第一篇：2012年領(lǐng)導素質(zhì)能力測試案例分析題

2012年領(lǐng)導素質(zhì)能力測試案例分析題70（含參考答案）：領(lǐng)導科學問題（公務(wù)員遴選考試也適用）

某縣農(nóng)業(yè)局李局長是新提拔上任的局長，年輕，有干勁，事業(yè)心強，一心想把工作干好。上任后發(fā)現(xiàn)單位的工作流程存在一些問題，征求了部分對原來領(lǐng)導有看法的同志的意見，出臺了一份改革方案。有的人說，李局長肯干事，一定能改變現(xiàn)狀，開創(chuàng)單位的美好未來。有的人說，李局長想法固然好，但這樣做影響太大了，會遇到麻煩的。運行半年后，各方的意見都很大。李局長認為，副局長工作責任心不強，能力差，偷懶，還不如直接安排給科長。副局長認為，局長不信任，什么事情不通過他們就直接安排給科室負責人，正好不用管事?？崎L們認為，局長直接安排工作，副局長不理解，經(jīng)常抱怨，不好處理關(guān)系。

請據(jù)此作答：

1、請從領(lǐng)導科學的角度分析該局存在的問題。

2、如果你是李局長，應該如何應對現(xiàn)在的局面？ 【參考答案】

1、答案一：（1）李局長和副局長互不信任；（2）領(lǐng)導班子不團結(jié)；（3）沒有完善的民主集中制，李局長“大家長”式的管理；（4）作為副手單位出了問題應該主動承擔，而非推三阻四；（5）李局長存在越級授權(quán)問題，沒有跟主管副局長商量就安排工作；（6）副局長在中間沒有協(xié)調(diào)好李局長和科室負責人的關(guān)系；（7）改革方案在執(zhí)行前沒有經(jīng)過科學的調(diào)查研究、論證。

1、答案二：（1）缺乏民主作風，出臺改革方案，在征求意見的時候，只征求對部分對原來領(lǐng)導有看法同志的意見，應該廣泛征求意見。（2）違反黨民主集中制原則，改革方案沒有經(jīng)過領(lǐng)導班子集體討論決定。（3）領(lǐng)導班子及科室職責分工不清，局長、副局長、科長等職責不明確，導致單位工作混亂、效率低下。（4）領(lǐng)導班子不團結(jié)，正職和副職之間相互不信任，下屬無所適從。（5）局長過分集權(quán)，家長作風嚴重，越過副職直接安排工作。（6）副局長思想不端，有偷懶思想，不主動和局長溝通。

2、（1）對工作流程改進、沒同副局長處理好關(guān)系等問題自我檢討；（2）召集所有副局長、相關(guān)科室負責人召開局內(nèi)會議，討論當前工作中的問題，總結(jié)教訓，提出改進方案，并在部分科室實踐運行，反饋實踐結(jié)果后，改良，然后全局推廣。（3）找有意見的副局長個別溝通，明確思想政治工作的重要性，領(lǐng)導班子要團結(jié)一致，共同克服改革創(chuàng)新中遇到的問題。

2012年領(lǐng)導素質(zhì)能力測試案例分析題71（含參考答案）：項目建設(shè)問題（公務(wù)員遴選考試也適用）

張強是一名公選上的副縣長，他想為民辦實事，平時也認真學習相關(guān)知識，分管城建、環(huán)保、國土。有一個大項目要落戶該縣，這個項目能解決很多人就業(yè)，并能產(chǎn)生非常多的稅收，該縣承諾給外商很多優(yōu)惠政策，并叫張強負責。張強就到某鄉(xiāng)鎮(zhèn)找一塊地，由于補償款很低，而且該項目有污染，許多百姓不同意搬遷，時間到了也沒完成拆遷任務(wù)，外商準備撤資，縣委書記問張強怎么回事，張強無語。

問：如果你是張強怎么辦？ 【參考答案】

答案一：（1）對該項目進行全面調(diào)研核實，了解該項目是否符合國家產(chǎn)業(yè)政策和相關(guān)規(guī)定。（2）如果該項目污染嚴重，不符合國家政策，要及時向縣委書記匯報請示，建議停止方該項目的引進，并積極引進其它符合政策的項目，發(fā)展當?shù)亟?jīng)濟。（3）如果該項目的污染在國家政策允許范圍內(nèi)，要向群眾做好解釋工作，并采取相關(guān)措施進行減污處理，把對群眾的損害降到最低。（4）該項目如果符合政策，我會想方設(shè)法按照規(guī)定補償群眾的征地拆遷費用，并做好開發(fā)商的工作，以使群眾按時搬遷、開發(fā)商如期開工建設(shè)。（5）認真總結(jié)此次工作經(jīng)驗教訓，提升能力素質(zhì)，用以指導以后的工作。

答案二：首先，立即組織相關(guān)部門及專家對該項目充分研究論證，權(quán)衡利弊，始終堅持一個原則，在賺錢的項目也不能以犧牲環(huán)境為代價。其次，把論證結(jié)果及時向領(lǐng)導匯報，由領(lǐng)導班子集體決策該項目去留。第三，經(jīng)過充分論證和集體決策，如項目符合產(chǎn)業(yè)政策和環(huán)保要求，立即責成有關(guān)部門做好規(guī)劃，積極協(xié)助外商土地使用等手續(xù)審批。第四，如果規(guī)劃確實需征用百姓土地，就必須嚴格按規(guī)定給予補償，并做好思想工作，同時把失地百姓以后的生活安排好，如經(jīng)過培訓優(yōu)先在該項目投產(chǎn)后工作等，解決后顧之憂。

2012年領(lǐng)導素質(zhì)能力測試案例分析題60（含參考答案）：財務(wù)資金問題（公務(wù)員遴選考試也適用）某單位經(jīng)費緊張，現(xiàn)只有20萬元，要辦的事情就有下列幾項：（1）解決辦公室打電話難的問題：（2）裝飾會議室、大廳等以迎接上級單位委托承辦的大型會議；（3）支持職工的高額醫(yī)療費；（4）“五一”節(jié)為單位職工發(fā)些福利。很明顯，20萬元無法將這四件事都辦圓滿。

如果你是這個單位的分管領(lǐng)導，將如何使用這筆錢？ 【參考答案】

（1）辦公室打電話難的問題必須先行解決。

（2）余款中單列一部分作為?？?，只墊支一部分患病職工必需的醫(yī)療費，其他醫(yī)藥費暫緩報銷。（3）會議室裝修在簡潔大方的基礎(chǔ)上，力求將開支壓縮到最低限度，并只預付一部分費用，不足部分待資金到位后再付，同時用預留的一小部分資金給職工辦一點菲薄但實用的福利，甚或只開一個茶話會。

（4）整個過程中都要輔之以深入細致的思想政治工作，該辦的事要辦好，群眾的情緒也要理順，以求得絕大多數(shù)職工的理解和支持。

2012年領(lǐng)導素質(zhì)能力測試案例分析題61（含參考答案）：生產(chǎn)和教育問題（公務(wù)員遴選考試也適用）

近年來，一些私營作坊主為了降低生產(chǎn)成本，雇傭未成年人，并美其名曰：照顧當?shù)厝罕?。而當?shù)厝罕娨舱J為：農(nóng)村的小孩上學不上學都一樣，不如早點掙錢，為家里分擔些負擔。因此，在某地，青少年輟學做小工的人數(shù)較多。同時，由于私人作坊安全隱患大，作業(yè)時童工傷亡事故時有發(fā)生。

群眾將該情況反映到團區(qū)委，如果你是主要負責人，應如何處理？ 【參考答案】

《憲法》明確規(guī)定，公民有受教育的權(quán)利和義務(wù)，即受教育不僅是公民的一項基本權(quán)利，同時也是公民必須履行的一項基本義務(wù)。義務(wù)教育法也規(guī)定：我國實行九年制義務(wù)教育，家庭、學校和社會都有責任依法保障少年兒童的受教育權(quán)利。勞動法也明文規(guī)定：禁止用人單位招用未滿16周歲的未成年人。該案例中，作坊主和群眾受經(jīng)濟利益的驅(qū)使，違法讓青少年輟學，招用未成年人，并造成童工的人身傷亡，這是對青少年合法權(quán)益的侵犯。維護青少年合法權(quán)益是共青團的重要職責之一，在群眾將該事件向團區(qū)委舉報后，團區(qū)委應引起足夠的重視，并妥善處理。

（1）根據(jù)群眾舉報，進行調(diào)查取證，形成匯報材料。向黨委、政府的有關(guān)部門積極反映情況，爭取黨委政府的重視、支持。

（2）聯(lián)合勞動、教育、安全部門和當?shù)卣?，對該地的情況進行嚴肅查處。對違法招用未成年人和不符合勞動安全規(guī)范的作坊及業(yè)主進行嚴肅查處，對允許子女打工的監(jiān)護人進行批評教育，維護未成年人的合法權(quán)益。

（3）加強有關(guān)勞動、教育、安全等法律法規(guī)的宣傳、教育活動，提高廣大群眾知法懂法的意識，為青少年的健康成長營造一個良好的社會氛圍。

2012年領(lǐng)導素質(zhì)能力測試案例分析題63（含參考答案）：領(lǐng)導工作安排問題（公務(wù)員遴選考試也適用）

38歲的姜某由原橡膠制品廠廠長提升為某市化工局副局長，分工負責干部、人事、安全、宣傳、財務(wù)和辦公室工作，成為該局有史以來最年輕的副局長。他深感領(lǐng)導的信任、組織的重托，幾乎將整個身心都投入工作。

下面是他一天較有代表性的工作紀實：

7∶30到辦公室批閱文件；8∶25到市政府大禮堂參加局先進工作者表彰大會；10∶00回辦公室與干部處處長商量躍進化工廠廠長的人選問題；10∶50到光華化工廠檢查安全生產(chǎn)；12∶00用午餐，與光華廠負責同志商談人才培養(yǎng)問題；13∶10向宣傳處負責同志布置關(guān)于加強安全生產(chǎn)的宣傳工作；14∶00聽取保衛(wèi)處長關(guān)于第三塑料制品廠溶劑倉庫失火處理意見；15∶00去醫(yī)院探望因病住院的橡膠制品廠副廠長；16∶00接待群眾來訪；17∶00審批工會活動計劃；18∶00去和平賓館參加化工局一家工廠與外商合資辦企業(yè)的合同簽字儀式，并參加晚宴；20∶30回家，起草第二天由他主持的局思想政治工作交流會的發(fā)言稿。

