第一篇：省優(yōu)匯報材料

山西省優(yōu)良工程匯報材料

水岸華庭22#樓（東方銀座）

昌陸建筑工程集團有限公司

二O一四年十二月

一、工程概況

1、組織情況

建設單位：運城市御苑置業(yè)有限公司 勘察單位：山西省運城市水利勘察院 設計單位：山西國建工程設計有限公司 監(jiān)理單位：運城市鑫光工程監(jiān)理有限公司 施工總承包單位：昌陸建筑工程集團有限公司

2、建筑情況

運城水岸華庭22#樓，位于運城市河東東街周西路口，建筑面積29623㎡、總高度79.35m，地上21層，地下2層；主要功能辦公、會議，地下2層為停車場、人防和設備用房。

臨街兩個臨街立面采用玻璃幕墻和石材幕墻，其它立面采用無機活性保溫砂漿涂料面；

樓頂為上人屋面，預制水磨石塊料面層；外窗為塑鋼平開、內(nèi)門主要有套裝門、鋼制防火門、裝修門等；

室內(nèi)頂棚、墻面以抹灰乳膠漆面為主，走道、會議室采用石膏板、礦棉板吊頂，衛(wèi)生間采用鋁扣板吊頂；

電梯前室、衛(wèi)生間墻面為瓷磚墻面，樓地面以地板磚面為主。

地下室地面采用混凝土耐磨地面，地下室防水采用高分子丙綸布卷材，衛(wèi)生間防水為聚氨酯涂膜；屋面防水采用SBS改性瀝青卷材；屋面保溫層擠塑聚苯板。

3、結構情況

主樓和裙樓地基均采用長度不同的CFG樁處理，筏板基礎，框架剪力墻結構，七度設防，21層在大會議頂采用焊接球鋼網(wǎng)架結構，彩鋼礦棉夾芯板。結構設計使用年限為50年，維護墻體采用加氣混凝土砌塊。

4、安裝情況

本工程給排水、強弱電、通風空調(diào)、電梯工程齊全。

二、工程進展情況

本工程與2011年4月 開工

2011年4月14日完成了地基驗槽；

2011年12月31日完成了主體結構工程； 2013年9月9日完成了水電安裝、裝飾裝修工程； 2013年9月18日完成了竣工驗收； 至今正常使用有一年三個月。

三、工程的難點、亮點

1、基坑深，施工場地?。罕竟こ袒由疃葹?.3m，鹽漬土，東面與已有6層建筑相臨，基坑方案東面采取鋼筋混凝土支護樁方法，南面采用放坡方法，并且護面、土袋護角，其它面采用放坡方法，方案經(jīng)過了專家論證，安全經(jīng)濟地完成基礎施工；由于場地小，主樓地下部分和部分地庫先施工，鋼筋場地倒上來再完成其它地庫，這樣才有了夠用的施工場地，為順利進行主體施工創(chuàng)造了條件。

2、突出總承包管理：本工程專業(yè)較全，分包隊伍有20幾家，質(zhì)量要求高，我公司積極進行總承包管理，對現(xiàn)場、進度、質(zhì)量、安全、技術資料等統(tǒng)一管理，各專業(yè)在總包方管理明確施工順序，達到了各專業(yè)協(xié)同施工，順利交圈，有效的防止返工浪費，有利于成品保護。

3、質(zhì)量管理體系健全、有效：工程在投標時，公司對本項目非常重視，選擇了經(jīng)驗有能力的項目班子，開工時項目經(jīng)理、技術負責人、施工員、質(zhì)量員等管理人員部全部到位，建立了保證質(zhì)量的規(guī)章制度，編制了創(chuàng)優(yōu)方案，從圖紙審閱、方案編制、原材料把關、隊伍選擇、工藝操作、過程檢查，各檢驗批驗收，裝修樣板引路，細部控制等都做的扎實認真。虛心接受監(jiān)理、甲方、質(zhì)監(jiān)部門提出的問題并及時整改，最后達到了工程質(zhì)量優(yōu)良的目的。

四、工程驗收情況

本工程10個分部工程的質(zhì)量均驗收合格，質(zhì)量控制資料齊全。有關安全和功能檢驗資料核查及主要功能項目的抽查結果符合驗收規(guī)范的規(guī)定，觀感質(zhì)量評定為“好”。電梯、消防、節(jié)能專項驗收完成，并到建設行政主客部門完成備案，工程手續(xù)合法齊全。

五、獲得榮譽情況

本工程在施工過程中，項目部成立了QC質(zhì)量管理小組，QC成果獲得了2012年度、2013年度省級三等獎；

本工程還被評為2013年度“運城市建筑安全標準化工地”“山西省建筑安全標準化工地”，“市級優(yōu)良工程”；

過一年多用使用，結構穩(wěn)定，安全可靠，屋面和地下室無滲漏，建筑的門窗開啟靈活、關閉嚴密；玻璃幕墻安全無破損，內(nèi)外裝修保持良好，給排水、電氣、空調(diào)制熱制冷、電梯、功能正常，使用良好，受到用戶認可，監(jiān)理好評，建設單位對工程質(zhì)量非常滿意，特此申報山西省優(yōu)質(zhì)工程。

第二篇：物業(yè)管理省優(yōu)創(chuàng)建匯報(范例)

物業(yè)管理省優(yōu)創(chuàng)建匯報

按國優(yōu)標準的省優(yōu)考評

一、參評的意義

推動物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范與發(fā)展，提升物業(yè)管理公司的企業(yè)品牌形象，為發(fā)展商招徠更多的客戶。

考評工作從時間上分以上三個階段進行，通常每年五六月份由市級地方物業(yè)管理行政主管部門進行市級考評，通過市級考評的單位，一年后可由市推薦參加省級考評；成績95分 以上的省級考評單位，一年后由省推薦參加國家建設部組織的全國 考評，最終選出全國物業(yè)管理示范單位。國優(yōu)申報基本條件：

參評項目符合城市規(guī)劃建設要求，配套設施齊全。住宅小區(qū)、工 業(yè)區(qū)建筑面積8萬平方米以上，別墅2萬平方米以上，大廈3萬平方 米以上且非住宅建筑面積占60％以上，入住率或使用率達85％以 上。

取得“省（自治區(qū)、直轄市）級物業(yè)管理示范項目”稱號一年以 上。物業(yè)管理企業(yè)已建立各項管理規(guī)章制度。物業(yè)管理企業(yè)無重大責任事故。

未發(fā)生經(jīng)主管部門確認屬實的有關收費、服務質(zhì)量等方面的重大投訴。

二、考評現(xiàn)場考評分組

資料組：側重檢查文字資料及圖紙，詢問樓宇驗收、業(yè)委會組成和規(guī)章、維修基金、管理合同、員工考核，察看辦公地點，要求演示計算機智能化管理等； 設備組：設備專家察看現(xiàn)場，檢查物業(yè)設備管理和運作情況； 環(huán)境組：側重對物業(yè)維修養(yǎng)護、環(huán)境、綠化等方面進行檢查；

檢查內(nèi)容

環(huán)境衛(wèi)生：側重于衛(wèi)生死角，如設備房易出現(xiàn)油污、水漬、銹斑處； 綠地、花槽、花盆內(nèi)有無雜物；消防通道；天臺衛(wèi)生；公共空間死角； 沙井、下水道 消防系統(tǒng)：測試煙感靈敏度及消防控制中心應急反應能力；消防栓內(nèi) 設備、封條及檢查時間等；

電梯：緊急停梯測試；遮住監(jiān)控錄像頭；緊急呼叫；

二次供水水池 水池密封性；衛(wèi)生情況；

制度：抽查員工管理制度、崗位職責、應急措施、應急電話等；

原始記錄：抽查巡查表（電房、機房、樓道）；信息處理情況及處理結果；

三、資料準備 參評資料

文字資料：制度、職責、指引

圖紙資料:工程驗收圖紙、平面圖、管網(wǎng)圖等 圖片資料：圖例、照片

樣本資料: “嚴格執(zhí)行”的措施、方案及設備/施保養(yǎng)制度、值班制度等 原始備查資料：行政資料、人事資料、工程資料、用戶資料、業(yè)務資料及其他資料

