第一篇：百貨店長工作職責

百貨店長的工作職責

直屬部門：

直屬上級：百貨總經理 適用范圍：百貨區(qū)店長

一、百貨店長工作職責: 店長工作職責是每一個店店長執(zhí)行店務工作的基本準則，明確店長的工作職責，有利于店長把握店鋪日常工作環(huán)節(jié)的管理。合理的運用公司賦予店長應盡的責任。并在店鋪每日運做的各個環(huán)節(jié)把握重點，創(chuàng)造佳績。

1、理解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略。

2、遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務。

3、負責管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導購的工作表現，及時反映員工動態(tài)，并對導購進行培訓。

4、負責盤點、帳薄制作、商品交接的準確無誤。

5、負責店面內貨品補齊，商品陳列。

6、協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。

7、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)助。

8、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動。

9、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內客流量資料。

10、激發(fā)導購工作熱情，調節(jié)賣場購物氣氛。

二、店長日常工作重點

(一)、人員管理內容: 人員管理是店長日常工作的一項重要內容，因為在這個舞臺上，不是一個人唱主角戲，一個完整的故事，是需要多個人物來表現的。店長，則需要把這些人物有效的組織在一起的。以保證演出的質量。作好店面的人員管理工作，對提高工作效率和提升銷售業(yè)績，都起著致關重要的作用。掌握店面人員管理的方法，對店長的工作與成長有著極大的幫助。

1、做到考勤的合理控制與人員的妥善安排。它包括安排合理人員的排班、休假、交接班和有效的運用代班人員。

2、能夠體諒有特殊困難的員工。

3、能解決內部糾紛，改善人際關系。

4、善于發(fā)揮團隊精神，避免影響業(yè)績現象發(fā)生。(二)、日常管理工作內容: 店面是一個表演的舞臺，店堂內的硬件設施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。

營業(yè)前:

1、開啟電器及照明設備。

2、帶領店員打掃店面衛(wèi)生。

3、清點貨品，專賣店要清點備用金。

4、核對前日營業(yè)報表，傳送公司。營業(yè)中:

1、檢查導購儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。

2、店長需掌握每日銷售情況。

3、控制賣場的電器及音箱設備(專賣店)。

4、備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。

5、維護(續(xù)致信網上一頁內容)賣嘗庫房、試衣間的環(huán)境整潔。

6、及時更換櫥窗、模特展示、商品陳列。

7、注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。

8、及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題。

9、收集市場信息，做好銷售分析。

10、整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工作。營業(yè)后:

1、核對帳務，填寫好當日營業(yè)報表。

2、營業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金。(專賣店)

3、檢查電器設備是否關閉，杜絕火災隱患。

4、專賣店檢查門窗是否關好，店內是否還有其他人員。

三、店長權利: 店長作為商廈管理組織中的一員，為充分發(fā)揮其職能作用，其在本店人事、貨品方面擁有以下指定權利

(一)人事方面

1、有權利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初眩

2、有權利向專柜、商廈建議辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工。

3、有對員工給予獎勵和處罰的權利。

4、有權利根據員工表現向專柜、商廈提出調動、晉升、降級、辭退的意見。

5、有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定。(二)貨品方面

1、有權利對公司的配貨提出意見和建議。

2、有權利拒收有質量問題的貨品。

3、對店內的貨品調配有決定權。

四、百貨店長考核標準:

1、能夠遵守公司、本品牌、專柜的各項規(guī)章制度，執(zhí)行上級指標，完成公司下達任務;

2、能夠妥善安排本專柜日常各項工作，做到盤點、帳薄制作、商品交接準確無誤;

3、能夠主動了解周圍品牌銷售情況，通過每天店內客流統(tǒng)計分析銷售狀況變動的原因，并及時改善;

4、能合理安排組織本店的各項組織(評比、學習等)活動，圍繞公司整體企業(yè)文化能形成本店良好的文化;

5、每月在公司各項人員、貨品、衛(wèi)生、安全等檢查中均能排到前前三名;

6、能夠協(xié)調所在本品牌、專柜與商廈進行良好溝通;

7、具有很強的銷售管理能力，銷售業(yè)績在本店中最好;

8、具有極強的學習力，不斷提高自身業(yè)務水平;

9、善于幫助本店中所有員工改善工作狀態(tài)，能夠全面培訓指導本店員工正確工作;

