第一篇：社區(qū)矯正社會工作實(shí)務(wù)案例分析題

義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院

社區(qū)矯正社會工作實(shí)務(wù)案例題

案例分析一：

假如你在某一青少年福利機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)，該機(jī)構(gòu)專門服務(wù)于有偏差行為的青少年。機(jī)構(gòu)督導(dǎo)希望你能夠設(shè)計(jì)一個小組工作服務(wù)方案，為10名有逃學(xué)、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務(wù)。

請針對這一情況，擬訂一份小組工作服務(wù)方案。

案例分析二：

劉某，17歲，現(xiàn)就讀于某技校二年級。一直以來，小劉的學(xué)習(xí)成績平平，而父母從事服裝經(jīng)營，一直忙于工作，無暇顧及兒子的學(xué)習(xí)和生活情況。半年前，他和一群年齡相仿的社區(qū)青少年外出為朋友過生日，酒后他在別人慫恿之下幫忙“望風(fēng)”攔路搶奪。案發(fā)后，法院考慮到小劉認(rèn)罪態(tài)度良好，情節(jié)不太嚴(yán)重，令其回歸社區(qū)接受社工的訴前考察教育。作為一名社會工作者，你被要求負(fù)責(zé)小劉這一個案。

問題：

1、矯正社會工作的主要內(nèi)容有哪些？

2、在上述案例中，小劉面臨的主要困境有哪些？

3、針對小劉目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？

案例分析三：

文龍，男，36歲，曾因盜竊罪被判入獄兩年，刑滿釋放后其妻提出與其離婚，文龍因沒有固定工作又有前科而并未獲得兒子的監(jiān)護(hù)權(quán)。文龍入獄前向來視其子如寶，但其前妻卻常以各種理由拒絕文龍看望兒子，這造成文龍的內(nèi)心非常沮喪。心情懊惱時就去喝酒，喝醉后或神志不清或大發(fā)雷霆，起先只是偶爾打罵自己的老母親，但近段時間幾乎每天喝得酩酊大醉并會虐待老母親。矯治社工小A接案后，逐步對此案采取了一系列干預(yù)。

問題：

試析社工小A在運(yùn)用通用過程模式對文龍進(jìn)行幫助時應(yīng)考慮哪些因素，該如何介入？

案例分析四：

趙錢孫是個剛出獄不久的刑滿釋放人員，現(xiàn)年40歲，單身。出獄后一直找不到工作，靠擺個水果攤賺取微薄收入，以此來維持生計(jì)。后因市容整治，水果攤的生意也不得不終止。他天天到居委會區(qū)吵鬧，要求解決生活問題、工作問題。居委會工作人員經(jīng)期轉(zhuǎn)介給街道的社會工作者。

問題：如果你是一名社會會工作者，請根據(jù)上述情況，一定一份個案服務(wù)方案。

案例分析五：

錢某，男，１９９０年１月６日出生，初中文化，身體狀況良好，未婚。２００７年因盜竊罪被人民法院批捕，由于犯罪時未滿１８周歲，被人民法院從輕判處有期徒刑１年，緩刑１年，并處罰人民幣２０００元。他目前無業(yè)在家，與父母的關(guān)系較為疏遠(yuǎn)，喜歡上網(wǎng)聊天﹑玩網(wǎng)游。錢某是家里的獨(dú)生兒子，由于父母在他小時候經(jīng)常外出打工不在家，所以主要是由其祖父母帶大。其祖父母從小就對他寵愛有加，無論要什么東西都盡可能滿足他的要求。在學(xué)校里，錢某的學(xué)習(xí)成績一般，但自從結(jié)交了社會上一些不良少年后，學(xué)習(xí)成績一路下滑，對于老師的教導(dǎo)置之不理，經(jīng)常逃課逃學(xué)，成群結(jié)伙地在游戲廳里玩，有時候還在一些娛樂場所尋釁滋事。作為一名社會工作者，你被要求負(fù)責(zé)這一個案子。義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院

社區(qū)矯正社會工作實(shí)務(wù)案例題

問題：1.矯正社會工作的主要內(nèi)容有哪些？

2.在上述案例中，錢某面臨的主要困境有哪些？

3.針對錢某目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？

案例分析題六：

小強(qiáng)現(xiàn)年14歲，因偷竊﹑聚眾斗毆行為被學(xué)校開除，進(jìn)

入工讀學(xué)校。入學(xué)后，小強(qiáng)仍然表現(xiàn)出嚴(yán)重的阻抗情緒不聽從老師的教導(dǎo)，不按時上交作業(yè)，經(jīng)常在課間挑釁同學(xué)，破壞公物。作為一名學(xué)校社工，你被要求負(fù)責(zé)小強(qiáng)這一個案子。

問題：1.矯正社會工作的特點(diǎn)是什么？

2.在上述案例中，小強(qiáng)主要面臨的困境有哪些？

3.針對小強(qiáng)目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？

案例分析題七：

工讀學(xué)校的青少年大多存在一些不良的行為，對他人﹑對社會懷有敵視和不滿的情緒。問題：請你根據(jù)工讀學(xué)校學(xué)生普遍的認(rèn)知和行為偏差的情況（尤其是情緒控制能力弱的特點(diǎn)），擬定一份小組工作方 案。

案例分析題八：

服刑人員子女可以說是社會弱勢群體之一，由于家人的違法犯罪行為，使得他們不得不承受來自家庭﹑學(xué)校﹑社區(qū)等方方面面的壓力。

問題：如果你所在的社區(qū)存在一部分服刑人員子女，作為一名專業(yè)社會工作者，請根據(jù)服刑人員子女的需求擬定一份社區(qū)服務(wù)方案。

案例分析題九：

小羽，女，1972年5月出生，原是上海某紡織廠工人，因下崗而待業(yè)在家，與其丈夫結(jié)婚生子后一直以操持家務(wù)為主。小羽在一次與鄰居的爭吵中不慎弄傷鄰居，因犯過失致人重傷罪，被判處有期徒刑二年，緩刑二年。這件事對小羽造成了不小的打擊，致使她的情緒一直處于谷底。小羽平時為人處事也比較軟弱、不夠自信，非常依賴自己的丈夫。問題：

