第一篇：店內廣告牌內容

洗衣誤區(qū)(一)洗滌劑有量越多，衣服洗得越干凈

現(xiàn)在出售的洗衣粉、洗衣液的包裝上都印有機洗和手洗的用量，在洗衣時應按其標準，適量放入洗滌劑。當洗滌劑用量超過標準時多余的洗滌劑不僅不能增加去污力，反而容易殘留在衣物上，不易清洗，還會刺激皮膚，如果洗滌劑含有漂白作用，過量使用更會使衣物褪色、損傷。

洗衣誤區(qū)(二)機洗不如手洗干凈

如果有好的洗衣機和好的洗滌產品，機洗可以比手洗還干凈?，F(xiàn)在不僅有手搓式洗衣機還有具備旋轉水流、溢水漂洗、除菌柔順等新功能的洗衣機，洗滌產品也能夠滿足您不同檔次的需求。如適合洗滌各種衣物的洗衣液，具有除菌漂漬功能的洗衣粉，各種專用洗衣粉、洗衣液，具有除菌漂漬功能的洗衣粉，各種專用洗衣粉、洗衣液等，只要使用正確，一定能達到良好的洗滌效果。

洗衣誤區(qū)(三)內衣和嬰兒的衣物應該使用肥皂手洗

人們大都習慣內衣和嬰兒的衣物隨換隨洗，但應注意不要用肥皂而應用堿性較小的洗衣皂或PH值為中性的洗衣粉、洗衣液洗滌，因為人的皮膚呈弱酸性，用堿性較大的肥皂洗衣，洗后殘留在衣服里的物質會刺激皮膚，尤其是嬰兒的皮膚。另外，由于肥皂遇到硬水中的礦物質后會發(fā)生化學反應，產生的粉狀皂垢極易附著在衣物上，影響清潔效果，有時你覺得洗后的衣物發(fā)粘，涮不干凈就是這個原因。

洗衣誤區(qū)(四)洗衣時水溫越高越好

有朋友認為水溫越高除漬效果就越好，殺菌效果也越好，所以在使用帶加熱的洗衣機時將溫度調到最高，冬天手洗衣物時也用較熱的水洗衣，這種做法是錯誤的。

對于血漬等有蛋白質的污漬，用熱水浸泡后會牢固地粘附在衣物上，所以應用冷水洗滌，過熱的水也會使棉質、羊毛、羊絨制品縮水、變形，長時間浸泡還會造成衣物褪色等。所以一般情況下，水溫應在30-400C之間最佳。

洗衣誤區(qū)(五)洗衣粉功能越全越好

俗話說要“對癥下藥”，如果一種藥能治百病恐怕最有可能的是根本不治病或哪種病都治不好。洗滌產品也是一樣，現(xiàn)在有些廠家為了追求效益，廣告言過其實，稱自己的產品即能殺菌消毒又能漂漬柔順，即能呵護皮膚還能留香持久，即是內衣專用又能洗滌牛仔褲……消費者在選擇時不要為那些表面上的功能所迷惑，選洗衣粉首先要看它能不能洗干凈衣服，其次才是它的附加功能。

洗衣誤區(qū)(六)臟衣服存放在洗衣機中，洗衣時放入水和洗滌劑清洗

臟衣服應在透氣的洗衣袋或洗衣盆中存放，如放在密不透風的洗衣機中，時間長了，衣服上的汗?jié)n、污物就會反味兒，細菌更容易滋生，嚴重的還會發(fā)霉。

洗衣時，應先放入洗滌劑，特別是洗衣粉，由于是粉狀物，不易溶解，更應先用水化開后才能更好地發(fā)揮它的功效，以免沖洗不凈，造成殘留。正確的方法是：先將洗滌劑溶于水，然后放入待洗衣物，浸泡十分鐘后再清洗。

第二篇：接待員理論學習內容總結：店內部分

接待員理論學習內容總結：店內部分

一 店內十一條1.收集小嘉賓資料 2.店內廣播 3.意見卡

4.整點續(xù)杯 5.外場點餐 6.生日餐會 7.小朋友聚會 8.店內參觀 9.帶動跳

10.協(xié)助值班經理及大廳服務員維持高水準衛(wèi)生 11.店內布置

二 接待員七大仸務1.如何疏解擁擠情況 2.如何保持餐廳內輕松愉快的氣氛 3.如何分發(fā)免費贈品及貴賓卡 4.如何成為餐廳經理的情報線 5.而后替餐廳做好社區(qū)關系 6.如何處理顧客抱怨 7.顧客的滿意是我們的榮譽

三 生日餐會的目的1.提升餐廳AC增加SALES，強化顧客對百富的忠誠度2.使生日餐會的氣氛感染大堂，擴大宣傳3.拉開與競爭者對手的差異性4.長期穩(wěn)固兒童客群

四 生日餐會的重要性1.接待員一定要會生日餐會的帶動及維護

2.接待員一定要帶動每位小朋友讓他們感到開心快樂3.生日餐會做到自始至終

五 生日餐會的舉行方式 ：隨機.預定.大型

六 生日餐會的廣宣品1.生日賀卡2.生日帽3.生日吊旗4.生日海報5.DM券6.生日餐會區(qū)7.以輕松活潑可愛的格調為主

七 生日餐會的廣宣方法1.接待員店內工作2.接待員店外拓展工作

八 生日套餐內容價格A58B 68C 88

九 生日餐會流程1.收集小嘉賓資料幵分類存檔2.提前兩個星期激發(fā)生日賀卡3.提前三天撥打邀請電話4.提前一天撥打肯定邀請電話5.提前40分鐘準備6.迎接7.引導入坐8.點餐9.用餐10.游戲11.帶動跳12.結帳13.填寫評估表14.歡送[按當時情況變革]

