第一篇：銀行排隊系統(tǒng)需求分析報告

銀行排隊系統(tǒng)需求分析報告

1.引言

編寫目的

隨著時代的發(fā)展，信息技術(shù)在各服務行業(yè)中的重要作用得到充分體現(xiàn)，通過服務模式的信息化，可以極大提高服務質(zhì)量，節(jié)約人力成本，提高工作效率。

本產(chǎn)品是針對銀行的排隊取號業(yè)務而開發(fā)的新一代銀行排隊系統(tǒng)。本產(chǎn)品較現(xiàn)有的銀行排隊系統(tǒng)在功能上有一定的擴充，這體現(xiàn)在用戶端用戶體驗的提升以及銀行內(nèi)部管理人員的管理效率的提升。

本產(chǎn)品目前版本號：ver.1.0 1.2項目風險 1.3 文檔約定

1.4 預期讀者和閱讀建議 用戶：各大銀行

開發(fā)人員：熊宇軒，蔣雅楠，劉昕

項目經(jīng)理：王萌

營銷人員：暫缺

測試人員：蔣雅楠

文檔編寫入員：熊宇軒 1.3定義

靜態(tài)數(shù)據(jù)：系統(tǒng)固化在內(nèi)的描述系統(tǒng)實現(xiàn)功能的一部分數(shù)據(jù)。動態(tài)數(shù)據(jù)：在軟件運行過程中用戶輸入的后系統(tǒng)輸出給用戶的一部分數(shù)據(jù)，也就是系統(tǒng)要處理的數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)字典：數(shù)據(jù)字典中的名字都是一些屬性與內(nèi)容的抽象和概括，它們的特點是數(shù)據(jù)的“嚴密性”和“精確性”，沒有半點含糊。1.4參考資料

NEUSOFT實習資料

2任務概述

2.1目標

本系統(tǒng)的設計目標是能夠?qū)崿F(xiàn)客戶銀行排隊取號，柜員柜臺叫號功能，并且使銀行管理者能夠查詢排隊記錄。系統(tǒng)應該具有簡單，易用，小巧，經(jīng)典的特色，應該能夠?qū)︺y行排隊取號業(yè)務進行優(yōu)化，使其系統(tǒng)化，高效化，智能化。并保證工資管理的準確性，簡易性，為學校財務人員提供便利。相應的需求如下：

（1）普通客戶排隊取號

（2）VIP客戶優(yōu)先取號

（3）移動端預約客戶身份驗證取號

（4）柜員叫號

（5）客戶對柜員服務進行評分

（6）數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，并且在經(jīng)理客戶端顯示數(shù)據(jù)

（7）經(jīng)理手動插隊權(quán)限

（8）登錄信息管理。（9）人性化服務體驗提升功能 本軟件系統(tǒng)的開發(fā)設計思想是：

1.系統(tǒng)應符合銀行管理的規(guī)定，滿足銀行客戶和管理人員的需要，并達到操作過程中的直觀、方便、實用、安全等要求；

2.系統(tǒng)采用模塊化程序設計方法，既便于系統(tǒng)功能的各種組合和修改，又便于未參與開發(fā)的技術(shù)維護人員對其進行補充、維護；

3.系統(tǒng)應具備數(shù)據(jù)庫維護功能，及時根據(jù)用戶需求進行數(shù)據(jù)的添加、刪除、修改、備份等操作。

2.2用戶的特點

本軟件的最終用戶是各銀行網(wǎng)點，由于該單位的員工的學歷、素質(zhì)較高，具有一定的計算機操作技能。本軟件需要至少一名系統(tǒng)管理人員，由于本軟件系統(tǒng)的易用性，并不需要受過專業(yè)訓練人員。

2.3假定和約束

由于本軟件系統(tǒng)較小，且在linux系統(tǒng)下采用c 語言開發(fā)，故在一般環(huán)境下基本沒有什么限制。

一個更為完善的工資管理系統(tǒng)，應提供更為便捷與強大的信息查詢功能，如相應的網(wǎng)絡操作及服務，由于開發(fā)時間和計算機數(shù)量有限，該系統(tǒng)并未提供這一功能。對信息的保護手段僅限于設置用戶級別，以及提供數(shù)據(jù)文件的備份，比較簡單，不能防止惡意的破壞，安全性能有待進一步完善。

3需求規(guī)定

3.1對功能的規(guī)定

3.1.1功能模塊及描述

本系統(tǒng)主要功能模塊如下，系統(tǒng)功能模塊圖如圖： 1）用戶排隊取號模塊

叫號機當前服務信息： 普通用戶VIP用戶預約用戶 圖1-1 該模塊可以實現(xiàn)普通用戶取票，VIP 用戶取票，移動客戶端預約用戶身份驗證取號業(yè)務。三個按鈕對應三個不同的服務客戶對象類型，右側(cè)的對話框顯示當前叫號情況。

普通用戶和VIP用戶會跳轉(zhuǎn)至圖1-2所示的頁面

窗體標題負債業(yè)務當前等候人數(shù)資產(chǎn)業(yè)務當前等候人數(shù)中間業(yè)務當前等候人數(shù)

圖1-2-1

三個按鈕對應不同的業(yè)務類型，按下之后就可以取票，通過socket通信將排隊請求上傳到服務器，并在服務器端口進行多線程任務管理，自動為客戶分配排隊號碼。負債業(yè)務對應柜臺1-3，資產(chǎn)業(yè)務對應4-6，中間業(yè)務對應7-9。

圖1-2-2 預約用戶可跳轉(zhuǎn)至圖1-2-2的界面，輸入手機號和驗證碼來驗證信息，并且取已預約的號

2）員工叫號模塊 叫號界面正在為 服務叫號正在呼叫下一個

圖1-3 員工可使用圖1-3所示界面進行叫號，叫號按鈕按下之后，會自動生成正在呼叫的客戶排隊號碼。為了防止有的客戶取號之后又離開銀行的廢票現(xiàn)象的發(fā)生，我們設置了跳轉(zhuǎn)至下一個排隊用戶的按鈕。右側(cè)的對話框顯示正在服務的客戶，在柜員對面的客戶服務端按下開始服務按鈕之后，柜員的正在呼叫對話框內(nèi)將被置空，而有側(cè)的對話框會顯示相應服務信息。

