第一篇：內(nèi)勤職責(zé) 和流程

一、內(nèi)勤崗位職責(zé)

1、結(jié)合工作實(shí)際，擬訂各類工作計(jì)劃、總結(jié)；落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、負(fù)責(zé)接待工作。

4、負(fù)責(zé)各類會(huì)議的組織、安排、通知和各類記錄，并檢查落實(shí)情況；

5、負(fù)責(zé)文件、信件、報(bào)刊等收發(fā)管理，做好上傳下達(dá)。

6、負(fù)責(zé)檔案管理工作，搞好大事記，及時(shí)總結(jié)上報(bào)。

7、負(fù)責(zé)考勤、食堂、車(chē)輛使用、用電、用水等后勤管理，完善相關(guān)制度，進(jìn)行監(jiān)督考核。

8、負(fù)責(zé)辦公、生活、接待用品的購(gòu)置、保管、使用工作。

9、負(fù)責(zé)員工服裝、裝備和勞保用品的領(lǐng)取和發(fā)放工作。

10、完成上級(jí)交辦的其它工作。

八、內(nèi)勤工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

1、日工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

（1）按時(shí)上下班，并按規(guī)定要求著裝整齊。

（2）打掃辦公區(qū)域衛(wèi)生，工作期間不干與工作無(wú)關(guān)的事。

（3）做好各項(xiàng)內(nèi)業(yè)資料的及時(shí)整理和完善工作；文件、信件、報(bào)刊等收發(fā)管理，做好上傳下達(dá)。

（4）做好各類會(huì)議的組織、安排、通知、記錄工作。

（5）做好辦公生活、接待用品的購(gòu)置、保管、使用工作。（6）按照領(lǐng)導(dǎo)要求和分工，組織站各類考核、評(píng)比等活動(dòng)。（7）做好接待工作。

2、月工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

（1）做好各項(xiàng)內(nèi)業(yè)資料的匯總整理和完善工作；（2）統(tǒng)計(jì)并上報(bào)上月考勤表。

（3）盤(pán)點(diǎn)本月辦公生活、接待用品使用情況，擬定下月辦公生活、接待用品的購(gòu)置計(jì)劃。

（4）做好月三級(jí)考核的統(tǒng)計(jì)、匯總、排名及上報(bào)工作。（5）做好職責(zé)范圍的其他工作及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

3、綜合工作

（1）做好各項(xiàng)內(nèi)業(yè)資料的分類、立卷、歸檔、管理工作。（2）做好文件通知的收發(fā)、登記、傳閱工作。（3）做好各種文字材料的整理上報(bào)工作。（4）做好領(lǐng)導(dǎo)接待及來(lái)賓招待工作。

（5）做好公司臨時(shí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。（6）做好站領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。

五、保安員崗位職責(zé)

1、服從命令、聽(tīng)從指揮。

2、保護(hù)收費(fèi)人員在崗期間的人身安全。

3、保障收費(fèi)站辦公、生活及收費(fèi)設(shè)施安全，防止被盜、丟失事件發(fā)生。

4、保障收費(fèi)站票據(jù)、票款安全，嚴(yán)防出現(xiàn)被搶事件發(fā)生。

5、協(xié)助收費(fèi)站做好車(chē)輛疏導(dǎo)工作，確保收費(fèi)站車(chē)輛有序暢通。

6、協(xié)助收費(fèi)站有效治理闖卡、倒卡等車(chē)輛逃漏通行費(fèi)行為。

7、負(fù)責(zé)勸離收費(fèi)站區(qū)閑雜人員。

8、協(xié)助做好站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，確保站容站貌整潔。

9、文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)、樹(shù)好形象

10、完成上級(jí)交辦的其他工作。

十二、保安員工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

（1）24小時(shí)不間斷對(duì)站區(qū)進(jìn)行巡邏，保護(hù)所收通行費(fèi)款安全及收費(fèi)人員的人身安全不受侵害，避免出現(xiàn)被搶事件發(fā)生。

（2）做好收費(fèi)站區(qū)的車(chē)輛疏導(dǎo)工作，維護(hù)車(chē)輛安全、有序暢通。

（3）協(xié)助當(dāng)班人員做好治理闖卡、倒卡等車(chē)輛偷逃通行費(fèi)行為。（4）及時(shí)勸離站區(qū)滯留車(chē)輛及閑雜人員。

（5）積極協(xié)助收費(fèi)站工作人員打掃站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，保持站容站貌整潔。（6）認(rèn)真做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明執(zhí)勤工作。

六、電工崗位職責(zé)

1、在各級(jí)機(jī)電維護(hù)分中心指導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守供電各項(xiàng)規(guī)章制度，持證上崗，認(rèn)真履行工作職責(zé)。

