第一篇：1303行政管理——《公共關系學》
江南大學現(xiàn)代遠程教育2013年下半年課程考試大作業(yè) 考試科目:《公共關系學》大作業(yè)題目
一、簡述題：（50分）
（一）簡述公共關系產(chǎn)生的基礎。（10分）答：“公共關系學”的主要基礎理論部分包括：管理學、市場營銷學、組織行為學、公眾及消費心理學、廣告學、市場調(diào)查與預測、大眾傳播學、人際關系學、演講與口才學等。“公共關系學”是在這些各門相關科學的基礎之上發(fā)展起來的一門獨立的、綜合性應用科學，同時它又具有邊緣學科的性質(zhì)，需要應用定量分析與定性分析的方法對其進行研究與探討。
（二）簡述公共關系創(chuàng)意思維的三種構思方法。（10分）答：
1、公關全息交合法
其基本思路是使信息“繁殖”，不同性質(zhì)的信息交合生成新的信息。信息交合的反應場是“魔球”，“魔球”可以向任何方向旋轉，各種信息可以任意交合，信息的引入與層次的變換會引出系列的新信息組合，新構思就會源源不斷地出現(xiàn)。
2、借鑒已有創(chuàng)造性思維方法
創(chuàng)造性思維方法又稱創(chuàng)造技法、創(chuàng)造工程，是創(chuàng)造性思維作用下形成的實用方法與技能。在創(chuàng)造學中占有極其重要的位置。常用的創(chuàng)造性思維方法可分為：集思廣益法；默寫法；匿名咨詢法；排列法；信息交合法；檢核表法等形式。其中集思廣益法亦稱“智力激勵法”、“頭腦風暴法”，民間的“神仙會”也屬于這類方法。它可以在較短的時間內(nèi)通過與會者的創(chuàng)造性思維獲得許多設想和建議，是我們使用時間最長、最普遍的一種方法
3、第三種思維方式就是所謂的“跳出圈子”思維方式。
所謂第三種，是一種宏觀思維，我們的思維將不再和我們的五官收到的信息直接掛勾，話句話說：我們將不去思考直接所看見的聽見的感覺到的，而是通過一種邏輯聯(lián)想在腦中將所有信息最理性話分析。這樣的思維需要我們放棄人類社會的總體觀念比如道德，善惡之分等等，而在心中不加任何偏見的進行最原始思維。
（三）簡述知名度與美譽度以及它們之間的的關系。（10分）
答：知名度和美譽度反映了社會公眾對一個組織的認知和贊許的程度，兩者都是公共關系學所強調(diào)追求的目標。一個組織形象如何，取決于它的知名度和美譽度。公共關系策劃者需要明確的是：只有不斷提高知名度，才能不斷提高組織的美譽度。知名度只有以美譽度為基礎才能產(chǎn)生積極的效應。同時，美譽度要以知名度為條件，才能充分顯示其社會價值。
（四）試述組織的自我形象與實際形象以及它們之間的關系。（10分）
答：自我形象分析包括以下幾個方面：(一)組織實態(tài)的調(diào)查分析(二)員工階層的調(diào)查研究(三)管理階層的調(diào)查分析(四)決策階層的研究分析 組織實際形象分析包括以下三個步驟：(一)公眾辨認與分析(二)組織形象地位測量(三)組織形象要素分。
（五）簡述公共關系與人際關系的聯(lián)系與區(qū)別。（10分）
答：二者聯(lián)系緊密，公共關系以人際關系為基礎，良好的人際關系有助于組織內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的和諧與改善。但二者是不同的事物和概念。1）二者的目的不同，公共關系的目的是在社會公眾中樹立組織的良好形象，建立組織與公眾之間的良好合作關系。人際關系的目的是個人與個人結良緣，交朋友，為了實現(xiàn)個人心理需要，建立個人與個人之間的和諧的人際環(huán)境。2）兩者的結構不同，公共關系是整體性的，人際關系是個體性的。3）兩者的溝通方法不同，公共關系運用大眾傳播和群體傳播的技術和方法，人際關系以個人的行為舉止為媒介。
二、實務策劃題（50分）
請自選一家企業(yè)，為其策劃一次公共關系的贊助活動。
關于“新生杯”籃球賽的活動贊助方案 策劃書
一、致贊助方：
尊敬的贊助商：
您好！感謝您在百忙中抽空審閱我們的活動贊助策劃書。廣東外語外貿(mào)大學南國商學院管理系傳媒中心負責出版管理系的系刊系報。國際工商管理系是目前擁有近3000人的優(yōu)秀學系，我們系傳媒中心廣告發(fā)行部是本次系刊系報出版指定宣傳策劃單位，部門工作人員對此次系刊系報出版贊助有著嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和豐富的宣傳操作經(jīng)驗，對商家贊助大學生活動的可行性，特別是贊助我院管理系系刊系報出版的可行性有較深入的了解。相信貴旅行社在我們學院管理系的這次活動贊助宣傳定能在同行業(yè)中占領先機，取得滿意宣傳效果。
現(xiàn)在就讓我們?yōu)橘F旅行社作此贊助可行性報告。
二、行性分析
1.本次系刊系報出版得到了學院領導和學院相關部門的大力支持，籌備工作完整細致、參與訪問、出版人員工作態(tài)度認真負責，內(nèi)容新鮮，能吸引更多師生及其家屬閱讀，深受同學歡迎,并增添了學院學習氣氛，必引起本系以致全院性的轟動。
2.在校大學生達8000余人，管理系傳媒中心廣告發(fā)行部將系刊系報發(fā)派到院各領導及本系每個班，閱讀人數(shù)達3000人以上。閱讀人數(shù)高，而且本院的消費能力較高，為貴旅行社宣傳的成效更明顯。
3.管理系系刊系報得到院師生關注，貴旅游點的知名度也將得到提高。
4.近期我傳媒中心將開展班刊評比大賽，大賽將覆蓋管理系每個班級，便于貴旅行社的宣傳。
三、宣傳方式
1.海報宣傳。我們將在商業(yè)街為貴旅行社粘貼海報； 2.橫幅宣傳。在人流多的商業(yè)廣場上拉宣傳橫幅；
3.設點宣傳。貴旅行社可在我院商業(yè)街一樓設置咨詢點；（因為擺攤的費用比較貴，建議放在宣傳后期。）
4.代理宣傳。我們可以作為貴旅行社的在院代理人：
5.刊登廣告。將貴旅行社的廣告刊登在系刊、系報及傳媒中心的網(wǎng)站上； 6.傳單宣傳。在學校論壇上宣傳并且發(fā)放傳單； 7.調(diào)查問卷。幫貴旅行社進行一次校園市場調(diào)查。
四、宣傳方案
1.先有目的地進行一次有針對的市場調(diào)查，了解大學生的旅游消費需要和方向。（調(diào)查問卷需貴旅行社協(xié)助制作或提供。）
2.再有針對性的設計大學生旅游套餐，（旅游套餐需由貴旅行社提供或協(xié)助制作。）例如雙人套餐，宿舍套餐，家庭套餐（面向本地學生）。
3.在系刊和系報或傳媒中心的網(wǎng)站上刊登廣告，并由跟團旅游的記者撰寫旅游日志，進行軟性宣傳。
4.進行海報和傳單宣傳，務求覆蓋每個班級，老師辦公室，和宿舍。5.在人流多的商業(yè)廣場拉宣傳橫幅。
6.在后期可選擇由我傳媒中心代理報名或在商業(yè)街擺攤宣傳及報名。7.班刊比賽的獎品可設計成貴旅行社的消費卷，促進在貴旅行社消費。8.活動結束后再進行宣傳效果反饋，以便貴旅行社在其他院校的宣傳工作。
五、宣傳效應:
1.希望本次班刊比賽活動的吸引性能幫貴旅行社吸引更多的關注,互惠互利。2.海報和宣傳單會注明"本次活動由**公司贊助舉辦。傳單背面有貴旅行社簡介。3.傳媒中心為貴旅行社在學院派發(fā)傳單和調(diào)查問卷，詳細反饋，迅速掌握當代大學生的旅游消費需要和方向。
4.借此經(jīng)驗，推介至其他院校，開展大學校園的旅游宣傳工作。
六、活動經(jīng)費預算
1.海報宣傳 50元（由貴公司提供。）
2.傳單宣傳 200元（由貴公司提供。）3.橫幅宣傳 200元
4.調(diào)查問卷 300元（可由貴公司提供。）5.廣告刊登費用 200元 6.旅游日志 0元 7.場地租用費 500元 預計總宣傳費用總計： 1450元
一、贊助活動意義
1.增加校企間的交流與合作，共同學習，共同發(fā)展。
2.擴大貴旅行社在各高校影響，通過全面的宣傳，提高貴旅行社在高校的市場占有率。3.通過贊助相關活動樹立企業(yè)形象，提高貴旅行社的社會效益。
4.我們真心的希望能夠以此次活動為契機，和貴旅行社建立更長久的合作關系，幫助貴旅行社不僅在校內(nèi)，而且在社會上的最大的利益的實現(xiàn)。我們將在以后的工作為貴旅行社提供更大支持。活動地點： 涉外事宜： 贊助單位：
希望貴旅行社能慎重考慮我們的建議,給我們提出寶貴的意見.所有在校內(nèi)的宣傳活動由我們負責,公司可以派人監(jiān)督.希望能和貴旅行社通力合作,期望貴公司盡快回復.期待您的加入!合作愉快!策劃：廣東外語外貿(mào)大學南國商學院國際工商管理系傳媒中心廣告發(fā)行部 4
2007吉他協(xié)會迎新音樂晚會
————————————承辦單位： ————————————贊助單位： 活動策劃書目錄： 1． 前言 2． 市場分析 3． 活動介紹 4． 工作計劃 5． 宣傳計劃
6． 商家補償計劃 7． 經(jīng)費預算
一． 前言
作為青春的代言人，大學生總洋溢著年輕的活力、充滿著狂熱的激情，對新奇刺激的大型活動必定會踴躍參與，全程投入。這類的活動必能讓主辦協(xié)會的知名度得到很大的提高，同時也讓贊助的商家達到想要的最佳宣傳效果,從而大家都得以大豐收。本年的十月是社團活動開展的最好時機，產(chǎn)品宣傳的最佳時間，形象策劃的最棒時段。因為新，老生剛到學校來，此刻他們會有更多的時間組織和參與活動，很有活動的氣氛。在這個宣傳的黃金月，也是一次重頭戲，因此得到校團委、社團聯(lián)合會等官方組織的高度重視，并給予大力的支持和配合。屆時必將能讓活動的參與者感到耳目一新，興奮不已；讓贊助商盡情享受投資少回報高的樂趣！二．市場分析
投資高?；顒拥膬?yōu)勢
1.同電視、報刊傳媒相比，在學校宣傳有良好的性價比，可用最少的資金做到最好的宣傳。
2．學校消費地域集中，針對性強，產(chǎn)品品牌容易深入民心。其中高校學生作為現(xiàn)代青年都喜歡追求新鮮的、刺激的、浪漫的、能展示個性表現(xiàn)自我的時尚活動。若是商家產(chǎn)品能在此次活動中得到宣傳，效果可想而知。
3.如條件允許的話,商家還可以同我們建立一個長期友好合作關系。因為將計劃在今后每年都舉辦一次相類似的音樂會，這樣商家在學院內(nèi)外的知名度將不斷加深，極具有長遠意義!4.便捷的活動申請：商家在校內(nèi)搞宣傳或促銷活動，一定要經(jīng)過一系列的申請，而通過和我們吉他協(xié)會合作，貴公司可以方便快捷獲得校方批準，并且得到我們協(xié)會各部門的大力協(xié)作配合。
5.高效廉價的宣傳：在本次活動中，我們將利用學校內(nèi)外強大的宣傳網(wǎng)進行深入的宣傳，可以在短時間內(nèi)達到很好的宣傳效果。而且有足夠的人力資源為貴公司完成宣傳活動!6．本次活動將有過萬人了解，并至少幾千人能進場參與，并會在校內(nèi)廣為流傳。三．活動介紹 1． 活動目的：
本次活動是在于豐富校園文化，活躍校園氣氛，吸引新生加入吉他協(xié)會，壯大協(xié)會整體規(guī)模，提升吉他協(xié)會影響力。2． 組織機構： 承辦單位：.....贊助單位： 3． 活動時間：
2007-10-12，晚上19：00——21：00 4． 活動地點：..........5． 現(xiàn)場布置：
舞臺（封）音效工作臺（工作）觀眾1 主舞臺音響
控制 物品儲備區(qū)
物品發(fā)送區(qū)（商家提供的宣傳物品）
吉他協(xié)會人員工作區(qū)（保衛(wèi)，接拿演出設備等）6． 活動內(nèi)容：
當天活動詳細內(nèi)容是由理事委員會策劃的，他們那里有一份詳細方案，但在活動開展前暫不公開。至于活動流程見工作計劃“7.活動進程”即可。四．工作計劃 1． 申請審批：
在2007年9月13日前落實策劃的審批和場地的申請工作（由秘書部負責）2． 尋找合作組織
在2007年9 月 18日前落實合作機構及合作項目（由會長負責）3． 尋找贊助單位
在2007年9月 21日前落實贊助情況（由外聯(lián)部負責）4． 邀請嘉賓
在2007年9月29 日前落實嘉賓情況（由秘書部負責）5． 籌備資金
在2007年9月 24日前落實物資和金錢的籌備工作。包括：贊助資金，申請資金。（由辦工室負責）6． 現(xiàn)場布置
活動當天由組織部和演藝部負責 7． 活動進程 時間 內(nèi)容 備注
布置現(xiàn)場 分工要細，效率要高
吃飯休息 注意道具和食品的保護
清場整理 保證非工作人員都離開
理事恪守崗位 注意換班安排
