第一篇：社區(qū)社會(huì)工作案例分析09323

[案例分析] 社區(qū)社會(huì)工作案例分析題

案例一

# Q-Z-?8 I3 tasw.5d6d.com& |6 A!Q;L0 G“ A8 B9 x某城市居民小區(qū)的居民受附近一個(gè)建筑施工項(xiàng)目嚴(yán)重滋擾。白天施工噪音和晚間照明燈光使得部分居民甚至產(chǎn)生了輕微的病癥，如頭痛、眩暈和失眠現(xiàn)象。社區(qū)工作站的社會(huì)工作者根據(jù)居民的意見將社區(qū)居民組織起來，收集了相關(guān)證據(jù)，和居民一起到建筑公司解決這一問題。他們最終從建筑公司得到了一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并且成功阻止了建筑公司的擾民行為。

問 題

1．上述案例反映了社區(qū)社會(huì)工作的重要性，請(qǐng)解釋社區(qū)社會(huì)工作及其特點(diǎn)。2．上述案例中，社會(huì)工作者主要運(yùn)用的工作方法有哪些?

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資料I．

我國目前共有667個(gè)城市，149個(gè)市轄區(qū)，5904個(gè)街道，1 1．5萬個(gè)居委會(huì)，l 7．2萬個(gè)居民小組。在這個(gè)范圍內(nèi)，配備社區(qū)服務(wù)設(shè)施的大概有1 3萬個(gè)，機(jī)構(gòu)性的服務(wù)中心有5055個(gè)，便民利民點(diǎn)大概有26萬多個(gè)，專職的服務(wù)人員36萬多人，兼職服務(wù)人員57萬多人，志愿者隊(duì)伍大約540萬人。

資料Ⅱ：

21世紀(jì)新型社區(qū)建設(shè)的問題

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J+ |;K: p8 `& Y, [0 P社工資訊、社工招聘、社工考試、社工教育、社工影視、社工交流 s8 J, _.] w6 ?: e新型社區(qū)，概括來說，就是生活便利、管理有序、環(huán)境優(yōu)美、人際關(guān)系和諧的社區(qū)，在工作中，第一是要注意體現(xiàn)以人為本的原則，圍繞居民的服務(wù)，圍繞居民的需求去開展工作。第二是資源共享，共組共建。要共同建設(shè)、資源共享才能提高我們利用資源的效率。各個(gè)部門的參與應(yīng)該是建設(shè)性的，而不是爭權(quán)性的，人們做事而不是爭權(quán)。第三是管理有序。一定要有一套比較合理、科學(xué)的操作程序、規(guī)范。第四是擴(kuò)大民主，居民自治。從事社區(qū)建設(shè)工作，不管哪個(gè)部門，都不要把我們的居民壓住，不要什么事都包辦代替，要多聽聽居民的意見，要讓他們?cè)谏鐓^(qū)建設(shè)當(dāng)中充分享受到、體會(huì)到他們享有的民主權(quán)利，讓他們的意識(shí)、愿望能得到充分的實(shí)現(xiàn)。第五個(gè)是因地制宜，循序漸進(jìn)，不要一哄而起，工作要逐步推進(jìn)，因?yàn)橹挥兄鸩酵七M(jìn)才能堅(jiān)持社會(huì)主義初級(jí)階段的基本路線。S-J |# J3 O# F7 A;a清流社會(huì)工作網(wǎng): f4 @/ t!I1 {, Z;|* W問題 社工資訊、社工招聘、社工考試、社工教育、社工影視、社工交流+ M4 B/ g, K0 T!z” g, @ r1 i 社工資訊、社工招聘、社工考試、社工教育、社工影視、社工交流 [& ^' ~# {.z;V' o

從以上材料I和材料11中不難發(fā)現(xiàn)，中國社區(qū)不但數(shù)量龐大，而且發(fā)展速度較快；隨著中國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，新型社區(qū)紛紛涌現(xiàn)，社區(qū)建設(shè)的內(nèi)容正發(fā)生著變化。這就給社區(qū)社會(huì)工作提出丁更高的要求，社區(qū)社會(huì)工作的內(nèi)容就顯得更為重要。試舉例說明社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容。

案例一 答題要點(diǎn)

1．社區(qū)社會(huì)工作主要是指在社會(huì)工作的價(jià)值觀和倫理指導(dǎo)下，運(yùn)用社會(huì)工作的方法和技巧，為全體社區(qū)成員，尤其是特殊困難群體提供的專業(yè)服務(wù)的總稱。更詳細(xì)地講，社區(qū)社會(huì)工作是以社區(qū)為對(duì)象的社會(huì)工作介人方法，它通過組織社區(qū)內(nèi)居民參與集體行動(dòng)，去發(fā)現(xiàn)并解決社區(qū)需要，合理解決社區(qū)問題，改善生活環(huán)境和質(zhì)量；在參與過程中，讓居民建立對(duì)社區(qū)的歸屬感，培養(yǎng)自助、互助和自決的精神；加強(qiáng)市民社區(qū)參與和影響決策的能力，發(fā)揮居民潛能，培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖才能，以實(shí)現(xiàn)更公平、正義、民主、和諧的社會(huì)。

社區(qū)社會(huì)工作的概念主要包括以下幾個(gè)特點(diǎn)：①社區(qū)社會(huì)工作的性質(zhì)是服務(wù)、助人活動(dòng)；②社區(qū)社會(huì)工作的手段是社會(huì)工作方法；③社區(qū)社會(huì)工作的空間是社區(qū)；④社區(qū)社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象是社區(qū)全體成員，重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象是社區(qū)中有特殊困難的群體；⑤社區(qū)社會(huì)工作的目標(biāo)是兼顧社區(qū)發(fā)展和人的發(fā)展，以人的發(fā)展為重心及最終關(guān)懷。

2．上述案例中社會(huì)工作者主要運(yùn)用的方法有：與居民進(jìn)行個(gè)案防談，以了解居民的困擾和要求；用小組工作的形式明確核心成員的分工：用社區(qū)組織的策略與相關(guān)部門商討解決問題的辦法。案例二 答題要點(diǎn)

社區(qū)社會(huì)工作的內(nèi)容主要包括以下5個(gè)方面：

(1)社區(qū)服務(wù)，包括福利性服務(wù)和滿足日常生活需求的經(jīng)營性服務(wù)，前者如孤老殘幼的照

顧，后者如一般居民的日常生活服務(wù)。

(2)社區(qū)衛(wèi)生，包括社區(qū)醫(yī)療，如門診咨詢、設(shè)置家庭病床、出診與轉(zhuǎn)診、體檢等；社區(qū)預(yù)防，如傳染性疾病的預(yù)防與監(jiān)控、疫苗接種等；社區(qū)保健，如優(yōu)生優(yōu)育、老幼保健、婦女保健等；社區(qū)康復(fù)，如智障人士和精神病患者的康復(fù)工作；社區(qū)健康教育以及社區(qū)公共衛(wèi)生；等等。

(3)社區(qū)治安，包括法制教育、矛盾調(diào)解、治安防范、社區(qū)矯正、秩序維持、事故預(yù)防和處理等。

(4)社區(qū)教育，包括文化科學(xué)教育、社會(huì)公德教育、家庭生活教育、生命健康教育、民主思想教育、時(shí)事政治教育以及愛國教育等。

(5)社區(qū)救助，包括物質(zhì)救助和精神支持，如最低生活保障，幫困難居民申請(qǐng)、發(fā)放物資等。

第二篇：社會(huì)工作案例分析

案例分析題1

學(xué)生小敏，小學(xué)六年級(jí)時(shí)從農(nóng)村小學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)到某城鎮(zhèn)一流中學(xué)。上學(xué)第一天因?yàn)閷⒆值浞旁谡n桌下面查生字，受到語文老師的批評(píng)。從此看到語文老師就害怕，總擔(dān)心老師會(huì)批評(píng)他。他覺得過去學(xué)校的老師好，現(xiàn)在學(xué)校的老師都很兇?，F(xiàn)在學(xué)校的同學(xué)都很優(yōu)秀，自己比不過他們。一個(gè)學(xué)期下來，他只認(rèn)識(shí)兩個(gè)新同學(xué)，不敢與新同學(xué)玩。他感到胸悶、憋得慌，要求回到原來的學(xué)校讀書上學(xué)。每天上學(xué)前他都說胃痛，不肯到學(xué)校。經(jīng)醫(yī)生檢查他的胃沒有器質(zhì)性問題，屬于心理障礙。第一學(xué)期，他陸陸續(xù)續(xù)到校不滿50天。父母出于各種原因考慮，還是希望他留在現(xiàn)在的學(xué)校上學(xué)。第二學(xué)期開學(xué)后，第一天一切還比較正常，但第二天早上他就不愿進(jìn)校門，勉強(qiáng)進(jìn)入教室后哭了一天，中午飯吃不下，手冰涼。第三天依然如故。家長請(qǐng)求學(xué)校幫助。

問題：小敏的主要問題是什么？產(chǎn)生這一問題的原因是什么？請(qǐng)嘗試運(yùn)用整合社會(huì)工作的治療模式制訂一個(gè)介入方案，幫助小敏這一類問題的學(xué)生走出困境。

小敏案介入方案

一、主要問題 小敏的學(xué)習(xí)、交際以及適應(yīng)新環(huán)境面臨困境，由于小敏從農(nóng)村小學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)到某城鎮(zhèn)一流中學(xué)，對(duì)新的學(xué)習(xí)環(huán)境的不適應(yīng)、人際關(guān)系的緊張和擔(dān)心學(xué)習(xí)跟不上而產(chǎn)生心理障礙的問題。

二、問題分析

小敏從小生活在農(nóng)村，在農(nóng)村上小學(xué)，之后轉(zhuǎn)入某城鎮(zhèn)一流中學(xué)，學(xué)習(xí)環(huán)境發(fā)生了非常大的變化，其心理障礙的產(chǎn)生主要是由于對(duì)新環(huán)境的不適應(yīng)產(chǎn)生的。

其一，在新環(huán)境里，由于受到老師的批評(píng)，小敏特別害怕老師，總擔(dān)心老師會(huì)批評(píng)她，學(xué)校的老師對(duì)小敏缺少了解與關(guān)懷鼓勵(lì)。因此出現(xiàn)覺得現(xiàn)在的老師比較兇，過去學(xué)校的老師好。

其二，由于學(xué)習(xí)基礎(chǔ)比現(xiàn)在的同學(xué)差，現(xiàn)在學(xué)校的同學(xué)都很優(yōu)秀，總擔(dān)心自己比不過他們，抗挫折能力較低，沒有很清楚的認(rèn)識(shí)這個(gè)問題，因而產(chǎn)生學(xué)習(xí)壓力。

其三，由于學(xué)習(xí)成績跟不上班上同學(xué)，因此可能覺得自己比別人差，產(chǎn)生自卑，進(jìn)而影響了與同學(xué)的交往，人際交往面非常窄，不敢與新同學(xué)玩，因此會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú)，不能融入新環(huán)境。

其四，由于難以融入新環(huán)境，人際關(guān)系不良，因此感到胸悶、憋得慌，從而想逃避現(xiàn)有環(huán)境，總希望能回到以前的學(xué)校進(jìn)行學(xué)習(xí)，而父母針對(duì)這個(gè)問題沒有同小敏溝通，沒有給予小敏足夠的情感支持與協(xié)調(diào)幫助。

三、理論基礎(chǔ)

社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，人是生活在社會(huì)中的，不同的社會(huì)系統(tǒng)構(gòu)成了人所處的具體環(huán)境，而人與他們所處的環(huán)境被視為互相依賴且彼此輔助的一個(gè)整體。個(gè)人和環(huán)境在這個(gè)整體里，互為對(duì)方進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)和塑造。當(dāng)人與環(huán)境產(chǎn)生“非適應(yīng)性契合”時(shí)就引發(fā)了人們生活中的問題。換句話說，問題的出現(xiàn)和產(chǎn)生并不完全是“人”本身的原因，人們的生活“環(huán)境”在其中也扮演著重要角色。從這種“人與環(huán)境”互動(dòng)的視角出發(fā)，社會(huì)工作將介入焦點(diǎn)放在：第一，增強(qiáng)個(gè)人的生活適應(yīng)能力；第二，增加社會(huì)和物理環(huán)境對(duì)個(gè)人需要的回應(yīng)，包括環(huán)境的改變和政策的倡導(dǎo)與實(shí)施。

四、治療模式

人與環(huán)境模式特別注重個(gè)人與其生活環(huán)境之間的相互適應(yīng)、和諧與均衡,認(rèn)為問題出現(xiàn)的原因往往是個(gè)人與環(huán)境之間的適應(yīng)不良。在實(shí)際工作過程中,這一模式特別注重挖掘和利用服務(wù)對(duì)象及其環(huán)境自身擁有的正向資源,來推動(dòng)個(gè)人與環(huán)境的共同改變。人與環(huán)境模式的主要工作目標(biāo)有三個(gè)方面：1)幫助服務(wù)對(duì)象自如處理生活中的壓力和挑戰(zhàn),充分利用環(huán)境中的資源;(2)通過對(duì)環(huán)境的積極評(píng)估實(shí)現(xiàn)上述目的,特別強(qiáng)調(diào)通過周全的思考調(diào)動(dòng)個(gè)人的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò);(3)通過集體行動(dòng)將對(duì)服務(wù)對(duì)象個(gè)人的關(guān)懷與促進(jìn)社會(huì)增權(quán)相結(jié)合。

三、介入方案 介入目標(biāo)：

1、建立接納與信任的專業(yè)關(guān)系，傾聽小敏的困擾，疏解小敏的情緒困擾，提供情感支持；

2、增強(qiáng)小敏人際交往能力，與同學(xué)老師進(jìn)行更多的良好的交流；

3、改善小敏學(xué)習(xí)成績，提高小敏學(xué)習(xí)成績和學(xué)習(xí)能力； 介入安排：

1、接案：本案是學(xué)校提供的個(gè)案。我們先了解基本情況，并約定上門走訪的時(shí)間；

2、初次接觸，資料收集并研究；

3、建立接納、尊重、關(guān)懷、溫暖的專業(yè)關(guān)系；

4、著重注意小敏的心理情緒變化，時(shí)疏解小敏的情緒困擾，提供情感支持，時(shí)給予關(guān)心、引導(dǎo)和幫助；結(jié)合青少年階段的特征，提高小敏認(rèn)知情緒、辨別情緒、掌控情緒以及正確處理情緒的能力，使之不會(huì)對(duì)自己的學(xué)習(xí)與生活造成影響；

5、幫助小敏分析目前的狀況，并與其共同克服可能存在的困難；與小敏一起探討和分析目前的狀況，存在的問題及產(chǎn)生的原因，共同制定介入方案。

6、積極幫助小敏與老師和周圍的同學(xué)搞好交流溝通，讓其感受到現(xiàn)在老師同學(xué)的溫暖；強(qiáng)化小敏現(xiàn)有的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。主動(dòng)聯(lián)系學(xué)校老師、同學(xué)及其他重要他人，及時(shí)對(duì)案主提供改變所需要的支持與鼓勵(lì)；

7、對(duì)小敏學(xué)習(xí)進(jìn)行輔導(dǎo)，積極幫助小敏提高學(xué)習(xí)成績；協(xié)助小敏制定一份學(xué)習(xí)計(jì)劃書，并督促小敏有效完成；聯(lián)系學(xué)校老師同學(xué)，對(duì)小敏學(xué)習(xí)進(jìn)行課外輔導(dǎo)；還可幫助小敏聯(lián)系介紹專門的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

8、跟進(jìn)服務(wù)，如果案主的狀況良好，工作員結(jié)案。

案例分析題2 退伍兵林杉因所在單位倒閉下崗了，居委會(huì)根據(jù)林某家的收入狀況，打算為其申請(qǐng)低保，但被林某斷然拒絕，他表示自己只想繼續(xù)工作，不愿意吃低保。社區(qū)綜合服務(wù)中心的社工針對(duì)林某的狀況進(jìn)行了介入。請(qǐng)制定一套評(píng)估方案，以確保社工的服務(wù)品質(zhì)及成效。

林杉案評(píng)估方案

一、評(píng)估目的

評(píng)估的目的在于考查社會(huì)工作者提供的服務(wù)是否實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃的目標(biāo)，測量服務(wù)對(duì)象的態(tài)度和行為是否發(fā)生了積極的改變，改變的程度如何。以確保社會(huì)工作的服務(wù)品質(zhì)及成效。本案例的具體評(píng)估目的為： 案主家庭經(jīng)濟(jì)狀況是否得到了實(shí)質(zhì)性的改善，經(jīng)濟(jì)來源能夠維持基本的生活需要，達(dá)到當(dāng)?shù)刈畹蜕钕M(fèi)水平。