2、確保站區(qū)的正常供電，做好供電設(shè)備的維護(hù)工作，發(fā)生供電異常時(shí)，做好應(yīng)急工作。

3、負(fù)責(zé)站區(qū)供電設(shè)施的運(yùn)行管理和定期檢修、防護(hù)、維修、保養(yǎng)等工作，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)處理。

4、熟悉站區(qū)電氣設(shè)備產(chǎn)權(quán)劃分及維護(hù)范圍，按供電協(xié)議審查每月電費(fèi)單據(jù)后報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)審批。

5、熟悉站區(qū)配電系統(tǒng)的線路走向，對(duì)配電設(shè)備、發(fā)電機(jī)組操作程序和維護(hù)保養(yǎng)方法；安全用具、消防器材及觸電急救的使用方法；配電室現(xiàn)行的運(yùn)行方式、負(fù)荷情況及負(fù)荷調(diào)整、電壓調(diào)節(jié)措施熟練掌握。

6、保持配電房?jī)?nèi)外環(huán)境整潔及供電設(shè)備的清潔衛(wèi)生，做好防鼠工作。

7、負(fù)責(zé)對(duì)配電室內(nèi)各種資料圖表、備品、油料、工具儀表和消防器材等的保管工作，認(rèn)真填寫(xiě)出入庫(kù)登記。

8、堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，保障通訊暢通，以確保及時(shí)執(zhí)行上級(jí)的指示和調(diào)度命令。落實(shí)交接班制度，做好交接班記錄。

9、負(fù)責(zé)站區(qū)的節(jié)約用電工作，按規(guī)定開(kāi)關(guān)站區(qū)照明設(shè)備，及時(shí)關(guān)閉不用的電器設(shè)備，10、完成上級(jí)交辦的其他工作。

六、電工工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

1、每天對(duì)值班室、配電室設(shè)備、發(fā)電機(jī)房進(jìn)行衛(wèi)生打掃，供配電工、器具擺放整齊，確保供配電設(shè)備環(huán)境衛(wèi)生良好。

2、每天應(yīng)對(duì)本收費(fèi)站低壓供配電設(shè)備早晚8：00進(jìn)行巡查，每天定時(shí)抄報(bào)電氣設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)采取應(yīng)急措施。

3、每天應(yīng)對(duì)本收費(fèi)站高壓供配電設(shè)備早晚8：00進(jìn)行巡查，特殊天氣時(shí)應(yīng)加大巡查次數(shù)，夏季要注意保持變壓器室通風(fēng)，出現(xiàn)異常響聲要及時(shí)上報(bào)，并將巡查情況在值班日志中記錄。

4、每天應(yīng)對(duì)整個(gè)供配電系統(tǒng)、辦公樓、收費(fèi)車(chē)道的電纜線路進(jìn)行一次巡視檢查。檢查電纜終端頭有無(wú)破損、銹蝕及放電現(xiàn)象、電纜溝內(nèi)有無(wú)積水雜物及易燃易爆等影響安全用電的情況，杜絕私拉亂扯等不規(guī)范用電行為，并將巡查情況在值班日志中記錄。

5、每天應(yīng)要對(duì)發(fā)電機(jī)房進(jìn)行檢查，冬季每隔10天、夏季每隔20天對(duì)發(fā)電機(jī)試機(jī)運(yùn)行10分鐘，確保在緊急情況下發(fā)電機(jī)能投入正常工作。

6、值班人員要認(rèn)真填寫(xiě)各種值班記錄、工作記錄。

三、廚師崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)崗位。

2、積極參加廚藝業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

3、正確操作各類設(shè)施設(shè)備，嚴(yán)防發(fā)生安全事故。

4、按規(guī)定著裝，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生；做好各種餐具的衛(wèi)生消毒工作；搞好食堂及責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。

5、妥善保管各種食品，防止鼠、蠅、蟲(chóng)等對(duì)食品的污染，抵制腐、霉、壞食品。

6、精打細(xì)算、降低成本、保證質(zhì)量；節(jié)約用水、用電。

7、完成上級(jí)交辦的其他工作

十、廚師工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

1、根據(jù)制定出的菜譜，向伙食管理員上報(bào)所需采購(gòu)的食品原料的數(shù)量。

2、對(duì)采購(gòu)的食品原料要進(jìn)行認(rèn)真復(fù)核數(shù)量和質(zhì)量，確保食品原料新鮮。

3、公布餐廳的開(kāi)餐時(shí)間，合理安排制作食品的時(shí)間，確保開(kāi)餐時(shí)間的前10分鐘做好一切準(zhǔn)備工作，保證就餐者使用上新鮮可口的飯菜。

