第一篇：我對(duì)律師職業(yè)的看法

我對(duì)律師職業(yè)的看法

律師一詞往往和雄才善變聯(lián)系在一起，這是我成為一名法學(xué)生之前的看法，后來(lái)我成為廣東技術(shù)師范學(xué)院政法學(xué)院法學(xué)專(zhuān)業(yè)的一名本科生，對(duì)律師一詞的看法逐步加深，讓我明白律師不僅僅和雄才善變聯(lián)系在一起。

什么是律師？《中華人民共和國(guó)律師法》規(guī)定律師是依法取得律師執(zhí)業(yè)證書(shū)，接受委托或者指定，為當(dāng)事人提供法律服務(wù)的執(zhí)業(yè)人員。律師的性質(zhì)就是以為社會(huì)提供法律服務(wù)為職業(yè)的法律服務(wù)工作者。

律師職業(yè)是一個(gè)高端的職業(yè)，不是想從事這一職業(yè)就能從事的。執(zhí)業(yè)有門(mén)檻，律師執(zhí)業(yè)需要依法取得律師執(zhí)業(yè)證書(shū)，而取得律師執(zhí)業(yè)證書(shū)的前提是通過(guò)通過(guò)率極低的國(guó)家司法考試。今年我第一次參加國(guó)家司法考試，在考場(chǎng)中看到很多叔叔阿姨甚至爺爺級(jí)別年齡的人都出現(xiàn)在考場(chǎng)上，心中感慨萬(wàn)千，是什么樣的力量支撐著這群人參與司考？單憑這份心智與毅力律師就值得別人敬佩，單憑執(zhí)業(yè)門(mén)檻就可看出其職業(yè)之高端，更何況執(zhí)業(yè)后的一些條條框框的限制！

在我看來(lái)，一位優(yōu)秀的律師應(yīng)當(dāng)學(xué)識(shí)淵博、文筆犀利、善于學(xué)習(xí)，有雄辯的口才與靈活的頭腦、敏銳的反應(yīng)能力及處事圓滑老到，更重要的是具備律師職業(yè)道德，追求公平正義！

律師，首先要擁有淵博的學(xué)識(shí)，應(yīng)當(dāng)了解大部分的法律知識(shí)，對(duì)法律外的事亦有所涉獵，專(zhuān)業(yè)法律理論扎實(shí)，尤其針對(duì)其所從事的具體專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域更是要有一個(gè)質(zhì)的認(rèn)識(shí)，只有這樣其文筆方能犀利，所書(shū)寫(xiě)的文書(shū)才能一針見(jiàn)血，其言語(yǔ)才能令人信服。此外還應(yīng)當(dāng)擁有靈活的頭腦與敏銳的反應(yīng)能力，能夠較好地應(yīng)對(duì)突發(fā)的情況。我相信這樣的律師在處理繁雜的法律問(wèn)題時(shí)能夠游刃有余。

律師應(yīng)當(dāng)善于不斷地學(xué)習(xí)，因?yàn)樯鐣?huì)迅猛發(fā)展，知識(shí)日益更新，只有不斷學(xué)習(xí)，才能立足于知識(shí)前沿，不被社會(huì)所淘汰。還應(yīng)當(dāng)在空余時(shí)間參加各種各樣的研究會(huì)，以提高自己在某些法律領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)能力

一位好的律師對(duì)于國(guó)情應(yīng)當(dāng)有非常清醒的認(rèn)識(shí)，若是不顧國(guó)情拿外國(guó)精華原封不動(dòng)地應(yīng)用在自己的國(guó)家，用外國(guó)的法律處理自己國(guó)家的法律事務(wù)，那么所得的結(jié)果只能是南轅北轍。善于處理人際關(guān)系，人際交往對(duì)律師來(lái)說(shuō)是非常重要的。如果說(shuō)淵博的學(xué)識(shí)雄辯的口才，犀利的文筆，敏銳的反應(yīng)能力是成為一名優(yōu)秀律師的硬件條件，那么善于處理人際關(guān)系則是成為一名優(yōu)秀律師的軟件條件。作為一名優(yōu)秀的律師，處理好與當(dāng)事人的關(guān)系，能得到當(dāng)事人的信任，工作能夠更好的展開(kāi)，也能確保后續(xù)案源的出現(xiàn)。處理好與同事間的關(guān)系，能為自己營(yíng)造一個(gè)和諧的工作氛圍。處理好與法官等位于公權(quán)力機(jī)關(guān)的人的關(guān)系，有利于工作的順利結(jié)束?？傊?，若擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，能游刃有余地與形形色色的人打交道將為律師職業(yè)生涯增添一份迷人的色彩！

律師職業(yè)既要求講究效益又要求堅(jiān)守職業(yè)操守，追求正義！律師講究效益，因此委托人的利益才是第一位，當(dāng)然，前提是律師必須堅(jiān)守職業(yè)道德，這是律師在執(zhí)業(yè)過(guò)程中不能跨越的底線。律師不代表正義，不過(guò)律師不代表正義不等于不追求正義，對(duì)于律師而言實(shí)現(xiàn)和體現(xiàn)正義的方式就是最大限度地維護(hù)委托人合法權(quán)益。

以上是我大學(xué)以來(lái)對(duì)律師職業(yè)的理解，或許今后我也會(huì)成為一位律師，那么我會(huì)為成我心目中的優(yōu)秀的律師而努力！

第二篇：我對(duì)律師職業(yè)的認(rèn)識(shí)

我對(duì)律師職業(yè)的認(rèn)識(shí)

對(duì)于律師職業(yè)的認(rèn)識(shí)，大多數(shù)人都認(rèn)為這個(gè)職業(yè)是令人向往的職業(yè)，我也是懷著這樣的向往，來(lái)到的這里。

如果想從事這個(gè)行業(yè)要通過(guò)努力的學(xué)習(xí)通過(guò)考試才能從事這個(gè)工作。

如果想勝任這份工作，要通過(guò)一年的嚴(yán)格的實(shí)習(xí)鍛煉才能把知識(shí)轉(zhuǎn)化成工作的能力，才能成為一位合格的律師

如果想成為一名優(yōu)秀的律師，更要不斷的學(xué)習(xí)鍛煉，有扎實(shí)的法學(xué)基本功，還要有強(qiáng)大的工作能力，優(yōu)秀的品質(zhì)。

一個(gè)優(yōu)秀的律師應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)，我的認(rèn)識(shí)如下 ：

1、律師應(yīng)當(dāng)有較強(qiáng)的寫(xiě)作能力。

寫(xiě)作能力的強(qiáng)大，也可以提升律師的口頭表達(dá)能力。不斷的練習(xí)寫(xiě)作可以讓律師的思維更嚴(yán)密，更具有邏輯，在法庭上才能更好的說(shuō)服法官，防御對(duì)手的攻擊。律師如果能在律師論壇經(jīng)常發(fā)布一些有水平的文章，更能提高自己的知名度，律師如果能有大量論文獲獎(jiǎng)，或者出了一本或幾本有影響力的書(shū)，那律師的營(yíng)銷(xiāo)也算做的非常成功了，讀了律師的文章的人都認(rèn)識(shí)這位律師，自然這位律師的案源便不成了問(wèn)題。

2、律師應(yīng)當(dāng)注意表達(dá)能力的培養(yǎng)。

律師辦案要和當(dāng)事人、工作團(tuán)隊(duì)溝通，在法庭上要把案件在法官面前講清楚，要和對(duì)方當(dāng)事人及代理人言語(yǔ)以對(duì)。律師講話要吐字清晰，有條理，簡(jiǎn)明扼要，講話要有感染力。能講一口流利的普通話也是一名優(yōu)秀律師要具備的素質(zhì)。

3、律師要具備高尚的品質(zhì)。

律師首先自己要遵守法律，更不能違法犯罪，律師要遵守律師職業(yè)道德，不為金錢(qián)和地位的誘惑而喪失職業(yè)的底線。律師要廉潔自律，潔身自好，否則自己便是自己的掘墓人。

4、律師說(shuō)話做事謹(jǐn)慎、恰當(dāng)。

子曰：君子謹(jǐn)于言而敏于行，說(shuō)話做事要恰到好處，遇到突發(fā)事情，要考慮多種因素，果斷作出判斷，做事情不能猶豫不決。

5、律師要注意營(yíng)銷(xiāo)。

首先要注意個(gè)人職業(yè)形象，工作期間要穿正裝，出庭時(shí)也要穿正裝。在工作之余，就算是出席同學(xué)聚會(huì)在大排檔就餐，也要穿正裝，因?yàn)殡S時(shí)都可能接觸到陌生人，要給別人好的第一印象，因?yàn)槁蓭熢诖笈艡n也會(huì)遇到自己將來(lái)委托自己的當(dāng)事人。律師最好隨身攜帶公文包、名片、鋼筆、筆記本。

隨時(shí)把名片遞給需要的人，用筆記本記錄當(dāng)事人的聯(lián)系方式、要做的事項(xiàng)，做一個(gè)有心人。

6、律師要學(xué)會(huì)尊重別人。

要尊重當(dāng)事人，尊重法官檢察官，尊重對(duì)方律師。不能為了刻意表現(xiàn)，讓當(dāng)事人感覺(jué)他的委托代理費(fèi)花的值，而去貶低法官和對(duì)方律師。只有尊重別人，才能得到別人的尊重。

