第一篇：2013年文化產(chǎn)業(yè)資金申報(bào)常見(jiàn)問(wèn)題與解答

2013年文化產(chǎn)業(yè)資金申報(bào)常見(jiàn)問(wèn)題與解答

一、南山區(qū)自主創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金包括哪些內(nèi)容？

答：南山區(qū)自主創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金是南山區(qū)政府將原區(qū)發(fā)展改革局、區(qū)科技創(chuàng)新局、區(qū)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)局、區(qū)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展辦公室、區(qū)勞動(dòng)和人事局等各自管理的產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金進(jìn)行統(tǒng)一整合而成的。

新的南山區(qū)自主創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金打破原來(lái)的各單位的管理局限，將專項(xiàng)資金按資金的用途進(jìn)行重新劃分，更便于企業(yè)根據(jù)實(shí)際需要申報(bào)，也便于政府部門的管理。

南山區(qū)自主創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金的體系架構(gòu)稱為“1+13”，包括一個(gè)管理辦法，即《南山區(qū)自主創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金管理辦法》，和十三個(gè)分項(xiàng)管理細(xì)則。這十三個(gè)分項(xiàng)是：

1、南山區(qū)加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)分項(xiàng)資金；

2、南山區(qū)投融資扶持分項(xiàng)資金；

3、南山區(qū)重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目和重點(diǎn)企業(yè)扶持分項(xiàng)資金；

4、南山區(qū)企業(yè)市場(chǎng)拓展扶持分項(xiàng)資金；

5、南山區(qū)節(jié)能減排分項(xiàng)資金；

6、南山區(qū)技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)意設(shè)計(jì)項(xiàng)目資助分項(xiàng)資金；

7、南山區(qū)—國(guó)家省市級(jí)重點(diǎn)計(jì)劃配套資助分項(xiàng)資金；

8、南山區(qū)專業(yè)園區(qū)及孵化器建設(shè)與服務(wù)提升項(xiàng)目資助分項(xiàng)資金；

9、南山區(qū)產(chǎn)學(xué)研合作及產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟運(yùn)營(yíng)資助項(xiàng)目資助分項(xiàng)資金；

10、南山區(qū)知識(shí)產(chǎn)權(quán)與標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略促進(jìn)項(xiàng)目資助分項(xiàng)資金；

11、南山區(qū)軟科學(xué)研究項(xiàng)目資助分項(xiàng)資金；

12、南山區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)分項(xiàng)資金；

13、南山區(qū)人才工作分項(xiàng)資金。

其中文化產(chǎn)業(yè)部分包含在第1、2、3、4、6、7、8、12分項(xiàng)中。區(qū)文產(chǎn)辦每年根據(jù)資金情況安排各分項(xiàng)的資金計(jì)劃。根據(jù)計(jì)劃，今年第1、2、12分項(xiàng)暫不安排。

二、南山區(qū)自主創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金文化產(chǎn)業(yè)部分支持的企業(yè)需滿足什么條件？ 答：基本要求：

1、企業(yè)是南山區(qū)注冊(cè)的獨(dú)立法人。即企業(yè)的工商和稅務(wù)注冊(cè)均在南山區(qū)，且為獨(dú)立法人。

2、企業(yè)從事文化產(chǎn)業(yè)。即屬于問(wèn)題三答案中的領(lǐng)域范圍。具體要求：

除滿足基本要求外，還需滿足南山區(qū)自主創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金各分項(xiàng)文化產(chǎn)業(yè)部分操作規(guī)程限定的申報(bào)條件。

除此之外，對(duì)企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)成立時(shí)間、企業(yè)注冊(cè)資金大小、企業(yè)是否是深圳市重點(diǎn)文化企業(yè)等均無(wú)特殊要求。

三、文化產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)域范圍？

答：文化產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)域范圍，以國(guó)家統(tǒng)計(jì)局《文化及相關(guān)產(chǎn)業(yè)分類》（2012）為準(zhǔn)。文化產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)支持的領(lǐng)域范圍： 一）、新聞出版

（一）書(shū)、報(bào)、刊出版、制作與發(fā)行；

（二）音像及電子出版物出版、制作與發(fā)行；

（三）版權(quán)交易與中介服務(wù)。二）、影視演藝

（一）電視節(jié)目及電影制作；

（二）電視傳輸及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；

（三）商業(yè)演出（包括主題公園演出）；

（四）演員、藝術(shù)家、畫(huà)家等經(jīng)紀(jì)代理服務(wù)；

（五）影、視作品及文藝表演等代理中介服務(wù)。三）、創(chuàng)意設(shè)計(jì)與廣告策劃

（一）創(chuàng)意設(shè)計(jì)（包括工業(yè)設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、時(shí)裝設(shè)計(jì)、展覽設(shè)計(jì)、室內(nèi)設(shè)計(jì)與環(huán)境設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)、珠寶設(shè)計(jì)、工藝美術(shù)設(shè)計(jì)等）；

（二）廣告策劃（包括典禮等文化活動(dòng)策劃服務(wù)、廣告策劃、制作與中介服務(wù)、文化會(huì)展策劃與招展、體育賽事策劃與中介服務(wù)）； 四）、動(dòng)漫和游戲

（一）動(dòng)漫作品開(kāi)發(fā)、制作與經(jīng)營(yíng)；

（二）游戲開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)；

（三）動(dòng)漫、游戲衍生產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)。五）、新媒體服務(wù)

（一）互聯(lián)網(wǎng)信息、娛樂(lè)服務(wù)（包括網(wǎng)絡(luò)門戶、網(wǎng)絡(luò)搜索、網(wǎng)絡(luò)電視、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)雜志等）；

（二）移動(dòng)信息、娛樂(lè)服務(wù)（包括手機(jī)電視、移動(dòng)搜索、移動(dòng)門戶、手機(jī)報(bào)等）；

（三）戶外廣告媒體（包括移動(dòng)電視、樓宇電視等）。六）、現(xiàn)代印刷

（一）高端出版物印刷；

（二）高檔包裝及商標(biāo)印刷；

（三）高檔印刷材料研發(fā)；

（四）印刷排版技術(shù)和設(shè)備升級(jí)。七）、高端工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)

（一）高端工藝美術(shù)品制造與銷售；

（二）黃金珠寶首飾制造與銷售；

（三）藝術(shù)品流通與拍賣。八）、文化設(shè)備生產(chǎn)

《深圳市文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金管理辦法 》第十四條 專項(xiàng)資金主要用于提升文化產(chǎn)品內(nèi)涵和質(zhì)量，推進(jìn)文化與科技融合，重點(diǎn)支持創(chuàng)意設(shè)計(jì)、文化軟件、動(dòng)漫游戲、新媒體及文化信息服務(wù)、數(shù)字出版、影視演藝、文化旅游、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)開(kāi)發(fā)、高端印刷、高端工藝美術(shù)等文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。

符合上述兩種分類方法之一的，均屬于文化產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)域范圍。

四、資金申報(bào)及管理流程？

答：專項(xiàng)資金根據(jù)資助類型分為評(píng)審類和審核類兩種。在各分項(xiàng)的《操作規(guī)程》中有各資助類型是評(píng)審類還是審核類的具體分類。兩種類型的流程略有不同。評(píng)審類流程：

企業(yè)網(wǎng)上申報(bào)—文產(chǎn)辦網(wǎng)上審核—審核通過(guò)后企業(yè)下載打印申報(bào)材料—企業(yè)將申報(bào)材料送交文產(chǎn)辦—文產(chǎn)辦安排現(xiàn)場(chǎng)考察—文產(chǎn)辦安排集中評(píng)審—文產(chǎn)辦擬定資助計(jì)劃—專項(xiàng)資金領(lǐng)導(dǎo)小組討論確定資助計(jì)劃—資助計(jì)劃公示—企業(yè)網(wǎng)上填寫(xiě)資助合同—提交蓋好章的正式合同—財(cái)政局劃撥資金—企業(yè)按合同完成項(xiàng)目—企業(yè)提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告—文產(chǎn)辦對(duì)項(xiàng)目驗(yàn)收—文產(chǎn)辦下達(dá)驗(yàn)收通過(guò)通知書(shū)。審核類流程：

企業(yè)網(wǎng)上申報(bào)—文產(chǎn)辦網(wǎng)上審核—審核通過(guò)后企業(yè)下載打印申報(bào)材料—企業(yè)將申報(bào)材料送交文產(chǎn)辦—文產(chǎn)辦擬定資助計(jì)劃—專項(xiàng)資金領(lǐng)導(dǎo)小組討論確定資助計(jì)劃—資助計(jì)劃公示—財(cái)政局劃撥資金。

五、企業(yè)如何進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)？

答：企業(yè)可以從南山文化產(chǎn)業(yè)網(wǎng)（http://）或南山區(qū)政府在線（http://004km.cn），在該平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)。

申請(qǐng)前，請(qǐng)認(rèn)真閱讀網(wǎng)站的幫助信息及演示教程。申報(bào)時(shí)，企業(yè)需先進(jìn)行注冊(cè)，完成企業(yè)信息的錄入，才能進(jìn)入項(xiàng)目申報(bào)。在進(jìn)行項(xiàng)目申報(bào)前，請(qǐng)先認(rèn)真閱讀該項(xiàng)目的操作規(guī)程，了解該申報(bào)類型的具體要求、資助額度及范圍、屬審核類還是評(píng)審類等相關(guān)內(nèi)容。

請(qǐng)企業(yè)安排合適的人員作為申報(bào)人，并填寫(xiě)申報(bào)人手機(jī)和郵箱。申報(bào)人需經(jīng)常關(guān)注系統(tǒng)發(fā)送的郵件或手機(jī)短信。申報(bào)人發(fā)生變化，請(qǐng)及時(shí)在系統(tǒng)中變更申報(bào)人信息，以便企業(yè)能正確獲得系統(tǒng)發(fā)送的通知。

六、企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)注冊(cè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)已注冊(cè)，是怎么回事？

答：由于南山區(qū)自主創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金管理平臺(tái)已導(dǎo)入原《深圳市科工貿(mào)信委財(cái)政專項(xiàng)資金管理系統(tǒng)》南山區(qū)的單位數(shù)據(jù)，可用組織機(jī)構(gòu)代碼及原市資金系統(tǒng)的密碼，直接登錄，無(wú)需另外注冊(cè)。如忘記原密碼，可與平臺(tái)技術(shù)支持電話聯(lián)系，請(qǐng)求更改密碼。

七、關(guān)于企業(yè)信息部分 1）設(shè)計(jì)企業(yè)選什么經(jīng)營(yíng)方式？ 答：技術(shù)服務(wù)

2）“單位科研活動(dòng)”、“單位科研資助”？ 答：因?yàn)橄到y(tǒng)還要滿足眾多科技企業(yè)，所以如此表述。各位文化企業(yè)，可將“科研”按照“研發(fā)”來(lái)理解。

3）銀行信用等級(jí)如何填？

答：如未貸款，未進(jìn)行信用評(píng)級(jí)，則填“無(wú)”。4）“近三年獲政府資助情況”如何填？

答：需要把近三年在各級(jí)政府獲得的各種資助全部寫(xiě)上。填寫(xiě)方法是，先點(diǎn)選“添加”增加條目，再按條目?jī)?nèi)容填寫(xiě)。

5）貸款證號(hào)以及股份公司設(shè)立方式？

答：如無(wú)貸款證，則填無(wú)。如未進(jìn)行上市前股改，屬非股份公司，填“無(wú)”。5）關(guān)于企業(yè)財(cái)務(wù)信息中的企業(yè)納稅額

答：企業(yè)納稅額應(yīng)當(dāng)以稅務(wù)局提供的納稅證明上的額度為準(zhǔn)。請(qǐng)勿按照企業(yè)上年度審計(jì)報(bào)告上的金額填寫(xiě)。

八、如何準(zhǔn)備和上傳附件？

答：附件清單內(nèi)所列材料，“是否必備材料”中列明“是”的，必須提供；列明“否”的，則是有就要提供。比如【單位專業(yè)資質(zhì)證明材料】，企業(yè)有什么資質(zhì)，就提供什么證明材料，如果無(wú)如何資質(zhì)，則無(wú)需提供。

【單位知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)資質(zhì)證明材料】，如企業(yè)為從事知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，則提供?！景雌谔顖?bào)高新統(tǒng)計(jì)報(bào)表的證明】（區(qū)統(tǒng)計(jì)局開(kāi)具，企業(yè)單位提供）如不屬于高新統(tǒng)計(jì)范疇，無(wú)需提供。

對(duì)于清單中未明確要求的，如企業(yè)的其他資質(zhì)、榮譽(yù)等，企業(yè)也可以在【其他附件】欄中上傳。

企業(yè)將該欄附件中的所需要的材料掃描，然后粘貼到一個(gè)WORD或PDF文件中，再上傳。

九、關(guān)于企業(yè)房租補(bǔ)貼問(wèn)題 1）哪些園區(qū)屬于區(qū)文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)？

答：OCT-LOFT園區(qū)（一期、二期）、歡樂(lè)海岸、深圳動(dòng)漫園、深圳設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)園、深圳（南山）互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)基地、蛇口網(wǎng)谷、南海意庫(kù)、南山數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)基地、蛇口電子商務(wù)創(chuàng)新服務(wù)基地（一期、二期）、深圳大學(xué)城創(chuàng)意園、美年廣場(chǎng)、香年廣場(chǎng)、深圳大學(xué)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園等十三個(gè)園區(qū)屬區(qū)文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)。2）哪些園區(qū)可申請(qǐng)區(qū)房租補(bǔ)貼？

答：上述園區(qū)，除歡樂(lè)海岸、南山數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)基地、香年廣場(chǎng)、深圳大學(xué)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園外，其他園區(qū)的入駐企業(yè)符合條件的可申請(qǐng)區(qū)房租補(bǔ)貼。3）申請(qǐng)區(qū)房租補(bǔ)貼需要什么條件？

答：

1、在南山區(qū)注冊(cè)的獨(dú)立法人；

2、從事文化產(chǎn)業(yè)；

3、與園區(qū)管理單位簽訂的租房合同；

4、租房一年以上；

5、享受房租補(bǔ)貼未超過(guò)三年。4）房租補(bǔ)貼的標(biāo)準(zhǔn)是多少？

答：房租補(bǔ)貼的標(biāo)準(zhǔn)是每平米每月補(bǔ)貼不超過(guò)15元，按年度發(fā)放，即一次發(fā)放一年的補(bǔ)貼款（上限不超過(guò)50萬(wàn)元）。申請(qǐng)金額可以按“租用面積X15X12”填寫(xiě)。5）目前租金或面積發(fā)生了變化怎么辦？

