第一篇：保安員儀容儀表暫行規(guī)定

保安員儀容儀表暫行規(guī)定

一、著裝

1、除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時(shí)間必須穿保安制服。因私外出時(shí)應(yīng)著便裝。

2、穿保安制服時(shí)，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志，佩帶工號(hào)牌。

3、保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。

4、在駐勤單位除工作外，著裝時(shí)可以不戴帽子。

5、穿保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

6、雨天、當(dāng)班室外人員可穿雨衣、雨鞋。

7、愛(ài)護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣(mài)、贈(zèng)送或借給他人。

二、儀表儀容

1、上崗值勤時(shí)要儀表端莊，精神飽滿。

2、男性保安不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過(guò)肩。

3、不得染發(fā)、染指甲、留長(zhǎng)指甲，不得化濃裝、戴手飾。

三、形象

1、精神飽滿，姿態(tài)良好，抬頭挺胸。

2、當(dāng)班時(shí)間不得哼歌、吹口哨，聽(tīng)收錄機(jī)，看書(shū)報(bào)。

3、不隨地吐痰，亂丟雜物。

四、禮節(jié)

1、著裝遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)行舉手禮。

2、站崗、值勤交接班時(shí)相互行舉手禮。

3、門(mén)崗有領(lǐng)導(dǎo)出入、車(chē)輛出入時(shí)行舉手禮。

4、有事需要詢問(wèn)群眾時(shí)行舉手禮。

5、糾正違章時(shí)行舉手禮。

6、受到領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)、慰問(wèn)、能及領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)行舉手禮。

7、參加外事活動(dòng)與貴賓接觸時(shí)行舉手禮。

8、著裝在大會(huì)上發(fā)言開(kāi)始和結(jié)束時(shí)行舉手禮。

9、接受頒獎(jiǎng)時(shí)行舉手禮。

10、在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí)，要自行立正行注目禮。

11、對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮。

12、注意檢查和保持儀容儀表，不得當(dāng)眾整理衣服。

第二篇：保安員儀容儀表規(guī)定

保安員儀容儀表規(guī)定

公司為規(guī)范對(duì)保安隊(duì)伍的管理，樹(shù)立西酒物業(yè)保安人員的形象，體現(xiàn)西酒物業(yè)的管理物色，特制定以下幾項(xiàng)規(guī)定和要求。

一、著裝規(guī)定：

1． 統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體、精神抖撒。

2． 統(tǒng)一穿黑色皮鞋，戴貝雷帽，系領(lǐng)帶，配戴工作牌，服裝整齊、干凈（凡佩帶不齊者不得上崗）。

3． 不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品。不得將鑰匙露于制服外。

4． 禁止披衣敞懷，挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

二、形象規(guī)定：

1． 經(jīng)常檢查和保持儀表整潔。

2． 不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡子，留長(zhǎng)指甲，帽墻下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5 cm，鼻毛不得露出鼻孔。

3． 精神振奮，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪，前傾后靠，伸懶腰；不袖手、背手（標(biāo)崗除外）、叉手或?qū)⑹植迦肟诖?；?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，行如風(fēng)，坐如鐘。

4． 不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽(tīng)收錄機(jī)、看書(shū)報(bào)。

5． 不隨地吐痰、亂丟雜物。

6． 不挖耳、摳鼻孔，不敲桌子，跺腳或玩弄其他物品。

7． 做到微笑服務(wù)，對(duì)業(yè)主友善、熱誠(chéng)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)。

三、隊(duì)列規(guī)定：

1． 在集體活動(dòng)時(shí)，如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊(duì)集合，保安員動(dòng)作要迅速，跑步入隊(duì)；集合完畢，指揮員要檢查儀容儀表，凡未達(dá)到要求，精神不振者不能參加集體活動(dòng)。

2． 在執(zhí)勤過(guò)程中，要求兩人并肩，三人成列，要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。

3． 在隊(duì)列和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，指揮員口令要清楚宏亮，富有號(hào)召力。

四、注意事項(xiàng)：

1． 上崗前必須對(duì)照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。組長(zhǎng)在場(chǎng)應(yīng)檢查并予以糾正。

2． 在崗期間，保安領(lǐng)班帶頭遵守儀容儀表規(guī)定。

福州康城物業(yè)金城商業(yè)中心管理處

第三篇：保安員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

保安員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

1.0制服儀表：

1.1保安上崗值勤、操練、參加會(huì)議及公司組織各項(xiàng)活動(dòng)必須按規(guī)定穿著統(tǒng)一配發(fā)的制服、領(lǐng)帶、綬帶、上衣配肩章（牌）、脖頸（或左胸上衣）佩戴工牌。

1.2上班著制服時(shí)衣領(lǐng)、袖口、褲子要洗滌干凈整潔，平整無(wú)皺，鈕扣要全部扣好，不得敞衣開(kāi)懷、卷褲腿、挽衣袖等。

1.3制服、便服和夏服不得混穿，換裝季節(jié)需經(jīng)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示批準(zhǔn)后進(jìn)行換裝，上崗值勤前由領(lǐng)班負(fù)責(zé)統(tǒng)一著裝檢查，嚴(yán)禁同班著裝不統(tǒng)一現(xiàn)象。

1.4下班后主動(dòng)更換便裝，休假期間不得穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)。1.5制服外衣、衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物、物品、如手機(jī)、筆、紙張、鑰匙等。

1.6著制服時(shí)，襯衣下擺不得外露,塞入褲腰內(nèi)、制服衣袋內(nèi)不得裝過(guò)大、過(guò)厚物品。2.0帽鞋儀表

2.1不得歪戴帽子，帽沿應(yīng)與眉同高。肩（臂）章佩戴齊全，扣好領(lǐng)扣。必須內(nèi)穿制式襯衣，打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶要系正、系緊。

