第一篇：儀容儀表管理制度（模版）

儀容儀表管理制度

一、儀容儀表的要求：

1、頭發(fā)：不染發(fā)（染黑除外），不燙發(fā)、不留怪異發(fā)型

男員工前不過眉，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)，不留大鬢角；

女員工劉海要梳起，長發(fā)應(yīng)盤起，配戴公司統(tǒng)一發(fā)放的頭花；

2、面部：保持清潔

男員工不留胡須；

女員工上班化淡妝，不戴耳飾；

3、上班時著公司統(tǒng)一配發(fā)的工裝，并保持工裝清潔，工裝不得添加任何飾物；

4、工號牌：工號牌戴在胸前左側(cè)，與襯衣的第二道扣齊；

5、手：保持手部干凈，不留長指甲，不涂有色指甲油，指甲內(nèi)無污垢；

6、飾物：除結(jié)婚戒指外，不帶其它飾物；

7、腳部：著工鞋，并保持干凈整潔

男員工：穿黑色襪子

女員工：穿肉色絲襪

8、面貌：精神飽滿，表情自然，不帶個人情緒；

9、員工應(yīng)保持“五勤”：勤洗頭、勤洗澡、勤洗手、勤洗腳、勤剪指甲。禮節(jié)禮貌管理制度

一、上崗期間必須使用普通話（標(biāo)準(zhǔn)、流利）。

二、上崗期間見到客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事必須面帶微笑問好。

三、上崗期間必須使用文明用語“您好，歡迎光臨；希望您多提寶貴意見等”。

四、工作期間不得大聲喧嘩，吵鬧，嬉戲。

五、禮讓賓客，不得與賓客搶道，不得隨意打斷賓客講話。

六、不得占用任何客人設(shè)施設(shè)備。

七、不得私拿賓客任何東西。

員工獎勵制度

一、目的：為建立一支充滿朝氣和活力、守紀(jì)律、講文明、敬崗愛業(yè)、團(tuán)結(jié)面進(jìn)的會館員工隊伍，必須對員工實施獎勵細(xì)則。

二、獎勵形式：物質(zhì)獎勵、精神獎勵。

三、細(xì)則：

1、每月被評為“優(yōu)秀員工”者，獎勵50元；

2、敢于向不良傾向行為進(jìn)行勸阻或檢舉揭發(fā)者，經(jīng)查屬實，每次獎勵10—50元；

3、經(jīng)營服務(wù)中經(jīng)常獲得客人表揚者（每月評選一次，由部門經(jīng)理提出推薦報告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后獎勵30元/人）；

4、拾金不昧表現(xiàn)突出者，視情況獎勵20---100元（以實物市場價格的1%為獎勵標(biāo)準(zhǔn)）；

5、培訓(xùn)考核、崗位練兵、技能比武被評為“服務(wù)標(biāo)兵”者，每人獎勵100元；

6、勤奮工作、周到服務(wù)、為人楷模者被評為“先進(jìn)工作者”，每人獎勵100元；

7、提出合理化建議，經(jīng)采納并有一定效果者，按實際效益獎勵50---500元；

8、遇突發(fā)事件時挺身而出，為企業(yè)挽回?fù)p失者，視情況獎勵50----500元； 紀(jì)律處罰制度

一、目的：

為保持良好的服務(wù)質(zhì)量和快捷的服務(wù)效率，確保會館正常工作秩序，特制訂此員工行為規(guī)范，請全體員工認(rèn)真執(zhí)行。

二、處分程序：

員工凡受到任何紀(jì)律處分，部門均會發(fā)出《員工違規(guī)通知單》列明員工犯規(guī)細(xì)節(jié)和處分理由，經(jīng)受處分之員工簽名后，部門經(jīng)理簽名認(rèn)可，送交辦公室審核，報總經(jīng)理審批；亦可由辦公室直接通知，程序同上。

三、處分類別

（一）口頭警告（違反每項罰款5元）

1、工作時間儀容儀表不合格者（參照管理制度）

2、不按指定的員工通道出入會館的。

3、無故遲到、早退、脫崗、串崗的。

4、在賓客面前與賓客搶道、打斷賓客談話、身靠門壁、打哈欠、伸懶腰、剪指甲、拔胡子、挖耳朵、摳鼻孔等不禮貌行為的。

5、工作時間嬉戲、吃零食、干私活、看書報、打瞌睡，以及在營業(yè)場所扎堆聊天、喧嘩、勾肩搭背、舉止不端的。

6、禮節(jié)禮貌不合格者（參照管理制度）

7、衛(wèi)生不合格者（參照管理制度）

8、在會館內(nèi)隨地吐痰、亂扔雜物等不良行為的。

9、不遵守吧臺管理制度者（若商品缺少，照價賠償）。

9、所犯錯誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。

（二）書面警告（違反每項罰款20元）

1、營業(yè)區(qū)內(nèi)抽煙的。

2、私帶親友進(jìn)店參觀、洗澡、游玩的或借給親友工號牌等進(jìn)入會館區(qū)域的。

3、非工作需要隨便穿越大堂和在營業(yè)場所逗留，使用客房衛(wèi)生間的。

4、未經(jīng)同意從員工餐廳、廚房、倉庫或營業(yè)場所偷吃食品的。

5、工作時間未經(jīng)同意或在非指定地點打私人電話的。

6、在浴室內(nèi)洗滌私人衣服的。

7、有各種浪費公物行為的。

8、未經(jīng)批準(zhǔn)，工作時間洗澡的。

9、恣意破壞公物，如在墻上、廁所內(nèi)或會館物品上亂涂亂畫的。

10、發(fā)現(xiàn)他人有違法違紀(jì)行為知情不報的。

11、引起客人一般投訴者。

12、請別人代打考勤卡或代別人打考勤卡的。

13、所犯錯誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。

（三）嚴(yán)重警告（違反每項罰款50元）

1、拾遺不交的。

2、收取賓客小費、禮品、財物不上繳的。

3、無故不服從上級指令以及不接受上級和會館授權(quán)的有關(guān)檢查的。

4、工作時間有睡覺、吵鬧、打牌、看電視、辱罵同事等行為的。

5、酒后醉態(tài)上班或工作時間帶有醉意的。

6、偽造會館各種記錄和存有不誠實與欺騙行為的。

7、因瀆職而貽誤工作或造成不良影響的。

8、未經(jīng)賓客允許，擅自進(jìn)入賓客房間的。

9、私用、私送會館財物。

10、對上級、同事和賓客有挑釁行為舉止的。

11、擅自使用客房或其它客用設(shè)施的。

12、引起客人不滿投訴者。

13、員工私自在會館留宿或私帶親友到員工宿舍留宿的。

14、未經(jīng)請示批準(zhǔn)私自邀請員工親屬來訪，造成不良影響的。

15、所犯錯誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。

（四）最后警告（罰款100元）

1、玩忽職守，造成不良影響者。

2、違章操作情節(jié)較嚴(yán)重的或隱瞞工傷事故的。

3、不遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定或因疏忽損壞會館和客人財物或嚴(yán)重浪費會館財物的。