10、具有強烈的自我約束意識，評選當月無違紀現象，能在員工中起到榜樣帶頭作用;

11、能與店員保持良好的溝通，在本店員工中具有極強的威信;

12、穿著打扮穩(wěn)重、大方、得體;

13、言談舉止彬彬有理，有教養(yǎng);

14、處事公正果斷。

百貨店長的工作流程

一、營業(yè)前的準備情況

1、店員的報到

每天應提前15分鐘到店，做店員的簽到和考勤，查看交接記錄及營業(yè)狀況，待人員到齊召開店員會議。

2、晨會

早會由店長主持，所有店員必須參加。檢查儀容儀表。

總結前一天的銷售狀況和工作。

介紹今天的銷售計劃，提出當日的銷售目標。

提出當日的工作要求、服務要求、紀律要求、衛(wèi)生標準、顧客的反饋意見。注意每位店員的情緒，調節(jié)好他們的工作狀態(tài)。針對新員工進行工作的安排。傳達上級的工作要求。鼓勵表揚優(yōu)秀店員。

指導清理店內的衛(wèi)生，分區(qū)進行。指導收銀員準備工作。

店長帶領店員喊企業(yè)口號，迎賓氣氛一定要活躍，表情自然親切。

二、營業(yè)中

1、巡視賣場，檢查清潔工作，帶領員工向顧客打招呼，并檢查補貨。

2、注意整個賣場的氣氛。

3、每隔一定的時間到收銀處察看營業(yè)狀況，對照以往進行分析，并及時提醒鼓勵店員。

4、注意店員的休息，工作狀態(tài)，切勿同進同出或同時休息或頻繁休息。

5、空閑時間可請店員介紹商品價格特點材料等基礎知識。

6、指導店員及時的整理貨物、清潔衛(wèi)生。

三、營業(yè)后

1、當天的銷售狀況總結，核對是否完成今天的目標。

2、分析并解決相關的問題，提出相應的策略。

3、方便顧客購物跟蹤反饋信息。

4、完成各種報表。

5、貨物的清點和補充。

6、清潔貨場和安全檢查。

百貨管理主管崗位職責

直屬部門：

直屬上級：百貨店長 適用范圍：百貨區(qū)主管

1崗位職責：

1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起到承上啟下的作用：

2、認真協(xié)助營運經理工作，落實每天的工作內容，發(fā)現違規(guī)及時糾正：

3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，及時匯報，研究予以解決：

4、嚴格落實部門員工工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情。

5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現的問題并提出解決問題的基本要領：

6、不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成：

7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力：

8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告;

9、負責安排和調整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權：

10、努力學習有關知識、對復雜的要領能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領導方式和督導方式：

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動：

12、支持部門會議、分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標：

13、承擔本區(qū)域的銷售任務：

14、完成上級領導下達的其他工作任務： 主管工作流程

1、按規(guī)定規(guī)范著裝，配戴工牌入場后到指定地點簽到。2、2、7：45參加主管、經理晨會。3、8：05各樓梯口迎接員工，檢查員工是否符合員工進場規(guī)范，是否帶工牌，是否帶早餐，是否有生人進入。4、8：10--8:25召開本區(qū)域晨會，并進行必要的培訓。5、8：25之前結束晨會，檢查員工盤點庫存與賬上庫存想對接；檢查照明是否正常，營業(yè)廳是否有不到位的地方，做好開門前的準備工作，準備迎賓。6、8:30檢查員工迎賓與迎賓接龍情況，聲音是否到位，員工狀態(tài)激勵。7、8:35—9:00督促本部門員工進行商品和營業(yè)用品整理、補充工作，監(jiān)督衛(wèi)生清掃工作，加強現場管理。8、9:00—9:30核實并記錄前一天的銷售，跟蹤柜組庫存情況做好銷售分析。9、9:30—12:00做好巡場工作，監(jiān)督檢查本部門員工規(guī)章制度執(zhí)行情況。根據逐級考核制度巡場檢查，以及檢查伙伴柜組商品熟悉情況，員工迎賓詞、送賓詞是否到位，模特是否定期更換，模特著裝根據天氣情況及時更換，開票是否規(guī)范，顧客檔案本，陳列是否到位，商品是否豐滿，暢銷品是否及時補貨，業(yè)務考核，商品質量，處理突發(fā)事件及日常工作并仔細記錄檢查情況。10、12:00—12:10認真做好交接班工作，做好交接班記錄。11、12:10—13:00檢查是否有員工在倉庫吃飯，吃飯時間有無遲到、早退現象，檢查員工工作狀態(tài)及防盜、銷售情況。12、13:00—13:45檢查飯后是否補妝。13、14:00—14:15按照晨會標準準時召開午會，總結上午的銷售情況及接待顧客的情況。激勵員工士氣。檢查員工交接班是否規(guī)范。14、14:15—15:00檢查下午員工的淡妝、著裝情況，并做詳細記錄。15、15:00—17:00根據逐級考核巡場檢查，處理突發(fā)事件及日常工作，員工是否有早吃飯的現象并仔細記錄檢查情況。同上午9：30－12：00的工作流程。16、17:00—17:25是否有在倉庫吃飯的現象、員工防盜情況、銷售情況、伙伴柜組的貨品情況。17、17:25—17:35認真做好交接班工作，做好交接班記錄。18、17:35—18:00檢查員工是否有在倉庫吃飯的現象、檢查員工工作狀態(tài)及防盜情況、跟進銷售情況、對伙伴柜組的貨品熟悉情況。19、18:00—18:30檢查飯后淡妝情況，是否有飯后遲到現象。20、18:30—20:40巡場，詳細記錄發(fā)現問題、各柜組客流情況，帶動員工促銷。21、20:40—21:05檢查員工是否提前打掃衛(wèi)生，各柜組是否還有顧客，督促員工結賬、點貨