姜某的工作日程基本上天天如此，總感到時間不夠用，工作越積越多，怎么也干不完，為此，他感到很苦惱。

問題：（1）姜某陷入苦惱的原因是什么？（2）請你幫助姜某找出解決問題的辦法?！緟⒖即鸢浮?/p>

（1）姜某陷入苦惱的原因是感覺到時間不夠用，工作越積越多，怎么也干不完。

（2）要幫助姜某找出解決問題的辦法，首先就要先找出產(chǎn)生問題的原因。姜某的工作越積越多的原因主要有三個方面：

① 領(lǐng)導體制方面的原因。領(lǐng)導體制科學化的一個基本要求就是合理劃分職責權(quán)限。姜某提升為副局長后，所轄事務(wù)太多，超出了他本身的工作能力，因此，姜某的事情越積越多。

② 合理安排工作順序和時間方面的原因。領(lǐng)導者的活動最易受到干擾而陷入被動，但領(lǐng)導工作必須處于主動狀態(tài)，才能收到應有的成效。因此妥善安排工作順序，合理支配工作時間，是非常重要的。由于姜某所轄事務(wù)過多，因此，他更應該合理安排工作順序和時間。如果這一方面做不好，他必然會感覺到時間不夠用，事情做不完。

③ 授權(quán)方面的原因。授權(quán)是指上級給予下屬一定的權(quán)力和責任，使其在一定監(jiān)督之下，處理問題有相當?shù)淖灾鳈?quán)。授權(quán)是領(lǐng)導者的分身術(shù)，是用權(quán)的藝術(shù)。姜某既然事務(wù)繁忙，就應合理授權(quán)，讓下級在能力范圍內(nèi)適當分擔一些自己的工作。

（2）（第二種答案）可見，要解決姜某的問題也要從三方面入手： ① 上級要合理安排姜某的工作任務(wù)，不讓其負擔過重。

② 姜某要合理安排工作順序和時間。要盡可能排除瑣碎事務(wù)，集中精力抓大事，并且一定要作好工作計劃和區(qū)分好工作的輕重緩急。

③ 相宜授權(quán)，充分調(diào)動下級的工作積極性，為自己的工作分擔壓力。

2012年領(lǐng)導素質(zhì)能力測試案例分析題64（含參考答案）：企業(yè)問題（公務(wù)員遴選考試也適用）

西湖彩電要更名了。此舉，在浙江省杭州西湖電子集團職工中引出了兩種截然不同的意見。

贊成者認為，西湖彩電推出的全數(shù)字彩電，在國內(nèi)處于領(lǐng)先地位，而原來的西湖彩電給人的印象是中檔產(chǎn)品，既然產(chǎn)品已全面創(chuàng)新，品牌也應脫離原來的束縛，通過全新的科技、全新的產(chǎn)品、全新的質(zhì)量、全新的品牌，帶給消費者一個全新的感受，樹立起企業(yè)新的形象。反對者認為，西湖彩電是浙江省名牌，已有一定的知名度，產(chǎn)品的關(guān)鍵是產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，如果質(zhì)量不過關(guān)，名字改成宇宙牌也沒用。

其實，爭論不僅僅在西湖電子集團內(nèi)部。把已有25年歷史、為人們所熟知的商標改了，這一行為也引起了許多市民的關(guān)注。據(jù)西湖電子集團委托杭州市城調(diào)隊就這一問題向200戶居民進行的調(diào)查結(jié)果顯示，36.8%的人認為“西湖”有必要改名，10%的人認為無需改名，52%的人覺得無所謂。同時又有51.4%的人認為改名利大于弊，9.4%的人認為改名弊大于利。對“西湖牌”電視機商標更名一事，西湖電子集團解釋：一是集團下屬的杭州西湖電子實業(yè)有限公司、西湖電器總公司和西湖電子集團注塑模具有限公司，三塊優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)將組成西湖電子股份有限公司。作為中國數(shù)字電子革命的先行者，新成立的股份公司，將不僅僅停留在家電行業(yè)，而將是一家與信息產(chǎn)業(yè)相融合的高科技企業(yè)，將走向全國、跨出國門。二是認為“西湖”的地域性色彩過濃，地域性商標的局限性制約了企業(yè)形象和產(chǎn)品的拓展。同時，以“西湖”為名的產(chǎn)品有許多種，使得品牌的識別能力不強，而“西湖”一詞無法體現(xiàn)西湖電子集團產(chǎn)品的高科技色彩。因此，公司下決心更名。

據(jù)悉，西湖彩電新的名稱已經(jīng)確定。改名后的名稱將從三個方面來體現(xiàn)：一是體現(xiàn)西湖彩電與信息產(chǎn)業(yè)融合的高科技特色；二是體現(xiàn)中國數(shù)字電子革命首創(chuàng)者的特色；三是能與今后發(fā)展成跨國、跨地區(qū)公司的目標相吻合。

請問：（1）你認為“西湖”彩電該不該更名？（2）地域性商標對企業(yè)、產(chǎn)品的影響有多大？ 【參考答案】

對此問題，有關(guān)專家曾進行了討論：

（1）一部分專家認為，企業(yè)形象的樹立、產(chǎn)品市場的拓展，關(guān)鍵是看一個企業(yè)產(chǎn)品的特色，在技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)等方面有沒有競爭優(yōu)勢，而并不是在于產(chǎn)品的名稱是什么。對地域性商標與產(chǎn)品營銷之間的關(guān)聯(lián)，他們認為，雖然有一點關(guān)系，但不是主要的。“青島啤酒”、“鄂爾多斯”、“玉溪”等都是一些地域性品牌，但都取得了成功。而商品一旦改名，原有品牌的無形價值將化為烏有。對新產(chǎn)品要重新包裝，與其這樣，不如投入到原有的品牌上。

（2）部分專家對此持完全相反的觀點。他們認為非地域性商標與產(chǎn)品的營銷和企業(yè)的發(fā)展存在一種必然的內(nèi)在聯(lián)系。目前企業(yè)發(fā)展的趨勢，體現(xiàn)在品牌、品種、品位的競爭上，而品牌首當其沖。通過品牌樹立企業(yè)形象，繼而建立起產(chǎn)品的形象。通過形象的建立、營銷的拓展，把消費者潛在的偏好轉(zhuǎn)化為顯在的認同，非地域性商標在此起到很重要的作用。國內(nèi)電視行業(yè)如長虹、康佳、TCL、熊貓、高路華等都有一個不分地域的品牌，也不存在社會文化的差異，其發(fā)展的趨勢更明顯，而西湖在浙江雖有很強的知名度，但一旦跨出浙江很難有一個廣泛的認同。他們認為，一個好的品牌要有四個方面的條件，即產(chǎn)品本身的質(zhì)量、大眾的認同、同行的接受程度和政府相應的認定。從長遠來看，企業(yè)對外形象的樹立要靠一個好的品牌，而地域性品牌很難有市場滲透力和擴散力。雖然也有地域性商標成功的先例，但這需要與企業(yè)產(chǎn)品有一種內(nèi)在的邏輯聯(lián)系，而“西湖”與電視機很難產(chǎn)生這樣的聯(lián)想。

（3）我們注意到，在品牌意識不斷深入人心的今天，突破地域限制的商品品牌取名已成為一種趨勢?？v觀各國林林總總的消費品牌，極少有以一地方為品牌名稱的。當然，產(chǎn)品質(zhì)量是參與市場競爭的基礎(chǔ)。

2012年領(lǐng)導素質(zhì)能力測試案例分析題65（含參考答案）：項目規(guī)劃建設(shè)問題（公務(wù)員遴選考試也適用）

我省有一戶重點企業(yè)，利稅超億元。但該企業(yè)產(chǎn)品是大路貨，技術(shù)含量低，附加值低，企業(yè)規(guī)模偏小，影響了企業(yè)生存和發(fā)展。為此，企業(yè)制定了技術(shù)改造方案，省里決定將該企業(yè)申報的技改項目作為國債貼息重點技改項目，向國家經(jīng)貿(mào)委匯報。請你準備一個匯報提綱，說明擬從哪些方面進行論證，以求得國家對項目的認可和支持。

【參考答案】

（1）項目建設(shè)的必要性及對經(jīng)濟、社會發(fā)展的影響。

（2）市場分析預測和擬建規(guī)模（現(xiàn)有生產(chǎn)能力、產(chǎn)品銷售、價格、競爭力、國際市場分析）。

（3）擬進行技改的內(nèi)容并進行技術(shù)經(jīng)濟論證（土建工程、技術(shù)來源、工藝設(shè)備選型、引進技術(shù)設(shè)備）。（4）資源、原材料、燃料、動力、運輸及公用設(shè)施的配套情況（資源儲量、原材料種類、數(shù)量、供應可能性及來源）。

（5）環(huán)境保護情況（環(huán)境現(xiàn)狀、項目對環(huán)境的影響、環(huán)保和“三廢”治理方案）。（6）企業(yè)組織、勞動定員和人員培訓。（7）項目實施進度安排建議。

（8）投資估算和資金來源分析（主體工程、配套工程、生產(chǎn)流動資金估算，籌集資金方式，自有資本金來源，貸款償付方式、年限）。

（9）社會及經(jīng)濟效益分析（社會效益包括對科技水平提高、增加就業(yè)、資源利用、人民生活和社會福利改變等）。

2012年領(lǐng)導素質(zhì)能力測試案例分析題67（含參考答案）：行政行為問題（公務(wù)員遴選考試也適用）

2010年7月，某鄉(xiāng)人民政府為解決鄉(xiāng)機關(guān)干部及附近群眾飲用水的困難，作出了《關(guān)于籌集資金安裝自來水管道的決定》。其主要內(nèi)容是：鄉(xiāng)政府所在地的每個企事業(yè)單位交納500元，所有工作人員每人交納50元，鄉(xiāng)政府所在地的甲、乙兩村每戶交納40元，作為安裝自來水管道的建設(shè)基地。甲村個體工商戶張某到浙江溫州做生意，不知鄉(xiāng)政府的集資決定。同年8月15日，張某返回家鄉(xiāng)。第二天，鄉(xiāng)政府派人送去一份限期在10日交納40元集資款的書面通知書。張不愿交納，鄉(xiāng)政府說愿意交要交，不愿意交也得交，誰敢違抗鄉(xiāng)政府的決定，就將處以罰款。張不服，認為這是違法要求履行義務(wù)，于同年9月15日向縣人民法院起訴，請求法院撤銷鄉(xiāng)政府讓他交40元集資款的決定。