4、就餐時(shí)間結(jié)束后的一小時(shí)內(nèi)打掃餐廳和操作間的衛(wèi)生，對(duì)剩余的飯菜進(jìn)行相關(guān)的處理。保證餐廳、操作間及周邊環(huán)境衛(wèi)生整潔。

5、負(fù)責(zé)所有廚具設(shè)備、用具的清潔保養(yǎng)工作。

6、遇到停水、停電等突發(fā)情況時(shí)應(yīng)當(dāng)立即向伙食管理員匯報(bào)，以便于臨時(shí)調(diào)整。

7、每天檢查、整理冰箱，保證存放食品的質(zhì)量。

8、對(duì)于公布的意見(jiàn)薄，每天查看一次；對(duì)就餐者提出的意見(jiàn)和建議及時(shí)對(duì)自己的工作進(jìn)行合理的調(diào)配，確保就餐者的滿意。

9、完成站領(lǐng)導(dǎo)布置的其它各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

二、伙食管理員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織每月召開(kāi)一次伙委會(huì)，總結(jié)上月工作，制定食譜，征集職工意見(jiàn)。

2、做好飯菜成本核算，日清周結(jié)，每月定期向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本周伙食盈虧情況，并公布本月伙食賬目，接受全站職工監(jiān)督。

3、安排好單位職工及外來(lái)客人的伙食。

4、安排和計(jì)劃好食品的采購(gòu)，避免重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，無(wú)計(jì)劃盲目采購(gòu)現(xiàn)象。

5、負(fù)責(zé)對(duì)飲用水的化驗(yàn)和檢驗(yàn)水質(zhì)工作。

6、對(duì)廚師的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督

九、伙食管理員工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

1、每月組織召開(kāi)一次伙委會(huì)，審議并公示當(dāng)月伙食管理情況，接受員工監(jiān)督；并根據(jù)職工提出的合理化建議進(jìn)行合理調(diào)整。

2、根據(jù)制定的食譜做好原料的采購(gòu)工作，食品采購(gòu)賬目做到一日一清；對(duì)采購(gòu)的食品原料要經(jīng)過(guò)主管站長(zhǎng)驗(yàn)收審核并簽字。

3、做好餐廳衛(wèi)生保持及食品加工過(guò)程的監(jiān)督檢查，做好飲食、操作等安全管理。

4、做好廚師的考勤工作，嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度。

5、完成其它臨時(shí)性工作。

第二篇：內(nèi)勤職責(zé)及工作流程

內(nèi)勤工作職責(zé)及流程

1．2． 通知付款：填寫(xiě)付款申請(qǐng)單（款項(xiàng)用途處注明付款內(nèi)容）----付款申請(qǐng)單電子表格錄入---銀行電子表格錄入---通知會(huì)計(jì)匯款。銷售合同：合同簽完之后編號(hào)，并及時(shí)錄入電子表格（必須準(zhǔn)確無(wú)誤），已開(kāi)過(guò)增值

稅發(fā)票（普通發(fā)票）的單位在合同上方注明發(fā)票已開(kāi)，貨款已到的在合同上方注明款已到，以方便查閱。

采購(gòu)合同：電子表格及時(shí)錄入（必須準(zhǔn)確無(wú)誤），增值稅發(fā)票已到的在采購(gòu)合同上方注明，已向?qū)Ψ絽R過(guò)貨款的單位在合同上方注明款已匯，以方便日后查閱。

給用戶開(kāi)不開(kāi)發(fā)票等候通知。開(kāi)票是并及時(shí)填寫(xiě)發(fā)票簽收單，隨發(fā)票一同用EMS寄給用戶。

寄出去的發(fā)票5天后及時(shí)打電話問(wèn)對(duì)方是否收到，并要求對(duì)方傳真發(fā)票簽收單，以作為日后查閱證據(jù)。

收到的發(fā)票及時(shí)錄入進(jìn)項(xiàng)發(fā)票表格。同樣：開(kāi)出去的發(fā)票及時(shí)錄入銷項(xiàng)發(fā)票表格。注：錄入時(shí)單位、金額、發(fā)票號(hào)碼必須準(zhǔn)確無(wú)誤。

開(kāi)發(fā)票之前，必須先寫(xiě)好委托單（對(duì)方單位名稱，地址，電話，開(kāi)戶行，銀行賬號(hào)，稅務(wù)登記證號(hào)一定要準(zhǔn)確無(wú)誤），委托單內(nèi)容根據(jù)合同上的貨物名稱，規(guī)格型號(hào)，產(chǎn)品單價(jià)，總額填寫(xiě)，并帶上空白增值稅發(fā)票。注：填寫(xiě)完核對(duì)準(zhǔn)確無(wú)誤再去開(kāi)具增值稅發(fā)票。