十 生日餐會的氣氛1.游戲的創(chuàng)意2.歡樂帶動跳氣氛的營造3.切蛋糕4.拍片 十一 成功的生日餐會1.保留一個歡樂愉快的記憶讓顧客再來 2.保持高水準的QSC 3.創(chuàng)造與競爭者的差異性

十二 小朋友聚會 年齡段（7—9歲）動手 動腦時尚知識為一體的活動（10—14歲）挑戰(zhàn)性較強的活動

十三 小朋友聚會的目的 1.帶動TC提升餐廳的SALES

2.給小朋友開心快樂的感覺

3.豐富小朋友業(yè)余生活

十四 小朋友聚會的時間：假日為主

十五顧客為何不抱怨 1.麻煩 2.心死 3.浪費時間 4.害怕 5.不知道找誰 6.過程太復雜 7.管道不通 8.放棄 9.抱怨無用 10.期待 11.挫折經驗 12.怕類樣的眼光13.遙遙無期 14.息事寧人 15.和平主義 16.害怕害到別人 17.價格太低不值得

十六抱怨的要素1.時間2.事件3.態(tài)度 4.方法 5.人員 6.原則 7.后續(xù)服務

十七如何處理抱怨先處理情緒，再處理抱怨

LOOK 眼生接觸LENA 傾身向前LIFT揚眉關注LISTEN 專心傾聽LINK 連接其心

第三篇：店內規(guī)章制度

店內規(guī)章制度5篇

店內規(guī)章制度1

一、導購職責:

1、導購應認同本專柜的管理辦法及獎罰措施，以本專柜為榮，自覺維護本專柜的榮譽、形象和利益。

2、因本著多勞多得，不勞不得，用心血、汗水和智慧換取財富。

3、導購人員應互相幫助、團結，相互監(jiān)督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任務，不可互相推諉扯皮。

4、導購需按店規(guī)穿著導購服裝。

5、每天兩次大掃除，早晚各一次，營業(yè)時間內保持店里、店外干凈衛(wèi)生。

6、不可遲到、早退、曠勤，請假需提前一天經店長和廠家批準后方可請假，周六日和節(jié)假日、活動期間不可請假，必要時上通班（算加班），不可兩人同時請假。

7、營業(yè)時間導購不可談論私事、嘻戲、聊天，串崗。

8、每星期一、五模特衣服更換一次，隔周星期一高柜貨物調換一次。

9、待客須熱情，微笑傾聽，耐心周到引導。

10、請節(jié)約用電，組長要記錄當月電表的起止數(shù)字。

11、導購每天須盤點貨物，若出現(xiàn)貨品及促銷品缺欠，由導購按貨品零售價每人賠償一份，導購移交貨時需檢查核驗無誤。

12、若導購辭職，須提前一個月告知店長和廠家，店長和廠家同意后方可辭職。

13、導購應熟練掌握美思和纖妍以及其它每一款產品的設計理念、優(yōu)點、面料構成、上身效果、適應人群、庫存情況等，做到有條有理的向顧客介紹產品。

14、工作期間不可化濃妝，只可化淡妝，穿著得體，做到大方樸素。

15.導購員應絕對服從商場經理、主任及店組長的監(jiān)督指導，管理與安排。有情況時，事后說明。

16、無論什么情況都不可以與顧客發(fā)生爭吵，惡語相加，一旦有類似事情，立即開除并扣發(fā)所有工資。

17、導購員在上崗前應放下所有的煩惱，雜念，全身心投入工作。不可帶著情緒上班。

18、導購員應保守本專柜的一切秘密，不像任何人透露（包括父母兄弟姐妹和親朋好友）包括：日、周、月、季、年的營業(yè)額；活動中的任何細節(jié)和要求以及活動方案；貨品的折扣；一切對本專柜不利的言語和行為等，應保守秘密的事情和行為。

19、每天都有當日的工作總結，包括：好的方面，不足的方面，存在的問題，改進措施。

20、沒有顧客時要熟悉庫存，鉆研貨品賣點，整理貨品擺放。21、對來訪的朋友親戚只可簡單問候交流，時間不可超過兩分鐘，更不可留在本專柜。

22、本柜組員工拿新款，在貨源充足的情況下，可享受8折優(yōu)惠。其他人員8.5折。

23、導購員應每天背誦專柜內每一款產品的庫存和尺碼，做到準確無誤。店組長不定時抽查，每周至少三次，記錄在案。

24、每人每天至少發(fā)展三名會員，并詳細記錄。

25、柜組成員在學習和活動時應輕聲細語，控制時間。

26、導購員不論在干什么，都要時刻注意柜組情況。如果有顧客瞭望或進入，應先問候或妥善處理后，再進行。

二、店組長職責

1、店組長的四個心態(tài)：

a.責任意識；

b.團隊精神；

c.積極心態(tài)；

d.雙贏意識。

2、店組長職責：

a.店組長負責管理店柜組內外的一切事物（包括人事流動），負責實施監(jiān)督本辦法。

b.店組長在月初應組織導購人員根據柜組的年、季度任務，制定本月的銷售計劃和任務并制定詳細措施，具體到每人、每周、每天。 c.店組長應在一周始末、月中，督促檢查和指導導購人員的任務完成情況，售賣技巧和應注意事項。

