第一篇：長春市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)

長春市政府限價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

按每月每平方米建筑面積計(jì)算

我市各類住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)（指提供房屋，設(shè)施維修，綠化的養(yǎng)護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，維護(hù)秩序，檔案資料管理等服務(wù)費(fèi)）政府指導(dǎo)價(jià)格（按每月每平方米建筑面積計(jì)算）如下：

1、普通住宅

一級：每平方米1.00－1.50元；

二級：每平方米0.70－1.00元；

三級：每平方米0.50－0.70元；

四級：每平方米0.30－0.50元；

五級：每平方米0.30元

2、高檔住宅區(qū)、別墅區(qū)主要依據(jù)業(yè)主的要求和所提供的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量程度，按優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的原則由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會協(xié)商議定。

附件1 :

長春市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn) 一、一級物業(yè)服務(wù)等級：

1、基本要求

(1)物業(yè)服務(wù)企業(yè)原則上應(yīng)持有二級以上物業(yè)管理資質(zhì)證書，或具有三年(含三年）以上管理住宅小區(qū)經(jīng)歷的三級物業(yè)服務(wù)企業(yè)。(2)建立完善的物業(yè)管理服務(wù)制度，并落實(shí)到位，按規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

(3)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。(4)80％以上物業(yè)管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證。(5)80％以上物業(yè)管理人員應(yīng)具有大專以上學(xué)歷。

(6)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)戶檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。

(7)小區(qū)設(shè)有“服務(wù)中心”，實(shí)行24小時(shí)物業(yè)服務(wù)接待，公示服務(wù)聯(lián)系電話。適應(yīng)業(yè)主需求，開展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)目。采取多種形式服務(wù)反饋，如走訪業(yè)戶、懇談會、電話溝通、問卷調(diào)查等，保證每年與50％以上業(yè)戶作有效溝通，每年對物業(yè)服務(wù)投訴有效處理率達(dá)到95％。

(8)建立完善的檔案管理制度(物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等）。(9）適應(yīng)業(yè)主需求，組織、配合社區(qū)開展文化活動。

(10）建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收支狀況。

(11）按規(guī)定管理、使用專項(xiàng)維修資金。

2、房屋管理

(1）按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和管理規(guī)約約定對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。

(2）房屋外觀(包括屋面、天臺）完好、整潔；外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃等無污跡、無破損，涂料墻面定期粉刷。外墻及公共 空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)臵，整齊有序。

(3）對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。(4）空調(diào)安裝統(tǒng)一有序，支架無銹蝕。

(5）陽臺封閉符合市容管理規(guī)定，規(guī)格色調(diào)一致，不超出外墻面。(6）無超出設(shè)計(jì)或統(tǒng)一設(shè)臵以外的防盜網(wǎng)、晾衣架、遮陽蓬以及屋頂平臺護(hù)欄等。

(7）房屋裝修符合規(guī)定，有小區(qū)裝修管理制度、裝修協(xié)議、裝修申請及審批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關(guān)材料、日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)等。對私改亂拆管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時(shí)勸止，并報(bào)告有關(guān)部門。

(8）小區(qū)主出口設(shè)小區(qū)房屋、道路平面分布圖，小區(qū)內(nèi)各路口、棟、門、戶及其他公共配套設(shè)施場地標(biāo)識齊全、規(guī)范、美觀。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

(1）共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，維護(hù)良好，無事故隱患。有設(shè)備臺帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。

(2）實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場。維修回訪率達(dá)到90%以上。(3）水、電、電梯、消防、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行管理人員技能熟練，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。定期進(jìn)行消防演練，保證消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)啟用。

(4）道路、停車場平整通暢，交通標(biāo)志規(guī)范、齊全。

(5）路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率在98%以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。

(6）維修養(yǎng)護(hù)制度健全，并在工作場所明示。工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。

(7）對設(shè)備故障及重大事件有完善的應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。

(8）辦理房屋及公共設(shè)備設(shè)施損壞險(xiǎn)及公共責(zé)任險(xiǎn)。(9）各設(shè)備場所衛(wèi)生、整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識清楚齊全。(10）各設(shè)備場所、公共場所、場地，具有危及人身安全隱患處要有明顯標(biāo)志和防范措施。

(11）在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時(shí)通知用戶。

4、公共秩序維護(hù)

(1）小區(qū)主出入口24小時(shí)值班。(2）對小區(qū)重點(diǎn)部位按合同約定巡查。

(3）中央監(jiān)控室對小區(qū)實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，監(jiān)控員不得離崗。(4）對小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備場所、頂層天臺等具有危險(xiǎn)隱患的部位，設(shè)臵安全防范警示設(shè)施和標(biāo)志。

(5）對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施登記管理，并引導(dǎo)車輛出入，有序停放車輛(含非機(jī)動車）。

(6）對進(jìn)出小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實(shí)施發(fā)放臨時(shí)出入證管理；對可疑人員作盤問、登記管理；對訪客指引行走路徑。

(7）對火災(zāi)、消防設(shè)施、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案(每年預(yù)演一次）。

(8）消防設(shè)施符合公安消防部門的要求，標(biāo)明防火疏散通道。

5、衛(wèi)生保潔服務(wù)

(1）小區(qū)公共場所、樓道、樓梯、主次干道每天至少進(jìn)行一次清掃。

(2）室外標(biāo)識、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑、小區(qū)樓道玻璃每兩周擦拭一次。

(3）及時(shí)清掃積水、積雪。

(4）清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象。

(5）根據(jù)物業(yè)實(shí)際需要，合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱、垃圾袋裝，并對垃圾進(jìn)行分類收集。

(6）垃圾每日收集2次，作到日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象。

(7）設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲草生。

(8）垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。(9）對小區(qū)內(nèi)公共排放雨水、污水的管道，每年最少全面疏通一次，保證排放雨水、污水管道的暢通。

(10）對小區(qū)內(nèi)的雨水、污水井每月檢查一次，視情況進(jìn)行及時(shí)清掏，保證雨水、污水井通暢。

(11）禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，對違反者及時(shí)勸止，并報(bào)告有關(guān)部門，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行處理。

(12）建立消殺工作管理制度，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孽生，定期對各類病蟲害進(jìn)行預(yù)防控制，適時(shí)投放消殺藥物。

6、綠化管理及養(yǎng)護(hù)

(1）有綠化專業(yè)人員，管理制度落實(shí)。

(2）小區(qū)內(nèi)綠化布局合理優(yōu)美，花草樹木與建筑配臵得當(dāng)，小區(qū)內(nèi)綠化率達(dá)到規(guī)劃設(shè)計(jì)要求。

(3）花草樹木無枯死，發(fā)現(xiàn)的死樹，應(yīng)在一周內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)種。

(4）綠籬超過平齊線10公分時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪，綠籬根部無枯枝爛葉及雜物，當(dāng)天清除修剪廢棄物。

(5）造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種和生長情況，及時(shí)修剪整形，觀賞效果良好。

(6）根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。

(7）及時(shí)組織防凍保暖、防沙、預(yù)防病蟲害。(8）綠化地應(yīng)設(shè)有宣傳牌，提示人們愛護(hù)綠地。二、二級物業(yè)服務(wù)等級：

1、基本要求

(1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有三級以上物業(yè)管理資質(zhì)證書。(2）建立完善的管理服務(wù)制度，并落實(shí)到位，按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。

(3）物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。(4)70%以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證。(5)70%以上物業(yè)管理人員要具有大專以上學(xué)歷。(6）物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主檔案、收費(fèi)管理等方面要實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。

(7）對業(yè)主實(shí)行每天12小時(shí)物業(yè)服務(wù)接待(公示服務(wù)聯(lián)系電話）。(8)根據(jù)小區(qū)實(shí)際條件，根據(jù)業(yè)主需要，開展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)(公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)目）。

(9)采取多種形式服務(wù)反饋，如走訪業(yè)戶、懇談會、電話溝通、問卷調(diào)查等，每年與30%以上業(yè)主作有效溝通，每年對物業(yè)服務(wù)投訴有效處理率達(dá)到90%。

(10)招牌、廣告牌、霓虹燈統(tǒng)一規(guī)劃，整齊有序。

(11)建立較完善的檔案管理制度(物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案）,并落實(shí)到位。(12)根據(jù)小區(qū)實(shí)際條件，配合社區(qū)開展必要的文化活動。(13)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每年向業(yè)主公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收支狀況。

(14)按規(guī)定管理、使用專項(xiàng)維修資金。

2、房屋管理

(1)按政策規(guī)定和管理規(guī)約約定，對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。

(2)房屋外觀(包括屋面、天臺）完好、整潔，公共樓梯間墻面、地面無污跡、無破損。外墻無亂張貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。

(3)空調(diào)安裝位臵統(tǒng)一有序，支架無銹蝕，無安全隱患。(4)封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面。

(5)除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及外凸防盜網(wǎng)和屋頂平臺護(hù)欄等。

(6)房屋裝修符合規(guī)定，有小區(qū)裝修管理制度、裝修申請及審批記錄、日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)等，對危及房屋結(jié)構(gòu)安全、拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象及時(shí)勸止，及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并協(xié)助有關(guān)部門處理。

(7)小區(qū)主出入口設(shè)小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，小區(qū) 內(nèi)組團(tuán)及各棟、單元(門）、戶門及公共配套設(shè)施場地有明顯標(biāo)志。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

(1)共用配套設(shè)備設(shè)施良好，運(yùn)行正常，無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完備，有設(shè)備運(yùn)行記錄。

(2)實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度，急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，維修回訪率達(dá)到80%。

