第一篇：停電事故類別及處置程序

董東煤業(yè)公司 停電事故類別及處置程序

董東煤業(yè)公司礦井的停電事故，主要是工業(yè)場地10KV供電系統(tǒng)進線失壓及其它各配電點（如中央變電所、采區(qū)變電所、主通風機房等）大面積停電事故。

導(dǎo)致事故的主要原因分為：人的操作失誤、設(shè)備缺陷和自然災(zāi)害事故等。針對事故不同類型，應(yīng)采取不同的處置措施，按照制定的應(yīng)急預(yù)案，以最快的速度恢復(fù)礦井供電。

一、事故處置方法步驟

1、清楚系統(tǒng)掉閘開關(guān)與繼電保護動作情況以及電壓、周波變化情況，匯報有關(guān)單位和值班領(lǐng)導(dǎo)。

2、分析判斷故障原因。

3、排除故障點。

4、迅速擬定事故的運行方式并恢復(fù)供電。

5、匯報。

二、事故應(yīng)急處置程序 1、35KV變電所雙回路全失壓

1.1 35KV變電所值班員應(yīng)立即斷開3577或（3588）柜開關(guān)，并將3577或（3588）柜手車拉出至試驗位置、斷開1# 主變高壓側(cè)3501或（2#主變高壓側(cè)3502）開關(guān)、斷開1#所用變或（2#所用變）開關(guān)。

1.2 35KV變電所值班員向渭南地調(diào)詢問雙回路失壓的具體原因，并要求盡快恢復(fù)線路供電，如暫時不能恢復(fù)，則要求告知所需時間。

1.3 35KV變電所值班員同時向礦調(diào)度室和隊值班干部匯報失壓

等情況。礦調(diào)度室值班人員必須馬上將情況匯報給應(yīng)急救援指揮部。應(yīng)急救援總指揮到調(diào)度室負責指揮，應(yīng)急救援指揮部總指揮根據(jù)事故狀態(tài)等級選擇啟動對應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。

1.4 35KV變電所值班員應(yīng)按順序依次斷開10KV以下開關(guān)： ①1#主變1011高壓柜斷路器開關(guān)、2#主變1021高壓柜斷路器開關(guān)；

②1#電容器1015高壓柜斷路器開關(guān)、2#電容器1023高壓柜斷路器開關(guān)；

③副井絞車房1回路1014高壓柜斷路器開關(guān)、副井絞車房2回路1024高壓柜斷路器開關(guān)；

④主井絞車房1回路1013高壓柜斷路器開關(guān)、主井絞車房2回路1022高壓柜斷路器開關(guān)；

⑤下井1回路1018高壓柜斷路器開關(guān)、下井2回路1028高壓柜斷路器開關(guān)；

⑥工業(yè)場地1＃變電所1回路1016高壓柜斷路器開關(guān)、工業(yè)場地1＃變電所2回路1025高壓柜斷路器開關(guān)；

⑦工業(yè)場地3＃變電所1026高壓柜斷路器開關(guān)；

⑧主通風機房1回路1017高壓柜斷路器開關(guān)、主通風機房2回路1027高壓柜斷路器開關(guān)。

1.5 35KV變電所值班員應(yīng)在兩個進線高壓開關(guān)柜3577、3588上掛警示牌，此時35KV、10KV母線段雖無電壓，但應(yīng)視為帶電運行。

1.6 35KV變電所值班員應(yīng)積極與渭南地調(diào)聯(lián)系，當35KV變電所的3577或3588線路恢復(fù)供電時，應(yīng)立即匯報礦調(diào)度室。

1.7 35KV變電所值班員應(yīng)按以下順序操作

①35KV變電所值班員應(yīng)按順序合35KV母線開關(guān)：1號進線（楊董線路）3588高壓柜開關(guān)或2號進線（群董線路）3577高壓柜開關(guān)、1#所用變3541高壓開關(guān)或2#所用變3542開關(guān)、1#主變高壓側(cè)3501開關(guān)或2#主變高壓側(cè)3502開關(guān)。

②35KV變電所值班員應(yīng)按順序合10KVⅠ段母線開關(guān)：1#進線1011、主通風機房1回路1017高壓柜斷路器開關(guān)、井下中央變1回路1018高壓柜斷路器開關(guān)、主井絞車房1回路1013高壓柜斷路器開關(guān)、副井絞車房1回路1014高壓柜斷路器開關(guān)、1#工業(yè)場地變電所1回路1016高壓柜斷路器開關(guān)，合斷路器開關(guān)時必須密切監(jiān)視電網(wǎng)的電壓變化情況，若出現(xiàn)故障現(xiàn)實或三相電壓不平衡，必須馬上斷開此線路斷路器開關(guān)，并將情況匯報給礦調(diào)度室應(yīng)急救援指揮部。

1.8 I段線路全部運行正常的情況下后，35KV變電所值班人員應(yīng)匯報礦調(diào)度室，由應(yīng)急救援指揮部下令恢復(fù)10KVII段線路供電，將10KV母聯(lián)隔離開關(guān)10002高壓柜隔離開關(guān)小車推進至合閘位置，合上母聯(lián)開關(guān)1000高壓柜斷路器，之后按順序合：主通風機房2回路1027高壓柜斷路器開關(guān)、井中央變2回路1028高壓柜斷路器開關(guān)、主井絞車房2回路1022高壓柜斷路器開關(guān)、副井絞車房2回路1024高壓柜斷路器開關(guān)、1#工業(yè)場地變電所2回路1025高壓柜斷路器開關(guān)、壓風機房1026高壓柜斷路器開關(guān)，合斷路器開關(guān)時必須密切監(jiān)視電網(wǎng)的電壓變化情況，若出現(xiàn)故障現(xiàn)實或三相電壓不平衡，必須馬上斷開此線路斷路器開關(guān)，并將情況匯報給礦調(diào)度室應(yīng)急救援指揮部。

1.9若I、II段線路均全部正常運行，在線路恢復(fù)完畢后，35KV變電所值班人員向礦調(diào)度室匯報情況，并與楊莊110KV變電站聯(lián)系告知設(shè)備、線路運行狀況，并聽從楊莊110KV變電站值班員的調(diào)度命令，最后確認雙回路的運行方式。

1.10出現(xiàn)35KV變電所雙回路全失壓事故時，井下中央變電所、采區(qū)變電所的值班員及礦井其它供配電線路的負責人同時啟動各自的故障應(yīng)急處理程序。

2、楊莊110KV供董東3588線路因故障或檢修造成單回路失壓 35KV變電所需要單回路運行時，值班人員必須通知礦調(diào)度室，由礦調(diào)度室通知各有關(guān)單位做好應(yīng)對礦井雙回路全部失壓的應(yīng)急準備工作。同時積極與渭南地調(diào)聯(lián)系，詢問停電原因、預(yù)計影響時間等情況，做好詳細記錄并匯報礦調(diào)度室。礦調(diào)度室需及時將情況告知應(yīng)急救援指揮部總指揮，由應(yīng)急救援指揮部總指揮下令是否啟動《董東煤礦電網(wǎng)大面積停電應(yīng)急預(yù)案》。

3、兩進線3588、3577線路均正常供電，礦井其它地方配電線路出現(xiàn)失壓或故障報警，35KV變電所值班人員首先應(yīng)當查看電網(wǎng)供電狀況，判斷故障原因，并嘗試恢復(fù)線路的供電；若無法判斷故障原因，必須馬上報告隊值班干部和機電部，組織人員查找故障原因，并負責和調(diào)度室聯(lián)系，及時匯報事故處理的狀況。