導購員工作職責與工作規(guī)范

1、導購員的崗位職責

（1）向店長負責，服從店長合理的日常工作安排；（2）嚴格遵守公司及商場的規(guī)章制度；

（3）熱情主動地銷售商品，積極完成銷售任務，提高專柜的銷售業(yè)績；（4）主動配合店長做好專柜衛(wèi)生清潔、擺設及保養(yǎng)工作；（5）認真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現錯漏及時向店長反映；（6）隨時檢查專柜的設備貨物，發(fā)現損壞情況，應及時向公司反映，并爭取及時維修，以公司利益為重，協(xié)助店長處理賣場突發(fā)事件；

（7）在銷售服務中，應積極研究專業(yè)知識，提高自身的業(yè)務水平，充分吸收知識，建立信心、工作責任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。

（8）通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。（9）做好貨嘗貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

（10）、時刻保持貨在場良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

（11）、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。

（12）、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。

（13）、收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。（14）、完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。（15）、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策

2、導購員應具備的素質與條件

當導購員進入到專柜時，就應該有著飽滿的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩(wěn)定性，帶給消費者一種比較滿意的購物氛圍，同時對銷售工作起到很大的促動作用。（1）優(yōu)秀的營業(yè)員應具備相當高的素質，有良好的修養(yǎng)；（2）擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力；

（3）要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各個環(huán)節(jié)；（4）具備一種長期努力工作的恒心；

（5）對待企業(yè)、對待顧客要有愛心；（6）在工作中總結經驗，在學習中提高工作效率；

（7）具備求發(fā)展的態(tài)度，學習的態(tài)度；（8）具備團結、協(xié)助、服從的工作態(tài)度；

（9）正確認識到一線的員工代表著公司形象的重要性。

3、導購員的儀容儀表

a)頭發(fā)要清潔整齊，不要過分染發(fā)，長發(fā)要扎起； b)短發(fā)應該剪整齊，長短適中，c)手指只可涂透明指甲油；

d)上崗前、休息及飯后應補好妝后再進入工作，忌濃妝艷抹； e)制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點、有異味； f)穿著皮鞋，要求清潔無塵垢；

g)首飾宜少佩戴，簡單小巧精致，配合品牌形象。

4、導購員的工作細則 a)開單

快速、準確地為顧客開具銷售小票；

核對收銀小票的金額、柜組號、時間是否準確。b)交接

在交接班時間內，由接班人根據銷售小票，減去已銷售出的貨品數量，按實物數量核對賣場數、倉庫數；

兩班交接清楚、準確后，簽名確認方可下班。c)進貨補貨

應對店內貨品的款式、顏色、數量有清楚、細致的了解； 整理倉庫存貨，預備補貨明細。d)收貨退貨

根據送貨單仔細核對收貨的數量、品種、貨號，并與送貨人員雙人復核后，簽名確認。e)折扣促銷

必須按公司折扣規(guī)定進行價格優(yōu)惠，任何人無權私下打折扣； 不得私分促銷贈品；

所有小票不得更改，如有錯漏，一定要有上級主管簽名確認；

在公司舉辦的促銷活動時，必須把有關活動的事宜及禮品贈送方式一次性向顧客解釋清楚，以免顧客產生不必要的投訴。

f)顧客投訴

處理投訴時應該為顧客著想，在不損害公司利益的前提下，盡量滿足顧客的需要； 任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客。

