè)施、消防器材，如滅火器、煙感器、消防栓等是否正常、靈敏。

②檢查危險部門、要害部門的消防工作是否落實。

③檢查消防通道是否暢通。

④檢查消防培訓(xùn)、消防考試的情況。

消防安全檢查要注意排除一切不安全的隱患，特別要注意深夜的消防安全工作。

(5)親自策劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作，屆時一定要在飯店內(nèi)值班、進(jìn)行督導(dǎo)。

(6)積極配合公安部門調(diào)查和偵破酒店內(nèi)發(fā)生的各類案件。

(7)了解和掌握酒店內(nèi)部員工的情況，與人事部一起做好違法人員的教育轉(zhuǎn)化工作。

(8)注意防止因自然災(zāi)害而造成飯店和賓客、員工的生命財產(chǎn)的損失。(9)注意積累飯店治安工作資料。職務(wù)：保安部內(nèi)勤 報告上級：保安部經(jīng)理

聯(lián)系部門：保安部各級主管、領(lǐng)班、酒店各部門 職責(zé)規(guī)范：

v 1．參與保安部各項工作研究，作好文字記錄，匯集整理各種信息，掌握動 態(tài)，適時提供給保安部經(jīng)理以作為指導(dǎo)安全管理工作的參考．

2．起草保安部工作計劃、總結(jié)、報告，填寫各種報表，打印文件。3．管理文件、資料、檔案，組織文件傳閱，掌握各種安全措施的實施情況，適時提供給保安部經(jīng)理。

4．溝通信息，上傳下達(dá)，催辦各種事項，做好電話，傳真、大事記記錄等 工作，保持酒店安全管理信息暢通。

5．負(fù)責(zé)辦公室值班、處理辦公室各種日常行政事務(wù)，重要情況及時向經(jīng)理 匯報。負(fù)責(zé)本部門人員考勤以及辦公用品的領(lǐng)取、保存和發(fā)放。

6．完成經(jīng)理及上級主管部門交辦的其它臨時性工作任務(wù)。職務(wù)：內(nèi)保領(lǐng)班

報告上級：保安部經(jīng)理、保安部副經(jīng)理 督導(dǎo)下級：內(nèi)保人員 聯(lián)系部門：酒店各部門 職責(zé)規(guī)范：

1．熟知酒店各項安全管理規(guī)定和制度，協(xié)助保安部經(jīng)理督促、檢查店內(nèi)安全制度的落實，預(yù)防各類事故的發(fā)生。

2．經(jīng)常巡視店內(nèi)各重點和要害部位，掌握酒店各部位安全動態(tài)，并將情況 及時向經(jīng)理匯報。

3．協(xié)助保安部經(jīng)理處理店內(nèi)發(fā)生的各類安全事故。

4．在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，開展對全店員工和長住客戶的安全及法制宣傳教育，定期進(jìn)行安全演習(xí)對酒店在崗的一線員工進(jìn)行“五防”(防火、防盜、防特、防惡性案件、防自然災(zāi)害事故)知識培訓(xùn)。

5． 與各部門的治保委員保持密切聯(lián)系，指導(dǎo)他們開展群眾性安全防范工作。

6．參加保安部的夜間值班，按照值班人員規(guī)則處理好日常內(nèi)保事務(wù)。

v 職務(wù)：消防領(lǐng)班

報告上級：保安部經(jīng)理、保安部副經(jīng)理 督導(dǎo)下級：消防人員 聯(lián)系部門：酒店各部門 職責(zé)規(guī)范：

1．貫徹落實國家有關(guān)消防工作的方針、政策和法規(guī)，接受專職消防機(jī)關(guān)的檢查指導(dǎo)。

2．在經(jīng)理指導(dǎo)下建立健全酒店消防安全制度、防火應(yīng)急方案；組織實施酒店防火委員會的各項計劃、要求并進(jìn)行監(jiān)督檢查。

3．對職工進(jìn)行防火安全教育，增加職工的防火意識，提高員工做好消防工作的自覺性。

4．協(xié)助部門經(jīng)理搞好義務(wù)消防隊的組織和培訓(xùn)工作，并開展各種形式的防火演練活動。

5．經(jīng)常進(jìn)行防火檢查，對店內(nèi)的要害部位進(jìn)行定期檢查，報告情況，及時發(fā)現(xiàn)并幫助解決火險隱患。監(jiān)督指導(dǎo)各部門落實防火安全制度。

6．發(fā)生火災(zāi)時組織帶領(lǐng)義務(wù)消防隊配合消防機(jī)關(guān)撲救火災(zāi)，保護(hù)現(xiàn)場，追查處理火警事故，參與調(diào)查火災(zāi)原因。

7．制止各種違反消防法規(guī)的行為。8．定期向部門經(jīng)理匯報消防工作情況。職務(wù)：警衛(wèi)領(lǐng)班

報告上級：保安部經(jīng)理、保安副經(jīng)理 督導(dǎo)下級：警衛(wèi)人員 聯(lián)系部門：酒店各部門 職責(zé)規(guī)范：

1．在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)酒店警衛(wèi)隊各項工作，組織部署酒店日常警衛(wèi)工作，確保酒店與客人安全。

v 2．指導(dǎo)警衛(wèi)領(lǐng)班安排好警衛(wèi)工作，每日審閱警衛(wèi)隊值班記錄，掌握警衛(wèi)人員的出勤和工作情況。

3．調(diào)查處理警衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的各類治安問題和有關(guān)的報告、投訴。4．在酒店舉行重要活動時根據(jù)警衛(wèi)方案或保安部經(jīng)理的安排及時調(diào)整警衛(wèi)力量，確保安全。

5．酒店發(fā)生火災(zāi)，死亡等意外事件時，組織保安員保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序。

6．負(fù)責(zé)部署緝查公安機(jī)關(guān)通報的危險分子。

7．對警衛(wèi)領(lǐng)班和警衛(wèi)進(jìn)行紀(jì)律教育，責(zé)任感教育和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。8．查崗查哨，對違紀(jì)或不負(fù)責(zé)任的保安員進(jìn)行批評教育，并提出處理意見。職務(wù)：巡邏隊領(lǐng)班

報告上級：保安部經(jīng)理、保安部副經(jīng)理 督導(dǎo)下級：巡邏隊人員 聯(lián)系部門：酒店各部門 職責(zé)規(guī)范：

1．制定酒店全面巡視工作方案，報經(jīng)理審批后組織實施并定期向部門經(jīng)理匯報工作。

2．安排、監(jiān)督、檢查巡邏隊人員的工作，處理巡邏工作中出現(xiàn)的問題，并向上級提交情況報告。

3．制定重大活動時的巡邏方案。布置力量并親臨現(xiàn)場的指導(dǎo)工作。4．每天對酒店各區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，作好巡視記錄．每天按規(guī)定時間將頭天的巡視記錄交部門經(jīng)理審閱．特殊情況要一事一報。

5．對巡邏隊成員進(jìn)行培訓(xùn)，提高隊員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

6．對隊員的表現(xiàn)做出公正評價，并及時向部門經(jīng)理提出獎懲意見。7．當(dāng)酒店發(fā)生緊急情況時(如火災(zāi)、地震、停電、爆炸等)應(yīng)立即前往出事現(xiàn)場，并協(xié)助部門經(jīng)理根據(jù)店領(lǐng)導(dǎo)的指示采取必要的行動。

v 職務(wù)：保安員 保安員的崗位職責(zé)：(一)對保安員的要求：

(1)儀容要求：總的按酒店“員工守則”的規(guī)定執(zhí)行。要求著裝整潔，儀容端莊，無體臭、口臭。女保安員要畫淡妝。

(2)配戴要求：配戴系指腰帶、肩章(有的酒店不用)，對講機(jī)等等。配戴要整齊，執(zhí)勤時要有精神，使客人感到既莊重又溫暖。

(3)禮貌要求：對賓客要有禮貌，語言要親切。無論是干預(yù)或勸解，態(tài)度都要和藹，決不可兇神惡煞，使人感到缺少教養(yǎng)。

(4)責(zé)任要求：保安工作許多是流動性的工作，要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，忠于職守。對治安安全保衛(wèi)工作要有敏感性，自覺地，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好治安 安全保衛(wèi)工作。

(5)法紀(jì)要求：保安員要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)和各項玫紀(jì)紀(jì)律，增強(qiáng)法制觀念和政策，紀(jì)律觀念，自覺地遵紀(jì)守法和執(zhí)法。(二)飯店正門前保安員的職責(zé)：

(1)根據(jù)飯店的具體規(guī)定，放行客人出入店。對于一家開放的飯店．一般只要不是精神病患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者、行跡可疑者謝絕人店外均可準(zhǔn) 予入店。

(2)對來飯店的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎。乘車寒的客人要協(xié)助迎送員照料客人下車，若客人要求將車停在飯店停車 場時要引領(lǐng)到適當(dāng)?shù)奈恢猛７拧Ｈ魶]有車位要向客人或司機(jī)解釋清楚，并介紹客人將車停到附近的公共停車場保管。

(3)對帶有危險品、易燃品、易爆品入店的客人．要勸其交保安部代為保管。(4)“VIP”客人人店時，若需疏通車道、或有歡迎隊伍，要在客人抵達(dá)飯店前十分鐘疏通好車道和停車位置，維持好歡迎隊伍的秩序，勸走圍觀的群眾。客人離店時亦同．并提前調(diào)好車輛到門前準(zhǔn)備迎客。

v(5)對離店的客人要表示歡送．歡迎他們下次再次光臨。對帶大件和多行李離店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢，證實屬于客人的行李都要予放行并幫行李員將行李上車。在離店客人較多面車輛不足的情況下，要與汽車服務(wù)部配合盡快疏散賓客。

