第一篇：淘寶管理

沒有最有效的推廣方法，只有努力推廣的人！

如果說最有效，出了直通車，還有阿里媽媽的付費廣告，比直通車相對便宜，可以試下！

免費的網(wǎng)店推廣的方法，雖然已經(jīng)有很多人寫過很多的方法了，但我個人認(rèn)為這篇還是比較全面比較實際有用的。

1、如果沒有生意空閑時每天堅持寫帖20篇，回帖30篇。回帖和寫帖能增加店鋪的曝光率，同時也增加了自己店鋪的瀏覽量！最好是發(fā)精華帖，那你的曝光率就甭提多高了，所有跟帖的人都知道你的存在，同時也為你的東東的成交率做了很好鋪墊！每個跟我帖的朋友我都會一一回訪，這也提高了成交的機(jī)率！不說不知道，我的很多買家都是跟我帖的朋友，你的帖子會鏈著你的櫥窗寶貝就跟著展銷出去了。那些看帖回帖的人就是你潛在的客戶。不一定親自寫貼，網(wǎng)上隨便看上什么粘貼過來也可以。200字左右為宜。

2、把你的個人空間利用起來，那是很好的廣告區(qū)，最好認(rèn)真分門別類，展示你的品味，讓進(jìn)來的每個朋友都有所收貨。文章要有感染力。我的地軟是朋友們看了我的文章后說忍不住流口水才來買的。最好設(shè)置打折優(yōu)惠寶貝推廣等分類。

3、寶貝名稱一定要充分利用30個字。不要出現(xiàn)怪符號，比如 ==“*）@)&”:^等,否則會影響顧客搜索你的寶貝。

4、把你的淘寶店鋪地址始終放在快捷回復(fù)第一名，當(dāng)顧客需要的時候，一秒鐘發(fā)給她，讓顧客感覺到你真的很專業(yè)、很快捷。還有常用語，熱賣單品地址，運(yùn)費說明等都放在快捷回復(fù)里。也包括招呼語，歡送語。

5、賣家交易完成后最關(guān)心什么？那當(dāng)然是評價。買家也一樣，所以都會認(rèn)真寫好評，不要輕易給買家差評。寫完好評不是萬事大吉，用心的店家還會寫解釋，再一次利用這個顧客瀏覽量最大的窗口，廣告自己，你做到了嗎？

6、有些人很忙，沒有時間寫帖，但是有時間寫一句話吧？有個皇冠賣家在自己的空間里寫下：凡在此回帖者，抵2元購物卷，凡收藏我店鋪者抵5元購物卷。一下子被收藏十幾萬人次，在聚寶盆里搜索排名遙遙領(lǐng)先。很多賣家不注重聚寶盆里搜索排名，其實是忽略了一個廣告機(jī)會。

7、很多淘友跟帖問櫥窗位是什么？怎么用櫥窗推薦？有什么好處？今天特地來解釋一下。首先：櫥窗推薦的寶貝是顯示在淘寶寶貝搜索里的，不是顯示在自己店里的！不要在店里再找了！其次：步驟：打開我的淘寶——出售中的寶貝——然后看每頁寶貝下面都有櫥窗推薦的字樣，還有說明你有多少個櫥窗位可用的，就可以把寶貝選中，然后選擇櫥窗推薦，就可以了。記著！要從快到期的寶貝開始選，這樣才能排在搜索的前幾頁。并且每天有時間就及時更新，保持一直是快到期的寶貝被櫥窗推薦。

8、設(shè)計名片在現(xiàn)實中廣告自己。生活中的你，給買家郵寄寶貝，設(shè)計一張獨具個性的名片，印上自己的聯(lián)系方式和小店的地址，遇節(jié)日不忘祝福一聲，在郵寄時不妨放一張進(jìn)去。因為外觀設(shè)計精美，買家自舍不得丟棄，如有機(jī)會，對方一定會將它展示給別人，這樣，等于說是在幫你做宣傳了。這樣的粉色小卡我經(jīng)常放箱子一起發(fā)走?；仡^客數(shù)量在增加.9、每天在黃金時間段上傳商品，每次幾個，不要撒懶一次上幾百個，那樣你就漏掉了被搜索的大好時機(jī)。

10、把自己的店鋪裝修一下，簡單的裝修好比簡妝出門，總比蓬頭垢面、素面朝天來得親切自然。尤其信譽(yù)不高的賣家，要把自己的商品打扮好，裝修其實很簡單，我可以免費發(fā)送壓縮文件包。每天十幾單我一個人太忙了。

11、還是關(guān)于裝修，給自己的商品特別的標(biāo)識或水印，認(rèn)真打理，顯得你是一個勤奮，認(rèn)真，用心的店家，買家自然敬重并信任你。

12、每個節(jié)日要特價公告一番，讓大家都能感受到你的節(jié)日氣氛與經(jīng)營熱情，必要時為了人氣旺，還要有勇氣推出特價單品，甚至贈品，失小得大，不要放過這些好機(jī)會啊，同樣的商品，幾千幾萬人在做，為什么買你的呢？自然有買與不買的理由。節(jié)日快到了，快行動吧！

13、生意清淡時,不妨多研究研究淘寶旺旺的功能,會有新的發(fā)現(xiàn):如何免費合理的給你成千上百的買家群發(fā)廣告,群發(fā)你的上貨信息優(yōu)惠打折好消息呢？跟我學(xué):去___“我的淘寶”——點左側(cè)欄目中的“Alisoft網(wǎng)店版”——找“網(wǎng)店版首頁”——“我的客戶”——“客戶管理”——“給選定的買家發(fā)消息” 這個是可以群發(fā)給你跟你交易過的買家的，免費的。