4、庇護(hù)、縱容各種違紀(jì)現(xiàn)象的。

5、無理取鬧、影響正常工作的。

6、未經(jīng)批準(zhǔn)在會館內(nèi)動用明火，使用大功率電器的。

7、私配會館鑰匙的。

8、不遵守安全保衛(wèi)規(guī)章制度，不按規(guī)定保管或使用劇毒、易燃、易爆等危險物品以及各種威脅會館或同事安全行為的。

9、玩忽職守違反操作規(guī)程造成機(jī)器設(shè)備和物品損壞的。

10、寫寄恐嚇信或匿名信制造謠言的或惡意中傷會館及賓客和員工的。

11、員工間相互爭吵、謾罵的。

12、未經(jīng)批準(zhǔn)在工作時間、工作場所進(jìn)行娛樂活動的。

13、未經(jīng)許可在會館內(nèi)推銷、募捐和演講的。

14、拖延執(zhí)行上級指令或故意消極怠工作的。

15、在會館內(nèi)任何形式賭博的。

16、未經(jīng)許可使用會館的設(shè)施、設(shè)備、儀表、儀器或會館其他財物的。

17、發(fā)現(xiàn)會館財物丟失、損壞時無動于衷，被調(diào)查時提供假情況的。

18、所犯錯誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。

（五）違紀(jì)解除勞動關(guān)系、開除

員工有下列行為之一者，給予違紀(jì)解除勞動關(guān)系或開除處理，并解除勞動合同。

1、損壞會館、賓客財物的。

2、在會館內(nèi)酗酒、打架的。

3、不服從管理，當(dāng)眾頂撞領(lǐng)導(dǎo)的。

4、與賓客爭吵或借故不接待賓客的。

5、引起客人嚴(yán)重投訴者。

6、偷盜會館、客人、同事財物的。

7、私留賓客遺忘的貴重物品。

8、收藏、傳閱、復(fù)制淫穢刊物像制品的。

9、在會館內(nèi)發(fā)生不正當(dāng)兩性關(guān)系的。

10、偽造、涂改、虛報有關(guān)憑證謀取利益的。

11、私帶、私分會館財物離店的。

12、私自向外人提供會館內(nèi)部文件或資料的，以及泄露會館營銷、財務(wù)、人事、管理等方面機(jī)密的。

13、利用職權(quán)或工作之便貪污、索賄、行賄以及獲取不正當(dāng)利益的。

14、利用職務(wù)挾嫌報復(fù)的。

15、因管理不善指揮失誤玩忽職守造成事故和經(jīng)濟(jì)損失，價值超過5000元的。

16、利用工作之便開黑帳、侵害賓客利益的。

17、利用工作之便逃帳、侵害會館利益的。

18、無故動用消防設(shè)備和滅火器材造成不良影響的。

19、觸犯國家法律、法規(guī)，被司法機(jī)關(guān)處以拘留、勞動教養(yǎng)、判刑等處理的。

20、任何造成賓客嚴(yán)重不滿或重大投訴的，以及被新聞媒介或上級機(jī)關(guān)批評的。

21、翻弄客人物品引起賓客投訴的。

22、無正當(dāng)理由不服從會館工作調(diào)動或安排的。

23、在會館轄區(qū)內(nèi)打架斗毆或借故引起糾紛的。

24、所犯錯誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。

五、員工違紀(jì)給會館或賓客造成經(jīng)濟(jì)損失的，在給予上述處理的同時，可視其情節(jié)按經(jīng)濟(jì)損失給予當(dāng)事人罰款或令其賠償經(jīng)濟(jì)損失。

六、員工違紀(jì)食用會館或賓客食物的，在給予處理的同時，按該食物零售價賠償或予以罰款。

七、員工在會館內(nèi)因打架造成他人傷病的，在給予上述處理的同時，不僅要賠償對方誤工、醫(yī)藥、交通等費用，情節(jié)嚴(yán)重者還要追究其法律責(zé)任。

八、對職工違紀(jì)解除勞動關(guān)系、開除的處分，自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行，并書面通知本人或當(dāng)?shù)貏趧硬块T、公安派出所等。

九、無薪停職

1、此條款適應(yīng)于等待會館調(diào)查及決定是否違紀(jì)解除勞動關(guān)系（開除）的員工調(diào)查期間，員工必須給予配合。

2、此期限不超過兩周。

3、有關(guān)部門對所屬員工做出處理時，必須報辦公室審核，由辦公室報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效。

4、凡員工觸犯公安條例，而員工需出席案中審訊或等待判決結(jié)果，于審訊至判決結(jié)果期間，會館將給員工無薪停職處理。

十、凡構(gòu)成刑事犯罪的，自公布之日起除名。

十一、管理人員處罰規(guī)定

1、管理人員因管理不善而造成員工投訴的，會館將在調(diào)查后根據(jù)事實情況給予教育、降職、撤職等相應(yīng)處罰。

2、管理人員因管理不善，給會館及客人造成損失的，將按照直接領(lǐng)導(dǎo)與間接領(lǐng)導(dǎo)分別承擔(dān)的責(zé)任給予賠償經(jīng)濟(jì)損失或者分別給予相應(yīng)行政處分。

3、同樣問題引起客人兩次以上嚴(yán)重投訴而沒有切實整改的，將給予降職直至撤職處理。

十二、員工有上訴的權(quán)力，受處理方的員工本人，對處理方不服，可在宣布之日起5天內(nèi)上訴會館行政辦公室。

消防安全管理制度

一、堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針。

二、消防安全管理工作，實行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，按照工作范圍與職權(quán)實行分級管理，做到職責(zé)明確，獎罰分明。

三、建立在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的消防小組。

四、建立安全消防隊，進(jìn)行定期訓(xùn)練，做到平時能防，遇火能救。

五、嚴(yán)格實行分級管理。

六、人員集中的公共場所，必須保持安全出口、疏通通道的暢通。建立并嚴(yán)格執(zhí)行用電管理制度，加強安全檢查和值班巡邏，確保安全。

七、根據(jù)滅火的需要配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材和設(shè)備設(shè)施。

八、定期對酒店進(jìn)行防火安全檢查，節(jié)、假日前重點檢查，對查出的火險隱患和不安全因素向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，認(rèn)真建議，督促解決。

九、對不認(rèn)真落實安全防火責(zé)任制、違反防火安全規(guī)章制度、發(fā)生火災(zāi)造成經(jīng)濟(jì)損失的，按有關(guān)規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)處罰或行政處分；情節(jié)嚴(yán)重的，由有關(guān)部門追究其刑事責(zé)任。

辦公室管理制度

一、辦公室每日打掃一次，保持地面、桌面、墻壁、門窗整潔，室內(nèi)物品放置要美觀整齊。

二、辦公桌要擺放整齊。書架上的書本、簿本、辦公用品等要放整齊，下班離開時要清理桌面上的東西，鎖好抽屜，把椅子放在辦公桌下。

三、辦公室的布置要美觀、大方、簡潔。工作安排及布告等內(nèi)容書寫要工整、規(guī)范，并注意及時更換。

四、同事間互相尊重，互相關(guān)心，互相幫助，團(tuán)結(jié)共事，不說不利于團(tuán)結(jié)、不利于工作的話，不在背后議論他人。

五、不高聲談笑或閑聊，不隨便開收錄機(jī)，不亂竄辦公室，不影響他人工作。無特殊情況不把孩子帶到工作場所。

六、上班時間不吸煙，爭創(chuàng)無煙辦公室。下班時要關(guān)好門窗，不開無人燈、電扇。

七、值班人員要負(fù)責(zé)寫好當(dāng)天的值班記錄，登記好當(dāng)天借用或領(lǐng)用的有關(guān)物品。

八、值班期間值班人員處理好日常事務(wù)，熱情接待來訪人員，禮貌送客，認(rèn)真接聽來訪電話，并做好相關(guān)記錄。

九、辦公室值班人員負(fù)責(zé)對每天值班部門的值班情況進(jìn)行監(jiān)督考核，并認(rèn)真記錄。

十、愛護(hù)公共財物，不得浪費和人為破壞。

十一、上班時間，手機(jī)應(yīng)設(shè)為靜音或振動狀態(tài)。

廚房管理制度

一、定量配菜，不允許偷工減料，更不允許超標(biāo)配菜；

二、因個人工作失誤，造成原材料浪費的，賠償原材料費用；

三、因個人工作失誤，造成顧客退菜者，雙倍價格賠償；

四、因個人工作失誤造成食物中毒者，承擔(dān)一切責(zé)任；

五、合理利用原材料，做到物盡其用，最大限度減少損耗浪費；

六、做好成本核算，嚴(yán)格控制成本和毛利率，做到定量管理；

第二篇：儀容儀表管理制度

儀容儀表管理制度

儀容儀表管理制度1

第一章、員工的儀容儀表規(guī)定:

(一)著裝規(guī)定:

1、統(tǒng)一著裝,要求舉止文明、大方、得體、精神抖擻;

2、統(tǒng)一穿黑色皮鞋、深色襪子,配帶工作牌,服裝整齊干凈,配戴不齊不得上崗;

3、不得戴飾物,口袋內(nèi)不宜裝過多物品;

4、禁止披衣敞懷,挽袖卷褲腿或者戴其它帽子。

(二)形象規(guī)定:

1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔;

2、不準(zhǔn)留長發(fā),蓄胡子,留長指甲,頭發(fā)不得露于帽檐外,帽墻下發(fā)長不得超過1.5cm;

3、精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸,不準(zhǔn)彎腰駝背、東倒西張、前仰后靠、伸懶腰、不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?執(zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙,吃零食,不勾肩搭背,做到站如松、坐如鐘、行如風(fēng);

4、不準(zhǔn)吹口哨、聽收音機(jī)、看書報;

5、不得隨地吐痰、亂丟雜物。

6、不挖耳、摳鼻孔,不敲桌椅跺腳或玩弄其它物品;

7、嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。

第二章、員工的儀容儀表要求

(一)儀容儀表規(guī)范

1、發(fā)型:

男員工發(fā)長不過衣領(lǐng),不得染有色發(fā),可留分頭、寸頭、“一邊倒”,不準(zhǔn)留髻角、胡須,保持精神利落。女員工保持發(fā)型文雅,梳理整齊,可以梳短發(fā)、燙短發(fā)、馬尾辮、盤發(fā),長發(fā)必須用發(fā)卡或發(fā)帶系好,頭發(fā)顏色以視顧客可以接受為準(zhǔn)。

2、飾品:

女員工可戴一枚戒指,一條項鏈,男員工限戴10克以下戒指一枚。

第三章、員工的著裝標(biāo)準(zhǔn):

(一)按規(guī)定時間著春、夏、秋、冬裝;