請對上述案例進(jìn)行分析與預(yù)估，談?wù)剬π∮鹂刹扇∧男┙槿氩呗浴?/p>

第二篇：社會工作青少年社區(qū)矯正某案例

社區(qū)矯正對象的基本情況：蔡某，男，1989年4月7日生，漢族，高中文化程度，現(xiàn)在廈門市交通職業(yè)中專就讀。2004年10月22日下午，蔡某與王某、施某、謝某四人在本市秀德大廈附近，毆打在校生陳某并搶走一部諾基亞6820型手機(jī)（價值人民幣2377元）及在校生黃某的人民幣10元。2004年10月31日被公安機(jī)關(guān)抓獲，經(jīng)思明區(qū)人民法院審判犯搶劫罪，判處有期徒刑一年三個月，緩刑二年六個月，并處罰金人民幣五百元。同時，共同退賠被害人黃某人民幣十元，退賠被害人陳某人民幣二千三百七十七元。

二、特點(diǎn)分析

1.突發(fā)性。由于青少年各項(xiàng)生理基能正在發(fā)育之中，身體增長的速度快，但是心里發(fā)育卻相對滯后，自我控制力不強(qiáng)，因此在某種偶然的誘導(dǎo)和刺激下，容易遇事起意，突然實(shí)施犯罪，腦子一熱，說做就做，不計(jì)后果。本案中蔡某及其同犯就是出于對金錢的渴望，在好奇和刺激的心理作用下實(shí)施了搶劫。事實(shí)上蔡某被公安機(jī)關(guān)抓獲時根本沒有意識到其和同伴的行為已經(jīng)觸犯了法律，后果會如此嚴(yán)重。（2.團(tuán)伙化。由于青少年年紀(jì)尚輕，心理承受能力也有限，勢單力薄的心理使得他們?nèi)菀捉Y(jié)伙作案，通過結(jié)伙成群，互相壯膽，互相煽動，互相利用，互相依存，增強(qiáng)安全感。因此，多是三五成群、七八成伙的共同作案。本案中蔡某以及其他五名被告均是糾集成伙共同犯罪。（3.低齡化。近年來 ,犯罪的高發(fā)期年齡在18歲左右，其中14-16歲少年犯罪的比例日漸增大，并呈現(xiàn)越來越低齡化的趨勢。本案中，共有6名被告，均未滿18周歲，其中蔡某及其同案犯王某還未滿16周歲。（4.反復(fù)性。青少年的思想具有極大的可塑性，且心理素質(zhì)不穩(wěn)定，容易收到外界的影響，因此如不注意隔離他們與不良習(xí)氣接觸，不注意對他們不良行為的及時糾正和和控制，他們也容易受到壞人壞事的熏染而重新犯罪，具有很強(qiáng)的反復(fù)性。本案中，蔡某的其中兩名同案犯就在取保候?qū)徠陂g再次實(shí)施了搶劫。（三、原因分析（在對于本案蔡某的犯罪原因的分析中，除了自身因素以外，有三個環(huán)境因素是最為重要的：家庭因素、學(xué)校因素和社會因素。（1.家庭因素。家庭是青少年的第一課堂，父母是第一任教師，正確的家庭教育對青少年的健康成長是極其重要的。而蔡某恰恰缺乏了這樣一個良好的家庭教育環(huán)境。主要表現(xiàn)在：

一是家庭的貧困。市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時，帶來了激烈競爭和貧富差距。青少年自我控制能力不強(qiáng)，好奇和攀比的心理容易產(chǎn)生對物質(zhì)生活的極端追求和灘涂享受。蔡某家庭貧困，父母雙雙下崗，母親還是殘疾人，家里每月的收入僅來自三百多元的低保金，所以蔡某對物質(zhì)方面的需求無法得到充分滿足，加之父母平時缺少對其在金錢和物質(zhì)方面的正確引導(dǎo)，導(dǎo)致其最終在好奇和尋求刺激的心理作用下實(shí)施了搶劫，并將近一半的贓款與同案犯揮霍消費(fèi)。二是父母文化不高。蔡某的父母文化程度不高，平時在對蔡某的教育上具有一定困難，對其的管教也較為松懈。蔡某曾有一次毆打其同案犯王某，但是其父母只是代替蔡某承擔(dān)了王某的醫(yī)藥費(fèi)，并未意識到該不良行為嚴(yán)重性，沒有及時對其不良行為進(jìn)行糾正，使得蔡某的不良行為進(jìn)一步升級成為犯罪。甚至在社區(qū)矯正工作開展初始，工作人員與其父母聯(lián)絡(luò)時，其父母還認(rèn)為是政府給其孩子判了刑，是政府影響孩子前途，而并未意識到蔡某行為的危害性和嚴(yán)重性。父母法律意識的淺薄直接削弱了家庭力量對蔡某的矯正。

三是父母的過分溺愛。父母對視獨(dú)生子女往往視為掌上明珠，重視物質(zhì)方面的滿足，而忽視了思想品德的教養(yǎng)，嬌生慣養(yǎng)，隨著時間的推移，容易助長子女任性和放縱的性格。本案中蔡某的情況便是如此，由于是家中獨(dú)子，蔡某深得父母寵愛。父母對其的管教極為松懈，蔡某幼時表現(xiàn)尚可，樂于助人，但初中階段開始迷戀網(wǎng)吧，成績下滑，不聽勸告，逐步蛻變，在這其中，其父母對蔡某的變化并未引起關(guān)注和加強(qiáng)管教，甚至在社區(qū)矯正階段初始時期，其父母還對蔡某的行蹤進(jìn)行隱瞞。父母的過度溺愛滋長了蔡某的任性和放縱的性格，對其不良行為的放任，也最終使得蔡某發(fā)展走上犯罪道路。

