第一篇：關(guān)于規(guī)范音像&書籍商家的公告

今年4月，阿里巴巴集團(tuán)CEO馬云宣布將與多部門聯(lián)合打擊淘寶網(wǎng)上的假冒偽劣和侵權(quán)盜版行為。

阿里巴巴集團(tuán)首席風(fēng)險(xiǎn)官邵曉鋒說：“2013年，知識產(chǎn)權(quán)打假是淘寶最高優(yōu)先級事件”。

從去年開始，淘寶網(wǎng)已經(jīng)加大打擊盜版圖書和音像的力度，對這兩個(gè)類目執(zhí)行準(zhǔn)入制度。

目前，按照法律規(guī)定，對在淘寶網(wǎng)上經(jīng)營書籍和音像制品的商家，需具備并持有《出版物經(jīng)營許可證》和《個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照》（企業(yè)賣家上傳《企業(yè)營業(yè)執(zhí)照》）。以切實(shí)保障合規(guī)音像&書籍賣家權(quán)益。建議各位音像&書籍賣家自主上傳《出版物經(jīng)營許可證》與《營業(yè)執(zhí)照》，自查店鋪內(nèi)的所有商品，刪除盜版音像&書籍商品。（書籍個(gè)人賣家只需要提供出版物經(jīng)營許可證。）

今年7月開始，為了更進(jìn)一步規(guī)范市場秩序，淘寶網(wǎng)將對盜版行為予以更嚴(yán)厲的措施來管控：

1、無相關(guān)資質(zhì)的會(huì)員不得在全網(wǎng)任何一個(gè)類目下發(fā)布書籍和音像商品；

2、不得發(fā)布未經(jīng)出版社出版過的的盜版書籍；

3、不得銷售任何形式的電子書（淘寶電子書頻道除外）；

4、淘寶網(wǎng)不得出售網(wǎng)傳類拷貝類的音頻視頻、未經(jīng)正規(guī)渠道進(jìn)貨的音像制品；

5、出售的正常商品中不得贈(zèng)送盜版商品，如買CD機(jī)送CD等；

若有違反以上條款的行為，淘寶網(wǎng)將會(huì)對商品或店鋪采取一定的管理措施。書籍音像類目的賣家若發(fā)生以下任一情形，即被書籍雜志報(bào)紙類目/音樂影視明星音像類目清退，（一）因描述不符、虛假交易一般違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)12分；

（二）嚴(yán)重違規(guī)行為扣分累計(jì)達(dá)12分，或出售假冒商品扣分累計(jì)達(dá)12分。

（三）經(jīng)舉報(bào)、投訴或淘寶網(wǎng)排查核實(shí)發(fā)現(xiàn)資質(zhì)系造假的。

對于達(dá)到清退標(biāo)準(zhǔn)的賣家，淘寶將定期對賣家資質(zhì)做清退，并將店鋪內(nèi)書籍雜志報(bào)紙/音樂影視明星音像 2個(gè)類目的商品做下架處理（不扣分）。

另外，阿里巴巴知識產(chǎn)權(quán)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合多家出版社和政府部門，深入打擊盜版出版物，積極維護(hù)版權(quán)，共同推進(jìn)打擊網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)盜版的行為。與此同時(shí)，阿里巴巴還定期向 警方經(jīng)偵部門提供相關(guān)侵權(quán)案件線索，警方將根據(jù)相關(guān)證據(jù)對涉嫌侵犯知識產(chǎn)權(quán)罪的賣家進(jìn)行立案查處。根據(jù)我國現(xiàn)行《刑法》規(guī)定，侵犯知識產(chǎn)權(quán)罪情節(jié)特別嚴(yán)重 的，可處以三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。

打擊盜版侵權(quán)行為是一項(xiàng)長期性的工作，在政府部門、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)和權(quán)利人的共同努力下，相信一定能擁有一個(gè)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)秩序良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。

一、音像書籍的資質(zhì)準(zhǔn)入和相關(guān)規(guī)則

1、發(fā)布音像、書籍類商品，請?jiān)谫u家中心：http://mai.taobao.com/seller_admin.htm

提交《出版物經(jīng)營許可證》以及《個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照》（企業(yè)賣家上傳《企業(yè)營業(yè)執(zhí)照》）兩個(gè)證照的掃描件。

2、關(guān)于規(guī)范提高音像類目準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)與進(jìn)行賣家資質(zhì)審查的公告 http://bbs.taobao.com/catalog/thread/16029511-261853095.htm

3、書籍音像賣家申請準(zhǔn)入須知：

http://bangpai.taobao.com/group/thread/278089-276185841.htm?spm=0.0.0.70.EfqVJ5

4、【音像書籍】準(zhǔn)入賣家出版物經(jīng)營許可證核查通知

http://bangpai.taobao.com/group/thread/278089-275885895.htm?spm=0.0.0.61.TZtrLp

5、書籍雜志報(bào)紙/音樂影視明星音像類目清退標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整公示 http://rule.taobao.com/detail-1269.htm

二、無資質(zhì)音像/書籍會(huì)員的正向遷移

重要通知：禁止音像書籍類的商品發(fā)布在除“音樂/影視/明星/音像”“書籍/雜志/報(bào)紙”兩個(gè)類目之外的其他任何類目下。

· 鮮花類目“音像圖書”相關(guān)類目刪除公告

“鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝”類目下“制作教程”類目將在11月20日進(jìn)行刪除，詳情請參看帖子內(nèi)容：http://bangpai.taobao.com/group/thread/285006-287419369.htm · 寵物類目“音像圖書”相關(guān)類目刪除公告

“寵物/寵物食品及用品”類目下“水族教程”類目將在11月20日進(jìn)行刪除，詳情請參看帖子內(nèi)容：

http://bangpai.taobao.com/group/thread/1245496-287421227.htm

· 運(yùn)動(dòng)戶外類目下“音像圖書”相關(guān)類目刪除公告

“運(yùn)動(dòng)/瑜伽/健身/球迷用品”、“戶外/登山/野營/旅行用品”類目下涉及圖書、音像的14個(gè)葉子類目將在11月20日進(jìn)行刪除，詳情請參看帖子內(nèi)容： http://bangpai.taobao.com/group/thread/1074986-287422309.htm · 樂器類目下相關(guān)類目刪除公告

“樂器/吉他/鋼琴/配件”類目下涉及圖書音像的12個(gè)葉子類目將在11月20日進(jìn)行刪除，詳情請參看帖子內(nèi)容：

http://bangpai.taobao.com/group/thread/15618809-287420916.htm · 收藏類目明星周邊類目下音像制品遷移

http://bangpai.taobao.com/group/thread/1028306-281702219.htm

收藏類目只允許發(fā)布無13位ISBN號的書籍（主要為2007年之前的書籍），黑膠唱片，電影膠片，磁帶等。有13位ISBN號的書籍，音像制品請發(fā)布在書籍、音像類目下（這兩個(gè)類目需準(zhǔn)入）?！?母嬰“早教VCD/DVD/CD”類目下商品遷移

http://bangpai.taobao.com/group/thread/14876255-281896170-1.htm 母嬰“玩具/模型/動(dòng)漫/早教/益智》早教VCD/DVD/CD”類目下的所有商品從4月26日起請發(fā)布在 “音樂/影視/明星/音像》育兒/兒童教育音像”類目下，音像類目發(fā)布規(guī)則請參考《關(guān)于規(guī)范提高音像類目準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)與進(jìn)行賣家資質(zhì)審查的公告》。

三、相關(guān)規(guī)則解讀：

· 書籍類目的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則：

http://rule.taobao.com/detail-259.htm?spm=0.0.0.0.k7Pzs0 · 音像類目的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則：

http://rule.taobao.com/detail-260.htm?spm=0.0.0.0.fuRLPJ FAQ：

1、書籍/音像資質(zhì)被清退后，對現(xiàn)有店鋪內(nèi)的商品有什么影響？

答：資質(zhì)被清退的同時(shí)，店鋪內(nèi)的書籍/影響類商品也會(huì)同時(shí)下架（不扣分）。

2、我嚴(yán)重違規(guī)行為扣分，或出售假冒商品扣分累積已達(dá)12分了，除書籍和音像類目外的商品會(huì)被你們下架嗎？

答：此次管理范圍僅限于書籍和音像類商品，其他類目商品不做處理。

3、被清退后，還能再申請嗎? 答：永久清退，不能加入。

第二篇：2010年電力書籍、音像、電子出版物介紹范文

2010年電力書籍、音像、電子出版物介紹

音像制品

安全教育與培訓(xùn)

1．電力御災(zāi)啟示錄

1DVD出版時(shí)間：2009年4月片長：40分鐘定價(jià)：150元

本片將系統(tǒng)總結(jié)近年來低溫雨雪冰凍自然災(zāi)害和四川汶川大地震災(zāi)害下的電力應(yīng)急工作，對電力系統(tǒng)應(yīng)對自然災(zāi)害應(yīng)急工作進(jìn)行研究和思考，為電力系統(tǒng)應(yīng)急管理工作提供有益借鑒。