7、律師要注意保護(hù)自己。在接案前要充分告知當(dāng)事人訴訟的風(fēng)險(xiǎn)，不能給當(dāng)事人作勝訴承諾，否則在訴訟結(jié)束后，律師有可能被被當(dāng)事人糾纏。律師接案要辦理合法手續(xù)，避免和當(dāng)事人將來(lái)因?yàn)榇戆l(fā)生糾紛。律師取證要慎重，刑事案件更不能自己去取證，要申請(qǐng)人民法院代為取證。律師更不能和當(dāng)事人一起去行賄法官，如果這樣做了，律師可能面臨詐騙罪或者行賄的指控。

8、律師要不斷學(xué)習(xí)，豐富自己的知識(shí)面.對(duì)各行各業(yè)要有初步的認(rèn)識(shí)，這樣根據(jù)當(dāng)事人的職業(yè)以及敘述，才能更容易理清案件的發(fā)生經(jīng)過(guò)和原因，才能更容易理清法律關(guān)系。

9、律師要經(jīng)常鍛煉身體。

培養(yǎng)一個(gè)良好的體育愛(ài)好，比如羽毛球、乒乓球、跑步、單車(chē)、等。律師工作量大，要有健康的身體支撐才能更好的工作，適當(dāng)鍛煉，也能調(diào)整精神狀態(tài)。

10、律師要有自己的專(zhuān)業(yè)。

什么案件都會(huì)一點(diǎn)，如果什么案件都不精通，在工作中會(huì)出現(xiàn)較多的失誤，失誤是要付出沉重的代價(jià)的，可能會(huì)降低自己在同行中的名聲，會(huì)導(dǎo)致大量案源的流失，寧可不辦這個(gè)案子，也不能辦錯(cuò)案。什么都會(huì)一點(diǎn)，沒(méi)有自己的專(zhuān)長(zhǎng)等于什么都不會(huì)。

給自己選擇一個(gè)領(lǐng)域作為將來(lái)學(xué)習(xí)工作的方向。當(dāng)然了，不是說(shuō)只學(xué)習(xí)這個(gè)領(lǐng)域，別的領(lǐng)域不感興趣。選擇一個(gè)領(lǐng)域作為學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。法律知識(shí)和實(shí)務(wù)知識(shí)量龐大，一個(gè)人一生也不可能學(xué)的樣樣精通，選擇一個(gè)領(lǐng)域重點(diǎn)學(xué)習(xí)也會(huì)起到觸類(lèi)旁通的效果，知識(shí)和技能在好多方面都是相通的，比如掌握了知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域的辦案技能，以后在學(xué)習(xí)辦理其他領(lǐng)域的案件就會(huì)很容易上手。

最后我要說(shuō)，”興趣是最好的老師”，熱愛(ài)律師工作，才能更好的工作。

劉偉

20160120

2016年元月工作小結(jié)

本月中旬，我來(lái)到了江蘇圣典（徐州）律師事務(wù)所，在這里我有了新的工作，也認(rèn)識(shí)了好多老師和朋友，他們給了我好多指導(dǎo)和幫助，非常感謝我的老師和朋友。

一、本月工作小結(jié)如下：

1、辦理了申請(qǐng)律師執(zhí)業(yè)人員實(shí)習(xí)證。

在來(lái)所之前，我根據(jù)司法局提供的申請(qǐng)材料目錄，提前辦理了相關(guān)的材料。為提交全部申請(qǐng)材料節(jié)約了時(shí)間，很快我在本月21號(hào)獲得的徐州市律師協(xié)會(huì)審核批準(zhǔn)，拿到了證件。

2、學(xué)習(xí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法理論基礎(chǔ)。

理論知識(shí)的扎實(shí)才能突破法律條文學(xué)習(xí)的瓶頸，使自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)更上一個(gè)臺(tái)階。

3、學(xué)習(xí)了《知識(shí)產(chǎn)權(quán)法》主編吳漢東，關(guān)于商標(biāo)法部分的212頁(yè)至257頁(yè)的部分。

4、學(xué)習(xí)了如何成為出色的知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師mp3.劉衛(wèi)2011 版第一章和第二章部分

此資料是知識(shí)產(chǎn)權(quán)實(shí)務(wù)音頻講座，我把全部音頻課件拷貝到手機(jī)，利用下班時(shí)間、睡前時(shí)間坐公交時(shí)間聽(tīng)講。把理論知識(shí)更好的聯(lián)系實(shí)踐，盡快的熟悉律師事務(wù)所知識(shí)產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)。

5、學(xué)習(xí)商標(biāo)法重點(diǎn)法條。

學(xué)習(xí)了《商標(biāo)法》、《最高人民法院關(guān)于審理商標(biāo)民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》法條。

6、研究討論了二十多份關(guān)于商標(biāo)糾紛的司法文書(shū)。

每天至少學(xué)習(xí)一份司法文書(shū)，并寫(xiě)了學(xué)習(xí)總結(jié)，因?yàn)檫€沒(méi)學(xué)會(huì)可視化訴訟軟件，依據(jù)請(qǐng)求權(quán)分析法把部分案件在紙上畫(huà)了草圖。為學(xué)習(xí)軟件打基礎(chǔ)。

7、初步熟悉word排版powerpiont軟件。

8、隨同殷律師前往一家顧問(wèn)單位參與了一起糾紛的調(diào)解談判。

9、學(xué)習(xí)整理卷宗的方法，整理了兩份卷宗。

10、制作了二份錄音轉(zhuǎn)文文字文件。

11、每天堅(jiān)持閱讀2篇以上法律類(lèi)的文章。

二、下月工作學(xué)習(xí)計(jì)劃。

認(rèn)真完成所里安排的工作任務(wù)。堅(jiān)持每天閱讀，鍛煉寫(xiě)文章寫(xiě)日記，逐漸熟悉各項(xiàng)工作，不斷改進(jìn)工作方法。

在二月份月底之前，能做到學(xué)會(huì)排版和作PPT文件，做一份一萬(wàn)字的論文，并用PPT格式做成電子大綱，便于演講和交流論文。

劉偉 2016年元月30日

2016年2月工作小結(jié)

一、本月訴訟業(yè)務(wù)： 1.參加了兩次法庭旁聽(tīng)。

2.參與探討研究單律師辦理的一起民間借貸糾紛案的集體討論。3.整理了2份卷宗。

二、本月非訴訟業(yè)務(wù)：

1.制作了《高新及時(shí)企業(yè)認(rèn)定管理辦法》PPT文件。2.制作了一份《中國(guó)電信徐州分公司法律咨詢》回函。3.審查了一份關(guān)于美馳公司的物業(yè)委托合同。

三、本月學(xué)習(xí)情況：

1.學(xué)習(xí)了《知識(shí)產(chǎn)權(quán)法》主編吳漢東，關(guān)于商標(biāo)法部分。2.學(xué)習(xí)商標(biāo)法法條及注釋。

3.參加了三次馬在偉律師主講的律師訴訟技能講座。4.參加了義行律師事務(wù)所每周舉行的訴訟可視化培訓(xùn)。5.學(xué)習(xí)了不低于60篇關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的微信公眾號(hào)文章。

6.從中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)上下載了大量的裁判文書(shū)，進(jìn)行篩選學(xué)習(xí)，每天學(xué)習(xí)不低于一篇。

7.制作修改了一份強(qiáng)制執(zhí)行申請(qǐng)書(shū)。

8寫(xiě)了一篇論制作了兩份訴訟可視化viso 圖，制作了兩份Xmind文件.9寫(xiě)了一篇論文《我國(guó)商業(yè)秘密的刑事保護(hù)》。

四、下月工作學(xué)習(xí)計(jì)劃。

通過(guò)本月的實(shí)習(xí)鍛煉，我已經(jīng)初步掌握了制作PPT文件的技巧，本可以獨(dú)立制作viso圖和xmind圖，可以使用processon在線軟件。已經(jīng)初步學(xué)會(huì)使用此類(lèi)辦公軟件，在以后的工作中還要不斷學(xué)習(xí)提高。

加強(qiáng)對(duì)商標(biāo)法案例、法條、理論的學(xué)習(xí)。把學(xué)習(xí)研究過(guò)的案例做成每日一案的形式。完成單位交給的其他任務(wù)。

劉偉 2016年2月29日

2016年3月工作小結(jié)

四、本月訴訟業(yè)務(wù)：

1、參與了三次旁聽(tīng)庭審，一次為中級(jí)法院審理的電信合同糾紛案二審，一次為云龍區(qū)法院審理的電信合同糾紛案，一次為徐州市勞動(dòng)仲裁庭審理的勞動(dòng)糾紛案。

2、起草了兩份強(qiáng)制執(zhí)行申請(qǐng)書(shū)。

3、到邳州市人民法院辦理了一個(gè)執(zhí)行案件的立案。

五、本月非訴訟業(yè)務(wù)：

1、制作了Visio圖四份，時(shí)間軸一份，進(jìn)一步掌握訴訟可視化軟件的使用技能。

2、學(xué)習(xí)起草合同，制作了《房屋抵押借款合同書(shū)》一份、《房屋租賃合同書(shū)》一份。

3、整理了4份卷宗，另外對(duì)5份卷宗核對(duì)、審查、補(bǔ)充材料。

4、學(xué)習(xí)怎樣制作案例總結(jié)，做了十份案例分析。

六、本月學(xué)習(xí)情況：

1、學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》注釋本、《著作權(quán)法》

2、每周二下午參與學(xué)習(xí)可視化軟件講座。

3、每周五下午參加了青年律師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

4、學(xué)習(xí)了90篇微信公眾號(hào)關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)類(lèi)的文章。