答：補(bǔ)貼金額與租金無(wú)關(guān)，所以租金發(fā)生變化不影響。面積則是以企業(yè)提供的最新的租賃合同上列明的面積為準(zhǔn)。

6）房租付款憑證需要提供什么？

答：需要提供園區(qū)管理單位開(kāi)出上年度的租金發(fā)票。水電費(fèi)發(fā)票、銀行回單、企業(yè)記賬聯(lián)等無(wú)需提供。

十、企業(yè)可否申報(bào)多個(gè)項(xiàng)目？

答：審核類項(xiàng)目不限制申報(bào)個(gè)數(shù)，但有資助上限。評(píng)審類項(xiàng)目原則上每個(gè)企業(yè)申報(bào)不超過(guò)兩個(gè)，且最終最多只能資助一個(gè)項(xiàng)目。

十一、企業(yè)網(wǎng)上填寫(xiě)后，還需要做什么？

答：企業(yè)網(wǎng)上填寫(xiě)后，需要點(diǎn)“提交”，才完成網(wǎng)上提交材料。之后，區(qū)文產(chǎn)辦將對(duì)企業(yè)提交的材料進(jìn)行審核。如不合格，則退回修改；如合格，則會(huì)反饋“審核通過(guò)”。

“審核通過(guò)”后，企業(yè)將系統(tǒng)生成的PDF文件下載、雙面打印，然后膠裝成冊(cè)，送交區(qū)文產(chǎn)辦。送交材料時(shí)，需攜帶附件原件交驗(yàn)。

對(duì)于評(píng)審類項(xiàng)目，送交紙質(zhì)材料后，區(qū)文產(chǎn)辦將組織現(xiàn)場(chǎng)考察和集中評(píng)審。

十二、網(wǎng)上申報(bào)的期限是什么時(shí)候？

答：今年網(wǎng)上申報(bào)的最后期限是6月28日23:59，之后系統(tǒng)將關(guān)閉。請(qǐng)各企業(yè)不要在最后期限時(shí)再提交，這樣如果有問(wèn)題將無(wú)時(shí)間修改。

十三、原創(chuàng)研發(fā)項(xiàng)目和市場(chǎng)推廣項(xiàng)目如何區(qū)分？ 答：原創(chuàng)研發(fā)項(xiàng)目和市場(chǎng)推廣項(xiàng)目是兩個(gè)互斥的項(xiàng)目申報(bào)類型。根據(jù)項(xiàng)目所處階段來(lái)區(qū)分。如產(chǎn)品（作品）目前尚未最終完成，則認(rèn)為處于研發(fā)階段，只能申報(bào)原創(chuàng)研發(fā)項(xiàng)目。如產(chǎn)品（作品）已完成（上線、上市、獲得播放許可證），則認(rèn)為研發(fā)階段已完成，只能申報(bào)市場(chǎng)推廣項(xiàng)目。

第二篇：2015年文化產(chǎn)業(yè)資金申報(bào)常見(jiàn)問(wèn)題與解答范文

2015年文化產(chǎn)業(yè)資金申報(bào)常見(jiàn)問(wèn)題與解答

一、南山區(qū)自主創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金包括哪些內(nèi)容？

答：南山區(qū)自主創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金是南山區(qū)政府將原區(qū)發(fā)展改革局、區(qū)科技創(chuàng)新局、區(qū)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)局、區(qū)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展辦公室、區(qū)勞動(dòng)和人事局等各自管理的產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金進(jìn)行統(tǒng)一整合而成的。

新的南山區(qū)自主創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金打破原來(lái)的各單位的管理局限，將專項(xiàng)資金按資金的用途進(jìn)行重新劃分，更便于企業(yè)根據(jù)實(shí)際需要申報(bào)，也便于政府部門的管理。

南山區(qū)自主創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金的體系架構(gòu)稱為“1+16”，包括一個(gè)管理辦法，即《南山區(qū)自主創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金管理辦法》，和十六個(gè)分項(xiàng)管理細(xì)則。這十六個(gè)分項(xiàng)是：

1、加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)分項(xiàng)資金

2、投融資扶持分項(xiàng)資金

3、重點(diǎn)企業(yè)和創(chuàng)新機(jī)構(gòu)扶持分項(xiàng)資金

4、企業(yè)市場(chǎng)拓展扶持分項(xiàng)資金

5、節(jié)能減排分項(xiàng)資金

6、技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)意設(shè)計(jì)項(xiàng)目資助分項(xiàng)資金

7、國(guó)家省市級(jí)重點(diǎn)計(jì)劃配套資助分項(xiàng)資金

8、專業(yè)園區(qū)及孵化器建設(shè)與服務(wù)提升項(xiàng)目資助分項(xiàng)資金

9、高技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目資助分項(xiàng)資金

10、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略促進(jìn)項(xiàng)目資助分項(xiàng)資金

11、軟科學(xué)研究項(xiàng)目資助分項(xiàng)資金

12、自主創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)意獎(jiǎng)勵(lì)分項(xiàng)資金

13、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展分項(xiàng)資金

14、人才工作分項(xiàng)資金

15、農(nóng)業(yè)發(fā)展分項(xiàng)資金

16、總部經(jīng)濟(jì)扶持分項(xiàng)資金 其中文化產(chǎn)業(yè)部分包含在第1、2、3、4、6、7、8、12分項(xiàng)中。區(qū)文產(chǎn)辦每年根據(jù)資金情況安排各分項(xiàng)的資金計(jì)劃。根據(jù)計(jì)劃，今年第1、2、12分項(xiàng)暫不安排。

二、南山區(qū)自主創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金文化產(chǎn)業(yè)部分支持的企業(yè)需滿足什么條件？ 答：基本要求：

1、企業(yè)是南山區(qū)注冊(cè)的獨(dú)立法人。即企業(yè)的工商和稅務(wù)注冊(cè)均在南山區(qū)，且為獨(dú)立法人。

2、企業(yè)從事文化產(chǎn)業(yè)。即屬于問(wèn)題三答案中的領(lǐng)域范圍。具體要求：

除滿足基本要求外，還需滿足南山區(qū)自主創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金各分項(xiàng)文化產(chǎn)業(yè)部分操作規(guī)程限定的申報(bào)條件。

除此之外，對(duì)企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)成立時(shí)間、企業(yè)注冊(cè)資金大小、企業(yè)是否是深圳市重點(diǎn)文化企業(yè)等均無(wú)特殊要求。

三、文化產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)域范圍？

答：文化產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)域范圍，以國(guó)家統(tǒng)計(jì)局《文化及相關(guān)產(chǎn)業(yè)分類》（2012）為準(zhǔn)。文化產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)支持的領(lǐng)域范圍： 一）、新聞出版

（一）書(shū)、報(bào)、刊出版、制作與發(fā)行；

（二）音像及電子出版物出版、制作與發(fā)行；

（三）版權(quán)交易與中介服務(wù)。二）、影視演藝

（一）電視節(jié)目及電影制作；

（二）電視傳輸及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；

（三）商業(yè)演出（包括主題公園演出）；

（四）演員、藝術(shù)家、畫(huà)家等經(jīng)紀(jì)代理服務(wù)；

（五）影、視作品及文藝表演等代理中介服務(wù)。三）、創(chuàng)意設(shè)計(jì)與廣告策劃

（一）創(chuàng)意設(shè)計(jì)（包括工業(yè)設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、時(shí)裝設(shè)計(jì)、展覽設(shè)計(jì)、室內(nèi)設(shè)計(jì)與環(huán)境設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)、珠寶設(shè)計(jì)、工藝美術(shù)設(shè)計(jì)等）；

（二）廣告策劃（包括典禮等文化活動(dòng)策劃服務(wù)、廣告策劃、制作與中介服務(wù)、文化會(huì)展策劃與招展、體育賽事策劃與中介服務(wù)）； 四）、動(dòng)漫和游戲

（一）動(dòng)漫作品開(kāi)發(fā)、制作與經(jīng)營(yíng)；

（二）游戲開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)；

（三）動(dòng)漫、游戲衍生產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)。五）、新媒體服務(wù)

（一）互聯(lián)網(wǎng)信息、娛樂(lè)服務(wù)（包括網(wǎng)絡(luò)門戶、網(wǎng)絡(luò)搜索、網(wǎng)絡(luò)電視、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)雜志等）；

（二）移動(dòng)信息、娛樂(lè)服務(wù)（包括手機(jī)電視、移動(dòng)搜索、移動(dòng)門戶、手機(jī)報(bào)等）；

（三）戶外廣告媒體（包括移動(dòng)電視、樓宇電視等）。六）、現(xiàn)代印刷

（一）高端出版物印刷；

（二）高檔包裝及商標(biāo)印刷；

（三）高檔印刷材料研發(fā)；

（四）印刷排版技術(shù)和設(shè)備升級(jí)。七）、高端工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)

（一）高端工藝美術(shù)品制造與銷售；

（二）黃金珠寶首飾制造與銷售；

（三）藝術(shù)品流通與拍賣。八）、文化設(shè)備生產(chǎn)

《深圳市文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金管理辦法 》第十四條 專項(xiàng)資金主要用于提升文化產(chǎn)品內(nèi)涵和質(zhì)量，推進(jìn)文化與科技融合，重點(diǎn)支持創(chuàng)意設(shè)計(jì)、文化軟件、動(dòng)漫游戲、新媒體及文化信息服務(wù)、數(shù)字出版、影視演藝、文化旅游、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)開(kāi)發(fā)、高端印刷、高端工藝美術(shù)等文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。

符合上述兩種分類方法之一的，均屬于文化產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)域范圍。

四、資金申報(bào)及管理流程？

答：專項(xiàng)資金根據(jù)資助類型分為評(píng)審類和審核類兩種。在各分項(xiàng)的《操作規(guī)程》中有各資助類型是評(píng)審類還是審核類的具體分類。兩種類型的流程略有不同。評(píng)審類流程：

企業(yè)網(wǎng)上申報(bào)—文產(chǎn)辦網(wǎng)上審核—審核通過(guò)后企業(yè)下載打印申報(bào)材料—企業(yè)將申報(bào)材料送交文產(chǎn)辦—文產(chǎn)辦安排現(xiàn)場(chǎng)考察—文產(chǎn)辦安排集中評(píng)審—文產(chǎn)辦擬定資助計(jì)劃—專項(xiàng)資金領(lǐng)導(dǎo)小組討論確定資助計(jì)劃—資助計(jì)劃公示—企業(yè)網(wǎng)上填寫(xiě)資助合同—提交蓋好章的正式合同—財(cái)政局劃撥資金—企業(yè)按合同完成項(xiàng)目—企業(yè)提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告—文產(chǎn)辦對(duì)項(xiàng)目驗(yàn)收—文產(chǎn)辦下達(dá)驗(yàn)收通過(guò)通知書(shū)。審核類流程：

企業(yè)網(wǎng)上申報(bào)—文產(chǎn)辦網(wǎng)上審核—審核通過(guò)后企業(yè)下載打印申報(bào)材料—企業(yè)將申報(bào)材料送交文產(chǎn)辦—文產(chǎn)辦擬定資助計(jì)劃—專項(xiàng)資金領(lǐng)導(dǎo)小組討論確定資助計(jì)劃—資助計(jì)劃公示—財(cái)政局劃撥資金。

五、企業(yè)如何進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)？

答：企業(yè)可以從南山文化產(chǎn)業(yè)網(wǎng)（http://）或南山區(qū)政府在線（http://004km.cn），在該平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)。

申請(qǐng)前，請(qǐng)認(rèn)真閱讀網(wǎng)站的幫助信息及演示教程。申報(bào)時(shí)，企業(yè)需先進(jìn)行注冊(cè)，完成企業(yè)信息的錄入，才能進(jìn)入項(xiàng)目申報(bào)。在進(jìn)行項(xiàng)目申報(bào)前，請(qǐng)先認(rèn)真閱讀該項(xiàng)目的操作規(guī)程，了解該申報(bào)類型的具體要求、資助額度及范圍、屬審核類還是評(píng)審類等相關(guān)內(nèi)容。

請(qǐng)企業(yè)安排合適的人員作為申報(bào)人，并填寫(xiě)申報(bào)人手機(jī)和郵箱。申報(bào)人需經(jīng)常關(guān)注系統(tǒng)發(fā)送的郵件或手機(jī)短信。申報(bào)人發(fā)生變化，請(qǐng)及時(shí)在系統(tǒng)中變更申報(bào)人信息，以便企業(yè)能正確獲得系統(tǒng)發(fā)送的通知。

六、企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)注冊(cè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)已注冊(cè)，是怎么回事？

答：由于南山區(qū)自主創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金管理平臺(tái)已導(dǎo)入原《深圳市科工貿(mào)信委財(cái)政專項(xiàng)資金管理系統(tǒng)》南山區(qū)的單位數(shù)據(jù)，可用組織機(jī)構(gòu)代碼及原市資金系統(tǒng)的密碼，直接登錄，無(wú)需另外注冊(cè)。如忘記原密碼，可與平臺(tái)技術(shù)支持電話聯(lián)系，請(qǐng)求更改密碼。

七、關(guān)于企業(yè)信息部分 1）設(shè)計(jì)企業(yè)選什么經(jīng)營(yíng)方式？ 答：技術(shù)服務(wù)

2）“單位科研活動(dòng)”、“單位科研資助”？

答：因?yàn)橄到y(tǒng)還要滿足眾多科技企業(yè)，所以如此表述。各位文化企業(yè)，可將“科研”按照“研發(fā)”來(lái)理解。

3）銀行信用等級(jí)如何填？

答：如未貸款，未進(jìn)行信用評(píng)級(jí)，則填“無(wú)”。4）“近三年獲政府資助情況”如何填？

答：需要把近三年在各級(jí)政府獲得的各種資助全部寫(xiě)上。填寫(xiě)方法是，先點(diǎn)選“添加”增加條目，再按條目?jī)?nèi)容填寫(xiě)。

5）貸款證號(hào)以及股份公司設(shè)立方式？

答：如無(wú)貸款證，則填無(wú)。如未進(jìn)行上市前股改，屬非股份公司，填“無(wú)”。6）關(guān)于企業(yè)財(cái)務(wù)信息中的企業(yè)納稅額