適用對象：該片可為電力系統(tǒng)管理人員、安監(jiān)人員、基建人員提供有益借鑒，也可作為普通電力職工安全教育學(xué)習(xí)之用。

2．農(nóng)電檢修、施工現(xiàn)場反事故措施

1DVD出版時(shí)間：2009年3月片長：35分鐘定價(jià)：80元

本片是依據(jù)國家電網(wǎng)公司2006年發(fā)布的“農(nóng)電檢修、施工現(xiàn)場‘三防’‘十要’反事故措施”編制而成的。片中對“三防”“十要”的內(nèi)容，采用逐條說明的方式，采用標(biāo)準(zhǔn)化操作演示與Flash動(dòng)畫事故案例相結(jié)合的結(jié)構(gòu)，生動(dòng)、形象的再現(xiàn)了農(nóng)電檢修施工現(xiàn)場的危險(xiǎn)點(diǎn)以及危險(xiǎn)點(diǎn)防護(hù)措施。適用對象：本片是農(nóng)電工安全培訓(xùn)良好的音像資料。

3.《供電企業(yè)新人員三級安全教育》系列片

3DVD出版時(shí)間：2009年2月片長：81分鐘定價(jià)：400元/套

本系列片依據(jù)《電力安全工作規(guī)程》的相關(guān)規(guī)定，精選典型事故案例，通過實(shí)景拍攝、現(xiàn)場演示、動(dòng)畫模擬等方式，全面呈現(xiàn)了公司級、工區(qū)級和班組級安全教育的主要內(nèi)容。分為以下三個(gè)專題片：

公司級安全教育

1DVD片長：27分鐘定價(jià)：136元

新到供電企業(yè)參加工作的人員，首先要進(jìn)行公司級安全教育。本集《公司級安全教育》主要介紹具有共性的安全問題以及基礎(chǔ)的安全常識，包括安全基本知識、防止事故傷害安全知識、消防知識和緊急救護(hù)法等內(nèi)容。

變電工區(qū)安全教育

1DVD片長：24分鐘定價(jià)：128元

本集《變電工區(qū)安全教育》介紹了在結(jié)束公司級安全教育后，新人員在進(jìn)入變電工區(qū)之前所進(jìn)行的安全教育。主要內(nèi)容有：變電專業(yè)生產(chǎn)過程和安全特點(diǎn)；變電站主設(shè)備的工作性能和危險(xiǎn)因素；與變電專業(yè)相關(guān)的安全規(guī)程及安全生產(chǎn)制度；本專業(yè)事故案例教育；安全工器具和測量儀表的檢查及使用方法。

變電班組安全教育

1DVD片長：30分鐘定價(jià)：136元

本集《變電班組安全教育》介紹了在結(jié)束變電工區(qū)安全教育后，新人員在進(jìn)入變電班組之前所進(jìn)行的安全教育。以變電運(yùn)行班組為例，精選多起發(fā)生在變電站的典型事故案例，介紹了變電班組工作的內(nèi)容；變電站的相關(guān)管理制度；進(jìn)入變電站辦公區(qū)和設(shè)備區(qū)的安全要求等內(nèi)容。

專業(yè)教育與培訓(xùn)

1.走進(jìn)電力營業(yè)廳

2DVD出版時(shí)間：2009年4月片長：74分鐘定價(jià)：180元/套

客戶服務(wù)中心作為與客戶直接接觸的服務(wù)窗口，肩負(fù)著弘揚(yáng)公司服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象的重任。近年來，國家電網(wǎng)公司組織了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”等活動(dòng)，采取了一系列措施，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。國家電網(wǎng)公司所屬的各供電客戶服務(wù)中心在不斷加強(qiáng)營業(yè)廳的規(guī)范化建設(shè)和管理的基礎(chǔ)上，以誠信之心真誠服務(wù)，以細(xì)節(jié)真情傳遞關(guān)愛，以客戶滿意檢驗(yàn)服務(wù),并努力在承諾服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、延伸服務(wù)、超前服務(wù)、跟蹤服務(wù)、個(gè)性服務(wù)等方面形成新突破。

為使廣大客戶更了解我們的服務(wù)，我們制作了本套專題片，共分《電力生產(chǎn)知識》和《走進(jìn)電力客戶服務(wù)中心》兩個(gè)內(nèi)容。

《電力生產(chǎn)知識》片長26分鐘，用通俗的鏡頭語言向大家介紹了發(fā)電系統(tǒng)、輸變電系統(tǒng)、電網(wǎng)調(diào)度以及電網(wǎng)安全等電力生產(chǎn)基本知識。

《走進(jìn)電力客戶服務(wù)中心》片長48分鐘，用生動(dòng)、富有感染力的鏡頭語言介紹了供電公司客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)流程以及安全用電節(jié)約用電的一些小常識和小竅門。通過觀看本片，有助于使廣大用電客戶熟悉電的基本常識，牢固樹立安全用電的意識，感受供電營業(yè)窗口多方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而進(jìn)一步提升客戶滿意度?！蹲哌M(jìn)電力客戶服務(wù)中心》內(nèi)容包括以下四個(gè)欄目：

95598百姓直通車

主要介紹了檔案查詢、電費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)登記、業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢、短信訂閱、故障報(bào)修、網(wǎng)上投訴等業(yè)務(wù)的辦理流程，方便廣大客戶了解供用電一些基本的業(yè)務(wù)流程。

◆ 奇妙電世界

主要向用戶介紹電的基本常識以及安全用電和節(jié)約用電等方面的小竅門。

◆ 安全伴你行

本欄目以情景劇的形式向大家介紹了日常工作生活中如何正確的保護(hù)電力設(shè)施，從而實(shí)現(xiàn)安全用電。

◆ 營業(yè)廳的故事

本欄目用小品的形式，再現(xiàn)了一個(gè)個(gè)發(fā)生在供電公司客戶服務(wù)中心的小故事。

本套專題片適用于在各供電公司的客戶服務(wù)中心大廳循環(huán)播放。我們將陸續(xù)為供電公司客戶服務(wù)中心更多更好的產(chǎn)品，敬請關(guān)注！

2．《輸電線路標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)操作示范》系列片

本系列片是“十一五”國家重點(diǎn)音像出版規(guī)劃項(xiàng)目。

12DVD出版時(shí)間：2009年總片長：277分鐘累計(jì)定價(jià)：1089元(可分集購買)

本系列片依據(jù)北京電力公司編制的《輸電線路標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)操作導(dǎo)則》攝制而成，主要針對輸電線路的停電檢修和帶電檢修所進(jìn)行的常用作業(yè)項(xiàng)目。每項(xiàng)作業(yè)內(nèi)容包括作業(yè)要求及操作步驟兩大部分。作業(yè)要求對作業(yè)人員組成、工器具、材料等做了詳細(xì)地說明；作業(yè)步驟則對工作準(zhǔn)備、登塔、測試、安裝/脫離作業(yè)對象、安裝/拆除工器具、結(jié)束作業(yè)等流程進(jìn)行了詳盡地演示說明，一目了然。每部片子最后還針對該項(xiàng)作業(yè)內(nèi)容進(jìn)行安全注意事項(xiàng)的總結(jié)，增強(qiáng)“安全第一”的理念，提高作業(yè)人員的安全素質(zhì)和安全意識。

（之一）帶電更換直線整串絕緣子

1DVD2008年4月出版片長：33分鐘定價(jià)：119元

適用于110～220kV輸電線路帶電更換直線桿塔整串絕艷子作業(yè)。

（之二）停電更換耐張單串整串絕緣子

1DVD 2008年4月出版 片長：20分鐘 定價(jià)：79元

適用于110～220kV輸電線路耐張桿塔停電更換單線單串整串絕艷子作業(yè)（鋪梯法）。（之三）帶電斷引流線

1DVD2008年4月出版片長：32分鐘定價(jià)：119元

適用于110kV（10km以內(nèi)）、220kV（3km以內(nèi)）的空載輸電線路帶電斷引流線作業(yè)（平梯法）。

（之四）停電更換直線桿塔整串絕緣子

1DVD2008年6月出版 片長：21分鐘定價(jià)：88元

本片介紹35～220kV輸電線路停電更換直線桿塔整串絕緣子的作業(yè)方法。

（之五）停電測試、清掃、檢查絕緣子

1DVD2008年6月出版 片長：19分鐘定價(jià)：80元

本片介紹35～220kV輸電線路停電測試、清掃、檢查絕緣子的作業(yè)方法。

（之六）停電更換單片絕緣子

1DVD2008年6月出版 片長：22分鐘定價(jià)：88元

本片介紹35～220kV輸電線路停電更換直線桿塔和耐張桿塔單片絕緣子作業(yè)方法。（之七）停電打磨耐張桿塔導(dǎo)線引流板

1DVD2008年6月出版 片長：20分鐘定價(jià)：80元

本片介紹110～220kV輸電線路停電打磨耐張桿塔導(dǎo)線引流板的作業(yè)方法。

（之八）停電更換耐張桿塔整串絕緣子

1DVD2008年6月出版 片長：20分鐘定價(jià)：80元

本片介紹110～220kV輸電線路停電更換耐張桿塔整串絕緣子作業(yè)方法。

（之九）帶電更換耐張桿塔雙串單掛點(diǎn)整串絕緣子

1DVD2008年6月出版 片長：24分鐘定價(jià)：98元

本片介紹110～220kV輸電線路帶電更換耐張桿塔雙串單掛點(diǎn)整串絕緣子作業(yè)方法。（之十）帶電更換導(dǎo)線防振錘

1DVD2008年6月出版 片長：20分鐘定價(jià)：80元

本片介紹35～220kV輸電線路帶電更換導(dǎo)線防振錘的作業(yè)方法。

（之十一）帶電修補(bǔ)導(dǎo)線

1DVD2008年6月出版 片長：20分鐘定價(jià)：80元

本片介紹35～220kV輸電線路帶電修補(bǔ)導(dǎo)線的作業(yè)方法。

（之十二）帶電更換耐張桿塔單串單線整串絕緣子

1DVD2008年6月出版 片長：26分鐘定價(jià)：98元

本片介紹110～220kV輸電線路帶電更換耐張桿塔單串單線整串絕緣子作業(yè)方法。適用對象： 本系列片適合于數(shù)顯線路運(yùn)行、檢修人員和工程技術(shù)人員自學(xué)和崗位培訓(xùn)之用。