判斷故障線路的推拉試驗順序及過程判斷：

3.1 10KV1#進線1011處于運行狀態(tài),10KV2#進線1021處于熱備用。

3.1.1變電所值班人員匯報調(diào)度室即將對線路進行推拉試驗，影

響范圍及時間。

3.1.2斷開1000高壓柜母聯(lián)斷路器開關(guān)，若故障消除，則判斷故障點在II段線路上；若故障未消除，則判斷故障點在I段線路上。

a、若故障點判斷在II段線路上,則執(zhí)行以下操作步驟(1)斷開II段線路上全部斷路器開關(guān)。(2)合上1000高壓柜母聯(lián)斷路器開關(guān)。

(3)合上主通風機房2回路1027高壓柜斷路器開關(guān)，若出現(xiàn)故障報警，則判斷故障點在此線路上，斷開此開關(guān)斷路器，并掛警示牌；若無故障顯示，則繼續(xù)執(zhí)行下一步。

(4)合上井中央變2回路1028高壓柜斷路器開關(guān)，若出現(xiàn)故障報警，則判斷故障點在此線路上，斷開此開關(guān)斷路器，并掛警示牌；若無故障顯示，則繼續(xù)執(zhí)行下一步。

(5)合上主井絞車房2回路1022高壓柜斷路器開關(guān)，若出現(xiàn)故障報警，則判斷故障點在此線路上，斷開此開關(guān)斷路器，并掛警示牌；若無故障顯示，則繼續(xù)執(zhí)行下一步。

(6)合上副井絞車房2回路1024高壓柜斷路器開關(guān)，若出現(xiàn)故障報警，則判斷故障點在此線路上，斷開此開關(guān)斷路器，并掛警示牌；若無故障顯示，則繼續(xù)執(zhí)行下一步。

(7)合上1#工業(yè)場地變電所2回路1025高壓柜斷路器開關(guān)，若出現(xiàn)故障報警，則判斷故障點在此線路上，斷開此開關(guān)斷路器，并掛警示牌；若無故障顯示，則繼續(xù)執(zhí)行下一步。

(8)合上壓風機房1026高壓柜斷路器開關(guān)，若出現(xiàn)故障報警，則判斷故障點在此線路上，斷開此開關(guān)斷路器，并掛警示牌；若無故障

顯示，則做好記錄，并將推拉結(jié)果匯報給礦調(diào)度室，同時報告隊值班干部和機電部值班人員。

b、若故障點判斷在I段線路上,則執(zhí)行以下操作步驟

(1)斷開主井絞車房1回路1013高壓柜斷路器開關(guān)，若故障消除，則判斷故障點在此線路上，斷開此開關(guān)斷路器，并掛警示牌；若故障未消除，則繼續(xù)執(zhí)行下一步。

(2)斷開副井絞車房1回路1014高壓柜斷路器開關(guān)，若故障消除，則判斷故障點在此線路上，斷開此開關(guān)斷路器，并掛警示牌；若故障未消除，則繼續(xù)執(zhí)行下一步。

(3)斷開1#工業(yè)場地變電所1回路1016高壓柜斷路器開關(guān)，若故障消除，則判斷故障點在此線路上，斷開此開關(guān)斷路器，并掛警示牌；若故障未消除，則繼續(xù)執(zhí)行下一步。

(4)斷開井下中央變電所1回路1018高壓柜斷路器開關(guān)，若故障消除，則判斷故障點在此線路上，斷開此開關(guān)斷路器，并掛警示牌；若故障未消除，則繼續(xù)執(zhí)行下一步。

(5)斷開主通風機房1回路1017高壓柜斷路器開關(guān)，若故障消除，則判斷故障點在此線路上，斷開此開關(guān)斷路器，并掛警示牌。

(6)按順序合上主通風機房1回路1017高壓柜斷路器開關(guān)、井下中央變電所1回路1018高壓柜斷路器開關(guān)，1#工業(yè)場地變電所1回路1016高壓柜斷路器開關(guān)，副井絞車房1回路1014高壓柜斷路器開關(guān)，主井絞車房1回路1013高壓柜斷路器開關(guān)（已判斷確認的故障線路的斷路器開關(guān)除外），合斷路器開關(guān)過程中，嚴密監(jiān)視供電系統(tǒng)運行狀況，若出現(xiàn)故障報警，則判斷此線路上存在故障點，斷開此開

關(guān)斷路器，并掛警示牌。

(7)做好記錄，并將推拉結(jié)果匯報給礦調(diào)度室，同時報告隊值班干部和機電部值班人員。

3.2 10KV2#進線1021處于運行狀態(tài)，10KV1#進線1011處于熱備用狀態(tài)

3.2.1變電所值班人員通知調(diào)度室即將對線路進行推拉試驗，影響范圍及時間。

3.2.2斷開1000高壓柜母聯(lián)斷路器開關(guān)，若故障消除，則判斷故障點I段線路上；若故障未消除，則判斷故障點在II段線路上。

a、若故障點判斷在I段線路上,則執(zhí)行以下操作步驟(1)斷開I段線路上全部斷路器開關(guān)。(2)合上1000高壓柜母聯(lián)斷路器開關(guān)。

(3)合上主通風機房1回路1017高壓柜斷路器開關(guān)，若出現(xiàn)故障報警，則判斷故障點在此線路上，斷開此開關(guān)斷路器，并掛警示牌；若無故障顯示，則繼續(xù)執(zhí)行下一步。

(4)合上井下中央變電所1回路1018高壓柜斷路器開關(guān)，若出現(xiàn)故障報警，則判斷故障點在此線路上，斷開此開關(guān)斷路器，并掛警示牌；若無故障顯示，則繼續(xù)執(zhí)行下一步。

(5)合上主井絞車房1回路1013高壓柜斷路器開關(guān)，若出現(xiàn)故障報警，則判斷故障點在此線路上，斷開此開關(guān)斷路器，并掛警示牌；若無故障顯示，則繼續(xù)執(zhí)行下一步。

(6)合上副井絞車房1回路1014高壓柜斷路器開關(guān)，若出現(xiàn)故障報警，則判斷故障點在此線路上，斷開此開關(guān)斷路器，并掛警示牌；

若無故障顯示，則繼續(xù)執(zhí)行下一步。

(7)合上1#工業(yè)場地變電所1回路1016高壓柜斷路器開關(guān)，若出現(xiàn)故障報警，則判斷故障點在此線路上，斷開此開關(guān)斷路器，并掛警示牌；若無故障顯示，則做好記錄，并將推拉結(jié)果匯報給礦調(diào)度室，同時報告隊值班干部和機電部值班人員。

b、若故障點判斷在II段線路上,則執(zhí)行以下操作步驟(1)斷開壓風機房1026高壓柜斷路器開關(guān)，若故障消除，則判斷故障點在此線路上，斷開此開關(guān)斷路器，并掛警示牌；若故障未消除，則繼續(xù)執(zhí)行下一步。

(2)斷開主井絞車房2回路1022高壓柜斷路器開關(guān)，若故障消除，則判斷故障點在此線路上，斷開此開關(guān)斷路器，并掛警示牌；若故障未消除，則繼續(xù)執(zhí)行下一步。

(3)斷開副井絞車房2回路1024高壓柜斷路器開關(guān)，若故障消除，則判斷故障點在此線路上，斷開此開關(guān)斷路器，并掛警示牌；若故障未消除，則繼續(xù)執(zhí)行下一步。

