第一篇：神經(jīng)內(nèi)科住院患者滿意度調(diào)查分析 Microsoft Office Word 文檔

神經(jīng)內(nèi)科2012年住院患者滿意度調(diào)查分析及對(duì)策

【摘要】

目的：進(jìn)一步提高患者滿意度，改善醫(yī)患關(guān)系。

方法：采用調(diào)查問卷形式對(duì)我科住院患者進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查，找出影響住院患者對(duì)醫(yī)院滿意度評(píng)價(jià)的因素，并提出相應(yīng)解決對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】患者滿意度調(diào)查

影響

因素

對(duì)策

患者滿意度是指患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的滿意程度，也是患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的直接體驗(yàn)和親身體會(huì)。住院患者滿意度調(diào)查不僅是反映護(hù)理質(zhì)量的重要渠道，也是護(hù)理質(zhì)量考評(píng)體系中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)，更是對(duì)護(hù)理質(zhì)量控制體系的完善，是以人為本思想在護(hù)理質(zhì)量管理中的體現(xiàn)。我們每月對(duì)我科住院患者進(jìn)行一次隨機(jī)滿意度調(diào)查，通過(guò)整合2012年1月—10月滿意度調(diào)查分析，針對(duì)存在問題提出了解決方法，現(xiàn)報(bào)告如下：

1、資料與方法

1.1 調(diào)查對(duì)象：將我科住院患者作為調(diào)查對(duì)象，每月進(jìn)行一次隨機(jī)患者滿意度調(diào)查。

1.2 調(diào)查方法及內(nèi)容采用問卷式調(diào)查方法，抽取在院患者填寫滿意度調(diào)查表，患者無(wú)法完成則由家屬填寫，向其說(shuō)明填表目的、意義和要求后，被調(diào)查者無(wú)記名打勾選擇，調(diào)查表填寫后投到預(yù)設(shè)的專用滿意度調(diào)查信箱。調(diào)查內(nèi)容包括護(hù)理人員的態(tài)度、健康宣教的內(nèi)容、生活護(hù)理的實(shí)施、護(hù)士總體工作的評(píng)價(jià)等方面，評(píng)價(jià)程度分為滿非常滿意、滿意、一般、不滿意，另留空白處填寫具體滿意內(nèi)容及建議。

2、結(jié)果

通過(guò)對(duì)2012年1—10月份住院患者滿意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，患者總體滿意度為99.71%，其中100%滿意的有6個(gè)月，滿意度一般的為健康教育宣教、入院介紹、生活護(hù)理、護(hù)士操作技術(shù)熟練程度。

3、討論

3.1 神經(jīng)內(nèi)科患者對(duì)護(hù)理工作不滿意的原因分析。

3.1.1健康教育宣教工作重視不夠，通過(guò)調(diào)查得出，護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行健康知識(shí)宣教的力度不夠，宣教不到位，可以反映出護(hù)士健康教育的理念和能力與患者的需求還有很大差距。原因分析:護(hù)士的專業(yè)知識(shí)缺乏，健康宣教形式單

一、呆板，針對(duì)性不強(qiáng)，深度不夠；護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性不高，不能及時(shí)掌握新藥、新技術(shù)的作用、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)；患者及家屬的理解接受能力不一，從而影響滿意度。

3.1.2入院介紹不到位、患者無(wú)歸屬感，部分患者認(rèn)為護(hù)士只是粗略介紹了有關(guān)住院須知、住院環(huán)境、陪護(hù)協(xié)議和探視制度，并未完全設(shè)身處地為患者著想，將患者所需知識(shí)全面介紹，部分患者不知道自己的責(zé)任護(hù)士名字。

3.1.3優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不到位，護(hù)士做生活護(hù)理僅著重于生活不能自理的患者，對(duì)生活部分自理的患者未完全重視，造成生活部分自理的患者對(duì)護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理的滿意度一般。

3.1.4護(hù)士技術(shù)操作不熟練，對(duì)患者進(jìn)行靜脈穿刺時(shí)不能做到成功率百分之百，為患者增加了痛苦，造成患者的滿意度下降。