3．供電職工電力基礎(chǔ)知識培訓(xùn)系列片

12DVD 出版時(shí)間：2009年2月 總片長：1100分鐘

累計(jì)定價(jià)：2150元全套優(yōu)惠價(jià)：1990元

為滿足供電企業(yè)對一線職工，尤其是未經(jīng)過系統(tǒng)電力專業(yè)知識學(xué)習(xí)的職工培訓(xùn)的需求，同時(shí)結(jié)合職工培訓(xùn)的實(shí)用性、針對性和系統(tǒng)性的特點(diǎn)，特?cái)z制出版本系列片。

系列片包含五大部分，共22課時(shí)，全部由長期從事職工培訓(xùn)的一線工程技術(shù)人員擔(dān)任

主講教師。全片配有大量相關(guān)設(shè)備實(shí)景圖片、圖表和重點(diǎn)提示文字，易于學(xué)習(xí)觀看。

（之一）電工基礎(chǔ)5DVD片長：500分鐘定價(jià)：990元

為進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)電力知識做好準(zhǔn)備，本片選取了與系列片其他課程結(jié)合緊密的電工基礎(chǔ)重要知識點(diǎn)作為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容。內(nèi)容包括：靜電場、電路的基本知識和基本定律、直流電路、電磁和電磁感應(yīng)、電容器、單相正弦交流電路和三相正弦交流電路等。該部分在講解過程中注重與供電企業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識結(jié)合，為后續(xù)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。

（之二）電力系統(tǒng)與電氣設(shè)備2DVD片長：150分鐘定價(jià)：290元

主要介紹了電力系統(tǒng)和常用電氣設(shè)備兩部分內(nèi)容。其中電力系統(tǒng)部分主要包括：電力系統(tǒng)的基本概念、電力系統(tǒng)接地方式、變電站在電力系統(tǒng)中的作用與種類以及變電站的接線方式等內(nèi)容；電氣設(shè)備部分主要包括：變壓器、斷路器、隔離開關(guān)、電流互感器、電壓互感器、避雷器與避雷針、電抗器和電容器等常用的電氣設(shè)備。該部分在內(nèi)容上以注重實(shí)用、夠用作為選取原則，接合常用設(shè)備的實(shí)物圖片進(jìn)行講解，通俗易懂。

（之三）電氣二次設(shè)備與二次回路2DVD片長：200分鐘定價(jià)：390元

本片對供電企業(yè)常用的二次設(shè)備與二次回路做了介紹。主要包括變電站綜合自動(dòng)化系統(tǒng)的控制系統(tǒng)、信號系統(tǒng)、測量及監(jiān)察系統(tǒng)、調(diào)節(jié)系統(tǒng)、繼電保護(hù)與自動(dòng)裝置系統(tǒng)以及操作電源系統(tǒng)中的主要設(shè)備和相關(guān)的二次回路。選取變電站綜合自動(dòng)化系統(tǒng)中的常用設(shè)備及回路作為重點(diǎn)講解，緊密結(jié)合電力系統(tǒng)新技術(shù)應(yīng)用，便于供電企業(yè)職工及時(shí)了解新技術(shù)與新設(shè)備。

（之四）配電網(wǎng)與配電設(shè)備2DVD片長：150分鐘定價(jià)：290元

本片對配電網(wǎng)的基本知識做了重點(diǎn)講解，主要包括：配電網(wǎng)的接線方式、供電范圍、10kV配電網(wǎng)的一次設(shè)備、0.4kV配電網(wǎng)的一次設(shè)備、箱式變電站以及配電網(wǎng)的安全管理等內(nèi)容。結(jié)合常用的配電設(shè)備和箱式變電站進(jìn)行講解，直觀易懂。

（之五）電力生產(chǎn)安全知識1DVD片長：100分鐘定價(jià)：190元

安全是永恒主題。本片結(jié)合供電企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際，主要介紹了電力安全生產(chǎn)的總則、在電氣設(shè)備上工作的基本要求、保證安全的組織措施、保證安全的技術(shù)措施、常用的安全標(biāo)示牌、一般的安全措施以及觸電急救方面的內(nèi)容等。

適用對象：主要適用于供電企業(yè)一線從事電氣相關(guān)工作的員工，尤其適合那些非電氣專業(yè)畢業(yè)、電力專業(yè)基礎(chǔ)知識缺乏的人員學(xué)習(xí)，也可作為在供電企業(yè)工作的其他相關(guān)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)資料。

電子出版物

安全培訓(xùn)與管理

1.《國家電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)典型違章100條》多媒體培訓(xùn)軟件

CD-ROM出版時(shí)間：2009年6月1張光盤定價(jià)：4000元

本軟件根據(jù)國家電網(wǎng)公司頒布的《安全生產(chǎn)典型違章100條》的內(nèi)容，運(yùn)用文字、聲音、動(dòng)畫、視頻等多種媒體手段對其內(nèi)容進(jìn)行深度闡釋。

軟件在《安全生產(chǎn)典型違章100條》中劃分的行為違章、裝置違章和管理違章的基礎(chǔ)上，對典型違章100條進(jìn)一步分類，并逐條對違章現(xiàn)象進(jìn)行深度解析。軟件在專家的指導(dǎo)下，把每條違章的具體現(xiàn)象進(jìn)行細(xì)分，每個(gè)現(xiàn)象又通過視頻的現(xiàn)場拍攝進(jìn)行展現(xiàn)，同時(shí)，還拍攝了正確的操作方式進(jìn)行比較，并根據(jù)實(shí)際情況提出相應(yīng)的防范措施。軟件不僅結(jié)合相應(yīng)的安全法規(guī)說明違章現(xiàn)象，還用動(dòng)漫制作事故案例等展現(xiàn)典型違章的現(xiàn)象、本質(zhì)及其危害。

本軟件系統(tǒng)內(nèi)容豐富、案例翔實(shí)、生動(dòng)活潑，可以為電力企業(yè)反習(xí)慣性違章教育提供很好的系統(tǒng)平臺(tái)，幫助廣大電力現(xiàn)場職工提高安全素質(zhì)和安全生產(chǎn)意識。

本軟件為單機(jī)版，只允許在一臺(tái)計(jì)算機(jī)上安裝和使用。

2．農(nóng)電人身事故典型案例分析多媒體軟件（單機(jī)版/網(wǎng)絡(luò)版）

DVD-ROM出版時(shí)間:2009年6月1張光盤

定價(jià)：4800元（單機(jī)版）/20000元(網(wǎng)絡(luò)版)

本軟件采用案例式培訓(xùn)教育方式，分觸電事故、倒桿傷害事故、高處墜落事故和物體打擊事故四部分來展現(xiàn)和分析農(nóng)村電網(wǎng)典型違章事故案例，共包括58個(gè)事故案例。

本軟件緊密圍繞“三防十要”的農(nóng)網(wǎng)安全生產(chǎn)精神，采用人物動(dòng)畫和虛擬事故場景方式生動(dòng)直觀地再現(xiàn)事故全過程，重點(diǎn)展示事故發(fā)生細(xì)節(jié)，逼真模擬事故現(xiàn)場，用典型違章事故案例釋義安全生產(chǎn)相關(guān)法規(guī)，對每個(gè)案例進(jìn)行事故經(jīng)過、事故原因、暴露問題和防范措施等四方面的分析，使員工透徹理解安全生產(chǎn)法規(guī)，增強(qiáng)安全意識和安全素質(zhì)。

農(nóng)電人身事故典型案例分析多媒體軟件有單機(jī)版和網(wǎng)絡(luò)版兩種版本。網(wǎng)絡(luò)版利用單位局域網(wǎng)組建員工的自主學(xué)習(xí)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)員工的在崗學(xué)習(xí)培訓(xùn)，克服了“工學(xué)矛盾”，非常適用于農(nóng)村電網(wǎng)職工和各類電力企業(yè)進(jìn)行電力安全教育培訓(xùn)。

技能培訓(xùn)與考核

1．農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工崗位資格培訓(xùn)考核（鑒定）多媒體課件

5CD-ROM出版時(shí)間：2009年4月定價(jià)：1280元

本課件采用Director結(jié)合Flash開發(fā)制作而成。根據(jù)農(nóng)電人員的知識結(jié)構(gòu)，課件采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)方式，力爭使培訓(xùn)學(xué)員易懂、易會(huì)、易掌握，并能順利通過技能鑒定考核，提高農(nóng)電工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

