第一篇：寫字樓物業(yè)管理的保安服務(wù)

寫字樓物業(yè)管理的保安服務(wù)需要制訂全面的保安工作計，建立有效的保安制度，消除一切危機或影響業(yè)主與使用人生命和身心健康的外界因素。具體包括：

（1）寫字樓物業(yè)管理需要根據(jù)寫字樓的布局和總面積、幢數(shù)、出入口處、公共設(shè)施數(shù)、業(yè)主及用戶人數(shù)，配保安固定崗位 和巡邏崗位和實際人數(shù)。

（2）寫字樓物業(yè)管理需要確定保安巡邏的崗位合格和路線，做定時、定點、定線巡邏與突擊檢查相結(jié)合，特別注意出入口、隱蔽處、倉庫、停車場等處。

（3）寫字樓物業(yè)管理需要建立24小固定值班、站崗和巡邏制度，做好交接班工作。

（4）寫字樓物業(yè)管理需要完善監(jiān)控系統(tǒng)，在主要入口處、電梯內(nèi)、貴重物品存放及容易發(fā)生事故的區(qū)域或重點部位安排閉電視監(jiān)控器，發(fā)現(xiàn)異常采取相應(yīng)的補救措施。

第二篇：寫字樓物業(yè)管理服務(wù)要求

寫字樓物業(yè)管理服務(wù)要求

一、科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高起點

現(xiàn)代寫字樓技術(shù)含量高，管理范圍廣，不能只憑經(jīng)驗辦事。要積極探索制定并不斷完善 一套覆蓋各個方面的管理制度，使整個管理工作有章可循，有據(jù)可依，管理與服務(wù)走上科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的軌道；要有高素質(zhì)的員工隊伍，高技術(shù)的管理手段，高標(biāo)準(zhǔn)的管理要 求。只有這樣，才能達到好的管理效果。

二、加強治安防范，嚴(yán)格出入管理制度，建立客戶檔案

寫字樓的安全保衛(wèi)工作很重要，它不僅涉及國家、企業(yè)和個人財產(chǎn)與生命安全，還涉及 大量的行業(yè)、商業(yè)、部門機密。由于寫字樓一般在辦公時間都是開放的，所以治安管理難度大。必須加強治安防范，建立和健全各種值班制度，堅持非辦公時間出入大樓的檢查登記制 度，堅持定期檢查樓宇防盜與安全設(shè)施制度，堅持下班交接檢查制度。加強前門、后門的警衛(wèi)及中央監(jiān)控，堅持24小時值班巡邏，力求做到萬無一失。同時，應(yīng)全面建立客戶檔案，熟 悉業(yè)主、租戶情況，增加溝通了解，做到時時心中有數(shù)，確保業(yè)主、租戶人身和財產(chǎn)的安全。

三、加強消防管理，做好防火工作

由于寫字樓規(guī)模大、功能多、設(shè)備復(fù)雜、人流頻繁、裝修量大，加之高層建筑承受風(fēng)力 大和易受雷擊，所以火災(zāi)隱患因素多。因此，寫字樓防火要求高，應(yīng)特別加強對消防工作的管理。一定要教育員工、業(yè)主、租戶遵守用火、用電制度，明確防火責(zé)任人，熟悉消防基本 知識，掌握防火、救火基本技能；加強防范措施，定期檢查、完善消防設(shè)施，落實消防措施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，消除事故隱患。

四、重視清潔管理

清潔好壞是寫字樓管理服務(wù)水平的重要體現(xiàn)，關(guān)乎大廈的形象。由于寫字樓一般都采用 大量質(zhì)地講究的高級裝飾材料進行裝飾，所以清潔難度大，專業(yè)要求高。為此要制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方、材料、清潔次數(shù)、檢查方法等。同時要加強經(jīng)常性巡視保 潔，保證大堂、電梯、過道隨臟隨清，辦公室內(nèi)無雜物、灰塵，門窗干凈明亮，會議室整潔，茶具清潔消毒。

五、強化設(shè)備管理設(shè)施的維修保養(yǎng)