5、從中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)上下載了關(guān)于商業(yè)秘密和著作權(quán)的裁判文書(shū)，進(jìn)行篩選學(xué)習(xí)。

6、學(xué)習(xí)了江蘇義行編制的《勞動(dòng)用工實(shí)務(wù)指南》1到20頁(yè)。

7、學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》。

五、下月工作學(xué)習(xí)計(jì)劃：

1、繼續(xù)學(xué)習(xí)制作起訴狀、證據(jù)目錄、代理詞、答辯狀、強(qiáng)制執(zhí)行申請(qǐng)書(shū)等法律文書(shū)寫(xiě)作。

2、學(xué)習(xí)道路交通事故糾紛類(lèi)法律法規(guī)，常用法規(guī)要熟記，學(xué)習(xí)交通事故類(lèi)辦案實(shí)務(wù)技能，多向單琪琪律師請(qǐng)教。

3、整理案卷質(zhì)量進(jìn)一步提高，必須有的材料一定要有，不能缺，同時(shí)排版要整齊美觀。

4、積極參與聽(tīng)庭，鍛煉實(shí)務(wù)能力。

2016年4月工作小結(jié)

七、本月訴訟業(yè)務(wù)：

4.參加了一次法庭旁聽(tīng)。4月14日隨同單律師一起到泗洪人民法院旁聽(tīng)單律師代理的一起機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任糾紛案件。5.參與了兩次民事案件開(kāi)庭。隨同韓主任在銅山法院作為原告代理人參與了兩次庭審。

6.整理了三份卷宗。一份是魏冬冬訴城置房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司商品房預(yù)售合同糾紛；一份是平安與仇新民追償權(quán)糾紛；一份是徐工液壓件訴洛陽(yáng)一拖買(mǎi)賣(mài)合同糾紛。7.制作了一份強(qiáng)制執(zhí)行申請(qǐng)書(shū)。徐州之星汽車(chē)有限公司作為申請(qǐng)人因修理合同糾紛一案，強(qiáng)制執(zhí)行被申請(qǐng)人黃浩。

8.協(xié)助單律師辦理了兩次法院立案。一次為到邳州人民法院立了一個(gè)執(zhí)行案，一次為到泉山人民法院立了一個(gè)訴訟案。

八、本月非訴訟業(yè)務(wù)：

3.制作了一份《2016年知識(shí)產(chǎn)權(quán)日主題活動(dòng)》PPT文件。

2、參與了一起市場(chǎng)侵權(quán)調(diào)查。隨同單律師到沭陽(yáng)縣城東關(guān)批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查，了解關(guān)于六個(gè)核桃產(chǎn)品市場(chǎng)侵權(quán)情況。

3、制作了一份viso圖，案例是孟某與徐州某美容醫(yī)院人身?yè)p害賠償案，并進(jìn)行了多次修改。

九、本月學(xué)習(xí)情況：

1、學(xué)習(xí)了《道路交通安全法》《交強(qiáng)險(xiǎn)條例》法條，收集了一些關(guān)于機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任糾紛的律師實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)資料，包括法條、案例、案例分析類(lèi)的書(shū)籍。開(kāi)始重點(diǎn)對(duì)此類(lèi)案件的辦理實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)。

2、參加了兩次模擬法庭訓(xùn)練，案件為交通事故責(zé)任糾紛。一次我作為原告方代理人進(jìn)行模擬訓(xùn)練，一次我作為被告保險(xiǎn)公司的代理人進(jìn)行模擬訓(xùn)練。

3、參加了殷主持的兩次集中學(xué)習(xí)。題目為《律師如何寫(xiě)起訴狀》和《律師如何寫(xiě)答辯狀》。

四、本月總結(jié)：

本月總共接到咨詢七次，每次向我咨詢的問(wèn)題對(duì)我來(lái)說(shuō)，都是在我沒(méi)有準(zhǔn)備的情況下的新問(wèn)題，我不知道要問(wèn)對(duì)方哪些問(wèn)題，另外我對(duì)相關(guān)的法律法規(guī)以及實(shí)務(wù)不知道或不夠熟練，我沒(méi)能滿意解答。如何當(dāng)場(chǎng)解答客戶法律咨詢，這是我需要馬上解決的問(wèn)題，在以后的工作中我做以下改進(jìn)：

1、客戶咨詢要做記錄，可以當(dāng)場(chǎng)記錄，也可過(guò)后記錄。

2、不能解決的咨詢問(wèn)題，過(guò)后查閱資料、集體討論，根據(jù)情況，有必要的可以回訪。

3、收集律師如何解答咨詢方面的學(xué)習(xí)資料，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)能力的同時(shí)學(xué)習(xí)解答咨詢的技巧。

本月通過(guò)模擬法庭，我也找到以下問(wèn)題需要改進(jìn)。

1、語(yǔ)言表達(dá)不流暢，斷斷續(xù)續(xù)，沒(méi)有氣場(chǎng)。

2、質(zhì)證不能?chē)@證據(jù)三性展開(kāi)。

3、庭審發(fā)言不能使用規(guī)范格式和法律語(yǔ)句。

對(duì)于以上問(wèn)題，我將在以后的工作和學(xué)習(xí)中多加注意，多向老師和同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)。

劉偉

2016年4月29日

2016年5月工作小結(jié)

一、訴訟業(yè)務(wù):

1、辦理了兩次法院立案業(yè)務(wù)。一次為到銅山法院辦理了一起買(mǎi)賣(mài)合同糾紛立案，一次為到泉山法院辦理了一起保險(xiǎn)合同糾紛立案。

2、到法院領(lǐng)取開(kāi)庭通知書(shū)兩次，閱卷一次。

3、制作了一份延期舉證申請(qǐng)書(shū)、一份訴訟請(qǐng)求變更申請(qǐng)書(shū)、一份強(qiáng)制執(zhí)行申請(qǐng)書(shū)。

4、參加了一次開(kāi)庭。案由為土地承包經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)讓合同糾紛。

5、整理了五份卷宗：張傳俊交通事故，王培豐交通事故，王響交通事故，平安與仇新民追償權(quán)糾紛，魏冬冬與徐州城置有限公司商品房預(yù)售合同糾紛。

二、本月非訴訟業(yè)務(wù)

1、學(xué)習(xí)制作并修改了二份viso圖和二份x-mind圖

2、每周參加辯論賽學(xué)習(xí)

3、根據(jù)判決書(shū)和相關(guān)文章制作每日一案7篇。

4、進(jìn)行了一次市場(chǎng)侵權(quán)市場(chǎng)調(diào)查。5月6日，我和韓磊一起到汽車(chē)東站、天橋市場(chǎng)、朝陽(yáng)市場(chǎng)、二院、三院、四院附近調(diào)查六個(gè)核桃產(chǎn)品侵權(quán)情況，發(fā)現(xiàn)多家商店有售假冒六個(gè)核桃產(chǎn)品，我們進(jìn)行了拍照和記錄。

5、和韓磊一起到徐州市公證處辦理公證業(yè)務(wù)。

6、和殷主任一起到徐州液壓件場(chǎng)進(jìn)行了一次法律顧問(wèn)服務(wù)。

三、本月學(xué)習(xí)情況：

1、學(xué)了數(shù)個(gè)交通事故實(shí)務(wù)培訓(xùn)視頻，學(xué)習(xí)了《交通事故裁判規(guī)則與適用標(biāo)準(zhǔn)》、《陽(yáng)光律程》并做了學(xué)習(xí)筆記。

2、參加了一次安徽省律協(xié)組織的青年律師學(xué)習(xí)。

3、參加了一次江蘇律協(xié)組織的青年律師學(xué)習(xí)。

4、參加每周兩次的訴訟可視化學(xué)習(xí)和每周兩次的辯論賽訓(xùn)練。

四、實(shí)習(xí)心得

訴訟律師業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)內(nèi)容：

學(xué)會(huì)制作訴訟相關(guān)法律文書(shū)，比如起訴狀、答辯狀、證據(jù)目錄、代理詞、強(qiáng)制執(zhí)行申請(qǐng)書(shū)等法律文書(shū)；

學(xué)會(huì)整理證據(jù)，按照時(shí)間順序整理、訴訟主體證明材料放在前面，比如整理交通事故糾紛原告證據(jù)，按照原告主體證明、車(chē)輛基本信息、保險(xiǎn)情況、交通事故認(rèn)定書(shū)、病情診斷報(bào)告、入院記錄、出院記錄、發(fā)票、清單、傷殘鑒定、被撫養(yǎng)人身份證明等材料。其他案件也可參照此順序整理排序，并制作證據(jù)目錄，同類(lèi)證據(jù)按證明目的分組，制作證據(jù)目錄，證據(jù)目錄要留備注欄，以方便在開(kāi)庭時(shí)記錄對(duì)方質(zhì)證意見(jiàn)。

學(xué)會(huì)怎樣到法院去立訴訟案，要準(zhǔn)備哪些立案的材料，當(dāng)事人身份證明，分自然人和法人準(zhǔn)備材料，起訴狀按對(duì)方當(dāng)事人加一份，授權(quán)委托書(shū)，執(zhí)業(yè)證復(fù)印件、以及證據(jù)復(fù)印件（按當(dāng)事人人數(shù)加一份給法院），執(zhí)行案立案類(lèi)同訴訟立案，要在立案前找法官簽生效證明。