本課件一共包含5張CD-ROM，其中A、B、C、D四張光盤中的視頻累計(jì)達(dá)到20小時(shí)。

A、B盤為“理論知識”培訓(xùn)部分，選取該工種技能鑒定指導(dǎo)書（題庫）中重點(diǎn)、難點(diǎn)理論試題進(jìn)行講解，每道題一段視頻，既可以依次講解也可以自主選擇某道題查看老師的講解，還可以隨機(jī)抽取練習(xí)題進(jìn)行自測。

C、D盤為“技能操作”培訓(xùn)部分，選取該工種技能鑒定指導(dǎo)書（題庫）中重點(diǎn)、難點(diǎn)技能操作試題由專人（國網(wǎng)比武冠軍）進(jìn)行演示，對于無法演示或演示效果不好的技能操作試題通過flash動(dòng)畫來模擬演示。

E盤為測試部分，共包含6套測試卷，全部試題均為客觀題，可以自動(dòng)判卷。

適用對象：農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工（指從事農(nóng)網(wǎng)10kV及以下高、低壓電網(wǎng)的運(yùn)行、維護(hù)、安裝，裝表接電，電力客戶的抄表、收費(fèi)和服務(wù)的人員）的考核培訓(xùn)和鑒定輔導(dǎo)。

2．火力發(fā)電企業(yè)崗位技能題庫管理系統(tǒng)（單機(jī)版、網(wǎng)絡(luò)版）

CD-ROM(軟件)出版時(shí)間：2009年1月單機(jī)版定價(jià)：4800元網(wǎng)絡(luò)版定價(jià)：18000元

根據(jù)《火力發(fā)電廠職業(yè)技能培訓(xùn)教材 復(fù)習(xí)題與題解》系列圖書的內(nèi)容，結(jié)合電力企業(yè)崗位培訓(xùn)考試的實(shí)際工作而開發(fā)的一套綜合管理系統(tǒng)。

《管理系統(tǒng)》由系統(tǒng)平臺(tái)和試題庫兩大部分組成。系統(tǒng)平臺(tái)具有用戶管理、題庫管理、試卷管理、培訓(xùn)管理等功能模塊，通過系統(tǒng)管理員分配權(quán)限，不同用戶可以使用相應(yīng)的功能。系統(tǒng)中設(shè)置了手動(dòng)出卷和自動(dòng)出卷兩種出卷方式，可以方便地實(shí)現(xiàn)抽題組卷，抽取的試卷可以打印成標(biāo)準(zhǔn)的紙質(zhì)試卷以供考試使用。試題庫包含火力發(fā)電廠燃料設(shè)備運(yùn)行、燃料設(shè)備檢修、電廠化學(xué)設(shè)備運(yùn)行、電廠化學(xué)設(shè)備檢修、鍋爐設(shè)備運(yùn)行、鍋爐設(shè)備檢修、汽輪機(jī)設(shè)備運(yùn)行、汽輪機(jī)設(shè)備檢修、電氣設(shè)備運(yùn)行、電氣設(shè)備檢修、熱工儀表及自動(dòng)裝置、發(fā)電廠集控運(yùn)行、繼電保護(hù)、電側(cè)儀表、電氣試驗(yàn)等15個(gè)崗位的試題，對試題庫的內(nèi)容可以進(jìn)行全開放式的任意維護(hù)。

適用對象：適合火力發(fā)電廠人員進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)考試使用。

專業(yè)教育多媒體軟件

1．高壓斷路器多媒體培訓(xùn)系列軟件

本出版物是“十一五”國家重點(diǎn)電子出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目

CD-ROM 出版時(shí)間：2009年3月 8張光盤 單機(jī)版全套定價(jià)：3640元 網(wǎng)絡(luò)版全套定價(jià)：9040元

本系列軟件通過圖像、動(dòng)畫、視頻、文字和講解相結(jié)合的多媒體表現(xiàn)形式，系統(tǒng)地講解各種原理斷路器、操動(dòng)機(jī)構(gòu)的基本結(jié)構(gòu)、各主要部件的功能；用動(dòng)畫形式形象、直觀地演示了動(dòng)作過程、檢修工藝和檢修方法等；重點(diǎn)分析在使用過程中常出現(xiàn)的典型故障；本系列軟件還就斷路器的控制與信號回路的工作情況、常見故障查找方法和故障類型、運(yùn)行維護(hù)等內(nèi)容做了分析講解。部分軟件中附有相關(guān)的練習(xí)題可供學(xué)習(xí)者檢測其學(xué)習(xí)效果。

全套共包含9種多媒體培訓(xùn)軟件，分為單機(jī)版和網(wǎng)絡(luò)版兩種版本。單機(jī)版只允許在一臺(tái)計(jì)算機(jī)上安裝和使用，網(wǎng)絡(luò)版允許在用戶單位局域網(wǎng)內(nèi)多人同時(shí)使用。具體軟件名稱如下：

DW8-35型多油斷路器多媒體培訓(xùn)軟件單機(jī)版定價(jià)：480元網(wǎng)絡(luò)版定價(jià)：1180元 ZN12-40.5型真空斷路器多媒體培訓(xùn)軟件 單機(jī)版定價(jià)：480元網(wǎng)絡(luò)版定價(jià)：1180元 LW6-220型SF6斷路器多媒體培訓(xùn)軟件單機(jī)版定價(jià)：480元網(wǎng)絡(luò)版定價(jià)：1180元 全封閉組合電器（GIS）多媒體培訓(xùn)軟件單機(jī)版定價(jià)：480元網(wǎng)絡(luò)版定價(jià)：1180元 液壓操動(dòng)機(jī)構(gòu)多媒體培訓(xùn)軟件單機(jī)版定價(jià)：480元網(wǎng)絡(luò)版定價(jià)：1180元 電磁操動(dòng)機(jī)構(gòu)多媒體培訓(xùn)軟件單機(jī)版定價(jià)：280元網(wǎng)絡(luò)版定價(jià)：780元 氣動(dòng)機(jī)構(gòu)多媒體培訓(xùn)軟件單機(jī)版定價(jià)：480元網(wǎng)絡(luò)版定價(jià)：1180元 斷路器控制與信號回路多媒體培訓(xùn)軟件單機(jī)版定價(jià)：480元網(wǎng)絡(luò)版定價(jià)：1180元

2．變電設(shè)備巡視多媒體軟件

CD-ROM出版時(shí)間:2009年2月1張光盤定價(jià)：980元

本軟件與運(yùn)行規(guī)程相配套，對變壓器、斷路器、互感器、耦合電容器和高頻阻波器、防雷接地、隔離開關(guān)、直流系統(tǒng)和保護(hù)、補(bǔ)償電容器和電抗器、站用變、安全工具等變電站主要設(shè)備的巡視進(jìn)行了詳盡的介紹，對運(yùn)行規(guī)程進(jìn)行了要點(diǎn)補(bǔ)充。通過對本軟件的學(xué)習(xí)，有助于運(yùn)行人員提高巡視設(shè)備的水平，同時(shí)也有助于調(diào)度人員和集控人員增強(qiáng)對現(xiàn)場設(shè)備的直觀認(rèn)識，進(jìn)一步強(qiáng)化事故處理。

3．發(fā)電廠專業(yè)培訓(xùn)系列軟件

《鍋爐設(shè)備》多媒體培訓(xùn)軟件（單機(jī)版、網(wǎng)絡(luò)版）

CD-ROM出版時(shí)間：2009年5月 1張光盤

定價(jià)：1480元（單機(jī)版）/3980元（網(wǎng)絡(luò)版）

本軟件通過文字、圖像、聲音、動(dòng)畫等多媒體手段，形象、逼真、多視角地展現(xiàn)了電站鍋爐設(shè)備的結(jié)構(gòu)和工作過程，基本涵蓋了電站鍋爐設(shè)備各部件的結(jié)構(gòu)和工作原理，主要內(nèi)容包括：水冷壁、汽包、磨煤機(jī)、燃燒器、過熱器、再熱器、省煤器、空氣預(yù)熱器、制粉系統(tǒng)輔助設(shè)備共九部分。

第三篇：商家服務(wù)規(guī)范

耿耿在商家點(diǎn)擊發(fā)貨后第二天申請了未收到貨的退款，商家留言表示實(shí)際耿耿是找他信用卡套現(xiàn)的，請問交易介入后，小二將采用哪種方式進(jìn)行處理？

備注:本題考點(diǎn)：虛假交易，信用卡、花唄套現(xiàn) 答案解析：買賣雙方進(jìn)行虛假交易或利用信用卡、花唄等實(shí)施套現(xiàn)行為的，在交易未成功前，做退款處理。

打款商家

退款消費(fèi)者

退貨退款，運(yùn)費(fèi)消費(fèi)者承擔(dān)

退貨退款，運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)

劉大姐買了一條裙子，物流顯示簽收時(shí)間是8月16號17點(diǎn)05分，劉大姐在8月23日17點(diǎn)06分申請了七天無理由的退貨退款，請問該交易是否可以支持劉大姐7天無理由退貨？

備注:本題考點(diǎn)：“7天”如何計(jì)算 答案解析：七天期間自消費(fèi)者簽收商品后的次日零時(shí)開始起算，滿168小時(shí)為七天，消費(fèi)者簽收商品時(shí)間以物流簽收時(shí)間為準(zhǔn)