14、生意清淡的時候就去做做增加人氣的工作，請求互相收藏店鋪

其實很早就想做淘寶，但是總是畏首畏尾的。

原先是學(xué)工科的，大學(xué)的時候天天讀書，從來沒有進(jìn)行動手練習(xí)，于是對書本知識都是一知半解。

讀了研，接到了項目，雖然還是對某些概念懵懵懂懂，卻迫于壓力不得不動手去做，才發(fā)現(xiàn)，什么事情，不動手，永遠(yuǎn)都不會開始。方法/步驟 第一個教訓(xùn)：不要用虛擬刷信譽(yù)。

選擇了一個自己愛好的項目，就開始做店鋪。

起先打算用虛擬來刷信譽(yù)，碰巧當(dāng)時有一個同學(xué)也在做淘寶，做虛擬。因為生性比較保守，打算靜觀其變，所以沒有上什么產(chǎn)品，看看他的店怎么樣。

幾個月過去了，他的店鋪裝修很絢麗，qq點卡，手機(jī)充值，冒險島，游戲點卡，什么都有，看起來應(yīng)該是很好的勢頭。

但不久以后，我看他下架了所有商品，問他為什么

他說，被代理充值商騙了，現(xiàn)在虛擬和實物是分開的。

于是我有些慶幸，的確要先動手，但必須要觀察動向，不要太妄動。

后來我發(fā)現(xiàn)很多工薪族，想起來做淘寶，都是買了第XXX代充值的東西，在單位看到有人到處群發(fā)自己的虛擬店，殊不知是在迎接關(guān)門大吉的一天——淘寶對新手賣家都有一段扶植期，你火急火燎地做虛擬上了鉆。做實物的時候，你雖然是鉆，卻實際是新手，點開銷售記錄一看還全是虛擬記錄，這不是自己找不是么...昨天我發(fā)現(xiàn)同學(xué)的店鋪地址已經(jīng)不存在了。第二個教訓(xùn)：現(xiàn)在的淘寶，不同于以前，算法更加偏向買家，做好產(chǎn)品才是真正需要關(guān)注的。

剛開始開店，又在內(nèi)陸，貨源很難找。所以我本人是采取少量進(jìn)貨，多個供應(yīng)商一件代發(fā)的方式。

最開始因為級別很低，所以很不容易才找到了一個兩綠一紅的供應(yīng)商——綠紅綠，這樣就算是有一線希望啦。

本來也想學(xué)別人去抬高實物信譽(yù)，不過我還是很小心。

看了許多帖子，發(fā)現(xiàn)刷實物信譽(yù)是件得不償失的事情，而且很浪費生命，真正的交易一般都是免費搜索流量、站外流量等帶來之后，在店內(nèi)頁面進(jìn)行瀏覽，然后才會產(chǎn)生。如果你叫一大堆朋友給你拍東西，往往都是直接訪問。三四次這樣也罷，你這樣十來次，也太假了吧，是不是怕不會被發(fā)現(xiàn)？

聽說點擊量可以提高排名——這又是一個古老的傳說，在此之前，我還想做一個測試腳本可以按關(guān)鍵詞依次搜索我自己的產(chǎn)品，然后狂點，以提高流量。

在阿里上班的時候，聽同組的人說過，有些客戶很聰明，為了提高搜索排名，每天狂點自己的產(chǎn)品——那還是2011年——但是現(xiàn)在，同樣地操作方法，算法卻不同。如果點擊量很高卻沒有成交，說明你的東西很垃圾，往后排吧！

有許多賣家花了很多錢，購買了付費營銷服務(wù)，把自己點死了。

剛開始發(fā)產(chǎn)品的時候，我也是一次性都發(fā)出去，后來看到了人盡皆知但新手無知的櫥窗理論，才知道櫥窗的重要性。

一開始在服務(wù)中心，我買的第一個服務(wù)是優(yōu)化標(biāo)題的東西，現(xiàn)在看來，不太必要，標(biāo)題這個東西，最好是自己在主搜索做一些測試，看看什么詞比較熱，比他們的軟件都要好使。比如說，標(biāo)題優(yōu)化里面，添加 特價 促銷 這兩個詞，就能馬上從12分變成120分，而包郵只能提高5分，這個人為干預(yù)太大了，并不客觀。所以標(biāo)題怎么寫還是個人的一個決策問題。

比如說，主搜量大，但是你的產(chǎn)品拼不過海量對手，你倒還不如退而求其次，轉(zhuǎn)向冷門的一些詞。因為如果長期在熱搜詞中被搜到，但因為產(chǎn)品原因或者你自己店鋪的裝修等等原因使你失去了流量，你的店鋪會越來越難經(jīng)營。

所以標(biāo)題優(yōu)化是比較雞肋的東西，最好是自己做。

在給產(chǎn)品寫標(biāo)題之前，切忌批量隨意編寫，之后再來改，會思路混亂，最好一個個慢慢地寫，比較有條理。

淘寶的下架時間是一周，在第一個周一上架，那么第二個周一它就是快要下架了，排名會比較靠前。一般周一到周五，上午到晚上，周末，節(jié)日，都會有自己的一個點擊量的規(guī)律，不見得如網(wǎng)上所說，主要看你的店鋪針對什么人群。這個最好能用量子定時觀察，慢慢摸清門道。

這兩個東西還是很有用的。

另外還有促銷軟件，甚至比包郵還好用。

用了這么多軟件，三個月45塊錢——不過我已經(jīng)覺得很虧了~大部分時間是在找免費試用版，這樣可以對比易用性，最后再用一版做得最好的。有些促銷軟件做得太粗糙，好比瀏覽器中的IE6，是垃圾中的戰(zhàn)斗機(jī)。

一開始接觸供銷平臺，覺得是非常好用的東西，于是提交了很多申請，上了很多商品，但最后：

1、有的是因為發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商提供的圖片水印太多，完全無法處理——那完全相當(dāng)于給別人打廣告，而且會降低自己店鋪的能見度

