第一篇：淺談新形勢(shì)下如何做好價(jià)格舉報(bào)工作

淺談新形勢(shì)下如何做好價(jià)格舉報(bào)工作

五組

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的不斷進(jìn)步，人民群眾的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，價(jià)格舉報(bào)已成為廣大人民群眾反映價(jià)費(fèi)問(wèn)題、傾吐心聲的重要渠道，也是物價(jià)部門(mén)實(shí)行價(jià)格監(jiān)管，獲取價(jià)格違法行為線(xiàn)索的重要渠道。國(guó)家發(fā)改委于2014年對(duì)《價(jià)格違法行為舉報(bào)規(guī)定》進(jìn)行了修改，改為《價(jià)格違法行為舉報(bào)處理規(guī)定》,全國(guó)四級(jí)聯(lián)網(wǎng)的12358價(jià)格舉報(bào)信息系統(tǒng)也在2014年11月開(kāi)始試運(yùn)行，價(jià)格舉報(bào)工作由此進(jìn)入了新形勢(shì)。如何做好價(jià)格舉報(bào)信息化和價(jià)格違法行為舉報(bào)處理新規(guī)下的價(jià)格舉報(bào)工作，是值得我們思考的。

一、明確價(jià)格舉報(bào)的定義

新的價(jià)格舉報(bào)處理規(guī)定，明確規(guī)定了價(jià)格舉報(bào)和價(jià)格投訴應(yīng)該分開(kāi)受理、分開(kāi)辦理。因此，我們有必要搞清楚價(jià)格舉報(bào)和價(jià)格投訴的區(qū)別。狹義的價(jià)格舉報(bào)是指公民、法人或者其他組織采用書(shū)信、電話(huà)、電子郵件、來(lái)訪等形式，就價(jià)格違法行為向政府價(jià)格主管部門(mén)進(jìn)行的檢舉，并要求價(jià)格主管部門(mén)依法處理的行為。廣義的價(jià)格舉報(bào)包含狹義的價(jià)格舉報(bào)和群眾對(duì)侵犯自己的價(jià)格權(quán)益的行為向價(jià)格主管部門(mén)提出訴求，要求挽回經(jīng)濟(jì)損失的行為，即價(jià)格投訴。另外一種群眾就價(jià)格政策、收費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)，也應(yīng)納入廣義的價(jià)格舉報(bào)中來(lái)。也就是說(shuō)廣義的價(jià)格舉報(bào)包括價(jià)格舉報(bào)、價(jià)格投訴、價(jià)格咨詢(xún)。明確價(jià)格舉報(bào)的定義，有利于我們有針對(duì)性的開(kāi)展價(jià)格舉報(bào)工作，更有效率的維護(hù)群眾利益、快速解決價(jià)格糾紛、挽回群眾經(jīng)濟(jì)損失。那么，本文所述的如何做好價(jià)格舉報(bào)工作即是圍繞廣義的價(jià)格舉報(bào)工作來(lái)討論。

二、做好新形勢(shì)下價(jià)格舉報(bào)工作的意義

價(jià)格舉報(bào)是黨和政府聽(tīng)取群眾呼聲、密切聯(lián)系群眾的重要橋梁和紐帶，是政府價(jià)格主管部門(mén)的一個(gè)重要窗口，是社會(huì)價(jià)格監(jiān)督的重要形式。認(rèn)真做好價(jià)格舉報(bào)工作，及時(shí)查處價(jià)格違法案件，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是物價(jià)部門(mén)踐行黨的群眾路線(xiàn)的重要手段。新形勢(shì)下，隨著價(jià)格舉報(bào)渠道的增多、群眾維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，價(jià)格行政執(zhí)法“檢查難、處理難、執(zhí)行難“問(wèn)題更加突出，通過(guò)做好價(jià)格舉報(bào)工作，不僅可以提高價(jià)格監(jiān)管水平，發(fā)現(xiàn)價(jià)格違法線(xiàn)索，拓寬價(jià)格監(jiān)管工作思路，還有利于化解物價(jià)部門(mén)與人民群眾之間的矛盾。

三、目前價(jià)格舉報(bào)工作面臨的新情況

隨著價(jià)格舉報(bào)處理新規(guī)的實(shí)施和價(jià)格舉報(bào)信息化建設(shè)，價(jià)格舉報(bào)工作進(jìn)入了一個(gè)新時(shí)代，在舉報(bào)登記、舉報(bào)受理、舉報(bào)辦理、舉報(bào)辦結(jié)等方面都有了新的規(guī)定和以前不同的方式。

（一）新舉報(bào)處理規(guī)定的實(shí)施

國(guó)家發(fā)改委于2014年對(duì)《價(jià)格違法行為舉報(bào)規(guī)定》作了修改，修改后的《價(jià)格違法行為舉報(bào)處理規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“處理規(guī)定”）2014年5月1日起正式實(shí)施。新舉報(bào)處理規(guī)定明確了被舉報(bào)的價(jià)格違法行為的受理范圍，提出了價(jià)格投訴新概念，明晰了價(jià)格舉報(bào)、價(jià)格投訴的區(qū)別，明確價(jià)格舉報(bào)、價(jià)格投訴分開(kāi)受理、分開(kāi)辦理，取消了層層交辦，有助于提高化解價(jià)格矛盾的效率。同時(shí)，國(guó)家發(fā)改委也配套出臺(tái)了《價(jià)格違法行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《價(jià)格舉報(bào)文書(shū)示范文本》、《12358價(jià)格舉報(bào)接聽(tīng)接訪人員行為規(guī)范》等規(guī)范文件，對(duì)價(jià)格舉報(bào)工作提出了更詳細(xì)、更嚴(yán)格的要求。

（二）12358信息化建設(shè)，舉報(bào)方式的與時(shí)俱進(jìn) 2015年1月1日起，12358價(jià)格舉報(bào)信息系統(tǒng)正式運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)12358價(jià)格舉報(bào)信息系統(tǒng)國(guó)家、省、市、縣四級(jí)聯(lián)網(wǎng)。12358價(jià)格舉報(bào)信息系統(tǒng)包含四個(gè)系統(tǒng)：12358全國(guó)價(jià)格舉報(bào)呼叫平臺(tái)、12358全國(guó)價(jià)格舉報(bào)業(yè)務(wù)處理平臺(tái)、12358全國(guó)網(wǎng)上價(jià)格舉報(bào)系統(tǒng)、12358知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，這四個(gè)系統(tǒng)各司其職，又相互關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了上級(jí)價(jià)格主管部門(mén)對(duì)下級(jí)價(jià)格主管部門(mén)的價(jià)格舉報(bào)情況的監(jiān)控與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。同時(shí)，在12358信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，開(kāi)辟了新的舉報(bào)渠道，如網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信平臺(tái)舉報(bào)等多種方式。這些與時(shí)俱進(jìn)的舉報(bào)方式，拓寬了價(jià)格舉報(bào)的渠道，讓價(jià)格主管部門(mén)能夠更及時(shí)的掌握價(jià)格違法線(xiàn)索，也方便群眾發(fā)現(xiàn)價(jià)格違法行為快速舉報(bào)，價(jià)格主管部門(mén)及時(shí)掌握證據(jù)，快速查處。