d.工作閑暇時，店組長組織導購人員學習交流產品信息，售賣技巧和背誦每一款產品的庫存情況。

e.店組長負責核算導購人員的當月工資額，列出明細，上報廠家。

f.店組長負責日銷單、月銷單、進銷存管理，負責組織盤點，帳薄制作，商品交接。

g.店組長就是廠家，了解品牌的經營方針，依據品牌的特色執(zhí)行銷售策略。

h.遵守公司的各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成廠家下達任務。

i.了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店柜組內的客流量資料。

j.不定時檢查導購人員對庫存的熟悉情況。

k.激發(fā)導購工作熱情，調節(jié)貨場購物氣氛。

l.負責招聘、指導新導購人員。

三、專業(yè)知識

1、女性胸型和臀型的了解；

2、文胸的功能、分類、結構、尺碼與量度；

3、文胸的正確穿戴與調整；

4、文胸的洗滌與保養(yǎng)；

5、內褲的分類、內褲的結構、內褲的尺碼；

6、束身系列：腹帶、收腹褲的功能、結構；腹帶、收腹褲的尺碼選擇；腹帶、收腹褲的穿著方法；腹帶、收腹褲與體型的配合等。

四、店進銷存

1、日銷單：售貨小票要規(guī)范填寫，及時上賬；個人要有每日銷售記錄；

2、每日上下班時盤點貨物。

3、每月進銷存表：組長要負責安排，按商場規(guī)定日期盤點貨物并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題當日要查清。

4、進貨單：要規(guī)范填寫，當事人簽字，及時報商場主管人員。

5、每日來貨和返廠，當事人要詳細記錄并簽字，記錄單永久保留。

五、重罰以下現(xiàn)象

1、試衣間內要整潔，拖鞋擺放不整齊，梳子有污垢，發(fā)現(xiàn)一次罰5元。

2、日銷單要每日上帳（因休班或特殊原因，最遲不能超過兩天）發(fā)現(xiàn)一次罰5元。

3、每月沒有按時盤點完的罰組長30元，組員20元。

4、因不遵守商場規(guī)定，給美思專柜造成不良影響，被通報和罰款的，一次罰10元。

5、當月被評為最差柜組的，下月公休日調整為一天。

6、導購對庫存不熟悉，每次10元。 7.有不團結、爭吵、打鬧、慪氣等不良行為的雙方當事人每人50元。

六、導購用語與售賣技巧

1、顧客臨近店里，首先致問候語“上/下午好/春節(jié)好?.歡迎光臨xx內衣！(聲音甜美,洪亮,面帶微笑，表情平和，自信)”，對進店顧客帶有太多物品的應主動上前請顧客將東西暫存。

2、在提供任何服務之前，必須先禮貌的引起顧客注意。規(guī)范用語：您好！您請看！請跟我來。

3、當顧客的目光停留在某一款式的內衣時，適時對產品的功能及款式賣點（面料、顏色、款式、尺碼、搭配、品牌、保養(yǎng)、顧客購買此產品得到的好處）進行介紹，并建議其試用“姐，這個款式是今年最流行的款式，具有某某優(yōu)點，某某人已購買了，穿起來后特別豐滿，您試穿一下。”并主動詢問其碼數(shù)，并將貨物取下來，交到顧客手中。

4、對顧客感興趣的內衣提出試穿：“根據我的'經驗，請相信我，這個款式及杯形非常適合您，您試穿一下，我指導您正確調整到最滿意的程度。”根據顧客試穿情況，進行有針對性的加強，并留給顧客適當?shù)目紤]時間。勸說應從多方面進行，如品牌知名度、產品本身質量與穿著人體型、氣質和整體的配襯等。

5、若顧客選定某款內衣，要及時贊美她的眼光好。“姐，您的眼光真好，您選的是我們公司最暢銷的款式，我為您包好，請稍等?！?/p>

6、不要問顧客試穿后覺得怎么樣，應主動說：“您穿這個款式及穿后非常得體。”

7、交收現(xiàn)金，應唱收唱付：“共收您100元，找您12元，謝謝光臨！請走好！歡迎下次再來。”

8、交接產品時?！罢埵蘸?，歡迎下次光臨！”在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時要雙手呈送，高度重視顧客。

9、顧客挑了不買時。“沒關系/歡迎您再次光臨/某某時候我們有新款到店/有適合時再來。”

10、當顧客所需的內衣沒貨時?！皩Σ黄?，您想要的款式（號碼）暫時沒貨，如您方便的話，請留下你的聯(lián)系方式，有貨我們會馬上通知您,好嗎?”

11、當顧客要求打折扣時?！皩Σ黄?，我們公司有嚴格的促銷制度，全國統(tǒng)一，請原諒不能打折?！保叭绻奖愕脑?，請留下您的聯(lián)系方式，我們有活動時及時通知您?！?/p>

12、顧客要走時，雙目平視對方，送到店門口，點頭，“請慢走！歡迎下次光臨！”

13、介紹時不宜站在顧客身后與側后方介紹，應在正前方或側前方。介紹時機一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件產品時；伸手觸摸時。

14、介紹時要注意顧客及陪同人員的談論內容與表情變化。

15、介紹產品時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動為顧客進行配襯。

16、不可以衣冠取人，對所有顧客均保持平和態(tài)度；無論顧客當時購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿。

17、試穿產品時要走在顧客前方將顧客引導到試衣間更換衣服。對于不愿導購尾隨入內的，試穿期間應站在試衣間門外等候，當顧客穿好時要主動要求進到試衣間給予專業(yè)性的建議，幫助顧客挑到合適的內衣。

七、績效工資

1、工資=基本工資+提成+加班費+獎金；

2、提成辦法：按銷售總額和人數(shù)平分的原則。

a.銷售總額在15000以下，1個點，按人數(shù)平分；

b.銷售總額在25000以下，三人2個點/兩人1.5個點，按人數(shù)平分；

c.銷售總額在25000至35000之間，3個點，按人數(shù)平分；

d.以35000為基數(shù)，每增加10%，除提成外，加獎金。

e.35000+35000*10%=38500，獎組長30元，組員20元；

f.35000+35000*20%=4，獎組長50元，組員30元；

g.35000+35000*30%=45500，獎組長70元，組員50元；

h.35000+35000*40%=49000，獎組長90元，組員70元；

i.35000+35000*50%=52500，獎組長110元，組員90元；

3、事假超過15天，不計提成；

4、試用期第一個月沒有提成工資；

5、當月全勤，獎50元。

店內規(guī)章制度2

1、員工每天早上9點半打卡，遲到、早退按時間每分鐘扣除1元遲到2小時按曠工算，礦工一天扣除200元，周六日雙倍，連續(xù)礦工3天算自動離職，工資不予發(fā)放。不得在店里談戀愛。

2、嚴禁在店內打架、斗毆，進行口舌之爭，凡觸犯者成長500元.