2.2著制服時(shí)，不得佩戴耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈等飾物，不得加裝非本公司配發(fā)物品。

2.3炎熱季節(jié)，在辦公室或宿舍內(nèi)，當(dāng)值夜班可不戴帽子，但必須將帽子放置于統(tǒng)一位置。

2.4著裝上崗時(shí)，必須穿黑色皮鞋，要常擦打鞋油，保持潔凈，嚴(yán)禁穿淺色襪子上班，提倡黑、藍(lán)深色顏色襪子。

2.5上、下班途中著裝必須整齊，按齊步或跑步隊(duì)列動(dòng)作前進(jìn)，不得不戴帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚?，不得將皮帶拿在手上和其它不?guī)范動(dòng)作。3.0儀容儀表

3.1身體面部、手部必須經(jīng)常保持清潔干凈，不得有耳垢、眼屎等。提倡每天沖涼，換洗內(nèi)衣物。

3.2每天要刷漱口，上班前不吃有異味食物（如大蒜等氣味濃烈）的食品，應(yīng)保證口腔清潔。

3.3頭發(fā)要勤洗，保持整齊，每月理發(fā)一次，上班前要梳頭、不雜亂、無(wú)頭屑、不留大鬢角、胡須，鬢發(fā)不準(zhǔn)蓋耳，鼻毛不得露出鼻孔，后頭不蓋領(lǐng)口、提倡平頭短發(fā)。3.4 經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。3.5 不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，不得戴墨鏡。

3.6 要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻，姿態(tài)良好，坐立時(shí)抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠，伸懶腰；站立時(shí)按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立；不背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?。?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食、隨地吐痰，亂丟雜物、不勾肩搭背。不準(zhǔn)唱歌，吹口哨，聽(tīng)收（錄）音機(jī)，看書(shū)報(bào)。做到站如松、坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)。

3.7 不挖耳、摳鼻孔、打哈欠、不敲桌椅跺腳或玩弄其他物品。

4.0 隊(duì)列儀容儀表規(guī)定

4.1 在集體活動(dòng)，如訓(xùn)練、緊急集合，外出參觀學(xué)習(xí)、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊(duì)集合，隊(duì)員動(dòng)作要迅速，跑步入隊(duì)。集合完畢，指揮員要檢查對(duì)容儀表，下達(dá)整理服裝的口令。

4.2 在執(zhí)勤巡邏中，按軍訓(xùn)齊步規(guī)定進(jìn)行，二人成列，三人成行，步伐統(tǒng)一，精神飽滿，保持警惕。5.0 注意事項(xiàng)

5.1 上崗前，必須整理著裝，檢查衣、帽、領(lǐng)帶及鞋帶裝備是否配戴齊全、規(guī)范，班長(zhǎng)在場(chǎng)應(yīng)檢查并予以糾正。

5.2 保安部主管應(yīng)按規(guī)定督促、檢查隊(duì)員執(zhí)行儀容儀表是否規(guī)范。

第四篇：儀容儀表范文

第一章儀容儀表

一、服飾著裝

1、上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開(kāi)外衣，非工作需要不

允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；

2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過(guò)大過(guò)厚

物品，袋內(nèi)物品不外露；

3、上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處；

4、非當(dāng)班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不穿著或攜帶工衣外出；

5、鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需

要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應(yīng)在工作場(chǎng)所將鞋擦干凈再走；

6、女員工應(yīng)穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪；

7、非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；

8、男女員工均不允許戴有色眼鏡。

備注：著裝次序

男士：1.襯衣2.褲子3.梳頭發(fā)4.領(lǐng)帶5.外衣6.鞋子7.整理著裝

女士：1.襯衣2.褲子/裙子3.梳頭發(fā)4.化妝5.外衣6.鞋子7.整理著裝

二、須發(fā)

1、女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過(guò)肩部，不梳怪異發(fā)型；

2、男員工后發(fā)根不超過(guò)衣領(lǐng)（其中：保安員頭發(fā)不得長(zhǎng)于5㎜）不蓋耳，不留胡須；

3、所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；

4、所有員工不允許剃光頭。

三、個(gè)人衛(wèi)生

1、保持手部干凈，指甲不允許超過(guò)指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油；

2、員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗；

3、上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；

4、保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

四、女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。

五、每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。

禮 貌 禮 儀第二章行為舉止

一、服務(wù)態(tài)度

1、對(duì)客人服務(wù)無(wú)論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)；

2、在將客人勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；

3、謙虛和悅接受客人的評(píng)價(jià)，對(duì)客人的投訴應(yīng)耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)向主管領(lǐng)班匯報(bào)。

二、行走

1、行走時(shí)不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；

2、在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行嘻戲打鬧；

3、行走時(shí)，不允許隨意與客戶搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向客戶示意后方可越行；

4、走路動(dòng)作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍；

5、手拉貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線；

6、盡量靠右側(cè)行走；

7、與上司或客戶相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意；

8、并肩行走時(shí)，女士在右（考慮安全）；

9、前后行走時(shí)，女士在前（前有障礙物或危險(xiǎn)時(shí)除外）；

10、上樓時(shí)，女士在前；

11、下樓時(shí)，女士在后。

12、迎領(lǐng)客人時(shí)，要走在客人二、三步的左前方，步子應(yīng)穩(wěn)。

三、坐姿、站姿

坐姿：就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然

放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時(shí)不允許有以下幾種姿勢(shì)；

1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；

2、在上司或住戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；

3、趴在工作臺(tái)上或把腳放于工作臺(tái)上；

4、晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音。

站姿： 女士

1、雙腳呈“V”字型，即膝和腳后跟要靠緊，兩腳張開(kāi)的距離約為兩拳；

2、雙腳并攏，即可雙腳并攏直立，或把重心放在一腳上，另一腳超過(guò)前腳斜立而略彎曲；

3、自然站立，把左腳腳跟放到右腳足弓處并張開(kāi)30°角，用左手輕握右手指尖，下頜微收眼

平視前方，收腹挺胸，給人一種“靜”的優(yōu)美感。

站姿：男士

男子站立時(shí)，可并攏，也可雙腳叉開(kāi)，叉開(kāi)時(shí)雙腳與肩同寬。站累時(shí)腳可以向后或向前撤半步，但上體仍需保持正直，不可把腳向前或向后伸的太多，右手放在左手上，雙手放前放后都可，給人一種“勁”的壯美感。

