第一篇：走出5A景區(qū)創(chuàng)建的誤區(qū)

走出5A景區(qū)創(chuàng)建的誤區(qū)

□原群

一、提高對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的解讀，為創(chuàng)建定向

國(guó)家景區(qū)評(píng)定委員會(huì)制定的《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》總分為1000分，5A級(jí)旅游景區(qū)必須達(dá)到950分；《景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》總分為100分，5A級(jí)旅游景區(qū)必須達(dá)到90分；《游客意見(jiàn)評(píng)分細(xì)則》總分為100分，5A級(jí)旅游景區(qū)必須達(dá)到90分。其中《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》包括旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購(gòu)物、綜合管理、資源與環(huán)境的維護(hù)等8個(gè)大項(xiàng)，共216個(gè)評(píng)分點(diǎn)。國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)是目前我國(guó)旅游區(qū)等級(jí)的最高級(jí)，在觀賞游憩價(jià)值、歷史文化科學(xué)價(jià)值、珍稀和奇特程度、規(guī)模與豐度、完整性、知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)輻射力、主題強(qiáng)化度都體現(xiàn)了世界品位。這就要求我們從戰(zhàn)略上，由“做大、做強(qiáng)”向“做細(xì)、做精”觀念轉(zhuǎn)變；從旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購(gòu)物、綜合管理、資源與環(huán)境的維護(hù)等八個(gè)方面進(jìn)行全面規(guī)范；圍繞“一個(gè)宗旨（以人為本）、兩個(gè)特色（生態(tài)自然性、地質(zhì)獨(dú)特性）、三項(xiàng)條件（可進(jìn)入性、可舒適性、可觀賞性）”，突出以游客為中心，強(qiáng)調(diào)以人為本，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)旅游業(yè)的發(fā)展，引導(dǎo)全國(guó)的旅游景區(qū)向國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。

二、提高對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)，為創(chuàng)建增值

5A級(jí)景區(qū)更注重景區(qū)的人性化和細(xì)節(jié)化，圍繞為游客營(yíng)造舒適優(yōu)美的旅游環(huán)境，標(biāo)準(zhǔn)制訂了許多富于內(nèi)涵的細(xì)則。一是特色性：游客公共休息設(shè)施要求特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息。二是文化性：文化性是5A標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的另一個(gè)新增詞匯，主要包括兩方面的內(nèi)容，既要求提升景區(qū)整體文化程度，又要求營(yíng)造地方特色文化氛圍。三是以人為本：“以人為本”的理念是貫穿5A的精髓。必須高度重視游客意見(jiàn)，扎實(shí)做好游客意見(jiàn)調(diào)查，務(wù)必保證游客意見(jiàn)反饋的客觀性、便捷性和有效性。

在創(chuàng)建工作中要反對(duì)兩個(gè)方面的傾向：一種傾向是跳板心態(tài)，把創(chuàng)建5A級(jí)旅游景區(qū)，當(dāng)做增加收入的跳板。另一種傾向

是應(yīng)付心態(tài)。

三、加快提升規(guī)劃編制，為創(chuàng)建立標(biāo)

“細(xì)則一”明確了規(guī)劃的分量，二級(jí)分值達(dá)到了25分，這肯定了規(guī)劃工作的重要性、規(guī)劃成果的嚴(yán)肅性。因此，確定創(chuàng)建工作之初，委托專業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)提升規(guī)劃編制，顯得尤為重要。然而，在實(shí)際操作過(guò)程中，“規(guī)劃先行”很難實(shí)現(xiàn)，其困難體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面，第一是規(guī)劃意義的理解難，很多實(shí)際工作者無(wú)法理解。第二是規(guī)劃內(nèi)容的實(shí)施難，在規(guī)劃實(shí)施過(guò)程中，種種原因相關(guān)部門(mén)經(jīng)常會(huì)不得已而部分甚至完全置規(guī)劃內(nèi)容于不顧，肆意變更科學(xué)的規(guī)劃設(shè)計(jì)。

一些景區(qū)到目前為止還沒(méi)有編制景區(qū)專項(xiàng)規(guī)劃，景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)處于無(wú)規(guī)可依、無(wú)章可循的窘境。還有一些景區(qū)雖然編制了專項(xiàng)規(guī)劃，但并未真正遵照?qǐng)?zhí)行。尤其需要強(qiáng)調(diào)的是“景區(qū)城市化”是當(dāng)下不少旅游景區(qū)的通病，也是最違背5A景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的頑疾。

四、完善景區(qū)基本建設(shè)，為創(chuàng)建加碼

在創(chuàng)建實(shí)踐中，游客中心、游步道、垃圾箱、廁所以及標(biāo)識(shí)系統(tǒng)5項(xiàng)占分列項(xiàng)總數(shù)的18.3%，總分值370分，如果這五項(xiàng)中有任何一項(xiàng)成為軟肋，旅游景區(qū)是不可能申報(bào)成功的。

1.完善游客中心功能

游客中心：70分，其信息咨詢服務(wù)功能能有效方便游客的旅行。此外，它還具有宣傳展示、客房代定、票務(wù)、救援、受理投訴、購(gòu)物等功能。尤其是其宣傳展示功能，在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，完全可以超越景區(qū)的地域概念，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接和全球聯(lián)通，而3D導(dǎo)游、虛擬景區(qū)等新技術(shù)的運(yùn)用，更能讓其效果倍增。

2.突出游步道特色

“游步道”，20分?！坝巍币杂尾降罏檩d體，在任何旅游景區(qū)，游憩行為與游步道發(fā)生聯(lián)系的時(shí)間最長(zhǎng)，而且，“游步道”改善的投資也并不大，所以游步道的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)滲入生態(tài)系統(tǒng)保護(hù)理念，完整地結(jié)合標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的改造，充分尊重并統(tǒng)一運(yùn)用原生文化，采用生態(tài)環(huán)保材料，如此加分效果將會(huì)非常明顯。此外，游步道的舒適性、藝術(shù)性，能夠使游客的消費(fèi)心理預(yù)期得到極大滿足，將會(huì)直接影響游客的總體印象評(píng)價(jià)。

3.垃圾箱要布局合理

“垃圾箱”，20分。游客到景區(qū)與垃圾桶打交道的頻率，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于電信、通訊、郵電、供水等其他基礎(chǔ)設(shè)施。垃圾箱要強(qiáng)調(diào)文化性、藝術(shù)性，注意科學(xué)布局。而且要根據(jù)容量測(cè)算結(jié)果，實(shí)現(xiàn)垃圾桶的布局與游客容量、使用頻率相一致，避免出現(xiàn)垃圾箱使用失衡的情況。

4.提升旅游廁所品質(zhì)

“廁所”是游客對(duì)旅游品質(zhì)最為直觀、印象最為深刻，也是最為重要的一個(gè)評(píng)價(jià)因素。因此要嚴(yán)格按照《GB/T18973-2003》的要求，全部達(dá)到三星級(jí)以上標(biāo)準(zhǔn)，從而極大地提升廁所的品質(zhì)，為此要做到以下四點(diǎn)。一是體現(xiàn)文化特色；二是注重保持良好的衛(wèi)生狀況；三是務(wù)必根據(jù)游客容量，科學(xué)估算，合理安排廁所密度；四是強(qiáng)調(diào)人性化服務(wù)，對(duì)特殊人群的需求要有合理的考慮。

5.建立健全旅游標(biāo)識(shí)

“旅游標(biāo)識(shí)”一方面是與它相關(guān)的評(píng)定項(xiàng)目分值達(dá)49分；另一方面，三大細(xì)則當(dāng)中，與旅游標(biāo)識(shí)直接相關(guān)的內(nèi)容，總分值達(dá)到195分。在設(shè)計(jì)上，除了要符合國(guó)家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)之外，還需要做到以下幾點(diǎn)：一是結(jié)合景觀環(huán)境；二是體現(xiàn)人與自然的和諧；三是體現(xiàn)當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)自身獨(dú)特的人文關(guān)懷；四是材料的經(jīng)久耐用。

合理開(kāi)發(fā)，加強(qiáng)資源保護(hù)。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一是民族、地域特色的凸顯；二是傳統(tǒng)文化、現(xiàn)代文明與自然風(fēng)光的協(xié)調(diào)；三是避免過(guò)度開(kāi)發(fā)，兼顧經(jīng)濟(jì)效益、生態(tài)效益和社會(huì)效益。由此通過(guò)創(chuàng)建工作，加速5A級(jí)旅游景區(qū)向精品旅游方向發(fā)展。

五、擴(kuò)大宣傳營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，為創(chuàng)建造勢(shì)

要科學(xué)確定旅游景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)模式與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)定位與營(yíng)銷(xiāo)路徑,選擇景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)、渠道、載體、方法,還要制定營(yíng)銷(xiāo)中長(zhǎng)期策略和近期行動(dòng)計(jì)劃。

“旅游景區(qū)宣傳”（35分）作為二級(jí)指標(biāo)，其分值不多，但難度不小。雖然旅游景區(qū)都提高了對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的重視，很多準(zhǔn)備申報(bào)5A級(jí)的旅游景區(qū)花大錢(qián)做宣傳。比如在央視播放宣傳片，得到的分?jǐn)?shù)很少，僅5分。因此，正確看待傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷(xiāo)方式與現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用，是景區(qū)宣傳評(píng)定項(xiàng)目分值提高與旅游景區(qū)提升的關(guān)鍵所在。

在該評(píng)定項(xiàng)目的三級(jí)指標(biāo)當(dāng)中，“通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)宣傳”分值達(dá)到21分。通常建設(shè)一個(gè)多語(yǔ)種動(dòng)態(tài)網(wǎng)站，投資額約一兩百萬(wàn)元，日常維護(hù)成本也并不高。

加強(qiáng)與一些聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的合作，保證“電子商務(wù)”（30分）全額拿分。實(shí)際上，伴隨受眾分流，與代價(jià)高昂的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式相比，價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的互聯(lián)網(wǎng)事件營(yíng)銷(xiāo)有著明顯的優(yōu)勢(shì)。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，既要重視營(yíng)銷(xiāo)策劃本身的創(chuàng)意，同時(shí)也要恰當(dāng)?shù)剡x擇營(yíng)銷(xiāo)效果與營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)。