案主能否坦然面對(duì)單位倒閉下崗的事實(shí)，并積極尋求再就業(yè)。

二、評(píng)估類型

從評(píng)估程序的角度出發(fā)，對(duì)林杉案進(jìn)行結(jié)果，對(duì)個(gè)案工作完成的最終成果進(jìn)行評(píng)估。結(jié)果評(píng)估是檢視計(jì)劃介入的理想結(jié)果以及這些結(jié)果實(shí)現(xiàn)的程度及其影響。意即對(duì)服務(wù)結(jié)束后，案主最終的經(jīng)濟(jì)狀況、就業(yè)狀況、心理狀況進(jìn)行評(píng)估。

三、評(píng)估方法

1、收集評(píng)估資料的方法

(1)利用檔案記錄進(jìn)行評(píng)估，主要包括對(duì)服務(wù)對(duì)象所填寫的有關(guān)接受服務(wù)的資料和他們對(duì)服務(wù)效果的敘述進(jìn)行研究評(píng)估，例如從他們對(duì)問題的說明、感受、看法中研究社會(huì)工作介入的效果、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度、介入的方法是否有效等；

(2)收集服務(wù)對(duì)象對(duì)介入過程和結(jié)果的意見與看法，包括訪談、觀察和記錄等。例如對(duì)服務(wù)對(duì)象的非語言行為的直接觀察，對(duì)服務(wù)對(duì)象與親友之間互動(dòng)的直接觀察，從服務(wù)對(duì)象的親友、社區(qū)工作人員等相關(guān)人員處獲得的間接信息等。

2、目標(biāo)任務(wù)完成情況測量

實(shí)際工作中服務(wù)對(duì)象的目標(biāo)是被分解成許多具體的行動(dòng)和任務(wù)的，通過探究服務(wù)對(duì)象和工作者完成完成哪些既定的介入任務(wù)也能確定介入的影響。

方法：按照服務(wù)對(duì)象的具體情況，分別輕重緩急，制定出幾個(gè)目標(biāo)，安排了任務(wù)，然后使用一個(gè)大家認(rèn)可的等級(jí)尺度，例如5級(jí)制，來測量和計(jì)算出服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)個(gè)人化目標(biāo)的情況。如對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行心理輔導(dǎo)，面對(duì)單位倒閉下崗的事實(shí)；提供就業(yè)輔導(dǎo)等相關(guān)任務(wù)進(jìn)行測量。運(yùn)用5個(gè)等級(jí)尺度來測量任務(wù)的完成程度方法如下：

（0）沒有進(jìn)展（1）很少實(shí)現(xiàn)（2）部分實(shí)現(xiàn)（3）大體上實(shí)現(xiàn)（4）全部實(shí)現(xiàn)

將每項(xiàng)任務(wù)的最后得分加到一起，然后除以可能獲得的最高分?jǐn)?shù)，就能確定完成或者介入行動(dòng)成功的百分比。例如，如果有三個(gè)任務(wù)要去完成，而可能獲得的最高分?jǐn)?shù)是12（4×3），用得到的總分除去12，再乘100%就是完成任務(wù)的百分比。

3、服務(wù)對(duì)象滿意度測量

由服務(wù)對(duì)象用口頭或書面形式，包括填寫問卷來表達(dá)到介入的看法。通過訪談、觀察、記錄已經(jīng)服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的說明、感受、看法中研究服務(wù)對(duì)象對(duì)社會(huì)工作介入的滿意度。

第三篇：社區(qū)社會(huì)工作案例.34004233

社區(qū)社會(huì)工作案例

小區(qū)背景

該村是一個(gè)依山傍水的自然村落，約70戶人家，人口約250人。該村距離成都約1個(gè)小時(shí)左右車程。

該村以傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)收入為主，男丁外出打工（主要是去挖煤）為輔，由于鄰近一條國道，偶爾在路邊賣點(diǎn)土特產(chǎn)，平均每戶每月收入在400元左右水平。屬于貧困村水平。當(dāng)今中國農(nóng)村“613899部隊(duì)”[ 指農(nóng)村家庭男丁都外出打工，只剩下兒童（61）、婦女（38）、老人（99）留在村里。]情況也在該村表現(xiàn)的比較顯著。

由于國家的退耕還林政策，導(dǎo)致該村附近的山上有地不讓種，不過國家有相應(yīng)補(bǔ)貼，按250斤糧食另加50元每畝補(bǔ)助。每到農(nóng)閑時(shí)節(jié)，村民們沒有農(nóng)活可干，大都在院子里打牌，空余很多勞動(dòng)力。

小區(qū)面臨的共同問題

首先問題的性質(zhì)主要還是經(jīng)濟(jì)原因。而該村面臨最緊迫也是最大的困難就是：生計(jì)問題。因?yàn)榇謇锬卸⊥獬龃蚬ね诿旱牡胤娇赡芤驗(yàn)槊焊G關(guān)閉面臨失業(yè)，女的在家又沒收入，當(dāng)?shù)貏?chuàng)收產(chǎn)業(yè)和資源又非常有限。因此，主要經(jīng)濟(jì)收入將面臨中斷，而該村的貧困問題亦可能會(huì)繼續(xù)惡化，下一代的教育問題面臨威脅。

小區(qū)介入

一、介入策略：以點(diǎn)到面，廣泛宣傳。發(fā)展副業(yè)經(jīng)濟(jì)之初，很多村民會(huì)持觀望態(tài)度，因此在廣泛宣傳該項(xiàng)目的同時(shí)，可以通過先扶持幾戶敢于嘗試的村民養(yǎng)兔，等這些人家收入提高了以后，其它村民見到了實(shí)在的效益，就也會(huì)主動(dòng)的加入到養(yǎng)兔行業(yè)中來。

價(jià)值理念取向

工作員的角色介入策略 生態(tài)系統(tǒng)理論 組織者，協(xié)調(diào)者該村小區(qū)的發(fā)展不能單靠村民的力量，他

們是生活在一個(gè)有機(jī)的社會(huì)聯(lián)系中的，村民之間要形成一個(gè)整體，而且還要注意村子與社會(huì)、市場的關(guān)系，各個(gè)子系統(tǒng)之間有交互的作用，因此社工要注意連接各部分系統(tǒng)之間的關(guān)系，使資源達(dá)到最優(yōu)配置。

能力/優(yōu)勢視角同行者，陪伴者要看到村民自己的能力和優(yōu)勢，發(fā)揮當(dāng)?shù)卮迕褡约旱淖饔茫訌?qiáng)村民的參與意識(shí)。

增權(quán)的理念

自身建設(shè)能力。

介入步驟：

使能者，意識(shí)醒覺者對(duì)村民提供技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，增強(qiáng)村民的評(píng)估與論證當(dāng)?shù)鼐邆漯B(yǎng)兔的條件： 人力資源：由于該村有很多剩余勞動(dòng)力，因此具備養(yǎng)兔的人力資源； 自然資源：當(dāng)?shù)匾郎桨?，有很多青草等養(yǎng)兔所需的自然資源； 技術(shù)支持：剛好國際小母牛機(jī)構(gòu)愿意在這個(gè)村里做項(xiàng)目，并表示愿意提供技術(shù)方面的指導(dǎo)與培訓(xùn)；

市場支持：當(dāng)?shù)赝卯a(chǎn)品加工很發(fā)達(dá)，兔肉有很大的消費(fèi)市場和加工市場，兔毛有當(dāng)?shù)仞B(yǎng)兔協(xié)會(huì)收集制作衣服，裝飾品等，甚至連兔糞都可以收集起來做沼氣，總之養(yǎng)兔的銷路不用愁；

此外，國際小母牛機(jī)構(gòu)還愿意免費(fèi)提供初期的種兔，這給當(dāng)?shù)卮迕裉峁┝撕艽蟮馁Y金支持。

建立聯(lián)系和將人們集合在一起 建立聯(lián)系 首先，要處理好與當(dāng)?shù)匦姓嚓P(guān)人員的關(guān)系。先是通過聯(lián)系當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)干部到村里和老百姓進(jìn)行焦點(diǎn)小組，然后召集村民開會(huì)，把他們集合在一起做思想工作，把辦公室人員、機(jī)構(gòu)以及項(xiàng)目目的介紹給村民；

其次，辦公室人員進(jìn)行逐步訪談，更多地了解該村的基本情況； 第三，利用錄像、PPT、圖片展覽等介紹，使更多人認(rèn)識(shí)和了解這個(gè)小區(qū)項(xiàng)目是干什么的，將會(huì)怎么做，村民又能從中獲得什么效益？等等，讓村民能更多的參與進(jìn)來；

第四，利用參與式評(píng)估工具，與他們一起來分析他們的現(xiàn)狀，如可以讓農(nóng)民自己來畫資源圖等，讓他們對(duì)自己有更多的了解。

將村民集合在一起 第一、召開院壩會(huì)，先去了解當(dāng)?shù)赜惺裁春玫奈幕瘋鹘y(tǒng)，另外掌握一些當(dāng)?shù)靥幨碌牧?xí)慣和方式，如家庭出現(xiàn)困難時(shí)鄰里之間怎么幫助？夫妻出現(xiàn)困難找誰解決？教育孩子怎么教育等，讓大家在一起共同分享和承擔(dān)一些與大家有關(guān)的事情，彼此更多的了解，并鼓勵(lì)大家來一起工作和改變；

第二、利用一些游戲活動(dòng)拉近大家彼此的距離；

第三、用影像和PPT等形式直觀的介紹項(xiàng)目組成和建立組織 1.該村之前的組織只有村委會(huì)，但是僅這個(gè)組織不夠該更好的開展； 2.為了更好的促成這個(gè)小區(qū)項(xiàng)目的開展，國際小母牛項(xiàng)目辦專門協(xié)助當(dāng)?shù)爻闪⒘隧?xiàng)目小區(qū)小組，主要召集大家共同來分析組織起來的需要，介紹目的和需求，明確目標(biāo)。過程由現(xiàn)場助理等召集大家來開會(huì)，選舉出項(xiàng)目小區(qū)小組成員（20人），這些成員具有一定的經(jīng)驗(yàn)，有實(shí)力勝任工作；

3.找到了一位小區(qū)領(lǐng)袖，是一名婦女，她以前是當(dāng)?shù)貗D女小組組長，在鄰居之間有一定影響力和號(hào)召力，并且具有奉獻(xiàn)和幫助他人的態(tài)度，性格比較好，其它成員也很支持；

具體行動(dòng)步驟（養(yǎng)兔從產(chǎn)到銷一個(gè)周期）

目的/內(nèi)容方法

參與式評(píng)估以及入戶訪談步驟 第一步

等

第二步

評(píng)估當(dāng)?shù)鼐邆漯B(yǎng)兔的各種資源和優(yōu)勢 國際小母牛項(xiàng)目辦提供種兔聯(lián)系種兔資源，分配給有意愿加入項(xiàng)目的農(nóng)戶

幫助村民尋找相關(guān)支持，落實(shí)培訓(xùn)實(shí)施

引進(jìn)市場，尋找買家 村民自己建立養(yǎng)兔圈舍 第三步第四步

第五步

性問題）提供技術(shù)支持和培訓(xùn)聯(lián)系市場，保證兔產(chǎn)品銷路 項(xiàng)目評(píng)估，發(fā)現(xiàn)過程中的問題（如環(huán)境問題）及新問題（如項(xiàng)目的可持續(xù)評(píng)估方法可以用項(xiàng)目的實(shí)施效果及村民的收益高低以及訪談村民相結(jié)合，先跟村民作一個(gè)參與式自我評(píng)估與計(jì)劃（PSRP），評(píng)估當(dāng)初的目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，取得了那些成效，有什么好的方法可以繼續(xù)保留下去，肯定他們做的好的地方；再針對(duì)需要改進(jìn)的方面制定新的行動(dòng)計(jì)劃并推動(dòng)執(zhí)行

第六步的開展工作

農(nóng)村小區(qū)運(yùn)行良好，再次進(jìn)行評(píng)估后達(dá)到目標(biāo)，傳遞新的愛心（提供種兔

評(píng)估發(fā)現(xiàn)該村村民已經(jīng)能夠自力更生以后，可以考慮適時(shí)從當(dāng)?shù)赝顺?解決問題，協(xié)調(diào)相關(guān)關(guān)系由他們自己與當(dāng)?shù)仞B(yǎng)兔協(xié)會(huì)聯(lián)系，有組織給新的人）

三、介入工作的意義和困難 社工在該農(nóng)村小區(qū)發(fā)展項(xiàng)目中的意義具有號(hào)召性與指導(dǎo)性。作為意識(shí)醒覺者角色，社工從中起到號(hào)召村民改變傳統(tǒng)的農(nóng)村發(fā)展觀，號(hào)召他們敢于嘗試新事物，比如把養(yǎng)兔作為主要收入來源，這需要社工具有一定的號(hào)召力和影響力。此外，在發(fā)展養(yǎng)兔產(chǎn)業(yè)過程中，當(dāng)兔養(yǎng)起來以后，家家有兔，很多兔糞就堆在河邊，漲大水的時(shí)候就沖到河下成為污染，造成環(huán)境問題，這時(shí)需要社工從中介入，號(hào)召大家對(duì)環(huán)境問題的重視，因?yàn)樾∧概＾k的資金都放在養(yǎng)兔上了，故社工幫助當(dāng)?shù)卮迕袢フ艺馁Y源，最后找到了能源辦，最后協(xié)商能源辦出資幫助農(nóng)戶建立沼氣池，同時(shí)請(qǐng)能源辦人員來給村民做沼氣使用的培訓(xùn)，而培訓(xùn)的材料以及相關(guān)費(fèi)用由小母牛辦出錢。

此外，修路方面也是一個(gè)問題，之前的泥路很不方便村民出行，社工介入后，與當(dāng)?shù)卮迕衽c政府協(xié)商，最后政府答應(yīng)出水泥的錢，而項(xiàng)目小區(qū)小組組織則發(fā)動(dòng)村民出勞動(dòng)力去修路，把修路問題解決了。因此不難看出，社工在號(hào)召的同時(shí)，亦具有一定的指導(dǎo)性。

最后項(xiàng)目的持續(xù)性問題，當(dāng)初社工介入的國際小母牛辦帶著可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)（如禮品——種兔傳送）進(jìn)入該小區(qū)，開展農(nóng)村發(fā)展項(xiàng)目，如何保證該項(xiàng)目的今后的可持續(xù)發(fā)展和延續(xù)性，以及當(dāng)?shù)卮迕竦酿B(yǎng)兔自轉(zhuǎn)運(yùn)營也是一個(gè)很重要的問題。

四、個(gè)人的反思 理論與實(shí)際的結(jié)合，雖然說在社會(huì)工作學(xué)習(xí)的過程中，我們很強(qiáng)調(diào)社工一種特有的價(jià)值觀，比如平等、自愿，尊重個(gè)體等，對(duì)于科層方面的行政等級(jí)在工作中盡量避免，但是在中國內(nèi)地實(shí)際工作中，卻常常要利用這種科層的級(jí)別關(guān)系去開展工作，比如會(huì)借助政府的力量在村里面推動(dòng)工作，比如讓大家來開會(huì)，這種參與有時(shí)候就得靠行政的力量來召集人員，如果憑社工的自愿參與原則，就會(huì)出現(xiàn)人來的很少的情況了。

本土化問題。在這個(gè)農(nóng)村小區(qū)發(fā)展項(xiàng)目中，社工考慮到中國農(nóng)村特有的個(gè)性和淵源傳統(tǒng)，農(nóng)民的自我參與性不是很強(qiáng)，并且習(xí)慣性服從命令形式，因此社工會(huì)針對(duì)這個(gè)特點(diǎn)常常以一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的角色會(huì)使活動(dòng)更為有效。

運(yùn)用本土化問題的反思。之前提到社工會(huì)針對(duì)中國農(nóng)村的特點(diǎn)以一種順應(yīng)的形式接收和利用農(nóng)村的慣例以及農(nóng)民的傳統(tǒng)思維方式，這樣固然對(duì)活動(dòng)的效果會(huì)有促進(jìn)作用，但是這種利用某種不改變來達(dá)到改變的方式，某種程度上來講是很不社工的。當(dāng)然，或許我們很難說什么樣的工作才是很社工的工作，也許對(duì)于大陸目前從事社工的學(xué)生、同仁來講，都比較期待一個(gè)可復(fù)制和借鑒的模式，又是較其它專業(yè)相比有著獨(dú)特之處的手法與稱呼吧。