每個(gè)月月初，去開(kāi)具增值稅發(fā)票的地方抄稅，然后去大廳報(bào)稅，再回到開(kāi)票地點(diǎn)回卡，本月方可開(kāi)具增值稅發(fā)票。注：報(bào)稅時(shí)準(zhǔn)備好IC卡，報(bào)表。

購(gòu)買(mǎi)增值稅發(fā)票時(shí)：需準(zhǔn)備IC卡，發(fā)票驗(yàn)舊單，購(gòu)買(mǎi)人身份證原件，單位委托書(shū)（加蓋公章）。

及時(shí)催問(wèn)定購(gòu)的貨物何時(shí)能發(fā)貨，并注意收到貨之后及時(shí)電話告知，并詢問(wèn)這個(gè)貨物是否立即轉(zhuǎn)發(fā)給客戶。貨物發(fā)給客戶之后，及時(shí)打電話回問(wèn)客戶是否收到貨物。并保存好發(fā)貨時(shí)的票據(jù)，以便日后查證。

每個(gè)月同事報(bào)銷的差費(fèi)及其它費(fèi)用票，嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度所定標(biāo)準(zhǔn)審核，審核完請(qǐng)會(huì)計(jì)確認(rèn)簽字，最后簽字后方可予以報(bào)銷。最后把報(bào)銷費(fèi)用錄入到費(fèi)用匯總表電子表格上（誰(shuí)報(bào)銷記到誰(shuí)的名下）。

每周工作總結(jié)及時(shí)督促同事準(zhǔn)時(shí)郵件提交，并認(rèn)真查看了解每個(gè)人最近的工作情況然后放入到個(gè)人周工作總結(jié)文件夾里，以便審核差費(fèi)時(shí)校對(duì)。

每月考勤表認(rèn)真記錄，同事出差不知道去向的要及時(shí)打電話問(wèn)具體的地點(diǎn)，或者從工作總結(jié)中了解其去向。監(jiān)督每個(gè)人的上班遲到早退請(qǐng)假情況，做好記錄。

如外出辦事辦公室沒(méi)有人員，請(qǐng)出門(mén)時(shí)把電話呼轉(zhuǎn)到自己手機(jī)上，回來(lái)及時(shí)解除呼轉(zhuǎn)。以便客戶打電話到公司無(wú)人接聽(tīng)電話，影響公司形象。

與中鐵快運(yùn)，郵政快遞及其他快遞公司收發(fā)人員保持良好合作，以便工作順利方便。與訂貨單位人員經(jīng)常保持聯(lián)系。

客戶電話打到辦公室所找的人員未在，請(qǐng)及時(shí)告知客戶當(dāng)時(shí)人的電話或及時(shí)電話告知當(dāng)時(shí)人某某客戶找他，請(qǐng)他及時(shí)給客戶回電話，不清楚的事情不能隨便回答客戶。3． 4． 5． 6． 7． 8． 9． 10． 11． 12． 13． 14． 15． 16． 17．

注：4-9項(xiàng)由會(huì)計(jì)完成，內(nèi)勤需及時(shí)登記錄入。

第三篇：內(nèi)勤職責(zé)

內(nèi)勤職責(zé)

一、內(nèi)勤人員必須堅(jiān)守崗位，不得無(wú)故離開(kāi)辦公室，擅離職守；

二、及時(shí)準(zhǔn)確地接受、傳達(dá)上級(jí)指示、通知、收集、匯報(bào)執(zhí)勤情況，并進(jìn)行登記；

三、認(rèn)真詳實(shí)填寫(xiě)值班記錄，如有報(bào)案必須寫(xiě)清楚報(bào)案時(shí)間、案發(fā)地點(diǎn)、報(bào)案人姓名、單位、事情經(jīng)過(guò)，并及時(shí)上報(bào)中隊(duì)干部，并做好處置事件的準(zhǔn)備工作。

四、交接班時(shí)必須將本班所有事情和注意的問(wèn)題向接班人員移交清楚，并于每日8：30交接前將中隊(duì)的巡邏、護(hù)礦工作向經(jīng)濟(jì)民警大隊(duì)值班室匯報(bào)清楚；

五、管理中隊(duì)的印章、財(cái)務(wù)、中隊(duì)的公用物品，處理日常事物。

六、完成中隊(duì)各項(xiàng)資料的建立及完善工作。

七、工作期間不得睡覺(jué)，看電視、酗酒，以及做其他與工作無(wú)關(guān)的事情；

八、認(rèn)真填寫(xiě)各類報(bào)表,對(duì)于每一件事情必須做到一清二楚；

九、對(duì)公用物品的發(fā)放、領(lǐng)取必須登記造表；

十、對(duì)工資、獎(jiǎng)金的發(fā)放及生活補(bǔ)助，做到隊(duì)務(wù)公開(kāi)；

十一、對(duì)于先進(jìn)事跡、先進(jìn)個(gè)人，應(yīng)搞好宣傳報(bào)道工作；

十二、完成中隊(duì)干部及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)交辦的其它任務(wù)。