問：

1、鄉(xiāng)政府的集資決定是具體行政行為，還是抽象行政行為？

2、法院是否應當受理？ 【參考答案】

1、鄉(xiāng)政府的集資決定屬于具體行政行為。行政行為依據(jù)其適用范圍可劃分為抽象行政行為和具體行政行為兩大類。抽象行政行為是指行政主體制定行政規(guī)范的行為，它具有兩個特點：其一，具有普遍拘束力，是針對一類事或一類人而不是針對特定人或特定事件作出的；其二，具有往后連續(xù)使用的效力。具體行政行為是指行政主體對特定事件或特定人所作的特定處理，其特點在于：其一，它僅對特定事件或特定人有效，不具有普遍約束力；其二，它只對所針對的事件有拘束力，對以后發(fā)生的同類事件并沒有效力。某鄉(xiāng)人民政府關(guān)于集資安裝自來水管的決定，有兩個特點：其一是針對鄉(xiāng)政府駐地的單位、工作人員及甲、乙兩村村民，盡管人數(shù)多達數(shù)千人，但對象是特定的，也就是說只對上述人有約束力，對其他人不具有普遍的約束力；其二，該決定只對上述人一次有效，對以后類似事件無效力，因而不能反復適用?？梢姡l(xiāng)政府的集資決定是具體行政行為，而不是抽象行政行為。

2、既然鄉(xiāng)政府的集資決定屬于具體行政行為，那么凡是因該決定需要交納集資款的人，均可以向法院提起行政訴訟。原告張某是受鄉(xiāng)政府集資決定約束的村民，有權(quán)向法院起訴。行政訴訟法規(guī)定，人民法院受理公民“認為行政機關(guān)違法要求履行義務(wù)”而提起的訴訟。鄉(xiāng)政府集資安裝自來水管雖然是為了公益事業(yè)，但它為公民設(shè)定了義務(wù)。張某認為違法要求履行義務(wù)而向法院起訴，完全符合法律的規(guī)定。另外，鄉(xiāng)政府根據(jù)集資安裝自來水管的決定，向張某發(fā)出了限其十日內(nèi)交納40元集資款的通知，該通知是鄉(xiāng)政府的一個具體行政行為，為張某設(shè)定了義務(wù)，因而張某有權(quán)提起訴訟。故此，法院應當受理張某的起訴。2012年領(lǐng)導素質(zhì)能力測試案例分析題68（含參考答案）：法律問題（公務(wù)員遴選考試也適用）

韓某，19歲。出于好奇心，玩弄小口徑槍步。當他見距離100米處有兩個小孩在邊走邊玩時，便想起電影中槍彈打泥土時，把泥土打飛起來的鏡頭，于是想嚇唬他們一下，看他們有什么感覺和反應。韓即用槍瞄準他們兩人中間的空隙擊發(fā)，當場擊中走在后面的小孩的心臟，小孩經(jīng)搶救無效死亡。

問：在本案中，韓某的行為是故意殺人，還是過失殺人？并指出是哪種故意或過失？ 【參考答案】

韓某的行為是過失殺人。屬于疏忽大意的過失。理由是：（1）、韓某同被害人素不相識，無冤無仇，并不希望或放任被害人死亡結(jié)果的發(fā)生，而且對于死亡結(jié)果是沒有預見的。（2）、結(jié)合本案情況分析，韓某用槍瞄準距離100米處兩個小孩中間射擊，應該預見到自己的行為是可能擊中小孩的結(jié)果，由于疏忽大意而沒有預見這種危害結(jié)果的發(fā)生，因此，主觀上具有過失。

2012年領(lǐng)導素質(zhì)能力測試案例分析題96（含參考答案）：各類工作矛盾問題（公務(wù)員遴選考試也適用）

在實際工作中，領(lǐng)導者常常處于各種矛盾的“夾縫”之中。他們需要處理好與本單位上級領(lǐng)導、同事，外單位上級領(lǐng)導、同事，下級領(lǐng)導與群眾以及各方面的關(guān)系?！瓣P(guān)系”越多，越容易產(chǎn)生各種各樣的問題和矛盾。

面對這些矛盾和問題，你將如何解決？ 【參考答案】

（1）面對“夾縫”，要有良好的心理狀態(tài)。要心胸開闊，豁然大度，以增進共識為目的。

（2）處于“夾縫”中，所遇到的矛盾和問題都比較棘手，因此不要輕易地表態(tài)。否則，有時往往不利于雙方和解，而且可能引發(fā)更大的爭執(zhí)和矛盾。應注意調(diào)查研究，分析矛盾產(chǎn)生的根源及焦點。

（3）跳出“夾縫”，擺脫兩難境地。處理關(guān)系，必須掌握公平合理的原則?！疤幱凇眾A縫之中，要沉著冷靜，針對“夾縫”的成因，以靈活多變的方法來達到協(xié)調(diào)的目的。

（4）尋求正確的解決方法。主動溝通，協(xié)調(diào)矛盾，冷靜處理，居中有度

2012年領(lǐng)導素質(zhì)能力測試案例分析題97（含參考答案）：上下級溝通問題（公務(wù)員遴選考試也適用）

在考慮下級的晉升問題時，領(lǐng)導打算提升一位副處長的職務(wù)，但民主測評的結(jié)果表明，職工們對此人的評價很低。局黨組決定由你找這位副處長談話，你準備怎樣與他談話？

【參考答案】

（1）談話前先通過各種渠道全面了解一下該副處長的主要情況，重點分析局黨組擬提拔與職工評價低這一矛盾產(chǎn)生的原因，了解是局黨組織的看法有誤，還是職工意見有偏，以免心中無底。

（2）向該副處長轉(zhuǎn)達局黨組擬提升其職務(wù)的意見及相關(guān)考慮，同時把職工評議結(jié)果也告訴他，并聽其所作的陳述。

（3）在與該副處長談話時，注意將群眾反映的、該副處長存在的較明顯的缺點委婉地指出來，以消除其抵觸心理，便于其以后自覺改正。

（4）告訴這位副處長，要相信組織，相信群眾，不要職務(wù)沒解決就一蹶不振，怨天尤人。要多從自身找原因，爭取盡快改變自己在群眾中的形象。

（5）將自己與該副處長所作的談話情況以及掌握的群眾反映，向局黨組原原本本地匯報。另外，再陳述一下自己的看法，供局黨組參考。

2012年領(lǐng)導素質(zhì)能力測試案例分析題98（含參考答案）：上級工作矛盾問題（公務(wù)員遴選考試也適用）

你作為副局長，向下級布置了一項工作，處長代表全處提出了一項計劃。與此同時，副處長又單獨向你提出一個更好的計劃，你將怎么辦？

【參考答案】（1）比照副處長的計劃以及自己的思考，指出處長所提計劃的不足，建議其重新召集全處人員進一步完善計劃。

（2）單獨告訴那位副處長，讓其在全處征求意見會上和盤托出自己的計劃，并力求以謙謹?shù)恼Z言闡釋，以便于處長采納。

（3）事后要善意地提醒那位副處長以后注意按組織程序表達自己的意見，防止與正職產(chǎn)生不必要的矛盾，同時還要從多個側(cè)面了解那位處長是否有嫉賢妒能、壓制別人意見的情況，并根據(jù)了解的情況，決定是否做處長的思想政治工作。

（4）可以將副處長的計劃以自己的意見的名義向處長提出來，建議其重新研究、修訂所提計劃。

2012年領(lǐng)導素質(zhì)能力測試案例分析題99（含參考答案）：工作矛盾問題（公務(wù)員遴選考試也適用）

假如你是公司副總，你分管的市場部新任經(jīng)理很有開拓創(chuàng)新能力，上任三個月就使銷售額直線上升。但他與長期在市場部工作的副經(jīng)理之間產(chǎn)生了矛盾，而且有激化趨勢。這個副經(jīng)理業(yè)務(wù)也相當嫻熟。這種情況下，你該怎么做？

【參考答案】

（1）通過當事人或他人了解情況，找出矛盾的原因。

（2）如果是因公產(chǎn)生的矛盾，要檢查職責職權(quán)的劃分是否合理，規(guī)章制度是否健全，工作思路是否一致，鼓勵二人為了共同的工作目標達成一致的工作見解，客觀上形成開明、有序而又鼓勵創(chuàng)造的環(huán)境。

（3）如果是因私產(chǎn)生的矛盾，要明確利益關(guān)系，盡可能滿足各方合理的利益和前途等要求，化解二人可引起矛盾的障礙。

（4）如果是性格或其他無法調(diào)和的因素，根據(jù)工作需要，選擇最佳人選繼續(xù)留在該崗位，并配備合適副手，而將另一位安排到更合適的崗位上。

2012年領(lǐng)導素質(zhì)能力測試案例分析題100（含參考答案）：作風建設(shè)問題（公務(wù)員遴選考試也適用）

【材料1】

古人說：“得民心者得天下，失人心者失天下”。在我國歷史上，得民心興邦、失民心亡國的例子實在太多。解放戰(zhàn)爭時期，蔣介石有800萬軍隊，有美式先進裝備，但由于喪失人心，結(jié)果敗在小米加槍步的l20萬人民解放軍手下?？箲?zhàn)時期，美國作家斯諾在延安看到毛澤東住窯洞，周恩來睡土炕等小事，洞察出中國共產(chǎn)黨的巨大力量，并動情地稱之為“東方魔力”、“興國之光”。愛國華僑陳嘉庚抗戰(zhàn)時在重慶，蔣介石用800元大洋請他吃山珍海味；而到了延安，毛澤東用自己種的菜和房東送的一只雞招待陳嘉庚。強烈的對比后，陳含著眼淚說：共產(chǎn)黨一定能勝利。這些有識之士正是透過黨的作風，看到了共產(chǎn)黨的崇高精神和巨大力量。