2、有的是發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商將采購價抬高一倍，自己超低價銷售。這或許有點傳銷的味道——因為這樣的產(chǎn)品，除了賣給親戚，你能在有價格比對的淘寶上賣嗎？有些分銷商還不明就里，一直做著廣告靶子。我一開始看中了一個紅紅綠的德國品牌供應(yīng)商，圖片都是統(tǒng)一的，不需要p什么，這看似很好，直接發(fā)布就好了，多方便。但在改品牌產(chǎn)品的個性化搜索結(jié)果里，你可以看到一大片1049元的圖片和一張一模一樣還送配件的524元圖片，后者自然屬于XX旗艦店（店名我就不說了）可以想想那些分銷商所面臨的問題。于是我果斷地把實驗上架的6各產(chǎn)品全部刪除了。

3、有些供應(yīng)商，每件產(chǎn)品的利潤——比如說采購價為15元的商品——只有六七毛。這樣的買賣，有意思嗎？而且供應(yīng)商隨時可以終止合作，可以想想，就算你銷量起來了，辛苦的勞動換來的是什么。完全是壓榨。

在經(jīng)歷這些供應(yīng)商之后，就對分銷上架比較謹(jǐn)慎了。申請下來了，不要馬上去上架，一個分銷商可以有20個供應(yīng)商。要仔細(xì)考慮相關(guān)的問題。有條件的話，一定要紅紅紅的供應(yīng)商，下面不要有太多分銷商，利潤在百分之三四十左右，有些可能會對分銷商進(jìn)行培訓(xùn)，這樣的分銷商可以——注意，是可以信賴，而不是絕對。以任何理由要求收取費用的，免談。第五個教訓(xùn)：中小賣家最好能吸引到淘寶新手，作為潛在客戶。

現(xiàn)在小店有了第一波客戶，雖然沒有刷信用，卻賣出去了。店主發(fā)現(xiàn)有些顧客是頭一次在淘寶購物。其實經(jīng)常在淘寶購物的客戶，實際上比較挑剔，對商品和價格都會進(jìn)行很久的比較，很難成交。所以店主認(rèn)為，作為沒有信譽(yù)的新店鋪，如果商品也不是特別的出眾，最好的辦法是吸引站外流量，很少逛淘寶的新客戶，很有可能會被淘寶最初的魅力吸引，購買你的東西——就像5年前的我?，F(xiàn)在我已經(jīng)是看不見10條評論，就基本不會買了——這種活寶，這種爺，小賣家高攀不上。

但是新手買家也有一定可能是一些靠敲詐吃飯的人，雖然難磨，但淘寶倒不至于置之不理。要做好心理準(zhǔn)備。第六個教訓(xùn)：裝修D(zhuǎn)IY

剛來淘寶的時候，認(rèn)為裝修很重要——的確也很重要。于是火急火燎地買了三個月，最開始覺得還不錯，后來就像糟糠之妻——雖然只有15塊錢，但是越來越影響店容，干脆換掉。

于是再次想要購買更好的模板的時候，就有些猶豫，不那么干脆了

后來發(fā)現(xiàn)，什么東西，自己能定義的話，是最好的?，F(xiàn)在的店鋪比原來那個好看多了...雖然也不咋地。

但其實，說實話，淘寶的一些設(shè)計師，做得模板也不咋地。有些御用設(shè)計師，做的東西非常好看——但俺們沒那么多錢啊~

其實裝修沒必要太炫目，許多皇冠店鋪的裝修比較簡明。裝修出自己的風(fēng)格，寫一些自己的介紹等，讓買家感到你是有血有肉的人，是有信譽(yù)有道義的普通人，而不是一個冰冷的網(wǎng)頁商鋪。這是裝修的主要目的之一。其實很早就想做淘寶，但是總是畏首畏尾的。

原先是學(xué)工科的，大學(xué)的時候天天讀書，從來沒有進(jìn)行動手練習(xí)，于是對書本知識都是一知半解。

讀了研，接到了項目，雖然還是對某些概念懵懵懂懂，卻迫于壓力不得不動手去做，才發(fā)現(xiàn)，什么事情，不動手，永遠(yuǎn)都不會開始。

方法/步驟 第一個教訓(xùn)：不要用虛擬刷信譽(yù)。

選擇了一個自己愛好的項目，就開始做店鋪。

起先打算用虛擬來刷信譽(yù)，碰巧當(dāng)時有一個同學(xué)也在做淘寶，做虛擬。因為生性比較保守，打算靜觀其變，所以沒有上什么產(chǎn)品，看看他的店怎么樣。

幾個月過去了，他的店鋪裝修很絢麗，qq點卡，手機(jī)充值，冒險島，游戲點卡，什么都有，看起來應(yīng)該是很好的勢頭。

但不久以后，我看他下架了所有商品，問他為什么

他說，被代理充值商騙了，現(xiàn)在虛擬和實物是分開的。

于是我有些慶幸，的確要先動手，但必須要觀察動向，不要太妄動。

后來我發(fā)現(xiàn)很多工薪族，想起來做淘寶，都是買了第XXX代充值的東西，在單位看到有人到處群發(fā)自己的虛擬店，殊不知是在迎接關(guān)門大吉的一天——淘寶對新手賣家都有一段扶植期，你火急火燎地做虛擬上了鉆。做實物的時候，你雖然是鉆，卻實際是新手，點開銷售記錄一看還全是虛擬記錄，這不是自己找不是么...昨天我發(fā)現(xiàn)同學(xué)的店鋪地址已經(jīng)不存在了。第二個教訓(xùn)：現(xiàn)在的淘寶，不同于以前，算法更加偏向買家，做好產(chǎn)品才是真正需要關(guān)注的。剛開始開店，又在內(nèi)陸，貨源很難找。所以我本人是采取少量進(jìn)貨，多個供應(yīng)商一件代發(fā)的方式。