3）用戶服務模塊

用戶界面評分1開始服務2345結(jié)束服務

圖1-4 開始服務和結(jié)束服務按鈕對應柜員端相應功能，在按下結(jié)束服務按鈕之前，用戶要通過右側(cè)的按鈕對服務進行評分。評分情況和服務時間可在經(jīng)理端顯示

4）經(jīng)理管理模塊

業(yè)務情況排隊情況業(yè)務分類序號刷新插隊退出排隊號取號時間已等候時間負債業(yè)務已受理情況資產(chǎn)業(yè)務柜員評分信息統(tǒng)計中間業(yè)務

圖1-5-1 經(jīng)理可使用圖1-5-1所示界面來查看當前排隊信息，并且可以通過上方的插隊按鈕幫助特殊客戶插隊。業(yè)務情況排隊情況業(yè)務分類序號刷新插隊退出排隊號開始時間結(jié)束時間負債業(yè)務已受理情況資產(chǎn)業(yè)務柜員評分信息統(tǒng)計中間業(yè)務

圖1-5-2 經(jīng)理可以通過左側(cè)的已受理情況按鈕查詢以往客戶的排隊情況。業(yè)務情況排隊情況業(yè)務分類柜員號刷新插隊退出姓名已受理人數(shù)平均分負債業(yè)務已受理情況資產(chǎn)業(yè)務柜員評分信息統(tǒng)計中間業(yè)務

圖1-5-3 經(jīng)理可以通過評分按鈕來查看客戶對柜員的評分情況，便于內(nèi)部考核使用。信息統(tǒng)計排隊情況已受理情況柜員評分信息統(tǒng)計刷新

圖1-5-4 經(jīng)理可以查看總體的數(shù)據(jù)統(tǒng)計概要。

5)柜員/經(jīng)理登陸模塊

柜員登陸柜員號密碼登陸 系統(tǒng)可以通過查詢數(shù)據(jù)庫中的記錄來識別柜員/經(jīng)理的身份。

4．業(yè)務流程圖

系統(tǒng)的業(yè)務流程圖如下圖所示:

普通用戶取號VIP用戶取號插隊插隊插隊負債業(yè)務資產(chǎn)業(yè)務中間業(yè)務預約用戶取號等待叫號插隊柜員叫號開始服務經(jīng)理結(jié)束服務返回記錄客戶評分5.數(shù)據(jù)庫管理

5.1 動態(tài)數(shù)據(jù)描述 輸入數(shù)據(jù)：菜單選項，查找關鍵字，新建記錄項。輸出數(shù)據(jù)：由查詢關鍵字確定的數(shù)據(jù)庫記錄集合。內(nèi)部生成的數(shù)據(jù)：中間查詢結(jié)果。數(shù)據(jù)庫描述

5.2數(shù)據(jù)庫描述

本系統(tǒng)使用MySQL數(shù)據(jù)庫

第二篇：銀行排隊叫號系統(tǒng)需求分析 設計文檔

銀行排隊叫號系統(tǒng)的分析與UML建模

一、需求分析

近年來，由于各行各業(yè)的信息化、智能化建設越來越普及，整個社會對各個行業(yè)的辦事效率的要求也越來越高。例如像銀行辦業(yè)務，在顧客辦業(yè)務過程中排隊現(xiàn)象在所難免，為了在排隊時減少顧客的等待時間，為顧客辦業(yè)務創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，銀行排隊叫號系統(tǒng)應運而生。銀行排隊系統(tǒng)的功能性需求包括以下內(nèi)容：

1、排隊系統(tǒng)可以分為票務打印系統(tǒng)和窗口操作系統(tǒng)。

2、票務打印系統(tǒng)（1）顯示

發(fā)號機上的顯示屏使用液晶顯示，顯示對待辦業(yè)務的選擇；（2）輸入

輸入過程即通過觸摸屏對業(yè)務進行選擇的過程；（3）輸出打印

號票打印內(nèi)容應該包括業(yè)務名稱、排隊號碼、時間等；

3、窗口操作系統(tǒng)基本包括顯示屏、語言提示，叫號按鈕（1）顯示屏

使用點陣式LED顯示，顯示內(nèi)容應該是下一個號碼以及辦理業(yè)務窗口；（2）語音提示

語音播報時用語音的形式通過廣播或者音箱給人一提示信息。語音提示不需要用戶一直盯著提示屏或者排隊情況。選擇使用語音芯片，實現(xiàn)的功能應該是當操作員按下按鈕后，語音播放下一個辦理者的票號。（3）叫號按鈕

設置叫號按鈕，以便于操作員控制窗口模塊的顯示屏及語音提示。滿足上述需求的系統(tǒng)主要包括以下幾個小的系統(tǒng)模塊：

（1）派號功能模塊。派號功能模塊主要是用于在用戶進入服務大廳后，根據(jù)自己的業(yè)務需要，通過自助式觸摸屏號票機領取票號；或者用戶在服務大廳業(yè)務咨詢臺進行業(yè)務咨詢后，咨詢員可以為用戶打印排隊號票。號票是由排隊服務器根據(jù)當前情況自動生成。

（2）叫號功能模塊。工作人員可以通過座席軟件鍵盤上的設置鍵對客戶進行叫號；也可通過按鍵控制器對客戶進行叫號；系統(tǒng)可以設置單語或雙語進行語音播放；以及通過LED顯示屏和其它視頻顯示設備顯示票號。