【材料2】

在決定政權(quán)存亡的諸多因素中，最重要的就是人心。中國共產(chǎn)黨由革命黨發(fā)展成為執(zhí)政黨的根本成功之處，就是取得了億萬民眾的理解和支持，最終贏得了人心。人民通過大量活脫脫的事實了解并認識了共產(chǎn)黨，概括起來講，在以下的歷史進程中，我們黨贏得了民心：共產(chǎn)黨人的犧牲和奉獻精神贏得了民心，1921年到l937年，犧牲和失蹤的共產(chǎn)黨員有40萬左右，解放前夕，僅有名可查的共產(chǎn)黨員烈士達370萬人；進入社會主義建設(shè)時期，勞動模范中75％是共產(chǎn)黨員，先進工作者中85％是共產(chǎn)黨員。

建國初期，毛澤東明確指出：凡是一切權(quán)力機構(gòu)名稱前都要冠以“人民”兩字。這樣，除人民共和國外，還有人民代表大會、人民政府、人民政協(xié)、人民軍隊、人民檢察院、人民法院、人民警察及人民銀行、人民保險等，我們黨把人民的意志、人民的利益滲透到社會各個領(lǐng)域。糾正自身的失誤和錯誤贏得了民心，面對失誤和錯誤，黨歷來是實事求是，有錯必改、有錯必糾。糾正“文革”的錯誤，就煥發(fā)了億萬人民的積極性。為人民謀利贏得了民心，人民從黨領(lǐng)導的事業(yè)中，從政治、經(jīng)濟、文化建設(shè)中獲得看得見、摸得著的利益。

【材料3】

當前，我黨在作風建設(shè)中也確實出現(xiàn)了許多值得嚴重注意的問題。例如，在思想作風上，有的僵化保守，唯書唯上，把“解放思想、實事求是”只是當口號喊，并不在行動上真正落實；在學風上，有的只記馬克思主義理論的詞句，不在掌握革命理論的基本原理和立場觀點方法上下功夫，甚至對科學理論采取實用主義態(tài)度，尋章摘句，為我所用，說的是一套，做的是另一套；在工作作風上，有的慣于搞形式主義、官僚主義，表面上“政績顯赫”，實際上勞民傷財，群眾怨聲載道；在領(lǐng)導作風上，有的違背民主集中制原則，搞“家長制”、“一言堂”，或者奉行好人主義、自由主義；在干部生活作風上，有的把艱苦奮斗、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神丟到腦后，貪圖安逸、追求享受，以權(quán)謀私，腐化墮落，等等。這些不良作風給黨抹了黑，與“三個代表’’的要求背道而馳，實際上把黨推到了十分危險的境地?！静牧?】

江澤民同志指出：“歷史和現(xiàn)實都表明，一個政權(quán)也好，一個政黨也好，其前途與命運最終取決于人心的向背，不能贏得最廣大群眾的支持，就必然垮臺?！虼耍覀儽仨毎鸭訌婞h的作風建設(shè)與貫徹“三個代表”重要思想結(jié)合起來，認真總結(jié)加強作風建設(shè)的歷史經(jīng)驗和新鮮經(jīng)驗，抓住當前在思想作風、學風、工作作風、領(lǐng)導作風和干部生活作風等方面存在的突出問題，認真加以解決，以全面加強黨的作風建設(shè)的實際成果，真正取信于民。

問題：

（1）黨的作風建設(shè)包括哪些方面？

（2）改進領(lǐng)導作風，需要嚴格控制哪些方面？ 【參考答案】

（1）黨的作風建設(shè)包括以下方面：思想作風、學風、工作作風、領(lǐng)導作風、生活作風。

黨的思想作風是人們在思維方式、思想觀念特別是指導思想上表現(xiàn)出來的行為取向和特點，是世界觀和方法論在認識和改造世界的實踐過程中的體現(xiàn)。我們黨在革命、建設(shè)和改革過程中所形成的解放思想、實事求是、與時俱進的思想路線，是黨的思想作風的主要內(nèi)容和主要特征，是黨的思想作風的核心和靈魂。

黨的學風是指學習的風氣、學習的風格、學習的方式方法等。理論聯(lián)系實際是我們黨一貫倡導的馬克思主義學風。學風問題也是黨風問題，是關(guān)系黨的興衰和事業(yè)成敗的一個重大政治問題。

黨的工作作風是黨組織和共產(chǎn)黨員在實際工作中所形成的行為特點。黨的工作作風主要包括：辦事認真，一絲不茍；講究效率，雷厲風行；謙虛謹慎，忠于職守；勤奮好學，精通業(yè)務(wù)；遵守紀律，嚴守機密；尊重領(lǐng)導，團結(jié)群眾；任勞任怨，腳踏實地；勇于開拓，顧全大局。

黨的領(lǐng)導作風是黨組織和黨員領(lǐng)導干部在領(lǐng)導活動中所形成的作風。領(lǐng)導作風與領(lǐng)導者本人的政治思想品質(zhì)、理論水平、思想觀念、工作生活閱歷、文化專業(yè)知識以及個人氣質(zhì)等因素都有聯(lián)系，是領(lǐng)導者世界觀和方法論在領(lǐng)導活動中的具體體現(xiàn)。黨的領(lǐng)導作風主要包括：立場堅定，堅持原則；實事求是，深入實際；勤奮好學，思想敏銳；多謀善斷，顧全大局；不尚空談，聯(lián)系群眾；計劃周密，講究效率；任人唯賢，愛惜人才；遵紀守法，嚴于律己；謙虛謹慎，不驕不躁；廉潔奉公，艱苦奮斗；發(fā)揚民主，團結(jié)同志。

生活作風是黨員的思想品質(zhì)、道德觀點、生活習慣、文化素養(yǎng)等在日常生活中的綜合反映，受世界觀和人生觀支配。黨的生活作風主要包括：大公無私、公道正派、勤儉節(jié)約、樸素大方、遵紀守法、講究公德、先人后己、以誠相待等。

（2）要嚴格控制如下三個方面：

首先，嚴格遵守黨的紀律。黨員領(lǐng)導干部要嚴格遵守黨章，切實履行黨章規(guī)定的各項義

務(wù)，要增強黨性觀念，嚴格遵守黨的政治紀律，始終在思想上、政治上、行動上同以胡錦濤同志為總書記的黨中央保持高度一致，自覺維護中央權(quán)威，確保中央政令暢通，確保各級黨委、政府的各項工作部署得到認真的貫徹落實。

其次，嚴格執(zhí)行黨的民主集中制。堅持“集體領(lǐng)導、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則，完善部門議事和決策機制，積極推進決策的科學化、民主化，提高決策水平和工作效率。領(lǐng)導干部不論職位高低，都不允許把個人凌駕于組織之上，違背集體決定，獨斷專行，自行其事，同時，堅決反對議而不決、決而不行等軟弱渙散現(xiàn)象。

再次，嚴格執(zhí)行廉潔自律的各項決定。加強理想信念和廉潔從政教育，嚴格執(zhí)行領(lǐng)導干部廉潔自律的各項決定，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕，增強拒腐防變能力，切實做到勤政、廉潔、為民、務(wù)實。領(lǐng)導干部要以身作則，管好自已，管好配偶、子女和身邊工作人員，管好分管的部門和單位的黨風廉正建設(shè)。

第二篇：公開選拔之領(lǐng)導工作案例及參考答案[公務(wù)員遴選領(lǐng)導素質(zhì)能力測試][推薦]

公開選拔之領(lǐng)導工作案例及參考答案（3）[公務(wù)員遴選領(lǐng)導素質(zhì)能力測試] 公開選拔之領(lǐng)導工作案例及參考答案（3）[公務(wù)員遴選領(lǐng)導素質(zhì)能力測試]

【材料1】

我國資源總量很大，但是人均資源占有量相對不足，使資源、能源成為我國經(jīng)濟持續(xù)增長的嚴重制約。

【材料2】

2005年我國經(jīng)濟總量占世界4.4%，但原油消耗占世界7.3%，原煤31%，鋼材27%，水泥40%，表明我國資源利用水平低，浪費嚴重;單位產(chǎn)值的資源、能源消耗量遠遠高于世界平均水平;使我國資源、能源和環(huán)境問題更加嚴重。

【材料3】

由于資源利用水平低，浪費嚴重，所以造成了嚴重的環(huán)境污染和生態(tài)破壞，使我國經(jīng)濟增長付出了過高的、難以承受的資源成本和環(huán)境代價。

【材料4】

1980年到2000年中國的經(jīng)濟總量翻了兩番，但是資源、能源消耗只翻了一番，特別是20 世紀90年代，我國能源自給率始終在90%以上，表明我國既是世界性的能源、資源消費大國，又是生產(chǎn)大國，為人類可持續(xù)發(fā)展作出了重大貢獻，所謂的“中國資源威脅論”是沒有根據(jù)的。

【材料5】

前幾年我國能源性企業(yè)、行業(yè)發(fā)展過快、過熱，近兩年片面追求投資，追求外貸、追求出口，甚至追求房地產(chǎn)經(jīng)濟擴張又重新抬頭，表明粗放型增長問題依然很嚴重，使我國的資源、能源、環(huán)境問題更為嚴重，雪上加霜，難以為繼。

【材料6】

2004年的綠色指標考核報告表明當年主要的環(huán)境損失占GDP的3.O5%。

【材料7】

20世紀90年代以來，我國經(jīng)濟增長中的科技貢獻率不斷提高;機電產(chǎn)品出口的比例不斷增加;研發(fā)經(jīng)費迅速增長，2006年達到1360億美元，已經(jīng)成為世界第二;在校大學生多年保持在1400萬左右，每年畢業(yè)的工程技術(shù)人員100萬左右;世界各國科技貢獻率平均為45%左右，創(chuàng)新型國家的主要標志是科技貢獻率70%以上，研發(fā)經(jīng)費占GDP的2%以上，科技依賴率30%以下，從而表明，近年來我國按照科學發(fā)展觀要求，落實科教興國戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，創(chuàng)新發(fā)展模式，提高發(fā)展質(zhì)量初見成效，經(jīng)濟增長開始轉(zhuǎn)到依靠科技進步和提高勞動者素質(zhì)上來。但是總體上科技貢獻率低于世界平均水平，與創(chuàng)新型國家存在很大差距。