(3)水、電、電梯等設(shè)備運(yùn)行管理服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通，制訂消防應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行消防演練。

(4)道路通暢、路面平整，路面井蓋不影響車輛和行人通行，停車場及主要道路交通標(biāo)志規(guī)范、齊全。

(5)路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率95%以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。

(6)維修養(yǎng)護(hù)制度健全，并在工作場所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。

(7)對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。

(8)各設(shè)備房衛(wèi)生整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識清楚齊全，設(shè)備房管理制度明確。

(9)具有危及人身安全隱患的設(shè)備設(shè)施場所、公共場所、場地，要有明顯標(biāo)志和防范措施。

(10)在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時(shí)通知用戶。

4、公共秋序維護(hù)

(1)小區(qū)主出入口24小時(shí)值班。(2)對小區(qū)重點(diǎn)部位每2小時(shí)巡查一次。

(3)應(yīng)對小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺等危險(xiǎn)隱患部位，設(shè)臵安全防范警示標(biāo)志。

(4)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施登記管理，引導(dǎo)車輛有序停放。(5)進(jìn)出小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實(shí)施發(fā)放臨時(shí)出入證管理。(6)對火災(zāi)、水浸、電梯困人等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案(每年演練一次）。

5、衛(wèi)生保潔服務(wù)

(l)小區(qū)公共場所、樓道、樓梯、主次于道每天至少進(jìn)行一次清掃。

(2)室外標(biāo)識、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑、小區(qū)樓道玻璃每月擦拭一次。

(3)及時(shí)清掃積水、積雪。

(4)清潔區(qū)域部位無垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象。

(5)根據(jù)物業(yè)管理實(shí)際需要，合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱，并將垃圾進(jìn)行分類收集袋裝。

(6)垃圾每日收集2次，作到日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象。

(7)設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲草生。

(8)垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。

(9)對小區(qū)內(nèi)公共排放雨水、污水的管道每年最少全面疏通一次，保證排放管道的暢通。

(10)小區(qū)內(nèi)的雨水、污水排放井每月檢查一次，視情況進(jìn)行及時(shí)清掏，保證排放井通暢。

(11)小區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，對違反者及時(shí)勸止，報(bào)告并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。

(12)建立消殺工作管理制度，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、嶂、蠅、蚊等害蟲草生，定期對各類病蟲害進(jìn)行預(yù)防控制，適時(shí)投放消殺藥物。

6、綠化管理及養(yǎng)護(hù)

(1)有綠化專業(yè)人員，管理制度落實(shí)。

(2)小區(qū)內(nèi)綠化的布局合理優(yōu)美，花草樹木與建筑配臵得當(dāng)，小區(qū)內(nèi)綠化率達(dá)到規(guī)劃設(shè)計(jì)要求。

(3)花草樹木無枯死，發(fā)現(xiàn)死樹，必須在半月內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)種。

(4)綠籬超過平齊線時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，清除修剪廢棄物。

(5)造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種和生長情況，及時(shí)修剪整形，觀賞效果良好。

(6)根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。

(7)適時(shí)組織防凍保暖、防沙，預(yù)防病蟲害。(8)綠地應(yīng)設(shè)有宣傳牌，提示人們愛護(hù)綠地。三、三級物業(yè)服務(wù)等級：

1、基本要求

(1)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有物業(yè)管理資質(zhì)證書。(2)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。(3)按規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

(4)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。(5)50%以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書。

(6)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施每天8 小時(shí)服務(wù)接待(公示服務(wù)聯(lián)系電話號碼）。

(7)每年與10%以上業(yè)主作有效溝通，每年物業(yè)投訴有效處理率達(dá)到80％。

(8)建立檔案管理制度(物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。

(9)建立財(cái)務(wù)制度，每年一次或按合同約定時(shí)間向業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支狀況。

(10)按規(guī)定管理使用專項(xiàng)維修資金。

2、房屋管理

(1)按政策規(guī)定和管理規(guī)約約定對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理、服務(wù)。

(2)房屋外觀良好、整潔。

(3)對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。(4)空調(diào)安裝無安全隱患。

(5)房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和 損害他人利益的現(xiàn)象。

(6)小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)、小區(qū)內(nèi)各組團(tuán)及各棟、單元(門）、戶門有明顯標(biāo)志。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

(1)供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全，設(shè)備運(yùn)行正常，無事故隱患。

(2)建立維修回訪制度，維修回訪率達(dá)到70%。

(3)設(shè)備運(yùn)行管理服務(wù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。(4)消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，保證消防通道暢通。(5)道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。

(6)路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率在90%以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。

(7)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備，對設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。

(8)保持設(shè)備設(shè)施場所整潔衛(wèi)生，制定設(shè)備場所管理制度。(9)危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。(10）在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時(shí)通知用戶。

4、公共秩序維護(hù)

(1)小區(qū)主出入口24小時(shí)值班。(2)對小區(qū)重要部位每4小時(shí)巡查一次。

(3)應(yīng)對小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺等具有危險(xiǎn)隱患部位，設(shè)臵安全警示標(biāo)志。

(4)進(jìn)出小區(qū)的車輛按指定位臵有序停放。(5)秩序維護(hù)員經(jīng)過突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)。(6)每年進(jìn)行消防培訓(xùn)一次。

5、衛(wèi)生保潔服務(wù)

(1)小區(qū)公共場所、樓道、樓梯主次干道，每天清掃一次。(2)及時(shí)清掃積水、積雪。(3)樓道玻璃每季擦拭一次。(4)合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱。

(5)垃圾每日收集1 次，做到日產(chǎn)日清。(6)設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺，蠅、蟲孳生。(7)垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。(8)小區(qū)內(nèi)公共排放雨水、污水管道定期疏通，保證排放管道暢通。

(9)對雨水、污水排放井定時(shí)清掏，保證排放井通暢。

6、綠化管理及養(yǎng)護(hù)

(1)花草樹木無枯死，發(fā)現(xiàn)死樹，及時(shí)清除，并適時(shí)按需要補(bǔ)種。(2)綠籬每年應(yīng)進(jìn)行修剪，及時(shí)清除修剪廢棄物。(3)造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種和生長情況，及時(shí)修剪整形。(4)根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌，施肥和松土。(5)適時(shí)組織防凍保暖、防沙、預(yù)防病蟲害。

四、四級物業(yè)服務(wù)等級：

1、基本要求

(1)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有物業(yè)管理資質(zhì)證書。(2)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。(3)按規(guī)定簽訂物業(yè)管理合同。

(4)40％以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書。

(5)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施每天6小時(shí)服務(wù)接待(公示服務(wù)聯(lián)系電話號碼）。

(6)每年與10%以上業(yè)主作有效溝通，每年物業(yè)投訴有效處理率達(dá)到80%。

(7)建立檔案管理制度(物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。

(8)建立財(cái)務(wù)制度，每年一次或按合同約定時(shí)間向業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支狀況。

(9)按規(guī)定管理使用專項(xiàng)維修資金。

2、房屋管理

(1)按政策規(guī)定和管理規(guī)約約定對房屋進(jìn)行管理服務(wù)。(2)對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。(3)空調(diào)安裝無安全隱患。(4)房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

(5)小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

(1)供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全，設(shè)備運(yùn)行正常，無事故隱患。

(2)設(shè)立24小時(shí)報(bào)修值班電話，急修1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。建立維修回訪制度，維修回訪率達(dá)到70%。

(3)設(shè)備運(yùn)行操作人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。(4)消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，保證消防通道暢通。(5)道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。

(6)路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率達(dá)到90%以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。

(7)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備，對設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。

(8)保持設(shè)備設(shè)施場所整潔衛(wèi)生，制定設(shè)備設(shè)施管理制度。(9)危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。(10)在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時(shí)通知用戶。

五、五級物業(yè)服務(wù)等級：

1、基本要求

(1)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有物業(yè)管理資質(zhì)證書。(2)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。(3)按政策規(guī)定簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同。(4)管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書。

(5)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施每天6 小時(shí)服務(wù)接待(公示服務(wù)聯(lián)系電話號碼）。

(6)每年與業(yè)主作有效溝通。

(7)建立檔案管理制度(物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。

(8)建立財(cái)務(wù)制度，每年一次或按合同約定時(shí)間公布物業(yè)管理費(fèi)的收支狀況。(9)按規(guī)定管理使用專項(xiàng)維修資金。

2、房屋管理

(1)按政策規(guī)定和管理規(guī)約約定對房屋進(jìn)行管理服務(wù)。(2)對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。(3)空調(diào)安裝無安全隱患。

(4)房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

(5)小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)、小區(qū)內(nèi)各組團(tuán)及各棟、單元(門）、戶門有明顯標(biāo)志。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

(1)供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全，設(shè)備運(yùn)行正常，無事故隱患。

(2)設(shè)立報(bào)修值班電話，建立回訪制度。

(3)設(shè)備運(yùn)行操作人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。(4)消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，保證消防通道暢通。(5)道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。

(6)路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率達(dá)到90%以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。

(7)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備，對設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。

(8)保持設(shè)備設(shè)施場所整潔衛(wèi)生，制定設(shè)備管理制度。(9)危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。(10)在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時(shí)通知用戶。

第二篇：長春市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)

附件1 : 長春市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn) 一、一級物業(yè)服務(wù)等級

1、基本要求：

（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)原則上應(yīng)持有二級以上物業(yè)管理資質(zhì)證書，或具有三年（含三年）以上管理住宅小區(qū)經(jīng)歷的三級物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

（2）建立完善的物業(yè)管理服務(wù)制度，并落實(shí)到位，按規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