答：企業(yè)納稅額應(yīng)當(dāng)以稅務(wù)局提供的納稅證明上的額度為準(zhǔn)。請(qǐng)勿按照企業(yè)上審計(jì)報(bào)告上的金額填寫(xiě)。

八、如何準(zhǔn)備和上傳附件？

答：附件清單內(nèi)所列材料，“是否必備材料”中列明“是”的，必須提供；列明“否”的，則是有就要提供。比如【單位專業(yè)資質(zhì)證明材料】，企業(yè)有什么資質(zhì)，就提供什么證明材料，如果無(wú)如何資質(zhì)，則無(wú)需提供。

【單位知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)資質(zhì)證明材料】，如企業(yè)為從事知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，則提供?！景雌谔顖?bào)高新統(tǒng)計(jì)報(bào)表的證明】（區(qū)統(tǒng)計(jì)局開(kāi)具，企業(yè)單位提供）如不屬于高新統(tǒng)計(jì)范疇，無(wú)需提供。

對(duì)于清單中未明確要求的，如企業(yè)的其他資質(zhì)、榮譽(yù)等，企業(yè)也可以在【其他附件】欄中上傳。

企業(yè)將該欄附件中的所需要的材料掃描，然后粘貼到一個(gè)WORD或PDF文件中，再上傳。

九、關(guān)于企業(yè)房租補(bǔ)貼問(wèn)題 1）哪些園區(qū)屬于區(qū)文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)？ 答：OCT-LOFT園區(qū)（一期、二期）、歡樂(lè)海岸、深圳動(dòng)漫園、深圳設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)園、深圳（南山）互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)基地、蛇口網(wǎng)谷、南海意庫(kù)、南山數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)基地、蛇口電子商務(wù)創(chuàng)新服務(wù)基地（一期、二期）、深圳大學(xué)城創(chuàng)意園、美年廣場(chǎng)、香年廣場(chǎng)、深圳大學(xué)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、T6藝術(shù)區(qū)、百旺創(chuàng)意工場(chǎng)、世外桃源等十六個(gè)園區(qū)屬區(qū)文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)。2）哪些園區(qū)可申請(qǐng)區(qū)房租補(bǔ)貼？

答：上述園區(qū)，除歡樂(lè)海岸、南山數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)基地、香年廣場(chǎng)、美年廣場(chǎng)、深圳大學(xué)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、百旺創(chuàng)意工場(chǎng)、世外桃源等七個(gè)園區(qū)外，其他園區(qū)的入駐企業(yè)符合條件的可申請(qǐng)區(qū)房租補(bǔ)貼。

3）申請(qǐng)區(qū)房租補(bǔ)貼需要什么條件？

答：

1、在南山區(qū)注冊(cè)的獨(dú)立法人；

2、從事文化產(chǎn)業(yè)；

3、與園區(qū)管理單位簽訂的租房合同；

4、享受房租補(bǔ)貼未超過(guò)三年。4）房租補(bǔ)貼的標(biāo)準(zhǔn)是多少？

答：房租補(bǔ)貼的標(biāo)準(zhǔn)是每平米每月補(bǔ)貼不超過(guò)15元，每年補(bǔ)貼上限不超過(guò)50萬(wàn)元。補(bǔ)貼月份為合同租賃期月份（超過(guò)2015年12月31日的，截至2015年12月31日）減去已補(bǔ)貼月份。

例1：企業(yè)甲合同租賃時(shí)間為2014.8—2015.7，未享受過(guò)補(bǔ)貼，則補(bǔ)貼月份為12個(gè)月。例2：企業(yè)乙合同租賃時(shí)間為2015.3—2016.2，未享受過(guò)補(bǔ)貼，則補(bǔ)貼月份為2015.2—2015.12，補(bǔ)貼月份為11個(gè)月。

例3：企業(yè)丙合同租賃時(shí)間為2013.10—2016.9，已獲得12個(gè)月的補(bǔ)貼，則今天可享受的補(bǔ)貼月為，2013年10月至2015年12月共27個(gè)月，減去已享受補(bǔ)貼12個(gè)月，今年共可申請(qǐng)補(bǔ)貼月為15個(gè)月。

5）目前租金或面積發(fā)生了變化怎么辦？

答：補(bǔ)貼金額與租金無(wú)關(guān)，所以租金發(fā)生變化不影響。面積則是以企業(yè)提供的最新的租賃合同上列明的面積為準(zhǔn)。

6）房租付款憑證需要提供什么？

答：需要提供園區(qū)管理單位開(kāi)出上的租金發(fā)票。水電費(fèi)發(fā)票、銀行回單、企業(yè)記賬聯(lián)等無(wú)需提供。

十、審計(jì)報(bào)告、納稅證明是否是必須的材料？

答：對(duì)于所有的申報(bào)類型，2014年4月以前注冊(cè)成立的公司，公司財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告是必須材料。財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告是指由會(huì)計(jì)師事務(wù)所專門出具的、有會(huì)計(jì)師簽字、蓋章的本公司2014的審計(jì)報(bào)告（稅審報(bào)告不行）。2014年4月以后注冊(cè)成立的公司可不提供。對(duì)于所有的申報(bào)類型，2015年1月以前注冊(cè)成立的公司，納稅證明是必須材料。納稅證明包括2014、2015年1-3月、國(guó)稅、地稅，共4份。2015年1月以后注冊(cè)成立的公司可不提供。

十一、企業(yè)可否申報(bào)多個(gè)項(xiàng)目？

答：審核類項(xiàng)目不限制申報(bào)個(gè)數(shù)，但有資助上限。評(píng)審類項(xiàng)目原則上每個(gè)企業(yè)申報(bào)不超過(guò)兩個(gè)，且最終最多只能資助一個(gè)項(xiàng)目。

十二、企業(yè)網(wǎng)上填寫(xiě)后，還需要做什么？

答：企業(yè)網(wǎng)上填寫(xiě)后，需要點(diǎn)“提交”，才完成網(wǎng)上提交材料。之后，區(qū)文產(chǎn)辦將對(duì)企業(yè)提交的材料進(jìn)行審核。如不合格，則退回修改；如合格，則會(huì)反饋“審核通過(guò)”。

“審核通過(guò)”后，企業(yè)將系統(tǒng)生成的PDF文件下載、雙面打印，然后膠裝成冊(cè)，送交區(qū)文產(chǎn)辦。送交材料時(shí)，需攜帶附件原件交驗(yàn)。

對(duì)于評(píng)審類項(xiàng)目，送交紙質(zhì)材料后，區(qū)文產(chǎn)辦將組織現(xiàn)場(chǎng)考察和集中評(píng)審。

十三、網(wǎng)上申報(bào)的期限是什么時(shí)候？

答：今年第一批（審核類）網(wǎng)上申報(bào)的最后期限是4月20日18:00，之后系統(tǒng)將關(guān)閉。請(qǐng)各企業(yè)不要在最后期限時(shí)再提交，這樣如果有問(wèn)題將無(wú)時(shí)間修改。第二批申報(bào)時(shí)間另行通知。

十四、原創(chuàng)研發(fā)項(xiàng)目和市場(chǎng)推廣項(xiàng)目如何區(qū)分？

答：原創(chuàng)研發(fā)項(xiàng)目和市場(chǎng)推廣項(xiàng)目是兩個(gè)互斥的項(xiàng)目申報(bào)類型。根據(jù)項(xiàng)目所處階段來(lái)區(qū)分。如產(chǎn)品（作品）目前尚未最終完成，則認(rèn)為處于研發(fā)階段，只能申報(bào)原創(chuàng)研發(fā)項(xiàng)目。如產(chǎn)品（作品）已完成（上線、上市、獲得播放許可證），則認(rèn)為研發(fā)階段已完成，只能申報(bào)市場(chǎng)推廣項(xiàng)目。

第三篇：營(yíng)銷費(fèi)用申報(bào)常見(jiàn)問(wèn)題及解答

一、營(yíng)銷費(fèi)用申報(bào)常見(jiàn)問(wèn)題及解答

為了明確報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范報(bào)銷流程，特制定以下規(guī)范：

一、營(yíng)銷費(fèi)用申報(bào)項(xiàng)目一覽表

見(jiàn)附表

二、費(fèi)用申報(bào)常見(jiàn)問(wèn)題及解答

1、營(yíng)銷費(fèi)用怎么申報(bào)？

營(yíng)銷費(fèi)用的申請(qǐng)采取線上申報(bào)，線下審計(jì)的方法。即當(dāng)月月底在總部平臺(tái)申報(bào)各項(xiàng)費(fèi)用，次月財(cái)務(wù)再根據(jù)一表通和原始票據(jù)進(jìn)行事后審計(jì)。

一表通和原始票據(jù)的遞交辦法： 業(yè)務(wù)員—業(yè)務(wù)主管—行政主管—業(yè)務(wù)高管

一表通和原始票據(jù)的遞交流程主要是利用各級(jí)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)逐級(jí)進(jìn)行匯總和整理，最后由營(yíng)銷總監(jiān)利用高管例會(huì)的時(shí)間交到總部財(cái)務(wù)室。

2、關(guān)于差旅費(fèi)報(bào)銷

差旅費(fèi)只能報(bào)銷：1）各級(jí)人員參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)所產(chǎn)生車費(fèi)；2）參加集團(tuán)作戰(zhàn)所產(chǎn)生的車費(fèi)；3）人事調(diào)動(dòng)所產(chǎn)生的車費(fèi)；4）總經(jīng)理特許的事務(wù)處理所產(chǎn)生的車費(fèi)

其他任何形式的差旅費(fèi)均不能報(bào)銷。

3、關(guān)于補(bǔ)助的申報(bào)

改革之前的補(bǔ)助形式有：差旅費(fèi)補(bǔ)助、誤餐補(bǔ)助、隔夜車費(fèi)補(bǔ)助，在改革之后，這些費(fèi)用均已取消，包含的固定四費(fèi)中。另外唯一能報(bào)銷的補(bǔ)助就是業(yè)務(wù)培訓(xùn)補(bǔ)助，具體規(guī)定請(qǐng)參照龍財(cái)【0907】06號(hào)文件

4、到無(wú)主網(wǎng)點(diǎn)去出差的費(fèi)用報(bào)銷

無(wú)主網(wǎng)點(diǎn)是指就是改革過(guò)程中我們營(yíng)銷人員儲(chǔ)備不夠，而導(dǎo)致地域上網(wǎng)點(diǎn)有采購(gòu)意向、或者正在收款、選書(shū)、簽合同卻沒(méi)人負(fù)責(zé)的網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)于此類網(wǎng)點(diǎn)，公司是不鼓勵(lì)、不限制，到此類網(wǎng)點(diǎn)出差，必須通過(guò)主高管同意，正常報(bào)崗，算出勤，但期間產(chǎn)生的車費(fèi)、食宿等不能報(bào)銷。

5、關(guān)于無(wú)力網(wǎng)點(diǎn)的出差的費(fèi)用報(bào)銷

無(wú)力網(wǎng)點(diǎn)：就是有人負(fù)責(zé)這塊地盤，但是因?yàn)樾碌拇硪蚪?jīng)驗(yàn)、資金不足，人員不熟。導(dǎo)致不能依靠自己的力量完成這一單業(yè)務(wù)。到無(wú)力網(wǎng)點(diǎn)出差，必須由無(wú)力網(wǎng)點(diǎn)的主管提出申請(qǐng)，由中心高管同意，總部辦公室向麗麗備案，才能準(zhǔn)予出差。沒(méi)有經(jīng)過(guò)各級(jí)人員審批同意的，一律按未出勤處理。

通過(guò)各級(jí)人員審批的無(wú)力網(wǎng)點(diǎn)出差，以集團(tuán)作戰(zhàn)處理。即報(bào)銷從屬地到無(wú)力網(wǎng)點(diǎn)所在地的車費(fèi)，計(jì)算出勤，但其他任何補(bǔ)助費(fèi)用不予報(bào)銷

6、關(guān)于集團(tuán)作戰(zhàn)產(chǎn)生的費(fèi)用

集團(tuán)作戰(zhàn)是指：凡是我們?cè)谧鰳I(yè)務(wù)的過(guò)程中，超過(guò)1個(gè)人以上才能完成的業(yè)務(wù)，我們都定義為集團(tuán)作戰(zhàn)。

在公司實(shí)行落地改革后，集團(tuán)作戰(zhàn)網(wǎng)點(diǎn)直接負(fù)責(zé)人產(chǎn)生的費(fèi)用包含在固定四費(fèi)中，其他任何補(bǔ)助不予報(bào)銷，參與集團(tuán)作戰(zhàn)人員只報(bào)銷從屬地到集團(tuán)作戰(zhàn)網(wǎng)點(diǎn)所在地的車費(fèi)。其他任何補(bǔ)助不予報(bào)銷。

7、關(guān)于異地接待產(chǎn)生的費(fèi)用

公司提倡利用社會(huì)化資源來(lái)解決客戶接待問(wèn)題，也提倡采用分段接待的辦法。但業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)主管覺(jué)得有必要親自去進(jìn)行客戶接待，那么通過(guò)中心高管同意后才能到屬地外進(jìn)行接待工作。正常報(bào)崗后算出勤，但期間產(chǎn)生的車費(fèi)、食宿等費(fèi)用均不予報(bào)銷。

8、中心高管安排行政主管、業(yè)務(wù)主管或其他人員去招聘、巡視所產(chǎn)生的費(fèi)用。

招聘產(chǎn)生車費(fèi)、食宿費(fèi)公司不予報(bào)銷?？梢詤⒖既耸抡衅刚?，進(jìn)行200元/人的補(bǔ)助進(jìn)行調(diào)劑。

由中心高管安排巡視或其他非行政性事務(wù)，所產(chǎn)生的車費(fèi)和食宿費(fèi)不予報(bào)銷。

9、關(guān)于業(yè)務(wù)培訓(xùn)補(bǔ)助的問(wèn)題

業(yè)務(wù)培訓(xùn)補(bǔ)助：業(yè)務(wù)培訓(xùn)補(bǔ)助適用于銷售代表和業(yè)務(wù)主管。只有當(dāng)業(yè)務(wù)員到業(yè)務(wù)主管指定地點(diǎn)所給予的補(bǔ)助費(fèi)用。按級(jí)別，見(jiàn)習(xí)（實(shí)習(xí)）40元/天，正式60元/天，高級(jí)80元/天，明星代表120元/天，業(yè)務(wù)主管120元/天。