六、完善服務(wù)體系建設(shè)，為創(chuàng)建增色

建設(shè)景區(qū)服務(wù)體系是成功創(chuàng)建5A的有效保障。隨著旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，周到的服務(wù)措施、良好的服務(wù)設(shè)施、規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容、一流的服務(wù)質(zhì)量將成為景區(qū)傲視市場(chǎng)的法寶，包括服務(wù)軟硬件體系的建設(shè)，需要在讓游客滿意、讓游客感動(dòng)等方面下足工夫，真正提高景區(qū)服務(wù)品質(zhì)。旅游購(gòu)物的設(shè)計(jì)應(yīng)該超越單純的購(gòu)物，需追求精神上的滿足。購(gòu)物場(chǎng)所的設(shè)計(jì)建設(shè)應(yīng)高度重視環(huán)境、氣氛、服務(wù)內(nèi)容、地方特色和文化主體的協(xié)調(diào)。“旅游購(gòu)物”（50分）作為一級(jí)指標(biāo)，只有4個(gè)子列項(xiàng)，硬件環(huán)境提升并不難，問(wèn)題就在于服務(wù)質(zhì)量的管控。強(qiáng)化對(duì)員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的培訓(xùn)，以此促進(jìn)員工更好地適應(yīng)本職工作，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

七、加強(qiáng)運(yùn)管機(jī)制建設(shè)，為創(chuàng)建增力

第一，必須完善規(guī)章制度，整合管理力量，加強(qiáng)綜合治理管理工作，健全旅游投訴機(jī)制，為廣大游客提供規(guī)范、快捷的投訴處理服務(wù)。第二，大力推進(jìn)電子商務(wù)建設(shè)，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高服務(wù)效率。第三，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，通過(guò)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)權(quán)與所有權(quán)的分離實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理權(quán)責(zé)的明確，為旅游景區(qū)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)釋壓，確保企業(yè)在參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有較多的自主決策權(quán)。第四，景區(qū)應(yīng)該完全融入市場(chǎng)，并充分按照現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理。

第二篇：如何走出心理健康誤區(qū)

如何走出心理健康誤區(qū)

教師的職業(yè)是一種特殊的職業(yè)，是一種用生命感動(dòng)生命,用心靈去澆灌心靈的職業(yè)，正如雅斯貝爾斯告訴我們的：“教育意味著一棵樹(shù)動(dòng)搖另一棵樹(shù)，一朵云推動(dòng)另一朵云，一個(gè)靈魂喚醒另一個(gè)靈魂。”教師工作的這一特殊性決定了教師心理素質(zhì)的重要性。所以，要讓學(xué)生具有良好的心理素質(zhì)，首先教師要有良好的心理素質(zhì)，要提高學(xué)生的心理健康水平，首先教師要有較高的心理健康水平。因此，關(guān)注教師的心理健康同關(guān)注學(xué)生的心理健康具有同等的重要性。

那么，如何培養(yǎng)教師自身的心理素質(zhì)和提高心理健康教育的水平和能力，應(yīng)重點(diǎn)做好以下幾方面的工作。

一、外部支持

全社會(huì)應(yīng)通過(guò)各種渠道增強(qiáng)教師的職業(yè)威望，不斷提高教師的社會(huì)地位，加大投入力度，提高教師的工資待遇，切實(shí)改善辦公條件，滿足教師的合理要求，為教育工作注入新活力，為教育提供良好的人文環(huán)境，使教師能夠安心工作，為社會(huì)培養(yǎng)更多有用的人才。

1．強(qiáng)化師德教育。教師的心態(tài)有時(shí)反映了教師的師德問(wèn)題，如對(duì)學(xué)生的冷漠、報(bào)復(fù)、體罰等，反映了教師缺乏基本的職業(yè)道德?？傁胗梅N種手段刁難學(xué)生，在心靈上傷害學(xué)生，反映了某些教師心理是不健康的。因此，學(xué)校強(qiáng)化師德教育，使每個(gè)教師都能以講師德為美，真正以熱忱對(duì)待每個(gè)學(xué)生，以真情愛(ài)護(hù)每個(gè)學(xué)生。

2．加強(qiáng)尊師愛(ài)生教育。通過(guò)各種有效的方式教育教師熱愛(ài)學(xué)生，教育學(xué)生熱愛(ài)教師，這樣，有利于建立良好的師生關(guān)系，密切師生感情。教師熱愛(ài)學(xué)生對(duì)學(xué)生的心理發(fā)展大有裨益，學(xué)生熱愛(ài)教師，對(duì)教師良好心理的形成同樣具有很大的促進(jìn)作用。

3．關(guān)心教師生活。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要不斷地深入到教師中間，對(duì)教師的性格、家庭等了如指掌，當(dāng)教師遇到困難時(shí)，學(xué)校要盡最大努力給予幫助，要時(shí)刻把教師的冷暖記在心上，對(duì)教師給予充分的理解和關(guān)心，這對(duì)教師形成良好的心理素質(zhì)是大有好處的。

4．豐富教師的業(yè)余文化生活。要想方設(shè)法加強(qiáng)校園文化建設(shè)，多組織教師進(jìn)行文體娛樂(lè)活動(dòng)，使教師的緊張情緒得到宣泄，使教師保持輕松愉悅的心情，化解種種不良情緒，保持健康良好的心理狀態(tài)。

二、自我調(diào)控

1、轉(zhuǎn)變觀念，確立民主平等的師生。教師應(yīng)努力樹(shù)立正確的教育思想，樹(shù)立正確的學(xué)生觀，加強(qiáng)與學(xué)生的交流和溝通，以學(xué)生為友，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)。教師應(yīng)注重提高自身修養(yǎng)，全面提高自己的素質(zhì)，逐漸養(yǎng)成良好的性格，自覺(jué)克服不良心理，消除不良情緒，經(jīng)常反思自己的不良心理，學(xué)會(huì)給自己減壓，學(xué)會(huì)寬容學(xué)生。這樣，就可以使自己逐漸形成健康心理。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，系統(tǒng)掌握心理學(xué)、心理衛(wèi)生學(xué)和心理健康教育等知識(shí)，主動(dòng)解決一些常見(jiàn)的心理問(wèn)題：如何保持良好的心理狀態(tài)；如何克服狹隘、自卑、嫉妒等不良心態(tài)；如何面對(duì)工作；如何對(duì)待學(xué)生；如何面對(duì)在工作中遇到的挫折和失敗；如何處理好各種人際關(guān)系；如何看待社會(huì)上的不良風(fēng)氣；等等。并根據(jù)自己的實(shí)際情況，進(jìn)行有效的心理自我調(diào)節(jié)。

3、悅納自我。作為教師一定要接受我是教師這樣一種角色，這樣才能在繁重、瑣碎的教育教學(xué)中取得樂(lè)趣。一個(gè)厭煩教師工作的人，在天天面對(duì)教育工作的同時(shí)，怎么可能會(huì)有一種好的心態(tài)呢？如果能冷靜地對(duì)待自我、悅納自我，就會(huì)“天天有個(gè)好心情”，也只有熱愛(ài)自己的工作，把自己的工作當(dāng)做樂(lè)事而不是負(fù)擔(dān)的教師，才能夠保持健康的心理。

4、拓寬心胸，尋找心理平衡點(diǎn)。有些心胸不寬廣、遇事想不開(kāi)的人經(jīng)常會(huì)有心理疾病困擾。因此，廣大教師要養(yǎng)成樂(lè)觀、豁達(dá)的性格，努力加強(qiáng)自身修養(yǎng)，遇事泰然處之。要有角色意識(shí)，明確自己在社會(huì)中的位置，拼搏進(jìn)取，要知道優(yōu)勝劣汰永遠(yuǎn)是社會(huì)發(fā)展的公平法則，只有正視現(xiàn)實(shí)、不斷奮進(jìn)，才能適者生存。一味怨天尤人，就會(huì)永遠(yuǎn)是一個(gè)失敗者。同時(shí)，要學(xué)會(huì)放棄，因?yàn)槿松刑嘧屇阈膭?dòng)的東西想去追逐，像評(píng)先、評(píng)優(yōu)、晉級(jí)、提干等，如果沒(méi)有一個(gè)正確的態(tài)度，等待你的將是痛苦。有時(shí)即使你付出了全部也不會(huì)是滿意的結(jié)果，因?yàn)橛性S多東西自己是左右不了的，所以，該放下就放下，退一步海闊天空。

5、換個(gè)眼光看周?chē)娜?。比如班里的后進(jìn)生，各方面發(fā)展都很不理想，我迫切地想要轉(zhuǎn)化他們，步步緊逼著他們進(jìn)步，他們卻往往“刀槍不入”，雙方的較量就像一場(chǎng)曠日持久的拉鋸戰(zhàn)，搞得師生雙方都疲憊不堪。后來(lái)我接觸到班級(jí)結(jié)構(gòu)“三分之一”理論，即根據(jù)學(xué)生水平和表現(xiàn)可分成三等分，優(yōu)等生三分之一，中等生三分之一，后進(jìn)生三分之一，這是一種規(guī)律性的現(xiàn)象。這下我的心里舒坦多了。人都是有差異的，每個(gè)學(xué)生頭頂上都有一片藍(lán)天，每個(gè)學(xué)生腳底下都有一條大路，氣質(zhì)、性格、態(tài)度、情感、能力和興趣的不同決定了不同的學(xué)生要走不同的路，我不必為此而杞人憂天，也不必死拉硬拽逼著他們走進(jìn)優(yōu)秀的行列，不如教他們抬起頭來(lái)走路，挺起胸膛做人。而且人是會(huì)變化的，有的學(xué)生今天學(xué)不好，說(shuō)不定他明天會(huì)突飛猛進(jìn)后來(lái)居上。即使他永遠(yuǎn)也學(xué)不好功課，這個(gè)多元化的社會(huì)需要多元化的人才，也許他以后走上社會(huì)卻能如魚(yú)得水。經(jīng)過(guò)這樣的心理調(diào)節(jié)，我實(shí)現(xiàn)了心理平衡。心理一平衡，竟然發(fā)現(xiàn)后進(jìn)生也不那么討厭，自己的工作和生活也變得有趣了許多。