（注：站立服務(wù)時(shí)須正面對(duì)著客人。）

練習(xí)站立姿勢(shì)

把身體背著墻站好，使你的后腦、肩、臂部及足跟均能與墻壁緊密接觸，這說(shuō)明你的站立腳點(diǎn)姿勢(shì)是正確的，反之，不正確。

四、蹲姿

具體做法是：腳稍分開(kāi)，站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，而不要低頭，也不要弓背，要慢慢地把臀部低下。

1、女士：左腳在前，右腳稍后，兩腳靠緊，向下蹲。

2、男士：左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起腳掌著地，右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。

五、手勢(shì)

1、引導(dǎo)手勢(shì)

引導(dǎo)人員要言行并舉。首先輕聲明地對(duì)客人說(shuō)“您請(qǐng)”然后用“直臂式”手勢(shì)，即將左或右手提至齊胸高度，五指伸直并攏，掌心向上，以肘部為軸，朝欲指示的主向伸出前臂。同時(shí)，身體側(cè)向來(lái)賓，目光要兼顧來(lái)賓和所指方向，直到來(lái)賓表示清楚了，再放下。

2、“請(qǐng)坐”手勢(shì)

左或右手曲臂由前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動(dòng)，使手臂向下成一斜線，表示請(qǐng)來(lái)賓入座。

3、“介紹”手勢(shì)

手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開(kāi)，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方（面帶微笑）。

四、其他行為：

1、不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；

2、上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物品或做與工作無(wú)關(guān)的事情；

3、在公共場(chǎng)所及客戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不

2允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；

4、到客戶處進(jìn)行工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮品；

4、談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜太大；

5、不允許口叨牙簽到處走；

6、不允許工作時(shí)間、工作區(qū)域內(nèi)接待親友。

第三章語(yǔ)言

一、問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來(lái)了。

二、歡迎語(yǔ)：歡迎光臨。

三、祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日快樂(lè)、祝您新年快樂(lè)、祝您生日快樂(lè)、祝您新婚快樂(lè)、祝您新

春快樂(lè)、恭喜發(fā)財(cái)。

四、告別語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_您了、失禮了。

五、道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。

六、應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

七、征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫?？您有別的事嗎？

八、請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)您協(xié)助我們??、請(qǐng)您??好嗎？

九、商量語(yǔ)：??你看這樣好不好？

十、解釋語(yǔ)：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。

十一、基本禮貌用語(yǔ)10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。

第四章對(duì)來(lái)訪人員一、二、三、四、五、主動(dòng)說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位”或“我可以幫助您嗎？”；“請(qǐng)您出示證件（保安專用）。確認(rèn)來(lái)訪人要求后，說(shuō)“請(qǐng)稍等，我?guī)湍摇辈⒓皶r(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴來(lái)訪人“他馬上來(lái)，請(qǐng)您先等一下，好嗎？ 當(dāng)來(lái)訪人員不理解或不愿出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，先生/小姐，這是公司規(guī)定，請(qǐng)理解！”（保安專用）當(dāng)來(lái)訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入?yún)^(qū)域時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“先生/小姐，請(qǐng)稍候，讓我請(qǐng)示一下好嗎？”此時(shí)應(yīng)用對(duì)講機(jī)呼叫干部前來(lái)協(xié)助處理。當(dāng)確認(rèn)來(lái)訪人故意搗亂，要橫硬闖時(shí)，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，按公司的規(guī)定，沒(méi)有證件不

允許進(jìn)入小區(qū)，請(qǐng)配合我的工作；”當(dāng)對(duì)方執(zhí)意要硬闖時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)呼叫就近干部，但應(yīng)注意盡量保持冷靜克制，只要對(duì)方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行破壞，均應(yīng)做到冷靜克制。當(dāng)來(lái)訪人員出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝您的合作，歡迎光臨”。

如果要找的人不在或不想見(jiàn)時(shí)，應(yīng)禮貌地對(duì)對(duì)方說(shuō)“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，您能留下明

片或口信嗎？”。

當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)！”。六、七、八、一、第五章與客戶溝通 為客戶提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與客戶談話時(shí)，應(yīng)聚精會(huì)神、給人以受尊重之感；應(yīng)坦誠(chéng)待人，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感；應(yīng)神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。

二、對(duì)客戶要一視同仁，切忌有兩位客戶同時(shí)有事相求時(shí)，對(duì)一位客戶過(guò)分親熱或長(zhǎng)時(shí)間傾

談，而冷待了另一位客戶。當(dāng)有客戶有事相求時(shí)，應(yīng)立即放下手中工作，招呼客戶。

三、嚴(yán)禁與客戶開(kāi)玩笑、打鬧或取外號(hào)。

四、客戶之間交談時(shí)，不要走近旁聽(tīng)，也不要在一旁窺視客戶的行動(dòng)。

五、對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的客戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不許圍觀，不許背