銷售代表最多只能報(bào)銷4天，業(yè)務(wù)主管最多只能報(bào)銷2天，以培訓(xùn)天數(shù)為準(zhǔn)。

10、關(guān)于月末考核的回款任務(wù)。

現(xiàn)階段，公司的回款任務(wù)有兩種形式，第一種為月末考核回款任務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)為3.5萬(wàn)/人/月。部門不足6人按6人計(jì)算。

月末考核具體公式為：（當(dāng)月回款/回款任務(wù)*80%+回款表現(xiàn)分*20%）*考核基數(shù)

考核基數(shù)：普通主管 2000元，資深主管2200元，高級(jí)主管2400元

行政干事考核基數(shù)：500元

第二種為任務(wù)保證金的回款任務(wù)。不參與月末考評(píng)的核算

11、關(guān)于無(wú)工資卡人員的工資發(fā)放辦法

對(duì)于無(wú)工資卡人員，財(cái)務(wù)組織集中辦理工資卡，需要把本人身份證復(fù)印件或掃描件交給財(cái)務(wù)室。暫時(shí)無(wú)卡人員的處理辦法：本人可通過(guò)總部平臺(tái)—重要請(qǐng)示，提交一份申請(qǐng)給財(cái)務(wù)“張丹2”，指定你的打款對(duì)象，要求為北京的農(nóng)行卡。如果沒(méi)有指定打款對(duì)象，財(cái)務(wù)默認(rèn)為業(yè)務(wù)主管。

12、新入職代表下管區(qū)建立辦事處期間產(chǎn)生的費(fèi)用問(wèn)題

新代表在算工號(hào)之日起，10天之內(nèi)必須建好個(gè)人辦事處。在10天之內(nèi)必須報(bào)崗，才算出勤。

13、新入職代表的基本工資及補(bǔ)助如何核算？

自2009年8月8日后入職的代表的基本工資參照見(jiàn)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，即350元/月，自入公司之日起計(jì)發(fā)。培訓(xùn)補(bǔ)助參照固定四費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

14、管區(qū)的培訓(xùn)費(fèi)用

管區(qū)的培訓(xùn)費(fèi)用用于管區(qū)培訓(xùn)新代表所產(chǎn)生的一些費(fèi)用。按50元/人補(bǔ)助給行政主管，由人事部培訓(xùn)干事提供名錄。在培訓(xùn)期間離職或沒(méi)有參加培訓(xùn)就上崗的代表不予發(fā)放補(bǔ)助。

15、集團(tuán)作戰(zhàn)和無(wú)主網(wǎng)出差申請(qǐng)流程：

集團(tuán)作戰(zhàn)申請(qǐng)流程：申請(qǐng)人通過(guò)重要請(qǐng)示，申請(qǐng)人寫(xiě)申請(qǐng)--業(yè)務(wù)主管同意--集團(tuán)作戰(zhàn)方代表同意（無(wú)力網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)代表）--無(wú)力網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)主管同意--總監(jiān)同意--向麗麗處備案，要求將所去的是由、地點(diǎn)、時(shí)間寫(xiě)清楚。

無(wú)主網(wǎng)點(diǎn)出差申請(qǐng)流程：申請(qǐng)人通過(guò)重要請(qǐng)示，申請(qǐng)人寫(xiě)申請(qǐng)--業(yè)務(wù)主管同意—中心高管同意—總辦向麗麗出備案。要求，無(wú)主網(wǎng)點(diǎn)出差不能跨部門，將所去的事由、地點(diǎn)、時(shí)間寫(xiě)清楚。

集團(tuán)作戰(zhàn)和無(wú)主網(wǎng)點(diǎn)的出差一個(gè)月不得超過(guò)10天。必須在當(dāng)月申請(qǐng)，事后申請(qǐng)無(wú)效。三、一些特殊情況的處理辦法

1、斷網(wǎng)

如出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間斷網(wǎng)或其他非可控因素導(dǎo)致不能上網(wǎng)的情況，例如新疆“7.5事件“后的全省斷網(wǎng)，各級(jí)人員必須通過(guò)手機(jī)短信等正常報(bào)崗和出勤，月底費(fèi)用申報(bào)時(shí)，可直接將一表通傳真至財(cái)務(wù)室，由財(cái)務(wù)人員進(jìn)行處理。如果只是小范圍的斷網(wǎng)情況，必須在當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)吧等地方完成報(bào)崗工作。

2、人事調(diào)動(dòng)

由于人事調(diào)動(dòng)所產(chǎn)生的車費(fèi)予以報(bào)銷。新入職的員工報(bào)到的車費(fèi)只能按照硬座標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷，且必須來(lái)公司滿一個(gè)月且應(yīng)是外地招聘人員。其他費(fèi)用含在固定四費(fèi)中

3、請(qǐng)假

請(qǐng)假超過(guò)7天以內(nèi)的同事，營(yíng)銷費(fèi)用正常發(fā)放。請(qǐng)假超過(guò)7天以上且在費(fèi)用發(fā)放期間仍在請(qǐng)假期間，營(yíng)銷費(fèi)用推遲一個(gè)月發(fā)放

4、離職和休假

由于要涉及到結(jié)算，所以離職和休假人員當(dāng)月的營(yíng)銷費(fèi)用在其他營(yíng)銷費(fèi)用發(fā)放后一個(gè)星期內(nèi)進(jìn)行結(jié)算和發(fā)放

5、報(bào)崗缺失

必須要嚴(yán)格遵守公司“一天一報(bào)崗“的報(bào)崗制度，如未正常報(bào)崗，當(dāng)天按缺勤處理，費(fèi)用等方面同樣按缺勤處理。

6、出勤缺失

如出現(xiàn)平臺(tái)出勤天數(shù)和實(shí)際出勤天數(shù)不符的情況，首先及時(shí)與行政主管進(jìn)行溝通，找出原因。如果出現(xiàn)正常報(bào)崗而當(dāng)天未打出勤的情況，總部辦公室會(huì)進(jìn)行處理并對(duì)行政主管處以50元/次的罰款。如出現(xiàn)未報(bào)崗，則按缺勤處理。

第四篇：網(wǎng)銀常見(jiàn)問(wèn)題與解答

網(wǎng)銀常見(jiàn)問(wèn)題與解答----2010年2月版

1、客戶端問(wèn)題與解答

Q1-1：客戶端賬務(wù)類交易確認(rèn)后無(wú)反應(yīng)

A：登陸客戶端后，IE地址欄下方出現(xiàn)提示“為保護(hù)您的安全，您的網(wǎng)頁(yè)瀏覽器已經(jīng)阻止此站點(diǎn)在您的計(jì)算機(jī)上安裝ActiveX控件，請(qǐng)單擊此處察看選項(xiàng)”，點(diǎn)擊該提示后選擇“為此計(jì)算機(jī)上的所有用戶安裝此加載項(xiàng)”。如果安裝失敗，請(qǐng)根據(jù)Q1-2的方法修改IE屬性后重新安裝。

如果沒(méi)有出現(xiàn)該提示，說(shuō)明系統(tǒng)讀取UK證書(shū)有問(wèn)題，可去除UK延長(zhǎng)線直接連到電腦USB口，或者更換其它USB口，然后重新登陸并發(fā)起交易。

Q1-2：客戶端控件無(wú)法安裝

客戶端初次登陸網(wǎng)銀時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)下載和安裝signlet.ocx的控件。如果安裝不成功，解決辦法如下：1、2、3、改IE設(shè)置，在工具internet 選項(xiàng)安全自定義級(jí)別下載未簽名的ActiveX控件，改為啟用；ActiveX控件自動(dòng)提示，改為“啟用”。

將網(wǎng)銀網(wǎng)站地址添加到瀏覽器的信任站點(diǎn)中：Internet選項(xiàng)--〉安全--〉受信任的站點(diǎn)--〉站點(diǎn)，在對(duì)話框中輸入網(wǎng)銀地址：https://corp.psbc.com，然后點(diǎn)擊“添加”。

重新打開(kāi)瀏覽器，登陸網(wǎng)銀，只要IE或系統(tǒng)防火墻不阻止，系統(tǒng)將自動(dòng)安裝該控件。如果IE地址欄下方?jīng)]有出現(xiàn)提示“為保護(hù)您的安全，您的網(wǎng)頁(yè)瀏覽器已經(jīng)阻止此站點(diǎn)在您的計(jì)算機(jī)上安裝ActiveX控件，請(qǐng)單擊此處察看選項(xiàng)”，說(shuō)明已經(jīng)成功下載和安裝。為保護(hù)客戶電腦安全，請(qǐng)成功下載安裝該插件后，幫客戶把該設(shè)置修改回去。

4、檢查成功安裝該控件的辦法：打開(kāi)IE設(shè)置，選擇工具internet 選項(xiàng)程序管理加載項(xiàng)，選擇“IE已經(jīng)使用的加載項(xiàng)”，列表中應(yīng)該能找到名稱為“signlet Control”，發(fā)行者是：corp.psbc.com，狀態(tài)是“已啟用”。

Q1-3：客戶端交易拒絕

A：UK分兩種，銀行端使用193A型號(hào)的UK，客戶端使用193V型號(hào)的UK。兩者不能對(duì)調(diào)，如果將193A型號(hào)的UK發(fā)放給客戶，客戶提交交易確認(rèn)時(shí)會(huì)提示錯(cuò)誤，導(dǎo)致交易拒絕。解決辦法：重新出售193V型號(hào)的UK給該用戶，并補(bǔ)發(fā)證書(shū)。

Q1-4：客戶端賬務(wù)類交易流程是什么

A：客戶端交易流程是：1、2、3、4、客戶填寫(xiě)交易信息，然后提交；

系統(tǒng)進(jìn)行交易檢查，并返回費(fèi)用信息，待用戶確認(rèn)；

用戶確認(rèn)后，UK報(bào)讀收款賬號(hào)和金額，并語(yǔ)音提示用戶確認(rèn)； 用戶點(diǎn)擊UK尾部的確認(rèn)按鈕進(jìn)行交易確認(rèn)，指令提交核心處理。

Q1-5：客戶端做行內(nèi)轉(zhuǎn)賬報(bào)“客戶開(kāi)通的賬號(hào)定義不正常”

A：該轉(zhuǎn)出賬號(hào)在簽約時(shí)沒(méi)有選擇“行內(nèi)轉(zhuǎn)賬”交易類型。解決辦法：

1、P平臺(tái)13102交易進(jìn)行簽約賬戶信息修改，增加“行內(nèi)轉(zhuǎn)賬”交易類型。

2、地市分行進(jìn)行審批和審批后復(fù)核。

3、網(wǎng)銀客戶端對(duì)該簽約賬號(hào)的所有交易審批規(guī)則重新進(jìn)行配置。Q1-6：網(wǎng)銀網(wǎng)址與登陸要求

A：我行網(wǎng)銀網(wǎng)址是：corp.psbc.com，該網(wǎng)址上有我行專業(yè)版網(wǎng)銀和查詢版網(wǎng)銀的登陸鏈接，首次使用我行網(wǎng)銀的客戶需要在該網(wǎng)頁(yè)上下載安裝根證書(shū)和客戶端UKey管理工具。客戶還可以在該網(wǎng)址下載我行最新版的客戶端操作手冊(cè)。

登陸我行網(wǎng)銀，要求用戶電腦使用Windows XP操作系統(tǒng)，瀏覽器為IE 6.0。

Q1-7：客戶端登陸時(shí)報(bào)錯(cuò)“該企業(yè)用戶不可用，狀態(tài)不正?！?/p>

A：當(dāng)網(wǎng)銀用戶登陸客戶端時(shí)，如果出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)“該企業(yè)用戶不可用，狀態(tài)不正常（*）”，可根據(jù)錯(cuò)誤提示括號(hào)內(nèi)的錯(cuò)誤碼進(jìn)行判斷，不同的錯(cuò)誤碼對(duì)于不同的錯(cuò)誤類型，判斷規(guī)則說(shuō)明如下： 1.2.3.4.5.“該企業(yè)用戶不可用，狀態(tài)不正常（2）”：表示該用戶狀態(tài)為“復(fù)核待審批”，指網(wǎng)點(diǎn)生成該用戶后，地市分行網(wǎng)銀審核員尚未審批；

“該企業(yè)用戶不可用，狀態(tài)不正常（3）”：表示該用戶狀態(tài)為“審批待復(fù)核”，指網(wǎng)點(diǎn)生成該用戶后，地市分行網(wǎng)銀審核員已審批，但地市分行網(wǎng)銀主管未復(fù)核； “該企業(yè)用戶不可用，狀態(tài)不正常（5）”：表示該用戶狀態(tài)為“已鎖定”，指網(wǎng)點(diǎn)已鎖定該用戶，如需重新使用該用戶，需要網(wǎng)點(diǎn)對(duì)該用戶解鎖；

“該企業(yè)用戶不可用，狀態(tài)不正常（7）”：表示該用戶ID不存在，或者狀態(tài)為“已取消”，指網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有生成該ID用戶，或者已取消該用戶，已取消的用戶ID不能再重新使用；

“該企業(yè)用戶不可用，狀態(tài)不正常（9）”：表示該用戶狀態(tài)為“審批拒絕”，指網(wǎng)點(diǎn)生成該用戶后，地市分行網(wǎng)銀審核員審批拒絕，需要網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)拒絕原因進(jìn)行網(wǎng)銀用戶信息修改，重新提交地市分行審批；

6.7.“該企業(yè)用戶不可用，狀態(tài)不正常（C）”，表示該用戶狀態(tài)為“權(quán)限設(shè)置待復(fù)核”，指該企業(yè)的管理經(jīng)辦員配置了這個(gè)操作員的權(quán)限，但是該企業(yè)的管理復(fù)核員尚未復(fù)核；

“該企業(yè)用戶不可用，狀態(tài)不正常（R）”，表示該用戶狀態(tài)為“權(quán)限設(shè)置被拒絕”，指該企業(yè)的管理經(jīng)辦員配置了這個(gè)操作員的權(quán)限，但是該企業(yè)的管理復(fù)核員復(fù)核拒絕，需要該企業(yè)管理經(jīng)辦員根據(jù)拒絕原因重新配置這個(gè)操作員的權(quán)限；