最開始因為級別很低，所以很不容易才找到了一個兩綠一紅的供應(yīng)商——綠紅綠，這樣就算是有一線希望啦。

本來也想學(xué)別人去抬高實物信譽(yù)，不過我還是很小心。

看了許多帖子，發(fā)現(xiàn)刷實物信譽(yù)是件得不償失的事情，而且很浪費生命，真正的交易一般都是免費搜索流量、站外流量等帶來之后，在店內(nèi)頁面進(jìn)行瀏覽，然后才會產(chǎn)生。如果你叫一大堆朋友給你拍東西，往往都是直接訪問。三四次這樣也罷，你這樣十來次，也太假了吧，是不是怕不會被發(fā)現(xiàn)？

聽說點擊量可以提高排名——這又是一個古老的傳說，在此之前，我還想做一個測試腳本可以按關(guān)鍵詞依次搜索我自己的產(chǎn)品，然后狂點，以提高流量。

在阿里上班的時候，聽同組的人說過，有些客戶很聰明，為了提高搜索排名，每天狂點自己的產(chǎn)品——那還是2011年——但是現(xiàn)在，同樣地操作方法，算法卻不同。如果點擊量很高卻沒有成交，說明你的東西很垃圾，往后排吧！

有許多賣家花了很多錢，購買了付費營銷服務(wù)，把自己點死了。

剛開始發(fā)產(chǎn)品的時候，我也是一次性都發(fā)出去，后來看到了人盡皆知但新手無知的櫥窗理論，才知道櫥窗的重要性。

一開始在服務(wù)中心，我買的第一個服務(wù)是優(yōu)化標(biāo)題的東西，現(xiàn)在看來，不太必要，標(biāo)題這個東西，最好是自己在主搜索做一些測試，看看什么詞比較熱，比他們的軟件都要好使。比如說，標(biāo)題優(yōu)化里面，添加 特價 促銷 這兩個詞，就能馬上從12分變成120分，而包郵只能提高5分，這個人為干預(yù)太大了，并不客觀。所以標(biāo)題怎么寫還是個人的一個決策問題。

比如說，主搜量大，但是你的產(chǎn)品拼不過海量對手，你倒還不如退而求其次，轉(zhuǎn)向冷門的一些詞。因為如果長期在熱搜詞中被搜到，但因為產(chǎn)品原因或者你自己店鋪的裝修等等原因使你失去了流量，你的店鋪會越來越難經(jīng)營。

所以標(biāo)題優(yōu)化是比較雞肋的東西，最好是自己做。

在給產(chǎn)品寫標(biāo)題之前，切忌批量隨意編寫，之后再來改，會思路混亂，最好一個個慢慢地寫，比較有條理。

淘寶的下架時間是一周，在第一個周一上架，那么第二個周一它就是快要下架了，排名會比較靠前。一般周一到周五，上午到晚上，周末，節(jié)日，都會有自己的一個點擊量的規(guī)律，不見得如網(wǎng)上所說，主要看你的店鋪針對什么人群。這個最好能用量子定時觀察，慢慢摸清門道。

這兩個東西還是很有用的。

另外還有促銷軟件，甚至比包郵還好用。

用了這么多軟件，三個月45塊錢——不過我已經(jīng)覺得很虧了~大部分時間是在找免費試用版，這樣可以對比易用性，最后再用一版做得最好的。有些促銷軟件做得太粗糙，好比瀏覽器中的IE6，是垃圾中的戰(zhàn)斗機(jī)。

一開始接觸供銷平臺，覺得是非常好用的東西，于是提交了很多申請，上了很多商品，但最后：

1、有的是因為發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商提供的圖片水印太多，完全無法處理——那完全相當(dāng)于給別人打廣告，而且會降低自己店鋪的能見度

2、有的是發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商將采購價抬高一倍，自己超低價銷售。這或許有點傳銷的味道——因為這樣的產(chǎn)品，除了賣給親戚，你能在有價格比對的淘寶上賣嗎？有些分銷商還不明就里，一直做著廣告靶子。我一開始看中了一個紅紅綠的德國品牌供應(yīng)商，圖片都是統(tǒng)一的，不需要p什么，這看似很好，直接發(fā)布就好了，多方便。但在改品牌產(chǎn)品的個性化搜索結(jié)果里，你可以看到一大片1049元的圖片和一張一模一樣還送配件的524元圖片，后者自然屬于XX旗艦店（店名我就不說了）可以想想那些分銷商所面臨的問題。于是我果斷地把實驗上架的6各產(chǎn)品全部刪除了。

3、有些供應(yīng)商，每件產(chǎn)品的利潤——比如說采購價為15元的商品——只有六七毛。這樣的買賣，有意思嗎？而且供應(yīng)商隨時可以終止合作，可以想想，就算你銷量起來了，辛苦的勞動換來的是什么。完全是壓榨。

在經(jīng)歷這些供應(yīng)商之后，就對分銷上架比較謹(jǐn)慎了。申請下來了，不要馬上去上架，一個分銷商可以有20個供應(yīng)商。要仔細(xì)考慮相關(guān)的問題。有條件的話，一定要紅紅紅的供應(yīng)商，下面不要有太多分銷商，利潤在百分之三四十左右，有些可能會對分銷商進(jìn)行培訓(xùn)，這樣的分銷商可以——注意，是可以信賴，而不是絕對。以任何理由要求收取費用的，免談。第五個教訓(xùn)：中小賣家最好能吸引到淘寶新手，作為潛在客戶。

現(xiàn)在小店有了第一波客戶，雖然沒有刷信用，卻賣出去了。店主發(fā)現(xiàn)有些顧客是頭一次在淘寶購物。其實經(jīng)常在淘寶購物的客戶，實際上比較挑剔，對商品和價格都會進(jìn)行很久的比較，很難成交。所以店主認(rèn)為，作為沒有信譽(yù)的新店鋪，如果商品也不是特別的出眾，最好的辦法是吸引站外流量，很少逛淘寶的新客戶，很有可能會被淘寶最初的魅力吸引，購買你的東西——就像5年前的我。現(xiàn)在我已經(jīng)是看不見10條評論，就基本不會買了——這種活寶，這種爺，小賣家高攀不上。

