第一篇：PPT試題及答案

Powerpoint選擇

1、PowerPoint是一個(gè)集成軟件的一部分，這個(gè)集成軟件是 C。A.Microsoft Windows B.Microsoft Word C.Microsoft Office D.Microsoft IE

2、PowerPoint演示文稿的缺省擴(kuò)展名為 C。A..doc B..txt C..ppt D..xIs

3、一個(gè)演示文稿中的全套幻燈片 A。

A．可以使用一個(gè)設(shè)計(jì)模板 B、可以使用若干個(gè)設(shè)計(jì)模板

C、每張幻燈片使用一個(gè)設(shè)計(jì)模板 D、必須使用系統(tǒng)提供的某種設(shè)計(jì)模板

4、如果對(duì)一張幻燈片使用了系統(tǒng)提供的某種版式，對(duì)其中各個(gè)對(duì)象的占位符，C A、只能用具體內(nèi)容去替換，不可刪除 B、不能移動(dòng)位置，也不能改變格式

C、可以刪除不用，也可在幻燈片中再插入新的對(duì)象 D、可以刪除不用，但不能在幻燈片中再插入新的對(duì)象

5、下列操作中，能夠直接進(jìn)入為新幻燈片選擇版式的操作是。A、在“啟動(dòng)對(duì)話框”中選擇“內(nèi)容提示向?qū)А?B、在“啟動(dòng)對(duì)話框”中選擇“空演示文稿” C、在“文件”菜單中單擊“新建”命令 D、在“啟動(dòng)對(duì)話框”中選擇“模板”

6、在PowerPoint編輯狀態(tài)下，如果對(duì)當(dāng)前打開的演示文稿所使用的背景、顏色等不滿意，D。A、無法改變

B、只能用“格式”菜單中的“背景”命令改變當(dāng)前一張幻燈片

C、可以用“格式”菜單中的“應(yīng)用設(shè)計(jì)模板”命令改變當(dāng)前一張幻燈片 D、可以用“格式”菜單中的“應(yīng)用設(shè)計(jì)模板”命令改變?nèi)炕脽羝?/p>

8、用“格式”菜單中的“應(yīng)用設(shè)計(jì)模板”命令，B。A、只能選用PowerPoint提供的模板 B、用所選的模板改變文稿中全部幻燈片

C、用所選的模板改變文稿中事先已選取的部分幻燈片 D、用所選的模板改變當(dāng)前一張幻燈片

9、在PowerPoint中有5種視圖方式，下列4項(xiàng)中不屬于視圖方式的是 B。A、大綱視圖 B、草稿視圖 C、備注頁視圖 D、幻燈片瀏覽視圖

10、在PowerPoint中向幻燈片內(nèi)插入一個(gè)以文件形式存在的圖片，該操作應(yīng)當(dāng)使用的視圖方式是 D。

A、大綱視圖 B、幻燈片瀏覽視圖 C、放視圖 D、幻燈片視圖

11、在幻燈片視圖中編輯好當(dāng)前幻燈片以后，如果打算往下做一張新幻燈片，應(yīng)當(dāng) B A、單擊“文件”菜單中的“新建”命令 B、單擊“播入”菜單中的“新幻燈片”命令 C、單擊“窗口”菜單中的“新建窗口”命令 D、按鍵盤上的PageDown鍵

12、在幻燈片視圖中如果要改寫幻燈片內(nèi)一段原有文字，首先應(yīng)當(dāng) A。A、選取該段文字所在的文本框 B、直接輸入新的文字 C、刪除原有的文字 D、插入一個(gè)新的文本框

13、在幻燈片視圖中如果當(dāng)前是一張還沒有文字的幻燈片，要想輸入文字 B。A、應(yīng)當(dāng)直接輸入新的文字 B、應(yīng)當(dāng)首先插入一個(gè)新的文本框

C、必須更改幻燈片的版式，使其能含有文字 D、必須切換到大綱視圖中去輸入

14、PowerPoint中提供的“剪貼庫”中包括有供插入到幻燈片里的 B。A、動(dòng)畫 B、剪貼 C、動(dòng)作按鈕 D、統(tǒng)計(jì)圖表

15、在幻燈片中插入的影片、聲音，C。A、在“幻燈片視圖”中單擊它即可激活 B、在“幻燈片視圖”中雙擊它才可激活 C、在放映時(shí)，單擊它即可激活 D、在放映時(shí)，雙擊它才可激活

16、關(guān)于插入在幻燈片里的圖片、圖形等對(duì)象，下列操作描述中正確的是 B。A、這些對(duì)象放置的位置不能重疊

B、這些對(duì)象放置的位置可以重疊，疊放的次序可以改變 C、這些對(duì)象無法一起被復(fù)制或移動(dòng)

D、這些對(duì)象各自獨(dú)立，不能組合為一個(gè)對(duì)象

17、如果在幻燈片瀏覽視圖中要選取多張幻燈片，應(yīng)當(dāng)在單擊這些幻燈片時(shí)按住 A。

A、Shift鍵 B、CtrI鍵 C、AIt鍵 D、Shift 和AIt鍵

18、在幻燈片瀏覽視圖中選取了一張幻燈片為當(dāng)前幻燈片，然后進(jìn)行插入新幻燈片的操作，新幻燈片將位于 D。

A、所選幻燈片之前，操作完成后，原來選幻燈片仍為當(dāng)前幻燈片 B、所選幻燈片之前，操作完成后，新幻燈片為當(dāng)前幻燈片

C、所選幻燈片之后，操作完成后，原來所選幻燈片仍為當(dāng)前幻燈片 D、所選幻燈片之后，操作完成后，新幻燈片為當(dāng)前幻燈片

19、在大綱視圖的工具按鈕中，左右箭頭按鈕的功能是 C。A、使上一張或下一張幻燈片成為當(dāng)前幻燈片 B、使上一段或下一段文字成為當(dāng)前選取的文字

C、使當(dāng)前選取文字段在文字層次結(jié)構(gòu)中升一級(jí)或降一級(jí) D、使當(dāng)前選取文字段在幻燈片中的位置向左或向右移動(dòng)一格

20、PowerPoint演示文稿在放映時(shí)能呈現(xiàn)多種效果，這些效果 B。A、完全由放映的具體操作決定

B、需要在編輯時(shí)設(shè)定相應(yīng)的放映屬性 C、與演示文稿本身無關(guān) D、由系統(tǒng)決定，無法改變

21、幻燈片放映時(shí)的“超級(jí)鏈接”功能，指的轉(zhuǎn)去 D。A、用瀏覽器觀察某個(gè)網(wǎng)站

B、用相應(yīng)軟件顯示其他文檔內(nèi)容

C、放映其他文稿或本文稿的另一張幻燈片 D、以上三個(gè)都可能

22、放映一個(gè)包括10張幻燈片的演示文稿，當(dāng)放映到4號(hào)幻燈片時(shí)，如果允許操作者根據(jù)情況選擇放映，即既可以按順序放映5號(hào)片也可以指定去放映2號(hào)片，那么在編輯時(shí)就應(yīng)當(dāng)做相應(yīng)設(shè)置，下列方法中，不能實(shí)現(xiàn)上述要求的是 A。A、在瀏覽視圖中調(diào)整這套幻燈片的順序 B、在4號(hào)幻燈片中設(shè)置“超級(jí)鏈接” C、在4號(hào)幻燈片中設(shè)置“動(dòng)作按鈕”

D、事先不設(shè)置，放映時(shí)通過“快捷菜單”選擇

23、“幻燈片放映”菜單中的“幻燈片切換”命令項(xiàng)，不能設(shè)定放映時(shí) B。A、一張幻燈片以什么方式顯現(xiàn)出來

B、幻燈片內(nèi)各個(gè)對(duì)象以什么方式顯現(xiàn)出來

C、前后兩張幻燈片是由單擊鼠標(biāo)轉(zhuǎn)換還是按指定時(shí)間自動(dòng)轉(zhuǎn)換 D、前后兩張幻燈片轉(zhuǎn)換時(shí)是否伴隨有聲音

24、“幻燈片放映”菜單中的“自定義放映”命令項(xiàng)，可以用于設(shè)定放映時(shí) C。A、幻燈片內(nèi)各個(gè)對(duì)象顯現(xiàn)出來的先后順序 B、前后兩張幻燈片轉(zhuǎn)換的速度

C、有哪些幻燈片參加放映及其放映順序 D、是全屏顯示還是在窗口內(nèi)顯示

26、對(duì)一個(gè)演示文稿執(zhí)行放映，下列描述中，錯(cuò)誤的是 C。A、可以從任何一張幻燈片開始 B、按照預(yù)先設(shè)置的放映方式進(jìn)行 C、必須在PowerPoint內(nèi)啟動(dòng) D、放映開始后可隨時(shí)結(jié)束

27一個(gè)演示文稿放映過程中，終止放映需要按鍵盤上的 A。A、Esc鍵 B、CtrI+X鍵 C、CtrI+S D、Ait+X鍵

28、采用講義式打印演示文稿時(shí)，打印的是 D。A、幻燈片的文字內(nèi)容 B、幻燈片及其備注 C、幻燈片大綱

D、若干張縮小的幻燈片

29、確切地說，一個(gè)PowerPoint演示文稿中包含的內(nèi)容是 C。A、一張幻燈片 B、若干張幻燈片

C、一套幻燈片及其相關(guān)信息 D、一套幻燈片中的全部文字與圖表

30、在PowerPoint中有5種視圖方式，其中能輸入、編輯一張幻燈片中的文字、圖片等對(duì)象的視圖方式是 A。

A、幻燈片視圖 B、大綱視圖 C、幻燈片瀏覽視圖 D、備注頁視圖

31、在PowerPoint的大綱視圖中，不能進(jìn)行的操作有 B。A、輸入、編輯文字對(duì)象 B、輸入、編輯圖片對(duì)象

C、復(fù)制、移動(dòng)、刪除幻燈片 D、設(shè)定或更改幻燈片的背景圖案

32、在“幻燈片視圖”中，對(duì)幻燈片中已有的對(duì)象，C。A、不可以移動(dòng)其位置 B、不可以改變其大小 C、可以重疊放置 D、不可刪除

33、在PowerPoint中，對(duì)于已經(jīng)插入到一張幻燈片里的剪貼畫，不能 D。A、從四邊剪裁 B、縮放其大小

C、移動(dòng)其在幻燈片中的位置 D、增刪畫面中的具體圖形內(nèi)容

34、使用“格式”菜單中的“背景”命令和“幻燈片配色方案”命令，D。A、只能改變當(dāng)前選取的一張幻燈片 B、只能改變當(dāng)前選取的若干張幻燈片 C、只能改變當(dāng)前文稿的全部幻燈片

D、能改變當(dāng)前文稿的一張或部分乃至全部幻燈片

35、“幻燈片放映”菜單中的“自定義動(dòng)畫”命令，用于設(shè)置放映時(shí)------D--------.A、前后兩張幻燈片的切換方式

B、單擊幻燈片內(nèi)某對(duì)象便能轉(zhuǎn)到另一張幻燈片

C、單擊幻燈片內(nèi)一個(gè)按鈕圖形全能便能發(fā)出指定的聲音 D、一張幻燈片內(nèi)若干對(duì)象出現(xiàn)的時(shí)間順序

38、對(duì)演示文稿進(jìn)行打包后，在目標(biāo)盤片上產(chǎn)生的解包安裝文件是---B-------。A、PresO.ppz B.Pngsetup.exe C.Setup.exe D.Zip.exe

【1】在Powerpoint演示文稿中，設(shè)計(jì)“自定義動(dòng)畫”的作用是（A）A、設(shè)置當(dāng)前幻燈片的動(dòng)畫方式 B、設(shè)置當(dāng)前幻燈片的切換方式 C、設(shè)置當(dāng)前幻燈片的放映方式 D、設(shè)置當(dāng)前幻燈片的動(dòng)畫預(yù)覽方式 【3】 想在一個(gè)屏幕上同時(shí)顯示兩個(gè)演示文稿并進(jìn)行編輯，如何實(shí)現(xiàn) C A 無法實(shí)現(xiàn)

B 打開一個(gè)演示文稿，選擇插入菜單中“幻燈片（從文件）” C 打開兩個(gè)演示文稿，選擇窗口菜單中“全部重排” D 打開兩個(gè)演示文稿，選擇窗口菜單中“縮至一頁” 【4】 *.POT文件是什么文件類型? B A 演示文稿 B 模板文件 C 其它版本文稿 D 可執(zhí)行文件 【5】 在___模式下可對(duì)幻燈片進(jìn)行插入,編輯對(duì)象的操作

A 幻燈片視圖 B 大綱視圖 C 幻燈片瀏覽視圖 D 備注頁視圖 【5】 在哪種視圖方式下能實(shí)現(xiàn)在一屏顯示多張幻燈片 C A 幻燈片視圖 B 大綱視圖 C 幻燈片瀏覽視圖 D 備注頁視圖 【6】以下哪種模式下不能使用幻燈片縮圖的功能？ C A 幻燈片視圖 B 大綱視圖 C 幻燈片瀏覽視圖 D 備注頁視圖 【7】下列中哪一項(xiàng)不是工具欄的名稱？ D A 常用 B 格式 C 動(dòng)畫效果 D 視圖

【8】在幻燈片頁腳設(shè)置中,有一項(xiàng)是講義或備注的頁面上存在的,而在用于放映的幻燈片頁面上無此選項(xiàng),是下列哪一項(xiàng)設(shè)置？ D A 日期和時(shí)間 B 幻燈片編號(hào) C 頁腳 D 頁眉 【10】在一張紙上最多可以打印幾張幻燈片？ A A 9 B 3 C 4 D 6 【11】 以下哪幾種方法可以進(jìn)入內(nèi)容向?qū)В?A A 選擇新建文件，單擊演示文稿設(shè)計(jì) B 選擇新建文件，單擊演示文稿

C 選擇新建文件，單擊常用 D 選擇打開文件，打開文件“內(nèi)容提示向?qū)?【13】 在幻燈片瀏覽視圖能夠方便的實(shí)現(xiàn)幻燈片的_____ A 插入 B 移動(dòng) C 復(fù)制 D 刪除 【15】在備注與講義里可使用的頁眉和頁腳選項(xiàng)包括：

A 日期和時(shí)間 B 幻燈片編號(hào) C 頁腳 D 頁眉 【16】PPT打印輸出內(nèi)容包括：

A 幻燈片 B 講義 C 備注頁 D 大綱視圖

【17】工具欄中字體處理的按鈕中有兩個(gè)在菜單中沒有對(duì)應(yīng)選項(xiàng), 它們是： A 增大字號(hào) B 減小字號(hào) C 設(shè)置字體 D 設(shè)置字號(hào) 【18】 PPT對(duì)齊方式包括：

A 左,右,居中對(duì)齊 B 兩端對(duì)齊 C 分散對(duì)齊 D 上下對(duì)齊 【19】幻燈片背景為紅色,強(qiáng)調(diào)文字為綠色,字體顏色為白色,自己不喜歡,哪幾種方式可實(shí)現(xiàn)同時(shí)調(diào)整？

A 選擇格式菜單中的配色方案 B 選擇格式菜單中的背景設(shè)置

C 選擇格式菜單中的應(yīng)用設(shè)計(jì)模板 D 選擇格式菜單中的幻燈片版面設(shè)計(jì)