是

否

朱翊鈞投訴商家假貨問題，淘寶介入判定商品為假貨，支持退款不退貨。商家認(rèn)為天貓判定有誤，一直要求朱翊鈞退還商品。朱翊鈞未退回，十天后收到了商家寄來的冥幣。請問商家將面臨以下哪種處罰？

備注:本題考點(diǎn)：惡意騷擾 答案解析：郵寄冥幣屬于嚴(yán)重惡意騷擾行為，將對店鋪處以嚴(yán)重違規(guī)48分且關(guān)店處理

郵寄冥幣屬于嚴(yán)重惡意騷擾行為，將對店鋪處以嚴(yán)重違規(guī)48分且關(guān)店處理

郵寄冥幣屬于嚴(yán)重惡意騷擾行為，將對店鋪處以48分、店鋪屏蔽7天處理

郵寄冥幣屬于嚴(yán)重惡意騷擾行為，將對店鋪處以24分處理

郵寄冥幣屬于嚴(yán)重惡意騷擾行為，將對店鋪處以12分處理

朱祁鎮(zhèn)購買了100件生發(fā)劑，付款后客服小黑告知由于數(shù)量過多，要求朱祁鎮(zhèn)補(bǔ)運(yùn)費(fèi)才能發(fā)貨。請問小黑的做法是否正確？

備注:本題考點(diǎn)：加運(yùn)費(fèi) 答案解析：天貓交易需明碼標(biāo)價(jià)，交易價(jià)格以拍下為準(zhǔn)，不支持在拍下后進(jìn)行加價(jià)

正確

錯(cuò)誤

小張購買一雙阿迪的鞋子，商品描述說送一雙祙子（對贈(zèng)品無任何圖片、文字描述)，小張收到貨后發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品襪子并不是阿迪品牌，故要求商家更換贈(zèng)品或退還贈(zèng)品的錢款。請問是否可以支持小張的訴求？

備注:本題考點(diǎn)：贈(zèng)品爭議處理規(guī)則 答案解析：商家應(yīng)當(dāng)明示贈(zèng)品的品種、規(guī)格、數(shù)量等要素，若表述內(nèi)容出現(xiàn)含混不清、有歧義等情形的，按有利于消費(fèi)者的原則進(jìn)行認(rèn)定，商家應(yīng)當(dāng)事先描述清楚所贈(zèng)襪子的品牌等信息，因其未描述產(chǎn)生糾紛，按有利于消費(fèi)者的原則進(jìn)行判決，支持消費(fèi)者更換贈(zèng)品或退贈(zèng)品貨款的訴求

是

否

貂蟬申請了七天無理由退貨，寄快遞的時(shí)候發(fā)現(xiàn)沒有帶零錢，直接使用了到付。商家簽收退貨并支付物流費(fèi)用15元，后續(xù)拒絕退款要求貂蟬修改退款金額，要求扣除15元運(yùn)費(fèi)才能給與退款。商家的要求是否合理？

備注:本題考點(diǎn)：消費(fèi)者擅自到付-運(yùn)費(fèi)承擔(dān) 答案解析：消費(fèi)者未經(jīng)商家同意采取到付方式退貨且商家予以簽收商品的，若退貨運(yùn)費(fèi)本由消費(fèi)者承擔(dān)的，則該到付產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)

合理

不合理

趙曙買了一臺(tái)大米牌平衡車，收到反饋是假貨，要求退款。商家拒絕后提供了相關(guān)進(jìn)貨證明，小二介入后，趙曙提供了大米官方出具的鑒定報(bào)告，證實(shí)該臺(tái)平衡車非大米平衡車。請問小二是否會(huì)處理僅退款給消費(fèi)者? 備注:本題考點(diǎn)：肉眼不可見質(zhì)量問題爭議處理 答案解析：消費(fèi)者主張假冒商品，商家已提供證明商品來源合規(guī)的相關(guān)憑證，但消費(fèi)者提供的憑證證實(shí)為假冒商品的，交易支持退款。

是

否

李適在店鋪申請了免費(fèi)試用商品，且已領(lǐng)取試用，但未生成訂單。李適找到客服小白，以下小白哪個(gè)做法是正確的？

備注:本題考點(diǎn)：試用訂單 答案解析：試用商品由于系統(tǒng)等原因會(huì)出現(xiàn)訂單未生成的情況，需要店鋪按照試用后臺(tái)直接發(fā)貨

沒有訂單無法發(fā)貨，要求李適去找天貓客服處理

由于試用報(bào)告有提交的時(shí)間限制，為避免李適錯(cuò)過填寫試用報(bào)告的時(shí)間，要求李適先填寫虛假報(bào)告，再給予發(fā)貨

直接通過店鋪后臺(tái)的【淘寶試用】-【商家報(bào)名】-【已結(jié)束的試用】-【點(diǎn)擊查看試用名單】，根據(jù)試用名單信息進(jìn)行發(fā)貨，并保留好發(fā)貨憑證。

由于李適的訂單未生成，故店鋪可以延后給他發(fā)貨，等到其他人都發(fā)完了再說

朱棣購買了一件西裝，因?yàn)椴幌矚g申請退款，客服小白同意退還運(yùn)費(fèi)。后由于運(yùn)費(fèi)一直沒有退回，朱棣找到客服小黑，小黑表示非質(zhì)量問題無法承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。請問該筆訂單的運(yùn)費(fèi)，是否該由商家承擔(dān)？

備注:本題考點(diǎn)：退貨運(yùn)費(fèi)問題 答案解析：商家承諾承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，則運(yùn)費(fèi)需由商家退還消費(fèi)者

是

否

雍正下單一部手機(jī)，為了盡早收到貨便與商家協(xié)商當(dāng)天順豐到付發(fā)貨。到貨后雍正表示不要了，拒絕簽收包裹，貨物又原路返回商家，此時(shí)商家要求扣除到付產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。請問小二是否可以支持商家的要求？

備注:本題考點(diǎn)：擅自使用到付發(fā)貨問題 答案解析：商家使用運(yùn)費(fèi)到付方式發(fā)貨的，應(yīng)事先明確承運(yùn)人和運(yùn)費(fèi)事宜，并征得消費(fèi)者同意。消費(fèi)者要求商家采取到付方式發(fā)貨的，應(yīng)當(dāng)自行和商家明確承運(yùn)人及運(yùn)費(fèi)事宜

是

否

以下情形中，哪項(xiàng)商家沒有違反“描述不當(dāng)”規(guī)則？

備注:本題考點(diǎn)：描述不當(dāng)?shù)亩x 答案解析：描述不當(dāng)，是指實(shí)物商品或服務(wù)，或經(jīng)淘寶官方抽檢、排查到的商品存在與商家描述不相符，或商家未對商品瑕疵等信息進(jìn)行披露等情形，妨害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

消費(fèi)者收到的衣服款式與商家商品詳情描述不一致

商品詳情描述手機(jī)具備錄音功能，但消費(fèi)者收到手機(jī)不具備此功能

商家在二手手機(jī)詳情頁披露手機(jī)殼存在磕碰痕跡，收到的手機(jī)的確存在磕碰痕跡

淘寶官方抽檢出商品含有90%棉，商品標(biāo)簽表述含有95%棉

李恒購買了一條褲子，拿到手后發(fā)現(xiàn)顏色不喜歡，于是跟客服小白約定了換成別的顏色。客服小白告知寄回后會(huì)幫助換出，但收到退貨后發(fā)現(xiàn)李恒想換的商品已經(jīng)沒有了，于是要求李恒退貨退款。李恒退款后發(fā)起對店鋪違背承諾的投訴，該投訴是否會(huì)成立？

備注:本題考點(diǎn)：換貨 答案解析：買賣雙方約定換貨，但商家沒有未其保留庫存，導(dǎo)致?lián)Q貨失敗，應(yīng)該由商家承擔(dān)責(zé)任。違背承諾投訴會(huì)成立。

不成立

成立

順治在商家處購買一臺(tái)平板電腦，跟商家約定當(dāng)天發(fā)貨，但第二天才有物流走件記錄，順治因此拒絕簽收，商家要求扣除返件運(yùn)費(fèi)才能退款。請問小二是否可以支持商家的要求？

備注:本題考點(diǎn)：未按約定時(shí)間發(fā)貨/強(qiáng)行發(fā)貨 答案解析：商家超過約定的發(fā)貨時(shí)間或消費(fèi)者申請退款時(shí)尚未發(fā)貨的，商家應(yīng)當(dāng)在征得消費(fèi)者同意后再發(fā)貨。

是

否

趙云在天貓上購買了一個(gè)顯示器，一共支付850元，商品金額800元，運(yùn)費(fèi)50元，收到之后申請七天無理由退貨，請問來回運(yùn)費(fèi)分別是誰承擔(dān)？ 備注:本題考點(diǎn)：七天無理由場景-運(yùn)費(fèi)承擔(dān) 答案解析：支持七天無理由退貨的非包郵商品，消費(fèi)者七天無理由退貨或無理由拒簽的，所有運(yùn)費(fèi)均由消費(fèi)者承擔(dān)

來回運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)

發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)

來回運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)

發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)

客服小白在女裝天貓店鋪工作，店鋪未使用預(yù)售工具。消費(fèi)者李誦拍了一條裙子，小白發(fā)現(xiàn)這件裙子沒辦法在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，故及時(shí)告知了李誦。李誦直接申請了退款并投訴商家，以下哪個(gè)說法是正確的？

