第一篇：醫(yī)院實(shí)行院務(wù)公開(kāi)經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)交流材料（模版）

院務(wù)公開(kāi)是加強(qiáng)醫(yī)院民主管理和民主監(jiān)督、增強(qiáng)決策事項(xiàng)的透明度、推進(jìn)醫(yī)院的黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作的重要措施之一。實(shí)行院務(wù)公開(kāi)能夠進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性，促進(jìn)醫(yī)院的改革、發(fā)展和穩(wěn)定，對(duì)深化醫(yī)院內(nèi)部管理體制改革、加強(qiáng)民主政治建設(shè)、推進(jìn)依法治院起到重要作用。幾年來(lái)，我院在院務(wù)公開(kāi)方面進(jìn)行了有效的探討?，F(xiàn)將我院院務(wù)公開(kāi)體會(huì)介紹如下。

1醫(yī)院情況簡(jiǎn)介

××縣第一人民醫(yī)院是我縣唯一的一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體的綜合性二級(jí)甲等醫(yī)院和愛(ài)嬰醫(yī)院。全院共有職工405名，在職職工312名，其中專業(yè)技術(shù)人員258名，衛(wèi)生技術(shù)人員高職21名，中職147名;開(kāi)放床位326張。醫(yī)院設(shè)有臨床科室12個(gè)，醫(yī)技科室6個(gè)，職能科室13個(gè)。設(shè)有12個(gè)委員會(huì)。醫(yī)院設(shè)黨委，下設(shè)5個(gè)黨支部，現(xiàn)有黨員121名。醫(yī)院現(xiàn)有萬(wàn)元以上大型醫(yī)療設(shè)備78臺(tái)件:德國(guó)西門子螺旋ct機(jī)、美國(guó)產(chǎn)增強(qiáng)型彩超機(jī)、日本和意大利b超機(jī)、酶標(biāo)儀、全自動(dòng)血球儀、半自動(dòng)生化分析儀、遙控x光透視機(jī)和胃腸透視機(jī)、電子胃鏡、結(jié)腸鏡、宮腔鏡、膀胱鏡、血液稀釋療法治療儀、高氧動(dòng)用液體治療儀、環(huán)氧乙烷滅菌柜、電子高壓滅菌器等。

2院務(wù)公開(kāi)內(nèi)容及做法

公開(kāi)是監(jiān)督的基礎(chǔ)，是知情的前提，是職工參政議政的渠道，職工應(yīng)有知情權(quán)、知情才能參與，知情才能監(jiān)督。我們根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，把我院的重點(diǎn)工作和職工普遍關(guān)心的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，與醫(yī)療和管理密切相關(guān)或直接涉及到職工切身利益的事項(xiàng)，均列為公開(kāi)范圍之列。

2.1重大決策公開(kāi)醫(yī)院每年的計(jì)劃、重大決策都是黨政班子在廣泛聽(tīng)取中層干部和職工意見(jiàn)和建議的基礎(chǔ)上，經(jīng)統(tǒng)一研究制定形成，然后以文件形式下發(fā)各科室與職工見(jiàn)面。財(cái)務(wù)的預(yù)決算及經(jīng)濟(jì)狀況做到每季由財(cái)務(wù)科在院周會(huì)上予以通報(bào)，并做出財(cái)務(wù)分析，從而增強(qiáng)了醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的透明度。

2.2重大改革和事件公開(kāi)1999年實(shí)施的目標(biāo)管理方案，就是以科室職工在實(shí)踐中提出的建議并產(chǎn)生，經(jīng)過(guò)全院職工討論并得到廣大職工認(rèn)可而形成的一定管理模式。例如醫(yī)院實(shí)行把固定工資的20%拿出來(lái)與獎(jiǎng)金捆在一起，按經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核的二次分配制度，就是經(jīng)過(guò)廣大職工認(rèn)真討論后確定的。2000年7月份，在職工民主管理問(wèn)卷調(diào)查53條合理化建議基礎(chǔ)上，召開(kāi)第三屆職代會(huì)二次會(huì)議，就群眾關(guān)心的效益工資分配方案，進(jìn)行了專題研討，對(duì)原方案做了部分修改完善。2002年隨著醫(yī)院檢查收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的大幅度調(diào)查，醫(yī)院對(duì)部分相關(guān)科室的目標(biāo)管理方案在征求職工意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，做出了部分修改，通過(guò)院周會(huì)，向全院公開(kāi)。使院科兩級(jí)核算日臻完善，體現(xiàn)了多勞多得，調(diào)動(dòng)了職工的積極性。2002年12月召開(kāi)了第三屆職代會(huì)四次會(huì)議，就醫(yī)院工會(huì)與院長(zhǎng)共同起草的本縣第一人民醫(yī)院集體合同（草案）進(jìn)行討論，修改，最后一致審議通過(guò)了《××縣第一人民醫(yī)院集體合同》，并于2002年12月25日由縣第一人民醫(yī)院法定代表人張誼國(guó)與工會(huì)主席金劍威代表職工簽字生效。

第二篇：醫(yī)院實(shí)行院務(wù)公開(kāi)經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)材料

醫(yī)院實(shí)行院務(wù)公開(kāi)經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)材料

院務(wù)公開(kāi)是加強(qiáng)醫(yī)院民主管理和民主監(jiān)督、增強(qiáng)決策事項(xiàng)的透明度、推進(jìn)醫(yī)院的黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作的重要措施之一。實(shí)行院務(wù)公開(kāi)能夠進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性，促進(jìn)醫(yī)院的改革、發(fā)展和穩(wěn)定，對(duì)深化醫(yī)院內(nèi)部管理體制改革、加強(qiáng)民主政治建設(shè)、推進(jìn)依法治院起到重要作用。幾年來(lái)，我院在院務(wù)公開(kāi)方面進(jìn)行了有效的探討。現(xiàn)將我院院務(wù)公開(kāi)體會(huì)介紹如下。

1醫(yī)院情況簡(jiǎn)介

××縣第一人民醫(yī)院是我縣唯一的一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體的綜合性二級(jí)甲等醫(yī)院和愛(ài)嬰醫(yī)院。全院共有職工405名，在職職工312名，其中專業(yè)技術(shù)人員258名，衛(wèi)生技術(shù)人員高職21名，中職147名;開(kāi)放床位326張。醫(yī)院設(shè)有臨床科室12個(gè)，醫(yī)技科室6個(gè)，職能科室13個(gè)。設(shè)有12個(gè)委員會(huì)。醫(yī)院設(shè)黨委，下設(shè)5個(gè)黨支部，現(xiàn)有黨員121名。醫(yī)院現(xiàn)有萬(wàn)元以上大型醫(yī)療設(shè)備78臺(tái)件:德國(guó)西門子螺旋ct機(jī)、美國(guó)產(chǎn)增強(qiáng)型彩超機(jī)、日本和意大利b超機(jī)、酶標(biāo)儀、全自動(dòng)血球儀、半自動(dòng)生化分析儀、遙控x光透視機(jī)和胃腸透視機(jī)、電子胃鏡、結(jié)腸鏡、宮腔鏡、膀胱鏡、血液稀釋療法治療儀、高氧動(dòng)用液體治療儀、環(huán)氧乙烷滅菌柜、電子高壓滅菌器等。

2院務(wù)公開(kāi)內(nèi)容及做法

公開(kāi)是監(jiān)督的基礎(chǔ)，是知情的前提，是職工參政議政的渠道，職工應(yīng)有知情權(quán)、知情才能參與，知情才能監(jiān)督。我們根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，把我院的重點(diǎn)工作和職工普遍關(guān)心的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，與醫(yī)療和管理密切相關(guān)或直接涉及到職工切身利益的事項(xiàng)，均列為公開(kāi)范圍之列。

2.1重大決策公開(kāi)醫(yī)院每年的計(jì)劃、重大決策都是黨政班子在廣泛聽(tīng)取中層干部和職工意見(jiàn)和建議的基礎(chǔ)上，經(jīng)統(tǒng)一研究制定形成，然后以文件形式下發(fā)各科室與職工見(jiàn)面。財(cái)務(wù)的預(yù)決算及經(jīng)濟(jì)狀況做到每季由財(cái)務(wù)科在院周會(huì)上予以通報(bào)，并做出財(cái)務(wù)分析，從而增強(qiáng)了醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的透明度。