第四篇：內(nèi)勤工作流程

內(nèi)勤工作流程

第一，接案、派工、錄入系統(tǒng)：

1、接到委托人電話，記下報(bào)案號(hào)，打開(kāi)天平或鼎和系統(tǒng)輸入報(bào)案號(hào)后點(diǎn)擊查詢，查到此案點(diǎn)擊報(bào)案號(hào)后進(jìn)入案件信息，找到聯(lián)系電話聯(lián)系客戶咨詢客戶車(chē)的地點(diǎn)和客戶出險(xiǎn)情況，如雙方事故需告知客戶報(bào)交警處理，如碰物損，物損需賠付也需報(bào)交警處理。

2、確定好客戶地點(diǎn)，3分鐘內(nèi)將案件派工給當(dāng)?shù)貐^(qū)域同事，先短信通知后再電話確認(rèn)是否有收到此案件，短信格式和內(nèi)容：先報(bào)案號(hào)后五位、標(biāo)的車(chē)牌、客戶聯(lián)系電話、聯(lián)系人名稱、被保險(xiǎn)人名稱、如是雙方事故需有對(duì)方車(chē)牌、如是物損需告知物損需賠付、客戶地址。信息發(fā)出前一定要先看清楚是否有客戶的聯(lián)系電話。

3、打開(kāi)匯中系統(tǒng)輸入自己的用戶名，進(jìn)入系統(tǒng)，點(diǎn)擊案件登記平臺(tái)，再去天平或鼎和系統(tǒng)復(fù)制報(bào)案信息，粘貼至匯中系統(tǒng)，然后點(diǎn)擊保存，在保存時(shí)需注意兩點(diǎn)：a、要注意報(bào)案號(hào)是否正確；b、要注意委托公司是否正確。第二，案件跟蹤：

1、每天上班第一件事是先把內(nèi)勤辦公電話轉(zhuǎn)出，每天下班前一定要記得把內(nèi)勤辦公電話轉(zhuǎn)給值班的同事，轉(zhuǎn)了后一定要試一下電話是否轉(zhuǎn)入成功。

2、每天在跟蹤天平案件前，須先做鼎和的每日案件跟蹤表，此表須在每天上午的9點(diǎn)30分前做好用郵件方式發(fā)給鼎和、總公司的歐壽福，后抄送給王經(jīng)理、劉長(zhǎng)武、陳博威、吳秋記、所有內(nèi)勤。

3、當(dāng)天上班的同事需打印出前一天上班的查勘員的日志，打出日志后先審核日志填寫(xiě)是否完整，日志是否準(zhǔn)時(shí)提交，白班日志須在早上8:30分前提交，晚班日志須在9:30分前提交。

4、做案件的跟蹤，先跟蹤晚班案件，因?yàn)橥戆嗟陌讣^多是晚班同事未查勘約第二天查勘的，后跟蹤其他區(qū)域的日志，在跟蹤案件的同時(shí)須打開(kāi)自己的郵箱，因?yàn)槊刻於紩?huì)有大案需派工拆檢定損，大案或有什么問(wèn)題的案件都是用郵件方式通知的，所以每天上班的同事必須要打開(kāi)各自的郵箱。每跟蹤一個(gè)案件須在天平系統(tǒng)備注，后在跟蹤報(bào)表做記錄，跟蹤到客戶銷案的案件需打電話至天平或鼎和告知，通知天平或鼎和調(diào)度人員幫忙與客戶核實(shí)是否銷案處理，核實(shí)內(nèi)容需備注在案件系統(tǒng)，如不能備注的情況下請(qǐng)通知調(diào)度人員做后送和回電話告知核實(shí)情況，核實(shí)好后請(qǐng)通知陳博威提交系統(tǒng)。每天下班前須提交案件跟蹤表，用郵件方式發(fā)送給王經(jīng)理、劉長(zhǎng)武、陳博威、吳秋記、所有內(nèi)勤，后抄送所有查勘員郵箱。第三，每日日?qǐng)?bào)：

1、每天做日?qǐng)?bào)崗位的同事在做日?qǐng)?bào)的同時(shí)需檢查昨天的案件是否已完成，案件是否已全部錄入?yún)R中系統(tǒng)和日?qǐng)?bào)表中，然后結(jié)合昨天的日志統(tǒng)計(jì)當(dāng)天查勘員的受理數(shù)。統(tǒng)計(jì)無(wú)誤后用郵件方式發(fā)送至王經(jīng)理、劉長(zhǎng)武、陳博威、吳秋記、所有內(nèi)勤，后抄送所有查勘員。