3、嚴禁在店內、同事之間傳播消極思想，制造謠言，違者成長200元，嚴重者即刻開除，且沒工資。

4、嚴禁與顧客發(fā)生爭吵，如遇顧客不滿意、發(fā)生意見分歧或個人解決不了的問題應報備經理，由經理出面解決。頂撞顧客成長100元。

5、不可在上班時間在店內吃東西，或當著顧客面吃東西，違者一次成長10元。

6、個人儀容儀表（工服、對講機，工牌）上班前必須整理好，上班必須穿工服，美容師統(tǒng)一發(fā)型丸子頭，發(fā)型上班之前必須整理好，上班后不允許洗、吹頭發(fā)，做發(fā)型，違者成長10元。

7、每天店內衛(wèi)生分早晚兩次打掃，早上在上班后10分鐘內必須打掃好，晚上下班后打掃，開早會所有員工必須到場，有事提前通知打招呼。

8、店內個人衛(wèi)生打掃完及時找上級檢查，不合格的.第一次通知重新打掃，再不合格一次成長10元

9、上班時間不可私自外出，外出必須和部門領導報備，私自外出一次成長50元，超過1小時算曠工。

10、服務顧客不得挑客，或私自拒客，違者一次成長50

11、服務按工作輪牌表進行輪牌。私自跳牌業(yè)績手工一律充公

12、洗發(fā)短發(fā)不得少于10分鐘，長發(fā)不得少于20分鐘，頭發(fā)必須洗干凈，如發(fā)現(xiàn)或有顧客投訴成長20元。

13、上班時間不允許玩手機、玩游戲，不允許做與工作無關的事情，違者成長5元。服務顧客時不可以接打電話，違者成長10元。

14、除前臺和壓單人員外未經允許不得擅自進入前臺，違者一次成長50元。

15、上班時間不得大聲喧嘩、吵鬧，不得扎堆在一起說一些與工作無關的事情，說話輕聲細語，體現(xiàn)店內員工的素質。違者成長10元。

16、員工未經允許不得私自使用店里產品，違者一次10元，店內產品不得浪費，凡發(fā)現(xiàn)浪費產品者（根據產品多少）一次最少成長10元。17、愛護店內設施，損壞按價賠償，做完顧客10分鐘內尾活需及時清理干凈，違者一次成長10元。

18、美容師在做顧客不得擅自離開房間，要陪同顧客聊天，違者成長10元。

19、美容師在服務洗發(fā)客人時必須戴口罩，違者一次成長10元。

20、每天要帶著激情飽滿的態(tài)度去工作，不能帶著情緒工作，如果不能及時調整，請事假一天或調整好之后再上班、工作，情緒化嚴重經常調整的辭退。

21、上班時間任何事情需服從領導安排，頂撞領導一次成長200

22、上班時間練手法或做店里項目需和部門領導報備，違者成長20

23、上班時間需佩戴對講機，對講機呼3遍不回應直接成長20元

店內規(guī)章制度3

本店《員工守則》之編訂的重要目的在于完善與強化每位員工的自我約束能力及部門的團隊紀律。各員工在日常工作中，必須遵守以下所列之各項規(guī)定：(本條例適用于衣不店鋪正式及實習員工)

一、店內紀律

1、員工在店里及廚房內，不可進食、吸煙、大聲說笑或與其他店員聊天，更不可以擅自離崗。

2、員工在上班時間嚴禁使用手機、MP3、游戲機等，不可利用店鋪網絡進行上網、下載東西、聊天。

3、員工不可以利用公司電話作私人用途，如確有急事要用電話，必須事先向店長申請，經批準后方可使用，但時間不應太長。

4、員工應妥善保管公司財物、不得攜帶公司財物回家或作私人用途。如有破壞或因失職造成公司財務損毀，除紀律處分外，更需負責賠償。盜用或擅自將專柜的財物和贈品攜離公司，屬嚴重過錯，除須負責賠償外、公司立即與該員工終止勞動合同。

5、員工必須服從上級的工作安排，不得把情緒發(fā)泄在顧客身上。

6、員工不可在店內倚靠桌子或墻，在顧客埋單時禁止將身體靠在收銀臺上。不得出現(xiàn)精神不飽滿，彎背，雙手抱于胸前，手插于褲袋等行為。

7、嚴禁將非本店人員帶入廚房。

8、嚴禁在店內與同事、顧客發(fā)生爭執(zhí)甚至進行毆打等惡性的事件。

9、當看到有顧客要進本店時，應主動打開門迎接顧客，面露微笑，并以禮貌語氣問候“歡迎光臨!”