（三）職業(yè)價(jià)格舉報(bào)群體的大量涌現(xiàn)

近幾年來(lái)，各地不斷出現(xiàn)職業(yè)維權(quán)群體，他們不僅僅滿(mǎn)足于維護(hù)自身權(quán)益，而是代理他人舉報(bào)，或者進(jìn)行一些小額公益維權(quán)。這些舉報(bào)往往是反復(fù)舉報(bào)、群體舉報(bào)、越級(jí)舉報(bào)、甚至彼此之間進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，短時(shí)間在不同地區(qū)對(duì)同一問(wèn)題進(jìn)行連鎖式舉報(bào)。如何處理這些群體的舉報(bào)，已經(jīng)成為做好價(jià)格舉報(bào)工作的重要命題。

四、新形勢(shì)下價(jià)格舉報(bào)工作的難點(diǎn)

（一）舉報(bào)工作量不斷增大，人員不足

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，各種法律法規(guī)、價(jià)費(fèi)政策群眾都能很輕易的從網(wǎng)上獲取，群眾對(duì)價(jià)格政策掌握得越來(lái)越多，加之舉報(bào)渠道也在增多，因此使得舉報(bào)量不斷增多。群眾法律意識(shí)增強(qiáng)，對(duì)舉報(bào)件的調(diào)查處理也常常有自己的要求，有的甚至很偏激。由于市局負(fù)責(zé)舉報(bào)調(diào)查處理工作的市價(jià)格監(jiān)督檢查局人員少，日常的價(jià)格監(jiān)督檢查工作繁多，舉報(bào)的調(diào)查處理工作只能在各項(xiàng)工作中穿插進(jìn)行。各縣市區(qū)的情況大體相同，力量薄弱，人員不足比較普遍。

（二）新形勢(shì)下對(duì)價(jià)格舉報(bào)的工作要求越來(lái)越高 新的舉報(bào)處理規(guī)定單獨(dú)提出了價(jià)格投訴的概念，即“因生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者，可以單獨(dú)或者在進(jìn)行價(jià)格舉報(bào)時(shí)一并對(duì)涉及自身價(jià)格權(quán)益的民事?tīng)?zhēng)議提出投訴”。由此可見(jiàn)，凡是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的過(guò)程中出現(xiàn)了價(jià)格爭(zhēng)議，都可進(jìn)行價(jià)格投訴，這使得價(jià)格投訴的受理范圍大大拓寬，工作量也隨之增大。對(duì)于價(jià)格投訴，我們充當(dāng)?shù)氖钦{(diào)解員的角色，不能再單純的從法律法規(guī)、政策層面去跟舉報(bào)人、被舉報(bào)人溝通。這對(duì)我們?cè)谂e報(bào)工作中的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力提出了更高的要求。

另外一點(diǎn)，12358價(jià)格舉報(bào)信息管理系統(tǒng)上線(xiàn)使用，對(duì)我們的計(jì)算機(jī)知識(shí)、電腦操作水平、辦公軟件的熟練程度要求更高。因此，新形勢(shì)下，對(duì)價(jià)格舉報(bào)工作人員軟、硬件的實(shí)力都是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。

（三）價(jià)格形式時(shí)有調(diào)整，舉報(bào)行業(yè)越來(lái)越多樣化，群眾舉報(bào)取證難

一是價(jià)格形式的變化提高執(zhí)法難度。隨著市場(chǎng)決定價(jià)格的機(jī)制不斷完善，政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)所占的比重將會(huì)越來(lái)越小，價(jià)格形式時(shí)有調(diào)整，政策文件滯后，群眾舉報(bào)價(jià)格問(wèn)題的價(jià)格形式、收費(fèi)形式、收費(fèi)主體錯(cuò)綜復(fù)雜，造成分清價(jià)格形式難、取證難、查處難，服務(wù)價(jià)格收費(fèi)的要求多易疏忽。有時(shí)群眾舉報(bào)的商品或服務(wù)價(jià)格，有上月是政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià)，當(dāng)月可能是政府指導(dǎo)價(jià)或市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的現(xiàn)象；也有上月是行政事業(yè)性收費(fèi)，當(dāng)月變成了服務(wù)性收費(fèi)的現(xiàn)象；更有即包含著政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)的商品或服務(wù)，同時(shí)也包含著市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的商品或服務(wù)的現(xiàn)象。二是舉報(bào)的行業(yè)多樣化。隨著價(jià)格放開(kāi)的商品和服務(wù)越來(lái)越多，群眾的舉報(bào)不再集中在有限的幾個(gè)行業(yè)，從今年1至3月份的舉報(bào)情況來(lái)看，涉及到農(nóng)產(chǎn)品、家電維修、郵政通信等平時(shí)不常見(jiàn)的行業(yè)。

三是群眾舉報(bào)缺乏有力證據(jù)。有時(shí)是收費(fèi)方以沒(méi)有發(fā)票為由不給發(fā)票，而也有一部是沒(méi)有主動(dòng)索取發(fā)票導(dǎo)致舉報(bào)時(shí)缺乏直接的收費(fèi)證據(jù)，而造成價(jià)格執(zhí)法人員取證難，查處難。

五、新形勢(shì)下做好價(jià)格舉報(bào)工作的幾點(diǎn)建議 價(jià)格舉報(bào)工作是人民群眾了解價(jià)格主管部門(mén)的辦事效率、作風(fēng)建設(shè)的一個(gè)窗口，價(jià)格舉報(bào)工作的好壞，事關(guān)人民群眾合法權(quán)益的維護(hù)及和諧社會(huì)的構(gòu)建，做好價(jià)格舉報(bào)工作也就是要積極做好價(jià)格舉報(bào)的受理和查處工作，要切實(shí)本著群眾利益無(wú)小事的原則，堅(jiān)持摒除“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)”的衙門(mén)作風(fēng)，不論大案小案，只要接到群眾舉報(bào)，就要將群眾反映的價(jià)格問(wèn)題了解清楚，給予答復(fù)。