(二)襯衫的最上方扣一定要扣好,領(lǐng)帶、領(lǐng)花要端正,長袖襯衫要系好袖口,不許挽袖口、褲腿;

(三)襯衫下擺要放入褲子和裙子里,裙子長度應(yīng)至膝蓋或膝蓋下二寸;

(四)員工上崗必須穿襪子,女員工穿裙裝必須配穿肉色過膝長筒襪,不準(zhǔn)穿拖鞋和露腳趾的鞋;

(五)工裝必須經(jīng)常洗滌并保持平整。

儀容儀表管理制度2

1. 目的

規(guī)范秩序維護(hù)員儀容儀表,提升物業(yè)品牌,更好為業(yè)住服務(wù)。

2. 范圍

適用于秩序維護(hù)員儀容儀表管理工作。

3. 職責(zé)

3.1 秩序維護(hù)員應(yīng)遵照'儀容儀表要求'執(zhí)行,并使用規(guī)范用語。

3.2 秩序維護(hù)部主管、班長、巡邏隊負(fù)責(zé)督促和檢查秩序維護(hù)員的儀容儀表和規(guī)范用語。

4. 工作內(nèi)容

4.1著裝規(guī)定

4.1.1 秩序維護(hù)員統(tǒng)一著裝,服裝整齊、干凈、大方;

4.1.2 秩序維護(hù)員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一,戴貝雷帽(冬天)、方便帽(夏天)、白手套(節(jié)日或重大接待)、腰帶、穿皮鞋、配戴工作證;

4.1.3 不得佩戴飾物,口袋內(nèi)不宜裝過多物品;

4.1.4 禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋和赤腳。

4.2 行為舉止

4.2.1 秩序維護(hù)部上崗時,舉止文明、大方、精神振作、姿態(tài)良好;

4.2.2 抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東倒西歪;

4.2.3 不得伸懶腰,不袖手、背手、插入衣袋;

4.2.4 不準(zhǔn)在執(zhí)勤時吸煙、吃零食、看書報、哼歌、吹口哨、聽收錄音機(jī)、接打與工作無關(guān)的電話等;

4.2.5 不得隨意吐痰、亂丟雜物;

4.2.6 不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品;

4.2.7 儀容儀表整潔,不準(zhǔn)留長發(fā)(帽檐下頭發(fā)不得超過1.5厘米)蓄胡子留長指甲(指甲不超過指頭1厘米)。

5.質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)

5.1 秩序維護(hù)部隊員在執(zhí)勤中或參加集體活動時,統(tǒng)一著制服,整隊集合,動作迅速,跑步入列,著裝按規(guī)定穿戴;

5.2 按執(zhí)勤著裝要求,所有上崗執(zhí)勤人員必須扎腰帶,戴貝雷帽(冬天)、方便帽(夏天)、白手套(節(jié)日或重大接待)、腰帶、穿皮鞋、配戴工作證等,凡一樣不齊備不得上崗執(zhí)勤;

5.3 制服必須整燙,保證褲線挺括,服裝整潔,不準(zhǔn)少鈕扣,襯衣應(yīng)扎進(jìn)褲管,下擺不得外露;

5.4 制服口袋不得裝過厚物品或穿著臃腫,外衣不得佩帶與工作無關(guān)的飾物;

5.5 執(zhí)勤時不得戴戒指、手鐲、項鏈、耳環(huán)等;

5.6 手套保持潔白,制式皮鞋保持锃亮;

5.7 執(zhí)勤時只充許穿黑色皮鞋,必須穿襪子;

5.8 秩序維護(hù)人員不準(zhǔn)留長發(fā),不準(zhǔn)留胡須,不準(zhǔn)留長指甲;

5.9 執(zhí)勤中,不準(zhǔn)摘帽,脫手套,不準(zhǔn)背手,抄手或?qū)⑹植迦肟诖?

5.10 文明執(zhí)勤,保持面部表情生動,微笑服務(wù),不得表情怪異,冷漠麻木。

儀容儀表管理制度3

1. 目的

規(guī)范保安員儀容儀表,提升物業(yè)品牌,更好為業(yè)住服務(wù)。

2. 范圍

適用于盛華物業(yè)保安員儀容儀表管理工作。

3. 職責(zé)

3.1 保安員應(yīng)遵照'儀容儀表要求'執(zhí)行,并使用規(guī)范用語。

3.2 安管部主管、領(lǐng)班、巡邏隊負(fù)責(zé)督促和檢查保安員的儀容儀表和規(guī)范用語。

4. 工作內(nèi)容

4.1著裝規(guī)定

4.1.1 保安員統(tǒng)一著裝,服裝整齊、干凈、大方;

4.1.2 保安員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一,戴貝雷帽、白手套、腰帶、系領(lǐng)帶(服裝已配置的)、配戴工作證;

4.1.3 不得佩戴飾物,口袋內(nèi)不宜裝過多物品;

4.1.4 禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋和赤腳。

4.2 行為舉止

4.2.1 保安部上崗時,舉止文明、大方、精神振作、姿態(tài)良好;

4.2.2 抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東倒西歪;

4.2.3 不得伸懶腰,不袖手、背手、插入衣袋;

4.2.4 不準(zhǔn)在執(zhí)勤時吸煙、吃零食、看書報、哼歌、吹口哨、聽收錄音機(jī)、接打與工作無關(guān)的電話等;

4.2.5 不得隨意吐痰、亂丟雜物;

4.2.6 不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品;

4.2.7 儀容儀表整潔,不準(zhǔn)留長發(fā)(帽檐下頭發(fā)不得超過1.5厘米)蓄胡子留長指甲(指甲不超過指頭1厘米)。

5.質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)

5.1 安管部隊員在執(zhí)勤中或參加集體活動時,統(tǒng)一著制服,整隊集合,動作迅速,跑步入列,著裝按規(guī)定穿戴;

5.2 按執(zhí)勤著裝要求,所有上崗執(zhí)勤人員必須扎腰帶,戴貝雷帽、手套、佩工卡、緩帶等,凡一樣不齊備不得上崗執(zhí)勤;

5.3 制服必須整燙,保證褲線挺括,服裝整潔,不準(zhǔn)少鈕扣,襯衣應(yīng)扎進(jìn)褲管,下擺不得外露;

5.4 制服口袋不得裝過厚物品或穿著臃腫,外衣不得佩帶與工作無關(guān)的飾物;

5.5 執(zhí)勤時不得戴戒指、手鐲、項鏈、耳環(huán)等;

5.6 手套保持潔白,制式皮鞋保持锃亮;

5.7 執(zhí)勤時只充許穿黑色皮鞋,必須穿襪子;

5.8安管人員不準(zhǔn)留長發(fā),不準(zhǔn)留胡須,不準(zhǔn)留長指甲;

5.9 執(zhí)勤中,不準(zhǔn)摘帽,脫手套,不準(zhǔn)背手,抄手或?qū)⑹植迦肟诖?

5.10 文明執(zhí)勤,保持面部表情生動,微笑服務(wù),不得表情怪異,冷漠麻木。

6.0 相關(guān)文件

無

7.0 記錄表格

無

儀容儀表管理制度4

1、目的

樹立安保隊員良好的形象和社會聲譽。

2、范圍

適用于管理處安保隊員。

3、著裝規(guī)定

3.1統(tǒng)一著裝,要求舉止文明、大方、得體,精神抖擻;

3.2統(tǒng)一穿黑色皮鞋、白襪,戴保安帽,系領(lǐng)帶,配戴工作牌,服裝整齊、干凈(凡配帶不齊者,不得上崗);

3.3不得戴飾物,口袋內(nèi)不宜裝過多物品;

3.4禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

4、形象規(guī)定

4.1經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔;

4.2不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外,帽沿下發(fā)長不得超過l.5厘米,鼻毛不得露出鼻孔;

4.3精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不準(zhǔn)彎腰駝背,東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰;不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦丝诖?執(zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食,不勾肩搭背。做到站如松,坐如鐘,動如風(fēng);

4.4不準(zhǔn)哼歌,吹口哨,聽收(錄)音機(jī),看書報;

4.5不得隨地吐痰,亂丟雜物;

4.6不挖耳、摳鼻孔,不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品;

4.7做到'微笑服務(wù)',對待業(yè)主友善、熱誠,嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語;

5、隊列規(guī)定

5.1在集體活動時,如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等,要穿戴整齊統(tǒng)一,必須整隊集合,安保員動作要迅速,跑步入隊。集合完畢,指揮員要檢查隊容儀表,下達(dá)整理服裝的口令,凡未達(dá)到要求,精神不振者不能參加集體活動;

5.2在執(zhí)勤巡邏中,要求兩人并列行走,三人成行行走;要求執(zhí)勤人員精神飽滿,保持高度的警惕性;