6、學(xué)會(huì)放松。會(huì)休息才會(huì)工作。當(dāng)自己的工作壓力過(guò)大時(shí)，不妨到戶外運(yùn)動(dòng)一下，或者跟朋友爬爬山、喝喝茶等，能夠讓自己的身心得到有效的放松，更利于精神抖擻地投入到教育教學(xué)中去。可能的話，學(xué)會(huì)一種技藝最好，它會(huì)是你進(jìn)入一種新的境界，產(chǎn)生新的追求，在愛(ài)好中尋找樂(lè)趣，以驅(qū)散不健康的情緒，令生活更有意義。同時(shí)，也應(yīng)增強(qiáng)自控能力，合理釋放情緒，在適當(dāng)?shù)那闆r下多找好朋友談?wù)勑臏p輕精神壓力和積郁的憤懣情緒，心情抑郁不想做事時(shí)，請(qǐng)選擇放下，想休息就休息，想娛樂(lè)就娛樂(lè)，美國(guó)斯坦福大學(xué)都要求學(xué)生不追求十全十美，何況我們教師呢！

總之，教師是教育過(guò)程的決定者，教師的行為直接影響學(xué)生人格的形成和發(fā)展。所以教師要在工作中不斷充實(shí)自我，完善自我，以健康的心理狀態(tài)和良好的心理素質(zhì)去幫助每個(gè)學(xué)生得以健康和可持續(xù)發(fā)展。

第三篇：走出5A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建中的誤區(qū)

走出5A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建中的誤區(qū)

自2007年第一批國(guó)家5A景區(qū)誕生至今，在國(guó)家旅游局的嚴(yán)格監(jiān)督下，在各級(jí)政府的科學(xué)管理下，在各5A景區(qū)的共同努力下，“國(guó)家5A景區(qū)”品牌價(jià)值不斷提升，品牌效應(yīng)日益凸顯，不但成為國(guó)內(nèi)外旅行社的免檢產(chǎn)品，更成了他們爭(zhēng)相追捧的合作對(duì)象。同時(shí)5A景區(qū)所在地也發(fā)展成為“環(huán)境美好、生態(tài)和諧”之城、“科學(xué)發(fā)展，健康文明”之地、“親商、重商、安商、富商”之區(qū)。因此，“國(guó)家5A景區(qū)”品牌正成為全國(guó)上千家景區(qū)追逐的目標(biāo)，創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。然而筆者經(jīng)過(guò)對(duì)數(shù)百個(gè)創(chuàng)建景區(qū)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，許多創(chuàng)建單位在創(chuàng)建工作中存在“自卑論、自負(fù)論、盲目論、豪華論”等四種認(rèn)識(shí)誤區(qū)，和“躍進(jìn)式、跑部式、僥幸式、攀比式、低頭拉車(chē)式”等五種建設(shè)誤區(qū)。上述認(rèn)識(shí)誤區(qū)和建設(shè)誤區(qū)，讓一些創(chuàng)建單位的創(chuàng)建過(guò)程南轅北轍、舍本逐末、事倍功半。為此，筆者結(jié)合曾指導(dǎo)數(shù)十家景區(qū)成功創(chuàng)建國(guó)家5A景區(qū)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和心得體會(huì)，撰寫(xiě)本文，以期與各位5A景區(qū)的創(chuàng)建者和研究者同學(xué)習(xí)探討。

一、提高對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的解讀 為創(chuàng)建定向

許多創(chuàng)建單位對(duì)國(guó)家5A景區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)解讀不夠充分,尤其是對(duì)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則、景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則和游客意見(jiàn)評(píng)分細(xì)則提升景區(qū)品位和服務(wù)質(zhì)量等方面存在認(rèn)識(shí)偏差。國(guó)家景區(qū)評(píng)定委員會(huì)制定的《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》總分為1000分，5A景區(qū)必須達(dá)到950分;《景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》總分為100分，5A景區(qū)必須達(dá)到90分;《游客意見(jiàn)評(píng)分細(xì)則》總分為100分，5A景區(qū)必須達(dá)到90分。其中《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》包括旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購(gòu)物、綜合管理、資源與環(huán)境的維護(hù)等8個(gè)大項(xiàng)，共216個(gè)評(píng)分點(diǎn)。國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)是目前我國(guó)旅游區(qū)等級(jí)的最高級(jí)，在觀賞游憩價(jià)值、歷史文化科學(xué)價(jià)值、珍稀和奇特程度、規(guī)模與豐度、完整性、知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)輻射力、主題強(qiáng)化度都體現(xiàn)了世界品位。國(guó)家旅游局開(kāi)展5A級(jí)旅游區(qū)的評(píng)定，其目的就是在全國(guó)范圍整合打造一批資源品位高、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)優(yōu)、景區(qū)管理好，在國(guó)際上具有競(jìng)爭(zhēng)力，在國(guó)內(nèi)能真正成為標(biāo)桿的旅游精品景區(qū)的典范，以此進(jìn)一步優(yōu)化旅游結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，加快旅游精品建設(shè)的步伐，推出“世界級(jí)旅游精品”，促進(jìn)旅游要素的協(xié)調(diào)發(fā)展，這就要求我們從戰(zhàn)略上，將由“做大、做強(qiáng)”向“做細(xì)、做精”觀念轉(zhuǎn)變;從旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購(gòu)物、綜合管理、資源與環(huán)境的維護(hù)等八個(gè)方面進(jìn)行全面規(guī)范;圍繞“一個(gè)宗旨(以人為本)、兩個(gè)特色(生態(tài)自然性、地質(zhì)獨(dú)特性)、三項(xiàng)條件(可進(jìn)入性、舒適性、觀賞性)，突出以游客為中心，強(qiáng)調(diào)以人為本，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)旅游業(yè)的發(fā)展，引導(dǎo)全國(guó)的旅游景區(qū)向國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，從而進(jìn)一步提升中國(guó)在全球旅游市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、提高對(duì)品牌的認(rèn)識(shí) 為創(chuàng)建增值

許多創(chuàng)建單位對(duì)4A景區(qū)和5A景區(qū)的1A之差誤認(rèn)為:景區(qū)面積更大些,游客中心更美些,星級(jí)廁所更多些。如果說(shuō)，4A景區(qū)代表了國(guó)家級(jí)風(fēng)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的話，那么5A景區(qū)則代表了世界級(jí)的品質(zhì)。在硬件的要求上，5A標(biāo)準(zhǔn)與4A相比只是從細(xì)節(jié)上、質(zhì)量上提出了更高、更細(xì)、更明確的要求，而最本質(zhì)的差別主要體現(xiàn)在文化性和特色性的要求上，即“以人為本”的服務(wù)宗旨是貫穿5A準(zhǔn)則的主線。5A級(jí)景區(qū)更注重景區(qū)的人性化和細(xì)節(jié)化，圍繞為游客營(yíng)造舒適優(yōu)美的旅游環(huán)境，標(biāo)準(zhǔn)制訂了許多富于內(nèi)涵的細(xì)則。內(nèi)涵一是特色性：游客公共休息設(shè)施要求特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息。對(duì)于具體的硬件設(shè)施要求很明確，如停車(chē)場(chǎng)綠化美觀、路面特色突出、水體航道清澈。而對(duì)于景區(qū)標(biāo)識(shí)牌、公共信息圖形符號(hào)、公共休息設(shè)施、景區(qū)垃圾箱以及景區(qū)建筑外觀造型均要求地方特色突出。內(nèi)涵二是文化性：文化性是5A標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的另一個(gè)新增詞匯，主要包括兩方面的內(nèi)容，既要求提升景區(qū)整體文化程度，又要求營(yíng)造地方特色文化氛圍。內(nèi)涵三是以人為本：“以人為本”的理念是貫穿5A的精髓，正因?yàn)檫@種理念上的提升，5A才上升到國(guó)際性的層次，才能使我國(guó)旅游業(yè)提高到一個(gè)新的高度。以人為本的服務(wù)宗旨應(yīng)當(dāng)貫穿于創(chuàng)建工作始終，把游客體驗(yàn)放到首位，提供人性化服務(wù)，這是創(chuàng)建工作的核心價(jià)值觀。尤其值得注意的是，在創(chuàng)建5A工作過(guò)程中，必須高度重視游客意見(jiàn)，扎實(shí)做好游客意見(jiàn)調(diào)查，務(wù)必保證游客意見(jiàn)反饋的客觀性、便捷性和有效性。

一些市縣區(qū)領(lǐng)導(dǎo)為了發(fā)展，為了政績(jī)，不顧自身?xiàng)l件，在年初任務(wù)安排中盲目確立“年內(nèi)成功創(chuàng)建國(guó)家5A景區(qū)”的目標(biāo)，但在資金、政策上不予支持，對(duì)景區(qū)旅游資源開(kāi)發(fā)與保護(hù)之間的矛盾不予協(xié)調(diào)，對(duì)內(nèi)外部環(huán)境綜合治理方面不予堅(jiān)決執(zhí)行;只是在大會(huì)上講講，小會(huì)上說(shuō)說(shuō)，讓主管領(lǐng)導(dǎo)和創(chuàng)建機(jī)構(gòu)到上邊跑跑，下邊催催，重形式主義，輕真抓實(shí)干，妄想天上掉餡餅。因此，深化對(duì)創(chuàng)建5A級(jí)旅游景區(qū)工作的認(rèn)識(shí)，有利于客觀評(píng)價(jià)自身?xiàng)l件，堅(jiān)定創(chuàng)建工作的信心，把創(chuàng)建工作當(dāng)作提升旅游品質(zhì)的過(guò)程和途徑，花大力氣找準(zhǔn)短板，深入挖掘核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而腳踏實(shí)地提升景區(qū)旅游品質(zhì)。

在創(chuàng)建工作中，有兩個(gè)方面的傾向需要引起注意。一種傾向是跳板心態(tài)，一些旅游景區(qū)把創(chuàng)建5A級(jí)旅游景區(qū)，當(dāng)作吸引人氣，提高門(mén)票，增加收入的跳板。另一種傾向是應(yīng)付心態(tài)，創(chuàng)建單位不能著力解決旅游景區(qū)現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題，其原因固然與責(zé)任人業(yè)務(wù)能力有關(guān)，但更多的原因在于確定創(chuàng)建工作任務(wù)時(shí)，未能堅(jiān)持系統(tǒng)的規(guī)劃指導(dǎo)，無(wú)法合理地安排工作節(jié)奏，只是流于形式化的工作，沒(méi)有宏觀全局的工作計(jì)劃。

三、加快提升規(guī)劃編制 為創(chuàng)建立標(biāo)