(6)本飯店員工不準(zhǔn)由正門出入，若由正門出入者要扣留，查詢其工作單位及姓名交部門教育，責(zé)其檢討．保安部可處以罰款或批評教育。

(7)門前保安員要不斷學(xué)習(xí)，鉆研保安業(yè)務(wù)，善于根據(jù)賓客的特點進(jìn)行判斷以便提高工作質(zhì)量。

(8)門前保安員要切實做好門前的警戒，特別是夜間警戒。要注意車輛和行人的安全。人多時要注意防止失竊，或在門前鬧事或斗毆．保證門前的安全。(三)大堂保安員職責(zé)：

(1)大堂是客人出入飯店的必經(jīng)之地，人多情況復(fù)雜．保安員必須注意客人的動向，細(xì)心觀察，保證飯店和客人的生命財產(chǎn)安全。

(2)要注意警戒在總服務(wù)臺辦理入住或離店手續(xù)的客人的行李不被人順手牽羊拿走。

(3)維持大堂的秩序，對在大堂爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要婉言勸止，保持大堂的高雅肅靜。

(4)對大堂的一些公共設(shè)施要注意保護(hù)．不準(zhǔn)客人隨意刻畫，敲擊和損壞。大堂若設(shè)有賓客休息沙發(fā)的．對坐倚在扶手、靠背上的客人要勸其坐在抄發(fā)座上，不準(zhǔn)在沙發(fā)上睡覺。保持大堂嚴(yán)肅文明的環(huán)境。

(5)大堂人多時，要注意警戒和觀察，防止失竊。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要及時報告保安部領(lǐng)導(dǎo)。

(6)夜深時要加倍警惕，特別注意警戒。(7)不準(zhǔn)與大堂無關(guān)的員工進(jìn)入大堂。(四)商場保安員職責(zé)：

(1)對名貴商品．如名人字畫、古玩、名貴陶瓷、玉石、金銀首飾、象牙雕

v 刻等等要注意重點警衛(wèi)．加強(qiáng)保護(hù)。

(2)在賓客在購物時，要注意商品和賓客的錢包物品的安全。

(3)商場巡邏保安員要提高警惕，做到勤巡、勤查，發(fā)現(xiàn)可疑的人要密切注意監(jiān)視，防止其進(jìn)行犯罪活動。

(4)商場收市后，要督促檢查商場職工是否已鎖好貨柜門和商場房間門、窗。更深夜靜后要加強(qiáng)警衛(wèi)．保證商場的安全。(五)花園巡邏保安員職責(zé)：

(1)保護(hù)花園里的花草樹木、園林建筑、不遭損壞，對踐踏草坪、采花折樹的人要進(jìn)行干涉、制止或處以罰款。

(2)賓客在花園活動時要注意警戒，拾到客人的遺失物品要及時轉(zhuǎn)交客人或交保安部處理。

(3)深夜一點鐘后，要清理花園，不準(zhǔn)客人繼續(xù)在里面活動，請他們回去休息。

(4)花園是供賓客活動休息的場所，本飯店非工作人員不準(zhǔn)進(jìn)里面活動，特別是不準(zhǔn)穿工衣進(jìn)里面活動。(六)娛樂場所保安員職責(zé)：

(1)維持好售票秩序，特別是節(jié)假日、旅游旺季，在人多的情況下，組織客人有秩序地排隊，不得爭先恐后，注意安全，不準(zhǔn)超限量售票。

(2)對娛樂場所要嚴(yán)格按文化部門和公安部門的規(guī)定進(jìn)行管理，維持好娛樂場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄、爭哄、斗毆、搗亂和無理取鬧。若有上述事件發(fā)生，要將肇事的雙方帶到場外或保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙其他客人進(jìn)行正常娛樂活動。

(3)娛樂場所人多情況復(fù)雜，要密切注意場內(nèi)動向，防止飯店和客人的物品被盜和遭受損害。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要嚴(yán)加監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時擒 拿，保護(hù)飯店和客人生命財產(chǎn)的安全。

(4)場內(nèi)若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要穩(wěn)住客人，及時搶救并組織客人

v 離開現(xiàn)場，有秩序地疏散，防止事態(tài)擴(kuò)大。

(5)娛樂活動結(jié)束，讓客人有秩序地離開場園后，要協(xié)同服務(wù)員清理好場地，檢查有否客人遺留物品，危險品、火種。關(guān)好音響、燈光，鎖好門后方可下班。

(6)不準(zhǔn)本飯店員工進(jìn)入娛樂場內(nèi)參加娛樂活動。(七)客房樓層巡邏保安員職責(zé)：

(1)不準(zhǔn)與住客和客房樓層無關(guān)的人員進(jìn)入樓層或客房。已進(jìn)入的，要勸其離開。對與住客有關(guān)而未辦理來訪登記手續(xù)的，要補(bǔ)辦好手續(xù)后方可準(zhǔn)其進(jìn) 入。

(2)檢查客房安全管理的情況，有否不安全的因素，如住客離開房間，門是否鎖好，房間通道有否不安全的因素(布草車、潔具、吸塵器是否有礙客人通 行)，電插座、墻護(hù)板等是否安全。

(3)勤巡查樓層、發(fā)現(xiàn)問題要及時報告、及時解決。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視并報告保安部經(jīng)理。

(4)對違反飯店住客規(guī)定，在樓層或房間鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者先勸其冷靜或?qū)⑵鋷У奖０膊孔们樘幚怼?/p>

(5)樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要沉著冷靜，盡快報告保安部經(jīng)理及總經(jīng)理，安定住客，控制出事地點，迅速組織客人疏散，立刻進(jìn)行處理和搶救，防止事態(tài)擴(kuò)大。

(6)晚上十二時后要協(xié)助樓層臺班通知住客房間的訪客盡快離開房間。檢查防火安全門、樓梯門是否打開。

(7)保安員不得借工作之便使用客房設(shè)施。如在客房睡覺、看電視、聽音樂、打私人電話、和客房服務(wù)員閑聊等。對住客遺棄的黃色書刊不得偷看或拿走，要集中起來交保安部處理。

四、特別保安工作

(—)貴賓抵離飯店時的安全保衛(wèi)工作。

(1)貴賓抵離飯店前要注意疏通行車通道，調(diào)好車輛，做好一切準(zhǔn)備工作，v 迎接貴賓的抵離。

(2)貴賓到達(dá)時要加強(qiáng)貴賓行走或參觀線路的保安，前有開道的保安員，后有警衛(wèi)的保安員注意周圍環(huán)境和人員的動向。

(3)貴賓在餐廳進(jìn)餐，在會客室、接待廳或在其它場所休息、工作、觀賞風(fēng)光等等，要注意警戒，在一定的區(qū)域內(nèi)，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入或接近，要做到內(nèi)緊外松。

(4)貴賓用的飲食品，飲料要進(jìn)行化驗檢查，注意新鮮、衛(wèi)生，防止中毒。(5)凡貴賓所到之處都要進(jìn)行嚴(yán)格檢查，如花槽內(nèi)、桌下、天花板、地面、角落等有否危險品和不安全的因素。(二)重大事故的保安工作：

(1)飯店若發(fā)生重大事故，要沉著冷靜，及時報告保安部和總經(jīng)理，保護(hù)好現(xiàn)場，及時處理。若是火警要立刻搶救，進(jìn)行撲滅。

(2)需要及時疏散客人的，要盡快打開安全通道和樓梯門，有秩序地組織客人進(jìn)行的疏散，將客人盡快疏散到安全的地方。

(3)疏散客人過程中要注意安全，注意防盜。

(4)事故發(fā)生后要注意調(diào)查發(fā)生事故的原因，寫出詳細(xì)調(diào)查報告交保安部經(jīng)理和總經(jīng)理及公安部門處理。(三)節(jié)假日的安全保衛(wèi)工作：

(1)在人們活動比較集中的場所要特別注意防竊，防斗毆、防鬧事，注意客人的安全。

(2)注意走散的兒童及其他客人遺忘的東西。拾獲客人遺忘的物品要交保安部代客人保管。幫失散的小孩找到他的父母和親人。

(3)注意勸止到處丟煙頭、雜物和隨地吐痰等不文明的舉動。職務(wù)：消防中心工作人員(一)工作職責(zé)：

(1)具有一定的消防專業(yè)知識和專業(yè)技能，熟悉業(yè)務(wù)。

v(2)值班人員要忠于職守，工作嚴(yán)肅認(rèn)真，密切監(jiān)視消防主機(jī)信號，發(fā)現(xiàn)火警信號應(yīng)立即采取措施并向保安部經(jīng)理和總經(jīng)理報告。

(3)負(fù)責(zé)檢查和測試消防系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備的靈敏程度，定期進(jìn)行維修、保養(yǎng)和更換。

(4)經(jīng)常檢查飯店各部門火情隱患，并督促、協(xié)助其及時整改和根除。(二)工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)要求：

(1)要有較強(qiáng)的防火意識和敏感性，自覺地、一絲不茍地做好防火工作。(2)要熟悉飯店各種火警監(jiān)視儀表、信號、開關(guān)的性能和作用。善于操縱和控制各種設(shè)備和消防器材。

(3)對重要的火警情況，或監(jiān)視儀表發(fā)生故障，要詳細(xì)記錄時間、地點、程度和原因和處理結(jié)果，交班時要交待清楚并及時報告領(lǐng)導(dǎo)。