問題：

(1)資源節(jié)約型社會的內(nèi)涵及增長方式轉(zhuǎn)變要處理好的三大關(guān)系。(2)分析新型工業(yè)化與科學發(fā)展觀的內(nèi)在聯(lián)系。

(3)分析增長方式轉(zhuǎn)變與科學發(fā)展觀的內(nèi)在聯(lián)系。

(4)分析建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會與科學發(fā)展觀的內(nèi)在聯(lián)系。

(5)分析建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會與構(gòu)建和諧社會的內(nèi)在聯(lián)系。

【參考答案】

(1)資源節(jié)約型社會的內(nèi)涵：

資源節(jié)約型社會是指在生產(chǎn)、流通、消費等領(lǐng)域，通過采取法律、經(jīng)濟和行政等綜合性措施，提高資源利用效率，以最少的資源消耗獲得最大的經(jīng)濟和社會收益，保障經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展。建設(shè)資源節(jié)約型社會，其目的在于追求更少資源消耗、更低環(huán)境污染、更大經(jīng)濟和社會效益，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

增長方式轉(zhuǎn)變要處理好的三大關(guān)系：

第一，數(shù)量和質(zhì)量;第二，速度和效率;第三，依靠資源、能源消耗和依靠科技進步，提高勞動者素質(zhì)的關(guān)系。

核心是速度和效率的關(guān)系。

(2)第一，科學發(fā)展觀是指導思想，以人為本的、全面的、協(xié)調(diào)的、可持續(xù)的發(fā)展觀，本身就包含著新型工業(yè)化“科技含量高、經(jīng)濟效益好”等方面的主要內(nèi)容和基本要求。

第二，新型工業(yè)化是落實科學發(fā)展觀的具體實踐，科技含量高、經(jīng)濟效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少等，與全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀是完全一致的;新型工業(yè)化強調(diào)“人力資源優(yōu)勢充分發(fā)揮”，直接體現(xiàn)了以人為本的發(fā)展觀。

(3)第一，科學發(fā)展觀是指導思想，以人為本的，全面的、協(xié)調(diào)的、可持續(xù)的發(fā)展觀，本身就包含了增長方式轉(zhuǎn)變的主要內(nèi)容和基本要求，就是要從數(shù)量型經(jīng)濟轉(zhuǎn)向質(zhì)量型經(jīng)濟，實現(xiàn)又好又快的經(jīng)濟增長。

第二，增長方式轉(zhuǎn)變是落實科學發(fā)展觀的具體實踐，從追求投入、追求數(shù)量擴張轉(zhuǎn)到以效益和質(zhì)量為中心的軌道上來，轉(zhuǎn)到依靠科技進步和提高勞動者素質(zhì)上來，也就是從“高投入、高消耗、高污染、低效益”轉(zhuǎn)向“低投入、低消耗、低污染、高效益”，是落實科學發(fā)展觀的具體實踐，與又好又快的科學發(fā)展的基本要求是完全一致的。

(4)第一，科學發(fā)展觀是指導思想，以人為本，全面的、協(xié)調(diào)的、可持續(xù)的發(fā)展觀，本身就包含了建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會的主要內(nèi)容和基本要求。

第二，建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會是落實科學發(fā)展觀的具體實踐，建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會以節(jié)約資源，提高資源利用率為核心，建設(shè)環(huán)境友好型社會以人與自然和諧相處為根本目標，與全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀是完全一致的。

(5)第一，和諧社會建設(shè)是行動綱領(lǐng)，和諧社會最根本的是兩大和諧，一個是人與人的和諧，一個是人與自然的和諧，人與自然的和諧本身就包含了資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會的主要內(nèi)容和基本要求。

第二，建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會是落實和諧社會行動綱領(lǐng)的具體實踐，節(jié)約資源，提高資源利用率，建設(shè)生態(tài)、保護環(huán)境，目的就是為了達到人與自然和諧相處，為構(gòu)建和諧社會創(chuàng)造環(huán)境和生態(tài)條件，使人們在優(yōu)美的環(huán)境中工作、學習和生活。

第三篇：公開選拔之領(lǐng)導工作案例及參考答案[公務(wù)員遴選領(lǐng)導素質(zhì)能力測試]

公開選拔之領(lǐng)導工作案例及參考答案（2）[公務(wù)員遴選領(lǐng)導素質(zhì)能力測試] 公開選拔之領(lǐng)導工作案例及參考答案（2）[公務(wù)員遴選領(lǐng)導素質(zhì)能力測試]

2006年3月4日，胡錦濤看望出席全國政協(xié)十屆四次會議的委員，在民盟、民進聯(lián)組會上，胡錦濤強調(diào)，要把發(fā)展社會主義先進文化放到十分突出的位置，充分發(fā)揮文化啟迪思想、陶冶情操、傳授知識、鼓舞人心的積極作用，努力培育有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義公民。胡錦濤說，社會風氣是社會文明程度的重要標志、是社會價值導向的集中體現(xiàn)。樹立良好的社會風氣是廣大人民群眾的強烈愿望，也是經(jīng)濟社會順利發(fā)展的必然要求。在我們的社會主義社會里，是非、善惡、美丑的界限絕對不能混淆，堅持什么、反對什么，倡導什么、抵制什么，都必須旗幟鮮明。要在全社會大力弘揚愛國主義、集體主義、社會主義思想，倡導社會主義基本道德規(guī)范，促進良好社會風氣的形成和發(fā)展。要引導廣大干部群眾特別是青少年樹立社會主義榮辱觀，堅持以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥，以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學為榮、以愚昧無知為恥，以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥，以團結(jié)互助為榮、以損人利己為恥，以誠實守信為榮、以見利忘義為恥，以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。問題：

請結(jié)合以上材料回答：

在實際生活中，如何貫徹社會主義榮辱觀? 【參考答案】

廣泛開展以樹立社會主義榮辱觀為核心內(nèi)容的道德教育和實踐活動。一要迅速行動.掀起學習熱潮。各地各部門應把學習貫徹胡錦濤同志關(guān)于“八榮八恥”的重要論述作為當前理論學習和思想教育的重要內(nèi)容，通過座談、講座、知識競賽、圖片展覽等豐富多彩的形式，大力開展普及教育。組織有關(guān)專家、學者和講師團深入基層廣泛開展社會主義榮辱觀宣講活動，編寫通俗讀本，進行生動形象的宣傳，使社會主義榮辱觀家喻戶曉、深入人心。二

要區(qū)分層次，開展好主題實踐活動。在全社會特別是青少年中開展以“知榮辱、講正氣、樹新風、促和諧”為主題的道德實踐活動。立足基層，著眼實踐，把社會主義榮辱觀滲透到日常工作生活之中，教育和引導人們從我做起、從現(xiàn)在做起、從身邊小事做起。黨政機關(guān)要把社會主義榮辱觀教育同深入開展爭創(chuàng)文明機關(guān)、爭當“人民滿意公務(wù)員”活動結(jié)合起來，進一步使廣大黨員干部牢記黨的宗旨，增強黨的觀念，為人民群眾作出表率。學校要把樹立社會主義榮辱觀作為加強和改進未成年人思想道德建設(shè)和大學生思想政治教育的重要內(nèi)容，在進教材、進課堂、進頭腦上下功夫。企業(yè)要以創(chuàng)建文明單位和文明行業(yè)為龍頭，廣泛開展“共鑄誠信”等活動，培育誠信經(jīng)營理念。推動社會信用體系建設(shè)。城市社區(qū)要廣泛開展創(chuàng)建文明社區(qū)、和諧社區(qū)等活動，促進家庭和睦、鄰里團結(jié)、互助友愛。鄉(xiāng)村要結(jié)合社會主義新農(nóng)村建設(shè)，深入開展創(chuàng)建星級文明戶、文明村鎮(zhèn)等活動，培養(yǎng)新型農(nóng)民。三要培育典型，發(fā)揮典型的示范引導和輻射帶動作用。應善于總結(jié)和發(fā)現(xiàn)實踐社會主義榮辱觀的先進典型，特別是注意發(fā)現(xiàn)和宣傳人民群眾中的好人好事，激勵人們尊榮棄恥、見賢思齊。

著力抓好新聞宣傳和精神文化產(chǎn)品創(chuàng)作生產(chǎn)，營造“知榮辱、講正氣、樹新風、促和諧”的濃厚氛圍。新聞媒體應深入宣傳普及社會主義榮辱觀的科學內(nèi)涵和基本要求?？梢圆扇《喾N形式進行宣傳，抓好輿論監(jiān)督，圍繞身邊的典型事例，弘揚真善美，鞭撻假惡丑，營造樹立社會主義榮辱觀的濃厚輿論氛圍。社科研究部門、黨校、大專院校應發(fā)揮優(yōu)勢，深入研究新形勢下樹立社會主義榮辱觀與加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)和先進性建設(shè)的關(guān)系、與培養(yǎng)中國特色社會主義建設(shè)者和接班人的關(guān)系、與建立社會主義道德體系的關(guān)系，深化人們對社會主義榮辱觀的認識。文化部門應以“八榮八恥”為主要內(nèi)容.創(chuàng)作和生產(chǎn)一批優(yōu)秀文學藝術(shù)作品，用群眾喜聞樂見的方式，開展社會主義榮辱觀宣傳教育。加強組織領(lǐng)導和制度建設(shè)，確保社會主義榮辱觀宣傳教育工作持之以恒。樹立社會主義榮辱觀是一項長期任務(wù)。

第四篇：案例分析題

經(jīng)濟法、民法、商法等 部分案例分析

題(1)

作 者：佚名

１、甲委托乙外出選購一批馬用來運輸貨物，乙出發(fā)前，甲給了乙一份授權(quán)委托書，委托書上有關(guān)委托事項，明確載明為“采購運輸用的馬匹”。乙來到某農(nóng)牧場，與牧場主商談購馬一事，商談中得知該牧場沒有馬，只有毛驢，乙即想離開另找一家牧場。該牧場主知道后，極力游說，說該牧場的毛驢個個精銳，不僅能拉磨，更能馱貨物，比馬實用。乙覺得有理，于是就與牧場簽定了購買10頭毛驢的合同。