“細(xì)則一”明確了規(guī)劃的分量，二級(jí)分值達(dá)到了25分，這肯定了規(guī)劃工作的重要性、規(guī)劃成果的嚴(yán)肅性。因此，確定創(chuàng)建工作之初，委托專業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)提升規(guī)劃編制，顯得尤為重要。然而，在實(shí)際操作過(guò)程中，“規(guī)劃先行”很難實(shí)現(xiàn)，其困難體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面，第一是規(guī)劃意義的理解難，很多實(shí)際工作者無(wú)法理解，接受花幾百萬(wàn)甚至上千萬(wàn)買(mǎi)一兩個(gè)規(guī)劃設(shè)計(jì)文本的意義，抵觸情緒較大。第二是規(guī)劃內(nèi)容的實(shí)施難，在規(guī)劃實(shí)施過(guò)程中，面對(duì)時(shí)間緊、任務(wù)重，甚至領(lǐng)導(dǎo)唯GDP、土地財(cái)政等錯(cuò)誤政績(jī)觀的影響等特殊情況，相關(guān)部門(mén)經(jīng)常會(huì)不得已而部分甚至完全置規(guī)劃內(nèi)容于不顧，肆意變更科學(xué)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，這就導(dǎo)致規(guī)劃的嚴(yán)肅性受到踐踏，規(guī)劃的合理性無(wú)法實(shí)現(xiàn)。因此，貫徹執(zhí)行規(guī)劃成果，首先要確保其嚴(yán)肅性,更要慎重研究規(guī)劃的變更和存廢，尤其是一些約束性、引導(dǎo)性條款往往是經(jīng)過(guò)專家仔細(xì)推敲論證的，更不應(yīng)輕易廢除。

一些景區(qū)到目前為止還沒(méi)有編制景區(qū)專項(xiàng)規(guī)劃,景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)處于無(wú)規(guī)可依、無(wú)章可循的窘境。還有一些景區(qū)雖然編制了專項(xiàng)規(guī)劃,但并未真正遵照?qǐng)?zhí)行。更有許多景區(qū)缺乏專門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案,有的即使有方案也往往毫無(wú)新意,不但對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方法和模式的基本概念認(rèn)識(shí)模糊,對(duì)活動(dòng)、渠道、載體、時(shí)機(jī)等方面把握相對(duì)落后,而且也缺乏如何塑造景區(qū)品牌的先進(jìn)理念和科學(xué)方法。尤其需要強(qiáng)調(diào)的是“景區(qū)城市化”是當(dāng)下不少旅游景區(qū)的通病，也是最違背5A景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的頑疾。其危害在于旅游規(guī)劃?rùn)C(jī)械地套用城市規(guī)劃的概念，沿襲城市規(guī)劃的思維，把城市與園林的理論體系盲目的套用到風(fēng)景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)上，從而導(dǎo)致旅游規(guī)劃的失敗，甚至給景區(qū)的發(fā)展帶來(lái)無(wú)法挽回的損失。因此旅游規(guī)劃應(yīng)從旅游者的角度出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)到在休閑旅游時(shí)代，游客追求的是一種心靈的放松，人性的回歸，強(qiáng)調(diào)對(duì)“以人為本，天人合一”的體驗(yàn)，在此前提下充分研究市場(chǎng)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，創(chuàng)造出極具吸引力的旅游項(xiàng)目和產(chǎn)品，達(dá)到5A景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)自然是水到渠成，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的跨越發(fā)展更是順理成章。

編制創(chuàng)建提升規(guī)劃的目的就是為了有效指導(dǎo)5A旅游景區(qū)創(chuàng)建工作,對(duì)于缺乏旅游專項(xiàng)規(guī)劃的景區(qū)而言,可以借此完善景區(qū)系統(tǒng)規(guī)劃,包括景區(qū)發(fā)展總體規(guī)劃、控制性規(guī)劃和修建性詳細(xì)規(guī)劃及項(xiàng)目策劃。

對(duì)于已有各種專項(xiàng)規(guī)劃的景區(qū)而言,創(chuàng)建提升規(guī)劃可重點(diǎn)對(duì)應(yīng)5A創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)及創(chuàng)建評(píng)分細(xì)則,認(rèn)真審視景區(qū)的不足并提出相應(yīng)的調(diào)整性規(guī)劃方案。同時(shí),重點(diǎn)就創(chuàng)建工作的階段性任務(wù)提出針對(duì)性較強(qiáng)的解決方案,既能使景區(qū)的開(kāi)發(fā)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)推廣等方面符合各項(xiàng)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),又能從優(yōu)于創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的角度出發(fā)，突出競(jìng)爭(zhēng)差異性和獨(dú)特性的賣(mài)點(diǎn),從而全方位保證創(chuàng)建工作的成功。

四、完善景區(qū)基本建設(shè) 為創(chuàng)建加碼

旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、游憩設(shè)施建設(shè)、配套設(shè)施建設(shè)等是5A級(jí)景區(qū)驗(yàn)收評(píng)估的重點(diǎn),結(jié)合景觀質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),全面完善和提升旅游景區(qū)各項(xiàng)基本建設(shè),可為5A級(jí)景區(qū)的創(chuàng)建提供分量極重的“砝碼”。景區(qū)建設(shè)體現(xiàn)地方特色與地方文化，既要從景觀質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量層面加強(qiáng)景觀設(shè)施、旅游基礎(chǔ)設(shè)施的完善和提升,包括加快景區(qū)游客中心、景區(qū)內(nèi)外旅游道路、導(dǎo)覽系統(tǒng)、衛(wèi)生設(shè)施、安全設(shè)施等方面的建設(shè),同時(shí)也需要從景區(qū)消費(fèi)體系和盈利體系的角度完善相關(guān)配套設(shè)施,包括餐飲、游樂(lè)、住宿接待、購(gòu)物消費(fèi)等。在5A 標(biāo)準(zhǔn)中尤其強(qiáng)調(diào)要突出“特點(diǎn)”與“體現(xiàn)文化性”。因此，達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的景區(qū)就是能充分凸顯其地方特色與地方文化氣息的旅游目的地。在創(chuàng)建實(shí)踐中，有5個(gè)方面評(píng)定項(xiàng)目，即游客中心、游步道、垃圾箱、廁所以及標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，具有投入相對(duì)較長(zhǎng)、提升周期短等共同特點(diǎn)。這五個(gè)評(píng)定項(xiàng)目分列項(xiàng)占分列項(xiàng)總數(shù)的18.3%，但總分值卻達(dá)到370分，如果這五項(xiàng)中有任何一項(xiàng)成為軟肋，旅游景區(qū)是不可能申報(bào)成功的。

1、完善游客中心功能

游客中心：其信息咨詢服務(wù)功能能有效方便游客的旅行，此外，它還具有宣傳展示、客房代定、票務(wù)、救援、受理投訴、購(gòu)物等功能。尤其是宣傳展示功能，在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，完全可以超越景區(qū)的地域概念，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接和全球聯(lián)通，而3D導(dǎo)游、虛擬景區(qū)等新技術(shù)的運(yùn)用，更能讓其效果倍增?！坝慰椭行摹痹凇凹?xì)則一”當(dāng)中的分值，高達(dá)70分，高居二級(jí)指標(biāo)的首位，足見(jiàn)其分量。一個(gè)服務(wù)完備的游客中心，將對(duì)游客的旅游感受起著至關(guān)重要的作用，特別是對(duì)于面臨入境游客比例及規(guī)模壓力的5A級(jí)旅游景區(qū)而言，更是尤為重要。另外，游客中心是一個(gè)綜合服務(wù)樞紐，也是實(shí)施旅游低碳化的基地，具體措施包括配置生態(tài)停車(chē)場(chǎng)，建筑設(shè)計(jì)上采用生態(tài)科技，盡量選用環(huán)?？萍己扛叩脑O(shè)備設(shè)施等。

2、突出游步道特色

游步道是景區(qū)的脈絡(luò),既要有使用功能,又要與環(huán)境協(xié)調(diào)。景區(qū)道路是園林的重要組成部分,起著組織空間，引導(dǎo)游人，聯(lián)接景點(diǎn)并提供休憩場(chǎng)所等作用，其規(guī)劃設(shè)計(jì)可參考傳統(tǒng)園林道路設(shè)計(jì)，如“斗折蛇形”、“一曲一改觀”,追求雋永含蓄、深邃空遠(yuǎn)的意境，增加景區(qū)的空間層次。

“游步道”在三級(jí)指標(biāo)當(dāng)中的分值極高，僅兩個(gè)子列項(xiàng)，分值就達(dá)到20分?！坝巍币杂尾降罏檩d體，在任何旅游景區(qū)，游憩行為與游步道發(fā)生聯(lián)系的時(shí)間最長(zhǎng)，而且，“游步道”改善的投資也并不大，所以游步道的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)滲入生態(tài)系統(tǒng)保護(hù)理念，完整地結(jié)合標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的改造，充分尊重并統(tǒng)一運(yùn)用原生文化，采用生態(tài)環(huán)保材料，如此加分效果將會(huì)非常明顯。此外游步道的舒適性、藝術(shù)性，能夠使游客的消費(fèi)心理預(yù)期得到極大滿足，將會(huì)直接影響游客的總體印象評(píng)價(jià)。

3、垃圾箱要布局合理

“垃圾箱”是另一個(gè)四級(jí)指標(biāo)達(dá)到20分的提升重點(diǎn)。游客到景區(qū)與垃圾桶打交道的頻率，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于電信、通訊、郵電、供水等其他基礎(chǔ)設(shè)施。所以垃圾箱要強(qiáng)調(diào)文化性、藝術(shù)性，注意科學(xué)布局。而且要根據(jù)容量測(cè)算結(jié)果，實(shí)現(xiàn)垃圾桶的布局與游客容量、使用頻率相一致，避免出現(xiàn)垃圾箱使用失衡的情況。

4、提升旅游廁所品質(zhì)

“廁所”是游客對(duì)旅游品質(zhì)最為直觀、印象最為深刻，也是最為重要的一個(gè)評(píng)價(jià)因素。因此要嚴(yán)格按照《GB/T18973-2003》的要求，全部達(dá)到三星級(jí)以上標(biāo)準(zhǔn)，從而極大地提升廁所的品質(zhì)，為此要做到以下四點(diǎn)。一是體現(xiàn)文化特色;二是注重保持良好的衛(wèi)生狀況;三是務(wù)必根據(jù)游客容量，科學(xué)估算，合理安排廁所密度;四是強(qiáng)調(diào)人性化服務(wù)，對(duì)特殊人群的需求要有合理的考慮。

5、建立健全旅游標(biāo)識(shí)

