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      公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題
      
        
       時間：2019-05-13 22:30:48下載本文作者：會員上傳
      
      
      
      
      
簡介：寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題》。

      
	
      

      第一篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題
      

      《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)題
      【單選題】
      1.宣傳型公關(guān)活動模式根據(jù)宣傳對象的不同，又可分為()。A.內(nèi)部宣傳外部宣傳 B.主要宣傳 次要宣傳 C.大范圍宣傳 小范圍宣傳 D.定時宣傳 不定時宣傳 【答案】：A
      2.不屬于實行多元化品牌戰(zhàn)略的優(yōu)點是（）。A.企業(yè)經(jīng)營有很大的靈活性和可塑性；
      B.當(dāng)企業(yè)同時經(jīng)營檔次、品質(zhì)相差甚遠的產(chǎn)品時，特別應(yīng)選擇多元化戰(zhàn)略； C.企業(yè)分散了精力和投資； D.企業(yè)市場細分明確。【答案】：C
      3.不是創(chuàng)造性思維訓(xùn)練所需的基本素質(zhì)是（）。A.知識素質(zhì) B.心理素質(zhì) C.創(chuàng)造素質(zhì) D.跨越性素質(zhì) 【答案】：D
      4.因訪談的內(nèi)容的不同，個別訪談法可分為（）A.標(biāo)準(zhǔn)化訪談法和非標(biāo)準(zhǔn)化訪談法； B.常規(guī)訪談法和深度訪談法； C.當(dāng)面訪談法和電話訪談法； D.當(dāng)面訪談法和QQ訪談法。【答案】：A
      5.不屬于創(chuàng)造性思維訓(xùn)練的目標(biāo)是()。A.培養(yǎng)思維定性； B.拓展思維的寬度； C.開拓思維的嘗試； D.加強思維的力度?！敬鸢浮浚篈 【多選題】
      1.公共關(guān)系策劃的原則有：（）。A.公眾利益與組織利益相統(tǒng)一的原則。B.總體形象與特殊形象相統(tǒng)一的原則。C.知名度與美譽度相統(tǒng)一的原則。D.社會效益與經(jīng)濟效益相統(tǒng)一的原則 【答案】：ABCD
      2.以下屬于創(chuàng)造性思維的特征是（）。A.思維的敏銳性 B.思維的獨創(chuàng)性、C.思維的多向性 D.思維的跨越性 【答案】：ABC
      3.創(chuàng)造性思維訓(xùn)練所需的基本素質(zhì)有（）。A.知識素質(zhì) B.心理素質(zhì) C.創(chuàng)造素質(zhì) D.拓展素質(zhì) 【答案】：ABCD
      4.以下屬于公共關(guān)系傳播原則有（）。A.目的明確原 B.雙向溝通原則 C.平衡理論原則。D.有效溝通原則 【答案】：ABCD
      5.危機預(yù)測分析包括（）。A.可能發(fā)生哪些危機 B.危機可能具備的性質(zhì) C.危機可能具備的規(guī)模 D.它對各方面可能帶來的影響?！敬鸢浮浚篈BCD  【名詞解釋】 1.知識經(jīng)濟
      【答案】：知識經(jīng)濟是指建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用上的經(jīng)濟，它更確切的提法應(yīng)該是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟?！爸R經(jīng)濟”一詞出自對知識和科技在經(jīng)濟增長中的地位和作用的充分認識。
      2.公共關(guān)系調(diào)研
      【答案】：公共關(guān)系調(diào)研是運用科學(xué)的方法，有計劃、有步驟地去考察組織的公共關(guān)系狀態(tài)，收集必要的資料，綜合分析相關(guān)的因素及其相互關(guān)系，以達到掌握組織的情況，解決組織面臨的公共關(guān)系方面的實際問題為目的的實踐活動，是公共關(guān)系工作程序的第一步。
      3.文獻調(diào)查法
      【答案】：文獻調(diào)查法是指調(diào)查人員是通過查閱各種文獻，對媒介所傳播的有關(guān)組織形象或組織發(fā)展信息進行調(diào)查統(tǒng)計分析的一種間接的調(diào)查方法
      4.組織公共關(guān)系的傳播
      【答案】：組織公共關(guān)系的傳播是指組織利用各種媒介與公眾進行溝通，爭取理解與信任的過程。
      5.危機
      【答案】：危機是指那些突然發(fā)生的、危及生命財產(chǎn)的重大事件。如飛機失事、地震、臺風(fēng)、水災(zāi)、爆炸等惡性事故，還包括罷工、騷亂等。這些危機不僅給組織造成人財物的損失，而且會嚴(yán)重破壞組織形象，使組織陷入困境。因此組織處理危機的能力如何，是關(guān)系到組織生死存亡的大事。
      6.交際型公共關(guān)系活動模式
      【答案】：交際型公共關(guān)系活動模式是在人際交往中開展公關(guān)工作的一種模式，目的是通過人與人的直接接觸，進行感情上的聯(lián)絡(luò)，為組織廣結(jié)良緣，建立廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，形成有利于組織發(fā)展的人際環(huán)境。
      7.社會刻板印象
      【答案】：社會刻板印象，是指人們在長期共同生活中對某類人或事產(chǎn)生一種比較固定的、一致的、概括而籠統(tǒng)的看法和印象。
      8.企業(yè)環(huán)境
      【答案】：企業(yè)環(huán)境是指承載企業(yè)文化的各種主客觀條件，是企業(yè)文化賴以形成的一種文化氛圍。
      9.公共關(guān)系的間接功能
      【答案】：公共關(guān)系的間接功能是指公共關(guān)系對其功能對象(社會、組織、個人)所發(fā)揮的一種間接作用。間接功能主要表現(xiàn)在公共關(guān)系對個人和社會的作用兩方面。10.人際傳播
      【答案】：人際傳播是人與人之間直接的交談、傳播活動，人們之間的交流、會議、講課等活動都屬于此。人際傳播的特點有：對象明確、有限，人際傳播中傳播對象的身份或某項特征是傳播者知曉、明確的；近距離直接傳播，除少數(shù)情況外，人際傳播都是傳受雙方處于同一空間、面對面的直接交流，距離從幾厘米到數(shù)米；簡便易行；使用廣泛、頻繁。
      11.公關(guān)策劃
      【答案】：公關(guān)策劃，就是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃、設(shè)計公關(guān)戰(zhàn)略、專題活動和具體公關(guān)活動最佳行動方案的過程。
      12.開業(yè)慶典
      【答案】：開業(yè)慶典是圍繞著重要節(jié)日或開幕而舉行的慶?；顒?，它是提高組織知名度、擴大社會影響的活動，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營者都想方設(shè)法地、合情合理地利用它。
      13.實地觀察調(diào)查法
      【答案】：實地觀察調(diào)查法(簡稱觀察法)是指調(diào)查者進入調(diào)查現(xiàn)場，用自己的感官及輔助工具，觀察和記錄調(diào)查對象表現(xiàn)，從而獲得第一手資料的調(diào)查方法。與其他調(diào)查方法相比較，觀察法收集到的 資料更直接、更真實、更生動具體，所以成為公關(guān)調(diào)查中常用的一種方法。
      14.企劃型公關(guān)活動模式
      【答案】：企劃型公關(guān)活動模式是指把企劃與公關(guān)相結(jié)合的一種工作模式，是一種新的思路，即從企業(yè)的現(xiàn)狀和整體發(fā)展需要出發(fā)，激發(fā)創(chuàng)意、制定目標(biāo)、解決問題的系統(tǒng)的策略規(guī)劃。企劃型公關(guān)活動模式與傳統(tǒng)公關(guān)模式的最大不同是：傳統(tǒng)公關(guān)常常是把好的形象傳播出去，是“99＋1＝100”的效應(yīng)。企劃型公關(guān)是強調(diào)先把自己的實體策劃好，然后再傳播出去；而要把自己策劃好，目標(biāo)要定位在創(chuàng)名牌上，勁使在建設(shè)上。
      15.征詢型公共關(guān)系活動模式
      【答案】：征詢型公共關(guān)系活動模式是以提供信息服務(wù)為主的公關(guān)活動模式，目的是通過采集信息、輿論調(diào)查、民意測驗等工作，了解社會輿論，為組織機構(gòu)的經(jīng)營管理決策提供參謀，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場的發(fā)展趨勢以及民情、民意一致起來。
      【問答題】
      1.根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定程度可將公眾分為哪些？
      【答案】：根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定程度可將公眾分為：1）穩(wěn)定性公眾：指具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾。2）周期性公眾：指按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾。3）臨時性公眾：指因某一臨時因素、偶發(fā)事件或?qū)ｎ}活動而形成的公眾。
      2.評價組織形象最基本的指標(biāo)是什么？
      【答案】：評價組織形象最基本的指標(biāo)有兩個：知名度和美譽度。知名度是一個組織被公眾知曉、了解的程度。這是評價組織“名氣”大小的客觀尺度。美譽度是一個組織獲得公眾接受、贊許的程度。這是評價組織社會影響好壞程度的指標(biāo)。
      3.文獻調(diào)查法的優(yōu)缺點是什么？
      【答案】：文獻調(diào)查法的優(yōu)缺點：文獻調(diào)查法的優(yōu)點：1）可以超越時空條件的限制，了解到極其廣泛的社會情況；2）文獻調(diào)查法主要是書面調(diào)查，它所獲得的情報一般來說，比口頭情報更真實、更準(zhǔn)確、更可靠，無反映性誤差；3）文獻調(diào)查法比實地觀察、口頭訪談等直接調(diào)查方法更方便、自由，只要找到了文獻就可隨時隨地查閱；4）文獻調(diào)查法效率高、花費少。文獻調(diào)查法的缺點：1）缺乏具體性、生動性；2）文獻調(diào)查法所獲得的情報，與客觀真實情況之間總會存在著一定的距離；3）滯后性；4）進行文獻調(diào)查，很難把所需的文獻找齊、找全，對于文化水平不高的人來說，往往會感到寸步難行。
      4.危機的特征是什么？
      【答案】：危機的特征：1）突發(fā)性——危機事件一般是在組織毫無準(zhǔn)備的情況下突然發(fā)生的；2）難以預(yù)測性——危機在某種程度上具有不可預(yù)測性，會給組織帶來各種意想不到的困難，特別是那些由組織外部的原因造成的危機，如自然災(zāi)害、科技新發(fā)明帶來的沖擊等，它們往往是組織始料不及并難以抗拒的；3）嚴(yán)重的危害性——無論是傷人損物的危機還是形象危機，對組織、對社會都會造成相當(dāng)?shù)膿p害；4）輿論的關(guān)注性——現(xiàn)代社會，大眾傳播十分發(fā)達，組織危機常常會成為社會輿論關(guān)注的焦點、熱點，成為媒介捕捉的最佳新聞素材和報道線索。
      5.公關(guān)意識有哪三層基本含義？
      【答案】：公關(guān)意識有三層基本含義：1）對公眾地位、作用的認識；2）對影響和爭取公眾的必要性和能動性的認識；對公共關(guān)系如何影響公眾的認識。
      6.觀察法的優(yōu)缺點是什么？
      【答案】：觀察法的優(yōu)點：1）觀察法的最大優(yōu)點是它的直觀性和可靠性。2）實地觀察基本上是觀察者的單方面活動，有利于排除語言交流或人際交往中可能發(fā)生的種種誤會和干擾。3）實地觀察有利于直接了解被觀察者。4）觀察法簡便、易行，可隨時隨地進行，而且靈活性較大，觀察人員可多可少，觀察時間可長可短。觀察法的缺點：1）觀察法的最大缺點是表面性和偶然性。2）受時空等條件的限制,觀察的對象和范圍有很大局限性，而且有許多社會現(xiàn)象不能夠或不宜進行實地觀察。3）主觀性干擾。4）實地觀察需要花費較多的人力和時間。
      7.公共關(guān)系策劃的價值是什么？
      【答案】：公共關(guān)系策劃的價值:1）公關(guān)策劃屬于公關(guān)活動中最高的層次。2）公關(guān)策劃是公共關(guān)系價值的集中顯現(xiàn)，公關(guān)活動是連續(xù)不斷的過程，在重要情況下，不搞公關(guān)策劃是絕對不行的。3）公關(guān)策劃是公關(guān)運作中的飛躍。4）公關(guān)策劃是公共關(guān)系競爭的法寶。
      8.公共關(guān)系的基本功能是什么? 【答案】：公共關(guān)系的基本功能是指公共關(guān)系活動在組織生存、發(fā)展過程中的獨特作用與影響。公共關(guān)系的功能是多元化、多層次的，可分為直接功能和間接功能。
      9.企劃型公關(guān)活動模式內(nèi)容主要包括哪些？
      【答案】：企劃型公關(guān)活動模式內(nèi)容主要包括：1）在品牌設(shè)計與建設(shè)中發(fā)揮作用，打好名牌基礎(chǔ)。2）在管理與創(chuàng)新產(chǎn)品、改善服務(wù)上下功夫。3）用“木桶的短板效應(yīng)”檢查成果，用創(chuàng)新思維彌補不足。4）用全部公關(guān)模式與手段，用整合傳播的方法把形象傳播出去。
      10.怎樣才算具備了尊重公眾的意識呢？
      【答案】：具備尊重公眾的意識表現(xiàn)在：1）在組織的發(fā)展決策中，要尊重公眾的需求。2）當(dāng)組織與公眾發(fā)生矛盾時，應(yīng)尊重公眾的權(quán)威性。3）為公眾服務(wù)時要熱情，要負責(zé)到底。4）于細微處體現(xiàn)公關(guān)意識。5）要主動投公眾之所好。
      第二篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題
      1、公共關(guān)系學(xué)指以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)象和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的學(xué)科。
      2、社會組織：就是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會團體。
      3、大眾傳播：是指職業(yè)傳播者如新聞單位、出版發(fā)行單位，通過報紙、雜志、廣播、電視、電影和書籍等現(xiàn)代化的傳播媒介，將大量復(fù)制的信息傳送給分散的大眾。
      4、危機公關(guān)管理：指發(fā)生危機事件時的公共關(guān)系管理活動，即用公共關(guān)系手段減少危機給組織與公眾帶來的影響，進而尋求公眾對組織的諒解，以重新樹立和維持組織形象。
      5、CIS戰(zhàn)略:企業(yè)識別系統(tǒng)也可稱企業(yè)形象戰(zhàn)略。全稱為corporate identity system，由MIS BIS VIS 三個識別系統(tǒng)組成。
      6、公關(guān)禮儀：是公共關(guān)系人員代表社會組織在與公眾交往的過程中，所應(yīng)該具有的、合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、禮賓，它包含在常規(guī)禮儀之中，又具有鮮明的個性。
      7、公眾：指與特定的社會組織發(fā)生聯(lián)系并對其生存與發(fā)展具有影響的個人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系工作對象的總稱。
      8、人際傳播：也叫人際溝通，是一種人與人之間直接進行信息交流與互動的方式，他是最常見、最廣泛的傳播方式。一般有兩種表現(xiàn)方式：一種是面對面的通過語言、表情、動作等方式進行交流；一種是通過書信、電話、網(wǎng)絡(luò)和即時通信等媒介進行傳播。
      9、公關(guān)危機：指的是突然發(fā)生的、嚴(yán)重危害組織正常運轉(zhuǎn)的、對組織的公關(guān)形象造成重大損害的、具有比較大的公眾影響的偶然事件。
      1、社會組織的構(gòu)成條件：a、有多人組合在一起；b、組織成員有一個共同目標(biāo)；c、組織具有系統(tǒng)性；d、明確的管理體系、e、有一定的物質(zhì)條件。
      2、公關(guān)部組成成員：a、公關(guān)策劃人員； b、調(diào)研人員；c、編輯人員；d、管理協(xié)調(diào)人員； e、技術(shù)人員。
      3、如何協(xié)調(diào)員工關(guān)系？a、重視員工的物質(zhì)需求，包括工資、獎金、福利及工作環(huán)境和休假，及時上下溝通，了解員工的思想狀態(tài)和生活狀態(tài)，消除誤解，求得員工的理解。b、重視員工的精神需求，包括贊揚、尊重、情感交流、晉升及參與決策與決策管理，調(diào)動員工參與，樹立員工歸屬感。
      4、那些時候不能去打公關(guān)電話？a、周末b、七點前十點后c、考慮時差d、周一上午十點前周五下午一點后。
      5、什么是公關(guān)策劃？新聞策劃需要的技巧?公關(guān)策劃是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有宏觀和微觀的條件，謀劃，設(shè)計出相應(yīng)的公關(guān)戰(zhàn)略并篩選出最佳方案的過程。新聞策劃技巧：a、選公眾近期關(guān)注的熱點、難點、焦點話題；b、選新鮮性、重要性、接近性兼?zhèn)涞男侣?；c、事先制造熱烈氣氛和心理來使公眾有心理準(zhǔn)備以強化新聞策劃的效果；d、有意識的把組織和某些權(quán)威或社會名流聯(lián)合起來；e、與傳統(tǒng)節(jié)日或紀(jì)念日結(jié)合起來；f、和新聞機構(gòu)聯(lián)合舉辦各種活動。
      6、如何協(xié)調(diào)顧客關(guān)系？a、樹立顧客至上得觀念； b、為顧客提供優(yōu)良服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品； c、妥善處理各種糾紛認真對待顧客投訴 ；d、正確引導(dǎo)顧客消費；e、拓寬與顧客溝通的渠道。
      7、公關(guān)部組建原則?a、精簡 ；B、專業(yè)； c、權(quán)利與職責(zé)相對應(yīng)。
      8、如何交換名片？雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角文字正向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞過名片，對方遞過來的名片，應(yīng)用雙手接過，以示尊重；如果雙方同時遞名片，應(yīng)從對方稍下方遞過去，同時以左手接過對方名片；接過對方名片后，要看上幾秒鐘，以示尊重；對方人較多時，應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開始交換名片，收到名片后不要立刻放進包里，應(yīng)放在面前桌上，洽談時用得到；交換名片時用禮貌用語。
      9、公關(guān)公司收費方式？a、項目收費b、計時收費c、按項目分次計費d、按成果計費
      10、一個企業(yè)經(jīng)營困境有哪些原因？企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量有問題；對消費者的投訴處理不當(dāng)；危機公關(guān)沒有處理好；危機預(yù)警系統(tǒng)沒有做好；內(nèi)部管理有嚴(yán)重問題。
      11、如果你是公關(guān)部負責(zé)人遇到危機管理（如投訴）怎么處理？a、總的對策（重視實事、迅速調(diào)查、做好善后工作、再找組織形象）B、具體對策（企業(yè)內(nèi)部對策：成立處理時間得專門機構(gòu)，判明情況，制定對策，安撫受損人員及相關(guān)人員，獎勵有功人員。）
      12、一個優(yōu)秀的公關(guān)人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？a、攻關(guān)意思；b、職業(yè)心理素質(zhì) ；c、現(xiàn)代意識素養(yǎng)； d、表達能力、組織能力、觀察能力、策劃能力、自制能力、應(yīng)變能力、交往能力、創(chuàng)新能力；e、公關(guān)的基本知識結(jié)構(gòu)。
      13、建立良好的人際關(guān)系的技巧？a、注意外表形象 b、運用語言藝術(shù)（稱呼得體、注意禮貌、幽默健談、善于運用肢體語言）c、學(xué)會傾聽d、誠實守信。
      第三篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題
      演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案
      公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題
      一、單項選擇題
      (一共5題，每題1分。)
      1． 【45540】 公共關(guān)系的屬性應(yīng)是（）。A． 社會關(guān)系 B． 人際關(guān)系 C． 組織關(guān)系 D． 群眾關(guān)系
      A（標(biāo)準(zhǔn)答案：A）
      2． 【45542】 公共關(guān)系傳播的核心內(nèi)容是（A． 組織信息 B． 組織形象 C． 組織目標(biāo) D． 組織理念
      B（標(biāo)準(zhǔn)答案：B）
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      演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案
      3． 【47191】 公共關(guān)系的主體要素是（）。A． 媒介 B． 社會組織 C． 社會公眾 D． 消費者群體
      B（標(biāo)準(zhǔn)答案：B）
      4． 【47357】 公關(guān)傳播的核心內(nèi)容是（）。A． 公眾 B． 大眾傳播 C． 組織形象 D． 新聞
      C（標(biāo)準(zhǔn)答案：C）
      5． 【49238】 公共關(guān)系的三個構(gòu)成要素是社會組織、公眾和
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      演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案
      （）。A． 公共關(guān)系意識 B． 企業(yè)文化 C． 組織形象 D． 傳播
      D（標(biāo)準(zhǔn)答案：D）
      二、多項選擇題
      (一共2題，每題2分。)
      1． 【45591】 公眾具有三大特征，這三大特征是（A． 都以組織的面目出現(xiàn) B． 宏觀恒定，微觀漸變 C． 利益一致，欲求沖突 D． 群體概念，個體顯現(xiàn) E． 結(jié)構(gòu)完整，成員固定
      A,C,D（標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D）
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      。）
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      2． 【45623】 采集公共關(guān)系信息需要遵循“六度”原則，其中包括（）。A． 寬度大 B． 向度明 C． 速度慢 D． 精度準(zhǔn) E． 高度高
      A,B,D（標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D）