2.2重大改革和事件公開(kāi)1999年實(shí)施的目標(biāo)管理方案，就是以科室職工在實(shí)踐中提出的建議并產(chǎn)生，經(jīng)過(guò)全院職工討論并得到廣大職工認(rèn)可而形成的一定管理模式。例如醫(yī)院實(shí)行把固定工資的20%拿出來(lái)與獎(jiǎng)金捆在一起，按經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核的二次分配制度，就是經(jīng)過(guò)廣大職工認(rèn)真討論后確定的。XX年7月份，在職工民主管理問(wèn)卷調(diào)查53條合理化建議基礎(chǔ)上，召開(kāi)第三屆職代會(huì)二次會(huì)議，就群眾關(guān)心的效益工資分配方案，進(jìn)行了專題研討，對(duì)原方案做了部分修改完善。XX年隨著醫(yī)院檢查收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的大幅度調(diào)查，醫(yī)院對(duì)部分相關(guān)科室的目標(biāo)管理方案在征求職工意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，做出了部分修改，通過(guò)院周會(huì)，向全院公開(kāi)。使院科兩級(jí)核算日臻完善，體現(xiàn)了多勞多得，調(diào)動(dòng)了職工的積極性。XX年12月召開(kāi)了第三屆職代會(huì)四次會(huì)議，就醫(yī)院工會(huì)與院長(zhǎng)共同起草的本縣第一人民醫(yī)院集體合同（草案）進(jìn)行討論，修改，最后一致審議通過(guò)了《××縣第一人民醫(yī)院集體合同》，并于XX年12月25日由縣第一人民醫(yī)院法定代表人張誼國(guó)與工會(huì)主席金劍威代表職工簽字生效。從根本上保護(hù)了職工的合法權(quán)益，讓職工在工作和生活中學(xué)會(huì)運(yùn)用法律維護(hù)自己的合法權(quán)益，也體現(xiàn)了醫(yī)院決策的公

開(kāi)和民主性。

2.3人事工作公開(kāi)1999年的院級(jí)干部任選和XX年的中層以上干部任選就是采納職工代表的意見(jiàn)而提名的，如工會(huì)主席人選就是院黨委主要負(fù)責(zé)人分別聽(tīng)取了40多名中層干部、工會(huì)委員組長(zhǎng)和部分職工代表意見(jiàn)后反復(fù)討論確定的，最后經(jīng)職工代表大會(huì)選舉產(chǎn)生。XX年9月份我院行政領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了調(diào)整，10月份通過(guò)征求廣大職工意見(jiàn)，對(duì)全體中層干部進(jìn)行了聘任，對(duì)全院職工進(jìn)行了重新聘用，新提拔了7名中層干部，調(diào)整工作崗位的57人次。新聘任的干部責(zé)任心強(qiáng)、干勁足、群眾基礎(chǔ)好，為醫(yī)院的發(fā)展起到了積極作用，他們當(dāng)中有的已被當(dāng)選為縣人大代表、縣政協(xié)委員。在XX年第四屆職代會(huì)上，對(duì)我院40名中層干部進(jìn)行了公開(kāi)民主評(píng)議，共發(fā)出57份評(píng)議表，收回57份，將評(píng)議結(jié)果進(jìn)行公開(kāi)。通過(guò)廣泛的民主評(píng)議，現(xiàn)在的干部深入一線科室的多了，坐辦公室的少了;扎實(shí)工作解決問(wèn)題的多了，推諉扯皮的少了;群眾擁護(hù)的多了，群眾意見(jiàn)的少了。

2.4拓展職代會(huì)職能，積極參與醫(yī)院管理為進(jìn)一步推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)，提高職工群眾的知情意識(shí)，拓展其民主參與、民主管理和民主監(jiān)督渠道，醫(yī)院各職能部門和院工會(huì)共推選出40多位職工代表，從多方面參與醫(yī)院的日常管理工作。我院根據(jù)《院務(wù)公開(kāi)實(shí)施細(xì)則》精神，成立了以黨委書(shū)記張誼國(guó)為組長(zhǎng)的院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)院務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容、形式和程序作出了明確規(guī)定，在形式上除了強(qiáng)調(diào)以職代會(huì)為主要形式，對(duì)在職代會(huì)閉會(huì)期間實(shí)施院務(wù)公開(kāi)的形式與作了相應(yīng)規(guī)定。

此次推選的40多位職代表主要參與職代會(huì)閉會(huì)期間的醫(yī)院日常管理工作，一部分職工代表將在干部招聘、任用考核工作中發(fā)揮作用，一部分職工代表參加了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理委員會(huì)、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、物價(jià)管理委員會(huì)、護(hù)理管理委員會(huì)等醫(yī)院8個(gè)管理委員會(huì)的日常工作。在每季的職能科室綜合考評(píng)工作中，就有20多位來(lái)自臨床科室的職代表?yè)?dān)任評(píng)委，對(duì)他們的工作情況進(jìn)行評(píng)議考核。

隨著院務(wù)公開(kāi)的不斷深化，職工參政議政的意識(shí)不斷得到提高，有效的調(diào)動(dòng)了廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，推動(dòng)了醫(yī)院的改革和發(fā)展。

2.5領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況公開(kāi)自實(shí)行院務(wù)公開(kāi)制度以來(lái)，院黨委把抓好領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)擺在首位，注重用正確的理論指導(dǎo)醫(yī)院發(fā)展和改革。XX年重新制定了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。XX年又進(jìn)一步重申了領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律8項(xiàng)規(guī)定。XX年在院黨委擴(kuò)大會(huì)議上提出了要按照“三個(gè)代表”的要求，全面貫徹落實(shí)十五屆六中全會(huì)提出的“八個(gè)堅(jiān)持，八個(gè)反對(duì)”的工作思想，加強(qiáng)和改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子的作風(fēng)建設(shè)。多年來(lái)，院領(lǐng)導(dǎo)班子從不參與高消費(fèi)，不麻、不賭，每月招待外賓就餐堅(jiān)持自覺(jué)地交陪餐費(fèi)，以確保班子機(jī)體的健康、純潔，堅(jiān)持院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)金、招待費(fèi)、通訊費(fèi)公開(kāi)。我院院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有專項(xiàng)獎(jiǎng)金，只是全院職工平均線的資金，并在《醫(yī)院新風(fēng)》專刊上公布院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)文件，控制招待費(fèi)開(kāi)支，對(duì)所有的招待費(fèi)由院長(zhǎng)一支筆審批，招待費(fèi)用支出都是低于應(yīng)預(yù)提額的指標(biāo)。院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的通訊費(fèi)按上級(jí)有關(guān)文件規(guī)定，每月固定補(bǔ)助、超額自負(fù)。

2.6職工關(guān)心的切身利益方面問(wèn)題公開(kāi)關(guān)于效益工資分配問(wèn)題，醫(yī)院一方面聽(tīng)取意見(jiàn)，多方面考證，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、全面掌握、動(dòng)態(tài)平衡，既能調(diào)動(dòng)職工積極性，又有利于醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。另一方面增強(qiáng)透明度。醫(yī)院堅(jiān)持常年將科室綜合效益統(tǒng)計(jì)表，醫(yī)生月收入統(tǒng)計(jì)表按月公布于眾，讓每一位醫(yī)護(hù)人員對(duì)自己的工作了如指掌。職工的工作積極性空前高漲，各科室主動(dòng)增加服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量，使社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益顯著提高。在歷年的職工工資調(diào)整和職工職稱評(píng)審工作中，醫(yī)院常年堅(jiān)持公開(kāi)、公正、透明，將晉級(jí)職工工資調(diào)整方案或職稱評(píng)審條件公開(kāi)，在職工大會(huì)上進(jìn)行講解，讓職工知情、放心。

2.7重大基建項(xiàng)目資金使用情況公開(kāi)近年來(lái)，醫(yī)院十分注重硬環(huán)境建設(shè)，不斷增加基本建設(shè)投資。自1999～XX年投資114萬(wàn)元主要用于住院處黑色路面鋪筑和住院處病房、原門樓塑鋼窗更換，新建了洗衣房、車庫(kù)，改建了住院處大門，改造了供電取暖設(shè)施，鋪設(shè)籃球場(chǎng)地等，特別是XX年總投資800萬(wàn)元建起了面積近7000平方米的新門診樓，經(jīng)過(guò)全院職工共同努力，克服重重困難，多方籌集資金，動(dòng)遷民宅7戶，征地3.36畝，利用國(guó)家資金180萬(wàn)元，醫(yī)院投資100萬(wàn)元，貸款100萬(wàn)元，（XX年底已還完），向職工借資184萬(wàn)元，終于建起了這棟新門診樓。XX年為了徹底改善患者住院條件，經(jīng)院委員會(huì)多次討論、征求職工代表意見(jiàn)，又投入了500多萬(wàn)元資金，在現(xiàn)病房樓北向西又建起了一幢面積為560平方米、六層高度、磚混結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)新穎、結(jié)構(gòu)合理、設(shè)有兩部電梯、中心供氧、中心負(fù)壓吸引、床頭呼叫、輸液無(wú)軌等設(shè)施的新病房樓。上述工程均實(shí)行公開(kāi)招標(biāo)。施工的每一款項(xiàng)都在院務(wù)公開(kāi)、領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議上進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明。