（一）充實(shí)價(jià)格舉報(bào)工作力量

目前，我們的價(jià)格監(jiān)管力量是嚴(yán)重不足的，而分配到價(jià)格舉報(bào)工作的力量更是少之又少。特別是縣一級(jí)，基本沒(méi)有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)價(jià)格舉報(bào)的工作人員，都是由一人身兼多職。這種情況下，很難將價(jià)格舉報(bào)工作做好。而國(guó)家層面對(duì)價(jià)格舉報(bào)工作非常重視，開(kāi)發(fā)12358價(jià)格舉報(bào)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)價(jià)格舉報(bào)工作四級(jí)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控，這對(duì)我們基層的價(jià)格舉報(bào)工作來(lái)說(shuō)也是一個(gè)契機(jī)。12358價(jià)格舉報(bào)電話(huà)座席設(shè)置到縣一級(jí)、配發(fā)價(jià)格舉報(bào)工作專(zhuān)用的辦公設(shè)備。相比過(guò)去，這對(duì)價(jià)格舉報(bào)工作是一個(gè)很大的改善和前所未有的重視。我們應(yīng)該抓住這個(gè)契機(jī)，充實(shí)價(jià)格舉報(bào)工作的力量。而作為基層的價(jià)格舉報(bào)工作人員，下一步的工作要切實(shí)做好12358價(jià)格舉報(bào)信息系統(tǒng)的使用、維護(hù)工作。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在日常工作中用好12358價(jià)格舉報(bào)呼叫平臺(tái)和12358價(jià)格舉報(bào)業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，做到電話(huà)不漏接，舉報(bào)件按時(shí)受理、按期辦結(jié)、及時(shí)回復(fù)等工作。

（二）提高12358電話(huà)接聽(tīng)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，是做好價(jià)格舉報(bào)工作的基礎(chǔ)

從我們統(tǒng)計(jì)的價(jià)格舉報(bào)的來(lái)源數(shù)據(jù)來(lái)看，大部分的舉報(bào)都是來(lái)源于電話(huà)，而價(jià)格咨詢(xún)幾乎全部都是通過(guò)12358電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)的。因此，12358電話(huà)接聽(tīng)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，對(duì)法律法規(guī)、收費(fèi)政策的熟悉程度直接影響到價(jià)格舉報(bào)工作在群眾心目中的好壞印象，因此，提高12358電話(huà)接聽(tīng)人員的綜合素質(zhì)是首要的也是有必要的。首先，上級(jí)部門(mén)要多舉辦有針對(duì)性的培訓(xùn)，在新法律法規(guī)出臺(tái)后，要組織培訓(xùn)班，請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)新法、新規(guī)進(jìn)行剖析、對(duì)比，這樣更有效的熟悉新法律，對(duì)一些新出現(xiàn)的觀點(diǎn)也會(huì)更容易形成統(tǒng)一的意見(jiàn)。其次，作為12358電話(huà)接聽(tīng)人員首先要提高自己的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，從各方面提高自己綜合業(yè)務(wù)水平，對(duì)群眾來(lái)電接聽(tīng)要耐心傾聽(tīng)，答疑解惑，讓群眾感受到我們的熱情?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面去做好：第一，法律是我們手中的有力武器，必須要做到“精”、“準(zhǔn)”、“快”?！熬本褪且獌r(jià)格法律法規(guī)、現(xiàn)行的價(jià)格政策要學(xué)精?！皽?zhǔn)”就是在接聽(tīng)群眾來(lái)電時(shí)，要抓準(zhǔn)來(lái)電人所述問(wèn)題的核心，準(zhǔn)確把握來(lái)電人的心理和訴求。另外，使用的法律條款要準(zhǔn)，對(duì)群眾解釋的政策用詞用語(yǔ)要準(zhǔn)?！翱臁?，要對(duì)群眾來(lái)電反映的問(wèn)題快速反應(yīng)，第一時(shí)間判斷屬于哪一方面的問(wèn)題，該如何處理，是否能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)。另外一個(gè)“快”是要對(duì)應(yīng)該受理的舉報(bào)、投訴及時(shí)受理，不拖延、不推拖。

（三）做好細(xì)節(jié)，用心對(duì)待每一個(gè)舉報(bào)者

“細(xì)節(jié)決定成敗”。在現(xiàn)實(shí)生活中，價(jià)格舉報(bào)人多是在價(jià)格（收費(fèi)）方面遇到問(wèn)題，或存在對(duì)價(jià)格法規(guī)政策理解不夠、較粗淺、偏頗等。這就要求從事受理價(jià)格舉報(bào)的工作人員，不僅把握價(jià)格政策的能力要強(qiáng)，還要具有高度的責(zé)任感，一要做到第一時(shí)間有人聽(tīng)、有人管、有人在線(xiàn)答復(fù)。二要做到根據(jù)價(jià)格舉報(bào)內(nèi)容及時(shí)、果斷予以反應(yīng)，或進(jìn)行解釋或展開(kāi)深入細(xì)致地調(diào)查處理，要在每一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題上下功夫，讓群眾從舉報(bào)之初就深切地感受到執(zhí)法人員溫暖、親切、嚴(yán)謹(jǐn)靠譜。三要學(xué)會(huì)在受理、反饋過(guò)程中盡量用通俗的語(yǔ)言向群眾解釋清楚，杜絕含糊生硬、呆板的解釋?zhuān)_保在解決價(jià)格矛盾和解釋價(jià)格政策時(shí)，讓群眾明明白白，吃上定心丸。

（四）利用12358價(jià)格舉報(bào)信息系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)功能，善于借助外力突破工作難點(diǎn)

因價(jià)格舉報(bào)工作，不僅涉及領(lǐng)域?qū)?、知識(shí)廣、政策多的問(wèn)題，而且涉及價(jià)格執(zhí)法檢查難、處罰難、收繳難等問(wèn)題，價(jià)格執(zhí)法人員要想真正做到處理舉報(bào)案件速度快、把握政策準(zhǔn)、處理效果好，必須善于借助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的政策指導(dǎo)和其它市的對(duì)同類(lèi)問(wèn)題的處理經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)在，12358價(jià)格舉報(bào)信息系統(tǒng)具有法律法規(guī)、典型案例、常見(jiàn)問(wèn)題、內(nèi)部交流平臺(tái)等功能，可以實(shí)時(shí)查找到需要的法律法規(guī)，還可以借鑒別的地方的典型案例，還有各地方上傳的當(dāng)?shù)貙徟氖召M(fèi)文件也可以借鑒學(xué)習(xí)。但是，目前12358知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)還有待完善，典型案例、常見(jiàn)問(wèn)題等模塊的上傳幾乎為零。相信往后這個(gè)系統(tǒng)一定會(huì)進(jìn)一步完善的，到時(shí)我們可以充分利用12358價(jià)格舉報(bào)信息系統(tǒng)的強(qiáng)大功能幫助我們做好價(jià)格舉報(bào)工作。

（五）加強(qiáng)政策宣傳，普及法律知識(shí)