1.在PowerPoint中，演示文稿與幻燈片的關(guān)系是：B A． 相互包含

B． 演示文稿中包含幻燈片 C． 幻燈片包含演示文稿 D． 同一概念 2．在Powerpont2000中，可以為文本、圖形設(shè)置動(dòng)畫效果，使用的是

菜單中的“預(yù)設(shè)動(dòng)畫”命令。C A． 格式 B． 視圖

C． 幻燈片放映 D． 工具

3．在Powerpont2000中，選擇連續(xù)幻燈片，應(yīng)借助（）鍵。A A． Shift B． Tab C． Alt D． Ctrl 4．在“幻燈片瀏覽視圖”模式下，不允許進(jìn)行的操作是：B A． 幻燈片的移動(dòng)和復(fù)制 B． 設(shè)置動(dòng)畫效果 C． 幻燈片刪除 D． 幻燈片切換

5．.在Powerpoint2000中，幻燈片母板是：D A． 幻燈片模板的總稱

B． 用戶定義的第一張幻燈片，以供其他幻燈片調(diào)用 C． 用戶自己設(shè)計(jì)的幻燈片模板 D． 統(tǒng)一格式各種格式的特殊模板 6．只有在()視圖下，“超級(jí)鏈接”功能才起作用。A A． 幻燈片放映 B． 幻燈片瀏覽 C． 大綱 D． 普通

7．Powerpoint2000中提供了5種視圖方式。若要同時(shí)顯示幻燈片、大綱和備注，可在演示文稿窗口中單擊“視圖切換窗口”中()按鈕。D A． 普通視圖 B． 幻燈片視圖 C． 幻燈片瀏覽視圖 D． 大綱視圖

8、在PowerPoint中可插入對(duì)象有：C A． WPS B． CCED C． Word D． Win98

9、在PowerPoint瀏覽圖中，可以在屏幕上看到所有幻燈片，這是在什么形式的視圖下：A A.幻燈片瀏覽 B.普通 C.備注 D.大綱

10、在PowerPoint中插入剪帖畫或圖片應(yīng)在（）視圖中進(jìn)行。C A.幻燈片放映 B.大綱 C.普通

D.幻燈片瀏覽

11、PowerPoint2000中以的后綴保存演示文稿。C A.rar B.doc C.ppt D.mdlb

12、“格式”工具欄中的（B）按鈕是PowerPoint所特有的。A.分散對(duì)齊。B.文本陰影。C.項(xiàng)目符號(hào)。D.常規(guī)任務(wù)。

13、在PowerPoinc演示文搞中，可插入的對(duì)象有：

第二篇：商品學(xué)ppt及答案

第一章

1.怎么理解“商品”的概念？

傳統(tǒng)商品的定義：

但是它忽略了①商品是人類社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展到一定歷史階段的產(chǎn)物，是用于交換的勞動(dòng)產(chǎn)品。

②狹義的商品：傳統(tǒng)的商品，一般是指物質(zhì)形態(tài)的勞動(dòng)產(chǎn)品。（硬商品）

③廣義的商品：一般是指所有形態(tài)的勞動(dòng)產(chǎn)品。（硬商品、軟商品）

2.商品與一般物品和產(chǎn)品的區(qū)別是什么？

①商品是具有使用價(jià)值的勞動(dòng)產(chǎn)品。

②商品是供別人消費(fèi)即社會(huì)消費(fèi)，而不是供生產(chǎn)者或經(jīng)營者自己消費(fèi)的勞動(dòng)產(chǎn)品。③商品是必須通過交換才能到達(dá)別人手中的勞動(dòng)產(chǎn)品。

3.商品使用價(jià)值與商品屬性之間的關(guān)系？

①廣義的商品使用價(jià)值：包括商品的交換使用價(jià)值和消費(fèi)使用價(jià)值。②狹義的商品使用價(jià)值：僅僅指商品消費(fèi)使用價(jià)值

③商品的使用價(jià)值是由商品的屬性形成的，但這些屬性并不是指商品的全部屬性，而是為滿足某種社會(huì)需要有目的地選擇和組合起來的那些有用屬性，如空氣陽光。一般來說，在形成商品的使用價(jià)值時(shí)，起直接和主導(dǎo)作用的是自然屬性 ④商品自然屬性的定義：包括商品的成分、結(jié)構(gòu)、形態(tài)和化學(xué)性質(zhì)、物理性質(zhì)、生物學(xué)性質(zhì)、生態(tài)學(xué)性質(zhì)等。它是商品使用價(jià)值形成和實(shí)現(xiàn)的物質(zhì)基礎(chǔ)和必要條件。如農(nóng)民留下來自用的那部分農(nóng)副產(chǎn)品，不能歸于商品。⑤商品的社會(huì)屬性的定義：是指商品的經(jīng)濟(jì)屬性、文化屬性、政治屬性和其他社會(huì)屬性。它是商品使用價(jià)值形成和實(shí)現(xiàn)的充分條件。如庫存積壓滯銷產(chǎn)品。

第二章

1.廠家條碼與商店條碼有何區(qū)別？

①廠家條碼：是指生產(chǎn)廠家在生產(chǎn)過程中直接印刷到商品包裝上的條碼，它們不包括商品的價(jià)格信息。②商店條碼：是指商店自行編碼和印制，并只限于在自己商店內(nèi)部使用的條碼。區(qū)別：

①編碼場(chǎng)所：廠家條碼用于生產(chǎn)、包裝階段；商店條碼用于陳列階段。

②代碼內(nèi)容：廠家條碼包括國別碼、廠商識(shí)別碼、商品項(xiàng)目碼、校驗(yàn)碼。商店條碼是零售商店店內(nèi)用商品代碼，其內(nèi)容原則上是零售店自己設(shè)定。③編碼對(duì)象：廠家條碼：加工食品、日用百貨。商店條碼：鮮魚鮮肉及未經(jīng)廠家編碼的加工食品、日用百貨。

2.寫出中國EAN-13廠家條碼的代碼結(jié)構(gòu)，并說明各代碼所表示的意義。

①左起前三位N1 N2 N3為前綴碼，是由國際物品編碼協(xié)會(huì)分給某個(gè)國家地區(qū)編碼組織的代碼。中國是690-695?！?廠商代碼用來在全球范圍內(nèi)唯一標(biāo)識(shí)廠商，其中包含前綴碼。也是由國際物品編碼協(xié)會(huì)分配的。

②商品項(xiàng)目代碼，根據(jù)結(jié)構(gòu)的不同由4-5位數(shù)字構(gòu)成，由廠商識(shí)別代碼的廠商自己編制。一般是無序的、無意義的。③校驗(yàn)碼：一位數(shù)。用來檢驗(yàn)N1-N12的正誤。

3.已知某EAN-8條碼前七位數(shù)據(jù)符的數(shù)值為：6901234（690123456789？），試計(jì)算校驗(yàn)碼的值，并寫出其左、右側(cè)數(shù)據(jù)符的排列形式。

方法：（1）將13位數(shù)字（包括校驗(yàn)碼）自右向左順序編號(hào)；

（2）將所有序號(hào)為偶數(shù)的位置上的數(shù)值相加；（3）用數(shù)值 3 乘以第二步的結(jié)果；

（4）從序號(hào) 3 開始，將所有序號(hào)為奇數(shù)的位置上的數(shù)值相加；（5）將第三步的結(jié)果與第四步的結(jié)果相加；

（6）用一個(gè)大于第五步的結(jié)果且為10的最小整 數(shù)倍的數(shù)減去第五步的結(jié)其差即為所 求的校驗(yàn)碼的值。

代碼

0

？

1、序號(hào) 13 12 10 2、9 + 7 + 5 + 3 + 1 + 9 = 34 3、34 × 3 = 102 4、8 + 6 + 4 + 2 + 0 + 6 = 26 5、102 + 26 = 128 6、130 — 128 = 左、右側(cè)數(shù)據(jù)符的排列形式：

4.怎樣確保商品分類科學(xué)性？

（1）明確目的（2）確定范圍

（3）統(tǒng)一名稱

（4）選準(zhǔn)標(biāo)志

5.什么是線分類法、面分類法？簡(jiǎn)述其基本原則，并舉例說明之。

線分類法：又稱層級(jí)分類法，它是將擬分類的商品集合總體，按選定的分類標(biāo)志，逐次地分成若干層級(jí)類目，并編排成一個(gè)有層級(jí)的, 逐級(jí)展開的分類體系。

面分類法：又稱平行分類法，它是把擬分類的商品集合總體，按選定的分類標(biāo)志，分成相互之間沒有隸屬關(guān)系的面，每個(gè)面都包含一組類目。

7.常用的商品分類標(biāo)志有哪些？試分析比較它們的適用范圍。

第三章

1、試分析影響有形商品質(zhì)量的因素。

①人的因素

在影響商品質(zhì)量的諸多因素中，人的因素是最基本、最重要的因素，其他因素都通過人的因素才能起作用。人的因素包括人的質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任感、事業(yè)心、文化修養(yǎng)、技術(shù)水平和質(zhì)量管理水平等。其中，人的質(zhì)量意識(shí)、技術(shù)水平和質(zhì)量管理水平對(duì)商品質(zhì)量的影響更為重要。②生產(chǎn)過程中影響商品質(zhì)量的因素

A．來自農(nóng)、林、牧、副、漁等產(chǎn)業(yè)的天然商品，其質(zhì)量取決于品種的選擇、栽培或飼養(yǎng)方法、生長的自然環(huán)境和收獲季節(jié)及方法等因素。

B.對(duì)于工業(yè)商品來說，生產(chǎn)過程中的市場(chǎng)調(diào)研、開發(fā)設(shè)計(jì)、原材料質(zhì)量、生產(chǎn)工藝和設(shè)備、質(zhì)量控制、成品檢驗(yàn)與包裝等環(huán)節(jié)會(huì)影響其質(zhì)量。

③流通過程中影響商品質(zhì)量的因素

A.運(yùn)輸裝卸：運(yùn)輸裝卸是產(chǎn)品進(jìn)入流通領(lǐng)域的必要條件，產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中會(huì)受到物理機(jī)械作用、氣候因素作用等，這些都會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品損耗或質(zhì)量下降。B.倉庫儲(chǔ)存：在儲(chǔ)存期間，產(chǎn)品的質(zhì)量除了與其自身性質(zhì)有關(guān)，海域倉庫內(nèi)外環(huán)境條件、儲(chǔ)存場(chǎng)所的適應(yīng)性等因素有關(guān)。

C．銷售服務(wù)：銷售服務(wù)過程中的進(jìn)貨驗(yàn)收、入庫短期存放、提貨搬運(yùn)、包裝服務(wù)、送貨服務(wù)等項(xiàng)工作質(zhì)量是最終影響消費(fèi)者所購商品質(zhì)量的因素。④使用過程中影響商品質(zhì)量的因素

A.使用范圍和條件：商品都有一定的使用范圍和使用條件，使用中只有遵從其使用范圍和使用條件，才能發(fā)揮商品的正常功能。

B.使用方法和維護(hù)保養(yǎng)：為了保證商品質(zhì)量，和延長商品使用壽命，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)了解商品結(jié)構(gòu)特性，對(duì)商品進(jìn)行日常保養(yǎng)。

C.廢棄處理：有些商品或包裝在使用過后被丟棄到環(huán)境中，有的會(huì)對(duì)環(huán)境有害，因此也成為影響商品質(zhì)量的又一大因素。

2、如何理解商品質(zhì)量是客觀地，人們對(duì)商品質(zhì)量好壞的評(píng)價(jià)卻是主觀的？

①商品質(zhì)量是客觀的，是受社會(huì)生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)水平制約的。商品質(zhì)量得以建立的基礎(chǔ)是商品具有能夠滿足規(guī)定或潛在需要的各種特性也稱質(zhì)量特性。商品質(zhì)量是動(dòng)態(tài)的。因此商品的質(zhì)量是客觀的。

②商品質(zhì)量評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)是指主體對(duì)主客體關(guān)系的一種判斷。其本質(zhì)是人對(duì)某種價(jià)值關(guān)系的認(rèn)知這種價(jià)值關(guān)系是指客體對(duì)主體的意義,商品質(zhì)量評(píng)價(jià)是對(duì)商品體的屬性（特征與特性的總和）是否能夠滿足規(guī)定和潛在要求（人和社會(huì)的需要）及其滿足程度的一種判斷。而由于每個(gè)人都擁有不同的價(jià)值觀和判斷標(biāo)準(zhǔn)，因而即使是判斷同一件商品的質(zhì)量好壞，還是受不同人主觀因素的影響的。

3、什么叫商品使用價(jià)值規(guī)律？它與價(jià)值規(guī)律有何區(qū)別？

①商品使用價(jià)值規(guī)律：

A．含義：指由商品交換而產(chǎn)生的存在于同類商品使用價(jià)值間的社會(huì)必要標(biāo)準(zhǔn)及其對(duì)生產(chǎn)者的反作用。

B．其內(nèi)容和基本要求：商品交換使各部門的商品使用價(jià)值之間存在著一個(gè)客觀社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，各商品生產(chǎn)者必須根據(jù)這個(gè)社會(huì)必要標(biāo)準(zhǔn)制造和銷售使用價(jià)值商品；只要有商品經(jīng)濟(jì)存在，使用價(jià)值規(guī)律就要發(fā)揮作用。②使用價(jià)值規(guī)律和價(jià)值規(guī)律的區(qū)別：

A．價(jià)值規(guī)律: 通過價(jià)格機(jī)制調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

B．使用價(jià)值規(guī)律：通過社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制引導(dǎo)和鞭策人們的生產(chǎn)行為，調(diào)節(jié)著質(zhì)量、品種、花色的運(yùn)行和發(fā)展。A.價(jià)值規(guī)律：著眼點(diǎn)在于節(jié)約勞動(dòng)，降低成本。

B.使用價(jià)值規(guī)律:著眼點(diǎn)在于使商品質(zhì)量更高，使用價(jià)值更優(yōu)。

第四章

4、我國標(biāo)準(zhǔn)如何分級(jí)？它們之間有何關(guān)系？

（1）我國標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)：國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（2）關(guān)系：

①國家標(biāo)準(zhǔn)：是指由國家標(biāo)準(zhǔn)化主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)發(fā)布，對(duì)國家經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展有重大意義，必須在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

②行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指在沒有國家標(biāo)準(zhǔn)的情況下，需要在行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一制定和實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。③地方標(biāo)準(zhǔn)：指在沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，需要在某地區(qū)內(nèi)統(tǒng)一制定和使用的標(biāo)準(zhǔn)。④企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：是指由企業(yè)制定發(fā)布，在該企業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一使用的標(biāo)準(zhǔn)。

5、何謂技術(shù)貿(mào)易壁壘？為什么說標(biāo)準(zhǔn)化有利于消除技術(shù)貿(mào)易壁壘？

①技術(shù)貿(mào)易壁壘：

技術(shù)貿(mào)易壁壘是指由各種技術(shù)法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)形成的貿(mào)易壁壘。涉及的內(nèi)容廣泛，含蓋科學(xué)技術(shù)、衛(wèi)生、檢疫、安全、環(huán)保、產(chǎn)品質(zhì)量和認(rèn)證等諸多技術(shù)性指標(biāo)體系，運(yùn)用于國際貿(mào)易當(dāng)中，呈現(xiàn)出靈活多變、名目繁多的規(guī)定。

