第一篇：價格舉報受理規(guī)定

價格舉報受理規(guī)定

（征求意見稿）

第一條

為保障公民、法人或者其他組織依法舉報價格違法行為的權利，規(guī)范價格主管部門對價格違法行為舉報的受理工作，根據(jù)《中華人民共和國價格法》及有關法律、行政法規(guī)，制定本規(guī)定。

第二條

公民、法人或者其他組織（以下簡稱舉報人）對違反價格法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件規(guī)定的行為向價格主管部門檢舉、揭發(fā)（以下簡稱價格舉報），價格主管部門受理價格舉報，適用本規(guī)定。

第三條 縣級以上人民政府價格主管部門是價格舉報工作的主管機關，具體工作由其價格監(jiān)督檢查機構（價格舉報中心）承擔。

縣級以上地方人民政府價格主管部門應當配備必要的人員、設備，并向社會公布12358舉報電話、網上舉報平臺、通訊地址、接待的時間和地點等相關事項。

第四條

舉報人可以通過12358舉報電話、信件、互聯(lián)網、傳真、走訪等形式向價格主管部門提出價格舉報。

對采用口頭方式提出價格舉報的，價格主管部門應當記錄。

多人采用走訪形式提出共同舉報事項的，應當推選代表，代表人數(shù)不超過五人。

第五條

價格主管部門應當對價格舉報實行統(tǒng)一編碼管理，及時將價格舉報錄入全國統(tǒng)一的價格舉報管理信息系統(tǒng)。

舉報人可以憑價格舉報編碼及密碼查詢舉報辦理進展情況。

第六條

舉報人提出價格舉報，應當提供下列內容：

（一）被舉報人的姓名（名稱）、地址；

（二）被舉報人涉嫌價格違法行為的事實。

價格舉報采用書面形式并提供相關證據(jù)的，價格主管部門應當進行優(yōu)先調查。

第七條

價格主管部門接收價格舉報后，應當在7個工作日內進行審查，符合本規(guī)定第六條第一款要求，并屬于本機關管轄范圍的，予以受理，但屬于本規(guī)定第八條所列情形的除外。

對不屬于本機關管轄的價格舉報，由本機關轉至有管轄權的價格主管部門處理。接受轉辦的價格主管部門對收到的價格舉報，應當在7個工作日內進行審查，決定是否受理。

第八條

價格舉報有下列情形之一的，價格主管部門不予受理：

（一）不屬于價格主管部門職權范圍的；

（二）沒有提供明確的被舉報人或者被舉報人具體違法事實的；

（三）對同一個價格違法行為的舉報，其他機關已經受理或者未告知不予受理的；

（四）對被舉報的價格違法行為已經作出處理決定，舉報人再次舉報，但沒有提供新的違法事實及有關證據(jù)的；

（五）舉報的價格違法行為在2年內未被發(fā)現(xiàn)的。對不予受理的價格舉報，價格主管部門應當采用口頭或者書面形式（包括數(shù)據(jù)電文形式，下同）告知舉報人，但舉報人姓名（名稱）、地址不清或者未提供聯(lián)系方式的除外。口頭告知的，應當做好相關記錄。

第九條

價格主管部門對被舉報的價格違法行為的管轄，按照《價格行政處罰程序規(guī)定》第二章和各省價格行政處罰級別管轄分工規(guī)定執(zhí)行。

第十條 價格主管部門依法對被舉報的價格違法行為進行調查后，依據(jù)《價格行政處罰程序規(guī)定》第三十九條規(guī)定作出行政處罰、不予行政處罰、移送有關行政機關處理等決定或者不予立案的,為舉報辦結。

第十一條 舉報人要求告知對被舉報的價格違法行為處理結果，并提供本人的姓名（名稱）、聯(lián)系方式的，價格主管部門應當在舉報辦結后15個工作日內，按照舉報人的要求將處理結果口頭或者書面告知舉報人，并做好相關記錄。

第十二條

未實際購買商品或者接受服務的舉報人與對被舉報的價格違法行為處理決定沒有法律上的利害關系，其對處理決定不服，提出行政復議，價格主管部門不予受理。

第十三條

舉報人是因生活消費需要購買商品或者接受服務的消費者的，其進行價格舉報時，可以一并提出請求保護未超過一年的涉及自身價格權益的申訴（以下簡稱價格申訴）。提出價格申訴的，舉報人還應當在七個工作日內，提供本人的身份證明、民事請求事項及相關證據(jù)；舉報人逾期未提供的，視為未提出價格申訴。

第十四條

價格主管部門對價格申訴實行調解制度。調解應當在舉報人提出價格申訴之日起60日內終結；調解不成的應當終止調解。

第十五條

有下列情形之一的，為申訴辦結：

（一）達成調解協(xié)議的；

（二）雙方協(xié)商和解的；

（三）舉報人撤回申訴的；

（四）被舉報人拒絕調解的；

（五）雙方未能達成調解協(xié)議的。

被舉報人拒絕調解、調解不成或者調解協(xié)議不執(zhí)行的，舉報人可以通過民事訴訟、仲裁等方式維護自身合法權益。第十六條

消費者是因生活消費需要購買商品或者接受服務而發(fā)生價格權益爭議，單獨提出申訴的，依照本規(guī)定第十三條、第十四條、第十五條規(guī)定執(zhí)行。

價格主管部門在辦理價格申訴中，發(fā)現(xiàn)經營者有涉嫌價格違法行為的，應當依照《價格行政處罰程序規(guī)定》處理。

第十七條

被舉報人因價格違法行為致使舉報人多付價款的，價格主管部門應當在對被舉報的價格違法行為做出行政處罰決定前，責令被舉報人將多收價款退還舉報人，但應當扣除被舉報人在價格申訴中已經退還的多收價款部分。

第十八條

咨詢價格法律、法規(guī)、規(guī)章、政策，不屬于價格舉報、信訪事項。

通過12358舉報電話咨詢的，價格主管部門應當當場解答，不能當場解答的，應當在7個工作日內答復咨詢人；咨詢問題復雜的，經價格主管部門負責人批準后，可以適當延長答復期限，但延長期限不得超過20個工作日。

第十九條

對國家行政機關及民用水、電、氣和公立學校、醫(yī)療機構、科研院所等提供公共服務的非營利性行業(yè)涉嫌價格違法行為的舉報，按照《信訪條例》的規(guī)定執(zhí)行。

第二十條

對涉嫌價格壟斷行為的舉報，按照《中華人民共和國反壟斷法》和《反價格壟斷行政執(zhí)法程序規(guī)定》的規(guī)定執(zhí)行。第二十一條

價格主管部門對社會影響大的價格舉報典型案例，可以向社會公布。

第二十二條

本規(guī)定由國家發(fā)展和改革委員會負責解釋。

第二十三條

本規(guī)定自

****年**月**日起施行。原國家發(fā)展和改革委員會2004年8月10日發(fā)布的《價格違法行為舉報規(guī)定》同時廢止。

第二篇：物價局價格舉報受理中心工作匯報

“您好！這里是價格舉報受理中心……”每當有人撥通“12358”價格舉報熱線電話時，連線的那一端就會傳出這親切的聲音?！?2358”，這個幾年前人們還很陌生的電話號碼，經物價局在維護百姓權益路上的忘我拼搏，如今已融入了萬戶千家。當自身合法權益受到侵害時，病患者找它，學生家長找它，農民找它，甚至機關工作人員也找它。百姓的事無小事，再小

也當大事辦、當自己的事辦，這早已是市物價局全體工作人員的共識。據(jù)不完全統(tǒng)計，從“12358”價格舉報熱線開通至今，該局共接待受理各類價格咨詢和投訴舉報400余件，立案查處價格違法案件300余件，為消費者挽回經濟損失200余萬元?，F(xiàn)將工作匯報如下:

完善制度 實現(xiàn)價格舉報工作規(guī)范化

該局把“12358”價格舉報熱線作為物價部門服務發(fā)展、服務企業(yè)、服務群眾的重要窗口和平臺，并從物價檢查所抽調了3名骨干專門負責價格舉報案件的受理、督辦和回復工作，先后制定和完善了行政執(zhí)法責任制度、價格舉報登記臺帳管理制度、案件辦理時限及責任制度等多項規(guī)范性制度，在各項經費都比較緊張的情況下，該局為價格舉報中心配置了專車，添置了電腦、打印機、攝像機等先進的辦公設備，并安排了專項辦案經費，為價格舉報工作的正常開展提供了有力的保障。目前，“12358”價格舉報熱線已經開通了電話、網絡電子舉報平臺，實現(xiàn)了全天候、全方位受理群眾價格舉報的工作格局。