由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制影響的時(shí)間較長(zhǎng)、較深，部分群眾對(duì)價(jià)格政策和法律知道的很少，對(duì)各種價(jià)格違法行為的危害性缺乏認(rèn)識(shí)，要通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)、發(fā)放宣傳資料等形式，主動(dòng)宣傳物價(jià)工作，努力擴(kuò)大社會(huì)和群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。宣傳價(jià)格主管部門(mén)的職能范圍，所做的努力和取得的成效，詮釋價(jià)格調(diào)控政策、監(jiān)管措施的背景和依據(jù)，擴(kuò)大正面宣傳效果，努力爭(zhēng)取社會(huì)各界對(duì)物價(jià)工作的支持。價(jià)格執(zhí)法人員要利用價(jià)格投訴咨詢(xún)電話(huà)、價(jià)格法律宣傳日等多種形式進(jìn)行宣傳，讓群眾知法、懂法，營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心、理解、支持、參與價(jià)格工作的良好氛圍；加強(qiáng)價(jià)格動(dòng)態(tài)信息、典型案例等價(jià)格事項(xiàng)的宣傳，消除群眾的畏難情緒，讓群眾學(xué)會(huì)拿起法律的武器保護(hù)自己的價(jià)格權(quán)益，將價(jià)格違法案件消除在萌芽狀態(tài)；進(jìn)一步加強(qiáng)新開(kāi)通的價(jià)格舉報(bào)渠道的宣傳，讓群眾不再局限于傳統(tǒng)的電話(huà)、來(lái)訪方式進(jìn)行舉報(bào)，提高效率；做好價(jià)格誠(chéng)信單位建設(shè)工作，引導(dǎo)眾多的經(jīng)營(yíng)者知法、守法，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造良好的社會(huì)誠(chéng)信體系。

價(jià)格舉報(bào)工作與人民群眾的生活息息相關(guān)、緊密相連，也是人民群眾了解政府價(jià)格主管部門(mén)工作的一個(gè)窗口。新形勢(shì)下，為維護(hù)好廣大人民群眾的合法價(jià)格權(quán)益，我們的工作人員要不斷提高政治思想水平、工作創(chuàng)新能力、依法行政能力和科學(xué)決策能力，才能做好價(jià)格舉報(bào)工作。

第二篇：如何做好新形勢(shì)下紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作

近年來(lái)，在各級(jí)黨委、政府和紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)重視下，紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作在改革中不斷前進(jìn),取得了明顯成效，但是隨著改革的不斷深入，各種深層次的矛盾逐漸顯露出來(lái)，影響社會(huì)穩(wěn)定的因素有所增加，群眾來(lái)信來(lái)訪數(shù)量一直在較高水平徘徊，越級(jí)上訪情況嚴(yán)重，集體訪、群體訪增勢(shì)迅猛，聯(lián)名信訪、匿名信訪情況較為普遍，重復(fù)上訪、多頭上訪問(wèn)題突出，異常信訪、突擊信訪時(shí)有發(fā)生，信訪形勢(shì)仍然嚴(yán)峻。因此，認(rèn)真做好紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)工作，解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)和廣大紀(jì)檢監(jiān)察干部認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的具體體現(xiàn)。面對(duì)目前信訪舉報(bào)出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題、新矛盾，必須采取有效措施，狠抓工作落實(shí)，做好紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作。

一、提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作的領(lǐng)導(dǎo)

各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)和廣大紀(jì)檢監(jiān)察干部應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到，人民群眾通過(guò)來(lái)信、來(lái)訪向紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)反映問(wèn)題，實(shí)質(zhì)是對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的信任；處理好群眾信訪的問(wèn)題，是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，切實(shí)履行全心全意為人民服務(wù)宗旨，努力維護(hù)廣大人民群眾根本利益的具體體現(xiàn)。各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要從貫徹“三個(gè)代表”重要思想的高度，從維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局、密切黨和群眾血肉聯(lián)系的高度，從服務(wù)“第一要?jiǎng)?wù)”的高度，充分認(rèn)識(shí)做好信訪舉報(bào)工作的重要性和緊迫性，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)工作的領(lǐng)導(dǎo)，始終把信訪舉報(bào)工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，完善責(zé)任制度，建立健全應(yīng)急處理機(jī)制，重要信訪問(wèn)題聯(lián)席會(huì)議制度，責(zé)任追究制度等，以推動(dòng)信訪舉報(bào)工作規(guī)范有序地開(kāi)展。

二、重視源頭治理，做好信訪的預(yù)防和處置工作 信訪反映的問(wèn)題，大部分發(fā)生在基層?；鶎庸ぷ骷仁侨罕娚显L的源頭，又是解決問(wèn)題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從源頭上解決好群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題已成為當(dāng)前做好信訪工作的關(guān)鍵。

一是要加強(qiáng)宣傳和引導(dǎo)，規(guī)范信訪行為，維護(hù)信訪秩序。要加大信訪舉報(bào)法規(guī)的宣傳力度，教育群眾樹(shù)立法制觀念，以理性合法的方式反映問(wèn)題，自覺(jué)遵守信訪秩序；逐步建立和開(kāi)通舉報(bào)網(wǎng)站，暢通雙向反饋渠道，做到上情下達(dá)，下情上達(dá)，努力營(yíng)造良好的舉報(bào)環(huán)境；認(rèn)真查處打擊報(bào)復(fù)案件，為群眾信訪舉報(bào)提供便利條件；推行信訪舉報(bào)工作辦事公開(kāi)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。

二是要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，力變?nèi)罕娚显L為干部下訪。主動(dòng)下到基層，深入到問(wèn)題多、群眾信訪活躍的重點(diǎn)村組、重點(diǎn)上訪對(duì)象、特殊群體、弱勢(shì)群體等進(jìn)行調(diào)查研究，聽(tīng)取意見(jiàn)，了解掌握群眾的需求和思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)排查解決群眾反映的“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”問(wèn)題，找準(zhǔn)信訪“癥結(jié)”，做好“預(yù)警”處理。

三是加大初信初訪的處理力度，力爭(zhēng)就地解決問(wèn)題。對(duì)群眾反映的應(yīng)該解決也能夠解決的問(wèn)題，一定要盡快加以解決，對(duì)群眾要求處理但由于客觀條件限制一時(shí)解決不了的問(wèn)題，要耐心細(xì)致地做好說(shuō)服解釋工作，并積極創(chuàng)造條件，爭(zhēng)取早日得到解決。做到一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題地處理，不推諉，不扯皮，不上交矛盾，確保群眾反映的問(wèn)題能夠得到及時(shí)、合法、有效的解決。

四是要堅(jiān)持“以人為本”的理念。把維護(hù)人民群眾根本利益作為科學(xué)決策、依法決策、民主決策的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，避免盲目決策、武斷決策產(chǎn)生誘發(fā)群眾來(lái)信、上訪的苗頭和隱患。

五是要建立健全鄉(xiāng)、村信訪工作信息員網(wǎng)絡(luò)。作為紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪工作的“前位哨”、“電子眼”，掌握基層信訪苗頭，定期或不定期報(bào)告信訪信息，便于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)掌握信訪工作主動(dòng)權(quán)。