5.3在隊列訓(xùn)練和巡邏中,安保員必須保持步伐一致,口令、口號雄壯有力,指揮員的口令要清楚宏亮,富有號召力。

6、注意事項

6.1上崗前,必須對照整容鏡整理著裝,檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。安保領(lǐng)班在場應(yīng)檢查并予以糾正;

6.2在崗期間,安保領(lǐng)班必須按規(guī)定穿安保制服,帶頭遵守儀容儀表規(guī)定。

儀容儀表管理制度5

一、目的

保證保安員良好的形象、精神風(fēng)貌、言語行為規(guī)范,提高服務(wù)水平。

二、適用范圍

物業(yè)管理公司全體保安員

三、職責(zé)

1.保安員應(yīng)遵照'儀容儀表要求'執(zhí)行,并使用規(guī)范用語。

2.當(dāng)班保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)督促和檢查隊員的`儀容、儀表和用語規(guī)范。

3.保安主任負(fù)責(zé)檢查和考評。

四、工作規(guī)范

1.著裝規(guī)范

1.1保安員上崗時,必須全部著裝統(tǒng)一。應(yīng)按季節(jié)要求進(jìn)行配套著裝,不可從觀感上有新、舊之分,或是顏色有深淺之差,以及制服便服混穿。

1.2保安員上崗時必須根據(jù)要求佩帶相應(yīng)的裝備。

1.3穿著黑色皮鞋上崗。

1.4工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號等,端正佩帶在左胸上。

1.5上班著制服應(yīng)干凈、整齊。紐扣要全部扣好,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正,武裝帶扎緊。

1.6制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處,不得顯露個人衣物,制服外不得顯露個人物品,如紀(jì)念章、筆、紙張、手機(jī)、鎖匙扣等,服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

1.7非當(dāng)值班時間,除因公或經(jīng)理批準(zhǔn)處,不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。

2.行為舉止規(guī)范

2.1保安員上崗時舉止應(yīng)文明、大方。

2.2穿著統(tǒng)一服裝,佩戴工作證,扎系武裝帶。

2.3不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

2.4頭發(fā)要整潔,男的不留長發(fā)、大包頭,蓄發(fā)不得露于帽檐外,帽檐下發(fā)長不得超過2厘米;不得留長鬢角,鬢發(fā)長不超過耳屏。

2.5精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東歪西倒、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?不準(zhǔn)在執(zhí)勤時吸煙、吃零食。

2.6不得哼歌曲、吹口哨、跺腳,不得隨地吐痰、亂丟雜物。

2.7注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個人衣物。

2.8不得將任何物件夾于腋下;不得敲桌椅或玩弄其他物品。

2.9不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒,不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。

儀容儀表管理制度6

一、目的

規(guī)范秩序維護(hù)員儀容儀表，提升物業(yè)品牌，更好為業(yè)住服務(wù)。

二、范圍

適用于秩序維護(hù)員儀容儀表管理工作。

三、職責(zé)

1、秩序維護(hù)員應(yīng)遵照'儀容儀表要求'執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。

2、秩序維護(hù)部主管、班長、巡邏隊負(fù)責(zé)督促和檢查秩序維護(hù)員的儀容儀表和規(guī)范用語。

四、工作內(nèi)容

1、著裝規(guī)定

（1）秩序維護(hù)員統(tǒng)一著裝，服裝整齊、干凈、大方；

（2）秩序維護(hù)員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一，戴貝雷帽（冬天）、方便帽（夏天）、白手套（節(jié)日或重大接待）、腰帶、穿皮鞋、配戴工作證；

（3）不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品；

（4）禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋和赤腳。

2、行為舉止

（2）秩序維護(hù)部上崗時，舉止文明、大方、精神振作、姿態(tài)良好；

（2）抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東倒西歪；

（3）不得伸懶腰，不袖手、背手、插入衣袋；

（4）不準(zhǔn)在執(zhí)勤時吸煙、吃零食、看書報、哼歌、吹口哨、聽收錄音機(jī)、接打與工作無關(guān)的電話等；

（5）不得隨意吐痰、亂丟雜物；

（6）不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品；

（7）儀容儀表整潔，不準(zhǔn)留長發(fā)（帽檐下頭發(fā)不得超過1。5厘米）蓄胡子留長指甲（指甲不超過指頭1厘米）。

五、質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)

1、秩序維護(hù)部隊員在執(zhí)勤中或參加集體活動時，統(tǒng)一著制服，整隊集合，動作迅速，跑步入列，著裝按規(guī)定穿戴；

2、按執(zhí)勤著裝要求，所有上崗執(zhí)勤人員必須扎腰帶，戴貝雷帽（冬天）、方便帽（夏天）、白手套（節(jié)日或重大接待）、腰帶、穿皮鞋、配戴工作證等，凡一樣不齊備不得上崗執(zhí)勤；

3、制服必須整燙，保證褲線挺括，服裝整潔，不準(zhǔn)少鈕扣，襯衣應(yīng)扎進(jìn)褲管，下擺不得外露；

4、制服口袋不得裝過厚物品或穿著臃腫，外衣不得佩帶與工作無關(guān)的飾物；

5、執(zhí)勤時不得戴戒指、手鐲、項鏈、耳環(huán)等；

6、手套保持潔白，制式皮鞋保持锃亮；

7、執(zhí)勤時只充許穿黑色皮鞋，必須穿襪子；

8、秩序維護(hù)人員不準(zhǔn)留長發(fā)，不準(zhǔn)留胡須，不準(zhǔn)留長指甲；

9、執(zhí)勤中，不準(zhǔn)摘帽，脫手套，不準(zhǔn)背手，抄手或?qū)⑹植迦肟诖?/p>

10、文明執(zhí)勤，保持面部表情生動，微笑服務(wù)，不得表情怪異，冷漠麻木。

儀容儀表管理制度7

1.0目的

保持安管員上崗時的良好形象,展示安管員的精神面貌。

2.0適用范圍

xx山莊管家服務(wù)中心安全管理部全體員工。

3.0職責(zé)

3.1中心經(jīng)理、安全管理部主管、班長負(fù)責(zé)對全體安管員儀容儀表進(jìn)行監(jiān)督檢查。

4.0規(guī)定

4.1舉止文明、大方、得體,精神抖擻。

4.2穿著統(tǒng)一制服,佩帶工作牌,服裝整齊干凈(凡配帶不齊者,不得上崗)。

4.3不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

4.4安管員下班后仍穿著工作服的必須遵守儀容儀表規(guī)定,離開小區(qū)不得穿工作服。

4.5頭部毛發(fā)要整潔,男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉,鬢角發(fā)不得超過耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng),胡須長不得超過一毫米,鼻毛不得長出鼻孔。女士不得涂脂抹粉,涂有色指甲油。安管員不得留長指甲,男士指甲長不超過指尖一毫米,女士不超過指尖三毫米。

4.6精神振作,姿態(tài)良好。抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰;不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍?褲)袋;不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食,搭肩挽臂。

4.7上崗前不得喝酒、吃有異味食物。

4.8不得佩戴飾物,口袋內(nèi)不宜裝過多物品。

4.9不得哼歌曲、吹口哨。

4.10不得隨地吐痰,亂丟雜物。

4.11經(jīng)常檢查并保持良好的儀表,但不得當(dāng)眾整理個人衣物。

4.12不得將任何物件夾于腋下。

4.13不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

4.14打領(lǐng)帶時,大箭頭以蓋住腰帶扣為準(zhǔn),領(lǐng)帶夾夾在第三、四衣扣之間。

4.15在集體活動時,如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等,要穿戴整齊統(tǒng)一,必須整隊集合,安管員動作要迅速,跑步入隊。集合完畢,指揮員要檢查隊容儀表,下達(dá)整理服裝的口令,凡未達(dá)到要求,精神不振者不能參加集體活動,行進(jìn)中以齊步或跑步方式前進(jìn)。

4.16在執(zhí)勤巡邏中須步姿端正,兩人并列行走,三人成行行走;要求執(zhí)勤人員精神飽滿,保持高度的警惕性。

4.17在隊列訓(xùn)練和巡邏中,安管員必須保持步伐一致,口令、口號雄壯有力,指揮員的口令要清楚宏亮,富有號召力。

儀容儀表管理制度8

1.著裝規(guī)定

①統(tǒng)一按當(dāng)?shù)貦C(jī)動車保管場保管員的著裝規(guī)定著裝,要求舉止文明、大方、端莊,精神 抖擻。

②制服統(tǒng)一,穿黑色皮鞋,佩戴員工證,服裝整齊、干凈、筆挺。

③不得佩戴飾物,口袋內(nèi)不宜裝過多物品,制服外不得顯露有個人物品。

④禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

2.形象規(guī)定

①經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

②不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲,蓄發(fā)不得露于帽檐外,帽沿下發(fā)長不得超過1.5cm ,胡須要天天刮,不留長鬢角,鬢發(fā)長不超過耳屏,指甲不得超過1mm,鼻毛不得長出鼻孔 。

