第一篇：情 況 說 明(公益說明)

情 況 說 明

物業(yè)管理中心: XXX物業(yè)服務(wù)有限公司一直以來倡導(dǎo)自己的員工把社會(huì)作為實(shí)踐的場(chǎng)所讓大家參與社會(huì)在公益勞動(dòng)的實(shí)踐中。通過不定期為不定的人群提供公益勞動(dòng)。引導(dǎo)我們的員工去了解社會(huì)、感受社會(huì)。雖然每次參加公益勞動(dòng)都會(huì)滿頭大汗，但每次我們默默離開都會(huì)使我們的心里都有一股自豪感。我們參加公益活動(dòng)不為讓人表?yè)P(yáng)，不為讓大家知道。只為每個(gè)人都要學(xué)會(huì)感恩。我公司上年度組織員工參加好多公益活動(dòng)但未留下任何證明材料，故無法提供相關(guān)證明材料。

特此說明

XXX物業(yè)服務(wù)有限公司 2014年8月7日

第二篇：公益住房補(bǔ)貼項(xiàng)目說明

公益住房補(bǔ)貼項(xiàng)目說明

公益住房補(bǔ)貼項(xiàng)目是在當(dāng)前房?jī)r(jià)虛高，商品房積壓嚴(yán)重，而普通老百姓又沒有經(jīng)濟(jì)能力承受過高房?jī)r(jià)的情況下提出來的。它的宗旨是在符合國(guó)家政策的前提下，幫助解決大多數(shù)困難人群實(shí)現(xiàn)“安居樂業(yè)”的基本需求，推動(dòng)普惠公益事業(yè)發(fā)展。

住房補(bǔ)貼項(xiàng)目是由重慶綠色風(fēng)房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃有限公司發(fā)起，與重慶西部教育促進(jìn)會(huì)和其它慈善機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，共同實(shí)施的一項(xiàng)利于重慶老百姓的慈善公益事業(yè)，也得到了眾多愛心企業(yè)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。項(xiàng)目由慈善機(jī)構(gòu)組織，愛心企業(yè)配合捐贈(zèng)營(yíng)業(yè)所得的部分資金作為住房補(bǔ)貼項(xiàng)目的“補(bǔ)貼金”。慈善機(jī)構(gòu)嚴(yán)格管理、求實(shí)監(jiān)督，將募集的“補(bǔ)貼金”按月發(fā)放給需要補(bǔ)貼的購(gòu)房困難群眾。每個(gè)人都有一個(gè)夢(mèng)想，夢(mèng)想能夠擁有屬于自己的家。住房補(bǔ)貼項(xiàng)目目的是解決大多數(shù)困難群眾的購(gòu)房壓力。為了解決這個(gè)難題只有通過增加購(gòu)房者收入或者減少支出，才能從根本上解決他們的購(gòu)房難題。購(gòu)房者要減低購(gòu)房支出，只需要愛心企業(yè)和慈善機(jī)構(gòu)的通力合作就能實(shí)現(xiàn)，而增加購(gòu)房者的收入則是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程。