②標(biāo)準(zhǔn)化有利于消除技術(shù)貿(mào)易壁壘： 標(biāo)準(zhǔn)化與國際化密切相連，在標(biāo)準(zhǔn)化的過程中，積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)，可以消除國際貿(mào)易技術(shù)壁壘，提高本國產(chǎn)品在國際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)展對(duì)外貿(mào)易。在國際貿(mào)易準(zhǔn)，商品標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行仲裁的依據(jù)，利用標(biāo)準(zhǔn)化可以保護(hù)本國利益，因此標(biāo)準(zhǔn)化在消除技術(shù)貿(mào)易壁壘過程中有重要作用。

6、簡(jiǎn)述商品標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容，并指出哪一部分是判斷商品質(zhì)量的關(guān)鍵？為什么？

（1）商品標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容：

①封面和前言：每項(xiàng)商品均包括封面、前言（特定部分、基本部分）組成。②名稱、范圍和規(guī)范性引用文件。③術(shù)語、定義、符號(hào)和縮略語。④分類、標(biāo)記和編碼。（品種、型式和規(guī)格的劃分及其系列、商品的代號(hào)或標(biāo)記或編碼）。

⑤要求：使用性能、條理化性能要求，穩(wěn)定性要求，健康、安全和環(huán)境保護(hù)要求、外觀和感官。⑥抽樣：抽樣的條件和方法、樣品保存方法等。

⑦實(shí)驗(yàn)方法：測(cè)定特性值、檢查是否符合要求以及保證結(jié)果的再現(xiàn)性。⑧標(biāo)志使用說明書、標(biāo)簽、商品名稱、執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)、商標(biāo)。⑨包裝、運(yùn)輸和儲(chǔ)存。（書上版本）

①說明主題內(nèi)容、適用范圍和引用標(biāo)準(zhǔn) ②確定商品分類

③規(guī)定商品的技術(shù)要求

④規(guī)定抽樣方法和試驗(yàn)方法及檢驗(yàn)規(guī)則 ⑤規(guī)定商品包裝和標(biāo)志及運(yùn)輸和儲(chǔ)存條件（PPT版本）

（2）判斷商品質(zhì)量的關(guān)鍵：

商品的質(zhì)量技術(shù)要求是判斷商品質(zhì)量的關(guān)鍵，因?yàn)樗侵笇?dǎo)商品生產(chǎn)、流通、消費(fèi)、以及進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督與質(zhì)量檢驗(yàn)和判定質(zhì)量等重要依據(jù)。

第五章

1、商品質(zhì)量認(rèn)證與商品生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證有何區(qū)別和聯(lián)系

區(qū)別：

①在某種意義上來說,有些商品質(zhì)量認(rèn)證屬于政府行為，是強(qiáng)制性的；而質(zhì)量體系認(rèn)證屬于商業(yè)行為，完全是自愿的。②商品質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象是商品；而質(zhì)量體系認(rèn)證的對(duì)象是質(zhì)量體系。

③商品質(zhì)量認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)，各國不一定是一樣；而質(zhì)量體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)一的,都是按ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的。④商品質(zhì)量認(rèn)證在產(chǎn)品或其包裝上授權(quán)使用專有的認(rèn)證標(biāo)志；而質(zhì)量體系認(rèn)證注冊(cè)公布，供方可使用認(rèn)證標(biāo)志作宣傳，但不得直接用于產(chǎn)品。聯(lián)系：

都是由第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行的，通過認(rèn)證的標(biāo)識(shí)都包含認(rèn)證證書，其中商品質(zhì)量認(rèn)證的標(biāo)識(shí)還有認(rèn)證標(biāo)志。

2、商品認(rèn)證標(biāo)志對(duì)確保商品質(zhì)量有何實(shí)際意義。

商品認(rèn)證標(biāo)志都是由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)體系辦法的，獲得認(rèn)證標(biāo)志的商品必須具備如下條件： ①商品符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。②商品質(zhì)量穩(wěn)定，能正常批量生產(chǎn)。

③生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量體系符合國家質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)的要求。因此認(rèn)證標(biāo)志可以確保該商品一直保持符合標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量

3、試述商品質(zhì)量認(rèn)證的作用

①有利于提高企業(yè)的信譽(yù)及產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。②有利于企業(yè)完善質(zhì)量體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量。③有利于企業(yè)減少社會(huì)重復(fù)檢驗(yàn)和評(píng)定費(fèi)用。④有利于企業(yè)降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。

⑤有利于保護(hù)消費(fèi)者的利益，指導(dǎo)消費(fèi)者選購。⑥有利于和國際貿(mào)易接軌，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

第六章

1、試比較感官檢驗(yàn)法與理化檢驗(yàn)法的有權(quán)點(diǎn)。

感官檢驗(yàn)法：

①優(yōu)點(diǎn)：不需要儀器設(shè)備，簡(jiǎn)便易行，快速靈活，成本較低。

②缺點(diǎn)：受檢驗(yàn)人員的生理?xiàng)l件、工作經(jīng)驗(yàn)以及外界環(huán)境的影響較大，檢驗(yàn)結(jié)果常常帶有主觀片面性，也得不到明確的數(shù)據(jù)。理化檢驗(yàn)法：

①優(yōu)點(diǎn)：能客觀、準(zhǔn)確地反映商品質(zhì)量狀況，并能得到具體的數(shù)據(jù)，對(duì)商品質(zhì)量的鑒定具有較強(qiáng)的科學(xué)性，比感官檢驗(yàn)客觀和精確。②缺點(diǎn)：對(duì)檢驗(yàn)設(shè)備和檢驗(yàn)條件要求較嚴(yán)格，同時(shí)還要求檢驗(yàn)人員具有扎實(shí)的基礎(chǔ)理論知識(shí)及熟練的操作實(shí)驗(yàn)技能。

2、計(jì)量抽樣檢驗(yàn)法與計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)法有何區(qū)別

①計(jì)量抽樣檢驗(yàn)：是指從批量商品中抽取一定數(shù)量的樣品，檢驗(yàn)每個(gè)樣品的質(zhì)量，然后與規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)值或技術(shù)要求進(jìn)行比較，由此確定該批商品是否合格的方法。

②計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)：是指從批量商品中抽取一定數(shù)量的樣品，檢驗(yàn)每個(gè)樣品的質(zhì)量，然后統(tǒng)計(jì)合格品數(shù)，再與規(guī)定的“合格判定數(shù)”比較，由此確定該批商品是否合格的方法。

3、商品分級(jí)的方法有幾種？特點(diǎn)是什么？

①百分記分法：是將商品的各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)規(guī)定為一定的分?jǐn)?shù)，其中重要的質(zhì)量指標(biāo)所占分?jǐn)?shù)較高，次要的質(zhì)量指標(biāo)所占分?jǐn)?shù)較低，總分越高,等級(jí)越高。

②限定記分法：是將商品的各種質(zhì)量缺陷規(guī)定為一定的分?jǐn)?shù)，由缺陷分?jǐn)?shù)的總和來確定商品的等級(jí)，總分越高，等級(jí)越低。

③限定缺陷法：是在標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定商品的每個(gè)質(zhì)量等級(jí)所限定的質(zhì)量缺陷的種類、數(shù)量以及不允許有哪些質(zhì)量缺陷。

4、什么叫技術(shù)一次、二次抽樣檢驗(yàn)法？試畫出抽檢程序圖

技術(shù)一次抽樣檢驗(yàn)法： 技術(shù)二次抽樣檢驗(yàn)法

商品學(xué)重要概念及計(jì)算

一、重要概念

1、消費(fèi)使用價(jià)值：指商品對(duì)其 消費(fèi)者（用戶）所具有的直接的使用價(jià)值，又稱實(shí)際使用價(jià)值。它反映出商品有關(guān)屬性與人們的消費(fèi)需要之間的滿足關(guān)系。

2、交換使用價(jià)值：指商品對(duì)其 生產(chǎn)者 和經(jīng)營者所具有的間接的使用價(jià)值，又稱形式使用價(jià)值。它反映了商品有關(guān)屬性與人們的 交換需要 之間的滿足關(guān)系。

3、自然屬性：包括商品的成分、結(jié)構(gòu)、形態(tài)和化學(xué)性質(zhì)、物理性質(zhì)、生物學(xué)性質(zhì)、生態(tài)學(xué)性質(zhì)等。

4、社會(huì)屬性：是指商品的經(jīng)濟(jì)屬性、文化屬性、政治屬性和其他社會(huì)屬性。

5、線分類法：又稱層級(jí)分類法，它是將擬分類的商品集合總體，按選定的分類標(biāo)志，逐次地分成若干層級(jí)類目，并編排成一個(gè)有層級(jí)的, 逐級(jí)展開的分類體系。

6、面分類法：又稱平行分類法，它是把擬分類的商品集合總體，按選定的分類標(biāo)志，分成相互之間沒有隸屬關(guān)系的面，每個(gè)面都包含一組類目。

7、廠家條碼：指生產(chǎn)廠家在生產(chǎn)過程中直接印制到商品包裝上的條碼，它們不包括商品價(jià)格信息。

8、商店條碼：是指商店自行編碼和印制, 并只限于在自己商店內(nèi)部使用的條碼。

9、商品質(zhì)量：商品滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和。

10、商品品種：商品滿足規(guī)定或潛在需要的特征的總和。

廣義商品質(zhì)量=狹義商品質(zhì)量+商品品種（特征、特性）

（特性

（特征）

11、商品質(zhì)量特性：是指商品與要求有關(guān)的固有特性。一般是指反映商品使用目的的各種技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)，它是可定量的質(zhì)量要求。

12、商品質(zhì)量指標(biāo)：是指用來表示商品質(zhì)量特性的各種數(shù)量指標(biāo)。商品質(zhì)量指標(biāo)是商品各項(xiàng)質(zhì)量特性指標(biāo)的綜合。

13、技術(shù)貿(mào)易壁壘：是指由各種技術(shù)法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)形成的貿(mào)易壁壘。

14、綠色貿(mào)易壁壘：又稱環(huán)保壁壘，即以環(huán)境保護(hù)為理由限制外國產(chǎn)品進(jìn)口的貿(mào)易壁壘。

15、商品標(biāo)準(zhǔn)：是指為保證商品的適用性，對(duì)商品必須達(dá)到的某些或全部要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括品種、技術(shù)要求、試驗(yàn)方法、檢驗(yàn)規(guī)則、包裝、標(biāo)志、運(yùn)輸和儲(chǔ)存條件等。

16、商品標(biāo)準(zhǔn)化：標(biāo)準(zhǔn)化是指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)重復(fù)性事物和概念，通過制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會(huì)效益的全部活動(dòng)。關(guān)鍵詞：制定、發(fā)布、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)

17、抽查型質(zhì)量監(jiān)督：指國家商品質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)通過從市場(chǎng)或生產(chǎn)企業(yè)或倉庫等地隨機(jī)抽取樣品按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)型監(jiān)督檢驗(yàn)，判定其是否合格，從而采取強(qiáng)制措施，責(zé)成企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量所進(jìn)行的監(jiān)督活動(dòng)。

18、評(píng)價(jià)型質(zhì)量監(jiān)督：指國家商品質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)通過對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量保證體系進(jìn)行檢驗(yàn)和檢查，考核合格后，以頒發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量證書、標(biāo)志等方法確認(rèn)和證明產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)到某一質(zhì)量水平，并向社會(huì)提供質(zhì)量評(píng)價(jià)信息，實(shí)行必要管理的一種質(zhì)量監(jiān)督活動(dòng)。

19、商品質(zhì)量認(rèn)證：也成為產(chǎn)品（或服務(wù)）認(rèn)證，國際上成為合格認(rèn)證。它是指由第三方的認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明供方的特定產(chǎn)品或服務(wù)符合相關(guān)的技術(shù)法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)的合格評(píng)定活動(dòng)。

20、計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)：是指從批量商品中抽取一定數(shù)量的樣品，檢驗(yàn)每個(gè)樣品的質(zhì)量，然后統(tǒng)計(jì)合格品數(shù)，再與規(guī)定的“合格判定數(shù)”比較，由此確定該批商品是否合格的方法。

21、計(jì)量抽樣檢驗(yàn)：是指從批量商品中抽取一定數(shù)量的樣品，檢驗(yàn)每個(gè)樣品的質(zhì)量，然后與規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)值或技術(shù)要求進(jìn)行比較，由此確定該批商品是否合格的方法。

22、合格判定數(shù)Ac：判定批合格時(shí)，樣本中所含不合格品數(shù)的最大值。

23、不合格判定數(shù)Re：判定批不合格時(shí)，樣本中所含不合格品數(shù)的最小值。

24、運(yùn)輸包裝：以運(yùn)輸為主要目的的包裝。具有保障商品安全，方便儲(chǔ)運(yùn)裝卸，加速交接、點(diǎn)驗(yàn)等作用。

25、銷售包裝：以銷售為目的，與內(nèi)裝商品一起到達(dá)消費(fèi)者手中的包裝。具有保護(hù)、美化、宣傳商品，便于陳列，方便消費(fèi)者選購、攜帶、使用的作用。

26、攝氏溫標(biāo)：以純水在一標(biāo)準(zhǔn)大氣壓下的“冰點(diǎn)”為0度，“沸點(diǎn)”為100度，中間劃分為100等份，每一等份為1度。

27、華氏溫標(biāo)：以純水在一標(biāo)準(zhǔn)大氣壓下的“冰點(diǎn)”為32度，“沸點(diǎn)”為212度，中間劃分為180等份，每一等份為1度。

兩者換算式： ℉ = 32 + 1.8 ? ℃

28、絕對(duì)濕度：在一定溫度下，單位體積的空氣中實(shí)際所含的水蒸汽的量。g / m3

29、相對(duì)濕度：指在相同溫度下，空氣的絕對(duì)濕度與飽和濕度的百分比。

相對(duì)濕度 = 絕對(duì)濕度 / 飽和濕度 ? 100%

30、自然資源：是指一切能以任何方式為人類提供福利的、未經(jīng)勞動(dòng)加工而被人類在自然界所發(fā)現(xiàn)的物質(zhì)及能量。

31、自然環(huán)境：一般是指除人類以外，地球上其他生命物體與非生命物質(zhì)的總體。

32、綠色食品：是指按照特定生產(chǎn)方式生產(chǎn)，經(jīng)專門機(jī)構(gòu)認(rèn)定，許可使用綠色食品標(biāo)志商標(biāo)的無污染的安全、優(yōu)質(zhì)、營養(yǎng)類食品。

33、有機(jī)食品：是指來自于有機(jī)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)體系，根據(jù)國際有機(jī)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)要求和相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)加工的，并通過獨(dú)立的有機(jī)食品認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證的一切農(nóng)副產(chǎn)品。

二、計(jì)算題：

1、校驗(yàn)碼計(jì)算（國際編碼***協(xié)會(huì)）計(jì)算排列（PPT例子）

舉例計(jì)算校驗(yàn)碼

代碼

9

0 2 7 8 9 ？

1、序號(hào) 13 12 10 2、9 + 7 + 5 + 3 + 1 + 9 = 34 3、34 × 3 = 102 4、8 + 6 + 4 + 2 + 0 + 6 = 26 5、102 + 26 = 128 6、130 — 128 =