后議論、模仿、譏笑客戶。

六、當(dāng)客戶提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)盡可能為客戶提供力所能及的幫

助，不可說(shuō)“這與我無(wú)關(guān)”之類(lèi)的話。

七、與客戶交談時(shí)，要全神貫注用心傾聽(tīng)，要等對(duì)方把話說(shuō)完，不要隨意打斷對(duì)方的談話。

對(duì)沒(méi)聽(tīng)清楚的地方要禮貌地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍。

八、對(duì)客戶的問(wèn)詢應(yīng)盡量圓滿答復(fù)，若遇“不知道、不清楚”的事，應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答

復(fù)對(duì)方，不許以“不知道、不清楚”作回答。回答問(wèn)題要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

九、在與客戶對(duì)話時(shí)，如遇另一客戶有事相求時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼或請(qǐng)對(duì)方稍等，不能視

而不見(jiàn)，同時(shí)盡快結(jié)束談話招呼住戶。如時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”。

十、與客戶交談，態(tài)度和藹，語(yǔ)言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過(guò)高，也不要過(guò)低，以對(duì)方聽(tīng)清楚為宜，答話要迅速、明確。

十一、需要客戶協(xié)助工作時(shí)，首先要表示歉意，并說(shuō)：“對(duì)不起，打擾您了”。事后應(yīng)對(duì)客戶幫

助或協(xié)助表示感謝。

十二、對(duì)于客戶的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。

十三、對(duì)于客戶的質(zhì)詢無(wú)法解釋清楚時(shí)，應(yīng)請(qǐng)上級(jí)處理，不許與住戶爭(zhēng)吵。

十四、當(dāng)遇到熟悉的客戶回來(lái)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“××先生/小姐，您來(lái)了”。

十五、當(dāng)熟悉的客戶經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您好，××先生/小姐”。

十六、當(dāng)客戶有事咨詢時(shí)，應(yīng)熱情接待，并說(shuō)：“有困難直說(shuō)，但愿我能給您幫助”。當(dāng)遇到客

戶施以恩惠或其他好處時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請(qǐng)您理解”。

十七、當(dāng)發(fā)覺(jué)自己和對(duì)方有誤解時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“不好意思，我想我們可能是誤會(huì)了”。

十八、當(dāng)發(fā)覺(jué)自己有失誤時(shí)，應(yīng)立即說(shuō)：“噢，對(duì)不起，我不是那個(gè)意思”。

十九、對(duì)來(lái)咨詢辦事的客戶，值班員應(yīng)立即起立，神態(tài)熱情，主動(dòng)問(wèn)好：“先生/小姐，您好！

請(qǐng)問(wèn)有什么事需要我們幫助的”。

二十、當(dāng)對(duì)方挑釁時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)尊敬我們的工作，先生/小姐”。

二十一、當(dāng)遇到行動(dòng)不便或年齡較大的客戶經(jīng)過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前攙扶。

二十二、與客戶交談時(shí)，應(yīng)注意：

1、對(duì)熟悉的客戶應(yīng)稱呼其姓氏，如××先生、××小姐；

2、與客戶對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)；

3、與客戶談話時(shí)，應(yīng)專心傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)。眼神應(yīng)集中，不浮游，不應(yīng)中途隨意打斷客

戶的講話；

4、應(yīng)在不泄露公司機(jī)密的前提下，圓滿答復(fù)客戶的問(wèn)題，若有困難時(shí)應(yīng)積極查找有關(guān)資

料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)客人，不可不懂裝懂；

5、當(dāng)客戶提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)禮貌回絕；

6、在服務(wù)工作中，處理問(wèn)題要簡(jiǎn)潔明快，不要拖泥帶水；

7、與客戶打交道應(yīng)遵循不卑不亢、坦誠(chéng)自然、沉著穩(wěn)重的原則；

8、任何時(shí)候都不得對(duì)客戶有不雅的行為或言語(yǔ)。

第六章接聽(tīng)電話一、二、鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽(tīng)電話。拿起電話，應(yīng)清晰報(bào)道：“您好，××部”。

4三、四、五、六、認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人；如對(duì)方有公事相告或相求時(shí)，應(yīng)將對(duì)方要求逐條記錄在《工作日記》內(nèi)，并盡量詳細(xì)回答。通話完畢，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)！”語(yǔ)氣平和，并在對(duì)方放下電話后再輕輕放下電話，任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒。接電話聽(tīng)不懂對(duì)方語(yǔ)言時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您用普通話，好嗎？”中途若遇急事暫時(shí)中斷與對(duì)方通話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方的同意，并表示感謝，恢復(fù)與對(duì)方通話時(shí)，切勿忘記向?qū)Ψ街虑?。接?tīng)電話時(shí)，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過(guò)高，亦不要

過(guò)低，以免對(duì)方聽(tīng)不太清楚。一、二、三、四、第七章拔打電話 電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，如：“您好”，并作自我介紹。使用敬語(yǔ)，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。通話完畢時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝、再見(jiàn)”。先請(qǐng)對(duì)方掛機(jī)后再掛掉電話。

一、二、第八章進(jìn)行維修車(chē)間時(shí) 進(jìn)行室外工作可能影響到住戶的工作、生活的工作時(shí)，應(yīng)擺放警示牌。室內(nèi)進(jìn)行維修、種植等工作時(shí)，應(yīng)先向客戶解釋清楚工作內(nèi)容，在客戶允許的情況下

再進(jìn)入室內(nèi)。先在地面鋪一層報(bào)廢床單或毛巾等保護(hù)地面，不允許弄臟家俱、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原樣。