      三、判斷題
      (一共3題，每題1分。)
      1． 【46981】 對組織政策、行為或產(chǎn)品持否定態(tài)度的公眾稱為非公眾。正確
      錯誤
      正確（標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤）
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      2． 【47420】 信息個性是指大眾傳播要具有鮮明的個性。正確
      錯誤
      錯誤（標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤）
      3． 【47440】 信宿是信息從傳播者到達受眾的渠道。正確
      錯誤
      正確（標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤）
      ========================= ====
      一、單項選擇題
      (一共5題，每題1分。)
      1． 【45721】 發(fā)現(xiàn)問題是（）。A． 革新之父 B． 創(chuàng)新之父 C． 開拓之父 D． 開明之父
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      B（標(biāo)準(zhǔn)答案：B）
      2． 【45729】 創(chuàng)造性思維的發(fā)展既需要一定的基本素質(zhì)，更需要（）。A． 身體訓(xùn)練 B． 刻苦的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練 C． 組織能力 D． 思維定勢
      B（標(biāo)準(zhǔn)答案：B）
      3． 【45744】 “三名”策劃中的三名是指（）。A． 名人、名品、名牌 B． 名人、名品、名門 C． 名家、名品、名門 D． 名人、名產(chǎn)、名門
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      B（標(biāo)準(zhǔn)答案：B）
      4． 【46915】 調(diào)查人員通過查閱各種文獻，對媒介所傳播的組織形象或組織信息進行調(diào)查統(tǒng)計分析的一種間接調(diào)查方法叫（）。A． 觀察法 B． 資料收集法 C． 非標(biāo)準(zhǔn)化訪談法 D． 文獻調(diào)查法
      D（標(biāo)準(zhǔn)答案：D）
      5． 【47216】 公共關(guān)系策劃的原動力是（）。A． 公共關(guān)系人員的創(chuàng)造力 B． 獲取利潤的愿望 C． 組織目標(biāo) D． 對美的追求
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      C（標(biāo)準(zhǔn)答案：C）
      二、多項選擇題
      (一共2題，每題2分。)
      1． 【45787】 成功的創(chuàng)新包含了（）。A． 科技與產(chǎn)品創(chuàng)新 B． 組織創(chuàng)新 C． 品牌形象創(chuàng)新 D． 市場創(chuàng)新 E． 管理創(chuàng)新
      A,C,D,E（標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D,E）
      2． 【47242】 CS的基本觀念有（）。A． 營銷成本最小的觀念 B． “顧客第一”的觀念 C． “顧客總是對的”的意識 D． “利潤第一”的觀念 E． “員工也是上帝”的思想
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      C,D,E（標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,E）
      三、判斷題
      (一共3題，每題1分。)
      1． 【45846】 公關(guān)策劃是建立在公關(guān)調(diào)研基礎(chǔ)之上的。正確
      錯誤
      正確（標(biāo)準(zhǔn)答案：正確）
      2． 【45864】 檢核表法亦稱“特爾斐法”。正確
      錯誤
      錯誤（標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤）
      3． 【47277】 問卷一般包括題目、前言、主體、編碼、結(jié)語五個部分。正確
      錯誤
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      正確（標(biāo)準(zhǔn)答案：正確）
      =============================
      一、單項選擇題
      (一共5題，每題1分。)
      1． 【45924】 主動進取、爭取公眾、創(chuàng)造良好環(huán)境的公關(guān)模式是（）。A． 建設(shè)型公關(guān) B． 宣傳型公關(guān) C． 進攻型公關(guān) D． 防御型公關(guān)
      C（標(biāo)準(zhǔn)答案：C）
      2． 【45927】 社會組織利用舉辦各種公益性、贊助性活動而開展的公關(guān)活動模式是（）。A． 服務(wù)型公關(guān)
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      B． 征詢型公關(guān) C． 社會型公關(guān) D． 贊助性公關(guān)
      C（標(biāo)準(zhǔn)答案：C）
      3． 【46940】 人們第一次與某人或事物相接觸而留下深刻印象，進而形成一種難以改變的心理定勢，我們稱之為（）。A．近因效應(yīng) B． 首因效應(yīng) C． 暈輪效應(yīng) D． 光環(huán)效應(yīng)
      B（標(biāo)準(zhǔn)答案：B）
      4． 【47382】 下列（）不屬于人際傳播。A． 交談 B． 講課
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      C． 電話 D． 廣播
      C（標(biāo)準(zhǔn)答案：D）
      5． 【49259】 公眾的微觀心理定勢有（）、暈輪效應(yīng)、移情效應(yīng)和經(jīng)驗效應(yīng)等。A． 首因效應(yīng) B． 后因效應(yīng) C． 前因效應(yīng) D． 成見效應(yīng)
      A（標(biāo)準(zhǔn)答案：A）
      二、多項選擇題
      (一共2題，每題2分。)
      1． 【45961】 進行公共關(guān)系傳播需要遵循四個原則，即（）。A． 雙向溝通
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      B． 全面溝通 C． 有效溝通 D．平衡理論 E． 目的明確
      A,C,D（標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D,E）
      2． 【45968】 設(shè)計名稱時要考慮的三個問題是（A． 設(shè)計一個有個性的名稱 B． 重視名稱的簡明
      C． 以創(chuàng)名牌產(chǎn)品帶動創(chuàng)名牌組織 D． 確定名稱的要求 E． 為組織和產(chǎn)品命名的方法
      C,D,E（標(biāo)準(zhǔn)答案：C,D,E）
      三、判斷題
      (一共3題，每題1分。)
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      1． 【46000】 公共關(guān)系廣告又稱直接廣告。正確
      錯誤
      錯誤（標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤）
      2．正確
      3．正確
      46002】 開展建設(shè)型公共關(guān)系活動就是通常說的“創(chuàng)牌子”。錯誤
      正確（標(biāo)準(zhǔn)答案：正確）
      【46004】 良好的人際溝通是公共關(guān)系傳播的重要途徑。錯誤
      正確（標(biāo)準(zhǔn)答案：正確）
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      第四篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題
      公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題
      第一章
      一、單項選擇題
      1．公共關(guān)系也可稱作()。正確答案： D公眾關(guān)系
      2．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即()。正確答案： A公共關(guān)系狀態(tài)
      3．公共關(guān)系活動運用（）的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。正確答案： A傳播溝通
      4．“人際關(guān)系”和“人群關(guān)系”均側(cè)重從人的心理和行為的角度來探討人和人的關(guān)系，而公共關(guān)系則從（）的角度研究人和人的關(guān)系。正確答案： A信息傳播溝通
      5．美國公共關(guān)系學(xué)術(shù)權(quán)威詹姆斯·格魯尼格教授認為：公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的()。正確答案： B傳播管理
      6.communication一詞在中文里既可以譯作傳播，也譯作()。正確答案： A溝通
      7．公共關(guān)系的過程和方式是()。正確答案： C傳播
      8．主要指個人關(guān)系、私人關(guān)系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響是()。正確答案： A人際關(guān)系
      9．屬于管理心理學(xué)、行為科學(xué)的范疇，主要指群體內(nèi)部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關(guān)系這一概念是()。正確答案： B人群關(guān)系 10．公共關(guān)系的功能和方法還會不斷地發(fā)展和演變，但其核心內(nèi)涵，即()。正確答案：
      A雙向傳播與溝通
      11．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時候，表示引導(dǎo)、規(guī)范組織行為的一種價值觀念和行為準(zhǔn)則的是()。正確答案： C公共關(guān)系觀念
      12．從傳播主體的角度看，公共關(guān)系是一種有目的、有計劃、受控制、持久的()。正確答案： C過程
      13．公共關(guān)系的主體是()。正確答案： A組織
      14．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，贏得好感和信譽在于()。正確答案： A服務(wù)
      15．公共關(guān)系狀態(tài)既是組織開展公共關(guān)系活動的（），也是組織的公共關(guān)系活動形成的結(jié)果。正確答案： A基礎(chǔ)
      二、多項選擇題
      1．公共關(guān)系活動過程的三個基本要素是（）。正確答案： A．組織 C．傳播 E公眾
      2．“組織”和“公眾”是公共關(guān)系的承擔(dān)者，分別是公共關(guān)系的（）。正確答案： A主體 D客體
      3．被稱為現(xiàn)代組織經(jīng)營管理的“四大支柱”是（）。正確答案： A資金 C人才
      D公共關(guān)系 E技術(shù) 4．公共關(guān)系狀態(tài)即一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的（）。正確答案： B輿論狀況 E關(guān)系狀況
      5．公共關(guān)系的“公眾觀念”表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者和管理者高度重視公眾的利益，將（）作為決策的行動的依據(jù)和組織的價值追求，并以此作為制定組織的經(jīng)營方針和管理政策的重要原則。正確答案： A公眾的意愿
      B符合與滿足公眾的要求
      6．公共關(guān)系的“互惠觀念”表現(xiàn)為在交往與合作中，將（）作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則。正確答案： A平等互利 B追求雙贏
      7．組織的公共關(guān)系狀態(tài)包括（）。正確答案： A社會關(guān)系狀態(tài) B社會輿論狀態(tài)
      8．公眾關(guān)系是由組織運行過程中涉及的()所共同構(gòu)成的。正確答案： C組織關(guān)系 D群體關(guān)系 E個人關(guān)系
      9．公共關(guān)系具有代表性的定義包括（）。正確答案：
      A公共關(guān)系是協(xié)調(diào)組織與公眾之間的社會關(guān)系 B公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會科學(xué) C公共關(guān)系是一種獨特的管理職能
      D公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理
      E公共關(guān)系是我們所從事的各種活動；所發(fā)生的各種關(guān)系的通稱
      10．傳播溝通是（）。正確答案：
      A現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓 C公共關(guān)系活動的過程和方式
      D貫串公共關(guān)系理論和實務(wù)的一條基線 E公共關(guān)系的本質(zhì)屬性
      11．公共關(guān)系是（）。正確答案： A一種特殊的社會實踐活動 B從屬于組織總目標(biāo)的
      C組織整體功能中的一個有機構(gòu)成部分 D組織職能系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)
      E一種有目的、有計劃、受控制、持久的過程
      12．公共關(guān)系具有代表性的定義有管理說、傳播說、（）。正確答案： A傳播管理說 B咨詢說 C關(guān)系說 D協(xié)調(diào)說 E形象說
      13．公共關(guān)系的本質(zhì)屬性可以從三個角度來加以說明（）。正確答案：
      A公共關(guān)系的“關(guān)系”性質(zhì) C公共關(guān)系的“職能”性質(zhì) E公共關(guān)系的“學(xué)科”性質(zhì)
      14．公共關(guān)系學(xué)是（）相結(jié)合的產(chǎn)物。正確答案： B管理學(xué)科 D傳播學(xué)科
      15．在公共關(guān)系學(xué)中“關(guān)系”主要指組織與公眾之間相處和交往的（），簡單地說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。正確答案： A行為 C狀態(tài)
      三、名詞解釋題 1．傳播管理說 正確答案：
      這類定義將管理說和傳播說結(jié)合起來，強調(diào)公共關(guān)系是組織一種特定的傳播管理行為和職能。格魯尼格教授認為：“公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。”
      2．公共關(guān)系狀態(tài) 正確答案：
      公共關(guān)系狀態(tài)即一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。公共關(guān)系狀態(tài)是客觀存在的，任何組織或個人都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)之中。它既是組織公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動的結(jié)果。
      3．關(guān)系 正確答案：
      主要指組織與公眾之間的相處和交往的行為和狀態(tài)，簡單說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。這種相處和交往的性質(zhì)和程度，是組織的公眾環(huán)境狀態(tài)中比較直觀的方面。公共關(guān)系“好”還是“不好”，從這種聯(lián)系的性質(zhì)和程度就可以直接判斷。
      4．形象 正確答案：
      指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認知和評價。一個組織的社會形象體現(xiàn)了它的社會關(guān)系狀態(tài)和社會輿論狀態(tài)的總和。良好的公關(guān)形象意味著良好的公眾關(guān)系和社會輿論。
      5．人際關(guān)系 正確答案：
      主要指個人關(guān)系、私人關(guān)系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。它主要從個體關(guān)系的角度概括人的各種社會關(guān)系，其涵蓋面包括個人在生活、生產(chǎn)及其他社會活動中形成的一切人與人之間的關(guān)系。
      6、輿論 正確答案：
      指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是社會上大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達。這種公眾意見的性質(zhì)和程度是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。這種輿論反映和評價的性質(zhì)和程度，是組織公眾環(huán)境狀態(tài)中無形的方面。輿論標(biāo)志著大多數(shù)社會公眾對組織的基本態(tài)度和行為。
      四、簡答題
      1．簡述公共關(guān)系的傳播觀念和協(xié)調(diào)觀念。正確答案：
      公共關(guān)系的“傳播觀念”表現(xiàn)為經(jīng)營者和管理者強烈的傳播意識和溝通欲望，自覺地利用一切傳播的機會和傳播媒介去影響公眾、引導(dǎo)公眾和爭取公眾，并善于運用雙向溝通的方法去贏得公眾的理解、信任與好感。
      公共關(guān)系的“協(xié)調(diào)觀念”表現(xiàn)為善于調(diào)節(jié)、平衡和統(tǒng)一各種不同的關(guān)系、不同的利益、不同的要素，懂得“統(tǒng)籌”、“兼顧”、“緩沖”、“折哀”、“調(diào)和”、“妥協(xié)”的意義和價值，努力在矛盾中求和諧，在動態(tài)中求平衡。
      2．簡述組織是公共關(guān)系活動的主體。正確答案：
      答：組織是公共關(guān)系活動的主體，即公共關(guān)系的承擔(dān)者、實施者、行為者。公共關(guān)系是一種組織的活動，而不是個人的事務(wù)和技巧；公共關(guān)系涉及組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、計劃、方法、活動、產(chǎn)品、人員、環(huán)境等諸要素，而不停留在個人活動的層面上；公共關(guān)系處理的是組織的關(guān)系和輿論，而非私人的關(guān)系和事務(wù)；公共關(guān)系追求整體的公關(guān)效應(yīng)和組織的社會形象，而不局限于個人的印象、情感和利益。組織作為公共關(guān)系的主體，有其總體目標(biāo)和需要。公共關(guān)系的諸項功能并不是游離于組織的總體目標(biāo)之外而孤立存在的。因此，公共關(guān)系是從屬于組織總目標(biāo)的，是組織整體功能中的一個有機構(gòu)成部分，是組織職能系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)。
      公共關(guān)系學(xué)主要將組織作為傳播溝通主體來進行研究。任何組織都是一個傳播溝通的主體，都具有公眾傳播溝通的行為和功能。將這種行為和功能抽象出來進行考察，可以發(fā)現(xiàn)各種不同的組織在公眾傳播溝通方面的共性，認識這些共性是進一步研究各類不同組織的公眾傳播行為的個性特征的前提。
      3．簡述傳播溝通是公共關(guān)系活動的過程和方式。正確答案：
      答：公共關(guān)系活動的過程，就是運用各種傳播媒介和溝通手段，在組織與公眾之間建立有效的雙向聯(lián)系和交流，促成相互間的了解、共識、好感與合作。公共關(guān)系的手段和方式包括各種人際傳播、組織傳播、公眾傳播、大眾傳播的形式；包括各種言語溝通、文字溝通、非語言文字溝通的方法；包括各種印刷媒介、電子媒介、實物媒介的技術(shù)。運用現(xiàn)代信息社會的各種傳播溝通手段來建立和完善組織與公眾之間的關(guān)系，就是公關(guān)活動的實質(zhì)性內(nèi)容。傳播溝通的涵義是人類社會中信息的傳遞、接收、交流和分享。即運用一定的符號，通過一定的媒介，將信息傳遞給對方；對方接收到信息后引起一定的反應(yīng)，亦以一定的信息形式反饋回來；通過這種雙向的交流，雙方逐漸達到分享信息、相互了解、形成共識的目的。人類社會是依靠傳播溝通去形成各種社會關(guān)系的，特別是在信息社會，要有效地形成和發(fā)展各種社會關(guān)系更加離不開傳播溝通。組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式、公共關(guān)系的運行機制就是傳播溝通。公共關(guān)系作為一種管理職能和經(jīng)營藝術(shù)，其特點就是運用傳播溝通手段去適應(yīng)環(huán)境、影響公眾、樹立形象。因此，具體研究各種傳播媒介和溝通方法的特點和作用，研究它們在公共關(guān)系中的應(yīng)用方式，研究組織與公眾之間的傳播過程與模式，構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的主要內(nèi)容。離開了“傳播溝通”這個要素就無法界定公共關(guān)系。
      五、論述題
      1．請從關(guān)系、職能、學(xué)科的角度論述公共關(guān)系的本質(zhì)屬性？ 正確答案：
      答：傳播溝通是貫串整個公共關(guān)系的一條基線，是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本性屬性。我們可以從三個角度來理解：
      （1）公共關(guān)系的“關(guān)系”性質(zhì)。公共關(guān)系作為一種社會關(guān)系，特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系，即組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關(guān)系。任何組織與社會之間必然存在著各種不同性質(zhì)的社會關(guān)系，如經(jīng)濟關(guān)系、政治關(guān)系、文化關(guān)系、行政關(guān)系、法律關(guān)系等等。公共關(guān)系不同于這些具體的社會關(guān)系，它并不是包羅萬象的，不能替代組織其他具體的社會關(guān)系。因為公共關(guān)系本身并不是組織的經(jīng)濟行為、政治行為或行政行為的直接產(chǎn)物，而是組織的傳播溝通行為的直接產(chǎn)物。公共關(guān)系不同于其他具體的社會關(guān)系，但又滲透其中，與組織的各種具體的社會關(guān)系相伴隨。無論是組織的經(jīng)濟活動、政治活動還是文化活動等等，都存在著與公眾和社會環(huán)境之間進行溝通的問題，都需要爭取公眾和輿論的理解和支持，都有賴于良好的公共關(guān)系去達到某種經(jīng)濟、政治或文化的目標(biāo)。因此，無論是何種類型的組織或何種性質(zhì)的組織活動，都存在公共關(guān)系的問題。但我們理解公共關(guān)系的時候，不應(yīng)將它與組織其他性質(zhì)的社會關(guān)系等同起來。它只是滲透在組織其他具體的社會關(guān)系中的一種信息傳播與溝通的關(guān)系。