（3）物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。

（4）80％以上物業(yè)管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證。

（5）80％以上物業(yè)管理人員應(yīng)具有大專以上學(xué)歷。

（6）物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)戶檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。

（7）小區(qū)設(shè)有“服務(wù)中心”，實(shí)行24小時(shí)物業(yè)服務(wù)接待，公示服務(wù)聯(lián)系電話。適應(yīng)業(yè)主需求，開展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)目。采取多種形式服務(wù)反饋，如走訪業(yè)戶、懇談會、電話溝通、問卷調(diào)查等，保證每年與50％以上業(yè)戶作有效溝通，每年對物業(yè)服務(wù)投訴有效處理率達(dá)到95％。

（8）建立完善的檔案管理制度（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等）。

（9）適應(yīng)業(yè)主需求，組織、配合社區(qū)開展文化活動。

（10）建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收支狀況。

（11）按規(guī)定管理、使用專項(xiàng)維修資金。

2、房屋管理：

（1）按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和管理規(guī)約約定對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。

（2）房屋外觀（包括屋面、天臺）完好、整潔；外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃等無污跡、無破損，涂料墻面定期粉刷。外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)臵，整齊有序。

（3）對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。

（5）對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施登記管理，并引導(dǎo)車輛出入，有序停放車輛（含非機(jī)動車）。

（6）對進(jìn)出小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實(shí)施發(fā)放臨時(shí)出入證管理；對可疑人員作盤問、登記管理；對訪客指引行走路徑。

（7）對火災(zāi)、消防設(shè)施、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案（每年預(yù)演一次）。

（8）消防設(shè)施符合公安消防部門的要求，標(biāo)明防火疏散通道。

5、衛(wèi)生保潔服務(wù)：

（1）小區(qū)公共場所、樓道、樓梯、主次干道每天至少進(jìn)行一次清掃。

（2）室外標(biāo)識、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑、小區(qū)樓道玻璃每兩周擦拭一次。

（3）及時(shí)清掃積水、積雪。

（4）清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象。

（5）根據(jù)物業(yè)實(shí)際需要，合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱、垃圾袋裝，并對垃圾進(jìn)行分類收集。

（6）垃圾每日收集2次，作到日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象。

（7）設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲草生。

（8）垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。

（9）對小區(qū)內(nèi)公共排放雨水、污水的管道，每年最少全面疏通一次，保證排放雨水、污水管道的暢通。

（10）對小區(qū)內(nèi)的雨水、污水井每月檢查一次，視情況進(jìn)行及時(shí)清掏，保證雨水、污水井通暢。

（11）禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，對違反者及時(shí)勸止，并報(bào)告有關(guān)部門，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行處理。

（12）建立消殺工作管理制度，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孽生，定期對各類病蟲害進(jìn)行預(yù)防控制，適時(shí)投放消殺藥物。

6、綠化管理及養(yǎng)護(hù)：

（1）有綠化專業(yè)人員，管理制度落實(shí)。

（2）小區(qū)內(nèi)綠化布局合理優(yōu)美，花草樹木與建筑配臵得當(dāng)，小區(qū)內(nèi)綠化率達(dá)到規(guī)劃設(shè)計(jì)要求。

（3）花草樹木無枯死，發(fā)現(xiàn)的死樹，應(yīng)在一周內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)種。

止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。

（3）空調(diào)安裝位臵統(tǒng)一有序，支架無銹蝕，無安全隱患。

（4）封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面。

（5）除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及外凸防盜網(wǎng)和屋頂平臺護(hù)欄等。

（6）房屋裝修符合規(guī)定，有小區(qū)裝修管理制度、裝修申請及審批記錄、日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)等，對危及房屋結(jié)構(gòu)安全、拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象及時(shí)勸止，及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并協(xié)助有關(guān)部門處理。

（7）小區(qū)主出入口設(shè)小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，小區(qū)內(nèi)組團(tuán)及各棟、單元（門）、戶門及公共配套設(shè)施場地有明顯標(biāo)志。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)：

（1）共用配套設(shè)備設(shè)施良好，運(yùn)行正常，無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完備，有設(shè)備運(yùn)行記錄。

（2）實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度，急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，維修回訪率達(dá)到80％。

（3）水、電、電梯等設(shè)備運(yùn)行管理服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通，制訂消防應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行消防演練。

（4）道路通暢、路面平整，路面井蓋不影響車輛和行人通行，停車場及主要道路交通標(biāo)志規(guī)范、齊全。

（5）路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率95％以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。

（6）維修養(yǎng)護(hù)制度健全，并在工作場所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。

（7）對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。

（8）各設(shè)備房衛(wèi)生整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識清楚齊全，設(shè)備房管理制度明確。

（9）具有危及人身安全隱患的設(shè)備設(shè)施場所、公共場所、場地，要有明顯標(biāo)志和防范措施。

（10）在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時(shí)通知用戶。

4、公共秋序維護(hù)：

（1）小區(qū)主出入口24小時(shí)值班。

（2）對小區(qū)重點(diǎn)部位每2小時(shí)巡查一次。

（3）應(yīng)對小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺等危險(xiǎn)隱患部位，設(shè)臵安全防范三、三級物業(yè)服務(wù)等級

1、基本要求：

（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有物業(yè)管理資質(zhì)證書。

（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。

（3）按規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

（4）物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。

（5）50％以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書。

（6）物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施每天8 小時(shí)服務(wù)接待（公示服務(wù)聯(lián)系電話號碼）。

（7）每年與10％以上業(yè)主作有效溝通，每年物業(yè)投訴有效處理率達(dá)到80％。

（8）建立檔案管理制度（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。（9）建立財(cái)務(wù)制度，每年一次或按合同約定時(shí)間向業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支狀況。

（10）按規(guī)定管理使用專項(xiàng)維修資金。

2、房屋管理：

（1）按政策規(guī)定和管理規(guī)約約定對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理、服務(wù)。（2）房屋外觀良好、整潔。

（3）對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。

（4）空調(diào)安裝無安全隱患。

（5）房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

（6）小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)、小區(qū)內(nèi)各組團(tuán)及各棟、單元（門）、戶門有明顯標(biāo)志。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)：

（1）供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全，設(shè)備運(yùn)行正常，無事故隱患。

（2）建立維修回訪制度，維修回訪率達(dá)到70％。

（3）設(shè)備運(yùn)行管理服務(wù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

（4）消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，保證消防通道暢通。

（5）道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。

（6）路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率在90％以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。

（7）設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備，對設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。

（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有物業(yè)管理資質(zhì)證書。

（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。

（3）按規(guī)定簽訂物業(yè)管理合同。

（4）40％以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書。

（5）物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施每天6小時(shí)服務(wù)接待（公示服務(wù)聯(lián)系電話號碼）。

（6）每年與10％以上業(yè)主作有效溝通，每年物業(yè)投訴有效處理率達(dá)到80％。

（7）建立檔案管理制度（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。（8）建立財(cái)務(wù)制度，每年一次或按合同約定時(shí)間向業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支狀況。

（9）按規(guī)定管理使用專項(xiàng)維修資金。

2、房屋管理：

（1）按政策規(guī)定和管理規(guī)約約定對房屋進(jìn)行管理服務(wù)。

（2）對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。

（3）空調(diào)安裝無安全隱患。

（4）房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

（5）小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)：

（1）供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全，設(shè)備運(yùn)行正常，無事故隱患。

（2）設(shè)立24小時(shí)報(bào)修值班電話，急修1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。建立維修回訪制度，維修回訪率達(dá)到70％。

（3）設(shè)備運(yùn)行操作人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

（4）消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，保證消防通道暢通。

（5）道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。

（6）路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率達(dá)到90％以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。

（7）設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備，對設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。

（8）保持設(shè)備設(shè)施場所整潔衛(wèi)生，制定設(shè)備設(shè)施管理制度。

（9）危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。

（10）在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時(shí)通知用戶。

五、五級物業(yè)服務(wù)等級

第三篇：合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范等級標(biāo)準(zhǔn)(乙級)

合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范等級標(biāo)準(zhǔn)(乙級)1管理處

（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理機(jī)構(gòu)，并設(shè)客服接待中心，公示服務(wù)電話；管理人員每日巡查小區(qū)兩次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

（2）在客服接待中心懸掛或張貼物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片，公示物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（3）配置一般的辦公用品、家具、電話等；辦公場所整潔有序，有專門的業(yè)主或使用人接待區(qū)域。

2管理人員和服務(wù)人員要求。

（1）小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理持證上崗，有3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷。

（2）管理人員、專業(yè)操作人員按規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。（3）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表征集，行為規(guī)范，用語文明，服務(wù)主動熱情。（4）服務(wù)人員日最低配置標(biāo)準(zhǔn)：客服人員1人/300戶~400戶；保潔人員：1人/800 M2（建筑面積）；秩序維護(hù)員：3~4人/每門崗+1人/7000 M2~9000 M2（建筑面積）；綠化人員：1人/1500M2~2000 M2（綠化面積）；維修人員：1人/300戶~400戶，高層住宅小區(qū)不得低于3人?？偨ㄖ娣e超過50萬M2以上的駐扎小區(qū)各崗位人員配置可乘以0.9系數(shù)。

3服務(wù)時(shí)間在小區(qū)管理機(jī)構(gòu)每日不低于2小時(shí)提供業(yè)務(wù)接待；其他時(shí)間設(shè)置值班人員，負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)行，即使處理各種臨時(shí)或突發(fā)事件。4日常管理與服務(wù)

（1）制定小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。

（2）建立健全各項(xiàng)管理制度，公共突發(fā)性事件（如:消防、水、電、氣、電梯、公共秩序、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）處理機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)、考核辦法。（3）建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系，定期組織從業(yè)人員培訓(xùn)、考核。