8.“該企業(yè)用戶不可用，狀態(tài)不正常（F）”，表示該用戶狀態(tài)為“欠費(fèi)”，導(dǎo)致該問(wèn)題原因是網(wǎng)點(diǎn)為用戶制證后，系統(tǒng)連續(xù)3天日終扣費(fèi)失敗，就置該用戶狀態(tài)為“欠費(fèi)”，系統(tǒng)成功扣收證書(shū)費(fèi)用后自動(dòng)將該用戶的狀態(tài)改為“正常”。對(duì)于欠費(fèi)客戶的處理流程見(jiàn)Q2-21。

Q1-8：客戶登陸網(wǎng)銀提示“用戶或密碼無(wú)效”

A：解決流程：

1、請(qǐng)用13302用戶信息查詢交易仔細(xì)檢查用戶的客戶編號(hào)與ID是否與用戶登錄網(wǎng)銀時(shí)輸入的完全一致（包括大小寫(xiě)、全角/半角 等）；

2、如果確認(rèn)ID和客戶編號(hào)用戶輸入無(wú)誤的情況下，網(wǎng)點(diǎn)P平臺(tái)給他重置密碼，打印一個(gè)新的密碼信封，使用新密碼再重新登陸。

Q1-9：批量交易報(bào)錯(cuò)“請(qǐng)檢查上傳文件中是否存在批次號(hào)”

A：在測(cè)試環(huán)境下提交該批量文件，也有同樣的問(wèn)題，但只有這個(gè)txt文件有問(wèn)題，其他的測(cè)試文件都可以通過(guò)，通過(guò)16進(jìn)制工具比較，發(fā)現(xiàn)這個(gè)文件和其他測(cè)試通過(guò)的文件，有不同，但在通常情況下，分辨不出來(lái)。所以建議：客戶在windows下建立txt文本文件，將網(wǎng)銀批量提交界面上提供的例子粘貼到txt文件中，然后根據(jù)具體信息修改該批量文件。

Q1-10：客戶登陸網(wǎng)銀時(shí)提示“該用戶尚沒(méi)有可操作的賬號(hào)存在”

A：兩種可能：

1、2、該用戶沒(méi)有配置可操作的賬號(hào)，需要該企業(yè)的管理經(jīng)辦員為該用戶配置可操作哪些簽約賬戶的權(quán)限，然后企業(yè)管理復(fù)核員復(fù)核。查詢版和專業(yè)版都要求相同。

對(duì)于專業(yè)版用戶，還有一個(gè)可能：因?yàn)樵摵灱s賬戶的網(wǎng)銀服務(wù)費(fèi)未扣收成功造成，網(wǎng)點(diǎn)可通過(guò)13102網(wǎng)銀簽約賬戶查詢交易查詢?cè)摵灱s賬戶的狀態(tài)是否為“F欠費(fèi)”。解決辦法：通知用戶盡快存錢進(jìn)去，當(dāng)天晚上日終系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)扣費(fèi)，扣費(fèi)成功后自動(dòng)解鎖，用戶可正常使用網(wǎng)銀。

Q1-11：客戶端登陸提示“客戶端證書(shū)非法”

A：由于客戶端用戶證書(shū)類型為：最終用戶+企業(yè)普通證書(shū)。2009年7月16日系統(tǒng)升級(jí)后，系統(tǒng)將判斷證書(shū)類型，如果客戶端用戶證書(shū)類型錯(cuò)誤，將提示“客戶端證書(shū)非法”。解決辦法：為該用戶重新制證，證書(shū)類型必須選擇：最終用戶+企業(yè)普通證書(shū)。

Q1-12：客戶端提交賬務(wù)類交易時(shí)提示“驗(yàn)證數(shù)字簽名錯(cuò)誤”

A：用戶能正常登陸客戶端，并成功進(jìn)行各種非賬務(wù)類交易，只是在提交或?qū)徟~務(wù)類指令時(shí)提示“驗(yàn)證數(shù)字簽名錯(cuò)誤”，原因是該客戶的戶名中含有導(dǎo)致系統(tǒng)錯(cuò)誤的非法字符，如半角的“”、’’等，解決流程如下：

1、2、在核心系統(tǒng)進(jìn)行戶名修改，使用“活期賬戶資料維護(hù)”交易，修改戶名字段，將戶名中的半角“”、’’等改為全角的“”、＇＇； 修改后當(dāng)晚系統(tǒng)日終時(shí)，核心系統(tǒng)將于網(wǎng)銀系統(tǒng)進(jìn)行信息同步，次日網(wǎng)銀系統(tǒng)恢復(fù)正常使用。

Q1-13：客戶端確認(rèn)交易后提示“操作取消”

A：客戶端提交交易或?qū)徍送ㄟ^(guò)交易后，系統(tǒng)提示“操作取消”，原因是用戶沒(méi)有按UK尾部的確認(rèn)按鈕。解決辦法：每次提交交易后，系統(tǒng)會(huì)彈出UK確認(rèn)對(duì)話框，同時(shí)UK播報(bào)收款賬號(hào)和交易金額，播報(bào)完成后，用戶必須按UK尾部的確認(rèn)按鈕，以確認(rèn)交易。

Q1-14：客戶端提交交易時(shí)提示“匯款人賬戶戶名不符”

A：該問(wèn)題原因是網(wǎng)點(diǎn)在P平臺(tái)通過(guò)“活期賬戶資料維護(hù)交易”（03002），對(duì)賬戶戶名進(jìn)行了修改，修改后的戶名信息尚未日終同步到網(wǎng)銀系統(tǒng)造成，解決辦法：

1、2、如果當(dāng)天修改，須等到日終信息同步后才能正常使用；

如果次日還不能使用，說(shuō)明同步失敗，需重新觸發(fā)，重新觸發(fā)辦法是： ? ? ? 在P平臺(tái)通過(guò)“活期賬戶資料維護(hù)交易”（03002）修改戶名內(nèi)容，例如在最后增加個(gè)數(shù)字；

再次在P平臺(tái)通過(guò)“活期賬戶資料維護(hù)交易”（03002）將戶名內(nèi)容修改回來(lái)，例如刪除在最后增加的漢字； 日終時(shí)將觸發(fā)信息同步，次日可正常使用。

Q1-15：客戶端登陸提示“非法的客戶端證書(shū)”

A：原因是網(wǎng)點(diǎn)在RA系統(tǒng)中為此用戶發(fā)證時(shí)，英文名與網(wǎng)銀后臺(tái)維護(hù)的登錄名不一致。解決辦法：

1、在RA系統(tǒng)吊銷原證書(shū)，重新為用戶制發(fā)證書(shū)，制證錄入時(shí)通過(guò)取信息按鈕制證，然后點(diǎn)擊用戶名，會(huì)出現(xiàn)列表，然后從列表中選擇需要制證的用戶ID，盡量避免手輸；

2、重新制證后導(dǎo)致的扣費(fèi)需網(wǎng)點(diǎn)與用戶協(xié)商解決。

Q1-16：客戶端交易時(shí)提示“客戶賬號(hào)開(kāi)通的功能組信息定義不正?！?/p>

A：客戶端管理經(jīng)辦員需要配置該簽約賬號(hào)每種交易類型的審批規(guī)則，然后由管理復(fù)核員復(fù)核。

Q1-17：客戶端登陸時(shí)報(bào)錯(cuò)“該企業(yè)不可用，狀態(tài)不正?！?/p>

A：請(qǐng)客戶網(wǎng)銀申請(qǐng)行在P平臺(tái)用13002網(wǎng)銀開(kāi)通申請(qǐng)查詢交易，查詢?cè)摽蛻舻木W(wǎng)銀申請(qǐng)狀態(tài)，并根據(jù)所處狀態(tài)進(jìn)行相應(yīng)處理。主要情況有：1、2、3、4、用戶輸入錯(cuò)誤的客戶編號(hào)，導(dǎo)致該錯(cuò)誤提示；

只有狀態(tài)顯示為“正?！?，客戶才能成功登陸網(wǎng)銀客戶端。

如果狀態(tài)為“復(fù)核待審批”或“審批待復(fù)核”，需要地市分行審批，狀態(tài)才能為正常。

如果狀態(tài)為“欠費(fèi)”，導(dǎo)致該問(wèn)題原因是地市分行網(wǎng)銀主管為該企業(yè)網(wǎng)銀申請(qǐng)進(jìn)行審批復(fù)核操作后，系統(tǒng)連續(xù)3天日終扣簽約賬戶服務(wù)費(fèi)失敗，就置該企業(yè)狀態(tài)為“欠費(fèi)”，系統(tǒng)成功扣收簽約賬戶服務(wù)費(fèi)后會(huì)自動(dòng)將該企業(yè)的狀態(tài)改為“正?！薄?duì)于欠費(fèi)客戶的處理流程見(jiàn)Q2-21。

5、其余狀態(tài)參考Q1-7。Q1-18：客戶端用戶變更如何操作

A：客戶使用的是企業(yè)普通證書(shū)，只與企業(yè)綁定，不與個(gè)人信息綁定。所以證書(shū)應(yīng)該與角色綁定，只有角色不再使用才吊銷，只有新增角色才新發(fā)，且新發(fā)證書(shū)會(huì)導(dǎo)致新的證書(shū)扣費(fèi)。所以當(dāng)客戶端用戶發(fā)生更換時(shí)，不必進(jìn)行證書(shū)吊銷重新發(fā)放。操作流程如下：

1、2、如果是業(yè)務(wù)操作員需要變更，由管理經(jīng)辦員在客戶端對(duì)該ID進(jìn)行人員姓名和證件號(hào)碼修改，管理復(fù)核員復(fù)核，然后由證書(shū)原持有人與新持有人進(jìn)行書(shū)面交接；

如果是其他角色需要變更，由客戶填寫(xiě)證書(shū)申請(qǐng)表，網(wǎng)點(diǎn)登陸P平臺(tái)使用用戶信息修改交易（13303）對(duì)該ID進(jìn)行人員姓名和證件號(hào)碼修改，地市分行根據(jù)客戶申請(qǐng)表格進(jìn)行審批復(fù)核，通過(guò)后由證書(shū)原持有人與新持有人進(jìn)行書(shū)面交接；

書(shū)面交接時(shí)應(yīng)注明證書(shū)原持有人與新持有人正式交接的時(shí)間，以便日后便于根據(jù)時(shí)間區(qū)分交易的發(fā)起人。

Q1-19：客戶端登陸時(shí)提示“該證書(shū)不是激活狀態(tài)”

A：原因是用戶UK里的證書(shū)在RA系統(tǒng)已被吊銷。處理辦法：到RA系統(tǒng)中找到該用戶的證書(shū)，要求狀態(tài)為“激活”，然后進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。

Q1-20：批量交易提交被拒絕“轉(zhuǎn)賬筆數(shù)必須小于50筆”

A：因?yàn)榕繉?duì)公轉(zhuǎn)儲(chǔ)蓄，量大時(shí)會(huì)導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)不穩(wěn)定，所以2009年10月份將該參數(shù)改為了50筆。批量交易筆數(shù)大于50筆時(shí)，系統(tǒng)將拒絕。

Q1-21：客戶如何通過(guò)網(wǎng)銀實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄代發(fā)工資交易

A：如果需要進(jìn)行公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)到儲(chǔ)蓄系統(tǒng)的批量交易，流程如下：1、2、3、4、5、6、7、客戶通過(guò)網(wǎng)銀行內(nèi)轉(zhuǎn)賬功能，將該批量交易的匯總金額轉(zhuǎn)入該市縣在公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的05分戶； 客戶通過(guò)其他途徑將批量文件發(fā)給儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)；

公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)05分戶入賬后會(huì)觸發(fā)登記儲(chǔ)蓄系統(tǒng)的來(lái)帳登記簿；

市縣儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)登錄儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)平臺(tái)，查詢打印該筆來(lái)賬，使用貸記來(lái)賬入賬交易將此款項(xiàng)轉(zhuǎn)到應(yīng)付代收付分錄，打印交易憑證，并交給收到批量文件的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)； 儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)市縣儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)提供的憑證上的入賬編號(hào)和客戶提供的批量文件在儲(chǔ)蓄系統(tǒng)或儲(chǔ)蓄中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行批存； 次日客戶開(kāi)戶行對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)打印支付憑證交給客戶，并補(bǔ)打一份交對(duì)公會(huì)計(jì)作為05分戶的入賬憑證； 次日儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)將儲(chǔ)蓄系統(tǒng)或中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)的批存結(jié)果反饋客戶；

注意：該流程的前提是：省分行網(wǎng)銀管理員需提前在網(wǎng)銀后臺(tái)對(duì)客戶轉(zhuǎn)入的05分戶進(jìn)行維護(hù)。另外各省批存交易的流程有所區(qū)別，各地需根據(jù)本地實(shí)際情況進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整。

Q1-22：客戶端跨行轉(zhuǎn)賬（人行）找不到收款行

A：本交易的前提是：收款行已經(jīng)加入人行大小額支付系統(tǒng)，并分配了支付系統(tǒng)行號(hào)。

當(dāng)在客戶端通過(guò)跨行轉(zhuǎn)賬（人行）交易找不到該收款行時(shí)，可咨詢收款人或收款行，獲知收款行的支付系統(tǒng)行號(hào)。在提交跨行交易指令時(shí)，直接填入以下要素： 付款賬號(hào)、付款金額、收款賬號(hào)、收款戶名、收款行的支付系統(tǒng)行號(hào)、付款用途、附言。

其余對(duì)話框可不輸入，然后直接提交指令，如果該收款行的支付系統(tǒng)行號(hào)存在，那么系統(tǒng)將回顯該行名。

Q1-23：客戶端行內(nèi)轉(zhuǎn)賬到內(nèi)部賬戶提示“非法的內(nèi)部賬戶”

A：出現(xiàn)該錯(cuò)誤的原因是省分行網(wǎng)銀管理員未提前在網(wǎng)銀后臺(tái)維護(hù)客戶轉(zhuǎn)入的內(nèi)部賬戶。核心系統(tǒng)有各種內(nèi)部賬戶，并不是每個(gè)內(nèi)部賬戶都允許網(wǎng)銀客戶轉(zhuǎn)入，所以需要省分行網(wǎng)銀管理員提前在網(wǎng)銀后臺(tái)登記允許網(wǎng)銀客戶轉(zhuǎn)入內(nèi)部賬戶，只有登記了的內(nèi)部賬戶才允許網(wǎng)銀客戶通過(guò)行內(nèi)轉(zhuǎn)賬交易轉(zhuǎn)入。Q1-24：客戶端登陸提示“距離上次登陸的時(shí)間太短”