（3）預約功能模塊。用戶可以通過電話預約領取排隊號；預約成功后取得預約號；系統(tǒng)將此預約號按預約時間插入當前的排隊隊列，在系統(tǒng)處理后進行優(yōu)先呼叫；在同時間下辦理業(yè)務時，可以進行預約服務，優(yōu)先辦理。同時用戶可以在網(wǎng)上進行預約。用戶可以在正常受理業(yè)務的工作日和系統(tǒng)進行網(wǎng)上預約。系統(tǒng)將此預約日期的預約號檢索到排隊序列中。

（4）管理功能模塊。實現(xiàn)窗口靈活安排，根據(jù)業(yè)務需要設置叫號規(guī)則；業(yè)務分類排隊管理；鼠標、鍵盤、按鍵控制器混合使用。可以按業(yè)務和窗口分類統(tǒng)計業(yè)務辦理情況。

二、用例圖

● 客戶能夠通過該系統(tǒng)進行如下活動：

（1）顧客取票：需要辦理業(yè)務的顧客到取票機前取號，并獲得打印。（2）顧客休息等待：取到排隊號的顧客在休息區(qū)休息等待，留意顯示屏信息和語音提示。

（3）營業(yè)員按鈕呼叫：窗口操作員按“下一位”，當前窗口就顯示顧客排隊號并語音呼叫“請XX到X”。（4）顧客到窗口辦理業(yè)務：休息區(qū)的顧客聽到呼叫就到相應窗口進行一對一服務。

根據(jù)以上的描述畫出相應的用例圖如下：

三、系統(tǒng)類圖 我們可以識別系統(tǒng)中存在的主要實體類：顧客，柜臺營業(yè)員，維修管理員，保安。界面類：取票機。

根據(jù)以上的描述畫出相應的類圖如下：

四、系統(tǒng)動態(tài)模型 顧客取號排隊辦理業(yè)務工作流程：

（1）取號：顧客取一張?zhí)柶保厦嬗刑柎a、時間、辦理的業(yè)務類型等（2）休息等待：持號票在休息區(qū)休息并留意顯示屏音箱叫號。（3）按鍵叫號：工作人員辦完一筆業(yè)務后按下叫號器上的下一位按鈕（4）前去辦理：叫號時根據(jù)顯示屏音箱的信息到指定位置享受一對一的服務。根據(jù)以上的描述畫出序列圖如下：

柜臺營業(yè)員辦理業(yè)務工作流程：

（1）登 錄：工作開始前，輸入員工代碼進行登錄。（2）退 出：在工作結(jié)束后，退出系統(tǒng)。（3）順 呼：呼叫第一位或下一位顧客。

（4）重 呼：第一次呼叫顧客時沒有響應，重新進行呼叫。

（5）轉(zhuǎn)移窗口：對單一業(yè)務隊列可在窗口間進行轉(zhuǎn)移；對多業(yè)務隊列，不但可以在本業(yè)務隊列窗口間轉(zhuǎn)移，還可以在不同的業(yè)務隊列窗口間轉(zhuǎn)移。（6）優(yōu)先呼叫：碰到緊急或有特殊關系的顧客，可優(yōu)先呼叫。

（7）回 呼：顧客錯過機會或需多柜臺服務時，鍵入其號碼進行呼叫（注：回呼的號碼必須是已被呼叫過的號碼）。（8）棄 號：多次呼叫后，顧客依然沒有響應，可能顧客已棄號，然后呼叫下一位顧客。

（9）詢 問：查詢當前等待人數(shù)。根據(jù)以上的描述可畫出序列圖如下：

管理員管理業(yè)務工作流程：

（1）系統(tǒng)管理：對系統(tǒng)中排隊機、顯示屏、座席及其它與系統(tǒng)相關的硬件進行管理；

（2）管理顧客動態(tài)：可實時提供當前各部門所有顧客取號時間、服務情況和等待人數(shù)等有關參考信息；

（3）員工效率管理（即監(jiān)督工作）：可獲知員工幾時上班、幾時下班、服務人次、平均和最長及最短服務時間等有關信息；

（4）統(tǒng)計：統(tǒng)計多種有價值的信息，供管理層決策參考

五、狀態(tài)圖 排隊叫號系統(tǒng)包含以下六種狀態(tài)：顧客到達、取票、等候辦理、辦理業(yè)務、柜員呼叫、顧客離去。它們之間的轉(zhuǎn)換規(guī)則是：

（1）需要辦理業(yè)務的顧客到達取票機前取票，并獲得打印。

（2）取到排隊號的顧客在休息區(qū)休息等待，留意顯示屏信息和語音提示。（2）柜臺營業(yè)員辦完一筆業(yè)務后按下叫號器上的下一位按鈕。（3）叫號時根據(jù)顯示屏音箱的信息到指定位置前去辦理業(yè)務。（4）辦理完業(yè)務后即可離開。根據(jù)以上的描述可繪制出狀態(tài)圖如下：

六、活動圖 顧客對象的活動圖：

（1）顧客在取票機的界面上輸入選擇所需辦理的相關業(yè)務。

（2）界面將信息傳遞到控制業(yè)務邏輯的對象中心顯示屏（動態(tài)顯示所有等待服務的顧客號碼以及相關的業(yè)務信息）進行驗證，然后傳遞到窗口顯示屏（顯示顧客、業(yè)務受理員號碼及宣傳、服務用語）。（3）窗口顯示屏獲得到的信息顯示顧客辦理業(yè)務的詳細信息。柜員對象的活動圖：

（1）柜員獲取中心顯示屏傳遞過來的信息，然后通過對象呼叫機進行按鍵呼叫。（2）叫號時顧客根據(jù)顯示屏音箱的信息到指定位置前去辦理業(yè)務，辦完業(yè)務后即可離開。