③精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東倒西歪,前傾后x,不得伸 懶腰,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食,不搭肩挽臂,做到站如松、坐如鐘、動如風(fēng)。

④不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機(jī)、看書報。

⑤不得隨地吐痰,亂丟雜物。

⑥不挖耳、摳鼻孔,不得敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。

⑦做到“微笑服務(wù)”,對待車主、業(yè)主(住戶)友善、熱誠,嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌服務(wù)用語。

⑧上崗前,必須對照整容鏡整容,檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范 ,班組長、分隊長、房管員在場應(yīng)檢查或予以糾正。

儀容儀表管理制度9

【一】員工儀容儀表管理制度

1.頭發(fā)不得染過于鮮艷的顏色，

2.保持面部清潔，工作期間應(yīng)化淡妝，

3.保持口腔清潔，不吃有味的東西，

4.飾品不可以太夸張，允許左手帶手表及戒指。不可戴長度超過1厘米的耳環(huán)。

5.指甲不宜過長，保持干凈清潔。

6.上班時間應(yīng)穿工裝，保持團(tuán)隊的整體儀容。

7.要勤換衣物，給人清新的味道，不能使用氣味過濃的香水以及護(hù)膚品。

8.在店內(nèi)必須注意自己的儀表，不許吃零食、口香糖，不許玩手機(jī)，有特殊情況可以到洗手間或樓道口接聽電話。

9.遵循公司的相關(guān)規(guī)定，愛護(hù)本店的設(shè)備，管理好自己的區(qū)域，按時上、下班，不得私自調(diào)班，店員調(diào)班請假需向經(jīng)理申請。

【二】員工儀容儀表管理制度

1、上班時統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡。

2、工作制服應(yīng)干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。

3、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張、手機(jī)、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

4、當(dāng)值班時間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。

【三】員工儀容儀表管理制度

1、服飾著裝：

（1）上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。

（2）制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露。

（3）上班統(tǒng)一 佩戴工號牌，工號牌應(yīng)端正地戴在左前胸胸襟處。

（4）非當(dāng)班時間，除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不穿著工作服或攜帶工作牌外出。

（5）鞋襪穿戴整齊并保持清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。

（6）當(dāng)班時間盡量統(tǒng)一穿著黑色平底布鞋或皮鞋，女員工應(yīng)穿肉色絲襪或白襪，男員工不允許穿肉色絲襪。

（7）不允許穿背心、短褲、拖鞋。

（8）男女員工均不允許戴有色眼鏡，不佩戴多余首飾。

2、須發(fā)：

（1）女員工前發(fā)不遮眼，不披發(fā)，不梳怪異發(fā)型。

（2）男員工后發(fā)根不遮領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須，不梳怪異發(fā)型。

（3）男女員工不允許剃光頭。

3、個人衛(wèi)生：

（1）保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲不允許殘留污物，不涂有色指甲油。

（2）員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時換洗。

（3）上班前不允許吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。

（4）保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

（5）女員工不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的劃轉(zhuǎn)品。

（6）每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時不能再業(yè)主面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。

4、行為舉止：

員工的行為舉止是指員工在日常工作、服務(wù)和日常生活中的動作行為。在服務(wù)中員工的行為舉止直接影響公司的聲譽，恰當(dāng)合理的行為舉止不但可以維護(hù)公司利益，同時也給業(yè)主和客戶留下較深的印象。

儀容儀表管理制度10

1.目的

規(guī)范保安員儀容儀表,提升物業(yè)品牌,更好為業(yè)住服務(wù)。

2.范圍

適用于物業(yè)集團(tuán)管轄各物業(yè)公司(管理處)保安員儀容儀表管理工作。

3.職責(zé)

3.1 保安員應(yīng)遵照'儀容儀表要求'執(zhí)行,并使用規(guī)范用語。

3.2 保安部經(jīng)理、中隊長、巡邏隊負(fù)責(zé)督促和檢查保安員的儀容儀表和規(guī)范用語。

4.工作內(nèi)容

4.1著裝規(guī)定

4.1.1 保安員統(tǒng)一著裝,服裝整齊、干凈、大方;

4.1.2 保安員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一,戴貝雷帽、白手套、腰帶、系領(lǐng)帶(服裝已配置的)、配戴工作證;

4.1.3 不得佩戴飾物,口袋內(nèi)不宜裝過多物品;

4.1.4 禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋和赤腳。

4.2 行為舉止

4.2.1 保安部上崗時,舉止文明、大方、精神振作、姿態(tài)良好;

4.2.2 抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東倒西歪;

4.2.3 不得伸懶腰,不袖手、背手、插入衣袋;

4.2.4 不準(zhǔn)在執(zhí)勤時吸煙、吃零食、看書報、哼歌、吹口哨、聽收錄音機(jī)、接打與工作無關(guān)的電話等;

4.2.5 不得隨意吐痰、亂丟雜物;

4.2.6 不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品;

4.2.7 儀容儀表整潔,不準(zhǔn)留長發(fā)(帽檐下頭發(fā)不得超過1.5厘米)蓄胡子留長指甲(指甲不超過指頭1厘米)。

5.質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)

5.1 保安部隊員在執(zhí)勤中或參加集體活動時,統(tǒng)一著制服,整隊集合,動作迅速,跑步入列,著裝按規(guī)定穿戴;

5.2 按執(zhí)勤著裝要求,所有上崗執(zhí)勤人員必須扎腰帶,戴貝雷帽、手套、佩工卡、緩帶等,凡一樣不齊備不得上崗執(zhí)勤;

5.3 制服必須整燙,保證褲線挺括,服裝整潔,不準(zhǔn)少鈕扣,襯衣應(yīng)扎進(jìn)褲管,下擺不得外露;

5.4 制服口袋不得裝過厚物品或穿著臃腫,外衣不得佩帶與工作無關(guān)的飾物;

5.5 執(zhí)勤時不得戴戒指、手鐲、項鏈、耳環(huán)等;

5.6 手套保持潔白,制式皮鞋保持锃亮;

5.7 執(zhí)勤時只充許穿黑色皮鞋,必須穿襪子;

5.8 保安人員不準(zhǔn)留長發(fā)::,不準(zhǔn)留胡須,不準(zhǔn)留長指甲;

5.9 執(zhí)勤中,不準(zhǔn)摘帽,脫手套,不準(zhǔn)背手,抄手或?qū)⑹植迦肟诖?

5.10 文明執(zhí)勤,保持面部表情生動,微笑服務(wù),不得表情怪異,冷漠麻木。

6.0 相關(guān)文件

無

7.0 記錄表格

無

儀容儀表管理制度11

1.目的

規(guī)范治安員言語行為,提高服務(wù)水平,保證治安員具有良好的形象和精神風(fēng)貌,特制定本制度。

2.適用范圍

適用于xx新世界物業(yè)管理有限公司全體治安員。

3.職責(zé)

3.1治安員須嚴(yán)格遵照《儀容儀表管理規(guī)定》。

3.2當(dāng)班治安中隊長負(fù)責(zé)督促和檢查隊員的儀容、儀表及用語規(guī)范。

3.3保安主任負(fù)責(zé)檢查和考評。

4.工作程序

4.1著裝規(guī)定

4.1.1統(tǒng)一著裝,舉止文明、大方、得體,精神抖擻。

4.1.2統(tǒng)一穿黑色皮鞋、深色襪,系領(lǐng)帶,配戴工作牌,服裝整潔、(凡配帶不整齊者,不得上崗)。上崗時必須皮鞋明亮,無灰塵,領(lǐng)帶末端不得超過腰帶扣,工作牌統(tǒng)一固定在左胸衣袋上方1厘米處。

4.1.3不得戴飾物,口袋內(nèi)不宜裝過多物品。

4.1.4禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

4.1.5制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處,不得顯露個人衣物,制服外不得顯露個人物品,服裝衣袋不得裝過大、過厚物品。

4.2行為舉止

4.2.1治安員上崗時舉止應(yīng)文明、大方。

4.2.2不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外,帽沿下發(fā)長不得超過1.5厘米,。女性不留披肩發(fā),不得涂脂抹粉,濃裝打扮,不涂有色指甲油。

4.2.3精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不準(zhǔn)彎腰駝背,東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰。

4.2.4不準(zhǔn)哼歌,吹口哨,聽收(錄)音機(jī),看書報。

4.2.5注意檢查和保持個人儀表,監(jiān)控崗位環(huán)境環(huán)境衛(wèi)生,不得隨地吐痰,亂丟雜物。

4.2.6不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。

4.2.7做到'微笑服務(wù)',對待客戶友善、熱誠,嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。

4.3治安員規(guī)范文明用語

4.3.1日常用語

您好!早晨(早上)好!您請進(jìn)、您請出、您貴姓、請(您)稍候、請您諒解、(您)慢走、請您留步、對不起、很抱歉、打擾了、不客氣、謝謝、晚安

4.3.2招呼用語

先生、小姐、太太、女士、阿姨、阿叔、阿伯、阿爺、阿婆、x總、x領(lǐng)導(dǎo)