愿住房補(bǔ)貼真正圓您住房夢(mèng)！

第三篇：愛護(hù)動(dòng)物公益海報(bào)創(chuàng)作說明

創(chuàng)作說明

根據(jù)時(shí)下流行的皮草大衣，人們喜歡它的雍容華貴從而去追捧，造成成千上萬的動(dòng)物為此失去生命而來的思路，想要表達(dá)沒有殺戮就沒有買賣的思想，作為公益廣告想要提醒廣大的皮草消費(fèi)者愛護(hù)動(dòng)物，改動(dòng)了一下衣服商標(biāo)常規(guī)的模式，替換成動(dòng)物們?cè)馐軞⒙緯r(shí)的痛苦表現(xiàn)，這樣做也更貼近生活，能夠引起人們的共鳴，從而起到警示作用，但又不會(huì)顯得太過僵硬和死板，沒有引用真正的動(dòng)物尸體，為了避免太過血腥而帶來的反作用，而是利用皮草大衣流血來告訴人們這些衣服是由動(dòng)物的毛皮制作的，從而起到提醒消費(fèi)者不去購(gòu)買皮草大衣就是保護(hù)動(dòng)物，旁邊的血腳印希望能帶給人們一種動(dòng)物死前想要逃脫的感覺，文字方面采用了一個(gè)大而醒目沉重的黑色字母NO來體現(xiàn)“不要”的重要性，希望能夠有強(qiáng)制這個(gè)作用，在NO的旁邊附了一行小字“換種方式愛它們”表達(dá)我想要告訴人們，穿皮草愛皮草不是表達(dá)愛動(dòng)物的方式，而是拒絕皮草，不去買不去穿才是真正的愛動(dòng)物。不要讓人類成為最后一種動(dòng)物.......動(dòng)物是人類的朋友，請(qǐng)愛護(hù)它！真正意識(shí)到愛護(hù)動(dòng)物人人有責(zé)的思想，想一想兒時(shí)的玩伴，小伙子的幫手，老年人的安慰，它們的作用不只是變成美麗的衣服，它們的價(jià)值是不能用金錢去衡量的，愿我們?nèi)祟惸苌拼鼈?，愿?dòng)物的愛永遠(yuǎn)伴隨著你成長(zhǎng)。請(qǐng)愛護(hù)人類最親密的朋友愛護(hù)動(dòng)物，讓人類不孤單!所以我們還可以從另一個(gè)角度去想，如果你是動(dòng)物，你該怎么辦？你是不是有些害怕，有些慚愧，又有些意識(shí)被喚醒的感覺？請(qǐng)愛護(hù)這些可愛的動(dòng)物吧！它們也是地球上的一員！它們是同一個(gè)星球上 的一家人,我們生命應(yīng)該是平等的!保護(hù)動(dòng)物等于你在珍惜每一個(gè)有生命的小生靈，就等于在珍愛我們的朋友，保護(hù)植物 保護(hù)藍(lán)天 保護(hù)地球 保護(hù)綠色 地球沒有了動(dòng)物，就如藍(lán)天沒有了白云；沒有動(dòng)物，生命沒有了動(dòng)力。

因此，我的愛護(hù)動(dòng)物的公益海報(bào)由此產(chǎn)生，希望能夠震撼到人們的內(nèi)心深處，為我們?nèi)祟惖男袨榍庙懢姟?/p>

第四篇：深圳發(fā)展銀行公益預(yù)付費(fèi)卡操作說明

深圳發(fā)展銀行公益預(yù)付費(fèi)卡操作說明

1． 公益預(yù)付費(fèi)卡可在境內(nèi)外所以標(biāo)有銀聯(lián)標(biāo)示的POS機(jī)上使用，無地域限制，無商戶限制。

2． 公益預(yù)付費(fèi)卡可通過所以銀聯(lián)ATM機(jī)查詢余額。3． 預(yù)付費(fèi)卡無隨卡密碼，輸入密碼時(shí)為任意六位數(shù)。

公益預(yù)付卡注意事項(xiàng)

1． 發(fā)卡銀行提供預(yù)付卡充值、查詢、換卡、退卡、延期等服務(wù)，該卡不記名、不透支、不掛失、對(duì)卡內(nèi)預(yù)付款不計(jì)付利息。

2． 預(yù)付卡設(shè)有效期，自開卡之日起有效期為1年?？ㄆ狡诤?，可向發(fā)卡銀行申請(qǐng)延長(zhǎng)有效期一次，延長(zhǎng)期限為1年。有效期滿，卡片不能辦理消費(fèi)。

3． 預(yù)付卡在有效期內(nèi)不得退卡。有效期滿，且卡內(nèi)余額不小于50元時(shí)，持卡人可憑預(yù)付卡和本人有效身份證件到發(fā)卡銀行辦理退卡，發(fā)卡銀行收取卡內(nèi)金額的15%手續(xù)費(fèi)。4． 發(fā)卡銀行在預(yù)付卡有效期滿的次月5日收取5元/月/卡賬戶管理費(fèi)，直至卡片余額為零。5． 若卡片損壞或失去磁性，持卡人應(yīng)憑預(yù)付卡和本人有效身份證件向發(fā)卡銀行提出書面換卡申請(qǐng)，換卡時(shí)須繳納5元工本費(fèi)。