(4)詳細(xì)記錄部門或有關(guān)人員關(guān)于防火重要情況的匯報，并進(jìn)行實地調(diào)查，將結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)報告。

(5)當(dāng)班時要密切注意主機(jī)和監(jiān)視儀表信號，認(rèn)真作好值班記錄。(6)對儀表的使用與管理必須嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，要定期維修保養(yǎng)，運(yùn)行過程中若發(fā)生故障，要及時排除，要保證它的正常運(yùn)行。

(7)對要害部門、危險部門，如液化站、油庫、廚房、公共場所的滅火裝置、樓層消防分機(jī)及報警鐘、排煙系統(tǒng)、呼叫系統(tǒng)等重要設(shè)備要定期檢測。

(8)與各有關(guān)部門協(xié)同搞好飯店內(nèi)消防設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和測試，保證其完好無損。

(9)發(fā)現(xiàn)火警信號或接到火警報告要及時將發(fā)火地點、火勢狀況、燃燒物質(zhì)、報告人姓名、搶救情況及時報告保安部經(jīng)理和總經(jīng)理，并以最快的速度向公安消防部門報警。作好詳細(xì)記錄。堅守崗位、隨時了解和掌握情況。

(10)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作，做好對管理人員的消防考試工作和對飯店員工消防知識的普及教育和宣傳工作。

第二篇：酒店保安部各崗位職責(zé)

XXXX酒店保安部崗位職責(zé)

一、后門崗

1、檢查所有出酒店人員的包裹，如發(fā)現(xiàn)有人攜帶酒店物品出門，應(yīng)登記并立即向上一級領(lǐng)導(dǎo)逐級匯報。

2、所有從后門崗進(jìn)入酒店的員工必須出示“員工出入證”，沒有“員工出入證”的必須辦理臨時出入證。登記所有進(jìn)入酒店來訪者及物品，并對來訪者指明去向，物品如是危險品，應(yīng)立即向上一級領(lǐng)導(dǎo)逐級匯報。

3、檢查出門的送貨車輛，如果車上有物品，請車主到相關(guān)部門填寫物品出門單后方可出門。

4、每天晚上24：30分將小門鎖上，早上7:00開門，如有人進(jìn)出，必須出示“員工出入證”，如有員工未帶出入證，應(yīng)將其登記后放行，禁止非酒店人員進(jìn)入員工寢室。

二、崗?fù)?/p>

1、車輛進(jìn)出崗?fù)r保安員必須站在崗?fù)ね饩炊Y，禮貌地收發(fā)酒店發(fā)放的“停車登記卡”，并告知客人到消費(fèi)區(qū)域蓋章。

2、員工停放非機(jī)動車輛時，應(yīng)先讓其出示本人“員工出入證”，保安員方可將車棚打開，在鎖好車棚門后，將證件還給其本人。保持非機(jī)動車棚車輛的停放整齊及地面衛(wèi)生清潔，禁止非酒店員工和非酒店消費(fèi)車輛停放。

3、嚴(yán)禁摩托車、電動車、自行車進(jìn)入地下車庫。任何員工不得從崗?fù)こ鋈肟谔庍M(jìn)出，如果客人在出入口進(jìn)出時保安員應(yīng)盡量勸阻，以防發(fā)生不必要的事故。

4、崗?fù)と肟谔幈仨殨惩?，不能出現(xiàn)有車輛停放在入口處及妨礙酒店車輛進(jìn)出的現(xiàn)象。如有車輛進(jìn)入地下車庫，必須立即通知地下車庫保安員。

5、酒店供應(yīng)商及其他送貨車輛出來時必須檢查，如發(fā)現(xiàn)有貨物帶出，保安員應(yīng)請其到相關(guān)部門填寫物品出門單，并嚴(yán)格檢查車輛內(nèi)是否有酒店物品。

6、當(dāng)上下坡車道有車輛停放時，必須在車輛的輪胎前或后放置木塞，以防車輛向下滑動。

7、交接班時，應(yīng)交接好本崗位未處理完的工作以及收取的停車費(fèi)，要向接班人員交待清楚并有書面記錄。

三、地下停車場崗

1、配合崗?fù)?，控制上下的車輛，確保道路暢通。以正確的手式指揮車輛停放在合理位置，保持崗位清潔衛(wèi)生。

2、客人車輛停好后，保安員應(yīng)先行禮，再對車輛認(rèn)真檢查。如發(fā)現(xiàn)有刮傷等情況時應(yīng)及時向車主說明，并提醒客人車輛內(nèi)請勿存放貴重物品，在車輛登記本上做好詳細(xì)記錄。

3、車輛駛出時，保安員應(yīng)站在車輛后方位置指揮車輛倒出，并給客人指明出口位置，并立即通知崗?fù)け０矄T有車輛駛出。

4、送貨車輛停入地下停車場后，保安員應(yīng)指揮車輛停在合理位置，不得堵住道路。車輛卸貨必須得到領(lǐng)班通知。

5、嚴(yán)禁偷開或私開客人車輛（違者承擔(dān)一切法律責(zé)任）。如須移動客人車輛，必須經(jīng)主管級以上領(lǐng)導(dǎo)同意后，并由領(lǐng)班在旁邊指揮方可。

四、前門崗

1、確保前門車輛道路暢通，不允許有等客車輛（駕駛員在車內(nèi)等候除外）停放在通道上，嚴(yán)禁車輛堵塞通道。

2、客人車輛停好后，保安員應(yīng)先行禮，再對車輛認(rèn)真檢查。如發(fā)現(xiàn)有刮傷等情況時應(yīng)及時向車主說明，并提醒客人車輛內(nèi)請勿存放貴重物品，在車輛登記本上做好詳細(xì)記錄。

3、無停車位時，應(yīng)微笑告訴客人：“對不起！酒店沒有停車位了，請您自己尋找停車位”。

4、所有送貨車輛不得在前門口下貨。酒店正前門禁止貨物進(jìn)出。

5、自行車、摩托車及閑雜人員不得從前門車道通過。衣冠不整者謝絕進(jìn)入酒店。

6、如發(fā)現(xiàn)公安、衛(wèi)生防疫站工作人員，應(yīng)及時向領(lǐng)班匯報。領(lǐng)班應(yīng)立即向上一級領(lǐng)導(dǎo)逐級匯報。

五、巴西餐廳崗

1、合理安排車輛停放，且停車方向必須一致。

2、客人開車來店時，保安員必須先給客人敬禮，再詢問客人是用餐或住宿，視車位情況給客人安排合適停車位。無停車位時，應(yīng)微笑告訴客人：“對不起！酒店沒有停車位了，請您自己尋找停車位”。

3、檢查登記車輛，如發(fā)現(xiàn)車輛有傷痕應(yīng)在客人未離開前告之客人。

4、看護(hù)好車輛，防止不法分子盜竊或搞破壞。嚴(yán)禁偷開或私開客人車輛（（違者承擔(dān)一切法律責(zé)任））。如須移動客人車輛，必須經(jīng)主管級以上領(lǐng)導(dǎo)同意后，并由領(lǐng)班在旁邊指揮方可。

5、交接班時，應(yīng)交接好本崗位未處理完的工作以及收取的停車費(fèi)，要向接班人員交待清楚并有書面記錄，六、消防監(jiān)控中心

1、保持良好的精神狀態(tài)，做好上崗前的準(zhǔn)備工作。

2、按時交接班，本班未處理完的工作要向接班人員交待清楚并有書面記錄。

3、熟練操作中以內(nèi)一切設(shè)備，并熟知其作用或功能。熟悉本酒店內(nèi)部建筑結(jié)構(gòu)和消防設(shè)施設(shè)備器材的位置，并熟練操作和使用。

4、密切注意進(jìn)店人員的動向，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時通知巡邏人員或附近服務(wù)員前去詢問情況，并向上級匯報情況。

5、接到任何設(shè)備或人員的報警，要迅速準(zhǔn)確地應(yīng)對，并做好書面記錄。

6、熟知本酒店的《火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》、《突發(fā)事件預(yù)案》、《停水、停電、停鍋爐預(yù)案》。

8、遵守《關(guān)于調(diào)閱錄像資料的規(guī)定》及進(jìn)入監(jiān)控中心權(quán)限的規(guī)定，做好保密工作，不得隨意泄漏監(jiān)控中心的工作內(nèi)容。

9、愛護(hù)、維護(hù)消防監(jiān)控中心的器材設(shè)備，確保其運(yùn)行正常。出現(xiàn)故障及時排除或報修并做好相關(guān)記錄。

10、詳細(xì)記錄當(dāng)班期間工作情況。

錦都金源酒店保安部

第三篇：酒店保安部崗位職責(zé)

酒店保安部崗位職責(zé)

保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、堅持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對酒店的安全負(fù)有重要的責(zé)任。

2、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，有現(xiàn)代酒店管理的經(jīng)驗。

3、敬業(yè)樂業(yè)，堅持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法，吃苦耐勞、勇于獻(xiàn)身。帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保酒店人、財、物的絕對安全。

4、負(fù)責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計劃安排和檢查落實，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報請總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。

5、堅持酒店保安管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅持以身作則，最大限度地調(diào)動部門員工的工作積極性，并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開展全面質(zhì)量管理活動。

6、維護(hù)酒店內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各重要器材設(shè)備，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。

7、組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的重大案件、事故，并向總經(jīng)理提出建議，匯報查處結(jié)果。

8、負(fù)責(zé)本部門員工的工作分派，帶領(lǐng)本部門員工努力做好工作，保障員工和賓客的生命安全，對酒店經(jīng)濟(jì)部位和要害部位的安全要加強(qiáng)管理。