第四篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析

一、案例分析題 案例一：

楊某平時(shí)身體很好，一天突然感到胸悶，并伴有心絞痛，經(jīng)初步診斷為冠心病，但須住院進(jìn)一步檢查。楊某由于平時(shí)極少到醫(yī)院看病，對(duì)醫(yī)院的情況很陌生，擔(dān)心自己的檢查會(huì)出現(xiàn)不好的結(jié)果，對(duì)年邁的父母為自己擔(dān)心過意不去，又對(duì)丈夫不能為她做點(diǎn)什么的行為感到不滿。問題：

作為醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，你將從哪些方面提供服務(wù)? 答題要點(diǎn)：

1．通過疏導(dǎo)的方式，減少服務(wù)對(duì)象對(duì)病情的擔(dān)心，并努力使其勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)。

2．通過情緒調(diào)整，讓服務(wù)對(duì)象認(rèn)同父母對(duì)其擔(dān)心的正常性，以減少服務(wù)對(duì)象心中的愧疚感，減輕她的情緒壓力。3．家庭治療，幫助服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)到良好的溝通在夫妻相處中具有很重要的作用，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象與其丈夫關(guān)系的和解。4．與病房護(hù)士聯(lián)系，加強(qiáng)其對(duì)醫(yī)院環(huán)境及分管床位醫(yī)護(hù)人員的了解，減輕楊某對(duì)醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員的陌生感。案例二：

小路今年15歲，初中畢業(yè)考上了職業(yè)中專。由于父母離異，法院將其判給了爸爸。但是爸爸很快為小路找了個(gè)繼母，繼母對(duì)小路并不好，不讓爸爸給小路籌集學(xué)費(fèi)。而小路的生母，由于一直沒有一個(gè)很好的工作，也沒錢供小路上學(xué)。小路的學(xué)費(fèi)問題嚴(yán)重困擾著小路。問題：

1．上述案例中，小路主要面臨的困境有哪些? 2．針對(duì)小路目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略? 答題要點(diǎn)：

1．小路主要面臨的困境有：

(1)學(xué)業(yè)問題：沒有學(xué)費(fèi)不能完成學(xué)業(yè)；(2)家庭問題：缺少家庭的溫暖和照顧；(3)心理問題：心理自卑和缺乏自信心等。

2．主要輔導(dǎo)策略：(1)與小路的爸爸及繼母進(jìn)行溝通，勸其承擔(dān)起撫養(yǎng)

小路的義務(wù)和責(zé)任；(2)與小路所在學(xué)校進(jìn)行聯(lián)系，為小路開展補(bǔ)習(xí)功課等支持，幫助其完成學(xué)業(yè)；(3)安排一些活動(dòng)，請(qǐng)小路的爸爸、媽媽一起參加，增加爸爸、媽媽和小路在一起的時(shí)間；(4)通過參加社交活動(dòng)、情緒疏導(dǎo)等形式，逐步樹立小路的自信心。使其形成健康的心態(tài)和人格。案例三：

李某，男，59歲。在非典時(shí)期，他不僅要執(zhí)行自己居委會(huì)書記的工作還需從事就業(yè)援助工作。而且還要擔(dān)當(dāng)社區(qū)的抗擊非典工作。由于年紀(jì)大，記性差，他很難適應(yīng)目前的工作，但李某叉很想將所有的工作做好，所以目>前他的思想壓力很大。問題：

1．上述案例中，李某主要面臨的困境有哪些? 2．針對(duì)李某目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略? 答題要點(diǎn)：

1．李某主要面臨的困境有：思想壓力大，擔(dān)心不能完成自己的本職工作。2．主要輔導(dǎo)策略：

(1)利用社工專業(yè)的接納、傾聽的技巧使李某得到心理放松；

(2)鼓勵(lì)李某與社會(huì)工作者一起討論壓力來源，并對(duì)他所面對(duì)的壓力進(jìn)行分類鑒定和解析，使李某對(duì)自己的壓力有一個(gè)客觀的認(rèn)識(shí)；

(3)協(xié)助李某正確對(duì)待工作問題，對(duì)工作進(jìn)行輕重緩急的分析。使其形成健康良好的工作觀。案例四：

鐘某，女，某公司主要部門負(fù)責(zé)人。鐘某曾作為非典醫(yī)學(xué)觀察者被迫居家兩周，期間受到鄰居的排斥，身心飽受折磨。非典結(jié)束后，鐘某排斥鄰里及社會(huì)人際交往，認(rèn)為人際關(guān)系淡漠，助人為樂是無意義的行為。問題：

1．上述案例中，鐘某主要面臨的困境有哪些? 2．針對(duì)鐘某目前的困境。社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略? 答題要點(diǎn)：

1．鐘某主要面臨的困境有：

(1)認(rèn)知問題：認(rèn)為人際關(guān)系淡漠．助人為樂是無意義的行為；(2)社會(huì)關(guān)系問題：受到鄰居的排斥，排斥人際交往，人際關(guān)系淡漠；(3)身心問題：身心飽受折磨。2.主要輔導(dǎo)策略：

(1)對(duì)疾病及其帶來的身心影響和鄰里關(guān)系的影響進(jìn)行客觀分析，幫助鐘某形成正確認(rèn)識(shí)；

(2)進(jìn)行溝通，利用誘導(dǎo)性的言語打開服務(wù)對(duì)象因受傷害而封閉的心靈。讓服務(wù)對(duì)象在工怍員面前傾訴出自己在非典時(shí)期的痛苦經(jīng)歷，同時(shí)在服務(wù)對(duì)象的傾訴中尋找適當(dāng)?shù)慕槿朦c(diǎn)，幫助服務(wù)對(duì)象解除痛苦的心理情緒；(3)針對(duì)服務(wù)對(duì)象封閉的一心靈，工作員與服務(wù)對(duì)象一起探討在這次痛苦經(jīng)歷中所得到的社會(huì)資源；(4)從人們對(duì)她的支持和關(guān)心出發(fā)-通過事實(shí)改變服務(wù)對(duì)象關(guān)于人際關(guān)系冷漠的錯(cuò)誤認(rèn)知 案例五：

病人李女士，36歲，被診斷患有腎衰竭，需要進(jìn)行腎移植手術(shù)，捐腎者是李女士的弟弟，弟弟因此也住進(jìn)了醫(yī)院。姐弟倆住進(jìn)醫(yī)院后，李女士情緒波動(dòng)很大。醫(yī)生認(rèn)為這樣的狀態(tài)對(duì)她的手術(shù)和康復(fù)都不利，要求醫(yī)院的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者介入。問題：

李女士的困境有哪些?如果你是醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，你準(zhǔn)備如何介入? 答題要點(diǎn)：

1．李女士面臨的主要困境有：

(1)情緒問題：十分緊張、恐懼、擔(dān)憂、焦慮、煩躁；

(2)生理問題：吃不下，睡不著，患有腎衰竭，需要進(jìn)行腎移植手術(shù)，而且捐腎者是她的弟弟。2．主要介入策略：

(1)通過疏導(dǎo)的方式，緩減李女士的擔(dān)心，并努力使其勇敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)；

(2)通過情緒調(diào)整，減輕李女士的緊張、恐懼、擔(dān)憂、焦慮、煩躁，吃不下，睡不著的情緒壓力；(3)與李女士弟弟溝通，通過姐弟情、手足誼，撫慰姐姐焦躁的心情；

(4)與病房護(hù)士聯(lián)系，加強(qiáng)其對(duì)分管床位醫(yī)護(hù)人員的介紹，讓其了解手術(shù)過程、減少不必要的顧慮。案例六：

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及人們飲食結(jié)構(gòu)的改變和體力活動(dòng)的減少，糖尿病的發(fā)病人數(shù)日益增多，成為當(dāng)今威脅人類生命的主要疾病之一。有些病人在得知患了糖尿病后，認(rèn)為是慢性終身性疾病，目前尚無法根治，因此，整天

愁容滿面，唉聲嘆氣，陷入痛苦之中；也有病人則對(duì)糖尿病抱無所謂的態(tài)度，既不治療，也不控制飲食，導(dǎo)致嚴(yán)重的并發(fā)癥。問題：如果你是一位社區(qū)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，請(qǐng)運(yùn)用專業(yè)手段和模式，提出介入社區(qū)內(nèi)的糖尿病患者的方法和策略。答題要點(diǎn)：

目的是為了提高病人對(duì)糖尿病相關(guān)知識(shí)的了解，并使患者之間結(jié)交朋友、分享經(jīng)驗(yàn)。1．提供咨詢。知識(shí)講解，疑難解答，經(jīng)驗(yàn)分享。

2．互相支持。將他們組織起來建立一個(gè)互相支持的網(wǎng)絡(luò)，獲得解決問題的動(dòng)力。3．情感抒發(fā)。讓他們共同面對(duì)困難，達(dá)到正面情緒的效果。

4．突破障礙?？梢酝ㄟ^角色扮演、小組討論等形式，協(xié)助患者直面問題，克服心理障礙。5．經(jīng)驗(yàn)分享。每個(gè)患者都有自己獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)，通過分享可以協(xié)助他人解決一些困難。

6、參與社區(qū)活動(dòng)，提高患者的自信心。案例七：

“東方雅苑”近日新建了一處老年活動(dòng)室并成立了社區(qū)居民康樂俱樂部，棋牌室、網(wǎng)吧、健身房等一應(yīng)俱全，卻鮮有社區(qū)居民參與活動(dòng)，如您是此社區(qū)的社區(qū)社會(huì)工作者，試結(jié)合“人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)”分析這種現(xiàn)狀并制訂一份服務(wù)計(jì)劃。答題要點(diǎn)：

1．社會(huì)工作對(duì)問題產(chǎn)生根源的認(rèn)識(shí)，不是將問題的根源簡單地歸結(jié)于個(gè)人，而是認(rèn)為人之所以產(chǎn)生問題，根源在于人與他們所處的社會(huì)環(huán)境的互動(dòng)即關(guān)注的不是“誰”有問題，而是環(huán)境中的各種因素怎樣相互作用?！皷|方雅苑”新成立了老年活動(dòng)室，卻鮮有居民前來參加，問題是出在社區(qū)老年居民不愿使用還是老年活動(dòng)室并不適合這一社區(qū)的需要?如果問題僅是出在居民還不知道自己所在的社區(qū)已經(jīng)有了這樣一個(gè)活動(dòng)室，那就需要加強(qiáng)宣傳工作使居民獲悉。也就是說，首先應(yīng)關(guān)注居民與活動(dòng)室這兩個(gè)系統(tǒng)的互動(dòng)過程，然后致力于加強(qiáng)這兩個(gè)系統(tǒng)的聯(lián)結(jié)。

2．根據(jù)“人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)”理論，可緊扣“人在資源系統(tǒng)中的互動(dòng)”、“人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)”和“資源系統(tǒng)之間的互動(dòng)”這三種互動(dòng)類型來制訂計(jì)劃，例如：

(1)通過宣傳單、社區(qū)櫥窗、社區(qū)廣播等形式擴(kuò)大宣傳力度；

(2)以小組形式開展活動(dòng)來增進(jìn)社區(qū)居民間的感情，從而讓居民在空暇時(shí)間愿意多去活動(dòng)室走走；

(3)也可考慮聘請(qǐng)一些專業(yè)老師，通過開辦插花班、成立腰鼓隊(duì)、組織烹飪比賽等來調(diào)動(dòng)社區(qū)居民的參與熱情，使社區(qū)老年活動(dòng)室充滿生機(jī)。案例八：

社工緣緣近日接到一個(gè)案例：小文，女，27歲，幼年時(shí)的一場高燒使其雙耳失聰，而后其父母離異，小文由母親照顧至今。前段時(shí)間，母親發(fā)現(xiàn)小文出現(xiàn)了種種抑郁癥狀，并悄悄辭去了在印刷廠的工作。試運(yùn)用“社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論”分析此案例，并為社工緣緣設(shè)計(jì)簡單的工作介入目標(biāo)。答題要點(diǎn)：

1．社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論界定了社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)涉及的三個(gè)系統(tǒng)：微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)和宏觀系統(tǒng)。上述案例中的微觀系統(tǒng)即小文的個(gè)人系統(tǒng)，包括小文的生理缺陷、心理障礙等子系統(tǒng)；中觀系統(tǒng)是對(duì)小文有影響的小群體，包括小文的母親、小文的工作伙伴和朋友；而宏觀系統(tǒng)即比家庭更大的群體和系統(tǒng)，包括小文的工作單位、所在社區(qū)等。2．依據(jù)社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)的理論框架，社工緣緣可考慮將目標(biāo)焦點(diǎn)設(shè)為：(1)通過促進(jìn)小文個(gè)人的成長，增強(qiáng)她對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和抗逆力；

(2)通過各種方法治愈小文的抑郁癥，消除其病理阻礙，鼓勵(lì)其重回工作崗位；

(3)通過聯(lián)動(dòng)各子系統(tǒng)，幫助小文及其家庭發(fā)掘各方資源，滿足生活需求，營造一個(gè)有利于小文家庭朝更明朗方向發(fā)展的外部環(huán)境。案例九：

在社會(huì)轉(zhuǎn)型過程中，由于新舊體制轉(zhuǎn)換，一些個(gè)人在醫(yī)療、就業(yè)方面發(fā)生了困難，特別是身患重病時(shí)，由于治療費(fèi)用高，個(gè)人無力承擔(dān)，在就醫(yī)與個(gè)人生活上都有可能產(chǎn)生巨大困難。其中一些人依靠社會(huì)公眾捐款解決就醫(yī)困難。對(duì)這些人來說，無錢就醫(yī)是他們個(gè)人的問題，但是，社會(huì)還沒有建立起一套新的醫(yī)療保障制度來保障全體人民的健康卻是個(gè)社會(huì)問題。試從“個(gè)人問題與社會(huì)問題的關(guān)系”這一角度，談?wù)劸蜕鲜錾鐣?huì)問題，社會(huì)工作者能發(fā)揮哪些積極作用。答題要點(diǎn)：

1．通用過程模式對(duì)個(gè)人與社會(huì)問題關(guān)系的關(guān)注，意在指出：個(gè)人問題不但與其所處的社會(huì)情境相關(guān)，而且與社會(huì)公共問題有密不可分的內(nèi)在聯(lián)系，社會(huì)的公共問題是以個(gè)人問題為基礎(chǔ)的。個(gè)人問題與社會(huì)問題之間的這種相互關(guān)聯(lián)性使得許多個(gè)人問題不可能由個(gè)人或家庭解決，不解決社會(huì)問題，個(gè)人問題就得不到解決。因此，社會(huì)工作者不僅要為有需要的個(gè)人和群體提供服務(wù)和資源，而且要研究個(gè)人問題對(duì)形成社會(huì)問題的影響。將個(gè)人問題與社會(huì)問題的關(guān)系、社會(huì)問題對(duì)個(gè)人的影響等反映和演繹出來，是社會(huì)工作者的責(zé)任。

2．必須從建立新的醫(yī)療保障制度入手，從根本上解決這個(gè)“社會(huì)問題”，個(gè)人問題才能得到解決。社會(huì)工作者的責(zé)任就是要通過大量的個(gè)案研究來闡明這些個(gè)人就醫(yī)困難問題與醫(yī)療社會(huì)保障問題之間的關(guān)系，使政府與社會(huì)公眾關(guān)注此類問題，倡導(dǎo)在社會(huì)政策層面上根本解決問題。案例十：

在與某居民小區(qū)僅一墻之隔的地方，建造了一家家具廠。由于各種原因，廠方?jīng)]有廢氣處理設(shè)備，各種加工家具產(chǎn)生的有害氣體未經(jīng)任何處理便直接排放到空氣中。有毒有害刺鼻難聞的氣體隨著空氣彌漫在整個(gè)居民小區(qū)內(nèi)，嚴(yán)重影響了居民的正常生活，許多居民因此無法在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行晨練、散步等健身活動(dòng)；廢氣更直接威脅著居民的身體健康，許多居民一年四季都不敢開窗通風(fēng)透氣，有些年紀(jì)大的居民還出現(xiàn)咳嗽、頭痛等反應(yīng)。所有居住在這個(gè)小區(qū)的居民都怨聲載道。居民多次與廠方交涉，均無功而返。廠方以缺少資金為由，拒絕安裝廢氣處理設(shè)備，仍然繼續(xù)生產(chǎn)，而且隨著生產(chǎn)量的增加，廢氣排放量有增無減。日積月累，終于有一天，忍無可忍的幾百名居民準(zhǔn)備結(jié)伴沖向家具廠，一場不堪設(shè)想的群體事件眼看就要發(fā)生。問題：

1．在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面? 2．面對(duì)當(dāng)天的情況，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略平息**，化解雙方矛盾，并且?guī)椭用窠鉀Q問題? 答題要點(diǎn)：

1．矛盾主要集中在：工廠離居民小區(qū)很近而且直接排放廢氣；廢氣影響居民正常的健身活動(dòng)；廢氣危害居民身體健康；居民與工廠多次交涉都沒有進(jìn)展；工廠不負(fù)責(zé)任的態(tài)度激怒了居民。2．主要介入策略：