“旅游標(biāo)識(shí)”是創(chuàng)建工作當(dāng)中最為重要的一個(gè)內(nèi)容。之所以重要，一方面是與它相關(guān)的評(píng)定項(xiàng)目分值達(dá)49分;另一方面，三大細(xì)則當(dāng)中，與旅游標(biāo)識(shí)直接相關(guān)的內(nèi)容，總分值達(dá)到195分。同時(shí)，“細(xì)則三”中17個(gè)調(diào)查項(xiàng)目中有2項(xiàng)也直接與“旅游標(biāo)識(shí)”相關(guān)。對(duì)于總共只有50分扣分空間的創(chuàng)建旅游景區(qū)而言，旅游標(biāo)識(shí)的重要性不言而喻。最重要的是，游客體驗(yàn)是一個(gè)科學(xué)而微妙的心理體驗(yàn)過(guò)程。工作做得細(xì)、做得精，會(huì)提升旅游感受的正面評(píng)價(jià)，影響到總體印象以及游覽體驗(yàn)。在設(shè)計(jì)上，除了要符合國(guó)家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)之外，還需要做到以下幾點(diǎn)：一是結(jié)合景觀環(huán)境;二是體現(xiàn)人與自然的和諧;三是體現(xiàn)當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)自身獨(dú)特的人文關(guān)懷;四是材料的經(jīng)久耐用。

6、合理開(kāi)發(fā)加強(qiáng)資源保護(hù)

創(chuàng)建提升規(guī)劃應(yīng)該兼顧旅游資源開(kāi)發(fā)、客源市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略確定、管理體系設(shè)計(jì)、盈利模式設(shè)計(jì)等方面。旅游資源是旅游業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，旅游開(kāi)發(fā)和資源保護(hù)既互相制約又互相促進(jìn)。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一是民族、地域特色的凸顯;二是傳統(tǒng)文化、現(xiàn)代文明與自然風(fēng)光的協(xié)調(diào);三是避免過(guò)度開(kāi)發(fā)，兼顧經(jīng)濟(jì)效益、生態(tài)效益和社會(huì)效益。由此通過(guò)創(chuàng)建工作，加速5A級(jí)旅游景區(qū)向精品旅游方向發(fā)展。

五、擴(kuò)大宣傳營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò) 為創(chuàng)建造勢(shì)

對(duì)于景區(qū)而言,創(chuàng)建5A是按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)全面提升的重要機(jī)遇。因此,營(yíng)銷(xiāo)也是利用機(jī)遇進(jìn)行全面提升的必要手段。通過(guò)科學(xué)而又恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方法與策略,必將使得景區(qū)獲得更多的市場(chǎng)關(guān)注,從而達(dá)到為創(chuàng)建造勢(shì)的效果。同時(shí)景區(qū)不僅要注重創(chuàng)建過(guò)程中的營(yíng)銷(xiāo)策劃與應(yīng)用,更要關(guān)注創(chuàng)建前后的營(yíng)銷(xiāo)推廣。要科學(xué)確定旅游景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)模式與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)定位與營(yíng)銷(xiāo)路徑,選擇景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)、渠道、載體、方法,還要制定營(yíng)銷(xiāo)中長(zhǎng)期策略和近期行動(dòng)計(jì)劃。

“旅游景區(qū)宣傳”(35分)作為二級(jí)指標(biāo)，其分值不多，但難度不小。雖然旅游景區(qū)都提高了對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的重視，但在規(guī)劃實(shí)踐當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)有很多準(zhǔn)備申報(bào)5A級(jí)的旅游景區(qū)為了創(chuàng)建成功，除了參加旅交會(huì)、展覽會(huì)之外，往往還習(xí)慣性地選擇在一些中央級(jí)媒體進(jìn)行狂轟濫炸式宣傳營(yíng)銷(xiāo)。比如在央視播放宣傳片，在中央級(jí)報(bào)刊登載廣告，雖然此舉能夠保證在細(xì)則評(píng)定方面不至于失分(僅5分)，但其投資巨大，動(dòng)輒數(shù)千萬(wàn)元，與營(yíng)銷(xiāo)的得分效果并不成正比。因此，正確看待傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷(xiāo)方式與現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用，是景區(qū)宣傳評(píng)定項(xiàng)目分值提高與旅游景區(qū)提升的關(guān)鍵所在。

在該評(píng)定項(xiàng)目的三級(jí)指標(biāo)當(dāng)中，“通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)宣傳”分值達(dá)到21分。通常建設(shè)一個(gè)文化性高、藝術(shù)性強(qiáng)，具有數(shù)字虛擬、網(wǎng)上銷(xiāo)售、在線咨詢等功能的多語(yǔ)種動(dòng)態(tài)網(wǎng)站，投資額約一兩百萬(wàn)元，日常維護(hù)成本也并不高。然而，目前很多旅游景區(qū)甚至沒(méi)有一個(gè)規(guī)范的網(wǎng)站，這是亟待解決的一個(gè)重大問(wèn)題。而且網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常態(tài)與非常態(tài)的相結(jié)合，對(duì)旅游景區(qū)的對(duì)外宣傳至關(guān)重要?！秶?guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)意見(jiàn)重點(diǎn)工作分工方案的通知(國(guó)辦函〔2010〕121號(hào))》明確提出，“積極開(kāi)展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平”。

加強(qiáng)與一些聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的合作，保證“電子商務(wù)”(30分)全額拿分。實(shí)際上，伴隨受眾分流，與代價(jià)高昂的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式相比，價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的互聯(lián)網(wǎng)事件營(yíng)銷(xiāo)有著明顯的優(yōu)勢(shì)。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，既要重視營(yíng)銷(xiāo)策劃本身的創(chuàng)意，同時(shí)也要恰當(dāng)?shù)剡x擇營(yíng)銷(xiāo)效果與營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)。

六、完善服務(wù)體系建設(shè) 為創(chuàng)建增色

建設(shè)景區(qū)服務(wù)體系是成功創(chuàng)建5A的有效保障。隨著旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,周到的服務(wù)措施、良好的服務(wù)設(shè)施、規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容、一流的服務(wù)質(zhì)量將成為景區(qū)傲視市場(chǎng)的法寶,包括服務(wù)軟硬件體系的建設(shè),需要在讓游客滿意、讓游客感動(dòng)等方面下足功夫,真正提高景區(qū)服務(wù)品質(zhì)。旅游購(gòu)物的設(shè)計(jì)應(yīng)該超越單純的購(gòu)物，需追求精神上的滿足。購(gòu)物場(chǎng)所的設(shè)計(jì)建設(shè)應(yīng)高度重視環(huán)境、氣氛、服務(wù)內(nèi)容、地方特色和文化主體的協(xié)調(diào)?！奥糜钨?gòu)物”(50分)作為一級(jí)指標(biāo)，只有4個(gè)子列項(xiàng)，硬件環(huán)境提升并不難，問(wèn)題就在于服務(wù)質(zhì)量的管控。強(qiáng)化對(duì)員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的培訓(xùn),以此促進(jìn)員工更好地適應(yīng)本職工作,為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5A景區(qū)代表著國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻以游客為本，靈活應(yīng)變，采取恰當(dāng)?shù)姆?wù)措施，滿足游客要求，給他們帶來(lái)驚喜。高質(zhì)量的服務(wù)是旅游景區(qū)人性化最核心的體現(xiàn)，因此服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵照5A標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定的旅游從業(yè)人員文化程度的標(biāo)準(zhǔn)提升自己。

七、加強(qiáng)運(yùn)管機(jī)制建設(shè) 為創(chuàng)建增力

第一，必須完善規(guī)章制度，整合管理力量，加強(qiáng)綜合治理管理工作，健全旅游投訴機(jī)制，為廣大游客提供規(guī)范、快捷的投訴處理服務(wù);第二，大力推進(jìn)電子商務(wù)建設(shè)，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高服務(wù)效率;第三，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,通過(guò)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)權(quán)與所有權(quán)的分離實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理權(quán)責(zé)的明確,為旅游景區(qū)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)釋壓,確保企業(yè)在參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有較多的自主決策權(quán);第四，景區(qū)應(yīng)該完全融入市場(chǎng),并充分按照現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理。同時(shí),市場(chǎng)化也有利于實(shí)現(xiàn)景區(qū)融資平臺(tái)搭建的多元化,景區(qū)可從更多渠道籌得所需的發(fā)展資金,推動(dòng)景區(qū)的健康、快速發(fā)展。

根據(jù)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)要求,從打造精品景區(qū)角度出發(fā)逐步完善景區(qū)游憩體系、景觀體系、消費(fèi)體系、安全體系、環(huán)保體系、營(yíng)銷(xiāo)傳播體系、服務(wù)體系、旅游保障體系等要素,從而使得景區(qū)借創(chuàng)建5A級(jí)旅游景區(qū)的機(jī)遇,朝著旅游精品方向健康發(fā)展。同時(shí),在景區(qū)環(huán)境治理上要從內(nèi)外兩方面著手,本著內(nèi)外結(jié)合、標(biāo)本兼治的原則強(qiáng)化旅游景區(qū)環(huán)境治理，為此要加強(qiáng)景區(qū)生態(tài)環(huán)境治理、景區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者監(jiān)督管理、景區(qū)內(nèi)部景觀與外圍環(huán)境協(xié)調(diào),妥善處理與周?chē)鐓^(qū)之間的關(guān)系,營(yíng)造良好的社會(huì)治安環(huán)境。最終通過(guò)5A景區(qū)創(chuàng)建讓所在地成為游客旅游新高地，外商投資環(huán)保地，居民生活質(zhì)量提高地，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代旅游“富商、富民、富財(cái)政”的美好效果。(作者:原群 單位:北京江山多嬌規(guī)劃院)

第四篇：走出多媒體教學(xué)誤區(qū)

走出多媒體教學(xué)誤區(qū)

論文摘要：社會(huì)的發(fā)展也導(dǎo)致我們的教學(xué)也在發(fā)生悄悄的變化，教學(xué)工具的變化就顯而易見(jiàn)，由以前的黑板板書(shū)變成多媒體的展示。在多媒體普及的同時(shí)，問(wèn)題也開(kāi)始出現(xiàn)。所以本文就現(xiàn)代教學(xué)中多媒體使用中出現(xiàn)的一些問(wèn)題進(jìn)行探討，以促進(jìn)多媒體教學(xué)。本文主要就多媒體制作、多媒體使用、多媒體的輔助性、多媒體與文本之間的關(guān)系四方面提出問(wèn)題，并提出一些建議和意見(jiàn) 關(guān)鍵詞：多媒體 教學(xué) 誤區(qū)