9、與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其他保安部門保持密切的合作關(guān)系，配合執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件。

10、受理酒店有關(guān)本部門的客人投訴。

11、重視內(nèi)勤工作，組織好保安工作檔案材料的積累和科學(xué)管理工作。

12、協(xié)助總經(jīng)理組建酒店安全委員會、消防委員會、交通安全委員會等組織，擔(dān)任或選派各委員會主任并主持日常工作。

13、協(xié)助培訓(xùn)中心組織開展以“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害”為中心的安全教育和法制教育。

14、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級業(yè)務(wù)部門交辦的各項臨時性保安工作。

保安部副經(jīng)理崗位職責(zé)

1、保安部經(jīng)理不在時，代行經(jīng)理職權(quán)。

2、獨立處理發(fā)生的各種治安問題。

3、負(fù)責(zé)調(diào)動各部保安力量處理應(yīng)急安全事務(wù)。

4、督促酒店各部門落實安全管理崗位職責(zé)，分析存在問題，及時提出改進(jìn)意見，促使各部門加強(qiáng)安全管理，確保酒店及客人的人身和財產(chǎn)安全。

5、根據(jù)下屬人員的工作表現(xiàn)情況，建議上級獎勵或直接簽單處罰。

6、分管當(dāng)值保安工作和員工培訓(xùn)的副經(jīng)理的職責(zé)：

（1）監(jiān)督各班運(yùn)作，包括人員、崗位、記錄等情況；

（2）如發(fā)生事故，處理好后應(yīng)填事件處理報告；

（3）每周上呈一份保安運(yùn)作報告給保安部經(jīng)理；

（4）與培訓(xùn)部配合，使每一個保安員達(dá)到酒店的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；

（5）每三個月對員工進(jìn)行一次紀(jì)律、禮貌、英語水平評估，作表呈報保安部經(jīng)理。

7、分管消防、停車場、監(jiān)控室、待命室的副經(jīng)理的職責(zé)：

（1）完善消防責(zé)任制；

（2）督促各部門、各租戶完善消防設(shè)施及消防組織；

（3）定期組織人員檢查酒店各部位的消防設(shè)施；

（4）組織酒店員工的消防演習(xí)；

（5）指導(dǎo)停車場、監(jiān)控室、待命室的各項工作。

保安主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常事務(wù)工作，做好部門經(jīng)理的助手，努力完成經(jīng)理布置的各項工作任務(wù)，直接向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、努力提高酒店競爭意識，提高業(yè)務(wù)管理水平，辦事積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、講求效率，樹立全心全意為賓客服務(wù)、確保賓客安全的思想，作風(fēng)正派，不謀私利，有勇于獻(xiàn)身的精神；

3、督導(dǎo)各級領(lǐng)班及保安員履行其職責(zé)，具體檢查各項保安措施的落實，指導(dǎo)開展群眾性安全防范工作；

4、具體處理當(dāng)值期間發(fā)生的顧客或雇員違法亂紀(jì)問題，并負(fù)責(zé)分管本部員工的培訓(xùn)和考核；

5、針對下屬員工的思想狀況和值勤情況，編制培訓(xùn)計劃，輔導(dǎo)新招進(jìn)的見習(xí)保安員，經(jīng)常對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、競爭意識方面的教育，提高保安部的整體素質(zhì)；

6、負(fù)責(zé)本部人員的考勤、考核工作，并負(fù)責(zé)消防防范布置及檢查工作。大門口保安員崗位職責(zé)

1、維護(hù)大門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻；

2、著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語對待客人；

3、對來店的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，對乘車來的賓客要協(xié)助迎賓員照料客人下車，若客人要求將車停放在停車場時要引到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼嚕魶]有停車位要向客人或司機(jī)解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場；

4、若有旅游團(tuán)入店時，需疏通車道或安排歡迎隊伍，并要在客人抵達(dá)酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，做好迎接旅游團(tuán)的安全準(zhǔn)備工作；

5、對帶有危險品、易燃品、易爆品入酒店的客人，要勸其交保安部代為保管；

6、對離店的客人要歡迎他們下次光臨，對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢，對實屬客人的行李要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車；

7、保安員要不斷學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，善于根據(jù)酒店的特點進(jìn)行判斷，以便提高工作質(zhì)量；

8、嚴(yán)格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者，堅決攔阻其入內(nèi)；

9、時刻有高度的注意力，切實做好門前的警戒，特別是夜間警戒，注意車輛和行人的安全，人多時要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事、斗毆，保證門前的安全，對夜間23：00以后開出的車輛要嚴(yán)格驗證，做到“三對照”：對照駕駛證、行車證和身份證，發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時記錄和報告。

大堂保安員崗位職責(zé)

1、注意大堂出入客人的動向，細(xì)心觀察，保證酒店和客人的生命財產(chǎn)安全；

2、認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，保持高度的警惕，協(xié)助總服務(wù)臺辦理入住或離店手續(xù)，防止客人的行李丟失；

3、維護(hù)大堂的秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜；

4、注意保護(hù)大堂的公共設(shè)施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，以保持大堂文明的環(huán)境；

5、要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)立即委婉勸阻；

6、有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或衣冠不整的客人進(jìn)入大堂時，要及時勸阻；

7、深夜時要加倍警惕，注意警戒，對24：00以后進(jìn)入大堂的客人要認(rèn)真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問；

8、不得在大堂和其他人閑聊；

9、不得擅離職守，要熱情禮貌、周到地回答客人的詢問。

娛樂場所保安員崗位職責(zé)

1、維護(hù)好售票秩序，在人多的情況下、節(jié)假日或旅游旺季，組織客人有秩序地排隊，防止擁擠；

2、對娛樂場所要嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行管理，維護(hù)好娛樂場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄、爭吵、斗毆、搗亂和無理取鬧，若發(fā)生上述事件，要將肇事者帶到場外或保安部妥善處理，避免造成壞的影響和妨礙其他客人進(jìn)行正常娛樂活動；

3、密切注意場內(nèi)動向，防止客人的財物被偷和遭受損害，若發(fā)現(xiàn)可疑的人要嚴(yán)加監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時擒拿，并保護(hù)好客人的生命財產(chǎn)安全；

4、娛樂場所若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要及時搶救，并組織客人有秩序地疏散，防止事態(tài)擴(kuò)大，并立即報告當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)；

5、娛樂活動結(jié)束，讓客人有秩序地離開場所后，要協(xié)同服務(wù)員清理好場地，檢查有無客人遺留物品、危險品、火種，并關(guān)好音響、燈光。

停車場保安員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的各項制度和部門規(guī)定，增強(qiáng)法制觀念，遵紀(jì)守法，廉潔奉公；

2、維護(hù)好車場交通治安秩序，做好防火、防盜、防偷、防破壞等工作，嚴(yán)格把好安全關(guān)；

3、對進(jìn)入車場的車輛要指明停放地點，驗明車況是否完好，并做好詳細(xì)記錄，填好表格，然后告知車主讓其當(dāng)場驗證，同意屬實簽名后方可接收；

4、做好對進(jìn)入車場停放車輛的收費(fèi)工作，車走收費(fèi)并注銷，不得損公肥私、利用自己工作方便謀取私利，一經(jīng)查獲將按情處罰；

5、對開出車場的車輛要仔細(xì)、認(rèn)真地做好驗證工作，在情況確實時才可放行，如驗證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況，要立即進(jìn)行查詢、攔阻，并及時報告；

6、不得在車場學(xué)開汽車、騎單車、騎摩托車，不得讓閑雜人員在車場停留；

7、夜班值勤時要加強(qiáng)警戒，特別是23：00以后開出的車輛，認(rèn)真把好驗證關(guān)，做到“三對照”：對照駕駛證、行車證和身份證，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時進(jìn)行阻攔并報告。

巡邏保安員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真履行自己的職責(zé)，發(fā)現(xiàn)事故苗頭時要及時排除，確保安全；

2、加強(qiáng)對重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)視情處理或及時向上級報告；

3、在樓層巡邏時要檢查客房安全管理情況，是否有不安全因素，樓層通道、電插座、墻護(hù)板等是否安全；

4、對違反酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者，要對其進(jìn)行勸阻或?qū)⑵鋷У奖０膊孔们樘幚恚?/p>

5、樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織客人疏散并保護(hù)好現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大；

6、保安員不得借工作之便使用客房設(shè)施，如到客房睡覺、看電視、聽音樂和打私人電話等；

7、保護(hù)酒店花圃里的花草樹木、園林建筑完好，對踐踏草坪、采花折樹者要立即勸阻，并妥善處理。

當(dāng)值保安主管崗位職責(zé)

1、檢查保安員履行崗位職責(zé)情況；

2、檢查酒店大門前及大堂安全情況；

3、檢查酒店公共場所、娛樂場所的安全情況；

4、檢查酒店環(huán)境、客房樓層的安全情況；

5、檢查要害、危險部位的安全情況，尤其要注意深夜后酒店的安全檢查；

6、配合大堂副經(jīng)理處理各類安全方面的事件；

7、每班做好記錄，將事件處理報告上呈副經(jīng)理；

8、經(jīng)理、副經(jīng)理不在時，指揮處理突發(fā)事件。

第四篇：酒店保安部崗位職責(zé)

內(nèi)部管理文件

（保安部）

2015年12月31日修訂

目 錄1、2、3、4、5、6、7、保安部經(jīng)理職責(zé) 保安部主管職責(zé) 保安部領(lǐng)班職責(zé) 保安部消防控制室職責(zé) 保安部門崗職責(zé) 保安部巡視崗位職責(zé) 保安部員工通道崗位職責(zé)