工作操作時(shí)應(yīng)注意走路輕、工作輕、說(shuō)話輕。

工作進(jìn)行中若有客戶走過(guò)工作區(qū)域應(yīng)暫時(shí)停止工作，并面帶微笑面對(duì)客戶，等客戶走

過(guò)后再繼續(xù)工作。

無(wú)論何時(shí)不允許坐在地上操作。三、四、五、第十二章對(duì)車(chē)輛管理時(shí)一、二、三、四、對(duì)快速行車(chē)者，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，為了您的安全，請(qǐng)您減速慢行”。對(duì)未按指引車(chē)位停車(chē)者，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您將車(chē)停在XX車(chē)位里好嗎”。對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)的閑雜人員，應(yīng)說(shuō)：“您好，為了確保您的安全，請(qǐng)您不要在車(chē)場(chǎng)逗留”。當(dāng)車(chē)主離開(kāi)車(chē)輛時(shí)，應(yīng)注意提醒車(chē)主：“請(qǐng)您將車(chē)鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車(chē)（內(nèi)）上”。第十三章當(dāng)值時(shí)接到投訴、咨詢的處理

一、對(duì)客戶的投訴咨詢要細(xì)心聆聽(tīng)，不允許有不耐煩的表現(xiàn)。

二、對(duì)于投訴，應(yīng)指引客戶到“服務(wù)中心”反映；對(duì)于誤解，如自己能解釋清楚時(shí)盡量向

住戶解釋；如自己無(wú)法解釋清楚應(yīng)立即請(qǐng)求上司協(xié)助或指引客戶到“客戶服務(wù)中心”

咨詢。

第十四章在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注意一、三人以上的對(duì)話，要用互相都懂的語(yǔ)言。

二、不允許模訪他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話。

三、不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個(gè)人。

四、不與住戶爭(zhēng)辯。

五、不講有損公司形象的言語(yǔ)。

六、不允許在任何場(chǎng)合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。

七、不講粗言惡語(yǔ)或使用歧視或污辱性的語(yǔ)言。

本規(guī)程作為管理處各部門(mén)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。對(duì)于嚴(yán)重違反本規(guī)程的員工，還要按規(guī)定予以相應(yīng)的處罰。

第五篇：保安員儀容儀表要求及用語(yǔ)規(guī)范

保安員儀容儀表要求及用語(yǔ)規(guī)范

一、目的

保證保安員具有良好的形象、精神風(fēng)貌、言語(yǔ)行為規(guī)范，提高服務(wù)水平。

二、適用范圍 本公司全體保安員

三、職責(zé)

1、保安員應(yīng)遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行，并使用規(guī)范用語(yǔ)。

2、當(dāng)班保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員儀容、儀表和用語(yǔ)規(guī)范。

3、管理處負(fù)責(zé)檢查和考評(píng)。

四、工作程序(一)著裝

1、上班時(shí)統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡。

2、工作制服應(yīng)干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。

3、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張、手機(jī)、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。

4、當(dāng)值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)。(二)行為舉止

1、上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。

2、穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證，扎系武裝帶。

3、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

4、頭發(fā)要整潔，男的不留長(zhǎng)發(fā)、大包頭，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5厘米；不得留長(zhǎng)鬢角，鬢發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)耳屏。女的不留披肩發(fā)，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲長(zhǎng)不超過(guò)指頭1毫米。

5、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食。

6、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。

7、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

8、不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。

（三）各崗位值班人員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 大堂值班人員服務(wù)用語(yǔ)

1、對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)說(shuō)：

“您好，請(qǐng)問(wèn)您上哪一座樓哪一層？” “請(qǐng)您出示證件，來(lái)訪登記?！?/p>

“對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系好嗎？”

2、當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)應(yīng)說(shuō)：

“謝謝您的合作，歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)?！?車(chē)管員服務(wù)用語(yǔ)

1、對(duì)違章行、停車(chē)者應(yīng)說(shuō)：

“對(duì)不起，我們的停車(chē)場(chǎng)是單行路線，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛！” “對(duì)不起，消防通道禁止停車(chē)，請(qǐng)您將車(chē)泊在車(chē)位里好嗎？” “謝謝您的合作”

2、對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)閑雜人員等應(yīng)說(shuō)：

“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車(chē)場(chǎng)玩耍。” “多謝您的合作”

3、車(chē)輛進(jìn)出與管理收費(fèi)時(shí)應(yīng)說(shuō)： “您好，您的車(chē)位使用費(fèi)是——元。” “這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)?！?/p>

“請(qǐng)您將門(mén)窗鎖好，貴重物品請(qǐng)隨身帶走，不要放在車(chē)內(nèi)?！?/p>

五、員工素質(zhì)教育

（一）、禮與禮節(jié)

禮主要分為禮儀和禮貌。禮儀是規(guī)范自身形式的禮；禮貌是規(guī)范對(duì)他人態(tài)度和行為的禮，它是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為，是通過(guò)人的儀表、儀容、儀態(tài)以及語(yǔ)言和動(dòng)作來(lái)體現(xiàn)的。

禮節(jié)是人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合中，相互問(wèn)候、致意、祝愿、慰問(wèn)以及必要的協(xié)助與照料的慣用形式。在禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮節(jié)有兩類(lèi)，即語(yǔ)言上的禮節(jié)和行為舉止上的禮節(jié)。語(yǔ)言上的禮節(jié)有稱呼禮節(jié)、問(wèn)候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)；行為舉止上的禮節(jié)有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。

（二）、文明禮貌服務(wù)

1、禮貌用語(yǔ)（1）稱謂語(yǔ)。如：某某先生、某某小姐、某某同學(xué)、您的先生、您的同學(xué)等等。（2）歡迎語(yǔ)。如：歡迎您，先生/小姐、歡迎光臨！歡迎您入住我們的學(xué)生公寓等等。（3）問(wèn)候語(yǔ)。如：您好！早上（下午/晚上）好！