備注:本題考點(diǎn)：延遲發(fā)貨 答案解析：商家如告知消費(fèi)者無法按照約定時(shí)間發(fā)貨，仍成立延遲發(fā)貨投訴

客服小白已及時(shí)告知無法在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，李誦的投訴不會(huì)成立

店鋪首頁已有說明“72小時(shí)”發(fā)貨，李誦的投訴不會(huì)成立

李誦在發(fā)貨時(shí)間48小時(shí)內(nèi)申請了退款，故投訴不成立

由于店鋪無法在天貓規(guī)定的48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，雖然已有告知，但李誦投訴仍然會(huì)成立。

武則天在天貓店鋪拍下了一條裙子，要求商家開具發(fā)票，以下說法哪個(gè)是正確的？

備注:本題考點(diǎn)：發(fā)票 答案解析：發(fā)票需免費(fèi)開具給消費(fèi)者，有條件的情況下貨票同行，如無法貨票同行，則應(yīng)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)發(fā)給消費(fèi)者發(fā)出； 發(fā)票的抬頭以消費(fèi)者答復(fù)為準(zhǔn)，無答復(fù)的可以開具個(gè)人發(fā)票； 發(fā)票應(yīng)該符合訂單詳情（數(shù)量、金額、類型）； 發(fā)票的蓋章應(yīng)與店鋪?zhàn)蕴熵埖赇佅喾?/p>

商家要求武則天提供稅號和公司名抬頭，武則天表示開具個(gè)人發(fā)票，商家表示只能開具對公發(fā)票，無法開具個(gè)人發(fā)票

商家表示自己店鋪不提供發(fā)票，因而拒絕給武則天開具發(fā)票

商家表示自己財(cái)務(wù)出差了，暫時(shí)無法開具發(fā)票

商家咨詢武則天開具發(fā)票的抬頭，武則天沒有答復(fù)，故商家開具了以“武則天”為抬頭的個(gè)人發(fā)票給她寄出

買家購買的雪紡連衣裙物流記錄顯示已經(jīng)簽收，但實(shí)際沒有收到，快遞堅(jiān)持說放物業(yè)了。消費(fèi)者申請退款并介入，請問該情況應(yīng)由誰優(yōu)先舉證？

備注:本題考點(diǎn)：未收到貨-舉證責(zé)任分配 答案解析：消費(fèi)者主張未收到商品或商家主張未收到消費(fèi)者退貨的，由相對方承擔(dān)舉證責(zé)任。

消費(fèi)者

商家

第三方物流公司

無需舉證

下列交易場景中，無法支持消費(fèi)者退貨退款的是哪些? 備注:本題考點(diǎn)：肉眼可見描述不當(dāng)爭議處理 答案解析：商品的描述不當(dāng)系無需使用，肉眼即可顯著識別情形的，若商品完好，交易支持退貨退款；若消費(fèi)者已經(jīng)使用且影響商品完好的，視為消費(fèi)者接受商家按現(xiàn)狀履約，交易支持打款。本規(guī)則另有說明的，從其說明

小紅買了一條紅色碎花的裙子，洗滌后反饋碎花顏色不符，實(shí)際是綠色的碎花

蛋蛋媽買了一個(gè)印有黃色小雞圖案的飯盒，使用2天后反饋飯盒上的圖案是黃色小狗

劉大姐買了一把紅藍(lán)格的雨傘，用了一天后表示雨傘是綠黑格子的

老王買了一套床上三件套，商家描述的是床單中間有一只狗的圖案，老王收到打開后反饋床單中間圖案是兩只狗

下列描述的商品，符合七天無理由退貨規(guī)范中“商品完好”標(biāo)準(zhǔn)的有哪些？

備注:本題考點(diǎn)：商品完好的定義 答案解析：淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范中有說明商品完好定義，其中提到:ZIPPO類商品棉芯不得注油使用，打火輪、火石無明顯磨損；液晶電視、空調(diào)允許簡單通電調(diào)試，不得上墻安裝使用

被拆了塑封膜的小說書

未安裝過但已簡單通電試過的空調(diào)

已注油但未使用的Zippo打火機(jī)

塑封完好的洗發(fā)水

李亨購買了一件衣服，客服小白發(fā)現(xiàn)沒貨了，則小白以下哪些做法是正確的？

備注:本題考點(diǎn)：缺貨 答案解析：平臺(tái)不允許無貨空掛，如發(fā)生了缺貨，可向消費(fèi)者說明情況獲得諒解，或者幫助調(diào)貨，解決問題。如消費(fèi)者發(fā)起投訴，則商家應(yīng)自主處理，同意賠付

店鋪缺貨很正常，只要跟消費(fèi)者說清楚就好了

怕被消費(fèi)者投訴，故點(diǎn)擊發(fā)貨，隨便填了一個(gè)錯(cuò)誤的物流編號

發(fā)現(xiàn)倉庫無貨后，應(yīng)及時(shí)下架缺貨商品

如消費(fèi)者投訴延遲發(fā)貨，則應(yīng)點(diǎn)擊同意賠付，及時(shí)賠付相應(yīng)款項(xiàng)給消費(fèi)者

道光買了件襯衫，物流公司派件時(shí)反饋道光電話是空號無法派送，商家試著聯(lián)系道光，但電話空號、旺旺不回，商家提出要求扣除返程運(yùn)費(fèi)退款。請問小二是否可以支持商家的要求？

備注:本題考點(diǎn)：簽收環(huán)節(jié)消費(fèi)者的義務(wù)-保證收件信息有效性 答案解析：消費(fèi)者需確保訂單中填寫的收件信息真實(shí)、詳細(xì)、準(zhǔn)確、有效。對收件信息中任一要素需變更的，應(yīng)當(dāng)征得商家同意。消費(fèi)者提供的收件信息錯(cuò)誤導(dǎo)致未收到商品的，由消費(fèi)者承擔(dān)該責(zé)任限度內(nèi)的不利后果。本條款說明：收件信息：收件地址、收件人、聯(lián)系方式。

是

否

關(guān)羽在天貓上買了一雙鞋子，試穿后表示大小不合適要求退貨，核實(shí)頁面描述的尺寸與收到實(shí)物相符，請問退貨運(yùn)費(fèi)由誰來承擔(dān)？

備注:本題考點(diǎn)：運(yùn)費(fèi)總原則 答案解析：淘寶介入后，買賣雙方的運(yùn)費(fèi)爭議將根據(jù)“誰過錯(cuò)、誰承擔(dān)”的原則處理；試穿不能影響二次銷售

商家

消費(fèi)者

關(guān)于贈(zèng)品價(jià)值的計(jì)算方法，以下哪個(gè)說法是錯(cuò)誤的？

備注:本題考點(diǎn)：贈(zèng)品價(jià)值計(jì)算方法 答案解析：商家對贈(zèng)品價(jià)值事先予以聲明的，按其聲明價(jià)值；事先未予聲明的，淘寶將參照贈(zèng)品的市場公允價(jià)格酌定

商家在頁面事先聲明：“贈(zèng)品價(jià)值100元”，則按照100元計(jì)算

商家店鋪有與贈(zèng)品同款的商品出售，售價(jià)為90元，則按照90元計(jì)算

事先未聲明的，小二搜索淘寶市場平均價(jià)格在50左右，則按照50計(jì)算

事先未聲明的，商家后續(xù)表示贈(zèng)品價(jià)值100元，則按照100元計(jì)算

嘉慶在商家處購買一條裙子，由于商家未通知嘉慶的情況下到付發(fā)貨，嘉慶拒簽包裹，商家要求嘉慶承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。請問商家的要求是否符合天貓規(guī)則？

備注:本題考點(diǎn)：商家違反發(fā)貨規(guī)范的爭議處理 答案解析：商家違反發(fā)貨規(guī)范導(dǎo)致消費(fèi)者未收到商品或拒收商品的，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用及商品損毀或滅失風(fēng)險(xiǎn)，由商家自行承擔(dān)，交易作退款處理。

是

否

森森在網(wǎng)上買了衣服不合適要退貨，申請了退貨后系統(tǒng)給出默認(rèn)退貨地址，森森按照此地址退貨。后續(xù)商家反饋默認(rèn)地址無效，需要自主聯(lián)系客服索要詳細(xì)地址，以未收到退貨拒絕森森的退款申請。商家該行為是否正確？

備注:本題考點(diǎn)：退貨地址問題 答案解析：除代購交易外，商家提供的退貨地址未經(jīng)消費(fèi)者同意不得為海外及港澳臺(tái)地區(qū)，同時(shí)需和商品頁面中“運(yùn)費(fèi)”或“配送”板塊顯示的發(fā)貨地一致； 若地址不一致導(dǎo)致退貨運(yùn)費(fèi)增加的部分，由商家承擔(dān)；無法退貨的按照退款操作，貨物雙方自行協(xié)商。

正確

錯(cuò)誤

消費(fèi)者3月5日簽收商品（電視機(jī)），3月11日向商家反饋商品存在性能故障，3月15日出具檢測憑證證實(shí)商品存在性能故障屬實(shí)。此時(shí)交易是否應(yīng)當(dāng)支持消費(fèi)者退貨退款訴求？

備注:本題考點(diǎn)：三包的定義 答案解析： 1.電視機(jī)商品為三包商品； 2.三包以消費(fèi)者簽收時(shí)間第二天零時(shí)為起始時(shí)間； 3.3月6日至3月11日共6天，由商家履行7天包退義務(wù)。