但是新手買家也有一定可能是一些靠敲詐吃飯的人，雖然難磨，但淘寶倒不至于置之不理。要做好心理準(zhǔn)備。第六個教訓(xùn)：裝修D(zhuǎn)IY

剛來淘寶的時候，認(rèn)為裝修很重要——的確也很重要。于是火急火燎地買了三個月，最開始覺得還不錯，后來就像糟糠之妻——雖然只有15塊錢，但是越來越影響店容，干脆換掉。

于是再次想要購買更好的模板的時候，就有些猶豫，不那么干脆了 后來發(fā)現(xiàn)，什么東西，自己能定義的話，是最好的。現(xiàn)在的店鋪比原來那個好看多了...雖然也不咋地。

但其實，說實話，淘寶的一些設(shè)計師，做得模板也不咋地。有些御用設(shè)計師，做的東西非常好看——但俺們沒那么多錢啊~

其實裝修沒必要太炫目，許多皇冠店鋪的裝修比較簡明。裝修出自己的風(fēng)格，寫一些自己的介紹等，讓買家感到你是有血有肉的人，是有信譽(yù)有道義的普通人，而不是一個冰冷的網(wǎng)頁商鋪。這是裝修的主要目的之一。

第二篇：淘寶城管理公約

附 件 二

*****淘寶街管理公約

為了更好地加強(qiáng)酷客淘寶街管理，維護(hù)廣大商戶的利益，使商場成為一個衛(wèi)生、安全、優(yōu)雅、舒適的經(jīng)營購物環(huán)境，為商戶帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益，特制定酷客淘寶街管理公約如下：

一、商場營業(yè)時間是每天9：30～21：30。各業(yè)戶必須提前10分鐘到齊各自檔位，不按時進(jìn)場作遲到處理，21：30停止?fàn)I業(yè)，顧客離場，各業(yè)戶在21：45分退場完畢，未經(jīng)同意擅 自關(guān)檔離場作早退處理，凡遲到早退者每次扣10元，以此類推，三次及以上作書面檢討，視情況給予處理，情節(jié)嚴(yán)重者作停業(yè)整頓處理。

二、未經(jīng)管理處同意，不得擅自關(guān)檔停業(yè)或缺業(yè)，如因特殊情況需要關(guān)檔停業(yè)，須經(jīng)管理處同意，否則作缺業(yè)處理。缺業(yè)半天罰款人民幣50元，缺業(yè)一天罰款人民幣100元，當(dāng)月缺業(yè)三天作停業(yè)整頓處理，3天以上停業(yè)，視情況作自行退檔處理，取消其經(jīng)營資格。遲到早退1小時作缺業(yè)半天處理，遲到早退4小時作缺業(yè)一天處理。由于缺業(yè)遲到、早退而丟失物品，本公司概不負(fù)責(zé)，并要追究其缺業(yè)責(zé)任。

三、每位經(jīng)營者須憑本人的營業(yè)證進(jìn)場(營業(yè)證在管理處辦理)，營業(yè)時間必須佩戴本人的營業(yè)證，并在檔口顯眼處掛出營業(yè)執(zhí)照，以備工商管理部門檢查。

四、每位經(jīng)營者退場時，須收好物品，鎖好各自檔口，保管好鎖匙，否則丟失物品自己負(fù)責(zé)。

五、經(jīng)營者必須衣冠整齊，營業(yè)時間不得穿拖鞋，不準(zhǔn)睡覺，不準(zhǔn)大聲喧嘩，不準(zhǔn)粗言 穢語，不準(zhǔn)辱罵顧客，不準(zhǔn)占用公用通道，違者須作書面檢討并罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重者作停業(yè)整頓，如仍不能認(rèn)識錯誤將取消當(dāng)事人的營業(yè)資格。

六、愛護(hù)公共衛(wèi)生人人有責(zé)，在商場內(nèi)不準(zhǔn)有隨地亂扔亂吐、亂堆亂放、影響整個經(jīng)營環(huán)境的行為，違者除責(zé)令清除外，罰款人民幣50～100元。

七、營業(yè)時間在場內(nèi)不準(zhǔn)以任何方式進(jìn)行賭博活動，如打撲克、打麻將等，若查獲某檔發(fā)生此類事情，按管理條例罰款(50～100元)，并追究檔主及當(dāng)事人的一切責(zé)任。

八、經(jīng)營者必須禮貌待客，文明經(jīng)商，應(yīng)主動為顧客調(diào)試商品，商品必須保證質(zhì)量，遇有質(zhì)量問題，必須保證退換，并應(yīng)提供保修和維修服務(wù)，對購買不滿意，在72小時內(nèi)要求退

貨、換貨者，在原商品沒有受損的情況下，均應(yīng)滿足其要求。

九、為維護(hù)消費者利益，各業(yè)戶必須遵守國家有關(guān)規(guī)定，守法經(jīng)營，不得出售舊貨、次貨、偽貨、冒牌貨，如經(jīng)查出，沒收貨品及送工商部門處理，情節(jié)嚴(yán)重者作停業(yè)整頓并實行經(jīng)濟(jì)制裁，吊銷營業(yè)執(zhí)照。

十、未經(jīng)商場管理處同意，不得擅自裝設(shè)用電設(shè)備，如需臨裝或加裝電器設(shè)備者，須向管理處提出申請，經(jīng)同意后方可裝設(shè)，違反者作書面檢查并罰款人民幣100元，沒收安裝工具和私裝設(shè)備，嚴(yán)重者作停電處理。

十一、每位經(jīng)營者，須自己到保險公司對自有財產(chǎn)投保，或委托管理公司代辦，費用自理。否則，如因火災(zāi)、地震等自然災(zāi)害造成的損失，責(zé)任自負(fù)。