2.8重大醫(yī)療設(shè)備、藥品采購(gòu)公開(kāi)按照《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》，結(jié)合我院藥品采購(gòu)工作實(shí)際情況，成立了招標(biāo)采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組共11人組成，組建了評(píng)標(biāo)小組共21人組成。設(shè)立了招標(biāo)采購(gòu)辦公室，制定了《××縣人民醫(yī)院藥品招標(biāo)采購(gòu)實(shí)施方案》，兩年來(lái)集中招標(biāo)采購(gòu)三次，累計(jì)采購(gòu)品種327個(gè)，金額100多萬(wàn)元，通過(guò)藥品招標(biāo)采購(gòu)使購(gòu)藥價(jià)格下降10%，下調(diào)價(jià)格的60%，讓利給患者。去年參加市衛(wèi)生局藥品采購(gòu)集中招標(biāo)230個(gè)品種，讓利社會(huì)50萬(wàn)元，引進(jìn)北京同仁堂藥物達(dá)百種。

XX年年初，我院準(zhǔn)備購(gòu)買螺旋ct一臺(tái)，醫(yī)院采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組派出專業(yè)人員對(duì)西門子公司、ge、東芝、日立、島津等ct進(jìn)行了考查，最后以租賃分期付款形式，購(gòu)進(jìn)西門子“歡悅”螺旋ct機(jī)一臺(tái)。所采購(gòu)每一過(guò)程包括價(jià)格都在行政周會(huì)和院周會(huì)進(jìn)行了通報(bào)。

2.9醫(yī)療服務(wù)公開(kāi)這是我們推行院務(wù)公開(kāi)后，向縱深發(fā)展的一個(gè)新舉措。圍繞服務(wù)搞公開(kāi)，全心全意為人民服務(wù)，沒(méi)有最好只有更好。我們從患者最關(guān)心、最擔(dān)心、最需要的方面做起，注重在辦實(shí)事上下功夫，著重解決患者看病、住院的“三憂”和“三怕”問(wèn)題?；颊邅?lái)院就診，普遍存在著“三憂”:一憂不方便，二憂找不到好大夫，三憂就醫(yī)時(shí)間長(zhǎng)。為此，醫(yī)院在門診大廳設(shè)立了服務(wù)臺(tái)，負(fù)責(zé)咨詢、導(dǎo)診、開(kāi)零藥、提供飲水等服務(wù)。為了避免掛號(hào)、交費(fèi)、取藥排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，增加了收費(fèi)窗口，盡量縮短時(shí)間?；颊咦≡河小叭隆?一怕花錢多;二怕住不上院，治不好病;三怕醫(yī)務(wù)人員態(tài)度不好。為此，我們采取多項(xiàng)有效措施，一是將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、常用藥品價(jià)格全部在電子屏幕上公布，各病房、醫(yī)技科室也將費(fèi)用公布上墻。二是堅(jiān)持住院患者的三級(jí)查病制度，嚴(yán)格技術(shù)操作規(guī)程，對(duì)患者做到干部群眾一個(gè)樣，生人熟人一個(gè)樣，有錢沒(méi)有錢一個(gè)樣。三是開(kāi)通了120急救電話，配備三臺(tái)救護(hù)車24h值班，醫(yī)院免費(fèi)出車接患者，建立了“綠色通道”，做到了急診、搶救、檢查、住院一條龍服務(wù)。四是實(shí)行整體護(hù)理模式，患者住院時(shí)，主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士即向患者和家屬做自我介紹，詳細(xì)介紹醫(yī)療狀況，盡可能為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五是打破手術(shù)日安排制度，急診平診手術(shù)隨來(lái)隨做。六是在門診部和住院部設(shè)有舉報(bào)箱，公布舉報(bào)電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有舉報(bào)工作人員違紀(jì)的信件查明屬實(shí)后，一律按朝陽(yáng)衛(wèi)生局關(guān)于實(shí)行一次性投訴待崗制文件精神處理。七是實(shí)行患者住院與醫(yī)護(hù)人員簽定協(xié)議書(shū)的方式，規(guī)范醫(yī)患行為，共同搞好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。醫(yī)院還實(shí)行院長(zhǎng)接待日制度，隨時(shí)接待反映問(wèn)題的患者并及時(shí)妥善處理。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管委會(huì)堅(jiān)持每季查房一次，XX年在查房中對(duì)反饋上來(lái)的信息，立即研究解決了192項(xiàng)患者反映的問(wèn)題。重新聘請(qǐng)了15名社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員，召開(kāi)監(jiān)督員座談會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取他們的寶貴建議和意見(jiàn)，重申面向社會(huì)公開(kāi)的項(xiàng)目服務(wù)承諾。為了保證患者明明白白消費(fèi)，醫(yī)院定期組織有關(guān)人員對(duì)藥品質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行檢查，杜絕亂收費(fèi)，高收費(fèi)現(xiàn)象。診療過(guò)程中，在保證醫(yī)療質(zhì)量的前提下，以首選價(jià)廉質(zhì)優(yōu)藥品為原則，杜絕大處方及不必要的檢查行為，努力讓患者減輕負(fù)擔(dān)，少花錢，看好病，明白消費(fèi)。

通過(guò)上述辦法使患者得到五個(gè)明白:明白看病醫(yī)療費(fèi)用和藥費(fèi);明白確診為何病;明白要做什么檢查;明白治療疾病方法;明白病情轉(zhuǎn)化應(yīng)注意的事項(xiàng)。另外醫(yī)院還給患者“五個(gè)”知道:知道應(yīng)遵守的診療秩序和規(guī)章制度;知道應(yīng)尊重醫(yī)護(hù)人員的診治權(quán);知道進(jìn)行特殊檢查和手術(shù)應(yīng)該履行的手續(xù);知道治療疾病和診治項(xiàng)目和藥品費(fèi)用價(jià)格;知道發(fā)生醫(yī)療糾紛依法解決的程序。

2.10計(jì)劃生育情況公開(kāi)。

3院務(wù)公開(kāi)的形式和渠道

3.1職工代表大會(huì)職代會(huì)是院務(wù)公開(kāi)的基本形式。職代會(huì)主要以審議醫(yī)院工作報(bào)告、醫(yī)院財(cái)政收支情況報(bào)告、廣泛收集職工各方面的提案等途徑，就醫(yī)院發(fā)展與建設(shè)的重大問(wèn)題，進(jìn)行討論并做出相關(guān)決議。

3.2工會(huì)委員會(huì)及組長(zhǎng)民主議事會(huì)。

3.3在院刊《醫(yī)院新風(fēng)》上不定期的刊載有關(guān)院務(wù)公開(kāi)內(nèi)容。

3.4利用電子屏幕公開(kāi)相關(guān)醫(yī)療檢查、藥品價(jià)格等。

3.5院周會(huì)通報(bào)醫(yī)院有很多重大事件都是通過(guò)院周會(huì)進(jìn)行傳達(dá)、通報(bào)、布置，然后由與會(huì)的中層干部回到科室向職工進(jìn)行傳達(dá)貫徹、落實(shí)。

3.6院長(zhǎng)信訪值班日制度。

3.7召開(kāi)職工座談會(huì)，職工民主管理問(wèn)卷調(diào)查，職工代表巡視等制度，征求職工意見(jiàn)、接受群眾監(jiān)督。

4實(shí)行院務(wù)公開(kāi)遵循的原則

我們?cè)谶x擇院務(wù)公開(kāi)事項(xiàng)時(shí)，注意把握6條原則，一是必須涉及醫(yī)院生存與發(fā)展的重大事項(xiàng);二是職工群眾最關(guān)心、反響最強(qiáng)烈的問(wèn)題;三是與職工切身利益相關(guān)，需要讓職工消費(fèi)明白的事項(xiàng);四是容易引發(fā)矛盾和滋生腐敗現(xiàn)象的問(wèn)題;五是實(shí)事求是，先易后難，逐步發(fā)展;六是內(nèi)容必須真實(shí)可靠和準(zhǔn)確。

5院務(wù)公開(kāi)制度運(yùn)行的要求

總結(jié)我院幾年來(lái)的院務(wù)公開(kāi)經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為院務(wù)公開(kāi)的運(yùn)行必須達(dá)到“三化”的要求。

5.1領(lǐng)導(dǎo)化院務(wù)公開(kāi)制度具有很強(qiáng)的政策性，領(lǐng)導(dǎo)干部特別是“一把手”是其運(yùn)行效率的關(guān)鍵所在。

5.2規(guī)范化公開(kāi)內(nèi)容的重要性、真實(shí)性和時(shí)效性是規(guī)范化的基本要求，要防止院務(wù)公開(kāi)流于形式，挫傷群眾積極性。