試用合同法的有關(guān)原理分析該合同的效力及后果。

2、A縣商業(yè)局和供銷社聯(lián)手舉辦商品展銷會，甲在展銷會上以2150元的價格購買了B廠展銷的電冰箱一臺，將冰箱拉回家后，甲按照說明書的要求安放，接通電源。但是過了很長時間仍然沒有動靜，打開冰箱發(fā)現(xiàn)里面很熱。第二天，甲來到展銷會，請B廠的技術(shù)人員到家維修，經(jīng)過兩個多小時檢修，冰箱恢復正常。但是用了一周后，冰箱再也不制冷了，此時展銷會已經(jīng)結(jié)束。甲寫信到B廠要求維修更換，但被告知B廠已經(jīng)被合并到C廠，B廠已被注銷。試分析：甲應向誰提出修理、更換、退貨等要求？

3、A單位經(jīng)過介紹人B向C服裝廠訂購工作服500套，雙方在合同中訂明，C服裝廠給A單位10％的折扣優(yōu)惠。A單位依照合同通過銀行轉(zhuǎn)帳支付了450套的貨款。C服裝廠提款后一個月內(nèi)交貨給A單位。同時服裝廠為了酬謝介紹人B，支付介紹酬金1000元。

試分析：C服裝廠與A單位的交易行為中有無不合法之處？為什么？介紹人B收取服裝廠的1000元是否合法？

4、某大學擴大招生，急需一批新桌椅，便同某家具公司訂立一份合同，合同規(guī)定：家具公司向某大學提供400張桌子，800張椅子，價款為10萬元，8月25日前交貨，貨物由家具公司送到學校，不履行合同的違約金為3000元。合同訂完之后，大學靜候家具公司將桌椅送來，不料家具公司直到8月28日還沒將桌椅送來，又沒有消息。大學打電話催貨，家具公司稱還要等10天。學校稱9月1日學校便要開學，9月1日之前必須將桌椅擺設(shè)好，因此讓家具公司別送桌椅了，大學另想辦法。該大學從另一家具公司購進400張桌子和800張椅子，但比原訂貨款多付了25000元錢。9月11日某家具公司將桌椅送來，大學拒收，稱已經(jīng)打電話通知了家具公司，并寫了一封正式的信函，說明不要桌椅了。家具公司稱大學不履行合同，要求其支付3000元的違約金；而大學稱其不應當承擔違約責任，倒是家具公司應當向自己承擔賠償責任，即賠償其多付的貨款25000元。

根據(jù)《合同法》的有關(guān)規(guī)定分析：

（1）某大學可以要求解除合同嗎？

（2）該糾紛的責任由誰承擔？

5、上海某區(qū)人民法院受理了一起化妝品操作皮膚案，原告訴稱：因使用了甲化妝品廠的產(chǎn)品造成面部皮膚嚴重損傷，要求被告賠償經(jīng)濟損失。

被告辯稱：原告使用的化妝品確為本廠生產(chǎn)的產(chǎn)品，但該產(chǎn)品是廠內(nèi)正在研制過程中的實驗品，并未投入市場。

經(jīng)法庭調(diào)查，原告使用的化妝品是身為甲化妝品廠檢驗員的男友所送，法庭委托有關(guān)產(chǎn)品檢驗機構(gòu)對化妝品進行檢測，結(jié)果表明：甲廠生產(chǎn)的化妝品以現(xiàn)代科學技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在，進一步對原告進行皮膚測試，結(jié)論是原告皮膚屬于特殊的過敏性皮膚，對該化妝品具有特殊的過敏性，從而導致皮膚損傷。問：甲廠是否要承擔產(chǎn)品責任，為什么？

行政法、行政訴訟法部分案例分析：

一、某市技術(shù)監(jiān)督局在執(zhí)法檢查中，發(fā)現(xiàn)“客常來”商店銷售的名酒中有100多瓶包括劍南春在內(nèi)的假冒名酒，因而欲對該商場作出處以罰款8000元并銷毀這些冒名酒的處罰。在該商場經(jīng)理再三懇求不要銷毀這些假冒名酒、并愿意多繳納罰款的情況下，技術(shù)監(jiān)督局遂對該商店作出罰款12000元的處罰，假冒名酒不予銷毀。不日后，工商行政主管部門在進行執(zhí)法大檢查中，發(fā)現(xiàn)該商店仍然在銷售前面的這些假冒名酒，遂依據(jù)所在省工商局《關(guān)于銷售假冒偽劣產(chǎn)品行為處罰法》的規(guī)定，當場對該酒店作出罰款15000元、沒收假冒名酒并吊銷營業(yè)執(zhí)照的處罰決定。

１、技術(shù)監(jiān)督局的行政處罰違反了行政處罰法的A

A、處罰法定原則B、保障當事人權(quán)利原則C、公開原則D、一事不再罰原則

2、工商行政主管部門在作出罰款15000元并吊銷該商店營業(yè)執(zhí)照的行政處罰決定之前，下列做法中錯誤的是 D

A、應當告知當事人有要求舉行聽證的權(quán)利

B、應當告知當事人作出行政處罰決定的事實、理由及依據(jù)

C、應當告知當事人依法享有的權(quán)利

D、如果當事人要求聽證的，應當由工商行政主管部門指定本案調(diào)查人員主持聽證

3、由于該商店對工商部門的處罰決定不服，因而拒絕在處罰決定書載明的期限內(nèi)繳納罰款。此時，工商部門可以采取的措施是C

A、每日按罰款數(shù)額的1％加處罰款B、每日按罰款數(shù)額的2％加處罰款

C、每日按罰款數(shù)額的3％加處罰款D、每日按罰款數(shù)額的5％加處罰款

4、技術(shù)監(jiān)督局若對“客常來”商店予以當場處罰，其罰款的處罰權(quán)應在 B

A、50元以下B、1000元以下C、10000元以下D、50000元以下

5、若“客常來”商店不服工商局的處罰，申請行政復議，以下說法正確的是B

A、申請人的復議申請期限為15天B、被申請人不得自行向申請人收集證據(jù)

C、復議申請人不能撤回申請D、復議期間停止執(zhí)行具體行政行為

二、甲、乙二人因鄰里糾紛發(fā)生互毆，致乙輕微傷，當?shù)毓卜志纸?jīng)調(diào)查，作出對甲拘留15天的行政處罰，并責令甲賠償給乙3000元醫(yī)療費。甲向上級公安局申請復議，復議機關(guān)改變原公安分局的決定，讓甲賠償乙2000元。甲仍不服，向人民法院提起訴訟。經(jīng)審理，法院判決認為賠償額過多，變更為賠償1000元。問：

１、甲應向（D）人民法院提起行政訴訟。

A、甲、乙行為發(fā)生地B、當?shù)毓卜志炙诘?/p>

C、公安局所在地D、當?shù)毓卜志只蚬簿炙诘兀?、誰為合格的被告？（B）

A、當?shù)毓卜志諦、分安局

C、當?shù)毓卜志只蚬簿諨、當?shù)毓卜志趾头职簿譃楣餐桓?/p>

３、對于法院作出的判決，下列說法正確的是（D）

A、法院不可以作出變更判決，因為法院無權(quán)對任何行政行為作出變更判決

B、法院不可以作出變更判決，因為公安機關(guān)責令賠償?shù)臄?shù)額并沒有顯失公正

C、法院可以作出變更判決，因為公安機關(guān)責令賠償?shù)臄?shù)額顯失公正

D、法院不可以作出變更判決，因為公安機關(guān)責令賠償?shù)臎Q定不屬于行政處罰決定

三、受市工商局委托成立的質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)法小組在例行檢查中，發(fā)現(xiàn)甲廠生產(chǎn)的電器嚴重不符合標準足以造成人向傷害，該小組便以工商局的名義對該廠罰款2萬元，并責令停產(chǎn)停業(yè)，在處罰過程中，甲廠提出要求舉行聽證的請求，遭到拒絕。甲廠不服，打算提起訴訟。

１、如果甲廠提出起訴，誰是合格的被告？（A）

A、市工商局B、質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)法小組

C、市工商局或質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)法小組D、市工商局和質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)法小組是共同被告

２、行政機關(guān)在作出哪些行政處罰時，行政相對人有請求聽證的權(quán)利？（AB D）

A、責令停產(chǎn)停業(yè)B、吊銷許可證或者執(zhí)照

C、行政拘留D、較大數(shù)額罰款

３、對本案行政機關(guān)在作出行政處罰過程中的行為，下列評價恰當?shù)氖牵–）

A、該行為適用法律不當B、該行為事實不清，證據(jù)不足

C、該行為嚴重違反程序D、該行為屬濫用職權(quán)的行為

4、法院應作出何種判決？（D）

A、維持判決B、確認判決C、撤銷判決D、變更判決

四、1995年3月10日，張某的兩個兒子因參加斗毆被縣公安局處行政拘留10日。3月15日，張某前往探望，被縣公安人員將車扣下。理由是張某的兩個兒子已于兩日前逃跑，張某應將其追回，何時追回，何時放車。3月17日，張某將兩個回家的兒子送到派出所聯(lián)系取車，得知其車被民警用于執(zhí)行公務(wù)，因不了解其性能而致毀壞，直接損失8500元。張某非常氣憤，欲討個說法。問：

（1）公安人員的扣車行為是否合法？為什么？

（2）張某要求行政賠償，誰是賠償主體？誰是賠償義務(wù)機關(guān)？

（3）如果賠償義務(wù)機關(guān)拒絕賠償，張某可以通過什么途徑來維護自己的合法利益？

五、某縣公安局在打擊賣淫嫖娼活動中，于95年8月20日決定對介紹嫖宿暗娼的年輕婦女李某處以拘留15天的行政處罰，李某拒不在限定時間內(nèi)到某縣公安局指定的拘留所接受拘留，也沒有提出要求申訴并提供擔保，遂后縣公安局決定