3.2 對(duì)策

3.2.1 增強(qiáng)護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、規(guī)范護(hù)理行為。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是現(xiàn)代護(hù)理行業(yè)的新理念，過(guò)去護(hù)理人員提供的只是護(hù)理技術(shù)，而現(xiàn)在注重的是優(yōu)質(zhì)護(hù)理、整體護(hù)理服務(wù)。因此加強(qiáng)和開展護(hù)理人員職業(yè)道德法制教育、護(hù)理質(zhì)量安全教育，樹立“愛崗敬業(yè)”、“以人為本、以患者為中心”的思想是十分重要的。規(guī)范護(hù)理人員服務(wù)行為，引導(dǎo)護(hù)士換位思考，加強(qiáng)與患者的溝通，及時(shí)了解患者的需求，滿足需要。合理運(yùn)用溝通技巧是提升護(hù)理滿意度的有效途徑。在與患者溝通時(shí)，護(hù)士要微笑服務(wù)，主動(dòng)介紹自己的姓名，要理解患者，設(shè)身處地為患者著想，才能更好地為他們服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)患者的心理護(hù)理增加患者的信任感只有心與心的交流才能取得患者的理解。重視患者的生活護(hù)理，對(duì)于生活不能自理、部分自理的患者，護(hù)士要主動(dòng)地巡視病房，利用一切機(jī)會(huì)與患者溝通，想患者之所想，難患者之所難，時(shí)時(shí)處處讓患者真正體會(huì)到愛心和關(guān)心。

3.2.2加強(qiáng)健康教育。健康教育的意義和重要性越來(lái)越為患者所重視。系統(tǒng)、有效的健康教育能提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。健康教育的深度、廣度及個(gè)性化針對(duì)性教育、系統(tǒng)性教育還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。為豐富護(hù)士的知識(shí)面，將健康教育做到更全面更細(xì)化，我科針對(duì)這方面做了一系列的培訓(xùn)計(jì)劃，3.2.3 提高護(hù)士的素質(zhì)與專業(yè)技術(shù)水平?；颊邼M意與否，注重的就是護(hù)士的專業(yè)技術(shù)水平。只有提高護(hù)士的綜合素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，患者接受了高水平的護(hù)理服務(wù)，滿意度才會(huì)隨之提高。我科通過(guò)組織全科護(hù)士開展護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范、禮儀規(guī)范的培訓(xùn)、護(hù)理技術(shù)操作競(jìng)賽等活動(dòng)，定期進(jìn)行護(hù)理“三基”知識(shí)考試，對(duì)不同工作年限的護(hù)士、不同專業(yè)的護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)新理論、新技術(shù)培訓(xùn)，鼓勵(lì)護(hù)士參加成人高教或自學(xué)考試以提高自身素質(zhì)修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，營(yíng)造知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)氛圍，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，以高水平的護(hù)理服務(wù)滿足臨床需求。小結(jié)

提高患者的滿意度，就要求護(hù)理人員要換位思考，了解患者的需求，善于運(yùn)用溝通技巧，做好健康宣教工作;在工作中要真心地對(duì)待患者，把患者當(dāng)成自己的家人和朋友，多為患者著想，盡量滿足患者在住院期間的要求。這樣，才能創(chuàng)造和諧的護(hù)患關(guān)系，提高患者的滿意度。

第二篇：住院患者滿意度調(diào)查分析報(bào)告

住院患者滿意度調(diào)查分析報(bào)告

住院患者滿意度調(diào)查，是醫(yī)院管理的重要組成部分，是評(píng)價(jià)醫(yī)療質(zhì)量的有效手段。為了解患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的真實(shí)需求，通過(guò)發(fā)放問卷調(diào)查及現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式。找出醫(yī)療服務(wù)存在的薄弱環(huán)節(jié),改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)措施,提高醫(yī)院的綜合服務(wù)水平。現(xiàn)將2017上半年住院病人滿意度調(diào)查進(jìn)行分析。

一、調(diào)查方式：患者住院期間，由護(hù)辦室人員深入病房，與家屬或患者面對(duì)面的溝通、交流，對(duì)住院或即將出院的患者或其家屬請(qǐng)求配合填寫調(diào)查表，說(shuō)明填寫方法和目的，被調(diào)查人進(jìn)行填寫，不識(shí)字的可由陪護(hù)人員代寫，或者由護(hù)士根據(jù)患者要求進(jìn)行填寫，并現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一收回。

二、問卷說(shuō)明：

此問卷調(diào)查表，總共包括19項(xiàng)，及患者的建議，2017上半共發(fā)放住院患者問卷調(diào)查表50份，收回50份，所答項(xiàng)目100%有效，據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)，上半住院患者平均滿意度為95%。其中滿意度最高的為服務(wù)態(tài)度，滿意度最低的病區(qū)衛(wèi)生。

三、存在的問題：

1、最突出的問題：病房的衛(wèi)生狀況（尤其廁所的衛(wèi)生狀況）及床單位用品的更換頻率，沒有給病房帶來(lái)舒適潔凈的環(huán)境。

2、健康教育方面，患者表示部分科室的醫(yī)務(wù)人員缺乏對(duì)病房環(huán)境、主管護(hù)士、疾病相關(guān)知識(shí)、飲食指導(dǎo)、藥物的作用及檢查注意事項(xiàng)等相關(guān)信息的詳細(xì)介紹。