(1)首先要通過疏導(dǎo)情緒、溝通協(xié)調(diào)等方法，努力勸說居民，平息他們的激憤，消除現(xiàn)場矛盾，并想方設(shè)法疏散他們，將群體事件阻止在萌芽狀態(tài)；

(2)及時(shí)向政府相關(guān)職能部門通報(bào)該情況，爭取社會(huì)的支持，請(qǐng)他們對(duì)家具廠的不妥做法予以整改；

(3)采取群體訪談、感受分享的策略，將居民代表和廠方代表召集到一起，共同體味在社區(qū)中遭遇惡劣環(huán)境的感受，運(yùn)用同理心的方法，讓廠方明白他們這種做法的錯(cuò)誤所在。

案例十一：

某醫(yī)院有患者范某，49歲，離異。該患者消化系統(tǒng)有輕微的不適癥狀，各項(xiàng)檢查的結(jié)果都是一些輕微的癥狀，但是病人的精神狀態(tài)一直很差，從諸多表象看，范某抑郁現(xiàn)象嚴(yán)重?；颊咭恢闭J(rèn)為自己的病沒有被檢查出來，終日憂慮。從外表上看，服務(wù)對(duì)象經(jīng)常獨(dú)自發(fā)呆，精神狀態(tài)差，沒有食欲，渾身無力，睡眠質(zhì)量很差，每天正常的睡眠不足6個(gè)小時(shí)??表現(xiàn)出嚴(yán)重的憂郁癥，并夾雜著疑病癥的癥狀。醫(yī)院請(qǐng)專業(yè)社工為其提供服務(wù)。問題：

1．什么是醫(yī)務(wù)社會(huì)工作? 2．醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者可以為服務(wù)對(duì)象提供哪些服務(wù)? 答題要點(diǎn)：

1．醫(yī)務(wù)社會(huì)工作是在健康照顧工作中實(shí)施的社會(huì)工作實(shí)務(wù)，目的是協(xié)助那些受到實(shí)際或潛在的疾病、失能或傷害影響的服務(wù)對(duì)象、家庭和群體，增強(qiáng)、促進(jìn)、維持和恢復(fù)盡可能好的社會(huì)功能。由于機(jī)構(gòu)宗旨、服務(wù)場所和對(duì)象需要的不同，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作服務(wù)可能是預(yù)防性的、發(fā)展性的、或補(bǔ)救性的。2．根據(jù)服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況，可以提供如下服務(wù)：

(1)通過深入訪談和服務(wù)對(duì)象一起分析和尋找問題的根源，確定正確的輔導(dǎo)方法；(2)測量服務(wù)對(duì)象的心理抑郁程度和孤寂程度；

(3)改變服務(wù)對(duì)象的行為，解決睡眠的障礙，做一些減壓的輔導(dǎo)和治療，讓服務(wù)對(duì)象學(xué)會(huì)自我減壓放松，并做相應(yīng)的記錄；(4)分析服務(wù)對(duì)象的錯(cuò)誤認(rèn)知，讓服務(wù)對(duì)象領(lǐng)悟到自己思維認(rèn)知上的偏差，自覺擺脫焦慮不安的情緒；(5)策劃一些積極有益的活動(dòng)，分散服務(wù)對(duì)象對(duì)于孤寂和經(jīng)濟(jì)壓力的注意力；(6)給予服務(wù)對(duì)象正面鼓勵(lì)，讓她發(fā)現(xiàn)自己的轉(zhuǎn)變，從而對(duì)未來充滿希望。案例十二：

小夏個(gè)性活潑好動(dòng)、倔強(qiáng)固執(zhí)、愛面子，對(duì)體育有很強(qiáng)烈的興趣。他上課喜歡做其他事，自認(rèn)為是班上的大哥大，不容老師在別人面前糾正其行為。他曾經(jīng)在課堂上幫同學(xué)抄寫作業(yè)，被老師發(fā)現(xiàn)后頂撞老師。有一次，還基于江湖義氣，他替好友打抱不平而毆打老師。問題：

1．學(xué)校社會(huì)工作的主要功能有哪些? 2．針對(duì)小夏的情況可以采取哪些輔導(dǎo)策略? 答題要點(diǎn)：

1．學(xué)校社會(huì)工作的主要功能包括：

(1)協(xié)助處于不利地位的學(xué)生，以實(shí)現(xiàn)教育機(jī)會(huì)均等；

(2)促進(jìn)學(xué)校、家庭、社區(qū)建立良好的互動(dòng)關(guān)系，形成教育的合力；(3)協(xié)助學(xué)生獲得實(shí)用的知識(shí)和能力，以適應(yīng)現(xiàn)代生活的需要；(4)協(xié)助學(xué)生獲得適應(yīng)變化的能力，使他們保持終身學(xué)習(xí)；(5)協(xié)助學(xué)生人格發(fā)展和整合，完成社會(huì)化任務(wù)。2．可以采取的措施有：

(1)與有關(guān)老師聯(lián)系，改變他們對(duì)服務(wù)對(duì)象的態(tài)度，并時(shí)時(shí)給服務(wù)對(duì)象以鼓勵(lì)，以勸導(dǎo)代替指責(zé)；(2)與家庭溝通，通過電話或家訪，了解家庭情況，并請(qǐng)家長與學(xué)校配合，多關(guān)心服務(wù)對(duì)象；(3)實(shí)施個(gè)別輔導(dǎo)，接納服務(wù)對(duì)象情緒，給予關(guān)懷和鼓勵(lì)，促使服務(wù)對(duì)象反省自己過去的錯(cuò)誤；

(4)利用服務(wù)對(duì)象的號(hào)召力，讓其適當(dāng)擔(dān)任班干部或?qū)W校職務(wù)；(5)利用增強(qiáng)、削弱、類化、辨別等學(xué)習(xí)原則，引導(dǎo)其逐步養(yǎng)成良好行為；(6)運(yùn)用小團(tuán)體輔導(dǎo)，開展相關(guān)的團(tuán)隊(duì)小組活動(dòng)，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的歸屬感。案例十三：

趙某，男，40歲，小學(xué)時(shí)因被懷疑偷同學(xué)的東西，遭到老師的批評(píng)和同學(xué)的譏笑，回家后又不容分說被父親打罵，自此心情一直很壓抑，脾氣也很古怪，有時(shí)遇到很小的事情就表現(xiàn)出情緒暴躁，生怕自己吃虧受委屈。結(jié)婚后，因夫妻關(guān)系不好離異。離婚后留下兒子小明歸趙某撫養(yǎng)。趙某沒有固定的工作，對(duì)兒子生活上很關(guān)心照顧，尤其對(duì)兒子的學(xué)習(xí)方面要求很嚴(yán)格，特別是當(dāng)兒子考試成績不好時(shí)，常常毒打兒子，這使得兒子十分害怕父親。有一次鄰居聽到小明的哭叫聲跑了過來，發(fā)現(xiàn)小明被父親打得渾身是傷，在鄰居的勸說下，小明才被送往醫(yī)院。趙某一直不承認(rèn)自己打兒子有什么過錯(cuò)，因此這種情形在未來還有可能發(fā)生。問題：

1．家庭社會(huì)工作的價(jià)值觀是什么? 2．作為家庭社會(huì)工作者，對(duì)趙某可以采取哪些輔導(dǎo)措施? 答題要點(diǎn)： 1．家庭社會(huì)工作的目標(biāo)在于協(xié)助家庭發(fā)掘自身及社會(huì)資源，增進(jìn)家庭功能，改善家庭關(guān)系，解決家庭困難。每一個(gè)家庭都有和睦、輕松、愉快生活的期望，每一個(gè)家庭也蘊(yùn)藏著不可低估的能量與資源。社會(huì)工作者應(yīng)充分相信家庭自身的能力，相信家庭在調(diào)整自身系統(tǒng)的過程中解決問題的能力，并適時(shí)對(duì)家庭給予社會(huì)性支持，這是家庭社會(huì)工作所遵循的工作價(jià)值觀。2．針對(duì)服務(wù)對(duì)象情況，可以采取如下的輔導(dǎo)策略：

(1)通過心理測量量表的使用，正確評(píng)估服務(wù)對(duì)象的心理狀況；

(2)深入訪談，和服務(wù)對(duì)象一同分析和尋找問題的根源，尋求處理個(gè)人心理問題方面的輔導(dǎo)策略；(3)建議服務(wù)對(duì)象參加講座或輔導(dǎo)，或與孩子的老師聯(lián)系，學(xué)習(xí)合理教養(yǎng)孩子的方式和方法；

(4)根據(jù)法律法規(guī)的要求，察看服務(wù)對(duì)象是否符合申請(qǐng)最低生活保障金條件政策，如符合，協(xié)助其申請(qǐng)，以實(shí)施家庭救助；(5)建議服務(wù)對(duì)象參加職業(yè)技能培訓(xùn)，以增強(qiáng)個(gè)人的就業(yè)能力，尋找穩(wěn)定的工作。案例十四：

某居民小區(qū)位于本市郊區(qū)外環(huán)線邊緣，小區(qū)內(nèi)有住戶1840戶，長住居民5300多人，基本上都是由二十世紀(jì)五六十年代支邊支農(nóng)回城的人員、動(dòng)遷人員和外地入住人員組成。小區(qū)人員有三大特點(diǎn)：一是無業(yè)和生活困難的居民多；二是六十歲以上的老人多；三是外來人員多。小區(qū)接上級(jí)綜合治理部門的通知，要求在小區(qū)各樓道內(nèi)安裝電子防盜門。然而有的居民認(rèn)為，外來人員多的樓道，安裝防盜門的實(shí)際意義和效果不大；有的居民覺得經(jīng)濟(jì)困難，拿不出錢來安裝；還有人顧慮，防盜門質(zhì)量不一定有保障，等等。面對(duì)不少居民都拒絕安裝電子防盜門的情況，如何將該項(xiàng)工作順利推進(jìn)。社區(qū)干部前來向社會(huì)工作者求助。問題：

1．上述案例屬于社區(qū)社會(huì)工作的哪個(gè)范疇? 2．試分析部分居民拒絕安裝電子防盜門的深層原因是什么。

3．社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入方法，幫助社區(qū)干部有效推進(jìn)工作開展? 答題要點(diǎn)：

1．本案例屬干社區(qū)治安工作。2．深層原因：

(1)社區(qū)內(nèi)生活困難人員多，難以支付安裝費(fèi)用；(2)社區(qū)居民結(jié)構(gòu)復(fù)雜，難以統(tǒng)一思想；(3)對(duì)防盜門的產(chǎn)品功能及質(zhì)量不信任等。3．介入方法和策略：

(1)運(yùn)用小組工作方法，聽取各居民住戶的意見和建議，必要時(shí)還可以召集小區(qū)內(nèi)的黨員、意見較多人員和部分骨干開座談會(huì)；

(2)運(yùn)用社區(qū)居民領(lǐng)袖教育的方法。召開樓組長、樓代表會(huì)議，傳達(dá)工作精神，統(tǒng)一他們的思想；

(3)采取行動(dòng)策略：對(duì)于防盜門質(zhì)量問題，可以與生產(chǎn)安裝企業(yè)進(jìn)行溝通，在小區(qū)內(nèi)現(xiàn)場展示和演示幾種防盜門的樣品；(4)加大宣傳力度，對(duì)社區(qū)冷漠居民和反對(duì)居民進(jìn)行個(gè)案工作，有針對(duì)性地提供心理安撫和調(diào)適。案例15：

某個(gè)寒冬凌晨，某居民小區(qū)的一幢老式磚木結(jié)構(gòu)居民住宅由于戶外電氣故障而遭受了火災(zāi)。大火燒毀了3戶居民的全部家當(dāng)，還殃及了另外19戶居民，使他們的家庭財(cái)產(chǎn)蒙受了不同程度的損失。當(dāng)時(shí)正值一年一度的春節(jié)即將來臨之際，火災(zāi)使受災(zāi)居民的正常生活受到了嚴(yán)重的影響。怎樣才能讓這些居民安心過年呢，社區(qū)干部急在心頭。問題：

1．試分析上述案例中受災(zāi)居民面臨的困難有哪些方面。2．為了幫助這些居民平穩(wěn)過好年，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些策略? 答題要點(diǎn)： 1．面臨的困難：

(1)如何在家財(cái)盡毀的情況下，有安身之地，對(duì)抗嚴(yán)寒；(2)怎樣在最短時(shí)間內(nèi)，置辦起生活必需品；

(3)怎樣從悲傷中重新走出來，用積極的心態(tài)迎接新年；(4)如何重建家園，等等。2．采取的策略可以有：

(1)運(yùn)用社會(huì)工作研究方法。深入了解每家每戶的不同問題和需求；(2)運(yùn)用個(gè)案或小組社會(huì)工作，幫助受災(zāi)居民走出陰影，樹立樂觀心態(tài)；(3)動(dòng)員社區(qū)居民伸出援手，捐款捐物，幫助他們渡過難關(guān)；

(4)運(yùn)用社區(qū)工作方法，發(fā)現(xiàn)、挖掘、調(diào)動(dòng)、整合社區(qū)內(nèi)外資源．幫助居民們重修房屋。案例一：

假如你是一名社區(qū)社會(huì)工作者，你所工作的城市社區(qū)里有許多沉迷于網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生，他們往往結(jié)伴“泡”網(wǎng)吧，針對(duì)這些中學(xué)生的行為，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。答題要點(diǎn)：

(一)問題的陳述及分析

沉迷網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生會(huì)面臨學(xué)業(yè)、家庭關(guān)系、個(gè)人升學(xué)、身心健康等一系列問題。(二)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述中學(xué)生的行為，設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：

1．方案目標(biāo)：協(xié)助網(wǎng)癮青少年消除網(wǎng)癮，提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，幫助其處理家庭關(guān)系，使其擁有健康、安全、充實(shí)的社區(qū)生活環(huán)境。2．方案實(shí)施策略：

(1)為中學(xué)生提供戒除網(wǎng)癮的治療；

(2)充分利用社區(qū)活動(dòng)室及社區(qū)學(xué)校的資源，為這些中學(xué)生提供活動(dòng)場所；

(3)組織這些中學(xué)生成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，利用課余時(shí)間開展社區(qū)服務(wù)，從中獲得價(jià)值感和成就感；(4)成立志愿者團(tuán)隊(duì)，為他們提供必要的課業(yè)輔導(dǎo)。

3。方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。4．方案評(píng)估：包括中學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。案例二：

隨著城市老齡化的加劇，老年人再婚現(xiàn)象也越來越多。但由于各種原因，有再婚意愿的老年人面，臨著來自多方面的壓力。在你所服務(wù)的社區(qū)，就存在一群有再婚想法，但又顧慮重重的老年人，請(qǐng)針對(duì)他們的需要，擬訂一份社 區(qū)服務(wù)方案。答題要點(diǎn)：

(一)問題的陳述和分析

有再婚意愿的老年人會(huì)面臨世俗偏見的壓力、傳統(tǒng)觀念的限制以及子女反對(duì)等方面的問題。(二)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述老年人的需求，設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：

1．方案目標(biāo)：協(xié)助有再婚意愿的老年人正確認(rèn)識(shí)再婚的意義，消除心中顧慮，追求幸福的晚年生活。2．方案實(shí)施策略：

(1)為有再婚意愿的老年人提供必要的心理輔導(dǎo)，緩解他們緊張的情緒，協(xié)助其澄清錯(cuò)誤的觀念，逐漸消除其顧慮；(2)為老年人及其子女組織一個(gè)平行小組活動(dòng)，協(xié)助他們同子女互相了解想法，并澄清彼此的期待；(3)建立老年交友俱樂部，使老年人在參與活動(dòng)的過程中結(jié)識(shí)更多的朋友，增強(qiáng)朋輩支持網(wǎng)絡(luò)；

(4)利用社區(qū)資源，組織老年人在力所能及的范圍內(nèi)繼續(xù)參與到社區(qū)建設(shè)中來，體會(huì)自我價(jià)值感的提升。3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。4.方案評(píng)估：包括老年人及其家人對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。案例三：

現(xiàn)在隨著離婚率的提高，單親母親的人數(shù)也在不斷增加。單親母親在家庭和事業(yè)上都有很大的壓力，她們也面臨著許多的問題。你所在的社區(qū)將針對(duì)單親母親開展一系列的社區(qū)活動(dòng)，請(qǐng)針對(duì)單親母親的需要，擬訂一份社區(qū)活動(dòng)服務(wù)方案。答題要點(diǎn)：

(一)問題的陳述及分析

單親母親在生活和工作上的問題包括：心理壓力、子女教育問題、經(jīng)濟(jì)壓力、工作壓力、感情問題等。(二)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述單親母親的需求。設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：