學(xué)習(xí)開(kāi)庭時(shí)的質(zhì)證技巧，和辯論（我認(rèn)為這是實(shí)習(xí)律師學(xué)習(xí)的核心技能，也是律師理論功底和實(shí)務(wù)技能、個(gè)人綜合能力的集中體現(xiàn)）好好練習(xí)辯論賽能提高這方面的能力。

劉偉

2016年5月

2016年第一季度實(shí)習(xí)總結(jié)

一、2016年第一季度實(shí)習(xí)總結(jié)：

2016年元月，我來(lái)到了江蘇圣典（徐州）律師事務(wù)所這個(gè)大家庭，在這里我認(rèn)識(shí)了新的老師，新的朋友。時(shí)間過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼三個(gè)月過(guò)去了，在這段時(shí)間里，韓主任、殷主任、單律師、還有我的同事給了我很大幫助，在這里表示感謝。

在來(lái)到圣典之前，我對(duì)律師實(shí)務(wù)知道的很少，工作起來(lái)感覺(jué)無(wú)從下手。在學(xué)習(xí)方面，經(jīng)過(guò)這三個(gè)月的學(xué)習(xí)，我學(xué)習(xí)了如何使用word、PowerPoint、Visio等辦公軟件，學(xué)習(xí)了如何整理卷宗，學(xué)習(xí)了制作起訴狀、證據(jù)目錄、代理詞、強(qiáng)制執(zhí)行書(shū)等法律文書(shū)的寫(xiě)作，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《商標(biāo)法》《著作權(quán)法》《反不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的法條，并研究學(xué)習(xí)了關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法院判決書(shū)，學(xué)習(xí)了很多關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的公眾號(hào)文章。

在律師實(shí)務(wù)方面，在這三個(gè)月里，我參加了多次聽(tīng)庭，逐漸鍛煉適應(yīng)法庭環(huán)境，了解庭審程序。在韓主任的耐心多次指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)怎樣制作證據(jù)目錄，怎樣制作代理詞，為以后參加庭審做好準(zhǔn)備。

目前，我對(duì)法學(xué)理論知識(shí)、法律條文、律師實(shí)務(wù)技能掌握的還很少，我會(huì)在工作中對(duì)這三個(gè)方面進(jìn)行綜合學(xué)習(xí)，綜合應(yīng)用，盡快提高自己的業(yè)務(wù)水平。

二、2016年第二季度工作學(xué)習(xí)計(jì)劃如下：

1、繼續(xù)學(xué)習(xí)制作起訴狀、證據(jù)目錄、代理詞、答辯狀、強(qiáng)制執(zhí)行申請(qǐng)書(shū)等各種法律文書(shū)的寫(xiě)作，爭(zhēng)取寫(xiě)的越來(lái)越好。

2、學(xué)習(xí)道路交通事故糾紛類(lèi)法律法規(guī)，常用法規(guī)要熟記，學(xué)習(xí)交通事故類(lèi)辦案實(shí)務(wù)技能，多向單琪琪律師請(qǐng)教。

3、整理案卷質(zhì)量進(jìn)一步提高，必須做的材料一定要做，不能缺，同時(shí)排版要整齊。

4、積極參與聽(tīng)庭，鍛煉實(shí)務(wù)能力。

5、學(xué)習(xí)并遵守律師執(zhí)業(yè)道德規(guī)范。

劉偉(實(shí)習(xí)）

江蘇圣典（徐州）律師事務(wù)所

2016年3月31日

第三篇：對(duì)會(huì)計(jì)職業(yè)的看法

貴公司：

您好，我的個(gè)人簡(jiǎn)歷如前所述，面對(duì)激烈的會(huì)計(jì)就業(yè)，我就本人所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和目前的個(gè)人所處的狀況，淺談個(gè)人的對(duì)會(huì)計(jì)的看法和個(gè)人規(guī)劃。

1、對(duì)會(huì)計(jì)的看法

會(huì)計(jì)要求在相應(yīng)的法律法規(guī)的要求下進(jìn)行的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)，既然要求在相應(yīng)的法律法規(guī)下進(jìn)行，所以會(huì)計(jì)人員就必須熟悉相應(yīng)的法律法規(guī)。同時(shí)會(huì)計(jì)以會(huì)計(jì)憑證為依據(jù)，以貨幣為主要計(jì)量單位，進(jìn)行的會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)監(jiān)督活動(dòng)。進(jìn)行會(huì)計(jì)核算包括會(huì)計(jì)確認(rèn)、計(jì)量、記錄和報(bào)告，這就要求會(huì)計(jì)人員必須熟練掌握會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)，具有足夠的細(xì)心和耐心，同時(shí)會(huì)計(jì)相關(guān)職稱(chēng)證件是基礎(chǔ)，會(huì)計(jì)經(jīng)驗(yàn)是關(guān)鍵。會(huì)計(jì)監(jiān)督要求對(duì)相關(guān)會(huì)計(jì)核算的合法性合理性進(jìn)行審查，這比會(huì)計(jì)核算要求就更加嚴(yán)格。

2、對(duì)會(huì)計(jì)職業(yè)的看法

會(huì)計(jì)工作性質(zhì)決定了會(huì)計(jì)人員必須具備較高的職業(yè)道德素養(yǎng)，我認(rèn)為最重要的是要熟練的掌握會(huì)計(jì)相關(guān)法律的前提下，靈活的做賬，所謂靈活的做賬就是根據(jù)不同的會(huì)計(jì)主體的需要，在不損害其他人的利益下，運(yùn)用所學(xué)的會(huì)計(jì)知識(shí)滿足會(huì)計(jì)主體的需要，但這需要個(gè)人把握好度。因此，會(huì)計(jì)人員應(yīng)具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，而且要格外小心謹(jǐn)慎。

3、個(gè)人3-5年人生規(guī)劃

在畢業(yè)后的前兩年內(nèi)主要是學(xué)會(huì)熟練獨(dú)立的做一整套賬，以及公司報(bào)稅，報(bào)表分析等相關(guān)的工作，在這兩年基本上不打算調(diào)換工作，我希望兩年后能穩(wěn)定下來(lái)，進(jìn)行進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，讓自己的會(huì)計(jì)理論知識(shí)能夠達(dá)到更高的水平。這段時(shí)間我會(huì)根據(jù)具體情況選擇考注會(huì)或者中級(jí)會(huì)計(jì)師。

希望貴公司根據(jù)公司需要和我的個(gè)人情況，考慮我的求職申請(qǐng)。

最后，感謝貴公司在百忙之中閱讀我的求職申請(qǐng)，祝愿貴公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上！劉紅艷

2012年2月8日星期三

第四篇：對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的看法及認(rèn)識(shí)

對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的看法及認(rèn)識(shí)

摘要：導(dǎo)游職業(yè)的主要魅力集中于導(dǎo)游服務(wù)之上，優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)可以使游客充分地感受到旅游的樂(lè)趣，并幫助游客從中獲取足夠的知識(shí)，還可以使游客對(duì)當(dāng)?shù)亓粝旅篮玫挠∠?，吸引游客的再次到訪。對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的研究可以從導(dǎo)游服務(wù)的類(lèi)型及范圍、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)及特點(diǎn)、導(dǎo)游服務(wù)的地位及作用、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則、導(dǎo)游人員的分類(lèi)與職責(zé)以及導(dǎo)游人員的從業(yè)技能要求等方面展開(kāi)。從而，充分了解并認(rèn)識(shí)導(dǎo)游職業(yè)。

關(guān)鍵詞：性質(zhì)，特點(diǎn)，作用，原則，職責(zé)，技能 引言

隨著人類(lèi)物質(zhì)文明的逐漸提升，我們對(duì)精神文明的追求也在不斷提高，旅游行業(yè)作為精神文明不可或缺的象征之一，其地位也不斷提高。而在旅游行業(yè)中，導(dǎo)游職業(yè)是最具代表性的、最重要的職業(yè)之一。所以，認(rèn)識(shí)導(dǎo)游職業(yè)尤為重要。

導(dǎo)游職業(yè)以導(dǎo)游服務(wù)為中心而輻射式展開(kāi)。因此，研究導(dǎo)游服務(wù)便是認(rèn)識(shí)導(dǎo)游職業(yè)最佳途徑。

導(dǎo)游服務(wù)指的是導(dǎo)游人員向旅游者提供的旅游接待服務(wù)。本文主要對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的類(lèi)型及范圍、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)及特點(diǎn)、導(dǎo)游服務(wù)的地位及作用、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則、導(dǎo)游人員的分類(lèi)與職責(zé)以及導(dǎo)游人員的從業(yè)技能要求等六大方面作簡(jiǎn)單的分析與介紹。一.導(dǎo)游服務(wù)的類(lèi)型及范圍

（1）導(dǎo)游服務(wù)的類(lèi)型主要分為圖文聲像導(dǎo)游（也稱(chēng)物化導(dǎo)游）和實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游（也稱(chēng)講解導(dǎo)游）兩種類(lèi)型。

圖文聲像導(dǎo)游主要包括：a.導(dǎo)游圖、交通圖、旅游指南、景點(diǎn)介紹冊(cè)頁(yè)、畫(huà)冊(cè)、旅游產(chǎn)品目錄等印刷品；b.有關(guān)旅游產(chǎn)品、專(zhuān)項(xiàng)旅游活動(dòng)的宣傳品、廣告及旅游紀(jì)念品等實(shí)物；c.有關(guān)國(guó)情介紹、景點(diǎn)介紹的錄音帶、電影片、幻燈片等物質(zhì)媒介。圖文聲像導(dǎo)游具有形象深動(dòng)、便于攜帶和保存等優(yōu)點(diǎn)，在實(shí)際應(yīng)用中可以用來(lái)輔助實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游的進(jìn)行。