排民憂 做弱勢群體的堅強后盾

今年6月，物價局接到小區(qū)居民投訴，反映某小區(qū)物業(yè)公司超標準代收水電費，而且這些居民大部分都是下崗職工，生活較為困難。接到舉報后，局領導非常重視，立即派出工作人員到該小區(qū)調查了解情況，經查證屬實后，當即責令該小區(qū)將多收取的水電費4700余元退還給居民，同時，價格舉報中心工作人員向該物業(yè)管理公司耐心細致地解釋物價政策，使他們真正認識到了自身的錯誤行為。該小區(qū)居民拿到退款后，握著價格舉報中心工作人員的手說：謝謝你們，謝謝，你們真是人民的公仆！

近年來，該局共受理涉及弱勢群體的價格舉報案件50余件，退還金額20余萬元，有效地維護了弱勢群體的合法利益，維護了社會穩(wěn)定，促進了和諧社會建設。

解民難，當農民利益的保護神

去年6月中旬，某村多位村民打電話舉報，反映該村在代收土地使用證工本費時，要求每戶繳納100元，如若不交便不給村民出具辦理土地使用證的證明，舉報中心經調查核實后，責令該村立即停止亂收費行為，并將該村多收取的費用共計2700余元如數(shù)退還了該村的村民，該村村民無不拍手稱快。

為配合我市社會主義新農村建設，該局專門設立了涉農價格舉報“綠色通道”，安排專人負責涉農價格舉報案件的查處工作。近年來，該局共查處各類涉農價格舉報案件100余件，為農民挽回經濟損失近60萬元，有效維護了農民群眾的合法利益不受侵害，為我市的社會主義新農村建設做出了應有的貢獻。

查“窗口” 樹立城市文明形象

隨著我市旅游城市創(chuàng)建工作步伐加快，來我市觀光旅游的游客越來越多，旅游景點成為反映我市文明程度的重要窗口。今年五一黃金周期間，淄博一位游客撥打“12358”價格舉報熱線反映我市某景區(qū)向其多收了5元錢的停車費。接到舉報后，該局立即派出值班人員前往該景區(qū)調查，在核實有關情況后，責令該景區(qū)停車場向這位游客退還了多收的停車費，并對該景區(qū)進行了批評教育，這位游客對處理結果非常滿意。

為進一步規(guī)范我市各旅游景區(qū)的收費秩序，該局在全市各主要景區(qū)醍目位置設立了收費公示牌，將景區(qū)門票價格和停車場收費標準向游客進行公示，增強了景區(qū)收費的透明度，各景區(qū)的收費秩序明顯好轉，有效提升了我市的文明形象。

第三篇：機構編制12310舉報受理規(guī)定（模版）

機構編制“12310”舉報受理工作規(guī)定

第一章總則

第一條為加強機構編制管理,暢通社會監(jiān)督渠道,建立便捷、安全、高效的舉報受理機制,根據(jù)《機構編制監(jiān)督檢查工作暫行規(guī)定》、《機構編制違紀行為適用(中國共產黨紀律處分條例)若干問題的解釋》等有關規(guī)定,制定本規(guī)定。

第二條“12310”舉報包括電話、傳真、網絡郵件等方式。第三條“12310”受理以下問題的舉報:(一)超編進人的;(二)擅自設立機構或提高機構級別的;(三)超領導職數(shù)、超規(guī)格配備領導干部的;(四)擅自變更機構職責、權限的;(五)上級業(yè)務部門以發(fā)文件、開會議、批資金、上項目、搞評比等方式干預下級部門機構編制事項的;(六)違反機構編制管理權限或審核、審批程序的;(七)違反“三定”規(guī)定和改革方案中涉及機構編制事項的;(八)偽造、篡改、虛報、瞞報機構編制統(tǒng)計資料的;(九)擠占、挪用編制,及以虛報人員等方式占用編制并冒用財政資金的;(十)其他違反機構編制法律法規(guī)和有關規(guī)定的。

第四條縣級以上機構編制部門負責受理“12310”舉報,具體工作由監(jiān)

督檢查機構承擔,其他有關機構應當密切配合。

第二章受理

第五條舉報電話工作時間須由人工接聽,非工作時間轉入自動狀態(tài);傳真、網絡郵件須由專人接收。第六條對屬于受理范圍的舉報事項,應當了解舉報問題的具體內容,并詢問舉報人的姓名和聯(lián)系方式。如屬匿名舉報,應當注明。

第七條對事實清楚、證據(jù)充分的,應當及時予以受理;對事實不夠清楚、證據(jù)不充分的,應當與舉報人溝通,請其補充證據(jù)或線索,經分析判斷后決定是否受理。第八條不屬于受理范圍的舉報事項,有聯(lián)系方式的,應當向舉報人做好解釋和疏導工作;也可視情況轉有關部門。

第三章辦理

第九條對已經受理的舉報件,根據(jù)機構編制管理權限和舉報的內容、性質等情況,分級負責辦理。舉報事項屬于本級管理的,由本級機構編制部門辦理;屬于上級管理的,應當將舉報材料及時向上級機構編制部門報送;屬于下級管理的,一般轉、交下級機構編制部門辦理,必要時也可直接辦理。

第十條接到舉報后,一般應當在10個工作日內提出擬辦意見。情況重大、緊急的舉報事項應當立即報告。辦理方式分為自辦、轉辦和交辦三種。

第十一條自辦是指對本級機構編制部門管理權限內的舉報事項和下級管理權限內事實清楚、情節(jié)嚴重、影響重大的舉報事項,由受理舉報事項的機構編制部門自行辦理。

第十二條轉辦是指對屬于下級機構編制部門管理權限內的舉報事項,由受理舉報事項的機構編制部門轉下級機構編制部門辦理。下級機構編制部門接到上級機構編制部門轉辦的舉報件,應當在規(guī)定的期限內辦結,并向舉報人反饋辦理結果。辦理結果和反饋情況須報最初受理的機構編制部門備案。

第十三條交辦是指對屬于下級機構編制部門管理權限內的重要舉報事項,由受理舉報事項的機構編制部門交下級機構編制部門辦理,下級機構編制部門不得再轉辦或交辦。下級機構編制部門接到上級機構編制部門交辦的舉報件,應當在規(guī)定的期限內向上級機構編制部門報送辦結報告,經審核;同意后向舉報人反饋辦理結果。

第十四條涉及機構編制審核、審批業(yè)務,需要機構編制部門其他機構協(xié)助辦理的舉報件,監(jiān)督檢查機構按程序活報批后,會同有關機構辦理。監(jiān)督檢查機構負責跟蹤了解進展情況并向舉報人反饋辦理結果。第十五條承辦單位對舉報人的陳述事實和理由要認真分析,必要時可要求舉報人補充提供相關證據(jù)材料。對需要進一步核實有關情況的,按程序報批后,可以向有關單位和個人調查。調查核實須二人以上共同進行。

第十六條對需要其他部門協(xié)助辦理的舉報件,按程序報批后,可會同有關部門聯(lián)合進行核查。

第十七條在辦理舉報件過程中,發(fā)現(xiàn)責任人涉嫌違紀違規(guī)的,按有關規(guī)定移送紀檢監(jiān)察機關處理;涉嫌犯罪的,移送司法機關處理。

第四章辦結

第十八條舉報事項應當自確定承辦單位之日起60個工作日內辦結;因故需要延長的,由承辦單位提出書面申請,可以適當延長,一般延長期限不得超過30個工作日,并及時向舉報人說明;因情況特別重大復雜不能在規(guī)定期限內辦結的,承辦單位提出書面申請,按程序報海批后,可再行延長。