隨著教學(xué)改革的深入開(kāi)展，多媒體教學(xué)技術(shù)走進(jìn)了課堂教學(xué)，融入了課堂實(shí)踐，并以其生動(dòng)的畫(huà)面，形象的演示受到了廣大教育工作者及學(xué)生的喜愛(ài)。然而，隨著多媒體技術(shù)的普及，問(wèn)題也隨之而來(lái)。為了更好地運(yùn)用多媒體服務(wù)于教學(xué)，現(xiàn)就多媒體教學(xué)中存在的問(wèn)題及解決辦法淺談我的觀點(diǎn)和看法。

一、在課件制作上，粗制濫造，隨意下載。有很多老師喜歡到網(wǎng)站上去下載課件，然后“東拼西湊”地組合成一個(gè)課件，甚或是看到一個(gè)還滿意的課件就直接在課堂上使用。課件的教學(xué)步驟似乎符合教學(xué)的基本常規(guī)，但仔細(xì)研究你會(huì)發(fā)現(xiàn)課件有些雜亂無(wú)章。在制作課件時(shí)，我們應(yīng)注意進(jìn)行優(yōu)化。Ppt視圖背景應(yīng)統(tǒng)一，風(fēng)格最好與課文的主題相契合。在制作內(nèi)容上，應(yīng)該注意內(nèi)容的條理性與簡(jiǎn)潔性，不能什么內(nèi)容都堆砌上去，尤其注意不要把課本上已有的東西在放到幻燈片中，增加學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)?；脽羝?1 文字的字號(hào)與顏色應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范，可以選擇易于接受的顏色進(jìn)行編輯，這樣可以提高學(xué)生的接受能力。

二、在課件的使用上，喧賓奪主，越俎代庖。有些老師現(xiàn)代教育技術(shù)掌握得很好，所以課件中總會(huì)插入一些精美的圖片、生動(dòng)的聲音，這些固然能適當(dāng)?shù)卣{(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，可也會(huì)削弱學(xué)生思考的能力，而一味地去關(guān)注圖片。而我們的教學(xué)并不是讓學(xué)生欣賞圖片，圖片這時(shí)占據(jù)了“課本”的主人地位。曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)一個(gè)老師公開(kāi)課上的《楊修之死》，她先從導(dǎo)入入手，然后作者作品簡(jiǎn)介、字詞過(guò)關(guān)、整體感知、探討研究、拓展延伸。整個(gè)課堂教學(xué)程序嚴(yán)謹(jǐn)而又流暢，但一堂課下來(lái)，黑板上沒(méi)有一個(gè)字板書(shū)課件完全代替了板書(shū)，老師成了幻燈片的播放者，學(xué)生成了欣賞者。若是這樣。便人人都能做老師了，只要會(huì)播放幻燈片就行，照著幻燈片念一遍內(nèi)容即可。而多媒體只是我們教學(xué)的輔助工具，絕不能代替了老師。比如在作者作完成品簡(jiǎn)介時(shí)，我們應(yīng)該做的只是對(duì)課文注釋的補(bǔ)充，字詞過(guò)關(guān)應(yīng)采用填空的方式完成，以免去我們板書(shū)于黑板上的時(shí)間浪費(fèi)，而不是一味地灌輸。

三、在課件的輔助性上，課件完全成了教師的“代言人”。比如英語(yǔ)單詞的朗讀上，有的老師在網(wǎng)上一下朗讀，自己在課堂上就完全不進(jìn)行示范朗讀了，而一味地“交”給了課件的錄音朗讀。這種情況發(fā)生在語(yǔ)文老師身上也不少見(jiàn)，整篇整篇課文都是錄音朗讀，甚至一個(gè)學(xué)期下來(lái)學(xué)生未聽(tīng)過(guò)自己老師的朗誦。而作為這兩門(mén)語(yǔ)言學(xué)科，朗讀很重要，老師的親自朗誦不僅展示語(yǔ)言類(lèi)教師 的基本素養(yǎng)，更能夠提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。再如理工科類(lèi)教師，經(jīng)常會(huì)遇到繪圖等情況，可現(xiàn)代多媒體也能制作圖形的繪畫(huà)、物體的變化等，于是老師變成會(huì)操作電腦畫(huà)圓柱，在黑板上卻畫(huà)布出一根直線。作為一個(gè)理科老師，這些能力難道可以消失？現(xiàn)代社會(huì)的老師。不僅要能熟練地操作電腦進(jìn)行多媒體教學(xué)，要更能把黑板字寫(xiě)好、圖畫(huà)好、課文朗讀好。只有這樣，我們才能更加贏得學(xué)生的尊重和喜愛(ài)。

四、忽視學(xué)生與文本的交流，顯得本末倒置。下面是一小學(xué)老師講的《坐井觀天》課例：

師：這節(jié)課，兩個(gè)動(dòng)物朋友來(lái)到我們中間，和我們一起學(xué)習(xí)，他們是誰(shuí)呢？

（課件展示：一只飛翔的小鳥(niǎo)和一只呱呱叫的青蛙）

生：（很興奮）小鳥(niǎo)！青蛙！

師：可是，小鳥(niǎo)和青蛙不知為什么事?tīng)?zhēng)論起來(lái)，你們想知道嗎？

生：（異口同聲）想！

師：請(qǐng)聽(tīng)故事《坐井觀天》。

（大屏展示與課文內(nèi)容相配套的動(dòng)畫(huà)演示，并配有課文朗頌帶）

生：（抬頭看著大屏，津津有味。）在這個(gè)教學(xué)導(dǎo)入片段中，教師利用課件創(chuàng)造了和諧的課堂氣氛，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，實(shí)現(xiàn)了較好的效果。但近十分鐘內(nèi)，學(xué)生的教科書(shū)始終擱置在一邊，教師在學(xué)生還沒(méi)有通讀教材的情況下，就直接向?qū)W生展示與課文配套的演示。雖然文本內(nèi)容轉(zhuǎn)化為一幅幅生動(dòng)的畫(huà)面，學(xué)生看得津津有味，但一節(jié)課下來(lái)，學(xué)生對(duì)文本解讀的時(shí)間少了，思考的時(shí)間少了，對(duì)語(yǔ)言的運(yùn)用也少了。文本的內(nèi)容并非是由學(xué)生通過(guò)閱讀而感知，學(xué)生缺少了與文本的直接交流，閱讀能力也隨之降低。而小學(xué)閱讀教學(xué)，重在培養(yǎng)閱讀能力，要注重對(duì)文本語(yǔ)言的理解、積累和運(yùn)用。特別是低段的閱讀教學(xué)，只有在文本中字、詞、句上下功夫，才可能產(chǎn)生實(shí)效。

多媒體教學(xué)確實(shí)在現(xiàn)代教學(xué)中給了我們很大的幫助，但千萬(wàn)要弄謹(jǐn)記它只是一個(gè)教學(xué)輔助工具。如果教師正確地使用，一定會(huì)受到事半功倍的效果，否則就是事倍功半。

第五篇：走出家庭教育的誤區(qū)

走出家教誤區(qū)

呵護(hù)孩子成長(zhǎng)

各位家長(zhǎng):上午好!今天，我的家庭報(bào)告的主題是《走出家教誤區(qū)

呵護(hù)孩子成長(zhǎng)》。首先，我要和各位家長(zhǎng)談一談當(dāng)前家庭教育的背景。

我和各位一樣也是學(xué)生的家長(zhǎng)，同時(shí)我也是很多學(xué)生的老師。做家長(zhǎng)和做老師有很多相通之處，不少學(xué)生，總改不了一些壞習(xí)慣，被老師批評(píng)，被家長(zhǎng)罵，可是我們每見(jiàn)到家長(zhǎng)，就會(huì)從家長(zhǎng)身上看到不少他的孩子身上的類(lèi)似的壞習(xí)慣。這就應(yīng)了我們的一個(gè)俗語(yǔ)：近朱者赤，近墨者黑。在歐美國(guó)家里，如果一個(gè)家長(zhǎng)不合格，法庭會(huì)剝奪他的養(yǎng)育權(quán)，交給法律認(rèn)為有資格的人家或者部門(mén)去養(yǎng)，這是因?yàn)樽黾议L(zhǎng)也是要有資格的?？墒牵谖覀儑?guó)家，現(xiàn)在許多行業(yè)上崗都需要培訓(xùn)，可就是家長(zhǎng)不用培訓(xùn)，做得不好也不用承擔(dān)什么后果，但是做不好家長(zhǎng)，最終造成教育孩子的失誤、貽誤的是我們自己的孩子，不利于未來(lái)的社會(huì)。

今天，我們的社會(huì)正處在一個(gè)轉(zhuǎn)型期。在各種社會(huì)制度及保障不完善的前提下，我們對(duì)于自己及自己的孩子的前景不免產(chǎn)生了種種不安全感及深深的危機(jī)感，我們都害怕自己將來(lái)拼不過(guò)官二代，富二代。害怕自己的孩現(xiàn)在子輸在了起跑線上。于是也就對(duì)自己的孩子提出了更高的要求。

我們家長(zhǎng)在這種心態(tài)下對(duì)孩子教育就會(huì)發(fā)生偏差，有的時(shí)候甚至?xí)笟缧缘腻e(cuò)誤。因?yàn)檫^(guò)高的期望，帶來(lái)孩子的無(wú)望； 過(guò)度的保護(hù)，帶來(lái)孩子的無(wú)能； 過(guò)分溺愛(ài)，帶來(lái)孩子的無(wú)情； 過(guò)多的干涉，帶來(lái)孩子的無(wú)奈； 過(guò)多的指責(zé)，帶來(lái)孩子的無(wú)措。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們家長(zhǎng)可能在不知不覺(jué)中就走進(jìn)了家庭教育的誤區(qū)，今天，我就這個(gè)問(wèn)題與在座的各位家長(zhǎng)共同探討，以期能引起我們共同的警醒與反思。