實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游主要包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談和問(wèn)題解答等導(dǎo)游活動(dòng)，以及在參觀游覽場(chǎng)所所做的介紹和講解。實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中一直以來(lái)都處于主導(dǎo)地位，是最主流的導(dǎo)游方式之一，也是一種不可替代導(dǎo)游方式。

（2）導(dǎo)游服務(wù)的范圍指的是導(dǎo)游人員向游客提供服務(wù)的領(lǐng)域，及導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)工作的范圍。在旅游接待工作中，目的地向游客提供的服務(wù)是多方面的，包括食、住、行、游、購(gòu)、娛、郵電通訊、入出境、醫(yī)療等。導(dǎo)游人員所提供的服務(wù)雖然只是其中的一部分或幾部分，但卻是最重要的，涉及到以上所提到的諸多方面。具體而言，可以歸納為導(dǎo)游生活服務(wù)和導(dǎo)游講解服務(wù)。

導(dǎo)游生活服務(wù)是指導(dǎo)游工作者按照旅游者與旅游單位事先簽訂的合同，或是按照旅游者照章提出的種種旅游委托及其經(jīng)濟(jì)等級(jí)，為其在旅游生活中提供的相應(yīng)勞務(wù)。

導(dǎo)游講解服務(wù)只導(dǎo)游者為了滿足旅游者精神生活需求，在引領(lǐng)旅游者參觀游覽過(guò)程中依靠自己的文明素養(yǎng)、語(yǔ)言藝術(shù)和獨(dú)特風(fēng)格，因地、因景、因人、因事、因時(shí)而異地給對(duì)象提供的描繪說(shuō)明，是一個(gè)傳播精神樂(lè)趣、道德文明和文化科學(xué)知識(shí)的過(guò)程。二.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)及特點(diǎn)

（1）導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)主要體現(xiàn)為服務(wù)性、文化性、社會(huì)性、經(jīng)濟(jì)性、涉外性以及政治性。

導(dǎo)游服務(wù)的服務(wù)性是導(dǎo)游服務(wù)的基本屬性，它是導(dǎo)游人員通過(guò)向游客提供勞務(wù)而體現(xiàn)的。它是無(wú)形的，只能在與游客的接觸中進(jìn)行。

對(duì)游客而言，旅游活動(dòng)實(shí)際上是人們離開(kāi)其往常地，尋覓和獲取異國(guó)、異地、異民族文化的活動(dòng)。而導(dǎo)游服務(wù)的核心也就體現(xiàn)為文化傳遞，所以說(shuō)導(dǎo)游服務(wù)實(shí)際上起著溝通和傳播一個(gè)國(guó)家、地區(qū)和其民族的物質(zhì)文明和精神文明的作用。這也正是導(dǎo)游服務(wù)文化性的所在。導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)性來(lái)源于旅游活動(dòng)的社會(huì)性。首先，旅游活動(dòng)是一種社會(huì)現(xiàn)象，是游客同旅游目的地人民之間的一種相互交往、相互了解和促進(jìn)友誼的活動(dòng)；其次，為滿足游客的需要，在服務(wù)過(guò)程中，導(dǎo)游人員要同社會(huì)諸多方面發(fā)生社會(huì)關(guān)系。所以，導(dǎo)游服務(wù)本身就是一種社會(huì)服務(wù)。

導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性來(lái)源于旅游活動(dòng)中的種種消費(fèi)。旅游活動(dòng)中，在導(dǎo)游人員的帶領(lǐng)、推薦或引導(dǎo)下，游客會(huì)進(jìn)行一定的消費(fèi)，這體現(xiàn)為導(dǎo)游服務(wù)對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流的作用，及為導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性。

導(dǎo)游服務(wù)的涉外性主要體現(xiàn)在入出境旅游活動(dòng)中。入境旅游中，導(dǎo)游人員向游客提供導(dǎo)游服務(wù)；出境旅游中，海外領(lǐng)隊(duì)向中國(guó)公民提供陪同服務(wù)。這都是導(dǎo)游服務(wù)涉外性的體現(xiàn)。

（2）導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：

a.獨(dú)立性強(qiáng)。導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員接受旅行社委派后，獨(dú)自帶領(lǐng)游客參觀游覽的服務(wù)活動(dòng)，及為其獨(dú)立性。

b.腦體高度結(jié)合。導(dǎo)游服務(wù)要想盡善盡美，得到旅游者的充分肯定，需要導(dǎo)游人員腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的高度結(jié)合，充分掌握并迎合旅游者的需求，對(duì)導(dǎo)游人員的服務(wù)要求很高。

c.知識(shí)性強(qiáng)。導(dǎo)游人員在向游客提供服務(wù)時(shí)，需要具備隨機(jī)應(yīng)變、行行精通的能力和充分、全面的旅游知識(shí)。只有這樣，才能滿足不同國(guó)度、不同地區(qū)、不同民族、甚至不同行業(yè)的旅游者的旅游需求。

d.復(fù)雜多變。導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程是一個(gè)紛繁復(fù)雜、充滿變數(shù)的過(guò)程：服務(wù)對(duì)象復(fù)雜；游客需求多樣；人際關(guān)系復(fù)雜；時(shí)事情況多變。

e.關(guān)聯(lián)度高。關(guān)聯(lián)度是指事物之間發(fā)生牽連和影響的程度。導(dǎo)游服務(wù)中，服務(wù)程序及項(xiàng)目環(huán)環(huán)相扣，彼此緊密聯(lián)系，不允許任何一項(xiàng)出現(xiàn)失誤。三.導(dǎo)游服務(wù)的地位及作用

（1）導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中占有重要的地位，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是旅游者需要導(dǎo)游服務(wù)，二是旅游業(yè)務(wù)的發(fā)展需要高質(zhì)量的導(dǎo)游業(yè)務(wù)做前提，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)在整個(gè)旅游活動(dòng)中處于不可或缺的重要地位。

旅游者在旅游活動(dòng)中作出了一定的付出，精神上的、身體上的或者經(jīng)濟(jì)上的，就會(huì)期望得到應(yīng)有的或者超出應(yīng)有的的回報(bào)，而這個(gè)期望能否得到滿足，很大程度上是取決于導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量的。游客在旅游目的地的整個(gè)過(guò)程中，與導(dǎo)游人員的接觸時(shí)間是最長(zhǎng)的，而導(dǎo)游人員也就成了旅游者獲取滿足的窗口，所以一次令人滿足的旅游活動(dòng)離不開(kāi)高質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。

各行各業(yè)都在不斷開(kāi)發(fā)，旅游業(yè)務(wù)也期望得到相應(yīng)的發(fā)展。而旅游行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵就在與引起旅游者的旅游興趣。只有旅游者有旅游的興趣，才會(huì)有旅游的行動(dòng)；只有旅游者有旅游的行動(dòng)，旅游業(yè)才有發(fā)展的機(jī)會(huì)。所以，必須用高質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)緊緊抓住旅游者的旅游興趣，旅游業(yè)才有發(fā)展可談。

（2）導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中具有重要作用。主要表現(xiàn)為紐帶作用、標(biāo)志作用、反饋?zhàn)饔煤托麄髯饔谩?/p>

導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與旅客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及旅客與各旅游接待單位之間起著連接和紐帶的作用。

在整個(gè)旅游活動(dòng)的過(guò)程中，游客無(wú)時(shí)不刻都在享受導(dǎo)游人員為其提供的導(dǎo)游服務(wù)，因此，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低對(duì)于旅游目的地的接待服務(wù)具有某種代表性，起著一定的標(biāo)志作用。

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量能否不斷提供直接依賴于導(dǎo)游人員的反饋工作是否到位。若導(dǎo)游人員能夠?qū)⒂慰偷囊庖?jiàn)、要求和建議及時(shí)地反饋回旅行社，旅行社就可以根據(jù)游客的需求、有目標(biāo)地進(jìn)行改進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量就可以迅速地得到有效的提高。

在旅游活動(dòng)中，無(wú)論是優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)還是低劣的導(dǎo)游服務(wù)都能對(duì)導(dǎo)游產(chǎn)品和旅行社形象起到擴(kuò)散和傳播的作用，應(yīng)當(dāng)引起重視。四.導(dǎo)游服務(wù)的基本原則

導(dǎo)游服務(wù)有四大基本原則，導(dǎo)游員在為游客提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵循。

（1）“賓客至上”原則。及要求導(dǎo)游人員的工作要以游客的利益為出發(fā)點(diǎn)，努力維護(hù)游客的合法利益的同時(shí)要禮貌待客，在態(tài)度、言語(yǔ)和行為上尊重游客，另外還要平等待客，無(wú)論游客的身份地位，平等相待。

（2）認(rèn)真落實(shí)接待計(jì)劃原則。接待計(jì)劃是指游客或其組團(tuán)社與接待旅行社達(dá)成的約定或所簽合同內(nèi)容的具體安排，它反應(yīng)的是游客的需求。所以，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真落實(shí)接待計(jì)劃。