（4）征詢語(yǔ)。如：請(qǐng)問(wèn)您有什么事？請(qǐng)問(wèn)您是否找人？先生，您還有別的事情嗎？先生，我能幫您做點(diǎn)什么嗎？對(duì)不起，等我請(qǐng)示XX后再答復(fù)您好嗎？（5）應(yīng)答語(yǔ)。如：不必客氣、不用謝、非常感謝。

（6）道歉語(yǔ)。如：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙?duì)不起，請(qǐng)稍等一會(huì)，我馬上給您辦好。（7）推托語(yǔ)。如：很遺憾，我?guī)筒涣四?。不好意思，沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)。

（8）指示語(yǔ)。如：太太/先生，請(qǐng)您這邊走。請(qǐng)進(jìn)。對(duì)不起，請(qǐng)不要隨意張貼，多謝合作。（9）電話用語(yǔ)。如：您好，這里是華師物業(yè)水電管理服務(wù)中心。請(qǐng)問(wèn)您要找哪一位？對(duì)不起，請(qǐng)講慢一點(diǎn)。

（10）告別語(yǔ)。如：請(qǐng)走好。再見(jiàn)！歡迎您再來(lái)。

2、行為禮節(jié)

（1）操作禮節(jié)。如：引導(dǎo)禮節(jié)、電梯手勢(shì)、沏茶禮節(jié)等（2）次序禮節(jié)。

坐次禮節(jié)如：面對(duì)大門(mén)為大。座位以右為尊。

同行禮節(jié) 如：兩人并行，右為尊。三人并行，中為尊。三（兩）人前后行，前為尊。上車(chē)禮節(jié) 如：尊者從右門(mén)上車(chē)，坐右位；位低者繞車(chē)后，從左門(mén)上車(chē)，坐左位。后排（三座）次序?yàn)椋何坏驼?、尊者、位中者或位中者、位低者、尊者?/p>

（三）、五聲服務(wù)與五個(gè)服務(wù)

五聲：歡迎聲、問(wèn)候聲、謝意聲、歉意聲、告別聲

五個(gè)：微笑服務(wù)、敬語(yǔ)服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、靈活服務(wù)、站立服務(wù)

（四）、中心全體員工應(yīng)具的素質(zhì)

思想作風(fēng)：服務(wù)第一，業(yè)主（來(lái)賓、師生）至上；遵紀(jì)守法；工作時(shí)間統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一用語(yǔ)；態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅；作風(fēng)正派。職業(yè)道德：熱愛(ài)本職崗位，愛(ài)護(hù)本中心聲譽(yù)；秉公辦事，廉潔奉公等。服務(wù)態(tài)度：主動(dòng)熱情，周到優(yōu)質(zhì)；文明用語(yǔ)，禮貌待人。

服務(wù)意識(shí)：主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；來(lái)賓既是上帝又是朋友的意識(shí)；管理體現(xiàn)服務(wù)的意識(shí)。業(yè)務(wù)知識(shí)：熟悉本公司的有關(guān)管理的制度和條例，具有一定的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，掌握相關(guān)的文化知識(shí)、管理理論和法律知識(shí)，能熟練處理日常工作中所遇到的問(wèn)題。保 安 員 工 作 規(guī) 程 大堂值班崗工作規(guī)程

目的：通過(guò)對(duì)大樓大堂進(jìn)出人員的控制，確保大樓的安全。適用范圍：本管理小區(qū)各大堂崗保安 職責(zé)：

1、熟悉本座大樓人員情況；

2、維護(hù)大堂內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、秩序；

3、嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)人來(lái)訪登記制度；

4、嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員進(jìn)出管理制度，確保公共設(shè)施設(shè)備的安全。工作程序：

1、大堂崗實(shí)行24小時(shí)三班倒工作制，值班員上崗3個(gè)月內(nèi)，須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況。包括：姓名、所住的樓座、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入大樓時(shí)間等。

2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主雙手提（拿）著重物進(jìn)出大門(mén)有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供幫助，并及時(shí)幫業(yè)主開(kāi)啟門(mén)鎖等。

3、非業(yè)主憑有效出入證（卡）進(jìn)、出大樓，謝絕推銷(xiāo)或其他閑雜人員進(jìn)入。

4、來(lái)訪人員須明確說(shuō)出所找業(yè)主的姓名、樓座等，必要時(shí)可用對(duì)講機(jī)通話，確認(rèn)后登記進(jìn)入。

5、值班員在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)清晰登記來(lái)訪人姓名、有效證件名稱及號(hào)碼、出入證號(hào)碼等。

6、若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或前來(lái)指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各界人士來(lái)大樓，應(yīng)立即起立敬禮。然后，將參觀客人的人數(shù)、單位等情況記錄清楚，備查。

7、若遇不愿出示證件，蠻橫無(wú)理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。

8、但有用戶搬遷時(shí)，大堂值班員首先應(yīng)留意搬遷物品是否有大樓內(nèi)的公用物品，若發(fā)現(xiàn)有時(shí)應(yīng)及時(shí)詢問(wèn)，必要時(shí)報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。停車(chē)場(chǎng)保安崗工作規(guī)程

目的：確保停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車(chē)輛的安全，保證車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)整齊有序。使用范圍：本物業(yè)管理小區(qū)所有停車(chē)場(chǎng)。

職責(zé)：

1、停車(chē)場(chǎng)保安員負(fù)責(zé)指揮車(chē)輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)和進(jìn)出記錄。

2、按中心規(guī)定的停放車(chē)輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取車(chē)位有償使用費(fèi)。

3、帶班保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)管理的監(jiān)督檢查和指導(dǎo)。工作程序：