現(xiàn)場翻閱資料：物業(yè)彩圖、概況、管理公司簡介、迎檢匯報材料、資料 目錄、宣傳資料等

四、評分細則

One 基礎管理（32分）

按規(guī)劃要求建設，房屋（住宅）及配套設施投入使用 1` 已辦理接管驗收手續(xù) 1` 由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理 1` 建設單位在租售物業(yè)前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合 同，雙方責權利明確 1` 在房屋租賃合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管 理服務協(xié)議，雙方責權利明確 2` 建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關規(guī)定 1` 房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善 2` 業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責 2` 業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權利明確 2` 物業(yè)管理企業(yè)制定爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意 1` 小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定 具體的落實措施和考核辦法 2` 物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗；員工統(tǒng)一著 裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹 2` 物業(yè)管理企業(yè)應用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段，提高 管理效率 2` 物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關規(guī)定； 至少每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況 2` 房屋及其公用設施/備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便 2` 建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便 2` 建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務 報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時 處理，有回訪制度和記錄 2` 定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95%以上 2` 建立并落實使用便民維修服務承諾制；零修急修及時率100%，返修率不 高于1%，并有回訪記錄 2` Two 房屋管理與維修養(yǎng)護（14分）

主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯 2` 無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象 2` 房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡 2` 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患 或破損 2` 封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設計有要求外，不 得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽篷等 2` 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕 2` 房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人 利益的現(xiàn)象 2`

Three 共用設施設備管理（15分）共用配套設施完好，無隨意改變用途 1` 共用設施設備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè) 技術人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 2` 室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻 2` 排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象 1` 道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行 人通行 2` 供水設備運行正常，設施完好，無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴格 的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標準；制訂停水及事故處理方案 2` 制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整；住區(qū)供水設備運行 正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好 2` 電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好；制訂出現(xiàn)故障后的應急 處理方案 2` 三北地區(qū)冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16攝氏度 1`

Four 保安、消防、車輛管理（10分）

小區(qū)基本實行封閉管理 1` 有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán) 境，文明執(zhí)勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責 2` 危機人身安全處有明顯標識和具體的防范措施 1` 消防設備完好無損，可隨時啟用；消防通道暢通；制訂應急方案 2` 機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記 2` 非機動車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序 2` Five 環(huán)境衛(wèi)生管理（14分）

環(huán)衛(wèi)設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站 1` 清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保 潔 2` 垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺2` 房屋共用部位、共用設施設備無蟻害 1` 小區(qū)內(nèi)道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物 2` 房屋共用部位保持清潔、無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯 扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈 2` 商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼亂畫現(xiàn)象 2` 無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜 1` 排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標準，外墻無污染 1`

Six 綠化管理（7分）

小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當1` 綠地五改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象 2` 花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿 2` 綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物 2`

Seven 精神文明建設（3分）

開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動 2` 創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設 1`

Eight 管理效益（5分）

物業(yè)管理服務費用收繳率98%以上2` 提供便民有償服務，開展多種經(jīng)營2` 本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況 1`

第三篇：創(chuàng)省優(yōu)口頭匯報材料

各位領導、各位專家：

我謹代表中海物業(yè)成都公司將我們在政府各級主管部門和行業(yè)協(xié)會的指導下，進行的【中海名城〃楓丹園】（以下簡稱“名城”）創(chuàng)四川省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的工作進行簡要匯報：

中海物業(yè)以“精誠服務，精彩生活”為宗旨，致力塑造物業(yè)管理服務精品。本次名城創(chuàng)優(yōu)考評，是政府主管部門和業(yè)內(nèi)專家對我們管理服務質(zhì)量的一次全面檢閱。我們力求真實、客觀地展現(xiàn)中海物業(yè)的專業(yè)技能和精神風貌，并以此為契機，使之成為公司發(fā)展的新起點。

第一部分

成都中海物業(yè)管理有限公司相關物業(yè)管理服務

一、公司簡介

中海物業(yè)管理有限公司于1986年9月在香港注冊，現(xiàn)旗下有香港、深圳、廣州、北京、上海、成都等十余家分公司和專業(yè)公司。

成都中海物業(yè)管理有限公司成立于2001年5月，是中海物業(yè)旗下眾多公司中的新興力量，是以管理各類中高檔物業(yè)為主的專業(yè)物業(yè)管理公司。

公司現(xiàn)管理【中海名城】之【楓丹園】，建筑面積157,603.2平方米，住宅910套，商業(yè)用房面積10,647.87平方米，綠化面積33,797平方米，道路、廣場、地面停車場面積32,416平方米，管理用房1,000平方米，實際管理總面積222,816.2平方米。于2003年6月獲得了“成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號。

二、公司架構及專業(yè)人員分類

目前公司下設財務部、人事行政部和【中海名城】管理處三個部門。公司現(xiàn)有員工136人，其中大專以上文化程度21人，大學文化程度8人，1 中級職稱5人。

公司現(xiàn)有管理人員16名，均有2年以上管理經(jīng)驗，持物業(yè)管理上崗證13人，管理人員持證上崗率為：81.2%。

財務人員2人，均持會計證上崗。各類技術工種人員16人，全部持證上崗。

清潔工作人員40人，綠化工作人員3人，其中1人持園林技師證。保安人員50人，43人為退伍軍人，持退伍證上崗，7人為保安學校培訓學員。

三、公司質(zhì)量方針：規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務，追求完美

四、【中海名城〃楓丹園】管理服務質(zhì)量目標

（一）總體目標

科學管理，用信息化手段提高管理服務質(zhì)量，在政府主管部門和行業(yè)協(xié)會的指導和幫助下，2003年通過市、省級創(chuàng)優(yōu)考評，力爭2004年獲得全國優(yōu)秀示范小區(qū)稱號。

（二）具體目標

1、房屋建筑及電梯、供水、供電、消防等設備完好率達到98%以上。

2、零修急修及時率100%，返修率不高于1%。

3、因管理責任造成的重大火災事故、安全事故為0。

4、因管理責任造成的重大刑事治安案件、機動車被盜事故為0。

5、提升管理水平、保證服務質(zhì)量，2003年顧客滿意率在95%以上。

6、顧客有效投訴率1%以下，投訴處理率100%。

7、物業(yè)管理服務費用收繳率95%以上。

五、公司管理特點

（一）規(guī)范管理，專業(yè)運作，精誠服務

1、通過國際質(zhì)量體系認證

公司從接管名城物業(yè)的第一天起，就堅持把香港與沿海的先進物業(yè)管理模 2 式、經(jīng)驗與成都的實際情況相結合，通過近一年的努力，形成了一套具有中海物業(yè)成都公司特色的質(zhì)量管理體系，并于2002年12月一次性順利通過了由中國質(zhì)量體系認證中心組織的ISO9001：2000第三方認證，獲得了認證證書。

2、專業(yè)管理服務模式

公司管理服務模式為經(jīng)營服務型。在依靠自身優(yōu)勢對物業(yè)進行專業(yè)化管理的同時，對電梯、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)的維護保養(yǎng)等專業(yè)化程度較高的項目,則委托市場化的專業(yè)公司來進行，為業(yè)主和住戶提供更專業(yè)化的服務。

（二）依法管理社區(qū)、倡導業(yè)主自治自律

1、依據(jù)政府物業(yè)管理相關法律、法規(guī)，制定滿足公司現(xiàn)階段物業(yè)管理服務要求的《中海名城物業(yè)使用手冊》、《中海名城房屋裝飾裝修管理規(guī)定》以及與之配套的專項服務協(xié)議，避免了管理服務中的主觀隨意性。

2、遵循政府法律法規(guī)和相關部門的管理要求，制定公司管理制度。公司奉行無主動失誤的管理原則，將管理行為和經(jīng)營行為嚴格控制在法律法規(guī)的規(guī)定范圍之內(nèi)，避免因管理責任造成的任何不良事件。

（三）形成尊重業(yè)主、業(yè)主委員會的良好職業(yè)道德

公司倡導：對業(yè)主的任何服務需求，都要仔細分析，高度重視，對業(yè)主不輕易說“不”字。

（四）力求完善的日常管理制度

1、建立質(zhì)量目標，在年初將質(zhì)量目標分解到各部門，對各部門的工作完成情況進行動態(tài)的管理和考核。

2、有一整套較完善的住戶意見征詢制度及服務滿意率統(tǒng)計方法，及時將滿意率統(tǒng)計結果及業(yè)主的意見、建議進行分析形成報告，并對相關意見建議等以公開信的方式向業(yè)主回復。