(4)斷開1#工業(yè)場地變電所2回路1025高壓柜斷路器開關(guān)，若故障消除，則判斷故障點在此線路上，斷開此開關(guān)斷路器，并掛警示牌；若故障未消除，則繼續(xù)執(zhí)行下一步。

(5)斷開井下中央變電所2回路1028高壓柜斷路器開關(guān)，若故障消除，則判斷故障點在此線路上，斷開此開關(guān)斷路器，并掛警示牌；若故障未消除，則繼續(xù)執(zhí)行下一步。

(6)斷開主通風機房2回路1027高壓柜斷路器開關(guān)，若故障消除，則判斷故障點在此線路上，斷開此開關(guān)斷路器，并掛警示牌。

(7)按順序合上主通風機房2回路1027高壓柜斷路器開關(guān)、井中央變電所下2回路1028高壓柜斷路器開關(guān)，1#工業(yè)場地變電所2回路1025高壓柜斷路器開關(guān)，副井絞車房2回路1024高壓柜斷路器開關(guān)，主井絞車房2回路1022高壓柜斷路器開關(guān)、壓風機房1026高壓柜斷路器開關(guān)（已判斷確認的故障線路的斷路器開關(guān)除外），合斷路器開關(guān)過程中，嚴密監(jiān)視供電系統(tǒng)運行狀況，若出現(xiàn)故障報警，則判斷此線路上存在故障點，斷開此開關(guān)斷路器，并掛警示牌。

(8)做好記錄，并將推拉結(jié)果匯報給礦調(diào)度室，同時報告隊值班干部和機電部值班人員。

3.3 10KV1#進線1011、10KV2#進線1021均處于運行狀態(tài)。此時值班員應(yīng)通過保護裝置、表計查看母線電壓、裝置報警情況判斷故障點發(fā)生在一段，還是二段母線。確定了故障所在母線后，具體推拉試驗同3.1、3.2中故障點判斷在I段線路上,或而短線路上時的操作步驟。4、35KV變電所供井下中央變電所雙回路1018、1028失壓 4.1井下中央變電所值班人員馬上斷開井下中央變電所全部斷路器開關(guān)

4.2嘗試將井下中央變電所高壓進線柜轉(zhuǎn)運行狀態(tài)。

4.2.1如熱備用線路轉(zhuǎn)運行運行正常，則應(yīng)逐臺恢復(fù)井下各供電線路的用電。

4.2.2井下中央變電所值班人員聯(lián)系35KV變電所，詢問停電原因、預(yù)計影響時間等情況，做好詳細記錄。并積極與35KV變電所聯(lián)系，要求盡快恢復(fù)中央變電所雙回路供電。當雙回路供電恢復(fù)正常時，井下中央變電所值班人員應(yīng)聽從35KV變電所值班人員的調(diào)度命令，對線路的運行狀態(tài)進行確認。

4.3如熱備用也失壓，無法投入運行狀態(tài)

4.3.1 井下中央變電所值班人員聯(lián)系35KV變電所，詢問停電原因、預(yù)計影響時間等情況，做好詳細記錄。并積極與35KV變電所聯(lián)系，要求盡快恢復(fù)中央變電所雙回路供電。

4.3.2 當雙回路供電恢復(fù)正常時，井下中央變電所值班人員應(yīng)聽從35KV變電所值班人員的調(diào)度命令，對線路的運行狀態(tài)進行確認。

4.3.3 線路運行狀態(tài)確認后，井下中央變電所值班人員應(yīng)逐臺恢復(fù)井下各供電高壓線路的用電。

4.4 如30分鐘內(nèi)不能恢復(fù)井下中央變單回路的正常供電，則應(yīng)關(guān)閉中央變電所防水閘門。同時與礦調(diào)度室聯(lián)系，聽從應(yīng)急救援指揮部的命令進行操作。當回路恢復(fù)供電時，必須根據(jù)應(yīng)急救援指揮部的命令，恢復(fù)井下各線路的供電，不得盲目送電，防止次生事故發(fā)生。

5、井下中央變電所供采區(qū)變電所雙回路5#、15#高壓柜失壓 5.1 采區(qū)變電所值班人員馬上斷開采區(qū)變電所全部高壓柜斷路器開關(guān)

5.2 嘗試將采區(qū)變電所熱備用高壓進線柜轉(zhuǎn)運行狀態(tài)。5.2.1 如熱備用線路運行正常，則應(yīng)逐臺恢復(fù)采區(qū)變電所各供電線路的用電。

5.2.2 采區(qū)變電所值班人員聯(lián)系中央變電所，詢問停電原因、預(yù)計影響時間等情況，做好詳細記錄。并積極與中央變電所聯(lián)系，要求盡快恢復(fù)采區(qū)變電所雙回路供電。當雙回路供電恢復(fù)正常時，采區(qū)

變電所值班人員應(yīng)聽從井下中央變電所值班人員的調(diào)度命令，對線路的運行狀態(tài)進行確認。

5.3 如熱備用回路也失壓，無法投入運行狀態(tài)

5.3.1 采區(qū)變電所值班人員聯(lián)系中央變電所，詢問停電原因、預(yù)計影響時間等情況，做好詳細記錄。并積極與中央變電所聯(lián)系，要求盡快恢復(fù)采區(qū)變電所雙回路供電。

5.3.2 當雙回路供電恢復(fù)正常時，采區(qū)變電所值班人員應(yīng)聽從35KV變電所值班人員的調(diào)度命令，對線路的運行狀態(tài)進行確認。

5.3.3 線路運行狀態(tài)確認后，采區(qū)變電所值班人員應(yīng)逐臺恢復(fù)采區(qū)各供電線路的用電。

5.4 如30分鐘內(nèi)不能恢復(fù)采區(qū)變電所單回路的正常供電，則采區(qū)變電所值班人員應(yīng)與礦調(diào)度室聯(lián)系，聽從應(yīng)急救援指揮部的命令進行操作或撤離。當回路恢復(fù)供電時，必須根據(jù)應(yīng)急救援指揮部的命令，恢復(fù)采區(qū)變電所各線路的供電，不得盲目送電，防止次生事故發(fā)生。

6、其它工作面線路的失壓，線路使用單位應(yīng)詢問采區(qū)變電所事故的原因，預(yù)計影響時間等情況，并積極和機電隊配合，盡快恢復(fù)線路供電。

三、發(fā)生停電事故時井下人員撤離情況

發(fā)生大面積停電時，調(diào)度室第一時間通知掘進工作面組織人員撤離，同時要求機電隊打開水平門，使礦井形成自然通風形式。掘進隊安排好當班電工切斷工作面饋電開關(guān)，同時還必須切斷風機的電源，其余人員安排撤離。要求綜采工作面開關(guān)全部打到斷開位置，將開關(guān)、啟動器吊起到最高位，組織人員撤離到進風軌道巷中待命。