1、停車(chē)場(chǎng)設(shè)保安崗，實(shí)行24小時(shí)三班倒工作制。

2、當(dāng)有車(chē)輛駛進(jìn)地下車(chē)庫(kù)時(shí)，應(yīng)迅速指引車(chē)輛慢行，安全地停放在指定的車(chē)位上，沒(méi)有固定車(chē)位的車(chē)輛不得讓其停放于固定車(chē)位上。

3、提醒司機(jī)關(guān)鎖好車(chē)門(mén)、窗，并將車(chē)內(nèi)的貴重物品隨身帶走。

4、每半小時(shí)或臨時(shí)詳細(xì)檢查車(chē)輛的車(chē)況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車(chē)門(mén)、窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車(chē)主，并在值班記錄本上做好記錄，同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)處理。

5、清點(diǎn)車(chē)庫(kù)內(nèi)車(chē)輛，核對(duì)進(jìn)出車(chē)輛數(shù)量，確保安全。

6、發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車(chē)庫(kù)時(shí)要及時(shí)令其離開(kāi)，若有緊急情況按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

7、嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告班長(zhǎng)及時(shí)處理，避免交通意外事故的發(fā)生。

8、留意進(jìn)入車(chē)庫(kù)的車(chē)輛情況，禁止帶有危險(xiǎn)品車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)；

9、協(xié)助消防中心及衛(wèi)生清潔工，做好車(chē)場(chǎng)的消防和衛(wèi)生工作。

10、當(dāng)有車(chē)出庫(kù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出場(chǎng)之車(chē)輛和駕駛員（車(chē)主），若有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)立即到車(chē)擋前面向司機(jī)敬禮，再有禮貌地盤(pán)問(wèn)，若盤(pán)問(wèn)時(shí)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，應(yīng)立即扣留車(chē)輛，并及時(shí)通知班長(zhǎng)和其他保安員，機(jī)警地做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，以防不法分子盜車(chē)行兇。交通崗工作規(guī)程

目的：通過(guò)對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理小區(qū)車(chē)輛的管制，確保小區(qū)內(nèi)交通安全、車(chē)輛安全和維持良好的交通秩序。

職責(zé)：

1、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校和本中心制定的有關(guān)車(chē)輛進(jìn)出的管理規(guī)定。

2、文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，認(rèn)真指揮進(jìn)出車(chē)輛慢行，按規(guī)定行駛方向前行，停放于適當(dāng)?shù)奈恢茫剐^(qū)內(nèi)交通安全、車(chē)輛停放整齊有序。

3、留意進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛情況，禁止帶有危險(xiǎn)品或無(wú)證無(wú)牌車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)。

4、與地下停車(chē)場(chǎng)及其它值班點(diǎn)保持聯(lián)系，控制車(chē)輛的進(jìn)出，確保車(chē)輛的安全，同時(shí)提高警惕維護(hù)物業(yè)小區(qū)的治安。巡邏崗工作規(guī)程

目的：監(jiān)視和巡邏本物業(yè)管理小區(qū)（治安、消防、衛(wèi)生、交通安全、車(chē)輛停放等），防止不安全事件發(fā)生，檢查督促保安員的值班情況。使用范圍：本管理小區(qū)內(nèi)的巡邏工作。

職責(zé)：

1、熟悉各值勤崗位的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問(wèn)題。

2、巡查樓層等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，做好記錄。

3、維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序。

4、協(xié)助安全衛(wèi)生管理部領(lǐng)導(dǎo)處理緊急情況。

5、當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)抽檢本班保安值班員的工作質(zhì)量，并做好記錄，及時(shí)將當(dāng)班情況反饋給有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)。

工作程序：

1、當(dāng)班班長(zhǎng)要求每3小時(shí)至少對(duì)整個(gè)管理小區(qū)巡查一遍。

2、巡邏時(shí)要多看、多聽(tīng)、多嗅，以確保、完成巡查工作任務(wù)。

3、按要求做好巡邏記錄，并及時(shí)將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門(mén)/人員。

4、檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即處理，并通知主管領(lǐng)導(dǎo)。

5、檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好，防止被盜或破壞，巡查大廈外墻、玻璃等設(shè)施是否完好，有損壞做記錄，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

6、在管理轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人員，前往盤(pán)問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。屬于三無(wú)人員，應(yīng)驅(qū)趕出管理轄區(qū)；屬于擺賣(mài)、推銷(xiāo)人員，應(yīng)勸其離開(kāi)管理小區(qū)。

7、詳細(xì)記錄情況發(fā)生時(shí)間及確切位置。保安員考核規(guī)程

目的：正確評(píng)價(jià)保安員工作，提高保安員工作積極性。使用范圍：本中心全體保安員。職責(zé)：

1、保安班長(zhǎng)對(duì)本班隊(duì)員考核。

2、安全衛(wèi)生工作部主管對(duì)保安班長(zhǎng)進(jìn)行考核?？己思?xì)則：

1、著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范：衣裝整齊干凈、帽子戴正、不挽袖、不卷褲腿、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)明；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)不合格減低一個(gè)等級(jí)。

2、文明服務(wù)禮貌待人：主動(dòng)與用戶打招呼并問(wèn)好，遇領(lǐng)導(dǎo)及外來(lái)參觀訪問(wèn)人員應(yīng)起立、敬禮問(wèn)候；糾正違規(guī)行為時(shí)先敬禮；交接班時(shí)應(yīng)相互問(wèn)候并敬禮，按正規(guī)交接儀式交接班；工作時(shí)間不游玩、嬉戲或取笑服務(wù)對(duì)象及其他人員；每發(fā)現(xiàn)一處不合格降低一個(gè)等級(jí)。