      (2)公共關(guān)系的“職能”性質(zhì)。公共關(guān)系作為一種管理職能，是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理，即傳播管理。這種管理是以優(yōu)化公眾環(huán)境，樹立組織形象為宗旨的。一個組織的職能是多方面的，如生產(chǎn)、技術(shù)、財務(wù)、人事、行政等等。公共關(guān)系作為一種管理職能有別于上述這些管理領(lǐng)域。它的管理對象不是產(chǎn)品、資金、技術(shù)或銷售網(wǎng)絡(luò)等有形的資產(chǎn)，而是“信息”、“關(guān)系”“輿論”、“形象”這些無形的資產(chǎn)；它的管理手段不是技術(shù)、經(jīng)濟、行政或法律的手段，而是現(xiàn)代信息社會的傳播溝通手段與它的管理目標(biāo)不是直接地提高產(chǎn)量、促進銷量、賺取利潤，而是調(diào)整組織與社會公眾之間的關(guān)系，提升組織無形資產(chǎn)的價值從而使組織的整體資產(chǎn)增值?？梢?，公共關(guān)系的對象、手段和目標(biāo)均不同于其他組織職能，是一種獨特的管理領(lǐng)域。這個管理領(lǐng)域反映了現(xiàn)代信息社會中管理學(xué)發(fā)展的一個趨勢：日益重視信息資源、關(guān)系資源、形象資源和傳播資源。
      (3)公共關(guān)系的“學(xué)科”性質(zhì)。公共關(guān)系作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是一門以傳播學(xué)和管理學(xué)為主要依托的傳播管理學(xué)或組織傳播學(xué)。它既是現(xiàn)代傳播學(xué)發(fā)展的一個應(yīng)用分支，也是現(xiàn)代管理學(xué)的一個構(gòu)成部分。它是現(xiàn)代傳播學(xué)在組織行政管理和經(jīng)營管理中的應(yīng)用和發(fā)展。公共關(guān)系學(xué)是管理學(xué)科與傳播學(xué)科相結(jié)合的產(chǎn)物。
      2．論述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。正確答案： 答：“人際關(guān)系”主要指個人關(guān)系、私人關(guān)系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。
      (1)公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。組織的公關(guān)活動包括了組織中的個人與公眾對象之間的關(guān)系，公眾對象中也存在看許多個體的對象。因此組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常表現(xiàn)為個人與個人的關(guān)系，即代表組織的個人與公眾群體中的個人之間的相互交往。從方法上看，公共關(guān)系實務(wù)也包括十人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧。公關(guān)人員需要具備較強的人際溝通能力，具有良好的交際素質(zhì)與涵養(yǎng)。良好的個人關(guān)系必有助于組織公共關(guān)系的成功。
      (2)公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個人。其次，從對象上看，公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對象。再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒有關(guān)系。最后，從方式上看，公共關(guān)系十分強調(diào)運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式?！叭穗H關(guān)系”側(cè)重從人的“理和行為的角度來探討人和人的關(guān)系，而公共關(guān)系則從信息傳播溝通的角度研究人和人的關(guān)系。這二種“關(guān)系學(xué)”之間有一定的聯(lián)系，也有明確的區(qū)別，不可混淆。
      3．論述公共關(guān)系與“人群關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。正確答案：
      “人群關(guān)系”這一概念屬于管理“理學(xué)、行為科學(xué)的范疇，主要指群體內(nèi)部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關(guān)系。
      (1)公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系：人群關(guān)系主要指組織內(nèi)部的人際關(guān)系，而良好的內(nèi)部關(guān)系是公共關(guān)系的基礎(chǔ)，與內(nèi)部公眾溝通，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系也是公共關(guān)系實務(wù)的重要內(nèi)容。同時，公共關(guān)系學(xué)也要借助行為科學(xué)及管理“理學(xué)的理論和方法來分析公眾的心理特征和行為規(guī)律，以便科學(xué)地處理公眾關(guān)系。
      (2)公共關(guān)系與人群關(guān)系的區(qū)別：首先，公共關(guān)系不局限于組織和群體內(nèi)部的傳播溝通，還包括大量的外部關(guān)系，要面對復(fù)雜的社會公眾環(huán)境。其次，公共關(guān)系不局限于管理現(xiàn)場直接面對面的群體關(guān)系和個人關(guān)系，還需要特別關(guān)注不直接見面的、遠距離的公眾溝通，并十分重視公眾環(huán)境的長遠變化和發(fā)展趨勢。也就是說，公共關(guān)系需要兼顧內(nèi)部和外部的關(guān)系、眼前和未來的關(guān)系。可見，雖然公共關(guān)系和人群關(guān)系同屬組織管理范疇，但它比人群關(guān)系的內(nèi)容更復(fù)雜，范圍更廣泛。“人群關(guān)系”側(cè)重從人的心理和行為的角度來探討人和人的關(guān)系，而公共關(guān)系則從信息傳播溝通的角度研究人和人的關(guān)系。人群關(guān)系論是人際關(guān)系學(xué)在組織管理中的應(yīng)用；這二種“關(guān)系學(xué)”之間有一定的聯(lián)系，也有明確的區(qū)別，不可混淆。
      4．試述公共關(guān)系有代表性的七種定義。正確答案：（1）管理說
      “管理說”這類定義突出公共關(guān)系的管理屬性。美國著名公關(guān)學(xué)者雷克斯?哈羅博士認為：“公共關(guān)系是一種獨特的管理職能。它幫助一個組織建立并維持與公眾之間雙向的交流、理解、認可與合作；它參與處理各種問題與事件；它幫助管理者及時了解公眾輿論，并對之作出反映；它明確并強調(diào)管理部門為公眾利益服務(wù)的責(zé)任；它作為社會變化趨勢的監(jiān)視系統(tǒng)，幫助管理者及時掌握并有效地利用社會變化，保持與社會變動同步；它運用健全的、正當(dāng)?shù)膫鞑ゼ寄芎脱芯糠椒ㄗ鳛橹饕墓ぞ?。?美國學(xué)者卡特利普和森特認為：“公共關(guān)系是這樣一種管理功能：它確定、建立和維持一個組織與決定其成敗的各類公眾之間的互益關(guān)系?！保?）傳播說 “傳播說”這類定義側(cè)重于公共關(guān)系的傳播屬性。英國著名公關(guān)學(xué)者弗蘭克?杰夫金斯認為：“公共關(guān)系就是一個組織為了達到與它的公眾之間相互了解的確定目標(biāo)，而有計劃地采用一切向內(nèi)和向外的傳播溝通方式的總和?！保?）傳播管理說 “傳播管理說”這類定義將管理說和傳播說結(jié)合起來，強調(diào)公共關(guān)系是組織一種特定的傳播管理行為和職能。當(dāng)代美國公共關(guān)系學(xué)術(shù)權(quán)威，馬里蘭大學(xué)的詹姆斯?格魯尼格教授認為：“公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理?！保?）咨詢說 “咨詢說”這類定義側(cè)重于公共關(guān)系的決策咨詢功能，最有代表性的是國際公共關(guān)系協(xié)會于１９７８年8月發(fā)表的《墨西哥宣言》：“公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會科學(xué)。它分析趨勢，預(yù)測后果，向機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人提供意見，履行一系列有計劃的行動，以服務(wù)于本機構(gòu)和公眾的共同利益?！保?）關(guān)系說
      “關(guān)系說”這類定義強調(diào)公共關(guān)系是一種公眾性、社會性的關(guān)系或活動。美國普林斯頓大學(xué)的資深公關(guān)教授蔡爾滋認為：“公共關(guān)系是我們所從事的各種活動、所發(fā)生的各種關(guān)系的通稱，這些活動與關(guān)系都是公眾性的，并且都有其社會意義?！保?）協(xié)調(diào)說 “協(xié)調(diào)說”（或“平衡說”）是對“關(guān)系說”的深化，認為公共關(guān)系主要是協(xié)調(diào)組織與公眾之間的社會關(guān)系。比如：“維持企業(yè)的營利性和社會性之平衡就是公共關(guān)系?！保?）形象說
      這類定義從塑造形象的角度揭示公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，強調(diào)公共關(guān)系的宗旨是為組織塑造良好的形象。比如：“公共關(guān)系是社會組織為了塑造組織形象，通過傳播、溝通手段來影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)?！?/p>
      各種公共關(guān)系的定義從不同的角度去揭示公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，都有其合理性。實際上各種定義之間并不矛盾，只是側(cè)重點不同。這些定義都有助于我們?nèi)グ盐展碴P(guān)系的本質(zhì)屬性。本教材贊同“傳播管理說”，即“公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理”。格魯尼格教授的這一定義科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乇硎隽斯碴P(guān)系的基本要素及其本質(zhì)屬性。
      六、案例分析題
      1.廣州亞運吉祥物的跨國公共關(guān)系傳播
      廣州亞運吉祥物以時尚、動感、可愛的五個“羊”組合成一個主體形象樂羊羊，體現(xiàn)出羊城的活力與激情，既反映出廣州對亞運會的美好祝愿，又體現(xiàn)了奧林匹克的價值和精神。主辦者希望，廣州亞運會真正能夠傳遞人類古老的夢想—廣泛參與、超越自我、挑戰(zhàn)極限，實現(xiàn)和平、友誼、合作的體育精神和價值。
      廣州亞運會吉祥物名為樂羊羊，由五只不同顏色、形態(tài)各異的羊組成，名字組成“祥和如意樂洋洋”，傳達廣州人民對亞洲以及世界人民的美好祝愿：吉祥、和諧、幸福、圓滿和快樂！樂羊羊誠摯地發(fā)出邀請：廣州歡迎您！而五只羊：“阿祥”、“阿和”、“阿如”、“阿意”和“樂羊羊”在公共關(guān)系傳播中，各自將向世界傳播什么涵義？試運用“公共關(guān)系的傳播觀念”來分析評點這一案例。正確答案：
      參考答案：1．公共關(guān)系的傳播觀念:公共關(guān)系的“傳播觀念”表現(xiàn)為經(jīng)營者和管理者強烈的傳播意識和溝通欲望，自覺地利用一切傳播的機會和傳播媒介去影響公眾、引導(dǎo)公眾和爭取公眾，并善于運用雙向溝通的方法去贏得公眾的理解、信任與好感。
      2．有自己的觀點，能夠結(jié)合以下內(nèi)容：（1）“阿祥”是一只英俊瀟灑、真誠勇敢的小羊，著色為奧林匹克五環(huán)中的藍色，象征綿延流淌的珠江，代表廣州人平和親切的性格，寬廣包容的胸懷。（2）“阿和”是一只樸實謙遜、沉著堅定的小羊，著色為奧林匹克五環(huán)中的黑色，象征嶺南文化的源遠流長和千年古城深厚的歷史文化積淀。（3）“阿如”是一只美麗時尚、聰穎熱情的小羊，著色為奧林匹克五環(huán)中的紅色，象征廣州的市花木棉花。錦繡花城見證著又一個盛會的隆重舉行。（4）“阿意”是一只俏皮可愛、活潑開朗的小羊，著色為奧林匹克五環(huán)中的綠色，充滿朝氣的綠色賦予她飄逸靈動的氣質(zhì)，象征白云山.（5）“樂羊羊”是一只高大帥氣、陽光自信的大羊，著色為奧林匹克五環(huán)中的黃色，象征主辦城市“穗城”（稻穗顏色），有豐收、喜悅之意，表達亞運會的成功舉辦將是亞洲人民寶貴的精神財富。
      第二章
      1．20年代在著名的“霍桑實驗”中提出的“人群關(guān)系理論”、“行為科學(xué)”，便是人性文化逐漸抬頭的有力體現(xiàn)的哈佛大學(xué)教授是()。正確答案： A梅耶
      2．美國公共關(guān)系職業(yè)的先驅(qū)者是()。正確答案： C艾維·李
      3．論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的是()。正確答案：
      D卡特利普和森特  4．研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關(guān)系全球化理論的是()。正確答案： A格魯尼格
      ５．1952年，美國的卡特利普和森特出版了他們權(quán)威性的公共關(guān)系專著()，在美國被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。正確答案：
      D《有效的公共關(guān)系》
      ６．由各種利益集團推選出自己的代表來進行公共事務(wù)的決策與管理，這是民主政治的基本體現(xiàn)與保證是()。正確答案： A代議制
      7．民主政治取代專制政治，這是公共關(guān)系產(chǎn)生的()。正確答案： D政治條件
      ８．信條為凡宣傳皆好事的是()。正確答案： B巴納姆
      ９．艾維·李將公共利益與誠實帶進了公共關(guān)系領(lǐng)域，提出的命題是：“說真話”、“（）”。正確答案：
      C公眾必須被告知
      10．西方公共關(guān)系學(xué)界認為．亞里士多德的（）堪稱最早問世的公共關(guān)系學(xué)的理論書籍。正確答案： C《修辭學(xué)》
      11．1903年至1912年的10年間，美國的報紙雜志率先刊載揭露實業(yè)界“強盜大王”的惡劣層丑聞，這就是美國近代史上著名的()。正確答案：
      A“清垃圾運動”
      12．1903年開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所，成為向客戶提供勞務(wù)而收取費用的第一個職業(yè)公共關(guān)系人的是()。正確答案： A艾維·李
      13．1955年，國際公共關(guān)系聯(lián)合會（1PRA）在（）正式宣告成立。正確答案： D英國倫敦 14．1986年，我國策一家專業(yè)公共關(guān)系公司（）在北京注冊成立。正確答案：
      A中國環(huán)球公共關(guān)系公司
      15．1999年12月，經(jīng)國家勞動和社會保障部批準(zhǔn)，（）省勞動廳舉行了我國首次初級“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和上崗考試，標(biāo)志著中國的公共關(guān)系已經(jīng)正式步入職業(yè)化的階段。正確答案： A廣東
      16．公共關(guān)系作為一種新的社會思想和活動，其源頭并不在古代，而在近代的()。正確答案： D美國
      17．公共關(guān)系作為一種經(jīng)營管理方法和一門學(xué)科步入中國大地，并在理論上被認可、在實踐中被加以系統(tǒng)運用，迄今不到()年的歷史。正確答案： B20
      18．1906年，（）向新聞界發(fā)表了著名的具有里程碑性質(zhì)的《原則宣言》，全面闡明了他的事務(wù)所的宗旨。正確答案： A艾維·李
      19．“我們的計劃，是代表企業(yè)單位及公眾組織，對與公眾有影響且為公眾樂聞的課題，向報界和公眾提供迅速而準(zhǔn)確的消息”。這是（）事務(wù)所的宗旨，也就是企業(yè)管理的“門戶開放原則”，它反映了他的信條：“公眾必須被告知”。正確答案： A艾維·李
      20．在格魯尼格教授卓越傳播的三個層次里，（）核心層是指高級傳播人員和高層管理人員對傳播功能和作用的共識。正確答案： B知識
      二、多項選擇題
      1．1903年至1912年美國報紙雜志發(fā)表揭露惡劣丑聞，這就是美國近代史上著名的“清垃圾運動”，它又可稱為()。正確答案： D“揭丑運動” E“扒糞運動”
      2．公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的條件是()。正確答案： A政治條件 B經(jīng)濟條件 C文化條件 E技術(shù)條件
      3．美國文化體系的特性是()。正確答案： A個人主義 B英雄主義 C理性主義
      4．公共關(guān)系的發(fā)展時期包括（）。正確答案： A古代時期 C巴納姆時期 D艾維·李時期
      E愛德華·伯尼斯時期
      5．公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的社會歷史條件包括（）。正確答案： A文化心理 B社會政治 C經(jīng)濟發(fā)展 D物質(zhì)技術(shù)
      6．政府機關(guān)、社會公共組織與其公眾之間的關(guān)系是()。正確答案： A民主對話 C服眾關(guān)系 D民主監(jiān)督 E民主協(xié)商
      7．為了適應(yīng)日益發(fā)展的公共關(guān)系事業(yè)的需要，各種公共關(guān)系組織相繼建立起來。在國際上影響很大的（）相繼在中國設(shè)立辦事機構(gòu)。正確答案：
      A博雅公共關(guān)系公司
      B希爾—諾頓公共關(guān)系公司 D愛德曼公共關(guān)系公司
      8．詹姆斯·格魯尼格教授的卓越傳播的三個層次是（）。正確答案： A傳播核心層 B知識核心層 D文化核心層  9．艾維·李簡述艾維·李對公共關(guān)系的貢獻有（）。正確答案：
      B公眾必須被告知 C說真話
      D將“公共利益與誠實”帶進了公共關(guān)系的領(lǐng)域
      10．公共關(guān)系作為一種客觀存在著的（）有著久遠的歷史。正確答案： C社會關(guān)系 D社會現(xiàn)象
      11．公共關(guān)系作為一種專門化的社會職業(yè)，形成為一門較為（）的學(xué)科體系，至今不過近百年的時間。正確答案： D系統(tǒng) E完整
      12．艾維·李作為公共關(guān)系之父，不僅首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)，而且，他提出的（）的命題。正確答案： B說真話
      C公眾必須被告知
      13．伯尼斯的主要貢獻是把公共關(guān)系學(xué)理論從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來，并對其原理與方法進行系統(tǒng)的研究，使之（），最終成為一門獨立完整的新興學(xué)科。正確答案： D系統(tǒng)化 E完整化
      14．美國的（）出版了權(quán)威性的公共關(guān)系專著，論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，在公關(guān)的目標(biāo)上將組織和公眾的利益置于同等重要的位置上。正確答案： A卡特利普 D森特
      15．美國公關(guān)學(xué)者詹姆斯·格魯尼格教授主持的“卓越公共關(guān)系和傳播管理”的課題提出了一種（）的公共關(guān)系全球化理論。正確答案： B普遍原則 C特殊運用
      三、名詞解釋
      1．雙向?qū)ΨQ的公共關(guān)系模式 正確答案： 卡特利普和森特倆人論述的“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，就是在公關(guān)的目標(biāo)上將組織和公眾的利益置于同等重要的位置上；在方法上堅持組織與公眾之間的雙向傳播與溝通。它被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。
      2．報刊宣傳活動 正確答案：
      指某公司、某組織所雇傭的人員為了本公司、本組織的利益在報刊上進行的宣傳活動。為了使自己和公司揚名，置公眾利益于不顧，任意編造謊言和神話，利用新聞媒介“愚弄公眾”，是巴納姆時期的顯著特點。
      3．門戶開放原則 正確答案：
      艾維·李向新聞界發(fā)表了著名的具有里程碑性質(zhì)的《原則宣言》，全面闡明了他的事務(wù)所的宗旨是代表企業(yè)單位及公眾組織，對與公眾有影響且為公眾樂聞的課題，向報界和公眾提供迅速而準(zhǔn)確的消息。這就是企業(yè)管理的“門戶開放原則”。也反映了他的信條：“公眾必須被告知”。
      4．“便士報”運動 正確答案：
      19世紀(jì)30年代，美國報界掀起了一場“便士報”運動，即報紙以低廉的價格和通俗的內(nèi)容去爭取大量的讀者，使報紙完成了大眾化、通俗化的飛躍。從此，價格低廉、以大眾為讀者對象的報刊大量出版印行。由于這種報紙售價低，一般勞動大眾都買得起，因此報紙發(fā)行量大增，隨即廣告費也迅速上漲。有些公司、組織為了省下廣告費，便雇傭?qū)ｉT的人員來制造煽動性新聞，制造關(guān)于自己的神話。以此來擴大影響。報紙則為了迎合下層讀者的閱讀心理，也樂于接受發(fā)表。
      5.清垃圾運動 正確答案：
      19世紀(jì)30年代，美國歷史上出現(xiàn)了報刊宣傳活動，報界掀起了一場“便士報”運動，為了使自己和公司揚名，置公眾利益于不顧，任意編造謊言和神話，利用新聞媒介“愚弄公眾”，由此引起了新聞媒介的不滿，報紙雜志率先刊載揭露實業(yè)界那些“強盜大王”的惡劣丑聞，發(fā)表了兩萬多篇揭丑文章，同時還有社論和漫畫，這就是美國近代史上著名的“清垃圾運動”。
      四、簡答題
      1．簡述艾維·李對公共關(guān)系的貢獻。正確答案：
      答：艾維·李作為公共關(guān)系之父，不僅首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)，而且，他提出的“說真話”，“公眾必須被告知”的命題將“公共利益與誠實”帶進了公共關(guān)系的領(lǐng)域，使公共關(guān)系這門學(xué)科從對一些簡單問題的探討上升為探求帶有某些規(guī)律性的原則和方法，大大推動了這門學(xué)科的發(fā)展。
      由于時代的局限，艾維?李的咨詢指導(dǎo)主要還是憑經(jīng)驗和直感而進行的，缺乏對公眾輿論的嚴(yán)密、大量的科學(xué)調(diào)查。因此，有人批評艾維?李的公關(guān)咨詢只有藝術(shù)性而無科學(xué)性。但無論如何，艾維?李作為公共關(guān)系職業(yè)的先驅(qū)者的地位是無可爭議的。2．簡述愛德華·伯尼斯對公共關(guān)系的貢獻。正確答案：
      1923年，他以教授的身份首次在紐約大學(xué)講授公共關(guān)系課程，同年出版了被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著——《公眾輿論的形成》。在書中，伯尼斯首先詳盡闡述了“公共關(guān)系咨詢”這一概念，而且提出了公共關(guān)系的原則、實務(wù)方法和職業(yè)道德守則等。1928年，他寫出《輿論》一書；1952年，他又寫出了《公共關(guān)系學(xué)》教科書。伯尼斯的主要貢獻就在于，他把公共關(guān)系學(xué)理論從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來，并對公共關(guān)系的原理與方法進行較系統(tǒng)的研究，使之系統(tǒng)化、完整化，最終成為一門獨立完整的新興學(xué)科。伯尼斯在理論上做出的貢獻，對于公共關(guān)系學(xué)科的形成和進一步發(fā)展具有劃時代的意義和里程。伯尼斯公共關(guān)系思想的一個重要組成部分就是他提出了“投公眾所好”的主張。
      3．簡述詹姆斯·格魯尼格教授的卓越傳播的三個層次。