2.學(xué)校因素。我國現(xiàn)行的教育體制使得學(xué)校在教育上，注重學(xué)生文化知識的教育，而對學(xué)生思想品德的教育較為忽視，對法制宣傳也較為忽視，學(xué)生對法律常識知之甚少，法制觀念十分薄弱。蔡某所在的職業(yè)技術(shù)學(xué)校也存在重智育，輕德育的問題。工作人員曾詢問過蔡某誰是現(xiàn)任班主任，蔡某竟回答已經(jīng)連續(xù)換了幾個班主任，現(xiàn)在已經(jīng)不知道是誰了，班上的同學(xué)關(guān)系也很淡漠。本案中，與蔡某共同犯罪有四人都是蔡某的同校同學(xué)，其中一名同案犯王某案發(fā)時入校才剛剛兩個月，對此，學(xué)校卻沒有給予足夠的重視和及時的糾正，可見，學(xué)校在對學(xué)生的管理和引導(dǎo)學(xué)生遵紀(jì)守法上是存在一定漏洞的。（3.社會因素。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，綜合國力的增強(qiáng)，媒體和文化發(fā)展也進(jìn)入了高速發(fā)展的時代。而與此同時，文化市場管理的不規(guī)范，法制教育的相對滯后，各種不良社會風(fēng)氣的蔓延，使得一些不良的文化逐漸侵蝕了是非辨別能力較弱的青少年。網(wǎng)吧、游戲廳、卡拉OK等娛樂場所的管理不嚴(yán)，暴力、色情和恐怖的音像制品和書籍的打擊不力，青少年活動場所的嚴(yán)重不足，使得青少年本應(yīng)純凈的藍(lán)天受到污染。社會上的消極因素成為了青少年犯罪的催化劑。本案中蔡某的性格轉(zhuǎn)折點(diǎn)也是從沉迷網(wǎng)吧開始的，也是因?yàn)樵诰W(wǎng)吧結(jié)識了一些風(fēng)氣不良的青年，才最終被引入歧途。（四、矯正措施（1.配備精干的矯正小組。青少年的社區(qū)矯正是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，必須依托社區(qū)，充分利用社會資源，調(diào)動社會力量，吸納社區(qū)志愿者、專家學(xué)者、政法干部、教師、高校學(xué)生、法律界人士等人才和矯正對象家長、老師和親朋好友等進(jìn)入社區(qū)矯正志愿者隊(duì)伍，共同參與到工作中來，形成一支活躍的生力軍。因此，中華司法所特地邀請了長年從事青少年審判工作，對預(yù)防青少年犯罪富有經(jīng)驗(yàn)的薛法官和當(dāng)初為蔡某進(jìn)行法律援助的許律師加入了矯正小組。同時，也把蔡某的父親列入了矯正小組，并與其簽訂了社區(qū)矯正監(jiān)護(hù)協(xié)議，強(qiáng)調(diào)家庭在矯正工作中的作用和責(zé)任。（2.強(qiáng)調(diào)思想和心理矯正。青少年情緒易波動 ,思想也較為幼稚的特點(diǎn)，通過心理疏導(dǎo)和思想溝通，引導(dǎo)其樹立正確人生觀、世界觀、價值觀等教育活動 ,加強(qiáng)思想矯正是十分重要的。青少年普遍具有可塑性，因此只要能夠抓住其心理特點(diǎn)，耐心疏導(dǎo)和深入溝通，從心理逐漸矯正，就能幫助其徹底告別過去的不良思想和不良行為。因此，在平時的矯正過程中，矯正工作人員特別注意與蔡某的溝通，通過每周一次的電話匯報和每月的公益勞動和教育學(xué)習(xí)的機(jī)會，爭取和其深入交談，了解其心理歷程和心理變化，并適時對癥下藥，予以耐心幫助。薛法官和許律師平時工作較為繁重，因此主要是通過電話與蔡某進(jìn)行溝通，并及時與司法所交流，根據(jù)蔡某的心理變化適時調(diào)整矯正工作的重點(diǎn)。在安排公益勞動時，司法所也較為注重安排蔡某以志愿者的身份參加街道組織的各項(xiàng)公益活動，加強(qiáng)其社會責(zé)任感。蔡某18歲生日之時正值清明節(jié)來臨之際，司法所便在英雄紀(jì)念碑前并為其舉辦成人宣誓儀式，通過莊嚴(yán)、肅穆的宣誓活動，進(jìn)一步加深其的愛國主義情感，進(jìn)一步加強(qiáng)其的憲法意識和責(zé)任意識，收到良好效果。（3.嚴(yán)格對待日常管理。根據(jù)青少年服刑意識淡薄、認(rèn)知偏差及服刑表現(xiàn)不穩(wěn)定的特點(diǎn)，司法所在日常管理上不但并未因?yàn)椴棠衬挲g小而給予任何的放松和特殊對待，而是更加強(qiáng)化了對其的嚴(yán)格要求。由于其家教不嚴(yán)，學(xué)校管理也比較松懈，長期以來形成了其自由散漫、自控力差的缺點(diǎn)，加上之前公安機(jī)關(guān)在矯正工作方面管理較為松散，其對社區(qū)矯正認(rèn)識不到位，并未意識到矯正的真正意義，組織紀(jì)律性較弱。所以，司法所通過日常管理的嚴(yán)格要求，嚴(yán)格地執(zhí)行社區(qū)矯正的各項(xiàng)管理制度，按時報到、按時思想?yún)R報、按時參加公益勞動，注重通過嚴(yán)格的管理制度來增強(qiáng)其的組織紀(jì)律性，并通過輔導(dǎo)其學(xué)習(xí)社區(qū)矯正的相關(guān)制度和規(guī)定，加強(qiáng)其對社區(qū)矯正的認(rèn)識，從而自覺遵守矯正紀(jì)律，自覺接受社區(qū)矯正。