1．方案目標(biāo)：協(xié)助單親母親提高生活信心和能力，更好地生活和工作。2．方案實(shí)施策略：

(1)為社區(qū)的單親母親成立一個(gè)小組，了解她們的心理問題，緩解心理壓力；(2)開展親子活動(dòng)，改善母親與孩子的關(guān)系；

(3)建立交友俱樂部．使她們能夠認(rèn)識(shí)更多的朋友，增強(qiáng)她們的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；(4)為經(jīng)濟(jì)困難的家庭提供幫助，為失業(yè)母親提供就業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)機(jī)會(huì)。

3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。4．方案評(píng)估：包括單親母親對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。案例四：

每年初三學(xué)生都會(huì)面，臨嚴(yán)重的中考?jí)毫?，學(xué)校為了幫助同學(xué)們更好地度過這個(gè)階段，準(zhǔn)備開展一些活動(dòng)。作為一名學(xué)校社工，請(qǐng)你針對(duì)初三學(xué)生的特點(diǎn)和需求，擬訂一份活動(dòng)服務(wù)方案。答題要點(diǎn)：

(一)問題的陳述及分析

初三學(xué)生會(huì)面臨學(xué)習(xí)任務(wù)重、學(xué)習(xí)壓力大、家庭關(guān)系緊張、自我認(rèn)同降低、作息時(shí)問不合理等問題。(二)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)初三學(xué)生的上述需求，設(shè)計(jì)服務(wù)方案，其中包括：

1．方案目標(biāo)：協(xié)助學(xué)生改善緊張焦慮的情緒，明確學(xué)習(xí)目的，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的信心。2．方案實(shí)施策略：

(1)為學(xué)生提供緩解緊張焦慮情緒和管理時(shí)間的技巧；(2)組織一次學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，分享學(xué)習(xí)體會(huì)和學(xué)習(xí)技巧；(3)為學(xué)生開設(shè)心理輔導(dǎo)小組，及時(shí)了解學(xué)生的困惑和問題；

(4)利用學(xué)校其他資源和家庭支持，幫助學(xué)生提高信心，獲得更多的支持。3．方案執(zhí)行：主要包括整合學(xué)校資源，提供服務(wù)，監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。4．方案評(píng)估：包括學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。案例五：

小張，先天失聰，進(jìn)入聾校后成績一直很好，父母也很為他驕傲，但他從聾校畢業(yè)后一直未能找到理想的工作。他性格內(nèi)向，不善與人交往，幾次面試都沒有被錄取。小張的母親也是一位聾啞人，無固定工作，父親文化程度不高，以小區(qū)保安工作謀生。一直以來，家人之間的溝通就很少。最近，小張時(shí)常一個(gè)人在房里一呆就是一天，情緒十分低落。父母為此十分焦急，希望社工能夠?yàn)樗麄兲峁椭?。作為社工，?qǐng)為其擬訂一份服務(wù)計(jì)劃。答題要點(diǎn)：

(一)問題的陳述與分析

本案例中的小張身體殘疾，在與人交往上有自卑的情緒。父母長期不重視與兒子溝通，使得親子關(guān)系出現(xiàn)問題。由于與外界缺少聯(lián)系，性格內(nèi)向，所以導(dǎo)致了他在溝通上存在障礙。(二)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述問題，社工可以采取個(gè)案工作的方法進(jìn)行介入。

1．接案階段。與小張及其父母初次見面，協(xié)助他們了解此次會(huì)談目的。

社工初步了解當(dāng)事人的個(gè)人基本情況，相關(guān)問題的成因、程度以及環(huán)境系統(tǒng)及其影響等；

2．預(yù)估階段。進(jìn)一步全面搜集資料，確定當(dāng)事人的問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個(gè)角度考慮，同時(shí)關(guān)注小張的優(yōu)勢。初步判定小張的問題主要是溝通障礙；

3．計(jì)劃階段。協(xié)助小張一起設(shè)定個(gè)案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計(jì)劃。個(gè)案的總目標(biāo)是幫助小張掌握溝通技能，提高自信心，找到一份滿意的工作。具體計(jì)劃包括：

(1)對(duì)小張進(jìn)行心理輔導(dǎo)和溝通技能輔導(dǎo)；(2)增加小張與社會(huì)的接觸；

(3)為小張的父母提供親子溝通的輔導(dǎo)；(4)整合社區(qū)資源，協(xié)助小張尋找工作；

4．實(shí)施階段。根據(jù)計(jì)劃展開服務(wù)，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整； 5．評(píng)估階段。對(duì)個(gè)案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評(píng)估、過程評(píng)估和滿意度評(píng)估；

6．結(jié)案階段。社工要與小張一起回顧個(gè)案輔導(dǎo)的整個(gè)過程，鞏固輔導(dǎo)效果。案例六：

你所在的地區(qū)是一個(gè)外來務(wù)工人員集中的地方，當(dāng)?shù)睾芏嗤鈦韯?wù)工人員子女就學(xué)困難，很多適齡的孩子無法繼續(xù)接受教育，常常在外面游蕩，有的孩子染上不良習(xí)氣。作為當(dāng)?shù)氐纳绻?，?qǐng)針對(duì)當(dāng)?shù)貭顩r，為你所在社區(qū)的外來人員子女?dāng)M訂一份社區(qū)服務(wù)計(jì)劃。答題要點(diǎn)：

(一)問題的陳述及分析

外來務(wù)工人員子女會(huì)面臨教育、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)適應(yīng)等問題。(二)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述外來務(wù)工人員子女的需求，設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：

1．方案目標(biāo)：協(xié)助外來務(wù)工人員子女改善家庭生活質(zhì)量，使其享有受教育的權(quán)力；有一個(gè)健康、安全、溫馨的社區(qū)生活環(huán)境。

2．方案實(shí)施策略：

(1)為外來務(wù)工人員子女聯(lián)系附近學(xué)校，接納其入學(xué)；

(2)成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，為外來務(wù)工人員子女提供適合的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，使其跟上學(xué)校學(xué)習(xí)進(jìn)度；

(3)利用社區(qū)其他資源為外來務(wù)工人員子女提供服務(wù)(例如，為生活困難的外來務(wù)工人員子女家庭申請(qǐng)適當(dāng)補(bǔ)助，幫助他們熟悉社區(qū)環(huán)境、融入當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)等)。

3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

4．方案評(píng)估：包括外來務(wù)工人員子女及其家人對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。案例七：

煒煒，今年11歲，家境殷實(shí)。一年多來，其父母終日忙于生意而忽略了對(duì)他的關(guān)愛和教育，煒煒每天接觸最多的要數(shù)家里的保姆小云阿姨。小云阿姨雖對(duì)煒煒的生活起居照料得無微不至，卻很少與他進(jìn)行交談，向來活潑開朗的煒煒近階段開始疏離父母并產(chǎn)生抵觸情緒。

如您是上述案例的社工，為全面了解服務(wù)對(duì)象和他們所處的社會(huì)環(huán)境，正在收集資料以促進(jìn)工作有效開展，請(qǐng)介紹幾種收集資料的方法并選擇“問卷”法設(shè)計(jì)幾個(gè)問題。答題要點(diǎn)：

1．收集資料的方法有：

(1)詢問：會(huì)談、角色扮演、問卷；(2)咨詢；(3)觀察；(4)家訪；

(5)利用已有資料。

2．問卷設(shè)計(jì)的問題可以是結(jié)構(gòu)性問題，也可以是開放性問題。針對(duì)上述案例中的服務(wù)對(duì)象，可設(shè)計(jì)這樣幾題：(1)你與爸爸媽媽一周大約能見面幾次?()一周不到1次()一周1次～2次()一周3次～4次()一周5次～7次

(2)請(qǐng)你說出三件對(duì)爸爸媽媽不滿意的事情：____、____、____。(3)最近你不太愛理睬爸爸，因?yàn)開___。案例八：

秦慧與丈夫結(jié)婚17年。育有一雙兒女，兒子多多15歲，女兒萍萍12歲。大半年前丈夫有外遇致使他們的婚姻關(guān)系產(chǎn)生了裂痕，為此秦慧陷入了極度痛苦之中。平日工作之余，秦慧不僅要照顧兩個(gè)孩子，還要去醫(yī)院探望患病的母親(秦慧的父親健康狀況良好)。雙重壓力下，秦慧經(jīng)常與丈夫?yàn)橐稽c(diǎn)家?，嵤鲁臣?，上個(gè)月開始兩人分居。請(qǐng)根據(jù)以上背景信息繪制秦慧的家庭結(jié)構(gòu)圖，并簡要闡述家庭結(jié)構(gòu)圖描述法的內(nèi)容與功能。答題要點(diǎn)：

1．在繪制家庭結(jié)構(gòu)圖時(shí)，要求答題者能正確使用不同符號(hào)來表示家庭成員的關(guān)系形態(tài)或者婚姻狀況等信息。

2．家庭結(jié)構(gòu)圖也稱家庭樹或家庭圖譜，是以圖形來表示家庭中三代人之間關(guān)系的方法。家庭結(jié)構(gòu)圖可以直觀地提供有關(guān)家庭歷史、婚姻、傷病等重要家庭事件以及家庭成員間的溝通和互動(dòng)狀況等重要信息，幫助工作者了解服務(wù)對(duì)象的家庭模式、服務(wù)對(duì)象在家庭中所處的位置以及家庭對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響等。家庭結(jié)構(gòu)圖的內(nèi)容與功能是：(1)表達(dá)家庭的歷史；

(2)提供有關(guān)家庭婚姻、死亡、家庭成員所處的地位和位置、家庭結(jié)構(gòu)等與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的摘要式信息；

(3)包含家庭幾個(gè)不同世代關(guān)系的資料；為社會(huì)工作者提供家庭關(guān)系、資源、服務(wù)對(duì)象問題與家庭間關(guān)系等資料。案例九：

夢夢是陽光愛心社工站的一名具有出色工作能力的青少年事務(wù)社工，她正在考慮如何與自己的服務(wù)對(duì)象明明(一個(gè)單親家庭的孩子，由于對(duì)現(xiàn)代教育制度不滿而厭惡學(xué)校并逐步發(fā)展為對(duì)學(xué)校產(chǎn)生恐懼感，后退學(xué)在家)建立初步的專業(yè)關(guān)系。假設(shè)您就是社工夢夢，應(yīng)掌握哪些面談技巧?請(qǐng)確定面談任務(wù)并擬訂一分面談提綱。答題要點(diǎn)：

1．面談的技巧主要有：(1)主動(dòng)介紹自己；(2)溝通；(3)傾聽。

2．面談任務(wù)可確定為：了解明明的需要和問題。主要工作有：了解明明尋求幫助的原因、明明對(duì)自己的看法以及期望達(dá)到的目標(biāo)；澄清角色期望和責(zé)任；激勵(lì)并幫助明明進(jìn)入受助人角色；促進(jìn)和引導(dǎo)明明態(tài)度和性格的改變，等等。3．一份較完整的面談提綱一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：(1)介紹自己和自己的專長；

(2)簡要說明本次會(huì)談的目的和內(nèi)容，雙方的角色和責(zé)任；(3)介紹機(jī)構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策(如保密原則)和工作過程；(4)征求服務(wù)對(duì)象對(duì)會(huì)談安排的意見、對(duì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者的期望；(5)詢問服務(wù)對(duì)象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時(shí)的協(xié)助。

詳細(xì)案例2 一般情況

求助者：王某某，女，漢族，22歲，未婚，某大學(xué)三年級(jí)學(xué)生。求助者自述

一年半前開始出現(xiàn)睡眠較差的癥狀，翻來覆去總是不能入眠，即使睡著了，夢也很多，容易醒，但尚能入睡，早晨醒后感覺頭痛，頭暈?zāi)X漲，疲勞，全身酸痛，上課時(shí)無精打采，哈欠連天，注意力難以集中，雖然抬著頭在聽課，但腦子卻在想著別的事情。上自習(xí)課時(shí)，看一會(huì)兒書就會(huì)又去想別的事情，根本控制不住。同時(shí)自覺記憶力大不如從前，容易忘事，為此學(xué)習(xí)受到很大影響。原來學(xué)習(xí)成績很好，總是排在班里前幾名，近一年來成績下降明顯，甚至出現(xiàn)某些科目不及格的現(xiàn)象，生活感到困難重重，難以應(yīng)付，煩惱不堪，精神緊張，做事情愛著急，急躁，經(jīng)常為一點(diǎn)兒小事就發(fā)脾氣，事后也感到后悔，但是控制不住，內(nèi)心感到非常痛苦，曾到校醫(yī)院看醫(yī)生，被給予口服安定類藥物。情況未見明顯改善。社工師觀察了解到的情況

求助者自幼身體健康，未患過嚴(yán)重疾病，家庭中未發(fā)生過重大變故。家庭經(jīng)濟(jì)條件較為優(yōu)越，由于是獨(dú)女，很受父母寵愛，同時(shí)管教也很嚴(yán)厲，養(yǎng)成了做事情追求完美的習(xí)慣。性格比較內(nèi)向，不善言談，喜歡安靜，很少與同伴玩耍、作游戲，從小學(xué)到中學(xué)，學(xué)習(xí)成績很好，一直名列前茅。

考入大學(xué)后，起初學(xué)習(xí)、生活還比較適應(yīng)，只是朋友較少，與人交往不多。一年半前與同寢室的一位同學(xué)因小事發(fā)生爭吵，雖然事情已經(jīng)過去，但卻總是想著這件事，感覺那位同學(xué)總跟自己過不去，為此，盡量避免與人接觸。逐漸出現(xiàn)失眠多夢，白天感到疲勞、頭暈，沒有精神，食欲較差，注意力不集中，記憶力減退，想盡快擺脫這種現(xiàn)狀，但就是擺脫不了，很痛苦，曾向父母和個(gè)別朋友訴說，并去校醫(yī)院看醫(yī)生，未見明顯改變，情緒變得急躁，精神總是感到緊張，常常因很小的一件事就發(fā)脾氣。后到心理門診尋求幫助，迫切要求能夠解決問題。

依據(jù)以上案例，回答以下問題：

1×對(duì)該求助者目前的狀態(tài)進(jìn)行資料整理。2該求助者的主要癥狀是什么? 3對(duì)該案例如何進(jìn)行診斷和鑒別診斷? 4作為社工師，如何向求助者明確雙方的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)? 5如何確定本案例的咨詢目標(biāo)? 6在本案例中，對(duì)確定的咨詢目標(biāo)的有效性如何進(jìn)行評(píng)價(jià)?