      正確答案：
      答：美國公關(guān)學(xué)者詹姆斯·格魯尼格教授主持的“卓越研究”衡量測定卓越公共關(guān)系和傳播管理的程度，其分布在涉及卓越傳播的三個層次里，并有包容性。首先是傳播核心層，即傳播部門的知識基礎(chǔ)。其次是知識核心層，指高級傳播人員和高層管理人員對傳播功能他認為一個成熟職業(yè)的最重要特征即它是建立在一個知識體系之上。這個知識體系部分基于從業(yè)人員的經(jīng)驗，但更重要的是基于科學(xué)的學(xué)術(shù)研究。公共關(guān)系這樣一種職業(yè)的教育，應(yīng)該從建立在源于研究和經(jīng)驗的知識體系之上。公共關(guān)系的最終目的在于幫助組織了解其行動對所有重要公眾利益的影響，并因此制定更好的決策。和作用的共識。再次是文化核心層，即組織文化，一個組織的文化提供了培育或抑制卓越傳播的更大背景。
      4．簡述公共關(guān)系在西方的發(fā)展。
      正確答案：
      1920年至第二次世界大戰(zhàn)期間，隨著世界科技進步，商品經(jīng)濟的發(fā)展，發(fā)達國家“市場中心論”取代“生產(chǎn)中心論”，“賣方市場”轉(zhuǎn)向“買方市場”，以消費者為導(dǎo)向的市場觀念日益為企業(yè)的經(jīng)營管理者所重視。在這種情況下，公共關(guān)系作為一種現(xiàn)代經(jīng)營思想迅速傳播開來。1924年，美國《芝加哥論壇報》社論強調(diào)：“公共關(guān)系已經(jīng)成為一種專門職業(yè)，一種藝術(shù)和一門科學(xué)?！?/p>
      1948年，美國全國公共協(xié)會(PRSA)宣告成立，同時制定了作為行為法規(guī)的“公共關(guān)系人員職業(yè)規(guī)范守則”。1955年，國際公共關(guān)系聯(lián)合會(IPRA)在英國倫敦正式宣告成立。1978年8月，世界公共關(guān)系協(xié)會在墨西哥城召開大會，一致同意公共關(guān)系的定義為：“分析趨勢，預(yù)測后果，向領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)提供意見，履行一連串有計劃的行動，以服務(wù)于本機構(gòu)和公眾利益的藝術(shù)和社會科學(xué)?！?/p>
      美國是世界公共關(guān)系事業(yè)最發(fā)達的國家之一。在企業(yè)界、政界、文化教育界、宗教界、軍界和各種社團組織內(nèi)，都有大量的公關(guān)從業(yè)人員。在美國文化的影響下，英國、法國、原聯(lián)邦德國、意大利等西歐國家，以及加拿大、墨西哥、秘魯以至整個拉丁美洲，都開始開展多方面的公關(guān)工作。
      隨著公共關(guān)系在社會各界的廣泛應(yīng)用和蓬勃發(fā)展，公共關(guān)系理論教育也有了長足進展。進入80年代以來，公共關(guān)系的教育已開始按不同的行業(yè)分門別類進行，各有一套不同的大綱要求，逐步向更細、更深入的領(lǐng)域健步發(fā)展。
      5．簡述現(xiàn)在國際公共關(guān)系的趨勢。正確答案： 答：現(xiàn)在國際公共關(guān)系的趨勢是：為適應(yīng)新形勢，求得公共關(guān)系自身的生存和發(fā)展，要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)改造和處理傳統(tǒng)的公關(guān)問題；全球經(jīng)濟一體化要求公共關(guān)系首先要注意傳播的國際化、一體化、多元化，追求“有效傳播”；新世紀(jì)的公共關(guān)系運作需要改革，提高檔次，重視信譽形象，樹立高效、公正、專業(yè)化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全球形象。
      6．簡述古代時期是公共關(guān)系產(chǎn)生的思想萌芽。
      正確答案：
      “考古學(xué)家發(fā)現(xiàn)，遠在公元前1800年伊拉克的一種農(nóng)業(yè)公告，很有點象現(xiàn)代社會某些農(nóng)業(yè)組織公共關(guān)系部的宣傳資料。它告訴了農(nóng)民如何播種、灌溉，如何對付危害莊稼的老鼠，如何收獲莊稼等等。
      在古希臘，社會對于溝通技術(shù)非常重視，并對從事這門技術(shù)的人給予很高的評價和獎酬，有些深諳溝通學(xué)問的第一流演說家常常被推為首領(lǐng)。此外，那些參加國家最高統(tǒng)治者竟選的人們，對于那些擅長言辭及在學(xué)識上享有較高統(tǒng)治者竟選的人們，對于那些擅長言辭及在學(xué)識上享有較高聲望的詭辯學(xué)者們的功德、業(yè)績和才能大肆吹捧和贊揚，以爭取選民。
      在我國古代政治活動、外交活動和軍事活動中，亦有許多類似于公共關(guān)系活動的成功范例。合縱家蘇秦運用游說手段，來影響公眾和社會輿論，以對付秦國的吞并。連橫家張儀，則四處交游，離間各國，以社會手段來實現(xiàn)自己的政治理想。臥薪嘗膽、報仇復(fù)國的越王勾踐,運用“激勵的理論”來搞好內(nèi)部公共關(guān)系，使全軍上下產(chǎn)生了強大的凝聚力，從而達到了同仇敵愾、克敵制勝的目的。
      無論在中國，還是在外國的歷史上，都可以找到大量類似現(xiàn)代公共關(guān)系的思想和活動?！?/p>
      7．簡述巴納姆時期是現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端。正確答案：
      19世紀(jì)30年代，美國報界掀起了一場便士報運動。便士報運動使報紙完成了大眾化、通俗化的飛躍，從此，價格低廉、以勞動大眾為讀者的報刊大量出版印行。這就為那些總想宣傳自己，為自己制造神話的公司、組織提供了便利條件。由于這種報紙售價低，一般勞動大眾都買得起，因此報紙發(fā)行量大增，隨即廣告費也迅速上漲。有些公司、組織為了省下廣告費，便雇傭?qū)ｉT的人員來制造煽動性新聞，制造關(guān)于自己的神話，以此來擴大影響。報紙則為了迎合下層讀者的閱讀心理，也樂于接受發(fā)表，這樣兩相配合，就出現(xiàn)了美國歷史上有名的報刊宣傳活動。各公司、組織所雇傭的宣傳員的任務(wù)，主要是編造離奇的故事以引起公眾的好奇和對自己的注意。當(dāng)時最有代表性的就是巴納姆，他是美國最善于創(chuàng)新和最受人贊賞的游藝節(jié)目演出經(jīng)理人。其的信條是“凡宣傳皆好事”。為了使自己和公司揚名，置公眾利益于不顧，任意編造謊言和神話。這種或把新聞媒介視為異已，或利用新聞媒介“愚弄公眾”的現(xiàn)象，引起了新聞媒介的不滿，報紙雜志率先刊載揭露實業(yè)界那些“強盜大王”的惡劣丑聞，形成了美國近代史上著名的“清垃圾運動”。
      “清垃圾運動”的沖擊，使工商企業(yè)意識到了取悅輿論的重要性。許多企業(yè)開始聘請懂行的人專門從事改善與新聞界關(guān)系的工作，這種人被稱為“新聞代理人，”他們?yōu)槠湮腥俗餍麄?。在新聞媒介之間進行游說，經(jīng)常與報界聯(lián)系，邀請記者到企業(yè)參觀采訪，或為公司的政策作解釋和辯護等等。從此，企業(yè)和外界的隔絕消除了，“象牙塔”被“玻璃屋”取代，企業(yè)的透明度大大增加。
      五、論述題
      1．論述公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件。正確答案：（1）文化心理——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性” 泰羅制的機械唯理主義的管理，雖然短期內(nèi)取得了顯赫的高效率，但同時也促使階級矛盾與勞資矛盾的日趨尖銳激化，孕育著危機與動蕩不安，也孕育著社會文化意識的嬗變。正是在嚴(yán)峻的現(xiàn)實面前人們逐漸意識到純理性文化的局限，人文主義重新抬頭，在管理中注重人性、注重個人的文化觀念迅速地獲得人們的認同。梅耶在“霍桑實驗”中提出的“人群關(guān)系理論”、“行為科學(xué)”，便是人性文化逐漸抬頭的有力體現(xiàn)。此外，大眾傳播的發(fā)展、社會化大生產(chǎn)的發(fā)展，也對尊重個人隱秘但又互不相關(guān)，過于狹隘的美國傳統(tǒng)文化形成沖擊，使社會生活、社會交往更趨開明化、開放化。這種尊重人性的、尊重個人感情和尊嚴(yán)的、人文的、開放的文化，正是公共關(guān)系得以滋生及成長的土壤。（2）社會政治——民主政治取代專制政治
      在民主政治條件下，社會民眾的公民意識、民主意識日益提高。于是，民眾逐漸覺醒，并自覺團結(jié)起來，組織起來，成為政治生活中不可忽視的政治力量。政治運動促進了資本主義工業(yè)社會民主政治的發(fā)展。民主政治必須體現(xiàn)大多數(shù)人的意愿，滿足大多數(shù)人的要求。這就需要相應(yīng)的民主制度來保證。這主要地是通過代議制、納稅制及選舉制來實現(xiàn)的。政府機關(guān)、社會公共組織與其公眾之間，除了服眾外，還有民主協(xié)商、民主對話、民主監(jiān)督。民主政治取代專制政治，必然促進公共關(guān)系的產(chǎn)生。（3）經(jīng)濟發(fā)展——市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟 本世紀(jì)初，大工業(yè)的商品經(jīng)濟方式突破了時空與血親的局限，重新形成了以市場為軸心的極廣泛的社會分工協(xié)作，反過來又促進了商業(yè)經(jīng)濟的快速發(fā)展。商品經(jīng)濟社會以社會化生產(chǎn)、社會化交換為其重要特征。任何社會組織，均須得到社會廣泛承認，獲得社會整體的支持，方能生存和發(fā)展起來。故商品經(jīng)濟社會勢必需要公共關(guān)系。
      商品經(jīng)濟的主要支點是市場交易，故又稱市場經(jīng)濟。在商品經(jīng)濟的發(fā)展過程中，市場形式經(jīng)歷了由“賣方市場”向“買方市場”的逐步轉(zhuǎn)變。在買方市場條件下，必須通過發(fā)展良好的相互感情關(guān)系方能更有效地維護交換關(guān)系，維持市場發(fā)展。（4）物質(zhì)技術(shù)——大眾傳播超越個體傳播
      在資本主義大工業(yè)時代，日益精細的社會化大分工，使人們之間、組織之間的縱橫關(guān)系與相互溝通依賴日趨重要并日趨加強，成為社會組織生存發(fā)展的基本條件。各種形式的傳播溝通技術(shù)與理論也就在這樣的社會背景下迅速發(fā)展起來了。印刷技術(shù)日益普及與提高，報刊媒介遍及千家萬戶；電子技術(shù)不斷進步，更帶來廣播、電影、電話、電視等電子傳播媒介的普及；在微電腦、人造通訊衛(wèi)生全球普及的現(xiàn)代信息社會，具有極高的傳播廣度、速度與深度及高保真度并又費用低廉的嶄新的傳媒迅猛發(fā)展，世界日益成為“天涯若比鄰的地球村”。瞬息萬變的信息同時也就“瞬息可悉”。各種大眾傳媒的迅速而廣泛的發(fā)展、“地球村”的出現(xiàn)，為人們進行大規(guī)模的交往提供了可能性，并為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供了必要的技術(shù)與方法。
      2．論述我國公共關(guān)系教育培訓(xùn)的特點和發(fā)展趨勢。正確答案：
      答：(1)在公共關(guān)系傳入的初期，主要采取短期培訓(xùn)的方式，使很多工作人員了解和把握了公共關(guān)系的基本知識。全國各地的大專院校、企事業(yè)單位以及各種社會團體，都相繼在不同地區(qū)和不同范圍內(nèi)舉辦了各種形式的培訓(xùn)班。
      (2)對廣大的在職人員進行系統(tǒng)的公共關(guān)系專業(yè)教育，使廣大在職人員既能較系統(tǒng)全面地掌握公共關(guān)系的基本理論和知識，又能密密結(jié)合各自的工作實際學(xué)以致用。l999年12月，經(jīng)國家勞動和社會保障部批準(zhǔn)，廣東省勞動廳舉行了我國首次初級“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和上崗考試，標(biāo)志看中國的公共關(guān)系已經(jīng)正式步入職業(yè)化的階段。
      (3)我國公共關(guān)系高級專門人才的培養(yǎng)已開始起步。要適應(yīng)當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的趨勢，提高公共關(guān)系的專業(yè)化水平，消除我國公共關(guān)系活動中存在的許多障礙和面臨的許多問題，培養(yǎng)高水平的公共關(guān)系專門人才和優(yōu)化現(xiàn)有公共關(guān)系人員隊伍是行之有效的根本途徑。
      (4)我國公共關(guān)系的科學(xué)研究也進入一個繁榮發(fā)展的新時期。一大批有識之士結(jié)合中國政治、經(jīng)濟和思想文化的特點探索中國公共關(guān)系的重大理論問題，各種公共關(guān)系學(xué)教材、著作和論文相繼問世。
      (5)隨著公共關(guān)系的研究、教學(xué)和實務(wù)工作的廣泛開展，各種公共關(guān)系學(xué)術(shù)團體和行業(yè)協(xié)會也紛紛成立。中國的公共關(guān)系事業(yè)呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象，這一發(fā)展勢頭將隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展而日益增強。
      總之，隨著改革開放的不斷深入，我國的公共關(guān)系事業(yè)無論在實踐活動方面、理論研究方面或者培訓(xùn)教育方面，都取得了重大進展，公共關(guān)系在我國社會生活中發(fā)揮著越來越大的作用，成為推動我國現(xiàn)代化發(fā)展的動力。
      六、案例分析題 1.1036——傳情五環(huán) 廣東電臺“城市之聲”員工為臺慶五周年設(shè)計了一個方案：立足將城市之聲周年臺慶與2010廣州舉辦亞運會結(jié)合起來，通過電子傳播媒介，傳達“城市人盼亞運”的城市之聲電臺的時代強音，并把這一理念傳遍全世界。
      圍繞“一首歌曲——五個‘1036’系列活動”策劃主題進行城市之聲周年臺慶活動。一首歌曲即是以都市人熱衷舉行運會為主題，在活動中他將作為一條主線貫穿整個臺慶活動始終。五個“1036”意旨與主題有關(guān)的五個系列活動：1036個五歲的孩子親手畫制的圖畫；1036米長的都市人親筆簽名橫幅；1036個市民支持申奧的聲音；1036封孩子親手寄出的信；1036張錄有主題歌的CD光盤，在送給1036名市民之時，傳遞城市之聲支持2010年舉辦廣州亞運會的熱誠。活動的實施與網(wǎng)絡(luò)活動相結(jié)合，延長活動的有效性，從而擴大影響與傳播范圍。試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。正確答案： 答：知識點：
      公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件之一是物質(zhì)技術(shù)，它體現(xiàn)在大眾傳播超越個體傳播。今天，電子技術(shù)不斷進步，更帶來廣播、電影、電話、電視等電子傳播媒介的普及；在微電腦、人造通訊衛(wèi)生全球普及的現(xiàn)代信息社會，具有極高的傳播廣度、速度與深度及高保真度并又費用低廉的嶄新的傳媒迅猛發(fā)展，世界日益成為“天涯若比鄰的地球村”。瞬息萬變的信息同時也就“瞬息可悉”。各種大眾傳媒的迅速而廣泛的發(fā)展、“地球村”的出現(xiàn)，為人們進行大規(guī)模的交往提供了可能性，并為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供了必要的技術(shù)與方法。分析評點：
      （1）城市之聲利用電子傳播媒介，將周年臺慶與2010年廣州舉辦亞運會結(jié)合起來，著眼于向市民展現(xiàn)城市之聲作為都市有聲傳媒在傳達廣州人民對舉辦亞運會的努力與激情。
      （2）通過廣播活動突出和強調(diào)城市之聲用聲音傳播形象作為傳播媒介擔(dān)負的重大社會作用與社會價值。展現(xiàn)成熟的城市之聲更具魅力的獨特、鮮明的電臺形象，以此為城市之聲的進一步發(fā)展拓展寬闊的道路。第三章
      一、單項選擇題
      1．組織形象的客觀基礎(chǔ)是（）。正確答案： A．產(chǎn)品形象
      2．公共關(guān)系所收集的信息具有宏觀性和（）。正確答案： B．社會性
      3．決策的第一步是（）。正確答案：
      C．確立決策目標(biāo)
      4．決策方案是實現(xiàn)決策目標(biāo)的各種方法措施的（）。正確答案： D．總和
      5．公關(guān)傳播最基本的功能是告知公眾和（）。正確答案： A．形成輿論
      6．廣告主付費購買傳播媒介的使用權(quán)，來推銷其產(chǎn)品、服務(wù)或觀念，可以說廣告是一種（）。正確答案： B．付費傳播
      7．論題處理又稱作（）。正確答案： C．問題管理
      8．公共關(guān)系實務(wù)的特殊領(lǐng)域是（）。正確答案： D．危機處理
      9．組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)是（）。正確答案：
      A．組織內(nèi)部關(guān)系
      10．協(xié)調(diào)外部關(guān)系就是協(xié)調(diào)社會組織與外部公眾的（）。正確答案： A．關(guān)系
      11．公共關(guān)系對個人和社會的間接功能是提高個人素質(zhì)和（）。正確答案：
      B．優(yōu)化社會環(huán)境
      12．社會上人與人、群體與群體之間的交往和相互作用是社會互動，它指社會的（）。正確答案： D．橫向關(guān)系
      13．公共關(guān)系通過向社會灌輸強烈的（）和高度的責(zé)任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協(xié)調(diào)。正確答案： A．環(huán)境意識
      14．政府公共關(guān)系實際上是（）的一種操作方式和過程。正確答案： B．民主政治
      15．公關(guān)傳播最基本的功能是（）。正確答案：
      C．創(chuàng)造輿論，告知公眾
      16．公共關(guān)系的根本職責(zé)是（）。正確答案： A．協(xié)調(diào)溝通
      17．影響組織形象的關(guān)鍵因素是（）。正確答案： D．產(chǎn)品質(zhì)量
      18．新聞媒介是公共關(guān)系傳播的一種（）。正確答案： B．重要通道
      19．游說與公共關(guān)系是不能相等同的兩個概念。就行為方式而言，游說重在（）。正確答案： C．單向灌輸
      20．在（）層面，公共關(guān)系優(yōu)化人類生存空間，推進社會文明進程。正確答案： B．宏觀
      21．公共關(guān)系優(yōu)化組織行為，塑造良好的組織形象在（）。正確答案： A．中觀層面
      22．公共關(guān)系優(yōu)化個人行為，提高國民的行為素質(zhì)在（）。正確答案： D．微觀層面
      二、多項選擇題
      1．以尊重公眾的意愿，滿足公眾的需求為己任是公共關(guān)系強調(diào)的（）。正確答案： B．顧客第一 C．公眾至上
      2．公共關(guān)系的基本職責(zé)是（）。正確答案： A．收集信息 B．輔助決策 C．傳播推廣 D．溝通協(xié)調(diào) E．提供服務(wù)
      3．企業(yè)面對公眾的公關(guān)狀態(tài)是：企業(yè)必須為公眾（）。正確答案： A．所有 B．所治 C．所享
      4．公共關(guān)系通過()的服務(wù)使組織內(nèi)部運轉(zhuǎn)得更加順暢、協(xié)調(diào)、使組織外部環(huán)境更加和諧、良好。正確答案： A．信息性 B．傳播性 C．協(xié)調(diào)性 D．支持性 E．輔助性
      5．公共關(guān)系樹立組織形象的原則包括（）。正確答案： A．有效性原則 C．總體性原則 E．符號化原則
      6．社會環(huán)境包括（）。正確答案：
      A．社會互動環(huán)境 B．社會心理環(huán)境 C．社會經(jīng)濟環(huán)境 D．社會政治環(huán)境
      7．實現(xiàn)公共關(guān)系對社會互動環(huán)境優(yōu)化的途徑有()。正確答案：
      C．溝通社會信息 D．協(xié)調(diào)社會行為 E．凈化社會風(fēng)氣
      8．公共關(guān)系引導(dǎo)社會樹立新觀念，凈化了社會風(fēng)氣，引進互動過程中的是()。正確答案： A．公正 B．透明 C．信譽 E．互惠
      9．公共關(guān)系發(fā)展的新特點是()。正確答案：
      A．公關(guān)理論整合化 B．公關(guān)實務(wù)專業(yè)化 C．公關(guān)手段現(xiàn)代化 D．公關(guān)教育層次化 E．公關(guān)地位戰(zhàn)略化
      10．在未來眾多的知識產(chǎn)業(yè)中，與公關(guān)業(yè)一起構(gòu)成新興的知識產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)是()。正確答案： B．文化業(yè) C．咨詢業(yè) D．信息業(yè)
      11．從個人形象的組成因素來看，它包括()。正確答案： A．內(nèi)在形象 C．外在形象
      12．公共關(guān)系職能應(yīng)用的新趨勢是()。正確答案：
      B．市場公共關(guān)系的熱潮 C．金融公共關(guān)系的動態(tài) D．政府公共關(guān)系的焦點 E．全球性溝通與合作
      13．公共關(guān)系活動對組織的直接功能表現(xiàn)為()。正確答案：
      C．樹立組織形象 D．協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
      14．新聞兼具（）的兩重功能。正確答案： A．報道 D．宣傳  15．組織內(nèi)部關(guān)系是組織（）的基礎(chǔ)。正確答案： C．生存 D．發(fā)展
      16．公關(guān)文化從（）層面波及人類的社會生活。正確答案： A．宏觀 C．中觀 D．微觀
      17．組織的整體形象，反映在公眾對組織的要素評價內(nèi)容有（）。正確答案：
      A．公眾對組織機構(gòu)的評價 B．公眾對組織管理水平的評價 C．公眾對組織人員素質(zhì)的評價 D．公眾對組織服務(wù)素質(zhì)的評價
      18．輔助決策的內(nèi)容有（）。正確答案：
      A．為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議 B．為決策提供信息服務(wù)
      C．協(xié)助擬定和選擇決策方案
      D．從公眾關(guān)系角度評價決策效果
      19．各國的公關(guān)專家將面臨的一個共同任務(wù)是（）。正確答案：
      A．通過全球性、跨文化的傳播溝通 B．形成全球性的共同意識 C．促成國際間的協(xié)調(diào)與合作
      E．推動全球性問題的研究與解決。
      20．公共關(guān)系參與輔助決策的意義是（）。正確答案：
      A．讓公眾利益貢穿于組織決策過程的始終 C．以避免組織決策只顧自身利益的片面性
      D．輔助決策的這一職責(zé)是組織其他管理活動不可取代的。
      21．公共關(guān)系樹立組織形象的意義是（）。正確答案：
      A．組織形象是組織的無形資產(chǎn) B．良好的組織形象能夠激勵士氣
      D．良好的組織形象有利于營造和諧的社會環(huán)境  22．公共關(guān)系樹立組織形象的原則是（）。正確答案： A．有效性原則 B．總體性原則 E．符號化原則
      23．公共關(guān)系的基本職責(zé)是（）。正確答案： A．收集信息 B．輔助決策 C．傳播推廣 D．協(xié)調(diào)溝通 E．提供服務(wù)
      三、名詞解釋題 1．交際 正確答案：
      指人與人之間面對面的直接交往，借助于個人媒介所進行的相互溝通，也即“人際溝通”，是公共關(guān)系的傳播方式之一。
      2．營銷推廣 正確答案：
      是在以等價交換為特征的市場推銷的交易活動中，工商業(yè)組織以各種手段向顧客宣傳產(chǎn)品，以激發(fā)他們的購買欲望和行為，擴大產(chǎn)品銷售量的一種經(jīng)營活動。
      3．游說 正確答案：