管理員對象的活動圖：

（1）可實時提供當前各部門所有顧客取號時間、服務情況和等待人數(shù)等有關參考信息。

（2）可獲知員工幾時上班、幾時下班、服務人次、平均和最長及最短服務時間等有關信息，進行監(jiān)督。

（3）可監(jiān)督維修人員對系統(tǒng)中排隊機、顯示屏、座席及其它與系統(tǒng)相關的硬件進行管理。

通過以上的描述可繪制出活動圖如下：

七、系統(tǒng)構(gòu)件圖 在排隊叫號系統(tǒng)中，可以對參與者和主要的業(yè)務實體類分別創(chuàng)建對應的構(gòu)件進行映射。我們前面在類圖中創(chuàng)建的顧客類、柜臺營業(yè)員類、系統(tǒng)管理員類，所以可以映射出相同的構(gòu)件類，包括顧客構(gòu)件、柜臺營業(yè)員構(gòu)件、排隊叫號系統(tǒng)構(gòu)件，此外，還必須有一個主程序構(gòu)件。由以上描述可繪制出構(gòu)件圖如下：

八、系統(tǒng)部署圖 在排隊叫號系統(tǒng)中，系統(tǒng)包括四個節(jié)點，分別是：主控箱節(jié)點，對系統(tǒng)中排隊機、顯示屏、座席及其它與系統(tǒng)相關的硬件進行管理；排隊機節(jié)點，提供顧客排隊取號的票據(jù)；叫號器節(jié)點，提供給柜臺營業(yè)員通過叫號機對客戶進行叫號；窗口顯示屏節(jié)點，用于動態(tài)顯示所有等待服務的顧客號碼以及相關業(yè)務的信息；音箱節(jié)點，用于提示顧客辦理相關業(yè)務。由以上描述可繪制出部署圖如下：

第三篇：銀行儲蓄系統(tǒng)需求分析報告(詳細)（范文模版）

銀行儲蓄系統(tǒng)需求分析報告

1．引言

1.1編寫目的

本報告的目的是規(guī)范化本軟件的編寫，旨在于提高軟件開發(fā)過程中的能見度，便于對軟件開發(fā)過程中的控制與管理，同時提出了本銀行儲蓄系統(tǒng)的軟件開發(fā)過程，便于程序員與客戶之間的交流、協(xié)作，并作為工作成果的原始依據(jù)，同時也表明了本軟件的共性，以期能夠獲得更大范圍的應用

1.2項目背景 軟件名稱：銀行儲蓄系統(tǒng) 委托單位：銀行 1.3定義

銀行儲蓄應用系統(tǒng)軟件：基本元素為構(gòu)成銀行儲蓄及相關行為所必須的各種部分。

需求：用戶解決問題或達到目標所需的條件或功能；系統(tǒng)或系統(tǒng)部件要滿足合同、標準，規(guī)范或其它正式規(guī)定文檔所需具有的條件或權(quán)能。

需求分析：包括提煉，分析和仔細審查已收集到的需求，以確保所有的風險承擔者都明其含義并找出其中的錯誤，遺憾或其它不足的地方。

模塊的獨立性：是指軟件系統(tǒng)中每個模塊只涉及軟件要求的具體的子功能，而和軟件系統(tǒng)中其他的模塊的接口是簡單的 1.4參考資料

《精通C#數(shù)據(jù)庫開發(fā)》 王華杰等 清華大學出版社 2004年出版

《軟件工程——原理，方法與應用》 吳欽藩 編著 人民交通出版社出版 《軟件工程導論（第四版）》 張海藩 編著 清華大學出版社出版 2．任務概述2.1目標

完善目前銀行儲蓄系統(tǒng)，使之能跟上時代的發(fā)展。同時通過實踐來提高自己的動手能力 2.2運行環(huán)境

操作系統(tǒng)：Microsoft Windows 2000 Advanced Server 支持環(huán)境：IIS 5.0 數(shù) 據(jù) 庫：Microsoft SQL Server 2000 2.3條件與限制

硬件配置要求： 硬件外部設備需奔騰133以上的pc機，內(nèi)存需16兆以上 軟件要求操作人員具有初步的相關知識

由于本系統(tǒng)為即時軟件，對數(shù)據(jù)的同步要求較高，建議配置網(wǎng)絡時使用可靠性較高的相關網(wǎng)絡硬件設施。

銀行以記時器記時完畢觸發(fā)利息結(jié)算；對用戶取款額未做上限約束；各間銀行采用集中控制。

有效證件僅為身份證，牽涉到開戶、撤戶、掛失、取款時客戶必須提供身份證號；存款及余額查詢時不需提供身份證號。

不考慮系統(tǒng)的運行平臺可能會出現(xiàn)的硬件故障。3．數(shù)據(jù)描述

3.1靜態(tài)數(shù)據(jù)

包括系統(tǒng)登錄密碼,各數(shù)據(jù)庫所在位置,系統(tǒng)分析原始數(shù)據(jù)。3.2動態(tài)數(shù)據(jù)

輸入數(shù)據(jù)：

姓名，年齡，性別，身份證號，地址，帳號，密碼 輸出數(shù)據(jù)：

姓名，年齡，性別，身份證號，地址，帳號，密碼，交易金額，余額，交易時間，交易號碼 3.3數(shù)據(jù)庫介紹

采用JDBC技術(shù)連接使用SQL SERVER 2000 來設計數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫名稱：Bank

其中有六張表，它們是：

Depositor(IDCode, IDCard, DName, Sex, Age, Address)

其中IDCode為系統(tǒng)自動賦值，IDCard為主鍵，是用戶的身份證號碼，DName表示姓名；

CreditCard(IDCode, Number, Code, Pay)

IDCode為在表Depositor中的IDCode值，Number為主鍵，是信用卡的卡號； Account(IDCode, Number, Code, Pay)

IDCode為在表Depositor中的IDCode值，Number為主鍵，是存折的帳號； ExchangeRate(rateName, rateValue)該表存儲匯率值

IntrestRate(rateName, rateValue)該表存儲利率值

Rate(rateName,rateValue)

該表用于恢復匯率的初始值。在向數(shù)據(jù)庫中添加信息時用存儲過程，在刪除表Depositor中的信息時自動刪除表CreditCard和表Account中相關的信息。3.4數(shù)據(jù)詞典（略）3.5數(shù)據(jù)采集

