第一篇：住院患者滿意度調(diào)查分析報告

住院患者滿意度調(diào)查分析報告

住院患者滿意度調(diào)查，是醫(yī)院管理的重要組成部分，是評價醫(yī)療質(zhì)量的有效手段。為了解患者對醫(yī)療服務(wù)的真實需求，通過發(fā)放問卷調(diào)查及現(xiàn)場訪談等方式。找出醫(yī)療服務(wù)存在的薄弱環(huán)節(jié),改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)措施,提高醫(yī)院的綜合服務(wù)水平?，F(xiàn)將2017年度上半年住院病人滿意度調(diào)查進(jìn)行分析。

一、調(diào)查方式：患者住院期間，由護(hù)辦室人員深入病房，與家屬或患者面對面的溝通、交流，對住院或即將出院的患者或其家屬請求配合填寫調(diào)查表，說明填寫方法和目的，被調(diào)查人進(jìn)行填寫，不識字的可由陪護(hù)人員代寫，或者由護(hù)士根據(jù)患者要求進(jìn)行填寫，并現(xiàn)場統(tǒng)一收回。

二、問卷說明：

此問卷調(diào)查表，總共包括19項，及患者的建議，2017上半年度共發(fā)放住院患者問卷調(diào)查表50份，收回50份，所答項目100%有效，據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計，上半年度住院患者平均滿意度為95%。其中滿意度最高的為服務(wù)態(tài)度，滿意度最低的病區(qū)衛(wèi)生。

三、存在的問題：

1、最突出的問題：病房的衛(wèi)生狀況（尤其廁所的衛(wèi)生狀況）及床單位用品的更換頻率，沒有給病房帶來舒適潔凈的環(huán)境。

2、健康教育方面，患者表示部分科室的醫(yī)務(wù)人員缺乏對病房環(huán)境、主管護(hù)士、疾病相關(guān)知識、飲食指導(dǎo)、藥物的作用及檢查注意事項等相關(guān)信息的詳細(xì)介紹。

四、改進(jìn)措施：

1、在病房管理問題上：由院辦室組織，召開職工大會。規(guī)定星期一，星期三，星期五，對病區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行徹底打掃。搭建良好的平臺，起到及時溝通、及時解決問題的效果。

2、在健康教育與、醫(yī)療、護(hù)理知識告知方面：要求各科室組織學(xué)習(xí)，進(jìn)一步領(lǐng)會“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的內(nèi)涵。同時，規(guī)定，星期四組織全院職工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

3、調(diào)動人員工作積極性，對病人滿意度高的護(hù)理人員給予提出表揚。

4、加強專業(yè)知識培訓(xùn)，提高年輕人員快速成長。按照常見疾病的健康教育手冊，增加健康教育宣傳力度。

5、科室加強全面質(zhì)控，提高責(zé)任制整體醫(yī)療質(zhì)量。

第二篇：住院患者滿意度調(diào)查問卷

住院患者滿意度調(diào)查問卷

感謝您回答我們的問題，請在您認(rèn)為同意的項目上√：

1、您對我院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度

A不滿意B可接受C滿意D非常滿意

2、您對病房內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生

A不滿意B可接受C滿意D非常滿意

3、您對我院的伙食

A不滿意B可接受C滿意D非常滿意

4、對醫(yī)生按時查房

A不滿意B可接受C滿意D非常滿意

5、您對醫(yī)技人員的服務(wù)態(tài)度（醫(yī)技人員是指化驗、B超、心電圖、X光等檢查科室醫(yī)務(wù)人員）

A不滿意B可接受C滿意D非常滿意

6、你認(rèn)為我院最好的護(hù)士是：

7、你認(rèn)為我院最好的醫(yī)生是：

8、您還有哪些意見和建議：

第三篇：住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查分析總結(jié)

2011年第二季度護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查總結(jié) 本季度護(hù)理部滿意度調(diào)查采取定點訪問和發(fā)放問卷相結(jié)合的形式，以科室為單位，共12個護(hù)理單元患者參與此項測評，發(fā)放滿意度調(diào)查表145份，收回145份，參與率達(dá)100%，滿意率為97.99%，比上季度增長0.24%。

一、存在問題：

1、對個別護(hù)士的服務(wù)態(tài)度和語言不滿意。

2、對住院期間護(hù)士巡視病房，觀察病情頻率不滿意。

3、根據(jù)患者的護(hù)理等級，對護(hù)士提供的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)不太滿意。