2、商品定量化：（計(jì)算比較商品質(zhì)量的高低、打鉤、計(jì)分）（不會(huì)，沒找到）

3、攝氏/華氏溫度：

F=32+1.8×℃

4、相對(duì)濕度計(jì)算：

相對(duì)濕度 = 絕對(duì)濕度 / 飽和濕度 ? 100%

選擇題：http:// 8

第三篇：馬原答案PPT

如何看待改革開放以來我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展過程中的波動(dòng)現(xiàn)象

(一)外生沖擊過強(qiáng):猛放與急收交替進(jìn)行。

縱觀改革開放以來我國的歷次經(jīng)濟(jì)波動(dòng),我們很容易發(fā)現(xiàn),經(jīng)濟(jì)的起伏波動(dòng)與宏觀經(jīng)濟(jì)政策的松緊度之間有著密切的關(guān)系。我國經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)之所以比較劇烈,是與我國宏觀經(jīng)濟(jì)政策的力度過猛,所產(chǎn)生的外部沖擊過強(qiáng)不無關(guān)系的?？梢哉f,在投資政策與貨幣政策上的猛放與急收是導(dǎo)致我國經(jīng)濟(jì)大起大落的一個(gè)主要根源。這主要體現(xiàn)在:(１)投資率的劇烈波動(dòng)促成了經(jīng)濟(jì)的颶熱與驟冷,其結(jié)果是,經(jīng)濟(jì)周期表現(xiàn)為短促的擴(kuò)張期與慢長的衰退期相搭配的不良組合。長期以來,我國的經(jīng)濟(jì)增長都是靠大量的投資來推動(dòng),粗放式的經(jīng)濟(jì)增長方式使得我國的投資率不僅高于美國等發(fā)達(dá)國家,而且也高于印度等與我國國情相近的發(fā)展中國家(見圖二)。與此相適應(yīng),我國經(jīng)濟(jì)增長率的波動(dòng)幅度也大大高于美國的波動(dòng)幅度,并明顯高于印度等國的經(jīng)濟(jì)增長率的波動(dòng)幅度。(２)貨幣供應(yīng)量增長率的劇烈變動(dòng)引發(fā)了通貨膨脹率的劇烈波動(dòng)。改革開放以來,我國的貨幣供應(yīng)量的變動(dòng)是非常劇烈的(見圖三),這種變動(dòng)決定了這段時(shí)期我國的物價(jià)波動(dòng)也是較為劇烈的。貨幣供應(yīng)量的變動(dòng)與物價(jià)增長率變動(dòng)之間的相關(guān)性是很強(qiáng)的。一般而言,在貨幣供應(yīng)量增長的同時(shí)或是一兩年之后,通貨膨脹率必然會(huì)上漲。從圖三我們可以看出,我國的貨幣供應(yīng)量的增長率的異常變動(dòng)是導(dǎo)致物價(jià)劇烈波動(dòng)的主要原因。１９８８年與１９９４年出現(xiàn)的兩次物價(jià)異常上漲是與１９８７～１９８８年以及１９９２～１９９３年貨幣的超量投放直接相關(guān)的。

(二)政策本身對(duì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定效果較差:熨平及減振效果不佳。

首先,產(chǎn)業(yè)政策的偏差導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整不力,經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)層次低,不合理。經(jīng)濟(jì)周期性波動(dòng)的內(nèi)在根源在于固定資產(chǎn)的大規(guī)模更新和重置,因此,周期性波動(dòng)一般以物質(zhì)生產(chǎn)部門為主。第三產(chǎn)業(yè)由于本身固定資產(chǎn)所占比重小,期投入產(chǎn)出中的物質(zhì)因素比重小,受經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的沖擊較小。而且,第三產(chǎn)業(yè)由于其容納的勞動(dòng)力數(shù)目較多,在經(jīng)濟(jì)衰退期可以吸納物質(zhì)生產(chǎn)部門失業(yè)的勞動(dòng)力,從而成為穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)的一股內(nèi)在力量。比如:美國在１９４８～１９４９年的衰退中,物質(zhì)產(chǎn)品價(jià)值下降了１３８億美元(以１９８２年美元計(jì)),而第三產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)產(chǎn)值卻上升了１２０億美元;在１９７３～１９７５年的衰退中,物質(zhì)產(chǎn)品價(jià)值下降了５００億美元,而服務(wù)業(yè)產(chǎn)值卻上升了６７７億美元;美國服務(wù)業(yè)的就業(yè)人口在戰(zhàn)后的所有危機(jī)期間平均增長了２．１%,這些都是與物質(zhì)產(chǎn)品部門恰恰相反的⑥。然而,長期以來由于我國政府在產(chǎn)業(yè)政策上重物質(zhì)而輕勞務(wù)的思想,使我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中第三產(chǎn)業(yè)的比重一直比較低。到１９９７年,我國經(jīng)濟(jì)中第三產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重僅為３４．３%,第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員僅占總就業(yè)人口的２６．４%。相比之下,美國早在１９８４年第三產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員已占總就業(yè)人數(shù)的７０．５%；１９８５年第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占國民生產(chǎn)總值的６０%。由于我國第三產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中的比重比較低,因此第三產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)衰退的緩沖效果就不能有效地發(fā)揮出來。

其次,對(duì)外開放政策的實(shí)施,使我國經(jīng)濟(jì)的外向度不斷提升,也使得我國經(jīng)濟(jì)更易受到國際經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)傳導(dǎo)效應(yīng)的影響。改革開放以來,隨著我國進(jìn)出口的不斷上漲,我國的外貿(mào)依存度和對(duì)外開放度的不斷上升。到１９９５年,我國的外貿(mào)依存度已經(jīng)達(dá)到４０%,對(duì)外開放度已經(jīng)達(dá)到２５．３%，與同是人口資源大國的美國、巴西、印度等國相比,我國的外貿(mào)依存度和經(jīng)濟(jì)外向度都是最高的。由于經(jīng)濟(jì)的開放度和外向度的不斷高,我國對(duì)世界市場(chǎng)和外國資本的依賴性也不斷增強(qiáng),從而,我國經(jīng)濟(jì)受國際經(jīng)濟(jì)因素的影響越來越大,世界性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)我國的傳導(dǎo)作用就越來越明顯。此次亞洲金融危機(jī)對(duì)我國的國內(nèi)需求及外貿(mào)出口的深刻影響就是最明顯的例子。

(三)政策的前瞻性、預(yù)見性差:缺乏預(yù)調(diào)節(jié),不能有效緩沖周期的慣性。一般來說,經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有一定的慣性,這種慣性表現(xiàn)為,一種經(jīng)濟(jì)變化趨勢(shì)一旦確立,就會(huì)持續(xù)一段時(shí)間,如果沒有外界力量的干預(yù),這種慣性運(yùn)動(dòng)要到形成這種慣性運(yùn)動(dòng)的推力完全消失時(shí),才能停止。因此,在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)調(diào)控時(shí),必須注意經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的這種慣性特征,必須注意在這種慣性發(fā)展之前,通過外力使其消失。這就要求經(jīng)濟(jì)調(diào)控政策必須具有一種前瞻性、預(yù)見性,必須在慣性的消極作用產(chǎn)生之前對(duì)其予以控制,否則,可能因政策操作遲鈍而導(dǎo)致不良后果。我國改革開放以來,經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的非良性態(tài)勢(shì)在很大程度上是與我國宏觀調(diào)控政策的預(yù)調(diào)功能差相關(guān)的。比如:我國的通貨膨脹率在１９９０年走出低谷后開始不斷上升,１９９１年為２．９%,１９９２年為５．４%,１９９３年猛升為１３%,此時(shí)政府應(yīng)當(dāng)意識(shí)到經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張及通貨膨脹的慣性,不應(yīng)繼續(xù)執(zhí)行“大起”的策略,而應(yīng)當(dāng)適當(dāng)控制投資的增長率。但實(shí)際上,１９９３年投資的增長率卻猛升至６１．８%,其結(jié)果導(dǎo)致了１９９４年２１．８%的通貨膨脹率。再比如:從１９９６年年中開始,通貨膨脹率已經(jīng)被控制在經(jīng)濟(jì)增長率以下(１９９６年經(jīng)濟(jì)增長率為９．７%,而通貨膨脹率為６%)。此時(shí),高層決策者應(yīng)該意識(shí)到物價(jià)變動(dòng)的慣性力量,應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整緊縮政策。然而,政府并沒有這樣做,而是繼續(xù)進(jìn)行猛烈的緊縮政策。１９９７年的全社會(huì)固定資產(chǎn)投資率下降到８．８%的水平,比１９９３年的６１．８%的增長率下降了５３個(gè)百分點(diǎn),同時(shí)貨幣供應(yīng)量也繼續(xù)下降。這些政策加劇了物價(jià)與經(jīng)濟(jì)增長率下降的趨勢(shì),其結(jié)果是１９９７年ＧＤＰ增長率與物價(jià)上漲率分別繼續(xù)走低,分別為８．８%和０．８%。此時(shí),經(jīng)濟(jì)收縮的信號(hào)已經(jīng)非常明顯,尤其是零售物價(jià)上漲率從１９９７年１０月開始已經(jīng)持續(xù)低于零值以下。而可惜的是,高層決策者仍然沒有認(rèn)識(shí)到這種慣性的存在,政策操作方向不是抑制這種慣性,而是繼續(xù)實(shí)行適度從緊政策。１９９８年上半年的貨幣供應(yīng)量Ｍ１從絕對(duì)量上看,竟然比年初下降了１０００多億元,這是歷史上所未曾出現(xiàn)過的;與１９９７年同期相比,Ｍ１也僅僅增長了８．７%，是９０年代以來的最低水平⑦。其結(jié)果,導(dǎo)致了嚴(yán)重的通貨緊縮和內(nèi)需不足,到目前為止,物價(jià)已經(jīng)連續(xù)下跌了２０個(gè)月之久。

馬克思資本積累的理論及現(xiàn)實(shí)意義

剩余價(jià)值轉(zhuǎn)化為資本，即剩余價(jià)值的資本化。資本家把從雇傭勞動(dòng)那里剝削來的剩余價(jià)值的一部分用于個(gè)人消費(fèi)，另一部分轉(zhuǎn)化為資本，用于購買擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模所需追加的生產(chǎn)資料和勞動(dòng)力。因此，剩余價(jià)值是資本積累的源泉，資本積累則是資本主義擴(kuò)大再生產(chǎn)的前提條件。

資本積累的客觀必然性主要表現(xiàn)在：

①剩余價(jià)值規(guī)律是資本積累的內(nèi)在動(dòng)力。資本家為了占有更多的剩余價(jià)值，除了提高對(duì)工人的剝削程度外，還必然增加資本量，以擴(kuò)大生產(chǎn)的規(guī)模和剝削的范圍。對(duì)剩余價(jià)值的狂熱追求，驅(qū)使資本家不斷地進(jìn)行資本積累。

②資本主義競(jìng)爭(zhēng)和生產(chǎn)無政府狀態(tài)的規(guī)律是資本積累的外部壓力。在資本主義競(jìng)爭(zhēng)中，大資本總是處在有利的地位。為了在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位，保存自己，擊敗對(duì)手，資本家只有不斷地進(jìn)行資本積累，擴(kuò)大資本規(guī)模。資本主義再生產(chǎn)中的激烈競(jìng)爭(zhēng)，迫使資本家不斷地進(jìn)行資本積累。

資本積累的實(shí)質(zhì)是在資本主義擴(kuò)大再生產(chǎn)中，資本家利用無償占有的剩余價(jià)值，不斷擴(kuò)大資本的規(guī)模和擴(kuò)大對(duì)雇傭勞動(dòng)的剝削，繼續(xù)占有更多的剩余價(jià)值。

資本積累的規(guī)模是由決定剩余價(jià)值量的因素決定的。決定剩余價(jià)值量的因素主要有：

①剩余價(jià)值率的高低。剩余價(jià)值率越高，同量可變資本獲得的剩余價(jià)值就越多，資本積累的規(guī)模就越大；反之相反。

②社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的水平。勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，可以降低單位商品的價(jià)值，從而降低勞動(dòng)力的價(jià)值，提高剩余價(jià)值率，加速資本積累；商品價(jià)值的降低，還可以使同量的可變資本推動(dòng)更多的勞動(dòng)力，同量的不變資本體現(xiàn)在更多的生產(chǎn)資料上，從而生產(chǎn)出更多的剩余價(jià)值，增加資本積累。

③所使用的資本與所消費(fèi)的資本之間的差額。所用資本是指在生產(chǎn)過程中全部發(fā)揮作用的資本；所費(fèi)資本是指逐年轉(zhuǎn)移到新產(chǎn)品中去的那部分資本價(jià)值。所用資本與所費(fèi)資本的差額大小，取決于勞動(dòng)資料使用的年限和數(shù)量的多少。勞動(dòng)資料質(zhì)量越好，使用年限越長，數(shù)量越多，所用資本與所費(fèi)資本的差額越大。在生產(chǎn)過程中，勞動(dòng)資料的價(jià)值雖然是逐漸轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品中去，但它的使用價(jià)值仍作為一個(gè)整體在生產(chǎn)中繼續(xù)發(fā)揮作用，因而它就像空氣和自然力一樣，為資本家提供無償服務(wù)。所用資本與所費(fèi)資本的差額越大，為資本家提供的無償服務(wù)就越多，資本積累也就越多。

④預(yù)付資本的增加。在不變資本和可變資本的比例以及剩余價(jià)值率既定的情況下，資本家預(yù)付的資本越多，剝削的工人越多，從而獲得的剩余價(jià)值越多，資本積累也會(huì)增加。

資本積累的一般規(guī)律，是指由資本積累引起的資產(chǎn)階級(jí)的財(cái)富積累和無產(chǎn)階級(jí)的貧困積累的內(nèi)在必然聯(lián)系。它是對(duì)資本積累理論的科學(xué)總結(jié)，也是對(duì)資本積累過程對(duì)無產(chǎn)階級(jí)命運(yùn)影響的科學(xué)概括，它深刻地揭示了資本主義積累過程的階級(jí)對(duì)抗性。

在資本積累過程中，個(gè)別資本是通過資本的積累、積聚和集中這些形式增大的，從而使社會(huì)財(cái)富有利于集中在少數(shù)資本家手中。同時(shí)，隨著資本積累的發(fā)展，資本家必然要不斷改進(jìn)技術(shù)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，從而使資本有機(jī)構(gòu)成發(fā)生質(zhì)的變化，使可變資本在總資本中的比率越來越小。而資本有機(jī)構(gòu)成的不斷提高，要求擴(kuò)大個(gè)別資本的規(guī)模，從而更加劇了社會(huì)財(cái)富的集中?？梢姡Y本積累過程從資產(chǎn)階級(jí)方面來說，就是資本規(guī)模擴(kuò)大和社會(huì)財(cái)富集中的過程，就是資本有機(jī)構(gòu)成不斷提高的過程。