設(shè)備、設(shè)施的正常運行是寫字樓運作的核心。應(yīng)重視對寫字樓水電設(shè)施(包括高低壓變電房，備用發(fā)電房，高低壓電纜、電線，上下水管道等各項設(shè)施)的全面管理和維修，供水 供電要有應(yīng)急措施。應(yīng)特別注重對電梯的保養(yǎng)與維修，注重對消防系統(tǒng)的檢查、測試和對空調(diào)系統(tǒng)的保養(yǎng)、維修。要有健全的檢查維修制度，要對公用設(shè)備、公共場所，如大廳、走廊、電梯間等定期檢查、維修維護。對業(yè)主、租戶的設(shè)備報修要及時處理，并定期檢查。要做到電梯運轉(zhuǎn)率不低于98％，應(yīng)急發(fā)電率達到100％，消防設(shè)備完好率達到100％。

六、設(shè)立服務(wù)中心，完善配套服務(wù)

管理就是服務(wù)。為方便客人，滿足客人需要，寫字樓應(yīng)有配套的服務(wù)，設(shè)立服務(wù)中心。幫助業(yè)主、租戶辦理入伙和退房手續(xù)，解決相關(guān)問題；提供問訊、商務(wù)等各類服務(wù)，包括提供一些日常性服務(wù)，如協(xié)助接待來訪客人，回復(fù)電話問訊，提供打字、傳真、復(fù)印及訂票服 務(wù)等；提供其他可能的委托服務(wù)，如代客購物、代送快件等。

七、加強溝通協(xié)調(diào)，不斷改進工作

要加強與業(yè)主、租戶的溝通，主動征詢、聽取他們對管理服務(wù)工作的意見與要求，認真 接受、處理業(yè)主、租戶的投訴，及時反映、解決他們提出的問題。要謹慎對待，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，協(xié)調(diào)配合好政府各部門的工作，還要不斷改進各項管理，使各項工作指標(biāo)達到同行業(yè) 先進水平。

第三篇：寫字樓保安服務(wù)方案

寫字樓保安管理方案

保安作為北京XX物業(yè)管理上的重要環(huán)節(jié)之一，我司將參照國貿(mào)物業(yè)成熟之保安運行經(jīng)驗，特別針對北京XX保密程度強、消防等級高、人員流動大的特點，制訂保安計劃，確保保安工作達到服務(wù)等級與質(zhì)量目標(biāo)。

一、保安崗位分布 1.保安隊長：1人

2.保安班長：外圍、停車場3人；綜合業(yè)務(wù)樓、多功能演播樓、生活服務(wù)樓3人 3.外圍門崗（6個門）：24小時在崗、6組、3人/組、共18人 4.外圍巡視：24小時巡邏、2組、3人/組

5.綜合業(yè)務(wù)樓大堂警衛(wèi)：24小時在崗、1組、3人/組 6.多功能演播樓門崗：24小時在崗、1組、3人/組 7.生活服務(wù)樓門崗：24小時在崗、1組、3人/組

8.生活服務(wù)樓、多功能演播樓樓內(nèi)巡邏：24小時巡邏、2組、3人/組

二、保安隊伍構(gòu)成及培訓(xùn)計劃

1、保安隊伍構(gòu)成：

為保證北京XX安全管理工作順利開展以及保安隊伍的穩(wěn)定性，我公司將充分利用現(xiàn)有的人力資源優(yōu)勢為貴項目組建過硬的保安專業(yè)化隊伍。1)保安經(jīng)理：從我公司直接指派有經(jīng)驗的專業(yè)經(jīng)理。2)保安主管：從我公司其他項目選派有經(jīng)驗的管理人員。3)保安隊長、班長：從公司實管項目抽調(diào)。

4)保安員：骨干人員從我公司委托管理項目中抽調(diào)及社會招聘，退伍軍人優(yōu)先考慮，其他人員擇優(yōu)錄取。

2、保安培訓(xùn)計劃

培訓(xùn)目的：培訓(xùn)一支愛崗敬業(yè)，訓(xùn)練有素，紀(jì)律嚴(yán)明，文明執(zhí)勤的保安隊伍。培訓(xùn)內(nèi)容如下： 1)崗前培訓(xùn)(1)目的與要求