3、形成了對業(yè)主報修、維修、維修回訪的管理體系。

4、利用智能化系統(tǒng)對小區(qū)周界、停車場、公共廣播系統(tǒng)進行管理。

5、堅持執(zhí)行與業(yè)主和住戶溝通的制度。

6、建立了較完整的物業(yè)檔案資料管理體系。

7、對社區(qū)文化活動從策劃、活動的組織開展等均有嚴密程序，有組織開展大型社區(qū)文化活動的經(jīng)驗。

8、認真履行《物業(yè)管理服務協(xié)議》、《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》中規(guī)定的服務項目和質(zhì)量要求，并針對不同業(yè)主的服務需求，開展各項約定服務。

六、致力開拓、與同行業(yè)共同提高

中海物業(yè)成都公司在當今市場競爭激烈的情況下，從滿足業(yè)主的多層次需要出發(fā)，以提高自身管理和服務水平為目的，積極探索適合公司的管理服務模式，苦練內(nèi)功，力求在政府主管部門和行業(yè)協(xié)會的指導和幫助下，與成都同行一道，共同推動行業(yè)的發(fā)展。

第二部分

【中海名城】物業(yè)管理操作實務

一、【中海名城〃楓丹園】小區(qū)物業(yè)概況

楓丹園是中海物業(yè)成都公司管理的第一個項目，其物業(yè)情況如附表四所示。

二、名城管理處工作人員構成情況

管理處下設客戶服務中心、工程維修部、護衛(wèi)部、環(huán)境清潔部四個部門，其具體的人員構成如附表五所示。

三、名城物業(yè)管理服務內(nèi)容及特點

（一）管理服務內(nèi)容

1、客戶服務

對住戶提出的服務需求進行記錄、分析及處理，向管理處和公司提出客戶服 務計劃和改善建議；

2、小區(qū)共用部位的維護和管理；

3、小區(qū)共用設備設施及其運行的維護和管理；

4、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及綠化的管理；

5、安保、消防

對小區(qū)實行24小時門崗執(zhí)勤和公共區(qū)域巡邏；協(xié)助公安部門維護本物業(yè)的公共秩序，維持小區(qū)交通及車輛停放秩序；

6、房屋裝飾裝修管理服務。

（二）主要管理特點

1、規(guī)范物業(yè)管理前期介入工作

在名城開發(fā)前期的規(guī)劃設計階段，我們即進行了物業(yè)管理前期介入工作。對設計、施工、選材、設備選型等從物業(yè)管理的角度提出書面專業(yè)建議。對房屋和共用設備設施進行驗收，對不合格處提出整改意見；配合開發(fā)商在物業(yè)銷售時向購房客人進行物業(yè)管理知識宣傳，解答客人提出的有關物業(yè)管理的問題；組織物管人員進行物管基礎知識及崗位專業(yè)知識培訓；編制物業(yè)管理方案；測算管理成本，制定有償服務項目收費標準等，為業(yè)主入住做好準備。

2、規(guī)范業(yè)主入伙工作程序

遵照建房[1997]263號文件及成都市人民政府[98]65號文，編寫了《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》、《物業(yè)使用手冊》，制定了房屋交接的程序和表格。自2002年4月29日名城第一批業(yè)主接樓起，已順利向業(yè)主交房826套。

3、規(guī)范物業(yè)接管驗收程序

在物業(yè)向業(yè)主移交前，嚴格按建設部規(guī)定的標準和程序從開發(fā)商手中接管驗收配電、二次供水、電梯、消防、智能管理系統(tǒng)、光纖電視等設備設施并保證其正常運行,保證了業(yè)主入伙及入住后的生活需要。

4、規(guī)范日常管理服務過程

遵照建設部 [2002]110號令及《成都市城市房屋裝修結構安全管理規(guī)定》制訂了《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》、《房屋裝飾裝修管理服務協(xié)議》及與之配套的《裝修承諾表》、《裝修整改通知單》、《裝修驗收表》等相關文件和圖表。在裝修過程中嚴格按《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》、《房屋裝飾裝修管理服務協(xié)議》實施監(jiān)控。同時積極引導業(yè)主按照相鄰產(chǎn)權、共有產(chǎn)權等法律法規(guī)的規(guī)定，處理裝修過程中出現(xiàn)的糾紛。在裝修結束后將這些資料整理、歸檔，形成一套較完整的裝修檔案資料，歸入業(yè)主物業(yè)檔案中保存。

5、較好的服務品質(zhì)和服務體制，滿足和超越業(yè)主服務期望

（1）公開收費標準，主要經(jīng)營項目合理收費，杜絕亂收費現(xiàn)象?！局泻Ｃ?5 城】的物管費、停車場等收費標準，均經(jīng)過物價局批準；水、電、氣等代收代繳費均按供水、供電、供氣單位的收費標準執(zhí)行。

（2）客戶服務中心不定期對工程維修、業(yè)主意見、建議、投訴等情況進行回訪，跟蹤、監(jiān)督服務過程，解決在服務過程中出現(xiàn)的問題。

（3）通過不斷地對員工進行各種崗位職責及專業(yè)知識技能培訓，提高其職業(yè)素質(zhì)，提高服務質(zhì)量，讓業(yè)主滿意。

（4）通過電子顯示屏或張貼公告等“告知”的形式，建立暢通的溝通渠道，向住戶公布各種信息。將客戶服務電話、護衛(wèi)報警電話及Email地址等，告之業(yè)主，及時接受業(yè)主的報修、求助、投訴、意見和建議。

（5）在較短的時間內(nèi)結束前期物業(yè)管理，將建筑功能轉化為使用功能 所有公共設施設備已投入使用、運行正常，到目前為止，設備設施完好率維持在98%以上；裝修過程中被損壞和污染的地方已得到整治、恢復。

（6）管理處按公司下達的管理質(zhì)量目標完成情況及住戶滿意率的測量和統(tǒng)計方法，定期對將服務質(zhì)量進行監(jiān)督、測量、統(tǒng)計，計算質(zhì)量目標達成情況及住戶滿意率：

3、服務管理過程的要約原則

（1）據(jù)建設部建住房[1999]246號文制訂《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》；（2）根據(jù)成府發(fā)[98]65號文制訂《物業(yè)使用手冊》；

（3）根據(jù)建設部[2002]110號文制定《房屋裝飾裝修管理服務協(xié)議》；（4）向業(yè)主公開市政公共項目的代收代繳的費用標準及各種有償服務項目及收費標準，讓業(yè)主明白消費；

（5）設臵了有關人員、道路、交通、消防、電梯、管道、井蓋、狀態(tài)、安全等專項用途標識。做到進行警示、提示、告之等義務，公司及管理處對設備設施的運行有效管理，無管理過失責任。

4、利用智能化系統(tǒng)對小區(qū)進行管理

為使【中海名城】成為管理嚴密、服務人性化、生活便利的社區(qū)，提升業(yè)主生活品質(zhì)，有效利用了開發(fā)商提供的智能管理系統(tǒng)對小區(qū)實行管理。

名城智能化系統(tǒng)分四個部分：安防部分、小區(qū)一卡通部分、電子商務部分、信息管理部分。

6（1）安防部分 共分為五層：

第一層是圍合結構，外人難以進入圍合；

第二層是周界報警和閉路監(jiān)控，構成一道難以逾越的電子圍墻； 第三層是出入口門禁和對講，進出小區(qū)均需確認身份并留下記錄； 第四層是每單元入口設門禁讀卡控制器及對講門口機，非本棟住戶或訪客“串門”，未經(jīng)允許不得入內(nèi)，有效防止了內(nèi)賊；

第五層是在客廳、主臥室設臵1個緊急按鈕，預留家居安防接口，業(yè)主入住后按個人意愿向管理處申請安裝家居安防設備，很容易單獨增加門磁、窗磁、煤氣探測器、家居紅外等防范措施。

（2）小區(qū)一卡通部分

構建完善的安防體系，不以犧牲業(yè)主的生活便利、自由以及隱私作為代價，通過“一卡通”管理系統(tǒng)，【中海名城】安防體系對于業(yè)主仍然非常方便：

每位業(yè)主及其家庭成員持有一張功能強大的非接觸式IC智能卡，只需刷卡即可輕松進出圍合和經(jīng)過管理處授權的單元樓棟。一卡通除剛才所述的只能門禁系統(tǒng)以外，還包括停車場管理系統(tǒng)、POS機收費系統(tǒng)等。業(yè)主只需刷卡，即能自由出入小區(qū)，并可輕松實現(xiàn)社區(qū)內(nèi)會所個人消費，以及繳納各種與物業(yè)管理相關的水、電、煤氣、管理費等費用。