1、人員撤離路線

（1）、掘進工作面人員撤離線路：

50122運輸巷→50102運輸巷→強力膠帶巷→甩車道→+300運輸大巷→副井底→地面

50122回風巷→東翼集中運輸巷→強力膠帶巷→甩車道→+300運輸大巷→副井底→地面

（2）、50103采面人員撤離路線：（進風側(cè)人員）

50103切眼→50103進風巷→501采區(qū)膠帶上山→47、48聯(lián)巷→501采區(qū)軌道上山→+300運輸大巷→副井底→地面

（回風側(cè)人員）

50103切眼→50103回風巷→二號中部車場→501采區(qū)軌道上山→+300運輸大巷→副井底→地面

（3）、50106采面人員撤離路線：（進風側(cè)人員）

50106工作面→50106運輸巷→501采區(qū)膠帶上山→47、48聯(lián)巷→501采區(qū)軌道上山→+300運輸大巷→副井底→地面

（回風側(cè)人員）

50106工作面→50106回風巷→四號中部車場→501采區(qū)軌道上山→+300運輸大巷→副井底→地面

（4）、50128采面人員撤離路線：

50128運輸巷→強力膠帶上倉斜巷→甩車道→副井底→地面 50128回風巷→東翼回風大巷→井底車場→副井底→地面

2、恢復(fù)送電后的恢復(fù)工作

當工作面恢復(fù)供電時，服從應(yīng)急救援指揮部的命令，由通風區(qū)負責對各工作面的瓦斯、CO2等有害氣體的濃度進行測定后，方可運行

50122回風巷→東翼集中運輸巷→強力膠帶巷→甩車道→+300運輸大巷→副井底→地面

（2）、50103采面人員撤離路線：（進風側(cè)人員）

50103切眼→50103進風巷→501采區(qū)膠帶上山山→47、48聯(lián)巷→501采區(qū)軌道上山→+300運輸大巷→副井底→地面

（回風側(cè)人員）

50103切眼→50103回風巷→二號中部車場→501采區(qū)軌道上山→+300運輸大巷→副井底→地面

（3）、50106采面人員撤離路線：（進風側(cè)人員）

50106工作面→50106運輸巷→501采區(qū)膠帶上山→47、48聯(lián)巷→501采區(qū)軌道上山→+300運輸大巷→副井底→地面

（回風側(cè)人員）

50106工作面→50106回風巷→四號中部車場→501采區(qū)軌道上山→+300運輸大巷→副井底→地面

（4）、50128采面人員撤離路線：

50128運輸巷→強力膠帶上倉斜巷→甩車道→副井底→地面 50128回風巷→東翼回風大巷→井底車場→副井底→地面

三、恢復(fù)正常通風措施

1、正常供電前由調(diào)度室通知機電隊負責關(guān)閉防爆門，主扇司機負責啟動主扇恢復(fù)礦井通風，正常通風30分鐘后由通風隊瓦檢員負責檢測瓦斯、二氧化碳、一氧化碳并匯報調(diào)度室，一切正常后調(diào)度室安排井下系統(tǒng)供電。

2、恢復(fù)井下和采煤工作面供電，必須在瓦檢員、測風員對井下

各機電硐室、采煤工作面進行瓦斯、二氧化碳、一氧化碳、風量等確認且瓦斯、二氧化碳濃度不超過0.5%、一氧化碳濃度不超過24ppm時方可送電，必須嚴格按照送電程序送電。

3、局部通風的各工作地點，必須由瓦檢員確認局扇開關(guān)10米范圍內(nèi)瓦斯?jié)舛染怀^0.5%且巷口6米內(nèi)瓦斯?jié)舛刃∮?%、二氧化碳濃度不超過1.5%時方可給局扇供風地點送風，未經(jīng)瓦檢員同意嚴禁盲目送電。

4、排放瓦斯順序：50106工作面→50103工作面→50122運輸巷→50122回風巷→東翼回風→50128回風巷。

5、各點送電正常、排放瓦斯后，由各隊隊干、安檢員、瓦檢員向調(diào)度室匯報，恢復(fù)正常工作。

四、排放瓦斯安全技術(shù)措施

1、排放瓦斯期間，位于回風流中的電氣設(shè)備全部斷電，巷口設(shè)專人警戒，嚴禁行人，并有專人看守配電室，未經(jīng)調(diào)度室允許配電工不得送電。

2、排放瓦斯期間回風流經(jīng)過的工作面及巷道應(yīng)撤離人員。

3、排放瓦斯工作由通風隊負責組織，各隊維護工配合，排放完畢要及時向調(diào)度室匯報情況。風筒工負責對局部通風巷道進行控制風量，瓦檢員檢查瓦斯，進行排放。

4、放瓦斯方法：采取局扇供風、風筒對接控制風量的方法排放瓦斯。

5、排放瓦斯堅持由外向里逐步推進的方法，依次完成，嚴禁“一風吹”。

6、啟動局扇前，先檢查風機及開關(guān)前后20米范圍內(nèi)瓦斯的濃度，瓦斯?jié)舛染怀^0.5%時，方可啟動風機，將風筒連接好，然后調(diào)整風筒對接斷面進行排放，排放時確保進行系統(tǒng)風流中的瓦斯不超過1%，二氧化碳濃度不超過1.5%，一氧化碳不超過24ppm。

7、排放工作結(jié)束后，由通風隊專職瓦檢員現(xiàn)場盯住檢查瓦斯、二氧化碳，穩(wěn)定30分鐘后，瓦斯、二氧化碳無異常時，方可進行工作。

8、如果巷道內(nèi)瓦斯和二氧化碳濃度達到規(guī)定值以上，或其他有害氣體濃度超過《煤礦安全規(guī)程》第100條規(guī)定不能立即處理時，必須立即匯報調(diào)度室，采取措施，按規(guī)定進行排放。

9、該措施只使用于CH4濃度小于3%的排放巷道，若CH4濃度大于3%，必須由救護隊負責排放，礦通風隊、機電部、機電隊參加排放、礦總工程師在現(xiàn)場統(tǒng)一指揮，安全礦長現(xiàn)場監(jiān)督安全措施落實。

10、停電停風期間停電停風領(lǐng)導(dǎo)組全體成員必須堅守工作崗位，遇到特殊情況立即組織處理。

第二篇：工程部突發(fā)停電事故處置方案

突發(fā)停電事故處置方案

一、目的

結(jié)合可能出現(xiàn)的突發(fā)停電情況，將危急事件對公司造成的損失和影響降到最低，特制定本方案。

二、組織機構(gòu)及職責

現(xiàn)場總指揮： 副總指揮：

其職責包括：事故現(xiàn)場的指揮、組織、協(xié)調(diào)、決策等工作，根據(jù)事故發(fā)展情況，上報公司應(yīng)急救援指揮部。

現(xiàn)場應(yīng)急處置小組：

組長：

副組長： 組員：

職責：負責突發(fā)停電事故的現(xiàn)場應(yīng)急處置，控制事故發(fā)展，保護員工、電器設(shè)備、生產(chǎn)環(huán)境的安全。

三、定義

突發(fā)停電：是指外部或內(nèi)部的供電設(shè)備、線路等發(fā)生事故造成停電，這種停電分大面積停電無法恢復(fù)和瞬間閃斷兩種。

四、處置方案

1、配電房值班人員發(fā)現(xiàn)停電后要第一時間查明是高低壓開關(guān)跳閘還是市電停電，并及時通知電房主管或電氣工程師。

2、電氣工程師及電房主管接到通知后立即帶領(lǐng)應(yīng)急處置小組趕赴現(xiàn)場并同步向總指揮匯報。

3、應(yīng)急處置小組確定事故原因、事故造成停電面積、影響區(qū)域、處理方案或應(yīng)急措施等并向總指揮匯報。

4、如公司內(nèi)高、低壓設(shè)備故障發(fā)生的停電：

4.1經(jīng)評估公司內(nèi)有能力可修復(fù)的，應(yīng)立即組織搶修盡快恢復(fù)供電；

4.2經(jīng)評估公司內(nèi)不能修復(fù)或無相關(guān)配件修復(fù)的，由總指揮、副總指揮、組長、副組長協(xié)調(diào)外協(xié)單位進行處理；