10、當看到有顧客舉手示意需要服務時，應先注視客人，稍后點頭致意，并快步走到顧客面前詢問需要什么服務。

11、收銀員堅持唱價唱收唱戲：一共__錢，收您__錢，找您__錢。歡迎下次光臨，請慢走。

12、顧客等待時，一定要說“不好意思，讓您久等了?！?/p>

13、店內不可播放太嘈雜的背景音樂，以健康、有朝氣的音樂為宜。音樂播放以20-30分貝，以不打擾顧客交談標準為宜。

14、主動介紹店內產品的口味、特點，根據店長的要求，推薦客人品嘗當天的熱銷產品。

15、清掃時擋住了顧客的道路，應立即停止手中的活，并立即道歉說“對不起”

二、儀容儀表

1、頭發(fā)應保持干凈整潔，無油膩，無太多頭屑，發(fā)型以不遮掩眼部為佳。

2、經常修指甲，保持指甲清潔，不保留長指甲，也不涂有色的指甲油。

3、經常洗澡，更換內衣、內褲和襪子，身上不能有異味，要養(yǎng)成經常漱口的好習慣，保持口腔空氣清新，上班時忌吃蔥、蒜、韭菜之類使口內有異味的食物。

三、規(guī)章制度

1、店鋪店員應嚴格按照規(guī)定時間出勤，未經店長批準擅自調班者，作曠工處理。

2、員工未辦理任何請假手續(xù)或請假手續(xù)未經批準、，擅自不到崗上班，即視為曠工，按曠工處罰處理。

事假：

確有特殊情況需請事假，員工應以書面形式，報相關上級領導核準;事假1天除扣除當日工資外，還扣除當月全勤獎100%;全月事假累計不得超過3天。

病假：

員工請病假需及時告知店長并獲得批準后，方可請假，病后需提供醫(yī)院出具的病例證明和病歷卡，并經店長核實。病假除扣除當日工資的40%外，還扣除當月100%的全勤獎。

曠工：

員工未經辦理過任何請假手續(xù)或未經批準，擅自不到崗，即為曠工。曠工一次，公司予以書面警告，并扣除其當日工資、扣除當月100%全勤獎;如再次發(fā)生類似情況，按嚴重違紀處分，公司將與其解除勞動合同(公司不承擔任何經濟補償)

甜品店服務員管理制度

對于甜品店來說，好的管理制度是店鋪得以長久發(fā)展的保障，店鋪是由硬件設施、軟件設施和員工組成的，自經營的那天起，各種問題就會逐漸的暴露，員工之間也會形成各種矛盾，俗話說攘外必先安內，要想經營好甜品店，成功化解員工間的矛盾首當其沖，那么，當南茜甜品的員工之間出現(xiàn)矛盾該怎么樣解決呢?甜品店就是一個集體，集體是由每個成員組成的，不同的崗位，負責的工作不同，只有協(xié)調好，才能使店鋪正常運作。由于日常工作的壓力、要求、性格、價值觀等因素的影響，店內產生矛盾很難避免，輕者發(fā)生口角，重者拳腳相加。從某種角度而言，它是一種現(xiàn)實而且難度較高的管理，是我們每一位店鋪經營者都不想碰到的棘手問題，但是往往我們越不想遇到的問題它卻偏偏接踵而來。因此我們不能忽視或大意對待問題，要有效地防范問題的發(fā)生。有一些經營者受管教式管理觀念影響較大，遇到問題，往往喜歡采用“罰”這一簡單辦法處理，或是用“辭退”的辦法來控管，期望透過制度來扼制問題的發(fā)生。過于倚重這種方法，只能解決一些表面問題，卻解不開員工心里矛盾的“結”，更得不到員工的心，長此下去，可能產生更多的新矛盾，造成店鋪內耗、缺乏凝聚力和團隊精神、人心散亂的被動局面，工作無法正常完成。員工矛盾一般由以下幾點引起：

處事方式不同

每個人都有自己的想法，個性和認知決定了一個人的處事方式，個性和認知和每個人的成長經歷有非常大關系。由于人們處理事情的方式、方法以及對問題所持有的態(tài)度與重視程度不盡相同，在很大程度上會導致人與人之間的矛盾。

在一般情況下，處于矛盾中的當事人不會輕易放棄自己多年的辦事作風，除非真正讓當事人雙方認清他們各自的方法對工作問題的解決是有利還是有弊，并且用實際行動告訴他們正確的處事方法將會帶來的巨大收益，才有可能化解矛盾，消除摩擦。

處于“情緒激動”狀態(tài)的人，對于對方的'任何辯解都是無法聽進去的，這時第三者的介入會把雙方的注意力引向一個共同的方向，為最終的諒解提供了可能。

作為領導者，你不能武斷地說某某說法可行，而對某某貶得一無是處。最好的辦法就是用事實說話，這樣做的目的不僅會讓當事人雙方親眼看見彼此的優(yōu)劣，而且也會為他們提供更好的思想方法去有效地解決問題。

你當然也可以讓他們各自試著去做一下，或者來個競賽，將任務分成若干部分，讓他們分頭處理，用最后的成效讓當事人心悅誠服。

責任歸屬不清產生矛盾沖突

部門的職責不明，或每一個職務的職責不清，這樣也會造成沖突。職責不清主要體現(xiàn)在兩個方面：一是某些工作沒有做，二是某些工作出現(xiàn)了內容交叉的現(xiàn)象。

許多人際關系方面的矛盾與責任常常是混淆不清纏雜在一起的。也許矛盾的雙方對問題都負有責任，然而，主要責任還是應該由一個人來承擔。這也正是處理雙方矛盾的關鍵：明確責任的歸屬。

第一步就是要查明問題的真相，注意搜集有關這方面的信息資料，好在當事人有“矢口否認”的動機之前，就用它們?yōu)楫斒氯颂醾€醒，以免他們以后尷尬。在有了足量的信息，明確了責任的歸屬之后，第二步就是讓雙方都承認自己的責任所在，而后再將責任的所有權移交給那個應當負主要責任的人。最好把責任轉化為新的工作任務或問題布置下去，這對問題的最終圓滿解決，雙方握手言和至關重要。

店內規(guī)章制度4

一、店員禮貌用語：

1、您好，歡迎光臨采軒。

2、請問您是準備買窗簾還是家具？

3、您看這套主題產品很適合您的氣質??

4、您不妨考慮一下這樣的組合搭配??