嘉賓，觀眾進場 有序排隊，防止擁擠
速配換禮品，有序排隊
主持人出場，開場白，介紹嘉賓，介紹節(jié)目及環(huán)境 語出驚人
會長致詞，宣布開幕，有氣魄，激情
吉協(xié)表演 準備要快，注意樂器
物品大派送 小心擁擠
清理現(xiàn)場 有頭有尾
8． 人員分工 由組織部負責 9． 清場處理 全體理事負責 五．宣傳計劃
項目 內(nèi) 容 時間及頻率效果備 注
分期階段性進行，校內(nèi)外跟蹤報道，借助媒體的力量將公 司形象大幅度推廣，使學院校園內(nèi)和學生公寓內(nèi)對公司產(chǎn)品無人不知。音樂會舉辦的 前后幾天 從各個角度 進行大力度宣傳，使此次活動進 程深入人心的同時，公 司品牌形象得到宣傳!建議公司自備1~2分鐘錄音節(jié)目,在華農(nóng)廣播站中隨專訪播出;及各相關資料。
橫幅 ：在林蔭道和公寓前懸掛宣傳橫幅。
校外媒體:屆時將邀請記者對此次活動進行專題報道。若情況允許，贊助商亦可自行邀請孝感市內(nèi)有實力的媒體進行宣傳報道。海報宣傳： 在全校各宣傳欄 內(nèi)張貼大型海報,內(nèi)容激情，活力,不失清新高雅,在保證 相關活動的宣傳的情況下, 可以體現(xiàn)贊助商的利益.置于校內(nèi)外人口較多活 人口流動量大的路上, 和宿舍區(qū)，建議公司參與設計海報傳單及自行制作,以求對公司的宣傳達到最好最全面的效果
傳單派發(fā) 至各宿舍區(qū)的每一個宿舍和每個班級。
飯?zhí)瞄T前：在各個公寓飯?zhí)们案鞣乓粔K 宣傳海報，位置擺放醒目，不受其它任何組織宣傳影響 該板為吉他協(xié)會獨家擁有。
產(chǎn)品展示會： 在活動會場外設展覽場地, 進行公司產(chǎn)品小型展覽會，活動當天 使公司產(chǎn)品得到展示, 吸引校內(nèi)人士參觀及 過路人的目光，建議公司準備具有公司特色的音像制品現(xiàn)場播放以求效果最佳。
六． 商家補償計劃 名稱 形式 備注
冠名權 ：本次活動可以“××----吉他協(xié)會迎新音樂晚會”等來命名。
傳單宣傳： 傳單上公司以贊助商的身份出現(xiàn)或同時派發(fā)公司的傳單。（該項目可獨立）小冊子宣傳： 如公司有自新的宣傳冊子可協(xié)助派發(fā)，由商家自己提供。
海報宣傳： 海報上商家以贊助商的身份出現(xiàn)，并可印上公司標志物。（商家自行設計提供）
實物宣傳： 商家如有實物我協(xié)會可在活動當天協(xié)助派發(fā)。（商家自己設計提供）展板宣傳： 展板上可貼部分贊助商自身的1-2張海報 本板不受其他組織宣傳影響。宣傳欄宣傳 ：贊助商的傳單和海報我協(xié)會包辦在校內(nèi)和公寓宣傳欄內(nèi)張貼。橫幅宣傳： 在公寓和學校過道可懸掛帶有商家特色的橫幅。升空氣球橫幅： 在公寓和學校過道可懸掛帶有商家特色的橫幅。
廣播臺宣傳： 公司資料信息可以在校廣播臺專欄播出。（須另收一些宣傳資金）現(xiàn)場展示：可以現(xiàn)場介紹贊助商。（須商家提供一些實物和資料）獎品宣傳 ：獎品由公司贊助或可印有圖案 跨地域，有頭有面。
產(chǎn)品宣傳： 公司產(chǎn)品可作為該活動的唯一指定用品，贊助產(chǎn)品必須滿足現(xiàn)場需要方可。工作人員用品宣傳： 工作人員可穿上印有商家標志的服裝工作，現(xiàn)場的道具等。
咨詢點宣傳： 活動前兩天和活動當天可設點接受學生咨詢，從而介紹貴公司。最好可給咨詢?nèi)藛T一點金錢回報。
促銷點宣傳： 活動當天可在現(xiàn)場搞促銷，要另收一些場地費。
演出現(xiàn)場可用到印有商家特色的道具進行布置
嘉賓發(fā)言： 貴公司可派代表過來參加我們的活動，并可在活動期間以嘉賓的身份上臺發(fā)言，最好在開始或中間。
現(xiàn)場鳴謝： 活動期間，公司名稱以口頭鳴謝形式出現(xiàn)，并由主持、表演者宣傳商家口號、標語等。效果十分明顯
問卷調(diào)查 ：活動當天可在咨詢處進行問卷調(diào)查，最好有抽獎。媒體宣傳： 可邀請記者進行專題報道采訪。要贊助較大金額方可。
形象策劃 ：公司在本活動后可商量合作策劃一個形象show。校內(nèi)外均可，但費用另算
七．經(jīng)費預算
項目 數(shù)量 單價 總金額 說明
大海報 份 元 元，手制的，公司有提供亦可。
小傳單20000份 0．06元 折疊式的傳單，力求精美，上面可作公司和本次活動的宣傳。在上面印有號碼，在活動舉行前抽獎。展板 4塊 免費 吉他協(xié)會自身擁有
宣傳欄 個 免費 學校本身有，但如太商業(yè)就要收錢。小冊子 提供宣傳物品 待定 公司提供
橫幅 條 64元 128元 條在公寓 條在學校 廣播臺 120元 三天，每天兩次
場地費 2個 200元 400元 一為活動現(xiàn)場，一為產(chǎn)品展臺 數(shù)碼攝影
音響設備 1套 元 租借一天 道具 100元 包括化裝，表演等
用具 元 包括透明膠，塑料線，剪刀等 獎品 50份 2-5元 200元 優(yōu)勝者和嘉賓 工作人員飲水吃飯 具體當天定
升空氣球 1個 500元 500元 可給予考慮
熒光棒 1000根 0.25元 250元 可改為其他物品如氣球，哨子，彩噴等 飲料 800支 1元 800元 商家提供也可 合計 5968元 補充贊助方案：（1）獨家贊助
獨家贊助擁有活動的冠名權，擁有活動的一切商家補償計劃。
（2）多家聯(lián)合贊助（考慮3－5家，每個贊助商2000元左右）贊助最多的可以得到冠名權，其他的贊助商作為鳴謝單位出現(xiàn)在活動。享有部分商家補償計劃的條款，具體由贊助的資金的多少決定。
（3）商家可以自我選擇宣傳方式，不同的宣傳方式贊助不同的資金和實物。商家也可以提供自己的方案給我們。如果是雙贏的效果。我們將樂于接受。
除了贊助資金，公司還可以考慮以實物贊助，如贊助活動的禮物。提供貴公司的紀念品給入場的人員，如果是食品，飲料公司可以贊助活動所需的食品和飲料。
本次活動“形式之新穎、陣容之強盛、對象之廣泛、節(jié)目之精彩、規(guī)模之龐大”實為華農(nóng)之最，必為商家?guī)眍A想不到的宣傳效果和商機。
.............擁有最終解釋權
聯(lián)系人： 聯(lián)系方式：
在校人員達10000多人，是一個非常積極活躍的群體，也是一個龐大的消費群體。對于這群年齡相差不大，興趣愛好相仿的人員來說，他們都有著這樣的消費特點：（1）消費群體范圍集中，針對性強，消費量大。（2）容易受周圍環(huán)境的影響，消費易引導。（3）容易形成潮流，而且迅速向周邊地區(qū)輻射。（4）接受能力強，尤其對新鮮事物的接受能力。附錄二：簡介...........是一個極具發(fā)展?jié)摿Φ模錆M生機活力的學生組織影響力絕對可以為贊助商取得很好的宣傳效果。在本學年，強化內(nèi)務管理，加強與公司和兄弟組織的合作，保持強勁勢頭，讓會員和公司得到效益。
本文由商丘科技學院 大學生藝術團 組織部查尋整理
三、大作業(yè)要求
（一）簡述題要求簡要論述該題目的概念及要點，字數(shù)不要太多；
（二）按照策劃書的形式提交，要求按照前言、組織形象及環(huán)境分析、目標設定、活動創(chuàng)意及具體活動方案、媒介安排、經(jīng)費預算、活動效果預期、作業(yè)記載等方面擬定策劃書；
（三）作業(yè)要求宋體小四號字體，并按照規(guī)范排版提交。
第二篇：電大行政管理?？乒碴P系學作業(yè)答案
《公共關系學》形成性考核冊作業(yè) 1 參考答案
一、名詞解釋 公共關系（P5 黑體字）公共關系觀念（P6）揭丑運動（P35 第二自然段前六行）愛德華“伯尼斯，奧地利籍美國人公共關系學的創(chuàng)始人，他的妻子也是一位著名的公共關系 專家。他們共同在公共關系的實踐和理論兩方面都作出了重要貢獻。和艾維”李相比，他更 注重理論的研究，1923 年他出版了第一部研究公共關系理論的專著《公眾輿論之形成》，被 視為公關發(fā)展史上的一個里程碑。他提出了“投公眾所好”的根本原則。1923 年，伯尼斯 率先在紐約大學開設公共關系課程，開公關教育之先河。全員公關（P91 黑體字）
二、判斷正誤并更正 1.對 2.錯（以課本第五頁黑體字更正）3.錯（它包含了“五 W”模式的基本要素）4.錯（第三家）5.錯（發(fā)達的商品經(jīng)濟提出了對公共關系的需要）6.對 7.對（P65）8.錯（不完全）9.對 10.錯（P134 倒數(shù)第五行）
三、單項選擇題 1.A 2.B 3.C 4.B 5.C 6.A 7.D 8.D 9.B 10.D
四、多項選擇題 1.ABCDE 2.ABCDE 3.ABE 4.ABCDE 5.BCD 6.BC 7.AD 8.ABCD 9.ABCD 10.ABCDE 11.ACDE 12.AD 13.BCE 14.ABCDE 15.ABCDE
五、問答題 答：公共關系工作對象統(tǒng)稱為公眾，公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關系，并 且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體。作為公共關系的運作客體，公眾有其 自身的特點：群體性；同質(zhì)性；變化性；相關性。答：（1）古代自發(fā)的“公共關系”的特點：盲目性；經(jīng)驗性；低層性。（2）近代公共關系萌芽階段，人們只顧為企業(yè)賺錢，完全不顧公眾的利益甚至嘲笑、漫 罵公眾。從思想實質(zhì)上看，這是一個反公眾、反公關的時期。（3）艾維“李等人的公共關系實踐，成為現(xiàn)代公共關系的開端，為日后公共關系的發(fā)展奠 定了基礎。他從事公關工作的原則是“共沖必須迅速被告知”和“向公眾說真話”，這一原 則使公共關系走上了一條正確的道路”。不過艾維”李時代，公共關系尚處于開端時期，它僅 僅是一種藝術，還未成為科學。（4）在現(xiàn)代公共關系成熟階段，美國學者愛德華"伯尼斯以其杰出的研究，成為公共關系學 的創(chuàng)始人，從此，公共關系進入到了科學化階段。他提出了“投公眾所好”的根本原則，并 在公共關系理論和公共關系教育方面作出了重大貢獻。美國學者卡特里普和森特在 1952 年 合作出版了一本公共關系學方面的權威著作《有效的公共關系》，他們提出的“雙向對稱” 的公關模式。他們的公關理論比伯尼斯又進了一步。（5）當代公共關系的普及階段。從 20 世紀 30 年代以后，公共關系在美國獲得了高速發(fā)展。20 世紀 20 年代，公共關系傳
入歐洲。50 年代以后，公共關系的思想和實踐也開始流入第三 世界國家。這一階段的特點是公共關系普及，流傳地域廣，從業(yè)人員多且社會地位高，公共 關系協(xié)會等組織發(fā)展快。P125—P130
六、1．消費者應通過何種形式維護自己的權利? 2．該商家真的贏了嗎?此案例給你什么啟示?(請寫出一篇 400 字左右的案例分析)答：1．消費者可以采取以下途徑解決：與商場或者生產(chǎn)廠家協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會調(diào)
1
解、向有關部門申訴、向人民法院起訴。2．不恰當?shù)木S權方式，會把我們推到一個被動的境地。恒升筆記本電腦告贏消費者王洪一 案，就是一個典型例證。王洪因維權不當被判 9 萬元賠償，甚至因“拒不履行判決”而被司 法機關拘留了數(shù)日。一方是維權反成侵權，自己的損失不但沒有得到彌補反而賠償廠家 9 萬元，另一方則是拿到了 9 萬元，但失去的豈止是這區(qū)區(qū) 9 萬元所能挽回的？這個案子被外 界認為沒有贏家。
《公共關系學》形成性考核冊作業(yè) 2 參考答案
一、名詞解釋
1、P162
2、P162
3、P195
4、P245
5、P291
二、判斷題
1、錯，隨機抽樣改為配額抽樣。
2、錯，開放式改為封閉式。
3、對。
4、錯，見 P191 第四 到第六行
5、對
6、對
7、對
8、對
9、對
10、錯，界點改為起點。
三、單項選擇題 1.B 2.D 3.C 4.D 5.B 6.B 7.A 8.C 9.C 10.D
四、多項選擇題 1.ABD 2.BC 3.CD 4.BCD 5.ABD 6.ABCD 7.ABCD 8.ABC 9.AE 10.ABDE 11.ABCE 12.ABDE 13.ACDE 14.ABCDE 15.ABCDE