4.加強(qiáng)人文關(guān)懷。青少年心智尚未成熟，處于 “ 判逆期 ”，具有較強(qiáng)的逆反心理。因此，矯正工作人員在與蔡某溝通交流中，特別注意細(xì)節(jié)，尊重其情感，對其的進(jìn)步和優(yōu)點(diǎn)予以及時肯定和表揚(yáng)，在矯正和教育之外不忘幫助其樹立信心，樂觀處事。蔡某十八歲生日當(dāng)天，司法所贈送給其一張生日卡片，寫上了生日賀詞，矯正小組的每一個成員也都在卡片上簽名祝福，使蔡某深深感受到了來自社會的溫暖和愛心。事實(shí)證明，適當(dāng)?shù)慕o予青少年矯正對象以人文關(guān)懷，有助于穩(wěn)定其思想，化解叛逆心理，使之順利度過矯正期。(5.幫助文化學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)。根據(jù)有關(guān)調(diào)查，在青少年犯罪中，閑散青少年的犯罪比例是最高的，因此幫助青少年矯正對象學(xué)習(xí)文化知識和進(jìn)行相關(guān)的就業(yè)技能培訓(xùn)是十分重要的。蔡某目前仍在市交通職業(yè)管理學(xué)校就讀，目前即將畢業(yè)，已經(jīng)進(jìn)入了實(shí)習(xí)階段。對此，司法所一直十分注意掌握蔡某的學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)情況，了解到蔡某有繼續(xù)升學(xué)的意向后，積極鼓勵其參加成人自學(xué)考試，并且鼓勵其認(rèn)真參加實(shí)習(xí)，扎扎實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)勞動技能，以便將來能順利就業(yè)。司法所也已經(jīng)聯(lián)系了街道勞動保障所，在蔡某畢業(yè)就業(yè)之時，給予其一定的就業(yè)指導(dǎo)或者組織蔡某參加提供相關(guān)勞動技能的培訓(xùn)，盡力幫助其完成回歸社會的“軟著陸”。(http://

第三篇：社會工作實(shí)務(wù)案例

青少年社會工作

小孟，女，18歲，輟學(xué)3個月。小孟在兒童期的時候，行為能力的發(fā)展有點(diǎn)跟不上同齡兒童，容易摔跤，所以兒童期的游戲她都沒辦法參與。與此同時，小孟的語言發(fā)展方面比同齡人有更高天分，在讀小學(xué)前，她已經(jīng)看完了兒童簡讀版的中國四大名著，會背誦唐詩宋詞還有諸子百家。進(jìn)入小學(xué)以后，老師經(jīng)常向家長反映，小孟上課不遵守紀(jì)律，喜歡“鉆牛角尖”，質(zhì)問老師到尷尬的地步，而且不接受批評。父母認(rèn)為是孩子還小，是正常的，所以放任自流。到中學(xué)后，小孟不僅經(jīng)常逃課，還習(xí)慣性對父母撒謊。居委會人員也反映小孟特別敏感，拒人于千里之外，不愿意和別人交往。

小孟父親開了個公司，平時工作忙，對她無暇顧及，并且在老師“告狀”后，如果說教無效，就痛打女兒一頓。小孟母親要經(jīng)常去照顧外婆，與小孟交流很少。經(jīng)常覺得她什么都做不好，從小孟輟學(xué)之后怕她出去玩變壞，經(jīng)常把她關(guān)在家里。

最近幾天小孟大哭大喊，情緒較激動，不愿意見來家里玩的同學(xué)。母親覺得這樣下去也沒有辦法，所以電話求助社會工作者希望得到幫助。服務(wù)方案

一、與小孟及其有關(guān)系統(tǒng)建立信任關(guān)系

（一）社工能力評估：在接到小孟母親的求助后，并且了解了小孟的大概情況，社工認(rèn)為自己有能力接這個案子，不過有一點(diǎn)要避免的是，社工自身童年期也是不受到家里人的關(guān)心，注意避免自己價值介入，對小孟父母進(jìn)行無意識的操控。

（二）方法運(yùn)用：會談法、文字記錄法（soap法）

（三）建立關(guān)系具體步驟：

1.做好第一次會談準(zhǔn)備，擬定會談提綱

（1）資料收集：需要收集到小孟基本資料（籍貫、年齡、性別、教育程度、職業(yè)等）、社會支持網(wǎng)絡(luò)（正式、非正式）、生理狀況（疾病史、成長大事記）、心理狀況（智力水平、個性特點(diǎn)等）。

（2）會面安排：時間定在電話求助的一天后，地點(diǎn)定在社工事務(wù)所，并且保證等小孟父母來咨詢時能夠有一個隱私的環(huán)境，提前給同事打招呼，要求回避。

（3）會談提綱：介紹自己，尋求小孟父母的自我介紹，確定目標(biāo)和方向，了解家庭成員的特質(zhì)，了解家庭發(fā)展史，了解家庭解決問題的方式，總結(jié)會談并預(yù)測將會發(fā)生什么。

（4）注意事項(xiàng)：由于電話求助中孟母提到孟父工作太忙，所以假設(shè)孟父可能會“爽約”； 2.第一次：會談

（1）時間：×年×月×日（2）地點(diǎn)：×社會工作事務(wù)所（3）對象：小孟（父）母（4）內(nèi)容：介紹自己：“您好，我是主管家庭服務(wù)的社工小陳，主要是協(xié)助人們處理家庭困擾的，請您（二位）介紹一下自己和讓您困惑的事，可以嗎？”注意觀察孟父孟母使用何種方式介紹自己、介紹家庭成員的，能大概了解自我評價、家庭成員關(guān)系怎么樣；然后表明“保密”的相對性原則；簡要反饋一下孟父孟母的期待，可能用到的語言是：“你剛剛說的那些是想達(dá)到......這樣的目的，是嗎？”；告訴他們社工的義務(wù)、責(zé)任和權(quán)利，然后澄清各自的角色。

（5）社工反思：家庭規(guī)則、家庭關(guān)系對每一個成員都有很大影響。父母的溝通方式、處事方式對小孟產(chǎn)生了潛移默化的影響，并且很期待小孟的改變。

3.第二次：家訪收集資料（1）時間：×年×月×日（2）地點(diǎn)：小孟家（3）對象：小孟

（4）內(nèi)容：利用情緒療法平復(fù)小孟的焦慮激動情緒，鼓勵小孟勇敢表達(dá)對自己的想法、對自己的期望、對父母的想法、對學(xué)習(xí)的看法、對學(xué)校老師同學(xué)的看法。

（5）社工反思：當(dāng)表示出對小孟的同理心（如運(yùn)用“我曾經(jīng)也有過不開心、非常焦慮的時候”）時，小孟明顯放下了心里防備，并且小孟表示，她希望自己的父母能像別人家一樣，能多關(guān)心她多和她說話，也表示希望繼續(xù)上學(xué)。但是注意避免價值先入、評價案主的行為，如盡量避免這樣的話語：“你應(yīng)該......”“你這樣做不好”等。