答題要點(diǎn)

對(duì)該求助者目前的狀態(tài)進(jìn)行如下的資料整理：

1精神狀態(tài)：(1)注意力不集中；(2)記憶力下降；(3)自控能力差，易激惹。2．生理功能改變：即軀體異常感覺：頭痛、頭暈、疲勞、全身酸痛。3．社會(huì)功能狀況：(二)學(xué)習(xí)效率降低；(2)社會(huì)交往很少，與外界接觸不良。

該求助者的主要癥狀是：精神易興奮、易疲勞、煩惱、易激惹、精神緊張、注意力不集中、記憶力減退、回避行為、睡眠障礙、頭部不適感、消化功能減退。

對(duì)該案例的診斷是：非精神病性障礙、神經(jīng)癥性障礙、神經(jīng)衰弱。對(duì)該案例的鑒別診斷如下：

1與精神分裂癥相鑒別：精神分裂癥早期有神經(jīng)衰弱的癥狀，但常常伴有思維障礙和人格改變，如孤僻、淡漠、行為怪異、幻覺、妄想等，無自知力和求醫(yī)愿望，本案例無此典型癥狀，因此可以排除精神分裂癥。2．與抑郁癥相鑒別：抑郁癥雖有神經(jīng)衰弱的癥狀，但大部分時(shí)間情緒低落，消極悲觀，興趣減退，有自殺企圖和自殺行為，本案例無此典型癥狀，因此可以排除抑郁癥。

3．與焦慮癥相鑒別：焦慮癥的焦慮為原發(fā)癥狀，本案例的焦慮為繼發(fā)癥狀，且以精神易興奮、易疲勞為特征，因此可以排除焦慮癥。

作為咨詢師，需向該求助者明確的雙方的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)如下：

1求助者的責(zé)任：(1)向咨詢師提供與心理問題有關(guān)的真實(shí)資料；(2)積極主動(dòng)地與咨詢師一起探索解決問題的方法；(3)完成雙方商定的作業(yè)。

2．求助者的權(quán)利：(1)有權(quán)利了解咨詢師的受訓(xùn)背景和執(zhí)業(yè)資格；(2)有權(quán)利了解咨詢的具體方法、過程和原理；(3)有權(quán)利選擇或更換合適的咨詢師；(4)有權(quán)利提出轉(zhuǎn)介或中止咨詢；(5)對(duì)咨詢方案的內(nèi)容有知情權(quán)、協(xié)商權(quán)和選擇權(quán)。

3．求助者的義務(wù)：(1)遵守咨詢機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定；(2)遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案各方面的內(nèi)容；(3)尊重咨詢師，遵守預(yù)約時(shí)間，如有特殊情況提前告知咨詢師。

4．咨詢師的責(zé)任：(1)遵守職業(yè)道德，遵守國家有關(guān)的法律法規(guī)；(2)幫助求助者解決心理問題；(3)嚴(yán)格遵守保密原則，并說明保密例外。

5．咨詢師權(quán)利：(1)有權(quán)利了解與求助者心理問題有關(guān)的個(gè)人資料；(2)有權(quán)利選擇合適的求助者；(3)本著對(duì)求助者負(fù)責(zé)的態(tài)度，有權(quán)利提出轉(zhuǎn)介或中止咨詢。

6．咨詢師的義務(wù)：(1)向求助者介紹自己的受訓(xùn)背景，出示營業(yè)執(zhí)照和執(zhí)業(yè)資格等相關(guān)證件；(2)遵守咨詢機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定；(3)遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案各方面的內(nèi)容；(4)尊重求助者，遵守預(yù)約時(shí)間，如有特殊情況提自#告知求助者。

本案例的咨詢目標(biāo)主要有：

1．改變?cè)撉笾哒J(rèn)為那位同學(xué)總跟自己過不去的錯(cuò)誤評(píng)價(jià)。2．改變?cè)撉笾邿?、易激惹的情緒。3．改變?cè)撉笾呔窬o張的情緒。4．改變?cè)撉笾叩纳鐣?huì)交往狀況。5．改變?cè)撉笾叩乃郀顩r。

6．在達(dá)到上述具體目標(biāo)的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到促進(jìn)該求助者心理的健康和發(fā)展，達(dá)到人格完善。

在本案例中，對(duì)確定的咨詢目標(biāo)的有效性可進(jìn)行如下評(píng)價(jià)： 1．改善認(rèn)知、行為和情緒屬于心理學(xué)性質(zhì)。

2．消除或減輕該求助者的痛苦，最終達(dá)到心理健康是積極的。

3．從該求助者自身的能力和經(jīng)濟(jì)條件以及咨詢師所能提供的條件看，確定的咨詢目標(biāo)都是可行的。4．改變?cè)撉笾咤e(cuò)誤的評(píng)價(jià)、行為和情緒是具體的，可以操作的。

5．本案例擬定的咨詢目標(biāo)能夠量化，可以通過問題的改善程度來體現(xiàn)，因此是可以評(píng)估的。

6．本案例擬定的咨詢目標(biāo)是雙方商定的，符合該求助者的愿望，咨詢師能夠解決，對(duì)雙方來說是可以接受的。當(dāng)雙方意見不一致時(shí)，能夠以該求助者為主；當(dāng)咨詢師無法認(rèn)可該求助者的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)終止咨詢或轉(zhuǎn)介。

7．在擬定的咨詢目標(biāo)中，改變認(rèn)知、行為和情緒是具體的目標(biāo)，促進(jìn)該求助者心理的健康和發(fā)展，達(dá)到人格完善是長遠(yuǎn)目標(biāo)，符合多層次統(tǒng)一的要求。

案例2 年過八旬的楊老太前夫在戰(zhàn)斗中犧牲，經(jīng)介紹與已離婚的丈夫王某相識(shí)，在炮火連天的戰(zhàn)場、經(jīng)過血與火的洗禮而結(jié)合在一起，成為一對(duì)革命夫妻。解放后，夫妻二人共同撫育王某與前妻的一雙子女王甲、王乙及王某的侄子王丙（無收養(yǎng)關(guān)系），而楊老太卻未與王某生育自己的子女。由于夫妻二人都是老干部，王某的單位分配給二人一套市中心的住房。隨著時(shí)間的推移，90余平方米的房屋竟擠住三對(duì)夫妻十余人。為此王某的單位增配給王某另一處市中心的房屋一套，夫妻二人安排王某的侄子居住該處。由于其侄子未及時(shí)搬遷，王某曾起訴到法院，后因王丙愿意搬遷，王某撤回起訴。2003年王某夫妻決定將所居住的市中心房屋出售，并就出售后款項(xiàng)如何分配多次召開了家庭會(huì)議，最終達(dá)成的分配方案是扣除中介、交易等費(fèi)用外，王某夫妻支付兒子、女兒每家40萬元。之后，楊老太用剩余房款購置了市中心另一處房屋，房屋產(chǎn)權(quán)人為楊老太和其侄子夏某。今年3月，王某因病去世，楊老太受不了打擊一急之下住進(jìn)了醫(yī)院，后稍有好轉(zhuǎn)和侄子夏某住在一起。孰料，今年夏天，王某的兩個(gè)子女和侄子王丙揚(yáng)言要將楊老太告上法庭要求繼承王某的遺產(chǎn)。楊老太非常的苦惱并因此而找到社區(qū)的社會(huì)工作人員咨詢并試圖尋求幫助。

請(qǐng)根據(jù)上述情況為楊老太設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案。

答題要點(diǎn) 案例分析

1×案例發(fā)生的根本原因：

這個(gè)案例發(fā)生的根本原因就是楊老太把和王某的財(cái)產(chǎn)劃歸為自己及自己的侄子夏某。這樣引起了王某的兒女的不平，認(rèn)為這是侵犯了其繼承權(quán)。因此而引發(fā)的矛盾。

（1）王某去世前，楊老太就把財(cái)產(chǎn)分為自己及自己的侄子夏某，這種財(cái)產(chǎn)分法不公道，引起了王甲，王乙的不平。認(rèn)為夏某應(yīng)當(dāng)屬于外人，不應(yīng)該占有王家的財(cái)產(chǎn)，并且一點(diǎn)都不分給王甲和王乙。

（2）由于楊老太的侄子多年來一直照料其生活，故楊老太購房時(shí)，將其侄子列為共有人。至于侄子王丙，與夫婦二人共同生活多年，由于搬遷糾紛雙方才有了矛盾，但王丙與王某無收養(yǎng)關(guān)系。此外在王某去世后至今，從未看過自己，而感到很傷心。還揚(yáng)言要和王甲與王乙告老太太，更讓老太太傷心。

（3）王某的兩個(gè)子女及侄子王丙認(rèn)為自己一肚子委屈，認(rèn)為雙方雖有矛盾，但畢竟共同生活了幾十年。王某夫婦生病住院期間子女經(jīng)常去醫(yī)院探望他們，在平時(shí)生活中對(duì)兩位老人都盡了孝道。而楊老太卻在王某生前就擅自處分屬于王某的財(cái)產(chǎn)，并且將財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移給了外人，實(shí)有“胳膊肘往外轉(zhuǎn)之嫌”，心里這口氣實(shí)在難以下咽，故才有提出繼承之訴的想法。

2針對(duì)此案例社會(huì)工作介入的策略，如何介入及輔導(dǎo)方法； 社會(huì)工作介入的策略：

方案一：此案例看似矛盾重重，其實(shí)是一個(gè)因財(cái)產(chǎn)繼承權(quán)而引起的矛盾。案例涉及的人及較多，而且歷史淵源比較的長，所以乍一看或許覺得有點(diǎn)難理清。但是我們也同樣可以看到一個(gè)很關(guān)鍵的角度，那就是情感。老太太與子女之間生活了很多年，沒有功勞有苦勞，無論怎么樣在這么長的時(shí)間里還是很有感情基礎(chǔ)的。與侄子也是，無論是王丙還是夏某，與老太太都有非常深厚的感情，我們可以從感情這條線來解決這個(gè)矛盾。這一方案我們能做的就是積極做雙方的思想工作，并適時(shí)進(jìn)行調(diào)解。如果能在這一階段解決問題顯然是最好的。

方案二：如果方案一執(zhí)行沒有任何結(jié)果的話，那么我們可以啟動(dòng)第二方案。當(dāng)其子女如果沒有上訴，那么我們可以維持現(xiàn)狀。如果說當(dāng)其子女真的提起了上訴，那么我們可以求助于法律機(jī)構(gòu)，利用法律來解決這個(gè)問題。（如果真如此，我們必須盡快地和律師事務(wù)所聯(lián)系，并且條件允許的情況下可以請(qǐng)律師，幫助老太太較好的來處理這個(gè)問題。）如何介入：

以親情為線，以感情為工具去化解矛盾。從老太太入手，如果老太太被說服退步了，年輕人肯定比較好說一點(diǎn)。因此，理清了問題的癥結(jié)就是財(cái)產(chǎn)問題，和他們一起探討解決了這個(gè)問題，其他的也就迎刃而解了。但是問題肯定不是那么容易解決的，這要不斷地在雙方調(diào)解，在雙方都提出相應(yīng)調(diào)解方案后，剔除不合理或過高的部分，使得雙方的意見逐步統(tǒng)一。最后，達(dá)成最終調(diào)解協(xié)議，對(duì)財(cái)產(chǎn)分配作了安排。

如果真要付諸法律，不僅要支付昂貴的訴訟費(fèi)，而且會(huì)產(chǎn)生新的矛盾，所以能夠在親情下解決問題則是最理想的了。輔導(dǎo)方法：

作為社會(huì)工作人員，我們輔導(dǎo)的方法主要是個(gè)案工作和家庭社會(huì)工作方法。（家庭社工在此能夠行得通的原因就是：其子女也并不想通過法律來解決這個(gè)問題，能在私下解決則最好是在私下解決，畢竟矛盾的私下解決還是有可能的）。我們可以利用哪些資源去幫助案主走出困境。

（1）我們可以尋求社區(qū)法制辦公室的法律支持，社會(huì)工作者要在法律的框架內(nèi)解決問題，自己不能不懂法。這個(gè)案例涉及到了很多有關(guān)于繼承的問題，即使就是社工來協(xié)調(diào)這問題也要好好的參照《繼承法》不能隨意的發(fā)揮，可以請(qǐng)懂法律的在社區(qū)工作的人來共同探討解決的方案。

（2）如果實(shí)在協(xié)調(diào)不了，社會(huì)工作者可以選擇轉(zhuǎn)介給律師事務(wù)所，讓雙方請(qǐng)代理人，讓代理人來幫助協(xié)調(diào)這個(gè)問題。在這個(gè)案例中，雙方都有自己的道理，而雙方又有不合理的地方，如果雙方能達(dá)成協(xié)議還好，如果調(diào)解失敗，那么只能由法律來解決，這樣的話，也只能由律師事務(wù)所來代理。方案二的解決辦法：

如果任何一方不聽任何調(diào)解，可以轉(zhuǎn)介律師事務(wù)所。如果王甲王乙訴諸法庭，則讓法院來解決事情。

但這樣并不是一個(gè)最好的解決途徑，畢竟老太太年紀(jì)很高，和繼子女以前關(guān)系不錯(cuò)，若訴諸法律肯定會(huì)加深矛盾，并且會(huì)產(chǎn)生新的矛盾，所以，能不訴諸法律則最好還是在親情下解決。方案二：如果方案一執(zhí)行沒有任何結(jié)果的話，那么我們可以啟動(dòng)第二方案。當(dāng)其子女如果沒有上訴，那么我們可以維持現(xiàn)狀。如果說當(dāng)其子女真的提起了上訴，那么我們可以求助于法律機(jī)構(gòu)，利用法律來解決這個(gè)問題。（如果真如此，我們必須盡快地和律師事務(wù)所聯(lián)系，并且條件允許的情況下可以請(qǐng)律師，幫助老太太較好的來處理這個(gè)問題。）過程模式的理論依據(jù)

（一）含義: 它是一種用來協(xié)助個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對(duì)助人行動(dòng)之基本程序和方法的概括，為社會(huì)工作者在助人過程中形成系統(tǒng)的助人方法和行動(dòng)，為社會(huì)工作價(jià)值、知識(shí)和技巧的運(yùn)用提供了一個(gè)框架。

（二）理論依據(jù) 1.多元因素決定論

2.“問題”的“心里—社會(huì)”視覺及解決方法 3.“環(huán)境中的人”的視角 4.系統(tǒng)理論 5.優(yōu)勢視角

（三）理論框架

1、社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論

2、社會(huì)功能發(fā)揮

3、內(nèi)外影響力范式

4、生命周期理論

5、社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式中的基本要素 通用過程模式的特點(diǎn)

一、通用過程模式的特點(diǎn)：

（一）強(qiáng)調(diào)助人是一個(gè)過程

（二）綜合的理論取向

（三）工作過程階段化

（四）工作任務(wù)階段化

（五）整合的價(jià)值觀

二、案例分析題 問題：

1、呈現(xiàn)案例問題，如阿健的逃學(xué)問題，社工小吳接案及其辦法。

上述案例中社工小吳采取了社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式對(duì)阿健進(jìn)行了幫助，請(qǐng)簡述社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式的內(nèi)涵和主要特點(diǎn)。答題要點(diǎn)：

（1）社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式的內(nèi)涵。（2）社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式的主要特點(diǎn)。

兩種題型：案例分析、方案設(shè)計(jì)（雖沒有固定答案，但有一定的答題模式）

解題的重要方法：一定要對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程（接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估和結(jié)案）進(jìn)行具體掌握。題型一：案例分析題

一、主要考核點(diǎn)：

案例中服務(wù)對(duì)象所處的困境或問題→運(yùn)用社工專業(yè)方法介入并解決問題的基本過程（選擇合適的社會(huì)工作方法和技巧解決他們的問題，解決過程中進(jìn)行怎樣的資源整合）

還可能包括對(duì)社工專業(yè)方法內(nèi)容、特點(diǎn)等基礎(chǔ)知識(shí)方面的考核。

二、案例分析解題思路

運(yùn)用好社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程模式 一般包括兩個(gè)步驟：

（一）說明服務(wù)對(duì)象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過程模式中的接案和預(yù)估兩個(gè)步驟

1、接案：分析案例中的服務(wù)對(duì)象屬于哪一類型的困難群體

2、預(yù)估：這一類型的困難群體面對(duì)的主要問題或困境有哪些；資料中屬于這一類型的目標(biāo)對(duì)象實(shí)際存在困難群體面對(duì)的主要問題中的哪幾種問題，產(chǎn)生這些問題的原因是什么。

（二）說明如何介入和介入的基本過程，包括通用過程模式中的計(jì)劃和介入兩個(gè)步驟

3、計(jì)劃和介入：針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象和不同的問題，找到合適的社會(huì)工作方法和技巧；盡量運(yùn)用專業(yè)思路和專業(yè)方法來整合資源，幫助服務(wù)對(duì)象解決問題。題型二：方案設(shè)計(jì)題

一、主要考核點(diǎn)： 案例中服務(wù)對(duì)象所處的困境或問題

針對(duì)服務(wù)對(duì)象的困境和問題，合理地、完整地說明助人者的對(duì)社會(huì)工作的通用過程模式

運(yùn)用該模式過程中對(duì)社會(huì)工作專業(yè)方法、技術(shù)和理論的綜合掌握程度（該過程應(yīng)當(dāng)會(huì)考核考生對(duì)社工專業(yè)方法和理論的掌握情況，如社會(huì)工作方法和技巧運(yùn)用是否適當(dāng)，解決過程中進(jìn)行怎樣的資源整合）。還可能包括對(duì)社工專業(yè)方法內(nèi)容、特點(diǎn)等基礎(chǔ)知識(shí)方面的考核。

二、方案設(shè)計(jì)解題思路：運(yùn)用好社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程模式；注意對(duì)社會(huì)工作方法和理論進(jìn)行有機(jī)整合 一般包括兩大步驟、七個(gè)細(xì)節(jié)：

（一）問題的陳述與分析

說明服務(wù)對(duì)象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過程模式中的接案和預(yù)估兩個(gè)步驟

1、接案：分析案例中的服務(wù)對(duì)象屬于哪一類型的困難群體

2、預(yù)估：這一類型的困難群體面對(duì)的主要問題或困境有哪些；資料中屬于這一類型的目標(biāo)對(duì)象實(shí)際存在這些問題中的哪幾種問題，產(chǎn)生這些問題的原因是什么。

（二）方案設(shè)計(jì)

1、方案目標(biāo)：根據(jù)服務(wù)對(duì)象的問題提出目標(biāo)

2、方案實(shí)施策略：分別采用哪些社會(huì)工作專業(yè)方法和技巧、整合哪些資源、提供哪些服務(wù)來解決目標(biāo)對(duì)象的問題 以上兩點(diǎn)就是通用過程模式的計(jì)劃階段