4.3在處理停電故障的同時，由值班電工通知相關(guān)部門，相關(guān)部門按照自身停電預(yù)案做好各項應(yīng)急準備工作。如市電影響呼叫公司供電的，值班電工執(zhí)行5.3和5.4的操作。

5、當發(fā)生高壓線路或電網(wǎng)停電，咨詢供電公司調(diào)度無法立刻恢復(fù)，預(yù)計停電時間在20分鐘以上的，北區(qū)組員在值班室等待總指揮、組長、副組長的安排和聽從供電公司調(diào)度的安排操作，公司本部組員啟動發(fā)電機并切換至備用線路投送電力，由總指揮確定是否同時向全公司發(fā)出停電通知，并要求各部門按照自身停電預(yù)案做好各自應(yīng)急準備工作，本部備用電源切換及停送電具體操作流程如下：

5.1、將兩臺高壓出線柜處于分閘狀態(tài)，兩臺低壓主變柜的空氣斷路器處于分閘位置； 5.2、關(guān)閉低壓側(cè)的出線開關(guān)，所用電開關(guān)轉(zhuǎn)至隔離位置

5.3、呼叫中心轉(zhuǎn)至隔離位置。并檢查低壓室墻壁的雙電源開關(guān)的位置（將市電側(cè)開關(guān)關(guān)閉）。

5.4、開啟發(fā)電機，合上發(fā)電機側(cè)的輸出開關(guān)，合上低壓室墻壁開關(guān)，并將雙電源開關(guān)轉(zhuǎn)至發(fā)電機側(cè)。

5.5、檢查電房內(nèi)各用電器，根據(jù)需要開啟高壓室的除濕機和空調(diào)。5.6、恢復(fù)市電供電

5.6.1、根據(jù)調(diào)度需要對進線柜進行操作，操作完成后，合上兩臺高壓出線柜，關(guān)閉發(fā)電機，將發(fā)電機側(cè)開關(guān)關(guān)閉，同時將雙電源開關(guān)轉(zhuǎn)至市電側(cè)，將市電開關(guān)合上。

5.6.2、合上兩臺低壓主變柜的空氣斷路器，合上電容柜開關(guān)，依次合上低壓出線開關(guān)。

6、如供電電網(wǎng)或線路發(fā)生大面積停電，預(yù)計停電時間約20分鐘左右的，由現(xiàn)場應(yīng)急小組組長和副組長向總指揮匯報的同時，安排本部組員按照操作流程開啟發(fā)電機向呼叫中心投送電力，按第5.2和5.3條執(zhí)行；北區(qū)組員在電房值守，聽從供電公司調(diào)度的安排操作。

7、瞬間閃斷停電是由于故障較小沒有形成跳閘造成瞬間失壓，這種停電情況按正常使用市電送電。送電完畢要向供電部門電話查詢閃斷故障原因，了解詳細后在工作日志中進行記錄。

8、現(xiàn)場操作人員必須嚴格按照35KV變電所安全操作規(guī)程及變電站開關(guān)安全操作規(guī)程進行作業(yè)，同時正確使用安全防護用品并做好現(xiàn)場安全防護措施。

9、供電正常后在工作日志上詳細登記操作時間、步驟、人員和相關(guān)處理流程進行存檔。

10、供電正常后巡查發(fā)電機設(shè)備、配電室應(yīng)急供電設(shè)備是否處于正常備用狀態(tài)，并對事故點進行重點跟蹤防止故障再次發(fā)生。

11、整個供電處理完成后應(yīng)急小組要對事故發(fā)生原因進行分析總結(jié)，找出發(fā)生故障原因，對設(shè)備或線路進行相關(guān)改造，并整理文件備檔作為培訓(xùn)教案使用。

工程部 二零一七年十月十七日

第三篇：安全生產(chǎn)事故類別

事故類別

1．物體打擊

指由失控物體的慣性力造成的人身傷亡事故。本類事故適用于落下物、飛來物、滾石、崩塊等造成的傷害。不包括因機械設(shè)備、車輛、起重機械、坍塌、爆炸等引起的物體打擊。

2．車輛傷害

指企業(yè)內(nèi)由機動車輛引起的機械傷害事故。機動車輛包括：

汽車類：載重汽車、貨卸汽車、小汽車客貨兩用汽車、內(nèi)燃叉車等。

電瓶車類：平板車、電瓶叉車等。

拖拉機類：方向盤式拖拉機、手扶拖拉機、操縱桿式拖拉機等。

3．機械傷害

指機械設(shè)備與工具引起的絞、輾、碰、割、戳、切等傷害。適用于工件或刀具飛出傷人；切屑傷人；被設(shè)備的轉(zhuǎn)動機構(gòu)纏住等造成的傷害。

4．起重傷害

指從事起重作業(yè)時引起的機械傷害事故。適用于統(tǒng)計各種起重作業(yè)引起的傷害。如：起重作業(yè)時，脫鉤砸人，鋼絲繩斷裂抽人，移動吊物撞人，鋼絲繩刮人，滑車碰人等傷害；包括起重設(shè)備在使用和安裝過程中的傾翻事故。

5．觸電

指電流流經(jīng)人體，造成生理傷害的事故。用于統(tǒng)計觸電、雷擊傷害。如人體接觸設(shè)備帶電導(dǎo)體裸露部分或臨時線；接觸絕緣破損外殼帶電的手持電動工具；起重作業(yè)時，設(shè)備誤觸高壓線，或感應(yīng)帶電體；觸電墜落；電燒傷等事故。

6．灼燙

指火焰燒傷、高溫物體燙傷、化學(xué)灼傷(酸、堿、鹽、有機物引起的體內(nèi)外灼傷)、物理灼傷(光、放射性物質(zhì)引起的體內(nèi)外灼傷)，不包括電灼傷和火災(zāi)引起的燒傷。

7．高處墜落

指因人體所具有的危險重力勢能引起的傷害事故。適用于在腳手架、平臺、等高于地面的施工作業(yè)場合；同時也適用因地面作業(yè)踏空失足墜入洞、坑、溝等情況。

8．其他傷害

指凡不屬于前面各項的傷亡事故均列為其他傷害。如扭傷、跌傷、凍傷、動物咬傷，釘子扎傷腳等。

第四篇：酒店停電應(yīng)急預(yù)案及事故處理程序總預(yù)案

快通國際酒店停電應(yīng)急預(yù)案及事故處理程序

為預(yù)防停電事故發(fā)生造成意外后果，酒店設(shè)停電或臨時停電總指揮中心，指揮中心設(shè)在酒店消防中心(保安部)。總指揮由酒店總經(jīng)理或夜間總值班經(jīng)理擔任。如果發(fā)生停電情況，總指揮對停電事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的權(quán)力。處理規(guī)范如下：

１．停電報警。任何人在酒店發(fā)生大面積停電情況下，都有責任及時報警。其停電報警按以下程序處理。

⑴．發(fā)現(xiàn)大面積停電情況打店內(nèi)電話“０”“６１１9” 報警。報警時要講清停電位置、報警人的姓名、身份及所在部門和部位。

⑵．如有可能應(yīng)先查看本樓層應(yīng)急照明設(shè)施是否正常后，立即查看本樓層的電源開關(guān)是否跳閘。如果不是的情況下，應(yīng)立即報警。

⑶．發(fā)生停電情況下絕對不能慌張。如果酒店全部停電，必須迅速報告酒店總指揮及消防指揮中心（保安部）。

２．停電確認.保安部接到報警器報警或是電話報警后應(yīng)立即通知總機報值班經(jīng)理或大堂副理，隨后攜帶應(yīng)急照明設(shè)施趕到現(xiàn)場確認情況是否存在。