（4）建立物業(yè)管理檔案（包括設(shè)施設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案、物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、業(yè)主資料檔案等），歸檔即使、完整，便于查詢。

（5）應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理業(yè)主基本信息、物業(yè)基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護(hù)記錄、收費(fèi)記錄。

（6）按照相關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）約定，建立裝飾裝修管理服務(wù)制度和檔案。受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)等級，與業(yè)主或使用人、施工單位簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人相關(guān)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)；裝飾裝修期間，每2日巡查1次現(xiàn)場，做好記錄；業(yè)主或使用人未申報(bào)登記或者違反相關(guān)規(guī)定，即使告知并去租，拒不改正的，即使報(bào)告相關(guān)主管部門、業(yè)主委員會，并在小區(qū)內(nèi)公示；裝飾裝修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查，對違反駐扎室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人應(yīng)按照約定處理；裝修垃圾即使清運(yùn)。（7）在物業(yè)公共部位顯著位置公示24小時(shí)服務(wù)電話。

水、電、氣等急迫性報(bào)修半小時(shí)內(nèi)，其他報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場；由專業(yè)單位負(fù)責(zé)的，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)即使告知相關(guān)單位；對業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在2各工作日內(nèi)處理回復(fù)。

（8）設(shè)置物業(yè)管理標(biāo)志，定期巡視檢查并做好記錄，包括各幢、單元標(biāo)志、危機(jī)人身安全部位的警示標(biāo)志、維修養(yǎng)護(hù)期間的警示標(biāo)志。小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖。

（9）涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在主要出入口、各樓單元門內(nèi)張貼通知，旅行告知義務(wù)。

（10）按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范管理，使用專項(xiàng)維修資金。（11）每月組織1次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查，做好記錄。（12）每年組織業(yè)主代表參觀公共設(shè)施是被機(jī)房。（13）做好安全生產(chǎn)管理；重要節(jié)假日前安排安全檢查。

（14）每年公開征集1次物業(yè)服務(wù)一鍵，問卷綠達(dá)到實(shí)際入住業(yè)主的70%以上，公示整改情況。（15）在小區(qū)醒目位置設(shè)立公共信息欄；配合有關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳。

（16）按照規(guī)范要修，每年第一季度向業(yè)主公示上一物業(yè)服務(wù)合同履行情況、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況、本物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支預(yù)算。

（17）按物業(yè)服務(wù)合同約定投保物業(yè)公用部位、公用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。

（18）能提供3中以上特約服務(wù)（有償）和3中以上便民（無償）服務(wù)；每年組織1次社區(qū)文化活動。

（19）專項(xiàng)服務(wù)委托管理。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，簽訂規(guī)范的委托服務(wù)合同，明確各方權(quán)利義務(wù)；專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)，操作人員持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書；專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)人員佩戴標(biāo)志，儀表征集，行為規(guī)范，用語文明；對專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)有監(jiān)督管理及評價(jià)記錄。（20）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（21）對小區(qū)內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)及違反管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）的行為，應(yīng)即使勸阻、制止并報(bào)告又腐案行政主管部門及全體業(yè)主。5公共區(qū)域衛(wèi)生保潔服務(wù)

一、生活垃圾的手機(jī)、清運(yùn)

（1）配置密閉式垃圾收集容器，有分類標(biāo)志。（2）生活垃圾實(shí)行分類收集。

（3）每月清晰1-2次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節(jié)每日噴灑藥水消毒。（4）每日清運(yùn)1次生活垃圾，并清運(yùn)到指定的垃圾收集場所，不得亂堆亂倒。（5）保潔車外觀整潔、擺放整齊。

二、物業(yè)公用部分清潔

（一）樓內(nèi)

（1）每日清潔1次、沒2日清拖1次大堂地面；每周擦拭1-2次信報(bào)箱、大堂玻璃；每月刮一次大堂玻璃；每月清潔1次大堂、樓梯廳墻面；每日巡視保潔1次。

（2）每日清潔1次樓內(nèi)地面、樓梯，每周清拖1次；每月擦拭2次樓梯扶手、欄桿、窗臺；每月擦拭1-2次防火門、公用防盜門、消防栓、指示牌等公共設(shè)施；燈具每季度除塵1次；每日巡視保潔1次。

（3）根據(jù)地面材質(zhì)，定期做地面清洗、養(yǎng)護(hù)。

（二）電梯

（1）每日擦拭1次電梯轎廂門、面板；每日清拖1次電梯轎廂地面；每日巡視保潔1次。（2）不銹鋼面或其他裝飾材料的電梯，每月護(hù)理1次。石材地面的電梯每月養(yǎng)護(hù)1次。

（三）天臺屋面

每月清掃1次樓頂天臺、屋面。有天臺、內(nèi)天井的每周巡查1次，有雜物及時(shí)清掃。

（四）庭院

（1）每日清掃1次道路、兩側(cè)人行道，巡視保潔1-2次；廣場地磚每月沖洗1次，全天候保潔。（2）每月清潔3次小區(qū)公共照明及設(shè)施設(shè)備；每季度清潔1次雨篷、門頭等。

（五）水景

（1）定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理。

（2）每周安排專人清潔2次水面；定期進(jìn)行水體凈化處理；每年清潔2次水池池底。

三、有害生物防治

（1）配合相關(guān)部門進(jìn)行有害生物防治。

四、雨雪天氣

（1）雨后清潔。雨后，對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進(jìn)行清掃。

（2）掃雪鏟冰。降雪時(shí)，即使清掃積雪，鏟除結(jié)冰。夜間降雪的，主要道路的冰雪在次日10時(shí)前清掃干凈。

五、衛(wèi)生事件

發(fā)生公共衛(wèi)生事件時(shí)，迅速組織人員對物業(yè)公共部位公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒。

六、檢查記錄

（1）每日抽查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。（2）每季度全面檢查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。（3）清潔檔案齊全。6公共秩序維護(hù)

（1）秩序維護(hù)人員以中青年為主，45周歲一下的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的70%以上。（2）秩序維護(hù)人員應(yīng)陪伴對講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。

（3）主要出入口有專人24小時(shí)執(zhí)勤，其中注出入口雙人值勤，當(dāng)值時(shí)坐姿、立姿端正（7：00-18:00）,并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄。

（4）對重點(diǎn)部位（小區(qū)道路、單元出入口和地下車庫）進(jìn)行巡視檢查并做好記錄，6：00至22：00巡視2次、22：00至次日6：00巡視1次。應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，秩序人員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線每3各小時(shí)巡查一次，在正常情況下到達(dá)每個巡更點(diǎn)的時(shí)間誤差不超過5分鐘，監(jiān)控中心有巡更記錄。

（5）維護(hù)道路使用和場地的正常秩序。

（6）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對講（可視）、周界報(bào)警、門鎖智能卡等四項(xiàng)醫(yī)生技防設(shè)施，24小時(shí)開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。監(jiān)控影像資料應(yīng)當(dāng)留存10日備查。

（7）小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年組織1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。專業(yè)人員24小時(shí)駐守安防監(jiān)控室；監(jiān)控影像資料應(yīng)當(dāng)留存10備查。（8）監(jiān)控中心接到報(bào)警信號后，秩序維護(hù)人員應(yīng)5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理并報(bào)告掛歷出與警方；接到住戶緊急求助時(shí)，秩序維護(hù)人員應(yīng)5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。（9）在強(qiáng)降雨、雪天氣期間，備勤人員24小時(shí)待崗，配備必要的應(yīng)急工具。（10）對違法行為立即報(bào)警，協(xié)助相關(guān)部門處理。（11）記錄與檔案。各項(xiàng)工作記錄完整有效；檔案齊全。7停車管理

（1）建立停車管理制度。（2）建立停車管理檔案。

（3）定期存放車輛的，應(yīng)簽訂停車服務(wù)協(xié)議。（4）在顯著位置公示停車須知。

（5）設(shè)置規(guī)范的交通標(biāo)志，包括引導(dǎo)標(biāo)志，疏散指示燈，安全出口標(biāo)志燈和其他警示性標(biāo)志。（6）機(jī)動車輛憑證出入，對臨時(shí)進(jìn)入的機(jī)動車輛進(jìn)行等級。（7）24小時(shí)有專人定時(shí)尋車停車場（庫）及其設(shè)施設(shè)備。（8）停車場（庫）內(nèi)配備消防器材并定期檢查，做好記錄。

（9）停車場地面每2日清掃1次，地下停車庫地面（含車位地面）每季度清拖1次。（10）地下停車場（庫）無滲漏，無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。8公共綠化養(yǎng)護(hù)

一、基本要求：

1、小區(qū)綠地率35%以上。

2、綠地總體布局合理，滿足居住環(huán)境的需要，集中綠地率10%以上。

3、利用植物、山石、水景等設(shè)置景點(diǎn)，且與環(huán)境協(xié)調(diào)。

4、喬、灌、地被、草配植合理，層次較豐富，景觀好。

5、綠地保存率100%，喬、灌、草等保存率98%以上。綠地設(shè)施、硬質(zhì)景觀保持完好。

二、草坪： 修剪草坪保持平整，草高不超過8cm；每年清楚雜草七遍以上，雜草面積不大于5%；常年保證有效供水，有低洼及時(shí)平整，基本無積水；按肥力、草種、生長情況及時(shí)是非，每年二遍以上；及時(shí)做好病蟲害防治；草地生長正常，斑禿黃萎率低于8-10%。