第三，結(jié)案、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)表、有效案件數(shù)、案件處罰表、績(jī)效、扣公估費(fèi)報(bào)表、查勘員考核表：

1、結(jié)案步驟：

A、蓋業(yè)務(wù)章。B、審核案件：審核案件時(shí)請(qǐng)用王經(jīng)理的匯中用戶名進(jìn)入，用戶名是：010057，密碼是：520，后點(diǎn)擊查勘報(bào)告審核，點(diǎn)入案件進(jìn)行審核，審核意見(jiàn)：同意，然后點(diǎn)擊審核通過(guò)，點(diǎn)擊審核通過(guò)時(shí)會(huì)出現(xiàn)兩種界面：一種是定損金額1千元以上的就點(diǎn)擊確定，另一種是1千元以下的就點(diǎn)擊取消。C、結(jié)案：結(jié)案時(shí)請(qǐng)用自己的匯中用戶名進(jìn)入，后點(diǎn)擊案件結(jié)案，點(diǎn)入案件進(jìn)行結(jié)案，結(jié)案時(shí)每一個(gè)案件需對(duì)著查勘員交上來(lái)的單證和天平或鼎和的系統(tǒng)查看定損金額和委托人支付的公估費(fèi)是否有誤，匯中系統(tǒng)請(qǐng)輸入準(zhǔn)確的公估費(fèi)，天平的公估費(fèi)有：220、180、150、100，一般220的案件較少，鼎和的公估費(fèi)有：

210、150，鼎和的查勘定損都是210，只定損或只查勘，放棄索賠已查勘都是150.。天平的180的案件類型是：查勘定損，150的案件類型是：只定損為主，但有時(shí)只查勘或放棄索賠已查勘公估費(fèi)也是150，100的案件類型是：玻璃或者是只查勘或放棄索賠已查勘，還有一個(gè)是打物價(jià)，如果是玻璃和打物價(jià)的話需在結(jié)案意見(jiàn)旁邊注明（玻璃或打物價(jià)），結(jié)案類型有：查勘定損，只定損，只查勘，放棄索賠-已查勘，拒賠，銷案，委托人跟進(jìn)。玻璃和打物價(jià)的案件類型都是：只定損，拒賠是很少出現(xiàn)的，銷案和委托人跟進(jìn)的類型是沒(méi)有公估費(fèi)的。如有委托人扣公估費(fèi)的在結(jié)案時(shí)需注明扣多少公估費(fèi)，異地案件已收公估費(fèi)的也需在結(jié)案時(shí)注明已收公估費(fèi)，這樣的話就方便下一步的工作。D、多組查勘類型：結(jié)案時(shí)如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)案件是兩個(gè)

主班以上查勘參與處理的，屬于多組查勘，如果是這樣的話在結(jié)案時(shí)需在多組查勘打鉤，在結(jié)案意見(jiàn)旁邊注明XX做什么XX做什么，例如：一個(gè)案件是梁業(yè)強(qiáng)、王欲鈰、李章明一起處理的案件，那就是梁業(yè)強(qiáng)查勘，王欲鈰定損標(biāo)的，李章明定損三者。E、點(diǎn)擊結(jié)案時(shí)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)界面，請(qǐng)點(diǎn)擊取消。

2、業(yè)務(wù)報(bào)表步驟：

A、每個(gè)月的1號(hào)用自己匯中用戶名后，點(diǎn)擊案件查詢，機(jī)構(gòu)選擇佛山，委托公司選天平或鼎和，導(dǎo)出當(dāng)月各個(gè)保險(xiǎn)公司的受理案件，當(dāng)月已結(jié)案件，如有待審核和待結(jié)案的也必須導(dǎo)出，未派工案件，待查勘案件是包含上個(gè)月之前的所有案件。B、導(dǎo)出后整理好報(bào)表，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的受理案件是以當(dāng)月的受理案件為準(zhǔn)，已結(jié)案件是以當(dāng)月的所結(jié)的案件為準(zhǔn)，有效案件是以有公估費(fèi)的為準(zhǔn)，公估費(fèi)是以當(dāng)月已結(jié)案件所有的公估費(fèi)加起之和。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的未結(jié)案件數(shù)必須要與當(dāng)月未結(jié)案件的數(shù)對(duì)得上，當(dāng)月的未結(jié)案件是：未派工案件+待審核+待結(jié)案+待查勘。業(yè)務(wù)報(bào)表上交時(shí)間是當(dāng)月的1號(hào)，如遇節(jié)假日可以推遲，上交給廣州總部的張?jiān)非铩?/p>