4.3.3職業(yè)用語

4.3.4遇到進(jìn)入小區(qū)/大廈公干的人員時:'先生(小姐)請問您找誰,請您出示證件'

查驗證件合格后:'謝謝您的合作,請進(jìn)。'

4.3.5遇到?jīng)]有有效證件,確實需進(jìn)入園區(qū)的人員時:'請問您進(jìn)小區(qū)/大廈有什么事'

'請您與xx部門(人)先聯(lián)系。''請您填寫臨時出入登記表。'

'請您稍候,我和xx聯(lián)系一下。''謝謝您的合作,請進(jìn)。'

4.3.6遇到閑散人員進(jìn)入小區(qū)/大廈時:'對不起,按規(guī)定您不能進(jìn)入園區(qū),請離開。'

4.3.7遇到住戶進(jìn)入小區(qū)/大廈時應(yīng)主動問好。

4.3.8對離開小區(qū)/大廈的人員必須進(jìn)行檢查時:'請您出示證件,謝謝,再見。'

'請問您帶的是什么東西''給您添麻煩了,謝謝,再見。'

致禮,'對不起,您的東西不能帶出,請等候處理。'

4.3.9遇到客人駕車進(jìn)入小區(qū)/大廈時,對有出入證的車輛查驗后放行,對沒有出入證的車輛,必須查問:'請問您的車輛進(jìn)入小區(qū)/大廈有什么事'

4.3.10目的地是業(yè)主或公司部門時:'請您與xx聯(lián)系。''請您登記。''謝謝您的合作,請進(jìn)。'

4.3.11對離開小區(qū)/大廈的車輛進(jìn)行必要檢查時,致禮'請您停車檢查。''謝謝您的合作,再見!'致禮。

4.3.12巡邏執(zhí)勤進(jìn)行證件檢查時,致禮,'請您出示證件檢查,謝謝。'

4.3.13遇到需要幫助時:'您好,請問您有什么事需要幫助嗎。'

4.3.14對有違規(guī)違章行為者應(yīng)說:'請您把車停車位內(nèi)'、'請您把車放好''請不要破壞綠化''請把垃圾放入垃圾桶''對不起,您已違反了小區(qū)/大廈管理規(guī)定,請予以改正。'

4.3.15對不聽勸阻,或蠻橫無理者應(yīng)該說:'請尊重自己,也尊重他人。

儀容儀表管理制度12

為保證保安管理員具有良好的形象和精神風(fēng)貌,言語行為規(guī)范,提高服務(wù)水平,特制定本規(guī)定。

一.適用范圍:

管理公司全體保安管理員。

二.職責(zé):

1.保安管理員應(yīng)遵照“儀容儀表規(guī)定”,并使用規(guī)范用語。

2.當(dāng)班班長負(fù)責(zé)督促和檢查隊員的儀容、儀表和用語規(guī)范。

3.保安部督導(dǎo)隊負(fù)責(zé)檢查和考評。

三.著裝規(guī)定:

1.統(tǒng)一著裝,要求制服應(yīng)干凈、整齊。紐扣要全部扣好,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖、領(lǐng)帶必須結(jié)正,工作證戴在胸前左上角。

2.不得戴飾物、口袋內(nèi)不宜裝過多物品。

3.制服不得擅自調(diào)換或穿出麗江花園。

四.形象規(guī)定:

1.頭發(fā)要整潔,不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。

2.精神振作,姿態(tài)良好(跨立),抬頭挺胸,不準(zhǔn)彎腰駝背,東倒西歪,前傾后靠,伸懶腰,不袖手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖小?/p>

3.執(zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食,不勾肩搭背,不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽收(錄)音機(jī),看書報。

4.不得隨地吐痰、亂丟雜物。

5.不挖耳、摳鼻孔,不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。

6.員工上班前不得飲酒。

7.做到“微笑服務(wù)”,對客戶友善、熱誠,嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。

五.禮貌用語規(guī)范按照《禮貌用語及專業(yè)服務(wù)用語規(guī)范》執(zhí)行

儀容儀表管理制度13

(一)目的和適用范圍

1、目的:為了樹立企業(yè)形象,嚴(yán)肅辦公紀(jì)律,規(guī)范員工儀容儀表,特制定本規(guī)定。

2、適用范圍:制度適用于xx華北區(qū)全體員工。

(二)管理規(guī)定

1、著裝

(1)員工上班著裝應(yīng)整潔、得體、大方,顏色力求穩(wěn)重。保持服裝紐扣齊全,無掉扣,無破洞。

(2)著裝要規(guī)范,不得挽起衣袖,不得卷起褲腳,(施工、維修、搬運時可除外)。

(3)男員工上班應(yīng)穿著:襯衣、西褲,打領(lǐng)帶,深色皮鞋,襯衣下擺束入褲內(nèi)。女員工上班應(yīng)穿著:職業(yè)裝,鼓勵化淡妝,不佩戴過分夸張的首飾。公司規(guī)定需著制服的人員應(yīng)按規(guī)定著裝。

(4)門店、職能部室駐店員工上班必須著工裝。工裝外不得著其他服裝,工裝內(nèi)衣物下擺不得露出(11月至翌年4月毛衣除外)。非因工作需要,不得在門店、辦公場所以外著工衣。

(5)上班時間內(nèi)嚴(yán)禁穿牛仔褲、休閑服、短褲、運動鞋等非正式服裝,嚴(yán)禁穿超短(膝蓋上10cm以上)、超薄、露胸、露臍、露腰、露背、吊帶裙、吊帶背心等服裝。

(6)門店快餐廳、面包房及生鮮熟食區(qū)員工上班時間必須戴帽,并將頭發(fā)束入帽內(nèi)。其他人員非因工作需要上班時間禁止戴帽。

(7)員工上班時間應(yīng)穿皮鞋,鞋應(yīng)保持干凈。禁止穿家居拖鞋、雨鞋上班。門店海鮮檔員工、雨天場外值勤防損人員等特殊崗位人員因工作需要可以穿雨鞋。

(8)總部職能部室員工在節(jié)假日前最后一個工作日或出差當(dāng)天可著與工作場合相適應(yīng)的輕便服裝或休閑裝。

(9)遇公司有公關(guān)、慶典等重大活動時,應(yīng)根據(jù)公司要求和場合不同,恰當(dāng)著裝。

2、發(fā)式

(1)員工上班時間內(nèi)保持頭發(fā)梳理整齊、干凈、無異味。

(2)男員工不得留長發(fā),不得剃光頭。

(3)女員工的具體發(fā)式不限,以符合個人形象、氣質(zhì)為宜,但不得篷頭散發(fā),不得戴夸張的頭飾。

(4)員工染發(fā)允許染黑色、褐色等暗色,不得染過于夸張的顏色,如:大紅色、藍(lán)色、白色等。

3、工牌

(1)員工進(jìn)入辦公區(qū)域需佩戴工牌,總部職能部室員工工牌應(yīng)垂直懸于胸前,正面朝外,不得有遮擋。門店員工工牌應(yīng)端正佩帶在左胸適當(dāng)位置,非因工作需要不得在門店、辦公場所以外佩帶工牌。

(2)工牌如有遺失或損壞,應(yīng)立即到人力資源部辦理工牌補發(fā)或維修。

(3)不得在工牌上亂貼亂畫,保持工牌的整潔

(4)嚴(yán)禁將工牌轉(zhuǎn)借他人作任何用途。

(三)附則

(1)員工應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定著裝,人力資源部將進(jìn)行不定期抽查。如有違反者,將按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

(2)本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行,其修改和解釋權(quán)歸xx區(qū)人力資源部。

儀容儀表管理制度14

一.所有以站姿工作的安防員,其正確的站立姿勢應(yīng)為雙腳自然分開,與兩肩同寬(體重落在雙腳)肩平頭正,兩眼平視前方,挺胸收腹。

二.所有以坐姿工作安防員,必須坐姿端正,不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得脫鞋。

三.工作時間,身體不得東歪西側(cè),前傾后靠,不得駝背。

四.上班時間必須按物業(yè)管理公司規(guī)定穿著制服,并按指定位置佩戴工作證。

五.工作證不得歪歪斜斜,上班時間不能隨身佩戴非工作用的傳呼機(jī)、手機(jī)、隨身聽等。

六.經(jīng)常保持制服整齊、清潔,襯衫的領(lǐng)子、袖口須常保持干凈,個人物品不得顯露在制服外面,除結(jié)婚戒指外不得佩戴其它首飾。不得梳怪異發(fā)型,男員工不得留長發(fā),須經(jīng)常刮胡子;經(jīng)常修剪指甲,保持指甲邊緣的干凈無垢。