第十九條承辦單位報送的辦結報告和備案材料應當事實清楚、處理適當、手續(xù)齊備。不符合要求的,應當補辦或者重新辦理。

第二十條對于轉辦、交辦的舉報件,有下列情形之一的,應當予以督辦:(一)規(guī)定期限內沒有報送辦結報告或者未將辦理結果和反饋情況報送備案的;(二)應當查清的問題沒有調查清楚的;(三)應當糾正的問題沒有糾正的p(四)沒有按照規(guī)定對責任人作出處理或者處理不當?shù)?(五)有其他需要督辦情形的。

第二十一條督辦可根據(jù)情況,分別采取電話通知、發(fā)督辦函、現(xiàn)場督辦、通報等方式進行,必要時可責成相關人員到機構編制部門說明情況。

第二十二條對有聯(lián)系方式的舉報,應當以適當方式將調查處理結果反饋給舉報人,并聽取其意見。舉報人對辦理結果不滿意的,要認真做好解釋;又提供新的證據(jù)、需要進一步核實的,可進行復查并反饋。舉報人對復查結果仍不滿意,并以同一事實和理由重復舉報的,不再受理。

第五章情況分析和報告

第二十三條加強對舉報情況的綜合分析和舉報件的案例研究,及時發(fā)現(xiàn)機構編制管理工作中存在的突出問題以及苗頭性、傾向性問題,深

入研究發(fā)生的原因和規(guī)律,提出解決的意見和建議。

第二十四條建立舉報受理情況統(tǒng)計報告制度。下級機構編制部門應當定期向上級機構編制部門監(jiān)督檢查機構報告舉報受理的情況和舉報受理情況的統(tǒng)計,每半年報告一次。重要情況隨時報告。

第六章紀律和責任

第二十五條舉報受理人員必須遵守以下紀律:(一)不準向被舉報人或無關人員泄露舉報件相關情況;(二)不準私自摘抄、復制舉報件或者擅自將舉報件帶出工作場所以及在無保密措施的載體上存儲、傳遞、處理;(三)不準歪曲、隱瞞和捏造舉報內容及查核的事實真相;(四)不準推謗、拖延、壓制不辦或者損毀舉報件;(五)不準利用舉報件和調查核實舉報問題之機謀取私利。

第二十六條轉、交下級機構編制部門辦理的舉報件,需要提供舉報人基本情況的,應當要求承辦單位做好相關保密工作。嚴肅查處打擊報復舉報人和利用舉報侮辱、誹謗和誣陷他人的行為,切實保護舉報人和被舉報人的合法權益。

第二十七條舉報受理人員與舉報事項、舉報人、被舉報人有直接利害關系的,應當回避。舉報人有正當理由要求有關人員回避的,承辦單位應當作出回避決定。第二十八條舉報受理人員違反紀律的,按有關規(guī)定嚴肅追究責任。

第七章附則

第二十九條本規(guī)定由中央機構編制委員會辦公室負責解釋。

第三十條本規(guī)定自公布之日起施行,原《中央編辦“12310”舉報電話受理工.作暫行規(guī)定》同時廢止。

第四篇：價格舉報工作總結

物價局開展全市“價格舉報宣傳日”

活動的工作總結

按照國家計委《關于開展全國“價格舉報宣傳日”活動的通知》的精神，以及市物價局《關于開展全市“價格舉報宣傳日”活動安排意見》的要求，結合本地具體實際情況，我局于5月8日按時開展了全市“價格舉報宣傳日”活動以及《價格法》頒布實施四周年的慶?；顒印?/p>

此次活動由局長親自牽頭，責任落實到人，以“收費有問題，請找物價局，價格有欺詐，請拔12358”為主打口號，以“真情體諒群眾疾苦，滿腔熱情為人民服務”為宗旨，采取靈活各樣的形式宣傳“12358品牌工程”。標有主打口號的宣傳車沿全市各主要街道宣傳廣播，并在主要市中心、集貿市場及百貨商場粘貼、懸掛標語和條幅，印制并散發(fā)上千份價格法律、法規(guī)、規(guī)章方面的宣傳單，把宣傳價格舉報工作與開展禁止價格欺詐規(guī)范明碼標價工作相結合，同時在百貨商場門前設立咨詢臺一處，并樹立多處價格明白榜，認真解答、受理、群從咨詢事宜百余人次，請廣播電視臺的同志配合大力宣傳，充分發(fā)揮新聞媒體宣傳作用，做到電視上有影像，廣播上有聲音。

此次宣傳活動受到上級主管部門領導的高度重視，相關部門以及社會各界的大力支持?；顒又杏龅降膶嶋H困難都能迎刃而解，并獲取強大的社會效應，使價格民心工程深入民心，達到12358聯(lián)系千萬家的宣傳效果。

通過這次宣傳活動，使我局認識到以前的工作中還存在許多不足之處，在今后的工作開展過程中，我局要以“三個代表”為指導思想，加大理論學習力度，提高全體干部職工的業(yè)務素質，改善價格舉報工作的內外部環(huán)境，通過12358這一品牌工程，樹立價格部門良好的窗口形象，對價格舉報做到件件有著落，事事有回音，實實在在為人民辦好事、辦實事，并接受社會監(jiān)督。為廣大消費者排憂解難，營造良好市場價格秩序，保護廣大群眾和經營者的合法權益。

第五篇：12315消費者申訴舉報受理服務

12315消費者申訴舉報受理服務指南

一、辦理依據(jù)

1.《中華人民共和國消費者權益保護法》（中華人民共和國主席令第七號）：第三十二條 各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責范圍內，采取措施，保護消費者的合法權益。

2.《安徽省消費者權益保護條例》（安徽省人民代表大會常務委員會公告第四十一號)：第四十一條 履行工商行政管理職責的部門應當采取下列措施保護消費者合法權益：(一)健全消費者合法權益保護投訴舉報制度，接受、處理消費者投訴、舉報。

3.《工商總局關于進一步加強12315體系建設的意見》（工商消字〔2014〕91號）：

（一）創(chuàng)新完善12315體系工作機制。各地要在保持原有12315體系工作體制機制連續(xù)性的基礎上，明確各級工商行政管理部門的職責，通過理順體制、創(chuàng)新機制、優(yōu)化布局等措施，進一步完善以12315行政監(jiān)管體系為主導、經營者自律和社會監(jiān)督體系為依托、信息化網絡為支撐，具有受理消費者投訴、受理市場違法行為舉報、解答工商行政管理業(yè)務咨詢、接受對工商執(zhí)法人員監(jiān)督、開展消費教育引導、監(jiān)督經營者自律等多種功能的12315體系，充分發(fā)揮12315體系在加強市場監(jiān)管、強化消費維權中的綜合作用。

二、承辦機構 弋江區(qū)消費者協(xié)會

三、服務對象 個人（公民）

四、申請條件

為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其合法權益受到侵害。

五、申報材料

消費者向消保機構遞交書面投訴材料，投訴材料應包含以下內容：

1.投訴方和被投訴方的基本信息，包括投訴方的姓名、身份證號碼、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等；被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。

2.損害事實發(fā)生的時間、地點、過程及與經營者協(xié)商的情況。

3.有關證據(jù)。消費者應提供與投訴有關的證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關系，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

4.明確、具體的訴求。

六、服務流程

1.受理消費者投訴材料，判定是否受理（不予受理的，說明理由）；

2.調查或檢測鑒定；

3.進行調解，達成協(xié)議，出具調解協(xié)議書。

七、辦理時限

自收到申請之日起七個工作日內決定是否受理；受理投訴后，一般應在六十日內結束調查調解。

八、收費依據(jù)和標準 免費

九、咨詢方式

電話：0553—12315、4812315

消費警示信息發(fā)布服務指南

一、辦理依據(jù)

《安徽省消費者權益保護條例》（安徽省人民代表大會常務委員會公告第四十一號)：第四十一條 履行工商行政管理職責的部門應當采取下列措施保護消費者合法權益：(二)建立消費者合法權益保護預警制度，適時向社會發(fā)布消費警示信息;(三)宣傳、普及消費者合法權益保護知識。第四十六條 消費者權益保護委員會依法履行下列公益性職責：

（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務，引導文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式。

二、承辦機構 弋江區(qū)消費者協(xié)會

三、服務對象 個人（公民）

四、申請條件 無

五、申報材料 無

六、服務流程 主動發(fā)布

七、辦理時限

根據(jù)工作實際情況組織開展

八、收費依據(jù)和標準

免費

九、咨詢方式

電話：0553—12315、4812315

合同范本推行使用服務指南

一、辦理依據(jù)