4、對護(hù)士講解的有關(guān)檢查的注意事項不太理解。

5、對護(hù)士講解的康復(fù)和健康指導(dǎo)相關(guān)知識不太理解。

6、生活不能完全自理時，對護(hù)士協(xié)助晨晚間護(hù)理感到不太滿意。

7、對護(hù)士的操作水平感到不滿意。

8、入院宣教內(nèi)容不詳細(xì)，個別病人稱不知主管醫(yī)生、主管護(hù)士。

二、病人意見與建議：

1、給病人發(fā)放住院清單時，若賬上費用不夠，請?zhí)崆巴ㄖ颊摺?/p>

2、住院期間，希望護(hù)士加藥時動作能快一點。

三、手術(shù)室存在問題：

1、洗手護(hù)士傳遞器械欠準(zhǔn)確熟練。

2、個別巡回護(hù)士術(shù)前準(zhǔn)備欠完善，欠主動積極配合。

3、個別科室稱對手術(shù)科室提出的意見不能及時改正。

4、手術(shù)室物品準(zhǔn)備不全，接手術(shù)病人欠及時。

四、對手術(shù)室的建議與意見：

1、呼叫巡回護(hù)士時，能及時到來。

2、術(shù)前需進(jìn)行訪視，手術(shù)前需接病人，全麻病人必須有手術(shù)室人員將病人送回病房。

3、希望備齊各種手術(shù)器械，并且能有?？谱o(hù)士。

五、原因分析：

1、護(hù)理人員主動服務(wù)意識不強，是影響護(hù)理服務(wù)的主要因素。部分護(hù)士不安心本職工作，對護(hù)理工作缺乏熱情，主動服務(wù)意識不強，影響護(hù)理質(zhì)量的提高。

2、護(hù)理工作質(zhì)量提高與護(hù)理人力資源的合理配備密切相關(guān)。護(hù)理工作繁雜瑣碎，護(hù)理人力不足以及個別科室未合理排班，造成護(hù)理操作不及時，如呼叫響時換藥不及時，患者離院后更換床鋪不及時；基礎(chǔ)護(hù)理如患者的生活護(hù)理及心理護(hù)理不到位，是患者對護(hù)理工作產(chǎn)生不滿意的重要因素。

3、我院護(hù)理隊伍整體水平不夠高，學(xué)歷結(jié)構(gòu)不完善，護(hù)理隊伍的知識水平與醫(yī)院發(fā)展不平衡，特別是新調(diào)入、新分配護(hù)士對護(hù)理技術(shù)及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。

4、護(hù)士還應(yīng)指導(dǎo)工勤人員，如指導(dǎo)病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、消毒隔離等。加強與后勤部門聯(lián)系，及時維修病區(qū)設(shè)施，完善病區(qū)設(shè)備，提高病員的滿意度，提高病區(qū)質(zhì)量管理。

5、病區(qū)患者文化層次偏低，注意總結(jié)健康教育方式及語言的使用，以提高健康教育覆蓋率及有效率，從而提高整個滿意度。

6、繼續(xù)加強科室人員工作責(zé)任心教育，加強職業(yè)道德建設(shè)，堅守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

7、繼續(xù)執(zhí)行并完善手術(shù)病人術(shù)前術(shù)后訪視制度，全麻病人需在清醒后，由手術(shù)室工作人員護(hù)送會病房。

六、整改措施：

1、科室自查自糾，質(zhì)控體系有效運轉(zhuǎn)?？剖屹|(zhì)控員聯(lián)合護(hù)士長切實發(fā)揮作用，并將發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給科室。

2、推行護(hù)士長五查房，及時全面掌握科室護(hù)理狀況。發(fā)現(xiàn)問題及時改正。

3、各科護(hù)士長發(fā)揮指導(dǎo)檢查作用和質(zhì)控效力。

4、嚴(yán)格操作流程，加強巡視，密切觀察患者變化。

5、倡導(dǎo)不良事件的無懲罰性報告，以達(dá)到警示、防范作用。

6、合理排班，將人力資源利用最大化。

7、科室引入經(jīng)營、競爭和價值觀念，達(dá)到優(yōu)勝劣汰，促進(jìn)自身建設(shè)，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的高層次醫(yī)療衛(wèi)生要求。

8、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對各項知識及技能進(jìn)行培訓(xùn)、考核。

9、將滿意度調(diào)查與護(hù)理人員考核相結(jié)合，促進(jìn)護(hù)理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術(shù)，如著裝、言行舉止、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等，利于服務(wù)質(zhì)量的提高。

七、科室提名最滿意護(hù)士：尹勝奎（2）、黃文靜、魏雅麗（2）、譚靈玲、李小芹、謝平（2）、王旭旭、李明芬、李艷萍、張正欣、任敏、李威、陳銀、肖六芬、廖秀英（3）、張瑤、黎丹、田縫萍、傅春晏、胡曉嵐、趙靜、張紅琴（3）、黎莎、晏小莉、張亮、杜蓮莉、袁尚奎、劉記宏、吳敏。

第四篇：住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查分析總結(jié)