五、問答題 答：P160，從“美國當代著名的??”到 P161“也是將來進行公關效果評估的依據(jù)” P191-192，請自行組織裁剪文字。P246-247
六、1.名流關系
2、、本案例對你有什么啟發(fā)？（請寫出一篇 400 字左右的案例分析）答：
1、這是利用名流關系所開展的公關活動。名人效應，是公共關系傳播常用的一種行之 有效的傳播方式，它主要是借助某些權威人士、社會名流或影視名人已取得的知名度、美譽 度，以及在社會上的巨大影響，來擴大本組織的知名度，美譽度。田亮目前正式成為安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品的形象代言人，就是運用名人效應的典型案例。邀請社會形象好、公眾信任度高的運動員做廣告，打破了以影視明星定位產(chǎn)品的策劃模式，創(chuàng)意非常新穎，給公眾耳目一新的感受。同時安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇答代言人，不僅 是一位形象健康、廣受大眾喜愛的代言人，他更是以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受 大眾喜愛，從這個意義上說，“最受歡迎的男運動員”廣告，可信度更高，認同感更強。作為全球維生素與礦物質(zhì)營養(yǎng)保健食品的領導品牌，紐崔萊一直倡導 “營養(yǎng)、運動、健康” 的理念，積極支
持世界體育事業(yè)的發(fā)展。在中國，紐崔萊以其卓越的品質(zhì)，連續(xù)成為 2000 年悉尼奧運會和 2004 年雅典奧運會中國體育代表團惟一專用營養(yǎng)品，良好的聲譽由此得到 進一步確立?？v觀安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇田亮為形象代言人的案例，有以下幾點值得 借鑒：（1）識別信息是公關策劃的關鍵。公關策劃要尋找恰當?shù)臋C會，“由頭”十分重要，很多人 苦于找不到機會，抓不住“由頭”，甚至機會找上門來，都會失之交臂，擦肩而過。公共關 系策劃的技巧和水平，首先就在于策劃者能不能識別信息，是否知道什么是機遇，什么是 “由 頭”。安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品抓住了“由頭”，策劃了具有轟動效應的“金牌運動員”系列 廣告，達到了提高組織知名度和信譽度的目的。（2）利用和擴展信息是公關策劃的目的。抓住“由頭”，抓住名人效應，就是抓住了機會。
2
在人們看煩了千篇一律的各類“影視明星”們做的廣告時，讓社會形象較好的運動員走上廣 告說一說實在話，也許能有意想不到的效果。于是，安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品 “運動員證言” 在公眾中產(chǎn)生了轟動效應。反之，不懂名人效應，把“名人”當作一般顧客，就會失去借助 名人提高組織知名度、信譽度的大好機會。（3）名人關系能夠利用他們的專長為企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營管理提供有益的意見，能夠通過他們 廣泛的社會關系網(wǎng)絡為企業(yè)廣結良緣，能借助他們較高的聲望，提高企業(yè)的知名度，擴大社 會影響?！豆碴P系學》形成性考核冊作業(yè) 3 參考答案
一、名詞解釋
1、P324 黑體字
2、P324 最后一段第一、第二句
3、P366 黑體字
4、P379 黑體字
5、P415，第三自然段 1、2 兩句
二、判斷題
1、錯，提高經(jīng)濟效益改為提高社會效益
2、錯，但不能改為也要使
3、對
4、錯，而非改 成而且是
5、錯，經(jīng)營策略改為經(jīng)營方針
6、對
7、錯，加上“潤滑劑
8、錯，不必改為要
9、錯，見 P420
10、錯，隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，一些事業(yè)團體也開始具有經(jīng)濟功能。
三、單項選擇 1.D 2.C 3.D 4.D 5.C 6.A 7.B 8.A 9.B 10.C
四、多項選擇 1.ABCDE 2.AE 3.ACE 4.ABCD 5.ABCDE 6.CE 7.ABD 8.ABCDE 9.ABCE 10.BCD 11.ABD 12.BCD 13.ABC 14.ACD 15.ABCD
五、問答題 見 P314—316“
二、如何開展慶典活動”一節(jié) 見 P384“
一、形態(tài)禮儀”下第一自然段 參見 P431—433
六、以 P308“
一、贊助活動的目的”一節(jié)內(nèi)容為理論依據(jù)，結合案例內(nèi)容展開分析 答：在激烈的市場競爭條件下，許多企業(yè)往往把賺到的錢用在企業(yè)的發(fā)展上，而很少回報社 會，投入公益性活動。不少企業(yè)認為回報社會企業(yè)吃虧。但市場競爭一個有趣的結論是哪家 企業(yè)能夠在公共關
系方面，慷慨資助社會公益事業(yè)的發(fā)展，哪家企業(yè)就會得到消費者的熱情 回報?？煽诳蓸饭旧钪澲媸聵I(yè)的辯證法，1998 年我國發(fā)生特大洪災后，可口可樂 公司已經(jīng)多次捐款捐物?？煽诳蓸愤€將在已經(jīng)向希望工程捐款了 1000 萬元之后，再捐款 500 萬元，資助至少 3 萬名洪水災區(qū)孩子和 4000 名其他地區(qū)失學兒童重返校園。對于中國人來 說，可口可樂雪中送炭的形象大概會長久地駐留在他們心中。對于可口可樂來說，1998 年 的洪水，無疑又為他們提供了一次樹立其商譽的大好機會。可口可樂捐資助學，可謂一舉多 得，既在消費者中樹立了親切的形象，又培養(yǎng)了潛在的消費者群體，還擴大了知名度；據(jù)美 國蓋洛普公司的調(diào)查結果，可口可樂品牌在中國消費者心目中的認知程度已經(jīng)達到 81％。市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)都把經(jīng)濟效益放在首位，資助社會公益事業(yè)的確需要一點 “自我犧牲” 精神，但社會效益和企業(yè)的經(jīng)濟效益是緊密聯(lián)系在一起的，企業(yè)關心社會，社會就加倍的回 報企業(yè)，“投之以木桃，報之以瓊瑤”。zhaozhishi.com 《公共關系學》形成性考核冊作業(yè) 4 參考答案
一、寫出你認為最重要的 5 個名詞并解釋其含義：(每小題 3 分，共 15 分)1．公共關系：所謂公共關系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。
3
2．公共關系調(diào)查：公共關系調(diào)查是指社會組織通過運用科學方法，搜集公眾對組織主體的 評價資料，進而對主體公共關系狀態(tài)進行客觀分析的一種公共關系實務活動。3．防御型公關：防御型公關是指社會組織公共關系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或者已經(jīng)出現(xiàn)了不協(xié) 調(diào)，為了防患于未然，組織提前采取或及時采取的以防為主的措施。4．員工關系：員工關系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體 職員、工人、管理干部。5．理念識別系統(tǒng)：理念識別系統(tǒng)是指企業(yè)經(jīng)營過程中實際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng) 營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標、企業(yè)精神、企業(yè)哲學、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體 化。第五章公共關系工作程序復習小結： 本章介紹了公共關系四步工作法。第一步是公共關系調(diào) 查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法包括文獻調(diào)查法、觀察法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。第二步是公共關系策劃。公共關系戰(zhàn)略設計主要指組織 整體形象的設計，包括形象設計的原則與步驟。公共關系活動的戰(zhàn)術安排指具體策劃實現(xiàn)戰(zhàn) 略目標的具體活動。包括選擇公眾、公關
模式、公關策略、編制預算、確定時間等方面的內(nèi) 容。第三步是公共關系活動的實施，公關活動以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公 關活動能夠對準目標公眾。其次是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關活動的傳播效果。最后是了 解在傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關系評估，包 括評估公關效果的意義、內(nèi)容及其方法。
三、針對本課程的學習，寫出—篇 400 宇以上的學習心得，談一談你的收獲。(20 分)答：學習公共關系學的現(xiàn)實意義可以從以下五個方面來認識：（1）適應對外開放的需要。對 外開放需要加強中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當今全球經(jīng)濟一體化的大背景下，一方 面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公 關意識和加強公關管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入世界貿(mào)易組織（WTO）學習和運用公共關系有利于完善和規(guī)范組織的行為。，（2）適應體制改革的需要，體制改革促進了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社會關系日益復雜，給組織的關系狀態(tài)（社會關 系和輿論）和行為方式帶來了新的變化，因此需要應用公共關系加強組織的社會溝通和社會 協(xié)調(diào)。（3）適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。市場經(jīng)濟帶來了大范圍的分工協(xié)作關系和激烈和市場 競爭關系，企業(yè)組織需要運用公共關系來拓展合作關系，加強競爭能力，樹立組織及其產(chǎn)品 的知名度，美譽度，促進經(jīng)濟效益和社會效益。（4）適應現(xiàn)代信息社會的需要。現(xiàn)代信息傳 播技術和溝通方法的發(fā)展，促進了社會交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā)展 使公眾輿論的作用日益增強，從而使組織形象管理的問題日益突出，需要運用公關手段來了 解輿論，引導輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。（5）適應社會穩(wěn)定的需要。我國的改革開 放和市場經(jīng)濟的發(fā)展需要安定團結的政治局面，因此需要加強社會的公共關系工作，增強政 府和公眾之間的雙向溝通，增強領導者和被領導者之間的了解、理解、信任和合作，形成和 諧的社會氣氛。http://wsyj.com
四、聯(lián)系你所在單位的實際，策劃一項公關活動，說明其實施方案。(20 分)答題思路：1 聯(lián)系本單位 2 策劃一次公關活動，公關活動最好從第九章專題活動（贊助，慶典，大型會議，危機公關 等）中找，比較容易策劃。
3、了解實施方案應該由哪幾個方面組成。應該首先是調(diào)研，確定對象；二是具體計劃；三 是效益分析；四是要做出評價。
4
答案要點：
一、寫出題目，如“關于從企業(yè)開展對***的公關活
動的實施方案”。