《工商總局關于制定推行合同示范文本工作的指導意見》（工商市字〔2015〕178號）：合同示范文本由省級或省級以上工商和市場監(jiān)管部門單獨或會同有關行業(yè)主管部門制定。市級及市級以下工商和市場監(jiān)管部門可以制定合同范本，在本轄區(qū)內推行，供當事人參照使用。省級工商和市場監(jiān)管部門對上述合同范本審定后，可以以合同示范文本的形式向社會發(fā)布。

二、承辦機構

弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局市場規(guī)范科

三、服務對象 行業(yè)、企業(yè)

四、申請條件

行業(yè)、企業(yè)使用的格式合同內容符合合法合規(guī)、公平合理原則，均可制定為合同范本。

五、服務流程

1.起草。合同范本的起草一般應經過前期調研論證、文本編寫、組織研究討論、向社會或有關行業(yè)公開征求意見等程序，然后形成草案。

2.審定與推行。合同范本草案經過審定后，應當以正式文件形式推行，并向社會公開。

3.修訂。由于市場經濟發(fā)展、有關法律法規(guī)修訂等情形，合同范本中有關內容不適宜繼續(xù)使用的，原推行機關可以對該合同范本進行修訂。

六、服務時限

根據(jù)工作實際情況組織開展

七、收費依據(jù)及標準 免費

八、咨詢方式 電話：0553－4811217

企業(yè)工商行政管理、質量技術方面守法狀況證明出具服務指南

一、辦理依據(jù)

《安徽省人民政府辦公室關于印發(fā)企業(yè)上市（掛牌）相關政務服務事項辦理規(guī)程的通知》（皖政辦秘〔2016〕2號）：附表企業(yè)上市（掛牌）相關政務服務事項辦理規(guī)程

（十三）中有關職責：負責指導和協(xié)調全省工商系統(tǒng)引導上市（掛牌）后備企業(yè)依法經營、規(guī)范發(fā)展；為上市（掛牌）后備企業(yè)股權結構調整和股份制改造提供工商登記和工商管理方面的便捷服務；及時為上市（掛牌）后備企業(yè)出具遵守工商行政管理法規(guī)情況的證明。

二、承辦機構

弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局綜合科

三、服務對象 企業(yè)

四、申報材料

1.企業(yè)申請?zhí)峁┖戏ê弦?guī)證明材料的文件； 2.營業(yè)執(zhí)照副本復印件（加蓋公章）。

五、服務流程

1.企業(yè)向工商部門提交申請；

2.工商部門受理企業(yè)申請材料；并對該企業(yè)遵守工商行政管理法規(guī)情況進行審查；

3.出具企業(yè)合法合規(guī)證明，通知申請企業(yè)。

六、辦理時限 3個工作日

七、收費依據(jù)及標準 免費

八、咨詢方式

電話：0553-4828543、3022115

小微企業(yè)名錄服務指南

一、辦理依據(jù)

《工商總局關于進一步做好小微企業(yè)名錄建設有關工作的意見》（工商個字〔2015〕172號）：

一、統(tǒng)一思想，提高認識，增強建好小微企業(yè)名錄的責任感。根據(jù)國發(fā)52號文件要求建立小微企業(yè)名錄，實現(xiàn)扶持政策集中公示、申請扶持導航、企業(yè)享受扶持信息公示、小微企業(yè)查詢等功能，向社會公眾免費查詢、免費服務，就是為了提高政策的知曉度、透明度及政策實施精準度，推進相關扶持政策有效實施。

二、承辦機構

弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局行政審批科

三、服務對象 社會公眾

四、服務流程

小微企業(yè)、個體工商戶等直接登錄“小微企業(yè)名錄（安徽）”查詢即可。

五、服務時限 即辦

六、收費依據(jù)及標準 免費

七、咨詢方式

電話：0553—3022115弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局

企業(yè)營業(yè)執(zhí)照補領服務指南

一、辦理依據(jù)

1.《中華人民共和國公司登記管理條例》（中華人民共和國國務院令第156號）第五十九條第二款：“營業(yè)執(zhí)照遺失或者毀壞的，公司應當在公司登記機關指定的報刊上聲明作廢，申請補領?！?/p>

2.《中華人民共和國企業(yè)法人登記管理條例》（中華人民共和國國務院令第1號）第二十五條第二款：“企業(yè)法人遺失《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》副本，必須登報聲明后，方可申請補領。”

3.《中華人民共和國合伙企業(yè)登記管理辦法》（中華人民共和國國務院令第236號）第三十四條第二款：“合伙企業(yè)營業(yè)執(zhí)照遺失或者毀損的，應當在企業(yè)登記機關指定的報刊上聲明作廢，并向企業(yè)登記機關申請補領或者更換?！?/p>

4.《國家工商行政管理總局關于印發(fā)<內資企業(yè)登記提交材料規(guī)范>和<內資企業(yè)登記文書規(guī)范>的通知》（工商企字〔2009〕83號）：“

九、證照管理事務提交材料規(guī)范，【63】營業(yè)執(zhí)照遺失補領/換發(fā)申請?zhí)峤徊牧弦?guī)范”

5．《工商總局關于修訂外商投資企業(yè)登記書式的通知 》（工商外企字[2014]31號）附件1《外商投資企業(yè)登記提交材料規(guī)范》；“

八、其他登記事務相關材料規(guī)范【79】申請增（減）、補、換發(fā)營業(yè)執(zhí)照/登記證提交材料規(guī)范：

1、《申請增（減）、補、換發(fā)營業(yè)執(zhí)照/登記證申請

書》

2、指定代表或者共同委托代理人的證明

3、其他有關文件、證件

規(guī)范要求：

1、本申請書應用黑色或藍黑色鋼筆或簽字筆填寫，字跡應清楚。

2、以上文件除標明復印件外，應為原件。

3、需提交在公開發(fā)行的報紙上刊登遺失/損毀營業(yè)執(zhí)照/登記證/注冊證/集團登記證聲明的報紙原件及營業(yè)執(zhí)照/登記證/注冊證/集團登記證的復印件。

二、承辦機構

弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局企業(yè)登記窗口

三、服務對象

弋江區(qū)境內注冊資本100萬元以下（含100萬元）的有限公司、弋江區(qū)境內除公司外的其他企業(yè)。

四、辦理材料

內資企業(yè)：

1.法定代表人簽署的營業(yè)執(zhí)照遺失補領申請報告（內容包括：執(zhí)照遺失的情況；由公司／企業(yè)加蓋公章）；

2.公司／企業(yè)簽署的《指定代表或者共同委托代理人的證明》（公司／企業(yè)加蓋公章）及指定代表或委托代理人的身份證件復印件；

應標明指定代表或者共同委托代理人的辦理事項、權限、授權期限；

3.刊登營業(yè)執(zhí)照遺失并聲明作廢公告的報紙報樣；

4.公司（企業(yè)）未遺失的營業(yè)執(zhí)照正副本。

5.未換發(fā)三證合一營業(yè)執(zhí)照的，還需要提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、稅務登記證收繳情況登記表和組織機構代碼證、稅務登記證。

規(guī)范要求：

1、本申請書應用黑色或藍黑色鋼筆或簽字筆填寫，字跡應清楚。

2、以上文件除標明復印件外，應為原件。

3、需提交在公開發(fā)行的報紙上刊登遺失/損毀營業(yè)執(zhí)照/登記證/注冊證/集團登記證聲明的報紙原件及營業(yè)執(zhí)照/登記證/注冊證/集團登記證的復印件。

五、服務流程

1.申請：企業(yè)向工商部門提交申請；

2.受理：受理窗口確認申請人申請材料齊全、符合法定形式的予以受理；

3.審核：審核人員對申請材料進行審核； 4.決定：材料齊全予以辦理。

六、服務時限

3個工作日。

七、收費依據(jù)及標準

免費

八、咨詢方式

電話：0553-3022203、0553-3022115

增加（減少）營業(yè)執(zhí)照副本服務指南

一、辦理依據(jù)

1.《中華人民共和國共和國企業(yè)法人登記管理條例》（國務院第1號令發(fā)布 2014年修訂）：第十六條第二款

登記主管機關可以根據(jù)企業(yè)法人開展業(yè)務的需要，核發(fā)《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》副本。