四、改進(jìn)措施：

1、在病房管理問題上：由院辦室組織，召開職工大會(huì)。規(guī)定星期一，星期三，星期五，對(duì)病區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行徹底打掃。搭建良好的平臺(tái)，起到及時(shí)溝通、及時(shí)解決問題的效果。

2、在健康教育與、醫(yī)療、護(hù)理知識(shí)告知方面：要求各科室組織學(xué)習(xí)，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的內(nèi)涵。同時(shí)，規(guī)定，星期四組織全院職工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

3、調(diào)動(dòng)人員工作積極性，對(duì)病人滿意度高的護(hù)理人員給予提出表?yè)P(yáng)。

4、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高年輕人員快速成長(zhǎng)。按照常見疾病的健康教育手冊(cè)，增加健康教育宣傳力度。

5、科室加強(qiáng)全面質(zhì)控，提高責(zé)任制整體醫(yī)療質(zhì)量。

第三篇：住院患者滿意度調(diào)查問卷

住院患者滿意度調(diào)查問卷

感謝您回答我們的問題，請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為同意的項(xiàng)目上√：

1、您對(duì)我院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度

A不滿意B可接受C滿意D非常滿意

2、您對(duì)病房?jī)?nèi)的環(huán)境衛(wèi)生

A不滿意B可接受C滿意D非常滿意

3、您對(duì)我院的伙食

A不滿意B可接受C滿意D非常滿意

4、對(duì)醫(yī)生按時(shí)查房

A不滿意B可接受C滿意D非常滿意

5、您對(duì)醫(yī)技人員的服務(wù)態(tài)度（醫(yī)技人員是指化驗(yàn)、B超、心電圖、X光等檢查科室醫(yī)務(wù)人員）

A不滿意B可接受C滿意D非常滿意

6、你認(rèn)為我院最好的護(hù)士是：

7、你認(rèn)為我院最好的醫(yī)生是：

8、您還有哪些意見和建議：

第四篇：住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查分析總結(jié)

創(chuàng)建“青年文明號(hào)” 住院患者滿意度調(diào)查分析總結(jié)

本次滿意度調(diào)查采取定點(diǎn)訪問和發(fā)放問卷相結(jié)合的形式，以病室為單位，共20個(gè)病室患者參與此項(xiàng)測(cè)評(píng)，發(fā)放滿意度調(diào)查表60份，收回60份，參與率達(dá)100%，滿意率為 %。

一、存在問題：

1、對(duì)醫(yī)院食堂飯菜質(zhì)量不滿意。

2、對(duì)部分醫(yī)技科室及窗口服務(wù)態(tài)度不滿意。

3、根據(jù)患者的護(hù)理等級(jí)，對(duì)護(hù)士提供的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)不太滿意。

4、病室環(huán)境衛(wèi)生有待提高。

5、對(duì)護(hù)士講解的康復(fù)和健康指導(dǎo)相關(guān)知識(shí)不太理解。

6、生活不能完全自理時(shí)，對(duì)護(hù)士協(xié)助晨晚間護(hù)理感到不太滿意。

7、對(duì)做檢查時(shí)等候過(guò)久感到不滿意。

二、病人意見與建議：

1、給病人發(fā)放住院清單時(shí)，若賬上費(fèi)用不夠，請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ颊摺?/p>

2、住院期間，希望護(hù)士加藥時(shí)動(dòng)作能快一點(diǎn)。

3、醫(yī)院要大力整改食堂飯菜質(zhì)量，希望能多樣化。

4、以后在外出檢查是不用排隊(duì)等待過(guò)久。

5、希望入院或出院時(shí)手續(xù)能更簡(jiǎn)單化。

三、原因分析：

1、護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，是影響護(hù)理服務(wù)的主要因素。部分護(hù)士不安心本職工作，對(duì)護(hù)理工作缺乏熱情，主動(dòng)服務(wù)

意識(shí)不強(qiáng)，影響護(hù)理質(zhì)量的提高。

2、護(hù)理工作質(zhì)量提高與護(hù)理人力資源的合理配備密切相關(guān)。護(hù)理工作繁雜瑣碎，護(hù)理人力不足以及個(gè)別科室未合理排班，造成護(hù)理操作不及時(shí)，如呼叫響時(shí)換藥不及時(shí)，患者離院后更換床鋪不及時(shí)；基礎(chǔ)護(hù)理如患者的生活護(hù)理及心理護(hù)理不到位，是患者對(duì)護(hù)理工作產(chǎn)生不滿意的重要因素。