（3）合理而可能原則。在旅游的過(guò)程中，隨著旅游活動(dòng)的進(jìn)行，游客會(huì)有一定的新的需求期待導(dǎo)游人員予以滿足。對(duì)此，導(dǎo)游人員應(yīng)按照合理而可能原則，只要游客的要求合理，而且可以實(shí)現(xiàn)，就當(dāng)予以相應(yīng)的服務(wù)。

（4）規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合原則。規(guī)范化服務(wù)即標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，是為達(dá)到某一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而采取的以程序化、定量化、制度化為主要內(nèi)容的科學(xué)方法。個(gè)性化服務(wù)即特殊服務(wù)，是導(dǎo)游人員在按照規(guī)范化服務(wù)要求落實(shí)旅游接待計(jì)劃之外，為滿足部分或個(gè)別游客的合理而可能的要求所提供的服務(wù)。五.導(dǎo)游人員的分類(lèi)與職責(zé)

（1）導(dǎo)游員分類(lèi)按不同分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)有不同的分類(lèi)結(jié)果。

按業(yè)務(wù)范圍來(lái)劃分，可將導(dǎo)游員劃分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員（簡(jiǎn)稱(chēng)全陪）以及地方陪同導(dǎo)游人員（簡(jiǎn)稱(chēng)地陪）。

按職業(yè)性質(zhì)來(lái)劃分，導(dǎo)游員可劃分為專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游人員（即全職導(dǎo)游員）和業(yè)余導(dǎo)游員（即兼職導(dǎo)游員）。

按導(dǎo)游員使用語(yǔ)言來(lái)劃分，可將導(dǎo)游員劃分為中文導(dǎo)游員（包括漢語(yǔ)普通話導(dǎo)游員、地方方言導(dǎo)游員和少數(shù)民族語(yǔ)言導(dǎo)游員）和外語(yǔ)導(dǎo)游員。

按技術(shù)等級(jí)來(lái)劃分，導(dǎo)游員可劃分為初級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員、高級(jí)導(dǎo)游員和特級(jí)導(dǎo)游員。

（2）導(dǎo)游人員基本職責(zé)主要包括：a.根據(jù)旅游者與旅行社簽訂的合同，按照接待計(jì)劃安排和組織游客進(jìn)行參觀和游覽；b.負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游和講解，充分展現(xiàn)景區(qū)的文化內(nèi)涵；c.保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)的安全；d.耐心解答游客的詢問(wèn)，處理或協(xié)助處理旅游途中遇到的問(wèn)題和事故；e.充分、真實(shí)地反映游客的意見(jiàn)、要求和建議。

此外，按照導(dǎo)游人員的分類(lèi)，相對(duì)于不同類(lèi)別的導(dǎo)游員，還有專(zhuān)門(mén)針對(duì)性的基本職責(zé)?？傊?，導(dǎo)游員在充分履行自己職責(zé)之后，還應(yīng)嚴(yán)格要求自己，盡最大努力為游客提供最佳的服務(wù)，對(duì)自己的服務(wù)要有自己更高的職責(zé)要求，使自己的服務(wù)能力不斷提升。六.導(dǎo)游人員的從業(yè)技能要求

對(duì)導(dǎo)游員的技能主要從導(dǎo)游員帶團(tuán)技能、對(duì)客心理服務(wù)技能、導(dǎo)游員審美行為調(diào)節(jié)技能、導(dǎo)游員語(yǔ)言技能以及導(dǎo)游講解技能等幾方面進(jìn)行要求。

（1）導(dǎo)游員帶團(tuán)具有工作流動(dòng)性強(qiáng)、接觸短暫性明顯、服務(wù)主動(dòng)性濃等特點(diǎn)。這就要求導(dǎo)游員在帶團(tuán)時(shí)必須具備相應(yīng)的技能，思維敏捷、善于抓住機(jī)會(huì)、服務(wù)熱情主動(dòng)。只有這樣，導(dǎo)游者才能充分適應(yīng)紛繁復(fù)雜的導(dǎo)游領(lǐng)域。

（2）在對(duì)客心理服務(wù)方面要求導(dǎo)游員具備一定的心理學(xué)知識(shí)。導(dǎo)游人員的工作對(duì)象是形形色色的游客，不同的游客，甚至是相同的游客在不同的時(shí)候，其心理狀態(tài)都是復(fù)雜多變的。所以，導(dǎo)游服務(wù)難度相當(dāng)大，導(dǎo)游員必須能夠隨時(shí)了解游客的心里活動(dòng)。只有這樣，導(dǎo)游員才可以有目的有方向地進(jìn)行導(dǎo)游講解，有針對(duì)性地為游客提供心理服務(wù)，從而使游客真正地得到滿足。

（3）導(dǎo)游員審美行為調(diào)節(jié)技能要求導(dǎo)游員具備充分的美學(xué)知識(shí)。旅游活動(dòng)是一項(xiàng)綜合性的審美活動(dòng)，導(dǎo)游人員要做的不僅是將知識(shí)傳播給游客，更是要將美的信息展現(xiàn)給游客。很多時(shí)候，游客對(duì)景點(diǎn)所謂的美不太感興趣，這是因?yàn)橛慰偷膶徝婪较蛴兴?，這是就需要導(dǎo)游員來(lái)引導(dǎo)游客進(jìn)行欣賞，只有將美展現(xiàn)給游客，游客才有機(jī)會(huì)來(lái)正確欣賞。

（4）在眾多技能當(dāng)中，導(dǎo)游員語(yǔ)言技能是最基本，也是最關(guān)鍵的一項(xiàng)。導(dǎo)游員必須具備必要的語(yǔ)言技能，這是導(dǎo)游員的基本功，也是導(dǎo)游服務(wù)的基本工具。掌握豐富的語(yǔ)言知識(shí)、具備過(guò)硬的口語(yǔ)表達(dá)能力，可以幫助導(dǎo)游員順利地為游客提供導(dǎo)游服務(wù)。

（5）導(dǎo)游講解是導(dǎo)游服務(wù)中最重要最基本的項(xiàng)目之一。目前，導(dǎo)游服務(wù)主要還是以導(dǎo)游講解為中心的。所以，導(dǎo)游員的講解能力至關(guān)重要，只有具備強(qiáng)硬的講解能力，導(dǎo)游員才可以將心中所想及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)游客進(jìn)行表達(dá)、介紹，游客才可以在合適的時(shí)候得到正確的、充分的知識(shí)，導(dǎo)游服務(wù)也才算真正的完美。總結(jié)

在旅游活動(dòng)中導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量與效果至關(guān)重要，游客對(duì)旅游活動(dòng)的滿意程度、對(duì)旅游目的地的認(rèn)識(shí)看法以及在旅游活動(dòng)中的收獲體會(huì)直接受導(dǎo)游服務(wù)的影響。

優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)可以使游客充分地感受到旅游的樂(lè)趣，并幫助游客從中獲取足夠的知識(shí)，還可以使游客對(duì)當(dāng)?shù)亓粝旅篮玫挠∠?，吸引游客的再次到訪。

所以，充分了解并認(rèn)識(shí)導(dǎo)游服務(wù)也就顯得尤為重要，而導(dǎo)游服務(wù)的類(lèi)型及范圍、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)及特點(diǎn)、導(dǎo)游服務(wù)的地位及作用、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則、導(dǎo)游人員的分類(lèi)與職責(zé)以及導(dǎo)游人員的從業(yè)技能要求無(wú)疑是導(dǎo)游服務(wù)“對(duì)外開(kāi)放”六大窗口。只要掌握這六大方面，導(dǎo)游服務(wù)盡在手中。參考文獻(xiàn)

龔維嘉.導(dǎo)游業(yè)務(wù).合肥：合肥工業(yè)大學(xué)出版社，2008 年 致謝

感謝老師一學(xué)期的教授、培養(yǎng)以及耐心指導(dǎo)，本人在短時(shí)間內(nèi)對(duì)導(dǎo)游業(yè)務(wù)有了比較清晰的認(rèn)識(shí)和了解。在此，對(duì)老師留下輕輕地問(wèn)候，老師辛苦了，祝福您！

第五篇：對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的看法及認(rèn)識(shí)

對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的看法及認(rèn)識(shí)

摘要：導(dǎo)游職業(yè)的主要魅力集中于導(dǎo)游服務(wù)之上，優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)可以使游客充分地感受到旅游的樂(lè)趣，并幫助游客從中獲取足夠的知識(shí)，還可以使游客對(duì)當(dāng)?shù)亓粝旅篮玫挠∠?，吸引游客的再次到訪。對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的研究可以從導(dǎo)游服務(wù)的類(lèi)型及范圍、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)及特點(diǎn)、導(dǎo)游服務(wù)的地位及作用、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則、導(dǎo)游人員的分類(lèi)與職責(zé)以及導(dǎo)游人員的從業(yè)技能要求等方面展開(kāi)。從而，充分了解并認(rèn)識(shí)導(dǎo)游職業(yè)。

關(guān)鍵詞：性質(zhì)，特點(diǎn)，作用，原則，職責(zé)，技能

引言

隨著人類(lèi)物質(zhì)文明的逐漸提升，我們對(duì)精神文明的追求也在不斷提高，旅游行業(yè)作為精神文明不可或缺的象征之一，其地位也不斷提高。而在旅游行業(yè)中，導(dǎo)游職業(yè)是最具代表性的、最重要的職業(yè)之一。所以，認(rèn)識(shí)導(dǎo)游職業(yè)尤為重要。

導(dǎo)游職業(yè)以導(dǎo)游服務(wù)為中心而輻射式展開(kāi)。因此，研究導(dǎo)游服務(wù)便是認(rèn)識(shí)導(dǎo)游職業(yè)最佳途徑。