創(chuàng)建“青年文明號” 住院患者滿意度調(diào)查分析總結(jié)

本次滿意度調(diào)查采取定點訪問和發(fā)放問卷相結(jié)合的形式，以病室為單位，共20個病室患者參與此項測評，發(fā)放滿意度調(diào)查表60份，收回60份，參與率達(dá)100%，滿意率為 %。

一、存在問題：

1、對醫(yī)院食堂飯菜質(zhì)量不滿意。

2、對部分醫(yī)技科室及窗口服務(wù)態(tài)度不滿意。

3、根據(jù)患者的護(hù)理等級，對護(hù)士提供的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)不太滿意。

4、病室環(huán)境衛(wèi)生有待提高。

5、對護(hù)士講解的康復(fù)和健康指導(dǎo)相關(guān)知識不太理解。

6、生活不能完全自理時，對護(hù)士協(xié)助晨晚間護(hù)理感到不太滿意。

7、對做檢查時等候過久感到不滿意。

二、病人意見與建議：

1、給病人發(fā)放住院清單時，若賬上費用不夠，請?zhí)崆巴ㄖ颊摺?/p>

2、住院期間，希望護(hù)士加藥時動作能快一點。

3、醫(yī)院要大力整改食堂飯菜質(zhì)量，希望能多樣化。

4、以后在外出檢查是不用排隊等待過久。

5、希望入院或出院時手續(xù)能更簡單化。

三、原因分析：

1、護(hù)理人員主動服務(wù)意識不強，是影響護(hù)理服務(wù)的主要因素。部分護(hù)士不安心本職工作，對護(hù)理工作缺乏熱情，主動服務(wù)

意識不強，影響護(hù)理質(zhì)量的提高。

2、護(hù)理工作質(zhì)量提高與護(hù)理人力資源的合理配備密切相關(guān)。護(hù)理工作繁雜瑣碎，護(hù)理人力不足以及個別科室未合理排班，造成護(hù)理操作不及時，如呼叫響時換藥不及時，患者離院后更換床鋪不及時；基礎(chǔ)護(hù)理如患者的生活護(hù)理及心理護(hù)理不到位，是患者對護(hù)理工作產(chǎn)生不滿意的重要因素。

3、醫(yī)院食堂由個體承包，雇傭勞務(wù)過少以至于飯菜過于單一化。

4、護(hù)士還應(yīng)指導(dǎo)工勤人員，如指導(dǎo)病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、消毒隔離等。加強與后勤部門聯(lián)系，及時維修病區(qū)設(shè)施，完善病區(qū)設(shè)備，提高病員的滿意度，提高病區(qū)質(zhì)量管理。

5、病區(qū)患者文化層次偏低，注意總結(jié)健康教育方式及語言的使用，以提高健康教育覆蓋率及有效率，從而提高整個滿意度。

6、繼續(xù)加強科室人員工作責(zé)任心教育，加強職業(yè)道德建設(shè)，堅守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

四、整改措施：

1、科室自查自糾，質(zhì)控體系有效運轉(zhuǎn)?？剖屹|(zhì)控員聯(lián)合護(hù)士長切實發(fā)揮作用，并將發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給科室。

2、推行護(hù)士長五查房，及時全面掌握科室護(hù)理狀況。發(fā)現(xiàn)問題及時改正。

3、將患者意見向醫(yī)院反饋，由醫(yī)院出面與食堂主管溝通協(xié)調(diào)，增加人手無論職工灶還是病員灶都能提高飯菜質(zhì)量，做到更加衛(wèi)生，更加多樣化。

4、嚴(yán)格操作流程，加強巡視，密切觀察患者變化。

5、倡導(dǎo)不良事件的無懲罰性報告，以達(dá)到警示、防范作用。

6、合理排班，將人力資源利用最大化。

7、增加窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)，實行微笑服務(wù)，讓患者在第一時間感到舒心，也展示了醫(yī)院良好的行風(fēng)和專業(yè)性。

8、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對各項知識及技能進(jìn)行培訓(xùn)、考核。

9、將滿意度調(diào)查與護(hù)理人員考核相結(jié)合，促進(jìn)護(hù)理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術(shù)，如著裝、言行舉止、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等，利于服務(wù)質(zhì)量的提高。

10、科室安排護(hù)理員每天為新入科患者排號，快輪到時護(hù)士在安排患者前往檢查處等候檢查，不讓患者自行排隊。

五、結(jié)語：

科室今后將會繼續(xù)行該項調(diào)查，隨時抽查改進(jìn)，希望我科全體醫(yī)護(hù)人員能夠戒驕戒躁，在今后的學(xué)習(xí)生活中繼續(xù)努力，爭創(chuàng)“青年文明號”，為了我院及我科的未來而貢獻(xiàn)自己的一份力量！