5、導購員的服務規(guī)范

a)顧客進出店鋪，要面帶微笑，禮貌待客，主動向每一位光臨的顧客打招呼 問好。

b)營業(yè)時間站立服務，雙手自然放在身前或身后，身體不能靠在墻上、貨架 上，雙手不能叉在腰上或抱在胸前。

c)對顧客提出的要求盡可能給予滿足，本人不能解決的，須請示上級，在任 何情況下都不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

d)善于揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務周到，令顧客感到稱心、放心。

e)熟悉店內商品的種類及貨品的款式、價格、顏色，并了解本店鋪的庫存情

況，用豐富的產品知識來耐心地解答顧客提出的問題，協(xié)助顧客選擇合適的商品，并作適當的附加推銷。

f)熟悉公司貨品及皮具的保養(yǎng)、維修及常識性知識。

g)整理店內貨品，做到貨品擺放整齊、美觀，便于顧客取看貨品，同時快捷、準確無誤。

h)如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名、地

址、電話及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記常客的姓名、相貌及其它個人資料，并加以有效運用。

i)如有顧客投訴，應保持熱情誠懇態(tài)度，細心聽取顧客意見，然后報告上司，但注意不可以對顧客做出承諾。

j)為顧客開票、取貨、打包時，要準確快捷。不要令顧客等待太久。k)顧客購買貨品后要主動為顧客介紹皮具的有關維護及保養(yǎng)知識。

l)當顧客離開店鋪時，無論是否購買商品，營業(yè)員必須向顧客說“請慢走”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語。m)不得因為處理內部事務而冷落顧客。

商場導購員的工作職責：

1、了解企業(yè)的經營理念，企業(yè)文化以及所銷售商品的特點。

2、學習并掌握一定的銷售禮儀與技術。

3、做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。

4、保持良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當的選擇。

5、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業(yè)額。

6、通過你的服務，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。

7、及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經營策略和服務水平。

8、收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經營決策提供參考。

9、按照規(guī)定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品賬實相符

10、提高安全防范意識，加強責任心，確保營業(yè)時間專柜貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。