2.《中華人民共和國共和國公司登記管理條例》（國務院第156號令發(fā)布，2014年2月19日修訂）：第五十九條第四款 公司可以根據(jù)業(yè)務需要向公司登記機關申請核發(fā)營業(yè)執(zhí)照若干副本。

3.《外商投資合伙企業(yè)登記管理規(guī)定》(國家工商行政管理總局令第63號)：第四十八條第二款 外商投資合伙企業(yè)及其分支機構根據(jù)業(yè)務需要，可以向企業(yè)登記機關申請核發(fā)若干營業(yè)執(zhí)照副本。

4.《中華人民共和國合伙企業(yè)登記管理辦法》（國務院令第497號）：第三十三條第三款 合伙企業(yè)根據(jù)業(yè)務需要，可以向企業(yè)登記機關申請核發(fā)若干營業(yè)執(zhí)照副本。

二、承辦機構

弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局行政審批科

三、服務對象

在弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局登記注冊的企業(yè)

四、申報材料 內資企業(yè)：

1.法定代表人簽署的營業(yè)執(zhí)照增加（減少）申請報告

（由公司／企業(yè)加蓋公章）；

2.公司／企業(yè)簽署的《指定代表或者共同委托代理人的證明》（公司／企業(yè)加蓋公章）及指定代表或委托代理人的身份證件復印件；

應標明指定代表或者共同委托代理人的辦理事項、權限、授權期限； 公司（企業(yè)）的營業(yè)執(zhí)照正副本。

4.未換發(fā)三證合一營業(yè)執(zhí)照的，還需要提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、稅務登記證收繳情況登記表和組織機構代碼證、稅務登記證。

外資企業(yè)：

1.法定代表人簽署的申請增加（減少）營業(yè)執(zhí)照副本申請書；

2.指定代表或者共同委托代理人授權委托書； 3.營業(yè)執(zhí)照副本。

五、服務流程

1.申請：申請人向弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局提交規(guī)定的材料；

2.受理：受理窗口確認申請人申請材料齊全、符合法定形式的予以受理；

3.審核：審核人員對申請材料進行審核； 4.決定：材料齊全予以辦理。

5.發(fā)放:申請人憑受理通知書領取營業(yè)執(zhí)照。

六、服務時限

3個工作日

七、收費依據(jù)及標準 免費

八、咨詢方式 電話：0553-3022115

企業(yè)信用信息查詢服務指南

一、辦理依據(jù)

1.《企業(yè)信息公示暫行條例》(國務院令第654號)：第六條 工商行政管理部門應當通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，公示其在履行職責過程中產生的下列企業(yè)信息：

（一）注冊登記、備案信息；

（二）動產抵押登記信息；

（三）股權出質登記信息；

（四）行政處罰信息；

（五）其他依法應當公示的信息。前款規(guī)定的企業(yè)信息應當自產生之日起20個工作日內予以公示。

2.國務院辦公廳《關于政府部門涉企信息統(tǒng)一歸集公示工作實施方案的復函》（國辦函〔2016〕74號）：

五、企業(yè)信息的應用

（三）企業(yè)信息服務。以降低社會交易成本為目標，開放公示的企業(yè)信息資源。優(yōu)化搜索引擎功能，開發(fā)便捷查詢工具，實現(xiàn)多種條件模糊查詢、跨地域數(shù)據(jù)關聯(lián)查詢；引導利益相關主體、消費者、新聞媒體查詢使用企業(yè)信息，對失信者形成市場性、社會性約束。擴大企業(yè)信息在公共服務領域中的應用，鼓勵社會各方運用公示數(shù)據(jù)開發(fā)合規(guī)的衍生產品。探索運用大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代信息技術，整合形成社會各方對同一企業(yè)不同側面的相關數(shù)據(jù)描述，為維護市場健康發(fā)展提供有效手段。

二、承辦機構

弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局行政審批科

三、服務對象 個人、法人、社會組織

四、申報材料 無

五、服務流程

登錄全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（安徽）即可查詢，網址：http://004km.cn。

六、辦理時限 即辦

七、收費依據(jù)及標準 免費

八、咨詢方式

電話：0553-3022115（弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局）

受理消費者投訴服務指南

一、辦理依據(jù)

《中華人民共和國消費者權益保護法》（中華人民共和國主席令第七號）：第三十七條 消費者協(xié)會履行下列公益性職責：

（五）受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解。

二、承辦機構

弋江區(qū)消費者協(xié)會

三、服務對象

個人（公民）

四、申請條件

為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其合法權益受到侵害。

五、申報材料

消費者向消協(xié)遞交文字投訴材料，投訴材料應包含以下內容：

1.投訴方和被投訴方的基本信息，包括投訴方的姓名、身份證號碼、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等；被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。

2.損害事實發(fā)生的時間、地點、過程及與經營者協(xié)商的情況。

3.有關證據(jù)。消費者應提供與投訴有關的證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關系，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。市消協(xié)一般不留存爭議雙方提供的原

始證據(jù)（原件、實物等）。

4.明確、具體的訴求。

六、服務流程

1.受理消費者投訴材料，判定是否受理（不予受理的，說明理由）；

2.調查或檢測鑒定；

3.進行調解，達成協(xié)議，出具調解協(xié)議書。

七、辦理時限

自收到申請之日起五個工作日內決定是否受理；自受理之日起五個工作日內進行調解；受理投訴后，一般應在四十個工作日內結束調查調解。對疑難、復雜的投訴，調查調解時間可適當延長，但延長時間不得超過二十個工作日。

八、收費依據(jù)和標準 免費

九、咨詢方式

電話：0553—4812315

支持消費者訴訟服務指南

一、辦理依據(jù)

《中華人民共和國消費者權益保護法》（中華人民共和國主席令第七號）：第三十七條 消費者協(xié)會履行下列公益性職責：

（七）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟。

二、承辦機構 弋江區(qū)消費者協(xié)會

三、服務對象 個人（公民）

四、申請條件

消費者投訴調解不成功，消費者受侵害事實基本清楚，消費者要求市消費者協(xié)會支持起訴。

五、申報材料

消費者權利受到侵害的初步證據(jù)；請求支持訴訟的書面材料。

六、服務流程

1.消費者請求支持起訴； 2.區(qū)消協(xié)收集證據(jù)； 3.專家論證； 4.支持訴訟。

七、辦理時限

根據(jù)工作實際情況組織開展。

八、收費依據(jù)和標準 免費

九、咨詢方式 電話：0553—4812315

協(xié)助開展消費者調查評議活動服務指南

一、辦理依據(jù)

《安徽省消費者權益保護條例》（安徽省人民代表大會常務委員會公告第四十一號)：第四十六條 消費者權益保護委員會依法履行下列公益性職責：

（五）對商品和服務的質量、價格、售后服務和消費者的意見進行調查、分析，按照國家規(guī)定開展誠信企業(yè)評選。

二、承辦機構 弋江區(qū)消費者協(xié)會

三、服務對象 社會公眾

四、申報材料 無

五、服務流程

1.擬定消費調查評議方案； 2.實施調查；

3.統(tǒng)計、分析并撰寫調查報告； 4.約談問題企業(yè)； 5.公布調查、評議結果； 6.向消費者發(fā)布消費提醒；

7.向政府相關部門報告并提出建議。

六、辦理時限

根據(jù)工作實際情況組織開展。

七、收費依據(jù)和標準 免費

八、咨詢方式 電話：0553—4812315

蕪湖市誠信單位申報推薦服務指南

一、辦理依據(jù)

《安徽省消費者權益保護條例》（安徽省人民代表大會常務委員會公告第四十一號)：第四十六條 消費者權益保護委員會依法履行下列公益性職責：

（五）對商品和服務的質量、價格、售后服務和消費者的意見進行調查、分析，按照國家規(guī)定開展誠信企業(yè)評選。

二、承辦機構

弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局規(guī)范科

三、服務對象

個體工商戶、法人、其他組織

四、申請條件

1.依據(jù)國家有關法律法規(guī)，守法經營，申報之日前兩年內沒有受到相關行政部門處罰，且沒有失信及嚴重違法行為。

2.取得合法證明和應有的資質條件，連續(xù)生產或經營、服務兩年以上，有一定規(guī)模的經營場所和設施（經營面積不少于50M2）。

3.各申報單位爭取做到零投訴。對有投訴的問題及時處理，認真解決，消費糾紛和解率不低于95%；對消費者的合理要求、對消協(xié)和有關行政部門轉辦的投訴案件，解決率應為100%。