一、保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

（一）根據(jù)公安和消防等上級主管部門的要求，結(jié)合酒店實際情況，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)擬定酒店各項安全制度、措施，并負(fù)責(zé)貫徹落實。

（二）協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)督促檢查各部門消防安全管理制度的落實情況，及時整改存在消防和安全隱患；

（三）做好酒店消防安全保衛(wèi)工作保障酒店客人及員工的生命和財產(chǎn)的安全。

（四）負(fù)責(zé)制定部門各崗位工作計劃，定期做好工作總結(jié)、計劃及各種規(guī)章制度、防范措施的梳理工作。

（五）負(fù)責(zé)組織對主管、領(lǐng)班等骨干進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期組織部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)考核和評估。

（六）負(fù)責(zé)酒店消防安全設(shè)備、器材購置計劃初審。

（七）經(jīng)常對各營業(yè)區(qū)域和重點部位巡查，掌握第一手資料，發(fā)現(xiàn)問題及時預(yù)防和整改。

（八）負(fù)責(zé)處理本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)發(fā)生的問題，處理酒店發(fā)生情節(jié)較為嚴(yán)重的突發(fā)事件。

（九）積極配合公安部門處理酒店發(fā)生的一般治安案件或違法行為。

（十）做好酒店員工防火安全的宣傳教育工作，定期組織部門員工總結(jié)工作經(jīng)驗，結(jié)合實際進(jìn)行案例分析培訓(xùn)。

（十一）監(jiān)督檢查部門消防安全檢查、防火三斷、消防監(jiān)控設(shè)備設(shè)施及器材檢查操作、進(jìn)出物品控制、車輛管理等各項安全工作的落實情況。

（十二）檢查消防監(jiān)控、各崗保安人員的日常防火、安全和工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的落實情況。

（十三）負(fù)責(zé)重大節(jié)日、重大活動、大型宴會及有重要客人出席的宴會、聚會和大客情的消防和安全保衛(wèi)工作。

二、保安部主管崗位職責(zé)

（一）協(xié)助保安經(jīng)理做好日常的消防和安全保衛(wèi)工作。

（二）協(xié)助部門經(jīng)理與公安部門、消防部門保持密切的聯(lián)系，配合公安、消防等上級主管部門防范違法犯罪行為

（三）督促檢查各部門消防安全管理制度貫徹實施情況，并向部門經(jīng)理匯報。

（四）熱愛本職工作，恪盡職守，以身作則帶領(lǐng)員工遵守酒店各項規(guī)章制度。

（五）定期做好各崗位的工作總結(jié)、計劃和部門員工的日常培訓(xùn)工作。

（六）協(xié)助部門經(jīng)理檢查落實消防監(jiān)控、各崗保安人員的日常防火安全、儀容儀表和工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的落實情況。

（七）協(xié)助部門經(jīng)理做好重大節(jié)日、重大活動、大型宴會及有重要客人出席的宴會、聚會和大客情的消防安全保衛(wèi)工作。

（八）協(xié)助部門經(jīng)理處理酒店發(fā)生的各類突發(fā)事件，并對所發(fā)生的事件、事故要進(jìn)行完備的登記、存檔。

（九）協(xié)助部門經(jīng)理做好日常的消防安全檢查、防火三斷、消防監(jiān)控設(shè)備設(shè)施及器材檢查操作、進(jìn)出物品控制、車輛管理等各項安全工作。

（十）及時掌握員工的思想動態(tài)，及時解決員工矛盾和情緒，搞好部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)，員工的工作情緒較大時要及時匯報。

（十一）協(xié)助部門做好義務(wù)消防員的組織培訓(xùn)防火演練活動。

（十二）完成部門交辦的其它各項工作任務(wù)。

三、保安部領(lǐng)班崗位職責(zé)

（一）提前15分鐘到崗，檢查當(dāng)日值班人員是否到崗，檢查當(dāng)班值班人員儀容儀表是否符合要求。

（二）了解當(dāng)日客情，協(xié)助主管做好部門員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)、日常管理、員工考勤工作。

（三）查看各崗交接班記錄，了解有無異常情況和遺漏急需解決的問題。

（四）解決上班遺留問題，安排布置好當(dāng)日工作重點和消防、保衛(wèi)等日常工作。

（五）當(dāng)值期間所有異常事件，第一時間向部門匯報，事后做好記錄。

（六）發(fā)生緊急情況或突發(fā)事件時，要及時上報主管、經(jīng)理，增派人手控制事發(fā)現(xiàn)場的局勢，并做好現(xiàn)場的保護(hù)工作。

（七）做好本酒店的日常消防檢查工作，確保各區(qū)域消防器材靈敏有效、正常運(yùn)行。

（八）組織召開班會、布置工作，定期進(jìn)行日常簡單的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作考評。

（九）協(xié)助主管及時掌握下屬人員的思想波動，及時解決突發(fā)問題，搞好部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)，并做好匯報。

（十）協(xié)助主管并做好記錄，按時做好月、季、的工作總結(jié)和計劃。

（十一）協(xié)助主管對義務(wù)消防員的組織培訓(xùn)和各種形式的防火演練活動。

（十二）協(xié)助部門做好重大節(jié)日、重大活動、大型宴會及有重要客人出席的宴會、聚會的具體安全保衛(wèi)工作。

四、消防監(jiān)控室崗位職責(zé)

（一）提前15分鐘認(rèn)真進(jìn)行交接班，接受經(jīng)理和主管的各項工作安排，杜絕脫崗、空崗，確保消防控制室內(nèi)24小時有人值班。

（二）當(dāng)班時間，檢查并保證各種設(shè)施設(shè)備、器材是否正常運(yùn)行、靈敏完好，保持室內(nèi)整潔及各種物品擺放整齊。

（三）熟悉酒店的布局結(jié)構(gòu)、消防設(shè)備的配備和設(shè)置情況、緊急情況時疏散計劃與路線。每班做好義務(wù)消防隊員領(lǐng)交裝備的登記。

（四）控制各部門領(lǐng)交鑰匙的登記，確認(rèn)領(lǐng)交鑰匙的人與授權(quán)是否相符，鑰匙是否損壞或丟失。

（五）及時接聽電話，并用標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)υ?，?zhǔn)確記錄和處理有關(guān)問題，沒有特殊情況未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)打私人電話，監(jiān)控畫面的探點及錄像資料不得向外界透露。

（六）嚴(yán)密監(jiān)視消防控制盤的工作情況，對任何一種報警都必須嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行處理，并及時填寫報警記錄。負(fù)責(zé)填寫火警、故障及交班記錄。

（七）監(jiān)控閉路電視圖像，發(fā)現(xiàn)問題及時通知就近保安員趕到現(xiàn)場處理情況，講情區(qū)域、樓層、人員特征、發(fā)生了什麼問題，并及時向當(dāng)班管理員匯報。

（八）在門崗及地下車庫崗位需要離開崗位執(zhí)行工作任務(wù)時，消防監(jiān)控室密切關(guān)注監(jiān)控區(qū)域畫面，直至人員返回崗位。

（九）電梯故障困人時，立即電話通知工程部電梯具體故障位置，安撫被困人員的情緒。通過畫面給現(xiàn)場人員提供最安全和最捷徑的路線。

（十）發(fā)生火警時，放大錄像確定火情后，迅速呼叫當(dāng)值主管或領(lǐng)班、保安攜帶滅火器材趕往現(xiàn)場，然后立即通知保安部經(jīng)理和工程部經(jīng)理、值班經(jīng)理趕赴現(xiàn)場，消防監(jiān)控在保安部經(jīng)理同意后，啟動消防預(yù)案。

五、門崗保安崗位職責(zé)

（一）提前15分鐘認(rèn)真進(jìn)行交接班，保持良好的崗容、崗姿，站崗時不得依靠物體和無故脫崗、離崗。

（二）負(fù)責(zé)進(jìn)出酒店大門車輛有序進(jìn)出，確保車道暢通，引導(dǎo)車輛的停放或引入酒店地下車庫，盡量留下車主的聯(lián)系方式，并通知消防控制室進(jìn)行登記車輛品牌和車牌號。

（三）嚴(yán)格控制施工人員由酒店大門出入，酒店正門禁止施工人員進(jìn)入。

（四）勸阻攜帶易燃、易爆、化學(xué)等危險品進(jìn)入酒店。

（五）嚴(yán)密觀察大門內(nèi)外的無關(guān)人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即利用對講機(jī)通知領(lǐng)班進(jìn)行監(jiān)控，并隨時報告當(dāng)值主管或領(lǐng)班。

（六）對客服務(wù)賓客時使用文明敬語，在客人有困難或需要幫助時，應(yīng)主動熱情無償提供幫助，不得無故拒絕和推辭。

（七）指揮賓客車輛按位停放，協(xié)助禮賓為賓客開關(guān)車門，遇有雨天為賓客提供撐傘進(jìn)入其車內(nèi)服務(wù)。

（八）勸阻攜帶寵物進(jìn)入酒店，遇不配合的情況下，協(xié)助大堂副理將寵物安置到員工通道臨時托管點。

（九）視情況勸止或控制閑雜人員人員進(jìn)入酒店和地下車庫。對所有車輛檢查其外表是否有傷，車門窗是否關(guān)好，和車燈是否關(guān)閉。

（十）發(fā)現(xiàn)車有新傷或門窗未關(guān)，及時通知當(dāng)班主管或領(lǐng)班聯(lián)系大副對車內(nèi)物品進(jìn)行清點并聯(lián)系車主將門窗關(guān)好。