11、認真清點貨品數量，每天做好交接班工作。

12、遵守企業(yè)的各項管理規(guī)定，切實履行企業(yè)的各項經營策略，出色完成上司交付的各項工作。

營業(yè)員工作流程

1、崗前準備

按規(guī)定的班次上下班，如有特殊情況需要更換班次，必須事先征得部門批準，辦妥手續(xù)。及時簽到，規(guī)范著裝，整理儀表，佩戴好工牌。

認真完成柜內清潔，整理補充商品，檢查標價簽、照明器具、道具、POP等，做營業(yè)準備工作。

準時認真參加早會。

2、崗上要求

開店時，站在規(guī)定位置對進店顧客行禮致意：“早上好，歡迎光臨”，面帶微笑，精神飽滿。

在不影響銷售的情況下，時常整理貨架，更換新品，檢查標價簽。集中精力，注意觀察，防止偷竊等各種意外事件的發(fā)生。對離柜臺顧客表示感激，熱情送客。

1、交接班

中班人員須按時到崗與早班人員辦理交接手續(xù)，認真清點商品并做好交接記錄，要求邊營業(yè)邊交接，力求準確、快速。

早班人員如遇到接班人員未到崗，不得隨意離崗，在主管安排好接崗人員后才能下班。交接班時不得高聲喧嘩，不得影響顧客購物。交接班后須按時考勤下班，不得無故在公司逗留。

2、打烊送客

打烊曲響起時，對尚未離去的顧客要有耐心，不可無視顧客而收拾商品，要盡心盡責服務到最后一位顧客滿意離去。

站姿端正，在指定的位置向顧客行禮致意。清點貨物，做好清潔，鎖好柜廚，蓋上蓋布。

切斷照明電源和一切電器開關插座，將電熨斗放置規(guī)定位置。按時參加晚會。

簽退后井然有序按規(guī)定路線及時撤離賣場。

3、盤點

4、每月盤點一次，全體營業(yè)員參加。

5、認真盤點，做到賬物相符，營管員全面檢查，部門經理負責抽查。

6、對衛(wèi)生包干區(qū)域進行徹底清掃整理，主管、經理認真檢查。

第二篇：店長工作職責

店長工作工作職責

——店長的定義及角色 1．門店的代表者

代表商店的經營與管理（老板）2．商店經營目標的執(zhí)行者 確保經營目標的實現 3．門店士氣的激勵者

讓所有員工都具有強烈的使命感，責任心，進取心。4．問題的協(xié)調者

在上情下達，下情上達和內外溝通過程中，都應盡量運用技巧和方法，以協(xié)調好各種關系。

5．門店的指揮者

安排好導購人員的工作，指示員工嚴格依照下達的門店運營計劃，將最好的商品運用合理的銷售技巧，在賣場各處以最佳的陳列展示出來，刺激顧客購買欲望，提升銷售業(yè)績，完成預定目標。6．沖當老師，教練的角色

培育下屬，可以提高工作效率，也可以促成店鋪順利發(fā)展。7．運營與管理業(yè)務的控制者。

控制的重點是：人員控制，商品控制，現金控制，信息控制等。8．工作成果的分析者

善于觀察與運營數據分析，競品調研，預測可能發(fā)生的情況?！ぷ髀氊?/p>

1．了解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略。

2．遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務。3．負責盤點、帳簿制作（手工帳）、商品交接的準確無誤。

4．協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調。

5．時刻關注市場動態(tài)，流行趨勢，做及時的市場競品調研。

6．激發(fā)導購工作熱情，調節(jié)貨場購物氣氛 7．日常工作職責

(1)將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況,充分掌握銷售數據，帶領員工完成公司下達的指定銷售目標, 依業(yè)績狀況達成對策，領導員工提供優(yōu)質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。(2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務工作：主持早、晚會，并做好記錄。

(3)銷售工作進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。

(4)進(退)店的貨品，安排店員認真清點，若發(fā)現差異，立即向公司匯報。(5)有效地管理和運用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。(6)定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規(guī)范相關的一切規(guī)章制度。(7)傳達公司下達的各項目及促成工作，培訓及管理所有員工。

8、人事管理

(1)指導屬下員工遵守執(zhí)行之紀律及考勤。

(2)編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。(3)建議人事調動，紀律處分，下屬晉升等。(4)負責執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。

(5)培訓員工產品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。(6)了解公司政策及運作程序，向員宣導，并推動執(zhí)行。(7)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

(8)清楚理解有關雇傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。

(9)召開店內工作會議：主持早、晚會，并做好記錄，與員工商討店鋪運作及業(yè)務事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

10、顧客服務

(1)指導屬下員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質的顧客服務。(2)有效處理顧客投訴及合理要求。(3)建立顧客與公司良好關系。

(4)建立顧客聯系檔案，以便更好的服務客戶。

11、貨品管理

(1)根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。(2)據公司要求，正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。(3)根據市場轉變靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。(4)監(jiān)管收貨、退貨、調貨工作，并確保無誤。(5)監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

(6)留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

12、店鋪運作

(1)監(jiān)察全店銷售工作。

(2)負責開鋪、關鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設備。(3)維持貨場及貨倉整齊清潔。

(4)保持全場燈光、音樂、儀器(冷氣/工具)的正常運作。(5)確保店內外裝修，貨架完好無缺。(6)監(jiān)管一切店內裝修，維修事項。

(7)負責店內貨品，財物及現金安全及防火工作。(8)負責陳列工作，維護貨場貨品按公司陳列要求陳列。(9)確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交。(10)帶動全體員工，有效提升銷售業(yè)績。

(11)編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。(12)主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。

(13)定期安排導購員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。(14)負責退貨、調拔貨品工作并及時輸入電腦或入帳。

（15）了解各部門的工作流程與職責，使之能與各部門在工作中有效溝通

第三篇：店長工作職責

店長崗位職責

一、直接上級:區(qū)域經理.二、直接責任: 1:負責本門店的全面工作,嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和工作作業(yè)流程.2:負責本門店的業(yè)務處理(移動、運營等相關工作)和顧客的投訴處理.3:負責店內每日盤點工作，對店內所有物資的安全負責。4：按公司要求做好本店的店面宣傳工作。