5、請稍等，我馬上就來。

6、很抱歉，讓您久等了。

7、對不起，這種產品還沒到貨（或已賣完），您可以先下訂金，幾天之內我們可以保證到貨。

8、如果發(fā)現(xiàn)質量問題，請您與我們聯(lián)系，我們會以最快的速度幫您解決。

9、歡迎再次光臨，請慢走。

二、考勤的控制與安排：

（一）排班、休假、交接班要安排合理。

1、根據人員數(shù)量和營業(yè)時間合理安排人員的班次。[注：結合店鋪銷售和客流情況，可以考慮在周六、周日適當延長營業(yè)時間。

2、在營業(yè)活動正常的情況下，應保證員工每周有適當?shù)男菹⑷铡?/p>

3、如果有交接班的情況，應注意以下要點：

（1）可以設立專門的交接班記錄本，對照清點貨品，確保數(shù)量準確。字跡清晰，避免涂改。

（2）交班人員應明確記錄當時發(fā)生的貨品調、補情況。便于接班人員清楚了解。

（3）交班時有顧客，應先接待顧客，完成服務后再進行交接班。

（4）交接班清點貨品時，不得妨礙顧客瀏覽或試坐。

（5）交接班手續(xù)應有交接雙方簽字確認，以便明確責任。

三、員工的培訓與輔導：

（一）使員工盡快熟悉工作場所

初到一個新的環(huán)境，每個人都有生疏感和距離感。對新環(huán)境的陌生，會使員工工作起來畏手畏腳，不知所措，精神緊張。無法發(fā)揮自己的特長。甚至還會因為緊張造成錯誤的發(fā)生。

因此，店長在新店員到店后，先讓他熟悉店內及周圍的環(huán)境，包括：

1、店面的位置和店內元素的使用方法。

2、考勤、簽到、更衣地點及相關規(guī)定。

3、飲水及休息場所。

4、庫房和衛(wèi)生間的.位置。

（二）了解工作程序和操作方法

新店員熟悉了環(huán)境后，就可以開始讓她了解工作程序和實際操作方法了。通常到店的新員工分為兩種情況：一種是沒有從業(yè)經驗的；一種是有從業(yè)經驗的。每一個企業(yè)或商場都有其特定的工作流程和規(guī)定，沒有從業(yè)經驗的，需要從頭開始系統(tǒng)的了解，而有從業(yè)經驗的，往往因在原來的工作環(huán)境中，形成了一定的工作習慣和操作方法，就更需要詳細的讓其了解清楚新環(huán)境的各項要求。

對工作程序和操作的了解主要著重于以下幾個方面：

1、日常工作步驟。

2、報表的填寫和報傳程序。包括報傳部門、報傳時間。

3、要貨（下訂單）、返貨及調貨程序。

4、店面貨品陳列方法。

5、對員工做基本的服務禮儀及產品知識方面的培訓。

（三）讓員工感覺她是團體的一份子

任何一項工作，都不是簡單的靠某一個人來完成的，而是大家共同合作的結果。要想使新員工盡快為集體發(fā)揮作用，就需要讓她盡快的溶入這個組織中。除了要讓她了解企業(yè)文化外，還需要其它一些方法：

1、善于觀察、發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)、缺點

2、幫助員工改善工作表現(xiàn)

（1）發(fā)現(xiàn)問題及時提出，及時改善。

（2）定期評核工作表現(xiàn)。

（3）和全體店員一起研究解決問題的方法，共同分享進步。

（4）明確需改善的行為，并要求其做出改善的承諾。

3、贊賞下屬的優(yōu)秀表現(xiàn)，及時鼓勵

（1）發(fā)現(xiàn)下屬有好的表現(xiàn)時，及時給予肯定和鼓勵。

（2）定期總結員工的表現(xiàn)，指出表現(xiàn)好的方面和需要努力的方面。（3）讓全體店員共同分享，相互學習。

四、員工績效考評與激勵

（一）績效考評的項目

1、銷售任務評估——實際營業(yè)額與公司下達銷售任務的比較。

2、每一位員工的銷售任務的完成。

3、銷售貨品的數(shù)量。

4、貨品的耗損率和返貨率。

5、顧客退換貨和投訴。

（二）員工工作能力的考評

一般員工工作考評主要注重以下幾個方面：

1、與同事的合作性

2、協(xié)助同事

3、服從上級指示

4、工作的準確、有效性

5、處理工作的能力

6、遵守考勤情況

7、與同事的合作態(tài)度

8、對產品知識的掌握

9、銷售技巧的運用

（三）員工的激勵方法

1、提成獎勵：公司對專賣店的業(yè)績有一定的任務指標，專賣店對店員也會制定相應的銷售任務，對于超額完成任務的，則訂出合適的提成作為獎勵。

2、物質獎勵：除了提成獎金這種獎勵方法以外，還可以采用物質獎勵的方法。例如美國著名的化妝品公司美琳凱，結合企業(yè)的文化精神，制作了非常精美的“大黃蜂”胸針，專門用來獎勵為公司做出業(yè)績的優(yōu)秀員工。這種代表企業(yè)精神，象征榮譽的獎品，也能起到鼓勵

員工的作用。

3、實行獎懲公告制：專賣店可以按月把店員獲得的獎勵或處罰公布，用來激發(fā)和警示他人。

4、店長應為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工爭取獎勵：當?shù)赇伒膯T工在日常工作中有了突出的表現(xiàn)或進步較快時，為保持和激發(fā)員工的工作熱情，店長應抓住機會，及時向公司申請對下屬的表揚或獎勵，這樣既能夠讓下屬知道你對他工作的認可，同時也可以讓公司及時了解每一個員工的進步。

五、店員日常規(guī)范化作業(yè)