4.第三次：走訪社區(qū)、學(xué)校收集有關(guān)資料 1）時間：×年×月×日

（2）地點(diǎn)：小孟所在社區(qū)、學(xué)校

（3）對象：社區(qū)居民、社區(qū)居委會、學(xué)校老師、同學(xué)（4）內(nèi)容：挖掘小孟的社會支持關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

（5）社工反思：最大的困難就是鏈接小孟的正式資源，因?yàn)檫@些資源都注重小孟的表面問題，對于她的深層次困難特質(zhì)表現(xiàn)出不關(guān)心的態(tài)度。

5.初步預(yù)估

小孟出現(xiàn)的情緒激動問題、厭學(xué)問題以及人際交往問題都和家庭系統(tǒng)、學(xué)校系統(tǒng)以及自身生理發(fā)展有很大關(guān)系。

6.簽訂服務(wù)協(xié)議

在與小孟交談后，以及征得了父母的同意，小孟愿意繼續(xù)接受我的服務(wù)，我也愿意繼續(xù)服務(wù)，所以共同簽署的服務(wù)協(xié)議。

二、對小孟及其有關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)估及專業(yè)判斷

（一）方法運(yùn)用：社會生態(tài)系統(tǒng)圖（能清晰展現(xiàn)小孟所在系統(tǒng)的疏密關(guān)系）、DAC評估

（二）通過前期家訪過程中的咨詢、觀察，將收集到的資料按照個人資料、環(huán)境資料和社會環(huán)境分類，了解小孟的硬件與軟件資料、家庭的靜態(tài)與動態(tài)資料（成員、角色與互動、家庭規(guī)則、家庭關(guān)系等）、正式與非正式的社會支持網(wǎng)絡(luò)。

（三）預(yù)估具體方面 1.對小孟自身系統(tǒng)的預(yù)估

優(yōu)勢:（1）從個性看，小孟個性獨(dú)立、堅(jiān)定，有自己的主見，敢于對家長當(dāng)面提出和堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，表現(xiàn)出比同齡人更勇敢、堅(jiān)定的氣質(zhì)；（2）從感受性看，小孟對身邊發(fā)生的事情以及學(xué)習(xí)的知識有比較高的敏感性，善于提出問題、思考問題。從深層次說，小孟渴望能通過提問的方式加強(qiáng)與身邊人的交流，自主性的接受一些知識經(jīng)驗(yàn)；（3）從個人能力看，小孟在口頭和書面表達(dá)方面很擅長；從小接受中國傳統(tǒng)文化知識，記憶力驚人，理解力也非常好；小孟心智方面發(fā)展較同齡人提前，這和父母對她較少關(guān)心的表現(xiàn)有很大關(guān)系。

困難特質(zhì)：（1）生理發(fā)展角度：小孟剛出生時因?yàn)槌霈F(xiàn)過短暫窒息的情況，可能對其大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)育帶來一些負(fù)面影響；動作協(xié)調(diào)能力發(fā)展不足，身體平衡和肌肉控制不理想；（2）人際交往方面：由于缺少玩伴、童年期的游戲經(jīng)歷，所以人際交往能力和溝通方式比較欠缺；小學(xué)階段表現(xiàn)出對于一些學(xué)齡兒童的規(guī)則和規(guī)范不太適應(yīng)，這和童年期的成長經(jīng)驗(yàn)有關(guān)；（3）個性方面：過于執(zhí)著和強(qiáng)調(diào)“自我的感受和看法”，在處理問題時比較缺乏彈性和靈活變通的能力。

2.對小孟所在家庭系統(tǒng)的預(yù)估 優(yōu)勢：（1）家庭結(jié)構(gòu)：家庭結(jié)構(gòu)完整，父母都有穩(wěn)定的工作，創(chuàng)造了一個較為優(yōu)越的物質(zhì)生活；（2）教育方面：重視小孟的早期教育，表明對小孟的期望較高；（3）動機(jī)方面：對于小孟的改變持積極態(tài)度。

困難特質(zhì)：（1）關(guān)注點(diǎn)：父母過多在意滿足小孟的物質(zhì)條件，對于孩子內(nèi)心的感受和想法和解不多；對小孟出生時短暫窒息的后遺癥沒有足夠重視；（2）教育方面：采取順其自然的態(tài)度，忽視了兒童期的學(xué)習(xí)習(xí)慣和能力的培養(yǎng)；（3）人際交往：從社區(qū)居民及社工觀察得知，父母雙方的交流溝通方式非常僵化，不利于小孟人際交往能力的培養(yǎng)；（4）處理問題方式：父親對于小孟的“出軌行為”問題，采取暴力手段來解決，這對于父女關(guān)系、小孟個性和行為處事能力都有影響。

3.對學(xué)校老師和同學(xué)系統(tǒng)的預(yù)估 優(yōu)勢：（1）老師：從對學(xué)生的管理層面說，態(tài)度都比較積極認(rèn)真，能及時與家長溝通，希望家長能夠配合共同教育；（2）同學(xué)：有幾個同學(xué)明確表示愿意成為小孟的朋友，希望自己能夠?yàn)樾∶系母淖儽M一份力。

困難特質(zhì)：（1）對學(xué)生的評價不夠公正，認(rèn)為學(xué)生對于課堂上的追問就是不守紀(jì)律、不尊重老師；（2）在訪問班主任時發(fā)現(xiàn)，“貼標(biāo)簽”現(xiàn)象很嚴(yán)重，總是會因?yàn)橐恍┬∈掳岩徊糠謱W(xué)生定義為“壞學(xué)生”；（3）因材施教不能得到很好的實(shí)施，學(xué)校職能沒有很好體現(xiàn)。

4.對社區(qū)及其他資源體系的預(yù)估

優(yōu)勢：在走訪中發(fā)現(xiàn)，親友系統(tǒng)、社區(qū)支持系統(tǒng)中，都有一部分人關(guān)注小孟及其家庭的成長，包括社區(qū)工作人員、親戚、新聞媒體等。