二、實施方案內(nèi)容：搞一次贊助活動。
三、贊助活動目的：支持社會公益事業(yè)，擴大企業(yè)知名度。
四、贊助活動的具體計劃 第一，贊助活動目標：第 28 屆奧運會。第二，贊助對象：中國體育代表團乒乓球隊。第三，贊助形式：提供運動飲料——健力寶。第四，重點傳播對象：中國消費者和經(jīng)銷商 第五，傳播形式：報紙，電視 第六，具體實施方案——爭得國家體委和中國奧委會同意，爭取新聞媒介支持；物質(zhì)準備 ——飲料；將飲料運比賽現(xiàn)場的時間，人員車輛和財政預算，要具體如勞務報酬、行政管理 費、傳播媒介費、交際費（宴會，舞會，座談，交游）、器材費、機動費等。
五、效益：派出多少名公關人員，實施贊助方案；公關人員的技巧；公關人員形象和企業(yè)形 象。謀求被贊助者好感，爭取贊助成功，取得良好社會效益等的要求。
六、評價效果 企業(yè)贊助活動完成后，對照原來的計劃，測定其效果，指出問題和不足，分析原因，采取的 措施。
五、簡答題(共 30 分)1．請說明公共關系預算的基本方法及其基本內(nèi)容。(15 分)答：公共關系預算的基本方法主要有三種：(1)銷售額抽成法。即按企業(yè)計劃銷售總額 抽取一定的百分比作為公共關系預算經(jīng)費。這種方法只能匡算出公關活動經(jīng)費的總 額。(2)項目作業(yè)綜合法。即先列出公共關系項目計劃及每項公關計劃所需的費用細目和數(shù) 額，核定單項公關活動預算；然后將內(nèi)各個公共關系項目匯總，便可得出全年公共關系 活動預算經(jīng)費總額。(3)平均發(fā)展速度預測法，即運用歷史資料計算出公共關系經(jīng)費實際開 支總的發(fā)展速度，并計算出平均發(fā)展速度，按照這一平均發(fā)展速度確定計劃期公共關系活動 經(jīng)費預算數(shù)額。公共關系預算的基本內(nèi)容大體包括八項，即勞務上時報酬； 咨詢、培訓費； 行政辦公費； 專項資料費；專項器材費；公關廣告宣傳費；實際活動費和提供贊助費。2．在確定公關活動主題時要注意那些問題?(15 分)答： 公共關系目標是經(jīng)過公關人員的專業(yè)策劃，開展各類公關活動所要追求和渴望達到的一 種目的或狀態(tài)，也就是組織通過公關活動，準備“做什么”和“要取得什么成果”。對于公 關活動來說，確定公關目標具有十分重要的意義。沒有公關目標的公關活動，無異于喪失了 戰(zhàn)略方向的軍隊，東打西沖，只能是徒勞地耗費精力。在確定主題前，組織首先必須對公關活動的性質(zhì)有一個基本的認識。一個社會組織花費 了許多的資金，組織一次慶典活動，或是為一個與本組織的具體工作并不相關的部門提供大 筆的贊助
第三篇：公共關系學[推薦]
試卷代號1112 中央廣播電視大學2007--2008學第二學期“開放本科“期末考試 公共關系學(本)試題
一、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．消費者公眾：2．全員公關：3．社會組織：4．訪問法：
二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共20分)1．現(xiàn)代公共關系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的()。A．雙向交流 B．單向交流 C．雙向管理 D．單向管理
2．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運動是()。
A．報刊宣傳運動 B．揭丑運動 C．便士報 D。民主政治運動 3．民主參與法是用來協(xié)調(diào)()。
A．外部公眾關系 B．顧客公眾關系C．媒介公眾關系 D．內(nèi)部公眾關系
4．對社會上的某些事件，以組織名義做出反應，以顯示本組織的社會責任感，并引起公眾共鳴的公關廣告是()。
A．組織廣告 B．響應廣告C．公益廣告 D．征求廣告 5．為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的()。A．刺激強度 B．重復率 C．對比度 D．新鮮程度
6．在所有傳播溝通對象中，最具社會權威性的對象是()。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區(qū)公眾 D．名流公眾 7．讀者選擇的余地比較大是()。
A．電視的優(yōu)點 B．廣播的優(yōu)點C．報紙的優(yōu)點 D．報紙的缺點 8．一般情況下，組織每年搞慶典活動()。
A．1次就夠了 B．5—6次就夠了C．2—3次就夠了 D．10次就夠了 9．組織形象的基礎是()。A．產(chǎn)品形象 B．管理形象 C．機構形象 D．員工形象 ·
10．外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象()。A．具象符碼 B．色彩 C．抽象符碼 D．漢字
11．被譽為公共關系之父的是()。
A．艾維·李 B．卡特里普C．伯尼斯 D．巴納姆
12．企業(yè)設計一個具有獨特風格的廠名和商標是處于()。‘ A．企業(yè)初創(chuàng)時期 B．形象受損時期 C.發(fā)展困難時期 D．發(fā)展順利時期
13．以組織自身的名義，率先在社會上提倡某種有進步意義的新思想，屬于()。A．組織公告 B．響應廣告C．祝賀廣告 D．公益廣告 14．高美譽度、低知名度屬于公共關系的()狀態(tài)。A．不良 B．最佳C．較為穩(wěn)定、安全 D．惡劣 15．組織與大數(shù)量公眾溝通的重要途徑就是運用()。A．談判 B．公關廣告C．大眾傳播 D．人際傳播 16．組織開展公共關系活動的基礎是()。
A．公共關系狀態(tài) B．公共關系觀念C．公共關系意識 D．公共關系策劃 17．分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用()。
A．組織形象象限圖 B．形象要素調(diào)查表C．語意差異分析法 D．形象要素差距圖 18．對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是()。A．逆意公眾 B．順意公眾C．獨立公眾 D．內(nèi)部公眾 19．展覽會的類型，屬于按項目分的是()?！?/p>
A．宣傳展覽會 B．室內(nèi)展覽會C．露天展覽會 D．專項展覽會 20．()是公關工作對象中最敏感、最重要的一個部分。A．社區(qū)公眾 B．媒介公眾 C．名流公眾 D．消費者公眾
三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中。選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分。共10分)1．公共關系觀念主要有()。
A．形象觀念 B．互惠觀念C．協(xié)調(diào)觀念 D．公眾觀念E．傳播觀念 2．艾維·李的公共關系思想提出的兩個原則是()。A．公眾必須被告知 B．投公眾所好
C．凡宣傳都是好事 D．說真話E．雙向溝通 3．公眾的基本特點是()。
A．同質(zhì)性 B．群體性C．權威性 D．相關性E．變化性 4．組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是()。A．自我形象分析 B．實際形象分析 C．歷史形象分析 D．形象差距分析 E公眾評議分析
5．公眾角色心理包括：()。
A．性別角色心理 B．年齡角色心理C．職業(yè)角色心理 D．文化角色心理E．領導角色心理 6．四步工作法的主要內(nèi)容是()。
A．公共關系宣傳 B．公共關系策劃C．公共關系調(diào)查 D．公共關系評估E．公共關系實施 7．政府公關收集信息的工作包括()。
A．建議征集 B．信訪工作C．民意測驗 D．典型調(diào)查E．召集會議 8．社會環(huán)境引起的心理變化的特征有()A．普遍性 B．被動性C．時代性 D．流動性E．穩(wěn)定性 9．整合營銷傳播的方法包括()。
A．網(wǎng)絡傳播法 B．主題線工作法C．同一外觀法 D．特設會議法E．集團沖擊法 10．電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡公關的工具，它所具有的特點包括(A．無限性 B．自由性 C．誠信性 D．虛擬性 E．互動性
四、判斷題(在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共l0分)1．公共關系是一門專業(yè)性的理論科學。
2．引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關事業(yè)的發(fā)展。
3．在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。4．組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。
5．企業(yè)可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。6．公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。7．人的態(tài)度就在人的心理活動中起著“加工作用”。
8．在市場經(jīng)濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“獨香不怕巷子深”。9．名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。10．政府在國內(nèi)開展公關工作，一般不需要提高知名度。
五、簡答題(每小題10分。共20分)1．組織形象設計時要注意哪些原則問題?答： 2．舉辦一次慶典活動的主要工作有哪些?答： ．
六、案例分析(20分)聯(lián)想簽約國際奧委會中國企業(yè)首次成為合作伙伴
2004年3月26日，聯(lián)想集團在北京與國際奧委會簽署合作協(xié)議，宣布正式成為第六期國際奧委會全球合作伙伴(簡稱TOP)，這是奧運歷史上中國企業(yè)首次獲此資格。國際奧委會全球合作伙伴，是國際奧委會最高級別的合作伙伴，TOP伙伴由此獲得在全球范圍內(nèi)使用奧林匹克知識產(chǎn)權的一整套權益回報，同時，TOP伙伴享有在全球范圍內(nèi)產(chǎn)品、技術、服務類別的排他權利。國際奧委會對TOP伙伴有著嚴格的甄選條件和程序，要求入選企業(yè)在其各自行業(yè)領域居于世界領先地位。截至目前，第六期TOP伙伴僅有l(wèi)l家。作為國際奧委會全球合作伙伴，聯(lián)想集團將在未來4年內(nèi)(2005--2008年)為2006年都靈冬季奧運會和2008年北京奧運會以及世界200多個國家和地區(qū)的奧委會及奧運代表團獨家提供臺式電腦、筆記本、服務器、打印機等計算技術設備以及資金和技術上的支持。聯(lián)想集團董事局主席柳傳志說：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯(lián)想的責任和機遇。2008年，奧運會將第一次在中國舉辦，為了保證這個全球最大的體育盛會的成功，作為中國的領先企業(yè)，聯(lián)想有責任也有能力為此做出貢獻。”聯(lián)想集團總裁楊元慶表示成為國際奧委會全球合作伙伴，是聯(lián)想理性的決策和選擇，他說：“國際化是聯(lián)想的愿景，奧運是我們實現(xiàn)國際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國際化的市場，鍛煉國際化的隊伍，同時也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。
案例思考：請你結合案例，談談企業(yè)參加贊助活動的意義。(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)
試卷代號：1112 中央廣播電視大學2007m2008學第二學期“開放本科”期末考試 公共關系學(本)試題答案及評分標準(供參考)2008年7月