三、加強(qiáng)換位思考，切實(shí)維護(hù)群眾的合法權(quán)益 一要牢固樹(shù)立群眾觀念，正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待群眾的合理要求。以群眾合法合理的意愿、期待和要求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，把群眾的呼聲和愿望作為第一信號(hào)，把群眾的需求作為第一動(dòng)力，把群眾滿(mǎn)意作為衡量紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作的第一標(biāo)準(zhǔn)。從化解社會(huì)矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高度，認(rèn)真妥善處理好群眾信訪舉報(bào)工作。二要樹(shù)立“信訪工作無(wú)小事” 的思想，轉(zhuǎn)換工作思維，善于站在不同的角度設(shè)身處地為群眾著想，切忌把為群眾辦事看成是找麻煩，把檢舉揭發(fā)的群眾看成是“刁民”，而要把群眾來(lái)信、來(lái)訪看作是對(duì)反腐倡廉工作的一種鞭策和對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察干部的提醒、警示。三要注重情、理、法的結(jié)合，深懷愛(ài)民之心，真誠(chéng)地接受群眾傾訴，帶著深厚感情，做深入細(xì)致的工作。以情感人，寓情于理，依法辦事，爭(zhēng)取群眾的理解支持，妥善處理每一件可能侵害群眾的合法權(quán)益的信訪問(wèn)題，逐步化解矛盾，避免事態(tài)擴(kuò)大，引發(fā)群眾信訪。

四、強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)信訪舉報(bào)件的管理 加強(qiáng)對(duì)信訪舉報(bào)件的管理，強(qiáng)化信訪部門(mén)內(nèi)部的監(jiān)督制度，是規(guī)范紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)業(yè)務(wù)，強(qiáng)化紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)職能的重要特征，也是紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作不斷與時(shí)俱進(jìn)的重要舉措。要結(jié)合《信訪條例》和《關(guān)于依紀(jì)依法規(guī)范紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作的若干意見(jiàn)》的要求，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，逐步建立健全領(lǐng)導(dǎo)親自閱信和接待來(lái)訪制度，建立聯(lián)席會(huì)議工作機(jī)制、信訪問(wèn)題排查調(diào)處機(jī)制、社會(huì)參與解決糾紛機(jī)制、首訪責(zé)任制、集體訪應(yīng)急處理機(jī)制和處理重大集體訪協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，形成解決問(wèn)題的整體合力。同時(shí)，要建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行信訪舉報(bào)工作責(zé)任制，把責(zé)任落實(shí)到單位，落實(shí)到個(gè)人。對(duì)移送的信訪舉報(bào)件要建立反饋制度，對(duì)交辦、轉(zhuǎn)辦的重要舉報(bào)件要建立檔案并加強(qiáng)督辦催辦。對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的信訪問(wèn)題要認(rèn)真處理，并按照要求及時(shí)反饋。對(duì)署名舉報(bào)的，按要求進(jìn)行限期答復(fù)。通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理和制約，努力推進(jìn)信訪工作機(jī)制的創(chuàng)新，不斷完善科學(xué)規(guī)范的信訪處理程序，形成信訪工作合力，提高解決問(wèn)題的效率，使信訪舉報(bào)件的管理和處理更規(guī)范、更有效。

五、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪干部的素質(zhì)能力 信訪干部的素質(zhì)決定著信訪舉報(bào)工作的水平，建設(shè)一支高素質(zhì)的信訪干部隊(duì)伍，是完成新形勢(shì)下信訪舉報(bào)工作各項(xiàng)任務(wù)的組織保證。全體信訪干部要聯(lián)系信訪舉報(bào)工作的實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，牢記黨的宗旨，解放思想，更新觀念，不斷探索深化信訪舉報(bào)工作的新思想、新途徑，加強(qiáng)對(duì)案件檢查、案件審理及金融、科技、法律等知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高政策水平和整體素質(zhì)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高解決問(wèn)題、化解矛盾、疏導(dǎo)群眾、綜合分析的能力，增強(qiáng)群眾觀念，全心全意為人民服務(wù)。上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)，要重視對(duì)信訪干部的培養(yǎng)的利用，加強(qiáng)培訓(xùn)，尤其要加強(qiáng)對(duì)基層信訪干部的培訓(xùn)，提高他們解決處理信訪問(wèn)題的能力。

第三篇：淺析做好新形勢(shì)下價(jià)格公共服務(wù)工作

加強(qiáng)價(jià)格公共服務(wù)管理工作的幾點(diǎn)建議

榮成市物價(jià)局

當(dāng)前，我國(guó)正處于改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，經(jīng)濟(jì)體制深刻變革、社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng)、利益格局深刻變遷、思想觀念深刻變化，伴隨著經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展、社會(huì)不斷進(jìn)步，諸多矛盾和問(wèn)題日益凸顯，其中相當(dāng)一部分通過(guò)價(jià)格矛盾表現(xiàn)出來(lái)。利益格局和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的深刻變化，各方面對(duì)價(jià)格工作提出的要求也越來(lái)越高，價(jià)格部門(mén)責(zé)任越來(lái)越大。如何適應(yīng)形勢(shì)變化，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，全面開(kāi)展價(jià)格公共服務(wù)呢？

一、加強(qiáng)價(jià)格公共服務(wù)管理的重要性

作為物價(jià)部門(mén)是價(jià)格法律、法規(guī)和政策的最終踐行者，開(kāi)展價(jià)格公共服務(wù)不僅能?chē)@經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中心，全力解決群眾普遍關(guān)心、社會(huì)輿論關(guān)注、各方面反映比較強(qiáng)烈的價(jià)格熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。而且使消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者、購(gòu)買(mǎi)者與售賣(mài)者之間，人與人、市場(chǎng)主體與市場(chǎng)主體之間，形成良性互動(dòng)，減少?zèng)_突和摩擦，順應(yīng)了構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的客觀需要。同時(shí)為企業(yè)脫困增效、農(nóng)民減負(fù)增收，為促進(jìn)投資和消費(fèi)增長(zhǎng)、改善民生促進(jìn)和諧等提供全方位、多層次的價(jià)格服務(wù)，切實(shí)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展。目前，物價(jià)部門(mén)的價(jià)格公共服務(wù)途徑主要是：一方面，開(kāi)展“價(jià)格服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，涵

蓋了社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域；另一方面，實(shí)行了物價(jià)政務(wù)信息公開(kāi)制度，增加了物價(jià)職能的透明度；另外，開(kāi)展宣傳政策法規(guī)、解答投訴咨詢(xún)、溝通社情民意等活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)了群眾合法價(jià)格權(quán)益。這些活動(dòng)的開(kāi)展較好地協(xié)調(diào)了社會(huì)各方價(jià)格的利益關(guān)系，及時(shí)化解各種價(jià)格爭(zhēng)議和糾紛，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展發(fā)揮了一定的作用。