三、樹木：

適時(shí)中耕除草，做到基本無雜草，土壤疏松；按植物品種、生長狀況、土壤條件適時(shí)施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍；防治結(jié)合、及時(shí)滅治，主要病蟲害發(fā)生低于5%；樹木基本無傾斜；喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時(shí)開花結(jié)果；球、籬、地被生長良好，無缺枝、空檔。

花壇花境：一年中有一次以上花卉不知；保持有效供水，無積水；缺枝倒伏不超過五處；即使清楚枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一次，每次布置前施復(fù)合肥一次；適時(shí)做好病蟲害防治。

四、垃圾處理

每天即使清理綠化產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)垃圾雜物。

五、樹干涂白

涂白時(shí)間一般在11月上旬至12月中旬，小區(qū)內(nèi)的樹干涂白高度應(yīng)保持一致。

六、檢查記錄

（1）各項(xiàng)工作記錄完整有效。（2）喇叭花檔案齊全。

（3）生長季節(jié)每月至少檢查綠化工作2次并對植物的養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行記錄。9公用部位及公共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理

一、綜合管理

（1）建立房屋及公用設(shè)施設(shè)備檔案，有運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄。（2）按照相關(guān)規(guī)定，即使對房屋使用安全安情況進(jìn)行評估檢查。（3）每年第四季度指定下一維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并組織實(shí)施。

（4）對公用部位及公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視檢查和維修養(yǎng)護(hù)并做好記錄。（5）特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢驗(yàn)檢測并做好記錄。

（6）在發(fā)生雷暴、強(qiáng)降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后，要組織專項(xiàng)檢查并做好記錄。（7）設(shè)備機(jī)房。每日巡視1次、每月清潔2次，機(jī)房內(nèi)不得堆積雜物；按桂芬設(shè)置鼠藥盒或粘鼠板、擋鼠板；在明顯易取位置配備消防滅火器材，并定期檢查器材完好情況；設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全；在顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度、證書；交接班記錄齊全、完整。

二、公用部位

（一）房屋結(jié)構(gòu)

（1）根據(jù)房屋使用時(shí)間和設(shè)計(jì)年限，定期檢查房屋公用部位的使用情況。（2）沒嫉妒檢查1次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，做好記錄。

（3）對危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時(shí)履行告知和勸阻義務(wù)，對拒不改正的，要報(bào)告行政主管部門，同時(shí)告知全體業(yè)主。

（二）建筑部件

（1）每半年檢查1次外墻貼面磚石或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。

（2）每月巡查1-2次公用部位的門、窗、玻璃等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。（3）每季度檢查1次房屋公用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。

（4）每年汛期前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄；降雨后及時(shí)排除積水。

（三）附屬構(gòu)筑物

（1）每月巡查1次道路、場地、階梯及扶手側(cè)石、管井溝渠等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。

（2）每2月檢查1次對屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通，并有記錄。每年6月至9月檢查屋頂不少于3次，發(fā)現(xiàn)防水層有氣鼓、碎裂，隔熱材料有斷裂、缺損的，應(yīng)及時(shí)修理。各項(xiàng)工作應(yīng)做好記錄。

（3）每月巡查1次大門、（鐵柵欄）圍墻，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。（4）每月巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品、室外健身設(shè)施、兒童樂園等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。

（5）每年檢測1次防雷裝置，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。

三、空調(diào)系統(tǒng)（1）溫度控制符合節(jié)能要求，有節(jié)水節(jié)電具體措施。進(jìn)行冷水幾組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤管、水處理等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、巡視、測溫、維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。（2）每年檢查1次管道、閥門并除銹。（3）定期檢驗(yàn)壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。

（4）每年清洗消毒1次新風(fēng)機(jī)、表冷器、箱體、風(fēng)機(jī)盤管濾網(wǎng)；每年清洗消毒1次空氣處理機(jī)濾網(wǎng)等；每3年清洗消毒1次風(fēng)管。四、二次供水設(shè)備

（1）直接從事供水工作的人員應(yīng)有健康體檢合格證。

（2）二次供水設(shè)施按要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，水質(zhì)符合國家生活應(yīng)用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

（3）每日巡視1次水箱間、水泵房，做好巡視記錄。（4）有備用水泵的供水系統(tǒng)，要定期切換運(yùn)行。

（5）每半年對水泵潤滑情況進(jìn)行檢查，視情況補(bǔ)充或更換潤滑劑；每年對水泵進(jìn)行1次整體養(yǎng)護(hù)。

（6）每2年對供水管道、閥門等進(jìn)行除銹、刷漆1次，每年入冬前對暴露管道進(jìn)行防凍處理。（7）水箱、蓄水次干拌應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管，溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。

五、排水系統(tǒng)

（1）按照市排水管理機(jī)構(gòu)的要求取得排水許可證。

（2）排水設(shè)施。每年汛期前對雨、污水井、屋面雨水口等排水設(shè)施進(jìn)行檢查、清理、疏通；每次降雨前后及強(qiáng)降雨過程中對主要排水口、管井進(jìn)行檢查。（3）污水泵。每月巡視2-3次，每半年養(yǎng)護(hù)1次。（4）窨井、化糞池。定期檢查化糞池，及時(shí)安排清掏。

六、公共照明和電氣設(shè)備

（1）室內(nèi)照明。每周巡檢1次，一般故障即時(shí)修復(fù)，其他復(fù)雜故障3日內(nèi)修復(fù)。

（2）室外照明。每周巡檢1次，一般故障即時(shí)修復(fù)，其他復(fù)雜故障1周內(nèi)修復(fù)；適時(shí)調(diào)整時(shí)間控制器。（3）應(yīng)急照明。每周巡檢1次，故障即時(shí)修復(fù)；斷電后維持照明時(shí)間達(dá)標(biāo)；每季度活化1次蓄電池。

（4）高壓柜及高壓線路。每月巡檢3次高壓柜；定期進(jìn)行設(shè)備和線路的檢測；每2年活化1次直流屏蓄電池；做好記錄。

（5）干式變壓器。每周巡檢3-5次，做好記錄。（6）油浸變壓器。每周巡檢3-5次，做好記錄。

（7）低壓柜。每月巡檢2次；每半年養(yǎng)護(hù)1次；每年檢查1次電氣安全；做好記錄。（8）低壓配電箱低壓線路。每月巡檢1次；每年養(yǎng)護(hù)1次；做好記錄。（9）電動機(jī)。每月巡檢3次運(yùn)行中的電動機(jī)；每年養(yǎng)護(hù)1次；做好記錄。（10）控制柜。每月巡檢3-4次；每年養(yǎng)護(hù)1次；做好記錄。

（11）發(fā)電機(jī)。每2月試運(yùn)行1次；每年活化1次蓄電池；每月巡檢3-4次充電機(jī)和蓄電池；做好記錄。

（12）電氣檢測。每3年1次預(yù)防性試驗(yàn)；每年檢測2次高壓個人防護(hù)用品；每3年檢測1次中央信號屏和直流屏；沒5年檢測1次高壓電纜；做好記錄。

（13）變配電室。24小時(shí)有人值守；設(shè)備附件及工具、個人防護(hù)用品完好；防小動物措施完備。

七、安全防范系統(tǒng)

（1）對講門口機(jī)。每月檢查2次按鍵、顯示屏等，表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。（2）網(wǎng)絡(luò)控制箱。每半年檢查1次外觀、接線，表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。（3）紅外對射探測器。每季度檢查1次防水、探測范圍、接線等，表面清潔1次，每年內(nèi)部除塵1次。

（4）圖像采集設(shè)備。每周檢查1次監(jiān)視畫面、錄像功能；每月表面清潔2次；每年內(nèi)部除塵1次。

（5）攝像機(jī)。每半年檢查1次聚焦、紅外夜視、防水、接線等，鏡頭表面清潔1次；每年防護(hù)罩內(nèi)部除塵1次。

（6）解碼器。每半年檢查1次防雨罩、接線等，表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。（7）云臺。每半年檢查1次運(yùn)轉(zhuǎn)、接線，表面清潔1次；每年轉(zhuǎn)動部位上潤滑油1次。（8）巡更點(diǎn)。每季度檢查2次外觀、存儲記錄，表面清潔1次。（9）讀卡器。每月檢查鍵盤、防水，表面清潔1次。

八、電梯

（1）無人值守電梯，主梯24小時(shí)不間斷運(yùn)行；有人值守電梯6：00-24：00不間斷運(yùn)行，0：00-6：00呼叫運(yùn)行；電梯司機(jī)夜間值班，在首層候梯廳及轎廂內(nèi)公布值班電話和房號。（2）設(shè)有高峰梯的，在高峰期與主梯同時(shí)運(yùn)行。

（3）發(fā)生電梯困人或其他重大事件時(shí)，應(yīng)迅速啟用緊急救援預(yù)案，組織救助，物業(yè)管理人員須在20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，專業(yè)維修人員須在30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行救助。（4）每月進(jìn)行1次日常維修養(yǎng)護(hù)工作。

（5）設(shè)電梯安全員，負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行的日常巡視，做好電梯日常使用狀況記錄，落實(shí)電梯定期檢驗(yàn)計(jì)劃。

（6）定期檢查緊急報(bào)警裝置。（7）定期年檢并取得合格證。

（8）轎廂內(nèi)規(guī)范張貼年檢合格章（有效期內(nèi)）、乘梯安全須知。

九、水景

（1）啟用前進(jìn)行防滲漏檢查。

（2）使用中每月巡查3次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施。（3）設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。（4）水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。10消防安全防范