5.3制度化必須堅(jiān)持定期和及時(shí)地公開(kāi)院務(wù)，既不能“虎頭蛇尾”，也不能時(shí)有時(shí)無(wú)。在現(xiàn)有條件下，關(guān)鍵在于以民主的組織形式，明確界定院務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容和時(shí)限，并對(duì)之進(jìn)行監(jiān)督。

6實(shí)行院務(wù)公開(kāi)收獲

6.1實(shí)行院務(wù)公開(kāi)，單位主要領(lǐng)導(dǎo)必須提高思想認(rèn)識(shí)。提高思想認(rèn)識(shí)是實(shí)行院務(wù)公開(kāi)的先決條件。要充分認(rèn)識(shí)到實(shí)行院務(wù)公開(kāi)是落實(shí)新時(shí)期辦院方針和發(fā)展戰(zhàn)略，確立依法辦院以德興院觀念，是加強(qiáng)民主政治建設(shè)的具體體現(xiàn)，是實(shí)行科學(xué)決策和科學(xué)管理，完善民主管理，廉潔勤政、務(wù)實(shí)、高效領(lǐng)導(dǎo)班子的重要舉措。它對(duì)于充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性，主動(dòng)性和主人翁的責(zé)任感，推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，提高管理和決策的科學(xué)水平等具有十分重要的意義。通過(guò)實(shí)行院務(wù)公開(kāi)，增加了各項(xiàng)工作的透明度，增強(qiáng)黨政班子的向心力、凝聚力，從而帶領(lǐng)職工順利地完成醫(yī)院的各項(xiàng)工作，提高認(rèn)識(shí)，才能從思想上解決問(wèn)題，是開(kāi)展好院務(wù)公開(kāi)工作的基礎(chǔ)。

6.2黨政工青必須同心協(xié)力，齊抓共管。這項(xiàng)工作必須在黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，行政積極主動(dòng)，密切配合，工會(huì)認(rèn)真安排、布署。堅(jiān)持不懈，逐漸完善。只有同心協(xié)力，齊抓共管才能順利進(jìn)行，取得實(shí)效。院黨委召開(kāi)專門會(huì)議研究此項(xiàng)工作，統(tǒng)一思想，認(rèn)真研究公開(kāi)項(xiàng)目、內(nèi)容及操作方法。副書(shū)記、工會(huì)主席、行政副院長(zhǎng)具體落實(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)研究。黨政工明確責(zé)任，相互配合，共同落實(shí)。

6.3實(shí)行院務(wù)公開(kāi)是落實(shí)“依靠”方針的具體體現(xiàn)。職工是單位的主體，任何工作都離不開(kāi)職工的積極參與。相信群眾，依靠群眾是中國(guó)共產(chǎn)黨的宗旨。院務(wù)公開(kāi)、民主議事、民主監(jiān)督和民主管理，正是新形勢(shì)下職工參政議政、依靠職工辦事業(yè)的行之有效載體，是社會(huì)主義民主最直接、最充分的體現(xiàn)。

6.4實(shí)行院務(wù)公開(kāi)激發(fā)了廣大職工的積極性和創(chuàng)造性。人心換人心。真心實(shí)意的院務(wù)公開(kāi)，增加了工作透明度，職工能相信你，擁護(hù)你。領(lǐng)導(dǎo)想干啥，怎樣干，效果如何，職工都看在眼里。建門診樓時(shí)我們基建領(lǐng)導(dǎo)小組日夜堅(jiān)守在工地，及時(shí)解決乙方提出的各種問(wèn)題，保證了工期和質(zhì)量。

6.5實(shí)行院務(wù)公開(kāi)，密切了干群關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)和職工是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，也是魚(yú)與水的關(guān)系。院務(wù)公開(kāi)及時(shí)、準(zhǔn)確地向職工通報(bào)公開(kāi)醫(yī)院的各項(xiàng)工作，干群的距離近了，職工有話敢和你說(shuō)，敢說(shuō)實(shí)話，說(shuō)心里話。能聽(tīng)到各種聲音，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策、及時(shí)糾正工作當(dāng)中的不足起到了非常重要的作用，從而提高了工作效率，更好地樹(shù)立班子形象，有效地保證了各項(xiàng)任務(wù)的完成。

6.6實(shí)行院務(wù)公開(kāi)，是加強(qiáng)班子建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效。院務(wù)公開(kāi)能給職工一個(gè)明白，還干部一個(gè)清白。比如，領(lǐng)導(dǎo)的效益工資、通訊費(fèi)、單位招待費(fèi)、公開(kāi)招聘護(hù)士、基本建設(shè)的招標(biāo)、藥品采購(gòu)招標(biāo)、職能科室定期考核、購(gòu)車等敏感問(wèn)題都在陽(yáng)光下進(jìn)行，讓社會(huì)明白，讓職工都明白，讓自己也清白。

兩年兩幢醫(yī)院樓沒(méi)請(qǐng)任何人進(jìn)行高消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)，招待一律在食堂，也沒(méi)讓乙方安排任何活動(dòng)。信合同，守信譽(yù)，在社會(huì)上反響很好。

院務(wù)公開(kāi)、民主議事，加強(qiáng)民主管理和民主監(jiān)督，能夠不斷規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)者的行為，是加強(qiáng)班子建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效手段。

第三篇：醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)經(jīng)驗(yàn)材料

近幾年來(lái)，特別是《衛(wèi)生部關(guān)于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔XX〕424號(hào)）下發(fā)后，××市第一人民醫(yī)院通過(guò)實(shí)行院務(wù)公開(kāi)制度，極大地促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的開(kāi)展，取得了很好的成效?，F(xiàn)將主要做法和經(jīng)驗(yàn)、取得的成效介紹如下：

一、醫(yī)院簡(jiǎn)介

市第一人民醫(yī)院創(chuàng)建于1965年，前身是××地區(qū)人民醫(yī)院，是××沿海地區(qū)技術(shù)力量最雄厚的現(xiàn)代化醫(yī)院。繼1996年被授予“愛(ài)嬰醫(yī)院”稱號(hào)后，XX年被國(guó)家衛(wèi)生部授予“國(guó)家三級(jí)甲等綜合醫(yī)院”稱號(hào)；XX年和XX年先后被評(píng)為全國(guó)首批“明明白白看病，百姓放心醫(yī)院”和全國(guó)首批“醫(yī)療優(yōu)質(zhì)高效，百姓放心醫(yī)院”，成為北部灣畔醫(yī)學(xué)界的一顆璀璨明珠。該醫(yī)院擁有500張病床。寬敞明亮的病房?jī)?nèi)配備有中心供氧、中心吸引、床頭呼叫；國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的空氣凈化系統(tǒng)手術(shù)間，溫馨舒適的產(chǎn)房，擁有核磁共振、ct機(jī)、大c臂、直線加速器、模擬定位機(jī)、后裝機(jī)、x-刀等大型先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備250多臺(tái)。

該院于XX年一次性投入近1000萬(wàn)元資金，引進(jìn)了腹腔鏡、胸腔鏡、宮腔鏡、關(guān)節(jié)鏡、腦室鏡、輸尿管膀胱鏡等全套腔鏡設(shè)備，為醫(yī)院高水平的醫(yī)療服務(wù)提供了強(qiáng)有力的支撐。

醫(yī)院現(xiàn)有職工1035人，其中在職職工911人，主任醫(yī)師16人，副高職稱78人，被確定為××沿海醫(yī)療衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)人才小高地。醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)力量雄厚，學(xué)科齊全，設(shè)有34個(gè)臨床醫(yī)技科室，并形成了心血管內(nèi)科、消化內(nèi)科、腎內(nèi)科、胸心外科、泌尿外科等優(yōu)勢(shì)?？啤ａt(yī)院以“病人利益第一，服務(wù)質(zhì)量第一，醫(yī)療技術(shù)第一，社會(huì)效益第一”為辦院宗旨，以“敬業(yè)務(wù)實(shí)，求精爭(zhēng)先，團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，博愛(ài)至誠(chéng)”為醫(yī)院精神，“一切以病人為中心”，開(kāi)展“星級(jí)服務(wù)”活動(dòng)，突出了人性化服務(wù)，樹(shù)立醫(yī)院良好的整體形象。

XX年，醫(yī)院門、急診診療總?cè)藬?shù)354924人次，住院18291人次，病人治愈好轉(zhuǎn)達(dá)97.2%，平均住院日8.8天，病床使用率83.4%，平均病床周轉(zhuǎn)次數(shù)35.5次；門診與出院診斷符合率為96.2%，入院與出院診斷符合率98.7%，住院危重病人搶救成功率92.8%；無(wú)菌手術(shù)甲級(jí)愈合率99.0%；住院手術(shù)4858例，同比增長(zhǎng)21.0%；健康體檢7066人次,同比減少6774人次,減少48.9%。出院患者人均費(fèi)用3420.9元，門診診療人均費(fèi)用90.67元。全年業(yè)務(wù)總收入達(dá)9800多萬(wàn)元。