二、存在主要問(wèn)題

1、認(rèn)識(shí)不夠。一是因?yàn)樾麄髁Χ炔粔?，形式單一，影響面小，社?huì)上對(duì)公共服務(wù)理念缺乏了解和認(rèn)識(shí)。二是面對(duì)價(jià)格服務(wù)社會(huì)的認(rèn)識(shí)不深，沒(méi)有把工作重心從常規(guī)的定調(diào)價(jià)、監(jiān)督檢查，進(jìn)一步轉(zhuǎn)移到公共服務(wù)上來(lái)，把價(jià)格監(jiān)管和公共服務(wù)放到同等重要的位臵，想問(wèn)題、謀工作的角度還不夠高，缺乏整體和全局意識(shí)。

2、創(chuàng)新能力不強(qiáng)。主要是面對(duì)一些新情況、新問(wèn)題缺乏深入研究，尤其是對(duì)多元化經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局下開(kāi)展價(jià)格服務(wù)工作的調(diào)查研究力度不夠，面臨的困難、問(wèn)題研究還不夠深、不夠透，有時(shí)只等上級(jí)定調(diào)子，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

3、經(jīng)費(fèi)保障不足。突出表現(xiàn)在開(kāi)展價(jià)格服務(wù)活動(dòng)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)不高，層次偏低，還僅僅停留在發(fā)傳單，貼公告上，對(duì)運(yùn)用各種高技術(shù)的現(xiàn)代傳媒方法進(jìn)行宣傳和服務(wù)還比較缺乏，致使價(jià)格公共服務(wù)活動(dòng)出現(xiàn)宣傳漏洞，服務(wù)死角。

三、幾點(diǎn)建議

1、價(jià)格工作服務(wù)立足于民生改善

從人民群眾的根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展，切實(shí)解決人民群眾關(guān)注的價(jià)格和收費(fèi)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，讓發(fā)展的成果惠及全體人民，這是價(jià)格服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。價(jià)格是調(diào)節(jié)利益關(guān)系的重要杠桿，價(jià)格工作在保障和改善民生方面具有不可替代的作用。當(dāng)前，教育、醫(yī)療、住房、交通、物業(yè)等民生價(jià)費(fèi)問(wèn)題仍是社會(huì)廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)。著力解決社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)價(jià)格問(wèn)題，維護(hù)人民群眾切身利益，還需要我們進(jìn)一步理順價(jià)格決策機(jī)制，改善民生價(jià)格管理，加大民生價(jià)格與收費(fèi)監(jiān)管與服務(wù)力度。

2、價(jià)格工作服務(wù)立足于經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

充分發(fā)揮價(jià)格杠桿的調(diào)控作用,推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)

濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,服務(wù)擴(kuò)大內(nèi)需和消費(fèi)增長(zhǎng)，保持價(jià)格總水平基本穩(wěn)定，對(duì)于保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)較快發(fā)展尤為重要。通過(guò)加快重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的價(jià)格改革，圍繞促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，出臺(tái)價(jià)格優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)新能源和節(jié)能環(huán)保新興產(chǎn)業(yè)發(fā)，積極引導(dǎo)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。通過(guò)進(jìn)一步加大清費(fèi)治亂減負(fù)力度，引導(dǎo)規(guī)范市場(chǎng)價(jià)格行為，培育消費(fèi)熱點(diǎn)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，更好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)長(zhǎng)期健康發(fā)展。

3、價(jià)格工作服務(wù)立足于和諧穩(wěn)定。

價(jià)格是利益關(guān)系的調(diào)節(jié)器,不僅關(guān)系到人民生活水平的改善,關(guān)系到社會(huì)大局的穩(wěn)定,甚至關(guān)系到黨的執(zhí)政地位。以

開(kāi)展價(jià)格公共服務(wù)活動(dòng)為契機(jī)，公開(kāi)政務(wù)信息、宣傳政策法規(guī)、解答投訴咨詢(xún)、溝通社情民意、維護(hù)群眾合法價(jià)格權(quán)益，使消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者、購(gòu)買(mǎi)者與售賣(mài)者之間，人與人、市場(chǎng)主體與市場(chǎng)主體之間，形成良性互動(dòng)，減少?zèng)_突和摩擦，順應(yīng)了構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的客觀需要。要圍繞經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中心，全力解決群眾普遍關(guān)心、社會(huì)輿論關(guān)注、各方面反映比較強(qiáng)烈的價(jià)格熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，為企業(yè)脫困增效、農(nóng)民減負(fù)增收，為促進(jìn)投資和消費(fèi)增長(zhǎng)、改善民生促進(jìn)和諧等提供全方位、多層次的價(jià)格服務(wù)，切實(shí)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展。加強(qiáng)市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管和公共服務(wù)，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格秩序,對(duì)于鞏固執(zhí)政黨地位,促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定具有十分重要的意義。

4、價(jià)格工作服務(wù)立足于自身功能轉(zhuǎn)換

通過(guò)大力開(kāi)展價(jià)格公共活動(dòng)，把工作重心從常規(guī)的定調(diào)價(jià)、監(jiān)督檢查，進(jìn)一步轉(zhuǎn)移到公共服務(wù)上來(lái)，把價(jià)格監(jiān)管和公共服務(wù)放到同等重要的位臵，提供優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)，實(shí)施人性化、高效率、高水平監(jiān)管，促進(jìn)作風(fēng)不斷轉(zhuǎn)變，職能作用充分發(fā)揮。只有端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作觀念，增強(qiáng)工作效能，提高服務(wù)質(zhì)量，把服務(wù)寓于管理和監(jiān)督之中，在服務(wù)中促進(jìn)管理，在管理中體現(xiàn)服務(wù)，才能真正為經(jīng)營(yíng)者和廣大消費(fèi)者當(dāng)好“服務(wù)員”，才能有效解決好廣大人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的價(jià)格問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好廣大人民群眾的價(jià)格權(quán)益。

第四篇：物價(jià)局做好價(jià)格舉報(bào)工作紀(jì)實(shí)

洪江市物價(jià)局四項(xiàng)措施

扎實(shí)做好價(jià)格舉報(bào)工作

價(jià)格投訴舉報(bào)工作是價(jià)格主管部門(mén)的一項(xiàng)重要職責(zé)，是觀民心、察民情、傾聽(tīng)群眾呼聲、聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是價(jià)格主管部門(mén)落實(shí)黨的群眾路線(xiàn)的重要途徑。隨著價(jià)格法制建設(shè)的不斷完善，群眾價(jià)格維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。為密切聯(lián)系群眾，保護(hù)好群眾價(jià)格權(quán)益，維護(hù)好我市良好的價(jià)格秩序，洪江

市物價(jià)局認(rèn)真落實(shí)黨的群眾路線(xiàn)政策，采取四項(xiàng)措施，有效地減少和化解了群眾、企業(yè)與經(jīng)營(yíng)者、收費(fèi)單位間的價(jià)格矛盾糾紛。