七.員工應(yīng)自覺愛惜公司派發(fā)的制服、鞋帽、襪子等,下班后應(yīng)將制服掛好,避免起皺。

八.制服夏天一天洗一次,冬天三天洗一次,保證干凈,如有破損,應(yīng)立即縫補或更換,不能怠惰。

九.提倡每天洗一次澡,保持清爽,精神奕奕的面貌,每天要刷牙漱口,上班前不吃有異味的東西,保證口腔清潔。

十.任何時候應(yīng)保持鞋面光潔無塵,無異味如有破損,應(yīng)立即更換。

十一.提倡站立服務(wù),見到來客應(yīng)主動打招呼,站立姿勢應(yīng)自然而有精神,不能把手交叉在胸前,更不能把手插在衣袋中或斜立、倚立。

十二.走路時要保持軀體正直,下肢擺動要協(xié)調(diào),腳步要輕,步伐不可過慢,也不可勾肩搭背或相互攙扶而行。

第三篇：儀容儀表管理制度

雙流縣藝體中學(xué)學(xué)生儀容儀表要求細(xì)則

中學(xué)生儀表儀容應(yīng)符合學(xué)生的身份和特點，根據(jù)《中學(xué)生日常行為規(guī)范》有關(guān)規(guī)定和我校具體情況，特制定我校學(xué)生儀容儀表規(guī)范要求，望遵照執(zhí)行：

整潔大方，樸素得體，符合中學(xué)生身份。

1、要整潔。

從頭到腳要保持干凈，尤其是面部、口腔、脖頸、手、頭保持干凈。養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，每天洗臉、洗腳，經(jīng)常洗澡、洗頭，頭發(fā)梳理整齊，堅持漱口、刷牙。

2、要端莊。

坐、立、行走姿勢合乎健美要求，服裝、發(fā)型合乎自己身份，樸素大方。

（1）中學(xué)生服飾應(yīng)反映出學(xué)生健康活潑、朝氣向上的特點，有助于學(xué)生的身心發(fā)育，方便中學(xué)生的學(xué)習(xí)和活動。

（2）中學(xué)生的穿戴要求應(yīng)是合體、適時、整潔，符合身份，樸素大方。

3、具體要求：

（1）男同學(xué)不得留長發(fā)，不得剃光頭，不得染發(fā)、燙發(fā)，做到前不掃眉、旁不遮耳、后不過頸，不留怪發(fā)型。

（2）女同學(xué)要求理運動短發(fā)或扎馬尾辮，前額流海不過眉，不涂脂抹粉，不畫眉毛，不畫眼圈，不抹口紅，不得涂指甲油，不得披頭散發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)，不梳怪發(fā)型。

（3）穿戴整潔、樸素、大方，不穿拖鞋，不穿奇裝異服，不盲目追求名貴服飾，不得在校服上亂涂亂畫。女生不得穿露背裝、露臍上裝、超短褲、不穿過分暴露衣著。

（4）不得佩戴耳環(huán)、項鏈、戒指、手鐲、手鏈等飾物，不得戴護(hù)身符，不染、不裝飾指甲，不留長指甲。

（5）不得穿拖鞋進(jìn)入校園，女生不得穿高跟鞋。

（6）在校期間必須規(guī)范穿校服，佩戴校牌。

（7）保持校服的干凈、整潔，不得在校服上印或劃任何圖案文字，不得對校服進(jìn)行任何改動，保持校服的原樣。

（8）保持校牌的整潔，不得在校牌上進(jìn)行任何涂改和粘貼，校牌損壞，及時更換。

第四篇：儀容儀表范文

第一章儀容儀表

一、服飾著裝

1、上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不

允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；

2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚

物品，袋內(nèi)物品不外露；

3、上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處；

4、非當(dāng)班時間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不穿著或攜帶工衣外出；

5、鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需

要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應(yīng)在工作場所將鞋擦干凈再走；

6、女員工應(yīng)穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪；

7、非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；

8、男女員工均不允許戴有色眼鏡。

備注：著裝次序

男士：1.襯衣2.褲子3.梳頭發(fā)4.領(lǐng)帶5.外衣6.鞋子7.整理著裝

女士：1.襯衣2.褲子/裙子3.梳頭發(fā)4.化妝5.外衣6.鞋子7.整理著裝

二、須發(fā)

1、女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過肩部，不梳怪異發(fā)型；

2、男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)（其中：保安員頭發(fā)不得長于5㎜）不蓋耳，不留胡須；

3、所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；

4、所有員工不允許剃光頭。

三、個人衛(wèi)生

1、保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油；

2、員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時換洗；

3、上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；

4、保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

四、女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。

五、每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。

禮 貌 禮 儀第二章行為舉止

一、服務(wù)態(tài)度

1、對客人服務(wù)無論何時都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動；

2、在將客人勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；

3、謙虛和悅接受客人的評價，對客人的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時向主管領(lǐng)班匯報。

二、行走

1、行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；

2、在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行嘻戲打鬧；

3、行走時，不允許隨意與客戶搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向客戶示意后方可越行；

4、走路動作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍；

5、手拉貨物行走時不應(yīng)遮住自己的視線；

6、盡量靠右側(cè)行走；

7、與上司或客戶相遇時，應(yīng)主動點頭示意；

8、并肩行走時，女士在右（考慮安全）；

9、前后行走時，女士在前（前有障礙物或危險時除外）；

10、上樓時，女士在前；

11、下樓時，女士在后。

12、迎領(lǐng)客人時，要走在客人二、三步的左前方，步子應(yīng)穩(wěn)。

三、坐姿、站姿

坐姿：就坐時姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然

放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時不允許有以下幾種姿勢；

1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；

2、在上司或住戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；

3、趴在工作臺上或把腳放于工作臺上；

4、晃動桌椅，發(fā)出聲音。

站姿： 女士

1、雙腳呈“V”字型，即膝和腳后跟要靠緊，兩腳張開的距離約為兩拳；

2、雙腳并攏，即可雙腳并攏直立，或把重心放在一腳上，另一腳超過前腳斜立而略彎曲；

3、自然站立，把左腳腳跟放到右腳足弓處并張開30°角，用左手輕握右手指尖，下頜微收眼

平視前方，收腹挺胸，給人一種“靜”的優(yōu)美感。

站姿：男士

男子站立時，可并攏，也可雙腳叉開，叉開時雙腳與肩同寬。站累時腳可以向后或向前撤半步，但上體仍需保持正直，不可把腳向前或向后伸的太多，右手放在左手上，雙手放前放后都可，給人一種“勁”的壯美感。

（注：站立服務(wù)時須正面對著客人。）

練習(xí)站立姿勢

把身體背著墻站好，使你的后腦、肩、臂部及足跟均能與墻壁緊密接觸，這說明你的站立腳點姿勢是正確的，反之，不正確。

四、蹲姿

具體做法是：腳稍分開，站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，而不要低頭，也不要弓背，要慢慢地把臀部低下。

1、女士：左腳在前，右腳稍后，兩腳靠緊，向下蹲。

2、男士：左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起腳掌著地，右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。

五、手勢

1、引導(dǎo)手勢

引導(dǎo)人員要言行并舉。首先輕聲明地對客人說“您請”然后用“直臂式”手勢，即將左或右手提至齊胸高度，五指伸直并攏，掌心向上，以肘部為軸，朝欲指示的主向伸出前臂。同時，身體側(cè)向來賓，目光要兼顧來賓和所指方向，直到來賓表示清楚了，再放下。

2、“請坐”手勢

左或右手曲臂由前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動，使手臂向下成一斜線，表示請來賓入座。

3、“介紹”手勢

手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方（面帶微笑）。

四、其他行為：

1、不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；

2、上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關(guān)的事情；

3、在公共場所及客戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不

2允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；

4、到客戶處進(jìn)行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮品；

4、談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大；

5、不允許口叨牙簽到處走；

6、不允許工作時間、工作區(qū)域內(nèi)接待親友。

第三章語言

一、問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。

二、歡迎語：歡迎光臨。

三、祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新

春快樂、恭喜發(fā)財。

四、告別語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

五、道謝語：謝謝、非常感謝。

六、應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

七、征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫?？您有別的事嗎？

八、請求語：請您協(xié)助我們??、請您??好嗎？

九、商量語：??你看這樣好不好？

十、解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。

十一、基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

第四章對來訪人員一、二、三、四、五、主動說：“您好，請問您找哪一位”或“我可以幫助您嗎？”；“請您出示證件（保安專用）。確認(rèn)來訪人要求后，說“請稍等，我?guī)湍摇辈⒓皶r與被訪人聯(lián)系，并告訴來訪人“他馬上來，請您先等一下，好嗎？ 當(dāng)來訪人員不理解或不愿出示證件時，應(yīng)說：“對不起，先生/小姐，這是公司規(guī)定，請理解！”（保安專用）當(dāng)來訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入?yún)^(qū)域時，應(yīng)說：“先生/小姐，請稍候，讓我請示一下好嗎？”此時應(yīng)用對講機(jī)呼叫干部前來協(xié)助處理。當(dāng)確認(rèn)來訪人故意搗亂，要橫硬闖時，應(yīng)先說：“對不起，按公司的規(guī)定，沒有證件不