4.積極履行社會責任，切實保護消費者利益。自愿參與

和支持消費維權活動，自覺履行法定義務和社會責任，維護消費者合法權益，積極妥善解決消費爭議，當消費糾紛不能自行和解時，自愿接受消費者協(xié)會的調解意見。

5.經營信譽好，計量準確，不經銷假冒偽劣商品和“三無商品”，國家對產品質量要求強制認證的，應有相應證明材料，對商品不作夸大虛假的廣告宣傳。經銷家用電器、家用機械等商品必須有特約維修點或自設維修部。

6.合同規(guī)范公平競爭，不利用優(yōu)勢地位訂立不平等條款。誠實履約，不隨意中止變更約定，不以市場壟斷或優(yōu)勢地位損害消費者利益，不以不正當經營手段破壞市場秩序。

7.所有商品必須明碼標價，使用物價部門監(jiān)制的物價標簽，做到價格公平、公道，無不正當競爭行為，無價格欺詐行為。

五、申報材料

1.填寫統(tǒng)一的《蕪湖市“誠信單位”申報審批表》 2.提供相關申報資料。包括企業(yè)資質和許可證明（復印件），現(xiàn)行質量標準、近期有效的品質檢測報告（復印件）等。

3.提供服務方面規(guī)章制度。包括服務行業(yè)方面的服務規(guī)章和企業(yè)制度，產品售后服務規(guī)定及企業(yè)措施，品質擔保內容。

4.提供企業(yè)在履行社會責任、保護消費者權益方面的規(guī)章制度。包括企業(yè)設置解決消費糾紛“和解”的保障體系和機

制，組織機構、人員配備、經費保障、制度措施等。

六、服務流程

1.弋江區(qū)境內單位的申請，對申報材料的真實性、完整性和有效性進行初審，同時依據(jù)日常工作中的有關情況對照考核表進行評審打分，并簽署意見，在規(guī)定的時間內由區(qū)消協(xié)上報蕪湖市消協(xié)，市消協(xié)在復審中將組織現(xiàn)場檢查和不定期地對申報單位進行暗訪、抽查。

2.推薦活動領導小組召開專門會議，對考評情況進行綜合分析、研究，初步確定考評合格的單位，并報相關業(yè)務主管部門征求意見、向社會公示。

3.向符合條件的申請單位頒發(fā)證書，通過新聞媒體和消協(xié)網站向社會公告，并擇優(yōu)推薦參加安徽省“誠信單位”推薦活動。

七、辦理時限

根據(jù)工作實際情況組織開展。

八、收費依據(jù)和標準 免費

九、咨詢方式

電話：0553—4811217

安徽省誠信企業(yè)申報推薦服務指南

一、辦理依據(jù)

《安徽省消費者權益保護條例》（安徽省人民代表大會常務委員會公告第四十一號)：第四十六條 消費者權益保護委員會依法履行下列公益性職責：

（五）對商品和服務的質量、價格、售后服務和消費者的意見進行調查、分析，按照國家規(guī)定開展誠信企業(yè)評選。

二、承辦機構

弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局規(guī)范科

三、服務對象 法人

四、申請條件

1.依據(jù)國家有關法律法規(guī)，誠信守法經營，企業(yè)及品牌信譽度高，經營狀況良好，商品和服務質量居行業(yè)領先水平，有較高的社會信譽和較高的市場占有率。

2.取得合法證照和應有的資質條件，連續(xù)生產經營3年以上，企業(yè)提供的商品和服務嚴格執(zhí)行國家質量、安全、衛(wèi)生、環(huán)保等法規(guī)與標準，近2年的監(jiān)督抽檢全部合格。

3.積極履行社會責任，切實保護消費者權益。自覺履行法定義務和社會責任，維護消費者合法權益，加入“安徽省誠信承諾聯(lián)盟”，積極妥善解決消費爭議，當消費糾紛不能自行和解時，自愿接受消費者權益保護委員會依據(jù)法律規(guī)定和具體事實做出的調解意見。

4.認真聽取消費者意見，接受消費者合理建議。主動開

展消費教育，幫助消費者提高消費技能。倡導并推行高于國家標準的售后服務新舉措。

5.嚴格遵守信息披露真實充分原則，對商品和服務的宣傳內容客觀真實，不夸大功能和效用，不作引人誤解的虛假宣傳。合理定價，明碼實價，價格真實完整。

6.合同規(guī)范、公平競爭，不利用優(yōu)勢地位訂立不平等條款。忠實履約，不隨意中止變更約定，不以市場壟斷或優(yōu)勢地位損害消費者利益，不以不正當經營手段破壞市場秩序。

7.產品的生產和使用符合環(huán)境保護原則，不以奢華的功能或過度包裝謀求企業(yè)利益，不以浪費資源和破壞環(huán)境為代價牟利。

8.建立健全生產經營安全管理制度，嚴格執(zhí)行財務制度，依法納稅；遵守勞動法規(guī)，保障職工合法權益。

9.具有健全的企業(yè)信用管理制度，信貸記錄良好，信用等級較高。

五、申報材料

1.填寫《安徽省誠信企業(yè)申報審批表》。

2.有效企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本和各類行政許可的復印件，近期商品檢測報告復印件。

3.企業(yè)在商品與服務方面的規(guī)章制度，包括履行社會責任、保護消費者權益，解決消費糾紛的保障體系和機制，組織機構、人員配備、經費保障、制度措施等。

4.近兩年企業(yè)組織或參加的消費維權活動概要。

5.近兩年企業(yè)及其法人代表所獲得信用建設方面的榮譽證書復印件。

6.認定單位需要提交的其他相關材料。

六、服務流程

1.市消費者權益保護委員會負責受理企業(yè)的申報，對申報材料進行初審，并依據(jù)日常工作中有關情況進行打分、簽署意見。

2.報省消費者權益保護委員會復審。

七、辦理時限

根據(jù)工作實際情況組織開展。

八、收費依據(jù)和標準 免費

九、咨詢方式

電話：0553—4811217

建立誠信承諾聯(lián)盟服務指南

一、辦理依據(jù)

1.《安徽省消費者權益保護條例》（安徽省人民代表大會常務委員會公告第四十一號)：第四十六條 消費者權益保護委員會依法履行下列公益性職責：

（八）指導經營者建立和解、先行賠付工作機制。

2.《安徽省消費者協(xié)會誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟入盟辦法》（試行）：第五條 入盟企業(yè)應公開作出下列承諾：

（三）入盟企業(yè)如與消費者發(fā)生消費糾紛，立足先行和解。建立消費糾紛和解制度，設立專門（兼職）的處理機構，配備專（兼）職調解人員以及相應辦公設備，妥善化解消費糾紛。在與消費者無法和解的情況下，接受消費者協(xié)會（委員會）公平的調解結果，遵守和執(zhí)行調解協(xié)議。

二、承辦機構

弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局規(guī)范科

三、服務對象 法人

四、申請條件

本區(qū)范圍內從事相關生活消費經營活動的經營者，依法登記注冊滿兩年且無違法記錄的，均可申請。

五、申報材料

1.填寫《安徽省誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟申請表》； 2.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及特許經營許可證等； 3.企業(yè)誠信承諾書。

六、服務流程

1.本著自愿申請加入原則，入盟企業(yè)向社會公開承諾做到守法誠信經營、遇有消費爭議主動和解，讓消費者放心消費。

2.區(qū)消費者協(xié)會負責對申請入盟企業(yè)初審，并報市消費者協(xié)會，省消費者權益保護委員會負責備案及對外發(fā)布，并對該項工作進行監(jiān)督與指導。

3.“聯(lián)盟”有效期兩年。期滿后企業(yè)不提出退出的或者未被消保委清退的，自動順延，無須重新申請加盟。

七、辦理時限 即辦

八、收費依據(jù)和標準 免費

九、咨詢方式 電話：0553—4811217

“3·15”國際消費者權益日宣傳活動

服務指南

一、辦理依據(jù)