6． 預(yù)付卡非銀行借記卡，不能通過電話銀行查詢。上海地區(qū)總代理

上海商業(yè)高新技術(shù)發(fā)展有限公司

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水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、固話/寬帶、手機(jī)充值、加油站 所有銀行卡受理商戶處均可使用（銀聯(lián)標(biāo)志即可，全球通用）超市賣場(chǎng)、大型百貨、餐飲酒店、食品西點(diǎn)、各類專賣、醫(yī)藥美容、汽 車專賣、票務(wù)旅游、休閑娛樂、中小學(xué)高校等 3 余額查詢非常方便

可以直接在ATM機(jī)查詢余額功能。

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技術(shù)服務(wù)費(fèi) 技術(shù)咨詢 咨詢服務(wù)（商務(wù)咨詢、管理策劃、市場(chǎng)信息咨詢)防暑降溫 展覽業(yè)務(wù)服務(wù)（展會(huì)等）會(huì)務(wù)費(fèi) 設(shè)備租賃 日用品 辦公用品

培訓(xùn)費(fèi) 餐飲費(fèi) 宣傳費(fèi) 洗衣費(fèi) 差旅費(fèi) 交通費(fèi) 咨詢費(fèi) 住宿費(fèi)

維護(hù)費(fèi) 健身費(fèi) 商務(wù)卡費(fèi) 醫(yī)療服務(wù)費(fèi) 員工午餐費(fèi) 制作服務(wù)費(fèi) 軟件開發(fā)費(fèi) 技術(shù)維護(hù)費(fèi) 勞防服務(wù)費(fèi) 高溫服務(wù)費(fèi)

信息數(shù)據(jù)服務(wù)費(fèi) 營(yíng)銷策劃服務(wù)費(fèi)

通訊服務(wù) 服務(wù)費(fèi)

勞防用品、食品費(fèi)、餐飲費(fèi)、資料費(fèi)、材料費(fèi)、宣傳費(fèi)（品）、汽車租賃費(fèi)、旅游咨詢費(fèi) 書報(bào)費(fèi)、健身費(fèi)、服裝費(fèi)、飲料費(fèi)

第五篇：考核說明

《現(xiàn)代禮儀》考核說明

第一部分考核總體說明

一、考核對(duì)象

本課程考核對(duì)象是江蘇省參加中央廣播電視人才培養(yǎng)模式和開放教育試點(diǎn)旅游管理專業(yè)開放教育?？茖W(xué)歷教育的學(xué)生。

二、考核依據(jù)

本考核說明依據(jù)江蘇廣播電視大學(xué)《現(xiàn)代禮儀課程教學(xué)大綱》、《社交禮儀》（李榮建主編，清華大學(xué)出版社，2007年8月版）。文字教材擬定?？荚嚸}以本考核說明為依據(jù)。

三、考核方式及記分方法

本課程采用平時(shí)形成性考核和期末終結(jié)性考試相結(jié)合的方式。考核總分為100分，平時(shí)形成性考核占總分的30%；期末終結(jié)性考試占總分的70%?？偝煽?jī)60分為及格。

1、形成性考核的形式及要求

形成性考核內(nèi)容包括平時(shí)作業(yè)、網(wǎng)上討論、小組討論等部分。

2、終結(jié)性考核的形式及要求

（1）平時(shí)作業(yè)（2）為網(wǎng)上形成性考核，需要學(xué)生在6月10日之前將完成的作業(yè)內(nèi)容發(fā)至論壇，本課程責(zé)任教師予以批閱，作為考核依據(jù)之一。

（2）期末考試卷面為100分，占總成績(jī)70分。

3、命題原則

（1）本課程考試命題嚴(yán)格掌握在教學(xué)大綱規(guī)定的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求的范圍內(nèi)。

（2）考試命題覆蓋本教材1-13章，做到既全面，又突出重點(diǎn)。

（3）試題難度適中。一般來講，可分為容易、適中、較難三個(gè)程度。容易占30%，適中占50%，較難占20%。

4、試題類型及結(jié)構(gòu)