十二、為確保人身及財產(chǎn)安全，必須加強(qiáng)防火措施(每檔位需備1211型滅火器兩個，并擺放明顯處)，嚴(yán)禁擅自用電熨斗、電飯煲等未經(jīng)許可使用的電器用具，違者罰100元并追究當(dāng)事者的一切責(zé)任。

十三、以上制度如有違反者，且拒不接受處理或罰款，管理處有權(quán)停止電力供應(yīng)或要求停止?fàn)I業(yè)，待其認(rèn)識錯誤并接受處理后方能開業(yè)。停業(yè)期間，租金管理費照常計算。如商戶在被停業(yè)后仍置之不理，超過三天，將被取消營業(yè)資格，沒收押金或物品，收回檔位。

十四、淘寶街內(nèi)任何公共空間不得任意懸掛、張貼宣傳物品，排發(fā)傳單，影響正常經(jīng)營秩序，違反管理處強(qiáng)行拆除外并處以100元的罰款。

十五、每位經(jīng)營者須自覺按時繳交租金、管理費、物業(yè)費及水電費、逾期不繳交者，除須補(bǔ)齊原費用外，還須增交滯納金(每天滯納金按總費用的1％ 收取)。逾期一個月欠交者，管理處將停止電力供應(yīng)，直至繳清所有費用為止或依照相關(guān)合同條款采取限制服務(wù)直至解除合同。

以上條款一經(jīng)簽字即生效，并具有法律效力，任何違約者，將承擔(dān)由此而產(chǎn)生的全部責(zé)任。

甲方：**************管理有限公司乙方：

簽字：簽字：日期：日期：

第三篇：淘寶運(yùn)營心得體會之管理

淘寶運(yùn)營心得體會

新店開張

作為電子商務(wù)的學(xué)生，網(wǎng)店的開設(shè)與經(jīng)營是我們應(yīng)該掌握的內(nèi)容。我也在淘寶賣家中心申請開設(shè)了我的第一家網(wǎng)店，像老師說的那樣，以便于把書本和課堂的知識用于實踐。這一學(xué)期，老師不僅教給我們專業(yè)知識，還通過管道的故事教會我們?nèi)松牡览?。?dāng)聽到是要寫對本課程的學(xué)習(xí)心得時，我感到非常的高興。

一、關(guān)于老師的教學(xué)可以說老師是一位十分開名、為學(xué)生著想的老師。老師一直鼓勵我們每個人都去開一家淘寶店，把課堂的學(xué)習(xí)和自己網(wǎng)店的經(jīng)營結(jié)合起來，更好的體會課堂講授的內(nèi)容。這個我深有體會，就算在課上聽懂了，下來自己操作時會遇到各種各樣的問題，如果不自己實實在在的做一遍，我們就只是紙上談兵，不會有實戰(zhàn)的經(jīng)驗。老師給我們用店鋪實實在在的講，更具有說服力，也給我們提供了一個很好的平臺。在課堂上不管是講網(wǎng)店的裝修，還是圖片的處理等，老師都用自己的淘寶店給我們做演示，讓沒有店鋪的同學(xué)更好的理解，課講解起來也更加地生動易懂。比如說：設(shè)置寶貝輪播圖片。在老師講之前我都不知道，看了老師的操作，我才知道淘寶店里那個是怎么一回事。下課后，我就用自己的淘寶店也試了試，一邊回憶一邊摸索，很快就學(xué)會了怎么設(shè)置寶貝輪播圖片。后面通過看淘寶店的裝修視頻，我又學(xué)會了用寶貝輪播那個來裝修店鋪，就是只放一張圖片，相當(dāng)于廣告的形式，最好把寶貝輪播那幾個字隱藏起來，這樣做之后給自己的店鋪增色不少。

二、關(guān)于我開網(wǎng)店的經(jīng)驗從一開始我連在哪里申請開店怎么開店都不知道，到現(xiàn)在能自己進(jìn)行一些簡單的裝修，并把店運(yùn)營起來，中間學(xué)會了很多，也遇到了不少問題。店招的設(shè)計：裝修代碼還是第一次從同學(xué)那里聽說的，我當(dāng)時剛剛開始經(jīng)營淘寶店，店招就是換了一張自己喜歡的圖片，但店招的圖片只有固定尺寸那么大，我放上去的圖片只能看見一點點，顯示不出來。后來在網(wǎng)上搜裝修代碼，換了店招和統(tǒng)一顏色的背景，看著就漂亮多了?，F(xiàn)在的效果是我又在網(wǎng)上通過視頻學(xué)習(xí)，在線制作的一個店招。是因為我逛淘寶店的時候看見別人的動態(tài)店招特別好看，就想給自己的店鋪換一個更漂亮店招。寶貝上架：剛開始沒有淘寶數(shù)據(jù)包的時候，我就自己處理圖片，做數(shù)據(jù)包。那段時間，我花了很多時間在處理圖片上。因為淘寶的圖片有大小的限制，當(dāng)時我是做的朋友的代理，她給我的圖片太小，放大了一點也不清楚，就學(xué)了ps來把模糊的圖片變得更清楚，但用了ps之后，圖片就變成了十幾兆，那時候被這些圖片弄得頭疼。向同學(xué)請教了之后就放棄了這種方式，在阿里巴巴供貨平臺上拿貨，用賣家提供的數(shù)據(jù)包直接用淘寶助理上架。刷單：剛開始的時候都不知道怎樣叫刷單，聽了別人的解釋之后才知道是假買，但慢慢的深入之后才發(fā)現(xiàn)，刷單沒有想象的那么簡單，為了躲避淘寶的監(jiān)視，必須按照規(guī)定的步驟來。還沒有解決的問題：

1、怎樣改變寶貝描述詳情的裝修，因為在網(wǎng)上看到很多漂亮的寶貝描述詳情的裝修圖片和代碼，還有左側(cè)欄的裝修，但不知道怎樣才能運(yùn)用到自己的店鋪裝修上。