一、名詞解釋(每小題5分。共20分)1．消費者公眾：也稱服務對象公眾，是指社會組織的具體服務對象，如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機上乘客等。(5分)2．全員公關：指組織中所有工作人員都參與公共關系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強組織全體員工的公關意識，上下齊心，合力搞好公關工作。(5分)3．社會組織：簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標聚合而成的社會團體。(3分)它是一個與”個體”相區(qū)別的概念，是人們有意識地為實現(xiàn)某個特定的目標，依照一定的結構形式而組成的有機整體。(2分)4．訪問法：就是公關人員按照預先設計好的題目，有目的、有計劃地與被調(diào)查對象進行訪談，直接收集信息的方法。(暑分)訪問法按照訪談對象的多少可分為個別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當面訪談和電話訪談。(2分)
二、單項選擇題(每題l分。共20分)1．A 2．B 3．D 4．B 5．D6．B 7．C 8．C 9．A l0．C11．A l2．A l3．D l4．C l5．C16．A l7．D l8．B 9．D 20．B
三、多項選擇題(每題l分。共10分)1．ABCDE 2．AD 3．ABDE 4．ABD 5．ABCD6．BCDE 7．ABCD 8．ACE 9．BCDE l0．ABDE
四、判斷題(每題l分．共10分)1．× 2．× 3．√ 4．√ 5．√6．√ 7．√ 8．× 9．× l0．√
五、簡答題(每題l0分。共20分)1．組織形象設計時要注意那些原則問題? 答題要點：組織的形象設計必須遵循“有效性”的原則。(1分)因此，在形象設計時要注意以下幾個原則： 一
(1)公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。公共關系應當以公眾的利益為出發(fā)點，所以在形象設計時，必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。(2分)這是一個困難的工作，但仍可以應用互利互惠的原則，在公眾利益和組織利益之間找到共同點。(1分)(2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一個組織的公眾都是多方面的，設計形象時既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。(3分)(3)期望值與實際能力的統(tǒng)一。在形象設計時，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么，和“我能做什么’’結合起來，這才是一個完美的形象。不要提出自身能力達不到的目標，制定超過能力所及的任務。不然，會給人留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至會讓公眾誤解為戲弄公眾。(3分)2．舉辦一次慶典活動的主要工作有哪些?(10分)答題要點：要辦好一次慶典活動，應認真做好以下的一些工作：
(1)精心選擇來賓，并發(fā)出邀請。慶典活動應邀請有關的政府領導、行政上級、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞記者等前來參加。公共關系人員應選好對象，提前發(fā)出邀請，特別是重要來賓應親自上門邀請。(3分)(2)合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序包括：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領導和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會(或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進行交流)；重要來賓的留言、題字。(3分)(3)安排接待工作。慶典活動開始前，應做好一切接待準備工作。接待和服務人員要安排好，活動開始前有關人員應各就各位。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領位。(2分)(4)物質(zhì)準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準備。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品，也應事前準備好。(2分)
六、案例分析(20分)答題要點：中國計算機企業(yè)聯(lián)想集團，簽約成為國際奧委會的全球合作伙伴(TOP)，這是2004年重大的公關事件。這一活動，對于2008年北京奧運會、聯(lián)想集團都具有重大意義。具體而言，可以概括為如下幾點：．
(1)出資贊助社會公益事業(yè)，以提高社會效益為重要目的。北京承辦2008年奧運會，對于北京甚至整個中國的發(fā)展都具有重大的意義，可以向全世界顯示中國的綜合國力，提高中國的國際形象，改變北京的城市面貌，創(chuàng)造許多的就業(yè)機會，社會意義極為重大：全國人民，所有的企業(yè)都應當為此盡自己的努力。(5分)(2)關心和支持社會公益事業(yè)，表明企業(yè)作為社會的一員，為社會做出了貢獻，從而樹立了企業(yè)的美好形象。如聯(lián)想集團董事局主席柳傳志所說：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯(lián)想的責任和機遇。2008年，奧運會將第一次在中國舉辦，為了保證這個全球最大的體育盛會的成功，作為中國的領先企業(yè)，聯(lián)想有責任也有能力為此做出貢獻?！?5分)(3)以資證明企業(yè)的經(jīng)濟實力，贏得社會公眾的信任，謀求社會公眾的好感。成為國際奧委會全球合作伙伴，需要拿出大量金錢，所以截至今天，全球只有11家大公司成為TOP成員。聯(lián)想能夠步其后塵，說明聯(lián)想集團已經(jīng)具備了很強的經(jīng)濟實力，可以贏得世界各國消費者的信任。(5分)(4)以贊助活動為手段，擴大企業(yè)知名度，使之成為公共關系廣告，增強企業(yè)商業(yè)廣告的說服力和影響力。TOP伙伴由此獲得在全球范圍內(nèi)使用奧林匹克知識產(chǎn)權的一整套權益回報，同時，TOP伙伴享有在全球范圍內(nèi)產(chǎn)品、技術、服務類別的排他權利，從而在全世界范圍內(nèi)擴六企業(yè)的髟響。如聯(lián)想總裁楊元慶所說：“國際化是聯(lián)想的愿景，奧運是我們實現(xiàn)國際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國際化的市場，鍛煉國際化的隊伍，同時也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。(5分)
第四篇：公共關系學專題
公共關系學論文：淺析日常生活中的社交禮儀
淺析日常生活中的社交禮儀
內(nèi)容概要：
詩、書、禮、易、春秋乃中國的五經(jīng)，其中禮作為當中一重要部分，傳揚了中華民族千年禮儀之邦的美名。經(jīng)過千年的蘊化，禮儀已經(jīng)作為一重要組成部分，深深的烙在每一個炎黃子孫的心中。以下從我們身邊日常生活談起，總結中華幾千年來留下的優(yōu)秀傳統(tǒng)。
關 鍵 詞:社交禮儀人際關系
正文 ：
中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。
那么什么是文明禮儀呢？即：人與人社會交往時，把待人接物的內(nèi)心尊敬之情通過美好的儀表、儀式表達出來。從社會交往來說，文明禮儀不僅是立身處世之本，也是一門待人交友的學問。每個人只要置身于社會，無論從政還是經(jīng)商，日常工作還是出入重要場合，居家還是外出，均離不開文明禮儀。文明禮儀無處不在，他不僅可以展現(xiàn)一個人的風度和魅力，還體現(xiàn)了一個人的內(nèi)在學識和文化修養(yǎng)。
可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設友誼橋梁，通向成功之路?！倍Y儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。
想要做一個懂文明講禮儀的人，不單單只要不隨地吐痰，不說臟話，不亂扔廢棄物，尊老愛幼，這些都是最根本的。
所謂禮儀：是指禮節(jié)和程序兩個方面。
即有禮節(jié)方面的規(guī)范化要求，也有先做什么，再做什么的程序方面的規(guī)范化要求。下面就這學期的學習情況，總結一下在日常生活交往中常用的一些禮儀：
1.見面與介紹。
介紹的先后，年長者，女子應先知道對方。以示尊重）握手：
應由長者，尊者，女性先伸手，時間1～3秒為宜，稍欠身，男士只握女士手指部分。握手不要交叉。應脫下手套。（西方，地位高或女也可戴手套握）
探訪：
守時，既不宜過早，也不能遲到。因故遲到應表示歉意。不能赴約有有禮貌提前通知。否則非常失禮。到達朋友家時，先敲門，不可貿(mào)然闖入。不可隨便自行落座，須等主人指點方可。后來客人到達時，先到的男客人應該起立，等待介紹。
交談時要表情自然，親切，可適當做手勢。不宜過大，不要用手指人。話題不宜涉及不愉快的事情。
談話要注意分寸。
要注意傾聽。以示尊重，不要左顧右盼，隨便打斷他們的話。不要做一些懶散動作，打哈欠，伸腰等。作客要彬彬有禮，言行舉止均慶顯出你的良好教養(yǎng)。探訪過程不宜過長。臨別要向主人及親屬在座客人點頭致意，告別?？腿讼嗨?，應說，“請回、留步、再見。”不可徑自大步而去。
接待
應提前做好接客人準備，如客人不期而至，也應放下手中工作，起身相迎，熱情待客。與客人交談，不要頻繁看表，讓人誤會，如有急事要辦也應說明，以取得諒解。告辭時，應起身相送。主動介紹車輛交通情況。
2.迎接的禮儀。
首先，要確定迎送的規(guī)格。（訪者身份，訪問目的，雙方關系，慣例）
其次，掌握時間，提早安排。送至看不見，送別人員方可離開。
第三，尊重來賓的民族特點，風俗習慣。注意送花禁忌。（忌用菊花，杜鵑花，石竹及黃色花朵）送花一般在雙方握手后，由兒童或女青年獻上。見面時，公關人員應主動介紹。準備特定標志，可小旗，以便客人主動前往接洽。安排住房，汽車。辦理出入境，行李提取等事宜。
3.會見、會談的禮儀。
會見、會談應注意以下向個方面：
首先，提出會見要求時，應將對方姓名、職務及會見什么人，會見目的告知對方。對方應盡早給予回復，約時間地點，及做相關安排。后通知。
其次，準確掌握對方會見人數(shù)情況，以便安排。主人應提前到達。
再次，安排足夠座位。宜用長桌。安排好座位圖，現(xiàn)場放置座位卡。如有合影，事先安排好全合影圖。
第四，客到后，主人迎接。有專人引入會客廳。握手后再合影。結束后車前握別或門口握別，目送離去后再退回。
凡禮節(jié)性會見，時間不宜過長。半小時即可。
安排座位：賓主一般各坐一邊，客人一般坐在主人的右邊，其他們一側就坐。以正門為準，主人占背門一側，客人面向正門。主談人居中。譯員安排在主談人右側或后面。
4.參觀游覽的禮儀。
1）日期選擇。注意禁忌
2）安排布置。先看什么，后看什么，預計持續(xù)時間。詳細計劃告知全體接待人員。
3）陪同。同級別，安排解說，導游。
4）介紹情況。邊看邊介紹。
5）攝影。
6）食宿交通。
5.文藝演出，電影招待會的禮儀。
發(fā)出請柬。選定節(jié)目、座位安排（6～10排為宜，電影15排）；獻花；說明書，節(jié)目；退席鼓掌以示感謝，一般賓客待貴賓退場后再離去。
6.舞會的禮儀。
舞會組織。人數(shù)相等。男女。請柬。樂隊，場地，休息室。第一場舞。邀舞禮節(jié)。立正，向對方點頭邀請。離去向女主人道別。
7.組織宴請活動的禮儀。
確定宴請目的，名義，對象，范圍與形式。規(guī)模。被邀請人配偶情況。確定時間、地點。避開重大節(jié)日，重點活動日期。注意時間禁忌。發(fā)現(xiàn)請柬。提前1-2周。發(fā)后電話證詢。訂菜。根據(jù)客人口味與禁忌。