強制執(zhí)行。在強制執(zhí)行過程中，執(zhí)行人員A和B挾私報復，有意將住在李某附近的同名同姓的60歲老年李某予以拘留。3天后，縣公安局才發(fā)現(xiàn)這一錯誤，將老年李某予以立即釋放。

問：

1、老年李某能否請求行政賠償？為什么？

2、假如老年李某能夠提起行政賠償，老年李某應通過什么途徑提出？

3、本案中縣公安局是否要向A、B追償，為什么？

六、中美天津史克制藥有限公司未經(jīng)天津市新聞出版管理局批準，擅自印制廣告掛歷《朗世寧繪畫珍品》12500冊、《古元水彩畫選》12500冊。天津市新聞出版管理局根據(jù)國務(wù)院（1987）65號規(guī)定第1條第2款及第4條第2款、天津市人民政府（1988）3號令第19條規(guī)定，認定該批掛歷屬非法出版物，于1991年2月7日作出決定，對中美天津史克制藥有限公司罰款人民幣9萬元。中美天津史制藥有限公司不服罰款處罰決定，天同年3月8日向國家新聞出版署提出復議申請。國家新聞出版署亦認定該批掛歷為非法出版物，仍維持對原告人民幣9萬元的罰款決定，但國家新聞出版署在復議決定的依據(jù)部分除引用了國務(wù)院（1987）65號規(guī)定第1條第2款及第4條第2款、天津市人民政府（1988）3號令

第19條規(guī)定，還引用了國家新聞出版署《關(guān)于重申加強對掛歷、年歷畫、年畫出版管理的通知的補充說明》（1990年）97號文件中的第5條規(guī)定。請分析：

（1）國家新聞出版署在復議決定中有無改變天津市新聞出版管理局的原具體行政行為？為什么？

（2）本案中誰是適格的被告？為什么？

（3）具體分析本案涉及到的級別管轄與地域管轄問題。

七、甲、乙、丙、丁四人攜巨款從北京到四川某地摸福利彩票，由于四人聯(lián)手摸彩，又經(jīng)仔細觀察和精心推算，所以此次發(fā)售的福利彩票大獎幾乎全被他們摸走。當?shù)毓矙C關(guān)以涉嫌詐騙為由對他們予以收容審查，并沒收了全部購買彩票的錢款。關(guān)押四十余天后將其釋放。請問：該案能否提起行政訴訟？為什么？如能提起刑事訴訟，四人在北京起訴，法院應否受理？哪一級法院有管轄權(quán)？如果四人雖長期居住在北京，、但戶口所在地分別在A、B、C、D四地，那么還有哪些地方的法院對該案有管轄權(quán)？

如果甲是香港居民,四人又決定在北京起訴，應如何確定管轄法院？案例分析題答案

1、該合同的效力待定，如果事后追認有效，后果由甲承擔。否認則無效，后果由乙承擔。

2、甲應該向C 廠、A縣商業(yè)局和供銷社提出修理、更換、退貨等要求。

3、（1）無不合法之處，因為明示是折扣，而且入賬

（2）介紹人B收取服裝廠的1000元是否合法。

4、（1）某大學可以要求解除合同。我國《合同法》第94條規(guī)定，當事人一方延遲履行主要義務(wù)，經(jīng)催告后在合同期限內(nèi)仍未履行的，另一方當事人可以解除

合同。本案中，大學因9月1日要開學，桌椅必須在此之前擺放好，否則就無法正常開學上課，所以，合同訂在8月20日前交貨。但家具公司不遵循合同，指導8月22日仍未交貨，在大學催告后的合理期限內(nèi)仍未履行自己的義務(wù)。因此，大學在家具公司違約的情況下通知家具公司解除合同時完全合法的。

（2）該糾紛的責任應由家具公司承擔。家具公司稱大學不履行合同，要大學支付違約金時無理的，也是每有法律依據(jù)據(jù)的，因為大學已經(jīng)通知了家具公司解除合同。相反，因為家具公司不能如期履行合同，致使大學不得不解除合同，另行購買桌椅，使大學多支付了25000元的損失。此損失應家具公司承擔。

5、甲廠不要承擔產(chǎn)品責任，因為產(chǎn)品尚未投入流通。

1、（1）公安人員的扣車行為是不合法的。因為張某兩個兒子的行為與張某本人沒有必然聯(lián)系。張某沒有違法行為，公安局對其財務(wù)采取行政強制措施內(nèi)容違法。

（2）如張某要求行政賠償，國家是賠償主體；縣公安局是賠償義務(wù)機關(guān)。

（3）如果賠償義務(wù)機關(guān)拒絕賠償，張某可以通過行政訴訟來維護自己的合法利益。

2、（1）可以。符合符合行政賠償要件，包括侵權(quán)主體，侵權(quán)行為，損害與因果關(guān)系。并且符合行政賠償范圍（違法拘留或者采取限制公民人身自由的行政強制措施）。

（2）向縣公安局提出行政賠償要求，由縣公安局作出處理決定。這是行政賠償?shù)南群箜樞?。如果李某的要球得不到滿足，可以提出行政復議，對復議結(jié)果不滿意，可以向人民法院提起行政訴訟?；蛘咧苯犹崞鹦姓V訟。

（3）縣公安局應當賠償。因為行政賠償?shù)囊牵汗珓?wù)員行使職權(quán)時故意或有重大過失導致侵權(quán)損害發(fā)生的。A 和B具有侵權(quán)損害故意。

3、（1）國家新聞出版署在復議決定中沒有改變天津市新聞出版管理局的原具體行政行為。因為國家新聞出版署雖然改變了原具體行政行為的法律依據(jù)，但對定性并沒有產(chǎn)生實質(zhì)性影響，根據(jù)最高人民法院1999年的司法解釋，不能視為“改變”。

（2）適合的被告是天津新聞出版局。因為在“復議維持”的情況下，實際影響相對人利益的仍然是原具體行政行為。

（3）本案應該由天津市新聞出版管理局所在地的基層法院管轄。

4、（1）能，四川某地公安機關(guān)的行為是行政行為而非司法行為，因為其行為不符合《刑事訴訟法》的授權(quán)規(guī)定，如將當事人關(guān)押40余天。

（2）如四人在北京起訴，法院應受理，因為北京市原告的戶籍所在地或居住地。在北京起訴，基層人民法院有管轄權(quán)。

（3）除北京法院外，被告（四川某地公安機關(guān)）所在地法院、A、B、C、D四地所在地法院都有管轄權(quán)，形成共同管理，原告可以選擇一法院起訴。（4）應按“重大涉外案件”管轄規(guī)定處理，由北京市的中級人民法院作為一審管轄法院。

第五篇：關(guān)于案例分析題

關(guān)于案例分析題

主要考查考生靈活運用知識，分析問題、解決問題的能力，同時也是對考生的語言組織能力、語言表述能力及邏輯性的考查。

公共關(guān)系案例，是對某一特定的公共關(guān)系活動的內(nèi)容、情景及過程進行的客觀描述或介紹。如：公關(guān)活動的主體與客體，公關(guān)活動的目標與策劃，公關(guān)活動的過程與方法，公關(guān)活動的效果及評估等。它是公關(guān)實際活動的仿真和縮影。案例既可能是帶有普遍指導意義的事件和情境，也可能是特殊的公關(guān)事件；既可能是成功經(jīng)驗的升華，也可能是失敗教訓的總結(jié)。作案例分析題時，應遵循案例分析的客觀性、全面性、動態(tài)性的原則，按照閱讀案例——發(fā)現(xiàn)問題——確定重點——提出思考——深入分析——得出結(jié)論的過程，進行分析。案例1．小店**

在一個偏僻的小山村，有一個獨家經(jīng)營的小百貨商店，產(chǎn)品單一，贏利并不多。后來和它相鄰處又開了一家經(jīng)營項目類似的百貨商店，兩家從此展開了競爭。老店新進的貨，新店立即趕上，新店采用的服務(wù)，老店也不落后。漸漸地，兩家因競爭而矛盾重重，有時甚至大打出手。可他們卻沒有注意到：他們各自的利潤卻比從前獨一家時還多。后來，一個內(nèi)行人一語道破玄機，兩家才意識到自己的發(fā)展離不開對方的競爭，于是雙方握手言歡。請問：

1、此例主要說明了公共關(guān)系的什么問題？

2、你從這個事例中得到什么啟示？

3、如果你是一個企業(yè)的經(jīng)營者你將如何協(xié)調(diào)與同行業(yè)的關(guān)系？ 案例分析：

1、競爭．此例說明在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)組織在競爭環(huán)境中求生存求發(fā)展，沒有競爭，企業(yè)組織就不可能得到發(fā)展。

2、公關(guān)．企業(yè)組織應該樹立正確的競爭觀念，運用科學的競爭手段，依法競爭，公平競爭、與競爭對手建立良好的公共關(guān)系，共同發(fā)展。

3、經(jīng)營．向?qū)Ψ綄W習，并在競爭中與競爭對手建立和諧的關(guān)系；克服自己在經(jīng)營方面存在的問題；發(fā)揮自己長處，搞特色經(jīng)營。滿足消費者的要求，擴大經(jīng)營范圍。案例2.污染**

浙江某地一家石灰廠，煙塵污染嚴重，附近居民的房屋被侵蝕，金屬銹跡斑斑，農(nóng)作物枯死，附近很多人患上了呼吸道疾病。群眾多次反映，廠領(lǐng)導不予理睬，最后大家忍無可忍，挑水澆滅了石灰窯。糾紛上訴到法院，法院審理，判決石灰廠停辦轉(zhuǎn)產(chǎn)。請問：

1、此例主要說明了公共關(guān)系的哪些問題？ 2，廠方的行為為什么會導致如此結(jié)果？

3、學習了此例，你有哪些感想或收獲？ 案例分析：

1、從公共關(guān)系的形象觀念、社區(qū)公眾觀念、保護環(huán)境觀念、服務(wù)觀念、傳播觀念、溝通觀念等方面進行分析闡述。

2、廠方的行為表明他缺乏公眾觀念，不尊重公眾的切身利益，破壞環(huán)境，損害公眾利益又不聽取公眾的意見，必然導致企業(yè)停辦轉(zhuǎn)產(chǎn)。