（3）社區(qū)電子商務部分

目前已做到光纖到戶，同時用戶可以采取寬帶上網(wǎng)的方式，高速訪問國際互聯(lián)網(wǎng)、中國公眾多媒體通信網(wǎng)，開設點播影視節(jié)目，日后將建設 “【中海名城】社區(qū)服務網(wǎng)”，提供社區(qū)超市、社區(qū)旅游、社區(qū)培訓、社區(qū)時尚、社區(qū)溝通、社區(qū)新聞、社區(qū)股票、社區(qū)服務頻道、交易社區(qū)會員專區(qū)等方面的服務。（4）信息管理部分

在小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域如草坪、游樂場、商業(yè)大街等處設臵背景音樂，為小區(qū)創(chuàng)造優(yōu)雅氛圍，提高了小區(qū)的檔次，也為小區(qū)內(nèi)的商家增加商機。

在人流集中的小區(qū)主入口道路旁設臵了物業(yè)管理信息發(fā)布顯示屏，及時向業(yè)主發(fā)布各種信息，與住戶溝通，既方便物業(yè)管理，又經(jīng)濟實用，提高了管理效率。

在系統(tǒng)運行中不斷更新升級服務的物業(yè)管理操作系統(tǒng)軟件，真正實現(xiàn)物業(yè)管 7 理自動化，大大降低營運成本。使業(yè)主可以不斷享受到中海物業(yè)高水準的管理服務，提高社區(qū)的信息化檔次。

5、業(yè)主自律民主管理體制已初步建立

（1）2003年2月由中海地產(chǎn)成都公司委托中海物業(yè)管理有限公司牽頭，在成都市高新區(qū)規(guī)化建設局房產(chǎn)處的指導下開始進行成立業(yè)主委員會的籌備工作：

2003年2月6日由【中海名城 】管理處向小區(qū)全體業(yè)主發(fā)出了《關于【中海名城〃楓丹園】登記業(yè)主委員會籌備組成員的通知》。

在小區(qū)業(yè)主的積極參與和大力支持下，2003年2月21日小區(qū)業(yè)主委員會籌備組正式成立，并向小區(qū)全體業(yè)主公告。

（2）籌備組于2003年2月26日召開首次籌委會會議，會議起草了《業(yè)主委員會章程》，確定業(yè)主委員會委員選舉事宜，通過了小區(qū)業(yè)主委員會候選人提名，并向小區(qū)公告。

（3）2003年3月21日籌備組組織召開第一次業(yè)主代表大會會議，審議和通過了由籌備組起草的《成都【中海名城〃楓丹園】業(yè)主委員會章程》、《【中海名城〃楓丹園】業(yè)主公約》，討論了《【中海名城〃楓丹園】維修基金管理辦法》，選舉了小區(qū)首屆業(yè)主委員會委員，同時召開了業(yè)主委員會第一次會議選舉了劉群珍、曾小陽分別為首屆業(yè)主委員會主任、副主任，并向小區(qū)公告。

（4）第一次業(yè)主代表大會會議后，由【中海名城】管理處代為整理、歸納業(yè)主委員會成立的相關材料，報送高新區(qū)規(guī)劃建設管理局備案。

（5）2003年4月18日，召開業(yè)主委員會第二次會議，通過了由中海物業(yè)管理有限公司制定的《【中海名城〃楓丹園】2003年爭創(chuàng)省、市優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)方案》及《【中海名城〃楓丹園】維修基金管理辦法》；與中海物業(yè)管理有限公司協(xié)商《【中海名城〃楓丹園】物業(yè)管理服務委托合同》，對合同中的部分條款提出了修改意見。

（6）2003年5月8日，業(yè)主委員會召開第二次會議，通過了《【中海名城〃楓丹園】維修基金管理辦法》，與成都中海物業(yè)管理公司簽定了《【中海名城〃楓丹園】物業(yè)管理服務委托合同》并報送高新區(qū)規(guī)劃建設管理局備案。

6、有一支專業(yè)化程度較高的環(huán)境衛(wèi)生隊伍

小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設備設施完善，有針對不同建材類型、不同場地、不同工作環(huán)境 8 的各類清潔衛(wèi)生工作標準達45份，有明確的檢查細則、清潔人員考核細則，并設專人負責檢查、監(jiān)督、管理。

四、創(chuàng)優(yōu)工作實施情況

（一）公司在2003年1月13日制定了創(chuàng)優(yōu)方案。

1、準備階段：2003年1月15日至2003年2月20日，完成了設臵創(chuàng)優(yōu)工作組織機構、成立了創(chuàng)建領導小組、宣傳動員、創(chuàng)優(yōu)培訓、各部門自評；

2、自2003年2月20日-2003年6月16日，根據(jù)自測結果，對硬件和資料存在的問題進行全面整改； 3、2003年6月17日接受并通過“市優(yōu)”專家考評組的考評，成為成都市優(yōu)秀物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)； 4、2003年6月18日開始根據(jù)專家考評組的考評意見及《四川省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)標準》對小區(qū)存在的不足進行全面整改，并按《四川省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)》標準要求，收集、完善相關資料并歸檔。

（二）通過整改，【中海名城】物業(yè)管理服務工作已達到如下標準：

1、基礎管理

（1）【中海名城·楓丹園】建設符合政府規(guī)劃要求，按照國家驗收標準驗收，具有完整的驗收資料、圖紙；資料分類成冊，查閱方便；配套設施完善并正常投入使用；物業(yè)公司與開發(fā)商簽訂了《物業(yè)管理委托合同》，雙方責、權、利明確；

（2）在簽訂房屋銷售合同時，購房人與物業(yè)公司簽訂了《前期物業(yè)管理協(xié)議》，雙方責、權、利明確；

（3）名城業(yè)主委員會批準了《維修基金管理制度》，其管理、使用、續(xù)籌符合國家財政部、建設部住房[1998]第213號《住宅共用部位共用設施設維修基金管理辦法》的要求。設立了維修基金專用帳戶，到2003年8月31日為止已代收代管維修基金2,243,998.90元；

（4）《物業(yè)使用手冊》、《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》等公眾管理制度完善；（5）小區(qū)物業(yè)管理制度健全，各崗位工作標準、工作程序、考核辦法清晰，并嚴格按ISO9001:2000標準要求運作。

（6）物業(yè)管理工作人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志明顯、工作規(guī)范、作風嚴謹。

9（7）專業(yè)技術人員、特殊工種人員均持證上崗。管理處管理人員持證上崗率為88.88%。

（8）應用、利用計算機對人事勞資、檔案，住戶入住、空房信息、用戶繳費、財務帳務報表、固定資產(chǎn)、相關合同等進行管理，提高了效率。

（9）應用對講系統(tǒng)、紅外線報警系統(tǒng)、保安監(jiān)視系統(tǒng)、停車場智能管理系統(tǒng)等智能化設備設施，提高了小區(qū)的安全管理水平。

（10）小區(qū)業(yè)委會于2003年3月21日成立，并按章程履行職責。公司制訂創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和實施方案，得到業(yè)委會的同意、支持和幫助。

（11）在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關規(guī)定，制訂了《財務管理制度》，每半年向業(yè)主公開一次財務收支情況。

（12）建立完整的業(yè)主資料、房屋及共用配套設施檔案、房屋及共用配套設施權屬清冊，各類資料齊全，分類成冊，查閱方便。

（13）管理處堅持24小時值班制度，受理業(yè)主報修和投訴?？蛻舴罩行慕邮茏魣笮蕖⑶笾⒔ㄗh、詢問、質(zhì)疑、投訴等各類信息，客服人員將各類信息進行分類后，立即通知相關部門處理，客戶服務中心負責對處理結果進行跟蹤、記錄。建立并落實維修服務承諾，零修急修及時率98%以上，返修率低于1%；

（14）形成了對業(yè)主報修、維修、維修回訪的管理體系。與之相關的回復、回訪制度和處理投訴制度等均有嚴格的具體規(guī)定。及時跟蹤、監(jiān)督服務過程，；

（15）客戶服務中心每季度向住戶發(fā)放《管理服務意見征詢表》，對住戶就公司提供服務的滿意率進行統(tǒng)計分析并形成分析報告，對合理的建議和意見及時處理。2002年4季度管理服務意見征詢統(tǒng)計綜合滿意率為98%，2003年1季度《管理處意見征詢表》已發(fā)放、回收，綜合滿意率為98%。