（十一）發(fā)生交通事故時，將肇事車主留下，從消防監(jiān)控車輛登記記錄，查找到被撞車輛車主，讓其與肇事車主雙方自行協(xié)商解決。

六、巡視保安崗位職責(zé)

（一）必須熟悉酒店建筑布局,掌握酒店經(jīng)營崗點和重點部位及辦公區(qū)域的營業(yè)和工作時間。

（二）每兩小時巡邏一次，巡邏期間遇到可疑情況和突發(fā)事件立即向當(dāng)值主管或領(lǐng)班報告，并做好相應(yīng)記錄；情況嚴(yán)重時當(dāng)值主管或領(lǐng)班向部門經(jīng)理匯報。

（三）巡視檢查時，酒店區(qū)域有無人員吸煙或動用明火；檢查酒店各區(qū)域消防設(shè)施和器材是否完好，不能圈占和遮擋，消防通道不能堵塞和堆放雜物。

（四）在巡視時，如果發(fā)現(xiàn)違規(guī)動火的，立即警告停止動火，立即通知工程部主管或部門負(fù)責(zé)人到場實施處理。

（五）巡視過程中發(fā)現(xiàn)客人房門未關(guān)閉時，通知消防控制室致電前臺或客房，詢問情況督促客房部樓層員工關(guān)門。

（六）進(jìn)入非公共區(qū)域的可疑人員進(jìn)行合理控制，在適當(dāng)時進(jìn)行合理詢問，注意語氣、態(tài)度，必要時配合消防監(jiān)控進(jìn)行跟蹤。

（七）巡視中如遇樓層區(qū)域內(nèi)發(fā)生現(xiàn)行刑事案件及其他突發(fā)案件，負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場、維護(hù)秩序及疏導(dǎo)圍觀人員，并立即上報部門。

（八）在巡視中不得與服務(wù)員包括其他人員閑聊，未經(jīng)上級同意不得私自進(jìn)入客房。

（九）對外圍車場和車庫停放的車輛進(jìn)行檢查登記。

（十）巡視時，在對客區(qū)域如遇客人需要需要幫助，及時聯(lián)系相關(guān)部門做好對客服務(wù)。

七、員工通道崗位職責(zé)

（一）所有員工進(jìn)出酒店一律從酒店指定的員工通道出入。

（二）員工通道出入口的保安嚴(yán)格執(zhí)行酒店規(guī)定的查包制度，所有外出物品必須有相關(guān)部門經(jīng)理簽署的《攜帶物品出門證》，帶出的物品必須與《攜帶物品出門證》上所登記的數(shù)量、型號相符，方可放行。

（三）查包保安員既要堅持原則、恪盡職守，又要尊重同事、文明執(zhí)勤。

（四）查包保安員不要動手翻動女員工包內(nèi)的物品，如無法看清包內(nèi)物品，應(yīng)禮貌地請員工本人將包內(nèi)物品出示。

（五）帶出員工通道的物品可疑時一律扣留，并立即請相關(guān)部門管理人員驗證，如確屬酒店物品，則立即記錄并錄像，然后立即通知上級移交人力資源部處理。

（六）對應(yīng)聘人員以及外訪人員實施登記，收發(fā)員工包裹，如會見酒店領(lǐng)導(dǎo)，先與值班室聯(lián)系，由值班室經(jīng)電話確認(rèn)是否允許其進(jìn)入，去各部門辦理業(yè)務(wù)，由被訪部門同意后方可進(jìn)入辦公區(qū)域，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出員工通道。

（七）做好外來施工人員、婚宴布場人員進(jìn)入酒店時的登記檢查制度，嚴(yán)禁易燃易爆物品進(jìn)入酒店，撤場時出門的物品必須檢查。

（八）檢查員工停車區(qū)內(nèi)充電的員工車輛，檢查有無安全隱患。

（九）監(jiān)督員工不得穿著酒店制服離開酒店。

（十）夜班徹底清潔員工通道衛(wèi)生。

第五篇：酒店保安部崗位職責(zé)

篇一：酒店保安部崗位職責(zé)

一、保安部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1）工作職權(quán)：

a.根據(jù)部門各級員工的工作表現(xiàn)情況，有權(quán)進(jìn)行表揚(yáng)或獎勵、批評或處分，有權(quán)提升或建議總經(jīng)理提升工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)熟練、有管理潛質(zhì)的員工。

b.有權(quán)調(diào)動保安、消防人員及其它部門人員對危急事件，如刑事犯罪、火警等事件進(jìn)行緊急處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。

c.對酒店治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴(yán)密和完善的方面，有權(quán)向總經(jīng)理建議逐步嚴(yán)密完善等。

2)工作職責(zé)：

a.對公司董事會、總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)保安部全面工作。

b.對酒店治安、安全保衛(wèi)工作負(fù)有重要責(zé)任。

c.負(fù)責(zé)對下屬考核、培訓(xùn)。

d.負(fù)責(zé)酒店保衛(wèi)工作的督導(dǎo)、檢查和落實。

e.負(fù)責(zé)全酒店員工治安防范宣傳教育。

3)業(yè)務(wù)要求：

a.熟悉和掌握酒店內(nèi)部治安情況，了解和掌握社會治安情況及其對酒店的影響，對治安工作要有敏感性和預(yù)見性，防患于未燃。

b.善于組織策劃酒店的安全保衛(wèi)工作，在危急情況下能夠沉著冷靜，善于指揮和決策，使危急事件能夠得到迅速妥善的處理。

4)工作內(nèi)容：

a.協(xié)助各部門制定崗位安全制度，并督導(dǎo)落實。

b.對酒店員工進(jìn)行法制教育，生產(chǎn)安全教育及遵紀(jì)守法教育。

c.積極開展治安檢查和消防檢查。

d.組織策劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作，屆時要在酒店內(nèi)值班，并督導(dǎo)任務(wù)的落實情況。

e.積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查和偵破酒店內(nèi)發(fā)生的各類案件。

f.了解和掌握酒店內(nèi)部員工的情況，配合公司行政辦一起做好違紀(jì)人員的檢查工作。

g.注意防止因自然災(zāi)害而造成酒店、賓客、員工的生命及財產(chǎn)的損失。

h.建立和完善酒店治安工作檔案。

2、安全主管崗位職責(zé)：

1）熟悉酒店的運(yùn)作及有關(guān)的安全法則、酒店的員工守則。

2）安排下屬各崗位的工作，不斷巡視酒店各區(qū)域、督導(dǎo)當(dāng)值各崗位的工作，并進(jìn)行獎懲、評定和考勤。

3）認(rèn)真完成工作日記，并詳細(xì)記載當(dāng)值時間內(nèi)發(fā)生的事件（包括時間、地點、人物、原因、結(jié)果以及遺留問題），非常事件要及時上報。

4）迅速妥善地處理各類事件（包括突發(fā)事件）并對一些案件調(diào)查，寫出調(diào)查報告。遇重大案件發(fā)生須立即匯報，保護(hù)現(xiàn)場并向警方報案，協(xié)助警方的調(diào)查工作。

5）下屬員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使保安員的專業(yè)知識和綜合素質(zhì)保持在一個較高的水平。

6）熟悉酒店的消防設(shè)施、消防通道、緊急出口以及酒店的緊急疏散程序。

7）控制好酒店停車場的安全，保障酒店車道的暢通。

8）完成交給的其它任務(wù)。如：施工現(xiàn)場及人員的安全督導(dǎo)、施工辦證工作等。

9）對自己主管的工作負(fù)責(zé)制定計劃，做好總結(jié)，并及時向上級匯報工作情況。

10）熱情接待來訪。

一、保安部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1）工作職權(quán)：

a.根據(jù)部門各級員工的工作表現(xiàn)情況，有權(quán)進(jìn)行表揚(yáng)或獎勵、批評或處分，有權(quán)提升或建議總經(jīng)理提升工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)熟練、有管理潛質(zhì)的員工。

b.有權(quán)調(diào)動保安、消防人員及其它部門人員對危急事件，如刑事犯罪、火警等事件進(jìn)行緊急處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。

c.對酒店治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴(yán)密和完善的方面，有權(quán)向總經(jīng)理建議逐步嚴(yán)密完善等。

2)工作職責(zé)：

a.對公司董事會、總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)保安部全面工作。

b.對酒店治安、安全保衛(wèi)工作負(fù)有重要責(zé)任。

c.負(fù)責(zé)對下屬考核、培訓(xùn)。

d.負(fù)責(zé)酒店保衛(wèi)工作的督導(dǎo)、檢查和落實。

e.負(fù)責(zé)全酒店員工治安防范宣傳教育。

3)業(yè)務(wù)要求：

a.熟悉和掌握酒店內(nèi)部治安情況，了解和掌握社會治安情況及其對酒店的影響，對治安工作要有敏感性和預(yù)見性，防患于未燃。

b.善于組織策劃酒店的安全保衛(wèi)工作，在危急情況下能夠沉著冷靜，善于指揮和決策，使危急事件能夠得到迅速妥善的處理。

4)工作內(nèi)容：

a.協(xié)助各部門制定崗位安全制度，并督導(dǎo)落實。

b.對酒店員工進(jìn)行法制教育，生產(chǎn)安全教育及遵紀(jì)守法教育。

c.積極開展治安檢查和消防檢查。

d.組織策劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作，屆時要在酒店內(nèi)值班，并督導(dǎo)任務(wù)的落實情況。

e.積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查和偵破酒店內(nèi)發(fā)生的各類案件。

f.了解和掌握酒店內(nèi)部員工的情況，配合公司行政辦一起做好違紀(jì)人員的檢查工作。

g.注意防止因自然災(zāi)害而造成酒店、賓客、員工的生命及財產(chǎn)的損失。

h.建立和完善酒店治安工作檔案。

2、安全主管崗位職責(zé)：

1）熟悉酒店的運(yùn)作及有關(guān)的安全法則、酒店的員工守則。

2）安排下屬各崗位的工作，不斷巡視酒店各區(qū)域、督導(dǎo)當(dāng)值各崗位的工作，并進(jìn)行獎懲、評定和考勤。

3）認(rèn)真完成工作日記，并詳細(xì)記載當(dāng)值時間內(nèi)發(fā)生的事件（包括時間、地點、人物、原因、結(jié)果以及遺留問題），非常事件要及時上報。