A：網(wǎng)銀系統(tǒng)為進(jìn)行密碼保護(hù)，對(duì)登陸密碼有控制機(jī)制：連續(xù)輸錯(cuò)3次密碼，之后每次登陸必須與上次登陸間隔半小時(shí)，直至正確輸入密碼，成功登陸后，該控制機(jī)制才會(huì)自動(dòng)解除。

Q1-25：同一客戶編號(hào)下多個(gè)賬號(hào)如何分用戶操作

A：同一個(gè)客戶編號(hào)下開(kāi)立多個(gè)賬戶，客戶如果需要配置不同的網(wǎng)銀用戶操作不同的賬號(hào)，那么操作要求如下：1、2、3、4、5、針對(duì)該客戶編號(hào)進(jìn)行網(wǎng)銀開(kāi)通申請(qǐng)（13001），申請(qǐng)類型為：多用戶企業(yè)+專業(yè)版網(wǎng)銀； 對(duì)于需要在網(wǎng)銀上查詢或使用的賬號(hào)，在賬戶開(kāi)戶行進(jìn)行賬戶簽約（13101）； 對(duì)于需要查詢或使用網(wǎng)銀的用戶，進(jìn)行網(wǎng)銀用戶生成（13301），類型為業(yè)務(wù)操作員； 對(duì)于生成的用戶能操作哪個(gè)賬號(hào)，只需要在客戶端進(jìn)行權(quán)限設(shè)置。

對(duì)于不允許轉(zhuǎn)賬操作，只能進(jìn)行賬戶查詢的用戶，不發(fā)放證書(shū)給這個(gè)用戶即可（該用戶只能登錄查詢版進(jìn)行查詢）。

Q1-26：客戶端提交跨行指令時(shí)提示“此系統(tǒng)狀態(tài)不允許發(fā)送該報(bào)文”

A：客戶提交的指令走大額系統(tǒng)，而指令提交或?qū)徍说臅r(shí)候，人行大額系統(tǒng)已經(jīng)停止工作，所以系統(tǒng)報(bào)此提示。此時(shí)指令狀態(tài)為提交失敗，需要企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)辦員重新提交指令。對(duì)于2萬(wàn)以上或要求加急的大小額交易指令，指令的提交和審核要求在大額系統(tǒng)工作期間完成。

Q1-27：客戶端提交同城票交跨行指令時(shí)找不到對(duì)方行

A：同城的對(duì)方行是在各地自行在E平臺(tái)維護(hù)的，維護(hù)的時(shí)候如果不能為新增的對(duì)方行找到合適的銀行類別，請(qǐng)選擇“其他銀行”，不要自行新增銀行類別，新增的銀行類別網(wǎng)銀無(wú)法顯示。

2、網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)題與解答

Q2-1：網(wǎng)銀收費(fèi)憑證何時(shí)打印

A：收費(fèi)憑證包括兩種收費(fèi)：簽約賬戶服務(wù)費(fèi)和證書(shū)服務(wù)費(fèi)。其中，地市局完成簽約賬戶的審核和審批后復(fù)核操作的當(dāng)天日終扣簽約賬戶服務(wù)費(fèi)，扣費(fèi)成功的次日打印簽約賬戶服務(wù)費(fèi)收費(fèi)憑證；網(wǎng)點(diǎn)為用戶制證當(dāng)天日終扣證書(shū)服務(wù)費(fèi)費(fèi)，扣費(fèi)成功的次日打印證書(shū)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)憑證。

Q2-2：RA系統(tǒng)補(bǔ)發(fā)管理端個(gè)人普通證書(shū)時(shí)報(bào)錯(cuò)誤“對(duì)象不支持此屬性或方法”

A：需要卸載原UK管理工具，安裝最新版的UK管理端工具，成功更新管理工具后，打開(kāi)管理工具，標(biāo)題欄的版本號(hào)為：CPSRB_V2.5.1.2。下載證書(shū)時(shí)需根據(jù)提示安裝UK控件。

Q2-3：RA系統(tǒng)下載證書(shū)時(shí)提示交易拒絕

A：該電腦未更新銀行端UK管理工具。解決辦法：卸載原UK管理工具，重新安裝新的UK管理工具。Q2-4：為客戶制證最后一步提示“UKey編號(hào)非法”

A：因?yàn)樵揢K未與該企業(yè)編號(hào)綁定造成，通過(guò)UK出售將實(shí)現(xiàn)UK編號(hào)的最后7位數(shù)字與該企業(yè)編號(hào)綁定?；蛘咭?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)人員制證時(shí)選擇錯(cuò)了下載證書(shū)的UK，例如選擇了營(yíng)業(yè)員自己的UK去下載客戶的證書(shū)。解決辦法：當(dāng)最后一步提示uk編號(hào)非法時(shí)，只能作廢該UK，重新為該企業(yè)出售UK。出售完成后，直接進(jìn)行制證和制證審核。不需要重新進(jìn)行證書(shū)錄入和錄入審核，否則將觸發(fā)重新扣費(fèi)。

Q2-5：開(kāi)通網(wǎng)銀后業(yè)務(wù)收費(fèi)憑證打印不出來(lái)

A：地市局審批復(fù)核通過(guò)后的晚上進(jìn)行批量簽約賬戶服務(wù)費(fèi)扣費(fèi)，扣費(fèi)成功才會(huì)打業(yè)務(wù)收費(fèi)憑證； 網(wǎng)點(diǎn)為用戶成功制證后的晚上進(jìn)行批量證書(shū)服務(wù)費(fèi)扣費(fèi)，扣費(fèi)成功才會(huì)打業(yè)務(wù)收費(fèi)憑證； 如果扣費(fèi)已經(jīng)成功，業(yè)務(wù)收費(fèi)憑證還是打印不出來(lái)，網(wǎng)點(diǎn)可以通過(guò)補(bǔ)打進(jìn)行單筆手工打印。

Q2-6：UK管理工具察看證書(shū)顯示無(wú)效

A：只要RA系統(tǒng)內(nèi)該證書(shū)狀態(tài)為“已激活”，則不影響該證書(shū)的使用。解決辦法：登陸RA系統(tǒng)，通過(guò)證書(shū)查詢交易檢查證書(shū)是否處于“已激活”狀態(tài)。

Q2-7：RA系統(tǒng)操作提示 “潛在的腳本沖突”

A：在Internet選項(xiàng)中，安全—〉受信任的站點(diǎn)，點(diǎn)擊“站點(diǎn)”，添加網(wǎng)銀客戶端網(wǎng)址。

Q2-8：網(wǎng)銀開(kāi)通申請(qǐng)里指定的收費(fèi)賬號(hào)能扣什么費(fèi)用

A：只有簽約賬戶服務(wù)費(fèi)和證書(shū)服務(wù)費(fèi)從指定收費(fèi)賬號(hào)里扣。交易匯劃費(fèi)和手續(xù)費(fèi)都是從簽約轉(zhuǎn)出賬號(hào)里扣。

Q2-9：P平臺(tái)客戶網(wǎng)銀用戶查詢交易失敗“失?。航涌谙到y(tǒng)故障”

A：因?yàn)樵撈髽I(yè)存在非法用戶，7月16日升級(jí)前沒(méi)按總行要求進(jìn)行非法用戶清理導(dǎo)致的。處理辦法： 1、13304網(wǎng)銀客戶取消交易刪除非法用戶，并在RA系統(tǒng)吊銷非法用戶對(duì)應(yīng)的證書(shū)； 2、13003網(wǎng)銀開(kāi)通申請(qǐng)信息修改交易中修改為正確的網(wǎng)銀企業(yè)類型；

Q2-10：UK管理工具顯示“證書(shū)鏈不完整”

A：根證書(shū)被破壞了，需要重新安裝CFCA根證書(shū)，可到網(wǎng)銀客戶端的網(wǎng)站上自行下載管理工具重新安裝，該管理工具中包含所需根證書(shū)。成功更新管理工具后，打開(kāi)管理工具，標(biāo)題欄的版本號(hào)應(yīng)該為：CPSRB_V2.5.1.2。重新打開(kāi)管理工具，檢查UK證書(shū)，只要證書(shū)是紅領(lǐng)結(jié)的形式就說(shuō)明證書(shū)鏈完整了。

Q2-11：給客戶重新制證導(dǎo)致數(shù)字證書(shū)年費(fèi)重復(fù)收取如何處理

A：為一個(gè)用戶發(fā)放多個(gè)證書(shū)屬于違規(guī)操作，因?yàn)楫a(chǎn)生了新證書(shū)，CFCA就會(huì)向我行收錢，所以我們也會(huì)向用戶扣費(fèi)，是退不回去的。網(wǎng)點(diǎn)為客戶制證包括4步操作：

1、制證員錄入；

2、制證審核員錄入審核；

3、制證員制證；

4、制證審核員制證審核。

只要完成前2步，證書(shū)扣費(fèi)信息即形成。

對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)人員的證書(shū)操作過(guò)程，上級(jí)RA管理員可在RA系統(tǒng)的 日志管理—〉業(yè)務(wù)日志查詢 菜單中對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)制證員和制證審核員操作記錄進(jìn)行查詢，檢查是否有不符合《規(guī)程》的違規(guī)操作。重復(fù)制證的后續(xù)操作：

1、盡快在RA系統(tǒng)吊銷多余的激活證書(shū)，否則明年此時(shí)還會(huì)繼續(xù)重復(fù)扣費(fèi)；

2、用戶被多扣證書(shū)服務(wù)費(fèi)只能由操作人員或支行聯(lián)系客戶解決。

Q2-12：網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)銀賬戶簽約取消后不能立刻進(jìn)行銷戶

A：只要在開(kāi)戶行進(jìn)行了賬戶簽約取消（13104）或網(wǎng)銀服務(wù)取消（13004），才可以在開(kāi)戶行對(duì)這個(gè)賬戶銷戶的。但是要次日才能銷戶，因?yàn)槿战K才會(huì)進(jìn)行網(wǎng)銀與核心系統(tǒng)的信息同步。兩個(gè)交易的區(qū)別是13104只取消一個(gè)簽約賬戶，13004是取消該客戶的整個(gè)網(wǎng)銀服務(wù)，包括網(wǎng)銀申請(qǐng)、簽約賬戶、授權(quán)賬戶、網(wǎng)銀用戶。具體流程見(jiàn)Q2-13。

Q2-13：網(wǎng)銀客戶要銷戶如何操作

A：如果只銷某個(gè)賬戶，客戶繼續(xù)使用網(wǎng)銀操作其他簽約賬戶，流程如下： 1、13104網(wǎng)銀簽約賬戶取消，2、次日進(jìn)行賬戶銷戶。

如果客戶要銷戶，并且不再使用網(wǎng)銀服務(wù)，流程如下： 1、13004網(wǎng)銀服務(wù)取消；

2、RA系統(tǒng)吊銷客戶證書(shū)；

3、次日進(jìn)行賬戶銷戶。

Q2-14：網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)銀用戶生成交易提示“用戶已存在”

A：原因是網(wǎng)點(diǎn)之前已經(jīng)為該企業(yè)申請(qǐng)過(guò)相同登陸ID的用戶，所以新生成登陸ID必須與之前生成用戶ID不同，即使之前ID已經(jīng)刪除也不能重新使用。

Q2-15：收款方和付款方的開(kāi)戶行相同時(shí)無(wú)法打印電子補(bǔ)充回單

A：對(duì)該筆交易補(bǔ)打一張支付憑證給收款方作為記賬憑證。

Q2-16：如何刪除“未下載”狀態(tài)的證書(shū)

A：“未下載”狀態(tài)的證書(shū)已經(jīng)產(chǎn)生扣費(fèi)，及時(shí)刪除可避免次年的再次扣費(fèi)，刪除操作分以下幾種情況處理：

1、2、如果證書(shū)申請(qǐng)錄入成功，而未做制證錄入，此時(shí)在制證錄入信息中可查詢到該證書(shū)，若想取消制證，應(yīng)使用：證書(shū)錄入—〉錄入證書(shū)刪除 操作，對(duì)該證書(shū)進(jìn)行刪除。

如果已經(jīng)進(jìn)行到制證審核環(huán)節(jié)，證書(shū)未成功下載（原因有多種），此時(shí)證書(shū)狀態(tài)應(yīng)該為“未下載”（可通過(guò)證書(shū)查詢看出），此時(shí)可執(zhí)行：證書(shū)審核—〉審核證書(shū)刪除 操作，也可尋找原因后繼續(xù)進(jìn)行證書(shū)下載。

3、若證書(shū)“未下載”狀態(tài)持續(xù)時(shí)間超過(guò)14天，進(jìn)行證書(shū)刪除時(shí)，系統(tǒng)提示“CA拒絕”，那么請(qǐng)按照Q2-18的要求進(jìn)行處理。

Q2-17：RA系統(tǒng)下載證書(shū)提示“該客戶不存在改UKey編號(hào)”

A：原因是制證審核員在進(jìn)行制證審核步驟時(shí)，下載證書(shū)錯(cuò)誤選擇UKey容器（或者選的是制證審核員自己的UKey，或者是電腦上接的其他UKey）。解決辦法：1、2、3、4、確保電腦上只接了制證審核員和待下載證書(shū)的客戶UKey；

用管理員工具讀取UKey信息，確認(rèn)信息中客戶UKey的編號(hào)與出售憑證上UKey編號(hào)相同； 制證審核員重新登陸RA系統(tǒng)，執(zhí)行制證審核操作； 下載證書(shū)時(shí)注意選擇客戶UKey作為證書(shū)下載容器。

Q2-18：RA系統(tǒng)操作過(guò)程中提示“CA拒絕”

A：產(chǎn)生此問(wèn)題的原因是：該證書(shū)在CA上已經(jīng)刪除，但是RA中沒(méi)刪除。

解決的辦法是：網(wǎng)點(diǎn)RA制證操作員進(jìn)行證書(shū)差錯(cuò)同步操作即可。操作流程：點(diǎn)擊RA界面左邊菜單中“證書(shū)同步”—〉“同步狀態(tài)”，勾選“差錯(cuò)處理”，輸入該證書(shū)的相關(guān)信息。點(diǎn)擊“確定”后，即可對(duì)滿足條件的證書(shū)進(jìn)行差錯(cuò)同步。