      是個人或組織有目的地利用語言、文字或其他傳播媒介對特定信息進行講解、說明，以鼓動受眾按照自己的意圖行事的一種勸服性傳播。其對象通常是立法者、政府等公共政策的制定者，較多地運用在公共事務(wù)之中，是政治公關(guān)中常用的一種方式。
      4．論題處理 正確答案：
      又稱作“問題管理”，主要指公關(guān)人員對正在出現(xiàn)的問題(特別是將要進入立法程序的、有爭議的問題)以及這種問題對組織的潛在影響進行分析、預(yù)測并施加影響，以幫助組織制定應(yīng)變的對策和措施。
      5．社會互動 正確答案：
      指社會的橫向關(guān)系，指社會上人與人、群體與群體之間的交往和相互作用。公共關(guān)系對社會互動環(huán)境的優(yōu)化通過溝通社會信息、協(xié)調(diào)社會行為、凈化社會風(fēng)氣來實現(xiàn)。
      6．公關(guān)開發(fā)活動 正確答案： 指文化、教育、藝術(shù)、福利、慈善、宗教、社團等組織，運用傳播的力量去發(fā)展會員、籌措經(jīng)費、爭取資源等活動。
      7．公共事務(wù) 正確答案：
      主要指一個組織與政府部門、公共政策、公眾利益、社區(qū)事務(wù)相關(guān)的活動。政府、社會團體、非盈利機構(gòu)的公關(guān)工作，常用這一概念以示有別于盈利部門的公關(guān)工作。企業(yè)也常用公共事務(wù)這一概念去涵蓋非盈利的公關(guān)工作，如社會慈善事業(yè)、社區(qū)事務(wù)等。
      四、簡答題
      1．簡述公共關(guān)系樹立組織形象的原則。正確答案：
      答：(1)有效性原則。有效性是指通過開展公共關(guān)系活動，要力求取得預(yù)期最佳效果。
      (2)總體性原則，也稱整體性原則。總體性原則是指把組織分散的、不連續(xù)的公共關(guān)系工作系統(tǒng)化、統(tǒng)一化和科學(xué)化。
      (3)符號化原則。符號化是指通過設(shè)計簡潔、鮮明、形象的組織和產(chǎn)品標(biāo)記，使組織和產(chǎn)品形象易于傳播，便于記憶。
      2．簡述廣告與公共關(guān)系的信息傳播的聯(lián)系與區(qū)別。正確答案：
      答：廣告是一種“付費傳播”，即廣告主付費購買傳播媒介的使用權(quán)來推銷其產(chǎn)品、服務(wù)或觀念。它必須明示廣告主體，是一種自我宣傳方式，主觀性比較強。由于廣告旨在“要別人買我”，所以廣告的信息傳播強調(diào)引人注目，形成轟動效應(yīng)，具有明顯的傾向性、渲染性和夸張性。而公共關(guān)系的信息傳播旨在“要別人愛我”，為此它強調(diào)要在信息傳播中體現(xiàn)真情實意，以客觀公正的態(tài)度向公眾介紹組織的情況和面貌。為了獲得比較客觀的傳播效果，公共關(guān)系比較重視運用“新聞傳播”等其他比較客觀和軟性的傳播途徑和方式，借助第三方來說話，以提高信息的可信度。廣告多在工商企業(yè)中采用，并且屬于銷售經(jīng)營的一個組成部分；而公共關(guān)系在現(xiàn)代社會各類組織中都需要運用，是每個組織都要面臨的一項日常性工作，并又涉及組織各個環(huán)節(jié)各個層次的行政管理或經(jīng)營管理工作。
      在實際運作中，廣告與公共關(guān)系有著密切聯(lián)系，公共關(guān)系常借助于廣告的形式傳播信息，廣告也經(jīng)常借助公共關(guān)系來增強說服力。
      3．簡述危機處理的兩方面的涵義。正確答案：
      答：危機處理包括兩方面的涵義：一是處理“公共關(guān)系危機”；二是用公共關(guān)系的策略和方法來處理危機。前者是危機事件的一種特殊形態(tài)，即形象危機、信譽危機、輿論危機。后者指處理危機的一種方法，即危機事件發(fā)生后(包括政治危機、法律危機、商業(yè)危機、金融危機、社會危機、災(zāi)變危機等)，運用公共關(guān)系的策略和方法去協(xié)助處理危機，做好善后工作，是危機處理的一種輔助手段。
      4．簡述公共關(guān)系樹立組織形象的意義。正確答案：
      答：(1)組織形象是組織的無形資產(chǎn)。良好的組織形象會給組織帶來特定的價值。人們已經(jīng)習(xí)慣于對組織形象這一“無形資產(chǎn)”進行“有價評估”。
      (2)良好的組織形象能夠激勵士氣。完美的組織形象使組織內(nèi)部員工產(chǎn)生一種愉悅感和自豪感，鼓舞員工團結(jié)進取、奮發(fā)向上，促使其加倍努力工作。同時，良好的組織形象也為人才的活動創(chuàng)造適宜的社會環(huán)境條件，使該組織的領(lǐng)導(dǎo)和員工產(chǎn)生強烈的歸屬感和認同感。(3)良好的組織形象，還有利于營造和諧的組織社會環(huán)境。組織自身的形象建設(shè)，在一定程度上可以帶動組織所在社區(qū)的精神文明建設(shè)，促成良好的社會風(fēng)尚和融洽的人際關(guān)系，使社區(qū)公眾受到潛移默化的熏陶和影響，這一切又反過來為組織的自身發(fā)展創(chuàng)造了和諧的社區(qū)環(huán)境。
      5．簡述協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的意義。正確答案：
      答：(1)協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系可以增強組織的凝聚力。對于一個組織，不論是管理者與全體員工的關(guān)系，還是組織內(nèi)部各部門之間的關(guān)系，都要在充分的信息交流的基礎(chǔ)上保持和諧狀態(tài)，提高組織的向“力、凝聚力。公共關(guān)系重視內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)，通過建立和完善組織內(nèi)部的各種傳播溝通渠道和協(xié)調(diào)機制，促進組織內(nèi)部的信息交流，為組織創(chuàng)造良好的內(nèi)部人事氣氛。(2)協(xié)調(diào)外部關(guān)系可以建立和諧的外部環(huán)境。公關(guān)人員通過各種交際手段和溝通方式的運用，廣結(jié)人緣，開拓關(guān)系，為組織的生存和發(fā)展調(diào)和各種社會矛盾，爭取社會各界諒解，創(chuàng)造和諧的外部環(huán)境，使組織獲得良好的生存發(fā)展空間。
      (3)協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，能夠為建立和維持良好的組織形象提供條件。組織形象的樹立，要求組織本身在運作過程中表現(xiàn)出良好的內(nèi)在特質(zhì)，提供良好的外顯事物，這一切都離不開齊心協(xié)力的內(nèi)部公眾，也離不開和諧協(xié)調(diào)的外部環(huán)境。和諧的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可以為組織形象的廣泛傳播提供暢通無阻的信息渠道，使良好的組織形象產(chǎn)生更加廣泛的影響。
      6．簡述傳播推廣的職責(zé)。正確答案：
      答：公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理中要履行傳播推廣的職責(zé)，即通過各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽度，為組織創(chuàng)造良好的社會輿論，樹立良好的社會形象。
      7．簡述協(xié)調(diào)溝通是公共關(guān)系的根本職責(zé)。正確答案：
      答：公共關(guān)系是組織與社會環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機制。即運用各種協(xié)調(diào)、溝通的手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系、廣交朋友，減少摩擦、化解敵意、調(diào)解沖突，成為組織運作的潤滑劑、緩沖器，成為組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。
      (1)協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強組織凝聚力。(2)開展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境。
      五、論述題
      1．論述公共關(guān)系活動對提高個人素質(zhì)，適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展的積極作用。正確答案：
      答：(1)公共關(guān)系促使個人觀念更新。公共關(guān)系是現(xiàn)代社會的產(chǎn)物，它產(chǎn)生于社會生產(chǎn)高速發(fā)展、各種觀念急劇更新的時代。它在給社會組織帶來效益的同時，也帶來了許多現(xiàn)代觀念，從而促使個人價值觀念更新。①注重個人形象的觀念。②尊重他人的觀念。③交往合作的觀念。(2)公共關(guān)系有助于個人能力提高。公共關(guān)系是一門實用性、操作性很強的學(xué)科，其中有相當(dāng)一部分內(nèi)容是關(guān)于實務(wù)技巧的傳授和訓(xùn)練，因此，公共關(guān)系除了促使個人觀念更新外，還有助于個人能力的提高。表現(xiàn)在：①創(chuàng)造能力的提高。②交際能力的提高。③自我調(diào)節(jié)能力的提高
      2．論述公共關(guān)系發(fā)展的新特點。正確答案：
      答：人類政治經(jīng)濟活動已進入到全球化傳播時代，公共關(guān)系作為一門實踐性很強的學(xué)科，其發(fā)展呈現(xiàn)出了新的特點：
      (1)公關(guān)理論整合化。公共關(guān)系內(nèi)涵的豐富性和職責(zé)的綜合性，意味著公共關(guān)系必須要廣泛吸納諸多社會科學(xué)和人文科學(xué)的成果，以形成一個；門類交叉型的學(xué)科群。
      (2)公關(guān)實務(wù)專業(yè)化。各類組織在開展公關(guān)活動時，勢必加強與專業(yè)化程度高、經(jīng)驗豐富的職業(yè)公關(guān)公司的密切合作，以有效使用組織有限的傳播資源。
      (3)公關(guān)手段現(xiàn)代化。隨著因特網(wǎng)、多媒體時代的到來，組織已越來越認識到電腦新技術(shù)對公關(guān)傳播的重要作用。由于網(wǎng)絡(luò)傳播具有傳遞的時效性和參與的平等性，組織與公眾之間的雙向傳播交流也因此變得更及時、更充分，信息傳播雙方成為真正意義上的平等交流伙伴，從而使公關(guān)傳播在更高的程度上實現(xiàn)了理想的雙向互動。另一方面，網(wǎng)絡(luò)傳播在一定程度上也降低了組織的傳播成本。
      (4)公關(guān)教育層次化。公關(guān)專業(yè)教育和人才培訓(xùn)形成了多層次的、相對完整的體系。新的復(fù)合型公關(guān)人才具有復(fù)合型的知識結(jié)構(gòu)，既是公關(guān)領(lǐng)域的“專才”，又是社會科學(xué)領(lǐng)域的“通才”，同時也具有復(fù)合型的思維結(jié)構(gòu)。
      (5)公關(guān)地位戰(zhàn)略化。從公共關(guān)系實際操作的發(fā)展歷史看，公共關(guān)系的管理功能首先是作為組織的喉舌，即組織的“發(fā)言人”，為組織及其政策、產(chǎn)品或服務(wù)作宣傳，然后過渡成為組織的耳目，為組織監(jiān)測周圍環(huán)境的變化，加強與社會公眾的雙向溝通。
      3．論述公共關(guān)系職能的新趨勢。正確答案：
      答：(1)市場公共關(guān)系的熱潮。
      現(xiàn)代的市場競爭日益體現(xiàn)為企業(yè)和企業(yè)、品牌和品牌之間的形象競爭、信譽競爭。這種競爭已不局限于新產(chǎn)品和技術(shù)，而發(fā)展到企業(yè)經(jīng)營的各種要素，因此CI形象戰(zhàn)略日益成為市場公共關(guān)系的熱點。同時，這種形象和信譽競爭也超越了單一的媒體和局部的市場，逐步趨向媒體的多元化和范圍的全球化。因此企業(yè)的形象策劃和傳播呈現(xiàn)主體性和國際性的趨勢，開始流行IMC市場傳播戰(zhàn)略。它的核心是面對市場的“信息整體傳播”或“信息戰(zhàn)略組合傳播”，力圖為企業(yè)塑造一種“放諸四海而皆準(zhǔn)”的“全球形象”，以創(chuàng)造全方位的、全球性的認同。
      (2)金融公共關(guān)系的動態(tài)。
      二戰(zhàn)以來，股份制的發(fā)展浪潮使企業(yè)的投資日益多元化、社會化、公眾化，資本經(jīng)營成為企業(yè)更高層次的經(jīng)營，金融市場形勢的嚴(yán)峻促使企業(yè)為增加和維護企業(yè)的資金投入而大力開展公共關(guān)系工作，通過公共關(guān)系來維系企業(yè)與廣大股東的良好關(guān)系，并爭取國內(nèi)外潘在的投資者。這一切推動了金融公共關(guān)系的發(fā)展。公共關(guān)系不僅應(yīng)用于企業(yè)的產(chǎn)品營銷環(huán)節(jié)，而反應(yīng)用到企業(yè)經(jīng)營管理活動的各個環(huán)節(jié)，從投入到產(chǎn)出的整個過程，都必須導(dǎo)入公關(guān)政策，強化公關(guān)管理意識。企業(yè)必須為公眾所有、所治、所事。(3)政府公共關(guān)系的焦點。
      由于民主化的世界潮流和多元化世界格局的出現(xiàn)，一個國家的政府無論對內(nèi)對外都要重視公共關(guān)系。通過政府公共關(guān)系，對內(nèi)爭取民眾的支持，穩(wěn)定社會政治局面；對外建立廣泛的國際統(tǒng)一戰(zhàn)線或國際聯(lián)盟，爭取國際事務(wù)中的主動權(quán)。因此，政府公共關(guān)系將越來越成為世界公共關(guān)系發(fā)展的熱點。在民主社會中，政府需要加強社會咨詢和社會溝通，建立和完善各種類型的公眾交流渠道，從而形成穩(wěn)定、和諧的政治局面與社會秩序。另一方面，在當(dāng)代國際事務(wù)中，一個國家的政府需要在多元化的國際政治形勢中取得適當(dāng)?shù)钠胶馀c協(xié)調(diào)，就必須善于利用一切共同點去聯(lián)絡(luò)和爭取國際舞臺上的大多數(shù)，運用對話和溝通的方式去處理客觀上存在的矛盾和分歧，以促進和平與發(fā)展的國際環(huán)境。(4)全球性問題帶來的全球性溝通與合作的大趨勢?，F(xiàn)代人類發(fā)展面臨著一些全球性的問題。這些問題的存在與解決對人類生存條件的影響和意義已遠遠超出某個國家、民族、階級的范圍。這些問題的解決需要加強國際間的溝通，在形成人類共識的基礎(chǔ)上制定國際性的協(xié)調(diào)政策，并通過區(qū)域性和國際性的立法程序形成菜種國際性的規(guī)范和準(zhǔn)則，靠全人類通力合作來解決。各國公共關(guān)系專家將面臨一個共同的任務(wù)：通過全球性、跨文化的傳播溝通去形成全球性的共同意識，促成國際間的協(xié)調(diào)與合作，推動全球性問題的研究與解決?？梢?，公共關(guān)系的咨詢預(yù)測、論題處理、危機處理的功能將舍得到越來越廣泛的重視和發(fā)揮。
      4．論述公共關(guān)系的基本職責(zé)。正確答案：
      答：(1)收集信息。公共關(guān)系首先要履行收集信息、監(jiān)測環(huán)境的職責(zé)。
      (2)輔助決策。公共關(guān)系在組織的經(jīng)營管理決策過程中，要協(xié)助決策者考慮復(fù)雜的社會因素，平衡復(fù)雜的社會關(guān)系，從社會公眾和整體環(huán)境的角度評價決策的社會影響和社會后果。(3)傳播推廣。公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理中履行傳播推廣的職責(zé)。(4)協(xié)調(diào)溝通。公共關(guān)系是組織與社會環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機制。
      (5)提供服務(wù)。公共關(guān)系工作本身就是一種服務(wù)工作，它的管理地位和日常業(yè)務(wù)都具有明顯的服務(wù)性質(zhì)。
      六、案例分析題 大家好才是真的好
      在一個偏僻的小山村，有一個獨家經(jīng)營的小百貨商店，產(chǎn)品單一，贏利并不多。后來和它相鄰處又開了一家經(jīng)營項目類似的百貨商店，兩家從此展開了競爭。老店新進的貨，新店立即趕上，新店采用的服務(wù)，老店也不落后。漸漸地，兩家因競爭而矛盾重重，有時甚至大打出手?？伤麄儏s沒有注意到：他們各自的利潤卻比從前獨一家時還多。后來，某公共關(guān)系公司分別到兩家進行溝通與說服的工作，并且一語道破玄機，兩家才意識到自己的發(fā)展離不開對方的競爭，于是雙方握手言歡。
      試運用“協(xié)調(diào)溝通”來分析評點這一案例。正確答案：
      1．協(xié)調(diào)溝通是公共關(guān)系的根本職責(zé)
      答：公共關(guān)系是組織與社會環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機制。即運用各種協(xié)調(diào)、溝通的手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系、廣交朋友，減少摩擦、化解敵意、調(diào)解沖突，成為組織運作的潤滑劑、緩沖器，成為組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。
      (1)協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強組織凝聚力。(2)開展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境。2．有自己的觀點，能夠涉及和結(jié)合以下內(nèi)容：（1）此例說明在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)組織在競爭環(huán)境中求生存求發(fā)展，沒有競爭，企業(yè)組織就不可能得到發(fā)展。（2）企業(yè)組織應(yīng)該樹立正確的競爭觀念，運用科學(xué)的競爭手段，依法競爭，公平競爭、與競爭對手建立良好的公共關(guān)系，相互學(xué)習(xí)，相互支持，相互幫助，共同發(fā)展。
      （3）如果我是這個企業(yè)組織的經(jīng)營者，我首先向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)，克服自己在經(jīng)營方面存在的問題；第二，發(fā)揮自己經(jīng)營方面的長處，搞特色經(jīng)營。第三，向消費者調(diào)查了解他們的需求，以滿足他們的要求來擴大自己的經(jīng)營范圍。第四，堅持以消費者滿意為主要目標(biāo)，公平地與對方競爭。并在競爭中與競爭對手建立和諧的關(guān)系。第四章
      一、單項選擇題
      1．公共關(guān)系活動的三大基本要素是公共關(guān)系的主體、客體和（）。正確答案： A．手段
      2．公共關(guān)系的組織機構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實現(xiàn)公關(guān)功能的行為（）。正確答案： C．主體
      3．公共關(guān)系部門的內(nèi)部分工，一般可分為對內(nèi)關(guān)系、對外關(guān)系和（）。正確答案：
      D．專業(yè)技術(shù)制作
      4．從工作性質(zhì)上看，公共關(guān)系的職能是傳播性和（）。正確答案： A．溝通性
      5．公共關(guān)系協(xié)會等公關(guān)專業(yè)性社團組織，是非官方和（）的群眾社團組織。正確答案： A．非營利
      6．真誠互惠的意識是公共關(guān)系的（）。正確答案： C．功利意識
      7．國外組織中公共關(guān)系機構(gòu)的名稱使用得最多的是()正確答案： A．公共關(guān)系部
      8．比較靈活又便于掌握，亦不過分偏重于某一方面功能的部門隸屬型的公關(guān)機構(gòu)是()。正確答案：
      A．歸屬于辦公室
      9．公關(guān)機構(gòu)附屬于組織的某個職能部門是（）。正確答案： B．部門隸屬型
      10．公共關(guān)系意識的核心是（）。正確答案：
      B．塑造形象的意識
      11．公共關(guān)系工作的生命線是（）。正確答案： C．真實
      12．中國公共關(guān)系協(xié)會成立于()。正確答案： D．1987年
      13．在公共關(guān)系公司的類型中，按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分：專門為客戶提供某種公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)的公司是（）。正確答案：
      B．專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司
      14．堅持自身經(jīng)營的獨特性，不論經(jīng)營單項、專項、多項或綜合等業(yè)務(wù)，都不與其它部門合作的公共關(guān)系公司是（）。正確答案： D．獨立型公司
      15．公共關(guān)系協(xié)會等公共專業(yè)性社團組織，是非官方、非營利的（）。正確答案：
      D．群眾社團組織
      16、公共關(guān)系公司由（）公共關(guān)系專家和各類公關(guān)專業(yè)人員組成。正確答案： C．職業(yè)
      17．公共關(guān)系人員在工作中應(yīng)遵守的道德規(guī)范是公正、正派、對社會負責(zé)、真實和（）。正確答案： A．保密
      18．《〈中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則〉草擬及實施方案》規(guī)定，如果發(fā)現(xiàn)某個公關(guān)組織或個人在履行職責(zé)過程中違反了本準(zhǔn)則，則將被認為犯有（）行為而受到相應(yīng)的處罰。正確答案： C．瀆職
      19．公共關(guān)系職業(yè)名稱是（）。正確答案： A．公關(guān)員
      20．制定組織的公眾傳播計劃，編輯、制作和發(fā)行組織的各種宣傳材料，負責(zé)組織的新聞發(fā)布、形象傳播工作是（）職業(yè)工作描述之一。正確答案： C．公共關(guān)系
      21．部門隸屬型模式將公關(guān)部歸屬于銷售部門，這種歸屬法將公關(guān)職能局限于商品（），突出了與顧客的關(guān)系，而容易忽略其他關(guān)系的公眾。正確答案： A．推銷
      22．公共關(guān)系是一門正在崛起的職業(yè)，公共關(guān)系的（）道路是發(fā)展公共關(guān)系事業(yè)的必由之路。正確答案： C．職業(yè)化
      23．國際公共關(guān)系協(xié)會成員必須竭誠做到促成為真正進行思想交流所必需的道德、心理、智能條件，確認參與的各方面都有申述情況與表達意見的（）。正確答案： A．權(quán)利
      24．國際公共關(guān)系協(xié)會成員都應(yīng)力戒：因某種需要而違背（）。正確答案： D．真理
      25．《〈中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則〉草擬及實施方案》（）要求：公共關(guān)系從業(yè)人員在進行公共關(guān)系活動的時候，力求真實、準(zhǔn)確、公正和對公眾負責(zé)。正確答案： B．條款
      二、多項選擇題
      1．組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)機構(gòu)有四種基本模式（）。正確答案： A．部門隸屬型 B．部門并列型
      D．公共關(guān)系委員會 E．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型
      2．造就優(yōu)秀的公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人才。其定位是()。正確答案： A．懂管理 B．會策劃 C．善傳播。
      3．公共關(guān)系意識是對公共關(guān)系的（）及活動規(guī)律、方法等，經(jīng)過思維得到理論認識，并形成概括性的見解。正確答案： B．本質(zhì)屬性 C．特征 D．作用
      4．公共關(guān)系培訓(xùn)的教育內(nèi)容，可分為（）。正確答案： A．課程設(shè)置 C職業(yè)道德教育