一、綜合管理

（1）落實(shí)消防安全責(zé)任制，明確逐級和崗位消防安全職責(zé)。

（2）成立義務(wù)消防隊(duì)，每年進(jìn)行1次消防演練，有業(yè)主、物業(yè)使用人參與，相關(guān)人員掌握消防基本知識和技能。

（3）發(fā)生火情及時(shí)報(bào)警，并采取必要處理措施，協(xié)助配合消防人員的共。

（4）消防控制室設(shè)專業(yè)人員24小時(shí)值守，處理各類報(bào)警信息。管理制度、應(yīng)急預(yù)案張貼在顯著位置，備存緊急消防物資。

（5）每周防火巡查2-3次；每月專項(xiàng)檢查1次消防設(shè)施設(shè)備、消防器材、消防安全標(biāo)志、疏散通道等。（6）每年對員工進(jìn)行2次消防安全宣傳教育，每年組織1次業(yè)主消防安全宣傳教育。

二、消防設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

（一）火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)（1）報(bào)警控制主機(jī)、聯(lián)動臺

每日巡查設(shè)備運(yùn)行情況，24小時(shí)連續(xù)正常運(yùn)行。每月機(jī)柜表面清潔2次，每年機(jī)柜內(nèi)部設(shè)備除塵1次。每年定期檢查報(bào)警控制主機(jī)、聯(lián)動臺。（2）模塊、探測器、手動報(bào)警裝置

每半年巡查1次模塊、探測器、手動報(bào)警裝置；每年表面清潔1次；探測器投入運(yùn)行2年后，每隔3年由專業(yè)清洗單位全部清洗一遍。（3）備用電源

每半年備用電源充放電試驗(yàn)和表面除塵1次。

（二）消防廣播系統(tǒng)

每月機(jī)柜表面清潔2次，每半年機(jī)柜內(nèi)部除塵1次，設(shè)備表面清潔1次；每年機(jī)柜內(nèi)的設(shè)備內(nèi)部除塵1次。每半年檢查1次電話插孔、重要場所的對講電話、對講電話主機(jī)、播音設(shè)備、揚(yáng)聲器等。

（三）防排煙系統(tǒng)

每半年養(yǎng)護(hù)1次防排煙風(fēng)機(jī)、電源控制柜、封口、防火閥等。

（四）防火分隔系統(tǒng)

每年防火卷簾門的電機(jī)轉(zhuǎn)動、齒輪鏈條傳動部位上潤滑油1次，電控箱表面清潔、內(nèi)部除塵1次；每半年防火門附件檢查1次，每年門的轉(zhuǎn)動部位上潤滑油1次。

（五）水滅火系統(tǒng)

每年養(yǎng)護(hù)1次室內(nèi)、外消火栓，設(shè)施整體養(yǎng)護(hù)1次。消防泵、噴淋泵每2月盤車1次，每半年潤滑檢查1次，每年整體養(yǎng)護(hù)1次。

（六）滅火器

每年進(jìn)行1次功能性檢查。

第四篇：桂林住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)

桂林市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)

收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則

第一條

為規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》、《國家發(fā)改委 建設(shè)部關(guān)于印發(fā)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法的通知》（發(fā)改價(jià)格[2003]1864號）、《國家發(fā)改委 建設(shè)部關(guān)于印發(fā)<物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本監(jiān)審辦法（試行）>的通知》（發(fā)改價(jià)格[2007]2285號）和《廣西壯族自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》（2012年）等法律、法規(guī)和政策有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本細(xì)則。

第二條

本細(xì)則適用于桂林市城區(qū)內(nèi)經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)登記注冊，并持有建設(shè)行政主管部門核發(fā)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照物業(yè)服務(wù)合同的約定開展住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)活動的收費(fèi)管理。

第三條

本細(xì)則所稱物業(yè)服務(wù)收費(fèi)為普通住宅小區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對服務(wù)和管理范圍內(nèi)房屋及配套的公共設(shè)施、設(shè)備和其他相關(guān)場地進(jìn)行維護(hù)管理，以及維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的公共綠化、衛(wèi)生、環(huán)境容貌和交通、公共秩序，而向業(yè)主所收取的費(fèi)用。

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。制定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，既要考慮物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本、服務(wù)等級、硬件配套設(shè)施等因素，也要考慮廣大業(yè)主的承受能力。

市價(jià)格主管部門會同同級房產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。

第四條

提倡業(yè)主通過公平、公正、公開的市場競爭機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)，鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競爭，禁止價(jià)格欺詐，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通過市場競爭形成。鼓勵開發(fā)建設(shè)單位通過規(guī)范的招投標(biāo)方式選擇前期物業(yè)管理企業(yè)。

建設(shè)單位通過招投標(biāo)或者協(xié)議方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)按照市房產(chǎn)行政主管部門核定的服務(wù)等級和市價(jià)格主管部門規(guī)定的政府指導(dǎo)價(jià)執(zhí)行。建設(shè)單位應(yīng)根據(jù)市房產(chǎn)行政主管部門核定的物業(yè)服務(wù)等級，在對應(yīng)的物業(yè)服務(wù)等級收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)和浮動幅度內(nèi)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)市價(jià)格主管部門審核備案。

第五條

物業(yè)服務(wù)包括公共性服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)，對應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)為公共性服務(wù)費(fèi)、專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)。

公共性服務(wù)費(fèi)指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主提供公共部位、共用設(shè)施和設(shè)備的日常維護(hù)以及公共環(huán)境保潔、公共綠化養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)等公共性服務(wù)而向全體業(yè)主收取的費(fèi)用。

專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主（或使用人）提供專項(xiàng)性服務(wù)而向該部分業(yè)主（或使用人）收取的服務(wù)費(fèi)用。如車輛停放服務(wù)費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、電梯維護(hù)費(fèi)等。

第六條

物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)根據(jù)物業(yè)類型、性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行 2

政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)。

依法成立業(yè)主委員會之前（前期物業(yè)管理）的公共性服務(wù)費(fèi)和專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。

依法成立業(yè)主委員會之后的住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)（停車收費(fèi)除外）實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)。實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會或業(yè)主雙方協(xié)商確定，并經(jīng)報(bào)價(jià)格主管部門備案后執(zhí)行。

實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)在價(jià)格主管部門規(guī)定的指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)，根據(jù)實(shí)際提供的物業(yè)服務(wù)水平確定，并報(bào)經(jīng)價(jià)格主管部門審核備案后執(zhí)行。

公共性服務(wù)費(fèi)的計(jì)價(jià)單位為：元/平方米.月，計(jì)費(fèi)面積為房屋建筑面積，建筑面積包括套內(nèi)建筑面積和公攤面積。已辦理房屋所有權(quán)證的，按房屋所有權(quán)證登記的建筑面積收?。晃崔k理房屋所有權(quán)證的，以經(jīng)審核的房屋測繪成果報(bào)告中確定的建筑面積收取；未取得房屋所有權(quán)證，也未經(jīng)審核的房屋測繪成果報(bào)告的，暫以商品房買賣合同標(biāo)明的建筑面積收取。

與住宅配套的儲藏室不得收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

普通住宅小區(qū)內(nèi)住宅經(jīng)批準(zhǔn)改為非住宅的，其物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可按非住宅小區(qū)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)。

對物業(yè)服務(wù)費(fèi)有爭議的，業(yè)主、物業(yè)使用人或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可以向市價(jià)格主管部門或建設(shè)行政主管部門申請協(xié)商調(diào)解。

第七條 制定或者調(diào)整實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)進(jìn)行 3

成本監(jiān)審。實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，價(jià)格主管部門可根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)前3年的物業(yè)服務(wù)成本監(jiān)審情況、業(yè)主承受能力以及社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r等因素適時(shí)調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。已評定服務(wù)等級并實(shí)施等級收費(fèi)的住宅小區(qū)可參照新的等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

市價(jià)格主管部門對物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)行成本監(jiān)審和價(jià)格監(jiān)測。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的要求，如實(shí)反映情況，提供必要的資料。

第八條

實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅金和利潤（利潤率不高于8%）。物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：

1.物業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)人員的工資、社會保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；

2.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用（含共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行以及公共性服務(wù)所產(chǎn)生的水、電等公共能耗費(fèi)用；電梯專業(yè)維護(hù)保養(yǎng)和年檢費(fèi)用另行計(jì)費(fèi)收?。?/p>

3.物業(yè)管理區(qū)域（包括單元樓道）清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

4.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

5.物業(yè)管理區(qū)域消防設(shè)施維護(hù)費(fèi)用； 6.物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；

7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公費(fèi)用；

8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

9.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；

10.經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造等按規(guī)定應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金列支的費(fèi)用，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)合理配備的管理、服務(wù)人員職數(shù)按物業(yè)小區(qū)實(shí)際管理、服務(wù)的合理需要及相關(guān)政策規(guī)定核定。不合理的管理、服務(wù)人員的工資、社會保險(xiǎn)及其福利不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成。

物業(yè)管理區(qū)域的配電、給排水、電梯、消防、水泵、公共衛(wèi)生間、監(jiān)控設(shè)備、公共照明、綠化用水等公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行所產(chǎn)生的電費(fèi)、水費(fèi)等能耗費(fèi)以及管漏、線損，列入物業(yè)服務(wù)成本的，公共能耗費(fèi)不再分?jǐn)?不列入物業(yè)服務(wù)成本的，公共能耗費(fèi)合理分?jǐn)?。物業(yè)服務(wù)企業(yè)自用辦公及生活等用水、用氣、用電，應(yīng)單獨(dú)設(shè)置計(jì)量表，其費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)，不得向業(yè)主分?jǐn)偂?/p>