席位安排?，F(xiàn)場應指導。桌次的高低，離主桌位置遠近而定，右高左低。擺桌次牌。同一桌，離主人遠近定席位高低。注意男女摻插。以女主人為主。
現(xiàn)場布置。宴會廳，休息廳。宴會-長桌或圓桌。休息廳，小茶幾或小圓桌。
臺桌布置，臺布，別針帶住。花，煙灰缸，小吃。椅子。
宴會過程。迎接賓客。握手。避免冷落。主人應第一個敬酒。依序逐一敬全席。離席時“各位慢飲或各位請慢。送客一一握別。
出席宴會禮儀：請柬盡早答復。不能，應通知。赴宴，提前3-5分鐘。早退向主人說明。赴宴儀容大方，是對主人的尊重。到后與主人致意，與其他賓客一一打招呼，不客認識與否?；螯c頭致意?；蛭帐趾?。表現(xiàn)彬彬有禮，大方。入席聽侯主人引導，聆聽祝酒詞要停止一切活動。招呼之前不要自己挾菜。注意回敬。進食要文雅。用餐完畢，宣布散席才可離席。對宴席給予稱贊。
總之，在公共關系這門學科的學習上，我的思想和認識發(fā)生了前所未有的提升。原來，搞公共關系也不是一件易事；原來，搞公關是那么的有意義；原來，我們的生活無時無處不在搞公關。這門課程雖然已經(jīng)學完了，但是我們對公共關系的學習才剛剛開始，以后的路還很遙遠，但是道路卻很光明了。
參考文獻：
1、《社交禮儀》 張錫東清華大學出版社2008.062、現(xiàn)代社交禮儀(21世紀高職高專規(guī)劃教材·公共基礎系列)
張麗娟，單浩杰 出版社:清華大學出版社，2009.033、《論社交禮儀在人際交往中的功用》 陳安萍 安徽工業(yè)大學學報（社會科學版）2003年,第02期
第五篇：吉林大學行政管理專業(yè)公共關系學課程判斷題答案
1：廣播的實際普及率最高。（）正確 錯誤
2：現(xiàn)代第一木公共關系著作出版于1923年。（）
正確 錯誤
3：公共關系廣告就是商業(yè)廣告。（）正確 錯誤
4：政府公眾對象主要是指政府官員。（）正確 錯誤
5：我國古代就有原始公共關系觀念與活動。（）正確 錯誤
6：邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。
（）正確 錯誤
7：大眾傳播體現(xiàn)了公共關系實務的特征。（）正確 錯誤
8：公共關系史、公共關系理論和公共關系實務共同陶成了公共關系學的體系。（）正確 錯誤
9：雜志發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會。（）正確
錯誤
10：公共關系最基本的、核心的概念是雙向傳播與溝通。（）正確 錯誤
11：整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應當是理念識別的動態(tài)延伸。（）
正確 錯誤
12：伯納斯是第一位公共關系理論家。（）正確 錯誤
13：美譽度是指一個組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對社會公
眾影響的廣度和深度。()正確 錯誤
14：1986年12月，北京市成立公共關系協(xié)會，成為全國第一家省市級的公共關系團體。（）
正確 錯誤
15：1961年國際公共關系協(xié)會擬定了《國際公共關系協(xié)會行為準則》。
（正確 錯誤
16：1942年，美國第一個無線電廣播網(wǎng)——全國廣播公司成立，開創(chuàng) 了廣播電臺的新時代。（）正確 錯誤
17：著重對“專業(yè)項目進行分析和操作謂應急公關，這在英國最為盛行。
（）
正確 錯誤
18：高層領導直屬型公關部作為一個二級機構，直屬于組織的最高層
領導。（）正確 錯誤
19：組織形象的內(nèi)容是單一的，不是全面的，是客觀的，而不是主觀的。（）正確 錯誤
20：公共關系古已有之.正確 錯誤
1：卡爾？博雅的公關信條是“投公眾所好”。（）正確 錯誤
2：狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。（）正確 錯誤
3：自我期望形象即社會組織自己所希望具有的形象，它是社會組織發(fā)
展的內(nèi)在動力（）正確 錯誤
4：公共關系廣告就是商業(yè)廣告。（）正確 錯誤
5：書籍是我國發(fā)展最快、影響最大、普及最廣的傳播媒介。（）正確 錯誤
6：公共關系史、公共關系理論和公共關系實務共同陶成了公共關系學的體系。（）正確 錯誤
7：1942年，美國第一個無線電廣播網(wǎng)——全國廣播公司成立，開創(chuàng)了
廣播電臺的新時代。（）
正確 錯誤
8：我國古代就有原始公共關系觀念與活動。（）正確 錯誤
9：組織形象的內(nèi)容是單一的，不是全面的，是客觀的，而不是主觀的。
（）正確 錯誤
10：1961年國際公共關系協(xié)會擬定了《國際公共關系協(xié)會行為準則》。
（正確 錯誤
11：公共關系最基本的、核心的概念是雙向傳播與溝通。（）正確 錯誤
12：雜志發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會。（）正確 錯誤
13：公共關系古已有之.正確 錯誤
14：政府公眾對象主要是指政府官員。（）正確 錯誤
15：現(xiàn)代公共關系傳入我國大陸是從70年代開始的。（）
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16：一個組織形象藍圖首先來源于行政和技術業(yè)務管理階層。（）正確 錯誤
17：組織形象沒計，首先要遵循“有效性”的原則。（）正確 錯誤
18：整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應當是理念識別的動態(tài)延伸。（）正確 錯誤
19：將組織劃分為正式組織和非正式組織，是以組織成員之間的關系
狀態(tài)為標準。（）
正確 錯誤
20：公共關系工作能夠夠指導廣告。（）
正確 錯誤
1：公共關系工作能夠夠指導廣告。（）正確 錯誤
2：1986年12月，北京市成立公共關系協(xié)會，成為全國第一家省市級的公共關系團體。（）
正確 錯誤
3：邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。
（）正確 錯誤
4：市場經(jīng)濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“酒香不怕巷
子深”。（）正確 錯誤
5：公共關系廣告就是商業(yè)廣告。（）正確 錯誤
6：公共關系最基本的、核心的概念是雙向傳播與溝通。（）正確 錯誤
7：著重對“專業(yè)項目進行分析和操作謂應急公關，這在英國最為盛行。
（）
正確 錯誤
8：公共關系古已有之.正確 錯誤
9：在為他人介紹時，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介
紹給職位低的人。（）正確 錯誤
10：整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應當是理念識別的動態(tài)延伸。（）
正確 錯誤
11：走自己的路，讓別人去說吧。（）
正確 錯誤
12：組織形象沒計，首先要遵循“有效性”的原則。（）正確 錯誤
13：狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。（）正確 錯誤
14：1989——1992年是中國公共關系的迅速發(fā)展時期。（）正確 錯誤
15：現(xiàn)代第一木公共關系著作出版于1923年。（）
正確 錯誤
16：雜志發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會。（）正確 錯誤
17：組織形象的內(nèi)容是單一的，不是全面的，是客觀的，而不是主觀的。（）正確 錯誤
18：公共關系概念首出現(xiàn)是1905年。（）正確 錯誤
19：廣播的實際普及率最高。（）
正確 錯誤
20：我國古代就有原始公共關系觀念與活動。（）正確 錯誤
1：公共關系史、公共關系理論和公共關系實務共同陶成了公共關系學的體系。（）正確 錯誤
2：按照發(fā)展過程分，公眾可分為非公眾一行動公眾潛在公眾一知曉公 眾。（）正確 錯誤
3：組織形象的內(nèi)容是單一的，不是全面的，是客觀的，而不是主觀的。
（）正確 錯誤
4：公共關系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設計的，但它
不包含“五w”模式的基本要素。（）正確 錯誤
5：邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。
（）正確 錯誤
6：1937年，美國《時代周刊》發(fā)表了第一篇公共關系職業(yè)統(tǒng)計報告
（）
正確 錯誤
7：一個組織形象藍圖首先來源于行政和技術業(yè)務管理階層。（）正確 錯誤
8：公共關系廣告就是商業(yè)廣告。（）正確 錯誤
9：面談調(diào)查是民意測驗中成本較高的一種調(diào)查方式。（）正確
錯誤
10：雜志發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會。（）正確 錯誤
11：政府公眾對象主要是指政府官員。（）正確 錯誤
12：在為他人介紹時，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人
介紹給職位低的人。（）正確 錯誤
13：1942年，美國第一個無線電廣播網(wǎng)——全國廣播公司成立，開創(chuàng)
了廣播電臺的新時代。（）
正確 錯誤
14：現(xiàn)代公共關系傳入我國大陸是從70年代開始的。（）
正確 錯誤
15：我國古代就有原始公共關系觀念與活動。（）正確 錯誤
16：市場經(jīng)濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“酒香不怕巷
子深”。（）正確 錯誤
17：公共關系概念首出現(xiàn)是1905年。（）正確 錯誤
18：1961年國際公共關系協(xié)會擬定了《國際公共關系協(xié)會行為準則》。
（正確 錯誤
19：公共關系最基本的、核心的概念是雙向傳播與溝通。（）正確 錯誤
20：狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。（）正確 錯誤
1：雜志發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會。（）正確 錯誤
2：現(xiàn)代第一木公共關系著作出版于1923年。（）
正確 錯誤
3：高層領導直屬型公關部作為一個二級機構，直屬于組織的最高層領
導。（）正確 錯誤
4：大眾傳播體現(xiàn)了公共關系實務的特征。（）正確 錯誤
5：伯納斯是第一位公共關系理論家。（）正確 錯誤
6：1986年12月，北京市成立公共關系協(xié)會，成為全國第一家省市級的公共關系團體。（）
正確 錯誤
7：宣傳是一種單向的心理誘導、行為影響和輿論控制方式。（）正確 錯誤
8：1942年，美國第一個無線電廣播網(wǎng)——全國廣播公司成立，開創(chuàng)了
廣播電臺的新時代。（）
正確 錯誤
9：將組織劃分為正式組織和非正式組織，是以組織成員之間的關系狀
態(tài)為標準。（）
正確 錯誤
10：市場經(jīng)濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“酒香不怕巷
子深”。（）正確 錯誤
11：公共關系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設計的，但 它不包含“五w”模式的基本要素。（）正確 錯誤
12：1937年，美國《時代周刊》發(fā)表了第一篇公共關系職業(yè)統(tǒng)計報告
（）
正確 錯誤
13：走自己的路，讓別人去說吧。（）
正確 錯誤
14：書籍是我國發(fā)展最快、影響最大、普及最廣的傳播媒介。（）
正確 錯誤
15：公共關系史、公共關系理論和公共關系實務共同陶成了公共關系
學的體系。（）正確 錯誤