      5．大中型公共關(guān)系公司的組成部分一般是（）。正確答案： A規(guī)劃審計 B行政部門 C專業(yè)技術(shù)部門 D國際部門 E地區(qū)部門
      6．全國公共關(guān)系職業(yè)審定委員會專家辦公室擬出的公共關(guān)系職業(yè)名稱是公關(guān)員；公共關(guān)系職業(yè)定義是專門從事組織機構(gòu)（）的調(diào)查、咨詢、策劃和實施的人員。正確答案：
      A．公眾信息傳播 B．關(guān)系協(xié)調(diào) C．形象管理事務(wù)
      7．隨著社會的發(fā)展，公共關(guān)系越來越明顯的特點是()。正確答案： B職能化 D專業(yè)化 E職業(yè)化
      8．公共關(guān)系的組織機構(gòu)包括()。正確答案：
      A．組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門 C．專業(yè)的公關(guān)公司
      9．公共關(guān)系部的對外關(guān)系主要指()。正確答案： B．媒介關(guān)系 C．社區(qū)關(guān)系 D．政府關(guān)系
      10．開展公共關(guān)系活動的服務(wù)性機構(gòu)的類型是()。正確答案： B．信息型 D．智力型 E．傳播型
      11．公共關(guān)系公司按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分的類型有()。正確答案：
      A．專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 C．綜合咨詢公司
      12．一般認為，培養(yǎng)公共關(guān)系人員的方向是()。正確答案： B．通才式 D．專才式
      13．公共關(guān)系人員的培養(yǎng)途徑除大學(xué)本科教育、大專培訓(xùn)班、函授教育外，還有()。正確答案：
      A．公共關(guān)系培訓(xùn)班 B．全員公共關(guān)系培訓(xùn) C．見習(xí)培訓(xùn) D．聘請專家 E．學(xué)者指導(dǎo)
      14．公共關(guān)系人員在工作中必須遵循的道德規(guī)范有()。正確答案： A公正 B．正派
      C．對社會負責(zé) D．真實 E．保密
      15．公關(guān)部介于組織與公眾之間，（），通過傳播活動保持組織與公眾環(huán)境之間的雙向溝通。正確答案：
      A．對外代表組織 C．對內(nèi)代表公眾
      16．各類不同的組織，公關(guān)機構(gòu)往往以不同的名稱和形式存在。除“公共關(guān)系部”之外，還有許多不同名稱。對國外組織中公共關(guān)系機構(gòu)的名稱使用得比較多的有（）。正確答案： A．公共關(guān)系部 B．公共事務(wù)部 C．公共信息部 D．傳播溝通部 E．公關(guān)與廣告部
      17．公共關(guān)系部門的對內(nèi)關(guān)系，主要是處理（）。正確答案： A．員工關(guān)系 C．部門關(guān)系 D．股東關(guān)系
      18．組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點是（）。正確答案： A．了解內(nèi)情 B．便于協(xié)調(diào) C．效率較高 D．成本較低
      E．工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。
      19．公共關(guān)系公司是專門為社會組織提供公共關(guān)系咨詢或受理委托為客戶開展公共關(guān)系活動的（）的服務(wù)性機構(gòu)。正確答案： A．信息型 C．智力型 E．傳播型
      20．公共關(guān)系公司的類型按經(jīng)營方式來劃分有（）。正確答案： B．合作型 D．獨立型
      21．公共關(guān)系公司的經(jīng)營范圍有（）。正確答案： A．咨詢診斷 B．聯(lián)絡(luò)溝通 C．收集信息 D．新聞代理 E．廣告代理
      22．專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點是（）。正確答案：
      A．較為客觀公正
      B．技術(shù)全面，專業(yè)性強 C．較靈活，適應(yīng)性強 D．關(guān)系較疏遠 E．運作成本較高
      23．公共關(guān)系協(xié)會的主要活動內(nèi)容有（）。正確答案：
      A．聯(lián)絡(luò)會員，建立經(jīng)常性的聯(lián)系 B．規(guī)范職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則
      C．將專業(yè)培訓(xùn)作為一項經(jīng)常性的工作 D．向公眾宣傳介紹和普及公關(guān)知識 E．編輯出版公關(guān)書籍和報刊
      三、名詞解釋
      1．公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員 正確答案：
      指公共關(guān)系部門的經(jīng)理、主任，即負責(zé)人，是公共關(guān)系機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者。他們要負責(zé)統(tǒng)籌策劃公共關(guān)系活動的全部環(huán)節(jié)，是組織中舉足輕重的人物。
      2．公共關(guān)系主體 正確答案：
      廣義的公共關(guān)系主體指的是任何有目的、有系統(tǒng)地組織起來，具有特定功能和任務(wù)，具有社會行為能力的社會組織。狹義的公共關(guān)系主體主要指專門執(zhí)行公共關(guān)系職能的公共關(guān)系機構(gòu)及人員。
      3．全員PR管理 正確答案：
      全員PR管理是通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強全員的公關(guān)意識，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。
      五、簡答題
      1．簡述組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點。正確答案：
      答：(1)了解內(nèi)情。組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)機構(gòu)對本組織的業(yè)務(wù)和人事比較熟悉，因此開展工作能夠有的放矢，切合實際，比較便利。
      (2)便于協(xié)調(diào)。內(nèi)設(shè)公關(guān)部直接受管理層的指導(dǎo)，直接與組織內(nèi)部各個部門溝通，便于調(diào)整和協(xié)調(diào)工作。
      (3)效率較高。公關(guān)部作為常設(shè)機構(gòu)，能夠召之即來，特別是應(yīng)付突發(fā)事件時效率較高。(4)成本較低。自設(shè)的公關(guān)部便于控制預(yù)算和投入。
      (5)工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。自的公關(guān)機構(gòu)處于本組織的目標(biāo)壓力和人事環(huán)境之中，難免受到本組織各種因素的約束，傳播工作有時候就難以完全做到實事求是。
      2．簡述公共關(guān)系公司經(jīng)營的范圍。正確答案： 答：（1）咨詢診斷。(2)聯(lián)絡(luò)溝通。(3)收集信息。(4)新聞代理。(5)廣告代理。(6)推介產(chǎn)品。(7)會議服務(wù)。(8)策劃活動。(9)禮賓服務(wù)。(10)印刷制作。(11)音像制作。(12)培訓(xùn)服務(wù)。
      3．簡述專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點。正確答案：
      答：(1)較為客觀公正。(2)技術(shù)全面，專業(yè)性強。(3)較靈活，適應(yīng)性強。(4)關(guān)系較疏遠。(5)運作成本較高。
      4．簡述聘請公關(guān)顧問要注意的問題。正確答案：
      答：一是選擇有專業(yè)水準(zhǔn)及良好品德的顧問。二是信任顧問，為其提供真實準(zhǔn)確的資料。三是與顧問保持良好的溝通與合作，定期邀請顧問出席情況分析會和決策會議。四是尊重顧問的判斷意見，虛心聽取忠告，不予采納要作出詳細說明。五是以防火為主、防病為主，不要出事了才急忙聘顧問。六是聘請顧問應(yīng)相對穩(wěn)定，因為雙方的合作默契需要一個磨合期。
      5．簡述公共關(guān)系協(xié)會基本任務(wù)和活動內(nèi)容。正確答案：
      答：公共關(guān)系協(xié)會的基本任務(wù)：加強從業(yè)人員之間的交流、協(xié)調(diào)與合作；維護本行業(yè)專業(yè)人士的基本權(quán)利和利益；推動公共關(guān)系學(xué)術(shù)理論的發(fā)展，編輯出版會刊和專業(yè)資料，傳播公共關(guān)系學(xué)知識；規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護本行業(yè)的形象和聲譽；培養(yǎng)和訓(xùn)練公共關(guān)系從業(yè)人員，不斷提高業(yè)內(nèi)人士的專業(yè)水準(zhǔn)；為會員及各界人士提供公共關(guān)系專業(yè)方面的咨詢服務(wù)；建立和發(fā)展本行業(yè)與社會各界與國外同行之間的聯(lián)系與合作。
      公共關(guān)系協(xié)會的主要活動內(nèi)容：(1)聯(lián)絡(luò)會員。(2)規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護本行業(yè)的形象和聲譽。(3)專業(yè)培訓(xùn)。(4)普及知識。(5)編輯出版刊物。
      6．簡述公關(guān)人員的日常工作和應(yīng)遵守的道德規(guī)范。正確答案：
      答：公共關(guān)系人員分類和日常工作有：（1）調(diào)查分析人員。其主要任務(wù)是收集信息、預(yù)測公眾動向和社會發(fā)展趨勢，評估組織的形象和公共關(guān)系的工作效果，并尋找其形成的原因。（2）計劃人員。其主要任務(wù)是根據(jù)分析人員提供的資料，提出公共關(guān)系活動的目標(biāo)、計劃和方案，設(shè)計公共關(guān)系的項目。
      （3）傳播人員。其主要任務(wù)是按照既定的公共關(guān)系目標(biāo)、計劃和方案去開展、管理公共傳播活動。
      （4）文秘人員。其主要任務(wù)是撰寫新聞稿、演講稿、廣告文稿、宣傳手冊、報刊文章、計劃書和報告書、簡報與通告、來往信函、起草文件等。
      （5）專門技術(shù)人員。這主要是指財務(wù)人員、美工人員、攝影攝像人員、微機技術(shù)人員等。公共關(guān)系人員還應(yīng)做好設(shè)計與創(chuàng)作傳播資料、演講與主持、宣傳游說、與新聞界聯(lián)系、同公眾聯(lián)絡(luò)交往等方面的工作。
      公共關(guān)系人員在工作中應(yīng)遵守的道德規(guī)范：(1)公正。(2)正派。(3)對社會負責(zé)。(4)真實。(5)保密。
      六、論述題
      1．論述公關(guān)機構(gòu)在組織中的性質(zhì)和地位。正確答案：
      答：從工作性質(zhì)上看，公共關(guān)系的職能是傳播性、溝通性的。即統(tǒng)籌管理組織有關(guān)傳播溝通的業(yè)務(wù)，使組織傳播溝通的目標(biāo)和手段更加專業(yè)化，使組織的傳播溝通工作具有更高的效率和效益，使組織的傳播資源投入更加合理、產(chǎn)出更加理想。組織的傳播溝通活動職能化是現(xiàn)代信息社會的一個特點：信息傳播溝通日益成為組織經(jīng)營管理的專業(yè)手段。公關(guān)機構(gòu)的地位是：從管理作用上看，公共關(guān)系職能部門在組織總體中扮演一種“邊緣”、“中介”的角色。即處于決策部門與其他專業(yè)職能部門之間、組織與外部環(huán)境之間，擔(dān)負著建立聯(lián)系、溝通信息、咨詢建議、策劃組織、協(xié)調(diào)行動、輔助服務(wù)等責(zé)任。表現(xiàn)在內(nèi)部管理和外部經(jīng)營兩方面：
      （1）公關(guān)部門在組織內(nèi)部管理中的地位。從系統(tǒng)論的觀點來看組織的管理結(jié)構(gòu)，公共關(guān)系部門作為一個子系統(tǒng)，它的位置介于管理子系統(tǒng)與其他非管理子系統(tǒng)之間。公關(guān)部負責(zé)溝通和協(xié)調(diào)經(jīng)理層與其他職能部門之間的關(guān)系，以及溝通和協(xié)調(diào)各個職能部門之間的關(guān)系。它要向各個子系統(tǒng)提供信息，協(xié)助分析、判斷和決策，并提供相應(yīng)的管理溝通服務(wù)?？梢?，公關(guān)部門介于高層決策中心與各個執(zhí)行部門之間，介于各管理、執(zhí)行部門與基層人員之間。公關(guān)部門可以作為一個職能部門獨立存在，亦可以成為管理予系統(tǒng)的一部分。
      （2）公關(guān)部門在企業(yè)外部經(jīng)營中的地位。在外部經(jīng)營中，組織與外部環(huán)境存在著廣泛復(fù)雜約關(guān)系。管理予系統(tǒng)需要與外部各界公眾對象相互為通和相互影響，公關(guān)部介于組織與公眾之間，對外代表組織；對內(nèi)代表公眾，通過傳播活動保持組織與公眾環(huán)境之間雙向溝通。
      2．論述公共關(guān)系人員應(yīng)具備的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。正確答案：
      答：公共關(guān)系人員應(yīng)當(dāng)具備的知識結(jié)構(gòu)：知識結(jié)構(gòu)是知識體系在求知者頭腦中的內(nèi)化，也就是客觀知識世界經(jīng)過求知者有選擇的輸入、儲存、加工，在頭腦中形成的由智力聯(lián)系起來的多元素、多系列、層次的動態(tài)綜合體。
      （1）公共關(guān)系的基本理論知識。從事公共關(guān)系實踐需要有理論的指導(dǎo)。（2）公共關(guān)系的基本實務(wù)知識。公共關(guān)系的一大特點是實務(wù)性強。公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)與公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)一樣，它是一個系統(tǒng)，由一系列彼此關(guān)聯(lián)的能力所構(gòu)成：
      (1)較強的文字和口頭表達能力。(2)良好的組織能力。(3)健全的思維和謀劃能力。(4)敏銳的觀察能力。(5)很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力。(6)善于與他人交往的能力。(7)掌握政策、理論的能力。
      3．論述全員PR管理對公共關(guān)系人員及組織的要求。正確答案： 答：“全員PR管理”，即通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強全員的公關(guān)意識，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。
      (1)領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識。關(guān)注組織的公共關(guān)系狀況，在行政管理和經(jīng)營管理中提出公共關(guān)系方面的要求，在實際工作中支持和指導(dǎo)公共關(guān)系的工作。公共關(guān)系業(yè)務(wù)的特殊性在于，它滲透到日常的行權(quán)、業(yè)務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)，必須從全局和戰(zhàn)略的角度加以協(xié)調(diào)管理。企業(yè)組織的形象和聲譽必須由最高負責(zé)人親自負責(zé)。即使是具體職能部門或基層的負責(zé)人，也要了解自己的公共關(guān)系責(zé)任：①弄清公共關(guān)系與自己的工作職責(zé)的關(guān)系；②努力使所屬部門的業(yè)務(wù)支持整體公共關(guān)系目標(biāo)；②在工作中及時向公共關(guān)系人員手術(shù)忠告和協(xié)作；④在公共關(guān)系部門了解本部門的計劃、作業(yè)、人員變動及新產(chǎn)品等最新信息。
      （2）全員的公共關(guān)系配合。要將公共關(guān)系的經(jīng)常性工作與全體干部、職工的日常行政、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)工作結(jié)合起來，各職能部門和生產(chǎn)單位在自己的工作范圍內(nèi)作決策、訂計劃時，都應(yīng)該自覺地配合組織公共關(guān)系的目標(biāo)。公共關(guān)系的好壞，也成為對各部門業(yè)務(wù)工作進行評價考核的一項標(biāo)準(zhǔn)。因此，需要經(jīng)常在干部、職工中進行公共關(guān)系的教育和訓(xùn)練，開展公共關(guān)系方面的評比和獎勵。(3)組織的公共關(guān)系氛圍。全員公共關(guān)系有賴于在組織內(nèi)部形成一種濃厚的公關(guān)風(fēng)氣、公關(guān)氛圍。應(yīng)該在組織內(nèi)部普及公共關(guān)系教育，使全體干部、職工認識到，一個組織的形象、信譽這種無形資產(chǎn)比有形的資金、設(shè)備更為珍貴，更為難得。創(chuàng)造和維護良好的形象和聲譽人人有責(zé)，要靠大家共同努力，應(yīng)該人人講公關(guān)，人人做公關(guān)。應(yīng)該使干部、職工在內(nèi)外交往中自覺注意公共關(guān)系，使之蔚然成風(fēng)。
      總之，公共關(guān)系人員要想干好公共關(guān)系工作，必須依靠群體組合所產(chǎn)生的綜合力量。公共關(guān)系人員優(yōu)化的群體組合能使有限的公共關(guān)系人員綜合產(chǎn)生出最大限度的群體能量，使他們所從事的公共關(guān)系工作獲得最佳效果，有助于公共關(guān)系人員相互學(xué)習(xí)，彼此補充，共同提高。
      4．論述公共關(guān)系人員培養(yǎng)的途徑。正確答案：
      答：(1).大學(xué)本科教育。大學(xué)公共關(guān)系本科專業(yè)一般為四年制教育。本科專業(yè)通常有系統(tǒng)和嚴(yán)格的教學(xué)計劃和教學(xué)大綱，專業(yè)師資和專業(yè)教材，有明確的培養(yǎng)目標(biāo)和方法，教學(xué)要求較高。
      (2).大專培訓(xùn)班。大專培訓(xùn)班可由綜合大學(xué)的公共關(guān)系專業(yè)或相關(guān)專業(yè)舉辦。學(xué)制一般為兩年。學(xué)生通過學(xué)習(xí)以獲得比較廣泛的理論知識，具有較全面的智力結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和較完整的性格結(jié)構(gòu)，能成為通才式的公共關(guān)系人才。進入社會后，可從事公共關(guān)系部的各類日常工作。這種形式比較適合我國現(xiàn)階段的狀況，有利于快出人才、早出人才。
      (3).函授教育。采用函授教育的方式培養(yǎng)公共關(guān)系人員，這是我國目前較為盛行的一種應(yīng)急辦法。函授教育的時間比一般正規(guī)院校教育的時間短，通常學(xué)制為一年。
      (4).公共關(guān)系培訓(xùn)班。公共關(guān)系培訓(xùn)時間上沒有統(tǒng)一規(guī)定，有的是數(shù)月，有的僅幾天。由于培訓(xùn)時間長短不一，教學(xué)內(nèi)容不相一致。培訓(xùn)班的主要目標(biāo)往往以掌握各科業(yè)務(wù)技能為主，培訓(xùn)專才式的公共關(guān)系人才
      (5).全員公共關(guān)系培訓(xùn)。培訓(xùn)對象是組織的全體人員，即對全員進行公共關(guān)系教育，重點是思想教育和意識教育，培養(yǎng)全員的公共關(guān)系意識：其次是公共關(guān)系知識的普及教育，公共關(guān)系工作不只是公共關(guān)系人員的事，每一成員都應(yīng)是組織公共關(guān)系的代表。此外，還有見習(xí)培訓(xùn)，聘請專家、學(xué)者指導(dǎo)等形式。
      5．論述全國公關(guān)職業(yè)審定委員會擬出公共關(guān)系職業(yè)的名稱、定義和描述。正確答案：
      答：公共關(guān)系職業(yè)名稱：公關(guān)員
      公共關(guān)系職業(yè)定義：專門從事組織機構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實施的人員。公共關(guān)系職業(yè)工作描述：（1）組織的公眾傳播計劃，編輯、制作和發(fā)行組織的各種宣傳材料，負責(zé)組織的新聞發(fā)布、形象傳播工作；（2）監(jiān)測、收集、整理和分析組織的公眾信息，向組織的領(lǐng)導(dǎo)人提供管理咨詢建議；（3）制定組織和產(chǎn)品(服務(wù))的形象管理計劃，策劃和實施各種專題性公眾活動，并對其進行評估；（4）溝通、協(xié)調(diào)組織與內(nèi)外公眾的關(guān)系，參與處理組織的公眾咨詢、投訴和來訪接待事務(wù)；（5）協(xié)助組織發(fā)現(xiàn)、處理并監(jiān)控其與公眾之間的矛盾、問題和突發(fā)(危機)事件；（6）對組織的其他有關(guān)人員進行上述工作的專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)。
      七、案例分析題
      “世界第一張絲綢報紙的誕生”與媒介傳播（1）背景介紹
      杭州凱地絲綢股份公司是由國家、企業(yè)職工和外商共同持股的綜合型絲綢出口集團。如今凱地絲綢已成為國際市場的名牌，深受海外客戶的歡迎，那要從媒介傳播說起。當(dāng)時該公司作為商業(yè)大潮中的新生兒，要擴大其社會知名度，生產(chǎn)的絲綢報紙，就需用獨具創(chuàng)意的公關(guān)宣傳和媒介來報導(dǎo)，以塑造企業(yè)整體形象，滲透消費者心理，無疑是最快捷有效之策。同時，中國革命歷史博物館得知世界首版絲綢報紙誕生，也要求收藏還要求展出。（2）調(diào)研
      絲綢為材料印刷報紙屬新聞界和印刷史上創(chuàng)舉，便成媒介、公眾焦點，具有高度的新聞價值和保留價值。（3）目標(biāo)
      以有限的公關(guān)宣傳費、巧妙借助絲綢報紙這一獨特載體、贏得媒介和公關(guān)熱切注視。（4）公關(guān)策劃創(chuàng)意
      杭州國際公關(guān)公司為其策劃：以絲綢為材料印制浙江省內(nèi)獨家旅游服務(wù)報《江南游報》，并向中國絲綢博物館，中國革命歷史博物館贈送世界首創(chuàng)的絲綢報紙。（5）實施與執(zhí)行 《江南游報》絲綢版共印刷100份。杭州國際公關(guān)公司在北京為該公司舉行了向中國革命歷史博物館贈送絲綢報紙儀式。行家評價：閱讀和觀賞效果極佳，反映當(dāng)代先進的真絲印花科技水平。（6）評估 正確答案： 答：知識點：
      杭州國際公關(guān)公司為其策劃，從中可以看到：（1）公共關(guān)系公司的涵義 公共關(guān)系公司由職業(yè)公共關(guān)系專家和各類公關(guān)專業(yè)人員組成，是專門為社會組織提供公共關(guān)系咨詢，或受理委托為客戶開展公共關(guān)系活動的信息型、智力型、傳播型的服務(wù)性機構(gòu)。（2）專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點 ①較為客觀公正。專業(yè)公關(guān)公司以專業(yè)的眼光，從外部公眾的角度去處理客戶的公共關(guān)系問題，不容易受客戶內(nèi)部因素的干擾，容易做到客觀公正。②技術(shù)全面，專業(yè)性強。公關(guān)公司能夠利用各種技術(shù)專長和豐富的專業(yè)經(jīng)驗為客戶工作，擁有更多的專業(yè)資料，更多元化的傳播媒體，更廣泛的社會關(guān)系，能夠提供較高水準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)。③較靈活，適應(yīng)性強。公關(guān)公司可以根據(jù)客戶的需要隨時提供不同的公關(guān)服務(wù)，具有時間和空間的機動性和適應(yīng)性。分析評點：