2、怎樣設(shè)置那個價格，把一個原來高的價格用刪除線劃掉，再顯示現(xiàn)在的價格。現(xiàn)在加了一個運(yùn)營群，里面每天都免費課程幫助我很多。現(xiàn)在每天都堅持去聽課。

第四篇：淘寶商城管理

淘寶商城托管|電子商務(wù)整盤托管|網(wǎng)站建設(shè)|flash游戲開發(fā)|phone游戲應(yīng)用開發(fā)|網(wǎng)絡(luò)推廣

(一)網(wǎng)店裝修的意義

網(wǎng)店的店鋪裝修與實體店的裝修是一個意思，都是讓店鋪變的更美，更吸引人。對于網(wǎng)店來講，一個好的店鋪設(shè)計更為至關(guān)重要，因為客戶只能從網(wǎng)上的文字和圖片來了解我們，了解產(chǎn)品，所以做得好能增加用戶的信任感，甚至還能對自己店鋪品牌的樹立起到關(guān)鍵作用

(二)店鋪產(chǎn)品的種類

產(chǎn)品種類：寶貝描述、店鋪公告、店鋪分類、logo店標(biāo)、論壇簽名、店鋪介紹寶貝描述裝 寶貝描述修很重要，店鋪最多做的也就是這塊的裝修，因為它包裝得好會顯得很上檔次。它可以無形中增加店鋪的市場競爭力和形象。這塊裝修的部分分為模版裝修和訂做裝修。很容易理解，模版裝修就是有現(xiàn)成的包裝供客戶選擇，客戶看中哪個就用哪個，價格便宜但任何人都可以使用。訂做的就是專為客戶一家制作，沒有重復(fù)裝修樣子的店，但價格貴些。

網(wǎng)店店鋪公告

網(wǎng)店店鋪公告裝修，雖然空間很小，但設(shè)計的好的話會起到廣告作用，因為那個位置是最先進(jìn)入瀏覽者視線的位置，所以放些重要的東西效果會更好。

(三)產(chǎn)品分類特征

網(wǎng)店分類小飾裝修,所有裝修網(wǎng)店幾乎都經(jīng)營這些項目，本店更注重的是網(wǎng)店設(shè)計定做，以顧客需求為主 現(xiàn)階段，人們更追求時尚、新潮、個性，并且人類已經(jīng)走進(jìn)了一個交通、通訊、信息、生活等相對以往更為發(fā)達(dá)，更為豐富多彩的時代，社會領(lǐng)域中的誅多變化，影響了顧客對產(chǎn)品或服務(wù)消費的價值取向。以顧客為中心的設(shè)計原則更符合現(xiàn)代營銷思想更具優(yōu)勢。以顧客為中心與產(chǎn)品為中心截然不同，以顧客為中心是一切以顧客為開始，為顧客找產(chǎn)品，而不是為產(chǎn)品找顧客。這徹底地改變了大規(guī)模地生產(chǎn)產(chǎn)品，再通過分銷、促銷、廣告等大規(guī)模的營銷手段，銷售給目標(biāo)顧客的大眾營銷模式。而是以顧客為先導(dǎo)，建立與顧客的聯(lián)系，運(yùn)用不同的方式收集、整理顧客的需求，然后再根據(jù)需求生產(chǎn)、銷售，按照他的想象，融入他的思想，最大限度地滿足其渴望的產(chǎn)品。這個產(chǎn)品的價值中就含有了顧客特質(zhì)的東西，當(dāng)然也就注定了以顧客為中心的模式具有無限的生命力。

(四)產(chǎn)品售后服務(wù)

為顧客裝修過的店如不能正常瀏覽了那么本店會盡最大努力為顧客修改好如果依舊無法使用我們會按使用時間給予顧客一定的賠償。雖然網(wǎng)絡(luò)平臺還沒有相關(guān)規(guī)范但操守職業(yè)道德的本店會為顧客做好一切服務(wù)。再例如顧客的分類圖片需要增加或修改本店同樣可以為您服務(wù)。

三、網(wǎng)上消費者分析

消費者分成兩類，一類是已經(jīng)裝修了店鋪的店，他們需要更新，另一類是沒有裝修的，他們想要裝修。

1、消費者的總體態(tài)勢

我們將消費者定位于淘寶的買家,消費者選擇的一般觀念

消費者主要在樣式和價格這兩方面進(jìn)行考量，一般都喜歡選擇質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品。

2、現(xiàn)有消費者分析

1)現(xiàn)有消費者群體的構(gòu)成① 我們的消費者數(shù)量比較龐大。

② 年齡在18-35歲之間。

③ 以淘寶買家為主。

2)現(xiàn)有消費者的消費行為

① 消費動機(jī)：喜好新鮮事物,對這產(chǎn)品喲需要。

② 消費時間和地點：隨時可以發(fā)生消費行為，地點是網(wǎng)絡(luò)（諸如淘寶，百度有啊等）和實體店。

四、網(wǎng)店銷售經(jīng)營競爭分析

網(wǎng)店也存在很大的競爭,適者生存,你自己沒有一套好的方法的話,就會在競爭中處于劣勢.雖說酒香不怕巷子深,開網(wǎng)店,做電子商務(wù)的實在是太多了,在同一個平臺,你沒好好地推廣你的產(chǎn)品的話,你的網(wǎng)店效益就會不好,所以推廣成了關(guān)鍵.對于個體網(wǎng)商,主要有一下幾點方法:

1、頭像

在淘寶店鋪宣傳的最佳陣地就是論壇了，人氣最旺的就是經(jīng)驗暢談居！所以在論壇里有個屬于自己的獨特的頭像是何等的至關(guān)重要！最好設(shè)計新穎獨特、能凸現(xiàn)你的店鋪優(yōu)勢，這樣才能吸引顧客走進(jìn)你的店鋪。大家一定要在頭像上下工夫，千萬不能隨便！現(xiàn)在淘寶里有很多專門替別人設(shè)計制作頭像的店鋪，大家可以請教他們，如果不嫌麻煩，也可以自己動手來！論壇里有很多有用的教程都可以手把手教你學(xué)會制作漂亮、獨特頭像！