3、方案執(zhí)行（通用過程模式的介入階段）：依據(jù)方案實(shí)施策略，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象采取了怎樣的具體行動(dòng)，尤其是社會(huì)工作者采取了哪些行動(dòng)（整合資源的行動(dòng)、提供服務(wù)的行動(dòng)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等）

4、方案評(píng)估：服務(wù)對(duì)象對(duì)社會(huì)工作者的滿意度、方案執(zhí)行情況如何、方案執(zhí)行效果如何等方面

5、結(jié)案：如有必要可進(jìn)行說明，有可能會(huì)加分

婦女社會(huì)政策法規(guī)

2005年《婦女權(quán)益保障法》

一、主要內(nèi)容

一、婦女合法權(quán)益的主要內(nèi)容 婦女的政治權(quán)利 婦女的文化教育權(quán)利 婦女勞動(dòng)權(quán)益 婦女財(cái)產(chǎn)權(quán)益

婦女的人身自由與人身權(quán)利 婦女的婚姻家庭權(quán)益 政治權(quán)利

享有與男子平等的選舉權(quán)和被選舉權(quán)等政治權(quán)利享有與男子平等的言論、出版、結(jié)社、集會(huì)、游行、示威、宗教信仰等政治自由

參與管理國家事務(wù)、管理經(jīng)濟(jì)和文化事業(yè)、管理社會(huì)事務(wù)的權(quán)利

實(shí)現(xiàn)形式：全國人民代表大會(huì)與各級(jí)人民代表大會(huì)中適當(dāng)比例的婦女代表 文化教育權(quán)利

文化活動(dòng)參與權(quán)：平等地從事科學(xué)、技術(shù)等文化活動(dòng)的自由。知識(shí)產(chǎn)權(quán)：平等地依法享有智力活動(dòng)成果。

受教育權(quán)：父母或者其他監(jiān)護(hù)人必須履行保障適齡女性兒童接受義務(wù)教育的義務(wù)。保障女性青少年身心健康 勞動(dòng)權(quán)利

主要內(nèi)容：平等的勞動(dòng)權(quán)益——除不適合的工種崗位外，錄用標(biāo)準(zhǔn)平等、同工同酬、晉級(jí)、晉職、評(píng)定職稱等一視同仁；不得安排不適合婦女從事的工作

特殊保護(hù)：不得安排不適合婦女的工作；不得以結(jié)婚、懷孕、產(chǎn)假、哺乳等為由辭退女工；

各級(jí)政府、勞動(dòng)、衛(wèi)生、工會(huì)、婦聯(lián)等是婦女勞動(dòng)權(quán)益特殊保護(hù)法律、法規(guī)實(shí)施的監(jiān)督機(jī)關(guān)。婦女有申訴、訴訟的權(quán)利。財(cái)產(chǎn)權(quán)利

財(cái)產(chǎn)權(quán):公民最基本的權(quán)利，包括財(cái)產(chǎn)所有權(quán)、與財(cái)產(chǎn)所有權(quán)有關(guān)的財(cái)產(chǎn)權(quán)、債權(quán)、繼承權(quán)以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)中的財(cái)產(chǎn)權(quán)等婦女享有平等的財(cái)產(chǎn)權(quán)：婚姻、家庭的共有財(cái)產(chǎn)受保護(hù)；平等的繼承權(quán)；喪偶兒媳對(duì)公婆盡主要贍養(yǎng)義務(wù)的繼承權(quán)。繼承財(cái)產(chǎn)的處分權(quán)；農(nóng)村婦女責(zé)任田、口糧田、宅基地的保護(hù) 人身權(quán)利

平等的人身權(quán)利，人身自由不受侵犯，禁止非法搜查婦女的身體。生命健康權(quán)不受侵犯；從心理、生理上對(duì)婦女的特殊保護(hù) 女嬰賣淫、嫖娼隱私等

人格權(quán)：名譽(yù)權(quán)、姓名權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)、婚姻自由權(quán) 婦女婚姻家庭權(quán)益 婚姻自主權(quán)

生育權(quán)益：生育權(quán)及特殊保護(hù)

家庭財(cái)產(chǎn)權(quán)：平等的財(cái)產(chǎn)權(quán)及離婚時(shí)的特殊保護(hù)

監(jiān)護(hù)權(quán)和撫養(yǎng)權(quán)益：平等的監(jiān)護(hù)權(quán)和離婚、喪偶等的特殊保護(hù)

二、保障婦女合法權(quán)益方式方法

（一）主管部門保護(hù)各級(jí)主管部門對(duì)保障婦女負(fù)有責(zé)任

有下列侵犯婦女權(quán)益情形之一的，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)責(zé)令改正，并可設(shè)情況，對(duì)直接責(zé)任人給予行政處分： 司法保護(hù) 立法保護(hù) 司法與執(zhí)法保護(hù)

（預(yù)防、建立婦聯(lián)特邀陪審員的制度）法律知識(shí)的宣傳教育 法律服務(wù)和援助

婦女組織、工會(huì)組織、共青團(tuán)組織保護(hù)

婦女社會(huì)工作的主要方法

一、個(gè)案工作方法在婦女社會(huì)工作中的運(yùn)用

1、協(xié)助婦女求助者理清思路：

（1）救助婦女面臨的問題或困惑是什么？（2）如何將問題進(jìn)行排序？（3）優(yōu)先解決的問題是什么？（4）問題的成因是什么？（5）用什么解決問題的方法？

（6）為解決問題，個(gè)人可以怎樣的努力？需要什么樣的人或組織給予什么樣的餓幫助？

2、從優(yōu)勢視角幫助婦女求助者尋找資源：（1）每個(gè)女人都有優(yōu)勢。

（2）不行事件具有傷害性，但也可能是挑戰(zhàn)和機(jī)遇。（3）所有的環(huán)境都充滿資源。

二、小組工作方法在婦女社會(huì)工作中的運(yùn)用

1、婦女小組工作方法的主要類型：（1）發(fā)展性小組（2）支持性小組（3）預(yù)防性小組

2、婦女小組工作方法的工作重點(diǎn)：

（1）社會(huì)工作者著重幫助小組成員形成一個(gè)互助體系。

（2）社會(huì)工作者要了解小組中的每個(gè)婦女，善于利用小組過程，并協(xié)助她們了解和利用小組過程。（3）努力增強(qiáng)個(gè)別成員的能力，以便能自動(dòng)地發(fā)揮功能而成為獨(dú)立的個(gè)人或小組（4）小組必須協(xié)助成員在小組結(jié)束時(shí)，在回顧整個(gè)小組的過程。構(gòu)建婦女社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)

1、什么是社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)：

社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，是指在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中起支持作用的關(guān)系的集合。

2、構(gòu)建婦女社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的類型：（1）婦女志愿者為本的支持網(wǎng)絡(luò)。（2）婦女自主互助為本的支持網(wǎng)絡(luò)。（3）社區(qū)緊急支持網(wǎng)絡(luò)。

老年社會(huì)政策法規(guī)

《憲法》《刑法》《民法》《婚姻法》《勞動(dòng)法》《繼承法》都明確規(guī)定了對(duì)老年人尊重、贍養(yǎng)、保護(hù)的條款

1996《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》n2000《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)老齡工作的決定》

1994-2000《中國老齡工作發(fā)展綱要》n2001-2005《中國老齡事業(yè)發(fā)展“十五”規(guī)劃綱要》

〈中國老齡事業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃〉

一、老年社會(huì)政策法規(guī)的目標(biāo)

目標(biāo)：老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂

贍養(yǎng)人：老年人的子女以及其他負(fù)有贍養(yǎng)義務(wù)的人，包括老年人的配偶、由兄、姐扶養(yǎng)的弟、妹

二、老年人合法權(quán)益的主要內(nèi)容

（一）獲得家庭贍養(yǎng)與扶養(yǎng)的權(quán)利

1、享受家庭贍養(yǎng)與扶養(yǎng)的權(quán)利

（1）獲得基本需要滿足的權(quán)利。

基本內(nèi)容：“老有所養(yǎng)”，即經(jīng)濟(jì)供養(yǎng)、生活照料、精神慰藉

（2）特殊需要滿足的權(quán)利：提供醫(yī)療費(fèi)用和護(hù)理；安排住房；耕種責(zé)任田、管理老年人的林木和牲畜等

2、住房權(quán)

含義：老年人有權(quán)居住在條件良好的房屋及擁有自有的或承租的住房的權(quán)利

贍養(yǎng)人應(yīng)當(dāng)妥當(dāng)?shù)匕才爬夏耆说淖》?，不得?qiáng)迫老年人遷居條件低劣的房屋

老年人自有或承租的房屋，子女或其他親屬不得侵占，不得擅自改變產(chǎn)權(quán)關(guān)系或租賃關(guān)系n老年人自有的住房，贍養(yǎng)人有維修的義務(wù)

3婚姻自由權(quán)

老年人有權(quán)按照自己的意愿決定和處理婚姻問題的權(quán)利

子女或者其他親屬不得干涉老年人離婚、再婚及婚后的生活，也不能因?yàn)槔夏耆嘶橐鲎兓艞壻狆B(yǎng)義務(wù)。

暴力干涉構(gòu)成犯罪的，負(fù)刑事責(zé)任

4財(cái)產(chǎn)所有權(quán)

老年人作為財(cái)產(chǎn)所有人依法對(duì)自己的財(cái)產(chǎn)享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利。

老年人有權(quán)依法處分個(gè)人的財(cái)產(chǎn)，子女或者其他親屬不得干涉，不得強(qiáng)行索取老年人的財(cái)物。

5繼承權(quán)

老年人有依法繼承父母、配偶、子女或者其他親屬遺產(chǎn)的權(quán)利

二、獲得社會(huì)保障的權(quán)利

生活保障權(quán)、健康權(quán)、文化教育權(quán)、生活照料權(quán)n生活保障權(quán)：養(yǎng)老保險(xiǎn)與社會(huì)救助

養(yǎng)老保險(xiǎn)：城鎮(zhèn)中的離退休老人依法享受社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇。農(nóng)村中的，根據(jù)情況設(shè)立養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，有條件的地方可以將未承包的集體所有的部分土地、山林、水面、灘涂等作為養(yǎng)老基地，收益供老年人養(yǎng)老。

社會(huì)救助：老年人有從國家與社會(huì)獲得社會(huì)幫助的權(quán)利n救助對(duì)象：無勞動(dòng)能力、無生活來源、無贍養(yǎng)人和扶養(yǎng)人的老年人。

城市：由當(dāng)?shù)卣o予救濟(jì)，農(nóng)村，由村集體經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)保吃、保穿、保住、保醫(yī)、保葬的五保供養(yǎng)

2健康權(quán)

醫(yī)療保險(xiǎn)n城市：醫(yī)療保險(xiǎn)待遇n農(nóng)村：可以享受新型合作醫(yī)療待遇，有關(guān)部門在制定醫(yī)療保險(xiǎn)辦法時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)老年人給予照顧

社會(huì)救助：還有從國家與社會(huì)獲得醫(yī)療救助的權(quán)利。“老年人患病，本人和贍養(yǎng)人確實(shí)無力支付醫(yī)療費(fèi)用，當(dāng)?shù)卣鶕?jù)情況可以給予適當(dāng)幫助，并提倡社會(huì)救助”

3文化教育權(quán)

繼續(xù)受教育的權(quán)利

享受精神文化生活的權(quán)利

4享受生活照料的權(quán)利

老年福利設(shè)施：國家鼓勵(lì)、扶持社會(huì)組織和個(gè)人開辦老年福利院、敬老院、老年公寓、老年康復(fù)中心、老年文化體育活動(dòng)場所等設(shè)施

社區(qū)服務(wù)

特殊優(yōu)待

5參與社會(huì)發(fā)展權(quán)利

國家社會(huì)珍惜老年人力資源、為老年人參與社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造條件、國家和社會(huì)鼓勵(lì)老年人參與有意義的社會(huì)活動(dòng)。

鼓勵(lì)和保障老年人參與社會(huì)發(fā)展：“老有所為”是我國老年保障不可缺少的組成部分，具有重要意義

三、保障老年人合法權(quán)益的方式方法

一般方式方法

加強(qiáng)法制、積極開展維護(hù)老年人合法權(quán)益的法制教育和普法工作、健全法律援助制度，加強(qiáng)老年人法律服務(wù)工作、大力弘揚(yáng)中化民族的傳統(tǒng)美德

具體方式方法

有關(guān)部門保護(hù)、司法保護(hù)、有關(guān)組織保護(hù)

社區(qū)社會(huì)工作的主要方法

一、社區(qū)服務(wù)中的方法

1、了解居民需求。

2、整合社區(qū)內(nèi)外資源。

3、提供專業(yè)輔導(dǎo)。

二、社區(qū)救助中的工作方法。

1、為救助對(duì)象尋求社會(huì)資源、建立支持網(wǎng)絡(luò)。

2、最低社會(huì)保障制度的信息咨詢。

3、就業(yè)輔導(dǎo)。

三、社區(qū)衛(wèi)生中的工作方法：（1）為居民提供就醫(yī)幫助。（2）協(xié)助居民樹立新健康理念。（3）協(xié)助居民維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。

四、社區(qū)治安中的工作方法：（1）運(yùn)用聯(lián)合會(huì)談方法調(diào)節(jié)糾紛。

（2）以小組工作的手法幫助居民學(xué)習(xí)法制與安全知識(shí)，提升法制及安全意識(shí)。（3）創(chuàng)傷輔導(dǎo)。

五、社區(qū)教育中的工作方法：（1）社區(qū)居民領(lǐng)袖教育。（2）社區(qū)積極分子教育。（3）社區(qū)“旁觀者”的教育。（4）社區(qū)“冷漠居民”教育

殘疾人社會(huì)工作的基本含義

1、殘疾人的界定

（1）世界衛(wèi)生組織根據(jù)不同殘疾對(duì)人的生理功能、社會(huì)功能影響的不同，把殘疾分為三類：A、傷殘；B、能力缺失；C、殘障。

（2）我國的殘疾人定義：

在我國，根據(jù)《中華人民共和國殘疾人保障法》的界定，殘疾人是指在心里、生理、人體結(jié)構(gòu)上、某種組織、功能喪失或者不正常，全部喪失或部分喪失以正常方式從事某種活動(dòng)能力的人。

2、殘疾人社會(huì)工作的定義：

殘疾人社會(huì)工作是圍繞殘疾個(gè)人、家庭、群體以及相關(guān)的社會(huì)組織和社區(qū)開展的專業(yè)性助人活動(dòng)。

3、殘疾人社會(huì)工作的目的：

（1）根本目的：增強(qiáng)殘疾人的社會(huì)功能。

（2）具體目標(biāo)：通過處理殘疾人心里社會(huì)方面的問題，幫助殘疾人克服在康復(fù)、教育、就業(yè)、婚姻家庭生活、社會(huì)權(quán)益、文化生活和環(huán)境方面的障礙，讓殘疾人把損傷帶來的能力喪失的影響見到最低程度，更好地發(fā)揮潛能，有機(jī)會(huì)充分參與社會(huì)生活，共享社會(huì)物質(zhì)文化成果。

4、殘疾人社會(huì)工作的意義

5、殘疾人社會(huì)工作的特點(diǎn)：（1）工作對(duì)象的特殊性。（2）服務(wù)需求的多樣性。（3）工作過程的艱難性。殘疾人的需要及問題

一、殘疾人的需要： 1.治療康復(fù)需要 2.基本生活需要 3.接受教育需要 4.職業(yè)發(fā)展需要 5.家庭生活需要 6.社會(huì)交往需要 7.價(jià)值實(shí)現(xiàn)需要

二、殘疾人的問題：

生命歷程與殘疾人社會(huì)工作者的任務(wù)

三、殘疾人社會(huì)工作者要特別注意的問題：

1、價(jià)值觀導(dǎo)致的反移情。

2、文化差異與特定技能。

3、職業(yè)倦怠。

殘疾人社會(huì)工作的主要內(nèi)容

一、殘疾預(yù)防。

1、致殘的風(fēng)險(xiǎn)因素。

從殘疾原因來講，有先天性的、醫(yī)源性的，還有很大一部分是后天性的、后發(fā)性的。

2、主要預(yù)防措施：（1）一級(jí)預(yù)防。（2）二級(jí)預(yù)防。（3）三級(jí)預(yù)防。

二、康復(fù)。

1、康復(fù)模式：

（1）世界衛(wèi)生組織模式。（2）社區(qū)服務(wù)模式。（3）家庭病床模式。

（4）特殊類型殘疾人的社區(qū)康復(fù)模式。

2、康復(fù)類型：（1）醫(yī)療康復(fù)。（2）教育康復(fù)。（3）職業(yè)康復(fù)。（4）社會(huì)康復(fù)。殘疾人社會(huì)工作的要點(diǎn)。