３．停電通報

保安部立即電話通知總機，告之停電已確認，然后總機按程序進行操作。通知[總經(jīng)理。保安部經(jīng)理。工程部經(jīng)理?？头拷?jīng)理。餐飲經(jīng)理。]另一人攜帶對講機、應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場協(xié)助指揮人員工作。

４．領(lǐng)導(dǎo)指揮機構(gòu)。

發(fā)生停電后應(yīng)迅速組成領(lǐng)導(dǎo)小組，負責組織指揮供電、安保、防范等工作。小組成員由：總經(jīng)理、總值班經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客房部經(jīng)理等組成，其主要任務(wù)是：

⑴．根據(jù)停電情況組織指揮供電工作，決定是否啟動事先已處于準備狀態(tài)的備用線路.（2）根據(jù)停電情況決定是否向電力部門報警；

（3）根據(jù)停電情況決定是否發(fā)布疏散命令。5．各部門應(yīng)采取的相應(yīng)行動：

⑴．保安部行動：

a．保安部經(jīng)理攜帶對講機及應(yīng)急照明設(shè)施與總指揮匯合，接受停電總指揮的指令；

b．保安部除一人留守外，其余人均攜帶應(yīng)急照明設(shè)施、對講機、迅速趕到現(xiàn)場[各個安全出口。各個樓層。大堂等]；

c．保安領(lǐng)班應(yīng)盡快到達保安監(jiān)控中心觀察各監(jiān)控設(shè)備的運行情況，設(shè)備是否受轉(zhuǎn)換電的影響。酒店各主要出入口[安全出口]情況如何，消防自動報警系統(tǒng)運行狀況如何，是否需要工程部技術(shù)支援。

ｄ．發(fā)生停電時保安員應(yīng)保持冷靜并借助應(yīng)急照明設(shè)施設(shè)備盡可能的安撫客人.e.當發(fā)生停電時監(jiān)控員要通知在崗保安員加強戒備防止意外的發(fā)生.f.在停電時保安員應(yīng)逐層檢查應(yīng)急照明設(shè)備,保證停電時應(yīng)急照明系統(tǒng)的正常使用.g.在停電時保安員應(yīng)立即查看電梯有無客人被困,如有應(yīng)馬上用對講機聯(lián)系相關(guān)部門解救（工程部、前廳部）.h.當發(fā)生停電后,保安員應(yīng)加大巡邏力度,防止盜竊、火災(zāi)等事件的發(fā)生.同時在大堂加派人員,確保酒店的正常經(jīng)營秩序.i.在停電時加強各部門之間的協(xié)作,服從部門經(jīng)理或值班經(jīng)理的統(tǒng)一安排.j.供電恢復(fù)正常后立即將監(jiān)控恢復(fù)正常使用狀態(tài)并詳細做好工作記錄登記。

保安部停電預(yù)案

當酒店正常運行的狀態(tài)下發(fā)生停電現(xiàn)象，值班的保安員應(yīng)做到以下幾點；

1、停電確認：保安部接到報警器報警或是電話報警后應(yīng)立即通知總機報值班經(jīng)理或大堂副理，隨后攜帶應(yīng)急照明設(shè)施趕到現(xiàn)場確認情況是否存在。當確認停電發(fā)生時，當值保安員除一人留守消防控制中心，其余人員在領(lǐng)班員[消防控制中心]的通知下，在保安部集合。停電通報：保安部立即電話通知總機，告之停電已確認，然后總機按程序進行操作。通知[總經(jīng)理。保安部經(jīng)理。工程部經(jīng)理?？头拷?jīng)理。餐飲經(jīng)理。]

2、另一人攜帶對講機、應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場協(xié)助指揮人員工作。集合完畢，領(lǐng)班或[消防控制中心]把相應(yīng)的照明設(shè)施設(shè)備，對講器材發(fā)放到每個保安員手中[如強光手電，安全應(yīng)急燈，對講機等。]

3、領(lǐng)班派一人【保安員】帶應(yīng)急照明設(shè)備到廚房檢查，確保廚房的安全。在確保廚房正常的情況下，巡查后院及酒店外圍情況，防止盜竊火災(zāi)等事件的發(fā)生。

4、分派兩人拿應(yīng)急照明設(shè)施先到一期和二期電梯查看有無客人被困，如有應(yīng)馬上聯(lián)系相關(guān)部門解決[工程部]。

5、如電梯內(nèi)無被困客人，保安員[2人]帶應(yīng)急照明設(shè)施分別在一期和二期逐層檢查應(yīng)急設(shè)備，保證停電時應(yīng)急照明系統(tǒng)的正常使用，同時兩位保安員身兼巡樓職責，防止盜竊，火災(zāi)等事件的發(fā)生。

6、在樓層檢查時如遇到客人詢問，保安員應(yīng)保持冷靜，并借助應(yīng)急照明燈盡可能的安撫客人，給客人一個合理的解釋。[先生或女士，本酒店由于線路原因臨時停電，我們的維修人員正在啟動備用電源，很快就好。給您帶來的不便請您諒解。]

7、在大堂安排一名保安員，帶應(yīng)急照明設(shè)施協(xié)助前臺人員做好客人的解釋工作，并維持大堂秩序，確保酒店的正常運營秩序。

8、消防控制室人員在停電的情況下及時把監(jiān)控系統(tǒng)的主機電源關(guān)閉，全部拔掉，然后把停電時間，安排的步驟詳細登記在工作日志上，等事件處理完成后存檔。

9、在安排當班人員的同時，領(lǐng)班員用無線報警裝備發(fā)出緊急集合的指令，通知留宿的保安員到保安部[消防控制中心]集合待命。

10、非在崗保安員[留宿人員]在保安部[消防控制中心]集合后，由當值領(lǐng)班員分配任務(wù)，指定人員，固定崗位[前院崗，后院崗，員工通道崗，各個安全出口及酒店外圍崗]。做好崗位工作，預(yù)防因停電事故而發(fā)生的火災(zāi)，盜竊等事件。

11、在停電時，加強各部門之間的協(xié)作，服從部門經(jīng)理或值班經(jīng)理的統(tǒng)一安排。

12、供電恢復(fù)正常后立即將監(jiān)控恢復(fù)正常使用狀態(tài)并詳細做好工作記錄登記。

⑵．工程部行動：

a．工程部經(jīng)理迅速到指揮部，接受總指揮的指令；

b． 當外部供電突然中斷時,工程部應(yīng)緊急啟動事先已處于準備狀態(tài)的備用線路.c.應(yīng)滿足保證電源[或稱事故電源]段的使用需求.d.保證客房內(nèi)走廊照明燈,客房區(qū)域各通道照明.各安全出口疏散樓梯照明,公共區(qū)域通道的部分照明.重要營業(yè)場所如前廳接待,商務(wù)中心,餐飲預(yù)定等的照明.各重要機房照明如配電房,消防監(jiān)控中心,總機房等.各重要機電設(shè)備的用電如消防自動報警設(shè)備,電話程控交換機等.e.對事故處理情況要及時與使用部門溝通,說明事故處理進展情況,讓使用部門做好各項應(yīng)急準備工作.f.事故處理完畢要及時恢復(fù)供電并通知各使用部門,夜值經(jīng)理及相關(guān)崗位.g.供電正常后要對事故點進行監(jiān)督跟蹤防止意外再次發(fā)生.h.供電恢復(fù)正常后詳細做好工作記錄登記。

i.具體執(zhí)行方案參照本部門的應(yīng)急預(yù)案.(3)客房部行動;a．部門經(jīng)理帶萬能鑰匙趕到指揮部接受指令；

b．客房部留一人值班，?并向總指揮部報告停電樓層住的客人人數(shù)； c.具體執(zhí)行方案參照本部門的應(yīng)急預(yù)案.工程部停電應(yīng)急處理預(yù)案