F 樹立保安員職業(yè)意識，培養(yǎng)從業(yè)熱情； F 明確保安員的職責(zé)任務(wù)； F 熟練掌握本崗位“應(yīng)知應(yīng)會”。(2)內(nèi)容與進度

F 公共課目：具體見人員培訓(xùn)部分的《培訓(xùn)計劃》。

F 專業(yè)技能，保安部負責(zé)組織實施、集中上課共8課時，具體內(nèi)容包括： ü 保安員形象教育（禮儀舉止、文明禮貌等）； ü 保安服務(wù)的規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)政策； ü 保安崗位職責(zé)，操作技能； ü 義務(wù)消防員知識教育。

F 軍訓(xùn)由保安部負責(zé)組織實施，具體內(nèi)容包括： ü 隊列訓(xùn)練 ü 基本功訓(xùn)練 2)在職提高培訓(xùn)(1)目的與要求

F 實行準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練和管理，不斷提高保安員業(yè)務(wù)水平和技能，以滿足保安任務(wù)的需要。(2)內(nèi)容與進度 F 每周 ü 軍體訓(xùn)練 F 每月

ü 政治思想、職業(yè)道德、本崗位專業(yè)知識、消防知識、法律常識 ü 集中學(xué)習(xí)或自學(xué) F 每季

ü 高樓消防知識、緊急集合演練 ü 集訓(xùn) F 每半年 ü 消防實戰(zhàn)演習(xí)ü 集訓(xùn)

3)保安工作籌備期、正常管理期培訓(xùn)計劃表

第四篇：寫字樓物業(yè)管理服務(wù)合同甲方

寫字樓物業(yè)管理服務(wù)合同甲方（委托方）：＿＿＿＿＿業(yè)主管理委員會

乙方（受委托方）：＿＿＿＿＿物業(yè)管理公司 為加強＿＿＿＿＿小區(qū)（大廈）的物業(yè)管理，保障房屋和公用設(shè)施的正常使用，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安全、方便、舒適、文明的居住環(huán)境，根據(jù)＿＿＿＿＿市物業(yè)管理方面的法規(guī)和政策，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以便共同遵守。

第一條 物業(yè)管理內(nèi)容

１．甲方將位于＿＿＿＿＿區(qū)＿＿＿＿＿路的＿＿＿＿＿范圍內(nèi)的物業(yè)委托給乙方實行統(tǒng)一管理，綜合服務(wù)。

２．管理事項包括：

（１）房屋的使用、維修、養(yǎng)護；

（２）物業(yè)范圍的公用設(shè)施、設(shè)備及場所（地）（消防、電梯、機電設(shè)備、路燈、走廊、自行車、房、棚、園林綠化地、溝、渠、池、井、道路、停車場等）的使用、維修、養(yǎng)護和管理；

（３）清潔衛(wèi)生（不含垃圾運到中轉(zhuǎn)站后的工作）；

（４）公共生活秩序；

（５）文娛活動場所；

（６）便民服務(wù)網(wǎng)點及物業(yè)范圍內(nèi)所有營業(yè)場所；

（７）車輛行使及停泊；

（８）物業(yè)檔案管理；

（９）授權(quán)由物業(yè)管理公司管理的其他事項。

第二條 委托物業(yè)管理形式

承包經(jīng)營、自負盈虧。

第三條 物業(yè)管理期限

委托管理期限為＿＿＿＿＿年，自＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日起到＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日止。

第四條 雙方權(quán)利、義務(wù)

１．甲方權(quán)利、義務(wù)：

（１）根據(jù)本合同規(guī)定甲方將住宅區(qū)委托乙方實行物業(yè)管理；

（２）監(jiān)督乙方對公用設(shè)施專用基金的合理使用，并按公用設(shè)施專用基金管理辦法撥付給乙方。

（３）按市政府規(guī)定的比例提供商業(yè)用房（總建設(shè)面積的＿＿％）＿＿平方米給乙方，按月租金＿元租用，并負責(zé)辦理使用手續(xù)；

（４）給乙方提供管理用房＿＿平方米（其中辦公用房＿＿平方米，員工宿舍＿＿平方米），按月租金＿＿元租用；

（５）負責(zé)向乙方提供本住宅區(qū)工程建設(shè)竣工資料一套并在乙方管理期滿時予以收回；

（６）不得干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內(nèi)容所進行的管理和經(jīng)營活動；