二、院務(wù)公開(kāi)的主要做法和經(jīng)驗(yàn)

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)深深懂得，進(jìn)一步推動(dòng)和規(guī)范醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)工作，促進(jìn)醫(yī)院民主科學(xué)管理，依法執(zhí)業(yè)，誠(chéng)信行醫(yī)，和諧醫(yī)患關(guān)系，不斷滿足群眾的就醫(yī)需求，推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的醫(yī)療衛(wèi)生方針、政策，維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益。通過(guò)醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)工作加強(qiáng)社會(huì)公眾監(jiān)督和醫(yī)院職工民主監(jiān)督，促進(jìn)醫(yī)院牢固樹(shù)立“以病人為中心”的理念，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展，為人民群眾提供更好的醫(yī)療服務(wù)。所以，醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)工作十分重視，及時(shí)健全醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，成立由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，其他院領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，黨委、行政、紀(jì)委、工會(huì)負(fù)責(zé)人組成的“院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組”，落實(shí)院務(wù)公開(kāi)工作的領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施工作，把這項(xiàng)工作列入議事日程，與其他工作同研究、同部署、同執(zhí)行、同總結(jié)，身體力行，依法行政，動(dòng)員廣大職工充分行使民主權(quán)利，積極參與院務(wù)公開(kāi)。

（二）把握尺度，不斷完善和規(guī)范公開(kāi)的內(nèi)容和形式

院務(wù)公開(kāi)，關(guān)系到人民群眾、醫(yī)院職工的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。近幾年來(lái)，醫(yī)院一直堅(jiān)持院務(wù)公開(kāi)制度，主動(dòng)接受社會(huì)、患者、員工的監(jiān)督。

那么，院務(wù)公開(kāi)如何把握好尺度呢？衛(wèi)生部424號(hào)文件下發(fā)后，醫(yī)院立即組織了學(xué)習(xí)、討論，并對(duì)全院職工進(jìn)行了兩次考試，達(dá)到了人人知曉，個(gè)個(gè)執(zhí)行，努力使它成為醫(yī)院管理的一項(xiàng)基本制度，提高醫(yī)院工作透明度，切實(shí)保障人民群眾、醫(yī)院職工的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。根據(jù)“醫(yī)院院務(wù)，除涉及國(guó)家秘密、公共安全、依法受到保護(hù)的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私以外，原則上應(yīng)予公開(kāi)，并做到政策依據(jù)公開(kāi)、程序規(guī)則公開(kāi)、工作過(guò)程公開(kāi)、實(shí)施結(jié)果公開(kāi)”的精神，不斷地完善和規(guī)范公開(kāi)的內(nèi)容，本著便利、快捷、有效的原則，采取多種形式實(shí)行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)。

目前，醫(yī)院實(shí)行院務(wù)公開(kāi)的主要內(nèi)容和形式有：

1、向社會(huì)公開(kāi)的醫(yī)院院務(wù)方面：

（1）醫(yī)療服務(wù)信息

①醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)登記的主要事項(xiàng)，包括名稱、地址、主要負(fù)責(zé)人、所有制形式、診療科目、床位，職能科室設(shè)置——在門診大廳的院務(wù)政務(wù)公示欄里公開(kāi)。

②主要衛(wèi)生技術(shù)人員依法執(zhí)業(yè)注冊(cè)基本情況及專業(yè)——門診大廳、急診大廳公示了副高職稱以上醫(yī)務(wù)人員的照片、簡(jiǎn)介，方便病人就診、尋醫(yī)問(wèn)藥。在各病區(qū)公示了病區(qū)所有醫(yī)護(hù)人員的照片與基本簡(jiǎn)歷，方便病人選擇自己滿意、放心的醫(yī)生進(jìn)行診住。在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)和掛號(hào)處，設(shè)有執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)護(hù)士的注冊(cè)基本情況。同時(shí)在醫(yī)院觸模查詢系統(tǒng)內(nèi)也設(shè)有執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)護(hù)士的注冊(cè)基本情況，達(dá)到了方便病人、利于監(jiān)督的目的。

③為了正確引導(dǎo)病人就診，我院在院內(nèi)顯要位置張貼門診、急診、住院的就診程序，在門診病歷本上印刷各科室簡(jiǎn)介及門診就診程序。門（急）診各診室及各科室公開(kāi)醫(yī)生、護(hù)士安排表。

④為了便于群眾監(jiān)督，工作人員上崗必須著裝整潔，佩戴有本人姓名、職務(wù)或職稱的工作牌，是共產(chǎn)黨員的醫(yī)務(wù)人員均在工作牌上特別注明“中共黨員”，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員在崗位上的先鋒模范帶頭作用。

⑤在醫(yī)院主要通道上，公開(kāi)和醫(yī)院有購(gòu)銷關(guān)系的藥商、醫(yī)療設(shè)備商的基本情況及聯(lián)系電話，接受群眾的監(jiān)督，方便群眾查詢。

（2）醫(yī)療服務(wù)價(jià)格信息

在門診大廳顯要位置公開(kāi)常規(guī)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價(jià)格，用背投將醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)滾動(dòng)式公開(kāi)，同時(shí)在門診大廳里設(shè)有兩臺(tái)電子觸摸查詢系統(tǒng)，方便病人就診時(shí)自行查詢各項(xiàng)收費(fèi)價(jià)格。

（3）行業(yè)作風(fēng)建設(shè)情況

①在醫(yī)院的門診大廳設(shè)有院務(wù)政務(wù)公開(kāi)欄，內(nèi)容有：院領(lǐng)導(dǎo)照片、姓名、聯(lián)系電話及分管工作，職能科室的電話、衛(wèi)生部八項(xiàng)行業(yè)紀(jì)律、醫(yī)院公開(kāi)承諾、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、廉潔行醫(yī)制度、服務(wù)行為“十不準(zhǔn)”規(guī)定等加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的主要規(guī)定。

②在門診大廳設(shè)有總監(jiān)督崗，負(fù)責(zé)接待群眾來(lái)訪，及時(shí)協(xié)調(diào)解決病人掛號(hào)、交費(fèi)、取藥排長(zhǎng)隊(duì)等問(wèn)題，熱情幫助就診病人解決就診過(guò)程中所遇到的困難，對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督。

③在醫(yī)院顯要位置張貼有55幅警示語(yǔ)宣傳畫(huà)，在院內(nèi)設(shè)有8個(gè)醫(yī)療服務(wù)投訴箱，公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)投訴咨詢電話，在院辦、黨辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等主要職能部門設(shè)有投訴電話登記本，并實(shí)行投訴接待首問(wèn)負(fù)責(zé)制，各職能部門接到的投訴，被投訴人一律實(shí)行舉證倒置，要求被投訴人在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行書(shū)面答復(fù)，否則視為認(rèn)可病人的投訴，按醫(yī)院規(guī)定進(jìn)行處罰。此舉措一是及時(shí)答復(fù)投訴者調(diào)查情況及處理結(jié)果，提高了工作效率；二是當(dāng)事人接到舉證倒置通知后主動(dòng)與病人進(jìn)行溝通，進(jìn)一步融洽了醫(yī)患關(guān)系。

2、向患者公開(kāi)的醫(yī)院院務(wù)方面

（1）收費(fèi)信息

①住院病人實(shí)行住院費(fèi)用“每日清單”制度。每天由各科室劃價(jià)員打印“每日清單”發(fā)給每一位住院患者，及時(shí)向住院患者提供所使用藥品、醫(yī)用耗材及醫(yī)療服務(wù)的名稱、數(shù)量、單價(jià)、金額等所發(fā)生的費(fèi)用情況，同時(shí)提供費(fèi)用查詢服務(wù)，出院時(shí)提供總費(fèi)用清單。

②在門診收費(fèi)處設(shè)置電腦收費(fèi)查詢、打印窗口，讓患者明明白白消費(fèi)。

（2）嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》，公開(kāi)住院病歷復(fù)印程序，就近為患者提供病歷資料復(fù)印服務(wù)。

3、向內(nèi)部職工公開(kāi)的醫(yī)院院務(wù)方面

醫(yī)院院務(wù)對(duì)內(nèi)公開(kāi)時(shí)，充分發(fā)揮職工代表大會(huì)的協(xié)調(diào)、監(jiān)督作用，公開(kāi)醫(yī)院重大決策、重要人事任免、重大項(xiàng)目安排及大額度資金使用情況；財(cái)務(wù)預(yù)、決算主要情況；重點(diǎn)監(jiān)控藥品使用情況；崗位設(shè)置、崗位評(píng)聘、解聘、辭聘的標(biāo)準(zhǔn)及程序，薪酬體系；糾正行業(yè)不正之風(fēng)投訴信箱、電話；領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等情況。采取院情發(fā)布會(huì)的形式在中層以上干部會(huì)議、黨政聯(lián)席會(huì)、職工座談會(huì)等多種形式進(jìn)行公開(kāi)。