包括儲戶信息和帳戶信息。

儲戶信息：姓名，性別，身份證號碼，地址，聯(lián)系電話等。

帳戶信息：帳戶號碼，帳戶密碼，開戶時間，儲蓄金額，儲蓄類型等 4．功能需求

4.1功能劃分

軟件分別有新建，修改，查詢，更新等功能。各個模塊各有不同的功能，但都能完成查詢和存儲功能，各模塊的數(shù)據(jù)都存放在數(shù)據(jù)庫中。數(shù)據(jù)的調(diào)用和連接都有程序來完成。

此系統(tǒng)所要完成的主要功能有兩方面：

如果是存款，儲戶填寫存款單，然后交給業(yè)務員鍵入系統(tǒng)，同時系統(tǒng)還要記錄存款人姓名、住址（或電話號碼）、身份證號碼、存款類型、存款日期、利率及密碼（可選）等信息，完成后由系統(tǒng)打印存款單給儲戶。

如果是取款，儲戶填寫取款單交給業(yè)務員，業(yè)務員把取款金額輸入系統(tǒng)并要求儲戶輸入密碼以確認身份，核對密碼正確無誤后系統(tǒng)計算利息并印出利息清單給儲戶。4.2功能描述

外部功能：實現(xiàn)可視化窗口，查找及存儲 內(nèi)部功能：同步，過濾，定位，識別

存款功能

以儲戶的存款為主要活動，相關記錄根據(jù)存款結(jié)果進行調(diào)整，以使信息保持一致。

1．系統(tǒng)需要在原賬戶信息中增加一條記錄，包括存款人姓名、住址、存款類型、存款日期、利率等信息。

2．若為新儲戶須建立一個賬戶，并記錄此次的記錄。3．打印存款單給儲戶。取款功能

以儲戶的取款為主要活動，相關記錄根據(jù)取款結(jié)果進行調(diào)整，以使信息保持一致。

1．系統(tǒng)計算利息，在原賬戶信息中將取款額減去。

2． 若為清戶，記錄注銷該賬戶，將賬戶余額（包括存款額及利息）一并交與儲戶。3．打印利息清單給儲戶。余額查詢功能

為儲戶提供查詢余額服務，將儲戶的相關記錄輸出。1．需要儲戶的賬戶信息及密碼。2．打印儲戶的帳戶余額。5．性能需求

5.1數(shù)據(jù)精確度

在進行向數(shù)據(jù)庫文件提取數(shù)據(jù)時，要求數(shù)據(jù)記錄定位準確，在往數(shù)據(jù)庫文件數(shù)組中添加數(shù)時，要求輸入數(shù)準確

金額，身份證，卡號等按需求設定字符數(shù)。5.2時間特性

程序響應時間：在人的感覺和視覺事件范圍內(nèi)； 信息交換時間：要求在程序調(diào)用前調(diào)用后都與數(shù)據(jù)庫保持同步更新，網(wǎng)絡信息交換施加應該小于程序調(diào)用的時間 5.3適應性

要求數(shù)據(jù)庫具有很好的更新能力，由于本產(chǎn)品是實驗性軟件，故對磁盤和內(nèi)存容量沒有很高的要求，但是數(shù)據(jù)庫應該能夠?qū)Σl(fā)事件，臟數(shù)據(jù)具有較強的識別處理能力。6．運行需求

6.1用戶界面

屏幕格式：采用全屏格式，通過分窗口操作進行各個操作之間的轉(zhuǎn)換 報表格式：以銀行原報表格式設計電子打印表格式。

菜單格式：下拉式菜單，應顯示儲戶資料及帳戶資料的各個詳細條目。6.2硬件接口

無特別要求。

網(wǎng)絡硬件接口要求：現(xiàn)實中要求具有高速以太網(wǎng)組網(wǎng)以實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)操作，但是在理論實驗驗證軟件本身的目的來看，無需網(wǎng)絡通訊接口。業(yè)務員鍵入儲戶的資料要全部一直顯示在屏幕；儲戶從按鍵口鍵入密碼到系統(tǒng)以核對；計算機與打印機有高速傳輸?shù)倪B接接口，最后以紙張的形式打印出清單給儲戶。6.3軟件接口

Windows標準接口，要求與其他軟件無沖突錯誤發(fā)生。6.4故障處理

軟件應具備自動拼寫錯誤檢查等功能，在出現(xiàn)故障后應從整個系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫重新載入數(shù)據(jù)進行操作。7．其它需求

（1）可用性

本軟件也可以通過單步跟蹤的操作進行檢查處理。

（2）安全性

由于軟件運行數(shù)據(jù)放在數(shù)據(jù)庫中，所以參數(shù)不容易被錯改、破壞，萬一參數(shù)受到破壞也不會影響源程序。（3）可維護性

本軟件利用數(shù)據(jù)庫進行編程，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)由程序基本確定，大量的參數(shù)及文本內(nèi)容全部放于數(shù)據(jù)庫中。修改、更新數(shù)據(jù)只要在數(shù)據(jù)庫進行修改添加，而不需要對系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進行修改，這樣系統(tǒng)維護性、升級都十分方便。（4）兼容性

第四篇：銀行計算機儲蓄系統(tǒng)需求分析報告

[銀行計算機儲蓄系統(tǒng)]

擬制人 審核人 批準人

[二零一六年三月二十二日] [項目名稱]——數(shù)據(jù)要求說明書 1 1． 引言

1.編寫目的

隨著金融業(yè)的發(fā)展，手工操作和舊的管理模式已經(jīng)嚴重制約了質(zhì)量和效率的問題，用計算機管理來代替手工管理是非常必要的。本需求分析全面描述儲蓄平臺系統(tǒng)的各種功能、運行環(huán)境，使客戶和開發(fā)者雙方對本系統(tǒng)的初始規(guī)定有一個共同的理解，使之成為整個開發(fā)工作的基礎。而本報告的目的是規(guī)范化本軟件的編寫，旨在于提高軟件開發(fā)過程中的能見度，便于對軟件開發(fā)過程中的控制與管理，同時提出了本銀行儲蓄系統(tǒng)的軟件開發(fā)過程，便于程序員與客戶之間的交流、協(xié)作，并作為工作成果的原始依據(jù)，同時也表明了本軟件的共性，以期能夠獲得更大范圍的應用。并且通過分析，也基本明確了本系統(tǒng)的功能需求、性能需求、數(shù)據(jù)文件結(jié)構(gòu)等的一些方面的要求。本文檔進一步定制軟件開發(fā)的細節(jié)問題，明確軟件需求、安排項目規(guī)劃與進度、組織軟件開發(fā)與測試，便于用戶與開發(fā)商協(xié)調(diào)工作。