2、房屋管理與維修養(yǎng)護

小區(qū)主入口和中心區(qū)設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標，幢、單元、戶門標號標志明顯。整個小區(qū)房屋外觀完好、整潔。房屋裝飾裝修管理過程實施有效，未發(fā)生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。同時對空臵房進行巡檢管理,房屋完好率100%。

3、共用設施設備管理

10（1）小區(qū)共用設施設備資料齊全，設備運行正常，各種管理制度及操作規(guī)程健全，各項工作的實施按規(guī)定要求均有記錄。專業(yè)技術人員和維修人員均持證上崗。

（2）小區(qū)室外共用管線、管網(wǎng)均按要求統(tǒng)一入地或進入公共管道。排水、排污通暢，井蓋完好。

（3）供水設備正常，有完善的二次供水管理制度，嚴格按規(guī)定進行水箱清洗工作。公共設備設施完好率98%以上。

4、保安、消防、車輛管理

有一支訓練有素、語言規(guī)范、認真負責的保安隊伍，實行24小時監(jiān)控值班及巡邏制度。保安隊有明確的崗位職責、培訓考核和獎罰制度。

小區(qū)內(nèi)機動車輛和非機動車輛管理嚴格。機動車輛出入采用車輛智能管理系統(tǒng)進行管理，非機動車輛實行換卡制度；停車場停放車輛管理有序，無交通及車輛責任事故發(fā)生。

小區(qū)設臵紅外監(jiān)控系統(tǒng)、單元設臵對講門鈴系統(tǒng)等智能系統(tǒng)進行管理。單元樓道內(nèi)設臵有消火栓、滅火器。制定了治安、消防等突發(fā)事件的應急方案，無刑事、治安責任案件和火災責任等事故發(fā)生。

5、環(huán)境衛(wèi)生管理

（1）小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設備設施完善，房屋共用部位清潔，無亂張?zhí)?、亂畫，無擅自占用公共區(qū)域和堆放雜物現(xiàn)象。垃圾日產(chǎn)日清，并定期進行衛(wèi)生消毒滅殺。

（2）對目前全國發(fā)生的“非典”疫情，公司成立了以陳志剛總經(jīng)理為組長，楊歐助理總經(jīng)理為副組長的預防“非典”工作小組，制定了：對員工發(fā)放溫度計，每天測量體溫，嚴密監(jiān)控；為員工和業(yè)主煎制防“非典”中藥；指派專人每天對小區(qū)所有樓道和地下停車庫進行至少2次以上的消毒，劃定了重點防疫區(qū)域及重點人群，并拔出防“非典”專項資金；在小區(qū)電子告示牌上發(fā)布預防“非典”的相關注意事項，對進入小區(qū)的裝修人員檢測體溫，進入小區(qū)的車輛進行消毒等措施，名城未出現(xiàn)一例非典病例，確保了名城業(yè)主的正常生活秩序。

6、綠化管理

小區(qū)公共綠地面積33,797平方米，綠化與建筑物搭配合理，花草樹木長勢良好，修剪整齊，無病蟲害現(xiàn)象。綠地無改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。

7、精神文明建設

（1）小區(qū)有功能齊備的會所，設臵有羽毛球、乒乓球、臺球室、室內(nèi)籃球場、室外景觀泳池及室內(nèi)恒溫泳池、健身房、卡拉OK室、標準網(wǎng)球場等康樂設施，為廣大業(yè)主提供了較為完善的文體活動場地，豐富了業(yè)主生活內(nèi)容；

（2）建造了面積近3,000平方米的幼兒園，引入成都市知名的金蘋果STS網(wǎng)絡幼稚園，為業(yè)主子女提供了良好的教育場所。

（3）為豐富社區(qū)文化生活，提倡健康生活方式，管理處先后組織業(yè)主進行了多次大型社區(qū)文化活動。極大地豐富了小區(qū)業(yè)主的休閑娛樂生活內(nèi)容。

（4）根據(jù)小區(qū)中老年業(yè)主多的特點，成立了老年協(xié)會，開辟了老年活動中心，給予老年業(yè)主一個屬于自己的空間。

（5）目前公司正在向芳草街黨工委申請成立【中海名城】小區(qū)黨支部，讓小區(qū)內(nèi)黨員有自已的“家”，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，積極參與小區(qū)管理。

8、管理效益

小區(qū)物管費收繳率維持在95%以上。同時管理處提供多種便民有償服務，開展了特約維修服務、家政清潔服務、家庭綠化、車輛清洗、體育健身運動、游泳等多種經(jīng)營項目，為管理處實現(xiàn)盈利進行了積極的探索。

中海物業(yè)成都公司所管理的【中海名城〃楓丹園】本次爭創(chuàng)“四川省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅示范小區(qū)”，是公司全體員工全力以赴爭取并力求達到的目標，如能獲此光榮稱號，公司上下將以此為動力，進一步提高服務質(zhì)量，爭創(chuàng)國優(yōu)。若因為自身差距而未能通過創(chuàng)優(yōu)評審，我們將汲取經(jīng)驗教訓，虛心向同行學習，用最快速度改進不足之處，不辜負政府各級主管部門和行業(yè)協(xié)會的期望！

第四篇：物管小區(qū)創(chuàng)省優(yōu)匯報材料

中山市龍山華府物業(yè)有限公司

創(chuàng)“中山市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅示范小區(qū)”匯報資

料

尊敬的各位領導、各位專家：

首先我代表成中山市龍山華府物業(yè)服務中心對你們蒞臨龍山華府項目指導工作表示熱烈的歡迎！對你們長期的關心幫助表示衷心的感謝！

在上級領導和有關業(yè)務部門的關心支持下，我們中山市龍山華府項目部認真貫徹執(zhí)行《中山市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準及考評分值》和其它有關文件精神。積極探索、切合小區(qū)實際，適應市場競爭的物業(yè)管理新機制。逐步建立了社會化、企業(yè)化、專業(yè)化、經(jīng)營型的物業(yè)管理體制。這樣體制的建立，適應了城市經(jīng)濟發(fā)展的客觀需要。提高了居民的生活質(zhì)量，為小區(qū)居民營造了安全、潔凈、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境?，F(xiàn)就關于項目2016年創(chuàng)建中山市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)工作情況匯報如下：

龍山置業(yè)龍山華府概況

一、龍山置業(yè)

中山市龍山置業(yè)有限公司于2007年5月注冊成立，隸屬中山極具綜合實力和品牌影響力的房地產(chǎn)發(fā)展商——美加置業(yè)公司的獨資企業(yè)。公司秉承“團結協(xié)作、真抓實干、和諧進取、創(chuàng)造一流”的企業(yè)精神，以及“高度不同，世界亦不同”的開發(fā)理念，在小欖東區(qū)龍山路集龍脈、地脈、文脈之福地，精心開發(fā)一個占地5.56萬平方米，總建筑面積28.44萬平方米，具有超一流建筑品質(zhì)的生態(tài)健康豪宅小區(qū)——龍山華府。

二、龍山華府花園概況

項目情況介紹

總體介紹：

龍山華府花園是龍山置業(yè)精心打造的中山頂級豪宅，由國際著名設計公司規(guī)劃設計，濃縮了小欖深厚的歷史文化，融合現(xiàn)代建筑風格的高層建筑展現(xiàn)小欖人居的文化內(nèi)涵和國際化視野，為優(yōu)秀人士營造出優(yōu)質(zhì)的生活天地。龍山華府建筑外立面清新俊朗，環(huán)境設計以層林景觀為主體，壯觀的天然河涌景觀環(huán)繞小區(qū)，無處不在的亭臺、小橋、流水體現(xiàn)出中國式園林結構的建筑風格，頂部加蓋的琉璃瓦結構在現(xiàn)代建筑中又突現(xiàn)出古建筑風格。項目以兩梯兩戶的設計為主，南北朝向，采光通風效果極佳；小區(qū)實行全智能化管理。小區(qū)配套有兩層超大會所，內(nèi)設有健身房、瑜伽室、乒乓球室、桌球室、閱覽室、棋牌室，可同時滿足不同興趣愛好住戶的需求；另外還有美容、桑拿、KTV、餐廳、拳臺、茶座、咖啡廳、西餐廳、紅酒專柜等休閑配套，為小區(qū)住戶提供既便捷又高檔的奢華休閑服務；還為小朋友引進有國學培訓班、書畫培訓班、樂器培訓班等機構，重視培養(yǎng)和發(fā)展少年兒童的興趣愛好和特長，讓孩子贏在起跑線上。