從工人階級(jí)方面來說，資本有機(jī)構(gòu)成不斷提高的過程，就是他們淪為失業(yè)者和陷于貧困的過程。因?yàn)?，隨著資本積累的增長和資本總額的增加，可變資本的絕對(duì)量雖然也會(huì)增加，但由于資本有機(jī)構(gòu)成的提高，可變資本的相對(duì)量則日益下降。而且，當(dāng)有些部門或企業(yè)采用新的技術(shù)設(shè)備，迅速提高資本有機(jī)構(gòu)成時(shí)，資本對(duì)勞動(dòng)力的需求還會(huì)絕對(duì)減少。同時(shí)由于機(jī)器的廣泛使用，大批婦女兒童走進(jìn)工廠，破產(chǎn)農(nóng)民和手工業(yè)者及一部分中小資本家也加入了雇傭勞動(dòng)者的行列，使得無產(chǎn)階級(jí)隊(duì)伍不斷增長。這兩種完全對(duì)立的趨勢(shì)，必然出現(xiàn)相對(duì)過剩人口，造成大批工人失業(yè)，使無產(chǎn)階級(jí)陷于貧困?？梢姡鄬?duì)過剩人口是資本積累發(fā)展的必然產(chǎn)物，同時(shí)也是資本積累的杠桿，甚至成為資本主義生產(chǎn)方式存在和發(fā)展的一個(gè)條件。所以，資本積累的過程，資本有機(jī)構(gòu)成提高的過程，就是產(chǎn)業(yè)后備軍的形成過程，就是社會(huì)財(cái)富創(chuàng)造者無產(chǎn)階級(jí)的貧困過程。

馬克思正是通過資本積累進(jìn)程中資本有機(jī)構(gòu)成作用機(jī)制的分析，揭示了資本主義積累的一般規(guī)律：“社會(huì)的財(cái)富即執(zhí)行職能的資本越大，它的增長的規(guī)模和能力越大，從而無產(chǎn)階級(jí)的絕對(duì)數(shù)量和他們的勞動(dòng)生產(chǎn)力越大，產(chǎn)業(yè)后備軍也就越大。可供支配的勞動(dòng)力同資本的膨脹力一樣，是由同一些原因發(fā)展起來的。因此，產(chǎn)業(yè)后備軍的相對(duì)量和財(cái)富的力量一同增長。但是同現(xiàn)役勞動(dòng)軍相比，這種后備軍越大，常備的過剩人口也就越多，他們的貧困同他們所受的勞動(dòng)折磨成反比。最后，工人階級(jí)中貧苦階層和產(chǎn)業(yè)后備軍越大，官方認(rèn)為需要救濟(jì)的貧民也就越多。這就是資本主義積累的絕對(duì)的、一般的規(guī)律?！保R克思《資本論》第1卷）概括地說，第一，執(zhí)行職能的資本越大，社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)力越大，產(chǎn)業(yè)后備軍也越大；第二，產(chǎn)業(yè)后備軍越大，經(jīng)常的過剩人口就越多，他們就越貧困；第三，產(chǎn)業(yè)后備軍越大，經(jīng)常失業(yè)的需要救濟(jì)的貧民也就越多。把這三點(diǎn)合并成一句話就是：執(zhí)行職能的資本越大，產(chǎn)業(yè)后備軍也就越大，由于失業(yè)和貧困而需要救濟(jì)的貧民也就越多。由于這一規(guī)律的作用，資本主義社會(huì)兩極分化現(xiàn)象日益發(fā)展?！斑@一規(guī)律制約著同資本積累相適應(yīng)的貧困積累。因此，在一極是財(cái)富的積累，同時(shí)在另一極，即在把自己的產(chǎn)品作為資本來生產(chǎn)的階級(jí)方面，是貧困、勞動(dòng)折磨、受奴役、無知、粗野和道德墮落的積累。”

如何理解馬克思勞動(dòng)價(jià)值論及當(dāng)代新發(fā)展

勞動(dòng)價(jià)值論：“價(jià)值是凝結(jié)在商品中的無差別的人類勞動(dòng)?！辈⒎潜蝗藗兯崆摹八^勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值”的理論。

即說，價(jià)值是一種人類勞動(dòng)，這意味著它代表的是人支配人勞動(dòng)（行為）的權(quán)力或者說社會(huì)關(guān)系，與具體財(cái)富（使用價(jià)值）無關(guān)。商品（貨幣）拜物教之謎就是把人支配人勞動(dòng)的社會(huì)關(guān)系，說成是物質(zhì)的屬性或者物質(zhì)屬性的轉(zhuǎn)化率。并且政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的錯(cuò)誤，都多源于價(jià)值和財(cái)富的混同。

正如陽光、空氣有用，但陽光、空氣不包含任何貨幣（商品）所計(jì)量的原子，即不包括金錢關(guān)系，不包含人支配人勞動(dòng)的社會(huì)關(guān)系。誠然，在這里價(jià)值的定義與植根于社會(huì)關(guān)系形成的語言中，價(jià)值的俗約定義——“有用性”相沖突。但勞動(dòng)價(jià)值論是沖著解釋資本主義（市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)）去的，因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)追求的目標(biāo)就是金錢，勞動(dòng)價(jià)值論正是揭示這種金錢游戲的。貨幣（商品）所計(jì)量的原子（價(jià)值），自然就成為研究的最主要的問題。

“無論生產(chǎn)力如何變化，同一勞動(dòng)相同時(shí)間內(nèi)所提供的價(jià)值量是相同的。”自然推出，價(jià)值的增值，實(shí)際上代表的正是資本主義的生產(chǎn)關(guān)系——剩余價(jià)值生產(chǎn)，即現(xiàn)在所謂的GDP增長。也就是說剩余價(jià)值生產(chǎn)只要不能繼續(xù)，資本主義（市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)）就得癱瘓。

剩余價(jià)值非具體的剩余財(cái)富，只不過是交換中，剩余勞動(dòng)時(shí)間支配的權(quán)力，利潤是它轉(zhuǎn)化形式。如：如以前需要5年勞動(dòng)時(shí)間交換的住房，現(xiàn)在需要10年或者20年，就是逼迫人們用更多的勞動(dòng)時(shí)間（工作時(shí)間）去交換，自然，價(jià)值量就得到增長，所謂的GDP增加，GDP說白了只不過是一個(gè)價(jià)值量的概念，一個(gè)錢的數(shù)字?，F(xiàn)代拜物教經(jīng)濟(jì)學(xué)確把它說成是總生產(chǎn)涵數(shù)，代表具體的財(cái)富，可異質(zhì)屬性的物加總在一起能表述什么？總生產(chǎn)涵數(shù)概念本身就是一個(gè)邏輯錯(cuò)誤，它實(shí)際代表的是總勞動(dòng)時(shí)間支配之和。（當(dāng)然交換體系內(nèi)，錢的數(shù)值越高，代表能以這種比例支配越多的勞動(dòng)力，自然，力量就越強(qiáng)大，但交換體系以外，就是另外的一回事。）同樣，教育、醫(yī)療市場(chǎng)化也是把公眾的資源私有化，逼迫人們用更多的工作時(shí)間去交換

在馬克思看來，利潤顯然是一種社會(huì)關(guān)系，一個(gè)與產(chǎn)權(quán)相關(guān)的問題，這一點(diǎn)與新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)派觀點(diǎn)沒有什么不同。即明析的私有產(chǎn)權(quán)會(huì)阻進(jìn)更多的利潤。

由于企業(yè)追求的不是具體的使用價(jià)值，而是剩余價(jià)值（或者說利潤），因此馬克思得出一個(gè)結(jié)論，企業(yè)造就了階級(jí)斗爭(zhēng)，是階級(jí)斗爭(zhēng)的產(chǎn)物。

很顯然價(jià)值（交換價(jià)值）就如同汽車以一定速度行駛一定距離所消耗的汽油能量一樣，消耗越高罪過越大，資本因吞噬勞動(dòng)，把其奴役成價(jià)值，因此資本有罪。

馬克思認(rèn)為終結(jié)這種人壓榨人的方式，在于根除追求利潤的極惡制度，讓人們個(gè)人按需分配自身的勞動(dòng)時(shí)間，個(gè)人按需分配勞動(dòng)時(shí)間成為社會(huì)生產(chǎn)有計(jì)劃有比例發(fā)展的依據(jù)，時(shí)間從而得到最大化的節(jié)約，從而使個(gè)人贏得自由。自身勞動(dòng)（行為）的個(gè)人所有權(quán)是悠關(guān)每個(gè)人的自由，沒有自身勞動(dòng)的個(gè)人所有權(quán)就沒有個(gè)人自由。生產(chǎn)資料私有制是對(duì)以自身勞動(dòng)為基礎(chǔ)的個(gè)人所有權(quán)的第一個(gè)否定。

自然力作為轉(zhuǎn)化物質(zhì)的使用價(jià)值的要素，并不是因?yàn)閾碛袡?quán)，自然規(guī)律才改變，但無疑私有的生產(chǎn)資料的所有權(quán)，會(huì)逼迫人們用更多的勞動(dòng)時(shí)間去交換，根本不涉及具體財(cái)富（使用價(jià)值）的增加，只涉及人支配人勞動(dòng)的權(quán)力的增加，即金錢游戲的增值。因此所謂的按要素分配，其實(shí)質(zhì)就是按要素支配人的勞動(dòng)力，正是資本主義所有權(quán)的體現(xiàn)，是統(tǒng)治階級(jí)通過暴力形式確定下來的社會(huì)關(guān)系。只有共同占有生產(chǎn)資料的情況下，個(gè)人才能按需分配勞動(dòng)時(shí)間，在社會(huì)交換的關(guān)系當(dāng)中，反映為不再為利潤而生產(chǎn)，時(shí)間的節(jié)約成為最高的規(guī)律。

另外，價(jià)值與價(jià)格是不同的，并不僅僅表現(xiàn)為價(jià)值是價(jià)格在統(tǒng)計(jì)上的平均。實(shí)際上有價(jià)格的東西不一定有價(jià)值，如商品渡讓的過程中只要不吞噬勞務(wù)（勞動(dòng)與可變資本相交換），本身是不會(huì)增值的，如藝術(shù)品賣家把出土文物渡讓給，藝術(shù)品買家，如沒有出現(xiàn)資本吞噬勞動(dòng)的新增過程，系統(tǒng)整體的價(jià)值量是不會(huì)增值的。出土文物本身不屬有價(jià)值，只有可能有高價(jià)格，消耗在其中的勞動(dòng)是歷史上的死勞動(dòng)，不是與現(xiàn)在的社會(huì)發(fā)生社會(huì)關(guān)系的勞動(dòng)。當(dāng)藝術(shù)品行業(yè)，利潤率較高，就會(huì)在大量的資本擁入此行業(yè)，這樣就會(huì)改變勞務(wù)與資本交換的比例，資本就會(huì)吞噬勞動(dòng)使系統(tǒng)整體、社會(huì)整體的價(jià)值量增值，相反如何利潤率下降，或者虧損的人較多，就會(huì)有大量的資本流出此行業(yè)，同樣勞務(wù)也會(huì)減少。因此價(jià)值應(yīng)該看成某種量所計(jì)量的原子，這種原子即為凝結(jié)在商品中的無差別的人類勞動(dòng)

資本能夠帶來剩余價(jià)值的價(jià)值

資本是自行增殖的價(jià)值，是能夠帶來剩余價(jià)值的價(jià)值。在現(xiàn)實(shí)生活中，資本總是表現(xiàn)為一定的物，例如貨幣、機(jī)器設(shè)備、商品等，但這些物本身并不是資本，只有在一定的社會(huì)關(guān)系下，這些物被用來從事以獲得剩余價(jià)值為目的的生產(chǎn)活動(dòng)，也就是成為帶來剩余價(jià)值的手段時(shí)，它才成為資本。所以馬克思強(qiáng)調(diào)指出，資本的本質(zhì)不是物，而是在物的外殼掩蓋下的一種社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系，即資本主義剝削關(guān)系。

馬克思在《資本論》中把資本作為資本主義特有的經(jīng)濟(jì)范疇來研究的，因而揭示了資本是能夠帶來剩余價(jià)值的價(jià)值，資本的本質(zhì)是資本對(duì)雇傭勞動(dòng)的剝削。這是資本的特殊性。

而從辨證的觀點(diǎn)看，任何事物都是特殊性與一般性的統(tǒng)一，資本也不例外。資本共性，可以概括為：

第一，資本的功能在于增殖，資本是一種能自行增殖的價(jià)值。利用資本從事商品生產(chǎn)、經(jīng)營和信用等活動(dòng)，其目的是為了獲得利潤或利息，這是資本和貨幣的本質(zhì)區(qū)別。

第二，資本的生命在于運(yùn)動(dòng)，它是一種處于不斷運(yùn)動(dòng)中的價(jià)值。資本只有運(yùn)動(dòng)才能增殖。第三，資本的生產(chǎn)過程是以勞動(dòng)力市場(chǎng)的建立為前提的。投資者通過購買生產(chǎn)資料和勞動(dòng)力，使二者結(jié)合生產(chǎn)出新的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增殖。

白馬非馬

任何一個(gè)事物都是矛盾特殊性與普遍性的統(tǒng)一，白馬既有矛盾的特殊性也有馬的共性（普遍性），這是矛盾特殊性與普遍性的統(tǒng)一，白馬非馬論者割裂了兩者的統(tǒng)一

第四篇：PPT課件制作試題

一、請(qǐng)按以下要求對(duì)ppt文檔進(jìn)行操作：

1、將標(biāo)題“古詩二首”字體：隸書，顏色：紅色，字號(hào)：60，副標(biāo)題：“第一課：靜夜思”字體：宋體，顏色：藍(lán)色，字號(hào)：44。

2、設(shè)置標(biāo)題動(dòng)畫效果：向內(nèi)溶解，設(shè)置副標(biāo)題動(dòng)畫效果：出現(xiàn)。

3、添加新幻燈片2，選取自動(dòng)版式“空白版式”，在左上角插入一個(gè)自選圖形“新月形”，設(shè)置填充顏色為黃色。

4、右側(cè)插入一個(gè)豎排文本框，在文本框中輸入古詩“靜夜思”要求盒狀效果。

二、請(qǐng)按以下要求對(duì)ppt文檔進(jìn)行操作：

1、把第一張幻燈片的版式改為“標(biāo)題幻燈片”；

2、在第一張幻燈片的標(biāo)題處輸入文字“自我簡(jiǎn)介”，副標(biāo)題輸入文字“2012年9月”；

3、將第二張幻燈片的版式改為“只有標(biāo)題”。

4、將第一張幻燈片的切換方式設(shè)為為“間隔2秒”；

5、將第二張幻燈片的切換速度為“中速”；

三、1、新建一個(gè)演示文稿，名字為“快樂的學(xué)習(xí)生活”

2、第一張幻燈片為“標(biāo)題幻燈片”，此幻片中輸入正標(biāo)題為“快樂的學(xué)習(xí)生活”，副標(biāo)題為“你的姓名”。

3、插入一張“項(xiàng)目清單”幻燈片，標(biāo)題為“目錄”，內(nèi)容為“努力學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取、鍛煉身體、豐富業(yè)余生活、考試成績(jī)”

4、插入一張“文本與剪貼畫”幻燈片，標(biāo)題為“努力學(xué)習(xí)”，文本內(nèi)容自己輸入相關(guān)內(nèi)容，剪貼畫自行插入與之相關(guān)的內(nèi)容。