16：公共關系廣告就是商業(yè)廣告。（）正確 錯誤
17：卡爾？博雅的公關信條是“投公眾所好”。（）
正確 錯誤
18：社會流行既是一種心理現(xiàn)象，又是一種行為活動。()正確 錯誤
19：美譽度是指一個組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對社會公
眾影響的廣度和深度。()正確 錯誤
20：組織形象的內(nèi)容是單一的，不是全面的，是客觀的，而不是主觀的。（）正確 錯誤
1：1942年，美國第一個無線電廣播網(wǎng)——全國廣播公司成立，開創(chuàng)了廣播電臺的新時代。（）正確 錯誤
2：在為他人介紹時，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介
紹給職位低的人。（）正確 錯誤
3：組織形象沒計，首先要遵循“有效性”的原則。（）正確 錯誤
4：公共關系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設計的，但它
不包含“五w”模式的基本要素。（）正確 錯誤
5：組織形象的內(nèi)容是單一的，不是全面的，是客觀的，而不是主觀的。
（）正確 錯誤
6：著重對“專業(yè)項目進行分析和操作謂應急公關，這在英國最為盛行。
（）
正確 錯誤
7：現(xiàn)代公共關系傳入我國大陸是從70年代開始的。（）
正確 錯誤
8：公共關系概念首出現(xiàn)是1905年。（）正確 錯誤
9：狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。（）正確 錯誤
10：自我期望形象即社會組織自己所希望具有的形象，它是社會組織
發(fā)展的內(nèi)在動力（）
正確 錯誤
11：宣傳是一種單向的心理誘導、行為影響和輿論控制方式。（）正確 錯誤
12：市場經(jīng)濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“酒香不怕巷
子深”。（）正確 錯誤
13：公共關系工作能夠夠指導廣告。（）
正確
錯誤
14：公共關系廣告就是商業(yè)廣告。（）正確 錯誤
15：走自己的路，讓別人去說吧。（）
正確 錯誤
16：公共關系史、公共關系理論和公共關系實務共同陶成了公共關系
學的體系。（）正確 錯誤
17：我國古代就有原始公共關系觀念與活動。（）正確 錯誤
18：大眾傳播體現(xiàn)了公共關系實務的特征。（）正確 錯誤
19：1989——1992年是中國公共關系的迅速發(fā)展時期。（）
正確 錯誤
20：雜志發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會。（）正確 錯誤
1：1937年，美國《時代周刊》發(fā)表了第一篇公共關系職業(yè)統(tǒng)計報告（）正確 錯誤
2：組織形象沒計，首先要遵循“有效性”的原則。（）正確 錯誤
3：高層領導直屬型公關部作為一個二級機構，直屬于組織的最高層領
導。（）正確 錯誤
4：社會流行既是一種心理現(xiàn)象，又是一種行為活動。()正確 錯誤
5：1942年，美國第一個無線電廣播網(wǎng)——全國廣播公司成立，開創(chuàng)了
廣播電臺的新時代。（）
正確 錯誤
6：在為他人介紹時，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介
紹給職位低的人。（）正確 錯誤
7：一個組織形象藍圖首先來源于行政和技術業(yè)務管理階層。（）正確 錯誤
8：現(xiàn)代第一木公共關系著作出版于1923年。（）
正確 錯誤
9：卡爾？博雅的公關信條是“投公眾所好”。（）
正確
錯誤
10：雜志發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會。（）正確 錯誤
11：書籍是我國發(fā)展最快、影響最大、普及最廣的傳播媒介。（）
正確 錯誤
12：公共關系廣告就是商業(yè)廣告。（）正確 錯誤
13：組織形象的內(nèi)容是單一的，不是全面的，是客觀的，而不是主觀的。（）正確 錯誤
14：公共關系工作能夠夠指導廣告。（）
正確 錯誤
15：廣播的實際普及率最高。（）
正確 錯誤
16：市場經(jīng)濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“酒香不怕巷
子深”。（）正確 錯誤
17：伯納斯是第一位公共關系理論家。（）正確
錯誤
18：1989——1992年是中國公共關系的迅速發(fā)展時期。（）
正確 錯誤
19：美譽度是指一個組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對社會公
眾影響的廣度和深度。()正確 錯誤
20：大眾傳播體現(xiàn)了公共關系實務的特征。（）正確 錯誤
1：1942年，美國第一個無線電廣播網(wǎng)——全國廣播公司成立，開創(chuàng)了廣播電臺的新時代。（）正確 錯誤
2：書籍是我國發(fā)展最快、影響最大、普及最廣的傳播媒介。（）正確 錯誤
3：走自己的路，讓別人去說吧。（）
正確 錯誤
4：自我期望形象即社會組織自己所希望具有的形象，它是社會組織發(fā)
展的內(nèi)在動力（）
正確 錯誤
5：邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。
（）正確 錯誤
6：組織形象沒計，首先要遵循“有效性”的原則。（）正確 錯誤
7：狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。（）正確 錯誤
8：伯納斯是第一位公共關系理論家。（）正確 錯誤
9：面談調(diào)查是民意測驗中成本較高的一種調(diào)查方式。（）正確 錯誤
10：1937年，美國《時代周刊》發(fā)表了第一篇公共關系職業(yè)統(tǒng)計報告
（）
正確 錯誤
11：社會流行既是一種心理現(xiàn)象，又是一種行為活動。()正確 錯誤
12：公共關系工作能夠夠指導廣告。（）
正確 錯誤
13：公共關系最基本的、核心的概念是雙向傳播與溝通。（）正確 錯誤
14：公共關系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設計的，但
它不包含“五w”模式的基本要素。（）正確 錯誤
15：我國古代就有原始公共關系觀念與活動。（）正確 錯誤
16：組織形象的內(nèi)容是單一的，不是全面的，是客觀的，而不是主觀的。（）正確 錯誤
17：1989——1992年是中國公共關系的迅速發(fā)展時期。（）
正確 錯誤
18：一個組織形象藍圖首先來源于行政和技術業(yè)務管理階層。（）正確 錯誤
19：公共關系廣告就是商業(yè)廣告。（）正確 錯誤
20：在為他人介紹時，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人
介紹給職位低的人。（）正確 錯誤
1：在為他人介紹時，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。（）正確 錯誤
2：雜志發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會。（）正確 錯誤
3：1937年，美國《時代周刊》發(fā)表了第一篇公共關系職業(yè)統(tǒng)計報告
（）
正確 錯誤
4：組織形象的內(nèi)容是單一的，不是全面的，是客觀的，而不是主觀的。
（）正確 錯誤
5：現(xiàn)代公共關系傳入我國大陸是從70年代開始的。（）
正確 錯誤
6：公共關系廣告就是商業(yè)廣告。（）正確 錯誤
7：公共關系最基本的、核心的概念是雙向傳播與溝通。（）正確 錯誤
8：著重對“專業(yè)項目進行分析和操作謂應急公關，這在英國最為盛行。
（）
正確 錯誤
9：社會流行既是一種心理現(xiàn)象，又是一種行為活動。()正確 錯誤
10：我國古代就有原始公共關系觀念與活動。（）正確 錯誤
11：組織形象沒計，首先要遵循“有效性”的原則。（）正確 錯誤
12：公共關系史、公共關系理論和公共關系實務共同陶成了公共關系
學的體系。（）正確 錯誤
13：公共關系概念首出現(xiàn)是1905年。（）正確 錯誤
14：宣傳是一種單向的心理誘導、行為影響和輿論控制方式。（）正確 錯誤
15：自我期望形象即社會組織自己所希望具有的形象，它是社會組織
發(fā)展的內(nèi)在動力（）正確 錯誤
16：按照發(fā)展過程分，公眾可分為非公眾一行動公眾潛在公眾一知曉
公眾。（）
正確 錯誤
17：將組織劃分為正式組織和非正式組織，是以組織成員之間的關系
狀態(tài)為標準。（）
正確 錯誤
18：1961年國際公共關系協(xié)會擬定了《國際公共關系協(xié)會行為準則》。
（正確 錯誤
19：公共關系工作能夠夠指導廣告。（）
正確 錯誤
20：大眾傳播體現(xiàn)了公共關系實務的特征。（）正確 錯誤
1：伯納斯是第一位公共關系理論家。（）正確 錯誤
2：我國古代就有原始公共關系觀念與活動。（）正確 錯誤
3：1937年，美國《時代周刊》發(fā)表了第一篇公共關系職業(yè)統(tǒng)計報告
（）
正確 錯誤
4：邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。
（）正確 錯誤
5：廣播的實際普及率最高。（）
正確 錯誤
6：在為他人介紹時，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介
紹給職位低的人。（）正確 錯誤
7：1989——1992年是中國公共關系的迅速發(fā)展時期。（）
正確 錯誤
8：市場經(jīng)濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“酒香不怕巷
子深”。（）正確 錯誤
9：宣傳是一種單向的心理誘導、行為影響和輿論控制方式。（）正確 錯誤
10：公共關系廣告就是商業(yè)廣告。（）正確
錯誤
11：社會流行既是一種心理現(xiàn)象，又是一種行為活動。()正確 錯誤
12：公共關系最基本的、核心的概念是雙向傳播與溝通。（）正確 錯誤
13：著重對“專業(yè)項目進行分析和操作謂應急公關，這在英國最為盛行。
（）
正確 錯誤
14：公共關系工作能夠夠指導廣告。（）
正確 錯誤
15：大眾傳播體現(xiàn)了公共關系實務的特征。（）正確 錯誤
16：公共關系史、公共關系理論和公共關系實務共同陶成了公共關系
學的體系。（）正確 錯誤
17：書籍是我國發(fā)展最快、影響最大、普及最廣的傳播媒介。（）
正確 錯誤
18：1986年12月，北京市成立公共關系協(xié)會，成為全國第一家省市級的公共關系團體。（）
正確 錯誤
19：美譽度是指一個組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對社會公
眾影響的廣度和深度。()正確 錯誤
20：公共關系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設計的，但
它不包含“五w”模式的基本要素。（）正確 錯誤
1：大眾傳播體現(xiàn)了公共關系實務的特征。（）正確 錯誤
2：政府公眾對象主要是指政府官員。（）正確 錯誤
3：公共關系概念首出現(xiàn)是1905年。（）正確 錯誤
4：1961年國際公共關系協(xié)會擬定了《國際公共關系協(xié)會行為準則》。
（正確 錯誤
5：公共關系最基本的、核心的概念是雙向傳播與溝通。（）正確 錯誤
6：著重對“專業(yè)項目進行分析和操作謂應急公關，這在英國最為盛行。
（）
正確 錯誤
7：我國古代就有原始公共關系觀念與活動。（）正確 錯誤
8：市場經(jīng)濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“酒香不怕巷
子深”。（）正確 錯誤
9：按照發(fā)展過程分，公眾可分為非公眾一行動公眾潛在公眾一知曉公
眾。（）
正確 錯誤
10：公共關系工作能夠夠指導廣告。（）
正確 錯誤
11：公共關系古已有之.正確 錯誤