第一章 總 則

為了飯店正常運轉(zhuǎn)，為了減少停水停電帶來的不便和損失，工程部特制定停電應(yīng)急處理預(yù)案：

第二章 檢修、保養(yǎng)管理或設(shè)施計劃停電

第一條

（一）因工程檢修要小范圍停電，工程部應(yīng)與有關(guān)部門協(xié)商時間并盡可能不妨礙正常營業(yè)的條件實施，施工完成后須有部門當值經(jīng)理和工程總監(jiān)簽字驗收。

（二）因工程檢修需要大范圍停電，工程部總監(jiān)必須提前向總經(jīng)理報告停電的原因、時間、區(qū)域和范圍，并獲得批準，同時以備忘錄的形式知會有關(guān)部門，工程領(lǐng)班率維修人員盡可能的施工，工程部經(jīng)理負責維修現(xiàn)場施工的指示和監(jiān)督，施工完成后有總經(jīng)理和工程總監(jiān)簽字驗收。

第三章 市管線路停電

第二條 工程部將盡早行文至各部門，通知到位。

第三條 當值經(jīng)理現(xiàn)場指揮,部門經(jīng)理監(jiān)督，做好一切準備。第四條 工程部作好線路切換的檢查和準備工作，與保安部事先約定,在停電前5--10分鐘,將電梯全部停在1/F。

第五條 電工、空調(diào)、鍋爐、弱電、電梯員工在停電前15分鐘全部到各自崗位待命，高壓配電室留兩人值班，做好送電準備。電梯人員在停電前檢查電梯，恢復(fù)后必須嚴格檢查各設(shè)施是否正常。

第四章 突發(fā)事件引起停電

第六條 保持冷靜，查清是小范圍停電還是大范圍停電，甚至是全飯店停電。

第七條 若是局部區(qū)域停電，如一個餐廳、一個廚房或一間辦公室、客房

發(fā)現(xiàn)者需通知工程部前來恢復(fù)。

第五章 大范圍突然停電

第八條 立即以最快速度最簡便的方法通知工程部值班辦公室。

第九條 工程部無論何人接到通知后,應(yīng)立即知會有關(guān)人員趕赴現(xiàn)場和高低壓配電室。

第十條 若是開關(guān)跳閘引起的故障，前級電源有電，應(yīng)先試驗合閘，若失敗,則需尋找故障點并排除。

第六章 全飯店停電

第十一條

（一）電工、工程領(lǐng)班應(yīng)立即趕赴高低壓配電室。

1.先檢查是否有市電，若只是由于開關(guān)跳閘引起，先斷開后級負荷開關(guān)，然后進行總開關(guān)復(fù)位，再逐級負荷開關(guān)復(fù)位。

2.若市電停供引起，則立即將有關(guān)情況報告部門經(jīng)理和總經(jīng)理，協(xié)調(diào)供電部門，視具體情況處理。

（二）工程部員工要做到沉著冷靜、安全第一、忙而不亂。

第七章 恢復(fù)供電

第十二條 恢復(fù)供電后檢查范圍：生活供水泵、消防水泵、冷庫、空調(diào)主機、新風機、鍋爐房、電梯、電話程控交換機。

第十三條 工程部做好供電恢復(fù)后的總結(jié)，分析停電原因，對停電過程中的應(yīng)急處理、救援方法中存在的不足進行分析，制定更為科學(xué)的應(yīng)急控制程序。

工程部

客房部停電應(yīng)急預(yù)案

一、提前預(yù)知停電的情況：

1、在預(yù)知停電的情況下，由客房主管協(xié)調(diào)前廳部根據(jù)在住客情況，打印中英、中日、中韓文的停電致謙通知單，由樓層領(lǐng)班領(lǐng)到樓層，在第一時間派入房間，DND房由客房主管電話通知客人；國內(nèi)住客房由樓層服務(wù)員直接按程序送入房間，不在家的住客房將“通知單”送入房間后，房號做好記錄，下班前如果客人未返回房間，通知服務(wù)中心協(xié)助轉(zhuǎn)告，并溫馨提示客人房間應(yīng)急手電的放置位置；

2、服務(wù)中心文員根據(jù)RCU的房態(tài)顯示，客人不在的住客房，在客人返回時電話通知客人具體的停電時間，并要告訴客人應(yīng)急手電的放置位置，同時提醒客人關(guān)閉房間內(nèi)的電器（電腦、電視）以防電腦材料丟失，通知客人以后要在房態(tài)表上標注！

3、外籍住店客人由客房主管協(xié)調(diào)前廳管理人員幫助通知，并跟進，以防有遺漏。

4、在停電之前的10分鐘PA要在大堂電梯前放置“暫停使用”通知；

5、6、在停電之前的10分鐘樓層服務(wù)員將所有的走火通道門打開； 服務(wù)中心提前10分鐘打印一份在住房報表和預(yù)定房報表，以便隨時與樓層、前臺保持聯(lián)系；

7、每個樓層安排一名員工進行巡視，并安排領(lǐng)班在相應(yīng)樓層的電梯前室引領(lǐng)客人，客房主管對客房各區(qū)域進行巡視，協(xié)調(diào)引領(lǐng)并安撫出入的客人，處理突發(fā)事件；

8、在引領(lǐng)客人走樓梯的時候，如果是老幼病殘的客人，盡量協(xié)調(diào)客人恢復(fù)電源以后再行動，若客人執(zhí)意，向客房主管匯報，由客房主管安排專人進行攙扶；

10、停電時間在晚上的情況下及時安排相關(guān)人員幫助協(xié)調(diào)。

11、在電源恢復(fù)以后，由領(lǐng)班及時統(tǒng)計停電過程中在房間的客人，由客房主管及時拜訪客人，征求的客人意見，爭取客人諒解。

二、突然停電的情況：

1、在突然停電的時候，客房任何員工發(fā)現(xiàn)后均要第一時間向上級匯報，客房主管第一時間到達停電區(qū)域；在樓層巡視指揮，并用對講機通知各樓層，同時詢問工程部停電的具體原因和修復(fù)時間；

2、如果服務(wù)中心等重點部位停電，客房主管第一時間協(xié)調(diào)前臺打印在住房以及預(yù)抵房報表兩份；

3、服務(wù)中心文員根據(jù)報表與負責區(qū)域的領(lǐng)班根據(jù)在住客的情況分別及時的向住客房打電話通知停電，并安撫客人，電話已通知的做好進行記錄

4、外籍客人由客房主管協(xié)調(diào)前臺人員進行溝通和交流，并跟進前臺的溝通情況，做到?jīng)]有遺漏；

5、各個區(qū)域的員工需要在各樓層進行疏導(dǎo)客人，及時的打開防火門；

6、各個區(qū)域的當職領(lǐng)班及時的巡視并盡量安撫客人，同時要在電梯門處詢問電梯內(nèi)有沒有客人被卡住，如果有的話盡量在電梯外與客人保持通話，減少客人的恐慌，及時通知相關(guān)工程和保安人員解救客人；