是

否

曹操在天貓購買的路由器出現(xiàn)問題，與商家自行達(dá)成了維修協(xié)議。收到寄回的商品后聯(lián)系商家處理運(yùn)費(fèi)，商家表示商品寄回維修的運(yùn)費(fèi)是各自承擔(dān)的，按照《淘寶平臺(tái)爭議處理規(guī)則》，請問商家的說法是否正確？

備注:本題考點(diǎn)：自行達(dá)成退貨/維修協(xié)議，但未約定運(yùn)費(fèi)-運(yùn)費(fèi)承擔(dān) 答案解析：買賣雙方在淘寶介入前自行達(dá)成退貨或維修協(xié)議但未就運(yùn)費(fèi)事宜進(jìn)行約定的，則由商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)

正確

錯(cuò)誤

蓉蓉在商家處購買的全身鏡，快遞未經(jīng)蓉蓉同意直接把快遞放在了樓道口，蓉蓉打開后發(fā)現(xiàn)鏡子完全粉碎了，請問交易介入后，小二將采用哪種方式進(jìn)行處理？

備注:本題考點(diǎn)：不宜退貨原則 答案解析：交易作退貨退款處理的（商家責(zé)任），消費(fèi)者將退貨商品交付承運(yùn)人后，商品的破損風(fēng)險(xiǎn)由商家承擔(dān)；商品的損毀、滅失風(fēng)險(xiǎn)由消費(fèi)者承擔(dān)，消費(fèi)者有權(quán)向承運(yùn)人求償。本規(guī)則另有說明的，從其說明。若商品性質(zhì)已不適宜退貨，則作退款處理。

退貨退款，運(yùn)費(fèi)消費(fèi)者承擔(dān)

退貨退款，運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)

駁回消費(fèi)者申請

退款消費(fèi)者，不需退貨

客服小白接待到一位消費(fèi)者，要求必須在付款當(dāng)天發(fā)出商品。小白咨詢倉庫后發(fā)現(xiàn)無法滿足提前發(fā)貨的要求，于是告知消費(fèi)者“當(dāng)天無法發(fā)出”。消費(fèi)者于第二天申請了退款并投訴，請問以下哪些說法是正確的？

備注:本題考點(diǎn)：延遲發(fā)貨 答案解析：延遲發(fā)貨的時(shí)間約定，必須為雙方有效約定，而非消費(fèi)者單方面要求

天貓默認(rèn)48小時(shí)發(fā)貨，且客服小白未承諾當(dāng)天發(fā)貨，投訴不會(huì)成立

為提高咨詢轉(zhuǎn)化率，客服應(yīng)該滿足消費(fèi)者的所有需求，答應(yīng)消費(fèi)者當(dāng)天發(fā)貨，以免引起消費(fèi)者的不滿和投訴

由于消費(fèi)者額外要求導(dǎo)致的投訴，商家應(yīng)與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商解決，如無法協(xié)商，則在投訴頁面做好解釋即可，投訴不會(huì)被判定成立

關(guān)于消費(fèi)者的額外要求，商家應(yīng)該按照真實(shí)情況給予答復(fù)，以免承諾無法完成導(dǎo)致消費(fèi)者投訴

第四篇：事業(yè)單位招聘：北京市科教音像中心招聘公告

事業(yè)單位招聘：北京市科教音像中心招聘公告

事業(yè)單位：北京市科教音像中心(自收自支，正科級)是中共北京市委農(nóng)村工作委員會(huì)宣傳教育中心(財(cái)政撥款，正處級)直屬事業(yè)單位，其業(yè)務(wù)宗旨為：利用影視形式為郊區(qū)服務(wù)，拍攝制作各類電視節(jié)目、組織開展專業(yè)技術(shù)人才培訓(xùn)，設(shè)計(jì)制作代理發(fā)布廣告，經(jīng)營、復(fù)制、發(fā)行音像制品。

根據(jù)《北京市事業(yè)單位公開招聘工作人員實(shí)施辦法》及有關(guān)配套文件精神，結(jié)合我單位工作需要及崗位空缺情況，現(xiàn)面向社會(huì)公開招聘工作人員1名，招聘崗位辦公地點(diǎn)為北京市海淀區(qū)北洼西里55號。有關(guān)事項(xiàng)如下：

一、招聘職位

編導(dǎo)(詳見《北京市科教音像中心公開招聘工作人員職位計(jì)劃表》)。

二、招聘對象

列入國家統(tǒng)一招生計(jì)劃(不含定向、委培)的北京地區(qū)全日制普通高等院校2014年應(yīng)屆畢業(yè)生，以全日制最終學(xué)歷為準(zhǔn)，非北京生源應(yīng)屆畢業(yè)生須符合進(jìn)京條件，北京生源應(yīng)屆畢業(yè)生須具有本市城鎮(zhèn)戶口。

三、招聘條件

(一)擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)。

(二)遵守憲法和法律，無違法違紀(jì)行為和其他不良記錄。(三)品行端正，誠實(shí)守信，勤奮敬業(yè)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

(四)具備崗位所需的專業(yè)技能，適應(yīng)崗位要求的身體條件，符合崗位所規(guī)定的其他條件。(五)年齡在27周歲以下(1987年6月以后出生)。

四、招聘程序

(一)報(bào)名及資格初審

本次公開招聘采取電子郵件報(bào)名的方式，接受報(bào)名所用電子郵件地址xjzxzhb@163.com。報(bào)名人員應(yīng)將報(bào)名所需各項(xiàng)材料統(tǒng)一制成電子版，打包壓縮后發(fā)至指定電子郵箱。壓縮文件命名規(guī)則為報(bào)名人姓名。報(bào)名人員發(fā)送報(bào)名文件后應(yīng)及時(shí)與我單位聯(lián)系確認(rèn)是否成功接收。

經(jīng)資格初審，符合報(bào)名條件的人員名單將于報(bào)名結(jié)束后通知本人(電話通知和電子郵件通知)。

1、報(bào)名時(shí)間。

2014年 6月 20日下午17:00前，以郵箱收件時(shí)間為準(zhǔn)。

2、報(bào)名所需材料。

填寫完整的報(bào)名表(詳見附件)、本人身份證、學(xué)生證、校級畢業(yè)生就業(yè)主管部門蓋章的《畢業(yè)生就業(yè)推薦表》、校級教務(wù)主管部門蓋章的《成績單》;北京生源應(yīng)屆畢業(yè)生還須提供本人居民戶口簿(如為戶口卡須附集體戶首頁復(fù)印件并加蓋管理部門公章)。

3、注意事項(xiàng)。

報(bào)名人員應(yīng)根據(jù)本人專業(yè)、學(xué)歷、生源或戶口等實(shí)際情況如實(shí)填寫《北京市科教音像中心公開招聘工作人員報(bào)名表》，并對提交材料的真實(shí)性負(fù)責(zé)，資格審查將貫穿招聘全程，凡弄虛作假者，一經(jīng)查實(shí)，取消考試及應(yīng)聘資格。

(二)考試

本次公開招聘采取筆試、面試相結(jié)合的方式考試。

1、筆試。

筆試內(nèi)容由綜合知識和專業(yè)知識構(gòu)成，不劃定考試范圍，應(yīng)聘者自行備考。筆試合格成績前 5名進(jìn)入面試(成績相同的一同列入)。筆試時(shí)間及地點(diǎn)另行通知。

2、資格復(fù)審。

面試前將進(jìn)行資格復(fù)審，進(jìn)入面試的人員需攜帶報(bào)名所需各項(xiàng)材料原件及復(fù)印件到指定地點(diǎn)接受資格復(fù)審，復(fù)審?fù)ㄟ^者可參加面試。資格復(fù)審時(shí)間及地點(diǎn)另行通知。

3、面試。

面試采取結(jié)構(gòu)化面試形式進(jìn)行。面試時(shí)間及地點(diǎn)另行通知。

4、綜合成績。

按照筆試成績40%、面試成績60%的權(quán)重，采取百分制計(jì)算綜合成績，根據(jù)聘用人數(shù)1：1確定考察和體檢人員。

進(jìn)入面試人員名單、綜合成績排名將在北京市農(nóng)村工作委員會(huì)網(wǎng)站(004km.cn)“通知公告”欄目發(fā)布。

(三)考察體檢

1、考察。

按照德才兼?zhèn)涞臉?biāo)準(zhǔn)，根據(jù)招聘職位的要求，采取多種形式，全面了解被考察對象的思想政治、道德品質(zhì)、遵紀(jì)守法、自律意識、能力素質(zhì)、工作態(tài)度、學(xué)習(xí)和工作表現(xiàn)以及需要回避的情況等。

2、體檢。

通過考察的人員在指定醫(yī)院進(jìn)行體檢，體檢標(biāo)準(zhǔn)參照《公務(wù)員錄用體檢通用標(biāo)準(zhǔn)(試行)》和《公務(wù)員錄用體檢操作手冊(試行)》執(zhí)行。

(四)辦理聘用

經(jīng)考察、體檢合格后，在北京市農(nóng)村工作委員會(huì)網(wǎng)站公示擬招聘人員名單。公示結(jié)束期滿，沒有問題或反映問題不影響招聘的辦理聘用手續(xù)。