2.背景

a.待開發(fā)軟件系統(tǒng)的名稱：銀行計算機儲蓄系統(tǒng)； b.本項目的任務提出者、開發(fā)者、用戶以及將運行該項軟件的計算站或計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)：本項目由某銀行委托山西大學軟件學院開發(fā)，本系統(tǒng)使用原有銀行儲蓄管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中的原有用戶數(shù)據(jù)。

3.定義

銀行儲蓄應用系統(tǒng)軟件：基本元素為構(gòu)成銀行儲蓄及相關行為所必須的各種部分。需求：用戶解決問題或達到目標所需的條件或功能；系統(tǒng)或系統(tǒng)部件要滿足合同、標準，規(guī)范或其它正式規(guī)定文檔所需具有的條件或權(quán)能。

需求分析：包括提煉，分析和仔細審查已收集到的需求，以確保所有的風險承擔者都明其含義并找出其中的錯誤，遺憾或其它不足的地方。

模塊的獨立性：是指軟件系統(tǒng)中每個模塊只涉及軟件要求的具體的子功能，而和軟件系統(tǒng)中其他的模塊的接口是簡單的。

4.參考資料

《軟件工程導論》。[項目名稱]——數(shù)據(jù)要求說明書 2 2．數(shù)據(jù)要求說明

1．數(shù)據(jù)的邏輯描述

對數(shù)據(jù)進行邏輯描述時可把數(shù)據(jù)分為動態(tài)數(shù)據(jù)和靜態(tài)數(shù)據(jù)。

1.1靜態(tài)數(shù)據(jù)

包括系統(tǒng)登錄密碼,各數(shù)據(jù)庫所在位置,系統(tǒng)分析原始數(shù)據(jù)。

1.2動態(tài)輸入數(shù)據(jù)

1)姓名，年齡，性別，身份證號，地址，帳號，密碼 2)鼠標對按鈕的點擊

3)查詢方式、查詢關鍵字； 4)交易相應紀錄的更改；

1.3動態(tài)輸出數(shù)據(jù)

姓名，年齡，性別，身份證號，地址，帳號，密碼，交易金額，余額，交易時間，交易號碼。

1.4內(nèi)部生成數(shù)據(jù)

查詢操作建立的索引。

1.5數(shù)據(jù)約定

1.儲戶信息=姓名+性別+年齡+身份證號碼+地址+聯(lián)系電話

2.賬戶信息=賬戶號碼+賬戶密碼+客戶開戶時間+儲蓄金額+儲蓄類型

2．數(shù)據(jù)的采集

2.1要求和范圍

a.輸入數(shù)據(jù)的來源：銀行上崗工作人員； b.數(shù)據(jù)輸入：使用PC機輸入； c.接收者：銀行計算機儲蓄系統(tǒng)；

d.輸出數(shù)據(jù)的形式和設備: 顯示器上所輸出的字符。

2.2輸入的承擔者 [項目名稱]——數(shù)據(jù)要求說明書 3 經(jīng)過培訓的銀行工作人員。

2.3預期處理

從Excel文件導入。

2.4影響

需要能夠運行WindowsXP操作系統(tǒng)的計算機，安裝并配置軟件Microsoft Office Access數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。

3．需求說明

1．任務概述

1.1目標

通過銀行網(wǎng)絡來對于用戶提交的存取款單據(jù)進行相應的存取款操作并且打印出相應的表單（存款單和利息清單）給客戶。

1.2用戶的特點

利用VC 6.0 開發(fā)銀行儲蓄系統(tǒng)，要求該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)儲戶開戶登記，定期存款帳，定期取款手續(xù)，活期存款帳，活期取款手續(xù)，實現(xiàn)利息計算，輸出明細表，具有數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復功能。同時還要求：

1)要進行實際調(diào)研，系統(tǒng)功能在實現(xiàn)時參照實際的儲蓄系統(tǒng)的功能。2)同時要考慮銀行系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全與保密工作，采用現(xiàn)有的軟硬件及科學的管理系統(tǒng)。完善目前銀行儲蓄系統(tǒng)，使之能跟上時代的發(fā)展。同時通過實踐來提高自己的動手能力。

1.3假定和約束

硬件配置要求： 硬件外部設備需奔騰133以上的pc機，內(nèi)存需16兆以上 軟件要求操作人員具有初步的相關知識。由于本系統(tǒng)為即時軟件，對數(shù)據(jù)的同步要求較高，建議配置網(wǎng)絡時使用可靠性較高的相關網(wǎng)絡硬件設施。銀行以記時器記時完畢觸發(fā)利息結(jié)算；對用戶取款額未做上限約束；各間銀行采用集中控制。有效證件僅為身份證，牽涉到開戶、撤戶、掛失、取款時客戶必須提供身份證號；存款及余額查詢時不需提供身份證號。不考慮系統(tǒng)的運行平臺可能會出現(xiàn)的硬件故障。

2．需求規(guī)定

2.1對功能的規(guī)定 [項目名稱]——數(shù)據(jù)要求說明書 4

1、存取款單據(jù)數(shù)據(jù)輸入 業(yè)務員根據(jù)用戶提交的存取款單將存款信息輸入到電腦之中，由電腦的客戶端將存取款信息提交到數(shù)據(jù)庫中；