導(dǎo)游服務(wù)指的是導(dǎo)游人員向旅游者提供的旅游接待服務(wù)。本文主要對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的類(lèi)型及范圍、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)及特點(diǎn)、導(dǎo)游服務(wù)的地位及作用、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則、導(dǎo)游人員的分類(lèi)與職責(zé)以及導(dǎo)游人員的從業(yè)技能要求等六大方面作簡(jiǎn)單的分析與介紹。

一.導(dǎo)游服務(wù)的類(lèi)型及范圍

（1）導(dǎo)游服務(wù)的類(lèi)型主要分為圖文聲像導(dǎo)游（也稱(chēng)物化導(dǎo)游）和實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游（也稱(chēng)講解導(dǎo)游）兩種類(lèi)型。

圖文聲像導(dǎo)游主要包括：a.導(dǎo)游圖、交通圖、旅游指南、景點(diǎn)介紹冊(cè)頁(yè)、畫(huà)冊(cè)、旅游產(chǎn)品目錄等印刷品；b.有關(guān)旅游產(chǎn)品、專(zhuān)項(xiàng)旅游活動(dòng)的宣傳品、廣告及旅游紀(jì)念品等實(shí)物；c.有關(guān)國(guó)情介紹、景點(diǎn)介紹的錄音帶、電影片、幻燈片等物質(zhì)媒介。圖文聲像導(dǎo)游具有形象深動(dòng)、便于攜帶和保存等優(yōu)點(diǎn)，在實(shí)際應(yīng)用中可以用來(lái)輔助實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游的進(jìn)行。

實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游主要包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談和問(wèn)題解答等導(dǎo)游活動(dòng)，以及在參觀游覽場(chǎng)所所做的介紹和講解。實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中一直以來(lái)都處于主導(dǎo)地位，是最主流的導(dǎo)游方式之一，也是一種不可替代導(dǎo)游方式。

（2）導(dǎo)游服務(wù)的范圍指的是導(dǎo)游人員向游客提供服務(wù)的領(lǐng)域，及導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)工作的范圍。在旅游接待工作中，目的地向游客提供的服務(wù)是多方面的，包括食、住、行、游、購(gòu)、娛、郵電通訊、入出境、醫(yī)療等。導(dǎo)游人員所提供的服務(wù)雖然只是其中的一部分或幾部分，但卻是最重要的，涉及到以上所提到的諸多方面。具體而言，可以歸納為導(dǎo)游生活服務(wù)和導(dǎo)游講解服務(wù)。

導(dǎo)游生活服務(wù)是指導(dǎo)游工作者按照旅游者與旅游單位事先簽訂的合同，或是按照旅游者照章提出的種種旅游委托及其經(jīng)濟(jì)等級(jí)，為其在旅游生活中提供的相應(yīng)勞務(wù)。

導(dǎo)游講解服務(wù)只導(dǎo)游者為了滿足旅游者精神生活需求，在引領(lǐng)旅游者參觀游覽過(guò)程中依靠自己的文明素養(yǎng)、語(yǔ)言藝術(shù)和獨(dú)特風(fēng)格，因地、因景、因人、因事、因時(shí)而異地給對(duì)象提供的描繪說(shuō)明，是一個(gè)傳播精神樂(lè)趣、道德文明和文化科學(xué)知識(shí)的過(guò)程。

二.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)及特點(diǎn)

（1）導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)主要體現(xiàn)為服務(wù)性、文化性、社會(huì)性、經(jīng)濟(jì)性、涉外性以及政治性。

導(dǎo)游服務(wù)的服務(wù)性是導(dǎo)游服務(wù)的基本屬性，它是導(dǎo)游人員通過(guò)向游客提供勞務(wù)而體現(xiàn)的。它是無(wú)形的，只能在與游客的接觸中進(jìn)行。

對(duì)游客而言，旅游活動(dòng)實(shí)際上是人們離開(kāi)其往常地，尋覓和獲取異國(guó)、異地、異民族文化的活動(dòng)。而導(dǎo)游服務(wù)的核心也就體現(xiàn)為文化傳遞，所以說(shuō)導(dǎo)游服務(wù)實(shí)際上起著溝通和傳播一個(gè)國(guó)家、地區(qū)和其民族的物質(zhì)文明和精神文明的作用。這也正是導(dǎo)游服務(wù)文化性的所在。

導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)性來(lái)源于旅游活動(dòng)的社會(huì)性。首先，旅游活動(dòng)是一種社會(huì)現(xiàn)象，是游客

同旅游目的地人民之間的一種相互交往、相互了解和促進(jìn)友誼的活動(dòng)；其次，為滿足游客的需要，在服務(wù)過(guò)程中，導(dǎo)游人員要同社會(huì)諸多方面發(fā)生社會(huì)關(guān)系。所以，導(dǎo)游服務(wù)本身就是

一種社會(huì)服務(wù)。

導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性來(lái)源于旅游活動(dòng)中的種種消費(fèi)。旅游活動(dòng)中，在導(dǎo)游人員的帶領(lǐng)、推

薦或引導(dǎo)下，游客會(huì)進(jìn)行一定的消費(fèi)，這體現(xiàn)為導(dǎo)游服務(wù)對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流的作用，及為導(dǎo)游

服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性。

導(dǎo)游服務(wù)的涉外性主要體現(xiàn)在入出境旅游活動(dòng)中。入境旅游中，導(dǎo)游人員向游客提供導(dǎo)

游服務(wù)；出境旅游中，海外領(lǐng)隊(duì)向中國(guó)公民提供陪同服務(wù)。這都是導(dǎo)游服務(wù)涉外性的體現(xiàn)。

（2）導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：

a.獨(dú)立性強(qiáng)。導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員接受旅行社委派后，獨(dú)自帶領(lǐng)游客參觀游覽的服務(wù)活

動(dòng)，及為其獨(dú)立性。

b.腦體高度結(jié)合。導(dǎo)游服務(wù)要想盡善盡美，得到旅游者的充分肯定，需要導(dǎo)游人員腦力

勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的高度結(jié)合，充分掌握并迎合旅游者的需求，對(duì)導(dǎo)游人員的服務(wù)要求很高。

c.知識(shí)性強(qiáng)。導(dǎo)游人員在向游客提供服務(wù)時(shí)，需要具備隨機(jī)應(yīng)變、行行精通的能力和充

分、全面的旅游知識(shí)。只有這樣，才能滿足不同國(guó)度、不同地區(qū)、不同民族、甚至不同行業(yè)的旅游者的旅游需求。

d.復(fù)雜多變。導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程是一個(gè)紛繁復(fù)雜、充滿變數(shù)的過(guò)程：服務(wù)對(duì)象復(fù)雜；游客需

求多樣；人際關(guān)系復(fù)雜；時(shí)事情況多變。

e.關(guān)聯(lián)度高。關(guān)聯(lián)度是指事物之間發(fā)生牽連和影響的程度。導(dǎo)游服務(wù)中，服務(wù)程序及項(xiàng)

目環(huán)環(huán)相扣，彼此緊密聯(lián)系，不允許任何一項(xiàng)出現(xiàn)失誤。

三.導(dǎo)游服務(wù)的地位及作用

（1）導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中占有重要的地位，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是旅游者需要

導(dǎo)游服務(wù)，二是旅游業(yè)務(wù)的發(fā)展需要高質(zhì)量的導(dǎo)游業(yè)務(wù)做前提，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)在整個(gè)

旅游活動(dòng)中處于不可或缺的重要地位。

旅游者在旅游活動(dòng)中作出了一定的付出，精神上的、身體上的或者經(jīng)濟(jì)上的，就會(huì)期望

得到應(yīng)有的或者超出應(yīng)有的的回報(bào)，而這個(gè)期望能否得到滿足，很大程度上是取決于導(dǎo)游服

務(wù)的質(zhì)量的。游客在旅游目的地的整個(gè)過(guò)程中，與導(dǎo)游人員的接觸時(shí)間是最長(zhǎng)的，而導(dǎo)游人

員也就成了旅游者獲取滿足的窗口，所以一次令人滿足的旅游活動(dòng)離不開(kāi)高質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。

各行各業(yè)都在不斷開(kāi)發(fā)，旅游業(yè)務(wù)也期望得到相應(yīng)的發(fā)展。而旅游行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵就在與引起旅游者的旅游興趣。只有旅游者有旅游的興趣，才會(huì)有旅游的行動(dòng)；只有旅游者有旅

游的行動(dòng)，旅游業(yè)才有發(fā)展的機(jī)會(huì)。所以，必須用高質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)緊緊抓住旅游者的旅游興

趣，旅游業(yè)才有發(fā)展可談。

（2）導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中具有重要作用。主要表現(xiàn)為紐帶作用、標(biāo)志作用、反饋?zhàn)?/p>

用和宣傳作用。

導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與旅客之間、旅行社與各旅游接待單位

之間以及旅客與各旅游接待單位之間起著連接和紐帶的作用。

在整個(gè)旅游活動(dòng)的過(guò)程中，游客無(wú)時(shí)不刻都在享受導(dǎo)游人員為其提供的導(dǎo)游服務(wù)，因此，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低對(duì)于旅游目的地的接待服務(wù)具有某種代表性，起著一定的標(biāo)志作用。

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量能否不斷提供直接依賴于導(dǎo)游人員的反饋工作是否到位。若導(dǎo)游人員能夠