3、醫(yī)院食堂由個(gè)體承包，雇傭勞務(wù)過(guò)少以至于飯菜過(guò)于單一化。

4、護(hù)士還應(yīng)指導(dǎo)工勤人員，如指導(dǎo)病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、消毒隔離等。加強(qiáng)與后勤部門聯(lián)系，及時(shí)維修病區(qū)設(shè)施，完善病區(qū)設(shè)備，提高病員的滿意度，提高病區(qū)質(zhì)量管理。

5、病區(qū)患者文化層次偏低，注意總結(jié)健康教育方式及語(yǔ)言的使用，以提高健康教育覆蓋率及有效率，從而提高整個(gè)滿意度。

6、繼續(xù)加強(qiáng)科室人員工作責(zé)任心教育，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

四、整改措施：

1、科室自查自糾，質(zhì)控體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)?？剖屹|(zhì)控員聯(lián)合護(hù)士長(zhǎng)切實(shí)發(fā)揮作用，并將發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋給科室。

2、推行護(hù)士長(zhǎng)五查房，及時(shí)全面掌握科室護(hù)理狀況。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正。

3、將患者意見向醫(yī)院反饋，由醫(yī)院出面與食堂主管溝通協(xié)調(diào)，增加人手無(wú)論職工灶還是病員灶都能提高飯菜質(zhì)量，做到更加衛(wèi)生，更加多樣化。

4、嚴(yán)格操作流程，加強(qiáng)巡視，密切觀察患者變化。

5、倡導(dǎo)不良事件的無(wú)懲罰性報(bào)告，以達(dá)到警示、防范作用。

6、合理排班，將人力資源利用最大化。

7、增加窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)，實(shí)行微笑服務(wù)，讓患者在第一時(shí)間感到舒心，也展示了醫(yī)院良好的行風(fēng)和專業(yè)性。

8、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)各項(xiàng)知識(shí)及技能進(jìn)行培訓(xùn)、考核。

9、將滿意度調(diào)查與護(hù)理人員考核相結(jié)合，促進(jìn)護(hù)理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術(shù)，如著裝、言行舉止、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等，利于服務(wù)質(zhì)量的提高。

10、科室安排護(hù)理員每天為新入科患者排號(hào)，快輪到時(shí)護(hù)士在安排患者前往檢查處等候檢查，不讓患者自行排隊(duì)。

五、結(jié)語(yǔ)：

科室今后將會(huì)繼續(xù)行該項(xiàng)調(diào)查，隨時(shí)抽查改進(jìn)，希望我科全體醫(yī)護(hù)人員能夠戒驕戒躁，在今后的學(xué)習(xí)生活中繼續(xù)努力，爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”，為了我院及我科的未來(lái)而貢獻(xiàn)自己的一份力量！

第五篇：住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查分析總結(jié)

2011年第二季度護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查總結(jié) 本季度護(hù)理部滿意度調(diào)查采取定點(diǎn)訪問和發(fā)放問卷相結(jié)合的形式，以科室為單位，共12個(gè)護(hù)理單元患者參與此項(xiàng)測(cè)評(píng)，發(fā)放滿意度調(diào)查表145份，收回145份，參與率達(dá)100%，滿意率為97.99%，比上季度增長(zhǎng)0.24%。

一、存在問題：

1、對(duì)個(gè)別護(hù)士的服務(wù)態(tài)度和語(yǔ)言不滿意。

2、對(duì)住院期間護(hù)士巡視病房，觀察病情頻率不滿意。

3、根據(jù)患者的護(hù)理等級(jí)，對(duì)護(hù)士提供的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)不太滿意。

4、對(duì)護(hù)士講解的有關(guān)檢查的注意事項(xiàng)不太理解。

5、對(duì)護(hù)士講解的康復(fù)和健康指導(dǎo)相關(guān)知識(shí)不太理解。

6、生活不能完全自理時(shí)，對(duì)護(hù)士協(xié)助晨晚間護(hù)理感到不太滿意。

7、對(duì)護(hù)士的操作水平感到不滿意。

8、入院宣教內(nèi)容不詳細(xì)，個(gè)別病人稱不知主管醫(yī)生、主管護(hù)士。

二、病人意見與建議：

1、給病人發(fā)放住院清單時(shí)，若賬上費(fèi)用不夠，請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ颊摺?/p>