總之，事關(guān)院內(nèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)、焦點(diǎn)等重大問(wèn)題，經(jīng)院務(wù)公開(kāi)廣泛聽(tīng)取職工群眾意見(jiàn)，匯總報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組，必要時(shí)召開(kāi)職代會(huì)進(jìn)行審議。

（三）建立制度，形成長(zhǎng)效機(jī)制

建立了《××市第一人民醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度》《處方點(diǎn)評(píng)及不合理處方通報(bào)制度》《門診處方規(guī)范管理制度》《財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)內(nèi)部監(jiān)控制度》《藥品規(guī)范使用動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警制度》《藥品（耗材）購(gòu)銷鏈條監(jiān)控制度》《重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)決策制度》等制度，和設(shè)備、藥品供銷商簽定廉潔自律公約，及拒絕賄賂承諾書(shū)等，形成了長(zhǎng)效機(jī)制，向社會(huì)、職工、患者公開(kāi)院務(wù)，增加院務(wù)透明度，自覺(jué)接受社會(huì)、群眾、員工的監(jiān)督。

三、實(shí)行院務(wù)公開(kāi)成效顯著

1、通過(guò)院務(wù)公開(kāi)，促進(jìn)了醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)。

通過(guò)院務(wù)公開(kāi)，促進(jìn)了醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)、治理商業(yè)賄賂、廉政文化進(jìn)醫(yī)院、行風(fēng)建設(shè)和院領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律等工作，加強(qiáng)了職工對(duì)醫(yī)院工作的管理和民主參與，強(qiáng)化職工民主監(jiān)督，推進(jìn)了醫(yī)院民主政治建設(shè)，從而確保了職工的透明度，更密切了干群關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)了職工的工作自覺(jué)性和積極性，充分發(fā)揮職工主人翁的主導(dǎo)作用，促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的發(fā)展，取得了較明顯的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

2、通過(guò)院務(wù)公開(kāi)，促進(jìn)了和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。

通過(guò)院務(wù)公開(kāi)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生管理和社會(huì)公眾以及職工民主監(jiān)督，切實(shí)保障人民群眾、醫(yī)院職工的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，促進(jìn)醫(yī)院民主科學(xué)管理，依法執(zhí)業(yè)，誠(chéng)信行醫(yī)，促進(jìn)醫(yī)院牢固樹(shù)立“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”的理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，不斷滿足群眾的就醫(yī)需求，全面推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作持續(xù)健康發(fā)展。院務(wù)公開(kāi)促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用病人的滿意度來(lái)衡量我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在這期間，我們開(kāi)展了星級(jí)服務(wù)活動(dòng)，每個(gè)病區(qū)都開(kāi)展“每周之星”的評(píng)比活動(dòng)，由病人自己的親身感受醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)，投票選出病人心目中的星級(jí)醫(yī)生和星級(jí)護(hù)士，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，有效地拉近了醫(yī)患之間的距離，促進(jìn)了和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。

3、通過(guò)院務(wù)公開(kāi)，促進(jìn)了員工工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

醫(yī)院在顯要位置公布了“首問(wèn)（首診）負(fù)責(zé)制”“限時(shí)辦結(jié)制”“責(zé)任追究制”，并堅(jiān)持用三項(xiàng)核心制度來(lái)規(guī)范全體醫(yī)務(wù)人員的言行，達(dá)到了轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量的目的。如，XX年一季度為病人做好事1867件，收到表?yè)P(yáng)感謝信9封，錦旗8幅，鏡匾7塊，拒收紅包54個(gè)。醫(yī)院在上半年組織為民服務(wù)上街為群眾義診1269人，醫(yī)學(xué)咨詢860人，發(fā)醫(yī)學(xué)宣傳資料10000多份。發(fā)放病人意見(jiàn)征詢表960份，病人對(duì)醫(yī)院的綜合滿意度達(dá)96％以上，得到了社會(huì)群眾的高度贊揚(yáng)和好評(píng)。

第四篇：醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)經(jīng)驗(yàn)材料

實(shí)行院務(wù)公開(kāi)促進(jìn)醫(yī)院全面發(fā)展——××市第一人民醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)經(jīng)驗(yàn)材料

近幾年來(lái)，特別是《衛(wèi)生部關(guān)于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2006〕424號(hào)）下發(fā)后，××市第一人民醫(yī)院通過(guò)實(shí)行院務(wù)公開(kāi)制度，極大地促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的開(kāi)展，取得了很好的成效。現(xiàn)將主要做法和經(jīng)驗(yàn)、取得的成效介紹如下：

一、醫(yī)院簡(jiǎn)

介

××市第一人民醫(yī)院創(chuàng)建于1965年，前身是××地區(qū)人民醫(yī)院，是××沿海地區(qū)技術(shù)力量最雄厚的現(xiàn)代化醫(yī)院。繼1996年被授予“愛(ài)嬰醫(yī)院”稱號(hào)后，2000年被國(guó)家衛(wèi)生部授予“國(guó)家三級(jí)甲等綜合醫(yī)院”稱號(hào)；2001年和2002年先后被評(píng)為全國(guó)首批“明明白白看病，百姓放心醫(yī)院”和全國(guó)首批“醫(yī)療優(yōu)質(zhì)高效，百姓放心醫(yī)院”，成為北部灣畔醫(yī)學(xué)界的一顆璀璨明珠。該醫(yī)院擁有500張病床。寬敞明亮的病房?jī)?nèi)配備有中心供氧、中心吸引、床頭呼叫；國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的空氣凈化系統(tǒng)手術(shù)間，溫馨舒適的產(chǎn)房，擁有核磁共振、ct機(jī)、大c臂、直線加速器、模擬定位機(jī)、后裝機(jī)、x-刀等大型先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備250多臺(tái)。

該院于2005年一次性投入近1000萬(wàn)元資金，引進(jìn)了腹腔鏡、胸腔鏡、宮腔鏡、關(guān)節(jié)鏡、腦室鏡、輸尿管膀胱鏡等全套腔鏡設(shè)備，為醫(yī)院高水平的醫(yī)療服務(wù)提供了強(qiáng)有力的支撐。

醫(yī)院現(xiàn)有職工1035人，其中在職職工911人，主任醫(yī)師16人，副高職稱78人，被確定為××沿海醫(yī)療衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)人才小高地。醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)力量雄厚，學(xué)科齊全，設(shè)有34個(gè)臨床醫(yī)技科室，并形成了心血管內(nèi)科、消化內(nèi)科、腎內(nèi)科、胸心外科、泌尿外科等優(yōu)勢(shì)專科。醫(yī)院以“病人利益第一，服務(wù)質(zhì)量第一，醫(yī)療技術(shù)第一，社會(huì)效益第一”為辦院宗旨，以“敬業(yè)務(wù)實(shí)，求精爭(zhēng)先，團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，博愛(ài)至誠(chéng)”為醫(yī)院精神，“一切以病人為中心”，開(kāi)展“星級(jí)服務(wù)”活動(dòng)，突出了人性化服務(wù)，樹(shù)立醫(yī)院良好的整體形象。

2006年，醫(yī)院門、急診診療總?cè)藬?shù)354924人次，住院18291人次，病人治愈好轉(zhuǎn)達(dá)97.2%，平均住院日8.8天，病床使用率83.4%，平均病床周轉(zhuǎn)次數(shù)35.5次；門診與出院診斷符合率為96.2%，入院與出院診斷符合率98.7%，住院危重病人搶救成功率92.8%；無(wú)菌手術(shù)甲級(jí)愈合率99.0%；住院手術(shù)4858例，同比增長(zhǎng)21.0%；健康體檢7066人次,同比減少6774人次,減少48.9%。出院患者人均費(fèi)用3420.9元，門診診療人均費(fèi)用90.67元。全年業(yè)務(wù)總收入達(dá)9800多萬(wàn)元。

二、院務(wù)公開(kāi)的主要做法和經(jīng)驗(yàn)

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)深深懂得，進(jìn)一步推動(dòng)和規(guī)范醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)工作，促進(jìn)醫(yī)院民主科學(xué)管理，依法執(zhí)業(yè)，誠(chéng)信行醫(yī)，和諧醫(yī)患關(guān)系，不斷滿足群眾的就醫(yī)需求，推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的醫(yī)療衛(wèi)生方針、政策，維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益。通過(guò)醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)工作加強(qiáng)社會(huì)公眾監(jiān)督和醫(yī)院職工民主監(jiān)督，促進(jìn)醫(yī)院牢固樹(shù)立“以病人為中心”的理念，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展，為人民群眾提供更好的醫(yī)療服務(wù)。所以，醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)工作十分重視，及時(shí)健全醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，成立由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，其他院領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，黨委、行政、紀(jì)委、工會(huì)負(fù)責(zé)人組成的“院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組”，落實(shí)院務(wù)公開(kāi)工作的領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施工作，把這項(xiàng)工作列入議事日程，與其他工作同研究、同部署、同執(zhí)行、同總結(jié)，身體力行，依法行政，動(dòng)員廣大職工充分行使民主權(quán)利，積極參與院務(wù)公開(kāi)。