困難特質(zhì)：沒有人專門從事協(xié)調(diào)和整合的工作，再加上“好奇心”、“八卦心態(tài)”的存在，使得“關(guān)心”有點(diǎn)變質(zhì)，也很難保證處理問題的隱私性。

三、與小孟共同制定服務(wù)計(jì)劃、介入手段和簽署服務(wù)計(jì)劃協(xié)議書

（一）目的：改善小孟的生理功能上的不足；加強(qiáng)小孟人際交往能力的培養(yǎng)；讓小孟能夠理性分析自己，對自己有一個較為正確的評價。

（二）服務(wù)模式：行為主義理論、優(yōu)勢視角理論、生態(tài)系統(tǒng)理論

（三）具體服務(wù)步驟： 1.初期

（1）目標(biāo)：通過肢體訓(xùn)練改善小孟的肢體協(xié)調(diào)能力，提高身體平衡能力

（2）服務(wù)模式：行為主義理論（認(rèn)為社會工作的主要任務(wù)就是對服務(wù)對象的不適行為進(jìn)行治療或矯正）、埃里克森的人生八階段理論（自我同一性對青少年社會化任務(wù)有重大作用，在生命每個周期都應(yīng)該完成每個階段的社會化任務(wù)，否則會導(dǎo)致內(nèi)在的連續(xù)感斷裂）

（3）介入手段：間接介入（協(xié)調(diào)醫(yī)務(wù)社工，聯(lián)系醫(yī)院資源）（4）頻次：每周一次（5）地點(diǎn)：×醫(yī)院

（6）協(xié)同人員：醫(yī)務(wù)社會工作者（機(jī)構(gòu)資源鏈接、不同領(lǐng)域社工合作）、肢體矯正醫(yī)生（7）社工反思：生理方面的健全發(fā)展對個體的心理有很大影響，小孟在接受治療過程中，極其認(rèn)真，她對于兒童期的游戲達(dá)到一種迷戀的程度，隨著她肢體協(xié)調(diào)能力的進(jìn)步，她更加渴望去體會游戲帶來的樂趣，但是到后期我們發(fā)現(xiàn)，她對兒童期的“游戲迷戀”已經(jīng)開始減弱，我想，這個階段的成功過渡對她心理的“缺陷感”有很大積極作用。

2.中期

（1）目標(biāo)：通過重建家庭溝通模式、家庭規(guī)則和父母溝通方式來改善小孟的人際交往關(guān)系，提高她的人際交往能力

（2）服務(wù)模式：薩提亞家庭治療模式（人本治療在薩提亞模式的理論中扮演基礎(chǔ)性角色,認(rèn)為家庭成員的改變是家庭關(guān)系穩(wěn)固的關(guān)鍵。在介入的案例中,薩提亞不斷擴(kuò)展了自我價值內(nèi)涵、家庭系統(tǒng)理論,形成了基本三角關(guān)系、家庭重塑、溝通姿態(tài)等主要理念。）

（3）介入手段：直接介入（通過角色扮演使父母認(rèn)識到他們的溝通模式存在的不足，以及由此對小孟帶來的負(fù)面影響，并通過“家庭作業(yè)”手法給小孟及其家人布置任務(wù)，這不僅能夠鞏固服務(wù)效果，而且能對家庭規(guī)則、家庭關(guān)系的重塑自主能力有積極作用；家庭成員之間的關(guān)系作為每一個子系統(tǒng)，對家庭其他成員都有影響。）

（4）頻次：每周一次（5）地點(diǎn)：小孟家

（6）協(xié)同人員：機(jī)構(gòu)另一名社工（做記錄、觀察）3.后期

（1）目標(biāo)：通過社會支持網(wǎng)絡(luò)的連接發(fā)揮小孟的記憶能力和學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)小孟的自信心，對自己有全面的評價

（2）服務(wù)模式：優(yōu)勢視角理論（我們應(yīng)該看到服務(wù)對象身上擁有的資源，并且有效利用，從而促成她的改變和發(fā)展。）

（3）介入手段：直接介入和間接介入結(jié)合（與小孟父母溝通，讓他們多關(guān)注小孟的優(yōu)點(diǎn)，并且重點(diǎn)培養(yǎng)，不僅能增強(qiáng)小夢自信，也能激勵她繼續(xù)學(xué)習(xí)；聯(lián)系學(xué)校，共同挖掘小孟的記憶力，為小孟的發(fā)展盡一份力量；聯(lián)系同學(xué)，鼓勵他們多與小孟交流交往，提高人際交往的能力；聯(lián)系當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，為有相同困惑的家庭開展小組，一起學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。）

（4）頻次：每周一次

（5）地點(diǎn)：×社會工作事務(wù)所

（6）協(xié)同人員：學(xué)校老師、社區(qū)工作人員等

注：服務(wù)中可使用的技巧：觀點(diǎn)重構(gòu)、當(dāng)面對質(zhì)（當(dāng)小孟的行為感受和語言不一致時）、直接應(yīng)對（探索小孟的經(jīng)歷、對我的感受、對我們之間的關(guān)系都可以坦白詢問）、提醒結(jié)案（要經(jīng)常性的提醒小孟實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時間進(jìn)度以及截止時間，促成她加快改變）、隨時記錄（SOAP記錄法，對狀態(tài)的主客觀評估、協(xié)議的修改部分都要及時記錄）

（四）簽署協(xié)議書

和小孟及其父母簡要精確的回顧和案主達(dá)成協(xié)議的內(nèi)容，如工作、目標(biāo)、行動方案、任務(wù)和行動步驟以及評估方法。在與小孟及其家人一起商量后，對于服務(wù)計(jì)劃沒有異議，并且愿意接受進(jìn)一步服務(wù)，所以簽署了協(xié)議書。

注：由于介入手段具有社工隱私性，所以簽署的那一份協(xié)議書是不包含“（3）介入手段”這一項(xiàng)的。

四、介入行動及策略

注：以上服務(wù)計(jì)劃包含了介入手段及策略。

五、服務(wù)過程、效果評估和社工自我評估

（一）服務(wù)過程評估：

1.評估內(nèi)容：服務(wù)進(jìn)程是否按照計(jì)劃進(jìn)行，是否符合案主的階段性需求，資料的完整性 2.評估手段：基線測量法（在對小孟每次服務(wù)之前測量一下，然后服務(wù)之后需要再測量一次）