3、花園規(guī)劃情況：

（1）項目總用地面積約76042平方米，總建筑面積約337833.32平方米，其中，住宅建筑面積為201708.40平方米，共918戶，平均每戶超過200平方米。商業(yè)建筑面積為45547.38平方米，車庫83049.03平方米，配建總停車位1888個，戶均2個車位。（2）由18棟23-31層的現(xiàn)代建筑風格的高層建筑組成，該區(qū)配套設施較為集中，臨近大信成熟商圈，購物極為方便，也有集餐飲、娛樂和休閑一體的五星級皇冠假日酒店。（3）毗鄰升平小學和小欖第一中學，構建都市文化圈。

三、地理位置和交通優(yōu)勢、地理位置： 中山市小欖鎮(zhèn)龍山華府花園位于中山市小欖鎮(zhèn)龍山路68號（龍山公園對面），是小欖鎮(zhèn)區(qū)中心位置，臨近大信成熟商圈，地段極為優(yōu)越.南依龍山，北鄰小欖河道，緊鄰龍山公園、江濱公園，自然優(yōu)勢得天獨厚, 交通網(wǎng)絡：

距中山市城區(qū)石岐車程30分鐘；離順德車程為20分鐘，小欖汽車總站每日有幾十班豪華直通巴士來回穿梭廣州、深圳、珠海等大中城市，小欖公交1、2、5、505路車途徑龍山華府。生活配套：

（1）酒店：小欖大酒店；皇冠假日酒店；平謙商務酒店；菊城酒店；

（2）泳池：大型標準泳池；（3）康體：小欖鎮(zhèn)體育館；

（4）醫(yī)療：小欖人民醫(yī)院；陳星海醫(yī)院；小欖和平中醫(yī)院；

（5）交通：小欖鎮(zhèn)汽車總站，開往:深圳、珠海、順德、廣州、石岐??（6）教育： a)升平小學

b)小欖鎮(zhèn)第一中學 C)華生幼兒園

四、小區(qū)物業(yè)管理概況 接管至今，公司以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務住宅小區(qū)為主線貫穿各項工作，始終把創(chuàng)優(yōu)工作標準落實到各項目具體工作和每個崗位，寓創(chuàng)優(yōu)于服務，融創(chuàng)優(yōu)于管理，總體部署，分別推進，使整個創(chuàng)優(yōu)工作扎扎實實開展起來，收到了滿意的效果。

為統(tǒng)一和方便管理，公司專門統(tǒng)一制作了管理人員、設施設備維護人員、秩序維護人員、環(huán)境維護人員、綠化維護人員等各類工作裝及工作牌，所有員工一律著裝掛牌上崗，并規(guī)定了嚴格的儀容儀表、行為規(guī)范制度。小區(qū)內(nèi)的所有告示牌和相應設施都配上公司統(tǒng)一的形象標識，將公司與小區(qū)之間進行有效融合。與此同時，公司還十分注重對員工素質(zhì)的培養(yǎng)，把責任心、公益心、公德心納入員工考核，并制定相應的獎懲辦法。為營造一個好的社區(qū)環(huán)境，合理利用能源，在公司接管小區(qū)后，結合環(huán)境情況，在取得小區(qū)業(yè)主和居民委員會的同意后，我們從整體出發(fā)，適當?shù)恼{(diào)整大能耗燈具，大大地減少了小區(qū)公共能源消耗。增添花草樹木、添置了果皮箱等設施。

我們是實行了24小時值班制度，讓業(yè)主的報修可以得到及時的處理。二是嚴格執(zhí)行各種規(guī)程和制度，維修人員持證上崗、著裝統(tǒng)一，日常巡檢和定期保養(yǎng)都按規(guī)程和計劃執(zhí)行，有巡檢記錄、有檢修登記，定時進行安全、設備設施情況檢查，保證了所有設備、設施處于正常運行和良好使用狀態(tài)。三是講求服務質(zhì)量，對業(yè)主的報修在規(guī)定的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，及時解決問題。我們要求，業(yè)主的水電維修保證在15分鐘內(nèi)趕到處理。個別材料、配件不齊和工程較大的除外，其余的在4小時內(nèi)處理完畢。入戶維修，人員儀表整潔精神，做到了禮貌服務、文明作業(yè)，嚴格遵守行為規(guī)范，從工作和個人行為方面使業(yè)主滿意。四是有停水、停電、水管爆裂等各種突發(fā)事件嚴格按應急預案處理流程辦理，服務流程有條不紊，物業(yè)服務中心針對服務工作內(nèi) 容對業(yè)主進行了滿意度調(diào)查，經(jīng)統(tǒng)計，業(yè)主滿意率達90%以上。全年物業(yè)服務收費率達95%以上。

(一）人員配置

2013年8月15日起正式接管龍山華府項目，目前龍山華府項目部共計員工115人具體負責物業(yè)服務工作，其中：項目經(jīng)理1人，物業(yè)主任1人，物業(yè)主管1人、客戶助理3人、財務1人、工程人員2人，秩序維護主管1人，秩序維護組長3人，環(huán)境部主管1人，環(huán)境領班1人，秩序維護員62人，環(huán)境維護員27人，基本公示上欄并按照要求建立職業(yè)名冊。

（二）內(nèi)部管理

首先，嚴格按照要求對工作人員進行系統(tǒng)的培訓,除公司要求的培訓計劃以外,物業(yè)服務中心根據(jù)本崗位的實際需要亦制定了詳細的培訓計劃,從崗前培訓到在崗培訓，從業(yè)務技能培訓到業(yè)務拓展能力培訓，從認識企業(yè)文化到認同企業(yè)文化，內(nèi)容涵蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務意識、服務技巧等各個方面，通過培訓不斷提高自身的素質(zhì),從而使員工隊伍整體素質(zhì)保持在一個較高的水平上。

其次，物業(yè)服務中心還根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定了一些作業(yè)指導書,使內(nèi)部管理更加完善,在此基礎上進行了嚴格的考核,結合考核結果進行獎罰,實行優(yōu)勝劣汰,大大的提高了員工的積極性,從而促進了各項工作的進行。

（三）針對業(yè)主要求，提供一流服務

我公司以服務為主,以客戶為中心,竭誠做好各項管理服務工作，秉承“以人為本、以客戶服務為中心”的服務理念,主動了解客戶的需求,在做好常規(guī)性管理服務的同時,還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務。我公司通過住 戶問卷調(diào)查、業(yè)主訪問等形式與業(yè)主進行充分溝通,了解其需求,以便有針對性的提供便民服務。我們在管理服務過程中強調(diào)預防性的工作。要想到業(yè)主前面,做到業(yè)主前面,不能被動的等著業(yè)主前來訴求時再處理問題。因此,在小區(qū)里,除了物業(yè)服務中心每日的正常巡視工作外,公司專門的品質(zhì)管理部門還會定期或不定期的到小區(qū)抽檢,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,使管理疏漏降到最低。我們還通過各種形式的培訓強化服務人員的服務意識,使工作人員時刻牢記“以業(yè)主為中心”的服務理念,并貫穿到工作的全過程中去?？傊?我們將通過對業(yè)主的充分溝通,結合我們的專業(yè)知識為業(yè)主提供一流的管理和服務。

為維護業(yè)主對服務工作的監(jiān)督權，公布了投訴電話，建立了回訪制度；涉及業(yè)主切身利益的事和小區(qū)管理措施都要事先張貼通知或公告；始終把維護業(yè)主利益放在首位，保證其物業(yè)的有效使用及保值增值，建立房屋與設備臺賬，嚴格按建筑物及各類設備的規(guī)范要求編制維修保養(yǎng)計劃并認真實施，絕不因公司利益而影響和損害業(yè)主的長遠利益。

（四）加強安全管理，確保小區(qū)平安

（一）門崗秩序維護員

1．著裝整齊，形象好氣質(zhì)佳，忠于職守。

2．負責外來人員和外來車輛的檢查，嚴格按規(guī)定登記。對不符合要求進入小區(qū)的人員和車輛進行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時報告，確保安全。

3．嚴禁收買、推銷、小販等閑雜人員進入小區(qū)內(nèi)，不準裝修隊擅自進入小區(qū)自找“生意”。

4．禁止2.5噸以上貨車進入小區(qū)，嚴禁危險品進入小區(qū)。

（二）各崗位保安的職責

1．負責各責任區(qū)內(nèi)的樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛及其它公共場所的 治安防范管理。在當班時間內(nèi)對本區(qū)域的安全負有主要責任。