12：公共關系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設計的，但
它不包含“五w”模式的基本要素。（）正確 錯誤
13：公共關系廣告就是商業(yè)廣告。（）正確 錯誤
14：邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。
（）正確 錯誤
15：卡爾？博雅的公關信條是“投公眾所好”。（）
正確 錯誤
16：1942年，美國第一個無線電廣播網(wǎng)——全國廣播公司成立，開創(chuàng)
了廣播電臺的新時代。（）
正確 錯誤
17：社會流行既是一種心理現(xiàn)象，又是一種行為活動。()正確 錯誤
18：公共關系史、公共關系理論和公共關系實務共同陶成了公共關系
學的體系。（）正確 錯誤
19：雜志發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會。（）正確 錯誤
20：現(xiàn)代第一木公共關系著作出版于1923年。（）
正確 錯誤
1：政府公眾對象主要是指政府官員。（）正確 錯誤
2：公共關系史、公共關系理論和公共關系實務共同陶成了公共關系學的體系。（）正確 錯誤
3：大眾傳播體現(xiàn)了公共關系實務的特征。（）正確 錯誤
4：在為他人介紹時，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介
紹給職位低的人。（）正確 錯誤
5：組織形象的內(nèi)容是單一的，不是全面的，是客觀的，而不是主觀的。
（）正確 錯誤
6：整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應當是理念識別的動態(tài)延伸。（）
正確 錯誤
7：社會流行既是一種心理現(xiàn)象，又是一種行為活動。()正確 錯誤
8：1937年，美國《時代周刊》發(fā)表了第一篇公共關系職業(yè)統(tǒng)計報告
（）
正確 錯誤
9：公共關系廣告就是商業(yè)廣告。（）正確 錯誤
10：1986年12月，北京市成立公共關系協(xié)會，成為全國第一家省市級的公共關系團體。（）
正確 錯誤
11：自我期望形象即社會組織自己所希望具有的形象，它是社會組織
發(fā)展的內(nèi)在動力（）
正確 錯誤
12：組織形象沒計，首先要遵循“有效性”的原則。（）正確 錯誤
13：現(xiàn)代公共關系傳入我國大陸是從70年代開始的。（）
正確 錯誤
14：雜志發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會。（）正確 錯誤
15：面談調(diào)查是民意測驗中成本較高的一種調(diào)查方式。（）正確 錯誤
16：廣播的實際普及率最高。（）
正確 錯誤
17：公共關系概念首出現(xiàn)是1905年。（）正確 錯誤
18：美譽度是指一個組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對社會公
眾影響的廣度和深度。()正確 錯誤
19：高層領導直屬型公關部作為一個二級機構，直屬于組織的最高層
領導。（）正確 錯誤
20：1942年，美國第一個無線電廣播網(wǎng)——全國廣播公司成立，開創(chuàng)
了廣播電臺的新時代。（）
正確 錯誤
1：1989——1992年是中國公共關系的迅速發(fā)展時期。（）正確 錯誤
2：現(xiàn)代公共關系傳入我國大陸是從70年代開始的。（）
正確 錯誤
3：市場經(jīng)濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“酒香不怕巷
子深”。（）正確 錯誤
4：組織形象的內(nèi)容是單一的，不是全面的，是客觀的，而不是主觀的。
（）正確 錯誤
5：公共關系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設計的，但它
不包含“五w”模式的基本要素。（）正確 錯誤
6：公共關系史、公共關系理論和公共關系實務共同陶成了公共關系學的體系。（）正確 錯誤
7：在為他人介紹時，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介
紹給職位低的人。（）正確 錯誤
8：卡爾？博雅的公關信條是“投公眾所好”。（）
正確 錯誤
9：按照發(fā)展過程分，公眾可分為非公眾一行動公眾潛在公眾一知曉公
眾。（）正確 錯誤
10：面談調(diào)查是民意測驗中成本較高的一種調(diào)查方式。（）正確 錯誤
11：整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應當是理念識別的動態(tài)延伸。（）
正確 錯誤
12：高層領導直屬型公關部作為一個二級機構，直屬于組織的最高層
領導。（）正確 錯誤
13：組織形象沒計，首先要遵循“有效性”的原則。（）正確 錯誤
14：雜志發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會。（）正確 錯誤
15：政府公眾對象主要是指政府官員。（）正確 錯誤
16：1961年國際公共關系協(xié)會擬定了《國際公共關系協(xié)會行為準則》。
（正確 錯誤
17：廣播的實際普及率最高。（）正確 錯誤
18：1942年，美國第一個無線電廣播網(wǎng)——全國廣播公司成立，開創(chuàng)
了廣播電臺的新時代。（）
正確 錯誤
19：公共關系工作能夠夠指導廣告。（）
正確 錯誤
20：伯納斯是第一位公共關系理論家。（）正確 錯誤
1：公共關系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設計的，但它不包含“五w”模式的基本要素。（）正確 錯誤
2：廣播的實際普及率最高。（）
正確 錯誤
3：現(xiàn)代公共關系傳入我國大陸是從70年代開始的。（）
正確 錯誤
4：1989——1992年是中國公共關系的迅速發(fā)展時期。（）
正確 錯誤
5：雜志發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會。（）正確 錯誤
6：1942年，美國第一個無線電廣播網(wǎng)——全國廣播公司成立，開創(chuàng)了
廣播電臺的新時代。（）
正確 錯誤
7：組織形象沒計，首先要遵循“有效性”的原則。（）正確 錯誤
8：在為他人介紹時，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介
紹給職位低的人。（）正確 錯誤
9：政府公眾對象主要是指政府官員。（）正確 錯誤
10：書籍是我國發(fā)展最快、影響最大、普及最廣的傳播媒介。（）
正確 錯誤
11：公共關系古已有之.正確 錯誤
12：組織形象的內(nèi)容是單一的，不是全面的，是客觀的，而不是主觀的。（）正確 錯誤
13：著重對“專業(yè)項目進行分析和操作謂應急公關，這在英國最為盛行。
（）
正確 錯誤
14：面談調(diào)查是民意測驗中成本較高的一種調(diào)查方式。（）正確 錯誤
15：按照發(fā)展過程分，公眾可分為非公眾一行動公眾潛在公眾一知曉
公眾。（）
正確 錯誤
16：市場經(jīng)濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“酒香不怕巷
子深”。（）正確 錯誤
17：公共關系工作能夠夠指導廣告。（）
正確 錯誤
18：將組織劃分為正式組織和非正式組織，是以組織成員之間的關系
狀態(tài)為標準。（）
正確 錯誤
19：伯納斯是第一位公共關系理論家。（）正確 錯誤
20：走自己的路，讓別人去說吧。（）
正確 錯誤
1：組織形象的內(nèi)容是單一的，不是全面的，是客觀的，而不是主觀的。（）正確 錯誤
2：著重對“專業(yè)項目進行分析和操作謂應急公關，這在英國最為盛行。
（）
正確 錯誤
3：狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。（）正確 錯誤
4：1942年，美國第一個無線電廣播網(wǎng)——全國廣播公司成立，開創(chuàng)了
廣播電臺的新時代。（）
正確 錯誤
5：1937年，美國《時代周刊》發(fā)表了第一篇公共關系職業(yè)統(tǒng)計報告（）
正確 錯誤
6：我國古代就有原始公共關系觀念與活動。（）正確 錯誤
7：公共關系工作能夠夠指導廣告。（）
正確 錯誤
8：在為他人介紹時，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介
紹給職位低的人。（）正確 錯誤
9：組織形象沒計，首先要遵循“有效性”的原則。（）正確 錯誤
10：現(xiàn)代第一木公共關系著作出版于1923年。（）
正確 錯誤
11：將組織劃分為正式組織和非正式組織，是以組織成員之間的關系
狀態(tài)為標準。（）
正確 錯誤
12：公共關系概念首出現(xiàn)是1905年。（）正確 錯誤
13：高層領導直屬型公關部作為一個二級機構，直屬于組織的最高層
領導。（）正確 錯誤
14：公共關系史、公共關系理論和公共關系實務共同陶成了公共關系
學的體系。（）正確 錯誤
15：政府公眾對象主要是指政府官員。（）正確
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16：卡爾？博雅的公關信條是“投公眾所好”。（）
正確 錯誤
17：1986年12月，北京市成立公共關系協(xié)會，成為全國第一家省市級的公共關系團體。（）
正確 錯誤
18：美譽度是指一個組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對社會公
眾影響的廣度和深度。()正確 錯誤
19：伯納斯是第一位公共關系理論家。（）正確 錯誤
20：按照發(fā)展過程分，公眾可分為非公眾一行動公眾潛在公眾一知曉
公眾。（）
正確 錯誤
1：公共關系古已有之.正確 錯誤
2：邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。
（）正確 錯誤
3：廣播的實際普及率最高。（）
正確 錯誤
4：按照發(fā)展過程分，公眾可分為非公眾一行動公眾潛在公眾一知曉公
眾。（）
正確 錯誤
5：現(xiàn)代公共關系傳入我國大陸是從70年代開始的。（）
正確 錯誤
6：著重對“專業(yè)項目進行分析和操作謂應急公關，這在英國最為盛行。
（）
正確 錯誤
7：1942年，美國第一個無線電廣播網(wǎng)——全國廣播公司成立，開創(chuàng)了
廣播電臺的新時代。（）
正確 錯誤
8：公共關系工作能夠夠指導廣告。（）
正確 錯誤
9：整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應當是理念識別的動態(tài)延伸。（）正確 錯誤
10：公共關系史、公共關系理論和公共關系實務共同陶成了公共關系
學的體系。（）正確 錯誤
11：宣傳是一種單向的心理誘導、行為影響和輿論控制方式。（）正確 錯誤
12：在為他人介紹時，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人
介紹給職位低的人。（）正確 錯誤
13：走自己的路，讓別人去說吧。（）
正確 錯誤
14：1937年，美國《時代周刊》發(fā)表了第一篇公共關系職業(yè)統(tǒng)計報告
（）
正確 錯誤
15：高層領導直屬型公關部作為一個二級機構，直屬于組織的最高層
領導。（）正確 錯誤
16：面談調(diào)查是民意測驗中成本較高的一種調(diào)查方式。（）正確 錯誤
17：自我期望形象即社會組織自己所希望具有的形象，它是社會組織
發(fā)展的內(nèi)在動力（）
正確 錯誤
18：一個組織形象藍圖首先來源于行政和技術業(yè)務管理階層。（）正確 錯誤
19：伯納斯是第一位公共關系理論家。（）正確 錯誤
20：書籍是我國發(fā)展最快、影響最大、普及最廣的傳播媒介。（）
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