考試題型分為五種：①填空題25%②多項(xiàng)選擇題20%③判斷題15%④名詞解釋12%⑤問答題28%

（1）填空題，著重考核學(xué)生對(duì)基本概念，基本知識(shí)的識(shí)記程度。

（2）單項(xiàng)選擇題，著重考核對(duì)基本概念、基本知識(shí)的理解和記憶程度。

（3）判斷題，著重考核學(xué)生對(duì)社交禮儀知識(shí)靈活運(yùn)用的能力。要求能判斷正誤。

（4）名詞解釋題，著重考核學(xué)生對(duì)基本概論識(shí)記與掌握。

（5）問答題，著重考核學(xué)生對(duì)基本理論、作用、原則的識(shí)記與掌握程度。要求能做適當(dāng)分析。

5、考核形式及時(shí)限

期末考試采取半開卷筆試，考試時(shí)限為90分鐘。

第二部分考核內(nèi)容和基本要求

第一章社交禮儀概述

【填空】

1、“禮”的特點(diǎn)是時(shí)代性、繼承性、多樣性和共同性。

2、周代的三禮指的是《周禮》、《儀禮》、《禮記》。

3、“禮”表示禮貌和秩序，是為表敬意或隆重而舉行的儀式；“儀”則指具體的儀節(jié)。

4、對(duì)個(gè)人來講，禮儀是一個(gè)人思想文化素質(zhì)、道德素養(yǎng)和交際能力的外在表現(xiàn)。

5、對(duì)社會(huì)來講，禮儀是一個(gè)社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。

【重點(diǎn)概念】

1、禮儀

2、形象

【重點(diǎn)問題 】

1、“禮”的特點(diǎn)。

2、“禮”的作用。

3、禮貌、禮節(jié)、禮儀的區(qū)別與聯(lián)系。

第二章見面的禮節(jié)

【填空】

1、接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離。

2、如果是休息時(shí)間或節(jié)假日電話打往家里，應(yīng)在白天9點(diǎn)以后、晚上10點(diǎn)以前（午休時(shí)間除外）。

3、與國(guó)外通電話時(shí)，要考慮時(shí)間差和生活習(xí)慣。

4、做客拜訪一般安排在上午10點(diǎn)或下午4點(diǎn)左右。

【重點(diǎn)概念】

1、拱手禮

2、鞠躬禮

【重點(diǎn)問題 】

1、初次見面如何進(jìn)行自我介紹和為他人作介紹？

2、握手的禮節(jié)。

3、接受名片時(shí)有些什么講究？

4、乘坐小轎車時(shí)，座位的次序是怎樣的？

5、接聽和撥打電話時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)。

6、探病與慰問的禮節(jié)。

第三章個(gè)人禮儀

【填空】

1、女子站姿最優(yōu)美的是身體微側(cè)，呈自然45度，斜對(duì)前方，面部朝向正前方。

2、男性的站姿，最美的是雙腳分開與肩膀同寬，雙手可以在后腰處交叉搭放。

3、西服大體上有歐式、美式、日式3類。

4、服飾美的首要條件是整潔。

5、襯衫衣袖要稍長(zhǎng)于西裝衣袖0.5-1厘米，領(lǐng)子要高出西裝領(lǐng)子1-0.5厘米，以顯示衣著的層次。

【重點(diǎn)概念】

1、儀表

2、儀容

3、儀態(tài)美

【重點(diǎn)問題 】

1、男性和女性行走時(shí)各應(yīng)注意的問題。

2、穿著西服應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)。

3、說話交談的原則。

第四章社會(huì)交際禮儀

【填空】

1、比較常見的沙龍形式有：社交性沙龍、學(xué)術(shù)性沙龍、聯(lián)誼性沙龍、文藝性沙龍等。

2、日本人忌諱數(shù)字“4”與“9”。

3、正式晚會(huì)請(qǐng)柬的日期下都有R．S．V．P．4個(gè)法文縮寫字母，意思是敬請(qǐng)賜復(fù)，這樣的請(qǐng)柬，應(yīng)當(dāng)在收到后的1天內(nèi)回復(fù)。