3、忠于職守樂(lè)于助人：堅(jiān)守崗位、不脫崗、不做與工作無(wú)關(guān)的任何事情；認(rèn)真做好工作記錄，詳盡登記工作中發(fā)生的大事；主動(dòng)幫助用戶拿取重物，為服務(wù)對(duì)象排憂解難；認(rèn)真指引問(wèn)路人；認(rèn)真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。每發(fā)現(xiàn)一處不合格降低一個(gè)等級(jí)。

4、搞好內(nèi)務(wù)清潔衛(wèi)生：床上用品保持平整干凈；床上不得堆放雜物；被子疊成軍隊(duì)內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；地面清潔干凈、墻體干凈無(wú)低級(jí)庸俗張貼畫(huà)；房?jī)?nèi)風(fēng)扇、插座、燈管（罩）表面無(wú)污漬、灰塵。每有一處不合格降低一個(gè)等級(jí)。

5、班長(zhǎng)評(píng)分：外出請(qǐng)假，請(qǐng)假不超假；盡職盡責(zé)，認(rèn)真搞好本職工作；上班不看書(shū)閱報(bào)，不與人閑談；不吃東西，不放閑雜人等進(jìn)入崗?fù)?；監(jiān)督維護(hù)本責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。每有一項(xiàng)不合格者降低一個(gè)等級(jí)。

6、主管評(píng)分：不倚不靠、不蹲，姿勢(shì)端正；服從工作安排，遵規(guī)守紀(jì)，起帶頭表率作用；辦事講原則，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；主動(dòng)制止各類(lèi)違規(guī)違章現(xiàn)象；認(rèn)真巡查各崗，及時(shí)糾正本班隊(duì)員違規(guī)行為。每有一個(gè)不合格項(xiàng)降低一個(gè)等級(jí)。

7、每周班長(zhǎng)按《保安工作周檢表》項(xiàng)目，逐一對(duì)本班保安員進(jìn)行考核；除嚴(yán)重違規(guī)行為經(jīng)中心主管領(lǐng)導(dǎo)依有關(guān)規(guī)章制度研究決定扣發(fā)等級(jí)工資外，本考核項(xiàng)目月末累計(jì)平均值作為保安員月考評(píng)依據(jù)。保衛(wèi)處（部）主要工作職責(zé)

1、制止各類(lèi)危害國(guó)家安全和學(xué)校安全的行為。

2、維護(hù)校區(qū)正常的教學(xué)、生活和科研秩序。

3、開(kāi)展法制、國(guó)家安全和治安保衛(wèi)工作的宣傳教育。

4、監(jiān)督、檢查學(xué)校各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作制度的落實(shí)情況。

5、積極開(kāi)展校園治安綜合治理工作，協(xié)調(diào)與落實(shí)學(xué)校各項(xiàng)安全防范措施。

6、協(xié)助大學(xué)城派出所調(diào)查校區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安和刑事案件，查處校區(qū)內(nèi)發(fā)生的一般交通事故和治安糾紛。

7、辦理師生員工的戶口遷移和做好自行車(chē)登記、發(fā)放工作。

8、加強(qiáng)外來(lái)流動(dòng)人員的管理。

9、認(rèn)真做好失物招領(lǐng)工作。

10、為師生員工安全上的需要提供必要幫助。

保安服務(wù)主要職責(zé)

1、門(mén)崗執(zhí)勤職責(zé)

（1）對(duì)進(jìn)出校區(qū)的人員、車(chē)輛進(jìn)行管理，維護(hù)校區(qū)各出入口的正常秩序

（2）凡裝有易燃、易爆、化學(xué)劇毒品、污染物品的車(chē)輛未經(jīng)保衛(wèi)部門(mén)許可嚴(yán)禁進(jìn)入校區(qū)。（3）校內(nèi)物品帶離校區(qū)，必須出具有關(guān)部門(mén)的證明，并將證明存在門(mén)崗處，經(jīng)檢驗(yàn)登記后方可帶出校區(qū)。

2、巡邏檢查職責(zé)

（1）巡邏執(zhí)勤人員對(duì)校區(qū)各部位進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)，定點(diǎn)或不定點(diǎn)，崗點(diǎn)結(jié)合的交叉巡邏。

（2）巡邏時(shí)應(yīng)攜帶有關(guān)裝備，防止校內(nèi)出現(xiàn)行竊、人身傷害、擾亂秩序、意外事故和故意破壞公私財(cái)物等行為，同時(shí)檢查消防設(shè)備完好狀況。

（3）巡邏人員如發(fā)現(xiàn)未經(jīng)許可或形跡可疑人員在校區(qū)內(nèi)走動(dòng)，要及時(shí)查詢，查驗(yàn)相關(guān)證件，弄清其意圖，以預(yù)防各類(lèi)事件的發(fā)生。

（4）當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，巡邏檢查人員一方面要積極采取應(yīng)急處理措施，另一方面立即向保衛(wèi)部門(mén)報(bào)告。

（5）巡邏檢查中如發(fā)現(xiàn)學(xué)生有嚴(yán)重違反學(xué)校有關(guān)規(guī)定，有損學(xué)校形象的行為或舉動(dòng)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻并報(bào)告職能部門(mén)。

（6）為師生員工安全上的需要提供幫助。

3、交通秩序的管理

（1）指揮機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)出和安全有序行駛，在規(guī)定場(chǎng)所有序停放，對(duì)亂停亂放的機(jī)動(dòng)車(chē)輛，應(yīng)及時(shí)指出并予以糾正。

（2）除警備車(chē)、消防車(chē)、救護(hù)車(chē)、搶險(xiǎn)車(chē)等特種車(chē)輛以外，其他非本校車(chē)輛未經(jīng)許可不得隨意進(jìn)入校區(qū)。

首頁(yè) >> 物業(yè)專頁(yè) >> 物業(yè)實(shí)務(wù)問(wèn)答 >> 物業(yè)工作規(guī)程

TOP