2、存取款計算 系統(tǒng)根據(jù)提交的村取款信息，計算出用戶帳戶的余額，如果是取款的話還應該計算出利息，然后給出取款單和利息清單信息；

3、存款單打印 系統(tǒng)根據(jù)存款單信息打印出存款單據(jù)給用戶；

4、利息清單打印 系統(tǒng)根據(jù)取款信息將利息清單打印出給用戶。

2.2對性能的規(guī)定

2.2.1精度

對于用戶賬戶余額以及用戶利息的計算，要求精度達到100%，不能出現(xiàn)任何錯誤。2.2.2時間特性要求

同時有200名用戶提交存取款申請為準，系統(tǒng)要在1.5秒之內(nèi)作出響應。2.2.3靈活性

本系統(tǒng)應該可運行于windows或linux操作系統(tǒng)平臺上，WEB服務器可選用Apache或IIS，數(shù)據(jù)庫選用Mysql。

2.3輸入輸出要求

輸入要求： ① 務員從存取款表單輸入數(shù)據(jù)，要迅速精確，適當調(diào)整輸入時間，不能讓客戶等太久，但也不能讓業(yè)務員太過忙碌以免影響正確率。② 儲戶自己在自動機存錢時要耐心等待機器算清正確，待準確無誤時再按確認。輸出要求： ① 要求能快速準確打印出清單給客戶。②

要求能夠快速響應儲戶的功能要求。

2.4數(shù)據(jù)管理能力要求（針對軟件系統(tǒng)）

交易表中記錄的數(shù)據(jù)規(guī)?？梢赃_到十進制的20位有效數(shù)字。

2.5故障處理要求

軟件應具備自由拼寫錯誤檢查等功能，在出現(xiàn)故障后應從整個系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫更新載入數(shù)據(jù)庫進行操作。

2.6其他專門要求

①可用性 本軟件業(yè)可以通過單步跟蹤的操作進行檢查處理。

②安全性 由于軟件運行數(shù)據(jù)庫中，所以參數(shù)不容易被錯改，破壞，萬一參數(shù)受到破壞也不會影響源程序。

③可維護性 本軟件利用數(shù)據(jù)庫進行編程，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)由程序基本無額定，大量的參數(shù)及文本內(nèi)容全部存放于數(shù)據(jù)庫中。修改，更新數(shù)據(jù)庫只要在數(shù)據(jù)庫進行修改添加，而不需要對[項目名稱]——數(shù)據(jù)要求說明書 5 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進行修改，這樣系統(tǒng)維護性升級都十分方便。

④兼容性 適合windows 95 ,windows 98,windows xp,windows sp2及以上操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫：SQL SERVER 2000

3．運行環(huán)境規(guī)定

3.1設備

1.服務器端：IMB服務器主機

CPU：42.0以上處理器 內(nèi)存：DDR主存1G 硬盤：100G高速硬盤

2.客戶端：PC機

CPU：Inter P2 350 以上 內(nèi)存：64M以上 硬盤：20G以上

3.2支持軟件

1.操作系統(tǒng)：可選windows，Linux，建議采用Linux操作系統(tǒng) 2.瀏覽器：IE5.0以上

3.3接口

1.硬件接口 網(wǎng)絡硬件接口要求：顯示中要求具有高速以太網(wǎng)組以實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)操作，但是在理論試驗驗證軟件本身的目的來看，無需網(wǎng)絡通訊接口。

2.軟件接口 Windows 標準接口，要求與其他軟件無沖突錯誤發(fā)生。3.通信接口 計算機與打印機有高速傳輸?shù)倪B接接口，最后以紙張的形式打印出清單給儲戶。

4．用戶手冊概要

1．用途

1.1功能

1、存取款單據(jù)數(shù)據(jù)輸入 業(yè)務員根據(jù)用戶提交的存取款單將存款信息輸入到電腦之中，由電腦的客戶端將存取款信息提交到數(shù)據(jù)庫中；

2、存取款計算 系統(tǒng)根據(jù)提交的村取款信息，計算出用戶帳戶的余額，如果是取款的話還應該計算出利息，然后給出取款單和利息清單信息；

3、存款單打印 系統(tǒng)根據(jù)存款單信息打印出存款單據(jù)給用戶； [項目名稱]——數(shù)據(jù)要求說明書 6

4、利息清單打印 系統(tǒng)根據(jù)取款信息將利息清單打印出給用戶。

1.2性能 1.2.1精度

數(shù)據(jù)處理結(jié)果小數(shù)點要保留7位，整數(shù)部分要保留10位.在向數(shù)據(jù)庫 文件提取數(shù)據(jù)時,要求數(shù)據(jù)記錄定位準確,在往數(shù)據(jù)庫文件數(shù)組中添加數(shù)據(jù)時,要求輸入數(shù)據(jù)準確.金額身份證卡號等按需求設定字符數(shù)。

1.2.2時間特性

響應時間:5s 更新處理時間:10s 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換與傳輸時間:8s 運 行時間:30s 程序響應時間:在人的感覺和視覺事件范圍內(nèi);信息交換時間:要求在程序調(diào)試前調(diào)試后都與數(shù)據(jù)庫保持同步更新, 網(wǎng)絡信息交換時間應該小于程序調(diào)用的時間。

1.2.3靈活性

要求數(shù)據(jù)庫具有很好的更新能力,由于本產(chǎn)品是實驗性軟件.故對磁 盤和內(nèi)存容量沒有很高的要求,但是數(shù)據(jù)庫應該能夠?qū)Σl(fā)事件臟數(shù)據(jù)具有較強的識別處理能力.2．運行環(huán)境

2.1硬設備

硬件環(huán)境： 512M以上內(nèi)存

2.2支持軟件

數(shù)據(jù)庫Microsoft SQL Server 2005及以上版本 Windows XP，Win7 TCP/IP 通信協(xié)議

3．使用過程

3.1安裝與初始化

由于使用了安裝自動生成工具，安裝變的非常簡單，只需運行光盤上的SETUP.EXE即可根據(jù)[項目名稱]——數(shù)據(jù)要求說明書 7 提示安裝服務器端程序或是客戶機端程序。