2、住院期間，希望護(hù)士加藥時(shí)動(dòng)作能快一點(diǎn)。

三、手術(shù)室存在問題：

1、洗手護(hù)士傳遞器械欠準(zhǔn)確熟練。

2、個(gè)別巡回護(hù)士術(shù)前準(zhǔn)備欠完善，欠主動(dòng)積極配合。

3、個(gè)別科室稱對(duì)手術(shù)科室提出的意見不能及時(shí)改正。

4、手術(shù)室物品準(zhǔn)備不全，接手術(shù)病人欠及時(shí)。

四、對(duì)手術(shù)室的建議與意見：

1、呼叫巡回護(hù)士時(shí)，能及時(shí)到來(lái)。

2、術(shù)前需進(jìn)行訪視，手術(shù)前需接病人，全麻病人必須有手術(shù)室人員將病人送回病房。

3、希望備齊各種手術(shù)器械，并且能有?？谱o(hù)士。

五、原因分析：

1、護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，是影響護(hù)理服務(wù)的主要因素。部分護(hù)士不安心本職工作，對(duì)護(hù)理工作缺乏熱情，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，影響護(hù)理質(zhì)量的提高。

2、護(hù)理工作質(zhì)量提高與護(hù)理人力資源的合理配備密切相關(guān)。護(hù)理工作繁雜瑣碎，護(hù)理人力不足以及個(gè)別科室未合理排班，造成護(hù)理操作不及時(shí)，如呼叫響時(shí)換藥不及時(shí)，患者離院后更換床鋪不及時(shí)；基礎(chǔ)護(hù)理如患者的生活護(hù)理及心理護(hù)理不到位，是患者對(duì)護(hù)理工作產(chǎn)生不滿意的重要因素。

3、我院護(hù)理隊(duì)伍整體水平不夠高，學(xué)歷結(jié)構(gòu)不完善，護(hù)理隊(duì)伍的知識(shí)水平與醫(yī)院發(fā)展不平衡，特別是新調(diào)入、新分配護(hù)士對(duì)護(hù)理技術(shù)及理論知識(shí)掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。

4、護(hù)士還應(yīng)指導(dǎo)工勤人員，如指導(dǎo)病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、消毒隔離等。加強(qiáng)與后勤部門聯(lián)系，及時(shí)維修病區(qū)設(shè)施，完善病區(qū)設(shè)備，提高病員的滿意度，提高病區(qū)質(zhì)量管理。

5、病區(qū)患者文化層次偏低，注意總結(jié)健康教育方式及語(yǔ)言的使用，以提高健康教育覆蓋率及有效率，從而提高整個(gè)滿意度。

6、繼續(xù)加強(qiáng)科室人員工作責(zé)任心教育，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

7、繼續(xù)執(zhí)行并完善手術(shù)病人術(shù)前術(shù)后訪視制度，全麻病人需在清醒后，由手術(shù)室工作人員護(hù)送會(huì)病房。

六、整改措施：

1、科室自查自糾，質(zhì)控體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)?？剖屹|(zhì)控員聯(lián)合護(hù)士長(zhǎng)切實(shí)發(fā)揮作用，并將發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋給科室。

2、推行護(hù)士長(zhǎng)五查房，及時(shí)全面掌握科室護(hù)理狀況。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正。

3、各科護(hù)士長(zhǎng)發(fā)揮指導(dǎo)檢查作用和質(zhì)控效力。

4、嚴(yán)格操作流程，加強(qiáng)巡視，密切觀察患者變化。

5、倡導(dǎo)不良事件的無(wú)懲罰性報(bào)告，以達(dá)到警示、防范作用。

6、合理排班，將人力資源利用最大化。

7、科室引入經(jīng)營(yíng)、競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)值觀念，達(dá)到優(yōu)勝劣汰，促進(jìn)自身建設(shè)，滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的高層次醫(yī)療衛(wèi)生要求。

8、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)各項(xiàng)知識(shí)及技能進(jìn)行培訓(xùn)、考核。

9、將滿意度調(diào)查與護(hù)理人員考核相結(jié)合，促進(jìn)護(hù)理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術(shù)，如著裝、言行舉止、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等，利于服務(wù)質(zhì)量的提高。

七、科室提名最滿意護(hù)士：尹勝奎（2）、黃文靜、魏雅麗（2）、譚靈玲、李小芹、謝平（2）、王旭旭、李明芬、李艷萍、張正欣、任敏、李威、陳銀、肖六芬、廖秀英（3）、張瑤、黎丹、田縫萍、傅春晏、胡曉嵐、趙靜、張紅琴（3）、黎莎、晏小莉、張亮、杜蓮莉、袁尚奎、劉記宏、吳敏。