根據(jù)蕪湖市消費者協(xié)會2016第5號《關于開展蕪湖市隆重紀念2016年3.15國際消費者權益日系列活動的實施意見》。

二、承辦機構 弋江區(qū)消費者協(xié)會

三、服務對象 社會公眾

四、申請條件 無

五、申報材料 無

六、服務流程

開展各種群眾喜聞樂見的宣傳紀念活動。

七、辦理時限

根據(jù)工作實際情況組織開展。

八、收費依據(jù)和標準 免費

九、咨詢方式

電話：0553—4812315

侵害消費者合法權益信息發(fā)布服務指南

一、辦理依據(jù)

1.《中華人民共和國消費者權益保護法》（中華人民共和國主席令第七號）：第三十七條 消費者協(xié)會履行下列公益性職責：

（八）就損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

2.《安徽省消費者權益保護條例》（安徽省人民代表大會常務委員會公告第四十一號)：第四十六條 消費者權益保護委員會依法履行下列公益性職責：

（七）對損害消費者合法權益的行為，提請有關部門或者征信機構記入經營者的信用檔案，可以通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

二、承辦機構 弋江區(qū)消費者協(xié)會

三、服務對象 社會公眾

四、申請條件 無

五、申報材料 無

六、服務流程

根據(jù)受理的消費者投訴及消費調查等情況，將發(fā)現(xiàn)的侵害消費者合法權益行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

七、辦理時限

根據(jù)工作實際情況組織開展。

八、收費依據(jù)和標準 免費

九、咨詢方式

電話：0553—54812315

網絡商品交易經營主體（平臺內的經營者及自然人除外）營業(yè)執(zhí)照電子鏈接標識咨

詢服務服務指南

一、辦理依據(jù)

1.《網絡商品交易管理辦法》（國家工商行政管理總局第60號令）：第八條 已經工商行政管理部門登記注冊并領取營業(yè)執(zhí)照的法人、其他經濟組織或者個體工商戶，從事網絡商品交易及有關服務的，應當在其網站首頁或者從事經營活動的主頁面醒目位置公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標識。

2.《安徽省工商局推行網絡經營主體亮照亮標工作規(guī)則（試行）》（工商市字[2014]72號）。

二、承辦機構

弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局市場規(guī)范科

三、服務對象

在我市登記注冊并領取營業(yè)執(zhí)照的經營類網站、網店經營主體（平臺內經營者及自然人除外）。

四、申請條件

在我市登記注冊并領取營業(yè)執(zhí)照的經營類網站、網店經營主體。

五、申報材料

（一）標識的申領

在申領標識時，申請人應填寫《營業(yè)執(zhí)照電子鏈接標

識申請表》，并提交以下材料：

1.證明經營主體的各類資質材料，包括：營業(yè)執(zhí)照復印件、其他主管部門核發(fā)的許可證或批準文件的復印件、網站負責人身份證復印件；

2.網站（網頁）權屬類材料，包括：ICP備案號、域名證明等材料；

3.其他有關材料。

以上所提交的復印件應由申請人簽章并注明與原件一致，需要出示原件的，申請人應當出示。申請人所提交的材料應當合法、真實、有效，并承擔提供虛假材料所引發(fā)的相關法律責任。

（二）標識的變更

1．《營業(yè)執(zhí)照電子鏈接標識信息變更申請表》： 2.所變更的事項中需要提交相關材料的，按申領時的要求辦理。

（三）標識的終止

《營業(yè)執(zhí)照電子鏈接標識終止使用申請表》：

六、服務流程

1.線上提交申請：申請人通過安徽省網絡商品交易監(jiān)管服務網在線注冊后, 申請電子標識。申請時需要提交營業(yè)執(zhí)照復印件、ICP 備案文件或者《增值電信經營許可證》、域名登記證或者證明域名所有者的文件、網站負責人的身份證等證件照片或掃描件。

2.線下報送材料：申請人將線上申請時提交的證件復印

件報送至營業(yè)執(zhí)照所在地工商部門。

3.受理：市工商局網絡商品交易監(jiān)督管理局

4.發(fā)放：申請人通過安徽省網絡商品交易監(jiān)管服務網查詢辦理進度，辦理完成后按照該網站說明將相關代碼加入自己的網頁。

七、辦理時限

5個工作日

八、收費依據(jù)和標準 免費

九、咨詢方式

電話：0553-4811217

企業(yè)注冊基本信息書式檔案資料查詢服務

指南

一、辦理依據(jù)

１.《企業(yè)登記檔案資料查詢辦法》(1996年11月16日工商企字〔1997〕398號，2002年4月29日修正)第六條：“各組織、個人均可向各地工商行政管理機關進行機讀檔案資料查詢?！?/p>

２.《企業(yè)登記檔案資料查詢辦法》(1996年11月16日工商企字〔1997〕398號，2003年3月13日工商企字[2003]第35號修改)第七條：“各級公安機關、檢察機關、審判機關、國家安全機關、紀檢監(jiān)察機關,持有關公函,并出示查詢人員有效證件,可以向各級工商行政管理機關進行書式檔案資料查詢。律師事務所代理訴訟活動,查詢人員出示法院立案證明和律師證件,可以進行書式檔案資料查詢。

書式檔案資料中涉及的機密事項,須經工商行政管理機關批準方可查閱。

工商行政管理機關內部審批文書,在辦理涉及工商行政管理機關的案件時方可查閱?！?/p>

二、承辦機構

弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局行政審批科

三、服務對象

弋江區(qū)境內注冊資本100萬元以下(含100萬元）的有限公司、弋江區(qū)境內除公司外的其他企業(yè)。

四、申報材料

法院立案證明或律師證件

五、服務流程

1、申請人至窗口受辦點提交書面材料，審核人員對申報材料進行比對審核；

2、查詢、復制提供企業(yè)書式檔案資料。

六、辦理時限

2個工作日

七、收費依據(jù)及標準

免費

八、咨詢方式

電話：0553-3022203、0553-3022115

企業(yè)注冊基本信息機讀檔案資料查詢服務

指南

一、辦理依據(jù)

《企業(yè)登記檔案資料查詢辦法》(1996年11月16日工商企字〔1997〕398號，2002年4月29日修正)第六條：“各組織、個人均可向各地工商行政管理機關進行機讀檔案資料查詢。”

二、承辦機構

弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局行政審批科

三、服務對象

弋江區(qū)境內注冊資本100萬元以下(含100萬元）的有限公司、弋江區(qū)境內除公司外的其他企業(yè)。

四、申報材料

法院立案證明或律師證件

五、服務流程

1.申請人到窗口受辦點申請，受理人員對申請人身份證明材料進行對比審核；

2.查詢、復制企業(yè)機讀檔案資料。

六、辦理時限 時限：2個工作日

七、收費依據(jù)及標準

免費

八、咨詢方式

電話：0553-3022203、0553-3022115

企業(yè)聯(lián)絡員變更辦理服務指南

一、辦理依據(jù)

1.《國家工商行政管理總局關于貫徹落實《企業(yè)信息公示暫行條例》有關問題的通知》（工商外企字[2014]166號）

八、做好公示系統(tǒng)的安全保障工作。各級工商部門要加強數(shù)據(jù)安全管理，防范非法修改、非法獲取公示信息等行為，確保信息安全和經濟安全。在電子營業(yè)執(zhí)照正式推廣前，各地應采取相關措施，提供技術保障，做好企業(yè)登錄系統(tǒng)的身份認證，保障企業(yè)信息公示的正常開展。

九、充分發(fā)揮工商聯(lián)絡員作用。各級工商部門要積極建立完善工商聯(lián)絡員制度，充分發(fā)揮工商聯(lián)絡員在聯(lián)系溝通、方便企業(yè)辦事、提高工作效率方面的積極作用。為了保證信息安全，總局確定了工商聯(lián)絡員作為企業(yè)登錄企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)的方式之一，賦予了工商聯(lián)絡員新的職能。