3、按人們活動(dòng)空間分類，可以分為固定空間、半固定空間和活動(dòng)空間。

4、活動(dòng)空間可以分為親密空間、個(gè)人空間、社交空間和公共空間。

【重點(diǎn)概念】

1、雞尾酒會(huì)

2、茶會(huì)

3、冷餐會(huì)

【重點(diǎn)問題 】

1、拜訪的基本禮儀。

2、應(yīng)該如何安排宴會(huì)的桌次和座次？

3、饋贈(zèng)的原則。

4、人的活動(dòng)空間是怎樣區(qū)分的？

第五章迎送接待禮儀

【填空】

1、幽默必須考慮場(chǎng)合、對(duì)象，并注意不要把幽默變成了取笑與諷刺。

2、現(xiàn)代人在待客之初，握手、問候和表示歡迎，是必不可少的“迎賓三部曲”。

3、送客人到大門口或樓下，最好是在客人走過門外第一個(gè)拐彎處或看不見客人背影時(shí)再離開。

4、接待10人以上旅游團(tuán)要使用引導(dǎo)標(biāo)志和話筒。

5、會(huì)見分為接見與拜會(huì)。

【重點(diǎn)概念】

旅游接待

【重點(diǎn)問題 】

1、應(yīng)當(dāng)怎樣做好遠(yuǎn)方來賓的迎送工作？

2、辦公室接待人員在接待過程中應(yīng)注意的問題。

3、會(huì)見與會(huì)談中要注意的事項(xiàng)。

4、在參觀游覽接待過程中要注意的問題。

第六章學(xué)校禮儀

【重點(diǎn)問題 】

1、如何在課堂上正確處理師生之間的關(guān)系？

2、如何做到文明就餐？

第七章 求職就業(yè)禮儀

【填空】

1、面試時(shí)的心理準(zhǔn)備有兩點(diǎn)非常重要：一是自信，一是擁有一顆平常心。

2、守時(shí)是職業(yè)道德中的基本要求。

3、面試時(shí)總的原則是不卑不亢，以誠(chéng)待人。

【重點(diǎn)概念】

TPO原則

【重點(diǎn)問題 】

1、求職材料的主要內(nèi)容。

2、怎樣讓一份求職信更出彩？

3、根據(jù)自己的實(shí)際情況以及求職動(dòng)向?qū)懸环萸舐毿拧?/p>

4、求職面試的注意事項(xiàng)有哪些？

第八章商務(wù)禮儀

【填空】

1、籌備開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、節(jié)儉和縝密的原則。

2、在阿拉伯世界的商業(yè)活動(dòng)中，有一個(gè)經(jīng)常出現(xiàn)的語(yǔ)句IBM。I指神的意志，B指明天再談，M是不要介意。

3、到英國(guó)洽談貿(mào)易時(shí)，忌系有紋的領(lǐng)帶。

4、最好9月份以后去法國(guó)談生意。

5、在同俄羅斯人洽談貿(mào)易時(shí)，切忌稱呼“俄國(guó)人”。

【重點(diǎn)概念】

1、剪彩儀式

2、商務(wù)談判3、5C原則

【重點(diǎn)問題 】

1、剪彩儀式上的禮儀慣例。

2、商務(wù)接待中接待遠(yuǎn)方來賓應(yīng)注意的問題。

3、商務(wù)談判中出現(xiàn)矛盾應(yīng)如何解決？

4、商務(wù)信函的寫作原則。

第九章涉外交際禮儀

【填空】

1、國(guó)家元首享受21響禮炮，政府首腦享受19響禮炮。

2、當(dāng)賓、主雙方的身份和職位相等時(shí)，我們將會(huì)見稱之為“會(huì)晤”。

3、身份低的會(huì)見身份高的主人時(shí)，我們稱之為“拜見”、“拜會(huì)”； 當(dāng)主人的身份略高，客人的身份略低時(shí)，我們穩(wěn)定之為“會(huì)見”。