聯(lián)系電話：88516526-29 監(jiān)督電話：88516526-18

第五篇：2012天貓商家招商續(xù)簽公告

2012天貓商家招商續(xù)簽公告

2011-11-23 尊敬的各位天貓商家: 感謝您一年來對天貓的關(guān)注和支持。時(shí)至年底，2012續(xù)簽工作即將開始，天貓真誠希望與您一起在下一繼續(xù)一路同行，再創(chuàng)輝煌。

2012 年，天貓將繼續(xù)致力于建設(shè)開放的B2C網(wǎng)上購物平臺(tái)，為消費(fèi)者提供最新、最潮、最全的高品質(zhì)的商品和令消費(fèi)者滿意的服務(wù)。天貓將以續(xù)簽標(biāo)準(zhǔn)為手 段，促進(jìn)商家更積極、嚴(yán)肅地進(jìn)行其在天貓的經(jīng)營行為。通過費(fèi)用返還激勵(lì)和市場規(guī)則等手段來引導(dǎo)商家為消費(fèi)者提供更具有確定性的、更優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，鼓勵(lì)商家越做越強(qiáng)。

現(xiàn)將2012天貓商家續(xù)簽標(biāo)準(zhǔn)、主要調(diào)整事項(xiàng)和需要提醒商家注意的其他事項(xiàng)公告如下，請您仔細(xì)閱讀并充分理解。

一、續(xù)簽申請標(biāo)準(zhǔn)

本次續(xù)簽申請標(biāo)準(zhǔn)參照《天貓2012年招商標(biāo)準(zhǔn)》

二．續(xù)簽標(biāo)準(zhǔn)主要調(diào)整事項(xiàng)

1.費(fèi)率：

2012年一級類目中除“傳統(tǒng)滋補(bǔ)品/其他保健營養(yǎng)品”和“品牌保健品”的技術(shù)服務(wù)費(fèi)率將由2%上調(diào)至3%外，其他一級類目的技術(shù)服務(wù)費(fèi)率不變；葉子類目的費(fèi)率變動(dòng)詳見《天貓各類目費(fèi)率年費(fèi)一覽表》 2.保證金

商家在天貓經(jīng)營必須交納保證金，保證金主要用于保證商家按照天貓的規(guī)則進(jìn)行經(jīng)營，并且在商家有違規(guī)行為時(shí)根據(jù)《天貓服務(wù)協(xié)議》及相關(guān)規(guī)則規(guī)定 用于向天貓及消費(fèi)者支付違約金。2012的保證金須在2011年12月26日前一次性繳納。保證金的金額按照店鋪類型及所經(jīng)營商品商標(biāo)狀態(tài)區(qū)分如 下：

(一)品牌旗艦店、專賣店:帶有TM商標(biāo)的10萬元，全部為R商標(biāo)的5萬元；

(二)專營店：帶有TM商標(biāo)的15萬元，全部為R商標(biāo)的10萬元；

(三)特殊類目說明，1、賣場型旗艦店，保證金為15萬元；

2、經(jīng)營未在中國大陸注冊商標(biāo)的進(jìn)口商品的專營店，保證金為15萬元；

3、“書籍/雜志/報(bào)紙”、“音樂/影視/明星/音像”及“演出/吃喝玩樂折扣券”類目不涉及品牌屬性且無專賣店類型，故保證金收取方式：旗艦店 5萬元，專營店 10萬元；

4、“網(wǎng)游及QQ”、“話費(fèi)通信“及“旅游”大類的保證金為1萬元；

(四)保證金由于向天貓或消費(fèi)者支付違約金等原因出現(xiàn)不足額時(shí)，商家需要在15日內(nèi)補(bǔ)足余額，逾期未補(bǔ)足的天貓將對商家店鋪進(jìn)行監(jiān)管，直至補(bǔ)足。

3、技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)

（1）2012年技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)(“年費(fèi)”)以一級類目為參照，分為3萬元或6萬元兩檔，各一級類目對應(yīng)的年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見《天貓各類目費(fèi)率年費(fèi)一覽表》。2012年費(fèi)須在2011年12月26日一次性繳納。

（2）商家需繳納的技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)以其開通授權(quán)的一級類目中年費(fèi)最高的為準(zhǔn)

1（3）為鼓勵(lì)商家提高服務(wù)質(zhì)量和交易額水平，天貓將對技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)附條件向商家返還。返還方式上參照交易額和DSR兩項(xiàng)指標(biāo)，返還的比例為50%和 100%兩檔，且協(xié)議終止（包括到期終止和未到期終止）時(shí)近6個(gè)月（不足6個(gè)月的以實(shí)際經(jīng)營期間為準(zhǔn)）內(nèi)DSR平均不低于4.6分；資費(fèi)一覽表中的技術(shù)服 務(wù)費(fèi)年費(fèi)金額及各檔返還比例對應(yīng)的銷售額，計(jì)算區(qū)間均為2012年一整年；

（4）參與2012續(xù)簽商家的年費(fèi)結(jié)算包括兩部分：

☆2012年初對2011繳納的6000元技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)進(jìn)行結(jié)算，結(jié)算邏輯參照2011年年費(fèi)核算標(biāo)準(zhǔn)；

☆繳納2012年費(fèi)

具體結(jié)算邏輯請見《天貓2012年招商標(biāo)準(zhǔn)》中的第五章 天貓費(fèi)率/年費(fèi)/保證金標(biāo)準(zhǔn)

三、天貓將于2011年12月31日24時(shí)對尚未完成續(xù)簽的店鋪進(jìn)行監(jiān)管，并于2012年1月15日起對未完成續(xù)簽的店鋪進(jìn)行清退并開始進(jìn)行2011技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)的結(jié)算工作

四、其他注意事項(xiàng)(更多細(xì)節(jié)詳見續(xù)約FAQ)

1、為了確保各位商家方便快捷的完成下一的續(xù)簽，本次續(xù)簽資料的提交采用在線上傳的方式，上傳的各類材料請務(wù)必加蓋您公司的紅章；

2、本次續(xù)簽自2011年10月17日開始至2011年12月20日下午18時(shí)結(jié)束，請務(wù)必在以上時(shí)間段內(nèi)完成續(xù)簽申請的提交，申請路徑為：我的淘寶—我是賣家—天貓服務(wù)專區(qū)。

續(xù)簽流程包括“資質(zhì)審核”和“繳納年費(fèi)/凍結(jié)保證金“兩個(gè)環(huán)節(jié)，續(xù)簽資質(zhì)審核通過后，商家需在12月26號前完成年費(fèi)的繳納及保證金的凍結(jié)；

3、逾期未提交申請或未繳納年費(fèi)/凍結(jié)保證金，天貓將視為您主動(dòng)放棄續(xù)簽，天貓與您簽訂的《淘寶B2C服務(wù)協(xié)議》將在2011年12月31日24時(shí)自動(dòng)終止，您的店鋪也將同時(shí)進(jìn)入監(jiān)管狀態(tài)（即無法正常交易）；

4、如您主動(dòng)放棄續(xù)簽，但希望保留店鋪轉(zhuǎn)入淘寶集市繼續(xù)經(jīng)營，天貓屆時(shí)會(huì)開放申請入口，具體開放時(shí)間及注意事項(xiàng)敬請關(guān)注后續(xù)相關(guān)通知；

5、續(xù)簽開始后至2012年1月1日前新申請入駐的客戶不用參加續(xù)簽，合同有效期自服務(wù)生效之日起至2012年12月31日；需繳納的技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)及需 凍結(jié)的保證金金額參照2012的標(biāo)準(zhǔn)；扣點(diǎn)在2012年1月1日零時(shí)前;自2012年1月1日零時(shí)起。

6、天貓會(huì)選擇已成功續(xù)簽的商家進(jìn)行復(fù)檢，若在復(fù)檢中發(fā)現(xiàn)問題，商家需按要求補(bǔ)充相關(guān)資質(zhì)；

7、所有天貓商家在簽署《天貓服務(wù)協(xié)議》的同時(shí)，需同時(shí)簽署《天貓消費(fèi)者保障協(xié)議》；

8、未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成續(xù)簽或天貓主動(dòng)不予續(xù)簽的客戶，天貓?jiān)?個(gè)月內(nèi)將不再受理此類店鋪所屬經(jīng)營主體的新開店申請；

9、請務(wù)必確保您上傳資質(zhì)的真實(shí)性（若您提供的資質(zhì)由第三方提供，如商標(biāo)注冊證、授權(quán)書等，請務(wù)必先行核實(shí)其真實(shí)有效性），一旦發(fā)現(xiàn)虛假資質(zhì)，您的續(xù)簽申 請將被作廢，即天貓不再和您續(xù)簽，您的店鋪將在協(xié)議到期后被清退，同時(shí)公司將被列入非誠信商家名單，天貓將不再與您進(jìn)行合作，即不接受貴司的新開店申請；

10、為了維護(hù)消費(fèi)者及其他誠信經(jīng)營商家的權(quán)益，天貓有權(quán)在上述申請標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，對指定客戶進(jìn)行更多資質(zhì)的索證；

11、天貓有權(quán)根據(jù)商家上一的整體運(yùn)營情況，包括但不限于商品質(zhì)量指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、運(yùn)營效率指標(biāo)等因素，判斷是否與您在下一繼續(xù)合作，敬請知悉。

天貓

2011年10月10日