（二）把握尺度，不斷完善和規(guī)范公開(kāi)的內(nèi)容和形式

院務(wù)公開(kāi)，關(guān)系到人民群眾、醫(yī)院職工的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。近幾年來(lái)，醫(yī)院一直堅(jiān)持院務(wù)公開(kāi)制度，主動(dòng)接受社會(huì)、患者、員工的監(jiān)督。

那么，院務(wù)公開(kāi)如何把握好尺度呢？衛(wèi)生部424號(hào)文件下發(fā)后，醫(yī)院立即組織了學(xué)習(xí)、討論，并對(duì)全院職工進(jìn)行了兩次考試，達(dá)到了人人知曉，個(gè)個(gè)執(zhí)行，努力使它成為醫(yī)院管理的一項(xiàng)基本制度，提高醫(yī)院工作透明度，切實(shí)保障人民群眾、醫(yī)院職工的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。根據(jù)“醫(yī)院院務(wù)，除涉及國(guó)家秘密、公共安全、依法受到保護(hù)的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私以外，原則上應(yīng)予公開(kāi)，并做到政策依據(jù)公開(kāi)、程序規(guī)則公開(kāi)、工作過(guò)程公開(kāi)、實(shí)施結(jié)果公開(kāi)”的精神，不斷地完善和規(guī)范公開(kāi)的內(nèi)容，本著便利、快捷、有效的原則，采取多種形式實(shí)行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)。

目前，醫(yī)院實(shí)行院務(wù)公開(kāi)的主要內(nèi)容和形式有：

1、向社會(huì)公開(kāi)的醫(yī)院院務(wù)方面：

（1）醫(yī)療服務(wù)信息

①醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)登記的主要事項(xiàng)，包括名稱、地址、主要負(fù)責(zé)人、所有制形式、診療科目、床位，職能科室設(shè)置——在門診大廳的院務(wù)政務(wù)公示欄里公開(kāi)。

②主要衛(wèi)生技術(shù)人員依法執(zhí)業(yè)注冊(cè)基本情況及專業(yè)——門診大廳、急

第五篇：實(shí)行院務(wù)公開(kāi),積極開(kāi)展醫(yī)院社會(huì)評(píng)價(jià)

實(shí)行院務(wù)公開(kāi)，積極開(kāi)展醫(yī)院社會(huì)評(píng)價(jià)

一、“三重一大”事項(xiàng)

1、醫(yī)院制定了院務(wù)公開(kāi)實(shí)施方案，院務(wù)公開(kāi)的原則是堅(jiān)持“黨委領(lǐng)導(dǎo)、行政執(zhí)行、紀(jì)委監(jiān)督、工會(huì)協(xié)調(diào)”，有組織、有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行，堅(jiān)持依法辦事，在法律、法規(guī)的范圍內(nèi)實(shí)行院務(wù)公開(kāi)。

2、院務(wù)公開(kāi)的范圍（1）院務(wù)公開(kāi)：重大事項(xiàng)決策；重要人事任免；醫(yī)療管理方案；質(zhì)量安全信息；應(yīng)急管理；藥事管理；藥物、耗材使用監(jiān)控結(jié)果；行風(fēng)廉政建設(shè)；職工權(quán)益；人事管理。（2）財(cái)務(wù)公開(kāi)：財(cái)務(wù)收支情況；固定資產(chǎn)變動(dòng)情況；大宗物品及醫(yī)療設(shè)備購(gòu)置的決策和執(zhí)行情況；重大建設(shè)項(xiàng)目和修繕項(xiàng)目；大額資金使用情況；財(cái)務(wù)預(yù)、決算情況、獎(jiǎng)金分配方案等。（3）廉政建設(shè)：領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)情況。

3、“三重一大”制度落實(shí)情況，醫(yī)院制定了《黨委議事規(guī)則》和《行政議事規(guī)則》，凡重大決策、重要干部任免、重大項(xiàng)目投資、大額資金使用等事項(xiàng)都經(jīng)過(guò)集體討論，集體決策并按管理權(quán)限和規(guī)定報(bào)批與公示，職工監(jiān)督實(shí)施。

二、醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)信息公開(kāi)

1、根據(jù)《醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位信息公開(kāi)管理辦法（試行）》規(guī)定，向社會(huì)及患者公開(kāi)醫(yī)院的“醫(yī)院管理信息”。它包括:

（1）綜合指標(biāo)：工作量信息、醫(yī)療質(zhì)量信息和費(fèi)用信息、醫(yī)療安全等。

工作量信息：門診人次、急診人次、出院人數(shù)、手術(shù)臺(tái)次、醫(yī)保出院人數(shù)、新農(nóng)合出院人數(shù)等。

醫(yī)療質(zhì)量信息：病床使用率、病床周轉(zhuǎn)次數(shù)、出院者平均住院日、入出院診斷符合率、手術(shù)前后診斷符合率、門急診危重病人搶救人數(shù)、門急診死亡人數(shù)、病房危重病人搶救人數(shù)、病房死亡人數(shù)、大型設(shè)備檢查陽(yáng)性率等。

費(fèi)用信息：門診患者人均醫(yī)療費(fèi)用、住院患者人均醫(yī)療費(fèi)用、藥品收入占總收入比例等。

醫(yī)療安全：醫(yī)療事故發(fā)生數(shù)、等級(jí)、賠償金額。

人員情況：平均人員數(shù)、平均醫(yī)生數(shù)、平均護(hù)士數(shù)。

（2）單病種指標(biāo)：包括例數(shù)、治愈好轉(zhuǎn)率、平均住院日和平均住院費(fèi)用、藥品費(fèi)用、手術(shù)費(fèi)用、治療費(fèi)用等。

（3）常規(guī)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、常用藥品和高值醫(yī)用耗材的價(jià)格，或提供服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格的查詢服務(wù)。

（4）其他醫(yī)療服務(wù)信息：醫(yī)院管理單項(xiàng)評(píng)審和綜合評(píng)審、臨床重點(diǎn)專科建設(shè)、重大醫(yī)療事件等醫(yī)療服務(wù)綜合或單項(xiàng)信息。

2、醫(yī)院還通過(guò)醫(yī)院電子顯示屏、宣傳畫(huà)冊(cè)、科室醫(yī)護(hù)人員宣傳欄等載體形式公布醫(yī)院基本信息。它包括：

（1）醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證及有效期限、醫(yī)院名稱、等級(jí)、執(zhí)業(yè)地點(diǎn)、法定代表人姓名、所有制形式、診療科目、床位、聯(lián)系電話、網(wǎng)址。主要衛(wèi)生技術(shù)人員依法執(zhí)業(yè)注冊(cè)基本情況，或提供查詢服務(wù)；醫(yī)院布局圖、指示標(biāo)牌、路標(biāo)等應(yīng)急避難流程圖；服務(wù)監(jiān)督部門的投訴電話和信箱。

（2）職能科室設(shè)置、業(yè)務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、負(fù)責(zé)人、技術(shù)人員資質(zhì)及組成。工作人員在崗時(shí)佩戴的注有本人姓名、職務(wù)或職稱的標(biāo)牌。

（3）門診、急診就醫(yī)流程圖；掛號(hào)、就診、取藥、交費(fèi)等事項(xiàng)的流程與服務(wù)地點(diǎn)。

（4）節(jié)假日、法定假日普通門診、急診、專家門診的開(kāi)診時(shí)間、出診專家及各項(xiàng)檢查治療項(xiàng)目；

3、在政務(wù)公開(kāi)欄公開(kāi)，如常規(guī)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、常用藥品和高值醫(yī)用耗材的價(jià)格，門診為患者提供費(fèi)用清單。住院病人實(shí)行費(fèi)用“一日清單”制度，每天向患者提供包括藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)的名稱、數(shù)量、單價(jià)、金額等使用情況，出院時(shí)提供總費(fèi)用清單。

4、利用宣傳牌、電子顯示屏、宣傳單公開(kāi)臨床、醫(yī)技科室名稱、服務(wù)內(nèi)容等醫(yī)療服務(wù)基本情況；公開(kāi)?？?、專業(yè)門診、?？铺厣?；公開(kāi)門診、急診、住院服務(wù)流程和便民服務(wù)流程；提供門診咨詢服務(wù)；提供健康教育咨詢服務(wù)；公開(kāi)特殊人群優(yōu)先措施。