4、會(huì)談?dòng)?種座位排列方法：相對(duì)式、主席式、圓桌式。

5、按國(guó)際慣例，東道國(guó)簽字人員應(yīng)該位于簽字桌的左側(cè)，而客方應(yīng)位于簽字桌的右側(cè)。

【重點(diǎn)概念】

禮賓次序

【重點(diǎn)問題 】

1、涉外交際的原則。

2、外事接待一般客人、團(tuán)體應(yīng)注意的問題。

3、外事活動(dòng)中確定禮賓次序的基本方法。

第十章中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日與禮俗

【填空】

1、寒食節(jié)是每年四月四日，清明節(jié)的前一天，這個(gè)節(jié)日是紀(jì)念春秋的介之推的。

2、清明節(jié)的習(xí)俗有祭祀、踏青、放風(fēng)箏等。

3、農(nóng)歷五月初五是中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日——端午節(jié)。

4、端午節(jié)的由來，中國(guó)民間有紀(jì)念屈原說、紀(jì)念伍子胥說等。

5、端午節(jié)的習(xí)俗有賽龍舟、吃粽子、佩香囊、懸艾葉、菖蒲等。

【重點(diǎn)概念】

1、寒食節(jié)

2、七夕節(jié)

3、潑水節(jié)

4、火把節(jié)

【重點(diǎn)問題 】

1、端午節(jié)的由來。

2、中秋節(jié)的民俗有哪些？

3、列舉少數(shù)民族的重要節(jié)日。

第十一章民間禮俗

【填空】

1、艾指50歲，花甲指60歲，古稀指70歲，耄耋指80至90歲，期指百歲。

2、“六禮”是婚禮6個(gè)階段的不同儀式，分別指“納采、問名、納吉、納征、告期、親迎。

3、我國(guó)各民族的喪葬活動(dòng)在都遵循3條基本原則，即生死如一原則，聚族而葬的原則，神人相通的原則。

【重點(diǎn)概念】

六禮

【重點(diǎn)問題 】

1、我國(guó)民間對(duì)于生日有哪些不同的稱謂？

2、我們?nèi)绻叭⒓踊槎Y，應(yīng)該注意哪些禮節(jié)？有什么禁忌？

3、葬禮上應(yīng)該注意的禮節(jié)。

第十二章世界主要國(guó)家的禮儀禮俗

【填空】

1、泡菜是具有韓國(guó)民族特色的冬季必備副食品。

2、加拿大盛產(chǎn)楓樹，有“楓葉之國(guó)”美稱。

3、泰國(guó)人見面一般行合十禮。

4、法國(guó)人講究飲食，有“烹調(diào)之國(guó)”的美稱。

5、啤酒節(jié)是德國(guó)巴伐利亞首府慕尼黑的民間傳統(tǒng)節(jié)日。

6、美國(guó)人在談話中，彼此保持一定的距離，以50厘米左右為宜。

【重點(diǎn)概念】

1、合十禮

2、復(fù)活節(jié)

3、感恩節(jié)

4、狂歡節(jié)

【重點(diǎn)問題 】

1、在美國(guó)旅游應(yīng)當(dāng)注意些什么?

2、與英國(guó)人交往應(yīng)注意的禁忌。

第三部分試題類型及解答舉例

一、填空題

1、“禮”表示禮貌和秩序，是為表敬意或隆重而舉行的儀式；“儀”則指具體的儀節(jié)。

2、現(xiàn)代人在待客之初，握手、問候和表示歡迎，是必不可少的“迎賓三部曲”。

二、多項(xiàng)選擇題（選項(xiàng)中至少有一項(xiàng)是正確的）

1、賓主握手，（A）伸出手，而不論對(duì)方是男是女。

A.主人應(yīng)向客人先B.客人應(yīng)向主人先

C.必須同時(shí)D.隨便哪一方先

2、自1980年起，我國(guó)國(guó)慶招待會(huì)開始采用（D）的形式。

A.國(guó)宴B.正式宴會(huì)C.茶會(huì)D.酒會(huì)