第五篇：住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查分析總結(jié)（推薦）

2012護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查總結(jié)

本季度護(hù)理部滿意度調(diào)查采取定點訪問和發(fā)放問卷相結(jié)合的形式，以科室為單位，共6個護(hù)理單元患者參與此項測評，發(fā)放滿意度調(diào)查表200份（出院病人80分），收回90份，參與率達(dá)90%，滿意率為95%。

一、存在問題：

1、對個別護(hù)士的服務(wù)態(tài)度和語言不滿意。

2、對住院期間護(hù)士巡視病房，觀察病情頻率不滿意。

3、根據(jù)患者的護(hù)理等級，對護(hù)士提供的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)不太滿意。

4、對護(hù)士講解的有關(guān)檢查的注意事項不太理解。

5、對護(hù)士講解的康復(fù)和健康指導(dǎo)相關(guān)知識不太理解。

6、生活不能完全自理時，對護(hù)士協(xié)助晨晚間護(hù)理感到不太滿意。

7、對護(hù)士的操作水平感到不滿意。

8、入院宣教內(nèi)容不詳細(xì)，個別病人稱不知主管醫(yī)生、主管護(hù)士。

二、病人意見與建議：

1、住院期間，希望護(hù)士加藥時動作能快一點。

三、手術(shù)室存在問題：

1、個別科室稱對手術(shù)科室提出的意見不能及時改正。

2、個別護(hù)士態(tài)度稍差。

四、原因分析：

1、護(hù)理人員主動服務(wù)意識不強，是影響護(hù)理服務(wù)的主要因素。部分護(hù)士不安心本職工作，對護(hù)理工作缺乏熱情，主動服務(wù)意識不強，影響護(hù)理質(zhì)量的提高。

2、護(hù)理工作質(zhì)量提高與護(hù)理人力資源的合理配備密切相關(guān)。護(hù)理工作繁雜瑣碎，護(hù)理人力不足以及個別科室未合理排班，造成護(hù)理操作不及時，如呼叫響時換藥不及時，患者離院后更換床鋪不及時；基礎(chǔ)護(hù)理如患者的生活護(hù)理及心理護(hù)理不到位，是患者對護(hù)理工作產(chǎn)生不滿意的重要因素。

3、我院護(hù)理隊伍整體水平不夠高，學(xué)歷結(jié)構(gòu)不完善，護(hù)理隊伍的知識水平與醫(yī)院發(fā)展不平衡，特別是新調(diào)入、新分配護(hù)士對護(hù)理技術(shù)及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。

4、護(hù)士還應(yīng)指導(dǎo)工勤人員，如指導(dǎo)病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、消毒隔離等。加強與后勤部門聯(lián)系，及時維修病區(qū)設(shè)施，完善病區(qū)設(shè)備，提高病員的滿意度，提高病區(qū)質(zhì)量管理。

5、病區(qū)患者文化層次偏低，注意總結(jié)健康教育方式及語言的使用，以提高健康教育覆蓋率及有效率，從而提高整個滿意度。

6、繼續(xù)加強科室人員工作責(zé)任心教育，加強職業(yè)道德建設(shè)，堅守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

7、繼續(xù)執(zhí)行并完善手術(shù)病人術(shù)前術(shù)后訪視制度，全麻病人需在清醒后，由手術(shù)室工作人員護(hù)送會病房。

五、整改措施：

1、科室自查自糾，質(zhì)控體系有效運轉(zhuǎn)。科室質(zhì)控員聯(lián)合護(hù)士長切實發(fā)揮作用，并將發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給科室。

2、推行護(hù)士長五查房，及時全面掌握科室護(hù)理狀況。發(fā)現(xiàn)問題及時改正。

3、各科護(hù)士長發(fā)揮指導(dǎo)檢查作用和質(zhì)控效力。

4、嚴(yán)格操作流程，加強巡視，密切觀察患者變化。

5、倡導(dǎo)不良事件的無懲罰性報告，以達(dá)到警示、防范作用。

6、合理排班，將人力資源利用最大化。

7、科室引入經(jīng)營、競爭和價值觀念，達(dá)到優(yōu)勝劣汰，促進(jìn)自身建設(shè)，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的高層次醫(yī)療衛(wèi)生要求。

8、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對各項知識及技能進(jìn)行培訓(xùn)、考核。

9、將滿意度調(diào)查與護(hù)理人員考核相結(jié)合，促進(jìn)護(hù)理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術(shù)，如著裝、言行舉止、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等，利于服務(wù)質(zhì)量的提高。

六、科室提名最滿意護(hù)士：急診科：和詠梅；內(nèi)科：羅碧梅；；婦產(chǎn)科：妮玉芳；外科：施永前；手術(shù)室:楊春花。

護(hù)理部 2013年4月2日