（一）營業(yè)前準備（營業(yè)前三十分鐘）

1、到崗登記

2、換工服，佩帶工牌，檢查儀容儀表

3、組織店員打掃衛(wèi)生整理貨品貨架

4、召集店員列隊開早會：

（1）店長檢查自己及店員儀表儀容

（2）通報前一天營業(yè)情況，分析原因，尋找差距，布置任務

（3）確認需要傳達的事宜

（4）布置當天工作任務

（5）激勵員工士氣

5、準備營業(yè)

（二）營業(yè)開始

1、準備營業(yè)：使用標準普通話和禮貌用語

2、接待顧客：（1）迎接顧客：目光友善親切、點頭微笑；

保持適當距離，手自然放于身后；打招呼（您好，歡迎光臨采軒）；保持距離，隨時準備服務；或繼續(xù)整理物品，但要留意顧客，隨時準備為其服務。

（2）留意顧客：目光親切自然，保持微笑，并禮貌詢問顧客需要什么幫助。

（3）接待顧客：當顧客指明要看某產品時應迅速帶領其到該產品的展示區(qū)；

顧客不明確指出所要商品時，可根據顧客的表達和自己的經驗找出其可能有興趣的產品；當顧客征詢你的意見時，應選擇合適的商品，并說明選擇理由，提出建議。

（4）展示商品

（5）介紹商品：口齒清晰，表達清楚。

（6）核價開票：給顧客看清標價，清晰唱價；

完整、準確、工整填寫售貨單。

（7）預付訂金：明確告知顧客收銀處。

（8）送客致謝：“謝謝，歡迎下次光臨”，目送顧客離開。

3、主動檢查

（1）檢查貨品擺放

（2）店堂整潔度

（3）檢查店員服務的規(guī)范性

4、特殊情況處理

（1）缺貨處理：推薦其他產品；

請顧客留下姓名和電話。

（2）退換貨處理：請顧客說明問題所在；

確屬質量問題，按規(guī)定處理；請顧客出示保修卡（或票證）；向顧客道歉。

（3）與顧客發(fā)生爭吵處理：店長應阻止雙方爭吵；

向顧客道歉；填寫顧客意見處理表，留下顧客姓名地址，把處理結果轉告顧客。

（三）停止營業(yè)

1、打掃衛(wèi)生，整理貨品、貨架。

2、清點賬目，統(tǒng)計報表。

3、更換工服，離崗登記。

4、檢查開關及控制箱，確保無隱患。

（四）周會

1、總結本周銷售情況，分析出現(xiàn)的問題。

2、提出下周銷售目標。

店內規(guī)章制度5

為了全體學生的身體健康，心理健康，適應本校教學環(huán)境，學校衛(wèi)生保健具體崗位職責如下：

一、衛(wèi)生室負責教師，按季度對全校師生進行常見疾病“防重于治”的宣傳教育工作。利用黑板報，音像資料和廣播形式，使學校健康教育生動、形象地開展。

二、衛(wèi)生室每學期定期檢查兩次視力，一次身高體重，每月統(tǒng)計因病缺課率，和傳染發(fā)病情況，及時檢查認真統(tǒng)計分析。

三、培養(yǎng)學生良好的'衛(wèi)生習慣：做到勤洗手、勤理發(fā)、勤換衣、勤剪指甲；注意用眼衛(wèi)生，做好眼保操，養(yǎng)成口腔衛(wèi)生習慣，早晚刷牙，飯后漱口。

四、教育學生增強環(huán)保意識，每天按時參加十五分鐘勞動，認真做好教室值日工作。每二周（單周）進行一次大掃除，門前三包有專人負責，垃圾袋裝化。由衛(wèi)生室專職教師和值勤班級負責檢查。

五、督促食堂落實消毒措施，定期檢查指導，確實地保障師生們飲水、飲食衛(wèi)生。

六、建立健全各類學生衛(wèi)生健康檔案，做到：科目分清，檢查方便。

七、發(fā)現(xiàn)流行病或在流行病發(fā)病期間及時深入到班級做好消毒預防工作。

八、抓好近視眼防病工作，嚴格控制新發(fā)病率。每學期深入各班指導眼保健操，重點抓好低年級眼保健操正確率。

九、及時做好學生傷害事故及小疾病的處理工作，必要時負責送醫(yī)院治療，并填好處理情況記載表。

十、及時做好全校衛(wèi)生檢查評比工作，每周向全校師生公布檢查情況。

十一、及時采購藥品，妥善保管好藥物，經常檢查，避免變質失效。做好計劃生育的宣傳和措施落實工作。

第四篇：店內工作制度

店內工作制度

為了摩根金花茶業(yè)店面的形象，完善的管理，請每一位公司的同仁請遵守以下的條例：

1.店長要起表率作用，不能以員工的性質來要求自己。2.店長的工作計劃，周計劃，月計劃都要有安排，所有人都要按照公司的規(guī)章制度來要求自己，公司的制度有獎有罰，如店長沒有做到其罰款是員工的兩倍。如3個月沒有做到公司的規(guī)章制度降職為普通員工。

3.由店長編排每月的排更表格，員工需按表上班，不得擅自改動，員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長同意方可，沒有同意申請誤班的按曠工處理，員工每月?lián)Q班不得超過三次，店長不得與員工換班。

4.店員每月休息4天，在月店長提前排班，法定假期不可當日休息可按排其他時間休息。

5.員工請假2天以內店長可批準，2兩天以上要經公司總經理批準，批準后才可以休息，休息前要做好交班工作，如有問題當曠工處理。

6.所有的員工應于營業(yè)前15分鐘到達專賣店，否則按遲到處理。

7上下班不得遲到早退。早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處理（一天曠工按要扣除三天的工資），月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視情況處理，在合適范圍內的可不計遲到。