第九條

物業(yè)服務(wù)費(fèi)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的等級、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本等因素，實(shí)行分等級定價(jià)，住宅前期物業(yè)管理的物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)行分類分等定標(biāo)準(zhǔn)定基準(zhǔn)價(jià)，浮動幅度上下不超過15%。

物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)以及評定辦法，由市房產(chǎn)行政主管部門制定并公布。住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級經(jīng)首次核準(zhǔn)且執(zhí)行滿三年的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提前30日向轄區(qū)房產(chǎn)行政主管部門申請等級復(fù)核，達(dá)不到原服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)的須進(jìn)行整改，整改不達(dá)標(biāo)的，作降級處理。執(zhí)行期滿未申請復(fù)核的，取消物業(yè)服務(wù)等級認(rèn)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得繼續(xù)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。如物業(yè)服務(wù)企業(yè)繼續(xù)該收費(fèi) 5

行為的，則作為企業(yè)的不良行為記入企業(yè)誠信檔案。

第十條 按照鼓勵先進(jìn)、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的原則，對榮獲國家（自治區(qū)、市級）物業(yè)管理示范小區(qū)榮譽(yù)稱號的項(xiàng)目，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)可經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主或業(yè)主大會同意，并經(jīng)轄區(qū)房產(chǎn)行政主管部門核實(shí)、價(jià)格主管部門核準(zhǔn)，按項(xiàng)目現(xiàn)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上浮。

榮獲國家物業(yè)管理示范小區(qū)榮譽(yù)稱號的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可上浮10%；

榮獲自治區(qū)級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)榮譽(yù)稱號的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可上浮8%；

榮獲市級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)榮譽(yù)稱號的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可上浮5%。

第十一條 達(dá)不到法定交房條件的住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān)；因開發(fā)建設(shè)單位分期開發(fā)、分批交付使用的原因，造成住宅小區(qū)配套設(shè)施和綠化環(huán)境等未能達(dá)到購房合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)相應(yīng)降低，差額部分由建設(shè)單位補(bǔ)償物業(yè)服務(wù)企業(yè)。相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)等級由市房產(chǎn)行政主管部門認(rèn)定。

第十二條

住宅小區(qū)竣工驗(yàn)收合格后，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)從物業(yè)交付之日起，根據(jù)市價(jià)格主管部門和市房產(chǎn)行政主管部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按月交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)和電梯維護(hù)費(fèi)。已納入物業(yè)服務(wù)范圍但物業(yè)尚未交付業(yè)主或者物業(yè)使用人的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和電梯維護(hù)費(fèi)由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。

第十三條

物業(yè)服務(wù)費(fèi)按月收取。物業(yè)服務(wù)合同中有預(yù)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)約定的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按業(yè)主自愿的原則預(yù)收不超過壹年的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費(fèi)用的，可向委托單位收取手續(xù)費(fèi)，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)。

專業(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費(fèi)用，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收有關(guān)費(fèi)用而停止向最終用戶提供服務(wù)。

第十四條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)對裝修住宅進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。業(yè)主對其物業(yè)進(jìn)行室內(nèi)裝修的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向業(yè)主收取住宅裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)（含裝修管理提供服務(wù)），住宅裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由市價(jià)格主管部門另行公布。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以任何名義收取與裝修有關(guān)的其他費(fèi)用。如：裝修押金、裝修保證金、裝修管理費(fèi)、裝修出入證工本費(fèi)、裝修電梯使用費(fèi)等類似費(fèi)用（遺失補(bǔ)證費(fèi)用除外）。

因集中裝修搬運(yùn)材料造成電梯轎廂、樓道墻地面、扶手等共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞的，可由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和裝修單位（裝修人）雙方協(xié)商給予一次性修復(fù)補(bǔ)償，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)在集中裝修過后統(tǒng)一修復(fù)。

第十五條 實(shí)行小區(qū)出入證管理的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)為業(yè)主免 7

費(fèi)配置出入證（含IC卡等）4張。業(yè)主申請多配置或因遺失、損壞需要重新辦證的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按成本收取工本費(fèi)。出入證制作工本費(fèi)具體標(biāo)準(zhǔn)由價(jià)格主管部門另行公布。住宅物業(yè)交付使用之后，小區(qū)新配置或升級改造智能門禁系統(tǒng)的，其建設(shè)、升級改造費(fèi)用和日常維護(hù)費(fèi)用的解決途徑及門禁卡配送數(shù)量由物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主依法共同協(xié)商決定。

第十六條 利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會同意，或者經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，所得收益主要用于補(bǔ)充住宅專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。

第十七條

住宅小區(qū)（含住宅小區(qū)的商業(yè)、辦公、住宅樓）停車收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由價(jià)格主管部門另行公布。

建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮給予小區(qū)業(yè)主辦理車位月票。

業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共停車位（車庫）內(nèi)停車應(yīng)交納車輛停放服務(wù)費(fèi)、車位租賃費(fèi)。車輛停放服務(wù)費(fèi)用于車位（車庫）的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)、保潔、秩序維護(hù)、購買公眾責(zé)任保險(xiǎn)等。車位租賃費(fèi)主要用于住宅專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。

業(yè)主在自己擁有使用權(quán)的車位（車庫）內(nèi)停車應(yīng)交納車位物 8

業(yè)費(fèi)。車位物業(yè)費(fèi)用于車位（車庫）的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)、保潔等。

治安、消防、搶險(xiǎn)、救護(hù)、環(huán)衛(wèi)、特種車輛等在小區(qū)內(nèi)執(zhí)行公務(wù)時(shí)停車不需交費(fèi)。其他外來車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)臨時(shí)停放的，可由物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)自身情況約定免費(fèi)停放時(shí)間；超過約定免費(fèi)停放時(shí)間的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)價(jià)格主管部門的規(guī)定收費(fèi)。

占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有道路或者其他公共場地停放車輛的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主大會或?qū)Ｓ胁糠终冀ㄖ锟偯娣e過半數(shù)的業(yè)主且總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意才可收取車輛停放服務(wù)費(fèi)、車位租賃費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不得高于同一小區(qū)露天配套停車場車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對收費(fèi)收入單獨(dú)設(shè)立帳目，并定期向全體業(yè)主公布收支情況。

第十八條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)價(jià)格自律，遵守價(jià)格法律、法規(guī)、政策，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)必須按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)依據(jù)、12358價(jià)格舉報(bào)電話等，接受市價(jià)格、房產(chǎn)行政主管部門及業(yè)主的監(jiān)督。

除本細(xì)則中規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目以及業(yè)主自愿委托要求提供特定 9

服務(wù)的收費(fèi)外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得再另行收取其他費(fèi)用。

第十九條

物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)服務(wù)等級、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式及收費(fèi)起始時(shí)間、違約責(zé)任、合同終止情形等內(nèi)容。涉及物業(yè)買受人共同利益的，其約定應(yīng)當(dāng)一致。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須每半年在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告共有部分收益的收支賬目。物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同，擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費(fèi)的，業(yè)主或者物業(yè)使用人有權(quán)拒絕繳納。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約履行義務(wù)的，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不得以任何理由拒絕交納。業(yè)主拒不繳納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依法追繳。

物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)。第二十條

市價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督檢查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由市價(jià)格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》和《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律、法規(guī)的規(guī)定予以處罰：

（一）超出政府指導(dǎo)價(jià)浮動幅度制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；

（二）自立收費(fèi)項(xiàng)目或者自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的（業(yè)主自愿委托要求提供專項(xiàng)服務(wù)和特定服務(wù)的除外）；

（三）強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)的；

（四）采取分解收費(fèi)項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍等方式變相提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；

（五）不按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的；

（六）其他違反價(jià)格法律、法規(guī)規(guī)定的行為。

第二十一條

本細(xì)則實(shí)施前已簽訂物業(yè)服務(wù)合同的，物業(yè)服務(wù)等級及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等可按原合同約定執(zhí)行。如物業(yè)企業(yè)需調(diào)整物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)當(dāng)經(jīng)小區(qū)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主書面同意，并經(jīng)公示，辦理物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備案后方可執(zhí)行。成立業(yè)主委員會的，按照業(yè)主大會決定執(zhí)行。

第二十二條

本細(xì)則由市價(jià)格主管部門會同市房產(chǎn)行政主管部門按照各自職責(zé)負(fù)責(zé)解釋。本細(xì)則實(shí)施前有關(guān)規(guī)定與本細(xì)則不符的，依照本細(xì)則執(zhí)行。

第二十三條

本市十二縣可參照本細(xì)則執(zhí)行。

第二十五條

本細(xì)則從二0一五年元月一日起實(shí)施。桂林市物價(jià)局印發(fā)的《關(guān)于制定桂林市物業(yè)服務(wù)等級及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知(試行)》（市價(jià)字〔2008〕28號）同時(shí)廢止。

第五篇：住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)協(xié)議

威信“天瑞祥合園”小區(qū)物業(yè)服務(wù)協(xié)議

甲方（業(yè)主）：乙方：

本物業(yè)名稱：

甲方所購買房屋合同編號：

類型：（住宅或商鋪）座落位置：幢單元室

戶型：建筑面積：平方米車位號

根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方與開發(fā)公司簽訂《商品房購銷合同》后，甲、乙雙方就威信天瑞祥合園小區(qū)物業(yè)達(dá)成以下協(xié)議：

(2)消防設(shè)施有明顯標(biāo)識，定期對消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維修；

(3)定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握消防基本技能；

(4)貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主、防消結(jié)合"的方針，搞好小區(qū)的日常消防工作。

五、交通秩序與車輛停放秩序服務(wù)：

1、認(rèn)真指揮出入車輛，維護(hù)小區(qū)交通秩序，要求進(jìn)入小區(qū)車輛需按規(guī)定的行駛路線行駛，禁止亂停亂放，各種車輛應(yīng)存放在各自的專用停車場；車輛停放嚴(yán)禁阻塞交通、消防通道等。