4）迅速妥善地處理各類事件（包括突發(fā)事件）并對一些案件調(diào)查，寫出調(diào)查報告。遇重大案件發(fā)生須立即匯報，保護(hù)現(xiàn)場并向警方報案，協(xié)助警方的調(diào)查工作。

5）下屬員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使保安員的專業(yè)知識和綜合素質(zhì)保持在一個較高的水平。

6）熟悉酒店的消防設(shè)

篇二：酒店保安部崗位職責(zé)

保安部主管崗位職責(zé)

崗位名稱：保安主管 直接上司：餐飲部經(jīng)理

行政上級：總經(jīng)理 直接下司：保安部領(lǐng)班、保安員

堅持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對餐廳的安全負(fù)有重要的責(zé)任。

2、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，有現(xiàn)代酒店管理的經(jīng)驗。

3、敬業(yè)樂業(yè)，堅持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法，吃苦耐勞、勇于獻(xiàn)身。帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保餐廳人、財、物的絕對安全。

4、負(fù)責(zé)制定、健全餐廳的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計劃安排和檢查落實，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報請總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。

5、堅持餐廳保安管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅持以身作則，最大限度地調(diào)動部門員工的工作積極性，并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開展全面安全質(zhì)量管理活動。

6、維護(hù)酒店內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各重要器材設(shè)備，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。

7、合理分配各個崗位人員（大門、大堂、巡邏、消防、停車場），確保每個崗位做到萬無一失。

8、組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的重大案件、事故，并向總經(jīng)理提出建議，匯報查處結(jié)果。

9、負(fù)責(zé)本部門員工的工作分派，帶領(lǐng)本部門員工努力做好工作，保障員工和賓客的生命安全，對酒店經(jīng)濟(jì)部位和要害部位的安全要加強(qiáng)管理。

10、與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其他保安部門保持密切的合作關(guān)系，配合執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件。

11、受理酒店有關(guān)本部門的客人投訴。

12、重視內(nèi)勤工作，組織好保安工作檔案材料的積累和科學(xué)管理工作。

13、協(xié)助總經(jīng)理組建餐廳安全、消防、交通安全委員會等組織，擔(dān)任或選派各委員會主任并主持日常工作。

14、協(xié)助培訓(xùn)中心組織開展以防火、防盜、防搶、防破壞、防自然災(zāi)害為中心的安全教育和法制教育。

15、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級業(yè)務(wù)部門交辦的各項臨時性保安工作。

保安部領(lǐng)班崗位職責(zé)

崗位名稱：保安部領(lǐng)班 直接上司：保安主管

行政上級：餐飲部經(jīng)理 直接下司：保安員

1、協(xié)助部門主管做好日常事務(wù)工作，做好部門主管的助手，努力完成主管布置的各項工作任務(wù)，直接向部門主管負(fù)責(zé)；

2、熟悉各個崗位業(yè)務(wù)技能，根據(jù)各崗位需要，進(jìn)行實質(zhì)性引導(dǎo)和培訓(xùn)。

3、努力提高酒店競爭意識，提高業(yè)務(wù)管理水平，辦事積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、講求效率，樹立全心全意為賓客服務(wù)、確保賓客安全的思想，作風(fēng)正派，不謀私利，有勇于獻(xiàn)身的精神；

4、督導(dǎo)各級保安員履行其職責(zé)，具體檢查各項保安措施的落實，指導(dǎo)開展群眾性安全防范工作；

5、具體處理當(dāng)值期間發(fā)生的顧客或員工違法亂紀(jì)問題，并負(fù)責(zé)分管本部員工的培訓(xùn)和考核；

6、針對下屬員工的思想狀況和值勤情況，編制培訓(xùn)計劃，輔導(dǎo)新招進(jìn)的見習(xí)保安員，經(jīng)常對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、競爭意識方面的教育，提高保安部的整體素質(zhì)；

7、負(fù)責(zé)本部人員的考勤、考核工作，并負(fù)責(zé)消防防范布置及檢查工作。

8、根據(jù)當(dāng)日情況，合理分配日常工作安排，確保各崗位盡職盡責(zé)。

9、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級業(yè)務(wù)部門交辦的各項臨時性保安工作。

大門保安員崗位職責(zé)

崗位名稱：大門保安員 直接上司：保安領(lǐng)班

行政上司：保安主管

維護(hù)大門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻；

2、著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語對待客人；

3、對來店的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，對乘車來的賓客要協(xié)助迎賓員照料客人下車，若客人要求將車停放在停車場時要引到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼?，若沒有停車位要向客人或司機(jī)解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場；

4、若有重要賓客入店時，需疏通車道或安排歡迎隊伍，并要在客人抵達(dá)酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，做好迎接重要的安全準(zhǔn)備工作；

5、對帶有危險品、易燃品、易爆品入酒店的客人，要勸其交保安部代為保管；

6、對離店的客人要歡迎他們下次光臨，對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢，對實屬客人的行李要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車；

7、保安員要不斷學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，善于根據(jù)酒店的特點進(jìn)行判斷，以便提高工作質(zhì)量；

8、嚴(yán)格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者，堅決攔阻其入內(nèi)；

9、時刻有高度的注意力，做好門前的警戒，特別是夜間警戒，注意車輛和行人的安全，人多時要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事、斗毆，保證門前安全。

大堂保安員崗位職責(zé)

崗位名稱：大堂保安員 直接上司：保安領(lǐng)班

行政上司：保安主管

注意大堂出入客人的動向，細(xì)心觀察，保證酒店和客人的生命財產(chǎn)安全；

2、認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，保持高度的警惕，協(xié)助樓面服務(wù)員或迎賓做好迎接客人的準(zhǔn)備，防止客人因此引起投訴；

3、維護(hù)大堂的秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜；

4、注意保護(hù)大堂的公共設(shè)施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，以保持大堂文明的環(huán)境；

5、要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)立即委婉勸阻；

6、有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或衣冠不整的客人進(jìn)入大堂時，要及時勸阻；

7、深夜時要加倍警惕，注意警戒，對晚上進(jìn)入大堂的客人要認(rèn)真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問；

8、不得在大堂和其他人閑聊；

9、不得擅離職守，要熱情禮貌、周到地回答客人的詢問。

停車場保安員崗位職責(zé)

崗位名稱：停車場保安員 直接上司：保安領(lǐng)班

行政上司：保安主管

認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的各項制度和部門規(guī)定，增強(qiáng)法制觀念，遵紀(jì)守法，廉潔奉公；

2、維護(hù)好車場交通治安秩序，做好防火、防盜、防搶、防偷、防破壞等工作，嚴(yán)格把好安全關(guān)；

3、對進(jìn)入車場的車輛要指明停放地點，驗明車況是否完好，并做好詳細(xì)記錄，填好表格，然后告知車主讓其當(dāng)場驗證，同意屬實簽名后方可接收；

4、做好對進(jìn)入車場停放車輛的停放安置工作，不得損公肥私、利用自己工作方便謀取私利，一經(jīng)查獲將按情處罰；

5、對開出車場的車輛要仔細(xì)、認(rèn)真地做好驗證工作，在情況確實時才可放行，如驗證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況，要立即進(jìn)行查詢、攔阻，并及時報告；

6、不得在車場學(xué)開汽車、騎單車、騎摩托車，不得讓閑雜人員在車場停留；

7、夜班值勤時要加強(qiáng)警戒，特別是23：00以后開出的車輛，認(rèn)真把好驗證關(guān)，做到三對照：對照駕駛證、行車證和身份證，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時進(jìn)行阻攔并報告。

巡邏保安員崗位職責(zé)

崗位名稱：巡邏保安員 直接上司：保安領(lǐng)班

行政上司：保安主管

認(rèn)真履行自己的職責(zé)，發(fā)現(xiàn)事故苗頭時要及時排除，確保安全；

2、加強(qiáng)對各個樓層和重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)視情處理或及時向上級報告；

3、在樓層巡邏時要檢查包廂和公共區(qū)域安全管理情況，是否有不安全因素，樓層通道、電插座、墻護(hù)板等是否安全；

4、對違反餐廳規(guī)定，在樓層或包廂鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者，要對其進(jìn)行勸阻或?qū)⑵鋷У奖０膊孔们樘幚恚?/p>

5、樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織客人疏散并保護(hù)好現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大；

6、保安員不得借工作之便使用包廂設(shè)施，如到包廂睡覺、看電視、聽音樂和打私人電話等；

7、保護(hù)酒店走廊和包廂里的花草樹木、園林建筑完好，對惡意損壞、采花折樹者要立即勸阻，并妥善處理。

消防監(jiān)控保安員崗位職責(zé)

崗位名稱：消防監(jiān)控保安員 直接上司：保安領(lǐng)班

行政上司：保安主管

1、認(rèn)真執(zhí)行酒店和部門制定的各項規(guī)章制度和《監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程》。愛護(hù)設(shè)備，注意檢查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報。