RA系統(tǒng)其他問(wèn)題可向CFCA咨詢，致電CFCA客服熱線（400-880-9888）后告知是郵政儲(chǔ)蓄銀行即可。

Q2-19：網(wǎng)銀收費(fèi)憑證無(wú)法打印

A：系統(tǒng)成功扣收CFCA證書(shū)服務(wù)費(fèi)和網(wǎng)銀簽約賬戶服務(wù)費(fèi)，次日開(kāi)戶行將打印相應(yīng)的網(wǎng)銀收費(fèi)憑證，操作流程如下：

1、開(kāi)戶行在P平臺(tái)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)打印交易（交易代碼：14008）中進(jìn)行批量打印，打印內(nèi)容選擇“1-業(yè)務(wù)收費(fèi)憑證”，打印類型選擇“0-打印”，其余字段可不輸；

2、如果打印失敗，可通過(guò)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)打印交易進(jìn)行補(bǔ)打，補(bǔ)打前需先進(jìn)行網(wǎng)銀補(bǔ)打查詢（交易代碼：13503），功能選“1-業(yè)務(wù)收費(fèi)憑證”，輸入扣費(fèi)起始日期和終止日期（選輸），輸入扣費(fèi)賬號(hào)（選輸），可查到本機(jī)構(gòu)符合檢索條件的所有扣費(fèi)紀(jì)錄，其中可查到每筆扣費(fèi)紀(jì)錄對(duì)應(yīng)的網(wǎng)銀流水號(hào)和扣費(fèi)日期。

3、開(kāi)戶行在P平臺(tái)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)打印交易（交易代碼：14008）中進(jìn)行單筆補(bǔ)打，打印內(nèi)容選擇“1-業(yè)務(wù)收費(fèi)憑證”，打印類型選擇“1-補(bǔ)打”，輸入查詢到的該筆扣費(fèi)紀(jì)錄的扣費(fèi)日期和網(wǎng)銀流水號(hào)進(jìn)行單筆補(bǔ)打。注意事項(xiàng)：只有扣費(fèi)賬戶開(kāi)戶行為本機(jī)構(gòu)、已經(jīng)扣費(fèi)成功、已經(jīng)打印業(yè)務(wù)收費(fèi)憑證的扣費(fèi)紀(jì)錄，才能在網(wǎng)銀補(bǔ)打查詢交易（交易代碼：13503）中查到。

Q2-20：專業(yè)版客戶如何限制部分賬戶進(jìn)行賬務(wù)類交易

A：網(wǎng)銀開(kāi)通申請(qǐng)是針對(duì)客戶編號(hào)的，賬戶簽約是針對(duì)該客戶的賬號(hào)的。如果一個(gè)專業(yè)版網(wǎng)銀客戶有多個(gè)賬戶，其中部分賬戶只允許查詢，不允許進(jìn)行賬務(wù)類交易，那么處理流程如下：

1、賬戶開(kāi)戶行做13101賬戶簽約操作；

2、新增客戶網(wǎng)銀操作員，但是不在RA系統(tǒng)對(duì)新增操作員發(fā)證書(shū)；

3、地市分行網(wǎng)銀審核員和網(wǎng)銀主管對(duì)客戶申請(qǐng)進(jìn)行審批；

4、客戶管理經(jīng)辦員和管理審核員在客戶端配置這些操作員的權(quán)限，使得這些操作員可以操作那些不允許進(jìn)行賬務(wù)類交易的賬戶；

5、這些新增操作員登陸查詢版察看該這些賬戶的信息，包括余額、當(dāng)日明細(xì)、歷史明細(xì)。

Q2-21：網(wǎng)銀服務(wù)費(fèi)扣收失敗如何處理

A：網(wǎng)銀服務(wù)費(fèi)包括兩項(xiàng)：簽約賬號(hào)服務(wù)費(fèi)和CFCA數(shù)字證書(shū)服務(wù)費(fèi)。網(wǎng)銀服務(wù)費(fèi)按年收取，由系統(tǒng)日終從客戶指定的收費(fèi)賬戶扣收。目前發(fā)現(xiàn)的扣費(fèi)失敗的主要原因有以下兩種：

1、2、賬戶余額不足；

扣費(fèi)賬戶狀態(tài)為“未申報(bào)”（未申報(bào)賬戶禁止發(fā)生借記類業(yè)務(wù)）。

所以建議網(wǎng)點(diǎn)在為用戶制證時(shí)，先檢查用戶扣費(fèi)賬戶余額和扣費(fèi)賬戶狀態(tài)，確?？圪M(fèi)賬戶滿足扣費(fèi)條件，避免此類問(wèn)題的發(fā)生。如遇到此類問(wèn)題發(fā)生，解決辦法：

1、2、收費(fèi)賬戶開(kāi)戶行在核心系統(tǒng)P平臺(tái)將扣費(fèi)賬戶狀態(tài)由“未申報(bào)”改為“已申報(bào)”； 督促用戶存足夠扣費(fèi)款項(xiàng)到扣費(fèi)賬戶。

當(dāng)晚日終系統(tǒng)將自動(dòng)扣費(fèi)，成功扣費(fèi)該客戶的網(wǎng)銀服務(wù)將自動(dòng)恢復(fù)正常。

Q2-22：同城票交落地交易如何扣收手續(xù)費(fèi)

A：由于各地同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)沒(méi)有統(tǒng)一的手續(xù)費(fèi)扣收規(guī)則，所以客戶端提交同城票交指令成功后，手續(xù)費(fèi)顯示為“待開(kāi)戶行確定”，指令狀態(tài)為“落地待處理”。

開(kāi)戶行通過(guò)網(wǎng)銀落地業(yè)務(wù)資金匯劃交易（13502）對(duì)客戶的同城票交指令進(jìn)行處理，提交成功后，從客戶賬扣除交易金額，不扣收匯劃費(fèi)和手續(xù)費(fèi)。如需收取同城交易手續(xù)費(fèi)，由開(kāi)戶行通過(guò)服務(wù)性收費(fèi)交易（12401）進(jìn)行人工扣收。

Q2-23：網(wǎng)銀用戶換人如何操作

A：網(wǎng)銀用戶ID與角色有關(guān)，與具體人無(wú)關(guān)。網(wǎng)銀用戶關(guān)系為：角色---ID---人。其中，對(duì)于擔(dān)當(dāng)角色的人員信息，可以在系統(tǒng)中修改，ID和角色不可以修改。所以處理流程如下：1、2、3、4、網(wǎng)點(diǎn)P平臺(tái)網(wǎng)銀用戶信息修改交易（13302），對(duì)ID對(duì)應(yīng)的人員信息進(jìn)行修改； 地市分行對(duì)修改信息進(jìn)行審核；

用戶狀態(tài)正常后，客戶繼續(xù)使用原證書(shū)，不需要重新制證，也就不會(huì)重復(fù)扣費(fèi)了； 客戶自行交接UKEY。

特別提醒：對(duì)于多用戶企業(yè)，管理經(jīng)辦員可在客戶端自行修改業(yè)務(wù)經(jīng)辦員和業(yè)務(wù)審核員的人員信息，管理復(fù)核員復(fù)核通過(guò)后新的人員信息生效。

Q2-24：RA系統(tǒng)證書(shū)申請(qǐng)?zhí)崾尽耙粋€(gè)企業(yè)普通用戶只能申請(qǐng)一張證書(shū)”

A：為防范網(wǎng)點(diǎn)人員為同一網(wǎng)銀用戶重復(fù)制證，RA系統(tǒng)進(jìn)行了控制，限制一個(gè)企業(yè)普通用戶（同一個(gè)客戶號(hào)+用戶名的組合）只能申請(qǐng)一張企業(yè)普通證書(shū)，這樣將避免發(fā)生網(wǎng)點(diǎn)重復(fù)申請(qǐng)證書(shū)的問(wèn)題。

所以當(dāng)RA系統(tǒng)出現(xiàn)該提示時(shí)，說(shuō)明RA系統(tǒng)中已經(jīng)存在該網(wǎng)銀用戶的證書(shū)，狀態(tài)可能為“未下載”或“激活”狀態(tài)，相應(yīng)處理措施為：

1、查詢到該“未下載”證書(shū)后，繼續(xù)完成后續(xù)證書(shū)下載操作；

2、查詢到該“激活”證書(shū)后，根據(jù)規(guī)程要求進(jìn)行證書(shū)補(bǔ)發(fā)操作。

3、地市分行問(wèn)題與解答

Q3-1：網(wǎng)銀后臺(tái)人員登陸提示“證書(shū)非法”

A：由于網(wǎng)銀后臺(tái)人員證書(shū)類型為：最終用戶+個(gè)人普通證書(shū)。2009年7月16日系統(tǒng)升級(jí)后，系統(tǒng)將判斷證書(shū)類型，如果網(wǎng)銀后臺(tái)人員證書(shū)類型錯(cuò)誤，將提示“證書(shū)非法”。解決辦法：為該人員重新制證，證書(shū)類型必須選擇：最終用戶+個(gè)人普通證書(shū)。

Q3-2：轉(zhuǎn)入05分戶的款項(xiàng)儲(chǔ)蓄系統(tǒng)未記賬

A：客戶通過(guò)網(wǎng)銀客戶端將款項(xiàng)從客戶賬轉(zhuǎn)到了對(duì)公系統(tǒng)內(nèi)部05分戶，如果在儲(chǔ)蓄系統(tǒng)的來(lái)賬登記簿中查詢不到，并確認(rèn)款項(xiàng)沒(méi)有入到儲(chǔ)蓄賬戶，必須退回客戶賬。處理流程如下：1、2、3、網(wǎng)點(diǎn)人員收到客戶意見(jiàn)后，向地市分行書(shū)面請(qǐng)示退款，其中說(shuō)明調(diào)賬退款原因；

地市分行公司業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)請(qǐng)示調(diào)查，簽字確認(rèn)資金是不是需要支付給客戶，地市分行會(huì)計(jì)人員協(xié)助查賬，簽字確認(rèn)款項(xiàng)沒(méi)有入到儲(chǔ)蓄賬戶，復(fù)函給網(wǎng)點(diǎn)； 網(wǎng)點(diǎn)收到復(fù)函后，登陸P平臺(tái)執(zhí)行“隔日錯(cuò)賬調(diào)整交易（12301）”，支行長(zhǎng)授權(quán)提交。輸入要素說(shuō)明如下：

? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

4、錯(cuò)誤業(yè)務(wù)種類（2-金額錯(cuò)誤）銷賬編號(hào)（不填）

錯(cuò)賬日期（網(wǎng)銀發(fā)生交易日期）錯(cuò)賬種類（活期轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)）借方錯(cuò)誤賬號(hào)（客戶轉(zhuǎn)出賬號(hào)）借方正確賬號(hào)（不填）貸方錯(cuò)誤賬號(hào)（05分戶賬號(hào)）貸方正確賬號(hào)（不填）錯(cuò)誤金額（當(dāng)時(shí)匯劃金額）正確金額（0）

交易成功后，打印交易憑證，復(fù)函作為憑證附件粘貼保存。

Q3-3：客戶網(wǎng)銀狀態(tài)為“錄入待復(fù)核”

A：原因是地市分行的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)員違規(guī)對(duì)客戶網(wǎng)銀信息進(jìn)行了修改，解決辦法：1、2、3、4、通知客戶填單到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)信息恢復(fù)； 網(wǎng)點(diǎn)在P平臺(tái)根據(jù)用戶填單內(nèi)容進(jìn)行了修改；

地市分行收到網(wǎng)點(diǎn)處理的單式后，對(duì)該修改進(jìn)行審批和審批后復(fù)核； 對(duì)該地市網(wǎng)銀業(yè)務(wù)操作員的違規(guī)操作進(jìn)行通報(bào)。

Q3-4：網(wǎng)銀后臺(tái)登陸提示“Illegal.Client.Certificate”

A：原因是省分行或地市分行RA管理員在RA系統(tǒng)中為此角色發(fā)證時(shí)，輸入的英文名與網(wǎng)銀后臺(tái)維護(hù)的登錄名不一致。解決辦法：找對(duì)應(yīng)證書(shū)的RA系統(tǒng)發(fā)證人員在RA系統(tǒng)吊銷原證書(shū)，重新為該角色制發(fā)證書(shū)，制證錄入時(shí)選擇：最終用戶+個(gè)人普通證書(shū)，輸入的英文名必須與網(wǎng)銀后臺(tái)維護(hù)的登錄名完全一致（包括大小寫(xiě)）。Q3-5：網(wǎng)銀后臺(tái)人員變更如何操作

A：網(wǎng)銀后臺(tái)人員證書(shū)類型為個(gè)人普通證書(shū)，證書(shū)中記錄了該人員的個(gè)人信息。所以，當(dāng)人員變更后，需要發(fā)證機(jī)構(gòu)的RA系統(tǒng)管理員對(duì)該人員進(jìn)行證書(shū)吊銷和新發(fā)。操作流程如下：1、2、3、4、5、在網(wǎng)銀后臺(tái)對(duì)人員信息進(jìn)行修改； 用UK管理員工具初始化該UKey； 在RA系統(tǒng)對(duì)原人員的證書(shū)進(jìn)行吊銷；

在RA系統(tǒng)根據(jù)變更后的人員信息進(jìn)行制證錄入，并將證書(shū)下載到UK中； 原人員與變更后的人員在證書(shū)登記簿中做UKey的移交。

Q3-6：RA系統(tǒng)的操作員變更如何操作

A：RA系統(tǒng)操作員證書(shū)類型為操作員證書(shū)，證書(shū)中記錄了該操作員的個(gè)人信息。所以，當(dāng)人員變更后，需要上級(jí)機(jī)構(gòu)的RA系統(tǒng)管理員對(duì)此操作員進(jìn)行證書(shū)吊銷和新發(fā)。操作流程如下：1、2、3、4、用UK管理員工具初始化該UKey；

在RA系統(tǒng)對(duì)原RA操作員的證書(shū)進(jìn)行吊銷；

在RA系統(tǒng)根據(jù)變更后的RA操作員信息進(jìn)行制證錄入，并將證書(shū)下載到UK中； 原RA操作員與變更后的RA操作員在證書(shū)登記簿中做UKey的移交。