2．負責管好進入責任區(qū)的車輛，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機和車輛在開車前有無異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全。

3．負責責任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設施設備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知各服務中心進行處理。

5．負責責任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準隨意堆放，在規(guī)定時限內(nèi)不準施工，防止影響其他住戶休息；余坭、裝修垃圾要及時清走,不準放入垃圾桶內(nèi)。

6．負責接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主（住戶）的意見，及時通知服務中心，主動熱情為業(yè)主（住戶）排擾解困。

（三）監(jiān)控中心

1．監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設備功能和使用程序與方法，確保設備的正常運轉，發(fā)揮其應有的作用。

2．負責監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析,果斷決定，及時報告并與有關崗哨取得聯(lián)系。

3．負責對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。4．負責錄象帶的保管工作。

5．負責查出報警位置，及時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理。

負責接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時通知有關專業(yè)組進行處理，積極主動為業(yè)主（住戶）排擾解困，業(yè)主（住戶）反映的有關問題要主動及時向有關領導和部門反映，爭取盡早解決。

7．做好資料保管和保密工作，無關人員不準進入監(jiān)控室，不準向無關人員談 及監(jiān)控室的運作情況和值班情況。

（四）巡邏崗

1．負責按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況，并作好記錄。

2．負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。

3．監(jiān)督檢查業(yè)主（住戶）裝修現(xiàn)場的治安消防情況，及時處理違章裝修。重大違章裝修及時向公司總經(jīng)理匯報。

4．負責巡查轄區(qū)內(nèi)設備房、公共設備設施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知服務中心。

5．負責巡查停車場治安、消防情況。

（五）停車場

1．維護停車場的治安交通秩序，疏導車場的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。

2．提醒業(yè)主（住戶）或客人離車前關好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。

3．嚴禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場。勸阻超高、超長車輛進入車場。嚴禁車輛亂停亂放。

4．車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導和處理。

5．認真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上一級匯報。

6．秩序維護人員都要經(jīng)過較嚴格的入職和上崗培訓。管理實行半軍事化，應急預案事件處理，經(jīng)常進行軍體隊列訓練、消防演練和應付各種突發(fā)事件的預演，在這種嚴格的管理下，我們的秩序維護人員既是小區(qū)安全和秩序的維 護者，又是公司形象的塑造者，深受業(yè)主的贊許。至今，小區(qū)內(nèi)未發(fā)生過重大違法亂紀案件和安全責任事故。

（五）設施設備的管理

龍山華府所有設備設施的運行均由專業(yè)技術人員負責管理,能夠保證各類設施設備的正常運行,并形成完整的運行記錄。設施設備的管理由我公司設施設備部進行業(yè)務指導和檢查監(jiān)督。對設備設施除公司職能部門組織的專門檢查外,物業(yè)服務中心內(nèi)部根據(jù)各設施設備的情況,安排了各層次、各崗位人員的交叉檢查。

二、先進的設備設施 1.供配電系統(tǒng)

小區(qū)由1路市政高壓供電，2個高壓配電房和2個專用電房，配以各樓宇的11個電表房，實現(xiàn)了從市政供電到設備用電、住戶和商業(yè)用電的良好變配過程。同時配有發(fā)電機加上應用于電梯、消防、供水、應急照明等用電設備的自動切換雙電源箱，為小區(qū)提供了源源不斷的動力。2.電梯系統(tǒng)

小區(qū)全部使用日立電梯，梯內(nèi)均安裝緊急呼叫系統(tǒng)，并與消防監(jiān)控中心保持密切聯(lián)系，當發(fā)生電梯故障時，能由監(jiān)控中心在第一時間作出救援指令，最大程度確保乘梯人的安全。3.智能化系統(tǒng)

小區(qū)智能無處不在，所有道閘、人行道、大堂、車庫等都采用了一卡通門禁系統(tǒng)，并按實際需要采取了在區(qū)域、次數(shù)和時間上的不同限制；178多個攝像頭、1個監(jiān)控中心，18臺高清顯示器及硬盤刻錄嚴陣以待，隨時掌控全小區(qū)各主要監(jiān)控點實時動態(tài)；同時，可視對講三方通話系統(tǒng)、消防自動滅火報警系統(tǒng)等，無不呈現(xiàn)出成熟社區(qū)的現(xiàn)代化魅力。4.消防系統(tǒng)

小區(qū)采用佳富消防系統(tǒng)，遍布全小區(qū)的煙感、溫感探頭、由消防監(jiān)控中心密切關注，專用的風機設備、防火卷簾、消火栓、噴淋頭、滅火器等，從報警、疏散、防排煙、滅火等方面真正做到預防為主、防消結合。

在“科學的運行管理和嚴密的系統(tǒng)保養(yǎng)”理念下，所有設備設施在工程人員的悉心維護下得以持久、正常的使用，為業(yè)戶提供了一個舒適、安全的居住環(huán)境，保障了廣大業(yè)戶的根本利益。我們深信一切人工智能都只是輔助的手段，真正關鍵的是使用這些工具的人，當人性的管理態(tài)度、豐富的人性化服務系統(tǒng)與智能共用時高貴生活才會更

查，經(jīng)統(tǒng)計，業(yè)主滿意率達95%以上。全年物業(yè)服務收費率達100%以上。

（六）創(chuàng)造優(yōu)美的居住環(huán)境

怡和新城C區(qū)環(huán)境設計是由專業(yè)的設計公司精心設計，硬件設施標準較高，在環(huán)境管理上要求也很高。物業(yè)服務中心專門組建了一支綠化、清潔隊伍,負責小區(qū)的環(huán)境管理、維護工作,并且實行全員環(huán)境管理制度。通過完善的規(guī)章制度,專業(yè)人員的精心管理,使小區(qū)的環(huán)境更加優(yōu)美。

（七）創(chuàng)新“農(nóng)集區(qū)”管理模式

安居房物業(yè)管理的模式，仍在摸索、探討之中，在磨合中解決矛盾，并沒有一整套完整的合乎規(guī)范要求和農(nóng)民需求的管理方法。結合我區(qū)新市民集中區(qū)管理的調(diào)查情況來看，我公司物業(yè)服務管理還處于起步階段，目前除了在秩序維護、環(huán)境維護、綠化、防火、防盜、成本控制等方面有一個比較系統(tǒng)基礎的管理之外，也把應急事件管理及社區(qū)文化活動納入了重點工作。

為進一步落實物業(yè)管理工作責任制，切實抓好我公司物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)管理工作，完善管理機制和框架，建立橫向到邊、縱向到底的工作監(jiān)管網(wǎng)絡，我公司還特別制定并試行了《物業(yè)網(wǎng)格化管理方案》。以“服務新市民”為根本出發(fā)點，以“新市民滿意”為目標，加強物業(yè)管理，落實管理責任，本著統(tǒng)一領導、專人負責的指導思想，健全物業(yè)網(wǎng)格化管理體系，完善物業(yè)工作監(jiān)管運行機制，優(yōu)化物業(yè)工作治理結構，形成12全覆蓋、全過程、全方位的物業(yè)管理網(wǎng)絡，全面完善我公司物業(yè)管理薄弱環(huán)節(jié)。

（八）打造“新市民”幸福家園

怡和新城Ｃ區(qū)已入住三年，該小區(qū)在龍街辦的領導和利民社區(qū)的支持下，一直是安置區(qū)的學習示范點。近一年該小區(qū)迎接成都市黨校參觀3次，接待兄弟區(qū)、縣參觀達6次之多，得到領導和兄弟市縣的好評，該小區(qū)還是龍泉驛區(qū)“學雷鋒”活動啟動儀式點。為了豐富業(yè)主文化生活，創(chuàng)投公司第一期“志愿者”活動便從Ｃ區(qū)開始。

物業(yè)服務中心根據(jù)社區(qū)文化活動計劃,定期開展社區(qū)文化活動,并且重視住戶的參與性。如舉辦“家庭卡拉OK大獎賽”等,以社區(qū)活動為載體,以達到增進了解、融合關系的目的。

物業(yè)服務中心與街道辦、派出所等政府部門相互協(xié)作,進行時事宣傳,協(xié)助做好治安綜合治理、計劃生育、人口登記、稅收宣傳等工作,通過廣泛的宣傳,使有關的規(guī)定深入人心,共同遵守。