5、醫(yī)務(wù)人員佩戴名牌上崗，能夠有效與患者及家屬溝通，進(jìn)行病情告知；向患者及家屬告知特殊診療服務(wù)的流程、費(fèi)用及有關(guān)事宜；向患者公開(kāi)投訴管理部門及其辦公地點(diǎn)、聯(lián)系方式、醫(yī)療糾紛的處理途徑、程序；公開(kāi)向患者提供病歷復(fù)印的服務(wù)流程和地點(diǎn)及有關(guān)注意事項(xiàng)。

6、院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)擬公開(kāi)的內(nèi)容、方式、時(shí)間等按規(guī)定進(jìn)行審查、審議、決定。并對(duì)院務(wù)公開(kāi)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。2011年院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)了4次會(huì)議，主要內(nèi)容是：

（1）集體討論修訂了 “雷山縣人民醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)實(shí)施方案”。

（2）調(diào)整院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組成員。

（3）集體審議、決定有關(guān)“醫(yī)院上半年院情通報(bào)”的時(shí)間、議程、內(nèi)容以及參會(huì)人員（職工代表、中層干部、黨支部成員、工會(huì)委員、工會(huì)組長(zhǎng)）、會(huì)議主持人等事項(xiàng)。

（4）審議了擬公示的干部選任流程、人事招聘流程、財(cái)務(wù)、藥劑、總務(wù)、器械、審計(jì)等重要部門工作流程。

以上審議通過(guò)的工作流程在醫(yī)院宣傳欄上進(jìn)行公示。

三、按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，在醫(yī)院內(nèi)部開(kāi)展院務(wù)公開(kāi)工作

醫(yī)院成立了院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組、院務(wù)公開(kāi)工作小組、監(jiān)督檢查小組，負(fù)責(zé)審定院務(wù)公開(kāi)實(shí)施細(xì)則，對(duì)擬公開(kāi)的內(nèi)容、方式、時(shí)間等按規(guī)定進(jìn)行審查、審議、決定。工作小組在院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)研究草擬院務(wù)公開(kāi)實(shí)施細(xì)則并組織實(shí)施。監(jiān)督小組在院黨委領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)我院《院務(wù)公開(kāi)工作實(shí)施辦法》開(kāi)展院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督工作。設(shè)立意見(jiàn)箱和舉報(bào)電話，受理群眾投訴，對(duì)各科室院務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容是否

屬實(shí)、全面，公開(kāi)是否及時(shí)，程序是否合法及院務(wù)公開(kāi)的制度執(zhí)行情況等進(jìn)行檢查督促，切實(shí)保障職工和患者的知情權(quán)。對(duì)公開(kāi)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，制定了社會(huì)、患者滿意度定期測(cè)評(píng)制度，至少每年一次對(duì)社會(huì)、患者、職工進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，督促相關(guān)部門落實(shí)整改。

四、廣大職工充分行使民主權(quán)力，積極參與院務(wù)公開(kāi)

1、堅(jiān)持職工代表大會(huì)制度。嚴(yán)格落實(shí)職工代表大會(huì)預(yù)審、指導(dǎo)監(jiān)督、反饋報(bào)告等相關(guān)制度，鼓勵(lì)職工積極參與醫(yī)院建設(shè)，正確處理和維護(hù)好職工權(quán)益，支持行政行使職權(quán)，讓全院職工真正參與醫(yī)院的民主管理。醫(yī)院充分發(fā)揮職工代表大會(huì)的協(xié)調(diào)、監(jiān)督作用，利用職代會(huì)、院務(wù)工作會(huì)、院情發(fā)布會(huì)、黨政工聯(lián)席會(huì)、職工座談會(huì)、院務(wù)公開(kāi)欄、院內(nèi)局域網(wǎng)、編發(fā)各類資料等形式，向職工通報(bào)“三重一大”制度落實(shí)、業(yè)務(wù)管理、廉政建設(shè)、職工權(quán)益和職工關(guān)注的事項(xiàng)。

2.認(rèn)真落實(shí)院務(wù)公開(kāi)制度。通過(guò)職代會(huì)、院務(wù)工作會(huì)、科務(wù)會(huì)、院情通報(bào)會(huì)、院務(wù)公開(kāi)欄、醫(yī)院局域網(wǎng)等多種形式，把醫(yī)院規(guī)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、重點(diǎn)基建項(xiàng)目等情況進(jìn)行通報(bào)，做到?jīng)Q策過(guò)程公開(kāi)，具體措施公開(kāi)，執(zhí)行結(jié)果公開(kāi)。去年醫(yī)院召開(kāi)2次院情通報(bào)會(huì)，向職工代表、中層干部、黨支部成員、工會(huì)委員、工會(huì)組長(zhǎng)通報(bào)醫(yī)療業(yè)務(wù)運(yùn)行情況、醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況、人員進(jìn)出、職稱晉升、增資情況、以及醫(yī)院建設(shè)情況（基礎(chǔ)建設(shè)及大額資金使用情況）。

3、廉政建設(shè)（1）行風(fēng)建設(shè)方面：醫(yī)院制定了相關(guān)制度；每年還按照上級(jí)要求下發(fā)相關(guān)文件；醫(yī)務(wù)人員簽訂了糾正行業(yè)不正之風(fēng)承諾書(shū)，科室負(fù)責(zé)人簽訂了糾正行業(yè)不正之風(fēng)責(zé)任書(shū)；設(shè)立了糾正行業(yè)不正之風(fēng)投訴信箱、電話；（2）領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)情況：院長(zhǎng)與科主任層層簽訂了黨員干部廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)。

4、職工權(quán)益相關(guān)事項(xiàng)和職工關(guān)注事項(xiàng)：主要是通過(guò)職代會(huì)、院辦公會(huì)、院務(wù)工作會(huì)、院情發(fā)布會(huì)、科主任聯(lián)系會(huì)、院務(wù)公開(kāi)欄的形式公開(kāi)以下事項(xiàng)：

（1）職工的工資、福利、勞動(dòng)保護(hù)等涉及職工切身利益等情況；養(yǎng)老金、醫(yī)療保險(xiǎn)和其他社會(huì)保障基金的繳納情況。

（2）重大科研課題的立項(xiàng)及經(jīng)費(fèi)使用情況，科研開(kāi)發(fā)、科研成果的轉(zhuǎn)化及社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益等情況、衛(wèi)生技術(shù)人員培訓(xùn)、進(jìn)修計(jì)劃

（3）專業(yè)技術(shù)資格評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、條件、程序和結(jié)果，人事管理和改革方案；工作崗位設(shè)置、崗位職責(zé)、崗位條件；新聘用工作人員的計(jì)劃、招聘標(biāo)準(zhǔn)、程序和招聘情況；工作人員辭職、辭退、聘用、解聘的政策；內(nèi)部績(jī)效工資分配方案。

五、制定醫(yī)院社會(huì)滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，實(shí)施社會(huì)評(píng)價(jià)活動(dòng)

1、制定了醫(yī)院社會(huì)、患者滿意度測(cè)評(píng)制度，建立了院務(wù)公開(kāi)的社會(huì)滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，涉及上級(jí)主管部門對(duì)醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)工作的檢查、醫(yī)院門診、住院病人以及社會(huì)行評(píng)人員對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)、價(jià)格規(guī)范等諸多方面工作的評(píng)價(jià)。滿意度測(cè)評(píng)內(nèi)容包括：

（1）對(duì)醫(yī)院藥品價(jià)格、醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)和查詢公示情況的了解。

（2）能否及時(shí)收到醫(yī)院為您提供規(guī)范的門診、住院收費(fèi)清單。

（3）住院時(shí)有否收到住院須知等材料。

（4）醫(yī)務(wù)人員能否及時(shí)告訴您的病情、治療方案、風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用等情況。

（5）醫(yī)務(wù)人員能否及時(shí)告訴您檢查前的注意事項(xiàng)，診療程序。

（6）醫(yī)院、科室、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)承諾、便民措施的落實(shí)情況。

（7）對(duì)醫(yī)院向社會(huì)公示醫(yī)療服務(wù)信息（如費(fèi)用信息、收費(fèi)信息、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、特殊診療服務(wù)項(xiàng)目及新農(nóng)合病人就醫(yī)程序）的了解情況。

（8）對(duì)醫(yī)院向社會(huì)公示醫(yī)院基本信息的情況了解。

（9）對(duì)醫(yī)療服務(wù)有意見(jiàn)時(shí)，是否知道采取什么辦法投訴。

（10）對(duì)醫(yī)院聽(tīng)取病人意見(jiàn)建議投訴，并及時(shí)將整改情況反饋的情況。

（11）醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)情況措施。

（12）對(duì)醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)工作的總體評(píng)價(jià)。

2、醫(yī)院每年還聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員對(duì)我院醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，同時(shí)還對(duì)不足的地方及時(shí)作出整改。

3、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部每年多次隨機(jī)抽查患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度，對(duì)不足的地方積極整改，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。

總滿意度達(dá)95%以上