3、有效案件數(shù)步驟：

A、有效案件數(shù)的數(shù)據(jù)是以當(dāng)月的已結(jié)案件為準(zhǔn)，首先新建一份新的報(bào)表，然后把已結(jié)案件的數(shù)據(jù)復(fù)制一份在新的報(bào)表里，在新的報(bào)表里做有效案件數(shù)，做的時(shí)候須把多組查勘的案件分出，就是在報(bào)表的最后一欄備注好，備注好后要插入一行。把各自查勘員相應(yīng)的績(jī)效做出，做出相應(yīng)的績(jī)效后把無(wú)效的案件刪除，然后帥選出多組的復(fù)制在插入的一份報(bào)表中，做好后看是否有廣州的同事參與的案件，如果

有得話需把那宗參與的案件發(fā)給張?jiān)非?，也要?wèn)她廣州是否有佛山同事參與的案件，如果有得話也叫她發(fā)過(guò)來(lái)，最后統(tǒng)計(jì)出每個(gè)主班的天平和鼎和的有效案件數(shù)，統(tǒng)計(jì)出的有效案件數(shù)必須要與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)表的有效案件數(shù)對(duì)應(yīng)的上。做好檢查無(wú)誤后每月的4號(hào)前郵件方式發(fā)給查勘員核對(duì)，此表需在每月的7號(hào)前上交給廣州總部財(cái)務(wù)的魏清芳。

4、案件處罰表：

A、案件處罰表是在上交了有效案件數(shù)后上交給廣州總部財(cái)務(wù)魏清芳，建議上交了有效數(shù)據(jù)后的第二天上交案件處罰表。此表扣罰清單需陳博威、馬駿提供后進(jìn)行匯總。

5、績(jī)效步驟：

A、做績(jī)效的話最好就是在做好有效案件時(shí)，復(fù)制出一份做的有效案件在另一份表中，這樣的話做績(jī)效就會(huì)容易很多，但必須要未刪除無(wú)效案件之前復(fù)制出此表，績(jī)效表里需把當(dāng)月未結(jié)案件的也要放在一起，這樣才能統(tǒng)計(jì)出每個(gè)同事未結(jié)案件數(shù)和無(wú)效案件數(shù)，檢查無(wú)誤后就可以直接統(tǒng)計(jì)，把統(tǒng)計(jì)的數(shù)填在總表?？?jī)效表做好之后請(qǐng)?jiān)诿吭碌?3日前上交給廣州總部財(cái)務(wù)魏清芳。

6、扣公估費(fèi)報(bào)表：

A、扣公估費(fèi)表的數(shù)據(jù)是在已結(jié)案件的清單里提取，因是查勘員的原因扣除公估費(fèi)的是要扣回查勘員的錢(qián)給公司的，所以在結(jié)案的時(shí)候一定要注意看委托人是否有扣除公估費(fèi)，此表是上交了績(jī)效后的第二天上交給廣州總部魏清芳。

7、查勘員考核表：

A、在做這份表的時(shí)候首先要向劉長(zhǎng)武、陳博威、吳秋記三人提

供他們的數(shù)據(jù)，提供后才能做出此表，此表請(qǐng)?jiān)诿總€(gè)月的月中用郵件方式發(fā)給王經(jīng)理。第四，歸檔：

1、每天所結(jié)的案件需導(dǎo)出系統(tǒng)，做成一份清單，做此表需對(duì)著查勘報(bào)告一起。查勘報(bào)告需按出險(xiǎn)日期排序，做清單時(shí)需注意如查勘報(bào)告有筆錄的需在案件類型旁備注附有筆錄一份等。每一份筆錄需復(fù)印出一份放好，把原件上交給委托公司。

2、做好的清單需每周五交給吳秋記，叫他上交至天平，鼎和的一個(gè)月寄一次回廣州鼎和保險(xiǎn)公司，也是需做成清單，清單方式和天平一樣。

3、每天上班時(shí)需做簡(jiǎn)單案件的清單做好后交給吳秋記。簡(jiǎn)單案件是查勘員收回的那些單證，查勘員自己會(huì)交到你們的桌面，如果只有一兩份的話可以等第二天才交。

4、每個(gè)月的月初需對(duì)上個(gè)月的查勘日志裝訂歸檔。

第五篇：內(nèi)勤工作流程

內(nèi)勤工作流程（試行）

收發(fā)貨

1． 新客戶，業(yè)務(wù)員要求送樣品，這時(shí)要求業(yè)務(wù)員提供客戶資料，記錄客戶要求的技術(shù)參數(shù)，同技術(shù)部門(mén)確認(rèn)樣品交期，回復(fù)業(yè)務(wù)員,發(fā)樣品，做好記錄。

2． 簽合同，樣品確認(rèn)后，如是協(xié)議客戶需要簽合同的，業(yè)務(wù)員拿我公司的樣品合同去和客戶談判，談好后雙方簽字，客戶蓋章，發(fā)回公司，內(nèi)勤收到合同后交給市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)審批、蓋章，蓋章后公司留一份合同原件，原件交由財(cái)務(wù)保管，另一份交給客戶，同時(shí)復(fù)印兩份，一份交給業(yè)務(wù)員。一份交由營(yíng)銷部相關(guān)內(nèi)勤保管。