Q3-7：網(wǎng)銀后臺(tái)登陸提示“距離上次登陸的時(shí)間太短”

A：網(wǎng)銀系統(tǒng)為進(jìn)行密碼保護(hù)，對(duì)登陸密碼有控制機(jī)制：連續(xù)輸錯(cuò)3次密碼，之后每次登陸必須與上次登陸間隔半小時(shí)，直至正確輸入密碼，成功登陸后，該控制機(jī)制才會(huì)自動(dòng)解除。

Q3-8：網(wǎng)銀客戶數(shù)字證書(shū)費(fèi)為何會(huì)形成掛賬

A：對(duì)網(wǎng)銀用戶扣收數(shù)字證書(shū)服務(wù)年費(fèi)時(shí)，統(tǒng)一記入科目“其他應(yīng)付款-CFCA認(rèn)證證書(shū)費(fèi)”進(jìn)行單獨(dú)核算，總行將按月扣收，并統(tǒng)一向人行結(jié)算。欠費(fèi)記入增加科目“其他應(yīng)收款-CFCA認(rèn)證證書(shū)費(fèi)”進(jìn)行獨(dú)立核算?？圪M(fèi)資金流向有如下3種情況：1、2、3、當(dāng)客戶賬扣費(fèi)成功時(shí)，資金流向?yàn)椋嚎蛻艨圪M(fèi)賬戶--〉其他應(yīng)付款—CFCA證書(shū)認(rèn)證費(fèi)；

當(dāng)客戶賬扣費(fèi)失敗時(shí)，資金流向?yàn)椋浩渌麘?yīng)收款—CFCA證書(shū)認(rèn)證費(fèi)--〉其他應(yīng)付款—CFCA證書(shū)認(rèn)證費(fèi)； 當(dāng)客戶賬補(bǔ)扣成功時(shí)，資金流向?yàn)椋嚎蛻艨圪M(fèi)賬戶--〉其他應(yīng)收款—CFCA證書(shū)認(rèn)證費(fèi)。

市縣、地市、省分行、總行均可在E平臺(tái)上可以查詢“網(wǎng)銀證書(shū)費(fèi)用收取清單”。E平臺(tái)“落地報(bào)文管理”—〉“網(wǎng)銀證書(shū)費(fèi)用收取清單打印”交易（11027），實(shí)現(xiàn)該清單查詢和打印。角色要求：會(huì)計(jì)管理員、會(huì)計(jì)管理員、會(huì)計(jì)主管、清算管理員、清算主管、資金管理員、資金管理員、資金主管、高級(jí)主管。網(wǎng)點(diǎn)在P平臺(tái)“網(wǎng)銀證書(shū)費(fèi)用收取清單打印交易”（13506）中也可查詢和打印該清單。

如果其他應(yīng)收款—CFCA證書(shū)認(rèn)證費(fèi)中有掛賬，說(shuō)明企業(yè)證書(shū)費(fèi)扣收失敗，證書(shū)費(fèi)扣收失敗的原因及處理流程見(jiàn)Q2-21。

Q3-9：目前網(wǎng)銀系統(tǒng)有哪些企業(yè)特征字

A：目前在網(wǎng)銀系統(tǒng)中維護(hù)的企業(yè)特征字有：

公司、個(gè)體戶、管理局、事業(yè)部、工作室、印刷廠、經(jīng)銷處、中心、研究所、學(xué)院、大學(xué)、郵政局、賓館、酒店、俱樂(lè)部、電視臺(tái)、建材商行、經(jīng)營(yíng)部、營(yíng)業(yè)部、醫(yī)院、醫(yī)學(xué)院、模塑廠、機(jī)械廠。

客戶端提交的5萬(wàn)元以上的走人行大小額系統(tǒng)的跨行轉(zhuǎn)賬，處理規(guī)則如下：

1、2、如果收款戶名中包含以上企業(yè)特征字，那么系統(tǒng)將作為企業(yè)之間的轉(zhuǎn)賬直接發(fā)出。

如果收款戶名中不包含以上企業(yè)特征字，系統(tǒng)無(wú)法判斷是否為提現(xiàn)交易，那么系統(tǒng)將作為“可疑提現(xiàn)”落地，由開(kāi)戶行人員判斷是否為提現(xiàn)交易，然后依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行提交或拒絕處理。Q3-10：網(wǎng)銀審批拒絕的處理要求

A：網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)銀操作后，地市分行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)審批員如果發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)顯示信息與客戶填單信息不符，需要進(jìn)行審批拒絕操作，此時(shí)網(wǎng)點(diǎn)提交的所有“待審批”信息都將置為“審批拒絕”狀態(tài)，網(wǎng)點(diǎn)提交的待審批信息可能包括： 1、13001網(wǎng)銀開(kāi)通申請(qǐng)信息，或13003網(wǎng)銀開(kāi)通修改信息； 2、13101賬戶簽約信息，或13103賬戶簽約修改信息； 3、13201賬戶授權(quán)信息，或13203賬戶授權(quán)修改信息； 4、13301用戶生成信息，或13302用戶修改信息。

所以需要通知網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)拒絕原因，通過(guò)四只信息修改交易（13003、13103、13203、13303）進(jìn)行操作，重新提交地市分行審批。

對(duì)于不需要修改信息的，如果狀態(tài)處于“審批拒絕”，網(wǎng)點(diǎn)也通過(guò)相應(yīng)修改交易直接提交即可。地市分行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)審批員審批前要確保所有信息都是“待審批”或“正常”狀態(tài)，不能有處于“審批拒絕”狀態(tài)的信息。

第五篇：江蘇地稅申報(bào)系統(tǒng)操作常見(jiàn)問(wèn)題與解答

江蘇省地稅網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)（3.0）——操作注意點(diǎn)、常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法

操作注意點(diǎn)

1、登錄類：

?

登錄江蘇省地稅網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)（3.0）請(qǐng)用戶根據(jù)數(shù)字證書(shū)領(lǐng)取情況選擇軟密碼或數(shù)字證書(shū)登錄方式進(jìn)行登錄；

?

軟密碼用戶登錄區(qū)域“稅務(wù)管理碼”為15位（常州地區(qū)為“32040000+7位微機(jī)代碼”），“密碼”為培訓(xùn)時(shí)發(fā)放的密碼，“驗(yàn)證碼”是網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)隨機(jī)產(chǎn)生的，請(qǐng)按實(shí)填寫(xiě)；

?

數(shù)字證書(shū)用戶點(diǎn)擊數(shù)字證書(shū)用戶登錄區(qū)域中的【登錄系統(tǒng)】按鈕進(jìn)行登錄，數(shù)字證書(shū)初始密碼為123456。

2、信息核對(duì)：

?

“基本信息查詢”：首次進(jìn)入系統(tǒng)，請(qǐng)通過(guò)此功能核實(shí)您的基本信息是否正確。“銀行帳號(hào)”是您的納稅專戶，必須保證準(zhǔn)確；

?

“鑒定信息查詢”：您可以查看已鑒定的征收品目、征收項(xiàng)目等鑒定信息； “社保費(fèi)申報(bào)”、“社保費(fèi)申報(bào)表查詢”和“社保繳納情況查詢”：常州地區(qū)不使用；

“各稅種申報(bào)情況查詢”：您可以在以后月份查詢到通過(guò)江蘇省地稅網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)（3.0）申報(bào)成功的申報(bào)表； ?

?

3、申報(bào)操作：

?

多次（重復(fù)）申報(bào)：江蘇省地稅網(wǎng)上申報(bào)（3.0）可對(duì)申報(bào)表進(jìn)行多次申報(bào)。如您確認(rèn)已經(jīng)申報(bào)成功并保證金額正確，請(qǐng)不要進(jìn)行重復(fù)申報(bào)；

?

“清空”：刪除之前填寫(xiě)的申報(bào)表數(shù)據(jù)，使申報(bào)表處于初始化狀態(tài)；

“提交”：保存本次填寫(xiě)的數(shù)據(jù)，同時(shí)對(duì)申報(bào)表的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，審核無(wú)誤顯示該申報(bào)表需要繳納的金額；提示金額核對(duì)無(wú)誤點(diǎn)擊【是】，則完成申報(bào)表的提交； ?

? “關(guān)閉”：關(guān)閉申報(bào)表界面，返回各稅種申報(bào)界面；

?

“打印”：可對(duì)申報(bào)表進(jìn)行打印；

4、申報(bào)表狀態(tài)查看及相應(yīng)操作：

?

“已暫存”申報(bào)表具備【修改】和【查看】功能，說(shuō)明申報(bào)表只是填寫(xiě)保存過(guò)，還未進(jìn)行申報(bào)；

“已提交”申報(bào)表具備【撤消】、【查看】、【更新】功能，說(shuō)明申報(bào)表已向稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行提交，但稅務(wù)機(jī)關(guān)還未進(jìn)行接收。您可以通過(guò)【撤消】功能來(lái)撤消申報(bào)表，并可重新填寫(xiě)、提交申報(bào)表； ?

?

“已遷移”申報(bào)表僅具備【查看】功能，說(shuō)明稅務(wù)機(jī)關(guān)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行處理，請(qǐng)您耐心等待處理結(jié)果；

“審核通過(guò)”申報(bào)表，說(shuō)明您提交的申報(bào)表已通過(guò)稅務(wù)機(jī)關(guān)的審核；

“審核失敗”申報(bào)表，說(shuō)明您提交的申報(bào)表未通過(guò)稅務(wù)機(jī)關(guān)審核，建議聯(lián)系管理員進(jìn)行核實(shí)具體失敗原因后做出相應(yīng)處理； ?

?

?

“未入庫(kù)”申報(bào)表，說(shuō)明您提交的申報(bào)表已通過(guò)稅務(wù)機(jī)關(guān)的審核，并根據(jù)您的申報(bào)數(shù)據(jù)向銀行發(fā)送扣款信息，但稅款暫時(shí)還沒(méi)有扣。

江蘇省地稅網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)（3.0）操作常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法

1、點(diǎn)擊“江蘇省地稅網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)（3.0）”后沒(méi)有跳轉(zhuǎn)到江蘇省地方稅務(wù)局網(wǎng)上申報(bào)登錄界面。

答：可能是瀏覽器設(shè)置有問(wèn)題，具體可致電軟件服務(wù)商聯(lián)系。

2、登錄江蘇省地稅網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)（3.0）時(shí)提示異常錯(cuò)誤。

答：可能是江蘇省地稅網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)（3.0）出現(xiàn)異常，建議過(guò)段時(shí)間再登錄操作。

3、登錄江蘇省地稅網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)（3.0）時(shí)提示用戶名或密碼錯(cuò)誤。

答：可能是用戶名或密碼輸入錯(cuò)誤，建議核實(shí)后再次登錄；若為數(shù)字證書(shū)用戶需使用數(shù)字證書(shū)登錄方式進(jìn)行申報(bào)。

4、登錄江蘇省地稅網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)（3.0）時(shí)提示附加碼錯(cuò)誤。

答：可能用戶輸入的附加碼錯(cuò)誤或用戶使用了多線程瀏覽器，建議輸入正確的附加碼或使用單線程瀏覽器登錄。

5、申報(bào)表提交成功后“已提交報(bào)表”欄中不顯示已提交的申報(bào)表。

答：提交時(shí)系統(tǒng)可能出現(xiàn)異常，實(shí)際未提交成功；建議重新填寫(xiě)提交即可。

6、申報(bào)表提交時(shí)出現(xiàn)異常錯(cuò)誤。

答：可能是江蘇省地稅網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)（3.0）出現(xiàn)異常，建議過(guò)段時(shí)間再登錄操作。

7、XP系統(tǒng)點(diǎn)打印或者打印預(yù)覽提示“沒(méi)有注冊(cè)”。

答：安裝MeadCo ScriptX的ActiveX控件。

8、點(diǎn)打印或者打印預(yù)覽提示：“對(duì)象不支持此屬性或方法”。

答：建議到同和服務(wù)網(wǎng)下載中心下載安裝“受信任站點(diǎn)設(shè)置工具”。

9、打印出來(lái)與預(yù)覽類似，有小部分沒(méi)有打全。

答：點(diǎn)擊打印預(yù)覽—頁(yè)面設(shè)置—把右邊的“頁(yè)邊距”全部調(diào)整為0。

10、打印申報(bào)表時(shí)提示“缺少對(duì)象”。

答：添加為受信任站點(diǎn)，等頁(yè)面顯示完整后再點(diǎn)擊打印或者打印預(yù)覽。

11、通過(guò)申報(bào)情況查詢功能查詢不到3.0系統(tǒng)申報(bào)的歷史數(shù)據(jù)。

答：請(qǐng)確認(rèn)查詢的報(bào)表是否通過(guò)3.0系統(tǒng)申報(bào)和查詢條件是否正確；若IE瀏覽器版本為8.0請(qǐng)降低IE瀏覽器版本后再進(jìn)行查詢。

12、江蘇省地稅網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)（3.0）中查詢不到常州地稅網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)（2.0）中申報(bào)的歷史數(shù)據(jù)。

答：常州地稅網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)（2.0）中申報(bào)的歷史數(shù)據(jù)請(qǐng)點(diǎn)擊登錄界面中的【網(wǎng)上稅務(wù)綜合查詢系統(tǒng)】進(jìn)行查詢。

13、數(shù)字證書(shū)用戶點(diǎn)擊登錄系統(tǒng)，出現(xiàn)“請(qǐng)先安裝CA補(bǔ)丁或降低IE設(shè)置”的提示。答：建議到同和服務(wù)網(wǎng)下載中心下載安裝“受信任站點(diǎn)設(shè)置工具”。

14、數(shù)字證書(shū)用戶登錄3.0網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)時(shí)提示“無(wú)法顯示網(wǎng)頁(yè)”。

答：點(diǎn)擊電腦左下角開(kāi)始——程序——江蘇CA證書(shū)驅(qū)動(dòng)，分別點(diǎn)擊第一個(gè)和第二個(gè)啟動(dòng)大明后臺(tái)進(jìn)程（需分別點(diǎn)擊兩個(gè)），重新插拔數(shù)字證書(shū)，等電腦右下角顯示紅色CA圖標(biāo)后再進(jìn)行操作。

15、數(shù)字證書(shū)驅(qū)動(dòng)不能正常安裝。

答：數(shù)字證書(shū)驅(qū)動(dòng)需要在Windows XP以上版本操作系統(tǒng)中進(jìn)行安裝。