2、熟悉掌握消防監(jiān)控設(shè)備的操作程序。

3、非本室工作人員未經(jīng)許可嚴(yán)禁入內(nèi)。值班人員不準(zhǔn)脫崗或睡崗，不得干與工作無關(guān)的事情。

4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，要及時排除。配合設(shè)備部盡快修復(fù)，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、發(fā)生火警報警，及時將報警位置報告領(lǐng)班，并趕到現(xiàn)場查明原因。

6、密切注意觀察賓客在各區(qū)域的動向，發(fā)現(xiàn)情況及時報告領(lǐng)班。并做好錄像追蹤工作。

7、熟悉酒店消防設(shè)施的分布情況及每個火災(zāi)自動控制報警，離子感煙探測器的具體位置。

8、認(rèn)真做好工作記錄和交接記錄

篇三：酒店保安部崗位職責(zé)

一、保安部經(jīng)理崗位職責(zé):

1、堅持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示,做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手,對酒店的安全負(fù)有重要的責(zé)任。

2、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心,有現(xiàn)代酒店管理的經(jīng)驗。

3、敬業(yè)樂業(yè),堅持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法,吃苦耐勞、勇于獻(xiàn)身。帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作,確保酒店人、財、物的絕對安全。

4、負(fù)責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度,部署保安部的工作計劃安排和檢查落實,審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定,報請總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。

5、堅持酒店保安管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,堅持以身作則,最大限度地調(diào)動部門員工的工作積極性,并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開展全面質(zhì)量管理活動。

6、維護(hù)酒店內(nèi)部治安秩序,經(jīng)常巡視酒店各重要器材設(shè)備,確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。

7、組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的重大案件、事故,并向總經(jīng)理提出建議,匯報查處結(jié)果。

8、負(fù)責(zé)本部門員工的工作分派,帶領(lǐng)本部門員工努力做好工作,保障員工和賓客的生命安全,對酒店經(jīng)濟(jì)部位和要害部位的安全要加強(qiáng)管理。

9、與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其他保安部門保持密切的合作關(guān)系,配合執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件。

10、受理酒店有關(guān)本部門的客人投訴。

11、重視內(nèi)勤工作,組織好保安工作檔案材料的積累和科學(xué)管理工作。

12、協(xié)助總經(jīng)理組建酒店安全委員會、消防委員會、交通安全委員會等組織,擔(dān)任或選派各委員會主任并主持日常工作。

13、協(xié)助培訓(xùn)中心組織開展以防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害為中心的安全教育和法制教育。

14、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級業(yè)務(wù)部門交辦的各項臨時性保安工作。

二、保安部主管崗位職責(zé):

1、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常事務(wù)工作,做好部門經(jīng)理的助手,努力完成經(jīng)理布置的各項工作任務(wù),直接向部門經(jīng)理負(fù)責(zé);

2、努力提高酒店競爭意識,提高業(yè)務(wù)管理水平,辦事積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、講求效率,樹立全心全意為賓客服務(wù)、確保賓客安全的思想,作風(fēng)正派,不謀私利,有勇于獻(xiàn)身的精神;

3、督導(dǎo)各保安員履行其職責(zé),具體檢查各項保安措施的落實,指導(dǎo)開展群眾性安全防范工作;

4、具體處理當(dāng)值期間發(fā)生的顧客或雇員違法亂紀(jì)問題,并負(fù)責(zé)分管本部員工的培訓(xùn)和考核;

5、針對下屬員工的思想狀況和值勤情況,編制培訓(xùn)計劃,輔導(dǎo)新招進(jìn)的見習(xí)保安員,經(jīng)常對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、競爭意識方面的教育,提高保安部的整體素質(zhì);

6、負(fù)責(zé)本部人員的考勤、考核工作,并負(fù)責(zé)消防防范布置及檢查工作。

三、保安員崗位職責(zé):

1、酒店保安員應(yīng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),秉公辦事,大膽工作,不徇私情,保持高度的警覺性,敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀(jì)行為;

2、具有為酒店全心全意服務(wù)的意識,儀表端莊,干凈整潔,禮貌待人,努力奉行賓客至上、服務(wù)第一的服務(wù)宗旨,在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)敬客、敏捷、周到的酒店服務(wù)風(fēng)格;

3、努力鉆研保安服務(wù)知識,掌握酒店保安的服務(wù)技巧,當(dāng)值時要保持旺盛的精力;

4、服從上司的指令和工作安排,熟悉本部崗位的任務(wù)與要求,認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位職責(zé),做好本職工作,確保酒店安全;

5、處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并協(xié)助酒店各部處理賓客或雇員的安全問題,要熟悉崗位的分布,愛護(hù)通信器材和崗位上的各種設(shè)施;

6、在酒店范圍內(nèi)外巡查,果斷處理突發(fā)事件,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控;

7、協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出酒店的安全,做好大型會議的安全工作,巡視酒店的員工聚集地點,制止賭博、打斗及偷竊客人財物等情況的發(fā)生;

8、對重要部位和儲存大量錢物的場所要經(jīng)常進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時提出,護(hù)衛(wèi)

財務(wù)部收銀員將現(xiàn)金存入或提出;

9、定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng),嚴(yán)密控制建筑物周圍之門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū);

10、嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章制度,特別是安全保衛(wèi)制度,執(zhí)行交接班制度,上崗時不得擅離工作崗位,不準(zhǔn)處理私事,確保安全。

四、酒店內(nèi)部治安管理制度:

1、保安部應(yīng)根據(jù)酒店的建筑結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、通道及工程設(shè)備設(shè)施的分布狀況,制定酒店內(nèi)部安全制度,統(tǒng)籌考慮,正確劃定巡邏路線;

2、負(fù)責(zé)保護(hù)酒店賓客和員工的人身、財物安全,在發(fā)生火災(zāi)時正確使用消防器材;

3、加強(qiáng)對公共場所的管理,如大堂、餐廳、茶區(qū)、咖啡廳、樓層等,對下班后穿工作服仍在公共場所逗留以及衣履不整的人員,制止其進(jìn)入營業(yè)場所或勸其離開;

4、負(fù)責(zé)維護(hù)酒店內(nèi)的秩序,制止酒店員工違章違紀(jì),如在酒店內(nèi)嬉戲打鬧、損壞花草樹木等行為;

5、負(fù)責(zé)對員工通道和員工上下班進(jìn)出口的紀(jì)律檢查;對攜帶酒店物品外出的人員按規(guī)定進(jìn)行檢查,防止偷盜行為。

五、酒店消防管理制度:

1、總臺由當(dāng)班服務(wù)員24小時值班,如有情況,應(yīng)立即通知保安部、工程部值班員,迅速到現(xiàn)場。

2、如發(fā)生火災(zāi),值班員應(yīng)立即先將樓層總電門關(guān)閉,切斷電源,防止爆炸。情況嚴(yán)重緊急,應(yīng)邊搶救滅火、邊報辦公室和打消防火警電話。報警時要準(zhǔn)確清楚地說明酒店地點報警人姓名及聯(lián)系電話,待消防隊把情況聽清楚后才可放下電話筒,同時報警人要到路口、通道接應(yīng)消防車赴現(xiàn)場救火。

3、各部門員工知道酒店失火后,應(yīng)及時趕到失火現(xiàn)場參加撲救,準(zhǔn)備滅火的消防栓或立即使用消防栓滅火。有領(lǐng)導(dǎo)在場由領(lǐng)導(dǎo)指揮,如領(lǐng)導(dǎo)不在時,則由在場員工商量決定,作出果斷的措施,立即進(jìn)行滅火和營救工作。

4、如發(fā)生著火、大火,知情不報或不堅守崗位,離開現(xiàn)場,臨陣逃脫者,按其情況嚴(yán)重程度給予行政處分,并追究其責(zé)任。

5、學(xué)習(xí)消防知識,會用滅火器具和設(shè)備。每月檢查一次消防設(shè)備、消防栓和滅火器,保證設(shè)備完整、靈活好用。

六、酒店防火管理制度:

1、酒店內(nèi)部不準(zhǔn)存有易燃易爆、有毒和腐蝕物品,禁止在大樓內(nèi)及房間陽臺燃放煙花、爆竹等。

2、客房內(nèi)不準(zhǔn)使用明火電爐、煤氣爐、柴油爐以及大功率的電器設(shè)備。確因工作需要應(yīng)經(jīng)消保安部同意后方可使用,并做好登記。不準(zhǔn)將衣物放在臺燈架罩上烘干,不準(zhǔn)在房間內(nèi)生火燒東西。

3、配電房內(nèi)不準(zhǔn)堆放物品。不準(zhǔn)在布草間、樓層小倉庫內(nèi)吸煙,消防分機(jī)旁邊不準(zhǔn)擺放任何雜物。

4、裝有復(fù)印機(jī)、電傳機(jī)、印刷機(jī)的部位禁止吸煙和使用明火。用酒精清洗機(jī)器部件時,要保持室內(nèi)通風(fēng),大量清洗機(jī)器時,要到室外通風(fēng)的地方進(jìn)行。如無法移動機(jī)器時,必須打開門窗,保持室內(nèi)空氣流通。沾有油墨和易燃物品的紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里并及時清理。

5、各通道樓梯出口等部位要經(jīng)常保持暢通,疏散標(biāo)志和安全指示燈要保證完好。

七、保安員培訓(xùn)管理制度:

1、保安部將根據(jù)每個員工的素質(zhì)和表現(xiàn)以及酒店、部門管理服務(wù)工作的需要,進(jìn)行不同形式、不同層次的培訓(xùn)。