（７）對乙方的管理實施監(jiān)督檢查，每半年一次考核評定，如因乙方完不成第六條規(guī)定的目標(biāo)和指標(biāo)或管理不善造成重大經(jīng)濟損失，有權(quán)終止合同；（８）負責(zé)確定本住宅區(qū)管理服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)；

（９）委托乙方對違反物業(yè)管理法規(guī)和規(guī)章制度以及業(yè)主公約的行為進行處理：包括予以罰款、責(zé)令停工、責(zé)令賠償經(jīng)濟損失，以停水、停電等措施對無故不繳有關(guān)費用或拒不改正違章行業(yè)責(zé)任人進行催交、催改；

（１０）協(xié)助乙方做好宣傳教育、文化活動，協(xié)調(diào)乙方與行政管理部門、業(yè)主間的關(guān)系；

（１１）政策規(guī)定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任。

２．乙方責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)：

（１）根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合實際情況，制訂本住宅區(qū)物業(yè)管理的各項規(guī)章制度；

（２）遵守各項管理法規(guī)和合同規(guī)定的責(zé)任要求，根據(jù)甲方授權(quán)，對本住宅區(qū)物業(yè)實施綜合管理，確保實現(xiàn)管理目標(biāo)、經(jīng)濟指標(biāo)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，自覺接受甲方檢查監(jiān)督；3．其他事項

1．雙方可對本合同的條款進行修訂更改或補充，以書面簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等效力。

2．合同規(guī)定的管理期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿六個月前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟?/p>

3．本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任并按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定及時協(xié)商處理。

4．本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時，提請物業(yè)管理主管部門調(diào)解，調(diào)解不成的，提交深圳市仲裁委員會依法裁決。

5．本合同之附件均為合同有效組成部分；本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事項，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。

6．本合同正本連同附件共一頁，一式三份，甲、乙雙方及物業(yè)管理主管部門（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

7．本合同自簽訂之日起生效。

甲方簽章：

乙方簽章：

法人代表：

法人代表：

****年**月**日

第五篇：物業(yè)管理1保安服務(wù)

公 司 程 序 文 件版號: A修改號: 0

EJ-QP4.1保安服務(wù)頁碼: 1/3

1.目的:

為防止外來破壞分子的侵入,確保小區(qū)住戶的人身財產(chǎn)安全,為住戶創(chuàng)造一個安全、文明的生活環(huán)境。

2.適用范圍:

適用于保安人員對小區(qū)保安服務(wù)的管理。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊第4.8、4.9、4.10、4.11、4.13、4.14章。

3.2 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)第4.8、4.9、4.10、4.11、4.13、4.14章。

4.職責(zé):

4.1保安服務(wù)部主任負責(zé)小區(qū)保安工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。

4.2保安員負責(zé)小區(qū)日常保安的具體工作。

5.工作程序:

5.1建立制度:

5.1.1保安服務(wù)部根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定及小區(qū)物業(yè)管理的實際情況制定《保安員工作規(guī)定》及內(nèi)務(wù)、軍訓(xùn)和應(yīng)急情況處理規(guī)定。

5.1.2根據(jù)保安員日常保安服務(wù)工作,制定保安員的工作檢查和考核辦法。

5.2保安隊隊長工作程序:

5.2.1保安隊隊長制定保安工作、班次、軍訓(xùn)、內(nèi)務(wù)、保安巡邏路線、警械警具的配備和應(yīng)急情況的處理。

5.2.2每日晚上組織保安工作講評。

5.2.3根據(jù)制定的各種規(guī)定,檢查保安員的工作,做好每月的保安工作考核。

5.2.4保安隊隊長對交來的撿拾物品,要將物品如實填寫在《撿拾物品登記表》,并按《撿拾物品處理辦法》保管和處理撿拾物。

5.3保安隊班長工作程序:

5.3.1保安隊班長依據(jù)保安隊隊長的班次安排,分配每班上崗人員,并按時輪換。

修改號: 1

EJ-QP4.1保安服務(wù)頁碼: 2/3 5.3.2保安隊班長負責(zé)本班上崗人員工作質(zhì)量檢查。

5.3.3協(xié)助保安隊隊長做好每日保安講評和月考核。

5.4保安員工作程序:

5.4.1保安員依照各崗位的工作規(guī)定,在上崗執(zhí)勤期間嚴(yán)格執(zhí)行。

5.4.2保安員隨時接受保安隊隊長、班長的檢查,一切行動服從隊長、班長的指揮。

5.4.3保安員的軍訓(xùn)、內(nèi)務(wù)工作均執(zhí)行工作指引的規(guī)定。

5.5應(yīng)急情況的處理:

5.5.1發(fā)現(xiàn)不法分子有犯罪行為,必須立即制止,并將其抓獲,扭送公安部門,及時報告上級領(lǐng)導(dǎo),保護好現(xiàn)場、受害者(有傷立即送醫(yī)院),配合公安部門調(diào)查處理。

5.5.2發(fā)生火災(zāi)時,執(zhí)行消防管理程序(EJ-QP4.2)。

5.5.3遇周界報警器鳴響后,應(yīng)立即趕赴指示區(qū),對指示區(qū)周圍要仔細勘查,發(fā)現(xiàn)可疑人,立即查問,發(fā)現(xiàn)可疑物品立即報告,并作好記錄。

5.5.3.1對周界報警系統(tǒng)應(yīng)定期保養(yǎng),執(zhí)行《紅外線報警系統(tǒng)的保養(yǎng)》。

5.5.3.2周界報警系統(tǒng)北路由于建起宿舍區(qū)高過小區(qū)圍墻,彌補墻矮不足,另由于該系統(tǒng)超負荷用電,經(jīng)公司同意北路停止使用。

5.5.4防汛期及發(fā)生突發(fā)事件,配合工程維修部做好防汛與突發(fā)事件的處理工作。

5.6撿拾遺失物品參見《撿拾物品處理辦法》(EJ-WI-QP4.1-05)。

5.7警具的配備、管理及檢查:

5.7.1保安隊隊長按《警械警具的使用及檢查規(guī)定》,每月檢查一次警械警具的完好狀況,并在《保安警械警具檢查表》上登記,已損壞的警械警具應(yīng)及時更換。

5.7.2保安隊隊長負責(zé)為保安員的配備警棍、手電及對講機，在《警械、警具配備登記表》上記錄。

修改號: 1 EJ-QP4.1保安服務(wù)頁碼: 3/3 6.支持性文件與質(zhì)量記錄:

6.1《保安服務(wù)工作規(guī)定(一)》EJ-WI-QP4.1-01

6.2《保安服務(wù)工作規(guī)定(二)》EJ-WI-QP4.1-02

6.3《治安應(yīng)急措施》EJ-WI-QP4.1-03

6.4《警械、警具的使用管理規(guī)定》

6.5《撿拾物品處理辦法》EJ-WI-QP4.1-05

6.6《保安巡邏登記表》EJ-QR-QP4.1-01

6.7《保安門崗交接班登記表》EJ-QR-QP4.1-02

6.8《保安查崗查哨登記表》EJ-QR-QP4.1-03

6.9《保安員考核表》EJ-QR-QP4.1-04

6.10《應(yīng)急情況登記表》EJ-QR-QP4.1-05

6.11《保安內(nèi)務(wù)檢查表》EJ-QR-QP4.1-06

6.12《撿拾物品登記表》EJ-QR-QP4.1-07

6.13《保安值班安排表》EJ-QR-QP4.1-09

6.14《警械、警具配備登記表》EJ-QR-QP4.1-10

6.15《保安警械、警具檢查表》EJ-QR-QP4.1-11

6.16《報警情況登記表》EJ-QR-QP4.1-12

6.17 《會客證》EJ-QR-QP4.1-13

6.18《保安巡邏圖》EJ-WI-QP4.1-06

6.19《紅外線報警系統(tǒng)的保養(yǎng)》

6.20《紅外線報警系統(tǒng)保養(yǎng)記錄》EJ-WI-QP4.1-07EJ-WI-QP4.1-04EJ-QR-QP4.1-08