2、嚴(yán)格檢查出入車輛并做好記錄。

3、在小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故，需及時(shí)報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門處理。

六、房屋裝飾裝修管理服務(wù)：

對甲方房屋的裝修活動進(jìn)行管理，對違反國家規(guī)定不符合建筑裝修的、破壞房屋主體結(jié)構(gòu)、損害房屋外觀的裝修給予制止，以確保房屋的建筑安全和使用安全。具體規(guī)定見：《威信天瑞祥合園小區(qū)裝修管理協(xié)議》。

1、建立健全裝修管理服務(wù)制度。

2、查驗(yàn)甲方裝修方案，與甲方、施工單位簽訂《裝修管理協(xié)議》，告知甲方裝修注意事項(xiàng)。

3、裝修期間，對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡視與檢查，嚴(yán)格治安、消防和房屋安全管理；對出入小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理，調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛。

4、甲方裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對違反裝修協(xié)議的進(jìn)行處理，問題嚴(yán)重的報(bào)國家相關(guān)部門，督促甲方及裝修人員及時(shí)清運(yùn)裝修垃圾，集中堆放到指定地點(diǎn)。

八、在房屋保修期內(nèi)乙方為甲方聯(lián)系施工單位，協(xié)調(diào)甲方處理入住(使用)后發(fā)現(xiàn)的施工質(zhì)量問題。

九、乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方提供相應(yīng)的有償服務(wù)。

第二條物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用(不包括房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的費(fèi)用)

一、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：

1、普通住宅：元／平方米·月。

2、商鋪(商業(yè)用房)：元／平方米·月。

3、自購車庫(位)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)及公共照明費(fèi)元／月·個。

4、二次供水水箱清洗費(fèi)、二次供水水泵加壓費(fèi)(電費(fèi))：1 5．00元／戶·月。

二、生活垃圾清運(yùn)費(fèi)(代環(huán)衛(wèi)部門收取)。

1、住宅：按政府核定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，代環(huán)衛(wèi)部門收取。

2、商鋪：按政府核定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，代環(huán)衛(wèi)部門收取。

三、水、電、電視、電話、網(wǎng)絡(luò)等費(fèi)用，由相關(guān)部門向甲方直接收取或委托物業(yè)公司代收。

四、裝修管理相關(guān)費(fèi)用：詳見《威信天瑞祥合園小區(qū)裝修管理協(xié)議》。

五、機(jī)動車、非機(jī)動車按《威信天瑞祥合園小區(qū)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。

六、甲方首次繳費(fèi)時(shí)間(物業(yè)服務(wù)費(fèi)起計(jì)時(shí)間)為公告的交房之日起算。

七、業(yè)主于每年月日前交清下的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

第三條專項(xiàng)維修資金的管理與使用

甲方應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修基金，專項(xiàng)維修基金交納、使用和續(xù)籌辦法根據(jù)政府主管部門的文件執(zhí)行。

第四條雙方的權(quán)利義務(wù)

一、甲方的權(quán)利義務(wù)

1、監(jiān)督乙方的物業(yè)服務(wù)行為，就物業(yè)服務(wù)的有關(guān)問題向乙方提出意見和建議。

2、遵守《威信天瑞祥合園小區(qū)管理規(guī)約》、《威信天瑞祥合園小區(qū)裝修管理協(xié)議》和其它相關(guān)的管理規(guī)定。

3、甲方不得擅自改變房屋的使用功能。

4、不得占用、損壞本小區(qū)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。因搬遷、裝飾裝修等原因確實(shí)需要合理使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)事先征得乙方同意，并在約定的期限內(nèi)把使用地方(或設(shè)施設(shè)備)恢復(fù)原狀，造成損失的，按損失情況賠償。

5、對違反本小區(qū)的物業(yè)管理規(guī)定造成損失、損害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

6、為保持整潔、完好、統(tǒng)一的房屋外觀。小區(qū)內(nèi)建筑外墻、屋頂、共用部位、公共設(shè)施設(shè)備上嚴(yán)禁張貼、懸掛、布置、安裝與物業(yè)服務(wù)無關(guān)的廣告宣傳物件。

7、依據(jù)本協(xié)議按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和相關(guān)費(fèi)用。

8、甲方出租物業(yè)時(shí)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由甲方繳納。

9、甲方房屋轉(zhuǎn)讓時(shí)，應(yīng)通知乙方，并陪同買受方與乙方簽訂新協(xié)議。

10、按照安全和睦、公平合理的原則，正確處理鄰里關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益。

二、乙方的權(quán)利義務(wù)：

1、對小區(qū)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、安全、交通秩序等項(xiàng)目進(jìn)行日常的維修、養(yǎng)護(hù)與管理。

2、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，制定相關(guān)管理制度和《威信天瑞祥合園小區(qū)管理規(guī)約》，并書面告知甲方。

3、可委托專業(yè)公司承擔(dān)本小區(qū)的專項(xiàng)物業(yè)管理，但不得將全部管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。

4、依據(jù)本協(xié)議向甲方收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

5、建立健全本小區(qū)的物業(yè)管理檔案、資料。

6、編制物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃及財(cái)務(wù)計(jì)劃。

7、提前將裝飾裝修房屋的注意事項(xiàng)和限制條件書面告知甲方，并與甲方簽訂《裝修管理協(xié)議》。

8、不得占用本小區(qū)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。

9、向甲方提供房屋自用部位、自用設(shè)施設(shè)備的維修等有償服務(wù)。

第五條其它約定事項(xiàng)

一、不可抗力責(zé)任

1、如出現(xiàn)乙方不能控制的情況或非管理原因而使小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中斷，乙方不承擔(dān)責(zé)任。但應(yīng)盡力協(xié)助甲方或有關(guān)部門恢復(fù)其正常運(yùn)行。本協(xié)議所規(guī)定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)甲方不能因此而拒交。

2、在協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使協(xié)議無法履行，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。

二、房屋維修責(zé)任

1、保修期內(nèi)，由建設(shè)施工單位負(fù)責(zé)房屋質(zhì)量的保修，房屋保修期從公告交房之日起開始計(jì)算，房屋保修期限按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2、保修期滿后，由甲方承擔(dān)自用房屋修繕責(zé)任和修繕費(fèi)用。甲方可以自行修繕，也可委托乙方進(jìn)行有償修繕。

3、因甲方使用不當(dāng)或人為造成房屋及其設(shè)施損壞的，由甲方自行承擔(dān)修繕責(zé)任和修繕費(fèi)用。

4、公共部位的修繕按維修資金的使用規(guī)定按國家相關(guān)執(zhí)行。

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》對小區(qū)實(shí)行物業(yè)服務(wù)管理，提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)。如遇物價(jià)上漲或相關(guān)能源部門調(diào)整價(jià)格，物業(yè)服務(wù)企業(yè)，有權(quán)向業(yè)主提出調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)與業(yè)主協(xié)商公示價(jià)格后執(zhí)行。

四、緊急事故的處理責(zé)任

為維護(hù)甲方和使用人的切身利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，乙方因采取緊急措施，造成甲方必要的財(cái)產(chǎn)損失的，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。

第六條違約責(zé)任

一、乙方違反協(xié)議，未達(dá)到約定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

二、甲方違反協(xié)議，使乙方未達(dá)到約定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

三、甲方違反本協(xié)議，不按協(xié)議約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間交納有關(guān)費(fèi)用的，乙方有權(quán)要求甲方補(bǔ)交相關(guān)費(fèi)用并從逾期之日起每天按年費(fèi)用的3％交納違約金，逾期60天起乙方有權(quán)采取必要的催繳措施。

四、本協(xié)議內(nèi)容空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

五、本協(xié)議未盡事宜，均遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度或雙方另行補(bǔ)充約定執(zhí)行。

六、本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議，甲、乙雙方應(yīng)協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門申請調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解無效的，可向當(dāng)?shù)匚飿I(yè)仲裁委員會申請仲裁或向人民法院起訴。

七、本協(xié)議連同附件(《威信天瑞祥合園小區(qū)管理規(guī)約》、《威信天瑞祥合園小區(qū)裝修管理協(xié)議》)，具有同等法律效力。

八、本協(xié)議壹式兩份，甲、乙雙方各持壹份。

九、本協(xié)議自簽字之日起生效。

甲方簽章：乙方：威信縣扎西鎮(zhèn)麒麟物業(yè)管理有限公司 委托代理人（簽章）：代表(簽章):

日期：年月日日期：年月日

說明：

房地產(chǎn)：指可開發(fā)的土地及其地上定著物、附著物、建筑物，包括物質(zhì)實(shí)體和依托物質(zhì)實(shí)體上的權(quán)益。

物業(yè)：指正在使用中和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及附屬設(shè)施、配套設(shè)施、相關(guān)場地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實(shí)體上的權(quán)益。

物業(yè)管理：指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

物業(yè)保修期滿后的大修、中修、更新改造等工程費(fèi)用根據(jù)國家《城市房屋維修專項(xiàng)維修資金使用與管理規(guī)定》執(zhí)行。

威信天瑞祥合園小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包含的內(nèi)容為：

1、管理服務(wù)人員的工資、社會保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利等。

2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。

3、物業(yè)管理區(qū) 域清潔衛(wèi)生費(fèi)用。

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用。

6、物業(yè)辦公費(fèi)用。

7、物業(yè)管理固定資產(chǎn)折舊。

8、企業(yè)傭金。

9、法定稅費(fèi)。