2.《安徽省工商局工商聯(lián)絡員制度》（工商企字〔2014〕90號）第七條：“工商聯(lián)絡員調整或網上申報企業(yè)注冊號，法定代表人（負責人）姓名、身份證號碼，聯(lián)絡員姓名、身份證號碼，聯(lián)絡員手機號碼等與企業(yè)在工商部門登記的內容不一致的，企業(yè)應持營業(yè)執(zhí)照副本原件以及加蓋企業(yè)公章的營業(yè)執(zhí)照副本復印件，填寫《工商聯(lián)絡員變更申報表》后，到發(fā)照機關登記窗口或屬地管轄的區(qū)局、市場監(jiān)管所窗口辦理變更申報?！?/p>

二、承辦機構

蕪湖市弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局企業(yè)登記窗口

三、服務對象

弋江區(qū)境內注冊資本100萬元以下（含100萬元）的有限公司、弋江區(qū)境內除公司外的其他企業(yè)、個體工商戶。

四、申報材料

1.營業(yè)執(zhí)照副本原件；

2.加蓋企業(yè)公章的營業(yè)執(zhí)照副本復印件； 3.工商聯(lián)絡員變更申報表； 4.新聯(lián)絡員身份證件。

五、服務流程

1.企業(yè)向工商部門提交申請；

2.受理窗口確認申請人申請材料齊全、符合法定形式的予以受理；

3.審核人員對申請材料進行審核； 4.材料齊全予以辦理。

六、服務時限 不超過3個工作日。

七、收費依據(jù)及標準

免費

八、咨詢方式

電話：0553-3022115

0553-3022203

小微企業(yè)政策宣傳服務指南

一、辦理依據(jù)

1.《工商總局關于進一步做好小微企業(yè)名錄建設有關工作的意見》（工商個字〔2015〕172號）

2.《蕪湖市工商局印發(fā)關于開展小微企業(yè)政策宣傳工作月活動的實施方案的通知》（蕪工商〔2015〕88號）

3.《2016全省工商系統(tǒng)個私監(jiān)管重點工作》“

一、深化商事制度改革，大力推進民營經濟發(fā)展三是鼓勵創(chuàng)業(yè)，積極扶持小微企業(yè)發(fā)展。認真貫徹落實《國務院關于扶持小型微型企業(yè)健康發(fā)展的意見》（國發(fā)〔2014〕52號）及省政府出臺的相關配套措施，落實省政府辦公廳《關于印發(fā)進一步做好新形勢下就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作任務》（皖政辦秘〔2015〕229號）文件精神，建立創(chuàng)業(yè)服務部門銜接機制，通過信息化手段為企業(yè)推進政策信息、服務項目和申請導航。建立就業(yè)形勢部門定期分析制度，加強部門間數(shù)據(jù)共享和形勢會商，完善失業(yè)監(jiān)測預警機制防范集中失業(yè)風險。完善促進就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策，幫扶引導更多的投資者創(chuàng)業(yè)、興業(yè)。同時，依托企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，開展新設立小微企業(yè)跟蹤分析，了解企業(yè)在準入、經營、審批、稅收、融資等方面面臨的困難和問題，及時反映企業(yè)的訴求，進一步提高小微企業(yè)的存活率和活躍度。繼續(xù)完

善小微企業(yè)名錄各項內容，指導各地用好小微企業(yè)名錄，充分發(fā)揮小微企業(yè)名錄促進扶持政策實施、助力小微企業(yè)發(fā)展的功能作用。與有關部門共同推進小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新基地城市示范、發(fā)揮國家中小企業(yè)發(fā)展基金作用?！?/p>

二、承辦機構

蕪湖市弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局企業(yè)登記窗口

三、服務對象

弋江區(qū)境內小微企業(yè)。

四、服務流程

1.搜集信息：向各有關部門搜集扶持小微企業(yè)政策、辦理流程及辦理機構等信息。

2.信息發(fā)布：搜集整理后通過小微企業(yè)名錄平臺及時發(fā)布。

五、服務時限

根據(jù)工作實際情況組織開展。

六、收費依據(jù)及標準

免費

七、咨詢方式

電話：0553-3022115

0553-3022203

組織開展廣告審查員培訓服務指南

一、辦理依據(jù)

1.《中華人民共和國廣告法》(中華人民共和國主席令第三十四號)：第六條 國務院工商行政管理部門主管全國的廣告監(jiān)督管理工作，國務院有關部門在各自的職責范圍內負責廣告管理相關工作?？h級以上地方工商行政管理部門主管本行政區(qū)域的廣告監(jiān)督管理工作，縣級以上地方人民政府有關部門在各自的職責范圍內負責廣告管理相關工作。

2.《關于推進廣告戰(zhàn)略實施的意見》第二項實施廣告戰(zhàn)略的重點任務第9條 圍繞廣告監(jiān)管的工作重點，加強對廣告經營單位廣告審查員的教育培訓，建設高素質的廣告審查員隊伍，促進廣告經營者依法經營和嚴格規(guī)范廣告發(fā)布內容。

3.《關于進一步促進廣告業(yè)發(fā)展的實施意見》第二項主要任務第（七）項 提升從業(yè)人員素質。實施不同類別的多層次人才培養(yǎng)計劃，加快培養(yǎng)造就一批高端廣告人才。依托我市高等院校和科研機構，建設一批各具特色的廣告業(yè)發(fā)展研究和人才培養(yǎng)基地。依托廣告企業(yè)，建設一批各具特色的廣告實踐基地，完善人才評價和激勵機制，有針對性地加大高端領軍人才的引進力度。

二、承辦機構

弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局行政審批科

三、服務對象 廣告企業(yè)及廣告審查員

四、申報材料

身份證復印件或單位出具的介紹信（加蓋公章）。

五、服務流程

1.根據(jù)工商部門部署，通過電話等方式通知培訓相關內容

2.廣告企業(yè)及廣告審查員向工商部門提交申請； 3.廣告科受理申請材料； 4.通知企業(yè)參會培訓；

六、辦理時限

根據(jù)工作實際情況組織開展。

七、收費依據(jù)及標準 免費

八、咨詢方式 電話：0553-4811217

馳名、著名、知名商標培育服務指南

一、辦理依據(jù)

《蕪湖市人民政府關于加快商標品牌建設的實施意見》（蕪政﹝2010﹞52號）：(三）大力推進商標品牌文化建設2.普及商標品牌知識，擴大蕪湖商標品牌影響。邀請商標管理機關和國內外知名專家學者來蕪宣講指導，強化商標品牌保護意識。開展多層次、重點范圍的商標品牌培訓、講座等活動，提高商標品牌建設的社會影響力。

二、承辦機構

弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局規(guī)范科

三、服務對象

個人、法人及其他組織

四、服務流程

根據(jù)商標戰(zhàn)略推進工作統(tǒng)一部署和實際工作需要，組織開展宣傳培訓。

五、服務時限

根據(jù)工作實際情況組織開展。

六、收費依據(jù)及標準 免費

七、咨詢方式 電話：0553—4811217

工作領導小組簽署意見后，連同申請材料一并向省實施商標戰(zhàn)略領導小組辦公室推薦上報。

五、服務時限 20個工作日

六、收費依據(jù)及標準 免費

七、咨詢方式 電話：0553—4811217

協(xié)助開展舉辦“紅盾相助”創(chuàng)業(yè)富民招聘會服

務指南

一、辦理依據(jù)

《關于舉辦第十二屆“紅盾相助”創(chuàng)業(yè)富民專場招聘會的通知》（蕪工商〔2015〕96號）：為認真落實中央、省、市有關創(chuàng)業(yè)富民工作的指示精神，為高校畢業(yè)生、城鎮(zhèn)失業(yè)人員、農民工及退役軍人提供創(chuàng)業(yè)就業(yè)做好牽線搭橋工作，建設社會主義和諧社會，市工商局、市人力資源和社會保障局、市總工會、市婦聯(lián)將聯(lián)合舉辦蕪湖市第十二屆“紅盾相助”創(chuàng)業(yè)富民專場招聘會。

二、承辦機構

弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局規(guī)范科

三、服務對象 失業(yè)人員

四、服務流程

1.聯(lián)合發(fā)文：由弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局、區(qū)人力資源和社會保障局、區(qū)總工會、區(qū)婦聯(lián)四部門聯(lián)合發(fā)文。

2.組織招聘：在文件指定時間，組織專場招聘會牽線搭橋。

五、服務時限

根據(jù)工作實際情況組織開展。

六、收費依據(jù)及標準