1、溺愛(ài)式

種莊稼不能不澆水，但水多了莊稼會(huì)溺死；教孩子不能沒(méi)有愛(ài)，但愛(ài)過(guò)頭了便是溺愛(ài)。俗話說(shuō)：“嬌子如殺子”，隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們當(dāng)家長(zhǎng)的錢(qián)包鼓了，不差錢(qián)了，我們自己吃過(guò)的苦不想讓自己的孩子重新經(jīng)歷。加之大部分都是獨(dú)生子女。大人視孩子為掌上明珠，使孩子長(zhǎng)期過(guò)著衣來(lái)伸手，飯來(lái)張口的生活，不僅如此，對(duì)孩子的要求總是千方百計(jì)的滿足，不管合理與否總是有求必應(yīng)，生怕孩子不高興。對(duì)孩子的缺點(diǎn)、過(guò)錯(cuò)，無(wú)理要求姑息遷就，甚至掩飾，我校每當(dāng)在下雨、下雪的上學(xué)天氣里，孩子不上學(xué)的就增多。家長(zhǎng)打來(lái)電話，理由無(wú)非是頭疼，肚子疼等，第二天，天晴了，這些“生病”的孩子又都精神抖擻地背著書(shū)包來(lái)了。老師問(wèn)啊，你怎么好得這么快啊，結(jié)果，大部分都是：孩子不想上學(xué)，家長(zhǎng)幫著撒謊。不是天氣惹的禍，是人禍。

不少家長(zhǎng)給孩子配手機(jī)，于是在農(nóng)村的校園里也出現(xiàn)了準(zhǔn)大款，比闊氣，“上課手機(jī)響，下課上網(wǎng)忙”的不良現(xiàn)象。由于過(guò)分的溺愛(ài)，會(huì)使孩子們養(yǎng)成專橫跋扈，好逸惡勞等不良習(xí)氣。必然會(huì)導(dǎo)致孩子不良品質(zhì)的產(chǎn)生，嚴(yán)重的則發(fā)展到走上犯罪道路。

（新聞鏈接）2010年2月21日晚，內(nèi)蒙古自治區(qū)巴彥淖爾市烏拉特前旗畢業(yè)于某政法大學(xué)的王利，因向父母提出購(gòu)車(chē)要求遭拒，與父母 大打出手。2月22日中午12時(shí)許，懷揣彎刀的王利給父親王平（化名）打電話說(shuō)有事面談，把父親引至偏僻處。接過(guò)父親的2000元錢(qián)后，王利又提起了高考 一事，認(rèn)為父親所說(shuō)花3.5萬(wàn)元疏通關(guān)系讓他上大學(xué)是欺騙，耽誤了他的前途，要給他700萬(wàn)補(bǔ)償費(fèi)。索錢(qián)無(wú)望的王利在父親發(fā)動(dòng)汽車(chē)的瞬間，從懷里抽出彎 刀，朝父親的脖子上劃了一刀后又連砍數(shù)刀……王平斷氣前說(shuō)的最后一句話是：“兒子，拿上錢(qián)快跑?！钡雀赣H徹底沒(méi)了動(dòng)靜，王利迅速向西南方向逃跑，并有預(yù)謀 地毀滅了罪證。

溺愛(ài)等于戕害。熟悉王家情況的人都認(rèn)為從小嬌生慣養(yǎng)是王利弒父的主因。王平對(duì)兒子一貫太溺愛(ài)，“要星星不敢給月亮”，甚至遭兒子砍殺后臨死前還要叫他“拿上錢(qián)快跑”。溺愛(ài)使王利恩將仇報(bào)，惹下殺身大禍。溺愛(ài)是導(dǎo)致家庭教育失敗的原因之一。

“再苦不能苦孩子”這話對(duì)，“再富不能寵孩子”這話更對(duì)！

著名的教育家馬卡連柯曾一針見(jiàn)血指出：“為兒子犧牲一切的父母是最壞的教育者。”

2、放縱式

在管教孩子問(wèn)題上，不少家長(zhǎng)可謂嘔心瀝血，然而，一些家長(zhǎng)或出于常年打工在外，或忙于農(nóng)活，或由于家庭矛盾，離婚了，不少家長(zhǎng)把孩子托付給爺爺奶奶照看，這也就是困擾中國(guó)當(dāng)前社會(huì)比較嚴(yán)重的的留守兒童的問(wèn)題，在農(nóng)村尤其嚴(yán)重。

一部分家長(zhǎng)認(rèn)為：國(guó)家也不包分配了，我既沒(méi)權(quán)，也沒(méi)錢(qián)，考上了，也找不到好工作。與其花錢(qián)上學(xué)，不如趁早外出打工掙錢(qián)，于是告訴孩子，你念你幾天書(shū)，養(yǎng)好身板，會(huì)寫(xiě)自己名就行了，趕明個(gè)跟爸媽打工掙錢(qián)去。這樣就放松了對(duì)孩子的培養(yǎng)教育。這些都是導(dǎo)致了問(wèn)題少年，問(wèn)題青年的增多的原因。

2009屆我校畢業(yè)生郭某，從西關(guān)校風(fēng)轉(zhuǎn)入時(shí)進(jìn)時(shí)成績(jī)尚好，而且是一位積極向上，尊師愛(ài)校的好學(xué)生。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)他變了，上課時(shí)不聽(tīng)，經(jīng)常曠課，而且還和校外不良人員有往來(lái)。經(jīng)常用嚇唬等手段從同學(xué)手中搶錢(qián)。畢業(yè)前，竟把同學(xué)用刀扎傷。發(fā)現(xiàn)這些不正?，F(xiàn)象不，我們了解一些情況：父母離異，父親外出打工，爺爺在家忙于農(nóng)活，奶奶每天負(fù)責(zé)他的生活起居，對(duì)孩子的教育根本無(wú)從談起。發(fā)現(xiàn)了該同學(xué)的不良表現(xiàn)，卻不能與家庭取得聯(lián)系，相互配合進(jìn)行教育。到初中后這個(gè)孩子就流入社會(huì)，另人擔(dān)心。少了親情，少了聯(lián)系，少了配合，孩子極易誤入歧途。

放縱式的另一表現(xiàn)是家庭教育缺位，把教育孩子的任務(wù)全推給學(xué)校。一些家長(zhǎng)認(rèn)為，教育孩子的事是學(xué)校的事，是老師的事，我們只管給錢(qián)是行了。很多家長(zhǎng)在教育孩子上非常舍得投入，把孩子安排進(jìn)好的學(xué)校里。這好像是非常積極的做法，但大多數(shù)情況下效果卻并不理想。我們四間小學(xué)2011新生中有3個(gè)孩子，一個(gè)村的，都送到黑山南關(guān)小學(xué)，吃住在老師家，結(jié)果在下學(xué)期，這幾名孩子全都轉(zhuǎn)回到四間小學(xué)，為什么，都呆不了了，我們實(shí)際發(fā)現(xiàn)，這幾個(gè)孩子都不愛(ài)說(shuō)話，性格很內(nèi)向都呆壞了。老師能代替父母嗎？當(dāng)他們受委屈的時(shí)候，他們想哭的時(shí)候，誰(shuí)給孩子擦去眼角的淚水，誰(shuí)給溫暖的擁抱。他們?cè)跊](méi)有家的氛圍中成長(zhǎng)，個(gè)性壓抑，性格扭曲。成人都不可能。

在孩子成長(zhǎng)的過(guò)程中，不僅要有一個(gè)好的學(xué)校教育，更重要的還需要一個(gè)好的家庭教育環(huán)境。營(yíng)造一個(gè)健康的家庭生活環(huán)境和心理環(huán)境是非常必要的，尤其是在學(xué)齡期、青春期。如果孩子在這個(gè)階段人格模式、生活行為上出了問(wèn)題，家庭教育則要占主要責(zé)任。孩子在18歲人生觀形成之前，他的健全人格養(yǎng)成了，他將來(lái)就發(fā)揮得好；沒(méi)有養(yǎng)成，就發(fā)揮的不好；即使是考上了大學(xué)，將來(lái)他也很難成功。有些家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的期望值太高，以為我花錢(qián)了，你就應(yīng)該替我培養(yǎng)，有這個(gè)觀念的家長(zhǎng)，趕快調(diào)整，否則失去的不僅是金錢(qián)，還要搭上你的孩子。

現(xiàn)在父母習(xí)慣把養(yǎng)育兒女當(dāng)成艱苦的義務(wù)，并常常暗示或明示子女要回報(bào)、孝順。經(jīng)常掛在嘴邊說(shuō)是，我們得錢(qián)都給你花了，我們養(yǎng)你不容易，你將來(lái)要怎么怎么對(duì)我們。實(shí)際上正確的態(tài)度是：教養(yǎng)孩子是命運(yùn)賜予的享受。應(yīng)該享受和子女相處的時(shí)光，享受看著他們成長(zhǎng)的樂(lè)趣。

（3）打罵式（數(shù)據(jù)鏈接）：中央綜治委和中國(guó)青少年研究中心目前發(fā)布的《家庭撫養(yǎng)和監(jiān)護(hù)未成年人責(zé)任履行的社會(huì)干預(yù)研究報(bào)告》顯示，3.6%的孩子在家里“經(jīng)常挨打”，“偶爾挨打”的高達(dá)57.3%，有15%的孩子在家“經(jīng)?！卑ちR，“偶爾”挨罵的高達(dá)69%。由此可見(jiàn)。許多家長(zhǎng)仍信奉著“不打不成材”、“棍棒出孝子”的封建信條。以為疏導(dǎo)的方法沒(méi)有打罵的方法管用。因而他們?cè)谟齼簩?shí)踐中，經(jīng)常用一巴掌打下去來(lái)解決問(wèn)題。很多家長(zhǎng)都以成績(jī)論英雄。妄圖用巴掌扇出一個(gè)清華北大來(lái)，這種教養(yǎng)方式，會(huì)給孩子心理留下陰影，有的養(yǎng)成撒謊的壞習(xí)慣。有關(guān)材料表明，孩子第一次撒謊往往就是從逃避父母打罵開(kāi)始的。

在這里不能不提到一個(gè)去年被各在媒體熱炒的典型。把孩子打進(jìn)北大的一位狼爸。（新聞鏈接）：有一位父親，他的口號(hào)是“三天一頓打，孩子進(jìn)北大”，只要孩子的日常品行、學(xué)習(xí)成績(jī)不符合他的要求，就會(huì)遭到嚴(yán)厲的體罰。他的四個(gè)孩子中的三個(gè)被北京大學(xué)錄取，他叫蕭百佑，被稱為“中國(guó)狼爸”，并堅(jiān)稱自己是“全天下最好的父親”。