一、提高認(rèn)識(shí)，端正做好價(jià)格舉報(bào)工作的態(tài)度。

為扎實(shí)做好價(jià)格舉報(bào)工作，真正做到“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”，洪江市物價(jià)局要求工作人員一是要牢固樹(shù)立開(kāi)放的思維，即要縱向比較看發(fā)展，又要橫向比較找差距，把我市的價(jià)格舉報(bào)工作放在全市、全省、甚至全國(guó)的背景下去審視，去謀劃，克服小進(jìn)即滿(mǎn)、關(guān)門(mén)自喜的保守意識(shí)，做到思維寬、眼界寬、胸襟寬；二是要樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績(jī)觀，多做打基礎(chǔ)、管長(zhǎng)遠(yuǎn)、增后勁的事。三是從加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育入手，端正工作人員態(tài)度，全面提高思想政治素質(zhì)。形成崇尚學(xué)習(xí)的良好風(fēng)氣，不斷強(qiáng)化分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。進(jìn)一步樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，形成人人創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、愛(ài)崗敬業(yè)的良好氛圍。

二、暢通渠道，為做好價(jià)格舉報(bào)工作提供條件。

我局將價(jià)格舉報(bào)電話(huà)“12358”由電信的座機(jī)改為小靈通，又由價(jià)格舉報(bào)“12358”小靈通改為“天翼”手機(jī)，有效地增強(qiáng)了“12358”值守條件和信號(hào)，保障了“12358”24小時(shí)暢通，為解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題提供了快捷渠道，縮短了政府和群眾的距離，為做好價(jià)格舉報(bào)工作提供了有利條件。

三、完善制度，確保價(jià)格舉報(bào)工作落實(shí)到位。

完善好價(jià)格舉報(bào)制度、規(guī)范工作流程，做到責(zé)任主體明確、工作標(biāo)準(zhǔn)明確、完成時(shí)限明確，形成人人重實(shí)干，層層抓落實(shí)的格局；形成靠制度管權(quán)、按制度辦事、用制度管人的良好機(jī)制，使價(jià)格舉報(bào)工作做到件件有著落，事事有回音。同時(shí)要求辦案人員，在辦理群眾價(jià)格舉報(bào)和價(jià)格咨詢(xún)時(shí)，既要嚴(yán)格按規(guī)定程序操作，做到認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，維護(hù)群眾利益；又要仔細(xì)聽(tīng)取舉報(bào)人的投訴，耐心解答有關(guān)政策規(guī)定，努力贏得群眾的理解與支持。從而，確保了價(jià)格舉報(bào)工作落實(shí)到位。

四、創(chuàng)新方式，提高價(jià)格舉報(bào)工作水平。

一是對(duì)可能發(fā)生價(jià)格舉報(bào)的收費(fèi)部門(mén)、時(shí)段，力促舉報(bào)關(guān)口前移，采用提醒、告誡等靈活多樣的方式，提醒經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)價(jià)格自律，防止價(jià)格違法行為的發(fā)生，如：春節(jié)期間對(duì)客運(yùn)行業(yè)、超市、液化汽等提前發(fā)放提醒告誡函，督促經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)遵守價(jià)格法律法規(guī)，對(duì)減少價(jià)格投訴發(fā)揮了良好的作用。二是在價(jià)格舉報(bào)查處工作中，堅(jiān)持以人為本的執(zhí)法理念，實(shí)行案件處理以調(diào)處為主，處罰為輔；多收價(jià)款處理以退還為主，罰款為輔，從快解決價(jià)格違法問(wèn)題，使消費(fèi)者的合法權(quán)益得到及時(shí)救助。對(duì)于政策依據(jù)不充分的價(jià)格問(wèn)題，則采取調(diào)解的方式平息雙方爭(zhēng)議，達(dá)到迅速緩和矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的作用。提高了價(jià)格舉報(bào)工作水平，贏得了市委政府的肯定和群眾的擁護(hù)。三是運(yùn)用會(huì)議、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，廣泛宣傳價(jià)格法律法規(guī)、工作動(dòng)態(tài)及價(jià)格違法的后果，積極引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者價(jià)格自律，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，守法經(jīng)營(yíng)。

洪江市物價(jià)局 蔣益周

2013年7月10日

第五篇：如何做好新形勢(shì)下價(jià)格監(jiān)督檢查工作

如何做好新形勢(shì)下價(jià)格監(jiān)督檢查工作

發(fā)布日期：2012年5月31日

價(jià)格監(jiān)督檢查是政府管理經(jīng)濟(jì)、保證經(jīng)濟(jì)正常、有序運(yùn)行的重要手段之一，是價(jià)格管理工作的重要組成部分。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的進(jìn)一步完善, 價(jià)格監(jiān)督檢查的重點(diǎn)也由原來(lái)的具體價(jià)格監(jiān)管轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的價(jià)格行為監(jiān)管，在當(dāng)前復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，價(jià)格監(jiān)督檢查工作出現(xiàn)了一些時(shí)代發(fā)展與實(shí)際工作要求不相適應(yīng)的新情況、新問(wèn)題，給價(jià)格監(jiān)管工作帶來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)。

一、當(dāng)前價(jià)格監(jiān)督檢查工作面臨的現(xiàn)狀

（一）價(jià)格監(jiān)督檢查人員缺乏，年齡結(jié)構(gòu)老化

檢查人員少、檢查人員老齡化是新形勢(shì)下價(jià)格監(jiān)督檢查工作面臨的又一重要問(wèn)題，價(jià)格監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)成立至今，檢查人員大多是從事十年以上檢查工作的老面孔，相對(duì)而言，新鮮血液吸收較少，檢查人員中不求無(wú)功、但求無(wú)過(guò)思想意識(shí)較深，缺乏創(chuàng)新意識(shí)和鉆研精神。加上平時(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)又少，知識(shí)結(jié)構(gòu)比較單

一、更新緩慢，真正懂經(jīng)濟(jì)、懂財(cái)務(wù)、懂法律、懂計(jì)算機(jī)的復(fù)合型人才很少。另外價(jià)格監(jiān)督檢查人員對(duì)價(jià)格政策及相關(guān)法律、法規(guī)學(xué)習(xí)掌握不夠牢固，理解不深，檢查辦案有時(shí)憑老方法、老經(jīng)驗(yàn)，影響檢查工作質(zhì)量和效率，不能更好地滿(mǎn)足新形勢(shì)下價(jià)格監(jiān)督檢查工作的需要。