將游客的意見(jiàn)、要求和建議及時(shí)地反饋回旅行社，旅行社就可以根據(jù)游客的需求、有目標(biāo)地

進(jìn)行改進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量就可以迅速地得到有效的提高。

在旅游活動(dòng)中，無(wú)論是優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)還是低劣的導(dǎo)游服務(wù)都能對(duì)導(dǎo)游產(chǎn)品和旅行社形

象起到擴(kuò)散和傳播的作用，應(yīng)當(dāng)引起重視。

四.導(dǎo)游服務(wù)的基本原則

導(dǎo)游服務(wù)有四大基本原則，導(dǎo)游員在為游客提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵循。

（1）“賓客至上”原則。及要求導(dǎo)游人員的工作要以游客的利益為出發(fā)點(diǎn)，努力維護(hù)游

客的合法利益的同時(shí)要禮貌待客，在態(tài)度、言語(yǔ)和行為上尊重游客，另外還要平等待客，無(wú)

論游客的身份地位，平等相待。

（2）認(rèn)真落實(shí)接待計(jì)劃原則。接待計(jì)劃是指游客或其組團(tuán)社與接待旅行社達(dá)成的約定

或所簽合同內(nèi)容的具體安排，它反應(yīng)的是游客的需求。所以，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真落實(shí)接待計(jì)

劃。

（3）合理而可能原則。在旅游的過(guò)程中，隨著旅游活動(dòng)的進(jìn)行，游客會(huì)有一定的新的需求期待導(dǎo)游人員予以滿足。對(duì)此，導(dǎo)游人員應(yīng)按照合理而可能原則，只要游客的要求合理，而且可以實(shí)現(xiàn)，就當(dāng)予以相應(yīng)的服務(wù)。

（4）規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合原則。規(guī)范化服務(wù)即標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，是為達(dá)到某一

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而采取的以程序化、定量化、制度化為主要內(nèi)容的科學(xué)方法。個(gè)性化服務(wù)即特殊服

務(wù)，是導(dǎo)游人員在按照規(guī)范化服務(wù)要求落實(shí)旅游接待計(jì)劃之外，為滿足部分或個(gè)別游客的合理而可能的要求所提供的服務(wù)。

五.導(dǎo)游人員的分類(lèi)與職責(zé)

（1）導(dǎo)游員分類(lèi)按不同分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)有不同的分類(lèi)結(jié)果。

按業(yè)務(wù)范圍來(lái)劃分，可將導(dǎo)游員劃分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員（簡(jiǎn)稱(chēng)全陪）以及

地方陪同導(dǎo)游人員（簡(jiǎn)稱(chēng)地陪）。

按職業(yè)性質(zhì)來(lái)劃分，導(dǎo)游員可劃分為專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游人員（即全職導(dǎo)游員）和業(yè)余導(dǎo)游員（即

兼職導(dǎo)游員）。

按導(dǎo)游員使用語(yǔ)言來(lái)劃分，可將導(dǎo)游員劃分為中文導(dǎo)游員（包括漢語(yǔ)普通話導(dǎo)游員、地

方方言導(dǎo)游員和少數(shù)民族語(yǔ)言導(dǎo)游員）和外語(yǔ)導(dǎo)游員。

按技術(shù)等級(jí)來(lái)劃分，導(dǎo)游員可劃分為初級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員、高級(jí)導(dǎo)游員和特級(jí)導(dǎo)游

員。

（2）導(dǎo)游人員基本職責(zé)主要包括：a.根據(jù)旅游者與旅行社簽訂的合同，按照接待計(jì)劃

安排和組織游客進(jìn)行參觀和游覽；b.負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游和講解，充分展現(xiàn)景區(qū)的文化內(nèi)涵；c.保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)的安全；d.耐心解答游客的詢問(wèn)，處理或協(xié)助處理旅游途中遇到的問(wèn)

題和事故；e.充分、真實(shí)地反映游客的意見(jiàn)、要求和建議。

此外，按照導(dǎo)游人員的分類(lèi)，相對(duì)于不同類(lèi)別的導(dǎo)游員，還有專(zhuān)門(mén)針對(duì)性的基本職責(zé)。

總之，導(dǎo)游員在充分履行自己職責(zé)之后，還應(yīng)嚴(yán)格要求自己，盡最大努力為游客提供最佳的服務(wù)，對(duì)自己的服務(wù)要有自己更高的職責(zé)要求，使自己的服務(wù)能力不斷提升。

六.導(dǎo)游人員的從業(yè)技能要求

對(duì)導(dǎo)游員的技能主要從導(dǎo)游員帶團(tuán)技能、對(duì)客心理服務(wù)技能、導(dǎo)游員審美行為調(diào)節(jié)技能、導(dǎo)游員語(yǔ)言技能以及導(dǎo)游講解技能等幾方面進(jìn)行要求。

（1）導(dǎo)游員帶團(tuán)具有工作流動(dòng)性強(qiáng)、接觸短暫性明顯、服務(wù)主動(dòng)性濃等特點(diǎn)。這就要

求導(dǎo)游員在帶團(tuán)時(shí)必須具備相應(yīng)的技能，思維敏捷、善于抓住機(jī)會(huì)、服務(wù)熱情主動(dòng)。只有這

樣，導(dǎo)游者才能充分適應(yīng)紛繁復(fù)雜的導(dǎo)游領(lǐng)域。

（2）在對(duì)客心理服務(wù)方面要求導(dǎo)游員具備一定的心理學(xué)知識(shí)。導(dǎo)游人員的工作對(duì)象是

形形色色的游客，不同的游客，甚至是相同的游客在不同的時(shí)候，其心理狀態(tài)都是復(fù)雜多變的。所以，導(dǎo)游服務(wù)難度相當(dāng)大，導(dǎo)游員必須能夠隨時(shí)了解游客的心里活動(dòng)。只有這樣，導(dǎo)

游員才可以有目的有方向地進(jìn)行導(dǎo)游講解，有針對(duì)性地為游客提供心理服務(wù)，從而使游客真

正地得到滿足。

（3）導(dǎo)游員審美行為調(diào)節(jié)技能要求導(dǎo)游員具備充分的美學(xué)知識(shí)。旅游活動(dòng)是一項(xiàng)綜合性的審美活動(dòng)，導(dǎo)游人員要做的不僅是將知識(shí)傳播給游客，更是要將美的信息展現(xiàn)給游客。很多時(shí)候，游客對(duì)景點(diǎn)所謂的美不太感興趣，這是因?yàn)橛慰偷膶徝婪较蛴兴?，這是就需要導(dǎo)游員來(lái)引導(dǎo)游客進(jìn)行欣賞，只有將美展現(xiàn)給游客，游客才有機(jī)會(huì)來(lái)正確欣賞。

（4）在眾多技能當(dāng)中，導(dǎo)游員語(yǔ)言技能是最基本，也是最關(guān)鍵的一項(xiàng)。導(dǎo)游員必須具備必要的語(yǔ)言技能，這是導(dǎo)游員的基本功，也是導(dǎo)游服務(wù)的基本工具。掌握豐富的語(yǔ)言知識(shí)、具備過(guò)硬的口語(yǔ)表達(dá)能力，可以幫助導(dǎo)游員順利地為游客提供導(dǎo)游服務(wù)。

（5）導(dǎo)游講解是導(dǎo)游服務(wù)中最重要最基本的項(xiàng)目之一。目前，導(dǎo)游服務(wù)主要還是以導(dǎo)游講解為中心的。所以，導(dǎo)游員的講解能力至關(guān)重要，只有具備強(qiáng)硬的講解能力，導(dǎo)游員才可以將心中所想及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)游客進(jìn)行表達(dá)、介紹，游客才可以在合適的時(shí)候得到正確的、充分的知識(shí)，導(dǎo)游服務(wù)也才算真正的完美。

總結(jié)

在旅游活動(dòng)中導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量與效果至關(guān)重要，游客對(duì)旅游活動(dòng)的滿意程度、對(duì)旅游目的地的認(rèn)識(shí)看法以及在旅游活動(dòng)中的收獲體會(huì)直接受導(dǎo)游服務(wù)的影響。

優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)可以使游客充分地感受到旅游的樂(lè)趣，并幫助游客從中獲取足夠的知識(shí)，還可以使游客對(duì)當(dāng)?shù)亓粝旅篮玫挠∠螅慰偷脑俅蔚皆L。

所以，充分了解并認(rèn)識(shí)導(dǎo)游服務(wù)也就顯得尤為重要，而導(dǎo)游服務(wù)的類(lèi)型及范圍、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)及特點(diǎn)、導(dǎo)游服務(wù)的地位及作用、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則、導(dǎo)游人員的分類(lèi)與職責(zé)以及導(dǎo)游人員的從業(yè)技能要求無(wú)疑是導(dǎo)游服務(wù)“對(duì)外開(kāi)放”六大窗口。只要掌握這六大方面，導(dǎo)游服務(wù)盡在手中。

參考文獻(xiàn)

龔維嘉.導(dǎo)游業(yè)務(wù).合肥：合肥工業(yè)大學(xué)出版社，2008 年

致謝

感謝老師一學(xué)期的教授、培養(yǎng)以及耐心指導(dǎo)，本人在短時(shí)間內(nèi)對(duì)導(dǎo)游業(yè)務(wù)有了比較清晰的認(rèn)識(shí)和了解。在此，對(duì)老師留下輕輕地問(wèn)候，老師辛苦了，祝福您！