2、發(fā)精華帖、回帖

精華帖的作用想必是不用我在這里多說了吧，不但能賺來銀幣，還能成倍提高店鋪的瀏覽量，更重要的是，在和大家的交流當(dāng)中，可以學(xué)習(xí)到更多，從而達(dá)到共同進(jìn) 步的效果！但發(fā)精華帖畢竟是難的，大

多數(shù)的人還是習(xí)慣在論壇回帖，其實回一個好帖也能有效提高店鋪瀏覽量！這就要求大家能用心看帖、回帖。那種“支持，路 過”、“坐下慢慢看”、“樓主寫的好，頂了”等語句是不足以吸引大家的。對咨詢的帖子最好能實事求是的回答；對沮喪的樓主也要用心安慰；對寫經(jīng)驗的帖子能 提出自己的看法一起分享……總之就是要用心。然后把字體加大，選個醒目的顏色，增加一點表情等。雖然麻煩點，但效果會比一般的快速回復(fù)好的多！如何回復(fù)一 個養(yǎng)眼有個性的回貼。

3、店鋪裝修

店鋪裝修也是很關(guān)鍵的。給顧客營造一個舒服的購物環(huán)境，他們愿意在你的店里多呆一會，你的成功交易機(jī)會就大點。裝修最好能做到色彩統(tǒng)一和諧，和自己的商品 搭調(diào)，突出個性。關(guān)于店鋪裝修，大家也可以在論壇里跟著教程做，或者請別人做，如果達(dá)到了讓人“眼前一亮”的效果，那就基本OK了！

4、店鋪名字

店鋪的名字也要注重特色，讓人好記最重要！簡單明了，讓人一看就知道你賣的是什么，如果你是雜貨鋪，最好也能突出自己的“拳頭產(chǎn)品”，呵呵。

5、友情連接

關(guān)于這個連接的作用到底有多少也不得而知。但大家還是不能忽視這個連接的窗口。新手賣家基本上很難和鉆石賣家連接上，所以建議大家選擇同行的，發(fā)展?jié)摿Υ蟮?，用心?jīng)營的新手店家做連接，彼此一起進(jìn)步，也不失為一個好方法。但要注意的是，如果你的店鋪在別人店里的連接位置是很下面的，甚至比留言欄還要下面，那對你店鋪的宣傳效果是大打折扣的！因為很少有人會把頁面拉的這么下面。

第五篇：淘寶店鋪管理之人事管理

淘寶店鋪管理之人事管理

人事管理

人是銷售的根本，沒有一支優(yōu)秀的店鋪人員隊伍，想要做好銷售確實是談何容易，下面 我們首先為大家介紹的是如何招兵買馬，讓自己的銷售隊伍變得更加能干。3.1 人員構(gòu)架及配備 3.2 人員招聘

3.2.1 工作職責(zé)

網(wǎng)店客服將是公司和賣家間的一個重要接口。同普通商場店鋪的銷售員工一樣，直接面對顧客，為顧客提供服務(wù)和進(jìn)行銷售，唯一的區(qū)別是一般的銷售是面對面進(jìn)行的，而網(wǎng)店的銷售是通過計算機(jī)聊天工具進(jìn)行的。

所以一個網(wǎng)店客服除了需要具備一個銷售員工的基本素質(zhì)，還需要有良好的計算機(jī)基礎(chǔ)。由于網(wǎng)購的特殊性，需要有靈活的工作時間，并且會輪班工作。(1)工作職責(zé)：

◆ 客服：相當(dāng)于我們線下導(dǎo)購員的工作，主要通過在線聊天的方式解答買家疑問，推薦適合的商品，并及時準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單。

◆ 庫存管理及發(fā)貨：進(jìn)行庫存產(chǎn)品的統(tǒng)計，設(shè)置每件商品的庫存警戒線，定期記錄暢銷和熱賣商品；商品出庫后的包裝發(fā)貨。

◆ 售后處理：及時處理客戶售后的各類糾紛、投訴，保證7天無理由退換貨、商品問題退換貨及保修期內(nèi)的各項售后服務(wù)的實施。

◆ 美工：完成圖片拍攝、美化，頁面制作以及產(chǎn)品商品的上傳及信息維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作。

◆ 掌柜：策劃并推廣店鋪及店鋪產(chǎn)品，進(jìn)行團(tuán)隊管理及人員的分工管理，定期和東家回報店鋪利潤分析及買家各類需求分析。（2）招聘途徑及優(yōu)點

◆ 創(chuàng)業(yè)初期招聘，多考慮從身邊的朋友、淘友、網(wǎng)友、以前的同事、客戶中尋找（了解、容易合作、忠誠度高）；

◆ 周邊的勞務(wù)職介、居委街道職業(yè)推薦處，人才集市找（工資費用低，可以加班、容易調(diào)配、相對安全）；

◆ 隨時鼓勵員工推薦（了解、容易把握、忠誠度高）； ◆ 報紙廣告、針對性的網(wǎng)絡(luò)——工資費用低、可以加班； ◆ 淘大的網(wǎng)絡(luò)招聘——了解淘寶、熟悉電子商務(wù)； ◆ 較大規(guī)模時，招中、高級人才時建議用知名網(wǎng)絡(luò)招聘。（3）提前定制薪資制度（原則）◆ 詳細(xì)了解市場走向和平均值； ◆ 定制有基本保障的薪資標(biāo)準(zhǔn)； ◆ 增加有激勵機(jī)制的提成制度； ◆ 有是發(fā)展空間比金錢更有效； ◆ 定制合理的工作時間和制度。