允許進(jìn)入小區(qū)，請配合我的工作；”當(dāng)對方執(zhí)意要硬闖時，立即用對講機(jī)呼叫就近干部，但應(yīng)注意盡量保持冷靜克制，只要對方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行破壞，均應(yīng)做到冷靜克制。當(dāng)來訪人員出示證件時，應(yīng)說：“謝謝您的合作，歡迎光臨”。

如果要找的人不在或不想見時，應(yīng)禮貌地對對方說“對不起，他現(xiàn)在不在，您能留下明

片或口信嗎？”。

當(dāng)來訪人員離開時，應(yīng)說：“歡迎您再來，再見！”。六、七、八、一、第五章與客戶溝通 為客戶提供服務(wù)時，無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與客戶談話時，應(yīng)聚精會神、給人以受尊重之感；應(yīng)坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感；應(yīng)神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。

二、對客戶要一視同仁，切忌有兩位客戶同時有事相求時，對一位客戶過分親熱或長時間傾

談，而冷待了另一位客戶。當(dāng)有客戶有事相求時，應(yīng)立即放下手中工作，招呼客戶。

三、嚴(yán)禁與客戶開玩笑、打鬧或取外號。

四、客戶之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客戶的行動。

五、對容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的客戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不許圍觀，不許背

后議論、模仿、譏笑客戶。

六、當(dāng)客戶提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時，應(yīng)盡可能為客戶提供力所能及的幫

助，不可說“這與我無關(guān)”之類的話。

七、與客戶交談時，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，不要隨意打斷對方的談話。

對沒聽清楚的地方要禮貌地請對方重復(fù)一遍。

八、對客戶的問詢應(yīng)盡量圓滿答復(fù)，若遇“不知道、不清楚”的事，應(yīng)請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答

復(fù)對方，不許以“不知道、不清楚”作回答?；卮饐栴}要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

九、在與客戶對話時，如遇另一客戶有事相求時，應(yīng)點頭示意打招呼或請對方稍等，不能視

而不見，同時盡快結(jié)束談話招呼住戶。如時間較長，應(yīng)說：“對不起，讓您久等了”。

十、與客戶交談，態(tài)度和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。

十一、需要客戶協(xié)助工作時，首先要表示歉意，并說：“對不起，打擾您了”。事后應(yīng)對客戶幫

助或協(xié)助表示感謝。

十二、對于客戶的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。

十三、對于客戶的質(zhì)詢無法解釋清楚時，應(yīng)請上級處理，不許與住戶爭吵。

十四、當(dāng)遇到熟悉的客戶回來時，應(yīng)說：“××先生/小姐，您來了”。

十五、當(dāng)熟悉的客戶經(jīng)過崗位時，應(yīng)說：“您好，××先生/小姐”。

十六、當(dāng)客戶有事咨詢時，應(yīng)熱情接待，并說：“有困難直說，但愿我能給您幫助”。當(dāng)遇到客

戶施以恩惠或其他好處時，應(yīng)說：“謝謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請您理解”。

十七、當(dāng)發(fā)覺自己和對方有誤解時，應(yīng)說：“不好意思，我想我們可能是誤會了”。

十八、當(dāng)發(fā)覺自己有失誤時，應(yīng)立即說：“噢，對不起，我不是那個意思”。

十九、對來咨詢辦事的客戶，值班員應(yīng)立即起立，神態(tài)熱情，主動問好：“先生/小姐，您好！

請問有什么事需要我們幫助的”。

二十、當(dāng)對方挑釁時，應(yīng)說：“請尊敬我們的工作，先生/小姐”。

二十一、當(dāng)遇到行動不便或年齡較大的客戶經(jīng)過時，應(yīng)主動上前攙扶。

二十二、與客戶交談時，應(yīng)注意：

1、對熟悉的客戶應(yīng)稱呼其姓氏，如××先生、××小姐；

2、與客戶對話時宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語；

3、與客戶談話時，應(yīng)專心傾聽客人的意見。眼神應(yīng)集中，不浮游，不應(yīng)中途隨意打斷客

戶的講話；

4、應(yīng)在不泄露公司機(jī)密的前提下，圓滿答復(fù)客戶的問題，若有困難時應(yīng)積極查找有關(guān)資

料或請示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)客人，不可不懂裝懂；

5、當(dāng)客戶提出的要求超出服務(wù)范圍時，應(yīng)禮貌回絕；

6、在服務(wù)工作中，處理問題要簡潔明快，不要拖泥帶水；

7、與客戶打交道應(yīng)遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩(wěn)重的原則；

8、任何時候都不得對客戶有不雅的行為或言語。

第六章接聽電話一、二、鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽電話。拿起電話，應(yīng)清晰報道：“您好，××部”。

4三、四、五、六、認(rèn)真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人；如對方有公事相告或相求時，應(yīng)將對方要求逐條記錄在《工作日記》內(nèi)，并盡量詳細(xì)回答。通話完畢，應(yīng)說：“謝謝，再見！”語氣平和，并在對方放下電話后再輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽筒。接電話聽不懂對方語言時，應(yīng)說：“對不起，請您用普通話，好嗎？”中途若遇急事暫時中斷與對方通話時，應(yīng)先征得對方的同意，并表示感謝，恢復(fù)與對方通話時，切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮＝勇犽娫挄r，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要

過低，以免對方聽不太清楚。一、二、三、四、第七章拔打電話 電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡?，如：“您好”，并作自我介紹。使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。通話完畢時，應(yīng)說：“謝謝、再見”。先請對方掛機(jī)后再掛掉電話。

一、二、第八章進(jìn)行維修車間時 進(jìn)行室外工作可能影響到住戶的工作、生活的工作時，應(yīng)擺放警示牌。室內(nèi)進(jìn)行維修、種植等工作時，應(yīng)先向客戶解釋清楚工作內(nèi)容，在客戶允許的情況下

再進(jìn)入室內(nèi)。先在地面鋪一層報廢床單或毛巾等保護(hù)地面，不允許弄臟家俱、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場恢復(fù)原樣。

工作操作時應(yīng)注意走路輕、工作輕、說話輕。

工作進(jìn)行中若有客戶走過工作區(qū)域應(yīng)暫時停止工作，并面帶微笑面對客戶，等客戶走

過后再繼續(xù)工作。

無論何時不允許坐在地上操作。三、四、五、第十二章對車輛管理時一、二、三、四、對快速行車者，應(yīng)說：“對不起，為了您的安全，請您減速慢行”。對未按指引車位停車者，應(yīng)說：“對不起，請您將車停在XX車位里好嗎”。對車場內(nèi)的閑雜人員，應(yīng)說：“您好，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留”。當(dāng)車主離開車輛時，應(yīng)注意提醒車主：“請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車（內(nèi)）上”。第十三章當(dāng)值時接到投訴、咨詢的處理

一、對客戶的投訴咨詢要細(xì)心聆聽，不允許有不耐煩的表現(xiàn)。

二、對于投訴，應(yīng)指引客戶到“服務(wù)中心”反映；對于誤解，如自己能解釋清楚時盡量向

住戶解釋；如自己無法解釋清楚應(yīng)立即請求上司協(xié)助或指引客戶到“客戶服務(wù)中心”

咨詢。

第十四章在服務(wù)過程中，應(yīng)注意一、三人以上的對話，要用互相都懂的語言。

二、不允許模訪他人的語言、聲調(diào)和談話。

三、不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人。

四、不與住戶爭辯。

五、不講有損公司形象的言語。

六、不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。

七、不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的語言。

本規(guī)程作為管理處各部門員工績效考評的依據(jù)之一。對于嚴(yán)重違反本規(guī)程的員工，還要按規(guī)定予以相應(yīng)的處罰。

第五篇：食堂員工儀容儀表管理制度

食堂員工儀容儀表管理制度

一、上班時，由炊事班長負(fù)責(zé)對所屬人員進(jìn)行個人衛(wèi)生、儀容儀表檢查。

二、炊事員穿工作服、戴廚工帽、扎圍裙。戴帽時，以耳上臺為平線；男師生員工，眉上一指寬。衣、帽、鞋穿戴整齊、干凈。

三、男員工不得留長鬢角、小胡子，保持頭發(fā)整潔。

四、女員工不得披頭散發(fā)，保持頭發(fā)整潔；不得濃妝艷抹。

五、不得留長指甲和涂指甲油，指甲要短語指頭兩毫米左右。

六、行為端正，嚴(yán)禁在學(xué)校進(jìn)行與教育工作相悖的活動，如迷信、賭博等。

七、談吐文雅，文明用語，舉止文明，嚴(yán)禁在學(xué)生面前抽煙、喝酒、說臟話。

江日堂鄉(xiāng)寄校