3． 接單，客戶下給我方的訂單，特別是廠家客戶，要求有書(shū)面訂單，接到客戶訂單后內(nèi)勤要將其轉(zhuǎn)成公司內(nèi)部訂單，同時(shí)在系統(tǒng)中做入訂單。一式兩份，一份生產(chǎn)，要求有部門(mén)簽字確認(rèn)交貨周期，并回復(fù)業(yè)務(wù)員和客戶交貨周期，同時(shí)在系統(tǒng)中做入訂單

4． 發(fā)貨開(kāi)單：發(fā)貨之前要分清客戶的結(jié)賬方式，a．先款后貨，首先確定客戶有沒(méi)有打款；b.貨到打款的．貨到之后及時(shí)催款c.月結(jié)

1）本地客戶，直接送貨到客戶的，一式三聯(lián)的發(fā)貨單，一份留在倉(cāng)庫(kù)，另外兩份由業(yè)務(wù)員或送貨人拿到客戶處簽字確認(rèn)，一份是客戶留存，另一份回來(lái)后交回相關(guān)內(nèi)勤，內(nèi)勤登記后，交給財(cái)務(wù)。發(fā)貨的，由內(nèi)勤發(fā)一份貨物簽收確認(rèn)函，要求客戶簽字確認(rèn)。

2）配貨到辦事處的；每天一早由負(fù)責(zé)該辦事處的內(nèi)勤把發(fā)貨明細(xì)通知辦事處相關(guān)人員．隨貨同行單放到貨中，并且在紙箱上標(biāo)明‘內(nèi)有清單’字樣。字樣標(biāo)注位置在紙頂側(cè)

3）是辦事處客戶，由公司直接發(fā)貨到客戶的，發(fā)貨單上客戶名一定要寫(xiě)客戶全稱。內(nèi)勤要求辦事處傳一份貨物簽收確認(rèn)函，客戶簽字確認(rèn)后傳回辦事處，再由辦事處內(nèi)勤傳回公司，或者由公司發(fā)一份確認(rèn)函到客戶，由業(yè)務(wù)員協(xié)助回簽。

５．對(duì)賬：

公司客戶，由內(nèi)勤對(duì)賬催款，對(duì)賬單的格式，對(duì)賬函格式。

業(yè)務(wù)員客戶，辦事處沒(méi)有內(nèi)勤的公司內(nèi)勤對(duì)賬，通知業(yè)務(wù)員催款．

辦事處對(duì)賬：１）庫(kù)存對(duì)賬，每月的２５日－３０日辦事處準(zhǔn)時(shí)盤(pán)點(diǎn)，３０日之前將庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)差異表傳回公司，由內(nèi)勤接收．存檔．

２）客戶臺(tái)賬對(duì)賬，由辦事內(nèi)勤協(xié)助業(yè)務(wù)員完成，并將對(duì)賬函原件發(fā)回公司，或

者由公司內(nèi)勤統(tǒng)一安排對(duì)賬．

６．結(jié)款：公司客戶，內(nèi)勤在客戶回款后，要求客戶回傳銀行打款底單，做好記錄，并交給財(cái)務(wù)查詢確認(rèn)；辦事處：每天回傳日資金報(bào)表，由內(nèi)勤做好記錄交財(cái)務(wù)核對(duì)．

７．月報(bào)，每月３日上交，月報(bào)的格式

檔案管理．

分類：１）客戶資料．２）技術(shù)檔案．３）訂單．４）確認(rèn)函．５）送貨單．６）通知．７）傳真

８）客戶回款記錄．９）對(duì)賬函.10)合同

對(duì)以上檔案要每天整理及時(shí)上報(bào)，其它事項(xiàng)：１）協(xié)助業(yè)務(wù)員報(bào)銷；協(xié)助業(yè)務(wù)員的費(fèi)用審請(qǐng)，等日常事務(wù)．

２）電腦管理，Ｃ：＼上不準(zhǔn)放公司的文件；每個(gè)人的電腦須有自已的密碼，不允許在電腦操作員不在的情況下，其它人在玩這臺(tái)電腦，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，電腦操作員和當(dāng)事人每人罰款100元．

３）客戶管理，高層次的要求，要求內(nèi)勤熟悉自己所負(fù)責(zé)客戶的資料．信譽(yù)．回款情況，并協(xié)助業(yè)務(wù)員對(duì)客戶進(jìn)行分類

４）協(xié)助業(yè)務(wù)員完成對(duì)銷售計(jì)劃的制定．

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2007-4-7