5、插入一張“文本與圖表”幻燈片，標(biāo)題為“積極進(jìn)取”，文本內(nèi)容自己輸入相關(guān)內(nèi)容，圖表自行制作，要求合理。

6、插入一張“只有標(biāo)題”幻燈片，標(biāo)題為“豐富業(yè)余生活”，插入相應(yīng)的三幅圖片來展示此幻燈片含意。

7、插入一張“表格”幻燈片，標(biāo)題為“考試成績(jī)”，表格自行設(shè)計(jì)。

8、此演示文稿自行應(yīng)用一種設(shè)計(jì)模板。

9、第二張幻燈片文本內(nèi)容動(dòng)作設(shè)計(jì)為“出現(xiàn)”

10、第三張幻燈片的剪貼畫動(dòng)作設(shè)計(jì)為“從右側(cè)緩慢移入”

11、第四張幻燈片的圖表動(dòng)作設(shè)計(jì)為“中部向上下展開”

12、第五張幻燈片的三幅圖片動(dòng)作設(shè)計(jì)為“垂直百葉窗”，動(dòng)作先后設(shè)計(jì)合理。第六張幻燈片的表格自選設(shè)計(jì)一個(gè)動(dòng)作。

13、在第一張幻燈片中插入一個(gè)按鈕，為“下一頁”，單擊此按鈕即可切換到下一頁。

14、在第二張幻燈片中插入兩個(gè)按鈕為“下一頁、退出”，單擊“下一頁”按鈕，即可切換到下一頁，單擊“退出”則結(jié)束整個(gè)演示文稿的播放。

15、在第三張到第六張幻燈片中插入一組按鈕“上一頁、下一頁、返回、退出”，單擊每個(gè)按鈕即可完成相應(yīng)的功能，單擊“返回”按鈕則返回到第二張幻燈片。

16、設(shè)置第二張幻燈片中的每個(gè)項(xiàng)目均能鏈接到其所在的幻燈片，如單擊“努力學(xué)習(xí)”，則可能切換到其所在的幻燈片。

17、設(shè)置此幻燈片中的各個(gè)對(duì)象的動(dòng)作是在前一事件后1秒進(jìn)行自動(dòng)播放。

第五篇：試題及答案

收費(fèi)公路知識(shí)問答題及答案

1、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》是哪年哪月哪日、什么會(huì)議通過的？

答：2004年8月18日國務(wù)院第61次常務(wù)會(huì)議通過。

2、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》是哪年哪月哪日起施行的？

答：2004年11月1日起施行。

3、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》第十四條中有關(guān)收費(fèi)公路的收費(fèi)期限的具體內(nèi)容是什么？

答、政府還貸公路的收費(fèi)期限，按照用收費(fèi)償還貸款、償還有償集資款的原則確定，最長不得超過15年。國家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市的政府還貸公路收費(fèi) 期限，最長不得超過20年。經(jīng)營性公路的收費(fèi)期限，按照收回投資并有合理回報(bào)的 原則確定，最長不得超過25年．國家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市的經(jīng)營性公 路收費(fèi)期限，最長不得超過30年。

4、《公路法》規(guī)定，哪些公路可以依法收取車輛通行費(fèi)？

答：符合國務(wù)院交通主管部門規(guī)定的技術(shù)等級(jí)和規(guī)模的下列公路，可以依法收取車 輛通行費(fèi)：（1）由縣級(jí)以上地方人民政府交通主管部門利用貸款或者向企業(yè)、個(gè)人 集資建成的公路；（2）由國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依法受讓前項(xiàng)收費(fèi)公路收費(fèi)權(quán)的公路；（3）由國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依法投資建成的公路。

5、《公路法》里所稱的公路包括哪些組成部分？

答：包括公路橋梁、公路隧道、公路渡口。

6、公路按其在公路路網(wǎng)中的地位可劃分哪幾種?按技術(shù)等級(jí)可分為哪幾種？

答：按在公路路網(wǎng)中的地位分為國道、省道、縣道和鄉(xiāng)道；按技術(shù)等級(jí)分為高速公 路、一級(jí)公路、二級(jí)公路、三級(jí)公路和四級(jí)公路。

7、收費(fèi)還貸公路和收費(fèi)經(jīng)營公路的具體概念是什么？

答：收費(fèi)還貸公路是指縣級(jí)以上地方人民政府交通主管部門利用貸款或向企業(yè)、個(gè) 人集資建成的收費(fèi)公路。收費(fèi)經(jīng)營公路是指國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依法受讓收費(fèi)權(quán)的收費(fèi) 還貸公路，或依法投資建成的收費(fèi)公路。

8、我國現(xiàn)行的公路路線編號(hào)組成有哪些？其中公路管理登記代碼都有哪些？

答: 我國現(xiàn)行的公路路線編號(hào)由一位公路管理等級(jí)代碼和三位數(shù)字構(gòu)成。公路管理

登記代碼中G為國道代碼，S為省道代碼，X為縣公路代碼，Y為鄉(xiāng)公路代碼，Q為其他 公路代碼。

9、《陜西省收費(fèi)公路管理辦法》是省政府哪年第幾次常務(wù)會(huì)議通過的？

答:省政府2007年第1次常務(wù)會(huì)議。

10、《陜西省收費(fèi)公路管理辦法》是哪年哪月哪日起施行？

答：2007年3月15日起施行。

11、建設(shè)收費(fèi)公路，應(yīng)當(dāng)符合哪些技術(shù)等級(jí)和規(guī)模？

答：（1）高速公路連續(xù)里程30公里以上。但城市市區(qū)至本地機(jī)場(chǎng)的高速公路除外；（2）一級(jí)公路連續(xù)里程50公里以上；（3）二車道的獨(dú)立橋梁，隧道，長度800米以 上；四車道的獨(dú)立橋梁，隧道，長度500米以上。

12、按汽車按設(shè)計(jì)用途分類，可分哪六個(gè)種類？

答：可分為載貨汽車、越野汽車、自卸車、客車、轎車、特種專用車共六種類型。

13、禁止行駛高速公路的車輛有哪些？

答：我國《道路交通安全法》第六十七條明確規(guī)定，非機(jī)動(dòng)車、拖拉機(jī)、輪式專用 機(jī)械車、鉸接式客車、全掛拖斗車以及其他設(shè)計(jì)最高時(shí)速低于七十公里的機(jī)動(dòng)車，不得駛?cè)敫咚俟贰?/p>

14、車輛行駛高速公路，最高車速不得超過每小時(shí)多少公里？最低車速不得低于每 小時(shí)多少公里？

答：依據(jù)《我國道路交通安全法實(shí)施條例》第七十八條，車輛行駛高速公路，最高 車速不得超過每小時(shí)120公里，最低車速不得低于每小時(shí)60公里。

15、公路收費(fèi)行業(yè)的宗旨是什么？

答：依法收費(fèi)、發(fā)展交通、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)。

16、在建設(shè)創(chuàng)新型交通行業(yè)工作會(huì)議上提出了“三個(gè)服務(wù)”，其具體內(nèi)容是什么？

答：“三個(gè)服務(wù)”是指服務(wù)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展全局；服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)； 服務(wù)人民群眾安全便捷出行。

17、陜西省高速公路網(wǎng)總規(guī)劃為多少公里？其中國家高速公路和省級(jí)高速公路分別 為多少公里？

答：陜西省高速公路總規(guī)劃為8056公里。其中國家高速公路3871公里，省級(jí)高速公 路4185公里。

18、陜西省高速公路網(wǎng)是如何組成的？

答：陜西省高速公路網(wǎng)是由2條環(huán)行線、6條以西安為中心的輻射線、3條南北縱向線、7條東西橫向線和18條聯(lián)絡(luò)線組成，簡(jiǎn)稱“兩環(huán)六輻射三縱七橫”或“2637”網(wǎng)。

19、截至2010年底，我省收費(fèi)公路總里程為多少公里？經(jīng)省政府批準(zhǔn)設(shè)立的收費(fèi)站 多少個(gè)？

答：截至2010年底，全省收費(fèi)公路達(dá)到7918公里（其中：收費(fèi)還貸公路里程7349公 里，經(jīng)營性收費(fèi)公路里程569公里）。經(jīng)省政府審核批準(zhǔn)設(shè)立收費(fèi)站點(diǎn)共344個(gè)（其 中：高速公路收費(fèi)站226個(gè)，一級(jí)公路收費(fèi)站11個(gè)，二級(jí)公路收費(fèi)站107個(gè)）。20、陜西省第一條高速公路是哪一條？

答：西（安）臨（潼）高速公路。

21、我省哪條隧道是亞洲第一、世界第二的特長隧道？

答：秦嶺終南山公路隧道是亞洲第一、世界第二的特長隧道。

22、連霍高速陜西段共有多少公里？途徑哪些市縣？

答：連霍高速陜西段東起潼關(guān)，西至寶雞，全長290公里。途徑潼關(guān)、華陰、渭南、臨潼、西安、咸陽、楊凌、寶雞等市縣。

23、京昆高速陜西境起止點(diǎn)在哪里？全長多少？途徑哪些市縣？

答：京昆高速陜西境起止點(diǎn)分別是晉陜界禹門口和川陜界棋盤關(guān)，全長558公里，途 徑韓城市、閻良區(qū)、西安市、寧陜縣、漢中市等市縣。

24、通常所說的公路“三亂”指什么？

答：公路“三亂”是指亂收費(fèi)、亂罰款、亂設(shè)站（卡）。

25、《陜西省收費(fèi)公路管理辦法》第二十九條規(guī)定哪些車輛可免交車輛通行費(fèi)？

答：非營運(yùn)性軍隊(duì)車輛，武警部隊(duì)車輛；公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)公路上處理交通事 故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處置突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車；國務(wù)院交通行政主 管部門或者省人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)的車輛；進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛；國務(wù)院、省人民政府規(guī)定的綠色通道上 運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛；法律法規(guī)規(guī)定的其他免交通行費(fèi)的車輛。

26、按照陜西省交通廳《關(guān)于依法打擊假冒軍車有關(guān)問題的通知》（陜交函〔2008 〕377號(hào)）有關(guān)要求，軍車通行收費(fèi)公路，收費(fèi)人員有權(quán)核查“三證一單”，請(qǐng)問： 這里的“三證一單”指什么？

答：“三證”指軍人駕駛證、軍車行駛證、士兵證或者軍官證，“一單”指公務(wù)派 車單。

27、“雙治”專項(xiàng)整治活動(dòng)的主要內(nèi)容有哪些？

答：

（一）打擊假冒免費(fèi)車輛

（二）打擊使用隱蔽手段或強(qiáng)行沖（闖）站車輛（三）嚴(yán)抓IC卡管理

（四）重點(diǎn)收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)、施工現(xiàn)場(chǎng)、施工料場(chǎng)專項(xiàng)整治

（五）嚴(yán)查利用職權(quán)和工作之便私放人情車的行為，特別是違反政策和管理規(guī)定，內(nèi)外勾 結(jié)，有意為車主偷逃漏費(fèi)提供幫助和方便

（六）規(guī)范施工車管理

（七）治理超限超

載車輛

（八）治理公務(wù)用車輛。

28、鮮活農(nóng)產(chǎn)品是指什么？

答：鮮活農(nóng)產(chǎn)品是指新鮮蔬菜、水果、鮮活水產(chǎn)品，活的畜禽，新鮮的肉、蛋、奶。

29、運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛有什么優(yōu)惠政策？

答：所有公路收費(fèi)站（含收費(fèi)的獨(dú)立橋梁、隧道）對(duì)整車合法裝載運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品 車輛免收車輛通行費(fèi)。

30、對(duì)通行收費(fèi)公路鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛，如何操作？

答：享受綠色通道優(yōu)惠政策車輛應(yīng)服從現(xiàn)場(chǎng)指揮，通行指定車道，接受現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)。對(duì)假冒、違法超限超載運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛，以及有其他違法行為、拒絕通過指 定車道或拒不接受查驗(yàn)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛，將不給予免收車輛通行費(fèi)的優(yōu)惠政 策；對(duì)故意堵塞收費(fèi)道口等擾亂收費(fèi)秩序行為的車輛，按照《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》 等有關(guān)規(guī)定依法處罰。

31、什么是高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)？

答：高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)車輛“入口發(fā)卡”到“出口 交卡付費(fèi)”通行高速公路、通行費(fèi)收入資金集中清分到協(xié)議各通行費(fèi)收益賬戶的運(yùn) 作過程。

32、收費(fèi)服務(wù)承諾中的“收費(fèi)六公開”都公開哪些內(nèi)容？

答：收費(fèi)六公開是指公開審批機(jī)關(guān)、公開收費(fèi)用途、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開收費(fèi)年限、公開收費(fèi)單位、公開監(jiān)督電話。

33、我省編制印發(fā)的《陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)暫行技術(shù)要求》，重點(diǎn)是解決哪些 問題？

答：重點(diǎn)是解決聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)、通行費(fèi)拆分結(jié)算、通行券的選擇以及管理，聯(lián)網(wǎng)機(jī)電系 統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、等問題。

34、陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理的四級(jí)體制管理是指哪四級(jí)？

答：四級(jí)管理體制是指省聯(lián)網(wǎng)中心——各路段/公司收費(fèi)分中心——收費(fèi)管理所—— 收費(fèi)站。

35、目前我省采用的收費(fèi)制式和收費(fèi)方式有哪幾種？

答：收費(fèi)制式有開放式和封閉式。收費(fèi)方式有人工收費(fèi)、計(jì)算機(jī)管理+人工收費(fèi)、不 停車收費(fèi)。

36、陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的通行費(fèi)拆分及劃撥，采用什么模式？

答：根據(jù)陜西省高速公路建設(shè)和管理模式現(xiàn)狀，通行費(fèi)拆分模式為“收費(fèi)站拆分為 輔—省聯(lián)網(wǎng)中心拆分為主—收費(fèi)站確認(rèn)—省聯(lián)網(wǎng)中心發(fā)劃撥指令—銀行電子劃撥”。

37、什么是高速公路通行卡？

答：高速公路通行卡是指用以記錄車輛入口信息,并作為出口交費(fèi)依據(jù)的可多次重復(fù) 使用的非接觸式IC卡。

38、什么是線圈？

答：線圈是指埋設(shè)在車道上，用于檢測(cè)車輛通過狀態(tài)的磁感式感應(yīng)器。

39、什么是車牌自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)？

答：車牌自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)是一種基于圖像和字符識(shí)別技術(shù)的智能化交通管理系統(tǒng)，通 過圖像處理、字符分割和字符識(shí)別等技術(shù)自動(dòng)提取車輛牌照信息的系統(tǒng)。

40、什么是標(biāo)識(shí)站？

答：標(biāo)識(shí)站是指在路網(wǎng)形成環(huán)狀的情況下，為了確定車輛在兩收費(fèi)站之間的行駛路 徑而在環(huán)狀路網(wǎng)中設(shè)置的中途站，車輛經(jīng)過標(biāo)識(shí)站時(shí)，通過信息需寫入通行券。

41、收費(fèi)站是收費(fèi)業(yè)務(wù)的基層管理單位，直接執(zhí)行車輛通行費(fèi)收繳任務(wù)。收費(fèi)站收 費(fèi)系統(tǒng)的主要功能是什么？