3.評估指標(biāo)：小孟的情緒焦慮程度、肢體協(xié)調(diào)度（醫(yī)務(wù)社工提供）、家庭每天交流次數(shù)、與同學(xué)的交往次數(shù)、資料記錄的完整度

4.評估人員：參與服務(wù)的所有社工

（二）服務(wù)效果評估

1.評估內(nèi)容：介入目標(biāo)、總體目標(biāo)的完整度 2.評估手段：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度測量方法（制作小孟的目標(biāo)核對表，羅列計(jì)劃中定下的目標(biāo)，使用等級程度進(jìn)行測量）

3.評估指標(biāo)：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)等級

4.評估人員：小孟、小孟父母、學(xué)校老師、同學(xué)、社區(qū)工作人員

（三）社工自我評估

1.評估內(nèi)容：社工的服務(wù)水平、知識水平、反思能力、處事能力 2.評估手段：滿意度測量（問卷——滿意度）3.評估指標(biāo)：滿意度達(dá)到85%及以上

4.評估人員：機(jī)構(gòu)督導(dǎo)、小孟、小孟父母、學(xué)校老師、同學(xué)、社區(qū)工作人員

六、結(jié)束服務(wù)

（一）結(jié)案具體步驟

1.過程回顧（與小孟一起回顧整個“合作進(jìn)步”的過程，讓她回想自己的改變有哪些）2.小孟自我評價（鼓勵小孟參與到問題的解決和過程的評價中來）3.分享感受（社工和小孟及其父母一起分享結(jié)案的感受）4.電話追蹤（緩慢撤離，減少結(jié)案的不適感）5.撰寫結(jié)案報告

第四篇：社會工作實(shí)務(wù)案例

案例一

銀燕幼兒園中二班周老師這半年多來，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)她班上的小朋友施巧巧身上有淤青。三天前，周老師在幼兒園門口還親眼看見施巧巧的母親張女士在打施巧巧。為此，她請求社會工作者作者介入。

步驟：

1、接案

社工與張女士初次見面，說明此次會談的目的。社會工作者作者要運(yùn)用同情心、尊重、真誠、具體等技巧以及接納、非評判等原則和張女士建立良好的專業(yè)關(guān)系；同時會談選擇一個安全、溫馨、舒適的場所，這可以幫助張女士在放松的狀態(tài)下說明事實(shí)，增進(jìn)了解。社會工作者作者初步了解問題的成因、程度、頻度等。

2、預(yù)估

在現(xiàn)有資料的下，進(jìn)一步全面搜集資料，和張女士一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個維度進(jìn)行考慮，同時關(guān)注張女士的優(yōu)勢與長處。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定張女士的問題屬于心理和行為兩方。心理方面的問題需要根據(jù)實(shí)際訪談情況而定，但可能是由于張女士的生活壓力大，這既可能來自家庭事務(wù)也可能來自工作，故仍有待收集資料后，進(jìn)行預(yù)估判斷。行為方面的問題表現(xiàn)為負(fù)面情緒的宣泄，不適當(dāng)?shù)慕逃绞?，如打女兒等。此外，對施巧巧也要進(jìn)行適當(dāng)?shù)那榫w輔導(dǎo)。

3、計(jì)劃。

協(xié)助張女士一起設(shè)定個案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計(jì)劃。

目標(biāo)：（1）改善張女士的心理壓力和教育方式，使其用恰當(dāng)?shù)男狗绞秸{(diào)節(jié)情緒，對于女兒也要采用適當(dāng)?shù)慕逃绞剑唬?）處理施巧巧因被打而帶來的情緒問題。

做法：對張女士進(jìn)行心理輔導(dǎo)和行為糾正。（1）協(xié)助張女士宣泄積壓于心頭的負(fù)面情緒；（2）幫助張女士學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式與壓力管理技巧；（3）改變張女士不適宜的教養(yǎng)方法，教導(dǎo)其采用合適的教育方式。

同時，對施巧巧進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，一則處理被打的情緒傷害，二則教導(dǎo)其與父母溝通的技巧。

4、實(shí)施。

根據(jù)計(jì)劃展開服務(wù)，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。（1）增強(qiáng)案主力量，處理張女士的負(fù)面情緒，并教導(dǎo)其學(xué)習(xí)積極的壓力管理技巧及教養(yǎng)技能；（2）處理施巧巧的情緒傷害，教導(dǎo)其與父母正向溝通的策略；（3）改善案主環(huán)境，強(qiáng)化家庭及幼兒園對于施巧巧及其母親的支持，促進(jìn)其改變與成長。

5、評估階段。

社會工作者對個案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評估、過程評估和滿意度評估。同時，社會工作者也可以約見張女士的女兒施巧巧，詢問其母親的改變狀況以及分析個案輔導(dǎo)的效果。

6、結(jié)案階段。社會工作者要與張女士一起回顧個案輔導(dǎo)的整個過程，鞏固輔導(dǎo)效果。在張女士表現(xiàn)出離別依戀時，社會工作者要恰當(dāng)?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵她堅(jiān)持采用個案輔導(dǎo)中學(xué)到的方法來處理自身情緒及女兒的教養(yǎng)問題。

7、跟進(jìn)服務(wù)。個案結(jié)束之后，可對個案進(jìn)行跟進(jìn)，必要時每隔一段時間進(jìn)行回訪，并請求幼兒園給予施巧巧關(guān)注與關(guān)心。

二、青少年社會工作者的主要方法

（一）個人層面：個人或家庭

（二）家庭層面：家庭整體及各成員

（三）群體層面：小組工作

（四）社區(qū)層面；社區(qū)介入

案例二

李某，22歲，因自小患腦癱，走路略有不便。內(nèi)心自卑，自尊心和自我保護(hù)意識強(qiáng)，具有過多偏激想法和抵觸情緒。

小李父母關(guān)系不太和諧。父親即將退休，有較多主觀想法。母親已退休在家，較維護(hù)兒子。父母平日缺乏交流，在兒子教育問題上分歧很大，且父親聽不進(jìn)母親的建議。家庭氛圍對小李造成很大影響。后來，父親讓他回學(xué)校讀書，他極不情愿，于是在家里制造了一起強(qiáng)奸未遂案，想嚇唬和對抗一下父親。