8.所有員工必須穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進店后5分鐘內換好工作服，淡妝上崗，以最好的形象參加工作。9有員工必須用禮貌用語，招呼迎接進店的顧客，使用應賓語，如“上午好，歡迎光臨”等，如果有明顯看見顧客而不熱情招呼接待的，第一次給予警告，第二次罰款20元。工作時間內員工不得在店內扎堆、閑聊、吃零食、亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時間游戲，經發(fā)現(xiàn)員工上網游戲罰款20元，店長沒有變監(jiān)督好一起并罰，金額是員工罰款金額的2倍。

10.所有員工不得在店內撥打私人電話5分鐘以上，不得用上班時間接待親友超過10分鐘，如有發(fā)現(xiàn)沒有經店長同意的當?shù)V工處理。

11.在店內人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在店內與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。

12.所有員工必須熟悉店內貨品的基本情況，陳列位置。每天的貨品掛件都要整理到位，擺放位置不得扎亂無章，隨時要對店內貨品進行整理，店長制定員工貨品的考核制度（對每一位員工考核貨品的熟悉情況、價格、庫存等）連續(xù)兩次考核沒有合格的員工罰款20元。

12.店內必須保持干凈、整潔、衛(wèi)生，如果有明顯未注意到地方店長給予提醒或警告，每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬清洗干凈，倉庫等每一個衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭干凈后由店長親自檢查。

13.所有人員不允許私自拿用公司的購物袋裝私人用品，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個，如需急用者用完及時還回。員工要愛護店內財務，不得損壞或占為己有，如有損壞一律按原價賠償。14.工作中應保持愉悅的氣氛，良好的精神狀態(tài)，應讓同事的心情舒暢笑臉迎人，不得將工作以為的情緒帶入工作中來影響其他的同事，違者店長給予提醒或警告。

15.店內每月由店長和上級協(xié)商定制月銷售目標，并將月銷售目標分解到個班次，個人員。連續(xù)3個月個人銷售業(yè)績不達標者直接降工作或自動辭職。

16.公司的發(fā)展，規(guī)格足夠讓一個優(yōu)秀的員工有發(fā)展的舞臺，公司近期間會有更多的專柜，形象店，你是優(yōu)秀員工你做到了，你就有機會成為下一家店的店長。希望每一位員工都能按照以上規(guī)定來約束自己，如此一來可以更好的工作，有更多的機會來發(fā)揮自己的長處。

摩根茶業(yè)祝君：工作愉快，荷包滿滿。

第五篇：店長例會、店內月總結會工作總結內容

店長例會、店內月總結會工作總結內容

一、上周期工作中取得的成績：

1、銷量完成情況：任務指標、實際完成數(shù)量、完成比例、與上期同期比上升

（下降）百分比。

2、銷量完成情況分析，找出上升（下降）的原因。

3、本期在銷售過程中我店采取了哪些措施、取得了哪些成績。

4、門店管理過程中，有哪些好的方法；員工思想動態(tài)如何，發(fā)現(xiàn)（解決）了

哪些問題。

5、員工培訓工作采取了哪些措施、取得了哪些效果。

6、工作中還有哪些誤區(qū)、哪些不足。

7、還有哪些問題門店不能解決需提交公司解決的。

8、對公司運營中存在的問題提出自己的意見（合理化建議）①、公司各個環(huán)節(jié)中不完善的地方。

②、公司哪些不合理的現(xiàn)象需改進。

③、建議。

二、下期工作計劃

1、在銷售上將采取哪些措施，將達到什么樣的效果。

2、怎樣去培訓員工，怎樣增加團隊凝聚力。

3、如何實施門店管理工作。

店長店內員工月總結例會的總結及計劃內容：

一、總結上月工作

1、銷售完成情況：完成情況，完成任務的百分比、比上月超額（下降）百分

比，并分析原因。注意：在該項發(fā)言中涉及到公司機密，不要用具體的數(shù)字表述，只能用完成的百分比表述。

2、上月銷售工作中我們采取的銷售方法取得了明顯的成績值得大家共同分

享。

3、表揚上月在工作中的好人好事。

4、工作中的不足（要簡要，點到為止，切記盡量不要點名批評）。

二、下月工作計劃

1、為完成各項工作任務，將采取的措施。

2、表決心：要充滿激情和信心，語氣肯定，從而達到鼓舞士氣，振奮人心的效果。

備注：管理人員怎樣才能做到總結材料有理有據

1、要在思想上和行動上與公司保持高度一致，要明確任務和職責。要不斷加

強工作，加強學習，無論在什么方面都要學、要懂，遇事能頂上，叫員工信服。

2、要不斷同員工溝通，利用非工作時間了解他們的工作、生活，提供力所能

及的幫助，從而拉近管理者與普通員工關系。

3、要積極同員工探討工作方法，認真聽取他們的意見，多給表揚和鼓勵，讓

員工感覺你在重視他，提高他們的工作積極性。

4、要多將自己的工作經驗同員工分享，讓他們不斷進步。

5、要及時有針對性的向員工通報工作進展情況，讓他們積極地參與解決，提

高員工主人翁意識。

6、要開好早會、周例會，大膽開展批評與自我批評，總結成績找到不足。有

必要對每個員工工作進行點評。

7、要大公無私，以身作則。做到有困難搶先干，有問題不推脫，有責任敢承

擔，有好處先考慮員工，在員工中樹立領導風范。

8、要及時做好員工思想工作，抓住了員工思想，各項工作就完成了一半。讓

員工感到你在乎她（他），讓她（他）工作舒暢，讓她（他）感到集體的溫暖，這才能一團和氣。

9、要嚴格執(zhí)行各項制度，一視同仁。處理問題要方圓適度，切記不可把矛盾

激化。

10、要養(yǎng)成工作日清日結，每日記工作筆記的好習慣。店長、部門經理要加強

協(xié)調、配合，多溝通。

總之，作為藥店店長你只要用心學習領會以上內容，你將會在藥店管理方面更有一個飛躍。