5：積極開展本門店的營業(yè)推廣及各項促銷活動。

6：配合公司做好各項市場信息收集工作（價格、產品、及對手的促銷信息），7：負責對門店日常維護工作。

8：負責對辦公用品的領用和保管工作。

9：負責對售后檢測、維修機的跟蹤業(yè)務工作。

10：負責對門店員工的帶訓及對新進員工培訓工作。

11：負責對本門店員工的服務、形象及作業(yè)流程監(jiān)督、施實工作。12：負責對本門店運營成本控制工作。

13：負責本門店完成公司下達的各項任務指標工作。14：負責本門店商品陳列工作。三：管理責任：

1：熟練掌握業(yè)務知識和操作規(guī)范，具體組織對員工的業(yè)務培訓及考核，提高員工的業(yè)務水平。

2：創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，合理安排員工的工作及充分調動員工的積極性。3：做好內部協(xié)調工作。4：做好員工的考勤工作。

5：對所管理門店的工作給公司造成的影響負責。6：對本門店所發(fā)生的安全事故負責。] 7：對所屬門店的工作業(yè)績完成負責。

8：對所屬門店員工的工作態(tài)度、行為負責。四：崗位權利：

1：對店內的各項財、物有管理權。

2：對店內所屬店員的日常工作安排有調配權。3：對所屬店員的工作有檢查權和考核權。

4：對所屬店員的任用、辭退、調職、調薪和獎罰有建議權。5：對所屬店員的人事調整有建議權。

6：有權要求公司其他職能部門對門店的業(yè)務開展進行配合和協(xié)助。五：任職資格“

1：熟練掌握通訊行業(yè)業(yè)務知識及操作流程。2：有一定連鎖門店零售管理方法和管理經驗。

3：有一定的管理能力和溝通、協(xié)調能力，能靈活運用銷售技巧及處理顧客投訴。

店助崗位職責：

一、直接上級：店長

二、崗位責任：

1：協(xié)助店長做好門店的日常管理工作。

2：門店店長不在店內時，代理店長行使店長的各項管理職能。

3：日常工作中做好店內的各項商品管理工作。

4：參與門店的銷售工作，起好模范帶頭作用。

5：完成上級領導交辦的其他工作。

6：協(xié)助店長做好員工的團結工作，營造良好的工作環(huán)境。三：任職資格：

1：熟悉公司的各項規(guī)章制度和各項業(yè)務運作流程的操作規(guī)范，并在工作中以身作則使之貫徹執(zhí)行。

2：熟練掌握店內各類商品的性能，質量和價格，有良好的銷售技巧，能有效完成銷售任務和處理顧客投訴。

3：有一定的組織管理能力和協(xié)調溝通能力，店長不在時能代理店長行使好各項管理職能。

第四篇：店長工作職責

店長崗位職責:

1、制定并達成各項經營業(yè)績指標；

2、商品的進銷存及結構管理；

3、建立并持續(xù)賣場良好的購物環(huán)境和服務形象；

4、嚴格控制各項成本，降低損耗；

5、做好員工的招聘、培訓、激勵與績效考核；

6、主持門店的日常營運工作；

7、及時處理顧客投訴及意見；

8、執(zhí)行或輔助策劃促銷活動，掌握門店銷售動態(tài)，定期市調，向公司建議新商品引進和滯銷商品淘汰；

任職資格：

1、從事百貨零售行業(yè)3年以上并有2年以上管理經驗；

2、要有責任心、上進心對待工作認真負責

3、有較強的領導管理能力、現場控管能力

4、良好的溝通能力，團隊協(xié)作精神

第五篇：店長工作職責

店長是店面的核心人物，店長必須服從公司總部的統(tǒng)一指揮，積極配合總部的各項營銷策略。

1、執(zhí)行上級領導下達的各類文件。

2、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列等有關工作。

3、配合財務做好每月盤點。

4、負責日常辦公室待人接物，處理日常事務，做到禮貌待人。

5、負責辦公室人員各項考勤制度，當日考勤數據做到不涂改、不變更。

6、協(xié)助總公司控制成本，節(jié)約水、電、電話等費用。

7、掌握門店各種設備的維護和保養(yǎng)。

8、保持店面內外的清潔衛(wèi)生，負責保衛(wèi)、防火等管理。

9、完成財務主管及上級領導交待的其他各項工作。