1、初期。通過與小李的交談，讓他認(rèn)識到突發(fā)事件對別人的危害性和自身行為的錯誤性。了解情況，如小李的內(nèi)心世界和真實(shí)想法，過去發(fā)生的一些事件，明確事件與行為之間的因果聯(lián)系，糾正錯誤的認(rèn)知，降低焦慮情緒，幫助釋放內(nèi)心的恐懼和無助。

2、中期。促使小李改變思想和行為上的極端行為，使其理解和尊重父母，學(xué)

會與父母交流和溝通。同時，父母也應(yīng)改變教育方式。

3、結(jié)案期。

家庭暴力案例分析

持續(xù)性，經(jīng)常性的家庭暴力構(gòu)成虐待還有冷暴力，精神虐待。

成因：傳統(tǒng)思想、家庭婚姻的腐敗現(xiàn)象、經(jīng)濟(jì)不獨(dú)立

案件反應(yīng)的問題：

1、受害者礙于臉面不敢聲張，只能忍讓，街道、單位

警察、鄰居不管

2、社工的社會影響度不夠，家庭社會工作者作尚有許多人不了解，而習(xí)慣求助傳統(tǒng)部門。

3、沒有相關(guān)的政策和法律規(guī)定社會工作者作者的權(quán)利和職位認(rèn)定

4、社會公眾對家庭暴力認(rèn)識不足，認(rèn)為這只是家庭糾紛，勸勸就行 社會工作者介入：

1、建立專業(yè)關(guān)系

a、與張某面對面的交談，用不批評的態(tài)度接納她，理解她，并保持對她遭遇的同情，表明社工愿意幫助她擺脫家庭暴力的困擾，恢復(fù)正常生活b、在與案主見面時可以邀請其兒女參加，了解案主的基本情況

2、收集資料：包括村委干部、鄰居、案主親人對案主遭受家庭暴力的看法，了解案件的基本情況

3、分析診斷

a、案主向往過正常的不受暴力的威脅的生活，但沒有具體的方法

b、案主在社區(qū)中的道德評價還不錯，村委、鄰居、親人都很同情她的遭遇，并在背后默默支持她；但案主的丈夫一直都對其實(shí)施暴力，兒子成家立業(yè)后還對其施加暴力

4、制定計(jì)劃

5、實(shí)施：對案主及其丈夫之間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)，是趙某感覺對妻子實(shí)施暴力是違法的，對妻子造成極大的傷害，也對自己和整個家庭造成極大的影響；安撫案主的情緒；調(diào)動社會的集體力量

第五篇：中級社會工作實(shí)務(wù)考試案例分析題及答案(二)

案例：

劉某，17歲，現(xiàn)就讀于某技校二年級。一直以來，小劉的學(xué)習(xí)成績平平，而父母從事服裝經(jīng)營，一直忙于工作，無暇顧及兒子的學(xué)習(xí)和生活情況。半年前，他和一群年齡相仿的社區(qū)青少年外出為朋友過生日，酒后他在別人慫恿之下幫忙“望風(fēng)”攔路搶奪。案發(fā)后，法院考慮到小劉認(rèn)罪態(tài)度良好，情節(jié)不太嚴(yán)重，令其回歸社區(qū)接受社工的訴前考察教育。作為一名社會工作者，你被要求負(fù)責(zé)小劉這一個案。

問題：

1、矯正社會工作的主要內(nèi)容有哪些？

2、在上述案例中，小劉面臨的主要困境有哪些？

3、針對小劉目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？

答題要點(diǎn)：

1、矯正社會工作的主要內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：

（1）司法判決前的社會工作

1)針對犯罪嫌疑人的社會工作介入

2)針對犯罪嫌疑人親友的社會工作介入

（2）監(jiān)禁場所中的社會工作

（3）社區(qū)矯正中的社會工作

1)緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的觀護(hù)

2)院舍訓(xùn)練的組織管理

3）社會服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行

（4）刑滿釋放后的社會工作

1)提供住宿場所

2)提供就業(yè)、就學(xué)輔導(dǎo)

3）提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù)

4）提供物質(zhì)援助

2、小劉主要面臨的困境有：

（1）如何鞏固已有的改變，增強(qiáng)小劉改變的主動性和積極性；

（2）如何幫助小劉加強(qiáng)和家庭成員的溝通，增強(qiáng)家庭系統(tǒng)對小劉的影響；

（3）如何改善小劉的交友環(huán)境。小劉整日和一些不良的朋友接觸，導(dǎo)致了參與搶劫的惡果。

（4）如何幫助小劉度過訴前考察教育這一階段，幫助小劉重建生活的信心，培養(yǎng)法律意識。

3、針對小劉目前的困境，社會工作者采取以下的介入策略：

（1）社工對小劉的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，幫助小劉理解度過訴前考察教育這一階段的重要性，增強(qiáng)小劉的自我認(rèn)同感和自信心。

（2）利用社區(qū)資源，開展多種形式的法律知識的普及，可邀請街道警察現(xiàn)身說法，幫助小劉學(xué)習(xí)法律知識，提高法律意識。

（3）考慮到小劉渴望友情、樂于合群，社工介紹小劉參加社區(qū)青少年認(rèn)知與行為互動小組。一方面，幫助他提高自我控制意識和判斷能力；另一方面，改善其交友圈，鼓勵他能夠認(rèn)識一些友善的朋友。

（4）幫助小劉改善和父母的關(guān)系，加強(qiáng)親子間的溝通，強(qiáng)化父母的責(zé)任，提高家庭的功能，增強(qiáng)小劉改變的主動性和積極性。

（5）聯(lián)系學(xué)校，協(xié)助小劉得到學(xué)校老師的支持和引導(dǎo)、得到同學(xué)的鼓勵和幫助，提高小劉的學(xué)習(xí)興趣。