1、基本觀念和原則：

（1）人是有能力或者有潛力的，不應(yīng)站在健全人的角度看待殘疾人的能力，而應(yīng)從殘疾人本身的視角看待其能力和潛能。（2）拒絕把殘疾人的問題視為其本身的問題，讓其“修理”自己，以便能“嵌入”社會(huì)，充分發(fā)揮作用。（3）殘疾人工作模式應(yīng)該把殘疾視為一種社會(huì)建構(gòu)，介入的重點(diǎn)要考慮社會(huì)因素。

（4）殘疾有其歷史和文化，任何做殘疾人社會(huì)工作的人都應(yīng)該了解殘疾人群體的社會(huì)經(jīng)歷。（5）盡管殘疾人會(huì)遭受歧視和不公平對(duì)待，但是殘疾人也能在生活中發(fā)現(xiàn)樂趣并體會(huì)到幸福。（6）相信殘疾人毫無疑問有權(quán)掌控自己的生活。

2、殘疾人溝通要點(diǎn)：（1）了解各類殘疾情況。（2）掌握專門的溝通技巧。

（3）運(yùn)用多種方式求證，確定溝通效果。殘疾人社會(huì)工作的主要方法。

1、建立信任關(guān)系。

2、參與殘疾評(píng)定。

3、個(gè)人與社區(qū)狀況評(píng)估：（1）生態(tài)框架評(píng)估。（2）優(yōu)勢視角評(píng)估。

（3）生理心理社會(huì)視角評(píng)估。（4）社區(qū)需求評(píng)估。

4、介入模式：（1）危機(jī)介入。（2）增能模式。（3）倡導(dǎo)模式。（4）自助小組。（5）社區(qū)工作模式。（6）個(gè)案管理模式。

我國殘疾人社會(huì)工作的組織機(jī)構(gòu)和場所。

1、主要組織機(jī)構(gòu)。

（1）國務(wù)院殘疾人工作委員會(huì)。（2）中國殘疾人聯(lián)合會(huì)。（3）康復(fù)工作行政架構(gòu)。

2、主要實(shí)踐場所。

（1）社會(huì)康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)。A、縣（區(qū)）殘疾人康復(fù)服務(wù)指導(dǎo)站。B、社區(qū)基層康復(fù)站。C、家庭訓(xùn)練點(diǎn)。

（2）其他的殘疾人社會(huì)。A、醫(yī)院。

B、殘疾人康復(fù)與訓(xùn)練機(jī)構(gòu)。C、殘疾人綜合服務(wù)設(shè)施。D、社會(huì)福利企業(yè)。E、社會(huì)福利院。F、殘疾人基金會(huì)。G、社區(qū)中心。H、各類殘疾人組織。

I、各類殘疾人社會(huì)服務(wù)組織。

矯正社會(huì)工作的概念及其功能。

1、矯正社會(huì)工作的概念：

矯正社會(huì)工作是指將社會(huì)工作實(shí)施與矯正體系中，是專業(yè)人員或志愿者人士在社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀指引下，運(yùn)用社會(huì)工作的理論、知識(shí)和方法、技術(shù)，為罪犯及其家人，在審判、監(jiān)禁、社區(qū)矯正或刑釋期間提供思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧以及社會(huì)環(huán)境改善等方面服務(wù)，使罪犯消除犯罪心里結(jié)構(gòu)，修正行為模式，適應(yīng)社會(huì)生活的一種服務(wù)活動(dòng)。

2、矯正社會(huì)工作的功能與作用：（1）針對(duì)罪犯的功能與作用： Ａ、監(jiān)管功能。Ｂ、矯正功能。Ｃ、服務(wù)功能。

（2）針對(duì)社會(huì)環(huán)境的功能與作用：

Ａ、營造有利于罪犯更新的家庭和社區(qū)環(huán)境。Ｂ、促進(jìn)刑罰制度朝人性化、科學(xué)化方向發(fā)展。

二、矯正社會(huì)工作的特點(diǎn)：

（一）福利性：矯正社會(huì)工作是一種社會(huì)福利服務(wù)。

（二）特殊性：矯正社會(huì)工作是為特殊社會(huì)弱勢群體罪犯或違法者提供的福利服務(wù)。

（三）系統(tǒng)性：矯正社會(huì)工作是貫穿司法矯正全過程的社會(huì)福利服務(wù)。

（四）專業(yè)性：矯正社會(huì)工作是是一種專業(yè)文化的社會(huì)福利服務(wù)。矯正社會(huì)工作的需要及問題 矯正對(duì)象的需要及問題：

1、矯正對(duì)象的需要：

（1）基本生存條件的保障需要。（2）教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要。（3）再社會(huì)化的服務(wù)需要。

2、矯正對(duì)象的問題：

（1）加害社會(huì)與加害他人的行為使其較難取得社會(huì)民眾的同情。（2）社會(huì)功能缺失的嚴(yán)重程度增加其功能恢復(fù)與重建的難度。（3）受刑者的身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位。矯正社會(huì)工作的價(jià)值理念：（1）接納。（2）可塑性。（3）個(gè)別化。

矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容

一、司法判決前的社會(huì)工作

1、針對(duì)犯罪嫌疑人的社會(huì)工作介入。

2、針對(duì)犯罪嫌疑人親友的社會(huì)工作介入：

(1)為因事件發(fā)生而陷入經(jīng)濟(jì)困難的犯罪嫌疑人的家人尋找社會(huì)資源以維持生計(jì)。(2)為因事件發(fā)生而失去依靠的兒童少年安排生活照料。(3)為因事件發(fā)生餓產(chǎn)生心里困套的家庭成員提供輔導(dǎo)服務(wù)。

二、監(jiān)禁場所中的社會(huì)工作

三、社區(qū)矯正中的社會(huì)工作

1、緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員要監(jiān)督被觀護(hù)者在觀護(hù)期做到：（1）保持良好品行，不得與品行不端者來往。（2）服從檢察官和觀護(hù)人命令。（3）接受關(guān)乎人輔導(dǎo)。

（4）及時(shí)向關(guān)乎人匯報(bào)工作。生活和居住狀況，不經(jīng)批準(zhǔn)不得離開居住地等。

2、院舍訓(xùn)練的組織管理的類型：（1）中途家庭。（2）寄養(yǎng)家庭。（3）教養(yǎng)院。（4）感化院。

3、社會(huì)服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行。

四、刑滿釋放后的社會(huì)工作：

1、提供住宿場所。

2、提供就業(yè)、就業(yè)輔導(dǎo)。

3、提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保障轉(zhuǎn)介服務(wù)。

4、提供物質(zhì)援助。社會(huì)救助社會(huì)工作概述

一、社會(huì)救助：

1、定義：社會(huì)救助是在社會(huì)成員個(gè)人原因、自然原因或社會(huì)原因生活發(fā)生嚴(yán)重困難時(shí)，由政府和社會(huì)對(duì)其提供基本物質(zhì)保障的救助制度，是社會(huì)保障體系的重要組成部分。

2、特征：（1）權(quán)利義務(wù)的非直接對(duì)應(yīng)性。（2）救助對(duì)象的限制性。（3）救助標(biāo)準(zhǔn)的底層次性。（4）救助手段的多樣性。（5）社會(huì)救助的時(shí)限性。

3、領(lǐng)域：（1）城鄉(xiāng)最低生活保障。（2）農(nóng)村五保供養(yǎng)。（3）自然災(zāi)害救助。（4）流浪乞討人員救助。

二、社會(huì)救助社會(huì)工作的定義：

它是指在社會(huì)工作價(jià)值理念和理論、知識(shí)指導(dǎo)下，運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)方法、技巧，幫助因個(gè)人原因、自然原因或社會(huì)原因?qū)е律顕?yán)重困難的社會(huì)成員，在其獲得物質(zhì)方面社會(huì)救助的同時(shí)，得到精神方面的提升和社會(huì)功能的恢復(fù)，直至擺脫生活困境，后減輕生活困境的負(fù)面影響，過正常生活的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。

三、社會(huì)救助社會(huì)工作的特點(diǎn)：（1）服務(wù)對(duì)象問題的多樣性和復(fù)雜性。（2）社會(huì)保障制度的完整性和統(tǒng)一性。（3）救助服務(wù)規(guī)范的專業(yè)性和政策性。貧困救助領(lǐng)域社會(huì)工作的主要方法：

1、個(gè)案工作方法（1）功能；（2）注意的問題：

A、要盡可能主動(dòng)接觸貧窮者，并對(duì)其說明何以要接受專業(yè)人員的幫助，說明這種幫助的性質(zhì)與程序如何。B、注重對(duì)服務(wù)對(duì)象的引導(dǎo)，叢與貧困者接觸開始，就要向他說明他的問題、所處的境況以及應(yīng)努力的方向。

C、要正視救助對(duì)象實(shí)質(zhì)需要的滿足，也就是說對(duì)救助對(duì)象的一些生理、物質(zhì)，以及精神方面的實(shí)質(zhì)需求，要及時(shí)提供。D、注重資源協(xié)調(diào)。

2、小組工作方法：（1）功能；

（2）在不同群體中的運(yùn)用：

A、由救助對(duì)象子女參加的成長小組，能夠幫助他們互相接納，彼此支持，并培養(yǎng)他們積極的生活態(tài)度、健全的人生價(jià)值觀和良好的人際關(guān)系。

B、由貧困單親母親組成的女性小組，可以通過討論和交流，了解自身的問題與需要，學(xué)習(xí)各種應(yīng)對(duì)困難的技巧，同時(shí)也有助于緩解心里壓力，提升生活信念。

C、由下剛失業(yè)人員組成的支持小組，可以通過在一起談心交流，把心里的郁悶一吐為快，滿足下崗、失業(yè)人員在情緒宣泄和交流互動(dòng)方面的精神需求。

3、社區(qū)工作方法：（1）功能；（2）關(guān)注點(diǎn)： A、關(guān)注環(huán)境的改善。

B、幫助救助對(duì)象建立和發(fā)展社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，拓展社會(huì)資本，以增強(qiáng)其應(yīng)對(duì)貧困處境的

學(xué)校社會(huì)工作的主要內(nèi)容(一)協(xié)助有“特殊需要”的學(xué)生

1、厭學(xué)行為的原因與特點(diǎn)：

（1）對(duì)老師的反感而討厭上老師的課，極力回避與老師的接觸，最終發(fā)展到對(duì)某一科目的厭學(xué)。（2）缺乏良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法。（3）過分看重分?jǐn)?shù)。（4）人際交往問題。

（5）缺乏正確的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和目標(biāo)。（6）學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)過重。

2、逃學(xué)行為的原因與特點(diǎn)：（1）、學(xué)生自身的因素。（2）、學(xué)校的因素。（3）、家庭因素。

3、校園暴力行為的原因與特點(diǎn)：（1）個(gè)人心里和生理因素。（2）家庭因素。（3）學(xué)校因素。（4）社區(qū)因素。

4、對(duì)學(xué)生特殊行為的處遇：（1）深入細(xì)致的個(gè)案工作。（2）建立團(tuán)體，形成正向影響。（3）關(guān)注家庭，凝聚力量。

（4）開發(fā)社會(huì)資源，爭取社會(huì)支持。

6、特殊學(xué)生群體的處遇：

（1）繼父母家庭的學(xué)生及其特點(diǎn)。（2）單親家庭的學(xué)生及其特點(diǎn)。（3）殘疾人家庭的學(xué)生及其特點(diǎn)。（4）服刑人員家庭的學(xué)生及其特點(diǎn)。（5）轉(zhuǎn)學(xué)學(xué)生的特點(diǎn)。（6）特長學(xué)生的特點(diǎn)。

7、特殊群體的處遇：（1）情感支持。（2）發(fā)展支持系統(tǒng)。（3）挖掘社會(huì)資源。（4）開發(fā)學(xué)生潛能。

第五篇：個(gè)案社會(huì)工作案例分析

個(gè)案社會(huì)工作方案

一、案主資料

姓名：王小賤 性別：男

年齡：27 性格：穩(wěn)重且多疑

案例陳述：

王小賤現(xiàn)在是一名已服役2年的軍人，但是最近發(fā)現(xiàn)自己疑似有同性戀傾向，加之父母多次電話催促回鄉(xiāng)相親，所以很無奈。在參軍之前上大學(xué)時(shí)候談過一次轟轟烈烈的戀愛，后來被甩不知其原因，而后斷斷續(xù)續(xù)也談過幾次戀愛但是都以失敗結(jié)束。因此他心灰意冷加入軍隊(duì)，漸漸發(fā)現(xiàn)自己對(duì)女性似乎沒有了興趣，但是卻對(duì)戰(zhàn)友產(chǎn)生了“感情”。對(duì)此他不知道該怎么辦！

二、工作目標(biāo)

通過心理分析引導(dǎo)案主發(fā)現(xiàn)自己的情緒變化，接著慢慢了解自己的想法和所處的情景，漸漸了解自己所存在的問題，通過協(xié)助案主去偽存真、自我認(rèn)識(shí)、自我重建，慢慢打開心結(jié)，疏導(dǎo)思慮，找到問題的根源，最終幫助案主認(rèn)識(shí)問題，盡最大努力解決問題。

三、分析治療理論模式

心理社會(huì)治療模式：針對(duì)王小賤的情況，社工計(jì)劃主要采用心理社會(huì)治療模式。因?yàn)閺陌咐梢钥闯鲂≠v因?yàn)橛羞^失敗的戀愛經(jīng)歷，所以可能在其內(nèi)心深處留下了一個(gè)難以解開的心結(jié)。因此社工將對(duì)小賤的內(nèi)部心理機(jī)制以及行為產(chǎn)生原因?yàn)橹委煹某霭l(fā)點(diǎn)，慢慢了解他的心理變化，并讓他一步步看清楚，引導(dǎo)他解開心結(jié)。

輔助治療模式——認(rèn)知行為治療模式和社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)視角：小賤除了有過愛情的失敗，最重要的是所處的環(huán)境可能在一定程度上影響了她的行為和思考方式，在社會(huì)生態(tài)視角中，社工主要講小賤置于“情境中”，針對(duì)小賤的所處的環(huán)境對(duì)他自認(rèn)為的同性傾向進(jìn)行分析。

實(shí)驗(yàn)測試療法：采用一系列科學(xué)的檢測方式對(duì)案主進(jìn)行同性戀測試，前提是獲得案主小賤的同意，測試結(jié)果之后，對(duì)他的取向進(jìn)行分析。

四、服務(wù)過程與計(jì)劃

1、接觸案主，通過案主感興趣的話題，與案主建立初步關(guān)系。

2、進(jìn)一步建立良好的專業(yè)關(guān)系，了解案主內(nèi)心的需求。

3、詢問及了解案主目前的行為，協(xié)助案主評(píng)估他的行為，制定恰當(dāng)?shù)墓ぷ饔?jì)劃。

4、推動(dòng)案主采取行動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃，持續(xù)地鼓勵(lì)案主，或者根據(jù)實(shí)際情況修改計(jì)劃。

5、效果評(píng)估，肯定案主的努力，必要時(shí)可繼續(xù)跟進(jìn)。

五、療效評(píng)估

由于主要采用的是心理治療法，過多的是定性分析，所以不能很簡單地評(píng)估，但是大致來說，還是可以試著觀測評(píng)鑒的。這里僅從治療的工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度上加以分析。經(jīng)過心理治療和實(shí)驗(yàn)測試，案主不屬于同性戀，他的根本原因在于失敗的戀愛經(jīng)歷沒有使他解開心結(jié)，加上參軍后戰(zhàn)友之間的友誼和父母給的壓力，使得他在發(fā)泄和緩解壓力上產(chǎn)生錯(cuò)誤的表達(dá)，使得他把發(fā)泄的對(duì)象當(dāng)成是可以寄托感情的戰(zhàn)友，從而誤以為自己是同性戀。經(jīng)過分析和梳理，他開始重新梳理以往的經(jīng)驗(yàn)，重新審視周圍的人事，開始明白自己所面對(duì)的問題和心理上的問題，漸漸適應(yīng)這種壓力，并且和父母好好溝通，正視自己的感情挫傷，走出心理陰影，重拾起對(duì)生活的熱愛和不再排斥異性交往。當(dāng)然，有很多不確定的復(fù)雜易變的因素，以及含糊而彈性的評(píng)價(jià)指標(biāo)，始終讓人不能對(duì)本案的療效抱有過分樂觀的態(tài)度和期望。另外，也很難確定當(dāng)事人取得的療效一定都是由于工作者的人本治療貢獻(xiàn)的。有些心理問題和疾病，可以自然痊愈，也就是不治而愈?？赡埽嵌喾N環(huán)境、條件、因素交互作用的結(jié)果。

姓名：趙建杰

學(xué)號(hào)：104020553