在安裝的過程中，系統(tǒng)將自動初始化，為第一次運行作準備。

3.2輸入

3.2.1輸入數(shù)據(jù)的現(xiàn)實背景

數(shù)據(jù)的來源參見需求分析說明書和概要設計說明書。

3.2.2輸入格式 客戶信息： 客戶姓名char 身份證號String 客戶性別 char 客戶住址 char

存款信息： 存款類型char 存款日期 string 利 率 float

取款信息：

利 息 float

3.3輸出

3.3.1輸出數(shù)據(jù)的現(xiàn)實背景

數(shù)據(jù)的來源參見需求分析說明書和概要設計說明書。

3.3.2輸出格式 客戶信息：

客戶姓名 char 身份證號 String 客戶性別 char 客戶住址 char

存款信息：

客戶姓名 char 身份證號 String 客戶性別 char 客戶住址 char 存款類型 char 存款日期 string 利 率 float [項目名稱]——數(shù)據(jù)要求說明書 8

取款信息：

客戶姓名 char 身份證號 String 客戶性別 char 客戶住址 char 存款類型 char 存款日期 string 利 率 float 利 息 float

3.4出錯處理與恢復

如果輸入數(shù)據(jù)出錯，可立即進行取消訂票操作，重新輸入。如果突然斷電或系統(tǒng)沒有響應，則關機，等系統(tǒng)重新啟動時，會根據(jù)日志文件自動ROLLBACK到正確的階段。需要等待一段時間。

第五篇：系統(tǒng)需求分析報告

系統(tǒng)需求分析報告

目錄

目錄.............................................................................................................I

1、項目描述...............................................................................................1 1.1 背景................................................................................................1 1.2研究意義........................................................................................1

2、需求分析...............................................................................................1 2.1功能需求分析................................................................................2 2.1.1 系統(tǒng)管理功能......................................................................2 2.1.2 流量劫持功能....................................................................2 2.2性能需求分析................................................................................2

I

1、項目描述

1.1 背景

隨著網(wǎng)絡的普及，網(wǎng)絡業(yè)務應用向深度和廣度不斷發(fā)展，方便用戶的同時，也因用戶終端存在網(wǎng)絡安全漏洞或用戶網(wǎng)絡安全意識的疏忽，使得網(wǎng)絡上涉及如：電子商務、在線游戲、DNS授權(quán)服務、網(wǎng)銀支付系統(tǒng)、社交網(wǎng)站、論壇、博客、門戶網(wǎng)站等在線業(yè)務受到黑客及網(wǎng)絡犯罪份子的攻擊，對個人用戶信息（網(wǎng)銀、支付錢包賬號密碼等）的保密和對國家互聯(lián)網(wǎng)信息管理與審計構(gòu)成嚴重威脅。

1.2研究意義

本項目針對以上問題，主要利用了以下兩種技術(shù)：僵尸網(wǎng)絡反制技術(shù)及HTTP/HTTPS協(xié)議通信的監(jiān)控技術(shù)。

網(wǎng)絡攻擊已嚴重威脅著網(wǎng)絡的安全，及時的發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡攻擊并在必要的時候劫持與反制網(wǎng)絡攻擊，成為保障互聯(lián)網(wǎng)正常運行、保障在線業(yè)務系統(tǒng)正常訪問的重要方法。

2、需求分析

經(jīng)過與項目委托方多次討論，設計系統(tǒng)的目的是為實現(xiàn)對特定非法用戶Web（HTTP/HTTPS協(xié)議）通信進行監(jiān)控及反制，具體要求實現(xiàn)的功能有：監(jiān)控系統(tǒng)遠程控制、針對特定非法用戶上網(wǎng)流量劫持、針對特定非法用戶Web通信進行JS腳本注入、獲取非法用戶賬號和密碼、獲取非法用戶訪問某些網(wǎng)站的Cookie。

第 1 頁 2.1功能需求分析

根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)的要求對系統(tǒng)的功能進行分析，明確了系統(tǒng)需要實現(xiàn)的功能。系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)模塊：系統(tǒng)管理功能、流量劫持功能、監(jiān)控與反制功能。

2.1.1 系統(tǒng)管理功能

系統(tǒng)管理模塊主要負責系統(tǒng)登錄、系統(tǒng)遠程控制、黑名單庫配置、數(shù)據(jù)存儲和展示。數(shù)據(jù)展示包含數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)展示，數(shù)據(jù)存儲負責接收后端和前端JS探針采集的數(shù)據(jù)并存儲到數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)展示負責提取數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)并顯示。

2.1.2 流量劫持功能

本文流量劫持指DNS協(xié)議劫持，主要由四個部分組成：報文捕獲、協(xié)議解析、IP及域名查找匹配、DNS協(xié)議欺騙。

2.2性能需求分析

1.DNS流量劫持成功率

為了達到項目委托單位的要求，需要對特定用戶訪問特定網(wǎng)站的流量進行準確監(jiān)控，同時保證流量劫持的成功率（90%以上）。

2.監(jiān)控與反制系統(tǒng)并發(fā)量

監(jiān)控與反制系統(tǒng)服務器的并發(fā)性能直接決定同時能夠監(jiān)聽的用戶數(shù)。當被監(jiān)控用戶數(shù)過大，監(jiān)控與反制系統(tǒng)并發(fā)處理能力到極大挑戰(zhàn)。

3.系統(tǒng)運行穩(wěn)定性

第 2 頁 系統(tǒng)穩(wěn)定性是系統(tǒng)最基本也是最重要的要求，運行穩(wěn)定性關系到系統(tǒng)能否長時間穩(wěn)定運行。系統(tǒng)的穩(wěn)定性體現(xiàn)在：隨著運行時間的增加，系統(tǒng)并不會出現(xiàn)內(nèi)存泄露、甚至系統(tǒng)崩潰等情況。其中內(nèi)存泄露可通過內(nèi)存消耗、CPU使用率指標度量。

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