答：站級(jí)收費(fèi)系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)：采集每一條車道的原始數(shù)據(jù)，對(duì)收費(fèi)車道的運(yùn)行情況 進(jìn)行實(shí)時(shí)檢測(cè)與監(jiān)視，入口車道圖像和出口車道特殊情況圖像的抓拍與管理，向收 費(fèi)中心、分中心/收費(fèi)管理所傳輸收費(fèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；接收收費(fèi)中心下傳的系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù) ；負(fù)責(zé)現(xiàn)金的收款、校核，并將收款交存銀行，確保通行費(fèi)的收取；負(fù)責(zé)收費(fèi)站級(jí) 通行卡及票證的管理。

42、工會(huì)組織系統(tǒng)的設(shè)置是什么？

答：全國總工會(huì)、地方總工會(huì)、全國和地方產(chǎn)業(yè)工會(huì)、基層委員會(huì)。

43、什么是職工民主管理？

答：職工民主管理是職工依照《憲法》和法律有關(guān)規(guī)定，通過一定的組織形式，參 加企（事）業(yè)管理，行使民主權(quán)利的活動(dòng)。

44、部級(jí)文明收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)中要求收費(fèi)站要關(guān)心職工生活，開展豐富多彩的業(yè)余文化 活動(dòng)，建立“兩室一校”，請(qǐng)問“兩室一校”指什么？

答：閱覽室、活動(dòng)室和職工業(yè)余學(xué)校。

45、收費(fèi)職工培訓(xùn)內(nèi)容主要包括哪些內(nèi)容？

答：包括收費(fèi)公路管理法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件，時(shí)事政策，職業(yè)道德規(guī)范，收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，安全防范常識(shí)，軍事訓(xùn)練等。

46、文明收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)中要求收費(fèi)站內(nèi)無治安隱患，符合“四防”標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問“四防 ”的具體內(nèi)容是什么？

答：防火、防盜、防災(zāi)害事故、防人為破壞。

47、收費(fèi)站安全制度中要求樹立“安全第一 ”的思想，制止“三違”現(xiàn)象。三違 的具體內(nèi)容是什么？

答：違章指揮、違反操作程序、違反勞動(dòng)紀(jì)律。

48、滅火器共分為哪幾類？

答：滅火器共分為四類，即泡沫滅火器、干粉滅火器、二氧化碳滅火器、1211滅火 器。

49、全計(jì)重收費(fèi)體現(xiàn)一個(gè)什么原則？

答：全計(jì)重收費(fèi)更好的體現(xiàn)了公平收費(fèi)“多用路多交錢，少用路少交錢”的原則。

50、什么是貨車全計(jì)重收費(fèi)？

答：貨車計(jì)重收費(fèi)就是對(duì)通行我省高速公路的載貨類機(jī)動(dòng)車輛，取消按車型收費(fèi)，全部以收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)的車貨總重量為依據(jù)，計(jì)收通行費(fèi)的方式。

51、我省對(duì)載貨類機(jī)動(dòng)車輛收費(fèi)方式演變進(jìn)程是什么？它體現(xiàn)了什么？

答：我省對(duì)載貨類機(jī)動(dòng)車輛收費(fèi)方式前后經(jīng)歷三種：“車型收費(fèi)”演變?yōu)椤败囆?計(jì)

重”收費(fèi)再演變?yōu)椤叭涇囉?jì)重”收費(fèi)。這三種方式的演變進(jìn)程，也是政府部門對(duì)

載貨類機(jī)動(dòng)車輛通行費(fèi)征收方式的不斷改進(jìn)和完善，是服務(wù)司乘、堅(jiān)持公平、管理

進(jìn)步的體現(xiàn)。

52、全省高速公路對(duì)所有載貨類機(jī)動(dòng)車輛于什么時(shí)間全面取消車型收費(fèi)？以什么為

依據(jù)計(jì)重收取通行費(fèi)？

答：我省于2010年5月10日上午10時(shí)（聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)公路為出口時(shí)間）起，全省高速公

路對(duì)所有載貨類機(jī)動(dòng)車輛，全面取消車型收費(fèi)，以收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際測(cè)量的車貨總重

為依據(jù)，計(jì)重收取通行費(fèi)。

53、計(jì)重收費(fèi)有什么積極作用？

答：實(shí)現(xiàn)有序運(yùn)輸，引導(dǎo)發(fā)展，保障運(yùn)輸安全。

54、計(jì)重收費(fèi)的重要意義是什么？

答：高速公路貨車全計(jì)重進(jìn)一步完善了車輛通行費(fèi)的計(jì)量方式，更好的體現(xiàn)了公平

收費(fèi)“多用路多交錢，少用路少交錢”的原則，是統(tǒng)一認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，提高通行費(fèi)征收

自動(dòng)化水平，減少征繳矛盾，加強(qiáng)收費(fèi)管理的重要措施，是進(jìn)一步強(qiáng)化治超的經(jīng)濟(jì)

手段，是提高政府還貸能力的有效措施。

55、計(jì)重收費(fèi)施行的對(duì)象有哪些？客車怎么計(jì)費(fèi)？

答：計(jì)重收費(fèi)的對(duì)象是：行使全省高速公路的所有載貨類機(jī)動(dòng)車輛；客貨兩用車，統(tǒng)一歸入載貨類機(jī)動(dòng)車。客車仍然按照目前的車型劃分來收費(fèi)。

56、全計(jì)重收費(fèi)在一級(jí)、二級(jí)公路上的適用嗎？

答:對(duì)于非高速公路上的一級(jí)、二級(jí)公路收費(fèi)站，仍然維持現(xiàn)行的“車型+計(jì)重”模

式，待時(shí)機(jī)成熟后再推行全計(jì)重收費(fèi)。

57、計(jì)重收費(fèi)對(duì)符合國家和省政府有關(guān)規(guī)定應(yīng)予免繳通行費(fèi)及“綠色通道”的運(yùn)輸

車輛是怎樣規(guī)定的？

答：符合規(guī)定合法運(yùn)輸?shù)?，?yīng)予免繳通行費(fèi)。不符合規(guī)定，超限超載運(yùn)輸?shù)?，?zhí)行

計(jì)重收費(fèi)，不再享受免費(fèi)政策。

58、因收費(fèi)系統(tǒng)故障，無法計(jì)重收費(fèi)時(shí)，各軸型車輛按什么進(jìn)行收費(fèi)？

答：各軸型車輛按以下額定噸位收費(fèi)：二軸車5噸、三軸車7噸、四軸車10噸、五軸

車12噸、六軸及以上車15噸。

59、國家七部委規(guī)定的超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：執(zhí)行國家七部委規(guī)定的超限標(biāo)準(zhǔn)，即二軸車認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)20噸、三軸車認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)30

噸、四軸車認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)40噸、五軸車認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)50噸、六軸及以上車認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)55噸。

60、實(shí)行全計(jì)重收費(fèi)后，超限車輛如何計(jì)費(fèi)？

答：對(duì)超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)的重量部分，按基本費(fèi)率的3倍計(jì)收。對(duì)超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以上 的重量部分，超限50%以內(nèi)重量部分，按基本費(fèi)率的6倍計(jì)收通行費(fèi)；超限50%— 100%重量部分，按基本費(fèi)率的10倍計(jì)收；超限100%以上重量部分，按基本費(fèi)率的16

倍計(jì)收。

61、實(shí)施全計(jì)重收費(fèi)與超限運(yùn)輸治理的關(guān)系? 答：開展治超執(zhí)法是為保護(hù)公路而對(duì)行駛公路的超限超載車輛進(jìn)行卸載、處罰和嚴(yán)

厲打擊，是法律授權(quán)的行政行為。全計(jì)重收費(fèi)則是對(duì)收費(fèi)公路通行費(fèi)收費(fèi)方式的調(diào)

整和完善，是政府授權(quán)的經(jīng)濟(jì)行為。計(jì)重收費(fèi)與治超執(zhí)法同時(shí)開展，相互促進(jìn)，形

成合力。

62、什么是不停車收費(fèi)？截至2011年底，我省將建成并投入運(yùn)營多少條不停車收費(fèi)

車道？

答：不停車收費(fèi)是指利用安裝在車輛擋風(fēng)玻璃上含有電子支付卡（ICC）的車載單元

（OBU）通過短程通信協(xié)議（DSRC）與設(shè)在路側(cè)單元（RSU）配合，從電子支付卡中

自動(dòng)扣除應(yīng)繳通行費(fèi)，完成通行費(fèi)收繳，以實(shí)現(xiàn)車輛不停車進(jìn)出高速公路的一種收

費(fèi)技術(shù)。截至2011年底，我省將建成并投入運(yùn)營106條不停車收費(fèi)車道。

63、非現(xiàn)金繳費(fèi)卡和不停車收費(fèi)系統(tǒng)的非現(xiàn)金通行費(fèi)結(jié)算，采用什么樣的的結(jié)算模

式？

答：非現(xiàn)金繳費(fèi)卡和不停車收費(fèi)系統(tǒng)的非現(xiàn)金通行費(fèi)結(jié)算，采用“車道消費(fèi)—收費(fèi)

站上傳—省中心結(jié)算并發(fā)出劃撥指令—銀行轉(zhuǎn)賬/劃撥”的結(jié)算模式。

64、“三秦通”儲(chǔ)值卡有什么優(yōu)點(diǎn)？

答：有以下六大優(yōu)點(diǎn)：1）時(shí)尚刷卡繳費(fèi)，快速安全，免備現(xiàn)金免找零。2）配合電

子標(biāo)簽使用，享受快速便捷的免停車?yán)U費(fèi)服務(wù)。3）提供詳盡通車明細(xì)和統(tǒng)計(jì)清單，方便車輛使用管理。4）按月匯總打印發(fā)票，方便司機(jī)報(bào)銷和財(cái)務(wù)管理。5）減少汽

車磨損和廢氣排放，延長車輛使用壽命，綠色環(huán)保。6）一卡多用，未來可拓展至其

他汽車消費(fèi)領(lǐng)域。

65、非現(xiàn)金收費(fèi)指的是什么？它包括哪兩種方式？

答：非現(xiàn)金收費(fèi)是指利用電子

化的支付手段，完成通行費(fèi)的收繳過程。非現(xiàn)金收費(fèi)包括停車和不停車自動(dòng)收費(fèi)兩

種形式。

66、儲(chǔ)值卡和記帳卡有什么區(qū)別？

答：儲(chǔ)值卡和記帳卡的區(qū)別在于：儲(chǔ)值卡里記錄了資金信息，持儲(chǔ)值卡通過收費(fèi)站

時(shí)，通行費(fèi)可直接從卡內(nèi)預(yù)存金額中扣除；記帳卡內(nèi)無資金信息，只是記錄了帳戶

信息，持記帳卡通過收費(fèi)車道，收費(fèi)系統(tǒng)會(huì)記錄通行記錄，通行費(fèi)將通過您的銀行

帳戶來支付。

67、通過什么途徑可以查詢儲(chǔ)值卡卡內(nèi)余額？

答：主要通過以下三種方式查詢儲(chǔ)值卡卡內(nèi)余額：一是持卡和密碼到三秦通服務(wù)網(wǎng)

點(diǎn)查詢；二是在收費(fèi)站的MTC（人工發(fā)卡）車道出口處的費(fèi)額顯示器中查看到卡內(nèi)余

額；三是登陸

004km.cn網(wǎng)站查詢。

68、請(qǐng)說明MTC和ETC分別代表什么意思？

答：MTC是Manual Toll Collection，中文意為“人工收費(fèi)”。ETC是Electronic

Toll Collection，中文意為“不停車收費(fèi)系統(tǒng)”。

69、申請(qǐng)儲(chǔ)值卡需持什么證件至何處辦理？

答：請(qǐng)?zhí)峁┠纳矸葑C件、車輛行駛證到建設(shè)銀行陜西省分行下屬分支機(jī)構(gòu)、工商

銀行陜西省分行下屬分支機(jī)構(gòu)已經(jīng)交通相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)辦理。

70、使用儲(chǔ)值卡時(shí)，如果卡內(nèi)金額不夠支付通行費(fèi)，能否交一半現(xiàn)金一半在卡里扣 ？

答：如果您的儲(chǔ)值卡不夠支付通行費(fèi)，您必須聽從收費(fèi)站工作人員的指示，全額以

現(xiàn)金繳納通行費(fèi)。

71、使用三秦通卡支付通行費(fèi)時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)不會(huì)不一致？

答：使用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均為省物價(jià)局公布的統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)發(fā)生變化，三秦卡支

付通行費(fèi)只是一種支付方式。

72、我的儲(chǔ)值卡可以借給別人使用嗎？

答：儲(chǔ)值卡實(shí)行一車一卡車卡綁定，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借和倒換。

73、收費(fèi)站收費(fèi)管理基本標(biāo)準(zhǔn)中的“三優(yōu)”、“五化”分別指什么？

答：三優(yōu)是指優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；五化是指工作程序化、服務(wù)規(guī)范化、管理科學(xué)化、分配合理化、行動(dòng)軍事化。

74、陜西省高速公路公眾服務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)址是什么？

答、004km.cn

75、陜西收費(fèi)公路特服號(hào)碼是多少？

答：12122 76、2011年持三秦通卡通行人工收費(fèi)車道有什么優(yōu)惠？安裝電子標(biāo)簽并通行不停車

收費(fèi)車道有什么優(yōu)惠政策？

答：2011年7月1日持三秦通卡通行人工收費(fèi)車道通行費(fèi)優(yōu)惠3%，通行不停車收費(fèi)車

道通行費(fèi)優(yōu)惠5%；7月1日后通行人工收費(fèi)車道通行費(fèi)優(yōu)惠2%，通行不停車收費(fèi)車道 通行費(fèi)優(yōu)惠3%。

77、電子不停車收費(fèi)推廣期內(nèi)對(duì)安裝增送電子標(biāo)簽（OBU）設(shè)備有何優(yōu)惠活動(dòng)？

答：2011年12月底前凡一次性安裝電子車載設(shè)備的用戶，每十臺(tái)免費(fèi)贈(zèng)送一臺(tái)OBU

；凡一次性充值2000元并開發(fā)票的用戶（不予退費(fèi)），OBU價(jià)格優(yōu)惠50元。

78、安裝電子收費(fèi)車載裝置的用戶如何通行收費(fèi)站？

答：在設(shè)有ETC專用車道的收費(fèi)站，用戶應(yīng)按使用說明將繳費(fèi)卡插入電子標(biāo)簽，以時(shí)

速不大于20KM/H、兩車距不小于20米的不停車方式通行ETC專用車道。

在未設(shè)有

ETC專用車道的收費(fèi)站，用戶應(yīng)將繳費(fèi)卡從電子標(biāo)簽中取出，在收費(fèi)站入口交工作人

員或在自動(dòng)發(fā)卡機(jī)刷卡驗(yàn)讀，在收費(fèi)站出口交工作人員刷卡后通行。

享受“綠色

通道”政策的免費(fèi)車輛不能使用三秦通繳費(fèi)卡，可在入口收費(fèi)站正常領(lǐng)卡，出口收

費(fèi)站交卡通行。

79、陜西省公路收費(fèi)站規(guī)范化管理考核辦法是那一年開始實(shí)施的？實(shí)現(xiàn)收費(fèi)站規(guī)范

化管理的基本要求是什么？

答：2009年6月25日省交通運(yùn)輸廳制定并印發(fā)，基本要求是：基礎(chǔ)設(shè)施完整、收費(fèi)環(huán)