3、企業(yè)在經(jīng)營中必須樹立公共關(guān)系觀念，特別要有公眾觀念、形象觀念，關(guān)心公眾的具體問題；要隨時和公眾保持溝通聯(lián)系，聽取公眾的意見；有錯必改，有錯必糾。案例3．尋找主人 10萬美元尋找主人！

某公司宣傳其新型保險柜的卓越功能，登出一則這樣的廣告：

“10萬美元尋找主人！本公司展廳保險柜里存放有10萬美元，在不弄響警報器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”

廣告一出，轟動全城。前往一試身手的人形形色色：有工人、學生、工程師、警察和偵探，甚至還有不露聲色的小偷，但都沒有人能夠得手。各大報紙連續(xù)幾天都為此事作免費報道，影響極大。這家公司的保險柜的聲譽隨之大增。

試運用公共關(guān)系學中的相關(guān)知識分析評點這一案例。

答：1、此案例體現(xiàn)了策劃新聞事件在公共關(guān)系活動中的實際應用?！爸圃煨侣劇被颉安邉澬侣劇?，以達到提高知名度，擴大社會影響的目的。此案例中，這家公司就策劃了“10萬美元尋找主人”這一具有新聞價值的事件，達到了自己的公關(guān)目的。、此案例是一則以制造新聞獲得強大效應的公關(guān)實例，新型保險柜公司未出一分錢的廣告費，卻取得了極好的廣告效果。他們充分運用了制造新聞事件這一公關(guān)手法，向公眾傳遞了組織和產(chǎn)品的信息，增強了公眾的信任感。、制造新聞的關(guān)鍵是“新”，跟在別人后面，就會失去新聞價值，公關(guān)人員應善于開動腦筋，充分發(fā)揮創(chuàng)造性和想象力，出奇制勝，方能奏效。

案例4.音樂** 案情：

北京某大學校園旁，有一家服裝廠，為消除工人疲勞感和單調(diào)感，就在車間內(nèi)播放各種流行音樂。然而，使大學的教學科研人員無法進入正常的思維狀態(tài)。這引起了大學里的不滿和憤怒，多次找廠方交涉，但始終沒有得到結(jié)果。無奈，不得不采取行動，投書報紙，呼吁社會輿論的支持及政府的干預。

案例思考：

1．假如你是服裝廠的公關(guān)部主任，請你進行公關(guān)策劃，解決大學教學科研人員與服裝生產(chǎn)廠的矛盾。

2．結(jié)合實際談?wù)劙l(fā)展社區(qū)公共關(guān)系的意義。分析：

如果我是這家服裝廠的公關(guān)部主任，那么我將采取如下措施：

（1）立即停播音樂節(jié)目，防止事態(tài)惡化。

（2）誠摯地向他們表示歉意。

（3）在工廠的車間加裝雙層玻璃，或在工廠與學校之間建隔音墻，使音樂不會對學校的教師造成干擾。

（4）在事件解決之后，向有關(guān)媒體發(fā)布消息，以便在整個社會上挽回因教師投訴造成的不良影響。

通過上述事件，我們可以看到社區(qū)公共關(guān)系的重要意義，主要表現(xiàn)為兩點：

第一，社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境。一個組織如果沒有良好的社區(qū)關(guān)系，就會失去立足之地。組織要將社區(qū)作為自己發(fā)展的一個部分，講社區(qū)公眾視為“準自家人”。

第二，社區(qū)關(guān)系直接影響到組織的公眾形象。通過自己保護環(huán)境，關(guān)心公眾利益的實際行動，樹立一個“合格公民”的好形象。案例5.座位**

2000年8月，江西第一家肯德其餐廳落戶南昌，非?；鸨?。一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊購買套餐時，座位被一位男顧客坐住而發(fā)生爭執(zhí)。先是發(fā)生口角，接著上升到大聲爭吵，最后升到斗毆，男顧客毆傷女顧客后離店。女顧客要求肯德基餐廳對此事負責，并加以賠償。但餐廳經(jīng)理表示肯德基不應該負責。女顧客馬上打電話向《南昌晚報》和《江西都市報》兩報投訴。兩報立即派出記者到場采訪。兩報很快對此事作了報道，結(jié)果引起眾多市民的議論和關(guān)注。事后，肯德基向女顧客公開道歉，并賠償了部分醫(yī)藥費。

案例思考：（1）顧客爭座，肯德基到底該不該管？

（2）通過這一事件，我們應該汲取哪些教訓？

一、從公關(guān)角度來看，肯德基對顧客爭座應該管，而且管得越早越好。南昌肯德基因未及時處理好該事件而使輿論影響不斷升級，形象損失越來越大?？系禄录奶幚響B(tài)度實為公關(guān)大忌。

二、從這一事件我們應該汲取教訓，在以后的工作中應注意以下幾個問題：

（1）培養(yǎng)員工的公關(guān)意識十分重要。

（2）勇于承擔責任是企業(yè)公關(guān)的一種境界。

案例６：不同方法，不同結(jié)果

1972年，美國總統(tǒng)尼克松遭遇了“水門事件”。民主黨人發(fā)現(xiàn)，共和黨派人在自己設(shè)在華盛頓水門地區(qū)的總部安裝了竊聽器，偷聽自己的競選戰(zhàn)略。尼克松矢口否認這件事與自己有關(guān)聯(lián)。這一聲明馬上把彈劾總統(tǒng)的運動推向了高潮，尼克松總統(tǒng)也只好黯然離開了白宮。

1998年，美國總統(tǒng)克林頓遭遇了“拉鏈門”，他與白宮實習生莫尼卡?萊溫斯基的緋聞被炒得的沸沸揚揚?？肆诸D開始也是拒不認賬。但是國會對此事窮追不舍，1998年底，使克林頓成了第一位上法庭作證的美國總統(tǒng)。克林頓聽取了顧問們的建議，公開向美國民眾承認了這一丟臉的事實，承認他以前對大家說了謊話。有意思的是，美國多家媒體和調(diào)查機構(gòu)的民意測驗顯示，克林頓的支持率高達60%，而斯塔爾的支持率則是26%。案例思考：

比較這兩個案例，從中你得到哪些啟示？

分析：第一，坦誠是形象的基礎(chǔ)。艾維 ? 李提出的“向公眾說真話”的原則是公共關(guān)系活動首先必須遵守的原則。一次說謊的結(jié)果很可能是終身不被信任。尼克松被彈劾就是失去公眾信任的結(jié)果。

第二，坦率的承認錯誤，爭取公眾的諒解，成本較低。兩位總統(tǒng)的不同結(jié)果就證明了這一點。

第三，真誠地承認錯誤，糾正以前的謊言，還從某種程度上塑造了克林頓“普通人”的形象，甚至塑造了他“弱者”的形象。“憐憫之心，人皆有之”，克林頓終于被諒解。案例７．

丑陋玩具風靡全美

美國艾士隆公司董事長布希耐有一次在效外散步，偶然看到幾個兒童在玩一只骯臟并且殿堂丑陋的昆蟲而愛不釋手。布希耐突發(fā)異想：市面上銷售的玩具一般都是形象優(yōu)美的，假若生產(chǎn)一些丑陋玩具，又將如何？于是，他讓自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市場。結(jié)果一泡打響，“丑陋玩具”給艾士隆公司帶來了巨大收益，如橡皮做的“粗魯陋夫”，長著枯黃的頭發(fā)、綠色的皮膚和一雙鼓脹且?guī)аz的眼睛，眨眼時發(fā)出非常難聽的聲音。這些丑陋玩具的售價雖然超過正常玩具，卻一直暢銷不衰，而且在美國掀起了一場行銷“丑陋玩具”的熱潮。

試運用公共關(guān)系學中的相關(guān)知識分析評點這一案例。

答：1、研究公眾對象的一個重要內(nèi)容就是分析公眾心理和行為，以便使傳播溝通工作具有較強的針對性和科學性。此案例就是一個組織利用公眾的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的產(chǎn)品推向市場的公關(guān)活動。、“丑陋玩具”之所以風靡全球，關(guān)鍵就在于它迎合了人們的兩種心理需求。在公共關(guān)系活動中，組織也應該充分利用公眾的求新欲望和逆反心理，采用科學的傳播方式，選用適當?shù)膫鞑スぞ撸瑢崿F(xiàn)組織和公眾之間溝通的順暢，從而使公共關(guān)系活動的效果更圓滿。布希耐就是利用人們的這兩種心理，產(chǎn)生了“丑陋玩具”的創(chuàng)意，并使艾士隆公司獲得巨大的經(jīng)濟利益。

案例８．以兒童的名義??

案情：

最近，聯(lián)合國糧農(nóng)組織發(fā)表了一些觸目驚心的數(shù)字：全世界有8.4億人吃不飽飯，每天有2.5億萬人直接或間接死于饑餓，其中2/3是兒童。2002年11月20日，麥當勞公司與聯(lián)合國兒童基金會舉辦了首屆“麥當勞世界兒童日”活動，主旨是改善兒童健康，喚起人們對兒童事業(yè)的關(guān)心。這一活動在澳大利亞、巴西、中國、法國、日本、美國等全球121個國家近3萬家麥當勞餐廳同時舉行，規(guī)模浩大，形式多樣，取得了良好的公關(guān)效果。

案例思考：

從這個案例中你得到哪些啟示？ 分析：

1．麥當勞利用自身強大的國際網(wǎng)絡(luò)和資源優(yōu)勢，在全球進行了聲勢浩大的籌款活動，為兒童節(jié)鋪墊，強調(diào)兒童的公益力量和慈善意義，進一步提升了麥當勞的品牌形象，贏得了較高的美譽度。獲得了較高的顧客滿意度，為麥當勞公司的可持續(xù)發(fā)展贏得了競爭優(yōu)勢。

2．這次活動突出的特點是：（1）主題好，麥當勞的理念是為全球的青少年兒童帶來更多快樂，聯(lián)合國兒童基金會的宗旨是維護和促進世界兒童的健康和發(fā)展；（2）檔次高，是與聯(lián)合國兒童基金會合作主辦的，并有很多名人、明星的參與；（3）規(guī)模大，在121個國家的近3萬多家麥當勞餐廳同時舉行，大約有幾億人次參加。