      （1）絲綢報紙——全新的名詞
      （2）借機造勢，推陳出新：平凡處見不凡，融閱讀、收藏、觀賞、傳播為一爐。
      （3）聯(lián)動實施，凸現(xiàn)主旨；三分點子七分實施，公關(guān)公司與企業(yè)聯(lián)手合作，使書面策劃付諸具體操作，贏得莫大的社會效果與市場回報。第五章
      一、單項選擇題
      1．與組織之間的互動關(guān)系已經(jīng)形成、對組織的問題認知和卷入較深，對組織正面施加影響的那部分公眾是（）。正確答案： A．積極公眾
      2．公共關(guān)系工作的對象統(tǒng)稱為公眾，因此，公共關(guān)系也稱作（）。正確答案： B．公眾關(guān)系
      3．在公共關(guān)系學(xué)中，公眾這個詞特指被共同利益或共同關(guān)心的問題聯(lián)系在一起的（）。正確答案： C．群體
      4．公眾對組織有著重要的影響，因此就成為組織傳播交流（）的對象。正確答案： D．信息
      5．組織類型對公共關(guān)系行為特征影響比較大的因素主要有兩個，一是營利性還是非營利性；另一個是（）。正確答案：
      A．競爭性還是獨占性
      6．一般來說，公共關(guān)系與（）和競爭性的社會活動聯(lián)系比較密切。正確答案： B．營利性
      7．組織在開展公關(guān)活動時，首先要把公眾整體細分為各種不同類型的（）。正確答案： C．目標(biāo)對象
      8．任何特定公眾，不管屬于什么類型，都可能成為公共關(guān)系工作的中心對象。在這種情況下，這些被篩選出來的公眾被稱為目標(biāo)公眾或（）。正確答案： B．優(yōu)先公眾
      9．一種常用來篩選目標(biāo)公眾或優(yōu)先公眾的公共關(guān)系商數(shù)測量工具的設(shè)計者是（）。正確答案： C．穆勒
      10．每一個組織要確定各類目標(biāo)公眾對象都可以通過（）。正確答案： D．調(diào)查研究
      11．根據(jù)組織權(quán)力的性質(zhì)，組織公眾可以分為公共權(quán)力型公眾和（）。正確答案： B．社團公眾
      12．關(guān)系到組織生死存亡，決定組織成敗的那部分公眾對象是（）。正確答案： D．首要公眾
      13．制定公共關(guān)系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)是劃分臨時公眾、周期公眾和（）。正確答案： B．穩(wěn)定公眾
      14．對組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾對象是指（）。正確答案： D．順意公眾
      15．對組織持中間態(tài)度，觀點和意向不明朗的公眾對象是指（）。正確答案： B．邊緣公眾
      16．研究成果可以為公關(guān)從業(yè)人員認識和分析自己的公眾提供理論上的指導(dǎo)的是（）。正確答案： D．公眾分類
      17．加強（）公眾溝通的目的，是培養(yǎng)組織成員的向心力、凝聚力，培養(yǎng)組織成員的主體意識和形象意識。正確答案： A．內(nèi)部
      18．企業(yè)組織是企業(yè)公共關(guān)系對象中利益關(guān)系最直接、最明顯的外部公眾是（）。正確答案： C．顧客公眾
      19．不應(yīng)該是企業(yè)貪婪的追求，而應(yīng)該是顧客接受、贊賞和歡迎企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)所投的信任票的是（）。正確答案： C．利潤
      20．使一群人或一些團體和組織具有相同或類似的態(tài)度和行為，構(gòu)成組織所面臨的一類公眾，這是公眾基本特征的（）。正確答案： B．共同性
      21．“公眾”僅是個統(tǒng)稱，日常的公共關(guān)系工作對象，包括各種各樣的個人關(guān)系、群體關(guān)系、團體關(guān)系、組織關(guān)系等，這是公眾基本特征的（）。正確答案： D．多樣性
      22．“在所有決策和行為上，均以公眾的利益為前提”，這句出自美國公關(guān)學(xué)者（）。正確答案： B．康菲爾德
      23．現(xiàn)代經(jīng)營思想和管理理念的重要標(biāo)志是()。正確答案：
      C．現(xiàn)代公眾意識
      24．一般都有較為自覺的公關(guān)行為，能夠主動地爭取公眾的理解和支持，但比較容易偏重與市場活動直接相關(guān)的公眾，其公關(guān)行為的營利性質(zhì)也較為明顯的組織是()。正確答案：
      C．競爭性營利組織
      25．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。正確答案： A．媒介關(guān)系
      二、多項選擇題
      1．從公共關(guān)系學(xué)的一般意義上說，公眾即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的()。
      正確答案： B．個人 D．群體 E．組織
      2．公眾的基本特征有()。正確答案： A．整體性 B．共同性 C．相關(guān)性 D．多樣性 E．變化性
      3．組織一般可以劃分為()。正確答案： A．互益性組織 C．營利性組織 D．服務(wù)性組織 E．公益性組織
      4．下列各項中屬于公益性組織的有()。正確答案： B．消防隊 E．政府部門
      5．組織類型對公共關(guān)系行為特征影響較大的因素主要有兩個，以這兩個因素劃分，大致上可將社會組織劃分為()。正確答案：
      A．競爭性營利組織 C．獨占性營利組織 D．競爭性非營利組織 E．獨占性非營利組織
      6．下列各項中屬于美國的杰瑞· 正確答案： A．媒介 B．雇員 C．政府 D．社區(qū) E．消費者
      7．根據(jù)組織公關(guān)活動的內(nèi)外對象分類，組織的公眾可以劃分為()。正確答案： B．內(nèi)部公眾 D．外部公眾
      8．下列各項中屬于內(nèi)部公眾的有（）。正確答案： A．技術(shù)人員 C．股東公眾 E．輔助人員
      9．下列各項中屬于周期性公眾的有（）。正確答案：
      A．招生考試時的考生 B．高峰旅客
      10．積極公眾可根據(jù)其積極程度的不同發(fā)展階段和卷入問題的程度而分為()。正確答案： B．知曉公眾 E．行動公眾
      11．從管理哲學(xué)的角度看，公共關(guān)系工作要處理好哪幾項的關(guān)系()。正確答案： B．團體價值 D．個體價值
      12、按組織的價值取向分類，可以將公眾分為（）。正確答案：
      A．受歡迎的公眾 B．不受歡迎的公眾 D．被追求的公眾
      13、按公眾發(fā)展過程的不同階段分類，可以將公眾分為（）。正確答案： A．非公眾 B．行動公眾 C．潛在公眾 E．知曉公眾
      14．按公眾之間的決定性分類，可以將公眾分為（）。正確答案： D．消極公眾 E．積極公眾
      15．組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團體組織、左鄰右舍的居民百姓稱為（）。正確答案： A．區(qū)域關(guān)系 B．地方關(guān)系 C．睦鄰關(guān)系 D．社區(qū)公眾
      16．建立媒介公共關(guān)系的意義在于（）。正確答案：
      A．有利于形成良好的公眾輿論 C．運用大眾傳播手段的前提
      17．公關(guān)的一項基本改策是（）。正確答案： A．多交友 E．少樹敵
      三、名詞解釋題 1．互益性組織 正確答案：
      互益性組織重視組織內(nèi)部成員的利益和共同目標(biāo)，重視內(nèi)部成員對組織本身的凝聚力的歸屬感，重視組織系統(tǒng)內(nèi)部的溝通。如各黨派團體、職業(yè)團體、群眾社團組織、宗教組織等。
      2．服務(wù)性組織 正確答案：
      服務(wù)性組織的存在以其特定的服務(wù)對象的需要為目標(biāo)，又必須與其資助者、協(xié)助者保持穩(wěn)定的關(guān)系。如公益學(xué)校、醫(yī)院、社會福利工作機構(gòu)等非營利組織。
      3．公益性組織 正確答案：
      公益性組織以國家及社會公眾的整體利益為目標(biāo)，其公眾對象是社會各界。如政府部門、公共安全機關(guān)、消防隊等。
      4．公眾環(huán)境 正確答案：
      公眾環(huán)境與自然環(huán)境、地理環(huán)境不同，是指運行過程中必須面對的社會關(guān)系和社會輿論的總稱。這些社會關(guān)系和社會輿論范圍很廣，涉及組織內(nèi)部和外部，社會的方方面面，而且相互關(guān)聯(lián)，構(gòu)成復(fù)雜。
      5．社區(qū)公眾 正確答案：
      社區(qū)公眾指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團體組織、左鄰右舍的居民百姓。社區(qū)關(guān)系亦稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。社區(qū)是一個組織賴以生存和發(fā)展的基本環(huán)境，是組織的根基，共同的生存環(huán)境使社區(qū)公眾具有“準(zhǔn)自家人”的特點。
      四、簡答題
      1．簡述公眾分析的意義。正確答案：
      答：公眾分析是公共關(guān)系理論的重要內(nèi)容之一，其方法論意義是非常明顯的：沒有區(qū)別就沒有政策，從而也就沒有方法。以公關(guān)實踐的角度看，公眾對象的構(gòu)成是相當(dāng)復(fù)雜的，公共關(guān)系政策的制定和公共關(guān)系的方法、技巧的運用，都有賴于對公眾的構(gòu)成進行科學(xué)的分析，區(qū)別不同的公眾，使公關(guān)工作建立在科學(xué)的公眾分析的基礎(chǔ)上。
      2．簡述人民、群眾、人群、受眾之間的區(qū)別。正確答案：
      答：(1)人民作為一個政治哲學(xué)及社會歷史范疇，量的方面泛指居民中的大多數(shù)，質(zhì)的方面指一切推動社會歷史前進的人們，包括勞動群眾和促進社會歷史發(fā)展的其他階級、階層或集團。
      (2)群眾與人民相比，其內(nèi)涵大，外延小。就是說，本質(zhì)涵義在很大程度上是一致的。從范圍上看，群眾包涵于人民之中，但其內(nèi)涵更具體、更穩(wěn)定。
      (3)人群作為社會學(xué)用語，不一定需要合群的整體意識和相互聯(lián)結(jié)的牢固紐帶，凡是人聚在一起均可稱之為“群”。
      (4)受眾是傳播學(xué)的概念，其涵義與公眾接近。從廣告的角度講，受眾的涵義是指一些東西、信息或資料的接受者。
      3．簡述公眾的基本涵義。正確答案：
      答：(1)公眾是公共關(guān)系主體傳播溝通的對象的總稱，它與人民、群眾、大眾、受眾等概念是有區(qū)別的。
      (2)公眾是相對特定組織而存在的。一個組織誕生了，就意味著與之息息相關(guān)的內(nèi)外部公眾形成了；一個組織消失了，也就意味著與特定組織相關(guān)的公眾將消失。當(dāng)然這種消失對公眾而言是指其所承擔(dān)的特定組織公眾關(guān)系身份的消失，并不是指公眾人身的消失。實際上個人、群體或組織必然同時具有多重的身份。
      (3)公眾是因共同的利益、問題等聯(lián)結(jié)起來并與特定組織發(fā)生聯(lián)系或相互作用的個人、群體或組織的總和。(4)公眾是客觀存在的。公眾作為主體的作用對象與主體存在著客觀的、不依主體的主觀意志為轉(zhuǎn)移的關(guān)系。
      4、簡述公眾的態(tài)度是制定傳播政策的依據(jù)。正確答案：
      答：公關(guān)的一項基本政策是“多交友”、“少樹敵”。因此，應(yīng)該盡可能爭取支持，減少敵意。首先，應(yīng)該將順意公眾當(dāng)作組織的財富，忠“維護和養(yǎng)護。其次，要注意做好逆意公眾的轉(zhuǎn)化工作，改變其敵對的態(tài)度，即使不能將其轉(zhuǎn)化為順意公眾，也應(yīng)促其成為邊緣公眾。再次，耐心細致地爭取邊緣公眾這個“大多數(shù)”的工作，引導(dǎo)他們成為順意公眾，防止他們成為逆意公眾。邊緣公眾的態(tài)度傾向往往成為公關(guān)競爭中的決定因素，常常是公關(guān)工作的“必爭之地”。
      5．簡述內(nèi)部公眾溝通的意義。正確答案：
      答：加強內(nèi)部公眾溝通的目的，是培養(yǎng)組織成員的向心力、凝結(jié)聚力，培養(yǎng)組織成員的主體意識和形象意識。其意義有兩個方面：
      （1）組織需要通過自身成員的認可和支持來增強凝聚力。一個組織的存在價值和整體形象在取得社會的認可以前，首先需要得到自己成員的認可；組織的目標(biāo)和任務(wù)在贏得社會支持之前，首先需要贏得自己成員的配合與支持。
      （2）組織需要通過全員公共關(guān)系來增強外張力。一個組織的外張力有賴于全體成員的努力與配合。在對外交往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關(guān)系行為主體。
      6．簡述搞好國際公眾關(guān)系的目的。正確答案：
      答：搞好國際公眾關(guān)系的目的，是爭取國際公眾和輿論的了解、理解和支持，為本組織及其政策、活動、產(chǎn)品和人員塑造良好的國際形象，創(chuàng)造良好的國際聲譽。其意義主要有兩點：(1)發(fā)展國際公共關(guān)系，為對外開放服務(wù)。
      (2)運用跨文化傳播手段，促進組織形象的國際化。
      7．簡述建立良好的社區(qū)關(guān)系的意義。正確答案： 答：（1）社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境。沒有良好的社區(qū)關(guān)系，組織就會失去立足之地。社區(qū)公眾是由特定的活動空間所決定的，區(qū)域性、空間性很強。地方性組織的活動直接受社區(qū)的制約，需要依靠本地的資源來發(fā)展自己。因此社區(qū)關(guān)系便直接影響著組織其他方面的關(guān)系。跨區(qū)域性組織也不能脫離特定的社區(qū)，甚至要善于同各種不同背景的社區(qū)公眾打交道，以爭取社區(qū)提供各種地方性的服務(wù)和支持。因此，組織需要將社區(qū)作為自身發(fā)展的一個組成部分將社區(qū)公眾視作“準(zhǔn)自家人”。
      （2）社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的公眾形象，社區(qū)公眾涉及當(dāng)?shù)厣鐣巍⒔?jīng)濟、文化、教育等各個方面和階層，類型繁多，涉及面廣，對組織上客觀存在著不同的要求和評價。由于處在同一社區(qū)，對組織的某一種評價和看法又極容易相互傳播，形成區(qū)域性的影響，從而形成組織的某一公眾形象。顯而易見，組織社區(qū)關(guān)系的好壞，直接影響著組織的社會公眾形象。
      8．簡述建立良好的顧客關(guān)系的意義。正確答案： 答：建立良好顧客關(guān)系的目的，是促使顧客形成對組織及其產(chǎn)品的良好印象和評價，提高組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽度，增加對市場的影響力和吸引力，為實現(xiàn)組織和顧客公眾的共同利益服務(wù)。建立良好顧客關(guān)系的意義在于：
      (1)良好的顧客關(guān)系能夠為組織帶來直接的利益。一個組織的存在價值，很大程度上在于其產(chǎn)品或服務(wù)能夠得到顧客的接受和歡迎。組織的經(jīng)濟效益需要在市場上實現(xiàn)，而顧客就是市場，有了顧客才有市場。良好的顧客關(guān)系有利于企業(yè)組織的市場銷售關(guān)系，能夠為企業(yè)帶來直接的利益。顧客關(guān)系是企業(yè)市場經(jīng)營的生命線。
      (2)良好的顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營觀念和行為。顧客關(guān)系要求組織將顧客的利益和要求擺在首位，通過滿足顧客的需求和權(quán)利來換取組織的利益。企業(yè)的性質(zhì)決定它必然要通過經(jīng)濟活動去贏得利潤。企業(yè)的一切政策和行為都必須以顧客的利益和需求為導(dǎo)向，在經(jīng)營觀念和行為上自覺地為消費者所有，為消費者所治，為消費者所想。這種經(jīng)營觀念和行為必然表現(xiàn)為企業(yè)良好的公共關(guān)系，即企業(yè)在市場公眾心目中具有良好的聲譽和形象。
      9．簡述建立媒介公共關(guān)系的意義。正確答案：
      答：組織與新聞媒介建立良好關(guān)系的目的是爭取新聞傳播界對本組織的了解、理解和支持，以便形成對本組織有利的輿論氣氛；并通過媒介實現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，增強組織對整個社會的影響。媒介公共關(guān)系的意義有以下兩點：
      (1)良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。新聞傳播機構(gòu)及人士是社會信息流通過程中的“把關(guān)人”，他們決定著各種社會信息的取合、流量和流向，確定看公眾輿論的中“議題，能夠賦予被傳播者的特殊的、重要的社會地位。
      (2)良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳播手段的前提。組織要實現(xiàn)大范圍、遠距離的溝通必須借助于現(xiàn)代大眾傳播媒體。與新聞界人士建立廣泛、良好的關(guān)系，是運用大眾傳播媒介，爭取媒介宣傳機會的必要前提。
      10．簡述建立良好的名流關(guān)系。正確答案：
      答：建立良好的名流關(guān)系的目的，是借助名流的知名度擴大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴大組織的公眾影響力，豐滿組織的社會形象。其意義在于：
      (1)借助于社會名流的知識和專長。能夠充分利用他們的見識、專長為組織的經(jīng)營管理提供有益的意見咨詢。能夠在與他們交往的過程中獲得廣泛的社會信息或?qū)氋F的專業(yè)信息。(2)借助于名流的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。能夠通過他們良好的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)廣結(jié)良緣，通過他們與有關(guān)公眾對象疏通關(guān)系，擴大社會交往范圍。
      (3)借助于名流的社會聲望。能夠借助他們較高的社會聲望，提高本組織的知名度。組織與名流建立良好關(guān)系，就會將本組織的名字與社會名流的名望聯(lián)系在一起，利用公眾崇拜名流的心理，提高本組織在公眾心目中的位置。
      五、論述題
      1．論述進行公眾分析的方法。正確答案：
      答：(1)不同的組織有不同的公眾
      不同性質(zhì)和類型的組織，其公關(guān)工作的目標(biāo)、重點和具體對象均不同。①互益性組織。②營利性組織。③服務(wù)性組織。④公益性組織。(2)同一類組織有不同的公眾 任何組織面對的公眾環(huán)境是由多種不同性質(zhì)、不同特征、不同類型的公眾對象構(gòu)成的。組織在開展公關(guān)活動時，首先把公眾整體細分為各種不同類型的目標(biāo)對象。①外部公眾和內(nèi)部公眾。②目標(biāo)公眾或優(yōu)先公眾。③組織的具體目標(biāo)公眾對象。(3)同一類型的公眾又有不同標(biāo)準(zhǔn)的分類 ①根據(jù)組織公關(guān)活動的內(nèi)外對象分類，組織的公眾可劃分內(nèi)部公眾和外部公眾兩類。②按公眾的組織結(jié)構(gòu)，公眾可以區(qū)分為個體公眾和組織公眾兩類。③根據(jù)關(guān)系的重要程度分類，可區(qū)分為首要公眾和次要公眾兩類。④根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度分類，可區(qū)分為臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾三類。⑤根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類，可以劃分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾三類。⑥根據(jù)組織的價值取向、可以劃分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾三類。⑦根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，可以將公眾劃分為四類：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。⑧根據(jù)公眾之間的決定性區(qū)別，可將公眾劃分為消極公眾和積極公眾。
      2、論述公眾有哪些基本特征。正確答案：
      答：(1)整體性。公眾不是單一的群體，而是與某一組織運行有關(guān)的整體環(huán)境。任何組織的生存和發(fā)展都離不開一定的公眾環(huán)境。
      (2)共同性。公眾不是一盤散沙，而是具有某種內(nèi)在共同性的群體
      (3)相關(guān)性。公眾的共同點不是抽象的，而是具體的，與特定的組織相關(guān)的。(4)多樣性。公眾的存在不是單一的，而是復(fù)雜多樣的。
      (5)變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程之中。
      3．論述建立良好的政府公共關(guān)系的意義。正確答案：
      答：政府公眾對象指政府各行政機構(gòu)及其工作人員，即組織與政府溝通的具體對象。
      (1)政府的認可和支持是具有高度權(quán)威性和影響力的認可和支持。政府掌握著制定政策、執(zhí)行法律、管理社會的權(quán)力職能，具有強大的宏觀調(diào)控力量，代表公眾的意志束協(xié)調(diào)各種社會關(guān)系。
      (2)與政府建立良好關(guān)系能夠為組織形成有利的政策、法律和社會管理環(huán)境。政府的政策、法律和管理條例是一個組織決策和活動的依據(jù)和基本規(guī)范，組織的一切行為都必須保持在政策法規(guī)許可的范圍之內(nèi)。通過良好的政府關(guān)系，組織能夠及時了解到有關(guān)政策的變動，能夠較方便地爭取到政策性優(yōu)惠或支持，能夠?qū)τ嘘P(guān)本組織問題在進入法律程序或管理程序之前參與意見，使之對組織的發(fā)展有利。
      此外，處理政府關(guān)系，還需要熟悉政府機構(gòu)的內(nèi)部層次、工作范圍和辦理程序，并與各主管部門的具體工作人員保持良好關(guān)系，提高行政溝通的效率。
      六、案例分析題
      “三高”為中國申奧放歌
      2001年6月23日晚，昔日皇家禁宛中樂聲翩翩，弦歌陣陣。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場聯(lián)袂演出，在“6?23國際奧林匹克日”掀起北京申奧活動的高潮。國務(wù)院副總理李嵐清和數(shù)萬熱情的中外觀眾－同觀賞了這場精彩的演出。
      當(dāng)晚三位“歌劇之王”身著黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老紅墻之間的舞臺上神采奕奕，他們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。從卡雷拉斯的《我知道這個花園》，到多明戈的《星光燦爛》到帕瓦羅蒂的《今夜無人入睡》，宏亮且有穿透力的歌聲，贏得了現(xiàn)場3萬名觀眾的熱烈掌聲。
      昔日這里曾經(jīng)鐘鼓齊鳴，如今西方歌劇在這里繚繞；昔日皇帝曾在這里議政，如今三位西方音樂大師在這里縱情高歌。東方建筑的神韻與西方藝術(shù)經(jīng)典在這里達成了完美的交融，古老的紫禁城在一個充滿激情的夜晚被喚醒，改革開放的中國以一場東西文化交融的音樂盛會，向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷。紫禁城午門廣場，“歌劇之王”帕瓦羅蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演繹音樂盛典，取得了空前的成功，音樂會電視直播可覆蓋全球110多個國家和地區(qū)的33億觀眾。試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。正確答案：