物業(yè)服務中心工作人員加強對違規(guī)行為的管理和勸導,發(fā)現(xiàn)及時勸止。同時,引導老百姓在發(fā)現(xiàn)個別人的不文明行為時也主動制止或通知物業(yè)服務中心,形成齊抓共管,共創(chuàng)文明環(huán)境的好風氣。

四、怡和新城C區(qū)爭創(chuàng)“省優(yōu)”工作總體情況匯報

（一）目的

為進一步規(guī)范本小區(qū)物業(yè)管理服務的專業(yè)化運作，以促進物業(yè)管理水平的持續(xù)提高，維護業(yè)主的切身利益及公司在物業(yè)管理市場的競爭實力，通過爭創(chuàng)“省優(yōu)”的評選，借鑒同行業(yè)單位先進的管理經(jīng)驗，增強

13學習與交流機會，對照檢查自己的綜合管理服務水平，爭取再創(chuàng)新臺階。

（二）指導方針

以“以質(zhì)為本，精細作業(yè)，持續(xù)改進”為我們創(chuàng)優(yōu)工作的指導方針，工作中全面導入四川省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)評分標準，全力以赴做好爭創(chuàng)省級物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的各項工作。

（三）達標依據(jù)

怡和新城C區(qū)于2013年通過成都市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)評定，我們始終圍繞“用心服務”的經(jīng)營理念進行管理服務工作。我們將小區(qū)硬件和我們的服務有機的結合起來，爭創(chuàng)上游。目前，不論是在管理上，還是服務上，怡和新城C區(qū)都具備了創(chuàng)省優(yōu)的條件。

（四）流程及步驟

1、成立創(chuàng)優(yōu)管理領導小組。

2、擬定達標規(guī)劃與實施措施，明確責任與分工。

3、開展宣傳（動員）活動。

4、創(chuàng)優(yōu)申報（送申報表）。

5、籌備工作（設施設備維修、內(nèi)業(yè)資料整理等）。

6、自檢自查與整改。

7、接受上級主管部門的初評檢查。

8、迎接創(chuàng)優(yōu)考評團領導蒞臨指導和檢查。

149、迎檢結束后，由“創(chuàng)優(yōu)”領導小組總結材料并歸檔保存。

五、怡和新城C區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作實施方案

（一）概況

根據(jù)公司統(tǒng)一安排部署，怡和新城C區(qū)參加本次爭創(chuàng)“四川省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”的活動，并借此次考評全面提升物業(yè)管理水平。因此，要認真對待考評，本著高標準嚴要求的原則做好準備工作。

（二）總體目標

通過“四川省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”的驗收，并且獲得好的名次。

（三）成立工作小組（7 月30日至8月10日）組 長：王洪良

副組長：代江艷、陶丹丹、李強

成員組成：品質(zhì)管理部、工程部、應急中心、設施設備 部、辦公室、財務部、怡和新城C區(qū)項目部

（四）宣傳動員（8月15日）

通過動員大會、加強管理力度等措施加強對創(chuàng)優(yōu)工作的宣傳，使相關工作人員進入緊張的“創(chuàng)優(yōu)”工作狀態(tài)，提高加快工作效率，使員工明確創(chuàng)優(yōu)的意義，熟悉“創(chuàng)優(yōu)”的具體要求，并對各部門進行培訓，提高業(yè)務水平。

（五）自檢自查及整改階段（9月10日至9月20日）

15對照“創(chuàng)優(yōu)”標準進行內(nèi)部自檢自查，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題并制定整改實施計劃，將創(chuàng)優(yōu)工作分解，整改工作落實到人，完善各項規(guī)章制度，對小區(qū)硬件設施進行整改，定期檢查整改實施計劃的落實情況。

（六）工作小組復檢階段（9月20日至10月10日）

整改工作完成后由公司創(chuàng)優(yōu)小組對整改工作進行復檢，對照創(chuàng)優(yōu)考評標準進行自評，總結經(jīng)驗，彌補不足，對不合格事項逐項進行整改。

（七）“迎檢”資料準備（10月10日至10月15日）

按照考評迎檢要求對創(chuàng)優(yōu)匯報材料、創(chuàng)優(yōu)方案、物業(yè)物業(yè)服務中心等各類資料進行準備。

（八）迎接檢查（10月15日至檢查）

在整改的基礎上，不斷提高物業(yè)管理水平，嚴格按照要求去做，隨時準備迎接考評小組的檢查。

（九）“迎檢”結束總結

迎檢結束后，由“創(chuàng)優(yōu)”領導小組對創(chuàng)優(yōu)活動進行總結，并歸檔保存。

以上創(chuàng)優(yōu)工作的實施，由公司所有部門配合參與，創(chuàng)優(yōu)小組主要成員必須是由公司一年以上熟悉公司及“怡和新城C區(qū)”物業(yè)情況的老員工組成，其他員工可由人事部門安排參與工作，隨此次創(chuàng)優(yōu)作為培訓內(nèi)容進行學習，在每一階段工作完成后即進行一次考評，達到學以致用，現(xiàn)學現(xiàn)用的目的，同時使其快速提升管理能力。

16怡和新城C區(qū)創(chuàng)省優(yōu)是對公司綜合管理能力和實力的又一次考核和檢驗，是公司創(chuàng)造品牌的一次大好機會。同時也是一次極好的培訓學習機會。通過創(chuàng)優(yōu)，可以讓公司在考評中找到不足，找到差距；獲得更多更好的經(jīng)驗，鍛煉和培養(yǎng)出更多優(yōu)秀人才；能夠在以后的小區(qū)和公司服務工作中更加規(guī)范有效，擁有更大的市場競爭力。

“怡和新城C區(qū)”爭創(chuàng)省優(yōu)是絕對有利于公司的發(fā)展，是本工作重要目標之一。因此，全公司都必須認真對待和執(zhí)行。

申報人：

匯報人： 匯報日期：

第五篇：省優(yōu)大演講

尊敬的各位領導、老師，親愛的同學們：

大家好！我叫。能夠榮幸地代表教師教教育學院站在這個舞臺，我無比激動。感謝學校領導和老師對我們大學生的辛勤栽培和無限關懷。感謝同學們的關心和支持。

懷揣著做一名優(yōu)秀人民教師的理想，我來到了宜賓學院。一進校我就積極向黨組織靠攏，并在“毛鄧三”課程學習和黨校培訓中被評為“優(yōu)秀學員”?，F(xiàn)在我已經(jīng)是一名關榮的中共黨員，并擔任學生黨支部書記。

我時刻牢記黨章，以黨員的標準嚴格要求自己。在過去的四年里，獲得過1次國家獎學金、1次李小琳獎學金、1次特等獎學金、兩次一等獎學金和一次二等獎學金，并在大二一年中一次性通過了英語四級和六級考試。

在擔任學習委員和《學生工作導刊》記者部副部長期間，表現(xiàn)優(yōu)秀，榮獲了雙優(yōu)生、三好學生，“優(yōu)秀學生干部”、“優(yōu)秀記者”的稱號。

我喜歡文學，多次在《杏壇心聲》和《學生工作導刊》上發(fā)表文章。并在宜賓學院首屆散文詩創(chuàng)作大賽中獲優(yōu)等獎。在教師教育學院優(yōu)質(zhì)課比賽中榮獲三等獎。我的原則是我選擇我愛的，我愛我選擇的。因此，我自修了第二學位——漢語言文學。目前已成功修完全部課程。在今年的六月，我將收獲兩份沉甸甸的本科畢業(yè)證書。

我還喜歡運動?？次疫@樣子也許大家會覺得我比較單薄和瘦弱吧，其實不然。在學院的田徑運動會上，你會看到我短跑的身影，會看到我矯健的英姿。鮮紅的獲獎證書可是最好的證明。

今年的七月，我將實現(xiàn)我的理想，成為一名光榮的人民教師。目前我參加了成都市的教師公招，相信以我的實力，我將能夠踏上我夢寐以求的三尺講臺！

在此我想再次感謝學校，是您在我最后的沖刺階段給了我力量，是您的諄諄教誨洗去了我當初進校時的浮躁，潤澤了我的淡定，磨練了我的意志，堅定了我的信念。衷心祝愿我們的學校與時俱進，蒸蒸日上，明天更美好。也祝所有的老師身體健康，工作順利，桃李滿天下！祝學弟學妹們學業(yè)有成，前程似錦！