2011年11月14日，“狼爸”蕭百佑做客江蘇教育電視臺(tái)。在節(jié)目錄制現(xiàn)場(chǎng)，蕭百佑還帶來(lái)了一個(gè)特殊的道具——雞毛撣，這是他管教孩子的重要工具?！袄前帧笔挵儆佣ㄏ铝恕皣?yán)苛”的家規(guī)：不允許看電視，除了新聞；不許隨便喝可樂(lè)；不允許隨便打開(kāi)冰箱門(mén)；甚至不能開(kāi)空調(diào)等。孩子們只要觸犯任何一條，就要接受雞毛撣子的懲罰。甚至于還實(shí)行連坐制，即，老二挨打了，老大也得挨打，理由是，老大沒(méi)帶好老二。在節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)就遭到南京眾多專家、學(xué)者的尖銳質(zhì)疑，質(zhì)疑1是否在倡導(dǎo)“奴性教育”？

南京師范大學(xué)副教授朱強(qiáng)：蕭百佑用“打”的體罰方式，讓孩子懂得服從。本質(zhì)上是用暴力強(qiáng)迫孩子服從自己的意志。用這樣的方式培養(yǎng)的孩子，只會(huì)成為唯唯諾諾，沒(méi)有獨(dú)立思想的人?！袄前帧迸囵B(yǎng)出來(lái)的很可能是“羊子”、“羊女”，本質(zhì)是一種“奴性教育”，孩子的性格會(huì)受到扭曲。蕭百佑打孩子與孩子考上北大，這兩者之間并非存在必然聯(lián)系，所以不值得提倡推廣。

質(zhì)疑2如此家教，孩子怎能快樂(lè)？

南京市十佳家長(zhǎng)”、作家張姬雯：在“狼爸”蕭百佑的管理下，孩子不可能有一個(gè)快樂(lè)的童年。

他的兒子蕭堯也曾說(shuō)過(guò)：“記憶里，只有一次，毫無(wú)顧忌地玩，讓我感覺(jué)到童年的無(wú)憂無(wú)慮。真希望這樣的生活能在童年里多出現(xiàn)幾次。爸爸無(wú)疑是成功的，但我們也失去了童年時(shí)該有的快樂(lè)?！?/p>

質(zhì)疑3不要在意光鮮的表面，而要關(guān)注孩子內(nèi)心

南京一中特級(jí)教師黃侃：“狼爸”的三個(gè)孩子考上北大，但他們的內(nèi)心世界并不一定如外表那么光鮮靚麗，他們心里也許比較壓抑、痛苦。無(wú)論怎么“打”，都會(huì)給孩子心理上造成傷害；一個(gè)成年人打一個(gè)孩子，在我看來(lái)，就是以強(qiáng)凌弱的表現(xiàn)。我希望“狼爸”蕭百佑能與孩子多溝通，了解孩子的感情，避免悲劇重演。

這們狼爸的做法也引起了全社會(huì)的共鳴，網(wǎng)友們也紛紛留言，發(fā)表自己的看法，表達(dá)了對(duì)這種教育方法的關(guān)切，認(rèn)為，這是一種暴力且不能普遍適用，不成功的教育方法。

可悲的是，這樣的思想在中國(guó)絕不是只存在于蕭百佑一個(gè)身上，有多少家長(zhǎng)在把孩子當(dāng)成動(dòng)物來(lái)訓(xùn)練，讓他們學(xué)會(huì)服從，多少孩子們的天性被“狼爸”們的棍棒扼殺了。至于孩子們的人生是否會(huì)變得枯燥乏味?孩子們的心理會(huì)不會(huì)留下陰影他們是不關(guān)心的!馬戲團(tuán)里的很多獅子滾球滾的非常的熟練，也可謂是成功的典范，只是沒(méi)有人會(huì)想到獅子自己在想什么。

暴力教育的弊端已是有目共睹，調(diào)查數(shù)據(jù)表明，從小在暴力環(huán)境中長(zhǎng)的孩子精神和行為都將受到一定的傷害，可能會(huì)走向兩個(gè)極端，一是性格懦弱，或是也具有暴力傾向，甚至是反社會(huì)的傾向。北大既不是教育的終極目標(biāo)，也不是萬(wàn)能的標(biāo)桿，2011年10月25日的北大碩士生廖某打罵父母就是個(gè)生動(dòng)的例子。因?yàn)閹Ш⒆拥脑?，先后把母親打走，把父親打成輕傷害。廖某現(xiàn)為國(guó)家級(jí)公務(wù)員，法學(xué)碩士，精通英語(yǔ)，能說(shuō)不成才嗎，但能說(shuō)成人了嗎，這樣的人才能成為我們的孩子未來(lái)的榜樣嗎？

因此我們應(yīng)該清楚：打進(jìn)北大，清華，并不意味著教育的成功，擁有健康的體魄、健全的人格才是教育的根本追求，我們培養(yǎng)孩子不能再停留在封建社會(huì)的“光宗耀祖”的標(biāo)準(zhǔn)里了，讓孩子有一個(gè)擁有自我的多彩人生才是正確的選擇。

（4）強(qiáng)制式

“望子成龍”是天下父母共同的心愿。不少家長(zhǎng)為了使孩子成龍，從不考慮孩子的興趣、愛(ài)好和身心發(fā)展，整天要求孩子能做什么，不能做什么，必須怎樣做，孩子的身心受到嚴(yán)重摧殘。今年，遼寧省政府下發(fā)文件，要求中小學(xué)一律禁止補(bǔ)課。這樣做的目的是給課業(yè)負(fù)擔(dān)日益沉重的中小學(xué)生“減負(fù)”，讓孩子們得到正常的休息。身心得到全面的發(fā)展?？捎行┘议L(zhǎng)卻還是不惜一切代價(jià)給孩子“開(kāi)小灶”，一切以成績(jī)?yōu)樽罡吣繕?biāo)，把學(xué)習(xí)成績(jī)當(dāng)成唯一的衡量孩子好壞的標(biāo)尺。數(shù)落孩子時(shí)都是這樣說(shuō)：你看看你，才考那么點(diǎn)分，你看人家王小丫，總考第一，我怎么生了你這么一個(gè)笨蛋，我這輩子造了什么孽了？然后，就下死命令：告訴你。明個(gè)開(kāi)始你不準(zhǔn)出去玩，不準(zhǔn)看電視，不準(zhǔn)上網(wǎng)，不準(zhǔn)。。

必須看書(shū)，必須考進(jìn)前10名，必須。。

現(xiàn)在的家長(zhǎng)一聽(tīng)老師談孩子的問(wèn)題，就緊張，只要成績(jī)出現(xiàn)波動(dòng)，就請(qǐng)家教，加班加點(diǎn)，讓孩子無(wú)所適從，疏忽了孩子所需要的認(rèn)可，關(guān)心、理解、鼓勵(lì)。孩子感受到的是學(xué)習(xí)的痛苦，而不是學(xué)習(xí)的快樂(lè)。成績(jī)反而下降了。

家長(zhǎng)對(duì)孩子成績(jī)的過(guò)度關(guān)注，不僅沒(méi)有提高孩子的成績(jī)，反而影響了孩子的正常學(xué)習(xí)和發(fā)展。甚至釀成可怕的后果。（新聞鏈接）：來(lái)源：人民網(wǎng)

2000年1月17日，一名17歲中學(xué)生徐力因不堪忍受學(xué)習(xí)重負(fù)殺死生母。

悲劇發(fā)生后，在浙江省引起社會(huì)各界對(duì)教育問(wèn)題的深刻反思。徐力殺母案震驚了社會(huì)。在徐力就讀的金華四中，同學(xué)和老師們反映，徐力平時(shí)在學(xué)校十分刻苦和節(jié)儉，是一個(gè)“品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生”，性格文靜，初中時(shí)期一直是三好學(xué)生，初二就入了團(tuán)；進(jìn)入高中之后，也一直勤奮好學(xué)，集體活動(dòng)很熱心，也樂(lè)于助人。實(shí)際上徐力是父親是一個(gè)鐵路職工，教育孩子的責(zé)任都落在他的母校身上，母親什么活也不讓他干，就是讓他學(xué)習(xí)，一個(gè)勁地學(xué)。他只要考試考不好，就數(shù)落他。為此母子二個(gè)經(jīng)常爭(zhēng)吵，從初中吵到高中，終于在一次考試之后，在爭(zhēng)吵中徐力喪失了理智，舉刀殺母。悲劇發(fā)生后，人們不解地問(wèn)：為什么這樣的好學(xué)生會(huì)干出如此暴行。

是什么？ 是以成績(jī)?yōu)橹辽系慕逃^徹底毀滅了一個(gè)孩子，一個(gè)家庭。

我們要明白孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)并不代表一切，能力、活力、毅力、性格才是決定孩子成長(zhǎng)的重要因素。那有的家長(zhǎng)要問(wèn)，我不讓他（她）學(xué)習(xí)，我讓他（她）干嘛啊，其實(shí)通過(guò)通過(guò)讓孩子做一做家務(wù)，讓孩子融入到日常的家庭生活中來(lái)，孩子解決問(wèn)題的能力會(huì)增強(qiáng)，長(zhǎng)大后能面對(duì)挫折，榮辱復(fù)雜的社會(huì)生活，有調(diào)查顯示，能常做家事的孩子將來(lái)生活能力比較強(qiáng)，是比較容易獲得幸福的。有些父母為了讓孩子學(xué)習(xí)，不讓孩子做家事，也就剝奪了他學(xué)習(xí)、分擔(dān)責(zé)任和學(xué)會(huì)面對(duì)問(wèn)題的機(jī)會(huì)。

家長(zhǎng)朋友們，因?yàn)榧彝ソ逃划?dāng)，給孩子帶來(lái)的傷害是無(wú)法彌補(bǔ)的，這樣的事例實(shí)在是太多了，任何成功都無(wú)法彌補(bǔ)教育孩子的失敗。沒(méi)有教不好的孩子，只有不稱職的家長(zhǎng)。怎么樣做個(gè)合格的家長(zhǎng)？值得我們深思的。我們不但要對(duì)孩子付出我們的愛(ài)，還要承擔(dān)起教育孩子的責(zé)任．與孩子一起面對(duì)他們成長(zhǎng)道路上的風(fēng)雨與煩惱，分享他們成功的喜悅和快樂(lè)．一同享受在一起的美好時(shí)光．

那樣，我們的孩子就不會(huì)是斷線的風(fēng)箏，而會(huì)成為一只天空中翱翔的雄鷹。驕傲著我們的驕傲，快樂(lè)著我們的快樂(lè)。幸福著我們的幸福，越飛越高！謝謝。