      答：知識點：世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場聯(lián)袂演出，在“6?23國際奧林匹克日”掀起北京申奧活動的高潮是借助了公共關(guān)系學(xué)中名流公眾的效應(yīng)。（1）借助于社會名流的知識和專長
      策劃組織借助名流的知名度擴大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、擴大組織的公眾影響力，豐滿組織的社會形象。無形中使組織增添了一筆知識財富、信息財富。（2）借助于社會名流的社會聲望 一般公眾存在“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社會心理，組織與社會名流建立良好關(guān)系，就會將本組織的名字與社會名流的名望聯(lián)系在一起，利用公眾崇拜名流的心理，提高了本組織在公眾心目中的位置。
      分析評點：名流公眾指那些對社會輿論和社會生活具有較大的影響力和號召力的有名望人士。這類關(guān)系對象的數(shù)量有限，但對傳播的作用很大，能在輿論中迅速“聚焦”，影響力很強。通過社會名流去影響公眾和輿論，往往具有事半功倍的效果。世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，為中國放歌，這是我國對外文化交流的空前創(chuàng)舉，其文化含量及影響力都將在21世紀(jì)的開年之頁留下深刻的痕跡，并賦予古典藝術(shù)活動前所未有的商業(yè)價值?；卮鸱答? 第六章
      一、單項選擇題
      1．研究公眾對象的一個重要內(nèi)容是分析公眾的心理和行為，以便使傳播溝通工作具有較強的針對性和（）。正確答案： A．科學(xué)性
      2．知覺產(chǎn)生的基礎(chǔ)是（）。正確答案： D．感覺
      3．造成知覺變形或歪曲的主要原因一是知覺的選擇性，二是（）。正確答案： B．知覺的偏見
      4．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點，致使我們?nèi)ブX它。這便是（）。正確答案：
      C．知覺的被動選擇性
      5．知覺過程的選擇性，其相互作用的結(jié)果是（）。正確答案：
      C．客觀因素與主觀因素
      6．需要是人對特定目標(biāo)的渴求與欲望，是推動行為的（）。正確答案： D．直接動力
      7．依照馬斯洛的需要層次理論，高級需要有尊重的需要和（）。正確答案：
      D．自我實現(xiàn)需要
      8．馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。正確答案： A．優(yōu)勢
      9．態(tài)度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、情感的傾向和（）。正確答案： B．意圖的傾向
      10．態(tài)度的（）改變是態(tài)度“量”的改變。正確答案： B．一致性
      11．霍夫蘭認為人的態(tài)度的改變主要取決于說服者的條件、信息本身的說服力以及問題的（）。正確答案： C．排列技巧
      12．時狂是（）的狂熱表現(xiàn)，是熱情追求某些生活方式而缺乏理智的傾向。正確答案： A．流行
      13．流言是提不出任何信得過的確切根據(jù)，而在人們中相互傳播的一種特定的（）。正確答案： A．虛假信息
      14．流言對個人心理、行為的影響，是作為一種（）對個人發(fā)生直接的刺激作用。正確答案： A．社會情境
      15．流言內(nèi)容發(fā)生變化的主要原因是人們在（）上的偏差所致。
      第五篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題
      公共關(guān)系復(fù)習(xí)題一
      單項選擇題
      1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)即組織與公眾之間（）
      A．信息的雙向交流B．信息的單向交流C．是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系D．是管理與被管理的關(guān)系
      2．英國公關(guān)學(xué)者弗蘭克?杰夫金斯為公共關(guān)系所下的定義屬于公共關(guān)系的（）
      A．管理說B．傳播管理說C．協(xié)調(diào)說D．傳播說
      3．公共關(guān)系的主體是（）
      A．組織B．公眾C．傳媒D．個人
      4．被美國學(xué)術(shù)界譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的著作是（）
      A．《公眾輿論的形成》B．《公共關(guān)系學(xué)》C．《有效的公共關(guān)系》D．《原則宣言》
      5．公共關(guān)系作為一種專門化的社會職業(yè)，產(chǎn)生于（）
      A．19世紀(jì)20年代B．19世紀(jì)末20世紀(jì)初C．19世紀(jì)30年代D．20世紀(jì)30年代
      6．我國第一家專業(yè)公共關(guān)系公司成立于（）
      A．1984年B．1985年C．1986年D．1987年
      7．公共關(guān)系的首要功能是（）
      A．協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)B．提高個人素質(zhì)C．優(yōu)化社會環(huán)境D．樹立組織形象
      8．“時尚文化”是一家為教育和文化類企業(yè)提供服務(wù)的公關(guān)公司，它屬于（）
      A．專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 C．合作業(yè)務(wù)服務(wù)公司D．獨立業(yè)務(wù)服務(wù)公司
      9．《<中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則>草擬及實施草案》的提出時間是（）
      A．1988年B．1989年C．1990年D．1991年
      10．主張“在所有決策和行為上，均以公眾利益為前提”的學(xué)者是（）
      A．康非爾德B．穆勒C．馬斯洛D．霍夫蘭
      11．在公關(guān)中，應(yīng)當(dāng)作組織的財富并悉心維護和“保養(yǎng)”的公眾是（）
      A．隨意公眾B．逆意公眾C．邊緣公眾D．順意公眾
      12．在與公眾相關(guān)的概念中，與人民相比內(nèi)涵大、外延小的是（）
      A．居民B．群眾C．人群D．受眾
      13．“賭金持有人”這個概念其實就是指（）
      A．行動公眾B．積極公眾C．個體公眾D．公共受眾
      14．在需要層次論中，歸屬和愛的需要為中間層次，是指（）
      A．社交需要B．安全需要C．生理需要D．自尊需要
      15．戰(zhàn)爭、商戰(zhàn)、起義等在輿論對象中屬于（）
      A．社會事件B．社會問題C．社會沖突D．社會運動
      16．首次提出心理感應(yīng)抗拒理論的心理學(xué)家是（）
      A．馬斯洛B．阿什C．霍夫蘭D．布林
      17．組織公關(guān)調(diào)查活動的第二個具體環(huán)節(jié)是（）
      A．組織自我形象分析B．組織形象差距分析 C．組織實際形象分析D．組織形象評估
      18．美國化工協(xié)會曾經(jīng)搞過的“責(zé)任關(guān)懷”公關(guān)活動，就公關(guān)模式而言，它是典型的（）
      A．雙向平衡模式B．雙向不平衡模式C．公共信息模式D．新聞代理模式
      19．在傳播理論研究中，議題設(shè)置論研究的杰出代表學(xué)者是（）
      A．施拉姆B．盧因C．拉斯韋爾D．麥庫姆斯
      20．下列媒介娛樂性功能最強的是（）
      A．廣播B．電視C．電影D.雜志
      21．民意測驗的最后階段是（）
      A．實施調(diào)查B．整理資料C．分析資料D．撰寫調(diào)查報告
      22．公眾參與性最強的公共關(guān)系傳播方式是（）
      A．新聞發(fā)布會B．危機處理C．策劃新聞事件D．主辦公關(guān)活動
      23．響應(yīng)廣告的常見形式是（）
      A．意見廣告B．公共事務(wù)廣告C．祝賀性廣告D．贊助廣告
      24．在所有傳播方式中，靈活性、機動性、隨意性最突出的傳播方式是（）
      A．書面溝通B．言語溝通C．E-mailD．綜合溝通
      25．標(biāo)志在VIS中處于（）
      A．核心與領(lǐng)導(dǎo)地位B．輔助地位C．重要地位D．中心地位
      26．廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（）
      A．廣告定位B．廣告創(chuàng)意C．市場調(diào)查D．廣告媒介安排
      27．在所有營銷傳播中，創(chuàng)意要素的一貫性被稱為（）
      A．地理連續(xù)性B．心理連續(xù)性C．物理連續(xù)性D．創(chuàng)意連續(xù)性
      28．在整合營銷傳播中，采用同一的顏色、圖案及識別符號的方法是（）
      A．主題線法B．統(tǒng)一形式法C．形象整合法D．同一外觀法
      29．從管理學(xué)角度看，政府公共關(guān)系是一種（）
      A．組織職能B．控制職能C．塑造職能D．社會職能
      30．用來整合“公眾信息管理”、“公眾輿論管理”、“公眾關(guān)系管理”、“公眾形象管理”這幾個相關(guān)概念的只能是（）
      A．傳播決策B．傳播設(shè)計C．傳播規(guī)劃D．傳播管理
      二、多項選擇題
      31．下列有關(guān)艾維?李這一公共關(guān)系代表人物的表述正確的有（）
      A．是公共關(guān)系之父B．創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司
      C．提出了“公眾必須被告知”的命題D．使公共關(guān)系學(xué)科化
      E．首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)
      32．公共關(guān)系協(xié)會的主要活動內(nèi)容一般包括（）
      A．聯(lián)絡(luò)會員B．專業(yè)培訓(xùn)C．普及知識
      D．規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則E．編輯出版刊物
      33．按公眾的組織結(jié)構(gòu)，可以將公眾分為（）
      A．目標(biāo)公眾B．個體公眾C．組織公眾D．優(yōu)先公眾E．首要公眾
      34．輿論的基本要素包括（）
      A．輿論對象B．輿論主體C．意見D．建議E．態(tài)度
      35．測定組織實際形象地位最基本的指標(biāo)有（）
      A．知名度B．普及性C．規(guī)模性D．美譽度E．凝聚力
      36．受眾選擇“3S”論中的“3S”是指（）
      A．選擇性標(biāo)識B．選擇性記憶C．選擇性注意D．選擇性理解E．選擇性分析
      37．下述情形可能引發(fā)公關(guān)危機的有（）
      A．產(chǎn)品質(zhì)量不合格B．知假售假C．經(jīng)濟合同糾紛D．嚴(yán)重的自然災(zāi)害E．針對組織的失實新聞報導(dǎo)
      38．舉行會議應(yīng)注意的問題包括（）
      A．召開會議的必要性B．會議目標(biāo)與主題的確定C．會議的準(zhǔn)備工作
      D．會議的引導(dǎo)E．與會議配套的宣傳活動的策劃
      39．建立和完善合理化建議制度應(yīng)遵循的原則有（）
      A．制度化、規(guī)范化原則B．長期堅持，注重實效C．設(shè)立合理化建議評獎委員會D．使員工掌握提合理化建議的方法E．群眾優(yōu)先
      40．政府公共關(guān)系原則主要有（）
      A．政黨利益至上原則B．公眾利益至上原則C．真實公開原則
      D．科學(xué)指導(dǎo)原則E．整體統(tǒng)一原則
      三、名詞解釋題
      41．社會輿論狀態(tài)----
      42．公共關(guān)系管理----
      43.公關(guān)廣告----
      44．CI----
      四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
      45．公共關(guān)系發(fā)展的新特點是什么？
      46．公眾的基本特征有哪些？
      47．組織公關(guān)人員應(yīng)具備公共關(guān)系的基本實務(wù)知識有哪些?
      48.開展社會公益活動應(yīng)注意的問題有哪些?,五、論述題
      49．試述公關(guān)危機的處理對策。
      六、案例分析題
      50．某大型商場開業(yè)在即。為使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個別出心裁的活動，以期引起當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注。開業(yè)當(dāng)天，在商場外搞拋發(fā)禮券活動。每張禮券500元，共拋發(fā)1000張?；顒赢?dāng)天，先后有數(shù)萬人參加了爭搶禮券活動。受活動影響，商場周圍交通被迫中斷，結(jié)果導(dǎo)致市政當(dāng)局和部分市民的不滿。同時，活動本身秩序失控，導(dǎo)致一些人被擠傷。對此，當(dāng)?shù)貛准颐襟w對活動所帶來的問題進行了報導(dǎo)，盡管活動的開展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。問題：用所掌握的公關(guān)知識對該商場的開業(yè)活動加以評析。
      公共關(guān)系復(fù)習(xí)題二
      一、名詞解釋
      1.公共關(guān)系狀態(tài)：
      2.政府公共關(guān)系：
      3.名門戰(zhàn)略：
      二、單項選擇題
      1.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（）
      A.公共關(guān)系意識B.公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系狀態(tài)D.公共關(guān)系策劃
      2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（）
      A.《有效的公共關(guān)系》B.《原則宣言》C.《公眾輿論的形成》D.《公共關(guān)系學(xué)》
      3.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于（A.銷售部門B.廣告宣傳部門C.接待部門D.辦公室
      4.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（）
      A.嚴(yán)重失調(diào)時期B.順利發(fā)展時期C.穩(wěn)定時期D.初創(chuàng)時期
      5.把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（）。
      A.倒金字塔結(jié)構(gòu)B.并列結(jié)構(gòu)C.順時結(jié)構(gòu)D.金字塔結(jié)構(gòu)
      6.公關(guān)談判的第三個階段是（）
      A.導(dǎo)入階段B.概說階段C.交鋒準(zhǔn)則D.妥協(xié)階段
      7.根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（）。
      A.經(jīng)營方針B.經(jīng)營哲學(xué)C.行為準(zhǔn)則D.企業(yè)使命
      8.女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是（）
      A.雙腿垂直式B.雙腿斜放式C.雙腿疊放式D.雙腳交叉式
      9.獨立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進行分類的（）
      A.按所屬關(guān)系B.按發(fā)生關(guān)系的時序C.根據(jù)重要性程度D.根據(jù)態(tài)度
      10.公眾從對象的某些特征推及對象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是（）。
      A.暈輪效應(yīng)B.刻板效應(yīng)C.選擇效應(yīng)D.首因效應(yīng)
      11.對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是（）。
      A.記憶度B.收視率C.注意度D.對比度
      12.印刷精美，表現(xiàn)力強是以下哪種媒體的優(yōu)勢（）。
      A.雜志B.報紙C.電視D.廣播
      13.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前（）寄出。
      A.一周B.二周C.五天
      14.職業(yè)水平高，看問題比較客觀是（）。
      A.公關(guān)公司的短處B.公共關(guān)系部的短處C.公關(guān)公司的長處D.公共關(guān)系部的長處
      15.提供各種實惠的服務(wù)工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關(guān)模式（）
      A.服務(wù)型公關(guān)B.宣傳型公關(guān)C.社會型公關(guān)D.交際型公關(guān)
      三、多項選擇題
      1.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（）。
      A.倫理學(xué)B.管理學(xué)C.社會學(xué)D.營銷學(xué)E.傳播學(xué)
      華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（）。D.三天2.愛德）
      A.《公眾輿論的形成》B.《公共關(guān)系學(xué)》C.《不效的公共關(guān)系》
      D.《原則宣言》E.《公共關(guān)系原理》
      3.把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（）。
      A.真實B.客觀C.公正D.全面E.正義
      4.員工的物質(zhì)需求包括（）。
      A.工資、津貼B.住房、交通C.休假日C.福利E.尊重
      5.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（）。
      A.資料儲存中心B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心
      C.信息發(fā)布中心D.環(huán)境監(jiān)測中心E.公眾接待中心
      6.公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括（）。
      A.優(yōu)化社會經(jīng)濟環(huán)境B.優(yōu)化社會政冶環(huán)境C.優(yōu)化社會心理環(huán)境
      D.優(yōu)化社會文化環(huán)境E.優(yōu)化社會文明環(huán)境
      7.CI設(shè)計的基本原則包括（）。
      A.客觀性原則B.系統(tǒng)性原則C.穩(wěn)定性原則D.差異性原則E.社會性原則
      8.公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括（）。
      A.性別差異B.財富差異C.外事差異D.地位差異E.膚色差異
      9.整合營銷的指導(dǎo)原則是（）。
      A.以消費者為核心B.以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)C.以建立企業(yè)與消費者的“關(guān)系”為目的D.以“一種聲音”為內(nèi)在支點E.以全方位運用多種傳媒為手段
      10.公共調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（）。
      A.分層隨機抽樣B.簡單隨機抽樣C.觀察抽樣D.配額抽樣E.分區(qū)多級抽樣
      四、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”）
      （）1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。
      （）2.態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。
      （）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。
      （）4.在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，VI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。
      （）5.引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。
      （）6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區(qū)間。
      （）7.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。
      （）8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點是非盈利性，與政府機關(guān)相比，事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性。
      （）9.社會組織需要主動承擔(dān)必要的社會責(zé)任和義務(wù)，像愛護自己家園一樣愛護社區(qū)，為社區(qū)造福。
      （）10.輻射式傳播的特點是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。
      五、簡答題
      1.簡述搞好媒介關(guān)系的重要意義。
      2.設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題？
      3.說明塑造組織形象的重要性及方法。
      六、案例分析
      深入人心的花-——“百消丹”母親節(jié)免費送鮮花活動
      長甲集團生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。
      “打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中。”在母親節(jié)，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”??
      當(dāng)兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當(dāng)看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關(guān)注的熱點。
       
      
    
      

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