7、客房主管在不同的區(qū)域進行巡視，安撫客人，匯報并處理突發(fā)事件，將客人的不滿和恐慌降到最低；

8、在停電過程中出現(xiàn)有抱怨的客人要做好記錄，相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及時的拜訪客人，取得客人的諒解。

三、安撫客人的服務(wù)用語：

1、在預(yù)知的情況下往房間打電話時或當面見到客人時：“對不起，××先生/小姐/女士，因為市政線路維修，在××點—××點的時候會停電，對于給您帶來的不便表示歉意，房間的應(yīng)急手電放于床頭柜抽屜內(nèi)，同時希望您提前關(guān)閉電腦，以防突然中斷電源給您帶來不便，如有其他需求，請隨時撥打電話8與我們聯(lián)系！對于我們酒店給您帶來的不便我們再次表示歉意！再見！”

2、在突然停電的時候往房間打電話：“對不起，××先生/小姐/女士，酒店內(nèi)突然停電給您帶來不便，我們感到很抱歉，我們工程部會盡快的檢修，請您使用床頭柜內(nèi)的應(yīng)急手電，如有其他需求，請您隨時撥打電話8與我們聯(lián)系！對于我們酒店給您帶來的不便我們再次表示歉意！再見！”

3、在引領(lǐng)客人走樓梯的時候：“對不起，××先生/小姐/女士，因為酒店線路檢修，電梯暫時不能使用，您這邊請！”

(4).其它部門行動：[餐飲部.前廳部.營銷部.財務(wù)部.采購部.行政部.質(zhì)檢部.司機班] a．接通知后，各部留足崗位人員后，其余人員在本崗位待命； b．迅速、有條不紊地整理帳目、文件、資料等，該上鎖的鎖好，能隨身攜帶的準備好隨身攜帶.c.具體執(zhí)行方案參照本部門的應(yīng)急預(yù)案.前廳部停電應(yīng)急預(yù)案

酒店突發(fā)停電事故各崗位員工保持冷靜，按預(yù)案完成相應(yīng)工作。大堂副理

1、保持冷靜電話通知工程部查明原因，并采取補救措施。

2、向客人致歉，并解釋此事正在調(diào)查之中，我們將保持與客人的聯(lián)系。

3、立即檢查電梯內(nèi)是否有被夾、被困客人，向被夾、被困客人道歉，并記錄客人房號以便善后處理。

4、保持與工程部、保安部的聯(lián)系。

5、對舉行大型活動的區(qū)域，及時與組織者聯(lián)系。

6、不斷將最新情況報告酒店領(lǐng)導(dǎo)。

7、事故排除后對受到影響的客人進行回訪。前臺接待

1、保持冷靜守候電話，向客人致歉，并解釋“事故原因正在調(diào)查之中，我們將保持與您的聯(lián)系。”2、3、4、記錄通過電話問詢此事的客人房號，通知大堂副理。對有幫助需求的客人提供及時幫助。

盡量減少電腦操作，安撫正在辦理手續(xù)的客人。

禮賓部1、2、總機

1、使用電梯應(yīng)急電話，詢問有無被困者，與被困電梯客人保持通維持大堂秩序，向客人致歉，并解釋此事正在調(diào)查之中。準備應(yīng)急手電隨時向客人提供幫助。

話，盡量消除客人的緊張情緒。

2、3、通知大堂副理有無被困客人情況。

記錄被困客人的房號或聯(lián)系方式，通知大堂副理。

4、向來電詢問客人致歉，并解釋此事正在調(diào)查之中，我們將保持與客人的聯(lián)系。保持通話用語

“您好，這里是酒店服務(wù)中心，請問有人在嗎？”

“請您不必緊張，酒店出現(xiàn)短暫的停電情況，備用電路會馬上啟動！” “您在4號梯，您乘坐的電梯很安全，在通電后電梯會自動復(fù)位?！?“請問您住在哪個房間？您是**先生是嗎？很抱歉發(fā)生這種情況。” “事故原因以查明，是因為市政高壓線路停電，酒店的備用電路正在啟動，會需要5到10分鐘的時間?！?/p>

“我們的電梯是安全性很高的消防電梯，當出現(xiàn)異常情況時電梯會自動抱停在當前樓層，請您放心?！?電梯正常運行后用語

“這次事故給您帶來的不便，我們深感歉意，我們會在您回房后登門拜訪。”

餐飲部停電應(yīng)急措施

為確保臨時停電期間客人的人身安全，避免出現(xiàn)對酒店財產(chǎn)安全造成不必要的損失，要求本部門員工在出現(xiàn)臨時停電的情況下做到以下幾點: 1.需要在各區(qū)域固定點放置備用蠟燭、手電等用具。本區(qū)域人員周知，出現(xiàn)停電時，第一時間點燃蠟燭。

2.停電的第一時間服務(wù)人員要保持鎮(zhèn)定，不能慌亂，安撫客人不要離開現(xiàn)場，避免造成混亂。3.取出蠟燭將蠟燭點燃，放于安全位置，不要引起其他隱患。4.未結(jié)帳的房間、區(qū)域服務(wù)員不要輕易離開，需要離開與相鄰區(qū)域做交接，避免出現(xiàn)跑單漏結(jié)現(xiàn)象。

5.區(qū)域管理人員與工程部門聯(lián)系維修，落實結(jié)果損壞原因、修復(fù)時間。

6.靠近各區(qū)域出口的人員及管理人員，負責看好進出客人，做好客人的保衛(wèi)工作！

7.如遇客結(jié)帳買單，收銀負責手工結(jié)算帳單金額，以便客人結(jié)帳。8.如經(jīng)落實長時間不能恢復(fù)正常供電，管理人員親自到各區(qū)域、各房間向客人致以歉意說明原因：“很抱歉因臨時停電，影響您的就餐，我們正在維修大約需要多長時間，請原諒”

注：停電期間酒店工作人員不允許在營業(yè)場所跑動，以免招致客人混亂，引起其它不必要問題的出現(xiàn)。

第五篇：物業(yè)公司停電處置預(yù)案

物業(yè)公司停電處置預(yù)案

1目的提高本公司在發(fā)生停電事故時，處置事故和抗風險的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事故造成的損失。

2適用范圍

適用于本公司在服務(wù)項目上對停電事故發(fā)生時的應(yīng)急處置工作。

3工作流程

管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生非正常停電故障時，擬按照以下流程妥善處置：

4停電應(yīng)急處置注意事項

4.1停電發(fā)生時，保安員必須核實電梯內(nèi)無乘客受困，必要時按《電梯突發(fā)事故處置預(yù)案》予以解救。

4.2維修人員應(yīng)檢查電話、弱電、消防等系統(tǒng)，確保處于正常工作狀態(tài)。

4.3大樓緊急電源提供的電力不能滿足正常營運需要，無緊急電源提供的場所如地下車庫照明可能不足，保安員應(yīng)密切注意車道交通情況，必要時放置照明物，方便行人。

4.4及時張貼停電通告，及時對人員進出路線進行合理調(diào)整。

4.5大樓停電時，可能因空調(diào)停止、室內(nèi)外溫差大而引起大理石地面“返潮結(jié)露”現(xiàn)象，影響客戶的行走安全。故在上述情況發(fā)生時，在主要通道內(nèi)應(yīng)放置“小心滑倒”等警示牌，并安排清潔人員及時拖干地面。

4.6維修恢復(fù)送電時，應(yīng)按操作程序逐級送電。

5后續(xù)處理

5.1按照公司《事件報告工作規(guī)程》進行報告、處理。

5.2相關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照留存,必要時申報保險理賠。

6相關(guān)文件

〖突發(fā)事件報告單〗