三、判斷題

1、社交禮儀反映了特定歷史條件下的社會(huì)道德規(guī)范和文化傳統(tǒng)。（?）

2、懸掛雙方國(guó)旗時(shí)，要按照國(guó)際慣例，以左為上，右為下。（?）

四、名詞解釋

1、禮賓次序

是指國(guó)際交往中對(duì)出席活動(dòng)的國(guó)家、團(tuán)體、各國(guó)人士的位置按某些規(guī)則和慣例進(jìn)行排列的先后次序。禮賓次序體現(xiàn)東道主對(duì)各國(guó)賓客所給予的禮遇，在國(guó)際性的集會(huì)上則表示各國(guó)主權(quán)平等的地位。

2、國(guó)宴

是國(guó)家元首或政府首腦為國(guó)家慶典、或?yàn)闅g迎來訪的外國(guó)國(guó)家元首、政府首腦而舉行的一種正式宴會(huì)，其規(guī)格是最高的。宴會(huì)廳內(nèi)要懸掛賓、主兩國(guó)國(guó)旗，樂隊(duì)要奏兩國(guó)國(guó)歌和席間樂。宴會(huì)過程中有致辭、祝酒。

五、問答題

1、說話交談的原則是什么？

交談應(yīng)遵循一定的規(guī)律和原則：

（一）明確的目的性原則。明確談話目的，是取得成功交談的前提條件。

（二）對(duì)象性和適應(yīng)性原則。談話要有強(qiáng)烈的對(duì)象意識(shí)，適應(yīng)語(yǔ)言表達(dá)的環(huán)境，即適應(yīng)語(yǔ)境，話因人異，根據(jù)談話對(duì)象的年齡、性別、職業(yè)、社會(huì)地位、文化知識(shí)水平及思想狀況區(qū)別對(duì)待。

（三）在人際交往中，談話要有分寸，認(rèn)清自己的身份。任何人，在任何場(chǎng)合說話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當(dāng)時(shí)的“角色地位”，據(jù)此適當(dāng)考慮措辭，懂得哪些話該說、哪些話不該說、哪些話應(yīng)該怎樣說。

（四）禁忌話題不談不問。交談時(shí)，一般不要涉及疾病、死亡、災(zāi)禍等不愉快的事情，更要注意回避對(duì)方的隱私。

2、導(dǎo)游人員在旅游接待過程中應(yīng)注意哪些問題？

旅游接待過程中，導(dǎo)游人員要提前做好一切接待準(zhǔn)備工作，攜帶必備的證件和有關(guān)資料，如接待計(jì)劃、導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)游旗、接站牌、結(jié)算憑證等。上團(tuán)時(shí)要衣著整潔、舉止大方、佩戴胸卡、攜帶導(dǎo)游證。接待10人以上旅游團(tuán)要使用引導(dǎo)標(biāo)志和話筒。如需接站，導(dǎo)游人員應(yīng)提早與機(jī)場(chǎng)車站、碼頭取得聯(lián)系，以免發(fā)生因抵達(dá)時(shí)間變更而遲接、漏接。導(dǎo)游人員應(yīng)提前半小時(shí)到接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)(者)。第一次見面時(shí)，導(dǎo)游人員要致歡迎詞，歡迎詞應(yīng)包括表示歡迎、自我介紹、介紹司機(jī)、表示提供服務(wù)的真誠(chéng)愿望、預(yù)祝旅行順利愉快等內(nèi)容。在旅游接待過程中，導(dǎo)游人員要及時(shí)地把每一天活動(dòng)的時(shí)間安排清楚地告訴每一位旅游者，并隨時(shí)提醒。如果遇到特殊情況，導(dǎo)游人員要耐心地向旅游者作出解釋，懇請(qǐng)諒解。到達(dá)賓館時(shí)，導(dǎo)游人員要提醒旅游者帶好隨身的行李，防止丟失，并可幫助客人拿好行李，特別要關(guān)照老人、小孩和女士上下車。在向異地移運(yùn)途中，無論乘坐何種交通工具，導(dǎo)游人員都應(yīng)提醒旅游者注意人身和物品的安全；組織好旅途中的娛樂活動(dòng)，協(xié)助安排好飲食和休息，努力使旅游團(tuán)(者)旅行充實(shí)、輕松、愉快。