（二）監(jiān)管方式滯后，跟不上形勢(shì)發(fā)展

面對(duì)日新月異的市場(chǎng)環(huán)境，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程中數(shù)字化、信息化技術(shù)的大量推廣應(yīng)用，使得價(jià)格違法行為越來(lái)越復(fù)雜化，違法手段也越來(lái)越隱蔽，被查單位的反檢查意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)，加上政策執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生的一些新情況、新問(wèn)題，這些在很大程度上增加了價(jià)格監(jiān)督檢查部門(mén)監(jiān)管、定性的難度。而在我們目前的價(jià)格監(jiān)督檢查行政執(zhí)法工作中，仍普遍采用以前的執(zhí)法方式，缺乏監(jiān)管方式創(chuàng)新，執(zhí)法人員在執(zhí)法過(guò)程中面對(duì)新情況，往往只習(xí)慣于翻賬本、查原始資料，對(duì)被查單位實(shí)行的“無(wú)紙化辦公”、“財(cái)務(wù)電算化”檢查還得

求助于他們的幫助，容易讓被查單位牽著走，使得監(jiān)管質(zhì)量和成效大打折扣。

（三）監(jiān)管理念不到位，往往重監(jiān)管輕服務(wù)

由于傳統(tǒng)的監(jiān)督檢查工作是重監(jiān)管，執(zhí)法單位和被檢查單位是管與被管，查與被查的關(guān)系，因而缺乏一種變管理為服務(wù)，變權(quán)力為責(zé)任的理念，習(xí)慣于要求，疏于為其服務(wù)。因而價(jià)格監(jiān)督檢查部門(mén)在案件查處過(guò)程中，往往只注重為檢查而檢查，為處罰而處罰，而對(duì)于價(jià)格監(jiān)管相對(duì)人為何存在違法行為，怎樣幫助其規(guī)范、整改、建章立制考慮不多，缺乏一定的服務(wù)意識(shí)，不能主動(dòng)變管理為服務(wù)，變權(quán)力為責(zé)任、為義務(wù)，在監(jiān)管的觀念上亟待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。

（四）“執(zhí)法難”、“處罰難”現(xiàn)象依然存在價(jià)格問(wèn)題既牽涉企業(yè)和個(gè)人利益，也同樣涉及部門(mén)、行業(yè)間的利益，在價(jià)格執(zhí)法實(shí)施行政處罰中，必然涉及一些人、一些部門(mén)或行業(yè)的利益，有些被查單位對(duì)價(jià)格監(jiān)督檢查部門(mén)施加影響，因而在這過(guò)程中遇到說(shuō)情開(kāi)脫是比較常見(jiàn)的事，經(jīng)常是價(jià)格檢查部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)聽(tīng)檢查匯報(bào)，說(shuō)情、關(guān)系已找上門(mén)。這些行為在一定程度上影響價(jià)格行政執(zhí)法的嚴(yán)肅性、公正度，其結(jié)果會(huì)導(dǎo)致價(jià)格執(zhí)法出現(xiàn)執(zhí)法不嚴(yán)、執(zhí)法不公現(xiàn)象，另一方面也縱容了違法行為，導(dǎo)致價(jià)格違法收費(fèi)行為在一些部門(mén)或行業(yè)屢禁不止的現(xiàn)象發(fā)生。

（五）行政執(zhí)法硬件裝備匱乏

作為行政執(zhí)法部門(mén)，執(zhí)法車(chē)必不可少，但價(jià)格監(jiān)督檢查車(chē)輛缺乏，尤其是縣級(jí)基層價(jià)格執(zhí)法用車(chē)不能保障，嚴(yán)重影響了價(jià)格監(jiān)督檢查工作的正常開(kāi)展。

二、做好新形勢(shì)下價(jià)格監(jiān)督檢查工作的對(duì)策和建議

（一）加大價(jià)格監(jiān)督檢查工作宣傳力度

做好價(jià)格監(jiān)管工作，穩(wěn)定社會(huì)預(yù)期，必須重視宣傳工作，發(fā)揮新聞媒體的正確導(dǎo)向作用，把握輿論導(dǎo)向的主導(dǎo)權(quán)。一方面采取多種形式，主動(dòng)向媒體提供真實(shí)、權(quán)威的價(jià)格信息，宣傳價(jià)格政策，緊密結(jié)合價(jià)格監(jiān)管工作，發(fā)揮媒體輿論宣傳的影響力，按照檢查任務(wù)安排與進(jìn)度，價(jià)格監(jiān)管工作推進(jìn)到哪里，宣傳工作就跟進(jìn)到哪里；另一方面及時(shí)糾正和澄清新聞報(bào)道中出現(xiàn)的虛假、不實(shí)信息，消除負(fù)面影響。

（二）創(chuàng)新工作方式，加大價(jià)格監(jiān)督檢查力度

在檢查方式上采取交叉檢查、下查一級(jí)、聯(lián)合檢查和電算化檢查等方式，全方位展開(kāi)價(jià)格監(jiān)督檢查，打破“關(guān)系網(wǎng)”“人情網(wǎng)”“利益網(wǎng)”的束縛，加大檢查力度，切實(shí)提高監(jiān)管力度和成效。要聯(lián)合紀(jì)檢監(jiān)察、財(cái)政、工商和新聞媒體等部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法，利用多部門(mén)的綜合職能，開(kāi)啟部門(mén)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，提高價(jià)格執(zhí)法效率。

（三）嚴(yán)格依法行政，加大執(zhí)法力度

在查處價(jià)格違法案件時(shí)，要嚴(yán)格依法行政，克服畏難、消極、不作為、亂作為等錯(cuò)誤思想，對(duì)那些明知故犯、屢查屢犯的價(jià)格違法單位，除按法規(guī)條款處罰外，要靈活采取其它有效措施，包括公告違法行為、責(zé)令停業(yè)整頓、提請(qǐng)工商部門(mén)吊銷(xiāo)其營(yíng)業(yè)執(zhí)照等，必要時(shí)聯(lián)合紀(jì)檢、監(jiān)察甚至司法部門(mén)，要對(duì)價(jià)格違法行為始終保持強(qiáng)力高壓勢(shì)態(tài)，增加違法者違法成本，力爭(zhēng)使其無(wú)地生存，從而從根本上杜絕亂漲價(jià)、亂收費(fèi)行為的發(fā)生。

（四）強(qiáng)化素質(zhì)教育，建設(shè)一流隊(duì)伍

要在新形勢(shì)下做好價(jià)格監(jiān)督檢查工作，必須加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)督檢查隊(duì)伍自身建設(shè)，不斷提高執(zhí)法人員的素質(zhì)，造就一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的執(zhí)法隊(duì)伍。首先是把優(yōu)秀人才引進(jìn)到價(jià)格監(jiān)督檢查隊(duì)伍中，把思想道德品質(zhì)好、作風(fēng)硬、素質(zhì)高，有一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)、學(xué)歷高的人才充實(shí)到價(jià)格監(jiān)督檢查隊(duì)伍當(dāng)中來(lái)；其次是加強(qiáng)在職培訓(xùn)，通過(guò)多層次、多途徑和不同形式的培訓(xùn)，不斷提高執(zhí)法隊(duì)伍掌握現(xiàn)代科技知識(shí)能力，提升行政執(zhí)法水平，切實(shí)提高一線(xiàn)執(zhí)法人員的辦案能力。