境和諧、管理制度健全、崗位責(zé)任明確、業(yè)務(wù)工作規(guī)范、窗口服務(wù)文明。

80、申報(bào)規(guī)范化管理考核單位的時(shí)間是什么？規(guī)范化管理分那兩個(gè)層級(jí)？申報(bào)條件

是什么？

答：每年10月1日前，各收費(fèi)管理經(jīng)營單位按程序統(tǒng)一向省交通運(yùn)輸廳申請(qǐng)規(guī)范化管

理考核。規(guī)范化管理分為合格和優(yōu)秀兩個(gè)層級(jí)。申報(bào)條件為：（1）建站收費(fèi)滿1年 的收費(fèi)站可申報(bào)規(guī)范化管理“合格”單位，（2）被授予規(guī)范化管理合格單位滿2年 的收費(fèi)站方可申報(bào)規(guī)范化管理優(yōu)秀單位。

81、根據(jù)《陜西省公路收費(fèi)站區(qū)保暢工作管理規(guī)定（暫行）》，收費(fèi)站區(qū)暢通的簡(jiǎn)

易觀測(cè)方法是什么？

答：每月抽檢15天內(nèi)任意5個(gè)交通量正常時(shí)段/10分鐘收費(fèi)廣場(chǎng)監(jiān)控錄像，在全車道

開放情況下，不發(fā)生待交費(fèi)車輛超過10輛（含10輛）的現(xiàn)象。

82、我省公路收費(fèi)站突發(fā)事件如何劃分？依次用什么顏色表示？

答：收費(fèi)站突發(fā)事件分為四級(jí)預(yù)警。分別為I級(jí)預(yù)警（特別嚴(yán)重預(yù)警）、II級(jí)預(yù)警（嚴(yán)重預(yù)警）、III級(jí)預(yù)警（較重預(yù)警）、IV級(jí)預(yù)警（一般預(yù)警），依次用紅、橙、黃、藍(lán)表示。

83、公路收費(fèi)站突發(fā)事件IV級(jí)預(yù)警（一般預(yù)警）指的是什么？

答：因收繳爭(zhēng)議影響正常收費(fèi)，堵塞收費(fèi)車道；造成經(jīng)濟(jì)損失1萬元以下；交通堵塞

30分鐘以下，10分鐘以上車輛無法通行；或急需分公司、集團(tuán)公司協(xié)調(diào)時(shí)，擬發(fā)出

公路收費(fèi)站突發(fā)事件IV級(jí)預(yù)警。

84.收費(fèi)站車流量猛增，出現(xiàn)擁堵時(shí)的應(yīng)急預(yù)案中預(yù)防措施是什么？應(yīng)急措施是什么 ？

答：預(yù)防措施為：（1）收費(fèi)站必須合理安排收費(fèi)人員，上崗人員不得擅離崗位，保

證收費(fèi)車道的充分使用。（2）根據(jù)實(shí)際需要，各收費(fèi)站務(wù)必在節(jié)假日來臨5天前向

分公司申請(qǐng)節(jié)假日期間需要配備的便攜式收費(fèi)機(jī)數(shù)量。（3）加強(qiáng)收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)培

訓(xùn)，保證收費(fèi)員熟練掌握各項(xiàng)收費(fèi)政策、車型判斷以及對(duì)收費(fèi)操作中特殊情況的處

理技能。

應(yīng)急措施為（1）節(jié)假日期間，值班站長可安排業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的人員上崗，盡量縮短單車發(fā)卡、收費(fèi)時(shí)間，提高收費(fèi)效率。（2）當(dāng)班班長必須做好現(xiàn)場(chǎng)指揮

和解釋工作，及時(shí)疏導(dǎo)車流。（3）票證人員準(zhǔn)備足額IC卡、票據(jù)、零鈔，以備所需

。（4）值班站長根據(jù)車流量高峰期的時(shí)間差，隨時(shí)調(diào)整車道出入方向，適時(shí)啟用移

動(dòng)式收費(fèi)機(jī)。（5）時(shí)刻保證收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的正常供電，如供電系統(tǒng)出現(xiàn)問題，應(yīng)當(dāng)迅速

啟動(dòng)停電應(yīng)急預(yù)案。（6）所監(jiān)控室密切關(guān)注收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)情況，做好錄像及記錄工作。

85、《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)篇》中微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 答：（1）堅(jiān)持開展微笑服務(wù)。（2）面對(duì)司機(jī)目光友善，微笑真誠、甜美、親切，表情自然。（3）伴隨微笑自然露出6～8顆門牙、嘴角微微上翹（通過一定的面部表

情、動(dòng)作來衡量是否開展了微笑服務(wù)）。（4）眼睛要禮貌正視司機(jī)，不左顧右盼、心不在焉。（5）車輛停穩(wěn)、司機(jī)打開車窗后即點(diǎn)頭微笑向司機(jī)問好。

86、陜西省公路收費(fèi)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)飾物的佩戴標(biāo)準(zhǔn)，可以佩戴和不能佩戴的

分別是哪些？

答：收費(fèi)員在崗期間可以佩戴手表、發(fā)卡、發(fā)結(jié)；不允許佩戴手鐲、項(xiàng)鏈、戒指、耳環(huán)等飾物。

87、收費(fèi)員的崗位職責(zé)是什么？

答：（1）正確判斷車型、噸位，按標(biāo)準(zhǔn)征收車輛通行費(fèi)。（2）負(fù)責(zé)按期包（免）

繳車輛的查驗(yàn)和登記工作。并填寫通行費(fèi)減免車輛運(yùn)行登記卡，如實(shí)反映包繳、免

繳、減征車輛通行情況。（3）負(fù)責(zé)對(duì)沖站、逃費(fèi)車輛的登記工作，并及時(shí)報(bào)告監(jiān)控

室。（4）負(fù)責(zé)通行費(fèi)收入的具體收交和票證（卡）保管工作，按要求填寫車輛通行

費(fèi)繳款單、收入日?qǐng)?bào)表和征收臺(tái)帳。（5）負(fù)責(zé)本崗位環(huán)境衛(wèi)生的清潔、保證收費(fèi)設(shè)

備設(shè)施完好。（6）完成班長交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。88、考核制度中關(guān)于解聘的規(guī)定是什么？

答：連續(xù)考核5次不合格或累計(jì)10次考核不合格的部門或個(gè)人，單位領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)

人、收費(fèi)人員應(yīng)予解聘。

89、收費(fèi)班組的工作職責(zé)？

答：（1）嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)規(guī)定，確保通行費(fèi)的足額征收。（2）查驗(yàn)按期包（免）繳

車輛通行費(fèi)繳（免）憑證。（3）做好當(dāng)班通行費(fèi)收入資金收交工作。（4）保持當(dāng)

班期間收費(fèi)亭環(huán)境清潔和設(shè)施、設(shè)備整潔完好。（5）維護(hù)收費(fèi)秩序，保證道路暢通

。（6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)專項(xiàng)工作。90、收費(fèi)員上崗“十不準(zhǔn)”的內(nèi)容是什么？

答：（1）不準(zhǔn)擅離職守；（2）不準(zhǔn)嬉笑打鬧；（3）不準(zhǔn)遲到早退；（4）不準(zhǔn)徇

私舞弊；（5）不準(zhǔn)衣帽不整；（6）不準(zhǔn)劃拳酗酒；（7）不準(zhǔn)脫崗睡崗；（8）不

準(zhǔn)私自調(diào)班；（9）不準(zhǔn)扎堆聊天；（10）不準(zhǔn)攜帶私款。

91、“六項(xiàng)服務(wù)承諾”內(nèi)容是什么？

答：（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)——?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、維護(hù)優(yōu)良秩序；（2）文明服務(wù)——使用文

明用語、做到禮貌和藹；（3）規(guī)范服務(wù)——遵守工作規(guī)范、嚴(yán)格按章征費(fèi)；（4）

廉潔服務(wù)——做到廉潔自律、自覺接受監(jiān)督；（5）便民服務(wù)——完善服務(wù)措施、熱

心咨詢解憂；（6）高效服務(wù)——提高工作效率、確保安全暢通。92、收費(fèi)服務(wù)基本文明用語內(nèi)容是什么？

答：（1）您好；（2）請(qǐng)交（繳）通行費(fèi)；（3）對(duì)不起；（4）請(qǐng)您把車向前（后）移；（5）請(qǐng)出示您的行駛證（或相關(guān)證件）；（6）請(qǐng)稍候；（7）請(qǐng)您拿好通行

卡（劵）；（8）請(qǐng)交驗(yàn)通行卡（劵）；（9）收到您XX元，找您XX元；（10）謝謝

合作；（11）祝您一路平安；（10）再見。

93、收費(fèi)人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：（1）說話和氣，“請(qǐng)”字當(dāng)頭。（2）唱收唱付。（3）耐心解答。（4）委屈

服務(wù)。（5）服務(wù)周到。（6）收費(fèi)公開。

94、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項(xiàng)要求是什么？

答：環(huán)境文明、儀表整潔、語言文明、舉止大方、依法收費(fèi)、業(yè)務(wù)熟練、方便群眾、宣傳政策、保持暢通、安全快捷。

95、文明用語標(biāo)準(zhǔn)中使用標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：（1）收費(fèi)人員文明用語使用親切、流利，普通話標(biāo)準(zhǔn)；（2）收費(fèi)過程中始終

堅(jiān)持使用文明用語，要求使用完整、規(guī)范；（3）收費(fèi)過程始終堅(jiān)持唱收唱付，要求

聲音響亮，咬字清晰，語速適中；（4）回答司乘人員詢問、解釋收費(fèi)政策時(shí)要使用

文明用語；（5）節(jié)假日要使用問候語。96、收費(fèi)員職業(yè)道德內(nèi)容是什么？

答：（1）愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)；（2）秉公辦事、不徇私情；（3）說話和氣、服務(wù)

熱情；（4）著裝整齊、講究衛(wèi)生；（5）文明禮貌、耐心周到；（6）團(tuán)結(jié)協(xié)作、爭(zhēng)

先創(chuàng)優(yōu)；（7）應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征。

97、《陜西省公路管理規(guī)范化考核標(biāo)準(zhǔn)》中，對(duì)收費(fèi)上崗有何規(guī)定？

答：衣冠整潔、姿態(tài)端正、堅(jiān)守崗位、證件齊全、禮貌待人、文明收費(fèi)、售票準(zhǔn)確

無誤。

98、收費(fèi)員常用的兩種站姿是什么？

答：標(biāo)準(zhǔn)站姿和搭手站姿。

99、交接班時(shí)應(yīng)對(duì)司乘人員使用的標(biāo)準(zhǔn)文明用語是什么？

答：您好（早上好/下午好）！正在交接班，請(qǐng)稍等。

100、收費(fèi)站提供的便民服務(wù)項(xiàng)目一律免費(fèi)，基本服務(wù)項(xiàng)目有什么？

答：基本服務(wù)項(xiàng)目有：車輛加水；飲用開水；維修工具；外用應(yīng)急藥品（內(nèi)服藥品

有副作用，為預(yù)防不測(cè)，一般不提供內(nèi)服藥品）。

101、收費(fèi)車道（含入、出口）的硬件設(shè)備主要包括哪些？

答：收費(fèi)車道硬件設(shè)備主要包括車道控制計(jì)算機(jī)、收費(fèi)終端、專用鍵盤、IC卡讀寫

機(jī)、腳踏開關(guān)、內(nèi)部對(duì)講分機(jī)、電動(dòng)欄桿、手動(dòng)欄桿、車輛檢測(cè)器、車牌識(shí)別儀、通行信號(hào)燈、字符疊加器、費(fèi)額顯示器、收費(fèi)票據(jù)打印機(jī)和車輛稱重設(shè)備等。

102、根據(jù)《陜西省收費(fèi)公路管理辦法》第37條規(guī)定任何車輛不得故意滯留收費(fèi)道口

。遇到阻塞交通的車輛應(yīng)怎樣處理？

答：收費(fèi)公路經(jīng)營管理者有權(quán)將車輛移離收費(fèi)道口。

103、收費(fèi)工作紀(jì)律中對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣規(guī)定的？

答：不準(zhǔn)擅自減免或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

104、U型車分為哪兩類？

答：（1）路網(wǎng)U型收費(fèi)；（2）站內(nèi)掉頭。105、什么叫做壞卡？壞卡分為哪兩種？

答：壞卡是指不能正常讀取的卡；壞卡分為人為壞卡和自然壞卡。106、異?？ㄉ闲芯€的處理辦法是什么？

答：將這種不能正常讀取<刷不上信息的卡>或正刷卡時(shí)將卡移離讀卡器的情況<卡未

完全將信息讀取完畢>，此類卡將不可再次發(fā)給司機(jī)，應(yīng)單獨(dú)存放好，回卡管室后單

獨(dú)上交此卡，并由卡管員進(jìn)行通行卡是否在卡箱內(nèi)的核查工作后，即可上交卡箱。

107、壞卡下行線的處理辦法是什么？

答：征費(fèi)人員遇到壞卡時(shí)應(yīng)先判斷是人為壞卡還是自然壞卡。如遇到人為壞卡時(shí)，應(yīng)交給班長進(jìn)行通行卡相應(yīng)的損壞賠償處理，按最遠(yuǎn)站點(diǎn)的兩倍，通過補(bǔ)票收取通

行費(fèi)。如遇到自然壞卡時(shí)，應(yīng)按照程序進(jìn)行操作，操作過程中應(yīng)正確輸入通行卡卡

身編碼<如有特殊操作，應(yīng)在班長的同意下進(jìn)行，不得私自輸入十個(gè)“0”>，將此卡

單獨(dú)存放，回卡管室后單獨(dú)上交此卡，并由卡管員進(jìn)行通行卡是否在卡箱內(nèi)的核查

工作后，方可上交卡箱。

108、什么叫做已收未刷卡？這種現(xiàn)象在上行還是下行較常見？

答：已收未刷卡是指將卡已從司機(jī)手中收回，但未在收費(fèi)系統(tǒng)上進(jìn)行操作的卡。這

種現(xiàn)象在下行較常見。

109、什么叫做已刷未發(fā)卡？這種現(xiàn)象在上行還是下行較常見？

答：已刷未發(fā)卡又可稱為廢卡，這種卡是指已在讀卡器上按照正常操作讀取完畢，但因超限、車型錯(cuò)誤、改道通行等情況下，未被司機(jī)領(lǐng)走的卡。這種現(xiàn)象在上行較

常見。

110、已收未刷卡和已刷未發(fā)卡這兩種情況通行卡的處理辦法是什么？

答:以上兩種情況通行卡的處理辦法為：將此卡單獨(dú)存放好，回卡管室后單獨(dú)上交此

卡，并在各站、點(diǎn)的《發(fā)出、未入庫卡登記表》上進(jìn)行逐項(xiàng)的登記，并由卡管員進(jìn)

行通行卡卡號(hào)是否相符的核查工作后，方可上交卡箱。

111、收費(fèi)鍵盤按組分為哪三類？

答：車型鍵、數(shù)字鍵、功能鍵三類。

112、車輛分離錯(cuò)誤，一輛車分離為兩輛車，此時(shí)應(yīng)該怎樣操作？

答：首先報(bào)監(jiān)控,其次叫班長,雙擊”計(jì)重”鍵,刷管理員身份卡,輸入密碼,確認(rèn)管理

員身份權(quán)限,最后在選項(xiàng)里選擇“兩輛車合并為一輛車”。